《客運(yùn)站的年終總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。
1、客運(yùn)站的年終總結(jié)
又是一年歲尾,2017年又要翻過(guò)去了,回顧這一年的工作有收獲也有不足。在領(lǐng)導(dǎo)精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下通過(guò)不斷地自我修正,我在思想上和工作上都有了正確的目標(biāo)。
我的工作需要與旅客面對(duì)面的接觸,心與心的溝通,如何服務(wù)旅客,讓旅客滿(mǎn)意,這就需要我們平時(shí)所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作中。針對(duì)這一年的工作我還有許多不足之處。在業(yè)務(wù)方面,學(xué)習(xí)不扎實(shí),不能牢記于心,背過(guò)就忘,導(dǎo)致有時(shí)回答旅客的問(wèn)題不確定,語(yǔ)言表達(dá)能力和寫(xiě)作方面欠缺。我會(huì)抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),如過(guò)路班車(chē)是否進(jìn)站,部分下路和高速走那些,多看書(shū)籍來(lái)豐富自己的知識(shí),提高語(yǔ)言的表達(dá)能力和寫(xiě)作水平。工作中不會(huì)主動(dòng)發(fā)表自己的意見(jiàn),害怕出錯(cuò),思想原地踏步走,對(duì)自己要求太低,不能很好的約束自己。今后我會(huì)多多與領(lǐng)導(dǎo),同事溝通工作上的問(wèn)題,有問(wèn)題就要及時(shí)解決,嚴(yán)格要求自己的一言一行,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。遇到情緒激動(dòng)的旅客不會(huì)及時(shí)控制好自己的情緒,而影響到正常的工作,造成負(fù)面的影響。工作中心態(tài)是最重要的,要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒,杜絕將生活中的垃圾情緒帶到工作中去,學(xué)會(huì)調(diào)整自己,將心態(tài)擺正,才能為旅客提供更好的服務(wù)。
由于動(dòng)車(chē)的加開(kāi),我們車(chē)站多少回受到 影響,我們要把壓力變成動(dòng)力,積極想辦法提升服務(wù)質(zhì)量,增三產(chǎn),增效益,我們科室也推出了手機(jī)快速充電站,為那些手機(jī)沒(méi)電而又沒(méi)帶充電器的旅客提供方便,受到旅客的好評(píng),流水班次免費(fèi)改簽一次的政策,我們有時(shí)間就會(huì)向比較年青的旅客,前來(lái)登記的旅客宣傳我們的微平臺(tái),給旅客講解怎樣掃一掃,關(guān)注我們微信里所推出的優(yōu)惠購(gòu)票活動(dòng),介紹我們網(wǎng)上購(gòu)票,電話購(gòu)票,糯米團(tuán)的優(yōu)惠券,團(tuán)體購(gòu)票可送票上門(mén)的服務(wù)等,更好地為總站攏聚旅客。
我們的王科變化比較大,工作有計(jì)劃性了。交接班是改變最大的,她總是比我們?cè)鐏?lái),提前與金金溝通,如發(fā)生什么事,怎樣處理的,如有投訴,有沒(méi)有給旅客回復(fù),交接的非常詳細(xì),使我們更加方便,清晰的了解當(dāng)天的情況,無(wú)論工作上還是生活上,王科與我們溝通的多了,彼此間隔閡少了,相互間的信任多了,不關(guān)己,莫閑管的現(xiàn)象少了。
這一年來(lái)我也獲了很多,弟子規(guī)的學(xué)習(xí),讓我學(xué)會(huì)了為人處事的細(xì)節(jié),禮貌待客,學(xué)會(huì)尊重別人,提高了自身的素質(zhì),和同事相處時(shí)間久了發(fā)現(xiàn)她們有很多值得我學(xué)習(xí)的地方,學(xué)習(xí)郭姐的百問(wèn)不厭,回答旅客問(wèn)題始終如一,李榮雪的微笑服務(wù),聲音沒(méi)到微笑先到,給陽(yáng)光般的溫暖,這些都是需要努力學(xué)習(xí)才能趕得上,每天在工作中找不足,慢慢摸索,才能干好自己的本職工作?,F(xiàn)在我能察分析旅客的動(dòng)向,看到迷茫的旅客主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)他們有什么需要幫助的嗎?哪里買(mǎi)票,哪個(gè)檢票口上車(chē)等,旅客行李遺落在車(chē)上,心情是非常著急的,這就需要我們耐心的詳細(xì)的問(wèn)清楚情況,盡量幫助旅客提供線索,幫忙尋找,失而復(fù)得的旅客心情是不一樣的,會(huì)覺(jué)的我們的服務(wù)非常好。
邁出舊年,跨進(jìn)新年,新的一年新的開(kāi)始,新的目標(biāo),在新的一年里我要豐富自己的知識(shí),提高自身素質(zhì),做到多問(wèn),多學(xué),多看,多聽(tīng),多想,干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)工作,成為一名合格的,優(yōu)秀的員工,用真心去幫助每一位需要幫助的旅客。
2、客運(yùn)站個(gè)人年終工作總結(jié)
在上級(jí)主管部門(mén)和集團(tuán)公司、聯(lián)運(yùn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,九九六車(chē)隊(duì)堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,緊緊圍繞春運(yùn)文明競(jìng)賽的“平安在旅途,滿(mǎn)意在鹽阜”活動(dòng)主題,努力實(shí)現(xiàn)旅客安全、快捷、滿(mǎn)意出行,認(rèn)真貫徹國(guó)家、省、市、集團(tuán)公司的工作會(huì)議精神和聯(lián)運(yùn)公司的聯(lián)運(yùn)工1號(hào)、鹽市聯(lián)2號(hào)文件精神和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作的各項(xiàng)指示,緊緊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的要求,制定周密工作計(jì)劃,嚴(yán)格包保責(zé)任,落實(shí)預(yù)控措施,切實(shí)做好了車(chē)隊(duì)的安全機(jī)務(wù)管理工作。
春運(yùn)期間,全隊(duì)投入運(yùn)營(yíng)車(chē)輛32輛,1039個(gè)座位,組織加班包車(chē)70余輛次。通過(guò)全隊(duì)干群的共同努力,圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)了春運(yùn)開(kāi)門(mén)紅,為20xx年全年工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。回顧春運(yùn)期間的工作,我們以“人”、“車(chē)”兩要素為主線,狠抓工作的具體落實(shí),主要如下:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),層層落實(shí)責(zé)任
為使春運(yùn)工作的順利開(kāi)展,車(chē)隊(duì)成立了相關(guān)組織、廣泛動(dòng)員、精心布置、認(rèn)真落實(shí),使春運(yùn)工作的時(shí)間、內(nèi)容、指導(dǎo)思想和目標(biāo)都做到人人皆知。春運(yùn)期間,車(chē)隊(duì)張貼車(chē)頭標(biāo)語(yǔ)32張,駕駛員和承包人決心書(shū)33份,安全行車(chē)責(zé)任狀33份,向集團(tuán)公司《鹽汽簡(jiǎn)報(bào)》和市級(jí)報(bào)刊積極投稿,報(bào)道車(chē)隊(duì)春運(yùn)中出現(xiàn)的好人好事、好的工作經(jīng)驗(yàn),營(yíng)造良好的輿論氛圍,春運(yùn)期間通訊報(bào)道見(jiàn)報(bào)(刊)3篇,積極配合了春運(yùn)工作的深入、有序地開(kāi)展。
二、加強(qiáng)安全管理,狠抓措施落實(shí)
(一)抓好對(duì)駕駛員、承包人的教育管理
1、認(rèn)真組織駕駛員安全學(xué)習(xí),及時(shí)傳達(dá)上級(jí)主管部門(mén)和公司關(guān)于安全工作的各項(xiàng)指示和一系列會(huì)議精神。春節(jié)前元月x日、17日對(duì)駕駛員、承包人進(jìn)行了春運(yùn)工作動(dòng)員,并與駕駛員、承包人簽訂春運(yùn)安全責(zé)任狀、書(shū)寫(xiě)決心書(shū)。春節(jié)后2月x日、13日進(jìn)行春運(yùn)再動(dòng)員,使駕駛員、承包人提高了安全工作的責(zé)任性,提高了他們安全效益和經(jīng)濟(jì)效益關(guān)系的認(rèn)識(shí)。
2、嚴(yán)把駕駛員的使用關(guān)。針對(duì)我隊(duì)外聘駕駛員多,駕駛員綜合素質(zhì)參差不齊的特點(diǎn),春運(yùn)前對(duì)所有參運(yùn)駕駛員進(jìn)行A、B、C分類(lèi)排隊(duì),在加強(qiáng)對(duì)C類(lèi)駕駛員重點(diǎn)幫教的同時(shí),不放松對(duì)A、B類(lèi)駕駛員的教育,并在公安網(wǎng)上進(jìn)行查分,車(chē)隊(duì)未發(fā)現(xiàn)有記分達(dá)12分的駕駛?cè)藛T,對(duì)達(dá)6分以上的人員進(jìn)行重點(diǎn)談話。
3、利用典型事故向廣大駕駛員、承包人進(jìn)行安全教育,通過(guò)事故教訓(xùn),對(duì)全體駕駛員進(jìn)行警示,要求他們?cè)谌粘P熊?chē)工作中做到“三不傷害”,做到不安全就不生產(chǎn)。
4、加強(qiáng)惡劣天氣下的安全教育和管理。今年春運(yùn)存在節(jié)前天氣晴好、節(jié)后天氣惡劣的特點(diǎn),車(chē)隊(duì)加大了節(jié)后安全教育的力度,首先,車(chē)隊(duì)安管人員在惡劣天氣時(shí)都能及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)指揮,對(duì)駕駛員進(jìn)行惡劣天氣安全教育,另外,因車(chē)隊(duì)益林、方強(qiáng)農(nóng)場(chǎng)、新洋港、黃尖等鄉(xiāng)鎮(zhèn)班線都是倒發(fā)班班線,車(chē)隊(duì)安管人員利用電話對(duì)這些車(chē)輛的駕駛員進(jìn)行教育,要求該停就停,從而有力的提高了駕駛?cè)藛T的安全意識(shí),保證了車(chē)隊(duì)的安全平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。
(二)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理和現(xiàn)場(chǎng)督查
堅(jiān)持早送晚查值班制度、上路上線、跟車(chē)糾違等相結(jié)合,及時(shí)解決所遇問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)糾正各種違章。車(chē)隊(duì)春運(yùn)期間組織上路上線15余人次,糾正超速、“小板凳”、自制線路牌等違章現(xiàn)象,遇有雨、霧、下雪等惡劣天氣,隊(duì)長(zhǎng)、安全隊(duì)長(zhǎng)、管理人員到現(xiàn)場(chǎng)指揮,確保萬(wàn)無(wú)一失。
(三)狠抓車(chē)輛管理,確保技術(shù)狀況完好
為落實(shí)預(yù)控措施,搞好源頭管理,按照“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的要求,要求所有參運(yùn)車(chē)輛例保率達(dá)100%。嚴(yán)格執(zhí)行一保、二維檢測(cè)、年審制度,保證無(wú)“病”車(chē)上路。平時(shí)車(chē)隊(duì)采用普查和抽查相結(jié)合的方法,對(duì)全隊(duì)車(chē)輛的車(chē)用滅火器、燈光、前輪層色進(jìn)行認(rèn)真檢查。春運(yùn)期間全隊(duì)普查車(chē)輛3次;車(chē)隊(duì)加強(qiáng)了車(chē)輛一保作業(yè)和二保作業(yè)的跟蹤和督查工作,春運(yùn)期間車(chē)輛都能及時(shí)按計(jì)劃完成所有保養(yǎng)計(jì)劃,全隊(duì)春運(yùn)期間未發(fā)生一起因機(jī)務(wù)事故而造成的行車(chē)事故,為安全行車(chē)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(四)做好各種資料的收集整理工作
為保證春運(yùn)資料的規(guī)范齊全,車(chē)隊(duì)對(duì)各項(xiàng)安全資料進(jìn)行整理、匯總,裝訂成冊(cè)。
雖然春運(yùn)工作我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),但是我們要在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上查找不足。目前少數(shù)承包人重效益、輕安全的思想仍然存在,我們將在以后的工作中加強(qiáng)管理,警鐘長(zhǎng)鳴,在安全工作上堅(jiān)持“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒”,使全隊(duì)的安全機(jī)務(wù)工作在20xx年取得更好的成績(jī)。
3、客運(yùn)站個(gè)人年終工作總結(jié)
XX年,我站在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)市局全年交通工作的指導(dǎo)思想,以實(shí)施交通率先發(fā)展戰(zhàn)略的158計(jì)劃為中心,以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo),全站職工,共同努力,以人為本,全面發(fā)展,積極開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議、質(zhì)量月、反腐倡廉警示教育等一系列活動(dòng),重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量工作,園滿(mǎn)完成“春運(yùn)”、“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸服務(wù),各項(xiàng)工作取得了良好的效果。
一、基本概況
xx目前共有客運(yùn)線路51條,其中:省際線路10條,省內(nèi)線路38條,市內(nèi)線路3條。平均日發(fā)班次240個(gè),日平均輸送旅客3500余人次,營(yíng)運(yùn)客車(chē)301輛,總計(jì)67xx座位,其中:本地車(chē)152輛、3368座位,外地車(chē)149輛、3350座位。大型普通車(chē)121輛、3370座位,中型中級(jí)車(chē)xx0輛、3348座位。進(jìn)站車(chē)輛單位29個(gè),本地5個(gè),外地24個(gè)。全站現(xiàn)有職工87人,男36人,女51人,平均年齡35歲,黨員5名,團(tuán)員9名,大專(zhuān)以上學(xué)歷16名,高中、中專(zhuān)學(xué)歷53名。全站設(shè)有辦公室、安全辦、財(cái)務(wù)組、調(diào)度組、站務(wù)組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車(chē)輛安全日檢站10個(gè)部門(mén)。公安駐站值勤室,運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車(chē)站管理工作。
二、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成情況
截止XX年11月30日,完成售票總xxxx萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xxxx萬(wàn)元,完成局下達(dá)全年任務(wù)的1%。發(fā)送運(yùn)營(yíng)班次xxxx個(gè),輸送旅客xxxx萬(wàn)人次,安全無(wú)事故。班車(chē)正班率100%,發(fā)車(chē)正點(diǎn)率100%,售票差錯(cuò)率0.1‰,運(yùn)費(fèi)結(jié)算率100%,旅客意見(jiàn)處理率100%。
三、以創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境為主導(dǎo),加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、制度建設(shè)。
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),完善設(shè)施功能
XX年,我站繼續(xù)以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo),加強(qiáng)和改進(jìn)站場(chǎng)基本設(shè)施建設(shè),完善設(shè)施,健全功能,強(qiáng)化管理,為創(chuàng)造優(yōu)美和諧的乘車(chē)環(huán)境做出了努力。我們結(jié)合在全市、全局開(kāi)展的“黨員帶頭做表率,清潔家園見(jiàn)行動(dòng)”、“市容環(huán)境大整治”活動(dòng),除完成了局統(tǒng)一安排的集體勞動(dòng)外。
對(duì)站內(nèi)外的環(huán)境進(jìn)行了大整理,清理了過(guò)廳內(nèi)老舊的展臺(tái)、清洗了廳內(nèi)樹(shù)木;重新鋪設(shè)了大廳頂棚;整理了衛(wèi)生死角,撤消了售票廳門(mén)前的柜臺(tái),解決了高峰過(guò)道擁擠的問(wèn)題;增設(shè)了4塊引導(dǎo)指示牌;粉刷了所有的外墻,清理了廣場(chǎng)地溝內(nèi)的污泥與積水并進(jìn)行了硬化防滲處理;處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問(wèn)題,重新鋪設(shè)了通向主干的下水;聘用專(zhuān)人負(fù)責(zé)清掃前廣場(chǎng)衛(wèi)生。特別是全面整理了車(chē)輛日檢站,原日檢站由于地溝設(shè)計(jì)過(guò)于靠墻,大型客車(chē)不能上地溝檢車(chē),舊地溝因施工質(zhì)量出現(xiàn)開(kāi)裂脫皮現(xiàn)象,洗車(chē)臺(tái)下水管道沒(méi)有檢查井,經(jīng)常堵塞,投資9萬(wàn)元進(jìn)行了全面整治,重新開(kāi)挖了地溝,搭建了檢車(chē)棚,解決了雨天不能檢車(chē)的問(wèn)題,硬化了洗車(chē)臺(tái),重做了下水檢查井;增加了利用地下水洗車(chē)的水箱;增設(shè)了上站車(chē)倒車(chē)限制欄,解決了上站倒車(chē)撞尾的隱患;更換了負(fù)載較小失去功能的ups;購(gòu)置了備用發(fā)電機(jī),改裝了車(chē)站應(yīng)急照明系統(tǒng)。為了提高車(chē)站安全技防水平,投資40萬(wàn)元按裝多媒體顯示屏和全場(chǎng)電子監(jiān)控系統(tǒng)。一年來(lái),對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)與改造累計(jì)投資84余萬(wàn)元(其中有40萬(wàn)元省廳投資)。
2、加強(qiáng)制度建設(shè),打造優(yōu)良秩序
實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)秩序,規(guī)章制度的建設(shè)是根本,嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行制度是保證,一年來(lái)我們對(duì)各項(xiàng)管理制度繼續(xù)不斷完善,通過(guò)開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)的推動(dòng)和實(shí)踐,對(duì)進(jìn)站以來(lái)制定的《站務(wù)管理規(guī)定》、《客車(chē)進(jìn)站合同書(shū)》等有關(guān)制度進(jìn)行了修改和補(bǔ)充,召開(kāi)各種經(jīng)營(yíng)戶(hù)例會(huì)6次進(jìn)行宣傳貫徹。
全體站務(wù)員工方面,通過(guò)每天班后會(huì)組織學(xué)習(xí),全面學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)制度的要求,加大每月考核力度,制訂有關(guān)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的辦法,分析車(chē)站在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題,結(jié)合開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),抓重點(diǎn)帶全面,制訂了相應(yīng)整改措施,循序漸進(jìn),邊整邊改。
一是對(duì)各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步的明確,進(jìn)一步的細(xì)化,落實(shí)崗位責(zé)任制,崗位責(zé)任追究制。
二是合理輪換調(diào)配崗位,對(duì)目前所設(shè)置的工作崗位,不能適應(yīng)站場(chǎng)秩序管理需求的,重新設(shè)置及時(shí)調(diào)整。
三是對(duì)個(gè)別職工不能勝任管理工作的,堅(jiān)決調(diào)整下來(lái)。
四是對(duì)隨意型的管理方式,檢票口、車(chē)場(chǎng)進(jìn)出站口旅客隨意出入,實(shí)行了封閉式管理。通過(guò)以上種種措施,使站場(chǎng)秩序有了明顯的好轉(zhuǎn),為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)秩序創(chuàng)造了條件。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高員工素質(zhì)
不斷提高員工的綜合素質(zhì),提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件,在去年“雙評(píng)”工作中,針對(duì)我站服務(wù)工作的特點(diǎn),推出了八項(xiàng)便民措施,今年,我們?cè)趫?jiān)持八項(xiàng)便民措施的基礎(chǔ)上,結(jié)合開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作,增設(shè)了共產(chǎn)黨員服務(wù)崗位,便于黨員及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)戶(hù)與旅客的情況,增加了旅客服務(wù)指南觸摸屏,方便旅客查詢(xún)車(chē)次時(shí)間及票價(jià)等。開(kāi)展了文明車(chē)、文明窗口、文明班組、文明職工、文明家屬,“五個(gè)文明”創(chuàng)建設(shè)活動(dòng),目前,已初步評(píng)出文明客車(chē)12部、文明線路2條,進(jìn)入復(fù)審階段文明班組、文明職工、文明家屬評(píng)比活動(dòng)正在進(jìn)行。10月份省交通廳行業(yè)文明“示范窗口”檢查組來(lái)我站進(jìn)行明察暗訪,今年七月份向城區(qū)文明辦提出了申請(qǐng)成為城區(qū)文明單位的報(bào)告,目前正在資料準(zhǔn)備階段。為了加強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí),我們結(jié)合承辦市局“七一”文藝演唱活動(dòng)的機(jī)會(huì),利用業(yè)余時(shí)間排練反映車(chē)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品、三句半等節(jié)目,使職工在扮演相應(yīng)角色的過(guò)程中,體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的要求。同時(shí)為了使職工掌握服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,我們七月份對(duì)全體職工進(jìn)行了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)答卷考試,考試成績(jī)與月考核掛鉤,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
四、以安全快捷為目標(biāo),做好黃金周旅客運(yùn)輸工作
每年的“春運(yùn)”“五一”“十一”是車(chē)站客流的高峰,也是客運(yùn)的“黃金周”,為了搞好XX年黃金周的運(yùn)輸管理組織工作,確保安全快捷、優(yōu)質(zhì)高效,我們立足于早做準(zhǔn)備,早做按排的思路,在嚴(yán)格各項(xiàng)管理程序的同時(shí),“黃金周”期間,抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員充實(shí)一線,開(kāi)設(shè)了第二售票廳,加大了站場(chǎng)內(nèi)外管理人員的力量,及時(shí)協(xié)調(diào)好備班車(chē)輛,嚴(yán)格執(zhí)行“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針,把嚴(yán)車(chē)輛進(jìn)站安全管理關(guān);把住載客車(chē)輛安全出站關(guān);嚴(yán)格進(jìn)站旅客行李“三險(xiǎn)品”安全檢查;加強(qiáng)東、西安檢站檢查。
4、客運(yùn)站年終總結(jié)
20xx年馬上就要過(guò)去了,在這一年之中車(chē)站的工作環(huán)境改變了很多,周?chē)耐乱哺鼡Q了很多,但是我們對(duì)工作的熱情沒(méi)有絲毫減少。展望20xx年我們的工作還有很多不足,這就要求我們更加努力的去發(fā)現(xiàn)自己的不足積極改正,同時(shí)在新的一年中要更加努力的去工作,嚴(yán)格要求自己。
今年車(chē)站的最大事件要數(shù)順和公司的成立,以前搶客喊客的場(chǎng)景不會(huì)再發(fā)生了,工作崗位也都發(fā)生了改變,我還是分配在檢票口,對(duì)于檢票工作可以說(shuō)是既熟悉又陌生,因?yàn)檫@份工作看似簡(jiǎn)單,但是要把它做好做規(guī)范其實(shí)很難,這也要求我們要具有更好的業(yè)務(wù)能力,虛心的向別人學(xué)習(xí),在服務(wù)二科這個(gè)大家庭中我學(xué)到了很多。每天我們學(xué)習(xí)弟子規(guī),練習(xí)手語(yǔ)操,以及背誦線路知識(shí),使自己學(xué)會(huì)了工作之外的很多知識(shí)。車(chē)站也圍繞我們工作的環(huán)境建立了一系列的規(guī)章制度,“6s”的實(shí)施,以及檢票口欄桿的安置,也讓我們的工作更加順利的進(jìn)行,也對(duì)業(yè)主進(jìn)行了規(guī)范,使得車(chē)站的違紀(jì)行為大大減少,使車(chē)站的面貌煥然一新。工作之余還提倡我們“多回頭看看”,既要我們監(jiān)督業(yè)戶(hù)的行為規(guī)范,也要我們多多總結(jié)以前的工作,好的要繼續(xù)堅(jiān)持,不好的要加以改正提高。總之為了車(chē)站更好的運(yùn)行,大家伙一起出主意,一起奉獻(xiàn)自己的一份力。
在過(guò)去的一年中我學(xué)會(huì)了很多,也讓我成長(zhǎng)了很多,每位同事對(duì)我?guī)椭挤浅4螅瑢?duì)此我要對(duì)它們說(shuō)聲謝謝。在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力,努力提高自己改掉自己的不足,得到大家的認(rèn)可,為車(chē)站的發(fā)展出一份力。
總結(jié)會(huì)議感想:20xx年12月28日我們服務(wù)二科在道德講堂召開(kāi)了年終總結(jié)會(huì)議,由我們科長(zhǎng)劉英和副科長(zhǎng)趙嬋娟主持。首先我們科室員工逐個(gè)對(duì)自己20xx年一年來(lái)的工作情況進(jìn)行了總結(jié),每個(gè)同事都對(duì)自己這一年的工作進(jìn)行了自我評(píng)價(jià),找到自己的不足,以及對(duì)新年的打算,劉科也對(duì)我們這一年來(lái)的工作做了點(diǎn)評(píng),在20xx年這一年我們還存在很多不足所以以后我們要更加的落實(shí)好我們的工作要求。同時(shí)劉科對(duì)我們20xx年的工作做了展望,要求我們轉(zhuǎn)變思想,端正工作態(tài)度,提高我們的.工作積極性,工作要分工到人。新的一年新的氣象,新的一年中我會(huì)更加努力的去工作,為了順和的順利成長(zhǎng)奉獻(xiàn)自己的一份力。
5、客運(yùn)站的年終總結(jié)
XX年,我站在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)市局全年交通工作的指導(dǎo)思想,以實(shí)施交通率先發(fā)展戰(zhàn)略的158計(jì)劃為中心,以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo),全站職工,共同努力,以人為本,全面發(fā)展,積極開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議、質(zhì)量月、反腐倡廉警示教育等一系列活動(dòng),重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量工作,園滿(mǎn)完成“春運(yùn)”、“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸服務(wù),各項(xiàng)工作取得了良好的效果。
一、基本概況
xx目前共有客運(yùn)線路51條,其中:省際線路10條,省內(nèi)線路38條,市內(nèi)線路3條。平均日發(fā)班次240個(gè),日平均輸送旅客3500余人次,營(yíng)運(yùn)客車(chē)301輛,總計(jì)6718座位,其中:本地車(chē)152輛、3368座位,外地車(chē)149輛、3350座位。大型普通車(chē)121輛、3370座位,中型中級(jí)車(chē)180輛、3348座位。進(jìn)站車(chē)輛單位29個(gè),本地5個(gè),外地24個(gè)。
全站現(xiàn)有職工87人,男36人,女51人,平均年齡35歲,黨員5名,團(tuán)員9名,大專(zhuān)以上學(xué)歷16名,高中、中專(zhuān)學(xué)歷53名。
全站設(shè)有辦公室、安全辦、財(cái)務(wù)組、調(diào)度組、站務(wù)組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車(chē)輛安全日檢站10個(gè)部門(mén)。公安駐站值勤室,運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車(chē)站管理工作。
二、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成情況
截止XX年11月30日,完成售票總xxxx萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xxxx萬(wàn)元,完成局下達(dá)全年任務(wù)的1%。
發(fā)送運(yùn)營(yíng)班次xxxx個(gè),輸送旅客xxxx萬(wàn)人次, 安全無(wú)事故。
班車(chē)正班率100%,發(fā)車(chē)正點(diǎn)率100%,售票差錯(cuò)率0.1‰,運(yùn)費(fèi)結(jié)算率100%,旅客意見(jiàn)處理率100%。
三、以創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境為主導(dǎo),加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、制度建設(shè)。
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),完善設(shè)施功能
XX年,我站繼續(xù)以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo),加強(qiáng)和改進(jìn)站場(chǎng)基本設(shè)施建設(shè),完善設(shè)施,健全功能,強(qiáng)化管理,為創(chuàng)造優(yōu)美和諧的乘車(chē)環(huán)境做出了努力。我們結(jié)合在全市、全局開(kāi)展的“黨員帶頭做表率,清潔家園見(jiàn)行動(dòng)”、“市容環(huán)境大整治” 活動(dòng),除完成了局統(tǒng)一安排的集體勞動(dòng)外。對(duì)站內(nèi)外的環(huán)境進(jìn)行了大整理,清理了過(guò)廳內(nèi)老舊的展臺(tái)、清洗了廳內(nèi)樹(shù)木;重新鋪設(shè)了大廳頂棚;整理了衛(wèi)生死角,撤消了售票廳門(mén)前的柜臺(tái),解決了高峰過(guò)道擁擠的問(wèn)題;增設(shè)了4塊引導(dǎo)指示牌;粉刷了所有的外墻,清理了廣場(chǎng)地溝內(nèi)的污泥與積水并進(jìn)行了硬化防滲處理;處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問(wèn)題,重新鋪設(shè)了通向主干的下水;聘用專(zhuān)人負(fù)責(zé)清掃前廣場(chǎng)衛(wèi)生。特別是全面整理了車(chē)輛日檢站,原日檢站由于地溝設(shè)計(jì)過(guò)于靠墻,大型客車(chē)不能上地溝檢車(chē),舊地溝因施工質(zhì)量出現(xiàn)開(kāi)裂脫皮現(xiàn)象,洗車(chē)臺(tái)下水管道沒(méi)有檢查井,經(jīng)常堵塞,投資9萬(wàn)元進(jìn)行了全面整治,重新開(kāi)挖了地溝,搭建了檢車(chē)棚,解決了雨天不能檢車(chē)的問(wèn)題,硬化了洗車(chē)臺(tái),重做了下水檢查井;增加了利用地下水洗車(chē)的水箱;增設(shè)了上站車(chē)倒車(chē)限制欄,解決了上站倒車(chē)撞尾的隱患;更換了負(fù)載較小失去功能的ups;購(gòu)置了備用發(fā)電機(jī),改裝了車(chē)站應(yīng)急照明系統(tǒng)。為了提高車(chē)站安全技防水平,投資40萬(wàn)元按裝多媒體顯示屏和全場(chǎng)電子監(jiān)控系統(tǒng)。一年來(lái),對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)與改造累計(jì)投資84余萬(wàn)元(其中有40萬(wàn)元省廳投資)。
2、加強(qiáng)制度建設(shè),打造優(yōu)良秩序
實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)秩序,規(guī)章制度的建設(shè)是根本,嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行制度是保證,一年來(lái)我們對(duì)各項(xiàng)管理制度繼續(xù)不斷完善,通過(guò)開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)的推動(dòng)和實(shí)踐,對(duì)進(jìn)站以來(lái)制定的《站務(wù)管理規(guī)定》、《客車(chē)進(jìn)站合同書(shū)》等有關(guān)制度進(jìn)行了修改和補(bǔ)充,召開(kāi)各種經(jīng)營(yíng)戶(hù)例會(huì)6次進(jìn)行宣傳貫徹 。全體站務(wù)員工方面,通過(guò)每天班后會(huì)組織學(xué)習(xí),全面學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)制度的要求,加大每月考核力度,制訂有關(guān)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的辦法, 分析車(chē)站在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題,結(jié)合開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),抓重點(diǎn)帶全面, 制訂了相應(yīng)整改措施,循序漸進(jìn),邊整邊改,一是:對(duì)各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步的明確,進(jìn)一步的細(xì)化,落實(shí)崗位責(zé)任制,崗位責(zé)任追究制。二是:合理輪換調(diào)配崗位,對(duì)目前所設(shè)置的工作崗位,不能適應(yīng)站場(chǎng)秩序管理需求的,重新設(shè)置及時(shí)調(diào)整。三是:對(duì)個(gè)別職工不能勝任管理工作的,堅(jiān)決調(diào)整下來(lái)。四是:對(duì)隨意型的管理方式,檢票口、車(chē)場(chǎng)進(jìn)出站口旅客隨意出入,實(shí)行了封閉式管理。通過(guò)以上種種措施,使站場(chǎng)秩序有了明顯的好轉(zhuǎn),為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)秩序創(chuàng)造了條件。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高員工素質(zhì)
不斷提高員工的綜合素質(zhì),提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件,在去年“雙評(píng)”工作中,針對(duì)我站服務(wù)工作的特點(diǎn), 推出了八項(xiàng)便民措施,今年,我們?cè)趫?jiān)持八項(xiàng)便民措施的基礎(chǔ)上,結(jié)合開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作,增設(shè)了共產(chǎn)黨員服務(wù)崗位,便于黨員及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)戶(hù)與旅客的情況,增加了旅客服務(wù)指南觸摸屏,方便旅客查詢(xún)車(chē)次時(shí)間及票價(jià)等。開(kāi)展了文明車(chē)、文明窗口、文明班組、文明職工、文明家屬,“五個(gè)文明”創(chuàng)建設(shè)活動(dòng),目前,已初步評(píng)出文明客車(chē)12部、文明線路2條,進(jìn)入復(fù)審階段文明班組、文明職工、文明家屬評(píng)比活動(dòng)正在進(jìn)行。10月份省交通廳行業(yè)文明“示范窗口”檢查組來(lái)我站進(jìn)行明察暗訪,今年七月份向城區(qū)文明辦提出了申請(qǐng)成為城區(qū)文明單位的報(bào)告,目前正在資料準(zhǔn)備階段。為了加強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí),我們結(jié)合承辦市局“七一”文藝演唱活動(dòng)的機(jī)會(huì),利用業(yè)余時(shí)間排練反映車(chē)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品、三句半等節(jié)目,使職工在扮演相應(yīng)角色的過(guò)程中,體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的要求。同時(shí)為了使職工掌握服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,我們七月份對(duì)全體職工進(jìn)行了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)答卷考試,考試成績(jī)與月考核掛鉤,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
四、以安全快捷為目標(biāo),做好黃金周旅客運(yùn)輸工作
1、早準(zhǔn)備,早行動(dòng),確保安全快捷
每年的“春運(yùn)”“五一”“十一”是車(chē)站客流的高峰,也是客運(yùn)的“黃金周”,為了搞好XX年黃金周的運(yùn)輸管理組織工作,確保安全快捷、優(yōu)質(zhì)高效,我們立足于早做準(zhǔn)備,早做按排的思路,在嚴(yán)格各項(xiàng)管理程序的同時(shí),“黃金周”期間,抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員充實(shí)一線,開(kāi)設(shè)了第二售票廳,加大了站場(chǎng)內(nèi)外管理人員的力量,及時(shí)協(xié)調(diào)好備班車(chē)輛,嚴(yán)格執(zhí)行“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針,把嚴(yán)車(chē)輛進(jìn)站安全管理關(guān);把住載客車(chē)輛安全出站關(guān);嚴(yán)格進(jìn)站旅客行李“三險(xiǎn)品”安全檢查;加強(qiáng)東、西安檢站檢查監(jiān)督力度;加強(qiáng)站務(wù)秩序管理,確保站場(chǎng)安全,園滿(mǎn)完成了“春運(yùn)”“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸任務(wù)。
2、保安全、保質(zhì)量,園滿(mǎn)完成黃金周旅客運(yùn)輸服務(wù)工作
XX年“春運(yùn)”、“五一”“十一”三個(gè)“黃金周”期間,參加春運(yùn)的客車(chē)348輛,備班車(chē)14輛,共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛9283個(gè)班次,其中加班車(chē)492班次,共輸送旅客14.4萬(wàn)人次,售票總金額達(dá)317.4萬(wàn)元。五一黃金周期間共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛1925個(gè)班次,其中加班車(chē)281班次,共輸送旅客32778人次,售票總金額78.9萬(wàn)元。“十一”黃金周期共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛1801個(gè)班次,其中加班車(chē)256班次,共輸送旅客31467人次,售票總金額73.6萬(wàn)元。
五、以勤政務(wù)實(shí)為重點(diǎn),認(rèn)真搞好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育,繼續(xù)開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”工作
1、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。
從2月5日開(kāi)始,根據(jù)局的統(tǒng)一安排,我站開(kāi)展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),經(jīng)過(guò)宣傳動(dòng)員、學(xué)習(xí)培訓(xùn),黨性分析、**評(píng)議,整改提高、鞏固成果等階段的工作,在局先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組的具體指導(dǎo)下,緊密結(jié)合我站各班組的工作特點(diǎn)和黨員實(shí)際,按照教育活動(dòng)實(shí)施方案的要求,積極組織全體黨員參加學(xué)習(xí)教育活動(dòng),基本完成了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的各項(xiàng)任務(wù),取得了教育活動(dòng)的預(yù)定成效。這次活動(dòng)中,站全體黨員認(rèn)真通讀《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》、精讀黨的xx大報(bào)告、新《黨章》等,每個(gè)黨員都撰寫(xiě)了不少于2萬(wàn)字的讀書(shū)筆記,6篇學(xué)習(xí)心得,3篇發(fā)言提綱和論文。班子成員和黨員開(kāi)展“一對(duì)一”談心活動(dòng)67人次,“一對(duì)多”談話活動(dòng)6次59人次。支部組織開(kāi)展黨員**評(píng)議活動(dòng),認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。每位黨員對(duì)照先進(jìn)性的具體要求,互相提出批評(píng),認(rèn)真細(xì)致地剖析自己,重點(diǎn)查找出自己存在的突出問(wèn)題,分析思想根源,明確今后努力方向,支部根據(jù)個(gè)人剖析和黨小組評(píng)議,對(duì)每一個(gè)黨員做出了認(rèn)真中肯的支部評(píng)議意見(jiàn)。這次先進(jìn)性教育活動(dòng),使每個(gè)黨員接受了一次系統(tǒng)的理論教育,明確了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)和具體要求;真正形成了開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)良好風(fēng)氣;建立健全了支部的規(guī)章制度;營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍,在全站掀起學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想新高潮,制定支部和個(gè)人的整改方案,并取得了整改效果。
2、出實(shí)招、辦實(shí)事,扎實(shí)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)
“雙評(píng)”工作是搞好我站精神文明建設(shè)的推動(dòng)力,今年的“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”工作,站領(lǐng)導(dǎo)班子從思想上積極提高認(rèn)識(shí),高度重視,先后召開(kāi)了3次專(zhuān)題會(huì)議,研究部署“雙評(píng)”工作,在繼續(xù)充實(shí)完善,鞏固提高去年“雙評(píng)”工作成果的基礎(chǔ)上,確定今年“雙評(píng)”工作內(nèi)容,制定了切實(shí)可行的“雙評(píng)”工作實(shí)施方案,我們從四個(gè)方面采取措施,一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。站支部高度重視,精心部署,成立了以支部書(shū)記、站長(zhǎng)為組長(zhǎng),兩位副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng),各班組長(zhǎng)為成員的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組,抽調(diào)專(zhuān)人,組建了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議辦公室機(jī)構(gòu)并開(kāi)展工作,為政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作起好步、開(kāi)好頭奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。為使我站的評(píng)議工作能夠有條不紊地進(jìn)行,明確評(píng)議重點(diǎn)、評(píng)議步驟和方法,我站以黨支部文件形式制定下發(fā)了xx客運(yùn)xx《關(guān)于深入開(kāi)展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)”政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的實(shí)施方案》(陽(yáng)客黨發(fā)〔XX〕14號(hào)),確保我站的評(píng)議工作既積極有序地展開(kāi),又不出現(xiàn)偏差。實(shí)施方案按照局黨組的安排部署,明確了以創(chuàng)建四個(gè)環(huán)境為目標(biāo),以建設(shè)廉潔交通、和諧交通、質(zhì)量交通、率先交通的要求為重點(diǎn),使我站的管理機(jī)制不斷完善,服務(wù)質(zhì)量不斷提高的評(píng)議內(nèi)容。二是健全考核機(jī)制加大考核力度。對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作地開(kāi)展進(jìn)行嚴(yán)格考核和評(píng)比,采取日??己?、明察暗訪、不定期抽查、綜合考核與過(guò)錯(cuò)追究?jī)冬F(xiàn)相結(jié)合的考核辦法,每月將測(cè)評(píng)考核結(jié)果進(jìn)行公開(kāi),并當(dāng)月兌現(xiàn)。三是嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)。按照局五不放過(guò)的工作原則,對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析處理, 嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。四是在求實(shí)效上下功夫。通過(guò)扎實(shí)的措施為民辦實(shí)事、辦好事 ,讓全站職工和服務(wù)對(duì)象實(shí)實(shí)在在地感受到行評(píng)帶來(lái)的實(shí)際變化和明顯成效。
在評(píng)議工作中,我們出實(shí)招、辦實(shí)事,緊緊抓住“群眾滿(mǎn)意工程”的要求開(kāi)展評(píng)議活動(dòng),一是廣泛征求意見(jiàn),采取多方面多渠道征求旅客和經(jīng)營(yíng)戶(hù)意見(jiàn)。發(fā)放滿(mǎn)意率調(diào)查問(wèn)卷200多份,滿(mǎn)意率達(dá)到96%,發(fā)放征求意見(jiàn)卡25份,征求到3個(gè)方面14個(gè)意見(jiàn)和建議,召開(kāi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)征求意見(jiàn)座談會(huì)1次,召開(kāi)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)題問(wèn)題討論研究會(huì)2次。二是召集我站聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員召開(kāi)**評(píng)議聽(tīng)證座談會(huì),面對(duì)面地征求行風(fēng)監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議。 三是開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)查,針對(duì)北京經(jīng)營(yíng)戶(hù)反映強(qiáng)烈的省運(yùn)大巴車(chē)隨意降低票價(jià),進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和出站車(chē)在火車(chē)站廣場(chǎng)停留招攬乘客的問(wèn)題開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。
對(duì)征求到的意見(jiàn)和建議以及調(diào)查掌握的情況,我們分類(lèi)疏理和匯總,共3個(gè)方面16條意見(jiàn)和建議,針對(duì)性地制定出臺(tái)了《客運(yùn)xx政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議整改、為民辦好事辦實(shí)事措施及責(zé)任人分解表》,明確了需整改和辦理的16件事情,將有關(guān)整改事項(xiàng)和措施落實(shí)到人頭,一年來(lái),各項(xiàng)工作已經(jīng)取得了實(shí)效,累計(jì)為職工和服務(wù)對(duì)象辦好事、實(shí)事18件。
六、以抓預(yù)防為主,扎實(shí)做好安全工作。
1、完善基礎(chǔ)管理,堅(jiān)持預(yù)防為主的管理方針
本著“以人為本、安全第一”的原則,把安全工作放在各項(xiàng)工作中的重中之重, 常抓不懈,防患于未然。站安全辦根據(jù)我站《安全管理辦法》規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行制度,嚴(yán)格定期檢查,嚴(yán)格安全處罰,嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。嚴(yán)格落實(shí)我站客運(yùn)管理“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針,把好進(jìn)站車(chē)輛營(yíng)運(yùn)手續(xù)與技術(shù)性能關(guān),把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān),把好車(chē)輛上站安檢與出站檢查關(guān),充分發(fā)揮站外安全檢查站的功能,加強(qiáng)中途監(jiān)督,提供客運(yùn)服務(wù)。對(duì)所有301輛進(jìn)站車(chē)輛100%地建立了安全檔案,簽定了進(jìn)站安全責(zé)任書(shū),納入站安全管理范圍。對(duì)關(guān)系到安全運(yùn)行的二級(jí)維護(hù)、法定保險(xiǎn)、滅火器等有期限性的安全指標(biāo),實(shí)行提前介入管理,通過(guò)檔案記錄提前10天貼出到期公告,告知經(jīng)營(yíng)戶(hù)及時(shí)辦理并登錄檔案。對(duì)全站的生產(chǎn)安全每月進(jìn)行一次全面大檢查,對(duì)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛組織定期和不定期抽查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,杜絕隱患。春運(yùn)期間為了強(qiáng)化安全管理與經(jīng)營(yíng)戶(hù)簽定了春運(yùn)安全責(zé)任書(shū)340份。在“五一”“十一”黃金周期間加大了安全管理宣傳與工作力度,確保了黃金周運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>
2、周密部署,抓好專(zhuān)項(xiàng)整頓,杜絕特大事故隱患。
下半年,根據(jù)市局的工作部署,針對(duì)我站是人流集中的客運(yùn)單位的情況,我站又相繼出臺(tái)了《開(kāi)展預(yù)防群死群傷交通事故專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案》(陽(yáng)客站字[XX]19號(hào))、《汲取8.29事故教訓(xùn),全面強(qiáng)化安全管理——客運(yùn)xx安全整頓方案》(陽(yáng)客站字[XX]21號(hào))、《客運(yùn)xx防震工作預(yù)案》(陽(yáng)客站字[XX]22號(hào))等文件,對(duì)我站預(yù)防群死群傷的交通或?yàn)?zāi)害事故,做了專(zhuān)門(mén)的安排與部署。對(duì)我站《安全管理辦法》進(jìn)行了補(bǔ)充和修訂,增加了一章《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》對(duì)處置各種應(yīng)急突發(fā)事件的宗旨、范圍、領(lǐng)導(dǎo)組、職責(zé)、程序、搶險(xiǎn)隊(duì)員、值班制度等進(jìn)行制度健全,新增加了7項(xiàng)應(yīng)急處置程序和工作預(yù)案。
截止XX年11月底,在安全管理過(guò)程中共進(jìn)行了11次全站的安全大檢查,召開(kāi)專(zhuān)題安全工作例會(huì)22次,定期和不定期抽查客運(yùn)車(chē)輛5521輛次,拆除亂加座位60個(gè),沒(méi)收小馬扎20個(gè);日檢站共檢車(chē)49122輛次,檢出故障車(chē)37輛,其中:停運(yùn)3輛、進(jìn)行更換部件復(fù)檢后15輛,經(jīng)修理后再檢的19輛。公布二級(jí)維護(hù)到期車(chē)30批1343輛次,下發(fā)停班通知書(shū)11輛 。辦公場(chǎng)所增配了滅火器8個(gè),有4人參加了市消防隊(duì)組織的消防知識(shí)培訓(xùn),并獲得了消防知識(shí)培訓(xùn)合格證。
3、搞好綜合治理,提高防范技術(shù),創(chuàng)建和諧社會(huì)
抓好安全生產(chǎn)首先要抓好單位的治安防范工作,綜合治理工作是一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作,車(chē)站的人流多成分復(fù)雜,既要保證進(jìn)站旅客的人身財(cái)產(chǎn)安全,又要維持良好的運(yùn)營(yíng)秩序,還要保證全站員工和財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全,并且要協(xié)調(diào)好周?chē)用駥?duì)我們的工作配合,在去年建立完善了站綜治基礎(chǔ)檔案的基礎(chǔ)上,今年我們與駐地社區(qū)積極聯(lián)系,與駐站公安人員積極配合,有效地保證了我站的治安安全。一年來(lái),全站未發(fā)生任何治安安全、違法犯罪案件。在抓綜治方面我們舍得投資,也愿意投資,我站治安防范工作的重點(diǎn)是防盜、防火,全站各要害部門(mén)安裝了防盜門(mén)和防護(hù)網(wǎng),配備了保險(xiǎn)柜,11月份由省廳投資40萬(wàn)元在全站安裝了電子監(jiān)控設(shè)備,現(xiàn)已投入使用,全場(chǎng)情況盡在掌握,一目了然,這意味我站有了高科技的技防手段,治安防范功能更強(qiáng)。夜間值班實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制,每晚除三個(gè)夜間巡邏值班人員外,還有一名站領(lǐng)導(dǎo)帶班值班。對(duì)全站的消防安全管理,制定出防火應(yīng)急預(yù)案,配備齊全消防器材及設(shè)備,今年在日檢站又增設(shè)了一個(gè)專(zhuān)用消防柜。為了增加職工消防意識(shí),4月26日站特別邀請(qǐng)了市消防隊(duì)有關(guān)滅火專(zhuān)家,對(duì)中層干部和義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行了消防培訓(xùn)和實(shí)地滅火演練,提高救火應(yīng)急能力。在抓好內(nèi)部治安防范工作的同時(shí)還要密切配合駐站公安人員,結(jié)合交通行業(yè)特點(diǎn),繼續(xù)引深“打黑除惡”、“掃黃打非”、打擊“車(chē)匪路霸”等專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng),整頓和規(guī)范交通運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。加強(qiáng)對(duì)進(jìn)站旅客攜帶行李物品的安全檢查力度,嚴(yán)防發(fā)生爆炸、破壞事故以及火災(zāi)等其它治安災(zāi)害性事故。截止XX年11月份,進(jìn)站安檢處共檢測(cè)旅客行包304787件,查獲危險(xiǎn)品321件。10月19日,我站的社會(huì)治安綜合治理工作接受城區(qū)上站辦事處綜治委的驗(yàn)收檢查,對(duì)我站的綜治工作給予了肯定。
七、以提高整體管理水平為主題,開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)。
1、精心組織、合理安排,因地制宜地開(kāi)展活動(dòng)
9月份市組織全局系統(tǒng)開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng),站班子成員對(duì)市局文件精神進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究,結(jié)合我站的實(shí)際情況,討論認(rèn)為,我站由于各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作薄弱,只有通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)地把質(zhì)量月活動(dòng)在一段時(shí)期內(nèi)堅(jiān)持下去,才能養(yǎng)成良好習(xí)慣,形成過(guò)硬的作風(fēng),使我站的各項(xiàng)管理水平和服務(wù)水平達(dá)到一個(gè)更高的層次。為了保證我們的工作與市局的部署同步,同時(shí)也結(jié)合我站的實(shí)際情況,我們決定質(zhì)量月活動(dòng)分為三個(gè)階段進(jìn)行,從今年9月份開(kāi)始至12月份為質(zhì)量月活動(dòng)開(kāi)展的第一階段,即制度建設(shè)階段,著重健全與完善各項(xiàng)基本制度、規(guī)章、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、報(bào)表、考核等各項(xiàng)正規(guī)化管理必須的內(nèi)容,其中9、10兩個(gè)月為重點(diǎn)活動(dòng)月,與市局工作部署同步,工作的總結(jié)匯報(bào)等著重以市局的工作要求為重點(diǎn)。XX年上半年為質(zhì)量月活動(dòng)的結(jié)果檢驗(yàn)階段,對(duì)第一階段制訂完善的制度職責(zé)等全面培訓(xùn)和實(shí)施,通過(guò)執(zhí)行發(fā)現(xiàn)不足與問(wèn)題再進(jìn)行完善,XX年6月至9月份為鞏固提高階段,全面落實(shí)與執(zhí)行各項(xiàng)制度、職責(zé)、程序,標(biāo)準(zhǔn)、考核等,爭(zhēng)取到XX年9月份全局開(kāi)展下一個(gè)質(zhì)量月活動(dòng)時(shí),我站的管理水平、服務(wù)水平、環(huán)境設(shè)施等能達(dá)到一個(gè)較高的質(zhì)量水平。
2、堅(jiān)持考核到位、獎(jiǎng)懲到位,養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)
質(zhì)量月活動(dòng)前,我站每月以“雙文明建設(shè)動(dòng)態(tài)考核辦法”進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核,動(dòng)態(tài)考核小組每日?qǐng)?jiān)持兩次檢查,每月匯總檢查情況當(dāng)月兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰,1~10月份共處罰290人次兌現(xiàn)考核處罰6028.5元、獎(jiǎng)勵(lì)194人次,兌現(xiàn)考核獎(jiǎng)勵(lì)3950元。質(zhì)量月活動(dòng)以來(lái),我們加大考核力度,采取三種檢查與監(jiān)督辦法,制訂了相應(yīng)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)與考核要求,保證質(zhì)量月活動(dòng)的工作效果,一是在原雙文明考核組的基礎(chǔ)上,調(diào)整了檢查組的人員力量,由原來(lái)的二人檢查增加為三個(gè)人檢查,每日指定一個(gè)組長(zhǎng)、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室成員,一個(gè)站辦成員組成檢查組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,除按原考核規(guī)定檢查外,增加了質(zhì)量月考核督查的職能。二是站領(lǐng)導(dǎo)組成員不定期到班組和到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)糾正。三是通過(guò)聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員和經(jīng)營(yíng)戶(hù)的反映和通過(guò)旅客的投訴發(fā)現(xiàn)我們工作中的不足與問(wèn)題。通過(guò)三種檢查與監(jiān)督方式,我們可以及時(shí)對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題加以了解,制訂相應(yīng)的整改措施。對(duì)與考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題我們分別情況做相應(yīng)的處理,屬于違反硬性制度規(guī)定的違規(guī)現(xiàn)象,按規(guī)定兌現(xiàn)處罰,屬于不良習(xí)慣或制度沒(méi)有規(guī)范的錯(cuò)誤行為采取現(xiàn)場(chǎng)指出與談話的方式說(shuō)服教育,對(duì)共性問(wèn)題在全站職工大會(huì)上進(jìn)行指出糾正,對(duì)個(gè)性問(wèn)題采取個(gè)別談話的方式指出問(wèn)題,改正不足,如檢票組因站臺(tái)票的問(wèn)題與旅客經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的現(xiàn)象,雖然有旅客的不理解、不配合因素,但也有檢票服務(wù)人員說(shuō)話不注意而引起的矛盾激化情況。還有站務(wù)人員在崗不管事和處理違章方法不對(duì)、缺少技巧的問(wèn)題等。我們目的是力爭(zhēng)通過(guò)對(duì)錯(cuò)誤與問(wèn)題的及時(shí)糾正,達(dá)到從量變到質(zhì)變,最終養(yǎng)成良好的工作作風(fēng) 的效果。
八、以加強(qiáng)支部建設(shè)為主,發(fā)揮黨組織的核心領(lǐng)導(dǎo)作用。
1、抓好支部建設(shè),發(fā)揮黨員的模范帶頭作用
我站黨支部目前有黨員5人,支部成員三人,自去年八月份車(chē)站黨支部正式成立以來(lái),我站黨支部帶領(lǐng)全站職
工團(tuán)結(jié)奮進(jìn),勇于進(jìn)取,起到了黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用,特別是在這次保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中,支部全體黨員100%地參加先進(jìn)性教育活動(dòng),一個(gè)環(huán)節(jié)不少、一個(gè)程序不缺、一個(gè)動(dòng)作不誤,認(rèn)真參加教育活動(dòng),在局召開(kāi)的先進(jìn)性教育活動(dòng)總結(jié)會(huì)上,我站兩名黨員被評(píng)為“優(yōu)秀黨員”,站支部被評(píng)為“先進(jìn)基層黨組織”通過(guò)這次先進(jìn)性教育活動(dòng),我站黨支部各項(xiàng)基礎(chǔ)資料得了進(jìn)一步健全,各項(xiàng)制度進(jìn)一步得到了完善,建立起了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制, 完善各種黨支部和黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)制度 。從站黨支部成立以來(lái),全站黨員處處帶頭,5名黨員中,在崗的4 人,其中1名患有心臟病不能勞累,其余3名為站支部成員,一年來(lái),從“黃金周”、重要會(huì)議期間到防訊、防禽流感等,三名站領(lǐng)導(dǎo)幾乎全年月月輪流夜間帶隊(duì)值班,全年沒(méi)有星期天,每月工作40天,全體黨員以自己的模范行為帶動(dòng)和影響周?chē)罕?,廣大職工從黨員身上看到了什么是先進(jìn)性,什么是帶頭作用,涌現(xiàn)出了一批積極要求進(jìn)步的青年職工,目前全站已有8名同志寫(xiě)了入黨申請(qǐng)書(shū),有兩名同志被確定為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。
2、加強(qiáng)廉政建設(shè)、 建立教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系。
11月份,市局組織開(kāi)展反腐倡廉警示教育活動(dòng),站支部組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)市局《關(guān)于開(kāi)展反腐倡廉警示教育活動(dòng)的實(shí)施方案》,針對(duì)我站的實(shí)際情況,制定適合我站的工作方案,召開(kāi)全站職工開(kāi)展反腐倡廉警示教育動(dòng)員大會(huì),站支部對(duì)我站易發(fā)生不廉潔行為的部門(mén)與崗位,結(jié)合已發(fā)現(xiàn)的一些苗頭現(xiàn)象等做了警示動(dòng)員。全體職工簽訂了《xx市客運(yùn)xx職工廉潔奉公承諾責(zé)任書(shū)》,各部門(mén)認(rèn)真學(xué)習(xí)方案,開(kāi)展自查處糾,將學(xué)習(xí)討論情況和自查自糾情況寫(xiě)成書(shū)面材料上報(bào)。站全體黨員參加了局組織的觀看xxz等案例的警示教育片、去監(jiān)獄聽(tīng)取犯罪服刑人員以身說(shuō)法案例教育活動(dòng)。支部組織全體黨員,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)警示教育的案例、文件、規(guī)定等。通過(guò)在全站廣泛開(kāi)展一系列的警示教育活動(dòng),充分發(fā)揮廣大群眾的監(jiān)督作用,有效遏制一些不廉潔行為的苗頭。
為建立健全我站反腐倡廉的長(zhǎng)效機(jī)制,根據(jù)市局關(guān)于貫徹落實(shí)《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》的實(shí)施意見(jiàn),制定出了我站的實(shí)施方案,我站將認(rèn)真學(xué)習(xí)文件、扎實(shí)分解落實(shí)、積極組織實(shí)施,根據(jù)局的統(tǒng)一部署和進(jìn)度,分階段、分步驟地建立起思想道德教育的長(zhǎng)效機(jī)制,反腐倡廉的'制度體系,權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)控機(jī)制,形成既具有交通特色又具有xx特點(diǎn)的完善的懲治和預(yù)防腐敗體系。
九、存在的問(wèn)題
一年來(lái),我站在強(qiáng)化基礎(chǔ)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境,加強(qiáng)管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面做了一些工作,取得了一定的效果,但也存在一些問(wèn)題。
一 職工正規(guī)化培訓(xùn)不足,計(jì)劃的多,實(shí)施的少,零散受訓(xùn)的多,批量集訓(xùn)的少,客觀原因是沒(méi)有能夠座20個(gè)以上人的教室,職工不能專(zhuān)門(mén)脫產(chǎn)受訓(xùn),主觀上是重視程度不足,今年除了個(gè)別職工參加省、市有關(guān)部門(mén)組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)外,對(duì)全體職工以班組為單位安排了自學(xué)內(nèi)容,也進(jìn)行了考試,但不是集中培訓(xùn)的效果。
二 業(yè)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)不全,各種生產(chǎn)情況報(bào)表反映情況不完全、不準(zhǔn)確、不細(xì)致、不科學(xué)。各部門(mén)報(bào)表種類(lèi)、時(shí)間、責(zé)任人需進(jìn)一步落實(shí)。
三 制度的規(guī)范化建設(shè)進(jìn)步緩慢,年初計(jì)劃實(shí)施的實(shí)行“星級(jí)員工”考核評(píng)比方案不成熟,工作沒(méi)有全面開(kāi)展。
四 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中為旅客提供深化服務(wù)的設(shè)施不健全,如大廳綜合服務(wù)臺(tái),旅游指南、列車(chē)時(shí)刻表、全國(guó)、本省、本市地圖,本市公共汽車(chē)線路圖等。
五 候車(chē)大廳冬季氣溫過(guò)低。
六 合同工的醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)保險(xiǎn)的問(wèn)題。
6、客運(yùn)站的年終總結(jié)
又是一年歲尾,2017年又要翻過(guò)去了,回顧這一年的工作有收獲也有不足。在領(lǐng)導(dǎo)精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下通過(guò)不斷地自我修正,我在思想上和工作上都有了正確的目標(biāo)。
我的工作需要與旅客面對(duì)面的接觸,心與心的溝通,如何服務(wù)旅客,讓旅客滿(mǎn)意,這就需要我們平時(shí)所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作中。針對(duì)這一年的工作我還有許多不足之處。在業(yè)務(wù)方面,學(xué)習(xí)不扎實(shí),不能牢記于心,背過(guò)就忘,導(dǎo)致有時(shí)回答旅客的問(wèn)題不確定,語(yǔ)言表達(dá)能力和寫(xiě)作方面欠缺。我會(huì)抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),如過(guò)路班車(chē)是否進(jìn)站,部分下路和高速走那些,多看書(shū)籍來(lái)豐富自己的知識(shí),提高語(yǔ)言的表達(dá)能力和寫(xiě)作水平。工作中不會(huì)主動(dòng)發(fā)表自己的意見(jiàn),害怕出錯(cuò),思想原地踏步走,對(duì)自己要求太低,不能很好的約束自己。今后我會(huì)多多與領(lǐng)導(dǎo),同事溝通工作上的問(wèn)題,有問(wèn)題就要及時(shí)解決,嚴(yán)格要求自己的一言一行,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。遇到情緒激動(dòng)的旅客不會(huì)及時(shí)控制好自己的情緒,而影響到正常的工作,造成負(fù)面的影響。工作中心態(tài)是最重要的,要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒,杜絕將生活中的垃圾情緒帶到工作中去,學(xué)會(huì)調(diào)整自己,將心態(tài)擺正,才能為旅客提供更好的服務(wù)。
由于動(dòng)車(chē)的加開(kāi),我們車(chē)站多少回受到 影響,我們要把壓力變成動(dòng)力,積極想辦法提升服務(wù)質(zhì)量,增三產(chǎn),增效益,我們科室也推出了手機(jī)快速充電站,為那些手機(jī)沒(méi)電而又沒(méi)帶充電器的旅客提供方便,受到旅客的好評(píng),流水班次免費(fèi)改簽一次的政策,我們有時(shí)間就會(huì)向比較年青的旅客,前來(lái)登記的旅客宣傳我們的微平臺(tái),給旅客講解怎樣掃一掃,關(guān)注我們微信里所推出的優(yōu)惠購(gòu)票活動(dòng),介紹我們網(wǎng)上購(gòu)票,電話購(gòu)票,糯米團(tuán)的優(yōu)惠券,團(tuán)體購(gòu)票可送票上門(mén)的服務(wù)等,更好地為總站攏聚旅客。
我們的王科變化比較大,工作有計(jì)劃性了。交接班是改變最大的,她總是比我們?cè)鐏?lái),提前與金金溝通,如發(fā)生什么事,怎樣處理的,如有投訴,有沒(méi)有給旅客回復(fù),交接的非常詳細(xì),使我們更加方便,清晰的了解當(dāng)天的情況,無(wú)論工作上還是生活上,王科與我們溝通的多了,彼此間隔閡少了,相互間的信任多了,不關(guān)己,莫閑管的現(xiàn)象少了。
這一年來(lái)我也獲了很多,弟子規(guī)的學(xué)習(xí),讓我學(xué)會(huì)了為人處事的細(xì)節(jié),禮貌待客,學(xué)會(huì)尊重別人,提高了自身的素質(zhì),和同事相處時(shí)間久了發(fā)現(xiàn)她們有很多值得我學(xué)習(xí)的地方,學(xué)習(xí)郭姐的百問(wèn)不厭,回答旅客問(wèn)題始終如一,李榮雪的微笑服務(wù),聲音沒(méi)到微笑先到,給陽(yáng)光般的溫暖,這些都是需要努力學(xué)習(xí)才能趕得上,每天在工作中找不足,慢慢摸索,才能干好自己的本職工作。現(xiàn)在我能察分析旅客的動(dòng)向,看到迷茫的旅客主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)他們有什么需要幫助的嗎?哪里買(mǎi)票,哪個(gè)檢票口上車(chē)等,旅客行李遺落在車(chē)上,心情是非常著急的,這就需要我們耐心的詳細(xì)的問(wèn)清楚情況,盡量幫助旅客提供線索,幫忙尋找,失而復(fù)得的旅客心情是不一樣的,會(huì)覺(jué)的我們的服務(wù)非常好。
邁出舊年,跨進(jìn)新年,新的一年新的開(kāi)始,新的目標(biāo),在新的一年里我要豐富自己的知識(shí),提高自身素質(zhì),做到多問(wèn),多學(xué),多看,多聽(tīng),多想,干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)工作,成為一名合格的,優(yōu)秀的員工,用真心去幫助每一位需要幫助的旅客。
7、客運(yùn)站個(gè)人年終工作總結(jié)
XX年,我站在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)市局全年交通工作的指導(dǎo)思想,以實(shí)施交通率先發(fā)展戰(zhàn)略的158計(jì)劃為中心,以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo),全站職工,共同努力,以人為本,全面發(fā)展,積極開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議、質(zhì)量月、反腐倡廉警示教育等一系列活動(dòng),重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量工作,園滿(mǎn)完成“春運(yùn)”、“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸服務(wù),各項(xiàng)工作取得了良好的效果。
一 、基本概況
xx目前共有客運(yùn)線路51條,其中:省際線路10條,省內(nèi)線路38條,市內(nèi)線路3條。平均日發(fā)班次240個(gè),日平均輸送旅客3500余人次,營(yíng)運(yùn)客車(chē)301輛,總計(jì)6718座位,其中:本地車(chē)152輛、3368座位,外地車(chē)149輛、3350座位。大型普通車(chē)121輛、3370座位,中型中級(jí)車(chē)180輛、3348座位。進(jìn)站車(chē)輛單位29個(gè),本地5個(gè),外地24個(gè)。
全站現(xiàn)有職工87人,男36人,女51人,平均年齡35歲,黨員5名,團(tuán)員9名,大專(zhuān)以上學(xué)歷16名,高中、中專(zhuān)學(xué)歷53名。
全站設(shè)有辦公室、安全辦、財(cái)務(wù)組、調(diào)度組、站務(wù)組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車(chē)輛安全日檢站10個(gè)部門(mén)。公安駐站值勤室,運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車(chē)站管理工作。
二、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成情況
截止XX年11月30日,完成售票總xxxx萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xxxx萬(wàn)元,完成局下達(dá)全年任務(wù)的1%。
發(fā)送運(yùn)營(yíng)班次xxxx個(gè),輸送旅客xxxx萬(wàn)人次, 安全無(wú)事故。
班車(chē)正班率100%,發(fā)車(chē)正點(diǎn)率100%,售票差錯(cuò)率0.1‰,運(yùn)費(fèi)結(jié)算率100%,旅客意見(jiàn)處理率100%。
三、以創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境為主導(dǎo),加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、制度建設(shè)。加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),完善設(shè)施功能
1、XX年,我站繼續(xù)以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo),加強(qiáng)和改進(jìn)站場(chǎng)基本設(shè)施建設(shè),完善設(shè)施,健全功能,強(qiáng)化管理,為創(chuàng)造優(yōu)美和諧的乘車(chē)環(huán)境做出了努力。我們結(jié)合在全市、全局開(kāi)展的“黨員帶頭做表率,清潔家園見(jiàn)行動(dòng)”、“市容環(huán)境大整治” 活動(dòng),除完成了局統(tǒng)一安排的集體勞動(dòng)外。對(duì)站內(nèi)外的環(huán)境進(jìn)行了大整理,清理了過(guò)廳內(nèi)老舊的展臺(tái)、清洗了廳內(nèi)樹(shù)木;重新鋪設(shè)了大廳頂棚;整理了衛(wèi)生死角,撤消了售票廳門(mén)前的柜臺(tái),解決了高峰過(guò)道擁擠的問(wèn)題;增設(shè)了4塊引導(dǎo)指示牌;粉刷了所有的外墻,清理了廣場(chǎng)地溝內(nèi)的污泥與積水并進(jìn)行了硬化防滲處理;處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問(wèn)題,重新鋪設(shè)了通向主干的下水;聘用專(zhuān)人負(fù)責(zé)清掃前廣場(chǎng)衛(wèi)生。特別是全面整理了車(chē)輛日檢站,原日檢站由于地溝設(shè)計(jì)過(guò)于靠墻,大型客車(chē)不能上地溝檢車(chē),舊地溝因施工質(zhì)量出現(xiàn)開(kāi)裂脫皮現(xiàn)象,洗車(chē)臺(tái)下水管道沒(méi)有檢查井,經(jīng)常堵塞,投資9萬(wàn)元進(jìn)行了全面整治,重新開(kāi)挖了地溝,搭建了檢車(chē)棚,解決了雨天不能檢車(chē)的問(wèn)題,硬化了洗車(chē)臺(tái),重做了下水檢查井;增加了利用地下水洗車(chē)的水箱;增設(shè)了上站車(chē)倒車(chē)限制欄,解決了上站倒車(chē)撞尾的隱患;更換了負(fù)載較小失去功能的ups;購(gòu)置了備用發(fā)電機(jī),改裝了車(chē)站應(yīng)急照明系統(tǒng)。為了提高車(chē)站安全技防水平,投資40萬(wàn)元按裝多媒體顯示屏和全場(chǎng)電子監(jiān)控系統(tǒng)。一年來(lái),對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)與改造累計(jì)投資84余萬(wàn)元(其中有40萬(wàn)元省廳投資)。
2、加強(qiáng)制度建設(shè),打造優(yōu)良秩序
實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)秩序,規(guī)章制度的建設(shè)是根本,嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行制度是保證,一年來(lái)我們對(duì)各項(xiàng)管理制度繼續(xù)不斷完善,通過(guò)開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)的推動(dòng)和實(shí)踐,對(duì)進(jìn)站以來(lái)制定的《站務(wù)管理規(guī)定》、《客車(chē)進(jìn)站合同書(shū)》等有關(guān)制度進(jìn)行了修改和補(bǔ)充,召開(kāi)各種經(jīng)營(yíng)戶(hù)例會(huì)6次進(jìn)行宣傳貫徹 。全體站務(wù)員工方面,通過(guò)每天班后會(huì)組織學(xué)習(xí),全面學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)制度的要求,加大每月考核力度,制訂有關(guān)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的辦法, 分析車(chē)站在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題,結(jié)合開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),抓重點(diǎn)帶全面, 制訂了相應(yīng)整改措施,循序漸進(jìn),邊整邊改,一是:對(duì)各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步的明確,進(jìn)一步的細(xì)化,落實(shí)崗位責(zé)任制,崗位責(zé)任追究制。二是:合理輪換調(diào)配崗位,對(duì)目前所設(shè)置的工作崗位,不能適應(yīng)站場(chǎng)秩序管理需求的,重新設(shè)置及時(shí)調(diào)整。三是:對(duì)個(gè)別職工不能勝任管理工作的,堅(jiān)決調(diào)整下來(lái)。四是:對(duì)隨意型的管理方式,檢票口、車(chē)場(chǎng)進(jìn)出站口旅客隨意出入,實(shí)行了封閉式管理。通過(guò)以上種種措施,使站場(chǎng)秩序有了明顯的好轉(zhuǎn),為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)秩序創(chuàng)造了條件。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高員工素質(zhì)
不斷提高員工的綜合素質(zhì),提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件,在去年“雙評(píng)”工作中,針對(duì)我站服務(wù)工作的特點(diǎn), 推出了八項(xiàng)便民措施,今年,我們?cè)趫?jiān)持八項(xiàng)便民措施的基礎(chǔ)上,結(jié)合開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作,增設(shè)了共產(chǎn)黨員服務(wù)崗位,便于黨員及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)戶(hù)與旅客的情況,增加了旅客服務(wù)指南觸摸屏,方便旅客查詢(xún)車(chē)次時(shí)間及票價(jià)等。開(kāi)展了文明車(chē)、文明窗口、文明班組、文明職工、文明家屬,“五個(gè)文明”創(chuàng)建設(shè)活動(dòng),目前,已初步評(píng)出文明客車(chē)12部、文明線路2條,進(jìn)入復(fù)審階段文明班組、文明職工、文明家屬評(píng)比活動(dòng)正在進(jìn)行。10月份省交通廳行業(yè)文明“示范窗口”檢查組來(lái)我站進(jìn)行明察暗訪,今年七月份向城區(qū)文明辦提出了申請(qǐng)成為城區(qū)文明單位的報(bào)告,目前正在資料準(zhǔn)備階段。為了加強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí),我們結(jié)合承辦市局“七一”文藝演唱活動(dòng)的機(jī)會(huì),利用業(yè)余時(shí)間排練反映車(chē)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品、三句半等節(jié)目,使職工在扮演相應(yīng)角色的過(guò)程中,體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的要求。同時(shí)為了使職工掌握服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,我們七月份對(duì)全體職工進(jìn)行了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)答卷考試,考試成績(jī)與月考核掛鉤,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
四、以安全快捷為目標(biāo),做好黃金周旅客運(yùn)輸工作早準(zhǔn)備,早行動(dòng),確保安全快捷
1、每年的“春運(yùn)”“五一”“十一”是車(chē)站客流的高峰,也是客運(yùn)的“黃金周”,為了搞好XX年黃金周的運(yùn)輸管理組織工作,確保安全快捷、優(yōu)質(zhì)高效,我們立足于早做準(zhǔn)備,早做按排的思路,在嚴(yán)格各項(xiàng)管理程序的同時(shí),“黃金周”期間,抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員充實(shí)一線,開(kāi)設(shè)了第二售票廳,加大了站場(chǎng)內(nèi)外管理人員的力量,及時(shí)協(xié)調(diào)好備班車(chē)輛,嚴(yán)格執(zhí)行“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針,把嚴(yán)車(chē)輛進(jìn)站安全管理關(guān);把住載客車(chē)輛安全出站關(guān);嚴(yán)格進(jìn)站旅客行李“三險(xiǎn)品”安全檢查;加強(qiáng)東、西安檢站檢查
監(jiān)督力度;加強(qiáng)站務(wù)秩序管理,確保站場(chǎng)安全,園滿(mǎn)完成了“春運(yùn)”“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸任務(wù)。
2、保安全、保質(zhì)量,園滿(mǎn)完成黃金周旅客運(yùn)輸服務(wù)工作
XX年“春運(yùn)”、“五一”“十一”三個(gè)“黃金周”期間,參加春運(yùn)的客車(chē)348輛,備班車(chē)14輛,共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛9283個(gè)班次,其中加班車(chē)492班次,共輸送旅客14.4萬(wàn)人次,售票總金額達(dá)317.4萬(wàn)元。五一黃金周期間共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛1925個(gè)班次,其中加班車(chē)281班次,共輸送旅客32778人次,售票總金額78.9萬(wàn)元。“十一”黃金周期共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛1801個(gè)班次,其中加班車(chē)256班次,共輸送旅客31467人次,售票總金額73.6萬(wàn)元。
五、以勤政務(wù)實(shí)為重點(diǎn),認(rèn)真搞好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育,繼續(xù)開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。
從2月5日開(kāi)始,根據(jù)局的統(tǒng)一安排,我站開(kāi)展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),經(jīng)過(guò)宣傳動(dòng)員、學(xué)習(xí)培訓(xùn),黨性分析、**評(píng)議,整改提高、鞏固成果等階段的工作,在局先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組的具體指導(dǎo)下,緊密結(jié)合我站各班組的工作特點(diǎn)和黨員實(shí)際,按照教育活動(dòng)實(shí)施方案的要求,積極組織全體黨員參加學(xué)習(xí)教育活動(dòng),基本完成了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的各項(xiàng)任務(wù),取得了教育活動(dòng)的預(yù)定成效。這次活動(dòng)中,站全體黨員認(rèn)真通讀《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》、精讀黨的報(bào)告、新《黨章》等,每個(gè)黨員都撰寫(xiě)了不少于2萬(wàn)字的讀書(shū)筆記,6篇學(xué)習(xí)心得,3篇發(fā)言提綱和論文。班子成員和黨員開(kāi)展“一對(duì)一”談心活動(dòng)67人次,“一對(duì)多”談話活動(dòng)6次59人次。支部組織開(kāi)展黨員**評(píng)議活動(dòng),認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。每位黨員對(duì)照先進(jìn)性的具體要求,互相提出批評(píng),認(rèn)真細(xì)致地剖析自己,重點(diǎn)查找出自己存在的突出問(wèn)題,分析思想根源,明確今后努力方向,支部根據(jù)個(gè)人剖析和黨小組評(píng)議,對(duì)每一個(gè)黨員做出了認(rèn)真中肯的支部評(píng)議意見(jiàn)。這次先進(jìn)性教育活動(dòng),使每個(gè)黨員接受了一次系統(tǒng)的理論教育,明確了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)和具體要求;真正形成了開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)良好風(fēng)氣;建立健全了支部的規(guī)章制度;營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍,在全站掀起學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想新高潮,制定支部和個(gè)人的整改方案,并取得了整改效果。
2、出實(shí)招、辦實(shí)事,扎實(shí)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)
“雙評(píng)”工作是搞好我站精神文明建設(shè)的推動(dòng)力,今年的“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”工作,站領(lǐng)導(dǎo)班子從思想上積極提高認(rèn)識(shí),高度重視,先后召開(kāi)了3次專(zhuān)題會(huì)議,研究部署“雙評(píng)”工作,在繼續(xù)充實(shí)完善,鞏固提高去年“雙評(píng)”工作成果的基礎(chǔ)上,確定今年“雙評(píng)”工作內(nèi)容,制定了切實(shí)可行的“雙評(píng)”工作實(shí)施方案,我們從四個(gè)方面采取措施,一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。站支部高度重視,精心部署,成立了以支部書(shū)記、站長(zhǎng)為組長(zhǎng),兩位副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng),各班組長(zhǎng)為成員的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組,抽調(diào)專(zhuān)人,組建了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議辦公室機(jī)構(gòu)并開(kāi)展工作,為政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作起好步、開(kāi)好頭奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。為使我站的評(píng)議工作能夠有條不紊地進(jìn)行,明確評(píng)議重點(diǎn)、評(píng)議步驟和方法,我站以黨支部文件形式制定下發(fā)了xx客運(yùn)xx《關(guān)于深入開(kāi)展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)”政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的實(shí)施方案》(陽(yáng)客黨發(fā)〔XX〕14號(hào)),確保我站的評(píng)議工作既積極有序地展開(kāi),又不出現(xiàn)偏差。實(shí)施方案按照局黨組的安排部署,明確了以創(chuàng)建四個(gè)環(huán)境為目標(biāo),以建設(shè)廉潔交通、和諧交通、質(zhì)量交通、率先交通的要求為重點(diǎn),使我站的管理機(jī)制不斷完善,服務(wù)質(zhì)量不斷提高的評(píng)議內(nèi)容。二是健全考核機(jī)制加大考核力度。對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作地開(kāi)展進(jìn)行嚴(yán)格考核和評(píng)比,采取日??己恕⒚鞑彀翟L、不定期抽查、綜合考核與過(guò)錯(cuò)追究?jī)冬F(xiàn)相結(jié)合的考核辦法,每月將測(cè)評(píng)考核結(jié)果進(jìn)行公開(kāi),并當(dāng)月兌現(xiàn)。三是嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)。按照局五不放過(guò)的工作原則,對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析處理, 嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。四是在求實(shí)效上下功夫。通過(guò)扎實(shí)的措施為民辦實(shí)事、辦好事 ,讓全站職工和服務(wù)對(duì)象實(shí)實(shí)在在地感受到行評(píng)帶來(lái)的實(shí)際變化和明顯成效。
在評(píng)議工作中,我們出實(shí)招、辦實(shí)事,緊緊抓住“群眾滿(mǎn)意工程”的要求開(kāi)展評(píng)議活動(dòng),一是廣泛征求意見(jiàn),采取多方面多渠道征求旅客和經(jīng)營(yíng)戶(hù)意見(jiàn)。發(fā)放滿(mǎn)意率調(diào)查問(wèn)卷200多份,滿(mǎn)意率達(dá)到96%,發(fā)放征求意見(jiàn)卡25份,征求到3個(gè)方面14個(gè)意見(jiàn)和建議,召開(kāi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)征求意見(jiàn)座談會(huì)1次,召開(kāi)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)題問(wèn)題討論研究會(huì)2次。二是召集我站聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員召開(kāi)**評(píng)議聽(tīng)證座談會(huì),面對(duì)面地征求行風(fēng)監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議。 三是開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)查,針對(duì)北京經(jīng)營(yíng)戶(hù)反映強(qiáng)烈的省運(yùn)大巴車(chē)隨意降低票價(jià),進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和出站車(chē)在火車(chē)站廣場(chǎng)停留招攬乘客的問(wèn)題開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。
對(duì)征求到的意見(jiàn)和建議以及調(diào)查掌握的情況,我們分類(lèi)疏理和匯總,共3個(gè)方面16條意見(jiàn)和建議,針對(duì)性地制定出臺(tái)了《客運(yùn)xx政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議整改、為民辦好事辦實(shí)事措施及責(zé)任人分解表》,明確了需整改和辦理的16件事情,將有關(guān)整改事項(xiàng)和措施落實(shí)到人頭,一年來(lái),各項(xiàng)工作已經(jīng)取得了實(shí)效,累計(jì)為職工和服務(wù)對(duì)象辦好事、實(shí)事18件。
8、汽車(chē)客運(yùn)站年終總結(jié)
歷時(shí)40天的春運(yùn)工作已經(jīng)結(jié)束,**中心站在阜汽集團(tuán)、市交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照“以人為本、安全為先、科學(xué)組織、和諧春運(yùn)”的指導(dǎo)原則,精心組織春運(yùn)旅客運(yùn)輸工作,確保了廣大旅客走得了、走得及時(shí)、走得安全、走得滿(mǎn)意。實(shí)現(xiàn)了“安全、暢通、有序、優(yōu)質(zhì)”的總目標(biāo),圓滿(mǎn)地完成了春運(yùn)的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將20**年我站春運(yùn)工作情況總結(jié)如下:
一、20**年春運(yùn)完成任務(wù)情況
春運(yùn)期間共發(fā)送3133個(gè)班次,運(yùn)送旅客7萬(wàn)余人次,實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1397萬(wàn)余元,圓滿(mǎn)完成預(yù)定任務(wù)。春運(yùn)期間,我站安全無(wú)事故,旅客安全運(yùn)送率達(dá)100%,未發(fā)生一起交通運(yùn)輸事故、刑事和治安案件以及有影響的投訴案件,普通投訴案件也明顯下降,得到上級(jí)主管部門(mén)的充分肯定。
二、春運(yùn)工作組織,實(shí)施情況
我站認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司20**年春運(yùn)工作安排,加強(qiáng)春運(yùn)運(yùn)力組織,成立以王韜站長(zhǎng)為組長(zhǎng)的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組??茖W(xué)合理安排班次,及時(shí)了解和掌握客源的流量、流時(shí)、流向,制定各項(xiàng)春運(yùn)防范措施、預(yù)案。組織好春運(yùn)加班、包車(chē)運(yùn)輸,確保春運(yùn)期間旅客出行方便快捷不滯留。具體做法:根據(jù)客流量的變化,及時(shí)調(diào)整發(fā)車(chē)班次,科學(xué)合理調(diào)配運(yùn)力,旅客運(yùn)輸安全高效。增設(shè)了臨時(shí)售票窗口,熱情引導(dǎo)旅客購(gòu)票乘車(chē),客流、車(chē)流安全有序。我站與公路部門(mén)建立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制,遇有惡劣天氣或臨時(shí)封路實(shí)行交通管制時(shí),及時(shí)向我站通報(bào),共同采取措施,確保了運(yùn)輸車(chē)輛及旅客能夠方便出行。
三、 以安全工作為重心,加強(qiáng)源頭管理
本著“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的管理安全理念,把春運(yùn)安全生產(chǎn)管理工作放在了各項(xiàng)工作的重中之重,層層簽訂《春運(yùn)工作責(zé)任狀》。春運(yùn)前加大安全宣傳力度,利用橫幅、宣傳單、流動(dòng)字幕宣傳安全生產(chǎn)的重要性。強(qiáng)化“源頭化”管理,強(qiáng)化封閉式管理,我站與譙陵派出抽調(diào)警力聯(lián)合,維護(hù)車(chē)站客運(yùn)治安秩序,加大對(duì)“三品”的查堵力度,認(rèn)真做好易燃易爆危險(xiǎn)品查堵工作;加強(qiáng)“三分鐘安全宣傳”,嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”制度,加大宣傳“安全帶”的重要性。加強(qiáng)“一分鐘叮囑”制度,并制作“一分鐘叮囑卡”發(fā)放到每位車(chē)主手中。嚴(yán)把車(chē)輛技術(shù)關(guān)、出站關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行凌晨2:00—5:00落地休息制度,部分班線調(diào)整發(fā)車(chē)時(shí)間提前發(fā)車(chē),盡量避開(kāi)夜間行車(chē)。春運(yùn)前加強(qiáng)安全排查,消除了不安全因素,確保安全生產(chǎn)。注重安全培訓(xùn)教育,春運(yùn)前通召開(kāi)春運(yùn)安全大會(huì),舉辦全站職工培訓(xùn),不斷提高全站員工的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì),積極與車(chē)屬單位GPS監(jiān)控中心取得聯(lián)系,使其加強(qiáng)對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的適時(shí)監(jiān)控,做到早發(fā)現(xiàn),早提醒,安全管理更加有效。
全體稽查人員深入敏感站點(diǎn)、熱點(diǎn)線路,集中優(yōu)勢(shì)力量,加大稽查力度,嚴(yán)厲打擊客車(chē)超員行為,保證了節(jié)日運(yùn)輸秩序,有效的遏制了部分客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者亂漲價(jià)、超員、疲勞駕駛等違法違章行為,保護(hù)了乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全,確保春運(yùn)期間道路運(yùn)輸有序進(jìn)行。
四、增加便民措施,提高服務(wù)意識(shí),努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
春運(yùn)期間,我站牢固樹(shù)立和落實(shí)“以人為本、旅客至上”的服務(wù)理念,積極創(chuàng)新服務(wù)方式,全面開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)。自春運(yùn)以來(lái),我站突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題,從點(diǎn)滴小事做起,嚴(yán)格要求,打造文明服務(wù)窗口,展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。全力做好售票和候乘服務(wù),營(yíng)造了“賓至如歸”的溫馨環(huán)境 ……針對(duì)我站服務(wù)工作的特點(diǎn),本著便民、利民、為民,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的經(jīng)營(yíng)理念,積極推行了便民措施。開(kāi)通了郵政聯(lián)網(wǎng)售票、咨詢(xún)服務(wù)熱線電話。我站設(shè)置了站長(zhǎng)值班室并公布了值班站長(zhǎng)電話;在老、弱、并殘、孕重點(diǎn)旅客候車(chē)室的一角增設(shè)了愛(ài)心“媽咪小屋”,解除了候車(chē)新媽媽在公共場(chǎng)所當(dāng)眾給孩子喂奶的尷尬局面;增設(shè)志愿服務(wù)臺(tái),為旅客提供導(dǎo)乘、推送行李服務(wù),積極幫助行動(dòng)不便的旅客上車(chē)。
今年春運(yùn)未出現(xiàn)雨雪霧等惡劣天氣,旅客出行相對(duì)較晚較集中,在初七我站迎來(lái)客流高峰期,為了切實(shí)保障出行旅客的便利,為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、滿(mǎn)意的出行服務(wù),“晶馨班組”配備便民箱,備齊了便民急需用品,落實(shí)首問(wèn)責(zé)任,實(shí)行了首問(wèn)責(zé)任追究制。提倡文明服務(wù),委屈服務(wù),主動(dòng)服務(wù),得到了廣大旅客的一致好評(píng)。繼續(xù)深化“微笑服務(wù),溫馨交通”活動(dòng),提升了工作效率,提高了群眾的滿(mǎn)意度,沒(méi)有發(fā)生因服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的投訴問(wèn)題,全站上下處處可見(jiàn)溫馨和諧的畫(huà)面。
20**年春運(yùn)工作,在集團(tuán)公司和上級(jí)主管部門(mén)的高度重視、關(guān)心和指導(dǎo)下,我站春運(yùn)工作安全、平穩(wěn)、有序。我站春運(yùn)運(yùn)力準(zhǔn)備充足,調(diào)度工作安排合理、井然有序,整個(gè)春運(yùn)期間沒(méi)有出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象,圓滿(mǎn)完成了今年春運(yùn)既定的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年春運(yùn)特點(diǎn):正月十五前客流以民工流居多,以上海、普陀、蘇州、杭州、乍浦、溫州方向?yàn)橹?正月十六后客流以北京、天津、張家港方向?yàn)橹?。在今后的工作中,我站將繼續(xù)認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能,努力使客運(yùn)工作再上新臺(tái)階。