《對自己過去一年的總結》屬于年度總結中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、對自己過去一年的總結

　　過去的20xx年，對于錦江教育是喜獲豐收的一年，對于我個人而言，則是收獲幸福的一年。我經(jīng)常說，幸福的背后是“付出”，是別人看不到的痛苦，但是在錦江，我們會覺得這樣的付出值得，因為身邊這群執(zhí)著于教育的同行人，讓我們風雨同舟，同甘共苦，不僅成就了學生，也提升了我們自己。其實這樣的幸福更值得回味。

　　不平凡的20xx，在這里我給大家做一個匯報，感恩大家的關注與同行。

　　一、堅持自我，珍惜榮譽

　　今年我很榮幸被評為四川省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，接受了省委省政府的表彰。對于一名80后的普通人民教師，這份榮譽讓我受寵若驚的同時，也讓我更加清晰自己的責任。對于“共產(chǎn)黨員”和“教師”這兩個光榮的稱號，不僅是名號，更是一種使命。我會把這份榮譽看成是一種鞭策，或許還有很多做得不夠的地方，但是目標和方向已經(jīng)明確，就應該全力以赴，時刻以一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，一名優(yōu)秀的人民教師來要求自己。

　　今年我還有幸參加了中國共產(chǎn)黨成都市錦江區(qū)第七次代表大會，作為一名黨員代表，認真聆聽了區(qū)委的工作報告，參加大會的各項討論，認真履行自己的職責。作為一名工作在一線的普通教師，感謝黨和政府對我的信任。

　　其實我也經(jīng)常在問自己，我和別人有什么不一樣，我喜歡用兩個詞語來形容，一是“堅持”，一是“創(chuàng)意”。“堅持”就意味著我的努力不是負擔，就意味著我的付出不是強迫，而是一種自覺，這種自覺正是我們努力從教書匠走向專業(yè)的必經(jīng)之路，我相信我會繼續(xù)堅持下去。而“創(chuàng)意”更不是心血來潮，也不是嘩眾取寵，他的本質(zhì)就是“因材施教”，因為我們的學生變了，時代變了，我們就要跟著變。我贊成教育應該遵循規(guī)律，教育不能瞎折騰，但是這并不是表示我們就要因循守舊，其實“創(chuàng)新”就是真正意義上的“實事求是”。

　　二、帶好隊伍，積極鉆研

　　感謝區(qū)教育局、區(qū)進修校的信任，2015年11月11日，錦江區(qū)葉德元班主任工作室正式成立，經(jīng)過兩個月的思考、學習，20xx年，工作室的各項工作有條不紊的開展起來。

　　短短一年的時間，我們開展了18期網(wǎng)絡研討，就班主任平時工作中遇到的問題進行專題式教研，如“如何有效進行家校溝通”、“如果開好家長會”、“如何調(diào)動學生的學習積極性”等，來自全區(qū)十多個學校的19名老師，通過每周一次的網(wǎng)絡研討，每月一次的見面沙龍，還有不定期的交流學習，共同進步，一起提升。

　　本學期我們的.工作又聚焦在“班主任核心素養(yǎng)”的培養(yǎng)上，經(jīng)過一學期的專題研討，確定中心發(fā)言人，打造精品演講，并且?guī)е蓡柕街貞c、西安等地學習交流，最終于20xx年12月7日，我們以“錦江區(qū)葉德元班主任工作室”的名義在全區(qū)舉辦了大型展示會，并形成了工作室第一本成果集，免費發(fā)放給到場來賓。會議吸引了來自遼寧、甘肅、重慶、成都、德陽、樂山和區(qū)內(nèi)近400名老師的參加。四堂精彩的演講、四個個性鮮明的班主任、集中展示了錦江區(qū)班主任團隊的整體實力，受到與會者的一致好評。

　　在實踐中我們也在力求創(chuàng)新，體現(xiàn)工作室創(chuàng)辦的初衷，除了自我提升，收獲幸福以外，我們也積極宣傳、起到輻射引領作用，除了在區(qū)內(nèi)各個學校進行宣講活動以外，我們還走進大學，本學期以工作室的名義在四川師范大學開辦必修課《班主任工作藝術》，受到大學生的熱烈歡迎。不僅是我自己，工作室成員也走上講臺，與同學們分享自己工作的喜怒哀樂，每次講座根本不需要打考勤，同學們都是爭先恐后來搶位置。一位同學給我留言“葉老師，聽了你一學期的課，我最大的感受是，從不想當老師到想當老師，從不想當班主任到想當班主任”。

　　一年的摸索、實踐，我現(xiàn)在回過頭來看，辦工作室的目的，一是共同學習提升自我，一是引領輻射服務全區(qū)，第三則是找到一群志同道合的朋友，找到一種歸屬感，提升職業(yè)幸福。工作室展示會結束以后，川師附中黎安寧老師說“我們愿意來工作室活動，覺得很開心，有收獲”。我想，這是對工作室建設最好的評價，新的一年，請繼續(xù)見證我們的努力。難忘20xx——過去一年自我總結

　　三、引領輻射，自我提升

　　過去的一年，我在全國各地舉辦了50多場講座，圍繞“如何打造幸福的班級”、“如何收獲職業(yè)的幸?！薄ⅰ叭绾瓮ㄟ^活動增強班級凝聚力、發(fā)展學生個性”的話題與甘肅、無錫、重慶、鄭州、青島、大連、廣東、廣元、廣安、江油等地的老師進行分享。

　　除了在班主任專業(yè)水平上不斷總結以外，過去的一年在專業(yè)教學方面也努力提升。暑假開始在我四川師范大學進修在職研究生課程，為期三年。

　　回想備戰(zhàn)考研的時候，正好是11班初三。孩子們開玩笑的說“葉老，你英語那么差，你考的起嗎？”我說，沒有什么不可能。在那個最熱的夏天，我坐在教室后面，陪伴著他們，他們自習，我背書。在那個最冷的冬天，我坐在教室后面，陪伴著他們，他們自習，我背書。

　　我一直認為教育就是生命影響生命，其實我對自己考研并不抱太大的希望，但是我知道我坐在那里就是“教育”，陪他們一起去熬，這就是榜樣的力量。沒有想到，我居然收到了川師大在職研究生的錄取通知書，當我告訴孩子們這個消息的時候，孩子們一陣歡呼，然后靜靜的坐下來沖刺最后100天。

　　我小聲的搬了一張桌子，一如既往的，坐在他們后面，注視著他們！我知道，只要我坐在那里，我們的努力就不會孤單。

　　今年暑假通過第一階段兩個月的學習，在專業(yè)知識，如“歷史人物評價”、“史觀史法”、“中外歷史教材分析”、“中學歷史教材教法”、“中學歷史命題”等方面有了新的認識和提升。

　　20xx年，多次參加成都市教育局、成都市教科所舉辦的送教下鄉(xiāng)活動，到簡陽、都江堰、邛崍等地，分享自己的教育教學經(jīng)驗。并且在20xx彝區(qū)精準扶貧培訓班、20xx年湖北國培計劃培訓班、20xx全國優(yōu)秀歷史教研員國陪班做示范課展示和主題發(fā)言，受到一致好評。

　　暑假還參加了西南博物館聯(lián)盟第四次會議暨博物館青少年教育研討會，在大會上作為唯一的中學教師代表發(fā)言，并且有幸為四川省博物館拍攝了中國第七屆博物館博覽會宣傳片，這是社會對我提倡的“有溫度的歷史課”的認可和最好的贊賞。

　　四、送走20xx，迎來新的20xx

　　 過去的一年，個人的成績要感謝錦江教育、七中育才這么優(yōu)秀的平臺，有各位領導、同事、朋友對我的關懷和幫助。當然，這一年最讓我難忘的還是送走了朝夕相伴的初20xx屆11班，迎來了朝氣蓬勃的初20xx屆1班孩子們。

　　 這個11班，我終身難忘，他們懂得感恩，我們兄弟相稱；他們自信活躍，拿下無數(shù)榮譽；他們團結友善，被評為錦江區(qū)優(yōu)秀班集體，但是他們也是那么的個性十足，讓我充滿了歡笑與淚水。

　　在11班的畢業(yè)典禮上，我這樣說：孩子們，我說愿意和你們一起去熬，既然是熬，自然滋味就不一定是好受的。有時候沖突也是在所難免的。這三年，有多少個夜晚我都陷入深深的自責中，教育是遺憾的，每一步都要我走的非常小心，有時候不經(jīng)意的一句話，一個動作，甚至一個眼神，就會傷害到學生，而我完全不知道。我不知道這三年我有沒有，如果有，我給同學們道歉，真誠的道歉。我的性格中有非常大的缺點，我不是一個有個性的人，往往想要照顧得更多，反而傷害了更多。其實我希望孩子們以后不要像我這樣，我相信——個性是一筆財富。只要用對了，不讓愛你的人傷心，這樣的個性會讓你更加優(yōu)秀，不要學我，優(yōu)柔寡斷，做一個最真實的你們自己！ 以后我不會再問你們學得好不好了，我只關心你們學得累不累。我真的很喜歡你們一下課就到辦公室來圍著我，有的時候其實我剛下課，好累，好累，但是你們圍著我，比我睡一會還要開心。葉老的窩永遠也不會關，如果九月你們發(fā)現(xiàn)里面的主人公換了，不要難過，往前翻幾頁我們的幸福越在下面，說明我們珍藏得越深，珍藏這份感動吧，你們走了，這份11班的精神讓我來為你們捍衛(wèi)，我在育才，和所有11班的老師一起，期待著你們回來，期盼著你們的佳音。愛你們，我的毛毛蟲！

　　 兩個月后，我迎來了53只螢火蟲，我們的故事也才剛剛開始。短短一學期已經(jīng)給了我太多的驚喜，未來的路，我們一起走，寫到這里我真的覺得自己好幸福，以前總說孩子們?nèi)昃蜁w消失，但是我們的每一個三年，會遇到什么人，發(fā)生什么事，我們不能想象，也不敢想象，但是依然充滿期待！

　　 不同的是，我在一天天變老，而孩子們永遠年輕，這多好呀！孩子們那么有朝氣，我怎敢老，我也會一直，一直年輕下去，幸福下去……

　　 也祝福所有我們錦江的老師們，我們一起把握這份幸福，珍藏這份感動，我們一起向前走。

2、銷售一年總結及下一年工作計劃

　　在20xx年一年的時間中，經(jīng)過工程組全體員工共同的努力，完成工作如下：

　　1、累計客戶 位;

　　2、實現(xiàn)銷量 噸;

　　3、實現(xiàn)回款 萬元，回款率 %;

　　4、詳細列舉各個工程項目銷售明細：

　　從銷售業(yè)績上看，我們的銷售量較去年有了下滑，這不僅是市場大環(huán)境的影響，更有我們工作做得不好的多種因素，銷售工作在20xx年我們還是有很多失敗的地方，有待我們大家一起努力，去改進去完善。

　　客觀上的因素雖然存在，但是工作中還是存在的一些問題，主要有以下幾方面：

　　1、我本身以及部門銷售人員在公司客戶拜訪量上比較少，以至于客戶潛力開發(fā)工作停滯不前，客戶拜訪工作總體來說做的不好，這是銷量沒有提升的一個重要原因，也是我們需要改進的方面之一。

　　2、與客戶溝通不夠深入。銷售人員與客戶溝通過程中，不能把公司產(chǎn)品的實際情況給客戶講解的十分清晰，有時不能真正的了解客戶的想法和意圖，對客戶提出的某些建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不了解客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解或接受到什么程度，對銷售工作造成了不良的影響。

　　3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

　　市場形勢是嚴峻的。技術發(fā)展飛快地今天，假如沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。因此我們要積極做好銷售工作的調(diào)整，以積極的心態(tài)迎接來年的工作：

3、銷售一年總結及下一年工作計劃

　　重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設方面。當下打好20xx年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們一定全力以赴。

　　我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。

4、銷售一年總結及下一年工作計劃

　　歲末臨近，新春將至，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。

　　目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢？很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。

　　有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，>第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。

　　第一天上班時候，組長讓我們熟悉熟悉自己買的產(chǎn)品，熟悉了一些簡單的產(chǎn)品后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了'親'這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了'親，您好，'這個詞，同事們說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當?shù)臅r機用就可以了。

　　聽了同事的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能引導客戶購物的強項銷售者了。

　　在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

　　后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。

　　經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過同事們的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。

　　經(jīng)過了三個月的周轉直接售前轉售后了，很榮幸領導給我一次機會，讓我學到更多 。在售后過程中遇到了各種奇葩事情，很是頭疼，時間久了也就自然而然的什么都會了，售后唯一一點就是要細心和耐心，哈哈這點我學會了。往后的日子我會做的更好，對自己說聲20xx已成為過去，20xx新的開始加油。

　　1、早起（1小時）

　　堅持每天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

　　吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎？就是時間。

　　2、整理檢查自己的店鋪（1小時）

　　每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪售后退款時間是不是到了，該發(fā)貨的發(fā)貨了沒有，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，積極點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂

　　3、多逛逛，多看看，多露面（1小時）

　　每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，交流交流心得，用心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會找上你的??呵呵！

　　4、原創(chuàng)帖精華帖（2個半小時）

　　每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次一定會輪到你！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

　　5、同行學習取經(jīng)（1小時）

　　多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應的調(diào)整

5、銷售一年總結及下一年工作計劃

　　一、本年度工作總結

　　20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

　　我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來存在的缺點：

　　對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

　　二、部門工作總結

　　在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在XX市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的.銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　下面是公司20xx年總的銷售情況：

　　從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

　　溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高

　　三、市場分析

　　現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母樱@樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

　　市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

　　四、20xx年工作計劃

　　在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

　　銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

　　3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

　　4、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。（建議試行）

　　根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

　　5、銷售目標

　　今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

　　我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

6、財務過去一年的收獲和總結

　　轉眼間我們送走了20xx年迎來了嶄新的20xx年，回顧這1年來的工作情況，還是收獲頗豐，首先，我光榮的加入了中國共產(chǎn)黨，真正的成為了一名共產(chǎn)主義戰(zhàn)士，其次作為單位出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責，在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

　　一、現(xiàn)金業(yè)務

　　本人嚴格按照財務人員的相關制度和條例，實現(xiàn)現(xiàn)金管理，現(xiàn)金收付，憑證的審核以及現(xiàn)金日記帳登記等業(yè)務謹慎細致不出差錯，能夠確保做到現(xiàn)金的收支準確無誤，認真復核會計主管審核的原始憑證數(shù)量，金額計算與金額是否一致，逐筆登記現(xiàn)金日記帳，保證了現(xiàn)金工作的準確性，及時性。

　　二、銀行業(yè)務

　　日常與銀行相關部門聯(lián)系緊密，根據(jù)單位需要正確開具支票轉賬進賬，提取現(xiàn)金備用，井然有序地完成了職工日常報銷。在平日與銀行接觸的工作中，我認真復核所要求開具的銀行結算憑證的臺頭，帳號，用途是否一致，認真填寫銀行結算憑證，保證金額填寫準確。

　　三、其他工作

　　從質(zhì)和量上完成了領導交辦的各項臨時性工作。維護并保持了與各銀行之間的良好合作關系，認真處理好與其他單位財務人員的合作關系，另外，對于本職工作，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。及時回收整理各項回單、收據(jù)，及時將現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。根據(jù)會計提供的依據(jù)，及時發(fā)放職工報銷和其它應發(fā)放的經(jīng)費。在工作中堅持財務手續(xù)，嚴格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、審核人、審批人簽字方可報帳），對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

　　回顧這幾個月來的點點滴滴，每當完成一項工作任務，即使忙一點，心里還是感到很欣慰很踏實，在新的一年里，我還需要在工作上更加積極主動，態(tài)度上更加認真負責；另外，我能有現(xiàn)在這點小小的進步，這都得益于領導，前輩的幫助與交流，我真正感受到了領導的關懷和期望，同時也由衷的欽佩他們淵博的知識和豐富的實踐經(jīng)驗。

　　最后，我再一次衷心感謝我身邊的每一位同事和領導，有了大家這樣好同事好領導，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里，我相信我們的單位明天會更好！而我們也將收獲無限的希望！

7、財務過去一年的收獲和總結

　　時光如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎。回顧財務工作一年中，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。作為公司的關鍵部門之一，財務部緊緊圍繞集團公司的發(fā)展方向，在為全公司提供服務的同時，認真組織會計核算，規(guī)范各項財務基礎工作，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提高服務質(zhì)量。我部門同志對內(nèi)財務管理水平的要求在不斷提高，對外要應對稅務、銀行及其他相關部門的各項檢查、掌握稅收政策及合理應用。在這一年里全體財務人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛了下來。財務部的綜合工作能力相比xx年又邁進了一步。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將xx年的工作做如下簡要回顧和總結。

　　一、會計日常工作

　　嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規(guī)。從出納各項原始收支的操作，到財務檔案的管理；從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表；從各項稅費的計提到納稅申報、上繳；從資金計劃的安排，到各項資金的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位財務人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執(zhí)行企業(yè)會計制度，實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。

　　a、根據(jù)集團公司xx年度經(jīng)營目標，提出并制訂了全面預算管理的方案。

　　b、依據(jù)各分公司與集團公司所簽訂的承包合同，按期收取各項承包費用。

　　c、根據(jù)xx年預算管理制度，嚴格把好預算費用的審核和執(zhí)行關，月末以報表形式將各項費用數(shù)據(jù)匯總，為集團領導分析指標執(zhí)行情況提供了基礎資料。

　　d、定期出具財務通報和參與部門實物盤點工作，對各部門每月的經(jīng)營狀況進行檢查分析，為集團領導提供決策和改善部門經(jīng)營管理起到了促進作用。

　　e、按期申報、繳納各項稅費。

　　f、按期辦理銀行貸款相關事宜。

　　g、協(xié)助各分公司做好稅務部門的外聯(lián)工作。

　　h、辦理出具了各分公司08年度審計報告。

　　i、通過指導個別分公司財務人員做相關賬務處理工作，使其業(yè)務水平得以提高。

　　j、協(xié)助得眾小額貸款公司辦理驗資審計及稅務登記工作。

　　二、開展了涉稅業(yè)務的自查活動

　　XX月，根據(jù)漢濱區(qū)國稅局稽查分局的要求，財務部認真詳盡的對相關的兩個分公司xx年度至xx年度期間的會計賬務進行了自查活動，對自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時予以補繳及整改，降低了涉稅風險。

　　三、日常紀律工作

　　a、按公司規(guī)定遵守上下班時間，有事請假，及時銷假。本著厲行節(jié)約，保證工作需要的原則，堅持做到多請示、多匯報、充分利用辦公室現(xiàn)有資源，以最小的支出，取得最佳的效果。

　　b、在工作之余，我部人員努力學習會計知識，提高業(yè)務水平。以一名財會人員的標準要求自己，加強會計人員職業(yè)道德教育和建設，熟悉財經(jīng)紀律、法規(guī)、規(guī)章和國家統(tǒng)一會計制度，做到秉公執(zhí)法、清正廉潔。

　　xx年，為實現(xiàn)集團公司的全面預算管理和總體發(fā)展目標，財務部工作任重而道遠，為此，需要在以下幾個方面繼續(xù)做好工作：

　　a、協(xié)助各分公司做好xx年度和xx年第一季度的所得稅匯算清繳工作，合理的降低各項稅務風險。

　　b、根據(jù)xx年預算管理制度和預算各項指標的執(zhí)行情況，監(jiān)控預算費用的執(zhí)行和超預算的初步審核，及時準確的提供預算執(zhí)行情況的匯總分析，為實現(xiàn)本集團預算指標提出可行性措施或建議。

　　c、xx年度由于人事方面的不穩(wěn)定，各分公司財務部門的力量相對比較薄弱，在xx年將加強財務人員的繼續(xù)再教育，讓每一名財務人員都要增強自身業(yè)務能力，真正做到駕熟就輕，文化素質(zhì)與業(yè)務管理水平都要有質(zhì)的提高。

　　d、集團已投入資金購置了速達財務軟件，但由于硬件設施不能到位，致使大部分財務人員仍然使用的手工做賬，這樣既耗時又耗力，而且浪費資源。xx年在分公司資金允許的情況下，集團財務部有意向培訓分公司財務人員應用軟件核算賬務，當然這也要求相關人員的電腦操作水平有待于提高。

　　e、同樣由于人員的不穩(wěn)定，本部兩位同志XX月份以前兼職醫(yī)藥連鎖財務工作，致使xx年度未能對各分公司進行財務審計，擬定于xx年6月份以前將此項工作完善。

　　財務部作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門，“當好家，理好財，更好地服務于各分公司各部門”是我財務部門應盡的職責。在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面我們負有很大的義務與責任，只有不斷地反省與總結，管理工作才能得到提高。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我部門決心再接再厲，更上一層樓。我們堅信：只要努力一定會有收獲。

8、銷售一年的總結及下一年工作計劃

　　導語：經(jīng)過了這一階段的工作和學習，感觸很多，收獲也很多，盡管有了必須的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。接下來小編整理了銷售一年的總結及下一年工作計劃，文章希望大家喜歡！

　　一、本年度工作總結

　　20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

　　我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來存在的缺點：

　　對于市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

　　二．部門工作總結

　　在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　下面是公司20xx年總的銷售情況：

　　從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有個，加上沒有記錄的概括為個，八個月天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

　　溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高

　　三．市場分析

　　現(xiàn)在市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。在區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在開拓市場壓力很大，所以我們把主要的`市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

　　市場是良好的，形勢是嚴峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

　　四．20xx年工作計劃

　　在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

　　銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

　　3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

　　4、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。（建議試行）

　　根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

　　5、銷售目標

　　今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

　　我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。