《郵政客服年度總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、郵政客服年度總結(jié)
對自身來說，寫好工作總結(jié)，可以從中有所啟迪， 看到工作中的優(yōu)點和不足，從而進一步明確今后前進的方向。下面就是小編整理的郵政客服年度總結(jié)，一起來看一下吧。
今年以來，我局按照2017年“”精神，緊緊圍繞“全面實現(xiàn)蘇北領(lǐng)先”的目標，積極響應市委市政府提出的建設(shè)生態(tài)、和諧、魅力、幸福的號召，不斷完善服務功能、拓展服務范圍，切實加強自身建設(shè)，積極主動地融入地方經(jīng)濟發(fā)展大局，在重點抓好郵政金融這個吃飯業(yè)務的同時，全面實施函件崛起、突破分銷戰(zhàn)略，抓好郵政支柱業(yè)務的發(fā)展。加強營銷體系建設(shè)，全面推進經(jīng)營專業(yè)化，加強規(guī)范管理，確?？茖W運行，樹立行業(yè)正氣，提升綜合素質(zhì)，堅持以人為本，凝心聚力，統(tǒng)一思想，努力營造了一個團結(jié)奉獻、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。
（一）局基本情況。
目前，我局現(xiàn)有職工351人，郵政局所33個，其中農(nóng)村局所23個，城區(qū)7個，代辦所3個。今年以來，我局根據(jù)省公司、市委市政府的文件精神，按季度組織開展“大干一季度實現(xiàn)開門紅”、“時間、任務雙過半”、“三季度淡季業(yè)務發(fā)展辦法”等各類勞動競賽。取得了階段性的成績。今年1-10月份，我局總體收入達到5431.20萬元，與去年同期相比增幅達22.06%，完成年計劃的80.58%。
（二）金融服務水平進一步提高。
截至11月4日我局完成2017年新增余額4.45億元，余額規(guī)模累計達到21.83億元，很好的支持了地方金融發(fā)展。發(fā)放綠卡10.2萬張。2017年先后對18處農(nóng)村支局網(wǎng)點進行了標準化改造，為全市人民提供了良好的用郵及金融服務環(huán)境，樹立了一個現(xiàn)代郵政全面服務社會大眾的.良好形象。
（三）普遍服務能力進一步提升。
作為社會公用事業(yè)，郵政始終秉承“人民郵政為人民”的宗旨，在保障公民的基本通信權(quán)利、履行普遍服務和特殊服務等方面發(fā)揮了重要的作用。目前，郵政擁有郵路3條，投遞段道69條，每月處理函件近27.8萬件、包裹0.43萬個，投遞報紙、雜志109萬份，較好地履行了郵政普遍服務和特殊服務職能。
（四）積極構(gòu)建“蘇郵惠民”平臺，進一步提高“服務三農(nóng)”水平。
2005年以來，黨中央、國務院高度重視農(nóng)村郵政物流的發(fā)展工作，每年都下發(fā)中央一號文件，鼓勵郵政系統(tǒng)開展直接為農(nóng)民生產(chǎn)生活服務的連鎖配送業(yè)務，體現(xiàn)了黨中央國務院對郵政系統(tǒng)的充分信任并寄予厚望，從體制上將郵政服務“三農(nóng)”納入到農(nóng)村現(xiàn)代流通體系建設(shè)中，將郵政工作歸入到社會主義新農(nóng)村建設(shè)進程中。農(nóng)村郵政物流近幾年的發(fā)展歷程，既是立足地方特色，追求自身發(fā)展的歷程，又是緊貼農(nóng)村實際，不斷更新服務“三農(nóng)”理念、細化服務“三農(nóng)”措施的歷程。
一是郵政網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，且農(nóng)村郵政網(wǎng)點具有扎根農(nóng)村、了解農(nóng)民、服務農(nóng)業(yè)的優(yōu)勢，對于服務“三農(nóng)”具有非常深遠的意義。開展服務“三農(nóng)”工作，農(nóng)村有市場、農(nóng)民有需求、政府有要求、郵政有能力。為此，郵政按照上級文件精神，把服務“三農(nóng)”、幫助農(nóng)民致富奔小康作為一項長遠的戰(zhàn)略任務，積極搭建農(nóng)村郵政服務平臺，多元化的發(fā)展各項新業(yè)務，積極開展農(nóng)資配送以及農(nóng)村日常生活用品的經(jīng)銷、代銷和配送等業(yè)務。今年以來，我局共配送優(yōu)質(zhì)農(nóng)資2570噸，快消品300萬元，郵政分銷配送的知名度不斷提高，得到了越來越多農(nóng)民朋友的認同，取得了良好的經(jīng)濟和社會效益。使得郵政服務“三農(nóng)”工作找到了一條可持續(xù)發(fā)展的新路子。
二是“蘇郵惠民”連鎖公共服務體系是郵政落實中央文件精神傾力打造的一站式連鎖經(jīng)營服務網(wǎng)絡(luò)，以繳費、票務等綜合便民服務為切入，以提供銷售商品、網(wǎng)上代購、文化服務等貼近農(nóng)民需要、服務農(nóng)村生產(chǎn)生活的綜合信息服務平臺。
目前，郵政“蘇郵惠民”連鎖公共服務體系已基本構(gòu)建了縣局--鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局所--“蘇郵惠民”加盟店三級連鎖服務網(wǎng)絡(luò)。建成倉儲分撥中心3處，郵政示范田20塊，“蘇郵惠民”加盟店200家，加盟店不僅可以代收電費、電話費、移動、聯(lián)通、電信手機費，還可以辦理汽車票等業(yè)務，為全市人民提供了方便快捷的繳費和票務服務。
今年以來，郵政先后在全縣不同區(qū)域開展送科技下鄉(xiāng)活動，并聘請農(nóng)業(yè)局1名農(nóng)技專家作為郵政農(nóng)資技術(shù)顧問，指導和傳授科學實用的農(nóng)技知識，指導農(nóng)民朋友科技種田，不僅使農(nóng)民朋友真正感受到郵政服務三農(nóng)的優(yōu)勢所在，還使得“蘇郵惠民”連鎖公共服務體系成為開展農(nóng)村郵政物流服務三農(nóng)的最佳平臺。
（五）注重作風轉(zhuǎn)變，全面提升管理精細化
1、目標管理進一步精細。年初與各單位簽訂了目標責任書，明確了各部門的KPI指標，以責任書的形式對各項目標完成情況進行考核。制定每周、月、季度工作調(diào)度制度。各個專專業(yè)年初也確定了年度發(fā)展項目，并制定了實施方案，目前均按照序時進度推進，并取得了很好的效果。特別是金融專業(yè)年初就確立了近100個項目，很好的促進了儲蓄余額穩(wěn)步增長，也帶動了保險業(yè)務超常規(guī)發(fā)展。
2、財務管理進一步規(guī)范。一是做好會計檢查，行使財務監(jiān)督管理職能。定期對專業(yè)進行全面的會計檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，還有針對性的組織了專業(yè)會計培訓，提高了專業(yè)賬務處理的規(guī)范化。二是實施網(wǎng)點資金對公入賬匯款模式，顯著提高網(wǎng)點資金繳款及時性，資金管理水平進一步提升。三是推行房地產(chǎn)綜合管理信息系統(tǒng)，建立了全面、準確、詳細的房地產(chǎn)資料數(shù)據(jù)庫。四是規(guī)范營銷費用管理，有效支撐郵政營銷工作。五是加強對分銷庫存、欠費的檢查和規(guī)范管理，按照市局制定的一系列業(yè)務管理制度和操作流程，一定程度上降低了欠費和庫存帶來的經(jīng)營風險。
3、人力資源得到進一步盤活。一是強化員工培訓工作，年初制定了培訓計劃，通過遠程培訓、集中培訓和自己學習等方式對其進行培訓，進一步提升營銷人員業(yè)務素質(zhì)和營銷技巧。定期組織儲蓄員抽考，并組織了各工種參加職業(yè)鑒定考試。新入局人員參加上崗培訓率達100%，參加各級培訓達176人次。二是人力資源盤活方面。將小湖支局投遞段道優(yōu)化，盤活1名人員充實到營業(yè)崗位；盤活車隊駕駛員1名，通過競聘成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點支局負責人。三是通過公開競聘，新聘用了10名支局長助理和1名專業(yè)局助理。四是近期通過末位淘汰，撤換了2名支局長。3名業(yè)績突出、表現(xiàn)優(yōu)異的非全日制用工轉(zhuǎn)為了勞務工。
4、安全管理進一步強化。一是健全了規(guī)章制度，制定下發(fā)了安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作目標責任制獎懲考核辦法。二是組織開展了“安全生產(chǎn)月”、郵政代理金融網(wǎng)點風險等級評價活動、冬季安全及兩節(jié)安全大檢查等活動，完成了全市網(wǎng)點監(jiān)控改造，全市安防、技防以及安全意識進一步強化。三是修訂了單車油耗核算辦法，組織駕駛員安全知識考試并進行評比，車輛安全管理水平進一步提升。
5、服務管理進一步強化。一是加強視察管理，組織開展了全市郵政金融網(wǎng)點加強和改善公眾金融服務專項整治等活動；按月開展了“兩崗”履職情況檢查、按季調(diào)審“兩崗”檢查資料、組織了兩次支局管理資料、臺賬會審。二是組織開展“管理服務創(chuàng)優(yōu)”系列服務活動，組織了營投窗口服務管理規(guī)范達標及創(chuàng)“三優(yōu)”活動，制定實施了百姓辦事“零障礙”方案，有效提高了窗口規(guī)范化服務水平，未出現(xiàn)一起有理由投訴。三是加強了窗口服務“神秘人”檢查制度的落實。下發(fā)神秘人檢查新標準，組織支局長對神秘人檢查新標準進行學習，并對相關(guān)業(yè)務方面進行輔導。
2、郵政年度工作總結(jié)
我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務年”活動的要求，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展，促進我行文明優(yōu)質(zhì)服務水平的不斷提高，20xx年，我們以改善金融服務為切入點，在所轄三個網(wǎng)點集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務年”活動。下面將活動的開展情況總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導，廣泛動員
為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動的領(lǐng)導，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動領(lǐng)導小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務部、信貸業(yè)務部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導小組辦公室結(jié)合我行實際，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動的具體實施方案。
為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求。
二、思想重視，提高認識
我行組織廣大員工認真學習了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質(zhì)服務工作當成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標，把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領(lǐng)導干部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正起到了以服務樹形象、以服務創(chuàng)效益、以服務促發(fā)展的目的。
三、措施得力，狠抓落實
為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領(lǐng)導親自抓，職能部門經(jīng)常抓，基層行、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務規(guī)范》、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務情況進行了暗訪，同時，由市行有關(guān)領(lǐng)導帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、風險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責，對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務水平。銀行服務工作總結(jié)各網(wǎng)點針對各自存在的問題進行了認真總結(jié)，對照總行《柜臺服務規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務三年規(guī)劃的目標要求認真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務硬件建設(shè)，加強一線柜臺員工的業(yè)務技能培訓和《柜臺服務規(guī)范》的知識學習，加強制度建設(shè)，嚴格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兌現(xiàn)獎懲。
四、公平競爭，維護中行社會形象
公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務，不斷改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務手段，創(chuàng)新業(yè)務品種，提高工作質(zhì)效。
五、下一步的工作措施
（一）大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務技術(shù)達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業(yè)務、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
?。ǘ┻M一步搞好“柜員”評定工作。推出“柜員”，實現(xiàn)服務是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業(yè)務，練技能，爭當柜員。要注意培養(yǎng)柜員，同時對達不到標準的柜員要堅決取消其柜員資格。
?。ㄈ┻M一步落實規(guī)范化服務。標準化、規(guī)范化服務是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務檢查督導職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標準化建設(shè)，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。
?。ㄋ模├^續(xù)加大服務檢查力度和考核力度。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認真學習同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務質(zhì)效的不斷提高。實行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務工作作為一項重要指標，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務工作放到應有的重要位置?；顒咏Y(jié)束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處罰。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個“優(yōu)質(zhì)服務先進集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優(yōu)質(zhì)服務明星”榮譽稱號。
（五）實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”、“行業(yè)行風萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務形象，創(chuàng)造效應。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。
?。┱_處理文明優(yōu)質(zhì)服務與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系。要堅持誠信經(jīng)營，發(fā)揚金融“三鐵”精神，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規(guī)范信貸行為，嚴格執(zhí)行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴肅結(jié)算紀律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
3、郵政年度工作總結(jié)
200x年xx郵政局在省、市局領(lǐng)導的親切關(guān)懷和指導下，在局黨委的領(lǐng)導下，我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅實的基礎(chǔ)，為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻。其具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
郵政各項指標完成情況
（一）、業(yè)務收入完成情況
我局全年業(yè)務收入計劃為954萬元，今年1-11月份實際完成883.3萬,完成全年計劃的92.6%。其中儲蓄業(yè)務收入完成696.3萬元，包裹收入完成52.2萬元，特快業(yè)務收入完成37.7萬元,匯兌業(yè)務收入完成28.7萬元，報刊發(fā)行收入完成28.6萬元，代辦業(yè)務完成6.6萬元，其他業(yè)務收入5萬元。
（二）、儲蓄任務及收支差額完成情況
截止11月20日，我局儲蓄余額達到34605萬元，累計凈增余額6560萬元，活期儲蓄余額9978.5萬元,占儲蓄比重的28.88%。
經(jīng)營工作基本情況
（一）、郵政業(yè)務發(fā)展進一步加快
1、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快
郵政儲蓄業(yè)務是郵政的支柱業(yè)務、吃飯業(yè)務，它的收入比重已點全局總收入的78.8%以上。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為20xx萬，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成20xx萬元凈增額肯定是完成不了收入任務的。因此在年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.5%以下、控制庫存現(xiàn)金在2%以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計余額達31，775萬元，上劃資金4，850萬元，超額完成市局下達的計劃指標，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中426萬元的保費中有80%以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領(lǐng)導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,658萬元，僅比3月20日少了73萬。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額6560萬元，完成了全年計劃的182.2%，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險業(yè)務發(fā)展突出
郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務，是規(guī)避金融風險、調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快20xx年代理保險業(yè)務發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務工作會議，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保費426萬元，超出了原訂的300萬元目標，達到了預期的效果，為今后保險業(yè)務的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有15個儲蓄單位、68名個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。
3、其他業(yè)務發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡57萬多元。
另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了桓仁的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、桓仁發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務，為局創(chuàng)收2.4萬元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收40余萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片20xx枚，為移動公司制做了20xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務和企業(yè)拜年卡業(yè)務發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。
（二）、郵政服務水平有了一定的提高
服務是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待，把改善服務作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[20xx]1號文件下發(fā)了《桓仁郵政生產(chǎn)服務考核標準》，并根據(jù)《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產(chǎn)服務工作專項檢查，對沒有達到考核標準的52名職工進行了處罰，對服務質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使營業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務培訓班，共有職工66人次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員21名。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。
（三）、安全生產(chǎn)工作得到加強
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們?nèi)匀粚Ω髦Ь帧嘟M安裝了夜間遠紅外線報警器14個、110聯(lián)網(wǎng)報警器2個、關(guān)門提醒器17個。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時，我局根據(jù)《郵政局（所）營業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細則》、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求，針對我局營業(yè)網(wǎng)點多、服務面廣等特點，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導小組，今年我們共進行了綜合大檢查2次，安全保衛(wèi)專項檢查4次，進行防搶演練2次。半年來由于我們制度到位，責任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的開展，多次受到省、市局的表揚和認可。
(四)、其他工作開展的比較順利
1、職工業(yè)余文化活動豐富多彩
我們堅持把節(jié)日、紀念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學習勁頭。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會組織了職工運動會（排球、籃球比賽），黨政領(lǐng)導與一百多名會員一起參加了比賽活動，最后評出一、二、三等獎各一名，這些活動從組織到準備各項工作都安排有序、落實到人，各單位給予了大力的支持，活動取得了圓滿成功，也充分調(diào)動了職工工作積極性，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛郵政、愛企業(yè)、愛崗位的熱情，文明之風在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。
2、各種勞動競賽開展的有聲有色
為了更好的調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務的積極性，今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務，積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務勞動競賽和匯兌業(yè)務勞動競賽，促進了我局儲蓄金融業(yè)務的快速發(fā)展，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務主題營銷活動競賽，為我局開展物流業(yè)務和代辦業(yè)務的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進新業(yè)務的更好發(fā)展，我們還制定了關(guān)于代理保險業(yè)務和卡哈拉業(yè)務的發(fā)展獎勵政策，使我局的業(yè)務呈多元化發(fā)展。通過這些競賽活動的開展工作，使我局的業(yè)務發(fā)展取得了顯著成效，超額完成了市局下達的各項任務。
3、加強了設(shè)施建設(shè)
為了美化環(huán)境，創(chuàng)造一個良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會形象，我局先后為14個支局安裝了大的局名牌，更換小局名牌、儲蓄牌、營業(yè)時間牌、代辦業(yè)務牌、委代辦牌51塊，引進梧桐樹、果樹等近20株。另外，為了配合五女山申報世界文化遺產(chǎn)，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮，滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。
為了使我局的業(yè)務分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅方便了西關(guān)用戶用郵，而且一定會給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。
雖然經(jīng)過干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲比重已經(jīng)占到78.8％以上，可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務工作還需進一步完善，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在，應該加強管理，改善服務，特別是對外服務的工種更應加強等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個實質(zhì)性的改變。
4、郵政年度工作總結(jié)
回顧這半年來的工作，作為一名大堂經(jīng)理，我在支行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照支行的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，工作技能有了顯著的提升。今年1-6月，完成實物金銷售739克，信用卡53張,汽車卡20張。下面，我將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、工作技能提高，規(guī)范意識強化。
隨著金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務種類日益豐富。網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從。作為一名大堂經(jīng)理，我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程，還努力學習微機操作等常用知識。只要是工作中客戶提出過的問題，我都認真研究學習，力求能滿足客戶對我服務的要求。
除了對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，我還有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習，著力加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，強化自己的規(guī)范意識，自覺維護國家、建行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。
二、服務提升水平確保任務達成
作為一名大堂經(jīng)理，除了要有扎實的工作技能，更要有良好的服務意識，熱情的服務態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務水平。在工作中，我的一言一行都會第一時間受到客戶的關(guān)注，而客戶通常評價的不是我個人，而是整個建行的客戶服務。
今年，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開門紅。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面，銷售產(chǎn)品比較單一，銷售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶進門后碰見的第一個工作人員，除了要在禮儀上做到熱情、大方，主動、規(guī)范，讓客戶迅速認可、接受，還要通過目測和簡單的溝通后分析客戶潛在需求，及時將適合的理財產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶。
正是因為服務水平的提升，今年開門紅階段，我個人的產(chǎn)品銷售業(yè)績有了很大的提升，尤其是實物黃金和信用卡這兩項產(chǎn)品分別達到739克和53張,名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分數(shù)也是對我工作的充分肯定。
作為一名銀行員工，我深知攬儲工作的重要性和難處。
但是，行里下達給我們的目標必須要完成。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務贏得“上帝”的信賴，還積極拓寬服務對象，用真情付出換來客戶滿意(此處舉個做工作攬儲的實例)。經(jīng)過全力沖刺，我終于完成攬儲550萬元，順利完成6.30任務。
三、工作中存在的問題
半年來,我雖然各方面都有了一定的進步，但仍存在著許多缺點和不足：
一）、知識水平有待提高。雖然我每天堅持學習，但只注重學習與自身業(yè)務有關(guān)的內(nèi)容，很多新觀念、新事物、新知識學習掌握得不夠好，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。
二）、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā)，對上級作出的一些關(guān)系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。
三）、忽略服務細節(jié)。有時面對一些對政策、規(guī)定不理解，急燥的客戶缺乏耐心。
四、下半年工作計劃
通過總結(jié)經(jīng)驗教訓，查擺不足，我對做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守，揚長避短，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個工作細節(jié)，努力成為遵守制度、精通業(yè)務的骨干，成為領(lǐng)導信任同志信服的技術(shù)型人才。
以下幾點是我下年重點提高的地方：
一）、把握一切機會提高綜合能力，加強知識積累;
二）、工作注重時效，注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標完成;
三）、通過政策理論學習和提高自身修養(yǎng)，增強大局觀。
四）、服務水平再上新臺階。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務的引言，讓溝通成為做好服務的有效手段，將客戶滿意成為服務工作不懈追求的目標?！ ?/p>
5、郵政年度工作總結(jié)
回顧20xx年在局領(lǐng)導和上級主管領(lǐng)導的精心培育下和教導下，在部門領(lǐng)導的直接指導下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
一、思想上，積極參加政治學習
關(guān)心國家大事，擁護以黨的正確領(lǐng)導，遵守局里的各項規(guī)章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。
工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，遵守局里的各項規(guī)章制度，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。
學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。我從沒有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，并通過了郵政營銷員的考試。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的業(yè)務知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高。
二、今年取得成績：
在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標準嚴格要求自己，自覺學習業(yè)務知識，參加崗位培訓、考試，不斷提高自身素質(zhì)。
三、存在的主要問題：
一是學習不夠。新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。
針對以上問題，我今后的努力方向是：
一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關(guān)政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。
二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強自己的郵政業(yè)務技能水平，這樣才能在各項工作中得心應手，高效的完成工作任務。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
6、郵政年度工作總結(jié)
今年以來，00部在局黨支部和行政領(lǐng)導下，在全局各部室和班組、支局所的大力支持下，按照縣局年初確定的又好又快發(fā)展思路和總體工作部署，以拓展市場為動力，以效益增長為目標，積極發(fā)展各項郵政業(yè)務和新業(yè)務，通過全體員工的共同努力取得了較好效果。
一、企業(yè)規(guī)模取得較大突破
全年郵政業(yè)務總收入突破2200萬元，實現(xiàn)2289.81萬元，較上年增長12.09%，絕對值增加247.06萬元。
1.儲匯業(yè)務：全縣凈增郵儲余額22322.41萬元，同比增43.77%，完成年計劃139.52%；市場占有率為24.38%，比上年末提高1.72%；活期余額比重為21.08%，比上年末提高6.44%；利差收入累計完成1487.94萬元，同比增幅13.24%，完成年計劃100.54%；綠卡銀聯(lián)卡累計發(fā)放41295張，同比增幅27.06%。匯兌收入完成13.01萬元；
2、郵務類業(yè)務：全縣總完成函件業(yè)務收65.93萬元，比上年同期增長 ％；完成計劃的 ％，包件業(yè)務全年完成收入24.25萬元；比上年同期增長 ％，完成年計劃的 ％；集郵業(yè)務全年完成收入16.01萬元，同比增長％，完成年計劃的 ％；報刊業(yè)務實現(xiàn)收入64.03萬元，同比增長％，完成年計劃的 ％。
3、特快業(yè)務：全年實現(xiàn)收入201.83萬元，同比增長％，完成年計劃的 ％。
4、三農(nóng)業(yè)務：全年實現(xiàn)收入37.20萬元，完成計劃進度138%，同比增長379.16%，共計配送?三農(nóng)?產(chǎn)品134.60萬元，完成計劃進度124.60%，同比增長308.50%。
二、積極組織開展勞動竟賽營銷活動
1.儲匯業(yè)務，年初按市局關(guān)于發(fā)展儲蓄業(yè)務的指導方針，迅速開展了《06年第一季度金融業(yè)務?開門紅?勞動競賽》，制定了競賽目標、競賽辦法和競賽要求，嚴格考核,激勵兌現(xiàn),確保競賽目標的實現(xiàn)。一季度凈增余額6108.94萬元，同比增幅26.86%。
2.特快業(yè)務，一是年初在全縣范圍內(nèi)開展ems?家鄉(xiāng)速遞?營銷活動，在及時下達落實營銷計劃的同時，還制定了活動期間營銷方案和激勵政策。一季度共完成ems?家鄉(xiāng)包裹?854件，實現(xiàn)收入6.81萬元，完成市局下達計劃的135.85％。二是在市局的統(tǒng)一布署下，三季度我們組織開展了?思鄉(xiāng)月?專項營銷活動，在縣局領(lǐng)導的重視和全體員工的共同努力下，超額完成了市局下達的銷售任務，活動期間共銷售月餅2493盒，完成銷售額173884元，實現(xiàn)收入88575.50元。三是通過與公安等部門的聯(lián)系，開展了ems?二代證?攬收活動，截止11月底，共完成?二代證?攬收4906件，現(xiàn)實收入9.8萬元。
3.郵務類業(yè)務：4月組織相關(guān)人員對全縣組織機構(gòu)和郵編名址庫進行了建設(shè)和維護，完成國家級名址信息收集11556條，省級名址信息收集62850條；9月我們組織開展了?四川省第三屆少兒書信比賽?；總收集學生名址信息10500條， 10月為進一步促進賀卡的發(fā)展，我們組織營銷人員對我縣中小企業(yè)進行走訪營銷活動，截至11月底，共走訪中小企業(yè)44個，共完成制作型賀卡17500張，實現(xiàn)收入5.1萬元。4.三農(nóng)業(yè)務：今年，為了加強管理，嚴格操作程序，我局實行兩級農(nóng)資配送管理體制，并新建了?三農(nóng)?配送網(wǎng)點26個，全縣服務?三農(nóng)?網(wǎng)點數(shù)共計達到了35個，建成了?三農(nóng)?配送的分銷體系。二季度，我局開展了?大戰(zhàn)九十天，全面啟動‘保得、金大地、正邦’ 物流業(yè)務?的競賽活動。8至12月，我局還開展了?三農(nóng)?連鎖配送與分銷業(yè)務競賽活動，載止11月份，我局共計配送?三農(nóng)?產(chǎn)品124.60萬元，完成計劃進度124.60%。
三、新系統(tǒng)測試上線及推廣運用
今年4月兩網(wǎng)互通和9月的匯兌大集中上線：從組織培訓、業(yè)務演練、測試到系統(tǒng)的正式切換，經(jīng)過全局各部門的晝夜奮戰(zhàn)，取得了圓滿成功?，F(xiàn)實了營業(yè)系統(tǒng)和網(wǎng)運系統(tǒng)互聯(lián)互通，以及匯兌系統(tǒng)優(yōu)化，對企業(yè)的科學管理、效益經(jīng)營、提高市場競爭力都有著重要的意義。
總之，今年以來，00部圍繞?又好又快?的發(fā)展思路做了一些工作，雖然取得一些成績，但從其它發(fā)展較好的局相比，仍然存在一定差距。在20==的工作中我還應該進一步提高我們整體的業(yè)務素質(zhì)和管理水平，堅定信心，真抓實干，緊密圍繞?又好又快?和?管理年??服務年?的企業(yè)戰(zhàn)略思路，為我局的兩個文明建設(shè)作出應有的貢獻。
7、郵政年度工作總結(jié)
時光飛逝，20xx年的日歷正一頁又一頁消然而翻過，伴隨著新時代不斷前進的步伐，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進步?；仡?0xx年的工作，郵政提供了各種讓我自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領(lǐng)導給予自己很多工作上的`關(guān)心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當然，自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務實的工作態(tài)度，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高。
一、思想政治表現(xiàn)
思想銳意進取，堅持黨的'領(lǐng)導，擁護黨的路線、方針政策。理論聯(lián)系實際。把自己良好的思想覺悟落實到工作中，熱衷郵政事業(yè)、熱愛郵政崗位、恪守郵政職業(yè)道德、嚴守郵政服務理念；熱愛郵政事業(yè)、有高度的責任感和良好的職業(yè)操守。時刻傳承著總局的各項精神和指示并落實到工作實際中。在郵政工作中理論聯(lián)系實際，注重知識更新，努力讓自己的思想跟上形勢的發(fā)展。
二、業(yè)務工作表現(xiàn)
熱愛郵政工作，有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，能積極主動地完成總局和班主交辦的各項郵政工作。平時嚴格遵守南通郵政系統(tǒng)中的各項規(guī)章制度，嚴于律己，寬以待人，團結(jié)同志，始終把工作放在第一位，不計個人得失，服從組織分配，努力完成南通市總局分配的工作任務。今年上半年我一直在行政中心班組工作，但每當大學生公寓業(yè)務繁忙時，我都能根據(jù)安排積極主動去幫忙加班或代班；政務中心成立后，我也能服從安排主動從自己熟悉的行政中心到政務中心工作，并通過努力對政務中心的工作漸漸適應順手。由于政務中心業(yè)務相對清淡，我也會在自己休息的時候根據(jù)領(lǐng)導安排繼續(xù)到大學生公寓代班。
在具體的郵政工作中，嚴格持行班組長的工作分配，認真做好自己的職責。及時認真做好郵車的接送，在接郵車時能清點盤收好當天的函件、報紙、雜志等，在晚上送郵車時都能做好清晰的交接，一年來沒出現(xiàn)過任何差錯；嚴格按照國家郵政局制定的各類郵件業(yè)務處理規(guī)則辦理郵件、匯款、儲蓄等業(yè)務，對每筆業(yè)務都能認真檢查核對，指地客戶認真填寫，對不符規(guī)定和要求的郵寄都能用心而耐心說服客戶，全年無客戶投訴；認真執(zhí)行對包裹、印刷品等郵件的收寄驗視制度，做到當面驗視，眼同封裝，全年沒出現(xiàn)過差錯。認真執(zhí)行郵資機使用管理辦法，郵資機符志或郵資機簽條打印或張貼在郵件的規(guī)定位置，全年工作認真負責，沒出現(xiàn)過操作失誤；做到對各類票款、有價證券、重要空白憑證使用規(guī)范，每個月底能協(xié)助班組長做好帳款核對和票據(jù)歸檔；按規(guī)定，做好對郵政日戳（包括日戳、機戳等）夾鉗、郵袋等郵政專用用具使用與管理等。在日常工作中，能很好勝任各個環(huán)節(jié)的工作，保質(zhì)保量服務好客戶。
在日常工作之外，我也能服從班組長的安排，對局里分配給我的各項任務圓滿完成。在“協(xié)儲”任務方面：今年我通過自己和家人的努力，保證了自己在“協(xié)儲”任務的完成，一直保證了“協(xié)儲”在100萬左右，多的時候達到140多萬；在車險方面：全年完成十輛車險；在“自由一族”辦卡方面，通過努力辦成四張卡；在月餅等方面也略有小成績；積極參加郵政的各種工會活動和業(yè)務學習活動，多次到總局參加學習。
三、郵政業(yè)務學習表現(xiàn)
利用自己的空余時間，不斷學習郵政的各知識。一方面通過自己在實際的業(yè)務中提高自己的業(yè)務能力和操作規(guī)范以及熟練程度；另一方面通過看書、上網(wǎng)、向老同志學習等來提高自己。積極參加郵政系統(tǒng)的各種學習，認真對待郵政系統(tǒng)的崗位練兵。
總之，在20xx年的工作中，我能嚴格履行自己的工作責職，做好自己的工作。自己感覺今年的工作比去年勝任頗多，這雖然有我自己的努力，但更有我們班組的影響。今年以來，我們班組在王磊的帶領(lǐng)導下，齊心協(xié)力、目標一致、排除困難，各項工作都能保質(zhì)保量完成。當然人無完人，我的工作中也有一定的不足，比如對于突出事件的處理不夠老練等。但是，相信在郵政系統(tǒng)各級領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，加上我的不斷努力，我今后會把工作做得越來越好。
8、郵政年度工作總結(jié)
XX年以來，郵政局通信能力得到不斷提高和改善，企業(yè)形象逐步提升。各網(wǎng)點標準化建設(shè)已全面完成，1月至XX年10郵政業(yè)務收入完成3354.60萬元，比前兩年增長961.58萬元，同比增長40.18%。大力發(fā)展儲蓄業(yè)務，加強網(wǎng)點建設(shè)，改善服務水平，強化業(yè)務宣傳，大力發(fā)展代收、代發(fā)業(yè)務和代理保險業(yè)務，加大儲蓄發(fā)展力度，提高定活比，以銀聯(lián)卡的發(fā)放作為拓展活期余額的主要手段。
截止XX年10月郵政儲蓄余額凈增3.74億元，達到4.93億元。激勵一線員工，代理保險業(yè)務實現(xiàn)突破性增長。突出ems品牌，抓住重點區(qū)域、重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)和重點客戶，加強“家鄉(xiāng)速遞包裹”專項營銷活動，速遞物流業(yè)務發(fā)展迅速。堅持發(fā)展物流業(yè)務，做大做強“中郵快貨”品牌，并積極發(fā)展“三農(nóng)”服務網(wǎng)點，截止XX年10月實現(xiàn)速遞物流業(yè)務收入344.72萬元，比去年前兩年同期增長14.52%。
抓好黨報黨刊、行業(yè)報刊、私費訂閱三大市場，截止XX年10月實現(xiàn)報刊業(yè)務收入211.43萬元，比兩年前同期增長22.55%。切實重視安全工作，加大資金票款安全管理力度，切實加強機要通信和郵件的安全管理，加強服務管理和郵運行車安全管理，確保了安全無事故。
9、郵政年度工作總結(jié)
一年來，在市、縣局的正確指導下，通過全所員工的共同努力，克服了種種困難和不利因素，在艱難中跋涉，在探索中前進，各項指標保持了較好的發(fā)展勢頭。今年我所主要抓好了以下幾項具體工作。
一、尋求支持，青少年書信大賽達到了預期目的。
青少年書信大賽是我所增加函件收入的重要來源。我所在鄉(xiāng)政及各單位領(lǐng)導的理解和支持下，取得了較好的效果，完成了書信數(shù)量，同時彌補了函件收入的不足。
二、以人為本，推行人性化、人情化管理。
今年以來，我所在突出重點的同時，結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況，量化所有代辦郵政業(yè)務指標，發(fā)揮代辦人員個人特長，盡可能少下買斷性任務，確保了政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
三、依托農(nóng)村代辦，做強做大郵購分銷業(yè)務。
我所郵購分銷業(yè)務的重點，主要依靠農(nóng)村村郵站代辦人員，對這些郵購分銷業(yè)務，我們結(jié)合村郵站達標建設(shè)來抓。
四、保質(zhì)保量完成集郵預訂工作。
年集郵預訂時間緊、任務重，關(guān)系到明年的業(yè)務收入，為確保完成年集郵預訂任務，通過宣傳造勢，創(chuàng)新營銷，全員動員，重點突破，年集郵預訂取得了階段性的效果。
五、不斷加強管理力度。
今年以來，我所一手抓經(jīng)營，一手抓管理。所長帶頭嚴格執(zhí)行上級規(guī)定，嚴格要求自己，按時上下班、按時收發(fā)郵件。要求職員及代辦人員嚴格遵守各項郵政管理制度，從而規(guī)范了工作制度。
在今后的工作中，我所將針對不足，不斷改正，采取行之有效的方法，不斷的完善，決心在新的一年中，繼續(xù)奮斗，繼續(xù)努力，爭取創(chuàng)建讓人民滿意的郵政所。
10、郵政年度工作總結(jié)
一、制定工作意見，明確全年視檢工作目標
1、做好全區(qū)視檢工作。為加強全區(qū)的郵政服務質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，年初下發(fā)了《老城區(qū)全年服務質(zhì)量監(jiān)督檢查工作意見》。明確了全年視檢工作的目標任務，并針對目標任務提出了具體的措施要求。
2、加強業(yè)務檢查，確保通信和服務質(zhì)量的穩(wěn)定提升。根據(jù)省公司對兩崗履職的管理要求，印發(fā)了《老城區(qū)郵政局通信質(zhì)量考核辦法》、《老城區(qū)局管理崗、專業(yè)負責人管理考核辦法》，明確了各專業(yè)管理監(jiān)控崗、專業(yè)負責人的檢查職責，要求各專業(yè)負責人日常要加強兩崗履職情況檢查，加大專業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專業(yè)檢查、生產(chǎn)班組和分支機構(gòu)日常檢查三位一體的業(yè)務視檢體系。
3、
二、狠抓服務工作，促進服務水平上臺階
1、認真落實省局、市局關(guān)于郵政窗口規(guī)范化服務達標活動
文件
2、加強營、投人員業(yè)務技能學習和服務管理意識培訓學習，注重員工素質(zhì)教育及服務禮儀培訓，視察室多次組織
3、視察室每個月對用戶進行走訪，同時不定期的向用戶繕發(fā)征求意見函，一方面了解用戶的用郵情況，另一方面是對用戶提出的意見和建議進行回訪，切實掌握營業(yè)人員的服務質(zhì)量情況。
三、積極處理客戶投訴，保證人民群眾滿意
郵政作為重要的社會公用部門，必須要把客戶滿意放到第一位。為此，視察室認真對待每一件客戶投訴，真正做到事事有著落，件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計，今年來共處理全區(qū)客戶各類投訴件，能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴，未造成較大的影響。