《孕前優(yōu)生上半年工作總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、孕前優(yōu)生上半年工作總結(jié)

　　今年三月，“國(guó)家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目”落戶(hù)我市，項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，我們始終把項(xiàng)目建設(shè)作為民心工程和政府實(shí)事工程來(lái)抓，嚴(yán)格按照國(guó)家和市人口計(jì)生委的安排部署，堅(jiān)持“以人為本，方便群眾，質(zhì)量第一，服務(wù)至上”的工作理念，不斷完善服務(wù)功能，努力提高服務(wù)水平，強(qiáng)化質(zhì)量控制意識(shí)，把免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查工作作為優(yōu)生促進(jìn)工程的主要內(nèi)容，與出生缺陷干預(yù)工作同步推進(jìn)，取得了初步成效。現(xiàn)將項(xiàng)目開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

　　一、高度重視，精心準(zhǔn)備，孕前優(yōu)生項(xiàng)目順利啟動(dòng)

　　為切實(shí)做好“國(guó)家孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目”，市人口計(jì)生委多次召開(kāi)相關(guān)會(huì)議，精心研究實(shí)施方案，先后組織各鎮(zhèn)、街道（園區(qū)）主管副職、計(jì)生辦主任到南樂(lè)、新密等地參觀考察，學(xué)習(xí)借鑒他們的成功經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)和完善自身存在的不足。市站在原有的基礎(chǔ)上投資10多萬(wàn)元對(duì)優(yōu)生辦公室、檢驗(yàn)室、男性科等進(jìn)行了全面的改造升級(jí)，購(gòu)置了必要的檢查、檢驗(yàn)設(shè)備，印制了各種檔案資料等，為項(xiàng)目的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　二、廣泛宣傳，多輪驅(qū)動(dòng)，全方位推進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)展

　　為提高群眾對(duì)“國(guó)家孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目”重要性的認(rèn)識(shí)，提高自我參與意識(shí)，市人口計(jì)生委制訂了年度宣傳規(guī)范，抽出專(zhuān)項(xiàng)資金與市文廣新局聯(lián)合在市電視臺(tái)開(kāi)辟了“人口·家庭”訪(fǎng)談專(zhuān)題節(jié)目，每周播出4次；同時(shí)推出了整板宣傳字幕和流動(dòng)字幕介紹項(xiàng)目建設(shè)；與市電影公司合作在全市開(kāi)展“電影宣傳月”活動(dòng)；制作宣傳折頁(yè)2萬(wàn)余份，利用計(jì)生網(wǎng)絡(luò)和各種集會(huì)活動(dòng)向廣大待孕群眾宣傳。通過(guò)以上宣傳措施的逐步實(shí)施，擴(kuò)大了項(xiàng)目覆蓋面，贏得了群眾的理解和支持。

　　三、強(qiáng)化職責(zé)，規(guī)范服務(wù)，努力提高項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量

　　1.充分利用市婚育服務(wù)中心開(kāi)展優(yōu)生咨詢(xún)與婚姻登記一站式服務(wù)，準(zhǔn)確采集新婚夫婦個(gè)人信息，及時(shí)向戶(hù)口所在地鎮(zhèn)、街道（園區(qū)）計(jì)生服務(wù)中心反饋信息，盡早納入孕前優(yōu)生服務(wù)。戶(hù)口所在地計(jì)生服務(wù)中心向待孕群眾發(fā)放孕前優(yōu)生健康檢查明白卡，按時(shí)組織到市計(jì)生服務(wù)站參加孕前優(yōu)生健康檢查。

　　2.為讓更多的群眾參與孕前優(yōu)生健康檢查，引導(dǎo)他們樹(shù)立科學(xué)、健康、現(xiàn)代的婚育觀念，我們從浙江聘請(qǐng)優(yōu)生知識(shí)專(zhuān)業(yè)講師，充分利用計(jì)生網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，巡回到鎮(zhèn)、街道（園區(qū)）為待孕群眾及計(jì)生宣管員講解孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)容、主要意義、服務(wù)流程和優(yōu)生知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾提出的問(wèn)題；同時(shí)搞好對(duì)進(jìn)站參與孕前檢查群眾的優(yōu)生培訓(xùn)，并為每對(duì)夫婦準(zhǔn)備了優(yōu)生知識(shí)大禮包，截至目前共舉辦優(yōu)生知識(shí)培訓(xùn)50余場(chǎng)次，受教育群眾10068人次，發(fā)放優(yōu)生知識(shí)大禮包5800余個(gè)。

　　3.按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，建立了孕前優(yōu)生健康檢查檔案和登記表，制定并完善了網(wǎng)上信息錄入、檔案管理、信息反饋、咨詢(xún)指導(dǎo)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，規(guī)范了服務(wù)流程，制定崗位職責(zé)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，提高健康教育、病史詢(xún)問(wèn)、醫(yī)學(xué)檢查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和咨詢(xún)指導(dǎo)的準(zhǔn)確性。建立臨床實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)質(zhì)量保障措施，并嚴(yán)格按照規(guī)范的檢驗(yàn)方法進(jìn)行檢驗(yàn)，重視實(shí)驗(yàn)室安全管理，保障了檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。

　　4.為提高孕前優(yōu)生項(xiàng)目服務(wù)水平和能力，我們組織孕前優(yōu)生相關(guān)人員到省人口計(jì)生委參加培訓(xùn)，讓所有技術(shù)人員熟練掌握項(xiàng)目操作規(guī)程；派化驗(yàn)人員到新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院進(jìn)修學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室操作技能，確保項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量。

　　四、周密安排，合理布局，項(xiàng)目開(kāi)展初見(jiàn)成效

　　為保障“國(guó)家孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目”的開(kāi)展，市站多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究布署工作方案，抽調(diào)三分之一的精干力量充實(shí)到工作第一線(xiàn)，合理安排各鎮(zhèn)、街道（園區(qū)）的參檢時(shí)間，進(jìn)一步優(yōu)化了科室設(shè)置，新增專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員4名，配備電腦4臺(tái)、咨詢(xún)隨訪(fǎng)電話(huà)1部、電子血壓計(jì)、全自動(dòng)身高體重測(cè)量?jī)x等設(shè)備，使整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行井然有序，效果良好。截止6月底，全市累計(jì)參加免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查5012對(duì)，發(fā)放葉酸15036盒、營(yíng)養(yǎng)素15036盒，完成網(wǎng)上信息檔案錄入4885份。

　　孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，在多方的指導(dǎo)支持下，取得了一些成績(jī)，但是，由于開(kāi)展時(shí)間短，任務(wù)重，還有許多不盡人意的地方需要完善，需要在今后的工作中逐步完善，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。

2、銷(xiāo)售上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃總結(jié)

　　在這近半年多的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我是去年11月份到公司工作的，初來(lái)公司我是一個(gè)沒(méi)有工程機(jī)械行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)的菜鳥(niǎo)，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)半年多的努力，也取得了一個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)可以全程的操作下來(lái)。

　　存在的缺點(diǎn)：

　　對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)初級(jí)銷(xiāo)售員的位置上，業(yè)務(wù)能力尚且不足。

　　下半年工作計(jì)劃及個(gè)人要求：

　　個(gè)人要求：

　　1.對(duì)于老客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)和潛在客戶(hù)，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系，以取得更好的銷(xiāo)售成績(jī);

　　2.在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶(hù);

　　3.發(fā)掘南岸區(qū)域目前還沒(méi)有接觸過(guò)的新客戶(hù)，使我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售得更為廣泛;

　　4.加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo)售工作努力完成好！

3、上半年工作總結(jié)格式半年工作總結(jié)

　　今年上半年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將上半年工作情況具體總結(jié)如下：

　　一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)

　　年初，我作為一線(xiàn)前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)。

　　二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶(hù)工作

　　我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，在做好一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間，為爭(zhēng)取新老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護(hù)老客戶(hù)，取得了較好的工作成效。

　　在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶(hù)的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶(hù)的雙贏。我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

　　三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)

　　在日常一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶(hù)的吸引力；把真情融入對(duì)客戶(hù)的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶(hù)明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶(hù)視為朋友，用心服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難；始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持把客戶(hù)利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

　　上半年里，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作，積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。在下半年，我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

4、上半年工作總結(jié)格式半年工作總結(jié)

　　這半年來(lái)的工作我也感到非常的充實(shí)，我一直都認(rèn)為積累足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠鍛煉自己的很多，作為一名技術(shù)這些都是我一直都在積累的，上半年也是完成了一些項(xiàng)目，從事技術(shù)的工作已經(jīng)有多年時(shí)間看，在xx這里確實(shí)還是有了非常多的進(jìn)步，這半年來(lái)我也一直都在思考，自己在工作當(dāng)中也是比較用心的，作為一名技術(shù)我對(duì)自己也是要求很高，我相信有些事情是需要有一個(gè)端正的態(tài)度，要從細(xì)節(jié)做起，對(duì)于上半年我也總結(jié)一下。

　　半年的積累讓我看到了非常多的進(jìn)步空間，有些事情是應(yīng)該要讓自己主動(dòng)去思考，這半年來(lái)完成了幾個(gè)項(xiàng)目，在大家的一起努力下，是有了不小的成績(jī)，在工作當(dāng)中解決的一個(gè)個(gè)問(wèn)題都讓我感覺(jué)非常的好，現(xiàn)在我也是意識(shí)到了這些，我也是看到了自身的一些差距，有些事情是應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)，做技術(shù)雖然有時(shí)候會(huì)有些枯燥，但是工作就是這樣沒(méi)有什么事情能夠一直都非常的快樂(lè)，但是在工作當(dāng)中解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題，完成了項(xiàng)目就是非常的有成就感，過(guò)去的半年讓我感覺(jué)真的是非常的好，完成了很多事情，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中真是很特殊的感覺(jué)，我相信在未來(lái)還是能夠繼續(xù)保持下去。

　　我積極完成好上級(jí)交待的工作，努力做好自己的本職，從來(lái)都不會(huì)因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)的事情為自己而感到有什么壓力，但是我也知道在工作當(dāng)中壓力才能夠有動(dòng)力，在下一階段的工作當(dāng)中這些都是需要去落實(shí)好的，找到樂(lè)趣，這也會(huì)讓我感覺(jué)非常的充實(shí)，雖然做技術(shù)工作比較麻煩，有些時(shí)候一個(gè)東西需要改了又改，需要花費(fèi)大量的時(shí)間，可是這一階段我也意識(shí)到了這些都是我需要去接受的，對(duì)自身的要求還需高一點(diǎn)，半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴我都是比較認(rèn)可自己的，有些事情要看的重要的一點(diǎn)，現(xiàn)在所積累的一切都是能夠在未來(lái)的工作當(dāng)中起到一個(gè)關(guān)鍵的作用。

　　這半年來(lái)我也感受到了非常多的進(jìn)步，但是也知道自己的缺點(diǎn)，有些東西需要認(rèn)真的去思考，我也需要去糾正自己身上的這些缺點(diǎn)，不管是在什么時(shí)候這些都是需要給自己一個(gè)交待，在工作當(dāng)中還是出現(xiàn)了一些失誤，有時(shí)候就是因?yàn)樽约旱氖д`，一個(gè)東西改了又改這是我工作方面需要注意的地方，當(dāng)然我也一定會(huì)調(diào)整好這樣的狀態(tài)，繼續(xù)加油的。

5、上半年工作總結(jié)格式半年工作總結(jié)

　　20xx年上半年，酒店?duì)I銷(xiāo)部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪(fǎng)，公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期，實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，為圓滿(mǎn)完成全年?duì)I銷(xiāo)目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基?，F(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié)：

　　首先在經(jīng)營(yíng)收入方面：

　　上半年共完成營(yíng)收 元,其中客房完成營(yíng)收 元，占計(jì)劃的 %，平均出租率 %，平均房?jī)r(jià) 元；另外，餐飲完成營(yíng)收收入 元，占計(jì)劃的 %;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例；從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源 結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的；另外，餐飲方面，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的`，如何提高此類(lèi)客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。

　　在部門(mén)工作方面：營(yíng)銷(xiāo)部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作，通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶(hù)的認(rèn)同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì)；在部門(mén)銷(xiāo)售方面，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)工作，加強(qiáng)了政務(wù)類(lèi)客源的回訪(fǎng)并形成了有效的意見(jiàn)；同時(shí)，本月根據(jù)6月份市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪(fǎng)，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶(hù)的走訪(fǎng)，通過(guò)此宣傳了酒店產(chǎn)品，開(kāi)拓了部分新客戶(hù)；同時(shí)，本月結(jié)合酒店評(píng)星要求，對(duì)酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使酒店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求；另外，本月部門(mén)開(kāi)展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng)，通過(guò)日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門(mén)人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力；

　　公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng)；制定出了短信營(yíng)銷(xiāo)流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營(yíng)銷(xiāo)模式成為日常營(yíng)銷(xiāo)的一種；同時(shí)，部門(mén)結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣，豐富了禮品種類(lèi)，吸引客戶(hù)的進(jìn)一步消費(fèi)；

6、上半年工作總結(jié)格式半年工作總結(jié)

　　今天，我特將這上半年來(lái)的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。

　　一、服務(wù)

　　客服室，實(shí)際是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)打交道：3G客戶(hù)維系挽留、2G客戶(hù)維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶(hù)比留住一個(gè)老客戶(hù)，成本要高好幾倍?？梢?jiàn)，服務(wù)是多么重要。

　　那么，如何拉近與客戶(hù)的距離，更好地服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

　　我認(rèn)為，世界上并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說(shuō)，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶(hù)的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。

　　打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

　　二、考核

　　我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。

　　調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。縣分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降；太低，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì)；考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差，加以懲罰。

　　總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。

　　三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠(chéng)合作，不分你我。

　　我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力。

　　領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

　　李白詩(shī)云：天生我才必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

　　總之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì)，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力。

7、上半年工作總結(jié)格式半年工作總結(jié)

　　在新的一年來(lái)臨之際，現(xiàn)將20xx年保安組年度工作總結(jié)，具體情況如下：

　　一、 保安組在園長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，能安心工作，努力積極完成園長(zhǎng)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)崗值班制度、學(xué)期合計(jì)來(lái)訪(fǎng)登記約80人次，其他業(yè)務(wù)約90人次，發(fā)放招生簡(jiǎn)歷約50分，幼兒提早離園記錄約160人次，接收教職工郵寄快遞約180余件，學(xué)期幼兒接送車(chē)記錄約240余次。園區(qū)安全巡查記錄約150次。

　　二、 消防安檢巡查、協(xié)助總務(wù)后勤搬木臺(tái)、柜、宿舍家具搬移、協(xié)助老師充氣籃球及其他工作，以及車(chē)場(chǎng)車(chē)輛秩序維持，協(xié)助園區(qū)做好接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀幼兒園的準(zhǔn)備工作。

　　三、 監(jiān)督后勤職工打卡，制作職工、保安考勤月報(bào)表，幼兒入園、離園時(shí)確保出馬路交通管制，嚴(yán)格檢查接送工作。禮貌對(duì)待幼兒及家長(zhǎng)，學(xué)期沒(méi)出現(xiàn)幼兒失蹤現(xiàn)象，未發(fā)生任何安全事故。

　　四、 平時(shí)值勤重點(diǎn)看好監(jiān)控錄像情況，維護(hù)園區(qū)周邊設(shè)施工作，每天檢查公共設(shè)施、教學(xué)樓、宿舍樓消防設(shè)施等，并做好日常記錄。學(xué)期內(nèi)沒(méi)有發(fā)生火災(zāi)事故和嚴(yán)重治安案件，確保了園區(qū)內(nèi)教職工以及幼兒生命財(cái)產(chǎn)安全，使教學(xué)能有秩序順利進(jìn)行，完成了園長(zhǎng)對(duì)學(xué)期保安工作的要求。

　　五、 好人好事，本學(xué)期11月份，李少華巡邏時(shí)在沙池處拾到書(shū)包兩個(gè)交給賀助理，還給孩子家長(zhǎng)。在某天下午5點(diǎn)十分左右，幼兒離園時(shí)，小一班有家長(zhǎng)領(lǐng)著幼兒在離園時(shí)，在園門(mén)口廣場(chǎng)處，小孩跑步趕校車(chē)時(shí)把其母親絆倒，因此母親腳受傷不能走路，幼兒撞到頭部，頭部出血紅腫，李少華馬上搬兩把椅子給家長(zhǎng)坐，并到醫(yī)務(wù)室拿冰袋給幼兒敷冰，稍后幼兒腫塊變小。后來(lái)李少華把家長(zhǎng)扶送上處并送到醫(yī)院檢查，家長(zhǎng)由于左腳髕骨裂，兩天后手術(shù)，，并在兩個(gè)星期后康復(fù)出院。因此保安受到圍觀家長(zhǎng)的一致好評(píng)。

　　12月中旬，下午5點(diǎn)鐘左右李少華在當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)有一位60歲老人搭區(qū)內(nèi)穿梭巴到幼兒園門(mén)口，李少華即上前詢(xún)問(wèn)情況，她說(shuō)是來(lái)接小孩的，由于第一次來(lái)接小孩，不知道該怎樣才能接到幼兒，李少華帶其到助理辦公室接洽，了解清楚接小孩的程序。老人接到小孩之后李少華領(lǐng)其到對(duì)面候車(chē)點(diǎn)乘坐穿梭巴。

　　保安組今后工作努力向好的方面繼續(xù)學(xué)習(xí)，把好的發(fā)揚(yáng)光大，不足的則改之，以更好地為廣大師生服務(wù)，使幼兒園的一切業(yè)務(wù)蒸蒸日上，越辦越好。

8、上半年工作總結(jié)格式半年工作總結(jié)

　　轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)走過(guò)大半，很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，在20xx年11月任命我為公司總裁辦公室負(fù)責(zé)人。在工作中，我積極發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)各方面的信息中心和工作樞紐的作用。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，各部門(mén)同事的大力協(xié)作下，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排，認(rèn)真做好本職工作，積極完成協(xié)調(diào)、溝通、聯(lián)系等各方面的任務(wù)。

　　在這半年中，我一直努力為領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，積極配合各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的安排，及時(shí)收發(fā)各類(lèi)需要領(lǐng)導(dǎo)閱覽的文件，以保證準(zhǔn)確及時(shí)的請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做出批示和處理。對(duì)日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事務(wù)基本做到了及時(shí)處理、及時(shí)反饋、日清日結(jié)。在工作思路、工作方法上，遇到問(wèn)題及時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的需要。

　　公司這半年來(lái)處于快速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，利苑酒家和28樓辦公室在去年底裝修完畢，并投入使用。火鍋和利苑在各項(xiàng)調(diào)整中也取得了相應(yīng)的成績(jī)。我很遺憾沒(méi)能為公司的各項(xiàng)發(fā)展出謀劃策，所以努力做好本職工作，爭(zhēng)取為領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的服務(wù)、溝通、協(xié)調(diào)工作盡最大的力量首先，在酒店籌備和裝修期間，做好公司內(nèi)部及外部的協(xié)調(diào)工作，聯(lián)系裝修設(shè)計(jì)師及工程人員；酒店開(kāi)業(yè)前，幫助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)廚師團(tuán)隊(duì)的安排問(wèn)題；日常上主要負(fù)責(zé)處理領(lǐng)導(dǎo)需要招待的客人安排及領(lǐng)導(dǎo)的差旅安排；為公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作；對(duì)于自身建設(shè)我也在努力加強(qiáng)，在不耽誤本職工作的基礎(chǔ)上及時(shí)充電，參加了人力資源師二級(jí)的培訓(xùn)和考試?，F(xiàn)階段也在積極的學(xué)習(xí)工作中日常需要掌握的技能。結(jié)合總裁辦的工作特點(diǎn)和職責(zé)，我必須保持清晰的思路，使得各項(xiàng)工作有條不紊的開(kāi)展，雖然不能做到時(shí)時(shí)事事完美完成，但也盡自己最大的能力盡量將事情做到最好。

　　當(dāng)然，在工作中也存在一些不足和欠缺，考慮不是很周全，個(gè)別工作做的還不夠完善；工作還不夠細(xì)致；未能及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，導(dǎo)致個(gè)別工作不令人滿(mǎn)意；在今后的工作中我會(huì)更加的細(xì)致，積極主動(dòng)的同時(shí)要多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，與上級(jí)保持一致。我也會(huì)更加注意到性格與工作性質(zhì)匹配的重要性，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)。

　　在接下來(lái)的工作中，我將認(rèn)真分析自己的各項(xiàng)優(yōu)劣勢(shì)，確定自己的工作方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自身價(jià)值得到更好體現(xiàn)，爭(zhēng)取為公司作出更多貢獻(xiàn)。對(duì)于上述的幾點(diǎn)不足會(huì)在今后的工作中努力改進(jìn)，加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取做到亡羊補(bǔ)牢。

　　最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我的幫助與關(guān)照，我會(huì)努力改善自己在工作上的不足，與大家共同進(jìn)步，為公司下半年的發(fā)展盡自己的一份力量。

9、上半年工作總結(jié)格式半年工作總結(jié)

　　時(shí)間匆匆，上半年在忙碌的工作悄悄走過(guò)，人們對(duì)于保險(xiǎn)都很重視，保險(xiǎn)銷(xiāo)售也取得了不出的成績(jī)，使得我們上半年的業(yè)績(jī)?cè)缭缇瓦_(dá)到了要求，現(xiàn)在對(duì)上半年工作總結(jié)。

　　在年初之際，我們就準(zhǔn)備了多套銷(xiāo)售方案，同時(shí)積極調(diào)查市場(chǎng)情況，發(fā)現(xiàn)了上半年銷(xiāo)售最好的保險(xiǎn)是醫(yī)療保險(xiǎn)，為了保證公司利益，同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要我們對(duì)相關(guān)保險(xiǎn)做了很多調(diào)整，并且每個(gè)員工都開(kāi)始選擇優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行保險(xiǎn)銷(xiāo)售。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，為了取得更多的成績(jī)我們采取捆綁銷(xiāo)售，到各大公司銷(xiāo)售保險(xiǎn)，為了爭(zhēng)取更多的客戶(hù)，我們通過(guò)電話(huà)聯(lián)系了很多家企業(yè)高層達(dá)成協(xié)議。

　　同時(shí)也與學(xué)校積極合作，讓更多有需要的人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，當(dāng)然在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們也遇到了一些問(wèn)題，比如購(gòu)買(mǎi)后，因?yàn)橄到y(tǒng)問(wèn)題，導(dǎo)致很多客戶(hù)的信息顯示不出來(lái)，最后經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)原來(lái)是公司系統(tǒng)過(guò)載導(dǎo)致主機(jī)卡頓，為了保證正常運(yùn)行我們部門(mén)重新購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)主機(jī)，避免了相同的問(wèn)題發(fā)生。

　　在上半年中我們公司也招聘了很多新人，為了盡快讓新人適應(yīng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作，我們統(tǒng)一為所有的員工準(zhǔn)備了一個(gè)月的保險(xiǎn)知識(shí)集訓(xùn)。在賣(mài)保險(xiǎn)過(guò)程中，每個(gè)員工都必須要對(duì)保險(xiǎn)有基本的認(rèn)識(shí)，如果不能夠很好的了解保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作，這就極大的影響我們銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，在銷(xiāo)售過(guò)程中，也不能取信客戶(hù)。每個(gè)人在培訓(xùn)結(jié)束后還需要進(jìn)行考核，只有經(jīng)過(guò)了考核并取得了不錯(cuò)的成績(jī)才能正式上崗就職。

　　我們?cè)谑酆蠓?wù)方面也做了改進(jìn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們?cè)阡N(xiāo)售保險(xiǎn)之后就必須要考慮售后問(wèn)題，這一塊是重點(diǎn)。找到客戶(hù)的問(wèn)題，比如有些客戶(hù)對(duì)于買(mǎi)的保險(xiǎn)具體有那些服務(wù)，不了解，會(huì)通過(guò)撥打客服熱線(xiàn)來(lái)詢(xún)問(wèn)我們，對(duì)于這些問(wèn)題比較好解決，只需要把一些相關(guān)的服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明就可以。但是也會(huì)遇到一些客戶(hù)達(dá)到了保險(xiǎn)要求，需要我們核實(shí)，這需要匯報(bào)到公司上層，讓其他領(lǐng)導(dǎo)來(lái)做決策。

　　為了讓公司更加具有活力，減輕員工壓力，在四月份期間，公司舉行了一次戶(hù)外活動(dòng)，每個(gè)部門(mén)都能參加，通過(guò)三天的活動(dòng)讓員工得到了放松，同時(shí)也讓各個(gè)部門(mén)的同事變得更加團(tuán)結(jié)，并且也得到了很多員工的稱(chēng)贊。為了避免延誤工作，每個(gè)部門(mén)輪流進(jìn)行。

　　雖然上半年做的不錯(cuò)，在各個(gè)方面都有了進(jìn)步，但下半年的任務(wù)依然比較重，為了更好的達(dá)到要求，我們公司每個(gè)部門(mén)依然需要繼續(xù)努力，繼續(xù)上半年的工作精神，堅(jiān)持做好工作任務(wù)，把該做的工作及時(shí)完成彌補(bǔ)工作中的不足。

10、XX年上半年工作總結(jié)收費(fèi)站半年工作總結(jié)

　　XX年上半年，我站在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司、管理處年度工作會(huì)議精神和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，不畏困難，調(diào)動(dòng)一切積極因素從抓管理著手，在進(jìn)一步增強(qiáng)職工責(zé)任感和緊迫感的同時(shí)，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo)，不斷加強(qiáng)收費(fèi)、管理工作，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。半年來(lái)，經(jīng)過(guò)全站干部職工的共同努力，不僅較好地完成上半年度通行費(fèi)征收目標(biāo)，而且超額完成計(jì)劃。與此同時(shí)面對(duì)交通管理困難和大流量沖擊下人員用工緊張的矛盾，站部基礎(chǔ)管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，職工綜合素質(zhì)和收費(fèi)技能水平得到提升，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　一、通行費(fèi)指標(biāo)完成情況：

　　我站內(nèi)抓管理，外創(chuàng)條件，采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入，XX年上半年度通行費(fèi)征收指標(biāo)為*萬(wàn)元，上半年完成通行費(fèi)收入X萬(wàn)元，為計(jì)劃的X%，同比增長(zhǎng)，再次刷新半年度收費(fèi)業(yè)績(jī)的新高。

　　二、明確目標(biāo)、強(qiáng)化責(zé)任，各項(xiàng)工作抓重點(diǎn)抓到位。

　　XX年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”的奠基之年，這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn)。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標(biāo)，我站年初即確定了三個(gè)加強(qiáng)，即“加強(qiáng)軟、硬件管理，加強(qiáng)過(guò)程管理，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理”，從而持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。在認(rèn)真總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，繼續(xù)貫徹落實(shí)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系，堅(jiān)持各項(xiàng)工作堅(jiān)持抓重點(diǎn)早到位，力爭(zhēng)主動(dòng)，全力以赴打好收費(fèi)等主要工作的開(kāi)局，為年度各項(xiàng)任務(wù)的全面完成奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此，我站及時(shí)通過(guò)職工大會(huì)、骨干會(huì)議等形式進(jìn)行動(dòng)員和教育，要求職工認(rèn)清形勢(shì)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，并著力分析了我站XX年所面臨的收費(fèi)增長(zhǎng)機(jī)遇和困難，樹(shù)立廣大職工完成收費(fèi)等各項(xiàng)工作任務(wù)的信心。為將工作落實(shí)到實(shí)處，我站將半年度通行費(fèi)指標(biāo)、安全目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細(xì)化落實(shí)到收費(fèi)班組，將有關(guān)管理目標(biāo)等落實(shí)到部門(mén)，并以目標(biāo)責(zé)任書(shū)的形式，明確班組、部門(mén)的責(zé)任。由于工作目標(biāo)明確、思路清晰、落實(shí)到位，使得上半年各項(xiàng)工作均取得了良好的開(kāi)局，為實(shí)現(xiàn)階段性工作目標(biāo)創(chuàng)造了有利條件。

　　三、審時(shí)度勢(shì)、動(dòng)態(tài)管理，推動(dòng)收費(fèi)、管理等工作上臺(tái)階。

　　隨著施工進(jìn)入攻堅(jiān)階段，蘇州段工程的步步推進(jìn)給日近2萬(wàn)輛的城區(qū)段造成瓶頸。一邊是**高速公路仍然禁行貨車(chē)這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成為擺在站領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)務(wù)之急需解決的難題。在進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研工作后，做好對(duì)通過(guò)施工封閉路段車(chē)輛的繞行引導(dǎo)、做好引車(chē)增流工作、減少費(fèi)源的流失、采取切實(shí)可行的有效措施，減少和制止沖關(guān)車(chē)輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點(diǎn)工作。為此，我站在外部從加強(qiáng)有關(guān)職能部門(mén)溝通，主動(dòng)改造征收環(huán)境；在內(nèi)部強(qiáng)化制度建設(shè)和崗位管理，積極在內(nèi)部挖掘增收潛力，從而既保障了國(guó)道拓寬施工需要，又最大限度減少了費(fèi)源流失，竭力打造一個(gè)平穩(wěn)和諧的收費(fèi)環(huán)境。

　　1、攻堅(jiān)克難，用主動(dòng)的姿態(tài)精心組織管制后的交通。

　　XX年4月1日起對(duì)城區(qū)段實(shí)施交通管制：梅巷西至繞城高速公路實(shí)行由東向西單向通行。實(shí)施車(chē)輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力，給工程施工帶來(lái)保障，但其將直接給我站流量造成損失，帶來(lái)收費(fèi)下滑的局面。為此，我站多次與交管部門(mén)溝通協(xié)商，從實(shí)際出發(fā)探討一個(gè)既能保證國(guó)道擴(kuò)建需要，又能最大限度減輕給征收帶來(lái)影響的分流方案。經(jīng)過(guò)多次磋商，交管部門(mén)終于對(duì)通安管制有所松動(dòng)，該點(diǎn)對(duì)真正到蘇州的車(chē)輛基本放行，這樣，過(guò)境車(chē)輛完全可以利用剛造好的4.7公里國(guó)道新區(qū)高架進(jìn)入長(zhǎng)江路到達(dá)蘇州。

　　與此同時(shí)，根據(jù)我站提出的分流方案，交管部門(mén)又在國(guó)道99K長(zhǎng)青轉(zhuǎn)盤(pán)處設(shè)置了一個(gè)24小時(shí)的專(zhuān)人管制分流點(diǎn)，對(duì)過(guò)境車(chē)輛實(shí)施管制，從而保證前方國(guó)道擴(kuò)建施工的需要。我站還協(xié)同交管部門(mén)在國(guó)道110K長(zhǎng)江路口、長(zhǎng)滸大橋橋堍等都設(shè)置了交通指示牌，清晰、方便地指引車(chē)輛行駛。

　　這樣，一個(gè)從外部打造相對(duì)和諧、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成，精心組織的方案和采取的`對(duì)應(yīng)措施滿(mǎn)足了擴(kuò)建施工和通行費(fèi)征收的共同需要。

　　2、埋頭苦干，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。

　　加強(qiáng)內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一。站部繼續(xù)在全站掀起以提升收費(fèi)質(zhì)量為主題的熱潮，從強(qiáng)化崗位管理入手，通過(guò)明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、加大考核力度等方法來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)工作更加規(guī)范，為收費(fèi)業(yè)績(jī)提升提供“軟保障”。收費(fèi)股針對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)外地車(chē)輛沖關(guān)現(xiàn)象有所抬頭的不良趨勢(shì)，采用定人定車(chē)道的辦法，有效遏止了車(chē)輛沖關(guān)，優(yōu)化了征收秩序，為加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理提供了切實(shí)可行的方法。

　　與此同時(shí)，收費(fèi)員也加強(qiáng)了對(duì)車(chē)輛計(jì)重信息的分析判斷。收費(fèi)員不再簡(jiǎn)單地按照顯示屏提示收取通行費(fèi)，為糾正輪胎識(shí)別器的軸數(shù)誤判，收費(fèi)員對(duì)車(chē)道內(nèi)每一輛通過(guò)的載重貨車(chē)進(jìn)行目測(cè)二次核對(duì)準(zhǔn)載，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏。正是通過(guò)種種由內(nèi)而外的舉措，使全站職工時(shí)刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平，為應(yīng)對(duì)大流量的考驗(yàn)提供“硬保障”。

　　3、披荊斬棘，用全局的觀念克服人員緊張的矛盾。

　　今年來(lái)我站的人員調(diào)配緊張的更趨突出。特別是今年來(lái)收費(fèi)崗位中有2人辭職，又有近10名女同志需休產(chǎn)假，使得原本就未達(dá)到公司定員標(biāo)準(zhǔn)的缺員矛盾日益嚴(yán)重。而后勤各崗位同樣面臨捉襟見(jiàn)肘的尷尬。為解決人員調(diào)配緊張的矛盾，站管理人員均全班次鎮(zhèn)守收費(fèi)一線(xiàn)，全力投入站區(qū)收費(fèi)、交通秩序的管理與疏導(dǎo)。面對(duì)25萬(wàn)元/日的大流量，10個(gè)車(chē)道全部開(kāi)放，工作的責(zé)任心和使命感促使工作人員主動(dòng)減少了吃飯和休息時(shí)間，主動(dòng)克服一切家庭的、個(gè)人的困難來(lái)盡力保證正常上班。這種自覺(jué)的敬業(yè)愛(ài)崗工作態(tài)度與站部長(zhǎng)期倡導(dǎo)的職業(yè)道德教育相得益彰，所以，盡管有著大流量，有著人員調(diào)配緊張帶來(lái)的工作強(qiáng)度增加，但站部至今未接到一起有責(zé)投訴。同時(shí)，各個(gè)職能部門(mén)的密切協(xié)作，還帶來(lái)了內(nèi)部和諧的佳音，管理關(guān)系進(jìn)一步理順。

　　四、持續(xù)改進(jìn)管理體系運(yùn)行，加強(qiáng)過(guò)程化管理，實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

　　1、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行。我站管理體系在文件規(guī)定和實(shí)施運(yùn)行方面能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行，基本形成了良好的管理模式。同時(shí)針對(duì)站部辦公場(chǎng)地遷移、擴(kuò)建施工時(shí)期的道路營(yíng)運(yùn)管理等諸多新情況，我站組織了全員進(jìn)行了新危險(xiǎn)源的辯識(shí)和深入學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，為持續(xù)保持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康管理工作的符合性、充分性和有效性，我站認(rèn)真組織全員學(xué)習(xí)人教版管理體系文件，對(duì)修訂的項(xiàng)目進(jìn)行反復(fù)鉆研，力求領(lǐng)會(huì)文件精神，為不斷提高工作水平提供理論依據(jù)。

　　2、正確評(píng)估目標(biāo)完成情況。我站堅(jiān)持按程序辦事，結(jié)合年初制定的站管理目標(biāo)，進(jìn)行了目標(biāo)分解，建立了三個(gè)股室的目標(biāo)管理體系。在運(yùn)行過(guò)程中，我站建立的每月目標(biāo)測(cè)評(píng)，實(shí)事求是地對(duì)我站當(dāng)月質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系目標(biāo)的完成情況進(jìn)行了評(píng)估，并提出存在問(wèn)題和有針對(duì)性的改進(jìn)意見(jiàn)，從而真正實(shí)現(xiàn)了管理工作持續(xù)改進(jìn)的方針。

　　3、引入每月考核機(jī)制。管理體系的建立、保持和持續(xù)改進(jìn)，必須要有嚴(yán)格的考核機(jī)制來(lái)保障。我站為把先進(jìn)的管理方法在職工心中固化，圍繞貫標(biāo)要求繼續(xù)加強(qiáng)了收費(fèi)稽查、內(nèi)務(wù)管理、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等工作的考核。以月度為時(shí)間單位，考核收費(fèi)班組的通行費(fèi)指標(biāo)完成情況、文明服務(wù)質(zhì)量等情況等；考核職能部門(mén)的基礎(chǔ)管理工作，并在月度考評(píng)會(huì)上進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，以此督促和幫助部門(mén)班組的持續(xù)改進(jìn)，提高自身對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)的快速反應(yīng)，從而把制度要求變成職工的自覺(jué)行為。

　　4、持續(xù)改進(jìn)為目的。4月27日，公司內(nèi)審組對(duì)我站管理體系運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核，結(jié)果表明我站各部門(mén)、各崗位的工作均按管理體系文件的要求運(yùn)行實(shí)施并適時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)；按記錄控制程序認(rèn)真填寫(xiě)記錄和適時(shí)監(jiān)測(cè)；對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)進(jìn)行了分解落實(shí)和適時(shí)監(jiān)測(cè)。但也發(fā)現(xiàn)一個(gè)不合格項(xiàng)，即配電房無(wú)漏電保護(hù)器實(shí)驗(yàn)記錄，為此，主動(dòng)對(duì)照審核通報(bào)，積極配合，不僅在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成不合格項(xiàng)的封閉，而且舉一反三不斷檢查、不斷總結(jié)、不斷回顧，實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)。

　　五、辦公大樓搬遷工作有條不紊。

　　年初，隨著收費(fèi)站新辦公樓土建、裝修工程的交工驗(yàn)收完畢，我站各部門(mén)的整體搬遷分階段、分步驟穩(wěn)步進(jìn)行。在搬遷過(guò)程中，我站充分發(fā)揮吃苦耐勞精神，全站人員密切配合，不僅內(nèi)部協(xié)調(diào)工作做到位，而且在票據(jù)、用電、后勤保障等方面也充分準(zhǔn)備，因此在完成收費(fèi)任務(wù)的同時(shí)，搬遷的工作也井然有序。在特別是集收費(fèi)、監(jiān)控、通訊于一體的值機(jī)室整體搬遷在克服諸多困難后順利遷移，監(jiān)控、對(duì)講、數(shù)據(jù)保存等運(yùn)行正常。人員的齊心協(xié)力、艱苦奮斗使辦公大樓搬遷工作打了漂亮的一仗。

　　六、重點(diǎn)防范、動(dòng)態(tài)管理，確保安全生產(chǎn)。

　　1、科學(xué)指導(dǎo)，建立網(wǎng)絡(luò)。我站按貫標(biāo)文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求，結(jié)合站部實(shí)際，制定了相關(guān)的安全管理方案，在完善各項(xiàng)規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制的同時(shí)，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)的作用，積極推行事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法，建立了有毒有害物質(zhì)信息卡、危險(xiǎn)源點(diǎn)警示卡、安全檢查提示卡為內(nèi)容的“一法三卡”實(shí)踐活動(dòng)，基本實(shí)現(xiàn)了我站的安全控制網(wǎng)絡(luò)。

　　2、動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)改進(jìn)。我站抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核。站安全工作小組每月組織兩次全面的安全檢查，并不定期進(jìn)行抽查。考核部門(mén)結(jié)合日?？己斯ぷ鳎?jīng)常性地對(duì)安全重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，檢查各崗位工作人員對(duì)安全知識(shí)的掌握情況，檢查設(shè)備的運(yùn)行情況以及檢查活動(dòng)措施、防范應(yīng)急措施的落實(shí)情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處置，以達(dá)到實(shí)行持續(xù)的目標(biāo)。

　　3、加強(qiáng)車(chē)輛、設(shè)備管理。根據(jù)上班路途遠(yuǎn)這一特點(diǎn)，我站極為重視行車(chē)安全。督促有關(guān)人員做好經(jīng)常性的車(chē)輛檢查，要求駕駛員嚴(yán)格遵守車(chē)輛使用規(guī)定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實(shí)施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》。做好車(chē)輛出站前和回站后例日檢查保養(yǎng)；要求電工、炊事員等崗位人員對(duì)用電和用氣設(shè)備做好檢查工作，使車(chē)輛、設(shè)備保持在良好的工作狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)崗位人員的再教育和管理，杜絕違章行車(chē)和違章操作等行為。

　　4、堅(jiān)持管理人員值班制度，做好內(nèi)保工作。認(rèn)真堅(jiān)持值班制度，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)、辦公等區(qū)域的巡視巡查，并認(rèn)真做好記錄和特殊情況的上報(bào)處理，督促班組在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故發(fā)生。

　　5、落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能得到及時(shí)有效的處置。我站在做好安全檢查等工作的同時(shí)，堅(jiān)持按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急措施，準(zhǔn)備應(yīng)急物資，隨時(shí)應(yīng)付可能發(fā)生各類(lèi)事件。同時(shí)協(xié)調(diào)交警、派出所等部門(mén)，做好站區(qū)、被盜等的處置工作。

　　6、深入開(kāi)展“安康杯”安全競(jìng)賽。為確保拓寬期間道路安全和全站XX年安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，全站員工積極投入到“安康”杯勞動(dòng)競(jìng)賽中，堅(jiān)決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以班組為單位展開(kāi)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而使站部在崗位安全規(guī)章的健全；職工在崗位安全知識(shí)與技能的提高、崗位安全工作特點(diǎn)的掌握、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程的遵守、特殊情況的識(shí)別與處置、安全設(shè)備的使用知識(shí)及操作能力掌握提高等方面都向前推進(jìn)了一大步。上半年，在上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在全站職工的努力下，我站實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無(wú)事故的目標(biāo)。

　　七、積極發(fā)揮信息報(bào)道作用，推動(dòng)站區(qū)各項(xiàng)工作。

　　為發(fā)揮信息的溝通和推動(dòng)作用，我站由站長(zhǎng)親自統(tǒng)抓，并落實(shí)站辦公室為責(zé)任部門(mén)，堅(jiān)持做好日常通訊報(bào)道的同時(shí)，加強(qiáng)各類(lèi)信息的報(bào)道、上報(bào)等工作。通過(guò)信息，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告、互通站區(qū)工作及活動(dòng)開(kāi)展的情況，反映活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好人好事，宣傳和推廣工作中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)處置各類(lèi)突發(fā)事件。上半年，我站共上報(bào)各類(lèi)信息17篇，還制作宣傳板報(bào)6塊，有力地發(fā)揮報(bào)道的溝通信息、促進(jìn)生產(chǎn)、傳播精神文明的積極作用。

　　八、強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好節(jié)支工作。

　　1、我站加強(qiáng)車(chē)輛管理和用電管理，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。在強(qiáng)化職能部門(mén)和有關(guān)人員的工作責(zé)任心的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)是加強(qiáng)車(chē)輛使用的管理和行駛里程、油耗的核算，控制非工作用車(chē)。針對(duì)支出較大的水電費(fèi)，督促電工加強(qiáng)巡查，杜絕“長(zhǎng)明燈”和“無(wú)功損耗”現(xiàn)象，在保證收費(fèi)工作和安全的前提下，控制部分用電設(shè)備的使用。

　　2、根據(jù)公司文件的批復(fù)精神，我站辦公用品采購(gòu)小組和驗(yàn)收小組嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)程序，按公司物資采購(gòu)管理有關(guān)規(guī)定對(duì)辦公、生活用品的物品采購(gòu)自覺(jué)從嚴(yán)控制檔次和標(biāo)準(zhǔn)，并按照資產(chǎn)管理要求做好驗(yàn)收、報(bào)備及登記等工作。

　　九、精神文明建設(shè)全面開(kāi)花。

　　我站員工在踏進(jìn)新的一年的時(shí)刻，抱著強(qiáng)烈的國(guó)際主義情懷，想災(zāi)區(qū)人民所想，急災(zāi)區(qū)人民所急，為印度洋海嘯災(zāi)民積極捐款，全站80余名員工共計(jì)募集捐款1820元，并委托工會(huì)轉(zhuǎn)交省紅十字會(huì)，以盡愛(ài)心。在公司、管理處開(kāi)展的“學(xué)習(xí)身邊榜樣、爭(zhēng)做十六字職工”主題比賽和演講中，我站共收到征文35篇，4位同志喜獲一、二、三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)，形成了爭(zhēng)做先進(jìn)、趕超榜樣、奮發(fā)圖強(qiáng)的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍，把全站的職業(yè)道德教育活動(dòng)推向新的高潮。

　　此外，在上半年工作中，我站還加強(qiáng)預(yù)算管理和固定資產(chǎn)管理，提高設(shè)備的完好率；努力做好后勤服務(wù)工作，為收費(fèi)等工作的正常進(jìn)行提供保障。同時(shí)注重發(fā)揮黨、工會(huì)、共青團(tuán)組織的作用，積極開(kāi)展行之有效的思想政治工作和健康有益的活動(dòng)，我站團(tuán)支部被公司團(tuán)委授予先進(jìn)團(tuán)支部稱(chēng)號(hào)。

11、服務(wù)中心上半年工作總結(jié)半年工作總結(jié)

　　一、簽訂責(zé)任制。

　　11各村、8個(gè)相關(guān)部門(mén)、25個(gè)企業(yè)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任制。

　　二、宣傳教育。

　　開(kāi)展了“情暖薛家.志愿者服務(wù)集中活動(dòng)”、“慶三八婦女健康知識(shí)講座”等活動(dòng)，宣傳人群2500人，發(fā)放資料5000余份。新婚培訓(xùn)115人，孕婦105人，生育婦女96人，計(jì)生干部125人，更年期婦女312人。

　　三、規(guī)劃統(tǒng)計(jì)。

　　1—5月出生103人，新婚81對(duì)，懷孕91人，死亡76人，流動(dòng)人口管理與服務(wù)2997人。

　　四、依法行政。

　　已辦理照顧二胎8人。暫無(wú)社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收。

　　五、便民維權(quán)。

　　辦理申領(lǐng)獨(dú)生子女父母光榮證139本，接待群眾信訪(fǎng)4例，新增農(nóng)村獎(jiǎng)扶50人。

　　六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　免費(fèi)為流入已婚育齡婦女辦理孕檢294人，門(mén)診咨詢(xún)、b超248人，尿檢46人，現(xiàn)正與鎮(zhèn)衛(wèi)生院聯(lián)合進(jìn)行兩癌篩查和b超查環(huán)查孕工作，在6月25日結(jié)束。

　　七、隊(duì)伍建設(shè)。

　　改造布置任葛村、船坊村世代服務(wù)，加強(qiáng)辦公室人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)教育，積極動(dòng)員參加社會(huì)工作者考試，6月份開(kāi)考，2名人員參加。

12、孕前優(yōu)生半年總結(jié)

　　孕前優(yōu)生上半年工作總結(jié)

　　國(guó)家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目工作總結(jié)

　　今年三月，“國(guó)家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目”落戶(hù)我市，項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，我們始終把項(xiàng)目建設(shè)作為民心工程和政府實(shí)事工程來(lái)抓，嚴(yán)格按照國(guó)家和市人口計(jì)生委的安排部署，堅(jiān)持“以人為本，方便群眾，質(zhì)量第一，服務(wù)至上”的工作理念，不斷完善服務(wù)功能，努力提高服務(wù)水平，強(qiáng)化質(zhì)量控制意識(shí)，把免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查工作作為優(yōu)生促進(jìn)工程的主要內(nèi)容，與出生缺陷干預(yù)工作同步推進(jìn)，取得了初步成效?，F(xiàn)將項(xiàng)目開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

　　一、高度重視，精心準(zhǔn)備，孕前優(yōu)生項(xiàng)目順利啟動(dòng)

　　為切實(shí)做好“國(guó)家孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目”，市人口計(jì)生委多次召開(kāi)相關(guān)會(huì)議，精心研究實(shí)施方案，先后組織各鎮(zhèn)、街道（園區(qū)）主管副職、計(jì)生辦主任到南樂(lè)、新密等地參觀考察，學(xué)習(xí)借鑒他們的成功經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)和完善自身存在的不足。市站在原有的基礎(chǔ)上投資10多萬(wàn)元對(duì)優(yōu)生辦公室、檢驗(yàn)室、男性科等進(jìn)行了全面的改造升級(jí)，購(gòu)置了必要的檢查、檢驗(yàn)設(shè)備，印制了各種檔案資料等，為項(xiàng)目的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　二、廣泛宣傳，多輪驅(qū)動(dòng)，全方位推進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)展

　　為提高群眾對(duì)“國(guó)家孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目”重要性的認(rèn)識(shí)，提高自我參與意識(shí)，市人口計(jì)生委制訂了年度宣傳規(guī)范，抽出專(zhuān)項(xiàng)資金與市文廣新局聯(lián)合在市電視臺(tái)開(kāi)辟了“人口·家庭”訪(fǎng)談專(zhuān)題節(jié)目，每周播出4次；同時(shí)推出了整板宣傳字幕和流動(dòng)字幕介紹項(xiàng)目建設(shè)；與市電影公司合作在全市開(kāi)展“電影宣傳月”活動(dòng)；制作宣傳折頁(yè)2萬(wàn)余份，利用計(jì)生網(wǎng)絡(luò)和各種集會(huì)活動(dòng)向廣大待孕群眾宣傳。通過(guò)以上宣傳措施的逐步實(shí)施，擴(kuò)大了項(xiàng)目覆蓋面，贏得了群眾的理解和支

　　持。

　　三、強(qiáng)化職責(zé)，規(guī)范服務(wù)，努力提高項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量

　　1.充分利用市婚育服務(wù)中心開(kāi)展優(yōu)生咨詢(xún)與婚姻登記一站式服務(wù)，準(zhǔn)確采集新婚夫婦個(gè)人信息，及時(shí)向戶(hù)口所在地鎮(zhèn)、街道（園區(qū)）計(jì)生服務(wù)中心反饋信息，盡早納入孕前優(yōu)生服務(wù)。戶(hù)口所在地計(jì)生服務(wù)中心向待孕群眾發(fā)放孕前優(yōu)生健康檢查明白卡，按時(shí)組織到市計(jì)生服務(wù)站參加孕前優(yōu)生健康檢查。

　　2.為讓更多的群眾參與孕前優(yōu)生健康檢查，引導(dǎo)他們樹(shù)立科學(xué)、健康、現(xiàn)代的婚育觀念，我們從浙江聘請(qǐng)優(yōu)生知識(shí)專(zhuān)業(yè)講師，充分利用計(jì)生網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，巡回到鎮(zhèn)、街道（園區(qū)）為待孕群眾及計(jì)生宣管員講解孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)容、主要意義、服務(wù)流程和優(yōu)生知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾提出的問(wèn)題；同時(shí)搞好對(duì)進(jìn)站參與孕前檢查群眾的.優(yōu)生培訓(xùn)，并為每對(duì)夫婦準(zhǔn)備了優(yōu)生知識(shí)大禮包，截至目前共舉辦優(yōu)生知識(shí)培訓(xùn)50余場(chǎng)次，受教育群眾10068人次，發(fā)放優(yōu)生知識(shí)大禮包5800余個(gè)。

　　3.按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，建立了孕前優(yōu)生健康檢查檔案和登記表，制定并完善了網(wǎng)上信息錄入、檔案管理、信息反饋、咨詢(xún)指導(dǎo)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，規(guī)范了服務(wù)流程，制定崗位職責(zé)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，提高健康教育、病史詢(xún)問(wèn)、醫(yī)學(xué)檢查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和咨詢(xún)指導(dǎo)的準(zhǔn)確性。建立臨床實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)質(zhì)量保障措施，并嚴(yán)格按照規(guī)范的檢驗(yàn)方法進(jìn)行檢驗(yàn)，重視實(shí)驗(yàn)室安全管理，保障了檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。

　　4.為提高孕前優(yōu)生項(xiàng)目服務(wù)水平和能力，我們組織孕前優(yōu)生相關(guān)人員到省人口計(jì)生委參加培訓(xùn)，讓所有技術(shù)人員熟練掌握項(xiàng)目操作規(guī)

　　程；派化驗(yàn)人員到新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院進(jìn)修學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室操作技能，確保項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量。

　　四、周密安排，合理布局，項(xiàng)目開(kāi)展初見(jiàn)成效

　　為保障“國(guó)家孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目”的開(kāi)展，市站多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究布署工作方案，抽調(diào)三分之一的精干力量充實(shí)到工作第一線(xiàn)，合理安排各鎮(zhèn)、街道（園區(qū)）的參檢時(shí)間，進(jìn)一步優(yōu)化了科室設(shè)置，新增專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員4名，配備電腦4臺(tái)、咨詢(xún)隨訪(fǎng)電話(huà)1部、電子血壓計(jì)、全自動(dòng)身高體重測(cè)量?jī)x等設(shè)備，使整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行井然有序，效果良好。截止6月底，全市累計(jì)參加免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查5012對(duì)，發(fā)放葉酸15036盒、營(yíng)養(yǎng)素15036盒，完成網(wǎng)上信息檔案錄入4885份。

　　孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，在多方的指導(dǎo)支持下，取得了一些成績(jī)，但是，由于開(kāi)展時(shí)間短，任務(wù)重，還有許多不盡人意的地方需要完善，需要在今后的工作中逐步完善，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。

　　**市計(jì)劃生育服務(wù)站