《行政前臺(tái)個(gè)人年終工作報(bào)告》屬于工作報(bào)告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、行政前臺(tái)個(gè)人年終工作報(bào)告
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，我從__月__號到公司工作的三個(gè)多月以來，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我對工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位充滿了信心，較認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)?，F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
作為行政前臺(tái)這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了行政前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。都說前臺(tái)是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等。
二、主要工作
1、完成部門交辦的事項(xiàng)
每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長核對匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源;每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。
2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作
更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3、訊息處理和工作記錄
過濾來電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級;以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。
4、來訪客人通報(bào)及接待
事先放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒離開，自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需，也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。
5、本工作區(qū)域清潔
每天一上班擦洗前臺(tái)及保養(yǎng)辦公設(shè)備;還有清理飲水機(jī)旁的污水。
最后總結(jié)一下，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司效力!
2、行政前臺(tái)個(gè)人年終工作報(bào)告
即將過去的2020年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，2020年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)2020年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
四、來年工作計(jì)劃
2020年已過，未來的日子依然會(huì)很漫長，接下來的20____年會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說，也自然會(huì)有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對于明年的工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
3、行政前臺(tái)個(gè)人年終工作報(bào)告
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，我從__月__號到公司工作的三個(gè)多月以來，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我對工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位充滿了信心，較認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)?，F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
作為行政前臺(tái)這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了行政前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。都說前臺(tái)是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等。
二、主要工作
1、完成部門交辦的事項(xiàng)
每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長核對匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源;每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。
2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作
更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3、訊息處理和工作記錄
過濾來電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級;以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。
4、來訪客人通報(bào)及接待
事先放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒離開，自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需，也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。
5、本工作區(qū)域清潔
每天一上班擦洗前臺(tái)及保養(yǎng)辦公設(shè)備;還有清理飲水機(jī)旁的污水。
最后總結(jié)一下，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司效力!
4、行政前臺(tái)個(gè)人年終工作報(bào)告
作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;做為一個(gè)新人，剛剛加入公司時(shí)對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在實(shí)習(xí)期間，我在生產(chǎn)制造部有做過一段時(shí)間。雖然時(shí)間并不長，卻讓對事后工作的觀點(diǎn)大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識。就好比插件來說，看著是挺簡單的，但做起來又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個(gè)熟能生巧的細(xì)致活，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢?還得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累!進(jìn)入前臺(tái)時(shí)，充滿天真;就那么單純的認(rèn)為前臺(tái)就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的。前臺(tái)做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會(huì)變天明，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話來說，要注重語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調(diào);主要注重親和力!
辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)取。{要知道哪些人應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計(jì)}而我卻做的一塌糊涂。
對于前臺(tái)文員工作的順利進(jìn)行我覺的有必要成立一些新的制度。比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性，倉庫的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會(huì)犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
前臺(tái)是公司對外形象的窗口，近段時(shí)間讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理辦公用品的事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……..點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
5、行政前臺(tái)個(gè)人年終工作報(bào)告
2020已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。
通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將2020年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，2020年4月入職至12月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫____送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對于來____出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴____在OA上發(fā)生日祝福，2020年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給____。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去____活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部______，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20____年計(jì)劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，20____迎2020，辭現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
6、行政個(gè)人年終工作自查報(bào)告
今年以來，區(qū)住建局認(rèn)真貫徹落實(shí)《慶陽市西峰區(qū)人民政府辦公室<關(guān)于開展行政執(zhí)法監(jiān)督檢查工作的通知>》(區(qū)政府辦法?2012?88號)精神,積極推進(jìn)依法行政,以提升工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)為目標(biāo)，正確處理“教”與“罰”的關(guān)系，切實(shí)落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，整體聯(lián)動(dòng)，依法公正辦案，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。截止目前，未出現(xiàn)錯(cuò)案或敗訴案件，維護(hù)了法律的權(quán)威。下面就我局行政執(zhí)法自查情況作一匯報(bào)。
我局在區(qū)委、區(qū)政府和上級業(yè)務(wù)部門的正確指導(dǎo)下，嚴(yán)格遵循依法行政的基本原則，堅(jiān)持把干部職工的思想認(rèn)識統(tǒng)一到依法辦事的高度上來,堅(jiān)決杜絕行政執(zhí)法人員以言代法,以情代法,以權(quán)壓法現(xiàn)象的發(fā)生,截至目前實(shí)施具體行政行為31例,其中工程項(xiàng)目招標(biāo)核準(zhǔn)14例，發(fā)放工程施工許可證1本;工程竣工驗(yàn)收備案9個(gè);建設(shè)工程施工合格備案7個(gè)。沒有發(fā)生一起錯(cuò)案，沒有發(fā)生一起行政訴訟和應(yīng)訴案件，我局的建設(shè)行政執(zhí)法工作基本步入規(guī)范化。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任建設(shè)局黨組高度重視行政執(zhí)法工作。一是成立有“行政執(zhí)法”領(lǐng)導(dǎo)小組。局黨委書記、局長為組長，副書記、黨委書記為副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員。具體負(fù)責(zé)全局行政執(zhí)法工作。對二級單位定
期不定期督查，對行政不作為和亂作為，告知相關(guān)單位和個(gè)人，要求及時(shí)整改。對行政執(zhí)法過程中違規(guī)違法者依法嚴(yán)肅查處。二是實(shí)行行政執(zhí)法目標(biāo)考核評議制度。對局屬職能單位年度行政執(zhí)法質(zhì)量進(jìn)行考核評議，分優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級，與獎(jiǎng)懲掛鉤。三是建立案卷評審制度。定期對局屬職能單位行政處罰案卷進(jìn)行抽查，召開執(zhí)法人員會(huì)議，對典型案件進(jìn)行評審。四是建立案件辦理回訪制度。行政執(zhí)法辦組織人員定期對案件辦理情況進(jìn)行清理、通報(bào)，走訪相關(guān)單位，掌握情況，避免立而不查、查而不罰、罰而不改、只處罰金，不抓整改等問題。五是加強(qiáng)輿論監(jiān)督，建立誠信市場。利用西峰區(qū)政府門戶網(wǎng)站，開設(shè)“西峰區(qū)工程建設(shè)領(lǐng)域項(xiàng)目信息公開”專欄，集中公開工程建設(shè)項(xiàng)目信息和信用信息，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目信息相對集中公開和信用信息集中共享。
二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，層層建立責(zé)任制
1、實(shí)行行政執(zhí)法委托，發(fā)揮職能單位專業(yè)監(jiān)管作用。老河口市建設(shè)局作為建設(shè)行政主管部門是建設(shè)工作的執(zhí)法主體。在統(tǒng)一執(zhí)法、統(tǒng)一法律文書、統(tǒng)一票據(jù)、罰沒款統(tǒng)一進(jìn)入財(cái)政，明確執(zhí)法職責(zé)，實(shí)行處罰權(quán)有限委托。簡易程序由職能單位自行查處;一般程序案件的立案、調(diào)查工作委托職能單位實(shí)施;處罰告知、聽證告知、處罰決定由職能單位提出建議，執(zhí)法檢查股審查、分管領(lǐng)導(dǎo)審核、主要領(lǐng)導(dǎo)審批
后，依法出具罰款通知書，職能單位負(fù)責(zé)督辦落實(shí)到位。
2、推行執(zhí)法“兩制”。推行行政執(zhí)法責(zé)任制和行政執(zhí)法過錯(cuò)追究制，明確職責(zé)、目標(biāo)，對違法執(zhí)法的單位和個(gè)人嚴(yán)肅追究責(zé)任。
3、分工合作，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)科室綜合監(jiān)管作用。建設(shè)局執(zhí)法檢查股負(fù)責(zé)綜合執(zhí)法和行政處罰的審批工作;各職能科室負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)的行政執(zhí)法工作。以及職責(zé)范圍內(nèi)的行政審批項(xiàng)目的程序把關(guān)、審批疑難問題解決和審批后復(fù)核檢查工作;執(zhí)法檢查股負(fù)責(zé)行政審批制度的改革、實(shí)施和監(jiān)督工作。各股室圍繞局黨組中心工作按其職責(zé)分工，在搞好本職工作的同時(shí)，通過業(yè)務(wù)指導(dǎo)、程序控制、業(yè)績考核、監(jiān)督檢查等方式，加強(qiáng)對職能單位的綜合監(jiān)管，充分調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，形成整體配合、優(yōu)勢互補(bǔ)、便捷高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行政執(zhí)法監(jiān)督管理體系，共同推進(jìn)依法行政工作。
三、形成執(zhí)法合力，實(shí)行整體聯(lián)動(dòng)
1、建立市場信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享。利用建設(shè)信息網(wǎng)，結(jié)合網(wǎng)上辦公程序，把建筑市場、市政工程、工程招投標(biāo)等市場主體辦理法定手續(xù)情況及時(shí)公示，執(zhí)法部門依此對未辦理相關(guān)手續(xù)者依法查處。
2、實(shí)行建設(shè)工程閉合管理模式。對建筑工程、市政工程統(tǒng)一實(shí)行閉合式管理，嚴(yán)格按照報(bào)建、勘察設(shè)計(jì)和監(jiān)理及施
工招標(biāo)、施工圖審查、合同備案、質(zhì)量監(jiān)督、安全監(jiān)督、檔案移交保證、預(yù)繳散裝水泥基金、新型墻體材料基金、辦理施工許可證、竣工驗(yàn)收等程序，實(shí)施許可和辦理法定手續(xù)。未辦理施工許可證的，現(xiàn)場監(jiān)督部門必須依法責(zé)令停工，對不服從管理，強(qiáng)行施工的建設(shè)單位、施工企業(yè)和監(jiān)理公司依法從重處罰。
3、建立行政執(zhí)法聯(lián)系單制度，加強(qiáng)局屬執(zhí)法部門橫向聯(lián)系。各執(zhí)法單位發(fā)現(xiàn)未辦法定手續(xù)，所辦手續(xù)與實(shí)際不符的，或其他違法違規(guī)行為，以書面形式告知相關(guān)股室和單位，責(zé)任單位和股室及時(shí)督促管理對象整改。行政執(zhí)法聯(lián)系單作為部門行政執(zhí)法質(zhì)量考核的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，鼓勵(lì)部門加強(qiáng)橫向聯(lián)系。
4、建立協(xié)同把關(guān)機(jī)制，加強(qiáng)相關(guān)部門聯(lián)系。
⑴針對無規(guī)劃許可證導(dǎo)致施工許可證難以辦理的問題，加強(qiáng)與規(guī)劃部門聯(lián)系，從規(guī)劃源頭把關(guān);
⑵針對行政、企、事業(yè)建設(shè)單位不招標(biāo)就發(fā)包、不驗(yàn)收就交付使用的問題，加強(qiáng)與紀(jì)檢監(jiān)察部門聯(lián)系，追究建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;
⑶針對開發(fā)商不招標(biāo)就發(fā)包、未驗(yàn)收就交付使用的問題，加強(qiáng)與房管部門聯(lián)系，在預(yù)售、辦理房產(chǎn)證等環(huán)節(jié)上協(xié)同把關(guān)。
5、實(shí)行綜合執(zhí)法與專項(xiàng)整治有機(jī)結(jié)合。執(zhí)法檢查股會(huì)同
有關(guān)股室認(rèn)真研究建設(shè)市場執(zhí)法情況，抓住執(zhí)法重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以行政執(zhí)法辦為主力，組織相關(guān)股室和職能單位，針對建設(shè)市場違法違規(guī)嚴(yán)重的問題進(jìn)行重點(diǎn)整治，統(tǒng)一行動(dòng)，齊抓共管，聚成合力，形成良好的執(zhí)法氛圍，促進(jìn)建設(shè)市場的規(guī)范、有序。
6、行政處罰與行政管理有機(jī)結(jié)合。
⑴行政處罰與行政審批掛鉤。根據(jù)建設(shè)部規(guī)定，對無證施工者行政處罰整改未到位的，不得辦理施工許可。凡無證施工立案后，以書面方式告知相關(guān)個(gè)室，待處罰整改全部到位后方可辦理施工許可證。
⑵行政處罰與招投標(biāo)掛鉤。對被我局行政處罰的必須按規(guī)定扣減企業(yè)信譽(yù)分。執(zhí)法檢查股下達(dá)《行政處罰決定》同時(shí)，向招標(biāo)辦開出《行政處罰告知單》，招標(biāo)辦在招標(biāo)時(shí)予以把關(guān)。
⑶行政處罰與企業(yè)資質(zhì)掛鉤。凡被我局通報(bào)批評三次以上，行政執(zhí)法辦將該企業(yè)列入黑名單，并對該企業(yè)安全生產(chǎn)許可證暫扣三個(gè)月。
⑷行政處罰與評選先進(jìn)掛鉤。建設(shè)市場主體，包括樁勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)、招標(biāo)代理、造價(jià)咨詢等企業(yè)和人員的評選先進(jìn)，凡被市建設(shè)局行政處罰的，原則上一律取消當(dāng)年評先資格。
⑸行政處罰與從業(yè)資格掛鉤。嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于施工企業(yè)、
項(xiàng)目經(jīng)理管理規(guī)定，對有違法違規(guī)行為的予以扣分，累計(jì)到一定程度，降低、吊銷資質(zhì)(資格)，并清出建筑市場。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提高執(zhí)法水平
1、開展法律進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)，舉辦五五普法考試，上街宣傳。
2、抓好法規(guī)培訓(xùn)。定期組織執(zhí)法人員集中學(xué)習(xí)，提高執(zhí)法人員素質(zhì)。
3、搞好普法宣傳。每季開展一次普法宣傳活動(dòng)，提高干部職工的法規(guī)知識。今年我們組織局工作人員，在區(qū)政府門前開展了一次普法宣傳活動(dòng)，向市民發(fā)放宣傳資料100余份，接受市民咨詢21人次。
7、行政個(gè)人年終工作自查報(bào)告
20____年，我局以黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹市委三屆七次全委擴(kuò)大會(huì)議精神，全面落實(shí)全省、全市工商行政管理工作整體部署和隴南市20____年依法行政工作要點(diǎn)，以推進(jìn)依法行政、建設(shè)法治工商為目標(biāo)，依法行政工作取得顯著成績。根據(jù)《隴南市依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于認(rèn)真做好20____年度省市依法行政考核準(zhǔn)備工作的通知》(隴依法辦發(fā)〔20____〕15號)，對照《隴南市20____年依法行政考核標(biāo)準(zhǔn)》，現(xiàn)就我局20____年度依法行政工作自查報(bào)告如下：
一、深化改革取得積極成效
全面深化改革對放寬市場準(zhǔn)入和加強(qiáng)市場監(jiān)管都提出了新的部署與要求。全市各級工商行政管理機(jī)關(guān)提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變職能，深化改革，努力實(shí)現(xiàn)“寬進(jìn)”改革目標(biāo)，切實(shí)履行“嚴(yán)管”法定職責(zé)，提高市場監(jiān)管能力現(xiàn)代化水平，營造良好發(fā)展環(huán)境，維護(hù)市場正常秩序。按照黨中央、國務(wù)院、省政府和省工商局統(tǒng)一部署，扎實(shí)推進(jìn)商事制度改革，積極探索建立新型市場監(jiān)管體系，著力營造寬松平等的準(zhǔn)入環(huán)境、公平競爭的市場環(huán)境、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，寬進(jìn)嚴(yán)管取得積極成效。
(一)商事制度改革實(shí)踐良好。工商登記制度改革是商事制度改革的重要內(nèi)容。今年3月1日，改革正式實(shí)施。市、縣區(qū)工商行政管理機(jī)關(guān)按照便捷高效、規(guī)范統(tǒng)一、寬進(jìn)嚴(yán)管的原則，放寬注冊資本登記條件、將注冊資本由實(shí)繳登記制改為認(rèn)繳登記制、將企業(yè)年度檢驗(yàn)制度改為企業(yè)年度報(bào)告公示制度、推動(dòng)“先證后照”逐步改為“先照后證”、簡化住所登記手續(xù)、積極促進(jìn)全程電子化登記管理，啟用新電子版二維碼營業(yè)執(zhí)照，激發(fā)市場活力，釋放改革紅利，在發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)上實(shí)現(xiàn)突破，非公經(jīng)濟(jì)占市場主體總量的97.3%。社會(huì)投資熱情高漲，第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)量比重進(jìn)一步提高，增速明顯高于第二產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。在全國經(jīng)濟(jì)增速放緩的背景下，創(chuàng)業(yè)就業(yè)活力的激發(fā)，有力地促進(jìn)了隴南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
(二)落實(shí)《隴南市深化行政審批制度改革實(shí)施方案》。清理、核實(shí)保留現(xiàn)行行政審批項(xiàng)目5項(xiàng)、政府對行政相對人實(shí)行備案制管理項(xiàng)目9項(xiàng)，已被列入市政府部門第六批新增行政審批項(xiàng)目和市政府部門現(xiàn)行行政審批項(xiàng)目目錄(《隴南市人民政府關(guān)于公布市政府部門及駐隴南單位第六批取消調(diào)整和下放行政審批項(xiàng)目的決定》、《隴南市人民政府關(guān)于公布市政府部門及省駐隴南單位現(xiàn)行行政審批項(xiàng)目和第七批下放行政審批項(xiàng)目的決定》)之中，在隴南公眾信息網(wǎng)和隴南工商信息網(wǎng)公示。轉(zhuǎn)發(fā)省工商局通知，承接省政府、省工商局取消行政許可項(xiàng)目1項(xiàng)，取消備案制管理項(xiàng)目1項(xiàng)，下放行政審批項(xiàng)目1項(xiàng)。
(三)企業(yè)信用建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。10月1日，國務(wù)院《企業(yè)信息公示暫行條例》正式實(shí)施，市、縣區(qū)工商行政管理機(jī)關(guān)搭建的企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)已與國家工商總局、省工商局聯(lián)網(wǎng)上線運(yùn)行，任何單位、組織和個(gè)人都可以登錄查詢企業(yè)登記信息和年報(bào)信息，社會(huì)各界反響良好，這些數(shù)據(jù)將為加強(qiáng)市場監(jiān)管發(fā)揮積極的作用。為了做好《條例》的實(shí)施工作，市、縣區(qū)工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)真施行工商總局出臺(tái)的5部配套部門規(guī)章，建立了企業(yè)年度報(bào)告公示和即時(shí)公示制度、信用約束機(jī)制、信用修復(fù)制度、公示信息情況抽查制度、企業(yè)公示虛假信息舉報(bào)制度，設(shè)立了便民服務(wù)電子查詢平臺(tái)，為全面推進(jìn)企業(yè)信用建設(shè)搭建了制度框架，提供了技術(shù)平臺(tái)，夯實(shí)了工作基礎(chǔ)。
二、依法民主決策重大事項(xiàng)
為規(guī)范市局重大行政決策行為，減少?zèng)Q策失誤，提高決策質(zhì)量，規(guī)范行政行為，強(qiáng)化內(nèi)部權(quán)利監(jiān)督和制約，進(jìn)一步提高依法行政水平，制定有《隴南市工商行政管理局重大行政決策程序和決策責(zé)任追究制度》，凡涉及本局的重大事項(xiàng)都要在局長或局長授權(quán)的局領(lǐng)導(dǎo)主持下，召集班子成員及有關(guān)科(室、分局)負(fù)責(zé)人以及其他有關(guān)人員進(jìn)行集體討論、審議后才能作出決定或提出處理意見。
三、制度建設(shè)取得新突破
嚴(yán)格執(zhí)行《甘肅省工商行政機(jī)關(guān)規(guī)范性文件備案審查辦法》和《隴南市規(guī)范性文件管理辦法》有關(guān)規(guī)定，加大規(guī)范性文件的前置性審查和備案監(jiān)督力度，提高規(guī)范性文件管理水平。 法制工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)規(guī)范性文件的備案審查和上報(bào)工作。制定的規(guī)范性文件符合法定權(quán)限和程序。
緊緊圍繞市委“433”發(fā)展戰(zhàn)略，印發(fā)了《隴南市工商行政管理局關(guān)于支持服務(wù)隴南市電子商務(wù)發(fā)展的意見》，提請市委、市政府審議、印發(fā)了《關(guān)于非公有制經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)集中突破的實(shí)施意見》。
為認(rèn)真施行新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、新《商標(biāo)法》和新《商標(biāo)法實(shí)施條例》等6件新工商行政管理法律、行政法規(guī)和規(guī)章，相應(yīng)修改了《隴南市工商行政管理機(jī)關(guān)實(shí)施一般行政處罰自由裁量權(quán)基本標(biāo)準(zhǔn)》中設(shè)定的對侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、商標(biāo)違法行為的行政處罰依據(jù)和處罰基本標(biāo)準(zhǔn)，清理刪除了違反企業(yè)年度檢驗(yàn)規(guī)定的和個(gè)體工商戶未在規(guī)定期限內(nèi)申請辦理年度驗(yàn)照的處罰依據(jù)和處罰基本標(biāo)準(zhǔn)。為不斷推進(jìn)“五型”機(jī)關(guān)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化工作責(zé)任，提高工作效能，修訂了機(jī)關(guān)原有26項(xiàng)規(guī)章制度。
參與地方相關(guān)立法立規(guī)工作。對市政府部門起草的5件市政府規(guī)范性文件提出了修改意見和建議。
四、規(guī)范執(zhí)法行為取得新進(jìn)展
市、縣區(qū)工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)真落實(shí)第四輪持證執(zhí)法換證工作，加強(qiáng)行政執(zhí)法主體資格管理，按照政府法制辦部署和要求嚴(yán)格審查行政執(zhí)法人員資格、組織培訓(xùn)考試，全面落實(shí)持新證上崗制度。在行政許可、行政強(qiáng)制、行政處罰、其他具體行政行為的每一個(gè)環(huán)節(jié)、步驟和時(shí)限方面，嚴(yán)格執(zhí)法程序，改變行政執(zhí)法中普遍存在的重實(shí)體、輕程序現(xiàn)象。制定并在市局門戶網(wǎng)站公示、印發(fā)了《隴南市工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰規(guī)范》，該《規(guī)范》涉及行政處罰合法性的九個(gè)方面43個(gè)環(huán)節(jié)和步驟、行政處罰適當(dāng)與合理的7個(gè)環(huán)節(jié)和步驟及案件材料整理、立卷、裝訂、歸檔等方面內(nèi)容。
認(rèn)真貫徹實(shí)施《行政強(qiáng)制法》，規(guī)范行政強(qiáng)制措施。實(shí)行案件承辦責(zé)任制，認(rèn)真執(zhí)行《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》，遵循行政處罰六項(xiàng)原則，嚴(yán)格執(zhí)行案件管轄規(guī)定。強(qiáng)化同級監(jiān)督，確保執(zhí)法辦案質(zhì)量。案件調(diào)查終結(jié)交由同級法制工作機(jī)構(gòu)(工商所委派法制員)依法進(jìn)行書面核審。規(guī)范行政處罰先行告知、聽證、回避、決定審批、期間、送達(dá)等程序，堅(jiān)持重大行政處罰案件和重大行政執(zhí)法工作局務(wù)會(huì)議集體討論決定制度。規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)，認(rèn)真執(zhí)行《甘肅省工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施規(guī)則》、《隴南市工商行政管理機(jī)關(guān)實(shí)施一般行政處罰自由裁量權(quán)基本標(biāo)準(zhǔn)》和罰沒處罰與罰沒款收繳分離規(guī)定。全面推行《隴南市工商行政管理局行政處罰告知和說明理由制度》，統(tǒng)一規(guī)范制作說理式行政處罰決定書，明確制作說理式行政處罰文書應(yīng)遵循的基本原則和制作要求，提升行政處罰說服力與公信力，嚴(yán)格執(zhí)行罰沒財(cái)物管理規(guī)定。
進(jìn)一步規(guī)范多方位行政執(zhí)法行為。制定并在市局門戶網(wǎng)站公示企業(yè)核準(zhǔn)登記指南、廣告經(jīng)營單位變更登記指南、戶外廣告登記指南、行政復(fù)議指南和行政處罰一般程序與文書使用流程。申請企業(yè)名稱和預(yù)先核準(zhǔn)、申請企業(yè)登記、股權(quán)出質(zhì)登記、個(gè)體工商戶登記、企業(yè)年度報(bào)告公示、12315申訴舉報(bào)全部在網(wǎng)上受理、辦理。申請企業(yè)登記由申請人登錄國家工商總局網(wǎng)或甘肅企業(yè)登記網(wǎng)，下載使用國家工商總局新修訂的企業(yè)登記提交材料規(guī)范和申請表格。
五、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督邁出新步伐
嚴(yán)格行政執(zhí)法主體責(zé)任，落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制。強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督檢查工作。落實(shí)大案要案及涉嫌犯罪移送司法機(jī)關(guān)案件報(bào)告制度、掛牌督辦重大案件制度、行政執(zhí)法與刑事司法銜接制度、典型案例通報(bào)分析制度、案件評查等制度。
8月28日，市工商局在康縣黨校培訓(xùn)中心舉辦全市工商系統(tǒng)行政執(zhí)法辦案培訓(xùn)班，各縣(區(qū))工商局(分局)分管副局長、經(jīng)濟(jì)檢查分局局長(隊(duì)長)、部分縣工商局(分局)法規(guī)科科長和基層工商所的辦案骨干人員共60多人參加培訓(xùn)。培訓(xùn)班按照《甘肅省人民政府法制辦公室關(guān)于開展行政處罰案卷評查工作的通知》精神，對照《甘肅省行政處罰案卷評查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)》，評查了20____年元至8月份各縣(區(qū))工商局(分局)查辦的比較典型的行政處罰案卷27卷，結(jié)合案卷評查講解了詢問(調(diào)查)取證技巧和行政處罰文書使用規(guī)范，對案卷評查中發(fā)現(xiàn)的一些問題進(jìn)行了通報(bào)。10月份，根據(jù)《隴南市法制辦公室關(guān)于開展行政處罰案卷評查工作的通知》精神，對我局2013年7月1日至20____年7月1日期間，按照一般程序?qū)嵤┬姓幜P并已辦結(jié)的28件經(jīng)濟(jì)違法案件的案卷進(jìn)行了全面、客觀、公正的評價(jià)，逐卷自查打分，分值都在90分以上，案卷全部合格。
實(shí)行案件指定管轄制度，行政處罰案件全部錄入行政執(zhí)法案件管理系統(tǒng)。嚴(yán)格執(zhí)行立、銷案審批制度，加強(qiáng)行政復(fù)議工作。市局受理、審結(jié)公司法人和公民不服縣局行政許可、行政處罰的行政復(fù)議案件2件。創(chuàng)新執(zhí)法方式，深化行政指導(dǎo)和行政調(diào)解，落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制。改革現(xiàn)行市場巡查制為抽查制。
六、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，預(yù)防化解社會(huì)矛盾
(一)實(shí)施商標(biāo)興市戰(zhàn)略，提升品牌知名度。堅(jiān)持把實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略作為調(diào)整、優(yōu)化全市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，加快優(yōu)化資源轉(zhuǎn)化的重要措施，以服務(wù)發(fā)展地方支柱產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)龍頭企業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)品和農(nóng)副土特產(chǎn)品為重點(diǎn)，推行“一所一標(biāo)”工作責(zé)任制，積極引導(dǎo)和指導(dǎo)各類市場主體申請注冊商標(biāo)，注冊商標(biāo)企業(yè)申報(bào)“甘肅省商標(biāo)”、“中國馳名商標(biāo)”，企業(yè)的市場競爭實(shí)力和隴南品牌的知名度大幅度提升。新申報(bào)注冊商標(biāo)85件，申報(bào)甘肅省商標(biāo)7件、市知名商標(biāo)14件。全市共有注冊商標(biāo)850件，其中甘肅省商標(biāo)57件，中國馳名商標(biāo)2件，地理標(biāo)志產(chǎn)地證明商標(biāo)3件。
(二)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作有新舉措。廣泛宣傳新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。在“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念宣傳活動(dòng)中，全市工商與消協(xié)組織共設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)66個(gè)，發(fā)放宣傳材料22萬份，指導(dǎo)電信部門向消費(fèi)者編發(fā)消費(fèi)維權(quán)短信和溫馨提示105萬條，發(fā)布消費(fèi)提示和警示68次。繼續(xù)強(qiáng)化12315品牌建設(shè)。在食品監(jiān)管職能劃轉(zhuǎn)后，把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在提高工商地位、保障民生的突出位置，通過開展12315開放日、媒體接待日、回訪消費(fèi)者等活動(dòng)，加大12315品牌宣傳效應(yīng)，提高群眾對12315的認(rèn)知度和社會(huì)影響力，使12315成為隴南消費(fèi)者的“110”。不斷完善12315投訴舉報(bào)工作機(jī)制，快速處置、跟蹤督辦、綜合分析能力不斷增強(qiáng)，維權(quán)效能顯著提升。全市12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)受理各類消費(fèi)者投訴、舉報(bào)351件，其中投訴302件，舉報(bào)49件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.95萬元。嚴(yán)格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定對消費(fèi)者訴求進(jìn)行妥善處理，切實(shí)做到件件有落實(shí)，事事有回音。對電信、家電維修、餐館、旅游、美容美發(fā)、裝飾裝修等消費(fèi)者投訴比較集中的領(lǐng)域開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，規(guī)范家電、汽車、摩托車等“家電下鄉(xiāng)”商品銷售服務(wù)活動(dòng)。積極推進(jìn)12315“五進(jìn)”和“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)工作覆蓋面。在全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“消費(fèi)者協(xié)會(huì)基層分會(huì)”，所有行政村建立“12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”和“紅盾護(hù)農(nóng)服務(wù)站”的基礎(chǔ)上，逐步向企業(yè)、較大型超市、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)延伸，全市共建立基層消協(xié)分會(huì)81個(gè)，“兩站”1110個(gè);在學(xué)校、企業(yè)、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)建立“12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”182個(gè)。
(三)市場監(jiān)管和行政執(zhí)法工作有新成效。市、縣區(qū)工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)真履行政府市場監(jiān)管職能，不斷強(qiáng)化反不正當(dāng)競爭執(zhí)法與經(jīng)濟(jì)檢查工作，通過組織開展各類市場專項(xiàng)整治，加大對虛假宣傳、侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品等違法行為的查處力度，查處各類經(jīng)濟(jì)違法案件 件。收繳違法廣告宣傳單2.5萬份，檢查鋼材經(jīng)營戶432戶，查獲不合格及劣質(zhì)鋼材7.6噸，查獲假冒偽劣商品貨值共201萬元。對重大案件在市、縣區(qū)工商行政管理局門戶網(wǎng)站公示予以曝光。與市縣(區(qū))電視臺(tái)、隴南日報(bào)社簽訂了《杜絕虛假違法廣告責(zé)任書》。
建立市場監(jiān)管長效機(jī)制，市場經(jīng)營秩序明顯好轉(zhuǎn)，市場交易安全得到有效保障。對全市170多個(gè)城鄉(xiāng)集貿(mào)市場、交易點(diǎn)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，在89個(gè)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)市場設(shè)置公平秤，建立復(fù)秤臺(tái)賬，設(shè)立農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格信息發(fā)布欄，防范和制止短斤少兩行為，極大地方便市場交易和消費(fèi)維權(quán)。組織開展節(jié)日市場、酒類市場、農(nóng)資市場、建材市場等專項(xiàng)檢查，出動(dòng)執(zhí)法人員3210人次，檢查經(jīng)營戶12560戶次。對358戶農(nóng)資經(jīng)營戶全部錄入信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，建立農(nóng)資進(jìn)銷貨臺(tái)賬制度，創(chuàng)建省級“農(nóng)資放心店”9個(gè)。建設(shè)商品交易市場誠信體系，積極開展“守重”企業(yè)創(chuàng)建工作。創(chuàng)建省級“誠信市場”3個(gè)，省級“守合同重信用”企業(yè)71戶，市級“誠信單位”52戶，申報(bào)全國“守合同重信用企業(yè)”6個(gè)。以壟斷性企業(yè)為突破口，重點(diǎn)審查電信、供水、供電、供氣、有線電視等行業(yè)的格式合同條款，常態(tài)化開展重點(diǎn)領(lǐng)域合同檢查和霸王條款整治。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管，推行重點(diǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)商品交易格式合同示范文本。
(四)市場綜合治理工作有新作為。加強(qiáng)對直銷企業(yè)的直銷網(wǎng)點(diǎn)和直銷員的監(jiān)管，開展直銷市場專項(xiàng)檢查，指導(dǎo)直銷企業(yè)健全管理制度，嚴(yán)格自律，依法經(jīng)營。組織召開打擊傳銷規(guī)范直銷培訓(xùn)會(huì)，對玫琳凱、安利、天獅等直銷企業(yè)在隴南設(shè)立的直銷網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、直銷員42人進(jìn)行直銷法規(guī)和規(guī)章培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范直銷行為。組織召開清理整頓投資類和非融資性擔(dān)保公司座談會(huì)，市直31戶投資類公司、4戶非融資性擔(dān)保公司負(fù)責(zé)人參加，市工商局與各公司簽訂《守法經(jīng)營承諾書》。為防范規(guī)避非法集資風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)同配合市金融辦對35戶小額貸款、金融咨詢、融資擔(dān)保等機(jī)構(gòu)使用的格式合同、融資行為及廣告宣傳活動(dòng)進(jìn)行了抽查檢查。配合公安、安監(jiān)、食藥監(jiān)、文化等部門開展危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹、“黑網(wǎng)吧”、“掃黃打非”、非法出版物、校園周邊環(huán)境、關(guān)閉小煤窯等專項(xiàng)執(zhí)法檢查，檢查報(bào)刊經(jīng)營門店108戶，書攤58戶，書店21戶、打字復(fù)印店116戶、印刷企業(yè)36戶，查繳各類政治性宗教類非法出版物213冊(本)，盜版光碟61盤。檢查洗浴中心16家、娛樂城9家、網(wǎng)吧121家，農(nóng)村文化信息服務(wù)站39家，查處以農(nóng)村文化信息服務(wù)站為名開設(shè)的“黑網(wǎng)吧”9家，監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)站10家，查處違規(guī)接納未成年人網(wǎng)吧12家，責(zé)令其停業(yè)整頓10家，查處網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營違章違法案件45件。開展“無傳銷城市”創(chuàng)建工作，始終保持打擊傳銷高壓態(tài)勢，堅(jiān)決查處網(wǎng)絡(luò)傳銷和打著直銷旗號搞傳銷等違法行為。深入開展查處取締無照經(jīng)營社會(huì)綜合治理專項(xiàng)行動(dòng)、黑網(wǎng)吧和校園周邊環(huán)境治理專項(xiàng)行動(dòng)，打擊走私販私、“掃黃打非”、禁毒防艾、反邪教等綜合治理專項(xiàng)行動(dòng)。
(五)城鄉(xiāng)市場秩序治理工作有新推進(jìn)。各縣區(qū)工商局及各基層工商所(分局)認(rèn)真施行《隴南市城鄉(xiāng)集貿(mào)市場管理辦法》，按照政府統(tǒng)一安排部署，開展以路為市、占道經(jīng)營為重點(diǎn)的市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作。禁止在鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和公路用地范圍內(nèi)亂設(shè)亂擺攤點(diǎn)、亂停亂放車輛、亂搭亂建貨棚和亂堆亂倒垃圾雜物，不得在公路及公路用地范圍內(nèi)從事集市貿(mào)易活動(dòng)和生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。工商部門累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員3250人次，檢查5000余戶經(jīng)營戶門前“三包”責(zé)任書落實(shí)情況，取締以路為市、占道經(jīng)營亂擺亂放攤點(diǎn)223個(gè)，拆除不規(guī)范廣告牌110幅。亂擺攤點(diǎn)、占道經(jīng)營、以路為市等問題得到有效遏制，市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。
七、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高執(zhí)法效能
為切實(shí)提高依法行政效能，各級領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法、用法。分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人積極參加國家工商總局和省工商局組織舉辦的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《商標(biāo)法》、國務(wù)院《注冊資本登記制度改革實(shí)施方案》及配套新修改的6件企業(yè)登記管理法律、行政法規(guī)和規(guī)章學(xué)習(xí)培訓(xùn)，基層工商所所長(分局局長)積極參加省局分期舉辦的工商所長培訓(xùn)班。落實(shí)局務(wù)會(huì)議、職工會(huì)議學(xué)法制度，組織干部職工集中學(xué)習(xí)了新法律、行政法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件。
八、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全力推進(jìn)依法行政
作為政府市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職能部門的市、縣區(qū)工商行政管理機(jī)關(guān)，都成立有依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書記、局長任組長，其他黨組成員、副局長、紀(jì)檢組長任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在法規(guī)科,法規(guī)科科長兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)依法辦日常工作，做到了機(jī)構(gòu)、人員、責(zé)任三落實(shí)，為全面推進(jìn)依法行政工作提供了有力的組織保障。
加強(qiáng)法制機(jī)構(gòu)建設(shè)。市、縣(區(qū))局內(nèi)設(shè)有法規(guī)科，配備有專職法制工作人員。建立基層專業(yè)化法制工作隊(duì)伍，加強(qiáng)基層行政執(zhí)法監(jiān)督。在全市系統(tǒng)基層工商所、城關(guān)分局和經(jīng)濟(jì)檢查分局委派法制員66名。通過推行法制員委派工作，進(jìn)一步理順法制員管理體制，使法制員限度的發(fā)揮依法行政“質(zhì)檢員”的作用，在行政執(zhí)法一線構(gòu)筑起一道執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn) “防火墻”。
8、酒店前臺(tái)收銀員個(gè)人年終工作總結(jié)
xx年x月x日，從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：
一、 服從管理，慮心學(xué)習(xí)
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。
二、 尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人
堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在xx這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三、 注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一
記得xxx經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
四、 明確目標(biāo)，正確把握
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也
可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，xx年x月份進(jìn)入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號，因?yàn)?，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡要概括：
(一)深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已
不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象
(二)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)
每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯(cuò)賬，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確
(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造
端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵(lì)，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長補(bǔ)短
(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績
沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，2020年即將到來，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。
以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì)盡我最大努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。
9、醫(yī)院前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)范文精選
2019飛逝而過，在這一年中，我們美容院共接待顧客x人次，下面是我對于2019年度工作的總結(jié)：
一、日常工作內(nèi)容
1.轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;
2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
3.通訊錄更新，鑒于人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息;
4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;
5.記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)的清潔;
6.每天定時(shí)開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;
7.領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
9.文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將醫(yī)院的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;
10.會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔;
11.每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;
12.下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議
1.按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
2.做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;
3.工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級反饋。
4.加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是醫(yī)院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了醫(yī)院的總體目標(biāo)而努力。對前臺(tái)工作，應(yīng)該是“醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺(tái)是他們接觸醫(yī)院的第一步，是對醫(yī)院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時(shí)，醫(yī)院對客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作，為我們美容院的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量!