《易互通呼叫服務外包中心項目計劃書》屬于計劃書中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、易互通呼叫服務外包中心項目計劃書
導語：項目計劃書是指項目方為了達到招商融資和其它發(fā)展目標等目的所制作的計劃書。接下來小編整理了易互通呼叫服務外包中心項目計劃書，文章希望大家喜歡！
一、項目描述
項目簡介：“易互通”項目擬在內(nèi)蒙古工業(yè)大學內(nèi)建立一家服務高效、程序便捷、成本低廉并具有一定專業(yè)水平的呼叫服務外包中心。
“易互通”呼叫服務外包中心以“簡、精、廉”作為項目的發(fā)展目標?！昂啞笔侵赣布O(shè)備簡化，人員成分簡化，服務范圍簡化，項目規(guī)模簡化?！熬笔侵钢鳡I業(yè)務做得精，業(yè)務技能學的精，服務質(zhì)量追求精?！傲敝傅氖菃T工培訓成本低廉，員工工資要求低廉，管理費用低廉。
作為一家小型的呼叫服務外包中心，我們擬在與學校各招生單位取得溝通合作后積極開拓學校各類招生電話咨詢業(yè)務（本科、研究、自考），服務校內(nèi)廣大招生單位做好招生業(yè)務的調(diào)查、推廣、咨詢工作。以更加低廉的成本，更加專業(yè)的服務精神，更加高效的服務質(zhì)量，更加成熟的服務內(nèi)容取得校內(nèi)各級招生單位的信任與支持，成功開展“易互通”呼叫服務外包中心這個項目。并在今后陸續(xù)承包校外各類企業(yè)、公司的咨詢、客戶回訪、商品推廣等適合小型呼叫中心的各種服務業(yè)務。
二、項目市場調(diào)研
?。ㄒ唬╉椖渴袌龅男纬?/p>
呼叫中心（CallCenter）起源于幾十年前的民航業(yè)，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務和有效地處理乘客投訴。世界上第一個具有一定規(guī)模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以讓客戶通過呼叫中心進行機票預定。隨后AT&T推出了第一個用于電話營銷呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式開始運營800被叫付費業(yè)務。從此以后，利用電話進行客戶服務、市場營銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動的概念，逐漸在全球范圍內(nèi)被接受和采用，直至形成今天規(guī)模龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。
?。ǘ╉椖渴袌龅陌l(fā)展趨勢
呼叫中心作為一種能充分利用現(xiàn)代通信手段和計算機技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務方式，已引起越來越多人的關(guān)注，已被廣大企業(yè)領(lǐng)導者和專家所認識，不僅在郵電，而且在銀行、鐵道、航運、保險、旅游等各行各業(yè)獲得廣泛應用。
我國的經(jīng)濟不斷發(fā)展，市場競爭層次不斷提升，對信息化水平的依賴程度越來越高，企業(yè)界使用呼叫中心的熱情將不斷增加。目前，我國的呼叫中心市場還剛剛起步，許多市場還是空白，這為提供呼叫中心業(yè)務的企業(yè)提供了良好的機遇，其中擁有5到50個座席人員的中小型呼叫中心的市場具有很大的潛力。在未來的幾年間，呼叫中心在我國會取得很大的發(fā)展。
隨著現(xiàn)代社會的迅猛發(fā)展，計算機以及通訊技術(shù)已經(jīng)成了社會各個行業(yè)的主要服務手段。社會公眾的服務觀念也隨之發(fā)生了很大的變化，服務質(zhì)量已成為大家日益關(guān)心的話題?？蛻舴罩行淖鳛檫B接客戶和企業(yè)的橋梁，擁有數(shù)據(jù)集中、規(guī)?；?、高效率、服務功能強、速度快、素質(zhì)高的現(xiàn)代化服務手段，將傳統(tǒng)的來訪接待室、柜臺、會客室、業(yè)務室等的客戶接待方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂嬎銠C技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的不受時間、地點、場合限制的高效率的自助服務與人工服務有機結(jié)合的服務方式，是未來客戶服務（呼叫中心）的發(fā)展方向。
（三）項目的市場需求分析
1、校內(nèi)市場需求分析
市場不是憑空出現(xiàn)的，市場需要開發(fā)，需要探索，需要先制造出“商品”再培育該商品的市場?！耙谆ネā焙艚蟹胀獍行牡纳唐肪褪俏覀兊碾娪嵎铡?/p>
隨著學校辦學質(zhì)量不斷提高，招生數(shù)量逐漸擴大，學校改革進度不斷發(fā)展，學校內(nèi)各級行政單位對于電訊服務的需求越來越大。其中學校各級招生部門對該服務的需求尤為強烈，學校的招生單位工作人員數(shù)量有限，辦公室內(nèi)的普通有線電話接待能力有限，伴隨著辦學規(guī)模的不斷升級，報名考生需要詳細、優(yōu)質(zhì)的咨詢服務同招生單位有限的電訊接待能力的矛盾日益明顯，不健全的電詢接待能力、較差的電詢服務態(tài)度都會直接或間接影響到學校各級招生單位的招生質(zhì)量和數(shù)量。
被動呼叫服務（來電咨詢服務）并不是招生單位的主要工作內(nèi)容，并且這項工作的可替代性強、操作難度小卻占用了招生單位工作人員大量的工作時間和精力，使得工作人員無法節(jié)省出更多的人力物力解決其他難度大、專業(yè)程度高的主要工作。該項呼叫服務的外包已經(jīng)成為學校教育規(guī)模不斷發(fā)展、招生工作不斷進步的必然選擇。
內(nèi)蒙古工業(yè)大學總共有25個學院，并在校內(nèi)設(shè)有研究生、自考生招生單位，在報考、招生旺季這種來電咨詢業(yè)務是十分龐大的；這就形成了一個巨大的、潛在的需求市場。另外，在招生淡季，我們呼叫中心也可提供主動呼叫服務，幫助校內(nèi)各級招生單位做好招生推廣和針對性的招生宣傳。
2、校外市場的需求分析20xx年中國服務外包市場規(guī)模接近208億美元，從外包產(chǎn)業(yè)收入看，20xx年，中國服務外包產(chǎn)業(yè)收入達118億美元，占全球的比重為1.29%。隨著中國國內(nèi)需求以及離岸需求的增加，未來幾年將是服務外包產(chǎn)業(yè)收入的高速增長階段，年均復合增長率高達22%，到20xx年，中國服務外包產(chǎn)業(yè)收入達262億美元，占全球比重將上升到2.17%左右。中國信息技術(shù)外包（ITO）的發(fā)展將更為成熟，業(yè)務流程外包（BPO）將成為帶動中國服務外包產(chǎn)業(yè)崛起的主要力量。
三、項目可行性分析
?。ㄒ唬I(yè)務對象
校內(nèi)業(yè)務對象：學校內(nèi)各級各類招生單位
校外業(yè)務對象：醫(yī)藥保健品領(lǐng)域、酒類及食品領(lǐng)域、化妝品、服裝等日用品領(lǐng)域、家電領(lǐng)域、建材、汽車、摩托車零配件領(lǐng)域、旅游和其它服務性領(lǐng)域等對小型呼叫服務外包中心有需求的各類企業(yè)。
?。ǘI(yè)務拓展渠道
1、校內(nèi)業(yè)務的拓展渠道
針對校內(nèi)的服務對象，我們采用優(yōu)惠試用的拓展辦法。在開展咨詢服務之前，做好以下幾方面的準備：
（1）、充分調(diào)研，完善資料庫中涵蓋內(nèi)容，以實際服務產(chǎn)品贏球校內(nèi)各級招生單位的信任與支持。
?。?）擬定相應的員工培訓計劃，健全完善項目內(nèi)部管理團隊，做到責任有擔當，獎懲有措施。憑借真實、細致的項目內(nèi)部管理辦法贏得服務對象的認可。
?。?）與校內(nèi)各級招生單位達成利益共識，充分溝通，詳細講明呼叫外包服務的利于弊，以專業(yè)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務、積極的合作獲得服務對象理解。
?。?）先期免費試用，誠信、誠心、誠先。
2、校外業(yè)務的拓展渠道
?。?）在做好校內(nèi)服務的同時，將我們的業(yè)務成果、業(yè)務實力介紹、服務內(nèi)容介紹及服務價格優(yōu)勢做成高品質(zhì)的業(yè)務宣傳手冊，充實業(yè)務宣傳資料。有針對性的向部分服務對象推廣我們的服務產(chǎn)品。
?。?）在各大專業(yè)網(wǎng)站，各大專業(yè)論壇刊登免費廣告，積極尋求長期合作伙伴。
?。?）借助校內(nèi)優(yōu)勢資源。金杯、銀杯、不如“口碑”。在我們做好校內(nèi)各級招生單位的電詢工作后，在校內(nèi)尋找擁有一定社會資源指導教師為項目市場拓展顧問，然后開展相關(guān)社會呼叫服務的外包業(yè)務。
?。ㄈ?、服務產(chǎn)品宣傳方式
1、實體報單宣傳。在重慶各大報紙上刊登小型廣告。制作簡介大方的業(yè)務宣傳手冊，有針對性的向社會各中小企業(yè)進行推廣宣傳。
2、網(wǎng)絡宣傳。制作JDPE格式（圖片）廣告，發(fā)布在各大專業(yè)網(wǎng)站。制作網(wǎng)站提供固定的接待頻道。
3、聯(lián)動機制。網(wǎng)絡電話宣傳報紙廣告形成一套完整的宣傳、接待的業(yè)務受理機制。
四、項目資金投入
具體資金用途
五、項目風險
?。ㄒ唬I(yè)務市場的風險評估
1、校內(nèi)市場的風險評估及應對策略：
項目順利在校內(nèi)開展業(yè)務的前提是校內(nèi)各級招生單位的認可和信任。
如果沒有取得校內(nèi)各級招生單位的許可，我們在校內(nèi)市場的業(yè)務工作就要推遲，這樣就直接帶來了勞力成本上升，機會成本上升，增加項目破產(chǎn)的風險。
校內(nèi)業(yè)務市場風險的應對策略：加大項目宣傳力度，在工作閑置階段開展人員培訓工作降低勞力成本損耗，縮減校外市場的宣傳開支但要加大有針對性的校外企業(yè)合作工作的投入，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)減薪裁員。
2、校外市場的風險評估及應對策略：
在校內(nèi)業(yè)務開展順利的前提下，校外市場還存在以下幾方面的風險：
?。?）錯誤的競爭對手分析：由于對市場競爭環(huán)境預估不足，對競爭對手
估計過低，導致難以在校外市場開展業(yè)務。
?。?）錯誤的預估市場需求：對市場需求調(diào)研不清，造成業(yè)務停滯，損耗成本上漲。
?。?）業(yè)務收益過低。校外市場所承接的呼叫服務工作量大，難度高，耗時長，所得收益少，難以支撐項目運作。
校外市場風險應對策略：對于競爭對手強勢競爭，應及時開拓“藍?！笔袌?，開拓新客戶，繼續(xù)優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務流程降低成本；尋求合作，達成共識，宣傳校內(nèi)呼叫中心的勞力優(yōu)勢；繼續(xù)宣傳項目服務內(nèi)容的特殊性爭取企業(yè)的認可。
對于過低的市場需求，應擴大市場定義范圍，針對性宣傳項目優(yōu)越性和必要性，制定吸引力強的營銷策略，激活需求市場（在市場同行業(yè)間展開試用策略，增強同行業(yè)其他企業(yè)危機感），整合成果，介紹到位。
對于業(yè)務收益過低，應拓寬盈利渠道，加強談判協(xié)商力度提高服務價格；項目發(fā)展初期也可以先將服務價格降低爭取到服務市場，然后隨著業(yè)務量增加、市場推廣成熟，再考慮調(diào)高服務價格。
（二）、經(jīng)營管理過程中人員流失風險評估
“呼叫中心”屬于簡單服務業(yè)，勞動過程枯燥，工作內(nèi)容單一，上崗培訓簡單，勞動報酬低，工作量大，工作技術(shù)含量小，所以工作人員流失率高，熟練工離職率高。
一旦出現(xiàn)大批員工離職的現(xiàn)象，必然造成定期業(yè)務無法按時交付，出現(xiàn)短時間的崗位空缺，影響到正常工作；另一方面也將增加人員招聘、培訓的成本。我們擬聘員工均為學校學生，學生學業(yè)壓力較重，工作分配時間不均，很有可能出現(xiàn)臨時離崗，正常工作時段請假等問題，風險指數(shù)經(jīng)過加權(quán)評分后為65%，屬于高風險指數(shù)。
風險應對辦法：
1、借鑒校內(nèi)“勤工助學中心——書報亭”的人員招聘管理辦法，擴大招聘范圍，加大審核力度；
2、注意培養(yǎng)組織內(nèi)部文化，豐富激勵方式，合理的排班避免由于兼職工作影響到成員正常的學習和生活，家庭貧困的應征者享有優(yōu)惠條件；
3、與學校方面溝通爭取實踐基地的資格；
4、注重實踐活動中客觀規(guī)律的總結(jié)，將書本理論與實踐操作相結(jié)合，開展項目內(nèi)部的研究課題從而增加工作的技術(shù)含量；
5、提高員工的福利水平，采用心理學中行為主義的“陽性強化法”對員工進行激勵。
6、簽訂完善的用工合同，規(guī)定公司與員工雙方彼此的權(quán)利（力）責任和義務。
（三）、資金面臨斷裂的風險評估
在經(jīng)營過程中，由于業(yè)務銜接不緊密，業(yè)務渠道不明確，服務傭金不到位，以外業(yè)務事故賠償?shù)葐栴}帶來的項目運行資金鏈斷裂的風險在日常公司經(jīng)營中是非常常見的。例如：“溫州老板集體逃跑”事件，究其根本是由于中小企業(yè)短時間內(nèi)由于意外事件資金鏈斷裂，造成公司無法運營導致的。所以，在一家企業(yè)一家公司中日常的流動資金是必要的，是為了滿足員工工資、公司正常招待活動、正常的交易手續(xù)，日常的工作損耗而特別設(shè)立的.一筆款項。
在公司實際運作中，由于流動資金枯竭、業(yè)務收入驟減而帶來的員工工資無法發(fā)放，員工大面積離職，公司正常工作缺少流動資金支持無法運營的問題是十分嚴重的，風險指數(shù)為55%，屬于中等風險。
應對風險策略：資金斷裂這項風險之所以屬于中等風險的原因是因為資金是可控生產(chǎn)要素，對于這方面的風險是可預估可控制的。
1、充足的風險預備金；在融資一節(jié)中我們將10萬創(chuàng)業(yè)資金的15%劃分為不動的風險預備金的原因就在于此，這一部分資金不搞投資，不搞借貸，只用作資金斷裂的風險應對。
2、多樣化的融資渠道，資金鏈斷裂并不是公司最致命的問題，資金鏈斷裂往往發(fā)生在公司企業(yè)進行業(yè)務擴張、規(guī)模擴張的過程中，只要有新的資金支持幫助公司度過難關(guān)，恢復到正常的經(jīng)營運作，那么公司會進入到嶄新的發(fā)展階段。所以，在公司正常運營過程中，應加強與合作伙伴的溝通增進彼此間信任，拓寬融資渠道，增加投資者信心。
3、做好前期資金使用預算。防患于未然，未雨綢繆，要在公司項目運營前充分考慮項目運行中會發(fā)生的問題，做好資金使用預算，做好公司生產(chǎn)運營計劃，避免在生產(chǎn)運營過程中出現(xiàn)資金鏈斷裂的問題。
六、預期項目成果
?。ㄒ唬?、短期項目成本及利潤預估
預估短期利潤情況如下：
校內(nèi)市場在第一季度試行免費試用服務的營銷策略，所以校內(nèi)市場在第一季度收益為0；校外市場上，我們會將以校內(nèi)業(yè)務的優(yōu)質(zhì)服務成果展
給社會企業(yè)，初步建立3—5家合作企業(yè)。
在第二季度時，校內(nèi)市場方面我們將推出付費服務項目，與有意合作的校內(nèi)各級招生單位達成收費方面的共識，以各級招生單位的業(yè)務咨詢量劃分“會員、銀會員、金會員”三個等級進行收費，并根據(jù)會員級別的不同分別提供不同內(nèi)容的服務。
校外市場方面，我們將按照每筆業(yè)務的產(chǎn)生的實際成本加上營業(yè)利潤算出每單筆業(yè)務的收費標準；在業(yè)務流程發(fā)展成熟后也將按照校內(nèi)市場的收費原則制定會員制度進行會員費用收取。所以，第二階段項目收益穩(wěn)步上漲。
第三季度第四季度時，主要還是優(yōu)化工作組內(nèi)部的工作流程，降低培訓和其他工作環(huán)節(jié)的成本，繼續(xù)鞏固原有客戶市場，增加服務內(nèi)容，提升工作效率。收益幅度平穩(wěn)增長。
短期內(nèi)（一年），項目的收益與成本支出爭取達成平衡狀態(tài)，爭取略有收益，暫估短期收益=項目純利潤（47、5萬-34、3萬）/項目投入（34、3萬）=38%。
（二）、中長期收入預估
第二年中，我們主要把工作方向轉(zhuǎn)到了校外市場，校內(nèi)市場還需要一段時間來展現(xiàn)我們咨詢業(yè)務的成功并吸引更多學校機構(gòu)尋求我們的服務。校外市場我們要鞏固老客服發(fā)展新朋友，打開中小企業(yè)呼叫中心外包的市場，放開手腳，大膽去做，必要時要提升硬件設(shè)備，增加業(yè)務接待能力。
第三年時，我們將校內(nèi)市場的范圍擴大至重慶南岸區(qū)的其他高校，也同樣以免費試用的營銷方式吸引客戶，將運營成本壓縮以提供項目擴展所帶來的成本增加，所以在校內(nèi)市場這一部分我們的增速逐漸放緩。校外市場方面，我們以穩(wěn)健的發(fā)展策略進行發(fā)展，不搞簡單的規(guī)模擴張，要以智（質(zhì)）取勝，鞏固合作關(guān)系提升服務質(zhì)量。
第四年時，我們的工作重心放到了校外市場的擴展上，我們要按照項目的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃所制定的發(fā)展方向進行發(fā)展，聯(lián)絡并與社會興趣培訓團體、專業(yè)培訓機構(gòu)取得合作關(guān)系，推廣教育類咨詢服務，并充分調(diào)研市場需求，做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
第五年時，初步試行將校內(nèi)校外的教育咨詢業(yè)務整合成一個市場，擴大業(yè)務接待能力，提升服務質(zhì)量，專業(yè)培訓流程，繼續(xù)堅持立足學校的基本方針，開拓校內(nèi)的勞力供給市場，擴大經(jīng)營規(guī)模，尋求大型的咨詢機構(gòu)的指導和幫助，建立初步的模擬交互網(wǎng)絡，將重慶主城地區(qū)的各大教育咨詢類機構(gòu)進行整合，形成聯(lián)通互動信息共享的平臺。
第六年時，建立統(tǒng)一市場，將重慶各地區(qū)的高校及各類教育機構(gòu)納入我們的業(yè)務范圍，建立完整度高、時效性強的數(shù)據(jù)庫，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的教育信息咨詢服務，面向全國做大做強，打造中國西南地區(qū)最權(quán)威的教育類信息的咨詢機構(gòu)，并將呼叫外包服務擴展至二手房交易、房屋租賃、汽車租賃等相關(guān)信息的咨詢服務上來。規(guī)模效應顯現(xiàn)。
七、結(jié)束語
我們在該項目的構(gòu)思、策劃過程中，真真切切領(lǐng)會到了學習專業(yè)知識的重要性，明白了創(chuàng)業(yè)過程中所必需要考慮和面對的問題。
當然，這份項目策劃仍存在諸多不妥之處，缺乏專業(yè)策劃所應有的專業(yè)精神，分析方法也多為基礎(chǔ)，還望評委老師不吝賜教，多多指出我們策劃的不足之處。
最后，謝謝各位評委老師耐心審閱，我謹代表“易互通”項目策劃小組的全體成員再次向您表以最誠摯的感謝！
2、鎮(zhèn)文化服務中心工作計劃書
20**年##鎮(zhèn)文化工作將緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的工作目標，牢牢把握戰(zhàn)略機遇期文化建設(shè)的新形勢和新任務，以服務發(fā)展為主題，以滿足居民群眾的精神文化需求為立足點，全面加強文化陣地、文化隊伍、文化活動內(nèi)容和方式的建設(shè)，不斷提高建設(shè)社會主義先進文化的能力，為全鎮(zhèn)的“三個文明”建設(shè)作出新的貢獻。
一、集聚諸力，加強文化陣地建設(shè)
緊緊把握國家新一輪投入農(nóng)村文化建設(shè)的契機，集聚力量，整合資源，以宣傳文化中心和村文化活動室為重點，拓展農(nóng)村文化陣地，推進鎮(zhèn)、村（社區(qū)）公共服務建設(shè)，積極開展特色文化鄉(xiāng)鎮(zhèn)、體育強鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作，加快文化信息共享工程建設(shè)，搞好農(nóng)家書屋建設(shè)，進一步加大資金投入，增加開展文化活動必須的設(shè)施和設(shè)備，為農(nóng)村文化建設(shè)奠定堅實的基礎(chǔ)。
二、注重實效，組織群眾文化活動
緊密結(jié)合黨委、政府的工作中心，開展貼近實際的文化活動，用群眾喜聞樂見的.藝術(shù)形式，宣傳黨的方針政策和黨委、政府的工作目標，為經(jīng)濟建設(shè)服務，當好政府喉舌。
要進一步創(chuàng)新群眾文化活動內(nèi)容。8月為縣委、縣政府確立的讀書月，倡導和開展全民讀書活動；結(jié)合節(jié)日慶典，圍繞黨委、政府中心工作舉辦豐富多彩的文化體育活動，組織開展“全民健身迎奧運”活動、“慶祝改革開放30周年”文藝宣傳活動；積極開展送戲、送書、送電影下鄉(xiāng)活動，以文化活動的形式傳播科學知識、推廣實用技術(shù)、宣傳計劃生育等；全年力爭組織重大文化、體育活動不少于3次。
要進一步創(chuàng)新農(nóng)村基層文化活動方式。堅定不移地走“以文養(yǎng)文”之路，發(fā)展農(nóng)村文化產(chǎn)業(yè)，增強自身造血功能，積極探索與市場經(jīng)濟相適應、符合精神文化建設(shè)要求和文化藝術(shù)自身發(fā)展規(guī)律的運行機制。
三、密切配合，加強文化市場管理
按照“一手抓繁榮、一手抓管理”的方針，大力發(fā)展先進文化、支持健康有益的文化，努力改造落后文化，堅決抵制腐朽文化，切實加強對農(nóng)村文化活動的管理，依法整頓、規(guī)范和培育文化市場，特別是要加大對音像、歌舞娛樂以及農(nóng)村演出市場的管理，重拳出擊，配合縣文化執(zhí)法大隊對本轄區(qū)內(nèi)文化娛樂市場打擊違法、違規(guī)等經(jīng)營、表演行為。
四、立足長遠，加強文化隊伍建設(shè)
一是要采取各種有效途徑，分層次、有重點地抓好文化工作人員、農(nóng)村文藝社團的培訓教育，使廣大文藝工作者對建設(shè)社會主義先進文化的理論、路線、方針、政策有比較系統(tǒng)、全面、深入的理解和把握。二是要建立和完善激勵機制。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化工作人員的主觀能動性，激勵工作人員扎實開展工作。三是要建立目標管理責任制。按照文化工作的目標任務，建立目標任務體系、組織領(lǐng)導體系、考評獎懲體系“三位一體”的工作目標責任制，使文化工作做到有人負責，有人抓，有人管。
3、社區(qū)青少服務項目計劃書
為了全面提高社區(qū)青少年的思想道德素質(zhì)，社區(qū)將在暑假期間舉行青少年系列活動，下面是社區(qū)青少年服務項目計劃書，歡迎參考閱讀！
一．服務立項
?。ㄒ唬╉椖棵Q：社區(qū)青少年社會工作服務
?。ǘ┓諏ο螅罕探瓍^(qū)“社區(qū)青少年”
（三）服務時間：**.5.26--**.6.26(共一個月)
二．項目背景
?。ㄒ唬﹩栴}與需求評估
1、由于現(xiàn)在大多都屬于獨生子女，父母對他們都比較溺愛，他們需要的任何東西父母都會滿足，對父母形成依賴，導致很多青少年都不能獨立自主，有些甚至變成啃老族，導致畢業(yè)后長期找不到工作，變成閑散青少年和失業(yè)青少年等。
2、現(xiàn)在很多家庭父母不是外出打工，就是家庭屬于雙職工家庭，父母都沒時間管教孩子，與父母接觸時間特別少，導致很多問題青少年的出現(xiàn)，同時也是對孩子缺乏管教，很多青少年沉迷于網(wǎng)絡暴力游戲，對法律知識的缺乏，導致很多青少年犯罪。
3、因為現(xiàn)在輟學的青少年越來越多，輟學后有的在社會上閑散著，出現(xiàn)了邊緣青少年，同時導致很多社會問題比如：青少年犯罪。
4、由于我國的教育基本屬于應試性教育，只重視學業(yè)，不重視體育鍛煉，很多青少年體質(zhì)越來越弱，同時也養(yǎng)成很多青少年不喜歡體育鍛煉的習慣，導致體質(zhì)越來越不達標。
5、因為我國貧富差距越來越大，很多青少年家庭都比較貧困，形成了城市青少年弱勢群體。
?。ǘ┙槿肜砟钆c理論
1、社區(qū)青少年教育服務
我國社區(qū)青少年群體的一大特征是“無法就學”。所以，我們需要針對社區(qū)青少年的群體特征，有針對性地開展適合各種特征的科學的青少年教育。比如：道德觀教育、法制教育、身心健康教育、價值觀教育等。
2、社區(qū)青少年心理援助
青少年時期是人一生中心理上的暴風驟雨時期。如果青少年心理與生理上不同步發(fā)展，會導致心理發(fā)展的滯后。主要表現(xiàn)在認知偏差、情緒困擾、人格障礙、人際交往障礙等。需要我們幫助他們形成正確的社會認知和自我認知；對他們進行有效的情緒輔導；對已經(jīng)出現(xiàn)人格障礙的青少年，及時進行矯正；幫助他們建立良好的人際關(guān)系。為社區(qū)青少年提供和諧的生活環(huán)境。
3、社區(qū)青少年行為矯正
有些青少年容易表現(xiàn)出來一些行為問題，比攻擊行為、網(wǎng)絡成癮、吸煙酗酒、藥物濫用、犯罪等，這些方面的行為表現(xiàn)。是他們成為了問題青少年和邊緣青少年群體。所以我們需要以社區(qū)青少年個案為對象，開展個案輔導：一社區(qū)青少年家庭為對象，開展家庭輔導；以社區(qū)團體為對象，開展小組輔導；一整個社區(qū)為對象，開展整個社區(qū)工作，為社區(qū)青少年成長和發(fā)展提供一個優(yōu)越的社區(qū)環(huán)境，并幫助他們實現(xiàn)自己的人生目標。
三．項目目標
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推進社區(qū)青少年的思想道德教育，不斷增強社區(qū)青少年思想道德教育的針對性和有效性，積極引導社區(qū)青少年樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。
（二）分目標
1、了解社區(qū)青少年的基本情況，關(guān)注社區(qū)青少年不同層次的需求。
2、開展教育活動，對自己的行為有客觀的認識，提升他們的.自信心和自助能力。
3、心理情緒疏導，，開展相應的心理輔導，培養(yǎng)良好的情緒智力。
4、針對已經(jīng)出現(xiàn)的青少年人格障礙，進行矯正，幫助其盡快回歸社會。
5、整合資源（社區(qū)、家庭、同伴），為社區(qū)青少年提供和諧的生活環(huán)境，并幫助其確立人生目標。
四．活動安排
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1、在社區(qū)辦公處張貼海報。
2、散發(fā)宣傳單。
3、社區(qū)工作人員在當值時告知參加。
4、我們在和工作人員一起調(diào)查時親自邀請參加。
5、根據(jù)小組性質(zhì)進行篩選組員。
（二）小組開展階段
1、第一次小組活動：小組成員和兩個工作者相互認識并制定小組規(guī)范。
2、第二次小組活動：對小組成員進行思想道德教育和行為矯正。
3、第三次小組活動：對小組成員進行行為矯正反饋。
4、第四次小組活動：工作總結(jié)及組員反饋。
（三）資源整合階段
整合資源（社區(qū)、家庭、同伴），為社區(qū)青少年提供和諧的生活環(huán)境
五．所需資源
1、宣傳海報
2、小組活動室一間
3、督導一位
4、禮品
5、宣傳單
6、電腦
六．活動分工
七．預算
支出項目 數(shù)量 金額
海報 2 80
車費 6 240
水 待定 100
宣傳單 若干 40
禮品 若干 100
活動材料 若干 100
總計 660
八、 監(jiān)督與評估
?。ㄒ唬┰u估內(nèi)容
1.項目策劃評估，由社工小組督導對項目策劃的可行性進行評估；
2.過程評估：評估社區(qū)青少年的生活態(tài)度和心理變化情況；
3.成效評估：評估服務的效果、服務對象改變情況、滿意度，評估服務指標完成情況，評估項目人力、資金投入情況等。
?。ǘ┰u估方法
1.項目策劃評估：采取征求民政部門和居民意見等方法進行；
2.過程評估：觀察社工的活動記錄與服務對象每次的活動評語，或是通過現(xiàn)場的觀察進行評估；
3.成效評估：督導對項目指標完成情況，人力、資金投入情況進行審核，通過直接采訪或者問卷調(diào)查了解服務對象對服務滿意度等
九、預測遇到的問題及應對方法
遇到的問題及困難 解決方法
項目策劃不合理 通過小組討論和聽取居委會的意見對服務項目進行修改
資金不足
1）與居委會協(xié)商；
2）拉贊助
無法完成預期目標
1）找出無法完成的原因；
2）與居委會協(xié)商調(diào)整方案或者延長服務時間
青少年拒絕參與 做好宣傳和思想工作
組員與組員產(chǎn)生沖突 工作者及時調(diào)節(jié)，做出批評，加強思想教育。
4、易互通呼叫服務外包中心項目計劃書
導語：項目計劃書是指項目方為了達到招商融資和其它發(fā)展目標等目的所制作的計劃書。接下來小編整理了易互通呼叫服務外包中心項目計劃書，文章希望大家喜歡！
一、項目描述
項目簡介：“易互通”項目擬在內(nèi)蒙古工業(yè)大學內(nèi)建立一家服務高效、程序便捷、成本低廉并具有一定專業(yè)水平的呼叫服務外包中心。
“易互通”呼叫服務外包中心以“簡、精、廉”作為項目的發(fā)展目標?！昂啞笔侵赣布O(shè)備簡化，人員成分簡化，服務范圍簡化，項目規(guī)模簡化?！熬笔侵钢鳡I業(yè)務做得精，業(yè)務技能學的精，服務質(zhì)量追求精?！傲敝傅氖菃T工培訓成本低廉，員工工資要求低廉，管理費用低廉。
作為一家小型的呼叫服務外包中心，我們擬在與學校各招生單位取得溝通合作后積極開拓學校各類招生電話咨詢業(yè)務（本科、研究、自考），服務校內(nèi)廣大招生單位做好招生業(yè)務的調(diào)查、推廣、咨詢工作。以更加低廉的成本，更加專業(yè)的服務精神，更加高效的服務質(zhì)量，更加成熟的服務內(nèi)容取得校內(nèi)各級招生單位的信任與支持，成功開展“易互通”呼叫服務外包中心這個項目。并在今后陸續(xù)承包校外各類企業(yè)、公司的咨詢、客戶回訪、商品推廣等適合小型呼叫中心的各種服務業(yè)務。
二、項目市場調(diào)研
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呼叫中心（CallCenter）起源于幾十年前的民航業(yè)，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務和有效地處理乘客投訴。世界上第一個具有一定規(guī)模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以讓客戶通過呼叫中心進行機票預定。隨后AT&T推出了第一個用于電話營銷呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式開始運營800被叫付費業(yè)務。從此以后，利用電話進行客戶服務、市場營銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動的概念，逐漸在全球范圍內(nèi)被接受和采用，直至形成今天規(guī)模龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。
（二）項目市場的發(fā)展趨勢
呼叫中心作為一種能充分利用現(xiàn)代通信手段和計算機技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務方式，已引起越來越多人的關(guān)注，已被廣大企業(yè)領(lǐng)導者和專家所認識，不僅在郵電，而且在銀行、鐵道、航運、保險、旅游等各行各業(yè)獲得廣泛應用。
我國的經(jīng)濟不斷發(fā)展，市場競爭層次不斷提升，對信息化水平的依賴程度越來越高，企業(yè)界使用呼叫中心的熱情將不斷增加。目前，我國的呼叫中心市場還剛剛起步，許多市場還是空白，這為提供呼叫中心業(yè)務的企業(yè)提供了良好的機遇，其中擁有5到50個座席人員的中小型呼叫中心的市場具有很大的潛力。在未來的幾年間，呼叫中心在我國會取得很大的發(fā)展。
隨著現(xiàn)代社會的迅猛發(fā)展，計算機以及通訊技術(shù)已經(jīng)成了社會各個行業(yè)的主要服務手段。社會公眾的服務觀念也隨之發(fā)生了很大的變化，服務質(zhì)量已成為大家日益關(guān)心的話題?？蛻舴罩行淖鳛檫B接客戶和企業(yè)的橋梁，擁有數(shù)據(jù)集中、規(guī)?；?、高效率、服務功能強、速度快、素質(zhì)高的現(xiàn)代化服務手段，將傳統(tǒng)的來訪接待室、柜臺、會客室、業(yè)務室等的客戶接待方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂嬎銠C技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的不受時間、地點、場合限制的高效率的自助服務與人工服務有機結(jié)合的服務方式，是未來客戶服務（呼叫中心）的發(fā)展方向。
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1、校內(nèi)市場需求分析
市場不是憑空出現(xiàn)的，市場需要開發(fā)，需要探索，需要先制造出“商品”再培育該商品的市場?！耙谆ネā焙艚蟹胀獍行牡纳唐肪褪俏覀兊碾娪嵎铡?/p>
隨著學校辦學質(zhì)量不斷提高，招生數(shù)量逐漸擴大，學校改革進度不斷發(fā)展，學校內(nèi)各級行政單位對于電訊服務的需求越來越大。其中學校各級招生部門對該服務的需求尤為強烈，學校的招生單位工作人員數(shù)量有限，辦公室內(nèi)的普通有線電話接待能力有限，伴隨著辦學規(guī)模的不斷升級，報名考生需要詳細、優(yōu)質(zhì)的咨詢服務同招生單位有限的電訊接待能力的矛盾日益明顯，不健全的電詢接待能力、較差的電詢服務態(tài)度都會直接或間接影響到學校各級招生單位的招生質(zhì)量和數(shù)量。
被動呼叫服務（來電咨詢服務）并不是招生單位的主要工作內(nèi)容，并且這項工作的可替代性強、操作難度小卻占用了招生單位工作人員大量的工作時間和精力，使得工作人員無法節(jié)省出更多的人力物力解決其他難度大、專業(yè)程度高的主要工作。該項呼叫服務的外包已經(jīng)成為學校教育規(guī)模不斷發(fā)展、招生工作不斷進步的必然選擇。
內(nèi)蒙古工業(yè)大學總共有25個學院，并在校內(nèi)設(shè)有研究生、自考生招生單位，在報考、招生旺季這種來電咨詢業(yè)務是十分龐大的；這就形成了一個巨大的、潛在的需求市場。另外，在招生淡季，我們呼叫中心也可提供主動呼叫服務，幫助校內(nèi)各級招生單位做好招生推廣和針對性的招生宣傳。
2、校外市場的需求分析20xx年中國服務外包市場規(guī)模接近208億美元，從外包產(chǎn)業(yè)收入看，20xx年，中國服務外包產(chǎn)業(yè)收入達118億美元，占全球的比重為1.29%。隨著中國國內(nèi)需求以及離岸需求的增加，未來幾年將是服務外包產(chǎn)業(yè)收入的高速增長階段，年均復合增長率高達22%，到20xx年，中國服務外包產(chǎn)業(yè)收入達262億美元，占全球比重將上升到2.17%左右。中國信息技術(shù)外包（ITO）的發(fā)展將更為成熟，業(yè)務流程外包（BPO）將成為帶動中國服務外包產(chǎn)業(yè)崛起的主要力量。
三、項目可行性分析
?。ㄒ唬?、業(yè)務對象
校內(nèi)業(yè)務對象：學校內(nèi)各級各類招生單位
校外業(yè)務對象：醫(yī)藥保健品領(lǐng)域、酒類及食品領(lǐng)域、化妝品、服裝等日用品領(lǐng)域、家電領(lǐng)域、建材、汽車、摩托車零配件領(lǐng)域、旅游和其它服務性領(lǐng)域等對小型呼叫服務外包中心有需求的各類企業(yè)。
?。ǘ?、業(yè)務拓展渠道
1、校內(nèi)業(yè)務的拓展渠道
針對校內(nèi)的服務對象，我們采用優(yōu)惠試用的拓展辦法。在開展咨詢服務之前，做好以下幾方面的準備：
?。?）、充分調(diào)研，完善資料庫中涵蓋內(nèi)容，以實際服務產(chǎn)品贏球校內(nèi)各級招生單位的信任與支持。
?。?）擬定相應的員工培訓計劃，健全完善項目內(nèi)部管理團隊，做到責任有擔當，獎懲有措施。憑借真實、細致的項目內(nèi)部管理辦法贏得服務對象的認可。
?。?）與校內(nèi)各級招生單位達成利益共識，充分溝通，詳細講明呼叫外包服務的利于弊，以專業(yè)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務、積極的合作獲得服務對象理解。
?。?）先期免費試用，誠信、誠心、誠先。
2、校外業(yè)務的拓展渠道
?。?）在做好校內(nèi)服務的同時，將我們的業(yè)務成果、業(yè)務實力介紹、服務內(nèi)容介紹及服務價格優(yōu)勢做成高品質(zhì)的業(yè)務宣傳手冊，充實業(yè)務宣傳資料。有針對性的向部分服務對象推廣我們的服務產(chǎn)品。
（2）在各大專業(yè)網(wǎng)站，各大專業(yè)論壇刊登免費廣告，積極尋求長期合作伙伴。
（3）借助校內(nèi)優(yōu)勢資源。金杯、銀杯、不如“口碑”。在我們做好校內(nèi)各級招生單位的電詢工作后，在校內(nèi)尋找擁有一定社會資源指導教師為項目市場拓展顧問，然后開展相關(guān)社會呼叫服務的外包業(yè)務。
?。ㄈ⒎债a(chǎn)品宣傳方式
1、實體報單宣傳。在重慶各大報紙上刊登小型廣告。制作簡介大方的業(yè)務宣傳手冊，有針對性的向社會各中小企業(yè)進行推廣宣傳。
2、網(wǎng)絡宣傳。制作JDPE格式（圖片）廣告，發(fā)布在各大專業(yè)網(wǎng)站。制作網(wǎng)站提供固定的接待頻道。
3、聯(lián)動機制。網(wǎng)絡電話宣傳報紙廣告形成一套完整的宣傳、接待的業(yè)務受理機制。
四、項目資金投入
具體資金用途
五、項目風險
?。ㄒ唬I(yè)務市場的風險評估
1、校內(nèi)市場的風險評估及應對策略：
項目順利在校內(nèi)開展業(yè)務的前提是校內(nèi)各級招生單位的認可和信任。
如果沒有取得校內(nèi)各級招生單位的許可，我們在校內(nèi)市場的業(yè)務工作就要推遲，這樣就直接帶來了勞力成本上升，機會成本上升，增加項目破產(chǎn)的風險。
校內(nèi)業(yè)務市場風險的應對策略：加大項目宣傳力度，在工作閑置階段開展人員培訓工作降低勞力成本損耗，縮減校外市場的宣傳開支但要加大有針對性的校外企業(yè)合作工作的投入，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)減薪裁員。
2、校外市場的風險評估及應對策略：
在校內(nèi)業(yè)務開展順利的前提下，校外市場還存在以下幾方面的風險：
?。?）錯誤的競爭對手分析：由于對市場競爭環(huán)境預估不足，對競爭對手
估計過低，導致難以在校外市場開展業(yè)務。
（5）錯誤的預估市場需求：對市場需求調(diào)研不清，造成業(yè)務停滯，損耗成本上漲。
?。?）業(yè)務收益過低。校外市場所承接的呼叫服務工作量大，難度高，耗時長，所得收益少，難以支撐項目運作。
校外市場風險應對策略：對于競爭對手強勢競爭，應及時開拓“藍?！笔袌?，開拓新客戶，繼續(xù)優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務流程降低成本；尋求合作，達成共識，宣傳校內(nèi)呼叫中心的勞力優(yōu)勢；繼續(xù)宣傳項目服務內(nèi)容的特殊性爭取企業(yè)的認可。
對于過低的市場需求，應擴大市場定義范圍，針對性宣傳項目優(yōu)越性和必要性，制定吸引力強的營銷策略，激活需求市場（在市場同行業(yè)間展開試用策略，增強同行業(yè)其他企業(yè)危機感），整合成果，介紹到位。
對于業(yè)務收益過低，應拓寬盈利渠道，加強談判協(xié)商力度提高服務價格；項目發(fā)展初期也可以先將服務價格降低爭取到服務市場，然后隨著業(yè)務量增加、市場推廣成熟，再考慮調(diào)高服務價格。
?。ǘ⒔?jīng)營管理過程中人員流失風險評估
“呼叫中心”屬于簡單服務業(yè)，勞動過程枯燥，工作內(nèi)容單一，上崗培訓簡單，勞動報酬低，工作量大，工作技術(shù)含量小，所以工作人員流失率高，熟練工離職率高。
一旦出現(xiàn)大批員工離職的現(xiàn)象，必然造成定期業(yè)務無法按時交付，出現(xiàn)短時間的崗位空缺，影響到正常工作；另一方面也將增加人員招聘、培訓的成本。我們擬聘員工均為學校學生，學生學業(yè)壓力較重，工作分配時間不均，很有可能出現(xiàn)臨時離崗，正常工作時段請假等問題，風險指數(shù)經(jīng)過加權(quán)評分后為65%，屬于高風險指數(shù)。
風險應對辦法：
1、借鑒校內(nèi)“勤工助學中心——書報亭”的人員招聘管理辦法，擴大招聘范圍，加大審核力度；
2、注意培養(yǎng)組織內(nèi)部文化，豐富激勵方式，合理的排班避免由于兼職工作影響到成員正常的學習和生活，家庭貧困的應征者享有優(yōu)惠條件；
3、與學校方面溝通爭取實踐基地的資格；
4、注重實踐活動中客觀規(guī)律的總結(jié)，將書本理論與實踐操作相結(jié)合，開展項目內(nèi)部的研究課題從而增加工作的技術(shù)含量；
5、提高員工的福利水平，采用心理學中行為主義的“陽性強化法”對員工進行激勵。
6、簽訂完善的用工合同，規(guī)定公司與員工雙方彼此的權(quán)利（力）責任和義務。
?。ㄈ?、資金面臨斷裂的風險評估
在經(jīng)營過程中，由于業(yè)務銜接不緊密，業(yè)務渠道不明確，服務傭金不到位，以外業(yè)務事故賠償?shù)葐栴}帶來的項目運行資金鏈斷裂的風險在日常公司經(jīng)營中是非常常見的。例如：“溫州老板集體逃跑”事件，究其根本是由于中小企業(yè)短時間內(nèi)由于意外事件資金鏈斷裂，造成公司無法運營導致的。所以，在一家企業(yè)一家公司中日常的流動資金是必要的，是為了滿足員工工資、公司正常招待活動、正常的交易手續(xù)，日常的工作損耗而特別設(shè)立的.一筆款項。
在公司實際運作中，由于流動資金枯竭、業(yè)務收入驟減而帶來的員工工資無法發(fā)放，員工大面積離職，公司正常工作缺少流動資金支持無法運營的問題是十分嚴重的，風險指數(shù)為55%，屬于中等風險。
應對風險策略：資金斷裂這項風險之所以屬于中等風險的原因是因為資金是可控生產(chǎn)要素，對于這方面的風險是可預估可控制的。
1、充足的風險預備金；在融資一節(jié)中我們將10萬創(chuàng)業(yè)資金的15%劃分為不動的風險預備金的原因就在于此，這一部分資金不搞投資，不搞借貸，只用作資金斷裂的風險應對。
2、多樣化的融資渠道，資金鏈斷裂并不是公司最致命的問題，資金鏈斷裂往往發(fā)生在公司企業(yè)進行業(yè)務擴張、規(guī)模擴張的過程中，只要有新的資金支持幫助公司度過難關(guān)，恢復到正常的經(jīng)營運作，那么公司會進入到嶄新的發(fā)展階段。所以，在公司正常運營過程中，應加強與合作伙伴的溝通增進彼此間信任，拓寬融資渠道，增加投資者信心。
3、做好前期資金使用預算。防患于未然，未雨綢繆，要在公司項目運營前充分考慮項目運行中會發(fā)生的問題，做好資金使用預算，做好公司生產(chǎn)運營計劃，避免在生產(chǎn)運營過程中出現(xiàn)資金鏈斷裂的問題。
六、預期項目成果
（一）、短期項目成本及利潤預估
預估短期利潤情況如下：
校內(nèi)市場在第一季度試行免費試用服務的營銷策略，所以校內(nèi)市場在第一季度收益為0；校外市場上，我們會將以校內(nèi)業(yè)務的優(yōu)質(zhì)服務成果展
給社會企業(yè)，初步建立3—5家合作企業(yè)。
在第二季度時，校內(nèi)市場方面我們將推出付費服務項目，與有意合作的校內(nèi)各級招生單位達成收費方面的共識，以各級招生單位的業(yè)務咨詢量劃分“會員、銀會員、金會員”三個等級進行收費，并根據(jù)會員級別的不同分別提供不同內(nèi)容的服務。
校外市場方面，我們將按照每筆業(yè)務的產(chǎn)生的實際成本加上營業(yè)利潤算出每單筆業(yè)務的收費標準；在業(yè)務流程發(fā)展成熟后也將按照校內(nèi)市場的收費原則制定會員制度進行會員費用收取。所以，第二階段項目收益穩(wěn)步上漲。
第三季度第四季度時，主要還是優(yōu)化工作組內(nèi)部的工作流程，降低培訓和其他工作環(huán)節(jié)的成本，繼續(xù)鞏固原有客戶市場，增加服務內(nèi)容，提升工作效率。收益幅度平穩(wěn)增長。
短期內(nèi)（一年），項目的收益與成本支出爭取達成平衡狀態(tài)，爭取略有收益，暫估短期收益=項目純利潤（47、5萬-34、3萬）/項目投入（34、3萬）=38%。
?。ǘ?、中長期收入預估
第二年中，我們主要把工作方向轉(zhuǎn)到了校外市場，校內(nèi)市場還需要一段時間來展現(xiàn)我們咨詢業(yè)務的成功并吸引更多學校機構(gòu)尋求我們的服務。校外市場我們要鞏固老客服發(fā)展新朋友，打開中小企業(yè)呼叫中心外包的市場，放開手腳，大膽去做，必要時要提升硬件設(shè)備，增加業(yè)務接待能力。
第三年時，我們將校內(nèi)市場的范圍擴大至重慶南岸區(qū)的其他高校，也同樣以免費試用的營銷方式吸引客戶，將運營成本壓縮以提供項目擴展所帶來的成本增加，所以在校內(nèi)市場這一部分我們的增速逐漸放緩。校外市場方面，我們以穩(wěn)健的發(fā)展策略進行發(fā)展，不搞簡單的規(guī)模擴張，要以智（質(zhì)）取勝，鞏固合作關(guān)系提升服務質(zhì)量。
第四年時，我們的工作重心放到了校外市場的擴展上，我們要按照項目的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃所制定的發(fā)展方向進行發(fā)展，聯(lián)絡并與社會興趣培訓團體、專業(yè)培訓機構(gòu)取得合作關(guān)系，推廣教育類咨詢服務，并充分調(diào)研市場需求，做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
第五年時，初步試行將校內(nèi)校外的教育咨詢業(yè)務整合成一個市場，擴大業(yè)務接待能力，提升服務質(zhì)量，專業(yè)培訓流程，繼續(xù)堅持立足學校的基本方針，開拓校內(nèi)的勞力供給市場，擴大經(jīng)營規(guī)模，尋求大型的咨詢機構(gòu)的指導和幫助，建立初步的模擬交互網(wǎng)絡，將重慶主城地區(qū)的各大教育咨詢類機構(gòu)進行整合，形成聯(lián)通互動信息共享的平臺。
第六年時，建立統(tǒng)一市場，將重慶各地區(qū)的高校及各類教育機構(gòu)納入我們的業(yè)務范圍，建立完整度高、時效性強的數(shù)據(jù)庫，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的教育信息咨詢服務，面向全國做大做強，打造中國西南地區(qū)最權(quán)威的教育類信息的咨詢機構(gòu)，并將呼叫外包服務擴展至二手房交易、房屋租賃、汽車租賃等相關(guān)信息的咨詢服務上來。規(guī)模效應顯現(xiàn)。
七、結(jié)束語
我們在該項目的構(gòu)思、策劃過程中，真真切切領(lǐng)會到了學習專業(yè)知識的重要性，明白了創(chuàng)業(yè)過程中所必需要考慮和面對的問題。
當然，這份項目策劃仍存在諸多不妥之處，缺乏專業(yè)策劃所應有的專業(yè)精神，分析方法也多為基礎(chǔ)，還望評委老師不吝賜教，多多指出我們策劃的不足之處。
最后，謝謝各位評委老師耐心審閱，我謹代表“易互通”項目策劃小組的全體成員再次向您表以最誠摯的感謝！
5、大學生創(chuàng)業(yè)項目計劃書范文SNS創(chuàng)業(yè)計劃書
背景說明
1967年，哈佛大學的心理學教授Stanley Milgram(1933～1984)創(chuàng)立了六度關(guān)系理論，簡單地說：“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人?！?/p>
MySpace.com 在alexa的全球排名是第5位，業(yè)內(nèi)評估其價值為200億美元以上。2007年10月，微軟公司出資2.4億美元收購美國第二大社交網(wǎng)站Facebook 1.6%股權(quán)。這項交易使Facebook價值已高達150億美元。
美國是SNS網(wǎng)站的先行者。美國兩個社交網(wǎng)站MySpace和Facebook的全球風行迅速將SNS的熱潮燒到中國。從2003年起，SNS陸續(xù)在中國發(fā)展起來，據(jù)市場研究公司BDA預計，中國目前共有超過100家較為活躍的社交網(wǎng)站。本土SNS網(wǎng)站51.com、校內(nèi)網(wǎng)等更是其中翹楚。
在國內(nèi)，SNS網(wǎng)站大致劃分為三大類：第一類是綜合交友類型，以某種共同愛好、共同話題為核心，建立一般意義上的朋友關(guān)系。第二類是婚戀類型，這些網(wǎng)站目標用戶大多是白領(lǐng)階層。第三類是商務類型的SNS，這一類型主要面向企業(yè)商務應用收費和多樣線下商業(yè)活動收費。目前，除婚戀類型發(fā)展勢頭較好以外，絕大部分SNS網(wǎng)站正在尷尬求存。
1.盈利模式
SNS網(wǎng)站一般提供的服務有：日記，相冊，音樂等一些共享性質(zhì)的服務。SNS從名稱上看是服務性網(wǎng)站，賣的自然就是服務。中國的網(wǎng)民不習慣付費服務。他們只是覺得大家都能享受的服務就是應該是免費的，同時也接受一些定制收費服務。也就是說中國網(wǎng)民喜歡花錢消費在“特殊性”上面。目前的SNS都提供了供定制服務來擴展用戶的相冊，音樂，空間。
目前來看國內(nèi)的SNS網(wǎng)站所建立起來的人與人之間的關(guān)系并不粘連?！皞€人留言”這頁大都是“我來踩踩”、
“串門”、“加我為好友吧”等一些寒暄。找不到理由的搭訕，這種搭訕成功的概率極低。即便搭訕成功，把對方加為好友你也不知道如何繼續(xù)下去，用戶的體驗非常少。最后會發(fā)現(xiàn)自己的幾百個好友竟然沒有幾個是經(jīng)常上線?？蛻袅魇н^快是SNS面臨的一個巨大問題。
SNS網(wǎng)站除了有日記，相冊這些基本工具外還應該有更多必須通過交流才能獲得的樂趣。網(wǎng)絡游戲就是一個很好的學習例子。大家剛進去在新手村練習打小動物就可能結(jié)交到一個朋友，并與之圍繞話題展開聊天。同樣，一個SNS網(wǎng)站必須讓用戶有事可做，這件事可以是虛擬的，也可以是實際的。例如，可以嘗試給新注冊用戶一個小小任務。這個任務不是一個人能輕易完成，但又不是很復雜。讓用戶充當記者采訪另外一個用戶。網(wǎng)站工作人員可以幫忙組合用戶(網(wǎng)絡紅娘?)來完成任務?；蛘咚麄兛梢再徺I輔助道具來減少完成任務的阻力。完成任務之后又能得到豐厚獎勵。加入這種游戲元素的話虛擬道具的銷售也可以成為一項收入來源。
網(wǎng)絡廣告尤其是精準廣告已經(jīng)成為SNS網(wǎng)站的重要盈利模式。在不破壞網(wǎng)友用戶體驗的情況下，SNS網(wǎng)站可以根據(jù)交友用戶的上網(wǎng)行為、社區(qū)行為、言論行為以及內(nèi)容偏好進行數(shù)據(jù)挖掘，從而實現(xiàn)對用戶的分類，并根據(jù)不同類別用戶的特征和需求匹配相應的廣告。廣告商的廣告效力明顯增強。51.com目前30%收入來源于此。
2.用戶群
中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)數(shù)據(jù)顯示，截止2007年12月31日，我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達到2.1億人，僅以500萬人之差次于美國，居世界第二，CNNIC預計在2008年初中國將成為全球網(wǎng)民規(guī)模最大的國家?？焖僭鲩L的農(nóng)村網(wǎng)民成為新增網(wǎng)民的重要組成，7300萬新增網(wǎng)民中的4成，即有2917萬來自農(nóng)村;截至2007年12月底，我國農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量達到5262萬，年增長率達到127.7%。這一數(shù)據(jù)表明：農(nóng)村網(wǎng)民的高速增長，使得農(nóng)村成為一個擁有巨大潛力的互聯(lián)網(wǎng)消費市場，隨著 "村村通電話"、"鄉(xiāng)鄉(xiāng)能上網(wǎng)"、"鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網(wǎng)站"等鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息化普及工程的推進，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)市場必將大有可為。
面向白領(lǐng)的SNS網(wǎng)站，用戶數(shù)發(fā)展注定受限。特別在中國，白領(lǐng)是占總?cè)丝诒壤龢O少的一群，大部分生活在沿海。以這個群體為目標的SNS網(wǎng)站用戶數(shù)很難上到千萬。18-30歲的有大部分都是學生，社會從業(yè)人員。他們停留在二線城市。SNS網(wǎng)站的用戶群應該是他們。這類人是屬于沖動型消費，快速消費產(chǎn)品例如彩鈴，圖片，游戲道具他們都樂于嘗試。
6、項目計劃書范本方便食品經(jīng)營的創(chuàng)業(yè)計劃書
一、企業(yè)概況
主要經(jīng)營范圍:
工業(yè)化中餐(包括各類‘北綠’凍干食品、速食營養(yǎng)粥、蓋澆飯、速食菜、即食素食及藍梅飲料等
企業(yè)類型:新型產(chǎn)業(yè)
□生產(chǎn)制造□零售□批發(fā)□服務□農(nóng)業(yè)
□√新型產(chǎn)業(yè)□傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)□其他
二、創(chuàng)業(yè)計劃作者的個人情況
以往的相關(guān)經(jīng)驗(包括時間):
1985——1995天津市電表廠技術(shù)工人
1995——1997紙業(yè)公司會計
1997——2000餐廳會計
2000——2002娛樂中心會計
2001——2005健康中心會計
2005——2006食品銷售部會計
2006——至今籌辦“吉祥三寶你的店”
教育背景，所學習的相關(guān)課程(包括時間):
1983——1985天津市電表廠技校電子儀表
1994天津市河西職大會計證培訓
三、市場評估
目標顧客描述:時尚人群、寫字樓辦公人員、企事業(yè)人員、老師、學生、醫(yī)護人員、病人等。
市場容量或本企業(yè)預計市場占有率:本店坐落內(nèi)環(huán)線，交通便利，周圍有高層寫字樓、音樂學院等。根據(jù)報道，快餐業(yè)二○XX年要營業(yè)額達2000億元，單是方便面就達230億元，就按1%計也可達2億元的市場容量，預計市場占有率可達20%。
市場容量的變化趨勢:隨著人們對食品安全越來越重視以及營養(yǎng)快餐的進一步了解，而我們品牌及產(chǎn)品知名度會越越來越高，價格合理，市場份額會明顯增加。
競爭對手的主要優(yōu)勢:
1、資金雄厚，經(jīng)常促銷
2、進入市場較早，品種多
3、宣傳力度大
4、管理完善
競爭對手的主要劣勢:
1、價格高
2、多數(shù)缺少營養(yǎng)，很少是綠色有機食品
3、開辦費高、經(jīng)營面積大
4、設(shè)備多、人力多
本企業(yè)相對于競爭對手的主要優(yōu)勢:
1、價格適中
2、綠色有機食品
3、“無廚房、無炊煙、無大廚、無需工點業(yè)”唯一可以開在寫字樓中的快餐廳
4、投入費用低，易于操作
5、采用全新的復合式會員制加盟連鎖方式
本企業(yè)相對于競爭對手的主要劣勢:
1、資金少
2、進入市場晚
3、宣傳力度須加強
4、管理須更加完善
四、市場營銷計劃
1、產(chǎn)品
產(chǎn)品或服務主要特征
麻辣燙綠色有機食品，開水一泡即食
多款營養(yǎng)粥綠色有機食品，開水一泡、一燜即食
多款菜綠色有機食品，微波爐加溫即食
多款素食菜開袋即食
2、價格(略)
(1)選址細節(jié):
地址:婦女創(chuàng)業(yè)中心平房
面積(平方米):54
租金或建筑成本:1300元/月
(2)選擇該地址的主要原因:坐落內(nèi)環(huán)線，交通便利，旁邊有高層寫字樓、音樂學院等，便于店堂消費和外賣送餐
(3)銷售方式(選擇一項并打√):
將把產(chǎn)品或服務銷售或提供給:□√最終消費者□零售商□批發(fā)商
(4)選擇該銷售方式的原因:利于做大做強、效益最大化
五、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
企業(yè)將登記注冊成:
□√個體工商戶□有限責任公司
□個人獨資企業(yè)□其他
□合伙企業(yè)
擬議的企業(yè)名稱:吉祥三寶你的店
企業(yè)的員工(請附企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖和員工工作描述數(shù)):
職務月薪
業(yè)主或經(jīng)理丁煥蓮1000元
員工三人700元
企業(yè)將獲得的營業(yè)執(zhí)照、許可證:個體工商戶、衛(wèi)生許可證
享受國家優(yōu)惠政策，免征行政事業(yè)費用1000元
六、財務規(guī)劃(略)
世界創(chuàng)業(yè)實驗室預祝各位想創(chuàng)業(yè)的朋友創(chuàng)業(yè)成功!