《客服工作心得體會(huì)》屬于工作心得中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、客服工作心得體會(huì)

客服工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿足感，也鍛練出語(yǔ)言的溝通技巧，

工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，時(shí)刻保持熱誠(chéng)的態(tài)度，聆聽(tīng)所至，真正理解客戶的需要。俗語(yǔ)說(shuō)：“路，是人走出來(lái)的”

而伴隨我走過(guò)這段成長(zhǎng)的路卻是__客戶服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚(yáng)，當(dāng)然也會(huì)有批評(píng)。但我不會(huì)因此而放棄和放松，因?yàn)檫@使我領(lǐng)悟到，要做一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識(shí)，還要細(xì)心、耐心、貼心、盡心，我會(huì)更加努力，而正因?yàn)槲覀兊呐δ転轭櫩蛣?chuàng)造更大的價(jià)值，這就是我們共同的心愿。

__客服中心給我?guī)?lái)太多太多前所未有的經(jīng)驗(yàn)和感受，直至今天我們?nèi)詴r(shí)刻感受到由它帶來(lái)的工作樂(lè)趣通過(guò)電話線，通過(guò)豐富的語(yǔ)言表達(dá)，通過(guò)所掌握知識(shí)服務(wù)每一個(gè)打電話上來(lái)的客戶，讓他們得到稱心滿意的服務(wù)。我們?cè)谡鞣?，征服一道又一道的難關(guān);我們?cè)谑斋@，獲取每個(gè)用戶的由聲音溢發(fā)出來(lái)的笑臉;我們?cè)趯W(xué)習(xí)，接過(guò)許多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)藏著浩瀚的知識(shí)財(cái)富，還需抓緊時(shí)間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告訴我，時(shí)代在飛跑，“學(xué)-無(wú)-止-境”從這里開(kāi)始銘入心底。

從一個(gè)網(wǎng)上愛(ài)好者到成為_(kāi)_客戶服務(wù)熱線的工作人員，此后便與__結(jié)下了不解之緣，作為_(kāi)_的客戶服務(wù)工作人員，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次幸運(yùn)，更是一份努力?！靶疫\(yùn)”，則是我擁有一份充滿挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進(jìn)IT行業(yè)的一大步;“努力”，則是通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識(shí)，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚(yáng)和客戶對(duì)我們工作的認(rèn)可。這是我會(huì)繼續(xù)努力，不斷超越自我的最大動(dòng)力!

從一個(gè)剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽(tīng)用戶聲音，我確實(shí)成長(zhǎng)了許多。人成長(zhǎng)了，知識(shí)增長(zhǎng)了，……，學(xué)習(xí)和體會(huì)到書(shū)本中絕對(duì)沒(méi)有寫(xiě)上的東西，令我獲益良多。在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐心才能聆聽(tīng)客戶的需要;能提高工作效率，高效率的工作才能及時(shí)為客戶解決問(wèn)題;能培養(yǎng)責(zé)任心，這樣才可為用戶提供更專業(yè)更貼心的服務(wù);……，還有許多，因此我熱愛(ài)這份工作，熱愛(ài)這個(gè)崗位。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，不為做到最好，只求比昨天更好! 專業(yè)英文客服

這一嶄新的客戶服務(wù)理念、方式伴隨著我走過(guò)這段成長(zhǎng)之路。當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過(guò)來(lái)的?？蛻魸M意的笑聲、致謝的話語(yǔ)確實(shí)可讓我興奮半天，是我踏實(shí)勇敢往前走的堅(jiān)實(shí)支柱;客戶不滿的聲音、責(zé)備，使我認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題，促使我思考，是工作的動(dòng)力。

知識(shí)+技巧+強(qiáng)烈的責(zé)任心，是我們對(duì)工作的深切體會(huì)?？萍嫉陌l(fā)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成我們，嶄新的客戶服務(wù)塑造了全新的我們。 “急客戶所急，想客戶所想，創(chuàng)造滿意的顧客”，我相信只要堅(jiān)定這一信念，我會(huì)做得更好!以熱情，主動(dòng)的服務(wù)，把我們與客戶之間的距離拉得越來(lái)越近;勇敢與外界熱情互動(dòng)，我們始終以熱情第一為客戶服務(wù)，您一定感覺(jué)到我們的微笑在進(jìn)行中……

2、個(gè)人工作心得體會(huì)_工作心得體會(huì)

一、 主要工作

(一)提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為做好信息公開(kāi)保密審查工作，局領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)高度重視。一是健全組織機(jī)構(gòu)，確保領(lǐng)導(dǎo)到位。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，專職人員具體抓的良好格局，為開(kāi)展信息化建設(shè)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ);二是建立健全各項(xiàng)保密工作制度，確保制度到位。建立健全了信息公開(kāi)保密審查機(jī)制，明確了審查職責(zé)。近幾年來(lái)，我局先后建立健全了領(lǐng)導(dǎo)干部保密責(zé)任制、涉密人員管理制度、涉密計(jì)算機(jī)保密管理制度等管理制度，共有20名工作人員簽訂了保密協(xié)議。

(二)開(kāi)展保密宣傳教育情況。我局同時(shí)高度重視保密宣傳教育工作，一是積極組織有關(guān)人員參加了有關(guān)部門舉辦的各種學(xué)習(xí);二是深入開(kāi)展保密法制宣傳教育。結(jié)合實(shí)際制定規(guī)劃，采取多渠道、多形式加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部、重點(diǎn)涉密人員、保密干部的保密法制宣傳教育，學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》、通過(guò)學(xué)習(xí)教育增強(qiáng)保密干部的保密意識(shí)，提高了業(yè)務(wù)能力;三是對(duì)干部職工進(jìn)行保密知識(shí)考試，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平，為做好保密工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)

(三)政務(wù)信息公開(kāi)保密審查工作開(kāi)展情況。加大保密審查力度。對(duì)主動(dòng)公開(kāi)的政務(wù)信息，由專人確定并制作、更新，在起草公文和制作信息時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)文件內(nèi)容是否公開(kāi)提出擬定意見(jiàn),對(duì)屬于免于公開(kāi)的政府信息應(yīng)當(dāng)說(shuō)明具體理由,由工作人員審核并報(bào)單位分管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審查，我今年在縣政府門戶網(wǎng)站上向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布的信息，未發(fā)現(xiàn)涉密信息。同時(shí)，抓好計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的保密治理和文件的治理。指定懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的工作人員專門負(fù)責(zé)加密計(jì)算機(jī)的管理工作，做到“涉密信息不上網(wǎng)，上網(wǎng)信息不涉密”，經(jīng)審查，到目前止，上網(wǎng)公開(kāi)的信息符合保密規(guī)定，未發(fā)生計(jì)算機(jī)泄密事件。

一是建立健全相關(guān)保密制度，落實(shí)各項(xiàng)管理措施，明確國(guó)家秘密載體、內(nèi)部文件及敏感信息材料印制、銷毀工作由周建康同志分管，辦公室具體承辦，分管領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)工作人員簽訂了相關(guān)保密承諾書(shū)。

二是設(shè)置了專門的內(nèi)部文印室，承擔(dān)涉密載體、內(nèi)部文件及敏感信息材料印制工作，沒(méi)有在機(jī)關(guān)單位外的打字復(fù)印店、圖片店違規(guī)印制涉密文件、內(nèi)部文件及敏感信息材料。

三是沒(méi)有將機(jī)關(guān)單位的廢舊文件、材料當(dāng)作廢品出售。

二、存在的主要問(wèn)題及下一步整改措施

(一)保密工作的教育力度需要不斷加強(qiáng)。開(kāi)展保密工作的實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，加強(qiáng)干部、職工的保密教育，提高保密意識(shí)十分重要。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件向外發(fā)送資料已是十分方便和快捷的方式，但因此也可能帶來(lái)泄密的危險(xiǎn)。針對(duì)這一情況，需要加強(qiáng)宣傳力度，增強(qiáng)保密意識(shí)，提高做好保密工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，還要制定出相應(yīng)的規(guī)章制度，使事前行為得到規(guī)范，杜絕可能發(fā)生的失、泄密事件，消除隱患。

(二)制度還需進(jìn)一步完善。雖然已經(jīng)建立了有關(guān)保密審查制度，但審查的依據(jù)范圍廣，有時(shí)難以找到依據(jù)，因此，必須結(jié)合本單位的實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化保密審查依據(jù)，制定本單位的保密規(guī)定。

3、個(gè)人工作心得體會(huì)_工作心得體會(huì)

一、保密工作組織機(jī)構(gòu)建設(shè)和工作情況

我分局為落實(shí)保密工作目標(biāo)管理責(zé)任制，切實(shí)開(kāi)展保密工作，專門成立了由分局局長(zhǎng)桂秋菊任組長(zhǎng)，分局副局長(zhǎng)王培強(qiáng)、謝良仲任副組長(zhǎng)，鐘世秋、陳亮、姚恬為成員的保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由辦公室負(fù)責(zé)分局日常保密工作。并根據(jù)攀委密[2009]6號(hào)文件要求，確定我分局2名定密人員為局長(zhǎng)桂秋菊和副局長(zhǎng)王培強(qiáng)。

我分局的保密工作，實(shí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。分局主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分局的保密工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，分局分管保密工作的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)所分管范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)科(室)的保密工作負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。我分局能夠堅(jiān)持把保密工作納入具體工作管理中，在研究和部署工作的同時(shí)，將保密工作和業(yè)務(wù)工作同計(jì)劃、同部署、同檢查、同總結(jié)。

我分局十分重視保密教育工作，領(lǐng)導(dǎo)班子成員不僅做到時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)保密，事事注意保密，還把保密工作及保密教育作為日常工作常抓不懈，班子成員、在單位大、小會(huì)上堅(jiān)持宣講保密工作的重要性和意義，要求全體干部職工時(shí)刻繃緊“保守國(guó)家秘密”這根弦。具體做法：

1.始終把保密工作列入議事日程。領(lǐng)導(dǎo)班子將保密工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，成立保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組，督促各項(xiàng)措施的落實(shí)。我分局還把保密工作納入每年的機(jī)關(guān)公務(wù)員年度考核和領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，形成了嚴(yán)密的保密工作制度。

2.抓好全體干部職工的保密宣傳教育。為了搞好分局的保密教育工作，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭學(xué)習(xí)保密知識(shí)、帶頭遵守保密制度，并組織分局全體干部職工，學(xué)習(xí)《保密法》、《保密知識(shí)讀本》等相關(guān)的法律法規(guī)和中央、省、市、區(qū)有關(guān)保密工作的重要精神。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷加深干部職工對(duì)保密知識(shí)的認(rèn)識(shí)和掌握，有效增強(qiáng)了全體干部職工的保密意識(shí)，帶動(dòng)了保密宣傳教育的開(kāi)展。

3.重點(diǎn)加強(qiáng)保密工作人員的保密教育。我分局堅(jiān)持辦公室為保密工作的具體承辦部門，在日常工作中，對(duì)辦公室專職保密人員認(rèn)真培訓(xùn)、嚴(yán)加教育，積極訂閱保密學(xué)習(xí)材料，對(duì)市、區(qū)舉辦的保密工作培訓(xùn)和講座，我分局都要求專職保密人員必須參加，及時(shí)學(xué)習(xí)最新、最科學(xué)的保密知識(shí)和保密技能，提高保密工作水平。

二、保密安全規(guī)章制度建設(shè)情況

我分局為使保密工作更加規(guī)范化、制度化，建立健全保密管理制度，按照保密安全工作的要求，結(jié)合分局實(shí)際情況，堅(jiān)持積極防范、突出重點(diǎn)、重在教育、常抓不懈和既確保國(guó)家秘密又便利各項(xiàng)工作的方針，參照《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》和《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密實(shí)施辦法》，在年初進(jìn)一步完善了我分局的《保密工作制度》，對(duì)保密的措施、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和通信辦公自動(dòng)化設(shè)備保密管理、國(guó)家秘密載體管理、重大涉密涉外會(huì)議和活動(dòng)保密管理、領(lǐng)導(dǎo)干部保密工作責(zé)任制和保密工作人員崗位職責(zé)、保密工作程序等都做了具體的規(guī)定，增強(qiáng)了制度的可操作性，并將制度印制分局各科(室)，做到事事有章可循、有據(jù)可查。

三、保密工作信息情況

在保密工作信息報(bào)送上，我分局嚴(yán)格按照區(qū)保密局的要求將保密的各項(xiàng)工作及開(kāi)展情況及時(shí)上報(bào)保密局，根據(jù)工作安排報(bào)送分局開(kāi)展的重大保密工作活動(dòng)信息和重大的安全保密設(shè)施建設(shè)情況。對(duì)區(qū)保密局在保密工作檢查中提出的意見(jiàn)，我分局能結(jié)合實(shí)際進(jìn)行整改并及時(shí)向區(qū)保密局反饋整改落實(shí)情況。

四、計(jì)算機(jī)保密安全管理情況

我分局進(jìn)一步規(guī)范了涉密計(jì)算機(jī)和上網(wǎng)計(jì)算機(jī)的管理，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家保密局《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保密管理暫行規(guī)定》和《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》，做到計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)涉密管理由專人負(fù)責(zé)。在每臺(tái)計(jì)算機(jī)的顯著地方均粘貼了在區(qū)保密局領(lǐng)取的計(jì)算機(jī)用途標(biāo)識(shí)。上網(wǎng)信息建立了審批制度并嚴(yán)格執(zhí)行審批程序，認(rèn)真填寫(xiě)《XX區(qū)政府信息公開(kāi)保密審查表》，由擬公開(kāi)信息科(室)自審，經(jīng)辦公室主任審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批方可上報(bào)。

分局沒(méi)有涉密計(jì)算機(jī)，全部計(jì)算機(jī)沒(méi)有使用無(wú)線電鍵盤、鼠標(biāo)及其他無(wú)線電互聯(lián)的外圍設(shè)備。對(duì)計(jì)算機(jī)介質(zhì)的使用全部進(jìn)行了統(tǒng)一的登記備案，明確了保密安全責(zé)任人;認(rèn)真執(zhí)行了涉密介質(zhì)不得在非涉密計(jì)算機(jī)上連接的保密規(guī)定，嚴(yán)禁在非涉密計(jì)算機(jī)上存儲(chǔ)、處理涉密信息;辦公用計(jì)算機(jī)、涉密計(jì)算機(jī)的修理、維護(hù)、淘汰等均能嚴(yán)格執(zhí)行保密制度;黨政網(wǎng)計(jì)算機(jī)設(shè)置了開(kāi)機(jī)口令、屏蔽口令。

五、紙制文件、文檔的保密安全管理情況

按照保密、檔案的相關(guān)要求制定了文件草擬、打印、傳閱、存檔等環(huán)節(jié)的相關(guān)制度并落實(shí)了相應(yīng)責(zé)任人，建立健全了保密工作檔案。嚴(yán)格執(zhí)行了電話傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、速印機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)施的保密管理制度;嚴(yán)格執(zhí)行了具有存儲(chǔ)功能的電子辦公設(shè)施在使用、維護(hù)、維修、淘汰等環(huán)節(jié)遵守保密管理的規(guī)定。復(fù)印、傳真涉密文件能夠嚴(yán)格執(zhí)行涉密文件的保密制度，嚴(yán)格執(zhí)行登記并按照相應(yīng)密級(jí)文件進(jìn)行了管理

對(duì)“上三級(jí)”文件的傳閱、保管嚴(yán)格執(zhí)行了涉密文件的保管規(guī)定，清退齊全。對(duì)廢棄文件、文檔的保管、銷毀工作能夠嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)保密規(guī)定。

六、保密設(shè)施建設(shè)情況

我分局對(duì)保密重點(diǎn)部位強(qiáng)化了硬件建設(shè)，在安裝“三鐵”(鐵門、鐵窗、鐵柜)的基礎(chǔ)上，將原有辦公室的鐵門換成了防盜門，切實(shí)做好“四防”(防盜、防火、防潮、防鼠)。將原存放檔案的獨(dú)立式鐵柜，更換為存放檔案專用的組合式鐵柜，加強(qiáng)了普通文件和涉密文件的保密工作。我分局為保證重點(diǎn)部位保密工作不出問(wèn)題，每季度對(duì)分局的所有重點(diǎn)部位進(jìn)行一次全面檢查，有效地防止因保密設(shè)施問(wèn)題造成失泄密情況的發(fā)生。

七、通信設(shè)備使用保密安全情況

分局全體干部職工都能嚴(yán)格執(zhí)行手機(jī)使用保密制度，做到不在無(wú)保密措施的音頻、視頻通訊系統(tǒng)中進(jìn)行涉及國(guó)家秘密的通信的保密規(guī)定，在涉密會(huì)議場(chǎng)所能夠配備使用移動(dòng)通信隔離裝備，3g手機(jī)配備使用符合要求。

我分局對(duì)保密工作在人力、物力、財(cái)務(wù)方面均做了大量的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在一些不足，如在思想認(rèn)識(shí)上還有待于進(jìn)一步提高，具體的制度落實(shí)還有待于進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范等。我分局將繼續(xù)完善保密工作職能，加大工作力度，深入開(kāi)展保密法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳，不斷完善保密制度和措施，狠抓制度落實(shí)，確保我分局保密工作萬(wàn)無(wú)一失。

4、個(gè)人工作心得體會(huì)_工作心得體會(huì)

一、強(qiáng)化保密宣傳教育，提高思想認(rèn)識(shí)

為認(rèn)真做好保密機(jī)要工作，我局結(jié)合安全生產(chǎn)工作實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市保密工作精神，切實(shí)把保密教育工作貫穿于日常工作中，組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)保密法》、《國(guó)家工作人員保密守則》等保密工作規(guī)章制度以及市保密工作有關(guān)文件會(huì)議精神，對(duì)今年保密工作的重點(diǎn)工作進(jìn)行了安排部署，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)辦公室檔案管理員、文書(shū)收發(fā)、打字員等加強(qiáng)保密教育，加強(qiáng)做好保密工作的檢查督促，促進(jìn)全體工作人員提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好保密工作的責(zé)任感。同時(shí)，進(jìn)一步明確了涉密人員對(duì)文件收發(fā)、登記、傳遞、歸檔、銷毀等環(huán)節(jié)的職能，使保密工作真正做到行有規(guī)章、做有依據(jù)、查有準(zhǔn)則，真正實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。開(kāi)展五五保密法制宣傳教育規(guī)劃的檢查驗(yàn)收，認(rèn)真總結(jié)了宣傳教育情況，圍繞保密工作新情況、新問(wèn)題，適時(shí)開(kāi)展調(diào)研和有針對(duì)性的理論研討交流活動(dòng)，加強(qiáng)了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和涉密人員的培訓(xùn)教育和經(jīng)常性保密提醒。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善規(guī)章制度

為加大保密工作問(wèn)責(zé)執(zhí)行力度，健全保密組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)體系，我局成立了保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)張孝成為組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)鮮琳為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員，落實(shí)李睿同志為保密工作兼職人員。同時(shí)，制定了保密工作各項(xiàng)工作制度。

一是制定了《彭州市氣象局保密工作制度》，要求所有局機(jī)關(guān)工作人員自覺(jué)遵守《中華人民共和國(guó)保密法》等保密工作規(guī)章制度，嚴(yán)守黨和國(guó)家秘密、工作中的秘密。嚴(yán)格做到不把機(jī)密、文件帶回家，不在公共場(chǎng)所談?wù)摫Ｃ苁马?xiàng)，不向任何無(wú)關(guān)人員透露保密的內(nèi)容，不在機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上操作與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，并嚴(yán)格做到不該自己知道的不打聽(tīng)，不該外傳的事堅(jiān)決不外傳。對(duì)違反保密規(guī)定的人和事，要進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的要根據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。嚴(yán)格制度、嚴(yán)密措施、嚴(yán)明紀(jì)律，確保保密工作萬(wàn)無(wú)一失。按規(guī)定做好定密工作和信息公開(kāi)保密審查。

二是制定了文書(shū)管理制度，對(duì)文件的處理、傳閱、撰寫(xiě)、發(fā)文等方面都作了明確規(guī)定。

三是制定了檔案管理制度。對(duì)檔案管理，尤其是密級(jí)文件的管理以及文印保密，計(jì)算機(jī)保密作了嚴(yán)格規(guī)定。辦公室定期對(duì)執(zhí)法各項(xiàng)保密制度進(jìn)行檢查督促，確保局機(jī)關(guān)保密工作制度落到實(shí)處。

三、落實(shí)各項(xiàng)措施，確保機(jī)密安全

為切實(shí)落實(shí)保密制度，做好保密機(jī)要工作，我局采取了以下幾個(gè)方面的措施。

一是嚴(yán)格計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理。目前我局所有科室和局領(lǐng)導(dǎo)辦公室都配備了計(jì)算機(jī)，檔案室電腦與政府網(wǎng)絡(luò)信息中心聯(lián)網(wǎng)，每臺(tái)電腦上都安裝了網(wǎng)絡(luò)防火墻，對(duì)每臺(tái)電腦的軟件進(jìn)行清理，刪除一切與工作無(wú)關(guān)的信息和軟件，對(duì)移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)和涉密計(jì)算機(jī)建立了監(jiān)控系統(tǒng)，防止信息流失或遭受外界惡意攻擊，對(duì)涉密網(wǎng)絡(luò)端口進(jìn)行隔離處理，開(kāi)展分級(jí)保護(hù)工作。

二是嚴(yán)格文件資料管理。加強(qiáng)對(duì)紙品文書(shū)的管理和電子文檔的管理，做好文件資料的收發(fā)、分放、整理、歸檔、銷毀等，對(duì)涉密的文件資料，只準(zhǔn)在機(jī)關(guān)辦公室閱，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶出機(jī)關(guān);做好電子文檔的輸入、存檔、發(fā)送、印制、備份等，確保電子文檔安全。同時(shí)加大對(duì)檔案室的日常管理，非工作人員一般不準(zhǔn)進(jìn)入檔案室，防止機(jī)密外泄。

三是嚴(yán)格會(huì)議管理。對(duì)于局黨組、行政各類會(huì)議，尤其是對(duì)涉及人事、財(cái)務(wù)商議等涉密的會(huì)議，嚴(yán)格落實(shí)保密措施，遵守保密紀(jì)律。對(duì)于各類會(huì)議，一般指定有關(guān)人員參加，并指定專人作會(huì)議記錄。會(huì)議討論的內(nèi)容，未作出決定待定的、需要保密或一段時(shí)間內(nèi)保密的，不得隨意擴(kuò)散傳播。

四是嚴(yán)格公章管理。局指定辦公室負(fù)責(zé)對(duì)局行政、黨組公章的保管，辦公室主任為局公章的保管責(zé)任人。所有需加蓋局行政公章的文書(shū)材料，一律需經(jīng)得分管副職以上的領(lǐng)導(dǎo)同意方可加蓋;所有需加蓋局黨組公章的文書(shū)材料，一律需經(jīng)得局長(zhǎng)同意方可加蓋。任何人不得隨意加蓋公章。并對(duì)加蓋公章的材料作詳細(xì)登記。

五是嚴(yán)格工作程序。工作人員不在日常工作手冊(cè)上記錄秘密，不隨意摘錄、引用秘密文件、或擅自將秘密文件給他人傳看，凡是自己在工作中掌握的秘密事項(xiàng)，沒(méi)有傳達(dá)義務(wù)的絕不告訴知密范圍以外的人。不在無(wú)人看管的情況下將秘密文件和手冊(cè)置于辦公桌上，甚至帶回家，非本機(jī)關(guān)人員不能單獨(dú)留于辦公室內(nèi)，室內(nèi)無(wú)人要鎖門。

六是嚴(yán)格業(yè)務(wù)檔案管理。由于我局工作特殊性，氣象原始資料每月記錄后立即整理歸檔進(jìn)入檔案室，年底統(tǒng)一報(bào)規(guī)四川省氣象局。任何人領(lǐng)取或查閱原始?xì)庀髾n案，都必須經(jīng)得分管領(lǐng)導(dǎo)同意，并辦理領(lǐng)取或查閱手續(xù)。

截止目前為止，我局無(wú)一起泄露國(guó)家秘密事件，所收到的涉密內(nèi)容及局內(nèi)產(chǎn)生的相關(guān)秘密，都能按《保密法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了妥善的處理，保證了涉密文件、記錄、信息等在傳遞、使用過(guò)程中的安全。然而，按照上級(jí)的要求還存在著一定差距和不足，做好保密工作仍然任重而道遠(yuǎn)。在今后的工作中，我局將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)保密工作的重視，強(qiáng)化對(duì)涉密內(nèi)容的管理，力爭(zhēng)保密工作取得新成績(jī)，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

5、林業(yè)工作人員工作心得體會(huì)_林業(yè)工作心得體會(huì)

一、開(kāi)展三感教育學(xué)習(xí)活動(dòng)的重要意義開(kāi)展三感教育，是適應(yīng)新的形勢(shì)、建設(shè)現(xiàn)代林業(yè)的迫切需要。目前林業(yè)工作面臨著新的形勢(shì)、新的任務(wù)和新的要求，加快發(fā)展現(xiàn)代林業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)今時(shí)代的必然選擇、生態(tài)建設(shè)的必然途徑、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然要求。隨著全球氣候不斷變暖，生態(tài)惡化、能源短缺等問(wèn)題變得日益突出，增加森林植被、發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)、維護(hù)氣候安全已經(jīng)成為全球的發(fā)展共識(shí);保護(hù)和增加森林資源，減少毀林和防治森林退化，已成為國(guó)際社會(huì)應(yīng)對(duì)氣候變化的共同行動(dòng)。近年來(lái)，黨中央、國(guó)務(wù)院作出了加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、建設(shè)生態(tài)文明等一系列重大戰(zhàn)略決策，國(guó)家十二五規(guī)劃對(duì)綠色發(fā)展作出了具體部署，把森林覆蓋率、森林蓄積量、森林保有量、林地保有量等各項(xiàng)指標(biāo)納入各級(jí)政府年度考核范疇，對(duì)此我們林業(yè)人責(zé)無(wú)旁貸、義不容辭。在四個(gè)湖南發(fā)展戰(zhàn)略中，綠色湖南擺在四個(gè)湖南之首;在四條底線發(fā)展戰(zhàn)略中，省委、省政府把提高森林覆蓋率，保持青山綠水作為了四條底線之一，這兩大戰(zhàn)略均賦予林業(yè)工作前所未有的地位，進(jìn)一步凸顯了做好林業(yè)工作的重要性和緊迫性。

二、緊密聯(lián)系實(shí)際，深刻領(lǐng)會(huì)三感教育的主要內(nèi)容一要提高工作的積極性，做到以身作則、勇于擔(dān)當(dāng)。需要進(jìn)一步增加工作的積極性，以身作則、勇于擔(dān)當(dāng)，不達(dá)目的、誓不罷休。作為林業(yè)人，不論身處何位，不論在哪個(gè)層次的崗位上工作，務(wù)林人的身份不能丟，要始終把工作崗位作為成就事業(yè)的舞臺(tái)，常思使命之責(zé)，常勵(lì)奮進(jìn)之志，兢兢業(yè)業(yè)干事業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)做工作，老老實(shí)實(shí)做人，一心一意謀發(fā)展，要有耐得高溫的精神，在實(shí)際工作中摸爬滾打、磨煉造就自己。二要增強(qiáng)工作的能動(dòng)性，做到主動(dòng)作為、真抓實(shí)干。在要考慮是否有利于促進(jìn)林業(yè)事業(yè)的科學(xué)發(fā)展和進(jìn)步;是否有利于解決林業(yè)基層單位和群眾的實(shí)際問(wèn)題和困難。在工作中，要自加壓力，主動(dòng)求為，既要完成規(guī)定動(dòng)作，又要做好自選題目。

三要發(fā)揮工作創(chuàng)造性，做到與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新。作為一個(gè)務(wù)林人，決不能因循守舊，而要與時(shí)俱進(jìn)，要積極探索林業(yè)發(fā)展新思路，著力解決新問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)。要?jiǎng)?chuàng)新工作理念，做到理論聯(lián)系實(shí)際，虛功實(shí)做。特別是要結(jié)合自身工作崗位，把三感教育落實(shí)在具體的工作中、落腳到實(shí)際行動(dòng)上。

6、林業(yè)工作人員工作心得體會(huì)_林業(yè)工作心得體會(huì)

在局領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，緊密圍繞重點(diǎn)工程和新農(nóng)村建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了明顯成效，總結(jié)如下：

參加森林病蟲(chóng)害防治。根據(jù)不同病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)期的不同，實(shí)行定期觀測(cè)防治，對(duì)發(fā)生的病蟲(chóng)害，積極開(kāi)展著防治工作。對(duì)柑桔大食蠅、銀杏大蠶蛾發(fā)生重點(diǎn)區(qū)組織開(kāi)展了防治工作，防治面積2000余畝。

參與做好示范基地建設(shè)。根據(jù)不同的立地條件和環(huán)境因素，分別采取不同的技術(shù)措施進(jìn)行科學(xué)管理，完成了柑桔、大枇杷、核桃、油茶、茶葉科技示范基地建設(shè)。

參加技術(shù)培訓(xùn)。先后在涉及重點(diǎn)工程的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，舉辦了果園建園與管理、茶園、核桃、油茶建園與低改技術(shù)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)30場(chǎng)次，培訓(xùn)農(nóng)民技術(shù)員400余人，培訓(xùn)農(nóng)民2萬(wàn)余人次。

參與油茶建園和撫育。我縣油茶產(chǎn)業(yè)被省、市確定為重點(diǎn)區(qū)域后，今年夏秋季一是對(duì)部分集中連片園地進(jìn)行了撫育改造，計(jì)改造1000畝;二是開(kāi)展新建園，先后確定了__村為今年率先發(fā)展示范村，計(jì)規(guī)劃建園1000畝。

展望未來(lái)，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，我充滿新的希望和信心。我將繼續(xù)奮力開(kāi)拓，扎實(shí)工作，為開(kāi)創(chuàng)工作的新局面盡一份綿薄之力。

7、林業(yè)工作人員工作心得體會(huì)_林業(yè)工作心得體會(huì)

本人一年以來(lái)在林業(yè)站領(lǐng)導(dǎo)及同志們的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自己的努力，在思想上、業(yè)務(wù)工作水平上都有了較大提高，比較圓滿的完成了各項(xiàng)的工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

1、強(qiáng)化政治思想，提高工作效率。

作為一名林業(yè)工作者，我服從單位的工作安排，遵守單位紀(jì)律，工作目的明確，態(tài)度端正，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，配合領(lǐng)導(dǎo)做好單位的各項(xiàng)工作，堅(jiān)持加強(qiáng)對(duì)政治思想方面的學(xué)習(xí)，解放思想，更新觀念，積極參加單位組織的各項(xiàng)政治活動(dòng)，使自己能夠樹(shù)立正確的世界觀，價(jià)值觀和人生觀，堅(jiān)持三個(gè)代表重要思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。通過(guò)自己的努力學(xué)習(xí)，銘記保持祖國(guó)統(tǒng)一、民族團(tuán)結(jié)的重要性，團(tuán)結(jié)同事，事事都能搶著干，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，能夠時(shí)刻與黨的思想保持高度一致，勤奮刻苦，提高能力，做政治筆記，從不放松自己的政治理論學(xué)習(xí)。

2、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。

認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)森林法》、《森林法實(shí)施條例》、《行政許可法》、《林業(yè)行政處罰》、《林業(yè)行政許可》、《廣西壯族自治區(qū)木材運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《森林防火條例》、《廣西壯族自治區(qū)森林防火實(shí)施辦法》等林業(yè)法律規(guī)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)并結(jié)合自己的執(zhí)法工作，對(duì)工作中存在的不足方面，進(jìn)行有針對(duì)的學(xué)習(xí)，積極參加局里開(kāi)展的各項(xiàng)執(zhí)法培訓(xùn)，不斷提高自己的辦案能力。為自己依法行政、依法處罰打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

3、林業(yè)工作方面。

我一直以林政稽查大隊(duì)為家，以林業(yè)站為家，以“一切為了工作”為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持早到崗，晚離崗，工作積極認(rèn)真，按照領(lǐng)導(dǎo)的安排完成各項(xiàng)工作。認(rèn)真履行職責(zé)，工作積極主動(dòng)。對(duì)每一車木材都認(rèn)真檢查、仔細(xì)核對(duì)，逐項(xiàng)檢查每一張木材運(yùn)輸證件，按程序辦理各種林業(yè)行政案件，認(rèn)真準(zhǔn)確地收集各項(xiàng)林政案件的材料，客觀公正的反映材料的真實(shí)性，把握好各項(xiàng)法律法規(guī)，依法行政、依法處罰、秉公執(zhí)法、不循私舞弊，堅(jiān)持按工作要求，文明執(zhí)法、禮貌待人、以理服人，正確運(yùn)用各種法律法規(guī)條款，責(zé)任心強(qiáng)、奮發(fā)進(jìn)取、態(tài)度積極、敢于負(fù)責(zé)、不計(jì)較個(gè)人得失，工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨;工作隨叫隨到，白天正常按時(shí)上下班，晚上積極出夜勤，在工作中講究工作方法，效率較高，能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，成績(jī)突出、效果良好。在做好本職工作的同時(shí)，還參加各級(jí)林業(yè)主管部門開(kāi)展的各項(xiàng)林業(yè)執(zhí)法專項(xiàng)整治行動(dòng);積極參加政府部門維穩(wěn)工作等活動(dòng);服從局中心工作。

本人在一一年的一年里共參與查處各類林政案件75起，查處率百分百，適用法律法規(guī)恰當(dāng)，無(wú)復(fù)議敗訴案件發(fā)生。

綜上所述，自己在工作崗位上做出了一些成績(jī)，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了一定的提高。但還有很多不足之處，特別在林地執(zhí)法、種苗執(zhí)法和林木檢疫執(zhí)法方面的能力非常薄弱，案件查處力度不夠。因此，我將再接再厲，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為以后的林業(yè)工作跨越式發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

8、客服工作個(gè)人心得體會(huì)范文_客服個(gè)人心得體會(huì)

客服工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿足感，也鍛練出語(yǔ)言的溝通技巧，

工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，時(shí)刻保持熱誠(chéng)的態(tài)度，聆聽(tīng)所至，真正理解客戶的需要。俗語(yǔ)說(shuō)：“路，是人走出來(lái)的”

而伴隨我走過(guò)這段成長(zhǎng)的路卻是__客戶服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚(yáng)，當(dāng)然也會(huì)有批評(píng)。但我不會(huì)因此而放棄和放松，因?yàn)檫@使我領(lǐng)悟到，要做一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識(shí)，還要細(xì)心、耐心、貼心、盡心，我會(huì)更加努力，而正因?yàn)槲覀兊呐δ転轭櫩蛣?chuàng)造更大的價(jià)值，這就是我們共同的心愿。

__客服中心給我?guī)?lái)太多太多前所未有的經(jīng)驗(yàn)和感受，直至今天我們?nèi)詴r(shí)刻感受到由它帶來(lái)的工作樂(lè)趣通過(guò)電話線，通過(guò)豐富的語(yǔ)言表達(dá)，通過(guò)所掌握知識(shí)服務(wù)每一個(gè)打電話上來(lái)的客戶，讓他們得到稱心滿意的服務(wù)。我們?cè)谡鞣?，征服一道又一道的難關(guān);我們?cè)谑斋@，獲取每個(gè)用戶的由聲音溢發(fā)出來(lái)的笑臉;我們?cè)趯W(xué)習(xí)，接過(guò)許多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)藏著浩瀚的知識(shí)財(cái)富，還需抓緊時(shí)間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告訴我，時(shí)代在飛跑，“學(xué)-無(wú)-止-境”從這里開(kāi)始銘入心底。

從一個(gè)網(wǎng)上愛(ài)好者到成為_(kāi)_客戶服務(wù)熱線的工作人員，此后便與__結(jié)下了不解之緣，作為_(kāi)_的客戶服務(wù)工作人員，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次幸運(yùn)，更是一份努力?！靶疫\(yùn)”，則是我擁有一份充滿挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進(jìn)IT行業(yè)的一大步;“努力”，則是通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識(shí)，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚(yáng)和客戶對(duì)我們工作的認(rèn)可。這是我會(huì)繼續(xù)努力，不斷超越自我的最大動(dòng)力!

從一個(gè)剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽(tīng)用戶聲音，我確實(shí)成長(zhǎng)了許多。人成長(zhǎng)了，知識(shí)增長(zhǎng)了，……，學(xué)習(xí)和體會(huì)到書(shū)本中絕對(duì)沒(méi)有寫(xiě)上的東西，令我獲益良多。在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐心才能聆聽(tīng)客戶的需要;能提高工作效率，高效率的工作才能及時(shí)為客戶解決問(wèn)題;能培養(yǎng)責(zé)任心，這樣才可為用戶提供更專業(yè)更貼心的服務(wù);……，還有許多，因此我熱愛(ài)這份工作，熱愛(ài)這個(gè)崗位。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，不為做到最好，只求比昨天更好! 專業(yè)英文客服

這一嶄新的客戶服務(wù)理念、方式伴隨著我走過(guò)這段成長(zhǎng)之路。當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過(guò)來(lái)的?？蛻魸M意的笑聲、致謝的話語(yǔ)確實(shí)可讓我興奮半天，是我踏實(shí)勇敢往前走的堅(jiān)實(shí)支柱;客戶不滿的聲音、責(zé)備，使我認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題，促使我思考，是工作的動(dòng)力。

知識(shí)+技巧+強(qiáng)烈的責(zé)任心，是我們對(duì)工作的深切體會(huì)?？萍嫉陌l(fā)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成我們，嶄新的客戶服務(wù)塑造了全新的我們。 “急客戶所急，想客戶所想，創(chuàng)造滿意的顧客”，我相信只要堅(jiān)定這一信念，我會(huì)做得更好!以熱情，主動(dòng)的服務(wù)，把我們與客戶之間的距離拉得越來(lái)越近;勇敢與外界熱情互動(dòng)，我們始終以熱情第一為客戶服務(wù)，您一定感覺(jué)到我們的微笑在進(jìn)行中……

9、客服工作心得體會(huì)_客服工作心得模板

現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!

從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?？梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!

學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己?！?/p>

2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”?

3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。

4.要具備專業(yè)知識(shí)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念!