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1、商場經(jīng)理述職報告優(yōu)秀借鑒范文閱讀

20__年，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了__商廈的籌備和試營業(yè)，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。

20__年的歲末即將過去，一年的學習、工作時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，借此機會向一直關(guān)心我的領(lǐng)導和同志們表示真心的感謝。

受上級領(lǐng)導委托，我擔任了__商廈有限公司副總經(jīng)理一職，分管業(yè)務(wù)管理工作。

現(xiàn)將我一年來的工作情況報告如下，請予審議。

一、籌建工作

自去年9月接到籌建__商廈的任務(wù)后，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往__。

去年11月8、9日，先后完成了__集團與__置業(yè)的簽字儀式和__百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會務(wù)工作。

兩次會議，在__都產(chǎn)生了較大影響，為__廣場的籌建起到了奠基作用。

其次，任何工作人是第一位的，完成上述會議后又馬不停蹄在__進行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在__體育場進行現(xiàn)場招聘工作，然后又進行大量的人員招聘工作，為__廣場的開張做了準備。

二、業(yè)務(wù)管理

__是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮某鞘兄唬忻裆钏綇纳鲜兰o90年代至今已有了很大提高，消費觀念時尚超前。

前期我組織相關(guān)人員對__市場各商品大類的銷售情況進行調(diào)研，采集了相關(guān)數(shù)據(jù)，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。

在招商采購總部的配合下，我們從去年12月開始陸續(xù)在__兩地展開品牌招商，1月份在__飯店召開了供應(yīng)商招商會，并有序地推進品牌的簽約進程。

為提升商廈整體品位，突出公司經(jīng)營理念，我們還在招商采購總部的支持下進行全方位的招商工作，先后引進了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進行了反復(fù)討論和論證，從而確保公司整體形象在__的領(lǐng)先地位。

為確保公司在9月16日的試營業(yè)，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開業(yè)前一個月內(nèi)，克服了許多意想不到的困難，保質(zhì)量、抓進度，以確保商廈如期開業(yè)。

隨著__等名品的相繼開業(yè)，商廈整體形象得到了進一步的完善和提升。

由于體制因素，招商工作由__招商總部牽頭負責，在試營業(yè)后，不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn)，也給我的工作帶來了困難和機會，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進新的品牌，增加其豐滿度，提高知名度，從而使銷售持續(xù)增長。

從試營業(yè)開始，我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動，如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品限時酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動的推廣，使商廈的銷售業(yè)績得到了提升。

經(jīng)營分析是一項細致嚴謹?shù)墓ぷ鳎媱潬I銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營分析是我們制定計劃、調(diào)整經(jīng)營思路的重要依據(jù)。

在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員，并針對商廈實際情況改進原有的統(tǒng)計方法，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營分析做細做透。

不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營周報、月報，探索__廣場經(jīng)營路子，為經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展當好參謀。

三、計劃管理

在品質(zhì)服務(wù)上，我們繼續(xù)沿用“全方位服務(wù)”的服務(wù)理念，為顧客提供全員服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)。同時我還強調(diào)將“全方位服務(wù)”的內(nèi)涵進行延伸，倡導“主動服務(wù)、超前服務(wù)”，并通過晨會、宣傳欄、閱讀書報、個別交流等形式將這些服務(wù)理念滲透到每一位員工。

為幫助員工成長，使之言行符合商廈標準，我們的品質(zhì)服務(wù)部隨時進行嚴格檢查，對于做得不到位的員工，采取“先指導、再檢查”的方式，讓員工樂意接受改變。

同時我們還充分調(diào)動員工積極性，組織開展服務(wù)競賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能，學會了主動服務(wù)和全面服務(wù)，還提升了銷售業(yè)績?？蛻舴?wù)中心直接面向VIP，為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能，我們經(jīng)常組織進行禮貌禮儀及專業(yè)知識的培訓，通過培訓，員工對客服務(wù)更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。

四、一點體會

__廣場的開業(yè)，對百聯(lián)也是一個新的嘗試，對自己更是一個挑戰(zhàn)，理論與實踐結(jié)合，不務(wù)虛名，要做實事，敢于說真話，切實為公司、職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng)效益，要節(jié)約每一分錢，珍惜企業(yè)的財產(chǎn)，減少不必要的浪費，求真務(wù)實，銳意進取，這是我在__工作深切感受的體會。

2、商場經(jīng)理述職報告優(yōu)秀范文大全

2018年組織上調(diào)任我為__商場A區(qū)主任和管理部的各項管理工作?；仡櫾谖飿I(yè)公司擔任經(jīng)理以來，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。

一、不斷學習，努力提高自身素質(zhì)

這些年來，我堅持落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。

自從__商場A區(qū)管理處成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此，我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內(nèi)使__商場A區(qū)管理處、管理部的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。

二、廉潔自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結(jié)每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護領(lǐng)導班子在干部職工中的良好形象。

三、盡職盡責，做好本職工作

作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，完善考核辦法。

自擔任__商場A區(qū)管理處主任以來，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗，在管理__商場A區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學習，我把多年學習積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗傳授給我的員工，堅持每天開一次工作例會，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進行一次工作匯報，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。

__商場A區(qū)管理處自20__年10月30日至20__年2月19日共辦理入住1676戶業(yè)主，車位自20__年1月15日至2月19日共辦理車位入住470個，同時也開通了470張車位卡。

自擔任管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動，在此活動中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報告會等多種形式，在全公司廣泛掀起“學典型，爭先進，比貢獻”活動，通過這項活動，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。

為了有效推進5S管理，根據(jù)昆侖集團和達源公司的要求，我們創(chuàng)新5S管理 實行“三抓”和“三不放過”措施，高標準、全方位強化5S管理。 “三抓”一抓抓培訓，提素質(zhì);二抓抓典型，上水平;三抓抓宣傳，提名氣。“三不放過”一是不按5S標準執(zhí)行不放過(!);二是不按5S標準檢查不放過;三是不按5S標準整改不放過。我們通過實行這一原則，5S管理有了顯著的成效，獲得了20__年度昆侖集團5S管理評比第一名。

抓好考核的同時也得在節(jié)約電、水、燃氣上作文章，要求規(guī)范管理流程，落實控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。

管理部堅持月月下發(fā)考核通報，如實反應(yīng)各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進行嚴細考查。為了加大考核力度，實行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各處工作進展情況，大大提高了考核效率。

四、存在不足及改進方向

1、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。

2、管理機制的滯后和不適應(yīng)，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進一步提高。

3、隊伍素質(zhì)的建設(shè)，雖然我們在不斷地進行強化培訓，但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進一步地提高，加強人員的培訓工作。

4、__商場A區(qū)雖說是新成立的管理處，我們會在管理模式上進一步的完善和改進，也會力爭在20__年被評為“省級文明示范”的榮譽稱號。

5、監(jiān)督管理部的巡查力度，針對考核難點問題進行專項研究、科學管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴細認真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題有針對性采取解決措施，重點問題重點解決，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進行整改的部、處采取通報、罰款措施。實施ISO9000標準相結(jié)合的方式，使之運行體系更標準化、系統(tǒng)化。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。

3、商場經(jīng)理述職報告優(yōu)秀范文大全

尊敬的各位領(lǐng)導親愛同事們：

大家上午好!首先做下自我介紹，我叫竇麗云，現(xiàn)任金鼎購物中心三樓服務(wù)經(jīng)理，主要負責現(xiàn)場服務(wù).衛(wèi)生.安全.人事管理等工作。20__年即將過去，它標志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌。20__年我的工作取得了一定的成績，這些成績是和領(lǐng)導的關(guān)心同事們的努力分不開的。我想“驕傲使人落后，謙虛使人進步”，一個人只有在領(lǐng)導的正確引導下團結(jié)同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。在工作中，我忠實履行職責，不斷努力開拓進取，全身心的投入到服務(wù)管理工作實踐中，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：

一. 樹立良好的自身形象，以身作則，激發(fā)員工的工作熱情。

做為一名服務(wù)經(jīng)理，如果在工作中臺上一套臺下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高自我離不開勤，提高工作成績離不開勤。作為一個服務(wù)經(jīng)理，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當天工作當天辦，做到事不過夜。雖然是累點兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長，心中感到非常欣慰。日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動態(tài)，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔?。我的工作原則：一切以公司利益為出發(fā)點，講團結(jié)，講協(xié)作，出色的完成領(lǐng)導交代的各項工作任務(wù)。

二. 以人為本，強化員工培訓。

1. 根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓計劃，每個月我都會嚴格按照培訓計劃進行培訓。培訓前我都做了精心準備，為了達到預(yù)期效果，每次培訓完成后都會依據(jù)培訓內(nèi)容出試卷進行考試。并且還組織員工學習有益于服務(wù)銷售類的書籍，學習后組織員工交流心得體會。

2. 根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進行培訓。

(1) 消防工作是重中之重，每天我們都進行消防演練普及安全知識，做到杜絕安全責任事故的發(fā)生。

(2) 業(yè)務(wù)類培訓是工作中主導，每周我們都會對員工進行進銷存盤點及服務(wù)技巧類的培訓。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。

通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓，使員工更好的掌握了應(yīng)知應(yīng)會的服務(wù).業(yè)務(wù).安全方面的知識，在具備了理論知識的同時，在思想上做了一個有效地引導，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績。

三. 以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷學習中提高自己的.工作技能。

開業(yè)至今，我經(jīng)常把自己放到公司建設(shè)規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復(fù)考量，告誡自己不要辜負領(lǐng)導對你的期望，并且努力改變自己的工作思維?？紤]解決問題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用，在認真履行工作職責的同時，認真學習，在不斷的學習中提高自己的管理能力。

四. 做好現(xiàn)場管理工作，提升賣場整體形象。

(1) 加強賣場管理力度，減少違紀人員的發(fā)生。日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負責，將每日巡查情況記錄在案，對違紀人員實行一警告二談話三罰款的原則進行有效地管理。

(2) 做好微笑服務(wù)，抓好文明禮貌用語的使用情況。我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲，走有送聲，問有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，引導員工做好超值服務(wù)，倡導每天為顧客做一件好事，在商場內(nèi)形成一種自動自發(fā)為顧客服務(wù)的新風尚。

五.加強衛(wèi)生檢查力度，實施衛(wèi)生“三三制”確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。

衛(wèi)生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進行打掃，并把賣場內(nèi)的82個柜組平均分給主任.主管來監(jiān)督檢查，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責任區(qū)劃分到人。這樣一來，責任分明，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象，從而加強了員工責任心，同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。

六.注重員工娛樂活動，增加員工的向心力凝聚力。

(1) 7月份開始，為了增加新學員的團隊凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團隊的后腿。比賽中，我們團隊發(fā)揚“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風，榮獲了一個二等獎，一個三等獎，雖然沒有拿到我們預(yù)期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風格，既鍛煉了隊伍，又加強了團隊凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。

(2) 利用晨會時間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團公司。公司從開業(yè)之初的2000平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過給員工的講解，使員工對公司有了一個更深層次的認識。

(3) 主動關(guān)心員工生活，了解員工的思想動態(tài)。 公司新招員工多為90后，剛步入社會，他們思想活躍，我們?nèi)粘９芾碇袝啾頁P，把批評的話語轉(zhuǎn)換為鼓勵的話語，多激勵少批評使他們產(chǎn)生動力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻。我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。

20__年即將過去，工作中我雖取得了一些成績，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問題如下：

以上是我一年來的工作總結(jié)，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。

1. 員工兩個技能方面，還有待于提高。

2. 由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達到百分之百。

3. 自身的管理能力有待于學習加強提高。

針對以上不足，我制定20__年工作計劃：

一. 做好現(xiàn)場服務(wù)管理工作。

1. 20__年將加大現(xiàn)場服務(wù)的巡查力度，明確各項工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加細致到位。

2. 創(chuàng)新服務(wù)管理，采用多激勵少批評少處罰的方式，與員工深入溝通，使管理更加人性化。

3. 堅持“一線大干，管理細算”的成功管理模式，采用多種多樣的方式調(diào)集員工的工作積極性。

二. 立足本職，以身作則，嚴于律己，潔身自好

1. 做為公司一名中層管理人員，要時刻接受同志們的監(jiān)督，杜絕違反公司關(guān)于“領(lǐng)導干部十不準”的行為發(fā)生。

4、商場經(jīng)理述職報告精選參照優(yōu)秀范文推薦

親愛的同仁們：大家好!

我于20__應(yīng)聘進入__地下商場，從基層做起，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深入擔任了運管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20__年隨著商場規(guī)模不斷的擴大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。

在過去的時間里，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：

日常管理工作：

1、人員管理：

每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等，及時指正員工不當?shù)男袨椤τ诓缓弦?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。

2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進行整理歸納，利用每周一、三、五開會時間進行著重強調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。

針對處理不合理的事件在會上進行研究，找出最佳解決方案。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓，重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。

3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能減少運營管理部人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發(fā)展。

對于新進員工的要求嚴格把關(guān)，并協(xié)助其做好進場的相關(guān)手續(xù)，隨后進行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。

4、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準備，只要經(jīng)營者有利潤，才能達到最終目的，根據(jù)當?shù)氐娘L俗習慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動，以更好的提升銷售。

5、 裝修管理：

協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進場裝修人員進行前期溝通，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù)。

6、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制POP，超擺超放，播放迪曲，辦理進退戶手續(xù)，核算各種費用，延時手續(xù)，裝修結(jié)果的驗收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點的觀察和配合維修，配合收取管理費用。

7、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責和義務(wù)。

未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅清出場外。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進行制止與清場。

8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。

確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位，落到實處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進行解釋，讓其學習到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。

9、在商場進行正常的經(jīng)營管理時，常常碰到顧客過來投訴的事件。

商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個性化處理投訴辦法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當?shù)膶︻櫩瓦M行說服，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。

因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進行協(xié)調(diào)，為雙方爭取到最大的讓步，使得問題達到圓滿的解決。

企劃宣傳：

在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象，商場的企劃宣傳必須落實到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。

媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點，派專人制作精良的PPT、PS廣告等。選擇當?shù)厮募抑攸c報紙(大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導航)進行活動與促銷宣傳。

商場內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，學生放寒暑假，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當前促銷主題。

為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴格進行對顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計和篩選。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造，廣告設(shè)計樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實施進行。

招商管理：

1、商場的發(fā)展，店面的增多，對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費群體較兩年前比較，比例出現(xiàn)稍許失衡，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實施方案。

可理的租金定位，和果斷的招商手段使得20__年11月份300多個店面續(xù)租這項工作，在領(lǐng)導的英明領(lǐng)導下，基本取得圓滿的成功。

2、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的情況進行介紹和研究，責任不只落實到招商人員，而且發(fā)動運營管理部全員進行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯，對接成功近20間店鋪。

3、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外進行招集有宣傳意識的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。

工作中亮點和不足：

亮點：

1、培養(yǎng)專業(yè)人才，根據(jù)新進人員的特點和擁有的某種技能，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。同時對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時，分出重點和細致交待。避免在工作中走型，走樣。

2、細化經(jīng)營質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質(zhì)保金的小單元，必須錄入電腦，做到規(guī)范管理。

3、引導業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對新進業(yè)戶裝修時，引導業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學習，只有這樣才有市場。

另外，領(lǐng)導給機會到其他商場學習時將自己認為裝修、設(shè)計及貨品擺放較為精典，值得學習的店面，用JPG的方法記錄下來，考察后，讓業(yè)戶學習和效仿。以此來提升商場的整體效果。

不足：

1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強，前期主要局限于漏水點、費用的繳納，租金的溝通，對于人員經(jīng)營相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。

所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，，與業(yè)主建立共存體系，加強感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實施和處理。

2、提升敏銳度，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。

今后的工作計劃：

1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔些許肩上的重任。

2、培養(yǎng)員工的匯報意識，每項工作都要有安排，有落實，有匯報，隨時掌握廳內(nèi)的各項工作，以便下一步工作的開展。

3、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價值，讓店鋪在本年度續(xù)租時，在租金上有一個質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資。

4、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。 增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。

5、商場經(jīng)理述職報告精選參照優(yōu)秀范文推薦

6月底我被應(yīng)聘到__時代廣場工作，在女裝部擔任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學習，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。

有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當我來到公司工作了一段時間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運。

我的主要職責是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等。__時代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為__市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到__時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法:

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。

2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。

3、人員培訓、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。

4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。

速度、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“__商場”、“__商場”以及新開業(yè)的“__商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實。因此，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權(quán)威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。

本人在各位領(lǐng)導的關(guān)心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實。

6、商場經(jīng)理述職報告優(yōu)秀借鑒范文閱讀

時光荏苒，歲月如梭，不知不覺年就這么結(jié)束了?；厥走^去一年來的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬千，鄖西店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。武商為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導，服從分配，愛護員工，善待同事。

人只有不斷的總結(jié)過去，才會有新的發(fā)展和進步，如果不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠都只是重復(fù)過去，平庸無為，感謝公司領(lǐng)導給我提供這次總結(jié)的機會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足?？偨Y(jié)過去、取長補短、挖掘潛力，為__年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。

在武商這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。

作為人商鄖西店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經(jīng)過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。 員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。

銷量目標管理：就是根據(jù)實際情況，給每個員工制定的銷量任務(wù)。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關(guān)系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵員工的工作熱情，并調(diào)動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。 由于自身的素質(zhì)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領(lǐng)導的批評有時產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭， 管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余，自己還應(yīng)該多學習管理方面的書籍，多請教上級領(lǐng)導，多和同事溝通，多學習關(guān)于產(chǎn)品方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的.社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。

只有這樣，領(lǐng)導才可以考慮你的薪水，論功加薪。 以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領(lǐng)導們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力 ! __年努力打開一個工作新局面。

7、商場經(jīng)理述職報告優(yōu)秀借鑒范文閱讀

20__年，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了__商廈的籌備和試營業(yè)，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。

20__年的歲末即將過去，一年的學習、工作時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，借此機會向一直關(guān)心我的領(lǐng)導和同志們表示真心的感謝。

受上級領(lǐng)導委托，我擔任了__商廈有限公司副總經(jīng)理一職，分管業(yè)務(wù)管理工作。

現(xiàn)將我一年來的工作情況報告如下，請予審議。

一、籌建工作

自去年9月接到籌建__商廈的任務(wù)后，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往__。

去年11月8、9日，先后完成了__集團與__置業(yè)的簽字儀式和__百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會務(wù)工作。

兩次會議，在__都產(chǎn)生了較大影響，為__廣場的籌建起到了奠基作用。

其次，任何工作人是第一位的，完成上述會議后又馬不停蹄在__進行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在__體育場進行現(xiàn)場招聘工作，然后又進行大量的人員招聘工作，為__廣場的開張做了準備。

二、業(yè)務(wù)管理

__是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮某鞘兄?，市民生活水平從上世紀90年代至今已有了很大提高，消費觀念時尚超前。

前期我組織相關(guān)人員對__市場各商品大類的銷售情況進行調(diào)研，采集了相關(guān)數(shù)據(jù)，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。

在招商采購總部的配合下，我們從去年12月開始陸續(xù)在__兩地展開品牌招商，1月份在__飯店召開了供應(yīng)商招商會，并有序地推進品牌的簽約進程。

為提升商廈整體品位，突出公司經(jīng)營理念，我們還在招商采購總部的支持下進行全方位的招商工作，先后引進了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進行了反復(fù)討論和論證，從而確保公司整體形象在__的領(lǐng)先地位。

為確保公司在9月16日的試營業(yè)，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開業(yè)前一個月內(nèi)，克服了許多意想不到的困難，保質(zhì)量、抓進度，以確保商廈如期開業(yè)。

隨著__等名品的相繼開業(yè)，商廈整體形象得到了進一步的完善和提升。

由于體制因素，招商工作由__招商總部牽頭負責，在試營業(yè)后，不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn)，也給我的工作帶來了困難和機會，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進新的品牌，增加其豐滿度，提高知名度，從而使銷售持續(xù)增長。

從試營業(yè)開始，我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動，如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品限時酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動的推廣，使商廈的銷售業(yè)績得到了提升。

經(jīng)營分析是一項細致嚴謹?shù)墓ぷ?，計劃營銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營分析是我們制定計劃、調(diào)整經(jīng)營思路的重要依據(jù)。

在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員，并針對商廈實際情況改進原有的統(tǒng)計方法，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營分析做細做透。

不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營周報、月報，探索__廣場經(jīng)營路子，為經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展當好參謀。

三、計劃管理

在品質(zhì)服務(wù)上，我們繼續(xù)沿用“全方位服務(wù)”的服務(wù)理念，為顧客提供全員服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)。同時我還強調(diào)將“全方位服務(wù)”的內(nèi)涵進行延伸，倡導“主動服務(wù)、超前服務(wù)”，并通過晨會、宣傳欄、閱讀書報、個別交流等形式將這些服務(wù)理念滲透到每一位員工。

為幫助員工成長，使之言行符合商廈標準，我們的品質(zhì)服務(wù)部隨時進行嚴格檢查，對于做得不到位的員工，采取“先指導、再檢查”的方式，讓員工樂意接受改變。

同時我們還充分調(diào)動員工積極性，組織開展服務(wù)競賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能，學會了主動服務(wù)和全面服務(wù)，還提升了銷售業(yè)績?？蛻舴?wù)中心直接面向VIP，為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能，我們經(jīng)常組織進行禮貌禮儀及專業(yè)知識的培訓，通過培訓，員工對客服務(wù)更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。

四、一點體會

__廣場的開業(yè)，對百聯(lián)也是一個新的嘗試，對自己更是一個挑戰(zhàn)，理論與實踐結(jié)合，不務(wù)虛名，要做實事，敢于說真話，切實為公司、職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng)效益，要節(jié)約每一分錢，珍惜企業(yè)的財產(chǎn)，減少不必要的浪費，求真務(wù)實，銳意進取，這是我在__工作深切感受的體會。

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阿迪力·吐爾遜同志，男，維吾爾族，33歲，共青團員，畢業(yè)于新疆政法學院?，F(xiàn)在是烏魯木齊市水區(qū)公安分局巡邏防控大隊三中隊三分隊的一名普通隊員，阿迪力·吐爾遜同志工作3個多月來，他時時刻刻不忘了以一名合格公安干警的標準來嚴格要求自己，做事不聲張，勤勉工作，是阿迪力·吐爾遜同志的工作特點，這幾個月來，阿迪力·吐爾遜同志以他出色的工作能力、心系群眾的高尚情操和無私奉獻的精神，追求著自己的人生理想，踐行著自己的入警誓言，贏得了中隊領(lǐng)導、同事的交口稱贊。由于他出色的工作成績，阿迪力·吐爾遜同志2次被評為水區(qū)巡控大隊三中隊的先進工作者。

一、勤奮好學，鉆研警務(wù)技能

2014年05月20日，年輕的同志參加了工作，成為水區(qū)巡控大隊三中隊三分隊一名隊員。訓練中，憨厚、樸實的他一方面積極向民警虛心請教，一方面利用休息間隙對警械使用的方法和技巧反復(fù)學習，將自己的滿腔熱情完全投入到了忘我的訓練之中。艱苦的努力，務(wù)實的工作，不僅很快使阿迪力·吐爾遜成為分隊的骨干力量，也極大的帶動了隊員學習的浪潮，得到了領(lǐng)導和同志們的高度評價。“一個人可以沒有文憑，但決不可以沒有知識”，這是他十分欣賞的一句話，為此，阿迪力·吐爾遜同志幾乎把所有的業(yè)余時間都用在了鉆研警務(wù)技能上，努力將自己的工作吃透，干好。隨著當前嚴峻的反恐維穩(wěn)形式下，中隊勤務(wù)安排的增加，工作難度也在加大，北郊客運站客流量很大，盤查比較困難，他作為一名少數(shù)民族的同志，積極主動和同事協(xié)同作戰(zhàn)，對名族同志盤查時，他政治立場堅定，嚴格盤查。

阿迪力·吐爾遜同志知道自己的警務(wù)技能不夠熟練，因此，他一方面虛心向民警請教，一方面自己刻苦鉆研，認真研究警繩、手銬、警棍的結(jié)構(gòu)特點和使用技巧，其間，有的隊友開玩笑的說：“咱就是一個巡警，操那份閑心干啥呀”?每逢這時，他總是淡淡一笑，心里說：“因為我們是警察，就得有鉆研業(yè)務(wù)的精神”。功夫不負有心人，經(jīng)過多次的反復(fù)練習實踐，阿迪力·吐爾遜同志終于解決了“手銬”經(jīng)常被卡的難題，保養(yǎng)投入使用后，不僅增加了使用的穩(wěn)定系數(shù)，延長了手銬使用壽命，還為單位節(jié)省設(shè)備購置和維修費用。

這段時間以來，三樓衛(wèi)生間下水道堵塞問題嚴重，這不僅加大了維修的工作量，更波及到大家的日常使用。經(jīng)過他的幾經(jīng)反復(fù)查看，提出了利用貼宣傳標語、放垃圾簍、用廢棄的飲料瓶做煙灰缸等思路，這一想法馬上得到了中隊領(lǐng)導的認可和推廣，如今的衛(wèi)生間不僅避免了堵塞，而且還為單位節(jié)約了維修資金。

阿迪力·吐爾遜同志的鉆勁不僅表現(xiàn)在技術(shù)革新上，還表現(xiàn)在實際工作中認真總結(jié)經(jīng)驗，由表及里，觸類旁通。如今，他煉就了一身硬功夫：只要聽聽隊友的簡單介紹，就大體知道問題該怎么解決。干一行，鉆一行。如今，憑著這股鉆勁，使原本很普通的一名隊員，而成為一身的全能人才。

二、時時刻刻心系人民群眾

作為一名巡警，最大的特點就是總在與廣大人民群眾打交道，在北郊客運站哪一條街道、哪一個巷口WWW、哪一個進出站口的巡邏防控都離不開阿迪力·吐爾遜和他的同事們，每當這時，不管時間早晚，阿迪力·吐爾遜總是毫無怨言，認真巡邏盤查，滿腔熱情的投入工作。

2014年07月2日，下午三點左右，北郊客運站巡邏卡點處。張家研指導員帶隊正在進行盤查核對進站人員信息。發(fā)現(xiàn)一名行跡可疑的少數(shù)民族同志，指導員立即命令阿迪力·吐爾遜和哈那提·阿奴瓦汗上前盤查詢問。他們運用嫻熟的盤查技巧，獲悉可疑男子原籍在庫車，現(xiàn)又居住在一號立井重災(zāi)區(qū)，立即提高警惕，加強戒備。并對其身份信息進行了核對。盤查時，詢問相關(guān)信息，可疑男子都是含糊其詞回答。在檢查手機過程中，發(fā)現(xiàn)手機內(nèi)有大量的暴恐視頻、圣戰(zhàn)圖片、身著吉里巴甫服的持槍女性圖片。立即采取控制措施，帶到巡邏卡口處，通過指導員再次嚴格盤查詢問，確認該名男人嫌疑很大，立即扭送到南湖北派出所。經(jīng)過一周的處理，上級指示，該男子為一涉嫌暴恐團伙的“二號頭目”。 阿迪力·吐爾遜同志說：在當前維護社會穩(wěn)定的前提下，要時刻提高警惕，打擊一切暴恐惡勢力，時刻保護人民財產(chǎn)安全。親戚朋友告訴他說：這份工作太危險了，讓他重新?lián)Q一份工作。每逢這時，他只是淡然一笑，說道：“因為我是一名警察，就得要為群眾著想?！币虼耍慨斢腥蝿?wù)執(zhí)行的時候，他積極性特別高，總是想方設(shè)法要參加每次行動。阿迪力·吐爾遜同志同志不善言辭，但是他的心里總是這樣想，工作中從群眾的角度想問題，以自己那凡事都要多為群眾著想的樸素感情，書寫著新時期一名普通巡警的熾熱情懷。

奉獻源于責任。幾個月的工作中，總是以高度的責任感投入工作，很少想哪些是自己的本職工作，哪些是無私奉獻的，他心想：只要群眾對自己的工作滿意了，自己也就知足了，也就無愧于人民警察的光榮稱號了。

淡泊名利，甘于奉獻。作為一名人民警察就要無私奉獻，不能圖名圖利，只有在工作中盡自己的努力為大家干點事，心里才會踏實。不善言辭的阿迪力·吐爾遜同志是這樣想的，也是這樣做的。

“道雖通不行不至，事雖小不為不成”， 阿迪力·吐爾遜同志同志，一名普普通通的巡警，既沒有多高的文化，又沒有超人的智慧，但他以不甘平庸的鉆勁，心系群眾的情懷和默默奉獻的精神，在平凡的崗位上實現(xiàn)著自己的人生價值。

9、巡防警大隊述職報告最新優(yōu)秀借鑒范文閱讀學習

20__年以來，在區(qū)委、區(qū)政法委的正確領(lǐng)導和上級機關(guān)的指導幫助下，我們以“三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導，緊緊圍繞“打造平安中原，構(gòu)建和諧社會”和“六提高、六確保、兩個明顯下降”的工作目標，為打造一支素質(zhì)高、形象好、紀律嚴明、戰(zhàn)斗力強的治安防范生力軍，以“素質(zhì)強化年”活動為載體，以春季大練兵活動為切入點，通過抓保障打基礎(chǔ)，抓訓練強素質(zhì)，抓管理求實效，取得了明顯效果，贏得了社會各界的普遍贊譽。一年來，全區(qū)巡防隊員共抓獲扭送各類違法犯罪嫌疑人396名，協(xié)助公安部門破獲刑事案件71起，制止打架斗毆400多人次，調(diào)解矛盾糾紛 3390起，搶險救災(zāi)46起，救助傷、殘、醉酒、迷失和其他急難者102人次，為群眾辦好事3000多件，被轄區(qū)群眾譽為社區(qū)安全的“守護神”、濟困救難的“先鋒隊”、化解糾紛的“調(diào)解員”、服務(wù)群眾的“貼心人”。

一、主要經(jīng)驗做法

(一)建全組織，抓好保障，夯實巡防工作基礎(chǔ)

社區(qū)巡防隊是社區(qū)治安防范的一支重要力量。今年來在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)政法委高度重視和大力支持下，我區(qū)巡防工作得到了有力加強。一是健全機構(gòu)。我區(qū)在全市率先成立了正科級的社區(qū)巡防管理辦公室，配備了5名專職工作人員;各街道也都成立了巡防管理辦公室，確保了巡防工作有人抓、有人管。二是配齊設(shè)施。區(qū)里在辦公用房非常緊張的情況下，為區(qū)巡防辦調(diào)配了5間辦公室和1個會議室，購置了辦公用品，安裝了空調(diào)等，配備了1輛工作用車。三是給足經(jīng)費。將巡防經(jīng)費列入了財政預(yù)算，每年撥出30萬元專項經(jīng)費，平時有大的活動隨時追加，由于各級領(lǐng)導的高度重視，為巡防工作的開展，夯實了組織基礎(chǔ)，提供了有力保障。

(二)完善制度，規(guī)范管理，建立長效機制

加強管理，建設(shè)一支思想過硬、業(yè)務(wù)精良，戰(zhàn)斗有力的巡防隊伍，是做好社區(qū)巡防工作的前提和保證。

建全規(guī)章制度，實施規(guī)范管理。在嚴格執(zhí)行市綜治辦制定的規(guī)定的同時，先后建立了《學習教育培訓制度》、《人員分工負責制》、《檔案管理制度》、《信息報送制度》、《服裝管理制度》、《督察“六不準”》等一系列內(nèi)部管理制度;在巡防隊中推行了《月工作百分考核制度》、《雙向選擇，競爭上崗制度》、《留言板制度》和《釘子巡邏法制度》等，使社區(qū)巡防工作逐步走上了制度化、規(guī)范化、正規(guī)化的軌道

完善“四項機制”，狠抓管理落實。首先，完善思想教育機制，增強巡防隊伍的組織性。一是在巡防隊中建立了黨支部，努力發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用;二是在巡防隊中開展了以“珍惜社區(qū)巡防光榮稱號，塑造社區(qū)巡防光榮形象，譜寫社區(qū)巡防光榮篇章”為主要內(nèi)容的“三個光榮”活動;三是開展了“流動紅旗”及“居民滿意的巡防分隊”、“勇為先進巡防分隊”月評比活動，對涌現(xiàn)出來的先進典型及時給予通報表揚和物質(zhì)獎勵。其二，完善學習培訓機制，增強巡防隊伍戰(zhàn)斗力。堅持每周對隊員開展一次為期半天的業(yè)務(wù)技能訓練;每月對隊員開展一次為期3天的業(yè)務(wù)培訓;每季度對隊員開展一次為期1周的業(yè)務(wù)、實戰(zhàn)輪訓。今年4、5月份，在區(qū)人武部的大力支持下，聘請素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的武警官兵擔任教官，分批對巡防隊員進行了體能及隊列、擒拿格斗強化培訓。其三，完善督查監(jiān)督機制，增強巡防隊伍的紀律性。一是在督察隊伍中推行禮儀督查，對督查隊員從著裝、言談舉止、督查方式等方面進行了規(guī)范;二是實行案件倒查制度，將可防性案件與巡防隊員工資掛鉤，視案件性質(zhì)給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰，對嚴重的實施離崗、待崗、直至辭退，使巡防隊員的責任心明顯增強，防范實效明顯提高。其四，完善“溫情”管理機制，增強巡防隊伍的凝聚力。一是對違紀隊員，采取教育為主、離崗培訓方式;二是堅持每月講評，有功必獎，激發(fā)隊員的工作熱情和責任感;三是堅持各級領(lǐng)導節(jié)日慰問，不斷改善巡防隊員福利待遇;四是在生活上關(guān)心、愛護隊員。每逢隊員生日，送上生日卡;節(jié)假日組織巡防隊員聯(lián)歡。通過溫情管理，使巡防隊員更加熱愛巡防，更好地認真履行職責。 (三)突出主體，整合資源，構(gòu)建治安防范體系

突出巡防隊的主體作用，搞好群防群治是加強治安防范工作的一項長期行之有效的做法。首先，成立“快速反應(yīng)機動小分隊”，在全區(qū)確定了40個重點區(qū)域和路段，與各社區(qū)的巡防隊員、警亭民警和聯(lián)防隊員相互策應(yīng)、密切配合，進行快速機動，有效打擊震懾現(xiàn)行違法犯罪。其二，將巡防隊與義務(wù)巡邏隊、保安及內(nèi)保隊伍互聯(lián)互動，密織社區(qū)防范網(wǎng)絡(luò)。一是在雜居型社區(qū)，巡防隊重點加強夜間轄區(qū)道路及重點地段的巡邏，低保義務(wù)巡邏隊分成若干組，重點加強白天和上半夜的巡邏防范;夕陽紅義務(wù)巡邏隊重點在白天看樓護院。二是在保安進駐型社區(qū)，巡防隊員與保安加強聯(lián)系按一定時間差進行交叉巡邏，彌補巡邏中的空白點。三是在單位主管型社區(qū)，巡防隊員和內(nèi)保人員共同開展巡邏防范形成靜動互補交叉呼應(yīng)的治安防空體系。其三，在農(nóng)村及城鄉(xiāng)結(jié)合部，完善三級巡邏體系。一是鄉(xiāng)級專職巡防隊重點依托治安聯(lián)防警亭，在民警的帶領(lǐng)下加強路面及重點區(qū)域的巡邏防范;二是村級專職和義務(wù)巡防隊伍依托民警住村工作站和治保會，在本轄區(qū)開展多種形式的巡邏。三是叫響“巡邏一晝夜，平安三十天”的口號，由各村民組動員組織村民實行“十戶聯(lián)防”和夜間“五戶一班”、“一戶一人”輪班義務(wù)巡邏。三級巡邏體系的建立，有效地預(yù)防了可防性案件的發(fā)生。

(四)著眼素質(zhì)、強化訓練，提高整體水平

強化巡防隊政治、法律、業(yè)務(wù)知識學習和體能、技能培訓，提高巡防隊員的戰(zhàn)斗力，打造一支“政治合格、素質(zhì)過硬、紀律嚴明、業(yè)務(wù)精通、作風優(yōu)良”的高素質(zhì)巡防隊伍，是今年巡防工作的一項主要目標，我們主要從以下五個方面入手：

1、抓好集中培訓。區(qū)巡防辦于4月22日-5月13日在帝湖廣場、電纜廣場，開展了“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的春季大練兵活動。培訓中做到“四增強四提高”。一是實戰(zhàn)技能增強，打擊、防范犯罪的能力和水平顯著提高;二是體質(zhì)增強，戰(zhàn)斗力得以提高;三是隊伍凝聚力、向心力增強，組織紀律性提高，四是為社區(qū)居民意識服務(wù)進一步增強，領(lǐng)導和群眾滿意率提高。

2、抓好新增隊員崗前培訓。由于社區(qū)巡防隊員入隊前多系下崗職工和待業(yè)青年，沒有接受過系統(tǒng)的思想政治教育和技能培訓，個人素質(zhì)參差不齊其整體素質(zhì)不高，不能適應(yīng)新形勢下的巡邏防范工作需要，因此，我們在新增隊員時嚴把入口關(guān)，明確規(guī)定入隊的新隊員上崗前都必須接受嚴格的培訓，培訓合格后方可上崗工作。通過培訓使他們實現(xiàn)由一個老百姓到一名社區(qū)巡防隊員的轉(zhuǎn)變，盡快適應(yīng)巡防工作。

3、抓好違紀隊員的培訓。過去在管理上對巡防隊員的脫崗、漏崗等違紀現(xiàn)象，多采用經(jīng)濟處罰，但效果并不理想。今年我們對違紀隊員采取了“教育為主、以訓代罰”的辦法，通過教育培訓，進一步規(guī)范隊員的言行舉止，強化職業(yè)道德，增強隊員的自律性。并要求隊員寫出學習心得體會、自我認識、自我鑒定，進而從根本上提高隊員的思想覺悟。

4、抓好巡防骨干培訓。為培養(yǎng)巡防工作骨干，實現(xiàn)巡防工作新跨越，我們派出16名巡防隊員參加了10月21日-10月25日鄭州市巡防骨干培訓班，我區(qū)在培訓班各類評比中取得了優(yōu)異的成績，得到了市巡防處的充分肯定。16名骨干栽譽歸來后，10月28日-11月5日又組織了社區(qū)分隊長培訓，把在培訓班的所學和優(yōu)良作風傳授到各個分隊，推動了全區(qū)巡防工作發(fā)展。

5、大力開展素質(zhì)強化年活動。我們把巡防隊“素質(zhì)強化年”活動作為20__年度治安巡防工作的主線貫穿于始終，按照“學為練、練為干、干中練、練促干”的原則，詳細制定了實施方案，對活動進行動員、部署、組織、督查、考評、獎懲。同時，各中隊結(jié)合開展創(chuàng)建平安鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、辦事處，爭創(chuàng)“零發(fā)案”社區(qū)(村)活動和“兩嚴一創(chuàng)”夏季攻勢，因地制宜，采取多種方法推動活動的深入開展。如：1、三官廟中隊開展爭創(chuàng)“模范巡防示范崗”活動，將零發(fā)案、作風紀律、綜合信息、好人好事，都列入評比標準，實行紅、黑旗制度。以不斷提升巡防隊伍的整體素質(zhì)。2、林山寨中隊積極組織開展“爭當先進巡防隊員、爭當先進社區(qū)巡防隊”活動，突出亮點，樹立典范。把工業(yè)高專社區(qū)和一中社區(qū)警務(wù)室樹為中隊亮點警務(wù)室。每周五組織巡防隊進行業(yè)務(wù)學習，每月對巡防隊員集中進行軍事訓練和思想教育相結(jié)合的培訓。3、桐柏路中隊實施了“人文管理生動力”活動。一是凡人員調(diào)整必須民主表決，做到能者上、庸者下、平者讓。二是實行文明、溫情督察。三是關(guān)心愛護隊員，調(diào)動工作積極性。4、秦嶺路中隊一是規(guī)范隊員言行，強化職業(yè)道德。組織“我看巡防隊員形象”大討論，引導隊員樹立良好的“形象觀”。二是開展了“想一想、比一比、查一查、改一改、看一看”的“五個一”活動。三是開展巡防隊員志愿活動，發(fā)揮義務(wù)幫扶隊的作用。進一步維護和提升了社區(qū)治安巡防隊的整體形象。5、汝河中隊按照“素質(zhì)強化”年的活動方案，采取了搞動員、表決心、抓評比等方式，開展了評比競賽和“五比五看”活動。同時，印發(fā)“給轄區(qū)居民、群眾的一封信”，邀請廣大居民群眾來參與對巡防隊的管理，有力地促進了巡防工作的開展?！八刭|(zhì)強化年”活動開展以來，全區(qū)巡防隊的管理進一步完善，隊員工作的積極性和主動性得到了充分的發(fā)揮，轄區(qū)的好人好事層次不窮，全區(qū)的刑事、可防性案件大幅下降，我區(qū)巡防隊呈現(xiàn)出風氣好，干勁足，違規(guī)違紀情況少的良好局面，社區(qū)巡防隊伍素質(zhì)得到整體、全面提升。

二、主要工作成效

(一)20__年市巡防工作現(xiàn)場會在我區(qū)召開

7月20日下午，市綜治委在我區(qū)召開了鄭州市第一次巡防工作現(xiàn)場會，對我區(qū)實行的“伏牛北社區(qū)模式”、“金京社區(qū)模式”、“五建社區(qū)模式”以及須水鎮(zhèn)警巡整合模式給予了高度評價，對我區(qū)實行的案件倒查制度給予了充分肯定，并在全市推廣了我區(qū)巡防工作管理經(jīng)驗。另外，國慶節(jié)前夕，市領(lǐng)導專門看望我區(qū)巡防隊員，對我們工作給于了極大支持和鼓勵。

(二)創(chuàng)建“零發(fā)案”社區(qū)和打擊“兩搶一盜”活動成效顯著

6月份以來，我區(qū)開展創(chuàng)建“零發(fā)案”社區(qū)活動以來，全區(qū)可防性案件較去年同期相比下降了16%，創(chuàng)建了一批“零發(fā)案”社區(qū)，居民群眾對治安滿意率90%以上。在開展“防范打擊盜竊自行車、入室盜竊違法犯罪”活動中，集中防范力量，合理調(diào)配人員，有重點、有目標地加大巡邏力度，有效地震懾了盜竊犯罪分子。今年來，我區(qū)巡防隊員共抓獲扭送各類違法犯罪嫌疑人396名，協(xié)助公安機關(guān)破案71起，盜竊電動車和盜竊機動車案件較去年分別下降了30%和40%。

(三)處置突發(fā)事件，巡防隊員功不可沒

20__年，我區(qū)一.五.三醫(yī)院、華北石油局、豪湖花園、印染廠、五星電器因利益沖突相繼發(fā)生了堵路等重大突發(fā)事件，為了使各類突發(fā)事件盡快得到妥善處置，避免矛盾進一步激化，我辦先后抽調(diào)2000多人次到達現(xiàn)場維護，有效控制了矛盾激化的勢頭，維護了我區(qū)的大局穩(wěn)定，為上級領(lǐng)導妥善處理各類突發(fā)事件提供了有利時機。