《受托電話崗年度總結(jié)的》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、受托電話崗年度總結(jié)的
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
你們好！
在這里，請允許我代表受托電話崗進行XX年全年總結(jié)！
在即將過去的XX年里,我們的貨運工作在車站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體貨運人員的共同努力下，努力提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，腳踏實地，勇于開拓，較好的完成了工作任務(wù).同時受托電話崗做出重大的調(diào)整，現(xiàn)將XX年幾項工作總結(jié)
一、嚴格遵守崗位職責(zé)，堅決按照工作流程操作。及時電話通知收貨人接貨，做好電話接聽工作，服務(wù)主動熱情，微笑服務(wù)，做到有問必答，及時解決客戶提出的問題。遇到投訴反饋意見，先了解來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，做好相關(guān)記錄工作并上報。
二、積極配合各崗位工作，做到崗位間無縫連接。每天了解車輛缺班晚點信息，及時與劃價崗和各受理點溝通。由于長途班車不斷停運，及時聯(lián)系各兄弟車站方便貨物中轉(zhuǎn)。現(xiàn)已整理《十七地市聯(lián)系方式表》《中轉(zhuǎn)貨物信息表》并有xx北站，xx西站，xx站，xx站，xx火車站，xx長途站價格表等。
三、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，完成受托電話崗向電話營銷崗的初步轉(zhuǎn)變.在XX年里，電話崗增加一名專門電話營銷人員，專門接聽電話并進行電話營銷。充分利用qq建立業(yè)務(wù)交流的群便于業(yè)務(wù)宣傳，每月定期電話回訪客戶，了解客戶發(fā)貨流向及意見。積極聯(lián)系上門接送貨業(yè)務(wù)并介紹我們的新上項目，例如同城快遞業(yè)務(wù)，濟南專線上馬和中鐵物流合作項目。并有了自己的固定客戶。新建《咨詢業(yè)務(wù)登記表》《查詢發(fā)貨登記表》《上門接送貨表》《客戶回訪表》，初步完善電話營銷工作流程。努力向?qū)嶋H的電話營銷轉(zhuǎn)變
四、積極參加各項活動，提高個人業(yè)務(wù)水平和文化素質(zhì)。利用班后會學(xué)習(xí)車站規(guī)章制度，績效考核通用標準，案例分析等，并進行貨運業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》《為自己工作》《不抱怨的世界》利用下班時間上門宣傳，上路查車，堵漏保收.
當然，我們在努力做好每一項工作的同時，難免會有各種問題。主要問題體現(xiàn)在以下兩點。
一、服務(wù)水平有待提高。在解答客戶問題的同時，有時會不耐煩，工作時會有情緒化的現(xiàn)象。服務(wù)語言不夠規(guī)范，對于其他車站的電話不夠了解。
二、回訪力度不足，電話營銷意識淡薄。在接打電話的時候只是單純的通知客戶，解答疑問。宣傳和營銷的力度不足。對于電話回訪沒有正確的認知，沒有認識到回訪的重要性。
在XX年工作中我們牢記張站提出的八項要求，兩個決不允許，嚴格要求自己，決心在未來工作中做到以下幾點：
一、提高服務(wù)質(zhì)量，電話是通過聲音來傳達信息，所以我們說話的語氣語調(diào)非常重要，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，有問必答，是我們下一步的工作目標。
二、完成向電話營銷的轉(zhuǎn)變，擺脫單一的.傳統(tǒng)模式。積極聯(lián)系上門接送貨，把電話回訪工作做細做好。讓電話營銷產(chǎn)生新的效益。
三、利用電話完善各兄弟車站的貨運相關(guān)信息，基本實現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉(zhuǎn)提供保證。
針對XX的工作現(xiàn)狀，我們有以下幾點建議。
一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應(yīng)現(xiàn)有的發(fā)展趨勢，不僅浪費人力物力，而且實際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建議取消電話通知，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營銷.
二、建議所有的貨運電話設(shè)置關(guān)于貨運宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴大影響力。
三、由于電話崗單一崗位思路相對狹窄，對于電話回訪及聯(lián)系的客戶認知不夠準確，在這里歡迎各位同事積極提供有效客戶信息以便電話回訪，拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。
對于XX年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務(wù)實，把每一項工作做到實處。充分利用電話優(yōu)勢做到電話營銷。通過電話把我們的每一項項目宣傳出去。為我們的貨運發(fā)展助力！
受托電話崗
張xx 周xx 韓xx
2、受托電話崗年度總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編收集整理的受托電話崗年度總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
你們好！
在這里，請允許我代表受托電話崗進行xx年全年總結(jié)！
在即將過去的xx年里,我們的貨運工作在車站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體貨運人員的共同努力下，努力提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，腳踏實地，勇于開拓，較好的完成了工作任務(wù).同時受托電話崗做出重大的調(diào)整，現(xiàn)將xx年幾項工作總結(jié)
一、嚴格遵守崗位職責(zé)，堅決按照工作流程操作。及時電話通知收貨人接貨，做好電話接聽工作，服務(wù)主動熱情，微笑服務(wù)，做到有問必答，及時解決客戶提出的問題。遇到投訴反饋意見，先了解來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，做好相關(guān)記錄工作并上報。
二、積極配合各崗位工作，做到崗位間無縫連接。每天了解車輛缺班晚點信息，及時與劃價崗和各受理點溝通。由于長途班車不斷停運，及時聯(lián)系各兄弟車站方便貨物中轉(zhuǎn)?，F(xiàn)已整理《十七地市聯(lián)系方式表》《中轉(zhuǎn)貨物信息表》并有xx北站，xx西站，xx站，xx站，xx火車站，xx長途站價格表等。
三、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，完成受托電話崗向電話營銷崗的初步轉(zhuǎn)變.在xx年里，電話崗增加一名專門電話營銷人員，專門接聽電話并進行電話營銷。充分利用qq建立業(yè)務(wù)交流群便于業(yè)務(wù)宣傳，每月定期電話回訪客戶，了解客戶發(fā)貨流向及意見。積極聯(lián)系上門接送貨業(yè)務(wù)并介紹我們的新上項目，例如同城快遞業(yè)務(wù)，濟南專線上馬和中鐵物流合作項目。并有了自己的固定客戶。新建《咨詢業(yè)務(wù)登記表》《查詢發(fā)貨登記表》《上門接送貨表》《客戶回訪表》，初步完善電話營銷工作流程。努力向?qū)嶋H的電話營銷轉(zhuǎn)變
四、積極參加各項活動，提高個人業(yè)務(wù)水平和文化素質(zhì)。利用班后會學(xué)習(xí)車站規(guī)章制度，績效考核通用標準，案例分析等，并進行貨運業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》《為自己工作》《不抱怨的世界》利用下班時間上門宣傳，上路查車，堵漏保收.
當然，我們在努力做好每一項工作的同時，難免會有各種問題。主要問題體現(xiàn)在以下兩點。
一、服務(wù)水平有待提高。在解答客戶問題的同時，有時會不耐煩，工作時會有情緒化的現(xiàn)象。服務(wù)語言不夠規(guī)范，對于其他車站的電話不夠了解。
二、回訪力度不足，電話營銷意識淡薄。在接打電話的時候只是單純的通知客戶，解答疑問。宣傳和營銷的力度不足。對于電話回訪沒有正確的認知，沒有認識到回訪的重要性。
在xx年工作中我們牢記張站提出的八項要求，兩個決不允許，嚴格要求自己，決心在未來工作中做到以下幾點：
一、提高服務(wù)質(zhì)量，電話是通過聲音來傳達信息，所以我們說話的語氣語調(diào)非常重要，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，有問必答，是我們下一步的工作目標。
二、完成向電話營銷的.轉(zhuǎn)變，擺脫單一的傳統(tǒng)模式。積極聯(lián)系上門接送貨，把電話回訪工作做細做好。讓電話營銷產(chǎn)生新的效益。
三、利用電話完善各兄弟車站的貨運相關(guān)信息，基本實現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉(zhuǎn)提供保證。
針對xx的工作現(xiàn)狀，我們有以下幾點建議。
一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應(yīng)現(xiàn)有的發(fā)展趨勢，不僅浪費人力物力，而且實際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建議取消電話通知，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營銷.
二、建議所有的貨運電話設(shè)置關(guān)于貨運宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴大影響力。
三、由于電話崗單一崗位思路相對狹窄，對于電話回訪及聯(lián)系的客戶認知不夠準確，在這里歡迎各位同事積極提供有效客戶信息以便電話回訪，拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。
對于xx年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務(wù)實，把每一項工作做到實處。充分利用電話優(yōu)勢做到電話營銷。通過電話把我們的每一項項目宣傳出去。為我們的貨運發(fā)展助力！
3、出庫崗員工年度總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編整理的出庫崗員工年度總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
大家晚上好！
20xx年轉(zhuǎn)眼即逝，今年內(nèi)對于我們順和客運來說是不平凡的一年，對于人們每一個崗位每一個順和人來說也是一個新的開始，新的挑戰(zhàn)，xx年中國經(jīng)濟在不斷下滑，各行各業(yè)都面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，面對于我們物流業(yè)來說更是首當其沖受其影響，再加上快遞物流的迅速發(fā)展，更讓我們步步為堅，在這種嚴峻的形勢下，在站領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們貨運領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整了戰(zhàn)略方針，才使我們藍狐快運行以在嚴峻的形勢下健康穩(wěn)步地發(fā)展。
下面由我代表貨運出庫崗對xx年一年的工作做出總結(jié)。在貨運處流傳著這樣一句話，來貨的客戶不一定發(fā)貨，但發(fā)貨的客戶一定來貨，所以出庫崗是面對客戶最多的崗位，客戶對我們藍狐的印象很多都是從我們出庫崗開始的，我們的服務(wù)好不好就顯得尤為重要。
在xx年的工作中我們出庫崗對每一位來提貨和查詢的客戶都能夠做到服務(wù)周到，耐心解答客戶的提問，及時為客戶排憂解難。有很多第一次來提貨的客戶對提貨費不理解、嫌貴我們都能夠做到耐心解釋，即便是那些不講理的客戶，無論是漫罵還是拍打服務(wù)臺，我們都能夠冷靜對待，從不與客戶發(fā)生爭吵。在開單過程中能夠認真核對每一個客戶的信息，確保貨物不在我們這一關(guān)發(fā)生任何錯誤。
在工作的閑暇時間，我們還會與貨物沒到在等貨的客戶進行溝通交流，及時了解客戶的問題和需求以及對我們的意見和不足。我們的自審看不到完整的自己，只有通過客戶的嘴我們才能發(fā)現(xiàn)自己的得失。在帳目上能夠做到日清日結(jié)，始終和電腦上的數(shù)據(jù)保持一至。
當然我們出庫崗也有很多問題和不足，對提貨費的解釋工作在人多繁忙的時候解釋不到位，以至于客戶帶著疑問離開我們提貨處。在日常工作中和到達庫的其它崗位溝通交流不夠多，有讓客戶長時間等待入庫提貨的現(xiàn)象。出庫崗的衛(wèi)生打掃也不是很徹底干凈。在創(chuàng)新方面我們出庫崗始終沒有新的'突破。
明年的工作打算是謹遵張站提出的主動服務(wù)意識，把主動服務(wù)意識落實到每一天的工作中去，遇到問題先站到客戶的立場上去思考，把客戶放在第一位，多為客戶著想，堅決杜絕投訴的現(xiàn)象發(fā)生，收費合理讓顧客滿意，嚴格遵守站上的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排，團結(jié)同事和同事配合好工作，盡自己的一份力量把我們順和公司建設(shè)的更美好。
中鐵快運的工作已經(jīng)開始，我們有信心也有能力將正在起步的中鐵建設(shè)成為一支像我們xx一樣有影響力的品牌。
出庫崗
20xx年12月08日
4、特崗教師年度總結(jié)
為使我縣的特崗音樂教師樹立正確的教育教學(xué)理念，掌握教學(xué)方法和教學(xué)基本技能，端正態(tài)度，提高音樂業(yè)務(wù)水平，有效地實施課堂教學(xué)，滿足教學(xué)需要，縣特崗教師特在我校進行了培訓(xùn)，培訓(xùn)總結(jié)如下：
一、首先完成了這次培訓(xùn)的指導(dǎo)思想：
讓新增特崗教師更新了觀念，改進了教學(xué)方法，有效的提高特崗教師專業(yè)化水平，為構(gòu)筑高效課堂，提高教育教學(xué)質(zhì)量服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、達成了培訓(xùn)目標：
通過培訓(xùn)，使特崗教師提高了自身業(yè)務(wù)水平，能準確認識了鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村教育教學(xué)的模式，最終達成具有較高的課堂教學(xué)能力的技能。
在這次培訓(xùn)當中完成了以下幾項工作：
1、使特崗教師在課堂教學(xué)能力方面有所提高，首先要了解了我國新課程改革的動態(tài)和發(fā)展趨勢，更新教育教學(xué)觀念。從整體上把握課程標準，系統(tǒng)領(lǐng)會學(xué)科教材體系和編寫意圖，了解并掌握在新課程理念下的學(xué)科教學(xué)方法，專門分階段進行了學(xué)習(xí)、交流，體會很深，收獲很大。
2、使學(xué)員掌握了“備，教，批，輔，考”的基本要求，“先學(xué)后教，當堂訓(xùn)練”教學(xué)模式，掌握其操作要領(lǐng)。能勝任本學(xué)科的教學(xué)工作。能熟悉課堂布置的量，課程的層次性及音樂課程的要求和方法;很好熟悉了對學(xué)生輔導(dǎo)的方式和方法，注意提優(yōu)、培中、補差;熟悉了要求。
3、在此基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)了創(chuàng)新教學(xué)設(shè)計，提高了自身的音樂學(xué)科專業(yè)素養(yǎng);增強解決了課程實施中遇到的各種問題的能力。
三、具體培訓(xùn)了以下內(nèi)容：
根據(jù)教師成長的一般規(guī)律，培訓(xùn)內(nèi)容分為理論學(xué)習(xí)、課堂實踐、教學(xué)研究。理論學(xué)習(xí)主要是學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論及對學(xué)科知識全面深入的理解;實踐主要是通過聽課、評課、說課、上課及觀摩研討等活動進行;教學(xué)研究主要是掌握教科研的方法，結(jié)合自己的研究方向和課題進行研究，在研究中提高，從以下幾方面完成的工作：
1、理論學(xué)習(xí)：理論學(xué)習(xí)圍繞了提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力進行，著力依靠網(wǎng)絡(luò)，通過培訓(xùn)，進一步樹立了素質(zhì)教育新理念，掌握現(xiàn)代的教育理論和方法，開展以課堂教學(xué)為中心的研究教材、研究教學(xué)、研究學(xué)生的活動。
2、教學(xué)實踐：主要是根據(jù)所學(xué)的理論和方法有意識地指導(dǎo)自己的教育教學(xué)實踐活動，實踐活動從以下幾方面進行：開展了互相聽、說、評課活動例如：傅志鑫老師虛心學(xué)習(xí)，積極準備，積極請教很好地完成了任務(wù)。陳潔、屈楠等早來晚走積極進行培訓(xùn)，和學(xué)生打成一片，開展“音樂活動”，開展一幫一、結(jié)對子，使特崗教師在課堂教學(xué)上盡快得到提高，利用一切機會讓教師“走出去”，多吸收經(jīng)驗課，能回校后開展特崗教師公開課，分析評價，總結(jié)反思自己的教學(xué)實踐等能力。
3、對教學(xué)研究：結(jié)合我校“發(fā)展與創(chuàng)新”課題，組織特崗教師們展開學(xué)習(xí)與研究，提高了教師的綜合素質(zhì)，讓他們在學(xué)習(xí)實踐的過程中不斷收集資料，開展實驗、總結(jié)、研究，完成研究課題，最終能運用到自己的教育教學(xué)中。
四、采用了以下培訓(xùn)方式：
1、集中培訓(xùn)。利用半學(xué)期中隔周培訓(xùn)培訓(xùn)特崗教師方式，上班時間利用教研活動或期初備課，對特崗教師進行集中培訓(xùn)活動。
2、分散自學(xué)，自修反思。給特崗教師留任務(wù)，讓其自己看書學(xué)習(xí)，上網(wǎng)看名師講堂，再結(jié)合自己的教學(xué)，總結(jié)反思。
3、學(xué)校行政班子成員不定時的對各特崗教師進行推門聽課，對部分對課堂駕馭不夠的教師進行了現(xiàn)場指導(dǎo)與幫助，讓他們在第一時間掌握了自己的不足，最終走向成熟。
在打造特崗教師精英之路上，我校還有許多不足之處，總之，在未來的教育教學(xué)道路上，我們將總結(jié)改進，力求將特崗教師培養(yǎng)成為能力很高的教學(xué)水平而努力。
5、特崗教師的年度工作總結(jié)
本學(xué)期我擔(dān)任了六個班的地理教學(xué)工作（高二兩個文科班、兩個理科班和高一兩個班的），并擔(dān)任高一地理備課組長的工作，任務(wù)艱巨，在與諸位地理教師的協(xié)同合作下，明確職責(zé)，腳踏實地的工作，各項教學(xué)活動開展的井井有條，現(xiàn)將一學(xué)期的具體工作總結(jié)如下：
一、積極參加課改培訓(xùn)，加強理論學(xué)習(xí)、促進觀念轉(zhuǎn)變
根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一安排，我與備課組其他老師頂高溫冒酷暑在暑期7月31日至8月2日奔赴泉州市泰和大酒店參加了高二地理學(xué)科新課改培訓(xùn)。三天培訓(xùn)期間，通識培訓(xùn)，對《普通高中課程方案（實驗）》進行了解讀；人民教育出版社、課程教材研究所的專家從教材編寫方面對人教版普通高中地理課程標準實驗教科書必修《地理2》、《海洋地理》《自然災(zāi)害與防治》的設(shè)計思想和教材內(nèi)容作了介紹；廣東省的一線教師介紹了課改實驗區(qū)的教學(xué)經(jīng)驗和教訓(xùn)；省地理教研員對普通高中新課程實驗地理學(xué)科的開設(shè)時間、方式、課時安排、教學(xué)和教研等提出了指導(dǎo)意見；科學(xué)的培訓(xùn)使我們對國家新一輪高中課程改革的背景、理論、目標、策略、步驟等方面有了一定的認識，理論學(xué)習(xí)的加強是走進新課程的第一重要關(guān)口。
二、認真做好本職工作及高一地理備課組長的工作
本學(xué)期切切實實做好高中地理會考工作，力爭全部學(xué)生達標，重點做學(xué)習(xí)困難學(xué)生的工作。注重對高二文科班打好基礎(chǔ)及培優(yōu)，
組織高一備課組成員做好下列工作：
1、學(xué)習(xí)地理課程標準，做好新課程培訓(xùn)工作認真學(xué)習(xí)和鉆研學(xué)科課程標準新教材，對實踐中出現(xiàn)的一些問題進行研究反思與調(diào)整，力求實現(xiàn)突破課改中的重點和難點。
2、安排每一個星期的教學(xué)進度、課時安排，每堂課的大致上法，從而保證十個班級的教學(xué)進度一致。高一備課組內(nèi)，每位科任老師上倆次公開課，取長補短，教學(xué)相長。
3、做好期中、期末復(fù)習(xí)工作、認真學(xué)習(xí)考試說明，探討復(fù)習(xí)教學(xué)策略，做好期中、期末考試的組織、閱卷、分數(shù)統(tǒng)計和閱卷分析等有關(guān)工作。
4、抓教學(xué)常規(guī)組織有關(guān)學(xué)習(xí)活動，多研究探索教法，不斷提高課堂效益，研究學(xué)法，將如何引導(dǎo)學(xué)生改善學(xué)習(xí)方式，促進學(xué)習(xí)方式多元化，為研究重點促進學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變。
主要措施：
培養(yǎng)良好的道德規(guī)范和學(xué)習(xí)習(xí)慣，在教學(xué)中多采用啟發(fā)式創(chuàng)造性的教學(xué)方式。鼓勵學(xué)生動腦思考、大膽想象、主動參與。課堂上精心設(shè)計各種豐富多彩“任務(wù)性”活動，設(shè)計各種真實的活動，通過各種實踐，達到有利于學(xué)生綜合能力提高的目的。
三、投身單元備課活動，研究新課標、把握新教材
為了更快更好的適應(yīng)新課改的要求，早在暑期培訓(xùn)期間高一地理備課組就擬訂了針對必修《地理1》的備課暢想，開學(xué)后及時制定了周密詳細的計劃并已把任務(wù)落實。安排我承擔(dān)第一章三、四兩節(jié)與第五章的集體備課主講任務(wù)。備課組采用“個人精備—集體研討—個人修改”的備課新模式，發(fā)揮了個人的優(yōu)勢和特色，整體提高了備課效率。通過舉辦組內(nèi)備課活動，老師之間的交流、研討、相互借鑒的機會增多，對更好的把握、駕馭新教材起到了較大的促進作用。通過幾次集體備課活動不僅積累了寶貴的經(jīng)驗，教師的研究視野也開闊了，目光更明亮了，把握新課程的能力增強了。此外還積累搜集了大量的可共享交流的課程資源。
四、尋求理念與課堂的`契合，發(fā)現(xiàn)問題、找出困惑
新課改實施各種各樣的問題不斷涌現(xiàn)，經(jīng)過多次認真分析總結(jié)，本學(xué)期主要在以下幾個方面存在明顯問題：
1、課時緊張與教學(xué)任務(wù)繁重的矛盾
2、理念與現(xiàn)實之間的落差較大，“一言堂”“滿堂灌”仍然存在
3、初高中地理銜接問題和矛盾突出
4、配套習(xí)題難度較大，與教學(xué)進度不統(tǒng)一問題
回首這即將過去的一學(xué)期，各項工作扎扎實實、井井有條，這讓我略感欣慰；展望即將到來的下學(xué)期，新課改尚處于不成熟的探索階段，卻又頗感任重道遠。要正確引領(lǐng)并促進自己教育教學(xué)技能的專業(yè)成長，必須不斷突破舊的思維方式和個人時間管理方式，逐步樹立正確的教學(xué)觀、質(zhì)量觀等素質(zhì)教育新觀念，加強日常工作的歸納、總結(jié)與反思。
6、特崗教師的年度工作總結(jié)
20xx年夏天，我成為xx縣特崗隊伍中的一員來到了xx中學(xué)，時間過得真快，我來xx中學(xué)工作已經(jīng)一年了，在這365個日子里，讓我感同身受的是來自每一位領(lǐng)導(dǎo)和老師給予我的信任、關(guān)心、支持和幫助，我也在趙村中學(xué)這個優(yōu)秀的大家庭中慢慢成長，古語說：滴水之恩，涌泉相報，我先借此機會向各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們表示最衷心的感謝。 為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，本人從德能勤績四方面作工作小結(jié)：
一、思想品德方面
一年來，本人熱愛黨，熱愛人民，堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。踏上工作崗位后認真學(xué)習(xí)了《教師法》、《未成年人保護法》、《義務(wù)教育法》等，思想端正，作風(fēng)正派，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極參加各種會議，辦事認真負責(zé)。
熱愛教育事業(yè)，把自己的精力、能力全部用于學(xué)校的教學(xué)過程中，并能自覺遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹立了良好的教師形象。能夠主動與同事研究業(yè)務(wù)，互相學(xué)習(xí)，配合默契，教學(xué)水平共同提高，能夠顧全大局，團結(jié)協(xié)作，順利完成了各項任務(wù)。
孔子說：三人行必有我?guī)煟貏e是對我這個剛從事教學(xué)工作來說，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同行都給了我非常大的幫助，我也在聽課評課中提高自己，反思自己的教學(xué)方式方法。
二、業(yè)務(wù)知識和工作能力方面
一年來，我主要擔(dān)任了兩個班級的數(shù)學(xué)教學(xué)工作，由于我們洛寧使用的是新課標版本的教材，因此在上崗之前縣里特地請了縣里省里的名師對我們進行培訓(xùn)，從這次培訓(xùn)里我學(xué)到了很多東西，給我在實際教學(xué)中提供了很大的幫助。
上個學(xué)期到現(xiàn)在一直擔(dān)任81和82兩個班級的數(shù)學(xué)教學(xué)工作，在教學(xué)中我更深刻的理解課本，在把握課本的同時，采用多種教學(xué)手段，把新課改的要求體現(xiàn)到教學(xué)中去。提高學(xué)生分析問題和解決問題能力，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，積極開展各種數(shù)學(xué)活動，開闊大家的視野，幫助學(xué)生拓展思路，對基礎(chǔ)知識能靈活運用，從而使同學(xué)們分析、解決問題的能力不斷提高。
三、工作態(tài)度勤奮敬業(yè)方面
一年時間里從未無故缺席，第一學(xué)期我?guī)蓚€班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作，每周分別為16課時，第二學(xué)期每周16課時，準時到校上班，上課時精神飽滿，積極參加各種會議，認真聽課。
四、工作業(yè)績方面
剛開始踏上工作崗位的時候由于我由于教學(xué)經(jīng)驗不足，我?guī)У陌嗉壋煽儾皇呛芾硐?，后來在各位同事的幫助下，我努力提高自己的教學(xué)水平，積極聽優(yōu)秀老師的課，找到自己的差距和不足，不斷學(xué)習(xí)改正，針對一些學(xué)生信心不足的問題，經(jīng)常找他們談話，及時了解他們在學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)中的感觸，不斷鼓勵他們，經(jīng)過兩個學(xué)期的努力，培養(yǎng)了一批數(shù)學(xué)學(xué)科的尖子生，并在不斷擴大這個隊伍，讓大家對學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)始終充滿信心。在今后的工作中，本人將會更加努力，爭取做得更好。
7、受托電話崗年度總結(jié)的
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
你們好！
在這里，請允許我代表受托電話崗進行XX年全年總結(jié)！
在即將過去的XX年里,我們的貨運工作在車站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體貨運人員的共同努力下，努力提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，腳踏實地，勇于開拓，較好的完成了工作任務(wù).同時受托電話崗做出重大的調(diào)整，現(xiàn)將XX年幾項工作總結(jié)
一、嚴格遵守崗位職責(zé)，堅決按照工作流程操作。及時電話通知收貨人接貨，做好電話接聽工作，服務(wù)主動熱情，微笑服務(wù)，做到有問必答，及時解決客戶提出的問題。遇到投訴反饋意見，先了解來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，做好相關(guān)記錄工作并上報。
二、積極配合各崗位工作，做到崗位間無縫連接。每天了解車輛缺班晚點信息，及時與劃價崗和各受理點溝通。由于長途班車不斷停運，及時聯(lián)系各兄弟車站方便貨物中轉(zhuǎn)?，F(xiàn)已整理《十七地市聯(lián)系方式表》《中轉(zhuǎn)貨物信息表》并有xx北站，xx西站，xx站，xx站，xx火車站，xx長途站價格表等。
三、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，完成受托電話崗向電話營銷崗的初步轉(zhuǎn)變.在XX年里，電話崗增加一名專門電話營銷人員，專門接聽電話并進行電話營銷。充分利用qq建立業(yè)務(wù)交流的群便于業(yè)務(wù)宣傳，每月定期電話回訪客戶，了解客戶發(fā)貨流向及意見。積極聯(lián)系上門接送貨業(yè)務(wù)并介紹我們的新上項目，例如同城快遞業(yè)務(wù)，濟南專線上馬和中鐵物流合作項目。并有了自己的固定客戶。新建《咨詢業(yè)務(wù)登記表》《查詢發(fā)貨登記表》《上門接送貨表》《客戶回訪表》，初步完善電話營銷工作流程。努力向?qū)嶋H的電話營銷轉(zhuǎn)變
四、積極參加各項活動，提高個人業(yè)務(wù)水平和文化素質(zhì)。利用班后會學(xué)習(xí)車站規(guī)章制度，績效考核通用標準，案例分析等，并進行貨運業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》《為自己工作》《不抱怨的世界》利用下班時間上門宣傳，上路查車，堵漏保收.
當然，我們在努力做好每一項工作的同時，難免會有各種問題。主要問題體現(xiàn)在以下兩點。
一、服務(wù)水平有待提高。在解答客戶問題的同時，有時會不耐煩，工作時會有情緒化的現(xiàn)象。服務(wù)語言不夠規(guī)范，對于其他車站的電話不夠了解。
二、回訪力度不足，電話營銷意識淡薄。在接打電話的時候只是單純的通知客戶，解答疑問。宣傳和營銷的力度不足。對于電話回訪沒有正確的認知，沒有認識到回訪的重要性。
在XX年工作中我們牢記張站提出的八項要求，兩個決不允許，嚴格要求自己，決心在未來工作中做到以下幾點：
一、提高服務(wù)質(zhì)量，電話是通過聲音來傳達信息，所以我們說話的語氣語調(diào)非常重要，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，有問必答，是我們下一步的工作目標。
二、完成向電話營銷的轉(zhuǎn)變，擺脫單一的.傳統(tǒng)模式。積極聯(lián)系上門接送貨，把電話回訪工作做細做好。讓電話營銷產(chǎn)生新的效益。
三、利用電話完善各兄弟車站的貨運相關(guān)信息，基本實現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉(zhuǎn)提供保證。
針對XX的工作現(xiàn)狀，我們有以下幾點建議。
一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應(yīng)現(xiàn)有的發(fā)展趨勢，不僅浪費人力物力，而且實際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建議取消電話通知，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營銷.
二、建議所有的貨運電話設(shè)置關(guān)于貨運宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴大影響力。
三、由于電話崗單一崗位思路相對狹窄，對于電話回訪及聯(lián)系的客戶認知不夠準確，在這里歡迎各位同事積極提供有效客戶信息以便電話回訪，拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。
對于XX年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務(wù)實，把每一項工作做到實處。充分利用電話優(yōu)勢做到電話營銷。通過電話把我們的每一項項目宣傳出去。為我們的貨運發(fā)展助力！
受托電話崗
張xx 周xx 韓xx
8、綜合崗年度總結(jié)
20**年，在院和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照院和辦公室的工作精神與工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞自身崗位工作職責(zé)，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20**年個人工作情況總結(jié)如下：
一、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)
我作為辦公室綜合管理員，肩負著為院領(lǐng)導(dǎo)和各專業(yè)科室員工服務(wù)的職責(zé)，知道自己責(zé)任重大，努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，為做好各項工作打下堅實基礎(chǔ)。在實際工作中，我做到清正廉潔，愛崗敬業(yè)、吃苦在前、享樂在后，按院和辦公室要求全力做好工作，提高工作效率與工作質(zhì)量。
二、刻苦勤奮工作，全面完成工作任務(wù)
作為辦公室綜合管理員，工作范圍廣，日常事物多，涉及后勤、外勤、接待等方方面面工作，工作看起來雖然細小，但都與院的整體工作緊密相關(guān)，絲毫不能馬虎。為此，我嚴格要求自己，精益求精、一絲不茍地認真做好各項工作，確保工作質(zhì)量，讓院領(lǐng)導(dǎo)放心，讓員工滿意，讓客人舒心。在做好日常管理工作的同時，20**年著重做好兩項工作，一是在9月份完成辦公室裝修搬遷工作，讓辦公室人員有更好的工作條件，專心致注做好工作。二是在12月份開展試驗基地報建工作，做好設(shè)計招標等有關(guān)前期準備工作，確保日后試驗基地能夠順利建設(shè)。
三、培養(yǎng)良好作風(fēng)，促進工作發(fā)展
做好辦公室綜合管理工作，除了業(yè)務(wù)知識與技能外，更主要的是工作作風(fēng)。我嚴格要求自己，培養(yǎng)良好作風(fēng)，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待工作，認真對待每一項工作，負責(zé)到底，做好任何工作。對自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意為院做好服務(wù)工作，促進院各項工作發(fā)展。
20**年，我認真努力工作，雖然提高了自己的工作業(yè)務(wù)水平，完成了工作任務(wù)，取得一定成績，但是與院領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，努力實踐，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為院又好又快發(fā)展，做出我應(yīng)有的努力與貢獻。