《開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)》屬于計(jì)劃書(shū)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

　　做好開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，對(duì)開(kāi)業(yè)及開(kāi)業(yè)后的工作具有非常重要的意義。以下是開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)，歡迎閱讀。

　　一、開(kāi)業(yè)前的試運(yùn)行

　　開(kāi)業(yè)前的試運(yùn)行往往是飯店最忙、最易出現(xiàn)問(wèn)題的階段。對(duì)此階段工作特點(diǎn)及問(wèn)題的研究，有利于減少問(wèn)題的出現(xiàn)，確保飯店從開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備到正常營(yíng)業(yè)的順利過(guò)渡?？头坎康墓芾砣藛T在開(kāi)業(yè)前試運(yùn)行期間，應(yīng)特別注意以下問(wèn)題：

　　(一)我們要持積極的態(tài)度

　　在飯店進(jìn)入試營(yíng)業(yè)階段，很多問(wèn)題會(huì)顯露出來(lái)。對(duì)此，部分客房管理人員會(huì)表現(xiàn)出急躁情緒，過(guò)多地指責(zé)下屬。正確的方法是持積極的態(tài)度，即少抱怨下屬，多對(duì)他們進(jìn)行鼓勵(lì)，幫助其找出解決問(wèn)題的方法。在與其它部門(mén)的溝通中，不應(yīng)把注意力集中在追究誰(shuí)的責(zé)任上，而應(yīng)研究問(wèn)題如何解決。

　　(二)每部門(mén)經(jīng)常檢查物資的到位情況

　　前文已談到了客房部管理人員應(yīng)協(xié)助采購(gòu)、檢查物資到位的問(wèn)題。實(shí)踐中很多飯店的客房部往往會(huì)忽視這方面的工作，以至于在快開(kāi)業(yè)的緊要關(guān)頭發(fā)現(xiàn)很多物品尚未到位，從而影響部門(mén)開(kāi)業(yè)前的工作。

　　(三)重視過(guò)程的控制

　　開(kāi)業(yè)前客房部的清潔工作量大、時(shí)間緊，雖然管理人員強(qiáng)調(diào)了清潔中的注意事項(xiàng)，但服務(wù)員沒(méi)能理解或“走捷徑”的情況普遍存在，如：用濃度很強(qiáng)的酸性清潔劑去除跡、用刀片去除玻璃上的建筑垃圾

　　時(shí)不注意方法等等。這些問(wèn)題一旦發(fā)生，就很難采取補(bǔ)救措施。所以，管理人員在布置任務(wù)后的及時(shí)檢查和糾正往往能起到事半功倍的作用。

　　(四)加強(qiáng)對(duì)成品的保護(hù)

　　對(duì)飯店地毯、墻紙、家具等成品的最嚴(yán)重破壞，往往發(fā)生在開(kāi)業(yè)前這段時(shí)間，因?yàn)樵谶@個(gè)階段，店內(nèi)施工隊(duì)伍最多，大家都在趕工程進(jìn)度，而這時(shí)客房部的任務(wù)也是最重，容易忽視保護(hù)，而與工程單位的協(xié)調(diào)難度往往很大。盡管如此，客房部管理人員在對(duì)成品保護(hù)的問(wèn)題上，不可出現(xiàn)絲毫的懈怠，以免留下永久的遺憾。為加強(qiáng)對(duì)飯店成品的保護(hù)，客房部管理人員可采取以下措施：

　　1、積極建議飯店對(duì)空調(diào)、水管進(jìn)行調(diào)試后再開(kāi)始客房的'裝潢，以免水管漏水破壞墻紙，以及調(diào)試空調(diào)時(shí)大量灰塵污染客房。

　　2、加強(qiáng)與裝潢施工單位的溝通和協(xié)調(diào)。敦促施工單位的管理人員加強(qiáng)對(duì)施工人員的管理?？头坎抗芾砣藛T要加強(qiáng)對(duì)尚未接管樓層的檢查，尤其要注意裝潢工人用強(qiáng)酸清除頑漬的現(xiàn)象，因?yàn)閺?qiáng)酸雖可除漬，但對(duì)潔具的損壞很快就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，而且是無(wú)法彌補(bǔ)的。

　　3、盡早接管樓層，加強(qiáng)對(duì)樓層的控制。早接管樓層雖然要耗費(fèi)相當(dāng)?shù)木Γ珜?duì)樓層的保護(hù)卻至關(guān)重要。一旦接管過(guò)樓層鑰匙，客房部就要對(duì)客房?jī)?nèi)的設(shè)施、設(shè)備的保護(hù)負(fù)起全部責(zé)任，客房部需對(duì)如何保護(hù)設(shè)施、設(shè)備做出具體、明確的規(guī)定。在樓層鋪設(shè)地毯后，客房部需對(duì)進(jìn)入樓層的人員進(jìn)行更嚴(yán)格的控制，此時(shí)，要安排服務(wù)員在樓層值班，所有進(jìn)出的人員都必須換上客房部為其準(zhǔn)備的拖鞋。部門(mén)要

　　在樓層出人口處放些廢棄的地毯頭，遇雨雪天氣時(shí)，還應(yīng)放報(bào)廢的床單，以確保地毯不受到污染。

　　4、開(kāi)始地毯的除跡工作。地毯一鋪上就強(qiáng)調(diào)保養(yǎng)，不僅可使地毯保持清潔，而且還有助于從一開(kāi)始，就培養(yǎng)員工保護(hù)飯店成品的意識(shí)，對(duì)日后的客房工作將會(huì)產(chǎn)生非常積極的影響。

　　(五)加強(qiáng)對(duì)鑰匙的管理

　　開(kāi)業(yè)前及開(kāi)業(yè)期間部門(mén)工作特別繁雜，客房管理人員容易忽視對(duì)鑰匙的管理工作，通用鑰匙的領(lǐng)用混亂及鑰匙的丟失是經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題。這可能造成非常嚴(yán)重的后果?？头坎渴紫纫獙?duì)所有的丁作鑰匙進(jìn)行編號(hào)，配備鑰匙鏈;其次，對(duì)鑰匙的領(lǐng)用制定嚴(yán)格的制度。例如，領(lǐng)用和歸還必須簽字、使用者不得隨意將鑰匙借給他人、不得使鑰匙離開(kāi)自己的身體(將通用鑰匙當(dāng)取電鑰匙使用)等。

　　(六)確定物品擺放規(guī)格

　　確定物品擺放規(guī)格工作，應(yīng)早在樣板房確定后就開(kāi)始進(jìn)行，但很多客房管理人員卻忽視了該項(xiàng)工作，以至于直到要布置客房時(shí)，才想到物品擺放規(guī)格及規(guī)格的培訓(xùn)問(wèn)題，而此時(shí)恰恰是部門(mén)最忙的時(shí)候。其結(jié)果是難以進(jìn)行有效的培訓(xùn)，造成客房布置不規(guī)范，服務(wù)員為此不斷地返工。正確的方法是將此項(xiàng)工作列入開(kāi)業(yè)前的工作計(jì)劃，在樣板房確定之后，就開(kāi)始設(shè)計(jì)客房?jī)?nèi)的物品布置，確定各類(lèi)型號(hào)客房的布置規(guī)格，并將其拍成照片，進(jìn)而對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。有經(jīng)驗(yàn)的客房部經(jīng)理還將樓層工作間及工作車(chē)的布置加以規(guī)范，往往能取得較好的效果。把好客房質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)。

　　(七)客房質(zhì)量的驗(yàn)收，往往由工程部和客房部共同負(fù)責(zé)

　　作為使用部門(mén)，客房部的驗(yàn)收對(duì)保證客房質(zhì)量至關(guān)重要。客房部在驗(yàn)收前應(yīng)根據(jù)本飯店的實(shí)際情況設(shè)計(jì)客房驗(yàn)收表，將需驗(yàn)收的項(xiàng)目逐一列上，以確保驗(yàn)收時(shí)不漏項(xiàng)。客房部應(yīng)請(qǐng)被驗(yàn)收單位在驗(yàn)收表上簽字并留備份，以避免日后的扯皮現(xiàn)象。有經(jīng)驗(yàn)的客房部經(jīng)理在對(duì)客房驗(yàn)收后，會(huì)將所有的問(wèn)題按房號(hào)和問(wèn)題的類(lèi)別分別列出，以方便安排施工單位的返工，及本部門(mén)對(duì)各房間狀況的掌握?？头坎窟€應(yīng)根據(jù)情況的變化，每天對(duì)以上的記錄進(jìn)行修正，以保持最新的記錄。

　　(八)注意工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，使部門(mén)工作逐步過(guò)渡到正常運(yùn)轉(zhuǎn)

　　開(kāi)業(yè)期間部門(mén)工作繁雜，但部門(mén)經(jīng)理應(yīng)保持清醒的頭腦，將各項(xiàng)工作逐步引導(dǎo)到正常的軌道。在這期間，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)特別注意以下的問(wèn)題：1、按規(guī)范要求員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容。由于樓層尚未接待客人、做基建清潔時(shí)灰塵大、制服尚未到位等原因，此時(shí)客房部管理人員可能還未對(duì)員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容做較嚴(yán)格的要求，但隨著開(kāi)業(yè)的臨近，應(yīng)開(kāi)始重視這些方面的問(wèn)題，尤其要提醒員工做到說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕。培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣，是做好客房工作的關(guān)鍵所在，而開(kāi)業(yè)期間對(duì)員工習(xí)慣的培養(yǎng)，對(duì)今后工作影響極大。2、建立正規(guī)的溝通體系部門(mén)應(yīng)開(kāi)始建立內(nèi)部會(huì)議制度、交接班制度，開(kāi)始使用表格;使部門(mén)間及部門(mén)內(nèi)的溝通逐步走上正軌。3、注意后臺(tái)的清潔、設(shè)備和家具的保養(yǎng)。各種清潔保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)逐步開(kāi)始實(shí)施，而不應(yīng)等問(wèn)題變得嚴(yán)重時(shí)再去應(yīng)付。

　　(九)客房部注意吸塵器的使用培訓(xùn)

　　做基建清潔衛(wèi)生時(shí)會(huì)有大量的垃圾，很多員工或不了解吸塵器的使用注意事項(xiàng)，或?yàn)閳D省事，會(huì)用吸塵器去吸大的垃圾和尖利的物品，有些甚至吸潮濕的垃圾，從而程度不同地?fù)p壞吸塵器。此外，開(kāi)業(yè)期間每天的吸塵量要比平時(shí)大得多，需要及時(shí)清理塵袋中的垃圾，否則會(huì)影響吸塵效果，甚至可能損壞電機(jī)。因此，客房管理人員應(yīng)注意對(duì)員工進(jìn)行使用吸塵器的培訓(xùn)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

　　(十)確保提供足夠的、合格的客房

　　國(guó)內(nèi)大部分飯店開(kāi)業(yè)總是匆匆忙忙，搶出的客房也大都存在一定的問(wèn)題。常出現(xiàn)的問(wèn)題是前廳部排出了所需的房號(hào)，而客房部經(jīng)理在檢查時(shí)卻發(fā)

　　(十一)加強(qiáng)安全意識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)防各種事故發(fā)生

　　客房管理人員要特別注意火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動(dòng)用明火要及時(shí)匯報(bào)。此外，還須增強(qiáng)防盜意識(shí)，要避免服務(wù)人員過(guò)分熱情，隨便為他人開(kāi)門(mén)的情況。

　　(十三)加強(qiáng)對(duì)客房?jī)?nèi)設(shè)施、設(shè)備使用注意事項(xiàng)的培訓(xùn)

　　很多飯店開(kāi)業(yè)之初常見(jiàn)的問(wèn)題之一，是服務(wù)員不完全了解客房設(shè)施、設(shè)備的使用方法，不能給客人以正確的指導(dǎo)和幫助，從而給客人帶來(lái)了一定的不便，如：房?jī)?nèi)沖浪浴缸、多功能抽水馬桶的使用等。

　　二、酒店開(kāi)業(yè)籌備的任務(wù)與要求

　　酒店開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，主要是建立部門(mén)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，并為開(kāi)業(yè)及開(kāi)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)在人、財(cái)、物等各方面做好充分的準(zhǔn)備，具體包括：

　　確定酒店各部門(mén)的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍

　　

2、淘寶商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)詳細(xì)運(yùn)營(yíng)方案

　　淘寶商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū) 商城入駐條件：

　　我是品牌 / 廠(chǎng)商，須提供：

　　企業(yè)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需持有大陸企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證。 品牌資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需持有中國(guó)商標(biāo)權(quán)證書(shū)或者商標(biāo)受理通知書(shū)。

　　服務(wù)資質(zhì)：申請(qǐng)企業(yè)需遵守“淘寶商城”7天無(wú)理由退換貨、提供正規(guī)銷(xiāo)售發(fā)票、積分活動(dòng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 一 入駐商城流程

　　1 申請(qǐng)商家支付寶賬號(hào)

　　申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)，并完成企業(yè)支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證。2 登錄在線(xiàn)申請(qǐng)頁(yè)面

　　登錄淘寶商城招商頁(yè)面http://zhaoshang.mail.taobao.com 點(diǎn)擊“立即加入”3 提交信息

　　在線(xiàn)輸入提交公司及品牌資料信息4 簽約

　　在線(xiàn)簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議5 等待審核

　　提交公司和品牌資料，等待淘寶小二審核，需要3-7天6 凍結(jié)保證金

　　在申請(qǐng)的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費(fèi)7 開(kāi)店

　　二 人員配置：

　　1 組織架構(gòu)

　　初步提出按照上圖進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，初期不必所有崗位均安排專(zhuān)人，可一人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位，但必須制定清晰的崗位職責(zé)，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和，則可進(jìn)行人員補(bǔ)充，把人員按照崗位進(jìn)行拆分。

　　2 工作內(nèi)容

　?。ㄒ唬┨詫毜觊L(zhǎng)

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案； 5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案； 6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)； 7、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。

　　(二)客服人員 （前期招兩名）

　　工作職責(zé)：

　　1. 通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。

　　4. 為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

　　6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

　　(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）

　　主要工作內(nèi)容 （PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上） 1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

　　應(yīng)聘要求

　　1.愛(ài)好視覺(jué)，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美。

　　2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

　　4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件

　　5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。

　　6.熟練編寫(xiě)div/css優(yōu)先

　　(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工，）

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě) 3、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)； 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

　　(五)配送人員

　　主要工作內(nèi)容：

　　1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。 2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

　　3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。

　　2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。 3、登記商品出庫(kù)記錄。 4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

　　3 工作考核

　　建立kpi(績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)經(jīng)濟(jì))緊緊圍繞kpi將目標(biāo)細(xì)化，從業(yè)績(jī)、客戶(hù)滿(mǎn)意度和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)速度三個(gè)方面進(jìn)行考核3.3.1業(yè)績(jī)

　　業(yè)績(jī)不僅僅指銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，作為電子商務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回頭率等也是非常重要的指標(biāo)，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來(lái)指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷(xiāo)活動(dòng)等，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門(mén)不同情況來(lái)分別認(rèn)領(lǐng)，比如市場(chǎng)部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的，承擔(dān)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的比重也不一樣。3.3.2 客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　淘寶商城設(shè)置了三個(gè)指標(biāo)，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個(gè)部門(mén)、崗位與這三項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。3.3.3 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)度

　　這是一個(gè)很模糊的考核指標(biāo)，但也是非常重要的指標(biāo)，可以通過(guò)定期考試和實(shí)戰(zhàn)比武的方式來(lái)進(jìn)行評(píng)定，這個(gè)考核指標(biāo)，將決定管理者是否能夠從日常事務(wù)中脫身，把更多精力放在整個(gè)商城的未來(lái)發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。3.2團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵

　　要考察這個(gè)團(tuán)隊(duì)未來(lái)是否能夠成功，勝任不斷增長(zhǎng)的KPI指標(biāo)，中層也就是部門(mén)主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個(gè)人網(wǎng)店，在往更大規(guī)模發(fā)展的'時(shí)候，往往會(huì)遇到這個(gè)瓶頸，即創(chuàng)始人(店主)無(wú)法脫身日常事務(wù)，不能放權(quán)給手下，從而失去時(shí)間和精力去思考明天的事，錯(cuò)失相當(dāng)多的發(fā)展良機(jī)，而又對(duì)網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)條件聘請(qǐng)更優(yōu)秀的人才加盟，整個(gè)店鋪陷入惡性循環(huán)。

　　本項(xiàng)目作為一個(gè)全新的項(xiàng)目，需要從一開(kāi)始即從高規(guī)格來(lái)組建團(tuán)隊(duì)，需要帶有較高的人才引進(jìn)規(guī)格，在開(kāi)店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長(zhǎng)起來(lái)，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項(xiàng)目的正確發(fā)展方向。

　　三 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

　　（一）店鋪的上線(xiàn)及日常管理

　　1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

　　3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。

　　4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。 (二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　　1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

　　2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。

　　3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。 (三)售后問(wèn)題

　　委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；不同情況對(duì)客戶(hù)的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。 （四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理

　　1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

　　2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)的情況的出現(xiàn)。

　　淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表：

3、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

　　運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站需要制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，以下是小編收集的相關(guān)計(jì)劃書(shū)，僅供大家閱讀參考!

　　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策劃是一項(xiàng)比較專(zhuān)業(yè)的工作，包括了解客戶(hù)需求，客戶(hù)評(píng)估、網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃、頁(yè)面設(shè)計(jì)、內(nèi)容編輯，整理相關(guān)技術(shù)資料和文字資料。

　　一、目標(biāo)計(jì)劃

　　計(jì)劃：以1年為周期計(jì)劃實(shí)施前期目標(biāo)

　　目標(biāo)：打響網(wǎng)站品牌

　　任務(wù)：提高網(wǎng)站的流量、培養(yǎng)客戶(hù)的黏性

　　策略：網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場(chǎng)開(kāi)拓、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)。

　　第一階段：網(wǎng)站平臺(tái)完善期(1個(gè)半月)：20~30天的平臺(tái)基本建設(shè)階段，包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁(yè)面美化，20~30天的信息搜集，完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。

　　目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。

　　第二階段：網(wǎng)站試運(yùn)營(yíng)期(2個(gè)半月)：其實(shí)這個(gè)階段也可以說(shuō)是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)初期或者是內(nèi)容的完善期，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)結(jié)果更具有真實(shí)性和具有說(shuō)服力，這個(gè)階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。

　　目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。

　　第三階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中期(5個(gè)月)：這個(gè)階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的`帶來(lái)了一定的流量，所以這個(gè)階段的重點(diǎn)應(yīng)該放在網(wǎng)站會(huì)員的拓展和網(wǎng)站用戶(hù)的轉(zhuǎn)換上，讓普通的活動(dòng)查看用戶(hù)轉(zhuǎn)化成活動(dòng)發(fā)布用戶(hù)，及時(shí)有效的搜集用戶(hù)反饋信息，另外網(wǎng)站的線(xiàn)上和線(xiàn)下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面，初步開(kāi)展一些線(xiàn)上、線(xiàn)下商務(wù)活動(dòng)，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家或醫(yī)院線(xiàn)下推廣。

　　目的：提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶(hù)的黏性、提高網(wǎng)站會(huì)員的數(shù)量。

　　第四階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)后期(3個(gè)月)：建立網(wǎng)站品牌價(jià)值是這個(gè)階段的首要任務(wù)，在前面兩個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時(shí)，積累了較多用戶(hù)資源。因此在繼續(xù)做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設(shè)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展，將是我們工作的重點(diǎn)。主要是：對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)拓，進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站服務(wù)。

　　目的：市場(chǎng)開(kāi)拓、為占領(lǐng)市場(chǎng)做準(zhǔn)備。

　　二、任務(wù)分配

　　1、網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)

　　網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線(xiàn)上推廣活動(dòng)。

　　2、業(yè)務(wù)開(kāi)拓推廣 ?網(wǎng)站業(yè)務(wù)開(kāi)拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣(主要是線(xiàn)下推廣)、保持和用戶(hù)、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站活動(dòng)場(chǎng)地的覆蓋率。

　　a)網(wǎng)站推廣

　　負(fù)責(zé)網(wǎng)站的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。推廣工作包括：活動(dòng)推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。

　　b)客戶(hù)信息分析

　　了解客戶(hù)需求、搜集客戶(hù)需求信息，反饋給相關(guān)人員并進(jìn)行整理。

　　3、客戶(hù)服務(wù)

　　及時(shí)解答用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)站的疑難問(wèn)題，配合好市場(chǎng)人員，搜集市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息，同時(shí)將市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息整理后及時(shí)給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對(duì)網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策劃、組織工作。此外，同時(shí)審核活動(dòng)信息、會(huì)員信息。

　　4、技術(shù)維護(hù)

　　技術(shù)維護(hù)方面，包括網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)、美工和網(wǎng)站的程序開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)等。同時(shí)在公司的線(xiàn)下推廣方面的宣傳材料的設(shè)計(jì)上面與市場(chǎng)和編輯人員保持配合。

　　三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)提供最基礎(chǔ)的保障。團(tuán)隊(duì)基本結(jié)構(gòu)包括：市場(chǎng)推廣、網(wǎng)站技術(shù)、網(wǎng)站編輯。

　　市場(chǎng)推廣負(fù)責(zé)網(wǎng)站項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、地面宣傳、開(kāi)展活動(dòng)，以及公司品牌推廣，開(kāi)拓網(wǎng)站會(huì)員商家，及時(shí)收集信息，開(kāi)拓資源。

　　網(wǎng)站技術(shù)要為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時(shí)配合公司的維護(hù)決策。

　　網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，以及一些線(xiàn)上的推廣活動(dòng)，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容的充實(shí)，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。

　　具體人員配置如下：

　　市場(chǎng)推廣：市場(chǎng)推廣人員若干名。

　　網(wǎng)站技術(shù)：網(wǎng)站技術(shù)人員若干名，主要分別偏重網(wǎng)站功能模塊建設(shè)的人員、偏重網(wǎng)站頁(yè)面技術(shù)實(shí)現(xiàn)的人員和偏重平面設(shè)計(jì)的人員;

　　網(wǎng)站編輯：網(wǎng)站編輯人員若干名。

　　四、網(wǎng)站培訓(xùn)

　　網(wǎng)站最需要的培訓(xùn)：網(wǎng)站定位和運(yùn)營(yíng)思路培訓(xùn)、網(wǎng)站服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、其它具體運(yùn)營(yíng)時(shí)涉及的臨時(shí)性培訓(xùn)。

　　五、溝通機(jī)制

　　溝通機(jī)制包括：市場(chǎng)與市場(chǎng)之間的溝通、市場(chǎng)與技術(shù)部門(mén)之間的溝通，規(guī)劃人員與執(zhí)行人員的溝通、技術(shù)人員內(nèi)部交流。

4、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

　　計(jì)劃書(shū)是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體對(duì)今后一段時(shí)間的工作、活動(dòng)作出預(yù)想和安排的一 種事務(wù)性文書(shū)。為避免工作的盲目性，必須前有計(jì)劃、后有總結(jié)。以下是小編整理的商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)，希望能夠幫助到大家！

　　一、公司簡(jiǎn)介

　　新鄉(xiāng)市盛潤(rùn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司于2001年8月成立，注冊(cè)資金1000萬(wàn)，是一家集房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，娛樂(lè)業(yè)、石油業(yè)為主，以房地產(chǎn)為龍頭的企業(yè)，下設(shè)天潤(rùn)苑娛樂(lè)有限公司，開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目有黃崗別墅區(qū)、化工路營(yíng)住房，盛潤(rùn)城市印象（3萬(wàn)多㎡），近期的新項(xiàng)目有亞太廣場(chǎng)（6萬(wàn)多㎡）， 已經(jīng)開(kāi)發(fā)好的面積有4萬(wàn)多㎡。

　　二、盛潤(rùn)廣場(chǎng)簡(jiǎn)介

　　新鄉(xiāng)盛潤(rùn)廣場(chǎng)是經(jīng)2004年新鄉(xiāng)市規(guī)劃委員會(huì)第一次會(huì)議研究同意，由新鄉(xiāng)市盛潤(rùn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)，武漢亞大商業(yè)策劃管理公司進(jìn)行策劃、籌備、招商，集購(gòu)物、生活休閑、娛樂(lè)多功能一站式的購(gòu)物中心。周邊高檔社區(qū)、政府機(jī)關(guān)單位、銀行、證券匯集，經(jīng)商氛圍異常濃厚。扼守市規(guī)劃向東南發(fā)展的咽喉之地，升值潛力巨大。

　　三、功能、設(shè)備配置介紹

　　1、廣場(chǎng)地址：新鄉(xiāng)市主干道人民路中段 ，

　　2、廣場(chǎng)功能：擬定為商住綜合大樓 ，

　　3、廣場(chǎng)具備的條件：廣場(chǎng)建筑面積16000平方米，是新鄉(xiāng)市重點(diǎn)項(xiàng)目工程，也是人民路上的標(biāo)志性建筑，在人民路中段南側(cè)建設(shè)的一幢高層（A 座16層，B座12層）的綜合樓，北退人民路紅線(xiàn)10米，東退地界6米，西距高層營(yíng)住樓16米，該樓為全框架結(jié)構(gòu)東西，東西總長(zhǎng)49054米，南北進(jìn)深63。24米，地下室為停車(chē)場(chǎng)及設(shè)備間，一至四層為營(yíng)業(yè)，建筑面積11937016平方米，A座五至十六層住宅樓住于綜合樓北端，東西長(zhǎng)49054米，南北進(jìn)深19044米，高4809米，建筑面積11533066平方米；B座五層至十二層住宅樓位于綜合樓南端，東西長(zhǎng)4905米，南北進(jìn)深12064米，高40。6米，住宅建筑面積4881。03平方米，外飾要求一至四層為深駝色面磚，四層以上部分為牙白色面磚配以黃色，蘭色外干墻漆。我公司將臨街負(fù)一層、一層、二層、三層、四層對(duì)外招租，（每層2000平方米—3000平方米）。每層貨載 KG，擬定商場(chǎng)配置扶梯6 部、觀(guān)光電梯1部、廣場(chǎng)設(shè)計(jì)停車(chē)位約3000平方米等設(shè)施。

　　四、投資前景分析

　　1、廣場(chǎng)的位置：盛潤(rùn)廣場(chǎng)雄居主干道人民路中段，道路寬敞，交通便利，臨市區(qū)最高地勢(shì)－龜背廣場(chǎng)，西北接駁火車(chē)站和各大商場(chǎng)的龐大人流、物流，東邊人民公園、體育中心近在咫尺，休閑、娛樂(lè)、經(jīng)濟(jì)，一觸即發(fā)，適逢市規(guī)劃向東南發(fā)展，預(yù)計(jì)在不短時(shí)間內(nèi)，這里將代替僅一街之隔的商業(yè)繁華的平原大道，此處尚未有一家有規(guī)模的商場(chǎng)，但周邊的配套商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正在形成，如酒樓、攝影、上島咖啡、華聯(lián)超市、美容美發(fā)，小型步行街、小吃類(lèi)等。沿盛潤(rùn)廣場(chǎng)商住樓往東，大片的住宅樓正在建設(shè)之中，此處多為高級(jí)住宅區(qū)，應(yīng)有很好的發(fā)展前景。

　　2、廣場(chǎng)的周邊環(huán)境：盛潤(rùn)廣場(chǎng)座落于商業(yè)、文化、行政、簇?fù)淼姆比A地段，商業(yè)氛圍異常濃厚，周邊財(cái)政局、區(qū)委、區(qū)政府，眾多行政機(jī)關(guān)單位云集，輝龍花園、金桂園、蓮花園、富達(dá)花園、富達(dá)大酒店等均屬于高檔社區(qū)不勝枚舉，這里文化氛圍良好，居民消費(fèi)檔次高，生活品味高，是新鄉(xiāng)市最適合做社區(qū)購(gòu)物中心的地段，另外醫(yī)院、學(xué)校、銀行、證券公司遙相呼應(yīng)，道路寬敞，出行方便，能夠吸引四區(qū)八縣的消費(fèi)群體，是居家經(jīng)商的理想之地，也是有實(shí)力、有先進(jìn)管理水平的商家擴(kuò)大商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、打造至尊旺鋪的黃金寶地，盛潤(rùn)廣場(chǎng)的原址被稱(chēng)為“龜背仙地”集天時(shí)、地利、人和為一體 ，是商家云集的風(fēng)水寶地，可望在不久的將來(lái)，盛潤(rùn)廣場(chǎng)必將成為決定全域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的商業(yè)中心。

　　3、盛潤(rùn)廣場(chǎng)裝飾經(jīng)營(yíng)配套情況：盛潤(rùn)廣場(chǎng)是有著A級(jí)資質(zhì)證書(shū)的中國(guó)建設(shè)技術(shù)集團(tuán)有限公司設(shè)計(jì)而成，以歐式風(fēng)格為主體，創(chuàng)造出一種個(gè)性化、色彩很強(qiáng)的一種建筑風(fēng)格，體現(xiàn)出現(xiàn)代生活的快節(jié)奏、簡(jiǎn)約和前衛(wèi)，大廈的商場(chǎng)部分全部由玻璃幕墻加以深駝色大理石石材而成，顯示出大廈的莊重、沉穩(wěn)，塔樓是橫向窗配以高級(jí)象牙色外墻涂料組成，體現(xiàn)大廈優(yōu)雅、高貴、莊重的`特點(diǎn)。

　　4、兩棟塔樓全部由高檔住宅組成，負(fù)一層至四層商場(chǎng)部分（面臨人民路），為商場(chǎng)的總出路口，為解決商場(chǎng)內(nèi)人氣、人流互動(dòng)，特設(shè)一部進(jìn)口垂直電梯，兩部扶梯，使顧客在商場(chǎng)內(nèi)的消費(fèi)真正做到步隨電梯，出梯選購(gòu)的觀(guān)景式消費(fèi)。

　　5、物業(yè)管理及消防：盛潤(rùn)廣場(chǎng)配以專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司，為商戶(hù)經(jīng)商解決后顧之憂(yōu)，專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理公司為商場(chǎng)出謀劃策，始終把握商機(jī)、商脈，商場(chǎng)內(nèi)的硬件配套由紅外線(xiàn)監(jiān)控、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)，每層的消火栓自救1至3個(gè)小時(shí)。

　　五、合作意向及方式：

　　盛潤(rùn)廣場(chǎng)具有較好的地理位置和環(huán)境，而周邊尚未有大型品牌的綜合商業(yè)中心，是各界商家和集團(tuán)經(jīng)商的理想之地?？紤]社區(qū)的消費(fèi)市場(chǎng)和集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的能力，公司擬定對(duì)外招租重點(diǎn)：

　　1、廣場(chǎng)作為大型一體式購(gòu)物中心，誠(chéng)招具有知名度，擁有暢通的物流渠道，有合理實(shí)效的市場(chǎng)布局，有品牌的商貿(mào)集團(tuán)公司；

　　2、其他方面的經(jīng)營(yíng)意向可面談。

　　六、招租形式：

　　為配合廣場(chǎng)的初步定位和統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，公司擬定將地下一樓、地上一樓至四樓開(kāi)放式商鋪，整體招租。

　　七、附件

　　附件一 地下1層、地上1—4層平面圖

　　附件二 盛潤(rùn)廣場(chǎng)區(qū)域概況圖

　　附件三 盛潤(rùn)廣場(chǎng)位置圖

　　附件四 盛潤(rùn)廣場(chǎng)效果圖

　　我們誠(chéng)為具有品牌實(shí)力的商家及專(zhuān)業(yè)公司提供良好的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，為其擴(kuò)大商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，施展才能，增加發(fā)展機(jī)遇，為有志之士提供用武之地。為了使有意的商家及集團(tuán)、公司共同參與設(shè)計(jì)、裝修經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，確保在2005年中秋節(jié)前進(jìn)場(chǎng)，以期達(dá)到更佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，公司將以長(zhǎng)期租賃方式，廣泛向社會(huì)招商，在前期與公司簽定初步意向協(xié)議的商家，在廣場(chǎng)建成后，我們將在同等條件下優(yōu)先考慮。

　　新鄉(xiāng)市盛潤(rùn)廣場(chǎng)招商辦公室

　　地址：人民路中段與勞動(dòng)路交叉口向西150路南

　　聯(lián)系電話(huà)：123456789

　　聯(lián)系人：郭玉蛟

5、門(mén)店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

　　想要經(jīng)營(yíng)一間門(mén)店，并不是一件容易的事情，首先要寫(xiě)好運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)。以下是小編整理的門(mén)店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)，歡迎閱讀。

　　1 了解公司產(chǎn)品

　　當(dāng)京東規(guī)則了解后，在接手一個(gè)門(mén)店時(shí)，首先了解公司的產(chǎn)品，門(mén)店現(xiàn)狀及產(chǎn)品的特性，比如說(shuō)衣服：有應(yīng)季，最新流行元素之說(shuō)；食品有安全、口感及群眾之說(shuō)；保健食品，功效及人群之說(shuō)。

　　恒源祥的品牌知名度還是比較廣的，我所了解的是以棉為主，產(chǎn)品有保暖內(nèi)衣及棉襪，這只是我潛在的了解，這個(gè)潛在的認(rèn)知，不足以滿(mǎn)足接下來(lái)的門(mén)店運(yùn)營(yíng)。對(duì)產(chǎn)品自身的了解，才能做到更好的選品，才能把產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)展現(xiàn)給買(mǎi)家。

　　2 門(mén)店裝修

　　京東門(mén)店的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)門(mén)店的整體布局，門(mén)店裝修，需要對(duì)門(mén)店整體風(fēng)格進(jìn)行把握。門(mén)店的裝修一般有首頁(yè)、寶貝詳情頁(yè)、及專(zhuān)題頁(yè)面的裝修，當(dāng)然門(mén)店的裝修是基于消費(fèi)者的理解，所給出的畫(huà)面展示。對(duì)于門(mén)店的裝修，平時(shí)要多跟設(shè)計(jì)人員溝通，并學(xué)習(xí)行業(yè)優(yōu)秀門(mén)店，總結(jié)他們的裝修特色，分析總結(jié)。

　　3 行業(yè)數(shù)據(jù)分析及選品

　　想要做好一個(gè)門(mén)店，通過(guò)數(shù)據(jù)羅盤(pán)可以看下行業(yè)數(shù)據(jù)，分析下二級(jí)類(lèi)目的數(shù)據(jù)以及其下的子類(lèi)目的一些數(shù)據(jù)，比如子類(lèi)目排行丶各個(gè)子類(lèi)目的指數(shù)等，通過(guò)行業(yè)的趨勢(shì)，按成交和關(guān)注度來(lái)分析，這個(gè)行業(yè)淡旺季是否明顯，方便我們做好規(guī)劃。

　　在子類(lèi)目中，可以看出銷(xiāo)售排行前十的產(chǎn)品，可以幫助我們做好選品規(guī)劃，有的時(shí)候小品類(lèi)也能獲得意想不到的收獲，我上一份工作，就是做保健品的，明目益智這個(gè)類(lèi)目本來(lái)不是很大，但是也為門(mén)店做出了一部分的銷(xiāo)售額。

　　在京東做過(guò)一段時(shí)間，其實(shí)京東的數(shù)據(jù)羅盤(pán)中很多數(shù)據(jù)是不準(zhǔn)確的，摻水的數(shù)據(jù)太多，有些數(shù)據(jù)只能作為參考，比如說(shuō)熱銷(xiāo)商家、熱銷(xiāo)產(chǎn)品大部分是刷出來(lái)的，我之前也做過(guò)一段時(shí)間的刷單，對(duì)于這一點(diǎn)還是比較了解的，所以在做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，數(shù)據(jù)分析要理性，不能過(guò)于依賴(lài)京東數(shù)據(jù)羅盤(pán)，可以和天貓數(shù)據(jù)魔方相互相互做些參考。

　　4 產(chǎn)品價(jià)格定位

　　單品定價(jià)，根據(jù)我之前的經(jīng)驗(yàn)，一般是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，看下這個(gè)類(lèi)目的價(jià)格區(qū)間，受眾人群，選擇比較適合自己產(chǎn)品的價(jià)格。

　　5 單品運(yùn)營(yíng)

　　銷(xiāo)售額=訪(fǎng)客數(shù)*客單價(jià)*轉(zhuǎn)化率

　　根據(jù)這個(gè)公式我們很多工作可以做的更細(xì)致?？蓢@點(diǎn)擊率的因素如：標(biāo)題、主圖、價(jià)格、政策....等做單品優(yōu)化。我們都知道，產(chǎn)品的標(biāo)題及副標(biāo)題影響單品的展現(xiàn)，所以做好主要關(guān)鍵詞及長(zhǎng)尾詞的優(yōu)化。優(yōu)化主圖，提升有效點(diǎn)擊率，這個(gè)是我之前一直堅(jiān)持的，有效的點(diǎn)擊等于質(zhì)量得分。我之前所了解的京東的主圖要求比較簡(jiǎn)潔，干凈，不能出現(xiàn)拼接，白底。所以在京東上的主圖更需要有創(chuàng)意。

　　單品的轉(zhuǎn)化率，更需要找準(zhǔn)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，做好副標(biāo)題及政策的優(yōu)化，更細(xì)致些就是做好口碑營(yíng)銷(xiāo)，提升單品的轉(zhuǎn)化。

　　關(guān)于客單價(jià)，我做的最多的就是通過(guò)買(mǎi)送、滿(mǎn)減、滿(mǎn)送來(lái)刺激客戶(hù)多買(mǎi)，提升單品的客戶(hù)單價(jià)。

　　據(jù)我對(duì)京東平臺(tái)的認(rèn)識(shí)，這個(gè)認(rèn)識(shí)是建立在一年前，京東對(duì)首頁(yè)的引導(dǎo)并不是特別強(qiáng)，所以關(guān)聯(lián)板塊需要運(yùn)營(yíng)來(lái)話(huà)費(fèi)心思來(lái)做了。關(guān)聯(lián)我們可做的內(nèi)容非常多，需要做的精細(xì)化，而非關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品越多越好，多了反而使買(mǎi)家產(chǎn)生疲勞感。要做就要做出門(mén)店的特色，我比較擅長(zhǎng)的是，一張爆款海報(bào)，關(guān)聯(lián)3-4款產(chǎn)品，引導(dǎo)到門(mén)店首頁(yè)。接下來(lái)就是所銷(xiāo)售產(chǎn)品的海報(bào)，直觀(guān)的表達(dá)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，抓住客戶(hù)的需求，進(jìn)而才是整個(gè)產(chǎn)品的描述相關(guān)。

　　6 門(mén)店大爆款運(yùn)營(yíng)與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

　　門(mén)店大爆款運(yùn)營(yíng)，顧名思義，就是門(mén)店打造一至兩款甚至是多款大爆款產(chǎn)品，但是這種運(yùn)營(yíng)的方式經(jīng)過(guò)半年的嘗試，并不是最安全的運(yùn)營(yíng)方式，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，若受到季節(jié)及市場(chǎng)需求等多種環(huán)境的影響，會(huì)發(fā)現(xiàn)門(mén)店銷(xiāo)售額的落差會(huì)非常大。而精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，深耕細(xì)作的方式，是慢而求穩(wěn)的發(fā)展方式，但是這種方式比較適合小型商家。這兩種的運(yùn)營(yíng)思維，都分別在兩個(gè)門(mén)店實(shí)施過(guò)。但比較慶幸的是，在大爆款逐漸蕭條的時(shí)候，門(mén)店其他品類(lèi)在慢慢起步，門(mén)店的總銷(xiāo)售額并沒(méi)有受到太大的波動(dòng)，這就是最后的轉(zhuǎn)型期，大爆款運(yùn)營(yíng)與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。

　　提到爆款，是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)都會(huì)提到的，打造爆款。

　　在京東打造爆款，根據(jù)我做京東和淘寶運(yùn)營(yíng)后的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，京東要比淘寶占具更多的優(yōu)勢(shì)，切相對(duì)來(lái)說(shuō)更容易些。

　　7 爆款的'打造

　　京東的自然排名與銷(xiāo)量排名規(guī)則是我們必須要掌握的，京東類(lèi)目做調(diào)整后，很多規(guī)則打破，當(dāng)時(shí)摸索加一段時(shí)間的數(shù)據(jù)分析，京東銷(xiāo)量排名規(guī)則銷(xiāo)售件數(shù)權(quán)重占比還是比較高的，自然排名銷(xiāo)售額占比權(quán)重要相對(duì)較高些。當(dāng)然也總結(jié)出，如何更快的提升產(chǎn)品的排名方法。

　　打造爆款，可以說(shuō)離不開(kāi)刷單。然京東和淘寶不同，兩極分化比較嚴(yán)重，意思就是要么

　　擠上去，要么餓死，在第一頁(yè)下面有時(shí)還不如第二頁(yè)的上面。這也是很多人問(wèn)我，我都刷到第一頁(yè)了，怎么還賣(mài)不出去，那你可能就是在第一頁(yè)下面。所以，總結(jié)下來(lái)，刷單不能盲目，要有計(jì)劃，做哪些詞，哪些產(chǎn)品，做到什么位置，排名規(guī)則及各項(xiàng)維度都要把握好。

　　關(guān)于京東刷單，也不能盲目的去刷，因?yàn)榫〇|的扣點(diǎn)也是比較高的，刷單費(fèi)用要做到能節(jié)省就節(jié)省。

　　刷單中的注意事項(xiàng)我簡(jiǎn)單的說(shuō)下，其實(shí)也就是安全性的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)、ip、賬號(hào)、轉(zhuǎn)化率、下單時(shí)間及收貨地址等等。

　　8 參加京東活動(dòng)

　　以前跟京東運(yùn)營(yíng)關(guān)系比較好，給過(guò)不少的資源，讓我感覺(jué)到是即驚喜又吐血，京東單品團(tuán)，活動(dòng)效果真的是太差。而手機(jī)端的活動(dòng)特別給力，掌上秒殺，微店，手Q等活動(dòng)。這些資源位置需要和京東對(duì)接運(yùn)營(yíng)打好關(guān)系。

　　當(dāng)然讓對(duì)接運(yùn)營(yíng)關(guān)注到的話(huà)，就是門(mén)店的銷(xiāo)售額更夠說(shuō)的上話(huà)。有的時(shí)候很例外，可以抓住機(jī)遇，有的時(shí)候，京東運(yùn)營(yíng)也需要商家的幫助，比如表格的整理，比如需要商家設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做一個(gè)主題活動(dòng)，需要看運(yùn)營(yíng)的主動(dòng)性。

　　9 那些年我們想看而看不清的無(wú)線(xiàn)端

　　說(shuō)起無(wú)線(xiàn)端，是最近兩年比較火的流行趨勢(shì)，自14年，京東與騰訊合作，微店、手Q可以說(shuō)是一個(gè)很大的發(fā)展趨勢(shì)。曾有一段時(shí)間，專(zhuān)心研究無(wú)線(xiàn)端。PC端和手機(jī)端的描述是可以同步，排名規(guī)則大豆相同。手機(jī)端的評(píng)論數(shù)跟淘寶的確認(rèn)收貨人數(shù)一樣重要。在設(shè)置促銷(xiāo)的時(shí)，可以設(shè)置京豆優(yōu)惠會(huì)在價(jià)格旁顯示一個(gè)豆字，其實(shí)這點(diǎn)跟淘寶也差不多了。目前手機(jī)端的流量有時(shí)大于pc端，但是轉(zhuǎn)化率缺遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于pc端。

　　10 京東推廣 精準(zhǔn)通

　　門(mén)店流量很多都是大家所關(guān)注的，通過(guò)搜索丶產(chǎn)品優(yōu)化丶頁(yè)面優(yōu)化等來(lái)逐步積累流量，還可以通過(guò)開(kāi)車(chē)做引流，很多時(shí)候的開(kāi)車(chē)更是為了刷單做準(zhǔn)備。

6、開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

　　做好開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，對(duì)開(kāi)業(yè)及開(kāi)業(yè)后的工作具有非常重要的意義。以下是開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)，歡迎閱讀。

　　一、開(kāi)業(yè)前的試運(yùn)行

　　開(kāi)業(yè)前的試運(yùn)行往往是飯店最忙、最易出現(xiàn)問(wèn)題的階段。對(duì)此階段工作特點(diǎn)及問(wèn)題的研究，有利于減少問(wèn)題的出現(xiàn)，確保飯店從開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備到正常營(yíng)業(yè)的順利過(guò)渡?？头坎康墓芾砣藛T在開(kāi)業(yè)前試運(yùn)行期間，應(yīng)特別注意以下問(wèn)題：

　　(一)我們要持積極的態(tài)度

　　在飯店進(jìn)入試營(yíng)業(yè)階段，很多問(wèn)題會(huì)顯露出來(lái)。對(duì)此，部分客房管理人員會(huì)表現(xiàn)出急躁情緒，過(guò)多地指責(zé)下屬。正確的方法是持積極的態(tài)度，即少抱怨下屬，多對(duì)他們進(jìn)行鼓勵(lì)，幫助其找出解決問(wèn)題的方法。在與其它部門(mén)的溝通中，不應(yīng)把注意力集中在追究誰(shuí)的責(zé)任上，而應(yīng)研究問(wèn)題如何解決。

　　(二)每部門(mén)經(jīng)常檢查物資的到位情況

　　前文已談到了客房部管理人員應(yīng)協(xié)助采購(gòu)、檢查物資到位的問(wèn)題。實(shí)踐中很多飯店的客房部往往會(huì)忽視這方面的工作，以至于在快開(kāi)業(yè)的緊要關(guān)頭發(fā)現(xiàn)很多物品尚未到位，從而影響部門(mén)開(kāi)業(yè)前的工作。

　　(三)重視過(guò)程的控制

　　開(kāi)業(yè)前客房部的清潔工作量大、時(shí)間緊，雖然管理人員強(qiáng)調(diào)了清潔中的注意事項(xiàng)，但服務(wù)員沒(méi)能理解或“走捷徑”的情況普遍存在，如：用濃度很強(qiáng)的酸性清潔劑去除跡、用刀片去除玻璃上的建筑垃圾

　　時(shí)不注意方法等等。這些問(wèn)題一旦發(fā)生，就很難采取補(bǔ)救措施。所以，管理人員在布置任務(wù)后的及時(shí)檢查和糾正往往能起到事半功倍的作用。

　　(四)加強(qiáng)對(duì)成品的保護(hù)

　　對(duì)飯店地毯、墻紙、家具等成品的最嚴(yán)重破壞，往往發(fā)生在開(kāi)業(yè)前這段時(shí)間，因?yàn)樵谶@個(gè)階段，店內(nèi)施工隊(duì)伍最多，大家都在趕工程進(jìn)度，而這時(shí)客房部的任務(wù)也是最重，容易忽視保護(hù)，而與工程單位的協(xié)調(diào)難度往往很大。盡管如此，客房部管理人員在對(duì)成品保護(hù)的問(wèn)題上，不可出現(xiàn)絲毫的懈怠，以免留下永久的遺憾。為加強(qiáng)對(duì)飯店成品的保護(hù)，客房部管理人員可采取以下措施：

　　1、積極建議飯店對(duì)空調(diào)、水管進(jìn)行調(diào)試后再開(kāi)始客房的'裝潢，以免水管漏水破壞墻紙，以及調(diào)試空調(diào)時(shí)大量灰塵污染客房。

　　2、加強(qiáng)與裝潢施工單位的溝通和協(xié)調(diào)。敦促施工單位的管理人員加強(qiáng)對(duì)施工人員的管理?？头坎抗芾砣藛T要加強(qiáng)對(duì)尚未接管樓層的檢查，尤其要注意裝潢工人用強(qiáng)酸清除頑漬的現(xiàn)象，因?yàn)閺?qiáng)酸雖可除漬，但對(duì)潔具的損壞很快就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，而且是無(wú)法彌補(bǔ)的。

　　3、盡早接管樓層，加強(qiáng)對(duì)樓層的控制。早接管樓層雖然要耗費(fèi)相當(dāng)?shù)木Γ珜?duì)樓層的保護(hù)卻至關(guān)重要。一旦接管過(guò)樓層鑰匙，客房部就要對(duì)客房?jī)?nèi)的設(shè)施、設(shè)備的保護(hù)負(fù)起全部責(zé)任，客房部需對(duì)如何保護(hù)設(shè)施、設(shè)備做出具體、明確的規(guī)定。在樓層鋪設(shè)地毯后，客房部需對(duì)進(jìn)入樓層的人員進(jìn)行更嚴(yán)格的控制，此時(shí)，要安排服務(wù)員在樓層值班，所有進(jìn)出的人員都必須換上客房部為其準(zhǔn)備的拖鞋。部門(mén)要

　　在樓層出人口處放些廢棄的地毯頭，遇雨雪天氣時(shí)，還應(yīng)放報(bào)廢的床單，以確保地毯不受到污染。

　　4、開(kāi)始地毯的除跡工作。地毯一鋪上就強(qiáng)調(diào)保養(yǎng)，不僅可使地毯保持清潔，而且還有助于從一開(kāi)始，就培養(yǎng)員工保護(hù)飯店成品的意識(shí)，對(duì)日后的客房工作將會(huì)產(chǎn)生非常積極的影響。

　　(五)加強(qiáng)對(duì)鑰匙的管理

　　開(kāi)業(yè)前及開(kāi)業(yè)期間部門(mén)工作特別繁雜，客房管理人員容易忽視對(duì)鑰匙的管理工作，通用鑰匙的領(lǐng)用混亂及鑰匙的丟失是經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題。這可能造成非常嚴(yán)重的后果。客房部首先要對(duì)所有的丁作鑰匙進(jìn)行編號(hào)，配備鑰匙鏈;其次，對(duì)鑰匙的領(lǐng)用制定嚴(yán)格的制度。例如，領(lǐng)用和歸還必須簽字、使用者不得隨意將鑰匙借給他人、不得使鑰匙離開(kāi)自己的身體(將通用鑰匙當(dāng)取電鑰匙使用)等。

　　(六)確定物品擺放規(guī)格

　　確定物品擺放規(guī)格工作，應(yīng)早在樣板房確定后就開(kāi)始進(jìn)行，但很多客房管理人員卻忽視了該項(xiàng)工作，以至于直到要布置客房時(shí)，才想到物品擺放規(guī)格及規(guī)格的培訓(xùn)問(wèn)題，而此時(shí)恰恰是部門(mén)最忙的時(shí)候。其結(jié)果是難以進(jìn)行有效的培訓(xùn)，造成客房布置不規(guī)范，服務(wù)員為此不斷地返工。正確的方法是將此項(xiàng)工作列入開(kāi)業(yè)前的工作計(jì)劃，在樣板房確定之后，就開(kāi)始設(shè)計(jì)客房?jī)?nèi)的物品布置，確定各類(lèi)型號(hào)客房的布置規(guī)格，并將其拍成照片，進(jìn)而對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。有經(jīng)驗(yàn)的客房部經(jīng)理還將樓層工作間及工作車(chē)的布置加以規(guī)范，往往能取得較好的效果。把好客房質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)。

　　(七)客房質(zhì)量的驗(yàn)收，往往由工程部和客房部共同負(fù)責(zé)

　　作為使用部門(mén)，客房部的驗(yàn)收對(duì)保證客房質(zhì)量至關(guān)重要?？头坎吭隍?yàn)收前應(yīng)根據(jù)本飯店的實(shí)際情況設(shè)計(jì)客房驗(yàn)收表，將需驗(yàn)收的項(xiàng)目逐一列上，以確保驗(yàn)收時(shí)不漏項(xiàng)?？头坎繎?yīng)請(qǐng)被驗(yàn)收單位在驗(yàn)收表上簽字并留備份，以避免日后的扯皮現(xiàn)象。有經(jīng)驗(yàn)的客房部經(jīng)理在對(duì)客房驗(yàn)收后，會(huì)將所有的問(wèn)題按房號(hào)和問(wèn)題的類(lèi)別分別列出，以方便安排施工單位的返工，及本部門(mén)對(duì)各房間狀況的掌握?？头坎窟€應(yīng)根據(jù)情況的變化，每天對(duì)以上的記錄進(jìn)行修正，以保持最新的記錄。

　　(八)注意工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，使部門(mén)工作逐步過(guò)渡到正常運(yùn)轉(zhuǎn)

　　開(kāi)業(yè)期間部門(mén)工作繁雜，但部門(mén)經(jīng)理應(yīng)保持清醒的頭腦，將各項(xiàng)工作逐步引導(dǎo)到正常的軌道。在這期間，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)特別注意以下的問(wèn)題：1、按規(guī)范要求員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容。由于樓層尚未接待客人、做基建清潔時(shí)灰塵大、制服尚未到位等原因，此時(shí)客房部管理人員可能還未對(duì)員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容做較嚴(yán)格的要求，但隨著開(kāi)業(yè)的臨近，應(yīng)開(kāi)始重視這些方面的問(wèn)題，尤其要提醒員工做到說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕。培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣，是做好客房工作的關(guān)鍵所在，而開(kāi)業(yè)期間對(duì)員工習(xí)慣的培養(yǎng)，對(duì)今后工作影響極大。2、建立正規(guī)的溝通體系部門(mén)應(yīng)開(kāi)始建立內(nèi)部會(huì)議制度、交接班制度，開(kāi)始使用表格;使部門(mén)間及部門(mén)內(nèi)的溝通逐步走上正軌。3、注意后臺(tái)的清潔、設(shè)備和家具的保養(yǎng)。各種清潔保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)逐步開(kāi)始實(shí)施，而不應(yīng)等問(wèn)題變得嚴(yán)重時(shí)再去應(yīng)付。

　　(九)客房部注意吸塵器的使用培訓(xùn)

　　做基建清潔衛(wèi)生時(shí)會(huì)有大量的垃圾，很多員工或不了解吸塵器的使用注意事項(xiàng)，或?yàn)閳D省事，會(huì)用吸塵器去吸大的垃圾和尖利的物品，有些甚至吸潮濕的垃圾，從而程度不同地?fù)p壞吸塵器。此外，開(kāi)業(yè)期間每天的吸塵量要比平時(shí)大得多，需要及時(shí)清理塵袋中的垃圾，否則會(huì)影響吸塵效果，甚至可能損壞電機(jī)。因此，客房管理人員應(yīng)注意對(duì)員工進(jìn)行使用吸塵器的培訓(xùn)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

　　(十)確保提供足夠的、合格的客房

　　國(guó)內(nèi)大部分飯店開(kāi)業(yè)總是匆匆忙忙，搶出的客房也大都存在一定的問(wèn)題。常出現(xiàn)的問(wèn)題是前廳部排出了所需的房號(hào)，而客房部經(jīng)理在檢查時(shí)卻發(fā)

　　(十一)加強(qiáng)安全意識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)防各種事故發(fā)生

　　客房管理人員要特別注意火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動(dòng)用明火要及時(shí)匯報(bào)。此外，還須增強(qiáng)防盜意識(shí)，要避免服務(wù)人員過(guò)分熱情，隨便為他人開(kāi)門(mén)的情況。

　　(十三)加強(qiáng)對(duì)客房?jī)?nèi)設(shè)施、設(shè)備使用注意事項(xiàng)的培訓(xùn)

　　很多飯店開(kāi)業(yè)之初常見(jiàn)的問(wèn)題之一，是服務(wù)員不完全了解客房設(shè)施、設(shè)備的使用方法，不能給客人以正確的指導(dǎo)和幫助，從而給客人帶來(lái)了一定的不便，如：房?jī)?nèi)沖浪浴缸、多功能抽水馬桶的使用等。

　　二、酒店開(kāi)業(yè)籌備的任務(wù)與要求

　　酒店開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，主要是建立部門(mén)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，并為開(kāi)業(yè)及開(kāi)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)在人、財(cái)、物等各方面做好充分的準(zhǔn)備，具體包括：

　　確定酒店各部門(mén)的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍