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        電話客服述職報告精編集錦借鑒

        《電話客服述職報告精編集錦借鑒》屬于工作報告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        電話客服述職報告精編集錦借鑒

        1、電話客服述職報告精編集錦借鑒

        嘟...嘟...“您好,__號為您服務(wù),請問您要咨詢些什么?”、“您好,請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務(wù)員的職責。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同,所以每個客戶我們都要認真的對待,由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否?

        我為__作什么,我在__中作什么,我該怎么作?

        我作話務(wù)員的時間不長,跟許多老手相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。在剛上__平臺的時候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到__設(shè)備的整個運作流程,讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

        然而__號作為一個群眾服務(wù)窗口,我作為一名普通的客戶服務(wù)代表,除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動,我都認真學習,充分領(lǐng)會其精神,并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,我經(jīng)常會翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓,通過網(wǎng)上學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運用到服務(wù)工作中去。

        心系客服,誠信服務(wù),海爾總裁張瑞敏有句名言:在同樣的條件下,服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源,一種資本,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距,同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗,取他人之所長補己之短,使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟,“您的滿意,是我的追求”為行動口號,堅持貫徹“以群眾為中心,以市場為導向,以群眾滿意為目的,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。

        自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想,為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運用,嚴禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù),給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時,注重各項規(guī)章制度的貫徹落實,除抓好學習做到人人知曉熟記在心上,把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì),外塑形象,抓好業(yè)務(wù)技能培訓。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學習,開展崗位大練兵活動,不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時,做好對新同志的“傳、幫、帶”工作,力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時,也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

        在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會神傾聽來電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見,要清楚來電人的全部要求,準確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作,當用戶反映表示不滿意時,應(yīng)悉心認真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想。

        在不斷的學習中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多,也精彩了許多,原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過了許多機會。所以在新一天,我要再接再厲,作得更好。

        日子過得真快,一眨眼的工夫,我不知不覺已在__客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?;厥走^去,展望未來,回顧這一年來的點點滴滴,取他山之石,對于我而言,沒有最好,只有更好。

        2、音樂教師述職報告精編集錦

        如果說我們的生活是充滿陽光的,那么本學年就是陽光燦爛?;仡櫼荒陙淼臅r光,灑下了太多的汗水和眼淚,但是我始終堅信自己的信念:要微笑對待工作和生活,一絲不茍的做每一件決定做的事情,無論何種結(jié)果都是收獲!下面我就從幾個方面對我這學期的工作做以總結(jié):

        一、 思想方面

        在思想上我積極要求向上,擁護黨的各項方針政策,熱愛教育事業(yè),參加政治學習,認真做好筆記,緊密向黨組織靠攏,響應(yīng)學校各項號召以及領(lǐng)導交給的各項任務(wù),遵守各項學校的規(guī)章制度。

        二、教學方面

        在教育教學工作上,我利用學科特有的力量來教育學生的思想,尊重學生的人格,讓學生獨立,對學生進行各方面的引導和教育。在教學工作中,本學年期,我擔任一年級和五、六年級的音樂課教學任務(wù)。我認真根據(jù)音樂課程標準和學生實際情況備教案。在教育教學中,在課堂中我開設(shè)了“小舞臺”,讓學生表現(xiàn)自己的才華,給予了他們充分的表現(xiàn)欲。注重學生學習習慣、學習方法的培養(yǎng)和積極性的調(diào)動,堅持以審美教育為核心,注重培養(yǎng)學生對音樂的興趣,注重以學生為主體,讓學生在愉快的音樂實踐活動中,主動地去發(fā)現(xiàn)、去探究,去感受音樂、理解音樂、表現(xiàn)音樂。音樂真正成為他們的朋友,讓每個學生都愛好音樂,喜歡音樂。

        不足之處是注重單聲部的教學,忽略了二聲部的合唱教學。對于學生聲音的把握訓練不夠。

        三、課堂管理:

        作為音樂老師,在實際工作中遇到了許多問題和困難,我積極向有經(jīng)驗的教師取經(jīng),和同事們探討, 為了使學生能輕松、愉快地上音樂課, 我慢慢改進自己與學生溝通交流的方式,盡量多使用表揚和鼓勵,在實際運用中針對不同年齡段的不同班級,制定不同的要求和規(guī)定,讓學生在認識中不斷養(yǎng)成習慣,形成品質(zhì)!

        四、考試:

        為了使音樂考試不流于老套、死板,使學生能更充分的展現(xiàn)自己,本學期的考試除了考慮平時課堂表現(xiàn)和課本知識之外,我還讓學生自愿準備自己的特長向全班同學展示,讓他們更善于表達,更自信。使同學與同學,同學與老師之間,有更多的溝通與了解!

        五、課外工作

        合唱隊是我除音樂課以外,另一項重要工作,從2014年3月建隊開始到本學期期末止,合唱隊已吸納40名成員(其中男12名 女28名),通過半載的辛勤與努力,我與孩子們共同完成的《童心是小鳥》《歌聲與微笑》等幾首作品,在慶祝我校首屆藝術(shù)節(jié)的掌聲中完滿收獲。

        六、努力目標

        由于這幾年的教學繁忙,對于自己的專業(yè)有所忽視,今后在專業(yè)技能的訓練上要多花時間,使自己的專業(yè)在將來的日子里能不斷的成長。

        1、加強自身音樂素質(zhì)的訓練,摸索出一套適合我自己的特長和教學方法。 2、在教學中充分利用各種方法,培養(yǎng)學生各種能力和思想的進步,爭取多開公開課,多去參加比賽和參加教研活動,以錘煉自己。

        七、不足方面

        1、教學方面還不夠精益求精,對于學生課堂分聲部合唱教學這塊始終是一個缺陷,有待提高和加強。

        2、對學校要求的課外音樂活動做的不夠優(yōu)秀,有待提高。

        總之,本學期我能盡心盡力干好自己的本職工作,做到上課認真,勤勤懇懇,腳踏實地的工作。做好自己教研組的教研活動,能積極配合學校布置的各項任務(wù)。今后有待提高的部分,我將好好努力爭取做到最好。

        3、音樂教師述職報告精編集錦

        本人于2002年畢業(yè)于河南師范大學音樂系,于次年參加了安陽師范學院音樂系專升本學習,并取得了學士學位。畢業(yè)至今任教于現(xiàn)在的龍安二中已有九年多。從2008年擔任學校少先隊大隊輔導員,音樂教研組包組領(lǐng)導,我?guī)ьI(lǐng)全體音樂教師認真做好學校的藝術(shù)工作。在工作中,得到了我校許多老教師尤其是我們行政領(lǐng)導的幫助,在增長自己綜合能力和不斷探索教育教學規(guī)律的過程中,積累了一些粗淺的認識和看法?,F(xiàn)作如下總結(jié):

        一、思想政治素質(zhì)方面

        自2002年參加工作以來,我堅持四項基本原則,政治立場堅定,擁護黨的路線、方針、政策,擁護改革開放,思想上、行動上和黨中央保持一致,模范執(zhí)行學校行政的各項決議和學校的各項規(guī)章制度。

        身為教師,為人師表,我深深認識到“教書育人”、“文以載道”的重要性和艱巨性。多年來,在工作中,具有高度的責任心,嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和良好的思想素養(yǎng),熱愛、關(guān)心全體學生,對學生的教育能夠動之以情,曉之以理,幫助學生樹立正確的人生觀、科學的世界觀。每天嚴格按照學校的要求做好各項工作,甚至還放棄節(jié)假日的休息,回校做好有關(guān)藝術(shù)工作;甘于奉獻,從不計較個人得失,在學生和教師心目中,具有較高的威信和較好的教師形象。

        二、教育教學研究方面

        教學是學校的中心任務(wù),學校以教學為主,這是辦好學校最基本的規(guī)律。在教學方面,我能準確把握教學標準和教材,制定合理的教學目標,把各種教學方法有機地結(jié)合起來,充分發(fā)揮教師的主導作用,以學生為主體,力求教學由簡到繁、由易到難、深入淺出、通俗易懂,本人十分注重提高教學技巧,講究教學藝術(shù),教學語言生動,學生學得輕松,老師教得自然

        首先認真?zhèn)湔n。不但備學生而且備教材備教法,根據(jù)教材內(nèi)容及學生的實際,做好教學設(shè)計,擬定采用的教學方法,并對教學過程的程序作詳細的記錄,認真寫好教學案。每堂課都在課前做好充分的準備,并根據(jù)教學內(nèi)容制作有趣的教具,課后及時對該課作出總結(jié),寫好教后反思。

        其次增強上課技能,提高教學質(zhì)量。都說音樂老師的語言表達能力不及語文老師,在教學中力求讓講解做到邏輯化,語言做到精煉化,表情做到生動化,板書做到示范化。在課堂上特別注意調(diào)動學生的積極性,加強師生交流,讓學生學得容易,學得輕松愉快。同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力,讓各個層次的學生都得到提高。讓每個學生都愛上音樂課

        課下虛心請教其他老師。在教學上,有疑必問。在各個章節(jié)的學習上都積極征求其他老師的意見,學習他們的方法,同時,多聽老師的課,做到邊聽邊講,學習別人的優(yōu)點,克服自己的不足,積極改進。

        最后自從去年擔任音美教研組包組領(lǐng)導以來,我一直都認認真真的做好本職工作,組織教師進行每周一次的集體備課學習。每當學校有各級比賽任務(wù)時我就帶領(lǐng)音樂教師沖在前面,把學校的榮辱看成是自己的。我還承擔了一個省級立項課題;音樂課堂教學中培養(yǎng)學生綜合音樂能力的研究,做好課題的研究工作。

        三、潛心鉆研,完善自我

        在較好地完成教學工作的同時,我還善于進行教學研究,積累教學經(jīng)驗,不斷錘煉自己的教學基本功。

        1、 優(yōu)秀公開課

        2、 撰寫教學論文。

        省級:09年《讓流行音樂為我所用》獲河南省教育學會二等獎

        《音樂欣賞課教學方法的探究》獲河南省基礎(chǔ)教育學會一等獎

        區(qū)級 2010.1《金色的童年是一首歌》獲藝術(shù)學科優(yōu)秀學案、反思二等獎

        3、教學基本功比賽。

        國家級 2010、4月全國第二屆和諧杯說課標 說教材大賽音樂學科二等獎

        市級08、11月安陽市青年教師技能競賽音樂初中組三等獎

        區(qū)級 08、5龍安區(qū)音樂教師技能大賽獲中學組一等獎

        08.5龍安區(qū)教師風采大賽預賽獲一等獎

        08.12龍安區(qū)教師風采大賽中獲才藝比賽三等獎

        09、4龍安區(qū)藝術(shù)教師基本功大賽音樂組一等獎

        2010、8龍安區(qū)說教材、說課標比賽特等獎

        4、榮譽稱號

        區(qū)級 08.12教師風采大賽被授予“教學能手”稱號

        09.別評為龍安區(qū)實施“四環(huán)節(jié)”教學法先進個人

        2010、5安陽市龍安區(qū)“優(yōu)秀輔導員”榮譽稱號

        2011、9龍安區(qū)教學標兵

        學區(qū) 2011、9彰武學區(qū)“優(yōu)秀教師”稱號

        連續(xù)三年區(qū)藝術(shù)節(jié)各項賽事中被評為優(yōu)秀輔導教師

        5、繼續(xù)教育。

        07.1參加音樂教育專升本科考試畢業(yè)成績優(yōu)秀,并獲得學士學位

        09.5參加英特爾未來教育培訓合格

        09.5參加河南省中小學音樂骨干教師省級培訓,成績合格

        10.7參加龍安區(qū)中小學輔導員培訓,成績合格

        四、履行職責

        任職以來,本人能盡職盡責,做好學校藝術(shù)的各項工作,在完成自己的本職工作和教育教學任務(wù)的同時,每逢重大節(jié)日、積極配合學校設(shè)計策劃活動的節(jié)目排練工作,例如“五四歌詠比賽”、“校園藝術(shù)節(jié)”、“經(jīng)典誦讀”等大型活動,經(jīng)常加班加點熬到深夜,不計較個人得失。任職以來,每學年都超工作量,而且從不無故曠課,無故請假,受到領(lǐng)導好評。

        我竭力于全面提高學生的特長,02年至今,學生參加的各項賽事中,獲得獎項無數(shù),并在課下積極組織學生參加興趣特長班。

        總之,這么多年來,我雖然在教育教學工作中取得了一定的成績,然而學海無涯,業(yè)務(wù)研究更是無限,我一定會在今后的教學和工作中不斷開拓進取,爭取做出更好的成績。

        4、音樂教師述職報告精編集錦

        一、教育觀念,教學指導思想的改變和更新。

        在新教材改革的浪潮里,_學年是個特殊的學年,一年級的小朋友首先站到了改革的最前方,各個學科都使用了新教材,而音樂課本則是由人民音樂出版社出版的新教材。為了使每一位音樂教師能夠較快,較好的熟悉,掌握新教材,我區(qū)教研室在每學期開學初,安排了全區(qū)音樂教師進行學習新教材,還特意從廣州請來專家講座,示范,以便幫助我們更好的適應(yīng)新教材。

        新教材是從現(xiàn)代教育的理念做起點,強調(diào)學生的學,以學生為本,從持續(xù)發(fā)展,終身教育的視角去考慮,所以定為以學生發(fā)展為本的新理念。新教材要求:培養(yǎng)學生自主學習,給學生提供較大的空間自由發(fā)展,創(chuàng)新,引導學生樹立正確的審美理想和審美觀念,發(fā)展健康的審美情操和情趣,使學生養(yǎng)成良好的音樂態(tài)度,全身心得到健康的發(fā)展。

        二、教案的精心設(shè)計。

        教案是教師課堂教學進行縝密設(shè)計的藍圖,直接關(guān)系到課堂的教學質(zhì)量。因此,我在備課時考慮到教學的基本任務(wù)即:教學目的,突出本學科的特點,把握好每一課的重,難點,合理的,深入淺出的進行備課。同時,我又依據(jù)各個年級不同的特點,激發(fā)學生的興趣愛好,使絕大部分的學生能夠掌握好淺顯的音樂基礎(chǔ)知識和簡單的音樂基本技能,有利于更好的實現(xiàn)雙基課堂教學。

        三、結(jié)合實際,搞好課堂教學。

        在課堂上講課時,我會盡量按照教案的設(shè)計去進行。但,往往課堂教學的實際情況,與預期設(shè)想有較大的出入。因此,我會及時從實際出發(fā),進行調(diào)理和修整。對于相同的教材,相同的年級,在不同的班級上課時,我會根據(jù)此班的學習程度,接受能力等具體情況,做一些調(diào)整和創(chuàng)新,力求在不變中求萬變。

        在教學手段上,我推行愉快教學。使整個教學始終在愉快合作,多彩,友愛,融洽的氣氛中進行。讓學生得到生動,活潑,主動地全面發(fā)展,促進學生的智能最大限度的發(fā)揮,從內(nèi)心深處激發(fā)學生的情感,再根據(jù)內(nèi)容的不同實施德育滲透。

        四、切實抓好合唱隊,舞蹈隊的建設(shè)。

        在_學年第一學期里,合唱隊已經(jīng)進入軌道,開始了正常的訓練,并持之以恒,利用早上和下午放學的時間加班加點進行訓練;而舞蹈隊則是在第二學期才進入軌道的,因此,為了盡快提高隊員的基本功和進展,使之正常運轉(zhuǎn),除了利用平時的時間訓練外,我和曾老師還在每周六早上回校,對舞蹈隊進行培訓。功夫不有心人,終于在今年的我校的六一文藝匯演中,兩個隊初綻姿彩,得到了令人滿意的表現(xiàn)!

        以上所做的一切只是踏入城西小學的第一年,將成為以后工作的起點。在今后的日子里,我要更加積極進去,加強學習,不斷總結(jié),努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力,為學校的教育事業(yè)做出應(yīng)有的力量。

        5、電話客服述職報告精編集錦

        時光如梭,轉(zhuǎn)眼間2019年工作即將結(jié)束,不知不覺中從事客服工作已近四年,感覺每一年就像是一個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價值,現(xiàn)對今年工作加以總結(jié)。

        一、工作成就

        自加入__客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責任心不強,工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展。

        客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下一年以來,我部著重加強員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。

        二、部門工作存在的問題

        通過部門一年的工作和實踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近一年的工作中,主要精力放在了__交付的準備工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。

        三、明年年工作計劃要點

        繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到96%以上;加強物業(yè)服務(wù)費收費水平,確保年底收費率達到95%以上;加強部門培訓工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

        回顧2019年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。

        6、電話客服述職報告精編集錦

        從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時間的長短,電話客服都可以給人很大的成長。轉(zhuǎn)眼間,一年來的客服工作即將結(jié)束,現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:

        一、立足本職,愛崗敬業(yè)

        作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

        二、勤奮學習,與時俱進

        記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了__行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業(yè)務(wù)知識,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。

        1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應(yīng)用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。

        2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔,自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務(wù)重而放松學習。

        在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃:

        1、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的__,學會總結(jié)各地方的特點,善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于_的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

        2、加強自身學習,提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識,做到準確完整的答復客戶的問題。

        3、不斷完善自我,培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。

        7、電話客服述職報告精編集錦借鑒

        客服部以二個效益為中心,以三個滿意為基礎(chǔ),上下齊心,咨詢成功率與預約成功率都有了提高?,F(xiàn)結(jié)合__年工作實際,將__年年的工作總結(jié)如下:

        一.規(guī)范咨詢工作:

        (一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

        包括咨詢服務(wù)標準,咨詢部考核細則,電話回訪服務(wù)標準,咨詢部工作范疇,

        咨詢部工作要求等,細化各個具體工作的服務(wù)標準,咨詢部的基本工作規(guī)范等

        (二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,增加咨詢成功率:

        十月第一周咨詢成功率在18%左右,預約成功率在43%;到目前為止,咨詢成功率約50%,預約成功率達60%以上,咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升,前期的業(yè)務(wù)技巧培訓及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的

        1.專業(yè)知識的學習:

        a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課,培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性,講課醫(yī)生能限度地掌握該項專業(yè)知識

        b、每結(jié)束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核,考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定

        c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結(jié),從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧,在學習的基礎(chǔ)上進行比較,找出自己的優(yōu)勢,更好地發(fā)揮

        2.定期召開咨詢記錄講評會議

        a.定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄,重點在于講評總結(jié),及時指出咨詢中存在的問題,提高咨詢質(zhì)量

        b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價

        c.個人對自己的咨詢記錄進行分析

        d.每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計,及時分析曲線變化原因,找出重點,分析各個細小環(huán)節(jié)的問題

        3.完善咨詢病人回訪機制:

        回訪機制主要應(yīng)用于預約病人及就診后病人,應(yīng)用后從當初的43%的預約成功率提高至74%,有了大幅度的上升

        a.對于當時預約病人,發(fā)送預約號;未就診的病人,發(fā)送咨詢的電話號碼

        b.第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析,對于未就診的病人,進行電話回訪,了解其未就診原因及就診動態(tài),及時進行再次營銷

        c.如因電話忙碌而掉線,第二天發(fā)送致歉信息,再次開發(fā)追蹤

        d.每天二次(早九點前,晚四點)發(fā)送提醒就診的信息

        (三)根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整

        網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例,適時進行崗位調(diào)整

        二.做好各類信息收集,及時進行分析反饋

        自十月份起擬定了各種報表,包括廣告信息統(tǒng)計,本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計,導診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計,初診信息來源碼統(tǒng)計,外院營銷信息收集

        1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作:

        a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;

        b.外院的營銷手段收集;

        c.咨詢電話信息收集

        d.初診信息收集

        e.專檔管理,保密原則

        2、對所收集到的信息要及時準確進行統(tǒng)計,及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準確;

        3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議;

        三.建立客戶服務(wù)檔案:

        將病人進行分類管理,分為預約病人,初診病人建檔

        1.錄入制度:

        a.每天收集一次,確保數(shù)據(jù)及時錄入;

        b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病

        2、建立回訪制度:

        回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

        a、制定回訪標準,統(tǒng)一回訪的內(nèi)容,對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓,確?;卦L的工作質(zhì)量;

        b、有計劃分步驟:

        配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查,每天五人,主要以預約病人為主

        對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié),上報相關(guān)領(lǐng)導,特殊病例當時應(yīng)反饋

        四.網(wǎng)絡(luò)咨詢工作

        十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,十月份網(wǎng)絡(luò)預約77人,成成功就診55人,較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預約100人,成功就診69人,較十月份再次上升25%。

        1.qq咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立,使回答更具專業(yè)性,且可以直接復制,節(jié)省時間

        2.預約回訪問題

        1)通過各種途徑獲取電話號碼,并進行詳細分類登記,預約后即通過短信發(fā)送預約號,對于個人預約后未就診病人,與電話咨詢一起參與回訪,了解未就診原因,進行再次營銷。

        2)將qq進行分類管理,及時公布及發(fā)送活動信息。

        3.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題:

        由專人回答商務(wù)通及qq咨詢,一月更換一次,有利于新鮮感及積極性的建立

        在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導下,在其它各部門的積極配合下(如導診,檢驗,b超,_光及臨床各科室),客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中,我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度,不斷學習,不斷提高,為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。

        8、電話客服述職報告精編集錦借鑒

        忙碌的2019年即將過去?;厥滓荒陙淼墓ぷ?,感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

        一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)

        自2019年_月推出“一對一管家式服務(wù)”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。

        二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

        隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導,及時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。

        三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

        專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

        客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:

        (一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

        良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

        (二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

        除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

        2020年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!2020年我們的工作計劃是:

        一、針對2020年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高2020年入住率。

        二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

        三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

        四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

        五、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

        9、電話客服述職報告精編集錦借鑒

        嘟...嘟...“您好,__號為您服務(wù),請問您要咨詢些什么?”、“您好,請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務(wù)員的職責。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同,所以每個客戶我們都要認真的對待,由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否?

        我為__作什么,我在__中作什么,我該怎么作?

        我作話務(wù)員的時間不長,跟許多老手相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。在剛上__平臺的時候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到__設(shè)備的整個運作流程,讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

        然而__號作為一個群眾服務(wù)窗口,我作為一名普通的客戶服務(wù)代表,除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動,我都認真學習,充分領(lǐng)會其精神,并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,我經(jīng)常會翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓,通過網(wǎng)上學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運用到服務(wù)工作中去。

        心系客服,誠信服務(wù),海爾總裁張瑞敏有句名言:在同樣的條件下,服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源,一種資本,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距,同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗,取他人之所長補己之短,使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟,“您的滿意,是我的追求”為行動口號,堅持貫徹“以群眾為中心,以市場為導向,以群眾滿意為目的,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。

        自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想,為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運用,嚴禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù),給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時,注重各項規(guī)章制度的貫徹落實,除抓好學習做到人人知曉熟記在心上,把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì),外塑形象,抓好業(yè)務(wù)技能培訓。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學習,開展崗位大練兵活動,不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時,做好對新同志的“傳、幫、帶”工作,力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時,也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

        在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會神傾聽來電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見,要清楚來電人的全部要求,準確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作,當用戶反映表示不滿意時,應(yīng)悉心認真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想。

        在不斷的學習中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多,也精彩了許多,原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過了許多機會。所以在新一天,我要再接再厲,作得更好。

        日子過得真快,一眨眼的工夫,我不知不覺已在__客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?;厥走^去,展望未來,回顧這一年來的點點滴滴,取他山之石,對于我而言,沒有最好,只有更好。

        10、電話客服述職報告精編集錦借鑒

        一年的電話客服工作在忙碌中收尾,其實我非常希望這種充實的工作狀態(tài),電話客服工作很考驗我的意志力,我希把這件事情做好,當然不僅僅是對自己的負責,很多時候都應(yīng)該要有一個穩(wěn)定的心態(tài),這段時間以來其實對于工作我是非常有規(guī)劃的的,一年雖然不是很長,可是有計劃絕對更加有保障,現(xiàn)在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好,在很多時候我對自己的要求是非常高的,過去一段時間我無限的對自己充滿著樂觀心態(tài),也就這一年電話電話客服工作總結(jié)一番。

        一、業(yè)務(wù)方面

        做一行愛一行,這絕對是沒問題的,在工作上面我希望自己能夠有 一個保障這些都是非常有必要的,我想不管是什么問題,都應(yīng)該有一個合適的態(tài)度,做電話電話客服我就非常清楚這一點,我覺得只有在工作當中遇到問題,然后解決這才是上上之策,過去這一年來我總是在不斷的回顧工作,我認為這是一個非常輕松地狀態(tài),在工作當中完善好這些,業(yè)務(wù)方面,一年來我兢兢業(yè)業(yè),不敢偶遇什么怠慢,我想只有讓自己加強思想建設(shè),長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學習,業(yè)務(wù)方面也會有所提高,我一直希望自己不僅僅是一名電話電話客服,我更加希望自己為公司能夠帶來實質(zhì)性的建議,這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗積累,我在朝著這個方向努力著。

        二、不斷學習

        學習怎么做好一份工作是非常不容易的,雖然說在電話客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗,畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下,我能夠看到在哪些方面我還需要提高,所以我希望自己能夠有所收獲,學習就是一個不錯的途徑,周圍有很多優(yōu)秀的同事,我總是能夠受到同事們的影響,把握住機會這才是非常關(guān)鍵的,我希望自己能夠在工作當中有所成長,其實這就已經(jīng)讓我有一個非常好的學習環(huán)境了,一年來我向別的同時積極的取經(jīng),當然我會花時間去消化,這些都是一定的,我愿意話足夠的時間去消化這些內(nèi)容。

        三、不足之處

        我虛心的接受這些簡單的內(nèi)容,雖然也有不足的地方,可一直在糾正,在工作當中我希望能夠有一個好的狀態(tài),這可以是學習,過去這一年來,我覺得自己在打電話的時候不夠耐心,溝通的時候也是會因為這些出問題,主要就是自己帶入了一些個人情緒,我會把這些缺點糾正的。

        11、電話客服述職報告精編集錦借鑒

        在過去的一年中,經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了定的代價,需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

        對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的,在一年的時間里,通過對一些客戶的回訪,來收集客戶的意見,并將這些意見整理和總結(jié),反映給公司,這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度,而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見??蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私,盡量談一些客戶喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見,而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。

        零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。

        總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。