《受托電話崗年度總結(jié)的》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。
1、受托電話崗年度總結(jié)的
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:
你們好!
在這里,請(qǐng)?jiān)试S我代表受托電話崗進(jìn)行XX年全年總結(jié)!
在即將過去的XX年里,我們的貨運(yùn)工作在車站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體貨運(yùn)人員的共同努力下,努力提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),腳踏實(shí)地,勇于開拓,較好的完成了工作任務(wù).同時(shí)受托電話崗做出重大的調(diào)整,現(xiàn)將XX年幾項(xiàng)工作總結(jié)
一、嚴(yán)格遵守崗位職責(zé),堅(jiān)決按照工作流程操作。及時(shí)電話通知收貨人接貨,做好電話接聽工作,服務(wù)主動(dòng)熱情,微笑服務(wù),做到有問必答,及時(shí)解決客戶提出的問題。遇到投訴反饋意見,先了解來電人的全部要求,準(zhǔn)確理解來電人的意思,要抓住問題中心,做好相關(guān)記錄工作并上報(bào)。
二、積極配合各崗位工作,做到崗位間無縫連接。每天了解車輛缺班晚點(diǎn)信息,及時(shí)與劃價(jià)崗和各受理點(diǎn)溝通。由于長(zhǎng)途班車不斷停運(yùn),及時(shí)聯(lián)系各兄弟車站方便貨物中轉(zhuǎn)。現(xiàn)已整理《十七地市聯(lián)系方式表》《中轉(zhuǎn)貨物信息表》并有xx北站,xx西站,xx站,xx站,xx火車站,xx長(zhǎng)途站價(jià)格表等。
三、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式,完成受托電話崗向電話營(yíng)銷崗的初步轉(zhuǎn)變.在XX年里,電話崗增加一名專門電話營(yíng)銷人員,專門接聽電話并進(jìn)行電話營(yíng)銷。充分利用qq建立業(yè)務(wù)交流的群便于業(yè)務(wù)宣傳,每月定期電話回訪客戶,了解客戶發(fā)貨流向及意見。積極聯(lián)系上門接送貨業(yè)務(wù)并介紹我們的新上項(xiàng)目,例如同城快遞業(yè)務(wù),濟(jì)南專線上馬和中鐵物流合作項(xiàng)目。并有了自己的固定客戶。新建《咨詢業(yè)務(wù)登記表》《查詢發(fā)貨登記表》《上門接送貨表》《客戶回訪表》,初步完善電話營(yíng)銷工作流程。努力向?qū)嶋H的電話營(yíng)銷轉(zhuǎn)變
四、積極參加各項(xiàng)活動(dòng),提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平和文化素質(zhì)。利用班后會(huì)學(xué)習(xí)車站規(guī)章制度,績(jī)效考核通用標(biāo)準(zhǔn),案例分析等,并進(jìn)行貨運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》《為自己工作》《不抱怨的世界》利用下班時(shí)間上門宣傳,上路查車,堵漏保收.
當(dāng)然,我們?cè)谂ψ龊妹恳豁?xiàng)工作的同時(shí),難免會(huì)有各種問題。主要問題體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)。
一、服務(wù)水平有待提高。在解答客戶問題的同時(shí),有時(shí)會(huì)不耐煩,工作時(shí)會(huì)有情緒化的現(xiàn)象。服務(wù)語言不夠規(guī)范,對(duì)于其他車站的電話不夠了解。
二、回訪力度不足,電話營(yíng)銷意識(shí)淡薄。在接打電話的時(shí)候只是單純的通知客戶,解答疑問。宣傳和營(yíng)銷的力度不足。對(duì)于電話回訪沒有正確的認(rèn)知,沒有認(rèn)識(shí)到回訪的重要性。
在XX年工作中我們牢記張站提出的八項(xiàng)要求,兩個(gè)決不允許,嚴(yán)格要求自己,決心在未來工作中做到以下幾點(diǎn):
一、提高服務(wù)質(zhì)量,電話是通過聲音來傳達(dá)信息,所以我們說話的語氣語調(diào)非常重要,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),有問必答,是我們下一步的工作目標(biāo)。
二、完成向電話營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變,擺脫單一的.傳統(tǒng)模式。積極聯(lián)系上門接送貨,把電話回訪工作做細(xì)做好。讓電話營(yíng)銷產(chǎn)生新的效益。
三、利用電話完善各兄弟車站的貨運(yùn)相關(guān)信息,基本實(shí)現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉(zhuǎn)提供保證。
針對(duì)XX的工作現(xiàn)狀,我們有以下幾點(diǎn)建議。
一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應(yīng)現(xiàn)有的發(fā)展趨勢(shì),不僅浪費(fèi)人力物力,而且實(shí)際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式,建議取消電話通知,建立短信通知模式,以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營(yíng)銷.
二、建議所有的貨運(yùn)電話設(shè)置關(guān)于貨運(yùn)宣傳的彩鈴,加大宣傳力度,擴(kuò)大影響力。
三、由于電話崗單一崗位思路相對(duì)狹窄,對(duì)于電話回訪及聯(lián)系的客戶認(rèn)知不夠準(zhǔn)確,在這里歡迎各位同事積極提供有效客戶信息以便電話回訪,拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。
對(duì)于XX年的工作,我們決心做到拓展思路,求真務(wù)實(shí),把每一項(xiàng)工作做到實(shí)處。充分利用電話優(yōu)勢(shì)做到電話營(yíng)銷。通過電話把我們的每一項(xiàng)項(xiàng)目宣傳出去。為我們的貨運(yùn)發(fā)展助力!
受托電話崗
張xx 周xx 韓xx
2、受托電話崗年度總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編收集整理的受托電話崗年度總結(jié),希望能夠幫助到大家。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:
你們好!
在這里,請(qǐng)?jiān)试S我代表受托電話崗進(jìn)行xx年全年總結(jié)!
在即將過去的xx年里,我們的貨運(yùn)工作在車站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體貨運(yùn)人員的共同努力下,努力提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),腳踏實(shí)地,勇于開拓,較好的完成了工作任務(wù).同時(shí)受托電話崗做出重大的調(diào)整,現(xiàn)將xx年幾項(xiàng)工作總結(jié)
一、嚴(yán)格遵守崗位職責(zé),堅(jiān)決按照工作流程操作。及時(shí)電話通知收貨人接貨,做好電話接聽工作,服務(wù)主動(dòng)熱情,微笑服務(wù),做到有問必答,及時(shí)解決客戶提出的問題。遇到投訴反饋意見,先了解來電人的全部要求,準(zhǔn)確理解來電人的意思,要抓住問題中心,做好相關(guān)記錄工作并上報(bào)。
二、積極配合各崗位工作,做到崗位間無縫連接。每天了解車輛缺班晚點(diǎn)信息,及時(shí)與劃價(jià)崗和各受理點(diǎn)溝通。由于長(zhǎng)途班車不斷停運(yùn),及時(shí)聯(lián)系各兄弟車站方便貨物中轉(zhuǎn)?,F(xiàn)已整理《十七地市聯(lián)系方式表》《中轉(zhuǎn)貨物信息表》并有xx北站,xx西站,xx站,xx站,xx火車站,xx長(zhǎng)途站價(jià)格表等。
三、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式,完成受托電話崗向電話營(yíng)銷崗的初步轉(zhuǎn)變.在xx年里,電話崗增加一名專門電話營(yíng)銷人員,專門接聽電話并進(jìn)行電話營(yíng)銷。充分利用qq建立業(yè)務(wù)交流群便于業(yè)務(wù)宣傳,每月定期電話回訪客戶,了解客戶發(fā)貨流向及意見。積極聯(lián)系上門接送貨業(yè)務(wù)并介紹我們的新上項(xiàng)目,例如同城快遞業(yè)務(wù),濟(jì)南專線上馬和中鐵物流合作項(xiàng)目。并有了自己的固定客戶。新建《咨詢業(yè)務(wù)登記表》《查詢發(fā)貨登記表》《上門接送貨表》《客戶回訪表》,初步完善電話營(yíng)銷工作流程。努力向?qū)嶋H的電話營(yíng)銷轉(zhuǎn)變
四、積極參加各項(xiàng)活動(dòng),提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平和文化素質(zhì)。利用班后會(huì)學(xué)習(xí)車站規(guī)章制度,績(jī)效考核通用標(biāo)準(zhǔn),案例分析等,并進(jìn)行貨運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》《為自己工作》《不抱怨的世界》利用下班時(shí)間上門宣傳,上路查車,堵漏保收.
當(dāng)然,我們?cè)谂ψ龊妹恳豁?xiàng)工作的同時(shí),難免會(huì)有各種問題。主要問題體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)。
一、服務(wù)水平有待提高。在解答客戶問題的同時(shí),有時(shí)會(huì)不耐煩,工作時(shí)會(huì)有情緒化的現(xiàn)象。服務(wù)語言不夠規(guī)范,對(duì)于其他車站的電話不夠了解。
二、回訪力度不足,電話營(yíng)銷意識(shí)淡薄。在接打電話的時(shí)候只是單純的通知客戶,解答疑問。宣傳和營(yíng)銷的力度不足。對(duì)于電話回訪沒有正確的認(rèn)知,沒有認(rèn)識(shí)到回訪的重要性。
在xx年工作中我們牢記張站提出的八項(xiàng)要求,兩個(gè)決不允許,嚴(yán)格要求自己,決心在未來工作中做到以下幾點(diǎn):
一、提高服務(wù)質(zhì)量,電話是通過聲音來傳達(dá)信息,所以我們說話的語氣語調(diào)非常重要,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),有問必答,是我們下一步的工作目標(biāo)。
二、完成向電話營(yíng)銷的.轉(zhuǎn)變,擺脫單一的傳統(tǒng)模式。積極聯(lián)系上門接送貨,把電話回訪工作做細(xì)做好。讓電話營(yíng)銷產(chǎn)生新的效益。
三、利用電話完善各兄弟車站的貨運(yùn)相關(guān)信息,基本實(shí)現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉(zhuǎn)提供保證。
針對(duì)xx的工作現(xiàn)狀,我們有以下幾點(diǎn)建議。
一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應(yīng)現(xiàn)有的發(fā)展趨勢(shì),不僅浪費(fèi)人力物力,而且實(shí)際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式,建議取消電話通知,建立短信通知模式,以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營(yíng)銷.
二、建議所有的貨運(yùn)電話設(shè)置關(guān)于貨運(yùn)宣傳的彩鈴,加大宣傳力度,擴(kuò)大影響力。
三、由于電話崗單一崗位思路相對(duì)狹窄,對(duì)于電話回訪及聯(lián)系的客戶認(rèn)知不夠準(zhǔn)確,在這里歡迎各位同事積極提供有效客戶信息以便電話回訪,拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。
對(duì)于xx年的工作,我們決心做到拓展思路,求真務(wù)實(shí),把每一項(xiàng)工作做到實(shí)處。充分利用電話優(yōu)勢(shì)做到電話營(yíng)銷。通過電話把我們的每一項(xiàng)項(xiàng)目宣傳出去。為我們的貨運(yùn)發(fā)展助力!
3、出庫(kù)崗員工年度總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以使我們更有效率,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?以下是小編整理的出庫(kù)崗員工年度總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),親愛的同事們:
大家晚上好!
20xx年轉(zhuǎn)眼即逝,今年內(nèi)對(duì)于我們順和客運(yùn)來說是不平凡的一年,對(duì)于人們每一個(gè)崗位每一個(gè)順和人來說也是一個(gè)新的開始,新的挑戰(zhàn),xx年中國(guó)經(jīng)濟(jì)在不斷下滑,各行各業(yè)都面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),面對(duì)于我們物流業(yè)來說更是首當(dāng)其沖受其影響,再加上快遞物流的迅速發(fā)展,更讓我們步步為堅(jiān),在這種嚴(yán)峻的形勢(shì)下,在站領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我們貨運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整了戰(zhàn)略方針,才使我們藍(lán)狐快運(yùn)行以在嚴(yán)峻的形勢(shì)下健康穩(wěn)步地發(fā)展。
下面由我代表貨運(yùn)出庫(kù)崗對(duì)xx年一年的工作做出總結(jié)。在貨運(yùn)處流傳著這樣一句話,來貨的客戶不一定發(fā)貨,但發(fā)貨的客戶一定來貨,所以出庫(kù)崗是面對(duì)客戶最多的崗位,客戶對(duì)我們藍(lán)狐的印象很多都是從我們出庫(kù)崗開始的,我們的服務(wù)好不好就顯得尤為重要。
在xx年的工作中我們出庫(kù)崗對(duì)每一位來提貨和查詢的客戶都能夠做到服務(wù)周到,耐心解答客戶的提問,及時(shí)為客戶排憂解難。有很多第一次來提貨的客戶對(duì)提貨費(fèi)不理解、嫌貴我們都能夠做到耐心解釋,即便是那些不講理的客戶,無論是漫罵還是拍打服務(wù)臺(tái),我們都能夠冷靜對(duì)待,從不與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。在開單過程中能夠認(rèn)真核對(duì)每一個(gè)客戶的信息,確保貨物不在我們這一關(guān)發(fā)生任何錯(cuò)誤。
在工作的閑暇時(shí)間,我們還會(huì)與貨物沒到在等貨的客戶進(jìn)行溝通交流,及時(shí)了解客戶的問題和需求以及對(duì)我們的意見和不足。我們的自審看不到完整的自己,只有通過客戶的嘴我們才能發(fā)現(xiàn)自己的得失。在帳目上能夠做到日清日結(jié),始終和電腦上的數(shù)據(jù)保持一至。
當(dāng)然我們出庫(kù)崗也有很多問題和不足,對(duì)提貨費(fèi)的解釋工作在人多繁忙的時(shí)候解釋不到位,以至于客戶帶著疑問離開我們提貨處。在日常工作中和到達(dá)庫(kù)的其它崗位溝通交流不夠多,有讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待入庫(kù)提貨的現(xiàn)象。出庫(kù)崗的衛(wèi)生打掃也不是很徹底干凈。在創(chuàng)新方面我們出庫(kù)崗始終沒有新的'突破。
明年的工作打算是謹(jǐn)遵張站提出的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),把主動(dòng)服務(wù)意識(shí)落實(shí)到每一天的工作中去,遇到問題先站到客戶的立場(chǎng)上去思考,把客戶放在第一位,多為客戶著想,堅(jiān)決杜絕投訴的現(xiàn)象發(fā)生,收費(fèi)合理讓顧客滿意,嚴(yán)格遵守站上的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排,團(tuán)結(jié)同事和同事配合好工作,盡自己的一份力量把我們順和公司建設(shè)的更美好。
中鐵快運(yùn)的工作已經(jīng)開始,我們有信心也有能力將正在起步的中鐵建設(shè)成為一支像我們xx一樣有影響力的品牌。
出庫(kù)崗
20xx年12月08日
4、特崗教師年度總結(jié)
為使我縣的特崗音樂教師樹立正確的教育教學(xué)理念,掌握教學(xué)方法和教學(xué)基本技能,端正態(tài)度,提高音樂業(yè)務(wù)水平,有效地實(shí)施課堂教學(xué),滿足教學(xué)需要,縣特崗教師特在我校進(jìn)行了培訓(xùn),培訓(xùn)總結(jié)如下:
一、首先完成了這次培訓(xùn)的指導(dǎo)思想:
讓新增特崗教師更新了觀念,改進(jìn)了教學(xué)方法,有效的提高特崗教師專業(yè)化水平,為構(gòu)筑高效課堂,提高教育教學(xué)質(zhì)量服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、達(dá)成了培訓(xùn)目標(biāo):
通過培訓(xùn),使特崗教師提高了自身業(yè)務(wù)水平,能準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村教育教學(xué)的模式,最終達(dá)成具有較高的課堂教學(xué)能力的技能。
在這次培訓(xùn)當(dāng)中完成了以下幾項(xiàng)工作:
1、使特崗教師在課堂教學(xué)能力方面有所提高,首先要了解了我國(guó)新課程改革的動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì),更新教育教學(xué)觀念。從整體上把握課程標(biāo)準(zhǔn),系統(tǒng)領(lǐng)會(huì)學(xué)科教材體系和編寫意圖,了解并掌握在新課程理念下的學(xué)科教學(xué)方法,專門分階段進(jìn)行了學(xué)習(xí)、交流,體會(huì)很深,收獲很大。
2、使學(xué)員掌握了“備,教,批,輔,考”的基本要求,“先學(xué)后教,當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式,掌握其操作要領(lǐng)。能勝任本學(xué)科的教學(xué)工作。能熟悉課堂布置的量,課程的層次性及音樂課程的要求和方法;很好熟悉了對(duì)學(xué)生輔導(dǎo)的方式和方法,注意提優(yōu)、培中、補(bǔ)差;熟悉了要求。
3、在此基礎(chǔ)上,學(xué)習(xí)了創(chuàng)新教學(xué)設(shè)計(jì),提高了自身的音樂學(xué)科專業(yè)素養(yǎng);增強(qiáng)解決了課程實(shí)施中遇到的各種問題的能力。
三、具體培訓(xùn)了以下內(nèi)容:
根據(jù)教師成長(zhǎng)的一般規(guī)律,培訓(xùn)內(nèi)容分為理論學(xué)習(xí)、課堂實(shí)踐、教學(xué)研究。理論學(xué)習(xí)主要是學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論及對(duì)學(xué)科知識(shí)全面深入的理解;實(shí)踐主要是通過聽課、評(píng)課、說課、上課及觀摩研討等活動(dòng)進(jìn)行;教學(xué)研究主要是掌握教科研的方法,結(jié)合自己的研究方向和課題進(jìn)行研究,在研究中提高,從以下幾方面完成的工作:
1、理論學(xué)習(xí):理論學(xué)習(xí)圍繞了提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力進(jìn)行,著力依靠網(wǎng)絡(luò),通過培訓(xùn),進(jìn)一步樹立了素質(zhì)教育新理念,掌握現(xiàn)代的教育理論和方法,開展以課堂教學(xué)為中心的研究教材、研究教學(xué)、研究學(xué)生的活動(dòng)。
2、教學(xué)實(shí)踐:主要是根據(jù)所學(xué)的理論和方法有意識(shí)地指導(dǎo)自己的教育教學(xué)實(shí)踐活動(dòng),實(shí)踐活動(dòng)從以下幾方面進(jìn)行:開展了互相聽、說、評(píng)課活動(dòng)例如:傅志鑫老師虛心學(xué)習(xí),積極準(zhǔn)備,積極請(qǐng)教很好地完成了任務(wù)。陳潔、屈楠等早來晚走積極進(jìn)行培訓(xùn),和學(xué)生打成一片,開展“音樂活動(dòng)”,開展一幫一、結(jié)對(duì)子,使特崗教師在課堂教學(xué)上盡快得到提高,利用一切機(jī)會(huì)讓教師“走出去”,多吸收經(jīng)驗(yàn)課,能回校后開展特崗教師公開課,分析評(píng)價(jià),總結(jié)反思自己的教學(xué)實(shí)踐等能力。
3、對(duì)教學(xué)研究:結(jié)合我?!鞍l(fā)展與創(chuàng)新”課題,組織特崗教師們展開學(xué)習(xí)與研究,提高了教師的綜合素質(zhì),讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)實(shí)踐的過程中不斷收集資料,開展實(shí)驗(yàn)、總結(jié)、研究,完成研究課題,最終能運(yùn)用到自己的教育教學(xué)中。
四、采用了以下培訓(xùn)方式:
1、集中培訓(xùn)。利用半學(xué)期中隔周培訓(xùn)培訓(xùn)特崗教師方式,上班時(shí)間利用教研活動(dòng)或期初備課,對(duì)特崗教師進(jìn)行集中培訓(xùn)活動(dòng)。
2、分散自學(xué),自修反思。給特崗教師留任務(wù),讓其自己看書學(xué)習(xí),上網(wǎng)看名師講堂,再結(jié)合自己的教學(xué),總結(jié)反思。
3、學(xué)校行政班子成員不定時(shí)的對(duì)各特崗教師進(jìn)行推門聽課,對(duì)部分對(duì)課堂駕馭不夠的教師進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與幫助,讓他們?cè)诘谝粫r(shí)間掌握了自己的不足,最終走向成熟。
在打造特崗教師精英之路上,我校還有許多不足之處,總之,在未來的教育教學(xué)道路上,我們將總結(jié)改進(jìn),力求將特崗教師培養(yǎng)成為能力很高的教學(xué)水平而努力。
5、特崗教師的年度工作總結(jié)
本學(xué)期我擔(dān)任了六個(gè)班的地理教學(xué)工作(高二兩個(gè)文科班、兩個(gè)理科班和高一兩個(gè)班的),并擔(dān)任高一地理備課組長(zhǎng)的工作,任務(wù)艱巨,在與諸位地理教師的協(xié)同合作下,明確職責(zé),腳踏實(shí)地的工作,各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)開展的井井有條,現(xiàn)將一學(xué)期的具體工作總結(jié)如下:
一、積極參加課改培訓(xùn),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、促進(jìn)觀念轉(zhuǎn)變
根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一安排,我與備課組其他老師頂高溫冒酷暑在暑期7月31日至8月2日奔赴泉州市泰和大酒店參加了高二地理學(xué)科新課改培訓(xùn)。三天培訓(xùn)期間,通識(shí)培訓(xùn),對(duì)《普通高中課程方案(實(shí)驗(yàn))》進(jìn)行了解讀;人民教育出版社、課程教材研究所的專家從教材編寫方面對(duì)人教版普通高中地理課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教科書必修《地理2》、《海洋地理》《自然災(zāi)害與防治》的設(shè)計(jì)思想和教材內(nèi)容作了介紹;廣東省的一線教師介紹了課改實(shí)驗(yàn)區(qū)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn);省地理教研員對(duì)普通高中新課程實(shí)驗(yàn)地理學(xué)科的開設(shè)時(shí)間、方式、課時(shí)安排、教學(xué)和教研等提出了指導(dǎo)意見;科學(xué)的培訓(xùn)使我們對(duì)國(guó)家新一輪高中課程改革的背景、理論、目標(biāo)、策略、步驟等方面有了一定的認(rèn)識(shí),理論學(xué)習(xí)的加強(qiáng)是走進(jìn)新課程的第一重要關(guān)口。
二、認(rèn)真做好本職工作及高一地理備課組長(zhǎng)的工作
本學(xué)期切切實(shí)實(shí)做好高中地理會(huì)考工作,力爭(zhēng)全部學(xué)生達(dá)標(biāo),重點(diǎn)做學(xué)習(xí)困難學(xué)生的工作。注重對(duì)高二文科班打好基礎(chǔ)及培優(yōu),
組織高一備課組成員做好下列工作:
1、學(xué)習(xí)地理課程標(biāo)準(zhǔn),做好新課程培訓(xùn)工作認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)新教材,對(duì)實(shí)踐中出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行研究反思與調(diào)整,力求實(shí)現(xiàn)突破課改中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
2、安排每一個(gè)星期的教學(xué)進(jìn)度、課時(shí)安排,每堂課的大致上法,從而保證十個(gè)班級(jí)的教學(xué)進(jìn)度一致。高一備課組內(nèi),每位科任老師上倆次公開課,取長(zhǎng)補(bǔ)短,教學(xué)相長(zhǎng)。
3、做好期中、期末復(fù)習(xí)工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)考試說明,探討復(fù)習(xí)教學(xué)策略,做好期中、期末考試的組織、閱卷、分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)和閱卷分析等有關(guān)工作。
4、抓教學(xué)常規(guī)組織有關(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng),多研究探索教法,不斷提高課堂效益,研究學(xué)法,將如何引導(dǎo)學(xué)生改善學(xué)習(xí)方式,促進(jìn)學(xué)習(xí)方式多元化,為研究重點(diǎn)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變。
主要措施:
培養(yǎng)良好的道德規(guī)范和學(xué)習(xí)習(xí)慣,在教學(xué)中多采用啟發(fā)式創(chuàng)造性的教學(xué)方式。鼓勵(lì)學(xué)生動(dòng)腦思考、大膽想象、主動(dòng)參與。課堂上精心設(shè)計(jì)各種豐富多彩“任務(wù)性”活動(dòng),設(shè)計(jì)各種真實(shí)的活動(dòng),通過各種實(shí)踐,達(dá)到有利于學(xué)生綜合能力提高的目的。
三、投身單元備課活動(dòng),研究新課標(biāo)、把握新教材
為了更快更好的適應(yīng)新課改的要求,早在暑期培訓(xùn)期間高一地理備課組就擬訂了針對(duì)必修《地理1》的備課暢想,開學(xué)后及時(shí)制定了周密詳細(xì)的計(jì)劃并已把任務(wù)落實(shí)。安排我承擔(dān)第一章三、四兩節(jié)與第五章的集體備課主講任務(wù)。備課組采用“個(gè)人精備—集體研討—個(gè)人修改”的備課新模式,發(fā)揮了個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和特色,整體提高了備課效率。通過舉辦組內(nèi)備課活動(dòng),老師之間的交流、研討、相互借鑒的機(jī)會(huì)增多,對(duì)更好的把握、駕馭新教材起到了較大的促進(jìn)作用。通過幾次集體備課活動(dòng)不僅積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),教師的研究視野也開闊了,目光更明亮了,把握新課程的能力增強(qiáng)了。此外還積累搜集了大量的可共享交流的課程資源。
四、尋求理念與課堂的`契合,發(fā)現(xiàn)問題、找出困惑
新課改實(shí)施各種各樣的問題不斷涌現(xiàn),經(jīng)過多次認(rèn)真分析總結(jié),本學(xué)期主要在以下幾個(gè)方面存在明顯問題:
1、課時(shí)緊張與教學(xué)任務(wù)繁重的矛盾
2、理念與現(xiàn)實(shí)之間的落差較大,“一言堂”“滿堂灌”仍然存在
3、初高中地理銜接問題和矛盾突出
4、配套習(xí)題難度較大,與教學(xué)進(jìn)度不統(tǒng)一問題
回首這即將過去的一學(xué)期,各項(xiàng)工作扎扎實(shí)實(shí)、井井有條,這讓我略感欣慰;展望即將到來的下學(xué)期,新課改尚處于不成熟的探索階段,卻又頗感任重道遠(yuǎn)。要正確引領(lǐng)并促進(jìn)自己教育教學(xué)技能的專業(yè)成長(zhǎng),必須不斷突破舊的思維方式和個(gè)人時(shí)間管理方式,逐步樹立正確的教學(xué)觀、質(zhì)量觀等素質(zhì)教育新觀念,加強(qiáng)日常工作的歸納、總結(jié)與反思。
6、特崗教師的年度工作總結(jié)
20xx年夏天,我成為xx縣特崗隊(duì)伍中的一員來到了xx中學(xué),時(shí)間過得真快,我來xx中學(xué)工作已經(jīng)一年了,在這365個(gè)日子里,讓我感同身受的是來自每一位領(lǐng)導(dǎo)和老師給予我的信任、關(guān)心、支持和幫助,我也在趙村中學(xué)這個(gè)優(yōu)秀的大家庭中慢慢成長(zhǎng),古語說:滴水之恩,涌泉相報(bào),我先借此機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo),同事們表示最衷心的感謝。 為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),本人從德能勤績(jī)四方面作工作小結(jié):
一、思想品德方面
一年來,本人熱愛黨,熱愛人民,堅(jiān)持黨的教育方針,忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。踏上工作崗位后認(rèn)真學(xué)習(xí)了《教師法》、《未成年人保護(hù)法》、《義務(wù)教育法》等,思想端正,作風(fēng)正派,服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,積極參加各種會(huì)議,辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
熱愛教育事業(yè),把自己的精力、能力全部用于學(xué)校的教學(xué)過程中,并能自覺遵守職業(yè)道德,在學(xué)生中樹立了良好的教師形象。能夠主動(dòng)與同事研究業(yè)務(wù),互相學(xué)習(xí),配合默契,教學(xué)水平共同提高,能夠顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作,順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。
孔子說:三人行必有我?guī)?,特別是對(duì)我這個(gè)剛從事教學(xué)工作來說,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同行都給了我非常大的幫助,我也在聽課評(píng)課中提高自己,反思自己的教學(xué)方式方法。
二、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面
一年來,我主要擔(dān)任了兩個(gè)班級(jí)的數(shù)學(xué)教學(xué)工作,由于我們洛寧使用的是新課標(biāo)版本的教材,因此在上崗之前縣里特地請(qǐng)了縣里省里的名師對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn),從這次培訓(xùn)里我學(xué)到了很多東西,給我在實(shí)際教學(xué)中提供了很大的幫助。
上個(gè)學(xué)期到現(xiàn)在一直擔(dān)任81和82兩個(gè)班級(jí)的數(shù)學(xué)教學(xué)工作,在教學(xué)中我更深刻的理解課本,在把握課本的同時(shí),采用多種教學(xué)手段,把新課改的要求體現(xiàn)到教學(xué)中去。提高學(xué)生分析問題和解決問題能力,培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣,積極開展各種數(shù)學(xué)活動(dòng),開闊大家的視野,幫助學(xué)生拓展思路,對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)能靈活運(yùn)用,從而使同學(xué)們分析、解決問題的能力不斷提高。
三、工作態(tài)度勤奮敬業(yè)方面
一年時(shí)間里從未無故缺席,第一學(xué)期我?guī)蓚€(gè)班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作,每周分別為16課時(shí),第二學(xué)期每周16課時(shí),準(zhǔn)時(shí)到校上班,上課時(shí)精神飽滿,積極參加各種會(huì)議,認(rèn)真聽課。
四、工作業(yè)績(jī)方面
剛開始踏上工作崗位的時(shí)候由于我由于教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足,我?guī)У陌嗉?jí)成績(jī)不是很理想,后來在各位同事的幫助下,我努力提高自己的教學(xué)水平,積極聽優(yōu)秀老師的課,找到自己的差距和不足,不斷學(xué)習(xí)改正,針對(duì)一些學(xué)生信心不足的問題,經(jīng)常找他們談話,及時(shí)了解他們?cè)趯W(xué)習(xí)數(shù)學(xué)中的感觸,不斷鼓勵(lì)他們,經(jīng)過兩個(gè)學(xué)期的努力,培養(yǎng)了一批數(shù)學(xué)學(xué)科的尖子生,并在不斷擴(kuò)大這個(gè)隊(duì)伍,讓大家對(duì)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)始終充滿信心。在今后的工作中,本人將會(huì)更加努力,爭(zhēng)取做得更好。
7、受托電話崗年度總結(jié)的
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:
你們好!
在這里,請(qǐng)?jiān)试S我代表受托電話崗進(jìn)行XX年全年總結(jié)!
在即將過去的XX年里,我們的貨運(yùn)工作在車站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體貨運(yùn)人員的共同努力下,努力提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),腳踏實(shí)地,勇于開拓,較好的完成了工作任務(wù).同時(shí)受托電話崗做出重大的調(diào)整,現(xiàn)將XX年幾項(xiàng)工作總結(jié)
一、嚴(yán)格遵守崗位職責(zé),堅(jiān)決按照工作流程操作。及時(shí)電話通知收貨人接貨,做好電話接聽工作,服務(wù)主動(dòng)熱情,微笑服務(wù),做到有問必答,及時(shí)解決客戶提出的問題。遇到投訴反饋意見,先了解來電人的全部要求,準(zhǔn)確理解來電人的意思,要抓住問題中心,做好相關(guān)記錄工作并上報(bào)。
二、積極配合各崗位工作,做到崗位間無縫連接。每天了解車輛缺班晚點(diǎn)信息,及時(shí)與劃價(jià)崗和各受理點(diǎn)溝通。由于長(zhǎng)途班車不斷停運(yùn),及時(shí)聯(lián)系各兄弟車站方便貨物中轉(zhuǎn)。現(xiàn)已整理《十七地市聯(lián)系方式表》《中轉(zhuǎn)貨物信息表》并有xx北站,xx西站,xx站,xx站,xx火車站,xx長(zhǎng)途站價(jià)格表等。
三、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式,完成受托電話崗向電話營(yíng)銷崗的初步轉(zhuǎn)變.在XX年里,電話崗增加一名專門電話營(yíng)銷人員,專門接聽電話并進(jìn)行電話營(yíng)銷。充分利用qq建立業(yè)務(wù)交流的群便于業(yè)務(wù)宣傳,每月定期電話回訪客戶,了解客戶發(fā)貨流向及意見。積極聯(lián)系上門接送貨業(yè)務(wù)并介紹我們的新上項(xiàng)目,例如同城快遞業(yè)務(wù),濟(jì)南專線上馬和中鐵物流合作項(xiàng)目。并有了自己的固定客戶。新建《咨詢業(yè)務(wù)登記表》《查詢發(fā)貨登記表》《上門接送貨表》《客戶回訪表》,初步完善電話營(yíng)銷工作流程。努力向?qū)嶋H的電話營(yíng)銷轉(zhuǎn)變
四、積極參加各項(xiàng)活動(dòng),提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平和文化素質(zhì)。利用班后會(huì)學(xué)習(xí)車站規(guī)章制度,績(jī)效考核通用標(biāo)準(zhǔn),案例分析等,并進(jìn)行貨運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》《為自己工作》《不抱怨的世界》利用下班時(shí)間上門宣傳,上路查車,堵漏保收.
當(dāng)然,我們?cè)谂ψ龊妹恳豁?xiàng)工作的同時(shí),難免會(huì)有各種問題。主要問題體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)。
一、服務(wù)水平有待提高。在解答客戶問題的同時(shí),有時(shí)會(huì)不耐煩,工作時(shí)會(huì)有情緒化的現(xiàn)象。服務(wù)語言不夠規(guī)范,對(duì)于其他車站的電話不夠了解。
二、回訪力度不足,電話營(yíng)銷意識(shí)淡薄。在接打電話的時(shí)候只是單純的通知客戶,解答疑問。宣傳和營(yíng)銷的力度不足。對(duì)于電話回訪沒有正確的認(rèn)知,沒有認(rèn)識(shí)到回訪的重要性。
在XX年工作中我們牢記張站提出的八項(xiàng)要求,兩個(gè)決不允許,嚴(yán)格要求自己,決心在未來工作中做到以下幾點(diǎn):
一、提高服務(wù)質(zhì)量,電話是通過聲音來傳達(dá)信息,所以我們說話的語氣語調(diào)非常重要,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),有問必答,是我們下一步的工作目標(biāo)。
二、完成向電話營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變,擺脫單一的.傳統(tǒng)模式。積極聯(lián)系上門接送貨,把電話回訪工作做細(xì)做好。讓電話營(yíng)銷產(chǎn)生新的效益。
三、利用電話完善各兄弟車站的貨運(yùn)相關(guān)信息,基本實(shí)現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉(zhuǎn)提供保證。
針對(duì)XX的工作現(xiàn)狀,我們有以下幾點(diǎn)建議。
一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應(yīng)現(xiàn)有的發(fā)展趨勢(shì),不僅浪費(fèi)人力物力,而且實(shí)際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式,建議取消電話通知,建立短信通知模式,以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營(yíng)銷.
二、建議所有的貨運(yùn)電話設(shè)置關(guān)于貨運(yùn)宣傳的彩鈴,加大宣傳力度,擴(kuò)大影響力。
三、由于電話崗單一崗位思路相對(duì)狹窄,對(duì)于電話回訪及聯(lián)系的客戶認(rèn)知不夠準(zhǔn)確,在這里歡迎各位同事積極提供有效客戶信息以便電話回訪,拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。
對(duì)于XX年的工作,我們決心做到拓展思路,求真務(wù)實(shí),把每一項(xiàng)工作做到實(shí)處。充分利用電話優(yōu)勢(shì)做到電話營(yíng)銷。通過電話把我們的每一項(xiàng)項(xiàng)目宣傳出去。為我們的貨運(yùn)發(fā)展助力!
受托電話崗
張xx 周xx 韓xx
8、綜合崗年度總結(jié)
20**年,在院和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我按照院和辦公室的工作精神與工作部署,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),圍繞自身崗位工作職責(zé),刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作,較好地完成工作任務(wù),取得了一定的成績(jī)?,F(xiàn)將20**年個(gè)人工作情況總結(jié)如下:
一、抓好自身建設(shè),全面提高素質(zhì)
我作為辦公室綜合管理員,肩負(fù)著為院領(lǐng)導(dǎo)和各專業(yè)科室員工服務(wù)的職責(zé),知道自己責(zé)任重大,努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己,加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),為做好各項(xiàng)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中,我做到清正廉潔,愛崗敬業(yè)、吃苦在前、享樂在后,按院和辦公室要求全力做好工作,提高工作效率與工作質(zhì)量。
二、刻苦勤奮工作,全面完成工作任務(wù)
作為辦公室綜合管理員,工作范圍廣,日常事物多,涉及后勤、外勤、接待等方方面面工作,工作看起來雖然細(xì)小,但都與院的整體工作緊密相關(guān),絲毫不能馬虎。為此,我嚴(yán)格要求自己,精益求精、一絲不茍地認(rèn)真做好各項(xiàng)工作,確保工作質(zhì)量,讓院領(lǐng)導(dǎo)放心,讓員工滿意,讓客人舒心。在做好日常管理工作的同時(shí),20**年著重做好兩項(xiàng)工作,一是在9月份完成辦公室裝修搬遷工作,讓辦公室人員有更好的工作條件,專心致注做好工作。二是在12月份開展試驗(yàn)基地報(bào)建工作,做好設(shè)計(jì)招標(biāo)等有關(guān)前期準(zhǔn)備工作,確保日后試驗(yàn)基地能夠順利建設(shè)。
三、培養(yǎng)良好作風(fēng),促進(jìn)工作發(fā)展
做好辦公室綜合管理工作,除了業(yè)務(wù)知識(shí)與技能外,更主要的是工作作風(fēng)。我嚴(yán)格要求自己,培養(yǎng)良好作風(fēng),以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待工作,認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,負(fù)責(zé)到底,做好任何工作。對(duì)自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn),愛崗敬業(yè),全心全意為院做好服務(wù)工作,促進(jìn)院各項(xiàng)工作發(fā)展。
20**年,我認(rèn)真努力工作,雖然提高了自己的工作業(yè)務(wù)水平,完成了工作任務(wù),取得一定成績(jī),但是與院領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力實(shí)踐,求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,為院又好又快發(fā)展,做出我應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。