《營業(yè)廳述職報告》屬于述職報告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、營業(yè)廳述職報告
帶著回味的20xx年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步?；仡?0xx一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年工作總結(jié)如下： 熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。 敢于管理，善于管理。
營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。
知指標，明任務(wù)，求發(fā)展。隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。
團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責(zé)制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)對20xx年工作計劃如下：
第一，明確20xx年工作目標，實行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。
第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。
第三，務(wù)實作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。
第四，正如“一年之計在于春”，真正將“首季開門紅”任務(wù)指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。
第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。
2、銀行營業(yè)經(jīng)理述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
大家好！
本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù)，單位的各項考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
當前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時，認真學(xué)習(xí)支行下達的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進入了角色。
二、進入角色，認真履職
作為一名營業(yè)主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位
職責(zé)，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。
?。?）、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標準化服務(wù)導(dǎo)入為契機。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標準及營銷術(shù)語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)
質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備；業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展；個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴；維護營業(yè)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。
?。?）、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。
（3）、積極拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業(yè)，樹立形象
本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營業(yè)主管我本著團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及工作計劃
本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到；綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點：
1、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營業(yè)主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。
以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。
述職人：xx
20xx年x月x日
3、營業(yè)廳述職報告
帶著回味的20xx年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步?；仡?0xx一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年工作總結(jié)如下： 熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。 敢于管理，善于管理。
營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。
知指標，明任務(wù)，求發(fā)展。隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。
團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責(zé)制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)對20xx年工作計劃如下：
第一，明確20xx年工作目標，實行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。
第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。
第三，務(wù)實作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。
第四，正如“一年之計在于春”，真正將“首季開門紅”任務(wù)指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。
第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。
4、銀行新上任營業(yè)廳主任述職報告
日子總是像從指尖流過的細沙，在不經(jīng)意間悄然滑落，回顧這段時間以來的工作，我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，我們要做好總結(jié)，寫好述職報告哦。那么問題來了，述職報告應(yīng)該怎么寫？下面是小編為大家收集的銀行新上任營業(yè)廳主任述職報告，歡迎大家分享。
20xx年，是我們銀行支行各項工作穩(wěn)步開展的一年。作為一月新上任的營業(yè)廳主任，我的崗位職責(zé)涉及管理營業(yè)廳人員，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好存款業(yè)績，抓人員服務(wù)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技能，安全保衛(wèi)、消防，抓柜臺營銷及社區(qū)營銷等多方面的工作。角色的轉(zhuǎn)變和工作的重要性，讓我深刻體會到了肩上任務(wù)的艱巨和責(zé)任的重大所以“把每一項工作做精做細，盡心盡責(zé)，全力以赴”是我的責(zé)任；“支行的利益高于自己的一切利益”是我在工作中的座右銘。在繁忙的工作中我鍛煉了自己也磨練了自已。一年的情況，總體上可以用四個詞來概括：迎難而上，盡職盡責(zé)，不失斗志，不辱使命?，F(xiàn)在就將我一年來的情況匯總結(jié)如下：
第一部分20xx年工作總結(jié)
一、20xx年度營業(yè)廳關(guān)鍵業(yè)績指標完成情況
二、主要管理措施
1、營銷團隊建設(shè)方面。我致力于打造一流員工隊伍，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)，一是業(yè)務(wù)技能，利用一切機會對柜臺營銷及社區(qū)營銷進行技能培訓(xùn)，把自己的經(jīng)驗毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教。二是思想素質(zhì)，認真組織學(xué)習(xí)有關(guān)銀行理念、經(jīng)營、服務(wù)方面的文章、實例，樹立服務(wù)意識、競爭意識和大局意識。通過以上措施，營業(yè)廳人員從不知道怎么營銷到積極主動營銷，而且個個心系銀行，服務(wù)上在全行的評比中屢次位列前茅。
2、安全保衛(wèi)方面。面對當前社會治安形勢復(fù)雜多變，犯罪分子時刻覬覦著銀行等金融行業(yè)。為此，我們要時刻提高自身的專業(yè)素質(zhì)，做好各項防范措施。安保工作中，我身先士卒，事事以身作則，工作中要求大家做到的，首先自己要做到。用自己的實際行動來影響和帶動全體隊員做好自身的工作。如：在早晚銀行接送款總是做到提前到崗。通過我的帶動和指導(dǎo)，我營業(yè)廳安保工作的總體工作水平有所提高。
三、關(guān)鍵能力指標和工作態(tài)度自我分析評價
一年來，我按照崗位要求嚴格履行著營業(yè)廳主任的職責(zé)，積極參加支行組織的各項學(xué)習(xí)活動，始終做到在思想、行動上與支行同心同德。工作中能夠按照輕重緩急認真安排和妥善處理各項工作。管理上做到了辦事不越權(quán)、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責(zé)任不躲避、不推諉。協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮好決策參謀、調(diào)查研究、綜合協(xié)調(diào)、督查督辦“四大職能”，用全新的管理理念，簡化辦事程序，提升層次，真正做到了讓領(lǐng)導(dǎo)放心、上下級稱心、全體員工順心。
但就目前的實際情況來看，我的管理仍有待加強，業(yè)務(wù)拓展能力有限。在工作中，往往依靠以往經(jīng)驗做工作，有時仍用老眼光、老經(jīng)驗、老辦法做工作。對工作缺乏深入的研究。有時沒能抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，導(dǎo)致有時不分輕重、緩急、主次，眉毛胡子一把抓，結(jié)果精力沒少投入，但是產(chǎn)出和實際效果并不理想。
四、工作中存在的不足和難點
面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的.緊迫感和自覺性。有時工作急躁，急于求成，工作力度和措施還不夠，這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。
第二部分20xx年工作打算
一、總體目標
轉(zhuǎn)變管理觀念，弘揚銀行“”的服務(wù)理念，努力在客戶服務(wù)上下功夫，把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為營銷服務(wù)標準。堅持做到“四個不讓”：不讓工作在我這里受阻，不讓差錯在我這里發(fā)生，不讓客戶在我這里受到冷落，不讓支行的形象在我這里受到損害，使每一個客戶感受我們支行團隊的溫馨，享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
二、基本思路
1、落實能力，切實加強各類知識的學(xué)習(xí)。特別是對支行的各項制度要學(xué)深、學(xué)透，做到應(yīng)用自如。
2、注重營銷團隊建設(shè)，開展員工責(zé)任心教育活動，完善內(nèi)部管理，解放思想，不斷創(chuàng)新。
3、提高認識水平，增強安全保衛(wèi)工作的預(yù)見性，時刻保持強烈的憂患意識。
歷盡天花成此景，人間萬事出艱辛。在今后的工作中，我將繼續(xù)錘煉自己配合大局的能力、應(yīng)對復(fù)雜局面的能力，為支行發(fā)展添磚加瓦！
以上述職報告，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們評議，歡迎對我的工作提出寶貴的意見，借此機會，向工作中支持、幫助過我的支行領(lǐng)導(dǎo)和同志表示誠摯的謝意。
5、營業(yè)廳人員述職報告
20xx年，是我們銀行支行各項工作穩(wěn)步開展的一年。作為一月新上任的營業(yè)廳主任，我的崗位職責(zé)涉及管理營業(yè)廳人員，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好存款業(yè)績，抓人員服務(wù)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技能，安全保衛(wèi)、消防，抓柜臺營銷及社區(qū)營銷等多方面的工作。角色的轉(zhuǎn)變和工作的重要性，讓我深刻體會到了肩上任務(wù)的艱巨和責(zé)任的重大所以“把每一項工作做精做細，盡心盡責(zé)，全力以赴”是我的責(zé)任；“支行的利益高于自己的一切利益”是我在工作中的座右銘。在繁忙的工作中我鍛煉了自己也磨練了自已。一年的情況，總體上可以用四個詞來概括：迎難而上，盡職盡責(zé)，不失斗志，不辱使命?，F(xiàn)在就將我一年來的情況匯總結(jié)如下：
第一部分20xx年工作總結(jié)
一、20xx年度營業(yè)廳關(guān)鍵業(yè)績指標完成情況
二、主要管理措施
1、營銷團隊建設(shè)方面。我致力于打造一流員工隊伍，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)，一是業(yè)務(wù)技能，利用一切機會對柜臺營銷及社區(qū)營銷進行技能培訓(xùn)，把自己的經(jīng)驗毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教。二是思想素質(zhì)，認真組織學(xué)習(xí)有關(guān)銀行理念、經(jīng)營、服務(wù)方面的文章、實例，樹立服務(wù)意識、競爭意識和大局意識。通過以上措施，營業(yè)廳人員從不知道怎么營銷到積極主動營銷，而且個個心系銀行，服務(wù)上在全行的評比中屢次位列前茅。
2、安全保衛(wèi)方面。面對當前社會治安形勢復(fù)雜多變，犯罪分子時刻覬覦著銀行等金融行業(yè)。為此，我們要時刻提高自身的專業(yè)素質(zhì)，做好各項防范措施。安保工作中，我身先士卒，事事以身作則，工作中要求大家做到的，首先自己要做到。用自己的實際行動來影響和帶動全體隊員做好自身的工作。如：在早晚銀行接送款總是做到提前到崗。通過我的帶動和指導(dǎo)，我營業(yè)廳安保工作的總體工作水平有所提高。
三、關(guān)鍵能力指標和工作態(tài)度自我分析評價
一年來，我按照崗位要求嚴格履行著營業(yè)廳主任的職責(zé)，積極參加支行組織的各項學(xué)習(xí)活動，始終做到在思想、行動上與支行同心同德。工作中能夠按照輕重緩急認真安排和妥善處理各項工作。管理上做到了辦事不越權(quán)、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責(zé)任不躲避、不推諉。協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮好決策參謀、調(diào)查研究、綜合協(xié)調(diào)、督查督辦“四大職能”，用全新的管理理念，簡化辦事程序，提升層次，真正做到了讓領(lǐng)導(dǎo)放心、上下級稱心、全體員工順心。
但就目前的實際情況來看，我的管理仍有待加強，業(yè)務(wù)拓展能力有限。在工作中，往往依靠以往經(jīng)驗做工作，有時仍用老眼光、老經(jīng)驗、老辦法做工作。對工作缺乏深入的研究。有時沒能抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，導(dǎo)致有時不分輕重、緩急、主次，眉毛胡子一把抓，結(jié)果精力沒少投入，但是產(chǎn)出和實際效果并不理想。
四、工作中存在的不足和難點
面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。有時工作急躁，急于求成，工作力度和措施還不夠，這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。
第二部分20xx年工作打算
一、總體目標
轉(zhuǎn)變管理觀念，弘揚銀行“”的服務(wù)理念，努力在客戶服務(wù)上下功夫，把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為營銷服務(wù)標準。堅持做到“四個不讓”：不讓工作在我這里受阻，不讓差錯在我這里發(fā)生，不讓客戶在我這里受到冷落，不讓支行的形象在我這里受到損害，使每一個客戶感受我們支行團隊的溫馨，享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
二、基本思路
1、落實能力，切實加強各類知識的學(xué)習(xí)。特別是對支行的各項制度要學(xué)深、學(xué)透，做到應(yīng)用自如。
2、注重營銷團隊建設(shè)，開展員工責(zé)任心教育活動，完善內(nèi)部管理，解放思想，不斷創(chuàng)新。
3、提高認識水平，增強安全保衛(wèi)工作的預(yù)見性，時刻保持強烈的憂患意識。
歷盡天花成此景，人間萬事出艱辛。在今后的工作中，我將繼續(xù)錘煉自己配合大局的能力、應(yīng)對復(fù)雜局面的能力，為支行發(fā)展添磚加瓦！
以上述職報告，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們評議，歡迎對我的工作提出寶貴的意見，借此機會，向工作中支持、幫助過我的支行領(lǐng)導(dǎo)和同志表示誠摯的謝意。
6、營業(yè)廳人員述職報告
營業(yè)廳是公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責(zé)任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國永遠的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
在中國向信息化社會邁進的今天，電信電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。
在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的'進步，為公司做出更大貢獻。
7、營業(yè)廳人員述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志：
大家好，轉(zhuǎn)眼已工作三年了。回顧今年的工作，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，按照公司的總體要求，我以積極的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，較好地完成了自己的本職工作。由于分管的是市場部。現(xiàn)就本年的工作情況簡要做一個匯報。
市場大眾經(jīng)營工作：面對年年加劇的市場形勢，在分公司正確的領(lǐng)導(dǎo)支持下，因地制宜對小區(qū)進行精細劃分施行地推一地一策及上門服務(wù)詢問在網(wǎng)，異網(wǎng)用戶實際使用情況并及時填寫使用信息表為后期統(tǒng)計網(wǎng)格各區(qū)域情況奠定基礎(chǔ)。通過日常的堅持和累積，使得公司員工在認識市場環(huán)境和個人業(yè)務(wù)能力的提升上有了很大的進步。大眾業(yè)務(wù)在競爭不斷加劇的環(huán)境下基本與同期持平。這離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵，更離不開各位同事的努力和堅持。
用戶資源的網(wǎng)格經(jīng)理負責(zé)制的落實。全市首先使用手持，連續(xù)三個月，自營直銷全省排名位居前列。手持的使用，是網(wǎng)格化管理的亮點，也是貫徹網(wǎng)格精細化管理的起點。有了手持，好比士兵有了鋼槍，手持就是聯(lián)系用戶的利器，也是網(wǎng)格經(jīng)理精細管理用戶很好的平臺，手持數(shù)據(jù)更是對網(wǎng)格經(jīng)理管理行為、管理水平的展示。從部門考核網(wǎng)格的角度，手持數(shù)據(jù)更是有力的考核佐證。
營業(yè)廳及一線網(wǎng)格的資源共享，實現(xiàn)一線及營業(yè)廳強有力的業(yè)務(wù)聯(lián)系，把營業(yè)廳窗口化的平臺資源和一線網(wǎng)格的實時用戶信息及動態(tài)緊密聯(lián)系，為市場各套餐的增長和業(yè)務(wù)辦理的精準興提高保證和支撐。
多次開展提升營業(yè)廳服務(wù)標準化培訓(xùn)，一改營業(yè)廳之前服務(wù)態(tài)度不積極，擺設(shè)不規(guī)范，業(yè)務(wù)知識不完備的缺陷，使得各營業(yè)員能力不斷提升，業(yè)務(wù)知識不斷豐富，服務(wù)熱情不斷好轉(zhuǎn)，開展網(wǎng)格經(jīng)理營銷技能培訓(xùn)，對手持的應(yīng)用優(yōu)化提升，對日常營銷的安排處理，對用戶的話語話術(shù)上都有很積極的加強及推動。
在三年的工作中，面對激烈的市場競爭，端正了態(tài)度，敢于亮劍。市場打拼，由剛來的時候粗放單一的路演地推，轉(zhuǎn)化為用戶資源網(wǎng)格經(jīng)理負責(zé)制。由原來的粗放式被動作戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變成精細化目標化的主動出擊，手持邀約，主動上門入戶服務(wù)，增加了用戶粘合度；落實了網(wǎng)格經(jīng)理負責(zé)制，細化了網(wǎng)格管理；堅持多勞多得的承包費分配原則，打破了大鍋飯，有力地調(diào)動了員工創(chuàng)收的積極性；圍繞部門月度經(jīng)營計劃，實現(xiàn)了網(wǎng)格外勤實戰(zhàn)與營業(yè)廳值班人員團結(jié)互動，效益共享的聯(lián)動機制，面對殘酷的市場競爭局面，更進一步遏制市場用戶的流失，也有力得鞏固了市場份額。
回顧這三年的工作，也存在不少的問題：大眾相關(guān)業(yè)務(wù)知識相對缺乏，了解各項政策不夠透徹具體。對待日常性工作上態(tài)度還不夠積極主動。在這兩年里，和同事的相處中，學(xué)到了很多，也感觸很多。在這里要謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我的平時幫助和支持。也感謝分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)的信任。讓我對工作和人生有了更穩(wěn)重，更深刻的認識。
8、電信營業(yè)廳述職報告
在過去的一年里,圍繞20xx年信貸管理工作的基本思路，以“規(guī)范管理深化年”為主線，嚴格控制和防范信貸風(fēng)險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增強市場化的經(jīng)營與管理意識，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開展了以下工作：
(一)鞏固和開拓兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。
1、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，穩(wěn)定既有的客戶資源。
首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶(如宏元集團)特點，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組，重點客戶，重點服務(wù)，有效控制風(fēng)險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務(wù)。對于長期穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經(jīng)營的前提下，經(jīng)常、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系，樹立人性化的信貸文化。必要時，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶，了解企業(yè)經(jīng)營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。
其次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)部的實際情況是大客戶多，承擔(dān)著宏元集團、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作，結(jié)算量大，管理和服務(wù)難度較大。面對這一實際情況，我部率先在XX沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務(wù)模式，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認可。
2、防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。
我部為了在防范風(fēng)險、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長點付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點。
(二)強化管理，降低風(fēng)險，取得綜合效益最大化。
1、統(tǒng)一認識，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復(fù)雜。面對這種情況，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理，務(wù)必要保持清醒的頭腦，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng)。思想指揮行動，為了統(tǒng)一認識，經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習(xí)上級行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度，要求大家將《XX銀行20xx年信貸指導(dǎo)意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理十六點意見》認真貫徹落實。
為了規(guī)范經(jīng)營，防范風(fēng)險，我部加強了對資產(chǎn)和負債業(yè)務(wù)的調(diào)整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件，更加嚴格的防范信貸風(fēng)險，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，僅此一戶減少我部存款28，000萬元。
在信貸投向方面，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力開展了具有真實貿(mào)易背景，手續(xù)完備，風(fēng)險較低的動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達、三山貿(mào)易、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶，降低了信貸風(fēng)險，在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款。
2、建章健制，嚴格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序。
為了便于信貸人員學(xué)習(xí)和開展業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的文件、規(guī)章制度整編成冊，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務(wù)，制定出相應(yīng)的實施細則，如《動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。
根據(jù)我行授信項目報批的有關(guān)文件規(guī)定要求，我部對每個上報項目都嚴格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目認真討論，杜絕走過場，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風(fēng)險的措施。我部貸審會認真的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾多次受到上級行有關(guān)部門的認可和表揚。
在辦理出帳手續(xù)的過程中，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù)，避免了潛在的信貸風(fēng)險。
3、嚴格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控。
貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務(wù)去完成。對動產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)，我部能夠按照要求按時查庫，嚴格質(zhì)押物出入庫手續(xù)，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現(xiàn)任何問題，并得到上級行的好評。
9、洗浴營業(yè)主管述職報告
沐浴在我國源遠流長，隨著社會的進步和人們對物質(zhì)和精神享受的追求，越來越迫切需要沐浴服務(wù)項目內(nèi)容隨著內(nèi)涵的擴大和外延的伸張而不斷施展其張力。沐浴如同衣食一樣，是人們終身消費的內(nèi)容，追求健康時尚的沐浴服務(wù)已成為大眾的又一消費目標?，F(xiàn)代沐浴不僅僅是為了潔身，且已將休閑娛樂、餐飲住宿、美容保健、商務(wù)會議、體育健身集于一體，成為多功能的服務(wù)場所，特別是近幾年，一些國外浴種如芬蘭浴、土耳其浴、海泥浴、SPA浴、汗蒸浴、漂浮??；一些花樣翻新的按摩如泰式、韓式按摩等有技術(shù)含量的服務(wù)項目加盟我國，使我國沐浴市場形成一個高、中、低多檔次的消費格局。洗澡，不僅是衛(wèi)生的需要，也是文明的象征，禮儀的盤恒，質(zhì)量的尺度，精神的享受，文化的需要，人們會洗澡，講究舒雅；懂洗澡，注重休閑；愛洗澡，源于健身之道。對沐浴消費越來越青睞高雅又正規(guī)的休閑沐浴場所，崇尚健康高尚的沐浴文化，沐浴業(yè)已成為一個前景廣闊的朝陽行業(yè)。
隨著 “百年一遇的金融危機”蔓延全球，金融海嘯，金融海潮，金融風(fēng)暴，金融危機等等出現(xiàn)在全球所有媒體，沒有哪個國家可以置身局外，沒有哪個企業(yè)可以獨善其身，企業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。尤其我們的沐浴業(yè)受到了沉重的打擊，一些本來經(jīng)營狀況不景氣的沐浴企業(yè)更是度日如年，基本的開銷都難以保證，可謂搖搖欲墜。例如：金海國際、東方威尼斯、麗金海、鈺龍泉、嘉年華會等企業(yè)赤字連連，最起碼的員工待遇都難以保障，一些經(jīng)營狀況比較樂觀的沐浴企業(yè)也
是江河日下，利潤銳減，人氣大不如前。例如：8號、藝海、夏威夷、漢拿山、熱公館等企業(yè)也今不如昔。所以，本人認為現(xiàn)在的沐浴企業(yè)一定要從自身出發(fā)辦好自己的事，強化競爭實力，謹慎應(yīng)對市場，重視企業(yè)文化，重視管理隊伍建設(shè)，加強監(jiān)管力度，開源節(jié)流控制成本等等。在自己力所能及的情況下自救
一、強化競爭實力，謹慎應(yīng)對市場，對企業(yè)重新準確定位，多檔次、全方位開發(fā)。
當今的洗浴市場在金融危機的沖擊下有一個顯著的特點，就是公款消費逐漸減少，個人消費逐漸增加，人均消費水平下降。市場形成了"大眾化為主，高中低兼顧，多方位開發(fā)"的格局。這是當今洗浴市場走發(fā)展的一種表現(xiàn)。 因此我們洗浴企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場需求、周圍同行業(yè)布點和經(jīng)營情況，以及自身的資金、技術(shù)、管理條件，重新選擇自己的經(jīng)營服務(wù)對象，正確作出市場定位，然后根據(jù)市場定位確定我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。如果市場定位不準，消費群狹小，生意是很難做好的。所以說，正確定位是我們抗擊金融寒流成敗的前提條件。
市場是經(jīng)常變化的，我們的定位不可能經(jīng)常變，這是一個矛盾。這就要求我們在總的定位不大變的情況下（部分調(diào)整市場定位是必要的、可能的），隨著市場的變化適當調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在茫茫商海中我們要擴展，不能僅僅守住原有的陣地，還可以根據(jù)市場和自身條件擴大經(jīng)營范圍，調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)。如開發(fā)多功能洗浴場所以及發(fā)展與洗浴有關(guān)的產(chǎn)業(yè)。總之，在合法經(jīng)營的前提下，放手開展可以為我們企業(yè)創(chuàng)造更多效益的事業(yè)。
?。ㄒ唬┢髽I(yè)定位
碧中海商務(wù)會館作為北京中期創(chuàng)建的沐浴企業(yè)，就目前看品牌戰(zhàn)略上雖不占上風(fēng)，但我們的規(guī)模、檔次可謂不輸給任何一家同行業(yè)，而且我們還可以打造自己的核心優(yōu)勢——經(jīng)營理念以身體健康、休閑娛樂、社會交際三方面為核心，再以綠色健康洗浴，精美自助餐、刺激放松按摩為三大亮點，從服務(wù)上、檔次上提高市場競爭力，找出核心點，做出明確定位，突出差異化特征，形成鮮明特色，吸引目標人群前來消費，從而在競爭激烈的市場環(huán)境中占有一席之地，成為一個高檔次、優(yōu)服務(wù)的沐浴企業(yè)，從而再次在北京沐浴市場強有力的分一杯羹。
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對碧中海商務(wù)會館的簡單了解，本人認為碧中海商務(wù)會館可以說銷售是一塊處女地，有一定的發(fā)展前景，可操作的空間很大。但是對于一個經(jīng)營5年的沐浴企業(yè)，無論市場前景多么好市場競爭還是至關(guān)重要的，它將直接影響到企業(yè)的興衰存亡。所以說我建議碧中海商務(wù)會館一定要本著競爭的角度去考慮市場定位，與同行的價位持平或偏低。做高端市場風(fēng)險系數(shù)太大，不利于企業(yè)長期發(fā)展
二、重視企業(yè)文化，提升文化品位，增加文化附加值。
人們對物質(zhì)的需求是有限的，對文化的需求是無限的。
提高企業(yè)的文化品位，已成為洗浴市場競爭的一個重要領(lǐng)域，一種重要趨勢。
洗浴文化是一個廣泛的概念。顧客為什么洗浴，怎么洗浴，洗浴
的目的，洗浴的效果，洗浴的觀念，洗浴的情趣，洗浴的禮儀，都屬于洗浴文化范疇。它貫穿于洗浴經(jīng)營活動的全過程，體現(xiàn)在各個方面、各個環(huán)節(jié)之中。一般說來，主要有以下一些內(nèi)容：
水文化。這是洗浴文化的基礎(chǔ)。人們享受水文化，要通過親身體驗去實現(xiàn)。這也是一種環(huán)境文化。水區(qū)的浴種、裝飾、布置、風(fēng)格、情調(diào)，都會給客人留下深刻印象，而且是第一印象。
服務(wù)文化。這是一種形象文化，人的形象文化。服務(wù)員、按摩師是代表企業(yè)為客人服務(wù)的"大使"，她們的裝束打扮、服務(wù)動作、神態(tài)氣質(zhì)，都反映企業(yè)的形象。
營銷文化。這是一種企業(yè)文化。它體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念、宗旨、特點以及營銷策略、方式等等，是企業(yè)包裝和推銷自己、贏得市場的重要手段。
以上幾個方面都有其豐富的內(nèi)涵，需要認真深入地研究開發(fā)。其實，洗浴文化內(nèi)容并不止這些，像桑拿文化、玉石浴文化也屬于洗浴文化。我們僅從以上幾個領(lǐng)域就可以看出，洗浴文化品位上去了，可以提高企業(yè)的知名度，增加客源。洗浴文化說起來似乎是無形的，實際是有形的，而且是有價的。文化品位的提高，可以相應(yīng)地甚至超額地提高產(chǎn)品和服務(wù)的自身價值，為洗浴企業(yè)帶來更大的效益。
三、重視管理隊伍建設(shè)，深化管理思想：
(一)管理主導(dǎo)思想——全員意識，特點鮮明。
全員服務(wù)意識、全員銷售意識、全員成本意識
作為一名成功的企業(yè)管理人員，首先要具備良好的自身素質(zhì)及形
象，豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗及良好的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、高度敬業(yè)樂業(yè)精神和慎終如始、謙虛認真的工作作風(fēng)，較高創(chuàng)新能力及負有遠見。對自身及下屬的要求：1、要有較高的素質(zhì)品質(zhì)2、勤勉程度3、要以身作則4、堅持公平公正5、提高業(yè)務(wù)水平6、有創(chuàng)新能力7、有前瞻意識。 管理的意識形成后，一定要有特點，我認為一下3點我們必須具備
1、在信任員工的基礎(chǔ)上通過有效的激勵機制激發(fā)員工的個人創(chuàng)造性和能動性，激發(fā)每一人員工都對自己的工作具有主人翁意識。、、
2、通過舉辦各種豐富多樣的學(xué)習(xí)浪潮推動員工進行有效的學(xué)習(xí)，使之具備持續(xù)性自我更新的能力，逐步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、把公司的目標與一些值得長期追求的個人理想聯(lián)系在一起，鼓勵員工為實現(xiàn)共同的目標和價值而共同努力，而不是局限在狹義的個人利益中。如：月度、季度、年度效益獎金。
?。ǘ┕芾砀荆瞬攀瞧髽I(yè)的無價寶。
管理知識的開發(fā)、利用和傳播是靠人、企業(yè)的經(jīng)營管理也要靠人， 人因而也是競爭優(yōu)勢的來源。以人為本的管理有別于其他管理模式，以人為本，一切以人為中心，把人當做主體，在企業(yè)內(nèi)部營造出一種尊重人、信任人、關(guān)心人、理解人的文化氛圍，多下基層調(diào)查研究，了解下屬員工工作情況，讓每一個員工都以百倍的熱情投入充滿理想色彩的偉大事業(yè)，使管理的藝術(shù)和心靈的需求完美的統(tǒng)一起來。人才是洗浴企業(yè)最可寶貴的資本。如何選好人，用好人，關(guān)心人，留住人，是一個洗浴企業(yè)成功的關(guān)鍵；而人的培養(yǎng)和使用，本身就是一門學(xué)問，