《客服話務(wù)員述職報告》屬于述職報告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、客服話務(wù)員述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次報告一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏!在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。
(一)客戶服務(wù)工作
目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
(二)銷售工作
作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。
這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。
在這一年來讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感觸并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家!
2、客服話務(wù)員述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次報告一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏!在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。
(一)客戶服務(wù)工作
目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
(二)銷售工作
作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。
這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。
在這一年來讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感觸并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家!
3、客服話務(wù)員述職報告
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)將20xx年上半年述職報告總結(jié)如下：
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要工作職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的.記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費20xx元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
五、經(jīng)驗與收獲
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
六、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。
3、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
4、普通話測試員的述職報告
無情的時光老人像一陣寒風(fēng)，走得無聲又匆匆，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，不妨坐下來好好寫寫述職報告吧！那么什么樣的述職報告才是有效的呢？以下是小編精心整理的普通話測試員的述職報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
回首XX年，在黨的方針、政策指引下，在教育局和學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我學(xué)習(xí)政治素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，腳踏實地開展教師教育工作，取得比較豐碩的成果。
一、參與編輯《沙河市推廣普通話實用手冊》
我和xx、xx等普通話測試員在教育局領(lǐng)導(dǎo)xx副書記，xx科長，學(xué)校xx校長，xx副校長的帶領(lǐng)下，仔細針對照沙河方言與普通話的差異，有關(guān)推廣普通話的資料，反復(fù)校對，草擬了前言和后記，以及附錄部分的推普網(wǎng)址，于XX年2月出版了高質(zhì)量的《沙河市推廣普通話實用手冊》一書，受到了省驗收組的一致好評。
二、協(xié)助整理了教育局和進修學(xué)校的推普檔案
整理檔案工作種類多，內(nèi)容繁雜，又要體現(xiàn)教育局和進修學(xué)校各自的工作特點，為此，經(jīng)常奔波于局校之間，在和其他整理檔案人員的協(xié)力合作支持下，教育局和進修學(xué)校兩處的推普檔案全部達標(biāo)。我還負責(zé)學(xué)校的推普宣傳環(huán)境、培訓(xùn)、講解等工作。為整體推普工作順利達標(biāo)做出了積極貢獻。
三、協(xié)助教育局推普督導(dǎo)小組開展工作
我協(xié)助教育局推普督導(dǎo)小組不辭辛勞，深入各學(xué)區(qū)、各中小學(xué)校，指導(dǎo)督促推普驗收工作，耐心細致地幫助他們改進工作，修補不足。為全市通過省普通話驗收出了力。7月份，培訓(xùn)、測試冀南衛(wèi)校學(xué)生普通話100多人。
四、積極參加河北省骨干教師培訓(xùn)工作
布置河北省骨干教師培訓(xùn)工作，并認真參加了10月14到11月7日地綜合實踐科(承德)的骨干教師培訓(xùn)。培訓(xùn)中，我認真聽講，積極參與互動，熱心服務(wù)學(xué)員，被評為優(yōu)秀班主任。
五、計劃生育工作
上半年，在市領(lǐng)導(dǎo)高度重視計劃生育工作的前提下，及時清理整頓相關(guān)情況并上報。下半年該工作移交專人負責(zé)。
六、依法治校達標(biāo)縣驗收預(yù)備
沙河市教育局下半年的工作重點是依法治校達標(biāo)縣驗收預(yù)備。我參加了動員培訓(xùn)。整理各項安全制度，學(xué)校章程，并編印成冊上報備案。受到法制科的表揚。所編印的《進校安全制度匯編》上傳網(wǎng)站后很快成為兄弟學(xué)校的重要參考資料。
七、開展教科研活動
繼續(xù)深入開展教科研活動，預(yù)備申報新的課題項目，填補邢臺市教育科研的空白。幫助課題組成員撰寫發(fā)表教育教學(xué)論文十多篇，參與組織了全市的`中小學(xué)教師繼續(xù)教育考試。
八、迎接邢臺市教育評估
為迎接邢臺市教育評估，完成了所負責(zé)的校本研修的檔案整理工作，完成了分擔(dān)的環(huán)境清理工作。
九、黨務(wù)工作
黨務(wù)工作，負責(zé)組織費的收繳，今年發(fā)展新黨員一名，是XX年來發(fā)展新黨員零的突破。
十、參與指導(dǎo)河北師大頂崗實習(xí)生的講課評課活動
參與指導(dǎo)河北師大頂崗實習(xí)生的講課評課活動，受到熱烈，《河北師大頂崗實習(xí)生聽說詢議評課(語文)實錄》做了專題報道。
十一、積極參與工會活動，支持學(xué)校課外活動
積極參與工會活動，主持了XX年9月10日的沙河市教師節(jié)聯(lián)歡會，取得了較大成功。支持學(xué)校課外活動，幫助第二中學(xué)郭守敬知識競賽代表隊整理了相關(guān)資料，為他們競賽取得邢臺市三等獎打下了基礎(chǔ)。
十二、學(xué)歷培訓(xùn)工作
分管學(xué)歷培訓(xùn)工作，按部就班的完成了學(xué)員報考、畢業(yè)建檔、學(xué)籍治理等工作。今年累計畢業(yè)專科本科學(xué)員110人，目前還有309名學(xué)員在讀。不足與展望,不足之處有，深入實際不足，現(xiàn)實操練不足，學(xué)習(xí)提高不足。
在XX年，努力作到：在教科研工作中克服脫離實際這個大毛病，盡力創(chuàng)造條件深入一線課堂，與學(xué)生交流，與老師切磋，與家長探討。
在課題開展過程中，將網(wǎng)絡(luò)宣講與現(xiàn)實培訓(xùn)緊密結(jié)合，著重在現(xiàn)實中開展培訓(xùn)咨詢活動，聯(lián)盟其他教育機構(gòu)、以及熱心家長。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，擬每月學(xué)習(xí)一本教育類圖書，苦練語文教學(xué)基本功，做到既能上講堂，也能上課堂。
5、話務(wù)員個人述職報告
在過去的一年，年底，據(jù)總統(tǒng)辦公室的要求，我加入了該公司自6月以來，一直負責(zé)呼叫中心經(jīng)理以下幾個方面的工作。即將成立的一個分支，除了的人力，物力和其他方面的限制，使整個基礎(chǔ)薄弱，因此，優(yōu)先級呼叫中心的工作。
1、建立和完善該系統(tǒng)
如：內(nèi)部控制制度，法律，法規(guī)和20余種方式，初步形成了一套完整的管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)和內(nèi)部控制系統(tǒng)的人類行為，從而使法國在按照規(guī)則的基礎(chǔ)上。
2、規(guī)范的過程
工作流程，采取科學(xué)，理性和務(wù)實的過程，規(guī)范和限制，如索賠，“索賠工作的實踐”的調(diào)查，以評估損失。
3、招聘，強化培訓(xùn)
通過各種渠道，廣泛招聘和吸收從投保人同行的索賠和選擇最好的大學(xué)畢業(yè)生，到目前，移動，培訓(xùn)，提高人才，以確保短期和長期的人力資源。在過去的一年，參加公開招聘，組織培訓(xùn)，培訓(xùn)的5倍。良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通
包括公安，交通隊評估公司，律師，維修店，索賠工作奠定了良好的基礎(chǔ)部門。指標(biāo)，一共有：既判力、金額。三個未決案件的未償還金額：xx萬美元。
5、破獲騙取賠償案件：
恢復(fù)的賠償金額：xx萬元。排除：排除金額：xx萬美元的8例?？蛻舴?wù)管理是一個非常重要的工作，包括人員管理，業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理。管理，重點對機構(gòu)建設(shè)，建立和完善的規(guī)則和法規(guī)，以規(guī)則為基礎(chǔ)，法律，做人民群眾的思想工作，并在企業(yè)管理人員的積極性，責(zé)任與責(zé)任感意識，索賠的規(guī)范要求過程的監(jiān)督和檢驗，理賠過程是科學(xué)，合理，實用，同時加強各方面的監(jiān)督和檢查，從而提高了整個索賠的水平。
在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫助用戶，讓自己更進一步。
我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。
6、話務(wù)員個人述職報告
一、提供一站式服務(wù)形象
不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，最后不了了之。
二、提高工作效率
有效地減少通話時間，降低網(wǎng)絡(luò)費用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
三、開源節(jié)流
呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個電話的時長，每一位座席工作人員在有限的時間內(nèi)可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。
四、提高客戶服務(wù)質(zhì)量
自動語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動語音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。
五、留住客戶
提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷最有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達到留住客戶的目的。
六、帶來新的商機
理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。
再多說一句跟新人相關(guān)的話題。今天在座有很多企業(yè)呼叫中心的初級、中級管理者。對新人的看重，我個人認為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個師傅。命不好，基本靠個人奮斗。如果有個人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應(yīng)期。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長起來，長好了被人賣掉，長不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因為他是我們的未來。
我做呼叫中心有12、3年，人力資源管理方面我也在不斷的摸索、豐富、修訂我用人的原則，包括用人管理的原則。大家都在講選、育留，我又加了兩個緯度，裁、放。選，選什么人?呼叫中心最高決策層，他會比較傾向于選跟自己比較像的，就跟選老婆一樣，不是一家人，不進一家門。選人，他要有愉悅的人性和謙恭的品格。一個人不知道天高地厚，絕對不適合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一樣，怎么出點什么事，別人覺得沒有怎么著，你覺得天塌下來了?這種人，適合做投訴、做客服。同時客服工作是一個高壓、高重復(fù)性的工作。
如果沒有一個自我釋放的能力，抗打擊能力不強，生活和工作就沒有辦法平衡。育，很多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了。留，創(chuàng)造機會、有諾必踐。作為管理者，有諾必踐是最應(yīng)該修的一堂課。我們一些聰明管理者容易犯一個錯誤，就是喜歡承諾，而且承諾得有時間、地點、頭頭是道，但最后做不到，這樣做不到人就流失了，也沒有好話。
7、話務(wù)員個人述職報告
一、遵紀守例，以制度助發(fā)展
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先務(wù)必遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。這不但僅有利于工作，有利于自身的提升和發(fā)展，更讓我能盡快適合新環(huán)境、新工作的氛圍。
二、語言規(guī)范，以真誠助服務(wù)
話務(wù)員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著市租公司的形象。所以，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范得當(dāng)，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心。
三、學(xué)無止境，以知識助成長
俗話說“造燭求明，學(xué)習(xí)求理”，只有持續(xù)地去學(xué)習(xí)與汲取，自己才能進步、才能更快的成長起來，這正是“學(xué)無止境”的道理。只有持續(xù)學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)僅僅，才能補充不足，從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有持續(xù)學(xué)習(xí)，才會有扎實的理x底，才會有潛力去辨別事物的真?zhèn)危嵘陨硇摒B(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻。
四、凝聚力量，以團結(jié)助奮進
團結(jié)就是力量，這句話至今是很多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解。一個團隊如果不團結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會透過周會的形式，把大家在平時的日常工作中找到的經(jīng)驗、方法與其他同事一齊分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步，團結(jié)互助。
總的來說，這個個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應(yīng)變潛力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。這個一月接聽乘客來電，從開始吞吞吐吐，到之后能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不但僅僅是在行動上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意，也能讓乘客感受到我的用心處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè)。
8、客服接待員轉(zhuǎn)正申請述職報告
時間象奔騰澎湃的急湍，它一去無返，毫不流連，你梳理過這段時間的工作嗎？是時候?qū)懸环菔雎殘蟾媪?。那么什么樣的述職報告才是有效的呢？以下是小編為大家收集的客服接待員轉(zhuǎn)正申請述職報告，歡迎大家分享。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
你們好！我叫xxx，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20xx年 7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的 3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責(zé)最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：
協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的.悉心指導(dǎo)分不開的。
二、日常接待
在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。
業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：
嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
二、交房工作的順利進行：
交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：
在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。
四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：
根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
9、幼兒園園務(wù)述職報告
本學(xué)期，我園以幼兒園工作規(guī)程、幼兒園管理條例和幼兒園教育指導(dǎo)綱要為指針，以進一步推進新課程改革，以辦人民滿意的幼兒教育、創(chuàng)平安和諧幼兒園為宗旨，以“勤奮、務(wù)實、創(chuàng)新”的工作作風(fēng)全身心的投入各項工作，扎實推進了教師隊伍建設(shè)、硬軟件設(shè)施建設(shè)及省鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級幼兒園建立工作的進程，使園內(nèi)各項工作邁上了新的臺階，實現(xiàn)了新的突破?，F(xiàn)將本學(xué)期園內(nèi)整體工作簡要總結(jié)如下：
一、基本狀況
本學(xué)期，我園共有中、大、大大班共十二個教學(xué)班，在園幼兒393名，現(xiàn)有在冊教職工35名。
二、主要工作
?。ㄒ唬┙ㄕ铝⒅疲瑥娀瘓@內(nèi)管理。
規(guī)章制度是幼兒園的“法”，是為實現(xiàn)幼兒園的發(fā)展目標(biāo)，，對幼兒園各項工作和對各崗位人員的要求加以系統(tǒng)化、條理化。對完成幼兒園各項任務(wù)，建立正常秩序，提高各崗位工作效益有很大的作用。因此只有建立完善的規(guī)章制度才能保證各項工作目標(biāo)的順利實施。開學(xué)以來幼兒園一向在不斷的完善各崗位規(guī)章制度和工作職責(zé)，如健康檢查制度、園長工作職責(zé)、副園長工作職責(zé)、保教主任工作職責(zé)等從上到下各崗位的工作制度和工作職責(zé)，并編印成冊，用嚴格的制度和職責(zé)規(guī)范教師的工作行為，讓各崗位教師自覺照章行事，各司其職，上下團結(jié)一心，共同搞好工作。
?。ǘ┩晟茙熧Y隊伍建設(shè)，努力提高師資水平。
教學(xué)之本是教師，本學(xué)期我們一如既往的重視教師隊伍的建設(shè)。努力提高本園教師的教育教學(xué)潛力。盡可能多的為她們創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)和成長的條件，促使她們不斷提高，不斷進步。一是加強教師政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的力度。二是強抓教師專業(yè)技能的提高。三是透過聽課、評課、觀摩研討等活動促進教師相互交流、學(xué)習(xí)，共同提高。
?。ㄈ娮ケ＝坛Ｒ?guī)管理，確保保教質(zhì)量穩(wěn)步上升。
為了使全園幼兒的德、智、體、美等各方面得到全面和諧的的發(fā)展，我園除了一如既往的按《綱要》要求，開學(xué)初結(jié)合本園實際制定好園務(wù)工作計劃、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃、教研計劃；各班制定好各科教學(xué)計劃、班務(wù)工作計劃以外，為了使各項計劃扎實有效的落實，園內(nèi)檢查組加強了檢查督促的力度，定期或不定期對各班教師的備課、講課、班務(wù)活動、衛(wèi)生消毒及幼兒常規(guī)管理工作等各方面進行督促檢查、綜合評比，并堅持在每周一的例會上通報評比結(jié)果，肯定成績，指出不足，提出新的工作要求，使各班教師針對實際，查漏補缺，及時整改，實行流動紅旗獎勵制度，不斷激發(fā)教師的工作用心性和主動性。學(xué)期末要求各崗位教師認真做好學(xué)期末工作總結(jié)，積累經(jīng)驗，反思提高，使園內(nèi)各項工作有始有終，卓見成效，保教質(zhì)量穩(wěn)步上升。
（四）省鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級幼兒園建立工作扎實推進，成效顯著。
省鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級幼兒園建立工作是推動幼兒園可持續(xù)快速發(fā)展的重要工作。為了使此項工作扎實有效的推進，我園一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立建立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定詳細的建立工作實施方案，做到分工明確，職責(zé)到位，確保了建立工作順暢有序的進行，取得實際效果。二是組織教職工認真學(xué)習(xí)省一級幼兒園評估標(biāo)準(zhǔn)，使教職工明確了建立工作的好處，提高了建立的認識，增強了職責(zé)意識和使命意識，進而信心百倍、全力以赴，掀起了建立活動的熱潮。三是對照省一級園的評估標(biāo)準(zhǔn)逐條進行自查，找出問題，及時改善和完善，如：改善硬件條件、強抓教師技能達標(biāo)、環(huán)境創(chuàng)設(shè)、制度完善、健全檔案資料等，努力爭取到達評估標(biāo)準(zhǔn)。四是想方設(shè)法改善辦園條件，并建立完善了活動室、保健室、隔離室、圖書室等專用活動室。四是用心上報建立材料，做好上級的溝通交流工作，并將建立工作狀況制成了多媒體課件，扎實做好了省級禮貌校園和省級示范園的迎驗工作。
（五）安全工作警鐘長鳴，有效的保障了園內(nèi)各項工作順暢有效的進行。
安全工作重于泰山，是學(xué)校工作的重中之重，務(wù)必警鐘長鳴，防患于未然。因此，安全工作始終是本園工作的頭等大事，園內(nèi)上下是時時處處講安全，防安全。
一、平日要求各班重視幼兒安全、衛(wèi)生保健常識教育。
二、加強門衛(wèi)制度及晨檢制度，
三、加強伙食管理，嚴把飯菜食品質(zhì)量關(guān)，科學(xué)合理安排幼兒的一日膳食，確保師生食品衛(wèi)生安全。
四、做好師生的傳染病防控工作，嚴防傳染病的傳入。
五、制定各類安全應(yīng)急預(yù)案，進一步完善各類安全管理制度，構(gòu)成安全管理長效機制。
六、構(gòu)成安全工作領(lǐng)導(dǎo)高度重視，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，班主任主管的層層抓管理、層層抓落實的格局。透過全園上下的齊抓共管，本園安全工作成績顯著。一學(xué)期來，沒有發(fā)生任何不安全事故，真正做到了讓家長放心，社會滿意，起到了安全工作為幼兒園快速穩(wěn)步發(fā)展保駕護航的作用。
?。╅_展各類活動，讓幼兒園充滿生機和活力，讓師生構(gòu)成良好的精神風(fēng)貌，提升幼兒園的外部形象。
一是師生每一天堅持晨練，做好幼兒廣播體操，不僅僅增強了師生的體質(zhì)，而且提高了師生的技能。
二是開辟了種植園，設(shè)立了飼養(yǎng)角、區(qū)域活動角，為幼兒觀察、思維、想象、創(chuàng)作及實踐活動帶給了廣闊的空間。
三是用心參與各種競賽活動，并取得了可喜的成績。其中謝玲玲、李楊柳兩位老師榮獲市“優(yōu)秀指導(dǎo)教師”；吳方艾園長榮獲中心?！跋冗M教育工作者”的稱號；陳妙、王春滿等八位老師榮獲中心?！皟?yōu)秀教師”的稱號。
四是開展了親子運動會，取得了很好的活動效果。為他們的童年生活留下了完美的回憶。以上活動的開展，不僅僅豐富了廣大師生的生活，提高了師生的多項技能，而且提高了幼兒園的知名度，在社會上樹立了良好的形象。
?。ㄆ撸┛朔刂乩щy，用心完成上級下達的'工作任務(wù)。
本學(xué)期，我園在崗人手十分緊缺，在園內(nèi)工作調(diào)配但是來的狀況下，克服重重困難，不折不扣的完成上級安排的各項工作。
三、存在的問題
1、辦園條件還應(yīng)進一步改善。
2、由于忙于省一級幼兒園的迎驗準(zhǔn)備工作，各班的班務(wù)活動及園內(nèi)教研活動堅持不夠，有顧此失彼的現(xiàn)象存在。
以上成績的取得，真誠的感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心給我們創(chuàng)設(shè)了和諧寬松的工作環(huán)境，使全園教師能精誠團結(jié)，愉快工作。同時，也真誠的感謝全體教職工敬業(yè)愛崗，任勞任怨，默默的奉獻，正是因為有大家的辛勤耕耘，才會有幼兒園這天的發(fā)展。也真誠的期望，在今后的工作中我們一齊攜手再學(xué)習(xí)，再創(chuàng)新，再拼搏，再創(chuàng)幼兒教育的輝煌！
10、幼兒園園務(wù)述職報告
又是一年歲末總結(jié)，伴隨著孩子與老師的成長與進步，幼兒園又走過發(fā)展中一年歲月。這一年我們奮發(fā)進取，全面貫徹五年發(fā)展規(guī)劃，以走內(nèi)涵發(fā)展之路為辦園要求，從園務(wù)、教學(xué)、后勤三方面立下管理目標(biāo)，圍繞“美麗校園”“美麗教師”“美麗課堂”“美麗幼兒”四個核心建設(shè)工程，扎實地開展各項工作。夯實基礎(chǔ)的同時不斷彰顯特色。沒有悉心的培育，不經(jīng)受炙烈的考驗就不會有甘甜的收獲?；仡櫼荒甑狞c滴付出與進取，現(xiàn)總結(jié)如下：
園務(wù)管理方面：
1、強化師德要求，加快業(yè)務(wù)提升，建立優(yōu)質(zhì)教師隊伍。
我園始終將師德作為師資管理的重點工作來抓，開展各類師德建設(shè)活動，在園內(nèi)弘揚尊師重教氛圍，并樹立牢固的服務(wù)意識。本學(xué)期我園還有意識地引導(dǎo)教師們塑造親切、優(yōu)雅的形象。并再次提出高標(biāo)準(zhǔn)，嚴要求，按照規(guī)定穿著園服、園鞋，不佩戴夸張首飾。說話禮貌，態(tài)度和藹。在持續(xù)良好師德形象之外，還要注意言行舉止對幼兒潛移默化的影響，堅決做到不體罰、變相體罰幼兒，不做任何傷害幼兒人格以及身心健康的行為。
春光明媚的3月，我們舉行了迎“三，八”師德演講。老師們以自我工作中的真實事例為題材，訴說了同事之間的友愛之情，對孩子們的關(guān)愛之情;點點滴滴，真情流露。對藍天的執(zhí)著，對幼教的熱愛溢于言表。
其次，我園用心加強教育法律法規(guī)知識學(xué)習(xí)，利用學(xué)前教育宣傳月，組織教師認真研討《3-6歲幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》，以及進行《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》各領(lǐng)域知識的分析學(xué)習(xí)，加快教師業(yè)務(wù)水平提升，人人爭做專業(yè)內(nèi)涵教師。在學(xué)習(xí)與研討之后，老師們不僅僅增長了自身的專業(yè)知識，更能有效指導(dǎo)家長進行科學(xué)育兒。
2、加強團隊建設(shè)，注重文化管理，提升群眾凝聚力。
團隊建設(shè)直接關(guān)乎到學(xué)校的發(fā)展，同樣的一塊鐵，能夠鋸融消損，也能夠百煉成鋼;同樣的一支隊伍，能夠庸碌無為，也能夠成就大業(yè)。因而，我園十分重視團隊管理，透過多種活動與策略，激發(fā)教職工敬業(yè)愛崗的精神以及用心上進的工作作風(fēng)。園內(nèi)開辟“星光燦爛”評星榜，對予在省、市、區(qū)活動以及園內(nèi)各項技能比賽中獲獎的教職工給予加星，并在年度考核獎中兌現(xiàn)。園內(nèi)的各項業(yè)務(wù)技能比賽中，我們常要求教職工以年級組方式參賽，注重年級組內(nèi)小團隊的合作互助意識，從而才能構(gòu)成融洽和諧的大群眾。
暑假期間，我園還對《員工手冊》進行了新的修改與完善，做到讓員工一本在手，熟知園內(nèi)各類章法和規(guī)則。另外，在每日的晨會上還推出“一句話經(jīng)典分享”活動，每一天有一名教師分享，并聯(lián)系實際工作介紹分享理由。做到提升自我，輻射影響他人。
在本學(xué)期末，我園還組織教師圍繞“優(yōu)化”進行了研討，如何優(yōu)化一日工作，做到不單是越優(yōu)越小，更要越優(yōu)越好!保證保教工作質(zhì)量的同時，提高工作效率。老師們紛紛響應(yīng)，用心總結(jié)工作中成功的小策略，撰寫出心得體會，發(fā)表在班級教育博客中供全園分享。
3、強抓教師發(fā)展，搭建多種平臺，打造學(xué)校品牌形象。
教師的發(fā)展是學(xué)校發(fā)展的根本力量。我園以教科研為抓手，為教師發(fā)展搭建多種平臺，用心推薦優(yōu)秀教師市、區(qū)內(nèi)各項業(yè)務(wù)技能競賽，邀請專家來園幫忙其輔導(dǎo)，讓老師享受專業(yè)成長帶來的成功與快樂!本年度，陳靜老師參加區(qū)內(nèi)演講比賽榮獲一等獎。夏玖鳳、韓秋露老師先后參加區(qū)、市內(nèi)幼兒教師基本功大賽，都分別榮獲一等獎。教師的成長來自于自身的內(nèi)驅(qū)力，更來自于外在的推力。我園每學(xué)期都制定詳細的教師外出學(xué)習(xí)觀摩計劃，定期派送教職工外出名園參觀培訓(xùn)。本年度，我園共派送教師分別前往北京、南京、上海、鎮(zhèn)江常州、鹽城等地學(xué)習(xí)。我園夏玖鳳園長還遠赴英國進修。外出培訓(xùn)人次到達30余人，基本滿足每一位教師都有機會參與。
另外，我園每學(xué)期，每月，每周定期開展業(yè)務(wù)研討，提升教科研水平。同期要求、推送教師參加省、市、區(qū)各級各類競賽，培養(yǎng)骨干教師。目前我園已有泰州市學(xué)科帶頭人1名，揚州市教學(xué)能手1名，高新區(qū)教壇新秀1名。
4、重視家長工作，加強互動聯(lián)系，促家園共育。
我園分別透過“幼兒園網(wǎng)站”、“家長委員會”、“家長會”、“家長調(diào)查問卷”等方式，充分聽取家長對幼兒園工作的意見和推薦。本學(xué)期10月29日，我園在金陵國際大酒店召開了科學(xué)育兒報告會，邀請到了南京師范大學(xué)殷飛教授為家長作報告，講座反饋效果良好。其次，班班開通了“班級教育博客”上傳班級保教活動動態(tài)，以及育兒心得。每月還定期開展家訪、電訪活動，讓家長快速、便捷地了解孩子在園的生活。除此之外，學(xué)校還與社區(qū)密切合作，組織幼兒進社區(qū)開展各項活動、并聘請社區(qū)民警來園講解安全知識等。做到家園、社區(qū)一體化教育。
教學(xué)管理方面：
1、細化一日保教工作，加強基礎(chǔ)性綜合課程的檢查與指導(dǎo)。確保規(guī)范、優(yōu)質(zhì)。
每學(xué)期期初，我園教學(xué)部都嚴格制定教育教學(xué)計劃。本學(xué)期更增加了群眾備課的督查工作，每周各年級組實行1小時群眾備課，群眾研討教學(xué)中的難點，商討解決策略。其次，每月開展教學(xué)測評例行工作，從幼兒各領(lǐng)域知識的學(xué)習(xí)以及習(xí)慣的培養(yǎng)，進行跟蹤評價，從而促使保教工作不斷完善。
2、跟進興趣課程的實施，確保開展到位。力推園本特色課程“社會實踐”“道德小講堂”提升幼兒綜合潛力。
本學(xué)期，我園根據(jù)幼兒需求以及課程安排，合理調(diào)整了興趣課程的實施。小、中班開辟跆拳道興趣課堂，大班開辟爵士鼓課程。做到以趣激情，培養(yǎng)幼兒廣泛的興趣愛好并從小感受藝術(shù)的魅力。除此之外，我園還自主研究開辟了園本課程“道德小講堂”，在開學(xué)初，課程研究小組就“道德小講堂”的開展方式、活動主題、以及預(yù)期效果等進行了深入的研討。組員的靈感迸發(fā)和思維撞擊將活動不斷推進，注重將各領(lǐng)域活動與道德教育有機結(jié)合，讓品德教育貫穿于幼兒園教育教學(xué)過程，隨之構(gòu)成了一套行之有效的方案活動，在全園覆蓋和推廣。
在“社會綜合實踐活動”園本課程實施中，我園始終堅持并不斷創(chuàng)新。過去的一年，在四季不一樣的主題背景下，孩子們走出校門，走進“醫(yī)藥博覽館”“城市規(guī)劃館”走進“麒麟灣生態(tài)園”探訪“皇仕堡健身館”等等，一路走來，“社會綜合實踐”早已成為了我園幼兒在園外的精彩課堂。本學(xué)期在此基礎(chǔ)上，我園更推出了新舉措，結(jié)合“冬之火“運動節(jié)，組織幼兒去外市參觀實踐。走進最美鄉(xiāng)村，他園合宿，瘦西湖觀菊展，天平山登高賞楓。孩子們從中歷經(jīng)遠足、登高、他園合宿等活動的挑戰(zhàn)。這一系列重磅活動的推出，不僅僅讓孩子們在活動中盡情體驗，開闊了視野，增長了新知。同時也留給師生更多、更難忘的回憶。
后勤管理方面：
1、營造整潔溫馨的幼兒園環(huán)境，做到處處無衛(wèi)生死角。我園利用暑期再次對園所環(huán)境進行完善。外墻重新粉刷一新，將操場四周都釘上了原木墻裙，其次將所有空調(diào)外機都安裝了防護框架，內(nèi)外電箱進行了安全防護等。美化環(huán)境的同時更保證了幼兒在園生活和活動的安全。干凈、整潔、有序、規(guī)范已成為我園后勤衛(wèi)生管理的標(biāo)志性特征，在后勤衛(wèi)生管理中，我園已構(gòu)成了一套成熟的管理方案。首先，提高生活老師以及后勤人員的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，加強培訓(xùn)。其次嚴格按照要求實施，并專人負責(zé)跟蹤檢查。確保園內(nèi)整潔如新。
2、加強校園安全工作管理。定期開展各類疏散演習(xí)，增強師幼自我保護意識，同時每周一排查，每月一整治，確保無安全事故發(fā)生。安全工作是幼兒園工作的重中之重，我園透過開展各類疏散演習(xí)以及安全知識送教等，培養(yǎng)師生學(xué)習(xí)自我保護技能。其次，每周及每月進行安全整治，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。
3、重視幼兒園衛(wèi)生保健工作，繼續(xù)加強晨檢，消毒、隔離等工作的執(zhí)行。杜絕各類疾病的發(fā)生及傳染。
我園保健工作一向做到常抓不松，每一天按要求晨檢，發(fā)現(xiàn)異常狀況，立即采取隔離。其次分管人員每一天進行巡視檢查，加強保育員和廚房人員的操作流程監(jiān)督，，全力保證無一食品安全事故發(fā)生。其次，每班嚴格執(zhí)行衛(wèi)生消毒制度，每一天進行茶杯、餐具、餐巾等物品消毒，每周進行幼兒玩具以及圖書等消毒，每月?lián)Q洗幼兒被褥，每兩周暴曬一次。因此，在各個傳染病高發(fā)時期，我園極少出現(xiàn)幼兒患傳染病。
4、嚴抓幼兒飲食安全，確保幼兒飲食高質(zhì)、健康。
除了嚴控食品采購關(guān)、質(zhì)量關(guān)之外，飯菜做到頓頓清，確保幼兒飲食安全。本學(xué)期我園還對幼兒營養(yǎng)膳食再次做出改善，每周新鮮的河蝦，營養(yǎng)的牛奶，自制的各式面點，深受孩子們喜愛。
在全園教職工的共同努力之下，我園本年度被評為“泰州市禮貌單位”，另外，幼兒與教師的舞蹈在高新區(qū)文藝匯演中，雙雙獲得第一名。以上是我們所作的一些工作，雖然取得必須的成績，但還有一些需盡快完善的地方。如：
1、加大加快名師招募，建立合理優(yōu)勝劣汰制度，其次提高教職工工作待遇，促使師資隊伍更穩(wěn)定，質(zhì)量再提升。
2、提高教職工的主人翁意識，做到勤儉節(jié)約，降低各類消耗。
3、加強園本特色課程“道德小講堂”的研究與跟蹤管理。真正做到課程為教育服務(wù)，為幼兒服務(wù)。
4、提升教師主動開展教科研的潛力。
5、加強園內(nèi)的檔案管理。
我園發(fā)展至今，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，一步一個腳印地穩(wěn)步前行。相信在新的一年里，在新的發(fā)展機遇面前，我們將會有更高的突破，能創(chuàng)更優(yōu)的佳績!
11、幼兒園園務(wù)述職報告
在市區(qū)學(xué)前教育工作的引領(lǐng)下，運用先進的教育理念，緊緊圍繞區(qū)“規(guī)范管理，彰顯特色，促進均衡”中心工作，以幼兒開心、教師舒心、家長放心為宗旨，以保教結(jié)合為原則，以貫徹綱要安全工作為主線，以師資隊伍建設(shè)與內(nèi)涵建設(shè)為重點，以促進幼兒發(fā)展為目的，有效開展幼兒園工作。現(xiàn)將本學(xué)期各項工作總結(jié)如下：
一、園務(wù)管理：
安全工作是幼兒園最重要的工作之一，我們透過定期學(xué)習(xí)提高員工的思想認識，透過定期檢查及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，努力做到防患于未然。
園務(wù)管理關(guān)注“人文關(guān)懷”，對教工從思想、生活上實行人文關(guān)懷。發(fā)揮黨、工、婦、團各組織的作用，以及教代會督促民主管理的作用，利用重大節(jié)日開展主題系列活動。開展群眾過“三八”活動，為教職工辦好事、辦實事，對教職工進行健康體檢，為女教師人人上安康保險。搭建園長、保教、后勤主任學(xué)習(xí)、培訓(xùn)交流平臺，每月為教職工或家長培訓(xùn)講座一次。組織教師參加普法考試，發(fā)揮黨支部作用，與群眾開展談心活動和黨員義務(wù)服務(wù)活動。加強對保育員、炊事員的培訓(xùn)考核，舉辦保育員基本功技術(shù)比武。努力做好衛(wèi)生保健工作、幼兒食品衛(wèi)生工作、安全工作、檔案工作、通訊報導(dǎo)工作。
成績：20xx。3獲全國教育科研先進單位，20xx。5獲全國百佳特色示范幼兒園、
二、師資隊伍：
幼兒園樹立目標(biāo)意識，加強對骨干教師隊伍與新教師、臨時代課教師的管理與培養(yǎng)。提高教師教學(xué)潛力、科研潛力、基本功的培訓(xùn)和運用現(xiàn)代教育信息技術(shù)潛力。全體教師參與園本教研與評價課程實踐。
全園以教研組為單位，開展園本培訓(xùn)活動，加強師資隊伍每月一次的培訓(xùn)，在教師中開展五個一活動：“讀一本教育名著，寫出讀書隨筆;上一節(jié)公開課，寫出教后反思;整理一個教育故事，寫出案例評析;開展一個小課題研究，寫出教育論文;研究一位名師授課，寫出成長感悟”透過評價，不斷提高幼兒園保教質(zhì)量。
成績：20xx。2評全國教科研實驗工作者3名，20xx。4評區(qū)勞模1名，20xx。5評市骨干教師1名，20xx。5推薦市教科研先進個人3名，推薦市骨干教師2名。推薦區(qū)優(yōu)秀教師1名，
三、衛(wèi)生保健工作
做好衛(wèi)生保健工作是完成好幼兒園“保育”工作的關(guān)鍵。一是帶給營養(yǎng)均衡的膳食，保證幼兒生長發(fā)育的需要，幼兒身長、體重達標(biāo)。二是常規(guī)性與季節(jié)性衛(wèi)生保健工作相結(jié)合。幼兒與員工體檢率達100%;三是開展形式多樣的戶外體育活動，增強幼兒體質(zhì)。我園堅持開展戶外體育活動，把早操活動、體育課、戶外活動作業(yè)每一天、每周有計劃的活動，家園配合自制了一批體育玩具，豐富了各班戶外體育活動的資料。堅持做好每日的晨、午檢工作，常規(guī)的衛(wèi)生及消毒工作我園一向長抓不懈，配合區(qū)醫(yī)院做好牙齒測查保健等檢查工作。今年6月份區(qū)衛(wèi)生防疫站到園檢查效果良好，另發(fā)現(xiàn)紫外線光度不足我園及時進行了更換。
成績：本學(xué)期手足口病、流感為零，幼兒園無重大安全職責(zé)事故。
四、教研工作
園本教研以教科研為抓手，重點搞好“園本教研制度建設(shè)與教師發(fā)展”教研重點：圍繞如何進行有效教學(xué)?保教并重在日常環(huán)節(jié)中的滲透。開展園本教研“同課異構(gòu)”活動的外出觀摩與本園語言教學(xué)二次研討，透過“示范課、特色課、模仿課”多樣化的方式活動;開展音樂、計算教學(xué)輪教活動。骨干教師下鄉(xiāng)支教活動，師徒幫教結(jié)對活動不一樣范圍開放活動。不斷摸索與研發(fā)具有實幼特色的課程。加強教師對教育案例、教育教學(xué)的反思潛力，提高她們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。園內(nèi)教師優(yōu)秀案例、課例的解讀學(xué)習(xí)活動。激發(fā)教師參與科研活動的用心性，并構(gòu)成課題定期交流研究進度制度。保育員雙周四例會制度。并進行操作規(guī)程再學(xué)習(xí)活動。彰顯國際象棋辦園特色。開展園本教研，不斷摸索與研發(fā)具有實幼特色的課程。
成績：參加區(qū)保教能手比賽1名，骨干教師下鄉(xiāng)支教幫教2次，接待楊家峪紅星幼兒園開放活動1次。接待太原市師范學(xué)院公開教學(xué)3節(jié)。
五、家長工作
我園把做好班級家長工作作為基礎(chǔ)，以全園、年齡段、各班、個別為不一樣形式的組織形式開展豐富多樣的家長活動。先后召開家長會、舉辦家長學(xué)校講座4次、舉辦校園家長開放日1次，邀請家長參加家園親子運動會、放飛夢想迎六一家園文藝成果展示會，周末早操時光特色匯報反饋，向家長發(fā)放幼兒半日活動觀察記錄表，學(xué)期致家長的一封信?！傲弧迸c各共建單位實現(xiàn)聯(lián)動，擴大本園影響力取得了良好的效果。我園還透過召開家長委員會議加強與家長的溝通，開展家長對幼兒園工作滿意度調(diào)查問卷，虛心聽取家長們的意見和推薦。
六、后勤工作
幼兒園后勤管理為教育教學(xué)服務(wù)，創(chuàng)設(shè)適宜幼兒發(fā)展的物質(zhì)條件。添置盆花350盆。做好幼兒園內(nèi)綠化養(yǎng)護工作。強化安全衛(wèi)生工作制度，切實抓好安全衛(wèi)生工作和春季傳染病的預(yù)防工作。定期開展安全演練、法制教育、心理健康等教育活動，定期做好安全衛(wèi)生工作的宣傳工作。后勤廚房人員做好各類餐點按時帶給給幼兒，把好采買關(guān)、認真做到餐具一餐一消毒。
行政人員用心為保教第一線服務(wù)，及時帶給教學(xué)用品、安排器具用品的維修保養(yǎng)等，保證班級教育工作的順利開展。
七、信息技術(shù)：
資料管理實現(xiàn)無紙化，建設(shè)園內(nèi)教育資源公共庫。利用教育在線和杏花教師家園、實驗幼兒園教師博客圈網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)教師交流、溝通的快捷化。利用園所網(wǎng)絡(luò)資源，為教師帶給最及時的學(xué)前教育信息、優(yōu)秀經(jīng)驗、先進理念。
12、客服接待員述職報告
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
你們好！
我叫ｘｘｘ，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位"思想認識到位，工作到位"，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。
在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責(zé)最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。
四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的`新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨"家的感受"，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！
以上是我對自己近期以來的述職報告，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。