《裝修公司營銷計劃書》屬于計劃書中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、裝修公司營銷計劃書
一、環(huán)境分析
(一)企業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境分析:
1、人口環(huán)境:伴隨著南昌市場房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展,越來越多的人也掀起了購房的熱潮.簡單的考察以下購房人群的年齡結(jié)構(gòu).20-45歲的人群占整個市場的80%,這種人群的消費觀念新潮,對設計理念的要求新穎.這在某種程度上已經(jīng)給我們公司目標市場做了導向.
2、經(jīng)濟環(huán)境:南昌的消費水平可見一斑,從多年的經(jīng)濟發(fā)展趨勢來看,南昌的經(jīng)濟是呈現(xiàn)快速進步的,當然還有一點我們應該注意的是在南昌購房的人群外來戶也占一定數(shù)額.(這些人要么有錢真心求購,要么抄房)
(二)同行業(yè)的環(huán)境分析:
我們公司的定位是管理型的企業(yè),想要創(chuàng)造自己的品牌形象,相對于其他的公司我做了一個簡單的環(huán)境分析供參考:
劣勢:
因素:沒有形成一定的品牌效應,影響力不夠.資金實力遜色.
啟示:及早建立自己的品牌,加大宣傳力度,爭取市場部的業(yè)務量.
解決方案:
創(chuàng)建市場部,市場部人員在小區(qū)的宣傳尤為重要，要做出企業(yè)形象出來，勢必要在大眾的口味上做到積極應恰，始終以人的積極性為管理的核心和動力，細節(jié)決定成敗，服務貫徹追蹤。
啟示:加強市場宣傳，注重對員工績效水平的考核，注重對員工的尊重.
威脅:
因素:一些小公司會利用材料的低劣,報價低來吸引顧客.對于大公司也會利用自己的資金實力和品牌價值等優(yōu)勢降假也要搶取市場占有率.南昌家裝行業(yè)本身的相對混亂對我們也有一定的影響.
啟示:聽聞說今年的樓盤開發(fā)和今年搬進小區(qū)的人員相對去年有較大幅度的提高,然而裝飾公司相對去年卻沒有什么變化,這就意味裝飾行業(yè)屬于需求缺乏彈性即E<1這樣價格的提高并不會對產(chǎn)品的銷售有多大影響.我認為根據(jù)其他的公司的威脅情況我們可以做價格差異化的營銷方式,做材料的質(zhì)量價格明細表給消費者以誠信.另外加大市場部分散,搶占市場占有率,這樣也可以在跗面也加大了宣傳力度,有利于品牌的樹立.
機會:
因素:裝飾行業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著房產(chǎn)的興起以及南昌經(jīng)濟的發(fā)展這將有利于南昌裝飾公司的發(fā)展。
啟示：抓住機會迎頭趕上，研究獲得先進營銷模式的發(fā)展。
(三)公司內(nèi)部微觀環(huán)境的分析：
1、市場部：擴大市場部的人員數(shù)量在一定程度上給公司的宣傳起到了積極的作用，但是考慮到公司的.資金問題，我建議招聘部分低薪及無薪人員，在薪酬管理上做到無業(yè)績無底薪或半底薪。
同時注重人員績效的考評和激勵機制的采用。還有一點就是注意員工的流失情況，到年底的時候可能會有員工辭職的情況發(fā)生，這些人的離開多半是因為自己手上有客戶希望年底的時候撈一把大的，他們的離開在某種程度上也是因為公司采取的狩獵式營銷方式(找到別墅的
一兩個就可以一年不用干，不好的就白浪費一年時間)我個人覺得應當找一個好的平臺，防止優(yōu)秀人員的流失。
2、設計部：注重設計理念的新穎性，(我覺得是材料的質(zhì)量沒有展現(xiàn)給顧客，讓他切實感受)另外就是設計的水平?？梢韵胂?，每個公司都可以采用先進的材料，關于材料質(zhì)量的提高空間有限，市面上最好的都擺在那里?？墒窃O計的發(fā)揮空間很大，我想設計部人員招聘的質(zhì)量相當重要。
3、工程部：施工質(zhì)量的優(yōu)劣，作活的粗細也會影響到后續(xù)付款和房屋交付的質(zhì)量問題等等。我想為了提高工程部施工質(zhì)量的問題，我們可以掛冠軍榜，讓施工好的隊伍，投訴率低的多分施工的機會，以此激勵每個施工部。
二、市場營銷：
(一)促銷：由于公司剛剛成立不久,在資金的實力方面相對遜色,我們不得不把資金的有效利用率擺在重要的位置.我個人認為:1、廣告投放的選擇問題,相對于報紙的短期時效性,我想更加應該選擇時效性較長的新開盤小區(qū)附近安置路標(一般不用超過一個月,和擺臺的時間差不多即可)當然還可以用贈送我們公司的環(huán)保袋(內(nèi)含彩頁宣傳頁)等手段做宣傳.2、除展廳這樣的展銷之外，我個人認為還有樣板房優(yōu)惠，優(yōu)惠券，會員營銷(注冊會員，以后推薦顧客過來給予獎勵)等等。3、價格技巧：尾數(shù)定價，例如原本預算額40000的改成39900。還有就是根據(jù)需求差異定價，有的人有錢，只要設計上多花功夫，價格可以提高點。
(二)目標市場：
1、從裝飾工地的類型來看裝飾行業(yè)分為家裝、工裝、商裝。由于家裝占整個裝飾行業(yè)份額的80%以上，我們公司的主要目標是家裝。
2、從裝飾的客戶消費水平而言分為高檔、中檔、低檔。我們目前是一家規(guī)模比較小，以求建設成為類似星藝，康之居，龍發(fā)等品牌的公司。但由于我們公司剛剛進入這個行業(yè)短短幾年，我個人覺得我們可以先期把重點放在低檔客戶，這樣一來，相比較一些小的公司，我們的競爭力遠強他們。另外，由于南昌的消費水平不是很高，低檔客戶是消費人群的主流，我們不僅可以乘機擴大市場占有率，也可以提高品牌的沖擊力度。(這不過是我個人的看法，公司可以自己斟酌)
裝飾公司市場部計劃和運作流程
一、人員構(gòu)建：人數(shù)20人
人員構(gòu)建渠道：招聘和行內(nèi)招人的形式來實行
管理方針：人性、公平、公正、通暢、動態(tài)、能都上，平者讓、合適的人用在合適的崗
位上。
用人宗旨：A、有德有才，重用B、有德無才，培養(yǎng)
C、有才無德，限用D、無德無才，棄用
人才價值關：讓每一位市場員工發(fā)揮其最大的才干，讓其擁有豐盛人生。
二、先培訓后考核再上崗的原則來做：
A、培訓內(nèi)容
1、公司的企業(yè)文化——成立時間，成立結(jié)構(gòu)，主營項目，特定群體等
2、公司的相關管理制度——–作息時間，值班表，業(yè)務值班表，派單制度，
巡檢制度，施工管理制度，等
3、裝飾行業(yè)前景
4、工作簽單流程
B、1、裝飾技能培訓，答客問
2、實戰(zhàn)演習(客戶——業(yè)務)
3、材料培訓
4、工藝培訓
5、市場部內(nèi)部管理規(guī)定
C、1、競爭對手分析
2、渠道建設
3、小區(qū)推廣疑難問答
4、核心競爭力培訓
5、電話營銷實戰(zhàn)問答
三、人員劃分
1、形成組團制，產(chǎn)生組長
2、劃分小區(qū)，安排人員進入
3、與設計開成分包格局
四、渠道建設
責任到人，專人負責，電話名單分配制
五、市場部所用資料
名片、戶型研發(fā)、客戶登記表(本表一式兩份)
基本流程：
1、業(yè)務員跟客戶接觸索要聯(lián)系方式(或現(xiàn)場量房)電話通知設計部經(jīng)理，安排人員進行量房量房后(市場人員填寫客戶登記表)交市場部經(jīng)理1份(存根1份)與設計師配合電話聯(lián)系約訪客戶(這時候設計師占主導地位)注：客戶登記表要在第二天早會以前交上。
2、業(yè)務員在小區(qū)留電話填寫客戶登記表交市場部經(jīng)理存檔(已備確定客戶來源)(業(yè)務員手中留有存根本大法)注：(此表要詳細填寫)客戶登記表要不定時交市場部經(jīng)理檢查，市場部人員要在客戶登記表上詳細填寫約訪內(nèi)容(規(guī)定為2天一個電話來進行約訪)
2、裝修公司營銷計劃書
一、環(huán)境分析
(一)企業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境分析:
1、人口環(huán)境:伴隨著南昌市場房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展,越來越多的人也掀起了購房的熱潮.簡單的考察以下購房人群的年齡結(jié)構(gòu).20-45歲的人群占整個市場的80%,這種人群的消費觀念新潮,對設計理念的要求新穎.這在某種程度上已經(jīng)給我們公司目標市場做了導向.
2、經(jīng)濟環(huán)境:南昌的消費水平可見一斑,從多年的經(jīng)濟發(fā)展趨勢來看,南昌的經(jīng)濟是呈現(xiàn)快速進步的,當然還有一點我們應該注意的是在南昌購房的人群外來戶也占一定數(shù)額.(這些人要么有錢真心求購,要么抄房)
(二)同行業(yè)的環(huán)境分析:
我們公司的定位是管理型的企業(yè),想要創(chuàng)造自己的品牌形象,相對于其他的公司我做了一個簡單的環(huán)境分析供參考:
劣勢:
因素:沒有形成一定的品牌效應,影響力不夠.資金實力遜色.
啟示:及早建立自己的品牌,加大宣傳力度,爭取市場部的業(yè)務量.
解決方案:
創(chuàng)建市場部,市場部人員在小區(qū)的宣傳尤為重要，要做出企業(yè)形象出來，勢必要在大眾的口味上做到積極應恰，始終以人的積極性為管理的核心和動力，細節(jié)決定成敗，服務貫徹追蹤。
啟示:加強市場宣傳，注重對員工績效水平的考核，注重對員工的尊重.
威脅:
因素:一些小公司會利用材料的低劣,報價低來吸引顧客.對于大公司也會利用自己的資金實力和品牌價值等優(yōu)勢降假也要搶取市場占有率.南昌家裝行業(yè)本身的相對混亂對我們也有一定的影響.
啟示:聽聞說今年的樓盤開發(fā)和今年搬進小區(qū)的人員相對去年有較大幅度的提高,然而裝飾公司相對去年卻沒有什么變化,這就意味裝飾行業(yè)屬于需求缺乏彈性即E<1這樣價格的提高并不會對產(chǎn)品的銷售有多大影響.我認為根據(jù)其他的公司的威脅情況我們可以做價格差異化的營銷方式,做材料的質(zhì)量價格明細表給消費者以誠信.另外加大市場部分散,搶占市場占有率,這樣也可以在跗面也加大了宣傳力度,有利于品牌的樹立.
機會:
因素:裝飾行業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著房產(chǎn)的興起以及南昌經(jīng)濟的發(fā)展這將有利于南昌裝飾公司的發(fā)展。
啟示：抓住機會迎頭趕上，研究獲得先進營銷模式的發(fā)展。
(三)公司內(nèi)部微觀環(huán)境的分析：
1、市場部：擴大市場部的人員數(shù)量在一定程度上給公司的宣傳起到了積極的作用，但是考慮到公司的.資金問題，我建議招聘部分低薪及無薪人員，在薪酬管理上做到無業(yè)績無底薪或半底薪。
同時注重人員績效的考評和激勵機制的采用。還有一點就是注意員工的流失情況，到年底的時候可能會有員工辭職的情況發(fā)生，這些人的離開多半是因為自己手上有客戶希望年底的時候撈一把大的，他們的離開在某種程度上也是因為公司采取的狩獵式營銷方式(找到別墅的
一兩個就可以一年不用干，不好的就白浪費一年時間)我個人覺得應當找一個好的平臺，防止優(yōu)秀人員的流失。
2、設計部：注重設計理念的新穎性，(我覺得是材料的質(zhì)量沒有展現(xiàn)給顧客，讓他切實感受)另外就是設計的水平?？梢韵胂瘢總€公司都可以采用先進的材料，關于材料質(zhì)量的提高空間有限，市面上最好的都擺在那里?？墒窃O計的發(fā)揮空間很大，我想設計部人員招聘的質(zhì)量相當重要。
3、工程部：施工質(zhì)量的優(yōu)劣，作活的粗細也會影響到后續(xù)付款和房屋交付的質(zhì)量問題等等。我想為了提高工程部施工質(zhì)量的問題，我們可以掛冠軍榜，讓施工好的隊伍，投訴率低的多分施工的機會，以此激勵每個施工部。
二、市場營銷：
(一)促銷：由于公司剛剛成立不久,在資金的實力方面相對遜色,我們不得不把資金的有效利用率擺在重要的位置.我個人認為:1、廣告投放的選擇問題,相對于報紙的短期時效性,我想更加應該選擇時效性較長的新開盤小區(qū)附近安置路標(一般不用超過一個月,和擺臺的時間差不多即可)當然還可以用贈送我們公司的環(huán)保袋(內(nèi)含彩頁宣傳頁)等手段做宣傳.2、除展廳這樣的展銷之外，我個人認為還有樣板房優(yōu)惠，優(yōu)惠券，會員營銷(注冊會員，以后推薦顧客過來給予獎勵)等等。3、價格技巧：尾數(shù)定價，例如原本預算額40000的改成39900。還有就是根據(jù)需求差異定價，有的人有錢，只要設計上多花功夫，價格可以提高點。
(二)目標市場：
1、從裝飾工地的類型來看裝飾行業(yè)分為家裝、工裝、商裝。由于家裝占整個裝飾行業(yè)份額的80%以上，我們公司的主要目標是家裝。
2、從裝飾的客戶消費水平而言分為高檔、中檔、低檔。我們目前是一家規(guī)模比較小，以求建設成為類似星藝，康之居，龍發(fā)等品牌的公司。但由于我們公司剛剛進入這個行業(yè)短短幾年，我個人覺得我們可以先期把重點放在低檔客戶，這樣一來，相比較一些小的公司，我們的競爭力遠強他們。另外，由于南昌的消費水平不是很高，低檔客戶是消費人群的主流，我們不僅可以乘機擴大市場占有率，也可以提高品牌的沖擊力度。(這不過是我個人的看法，公司可以自己斟酌)
裝飾公司市場部計劃和運作流程
一、人員構(gòu)建：人數(shù)20人
人員構(gòu)建渠道：招聘和行內(nèi)招人的形式來實行
管理方針：人性、公平、公正、通暢、動態(tài)、能都上，平者讓、合適的人用在合適的崗
位上。
用人宗旨：A、有德有才，重用B、有德無才，培養(yǎng)
C、有才無德，限用D、無德無才，棄用
人才價值關：讓每一位市場員工發(fā)揮其最大的才干，讓其擁有豐盛人生。
二、先培訓后考核再上崗的原則來做：
A、培訓內(nèi)容
1、公司的企業(yè)文化——成立時間，成立結(jié)構(gòu)，主營項目，特定群體等
2、公司的相關管理制度——–作息時間，值班表，業(yè)務值班表，派單制度，
巡檢制度，施工管理制度，等
3、裝飾行業(yè)前景
4、工作簽單流程
B、1、裝飾技能培訓，答客問
2、實戰(zhàn)演習(客戶——業(yè)務)
3、材料培訓
4、工藝培訓
5、市場部內(nèi)部管理規(guī)定
C、1、競爭對手分析
2、渠道建設
3、小區(qū)推廣疑難問答
4、核心競爭力培訓
5、電話營銷實戰(zhàn)問答
三、人員劃分
1、形成組團制，產(chǎn)生組長
2、劃分小區(qū)，安排人員進入
3、與設計開成分包格局
四、渠道建設
責任到人，專人負責，電話名單分配制
五、市場部所用資料
名片、戶型研發(fā)、客戶登記表(本表一式兩份)
基本流程：
1、業(yè)務員跟客戶接觸索要聯(lián)系方式(或現(xiàn)場量房)電話通知設計部經(jīng)理，安排人員進行量房量房后(市場人員填寫客戶登記表)交市場部經(jīng)理1份(存根1份)與設計師配合電話聯(lián)系約訪客戶(這時候設計師占主導地位)注：客戶登記表要在第二天早會以前交上。
2、業(yè)務員在小區(qū)留電話填寫客戶登記表交市場部經(jīng)理存檔(已備確定客戶來源)(業(yè)務員手中留有存根本大法)注：(此表要詳細填寫)客戶登記表要不定時交市場部經(jīng)理檢查，市場部人員要在客戶登記表上詳細填寫約訪內(nèi)容(規(guī)定為2天一個電話來進行約訪)
3、裝修公司營銷計劃書
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間到了20xx年底。嶄新的一頁即將翻開，綜合公司現(xiàn)況，特制定各部門工作計劃如下：
一、市場部
只有加大市場開發(fā)力度，結(jié)合公司的戰(zhàn)略布局，進一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡，才能為公司經(jīng)營規(guī)模再上臺階打下了堅實的基礎。由此，市場部的工作開展將通過以下三個途徑完成：
(1)注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力。人才是企業(yè)發(fā)展之根本，市場部人員的充沛在公司對市場前期的開發(fā)起著至關重要的作用。因此，首要工作是市場部的建立。市場部計劃招聘商務代表三人(可以針對市場營銷專業(yè)畢業(yè)生)，市場部經(jīng)理一人(一年以上裝飾公司工作經(jīng)驗，可通過正常招聘渠道或鼓勵同行業(yè)裝飾公司市場部門人員跳槽)。公司年后正式上班前十日入職。在公司由部門經(jīng)理培訓十日后正式開展業(yè)務，并給市場部下發(fā)任務，三十個工作日內(nèi)要反饋三十個準客戶信息到公司。
(2)有針對性的在目標市場開展前期的廣告宣傳活動，例如一些剛交鑰匙的小區(qū)(小區(qū)交房信息由市場部人員反饋)，可由設計部人員配合共同完成。
(3)與小區(qū)售樓部結(jié)合，掌握各小區(qū)準業(yè)主的電話等詳細信息。由市場部人員技巧性的通過短信，電話拜訪等形式，篩選并確定出一大部分的意向客戶，并引導客戶到公司進行更詳細的了解與認知。
二：設計部
設計是準確反映公司形象的窗口，而設計師則是引領客戶與公司達成合作的關鍵。因此在新一年里，設計部將做出以下調(diào)整：
(1)設計團隊的充實。公司現(xiàn)有設計師兩名，若在市場部充實，客戶量穩(wěn)定增長的情況下，目前的設計力量是遠遠不足的。在新一年里，設計部計劃招聘設計師兩人(兩年以上工作經(jīng)驗)，實習設計師三人(環(huán)境藝術設計、室內(nèi)裝潢或相近專業(yè)畢業(yè)生)。招聘工作由設計部門經(jīng)理負責，并完成后續(xù)相關的培訓工作。公司年后正式上班前十日入職，培訓時間為十日。培訓內(nèi)容除設計專業(yè)知識、設計師談單技巧外，還要結(jié)合市場部準確了解到本地區(qū)的小區(qū)信息，戶型詳細信息等，以便于日后工作的開展。
(2)由部門經(jīng)理根據(jù)工作情況安排實習設計師、設計師配合市場部到小區(qū)開展工作，加大工作力度，提高工作績效。
(3)據(jù)公司現(xiàn)況，市場反饋訂單為零，上門客戶簽單率為十分之一。公司熟人，熟人介紹相應成功率較高。綜合各個因素，設計部在市場部完善的基礎上，計劃第一個月將市場部反饋客戶的簽單率定為十分之一，按照市場部一個月三十個準客戶的反饋信息量，設計部簽單數(shù)為三個;由于上門客戶具備主觀意識強，意向明確，相比市場客戶競爭少等優(yōu)勢，設計部計劃將上門客戶的簽單率定為十分之二，也就是簽單數(shù)為兩個;公司熟人，熟人介紹，優(yōu)勢更大，除去不可控因素，設計部計劃簽單率為十分之五。綜上所述，以此類推，設計部簽單數(shù)為六個，設計部第一個月簽單完成量為十五萬。在各部門工作協(xié)調(diào)穩(wěn)定后，設計部力爭在三個月內(nèi)將市場部反饋客戶的簽單率提升到十分之二。
三：工程部
(1)工地由固定監(jiān)理負責,將工作任務和責任落實到個人。
(2)招聘三個施工隊，其中至少要有一到兩個外地的施工隊。并和施工隊簽訂長期的合作合同，利于公司管理。
(3)制定更完善的工地管理制度、獎罰制度。加大工地整體形象宣傳力度，統(tǒng)一施工隊伍著裝，注重隊伍素質(zhì)的培養(yǎng)，完善施工流程，突出獨特的企業(yè)文化和施工理念。
四：公司內(nèi)部管理整改方案：
(1)行政人員工作調(diào)整。除日?？记?，公司內(nèi)部資料、客戶檔案管理外，在做好量房紀錄，上門咨詢客戶登記基礎上，還要協(xié)助市場部、設計部做好客戶談單進度的跟蹤工作。
(2)在公司內(nèi)，除設計部可以直接接待客戶外，其他部門均應只起到一個引導作用，不跟客戶談過多的裝修、設計方面的話題。例如有客戶打電話到公司咨詢裝修事宜，行政人員在接到電話后可以說：您好。很高興為您服務。我是公司的客服人員XXX，請您稍等片刻，我會安排公司設計部專業(yè)的設計師來為您解答疑問。如果客戶到店面咨詢，行政人員可以說：您好，請在會客區(qū)稍等片刻。公司會安排專業(yè)的設計師來接待您。之后的工作交給設計師來處理即可。
(3)公司店面內(nèi)屬于工作區(qū)域，嚴禁一切與工作無關的活動。公司內(nèi)部的每一個員工都有責任和義務維持公司的形象。在店面內(nèi)除對客戶外，禁用“哥”，“姐”之類的稱呼，稱呼只有兩種：工作職稱或姓名。部門不同，分工不同，每位員工都應堅守自己的崗位，上班時間禁止串崗，擅自離開自己的工作區(qū)域。
(4)有關公司的施工管理手冊，材料供應商資料，工長資料，聯(lián)系電話等，全部交由工程部保存管理。
(5)公司內(nèi)部實行業(yè)務獎勵制度，只要是為公司提供客戶信息并且成功簽單者，無論施工人員或是公司員工，均可得到相應的獎勵。既增加企業(yè)凝聚力，又可以激勵公司每一位員工行動起來，全民皆兵。
(6)在條件允許的情況下，針對公司店面形象、布局、工作區(qū)域，必要做出整改。
4、裝修公司營銷計劃書
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已過去一大半時間，在這段時間里，二線部門共同努力，在一線部門的大力配合下，工作有了突飛猛進的進步，現(xiàn)在針對20xx年下半年工作進行以下闡述：
工程篇
首先要說的是公司營運的命脈部門—工程部，主要包括三方面的內(nèi)容：
一、工地管理
加強對項目經(jīng)理和質(zhì)檢的管理，從而實現(xiàn)工地管理的強化，嚴格把控工程質(zhì)量并嚴抓工期，提升工地服務，提高回頭客轉(zhuǎn)介紹比例。
1.上半年延期工地為9戶，下半年處理延期工地為5戶。
2.本年度截止目前開工209戶，完工143戶(含20xx年)
3.本年度截止目前在施工地159戶，其中13年1戶，14年5戶。
4.本年度截止目前對工地進行了26次巡檢。
在接下來的時間里，二線部門將不懈努力：
1.消化延期工地，尤其是上半年延期工地，降低工地延期率。
2.加大開工力度，對現(xiàn)有積單客戶進行催促開工。
3.加強巡檢工作，有效高質(zhì)監(jiān)督工地施工及服務。
二、對質(zhì)檢、項目經(jīng)理的考核
1.加強對質(zhì)檢的專業(yè)培訓考核，熟悉工藝標準及工藝流程，熟悉買家及套餐細則，方便工作中處理突發(fā)及常規(guī)情況。
2.質(zhì)檢培養(yǎng)方面，要實行以老帶新、以熟帶生的培養(yǎng)模式，使新來的質(zhì)檢盡快的熟知工作內(nèi)容以及工程監(jiān)理流程。
3.質(zhì)檢要嚴抓內(nèi)控工期、合同工期，并及時督促相關人員對工地問題進行整改，提高工地形象，使整體工地得到質(zhì)的提升。
4.提高質(zhì)檢及項目經(jīng)理的服務意識。
5.繼續(xù)實行項目經(jīng)理月考核機制，并嚴格執(zhí)行獎罰制度。
6.優(yōu)先對工地服務好并有回頭客的工長進行派單。
7.以透明化形式公開項目經(jīng)理接單量，并且公布上墻。
8.在處理工地問題時，與客服部、主材部、設計部協(xié)調(diào)配合，提高工作效率，共同降低投訴，減少損失。
9.針對巡檢工地所發(fā)生的問題，逐一歸類、分析、處理，降低常規(guī)問題的發(fā)生率。
三、關于審核工作計劃
1.在圖紙、報價審核的過程中，確保準確無誤。
2.總結(jié)各項問題，對設計師及相關人員進行定期培訓，有效規(guī)避問題。
3.通過培訓，有效減少復審次數(shù)并保證開工質(zhì)量。
4.完善套餐、買家模式中尚且存在的漏洞。
主材篇
以上是對工程部的闡述，接下來要談的是營運的保障部門—主材部
一、主材部內(nèi)部管理
首先針對主材內(nèi)部管理，有以下幾點內(nèi)容：
1.下單及時準確，把控工期逐項落實。
2.主材員言行舉止，端正態(tài)度，培養(yǎng)積極樂觀的心態(tài)。
3.加強對材料商的管理力度，做到堅持：計劃、安排、檢查、落實、協(xié)調(diào)、反饋。
4.提高主材員自身產(chǎn)品專業(yè)知識，每周參與巡檢工地實地學習安裝標準及售后問題出現(xiàn)的原因及規(guī)避方法。
二、主材商的管理
其次對主材商的管理更加至關重要：
1.嚴格要求主材商的庫存量，確保供貨及時。
2.嚴格要求主材商進行自檢，保證安裝質(zhì)量，針對惡性安裝服務問題，整改加罰款，從嚴處罰。
3.針對整改和維修，提高處理問題效率，降低整改、維修率，從而提高客戶滿意度，如果出現(xiàn)責任推諉、拖延時間等情況采用嚴格的經(jīng)濟制裁。
4.進一步完善與主材商的銜接配合，提高工作效率。
三、展廳維護與套餐重組
1.主材員每天對展廳進行巡檢，質(zhì)檢每月大檢一次，及時維護展廳樣品及公共區(qū)域產(chǎn)品的完好。
2.后半年將整合兩個套餐，同時儲備品牌產(chǎn)品。
四、主材商儲備
1.各項產(chǎn)品儲備1-2個材料商，以便公司進行調(diào)配，而且為后期工作開展提供便利條件。
以上關于主材部主要論述了四方面的問題。另外在公司運營當中，扮演著紐帶、橋梁角色，負責協(xié)調(diào)、溝通的部門也發(fā)揮著其不可替代的作用，并且在數(shù)據(jù)統(tǒng)計、案例分析方面提供重要信息，下面將講述關于客服部工作的相關內(nèi)容：
一、售前工作
1.對于簽單客戶的回訪工作，繼承實現(xiàn)上半年的百分百回訪率，并且通過回訪添加客戶微信，有效利用微信平臺，及時為客戶進行服務。
2.售前工作中，重點在于退單處理。20xx年上半年共退單44戶(含定金3戶)，預約金額4554965.36元，實繳447472.5元(含轉(zhuǎn)單5戶，50100元，購買材料1戶，20000元)，實退334579.428元，違約金42793.072元。計劃下半年退單率下降2個百分點，違約金收取提高2個百分點。
二、售中工作
售中工作是整個工地服務的重心，也是難點，加強售中服務，是提高客戶滿意度最重要的環(huán)節(jié)：
1.持續(xù)實現(xiàn)售中客戶至少每周回訪一次，回訪率達到百分百，同時利用微信平臺，建立客戶與公司工作人員微信群，消息互通，共同服務客戶。
2.針對投訴問題要提前預防。20xx年上半年重大投訴率占所有投訴的9.7%，其中事故投訴費用支出最多，其次是產(chǎn)品質(zhì)量的費用支出;一般投訴占所有投訴的90.3%，其中櫥柜與吊頂投訴
比例高，其次基裝占比高。下半年重大投訴率控制在9個百分點，在買家模式施工磨合中總結(jié)前期經(jīng)驗，降低投訴率。一般投訴通過產(chǎn)品自檢提高質(zhì)量、安裝服務品質(zhì)，爭取投訴率降低5個百分點。
3.投訴與罰款緊密相連。上半年罰款部門占比最高的是主材部，其次是工程部。下半年通過強化工程質(zhì)量，完善工程流程，提高服務意識，從而降低投訴賠付，提高客戶滿意度，必要時采取罰款手段，督促各相關人員提升服務。
三、售后工作
售后維修與投訴工作具有長期性和復雜性：
1.上半年共計報修429戶，已維修386戶，維修率達到89.98%，其中基裝報修141戶，基裝已維修117戶，基裝維修率82.98%，主材報修288戶，主材已維修269戶，主材維修率93.40%。
2.后期工作中，將通過前期工程質(zhì)量把控及產(chǎn)品使用介紹，減少不必要的報修數(shù)量及問題。例如：花灑裂縫、龍頭出水小等，此類問題與地域地理特征緊密相連，在特殊水質(zhì)特征中產(chǎn)品使用要多加注意，向客戶介紹產(chǎn)品使用注意事項，減少后期報修。
3.通過各部門配合，提高維修率?；b維修率提高至90%，同比上半年提高7.02個百分點，主材維修率提高至95%，同比上半年提高1.6個百分點，總體維修率提高至92.5%，同比上半年提高2.52個百分點。
4.對家具、軟裝配飾的維修進入探索磨合階段，加強對家具、軟裝配飾的產(chǎn)品使用了解及維修方式說明，及時有效提供售后服
務，提高客戶售后滿意度。
四、老客戶維護計劃
售后工作中，對于老客戶的維護，有著重大的意義，長期性的呵護、關懷、維護有利于提升公司口碑，實現(xiàn)老客戶二次營銷，在后半年工作中，開展中秋節(jié)、元旦老客戶問候回訪活動，添加微信，加深客戶印象，宣傳公司新動態(tài)，吸引老客戶背后的潛在客戶。
5、食品公司營銷計劃書
一、公司簡介
本公司以“與綠色同行，與自然為本”為企業(yè)宗旨，號召廣大人民熱愛大自然，保護大自然。
本公司以生產(chǎn)綠色產(chǎn)品為主(包括綠色食品，綠色日用品，等綠色系列品)，創(chuàng)建于20xx年1月，產(chǎn)品一經(jīng)推出就受到廣大市民的好評，現(xiàn)在，本公司已創(chuàng)立了自己的品牌，產(chǎn)品暢銷全國。
二、公司目標
1、財務目標今年(200x年)，力爭銷售收入達到1億元，利潤比上年番一番(達到3000萬元)。
2、市場營銷目標市場覆蓋面擴展到國際，力圖打造國際品牌。
三、市場營銷策略
1、目標市場中高收入家庭。
2、產(chǎn)品定位質(zhì)量最佳和多品種，外包裝采用國際綠色包裝的4r策略。
3、價格價格稍高于同類傳統(tǒng)產(chǎn)品。
4、銷售渠道重點放在大城市消費水平高的大商場，建立公司自己的銷售渠道，以“綠色”為主。
5、銷售人員對銷售人員的招聘男女比例為2:1，建立自己的培訓中心，對銷售人員實行培訓上崗，采用全國賬戶管理系統(tǒng)。
6、服務建立一流的服務水平，服務過程標準化，網(wǎng)絡化。
7、廣告前期開展一個大規(guī)模、高密集度、多方位、網(wǎng)絡化的廣告宣傳活動。突出產(chǎn)品的特色，突出企業(yè)的形象并兼顧一定的醫(yī)療與環(huán)保知識。
8、促銷在網(wǎng)上進行產(chǎn)品促銷，節(jié)假日進行價格優(yōu)惠，用考核銷售人員銷售業(yè)績的方法，促使銷售人員大力推銷。
9、研究開發(fā)開發(fā)綠色資源，著重開發(fā)無公害、養(yǎng)護型產(chǎn)品。
10、營銷研究調(diào)查消費者對此類產(chǎn)品的選擇過程和產(chǎn)品的改進方案。
四、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略
經(jīng)過精心策劃，公司首次注冊了二個國際頂級域名，建立了中國“與綠色同行”網(wǎng)網(wǎng)站，在網(wǎng)站中全面介紹公司的銷售產(chǎn)品業(yè)務和服務內(nèi)容，詳細介紹各種產(chǎn)品。緊接著逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登記，并以網(wǎng)絡廣告為主，輔以報紙、電視、廣播和印刷品廣告，擴大在全國的影響，再結(jié)合網(wǎng)絡通信，增加全國各地綜合網(wǎng)站的友情連接。
五、網(wǎng)絡營銷的顧客服務
通過實施交互式營銷策略，提供滿意的顧客服務。主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等。
六、管理：
(一)、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的實施:
制定了良好的發(fā)展戰(zhàn)略，接下來就需要有可行的推進計劃保證其實施，我們可按下列步驟操作執(zhí)行：
1、確定負責部門、人員、職能及營銷預算:
網(wǎng)絡營銷屬營銷工作，一般由營銷部門負責，在營銷副總經(jīng)理領導下工作。一般應設立專門部門或工作小組，成員由網(wǎng)絡營銷人員和網(wǎng)絡技術人員組成，即使是工作初期考慮精簡，也應保證有專人負責，工作初期調(diào)查、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織，任務繁重，兼職很難保證工作的完成。
2、專職網(wǎng)絡營銷人員職責應包括：
(1)綜合公司各部門意見，制定網(wǎng)站構(gòu)建計劃，并領導實施網(wǎng)站建設。
(2)網(wǎng)站日常維護、監(jiān)督及管理。
(3)網(wǎng)站推廣計劃的制定與實施。
(4)網(wǎng)上反饋信息管理。
(5)獨立開展網(wǎng)上營銷活動。
(6)對公司其他部門實施網(wǎng)上營銷支持。
(7)網(wǎng)上信息資源收集及管理，對公司網(wǎng)絡資源應用提供指導。
3、在網(wǎng)絡營銷費用方面我們將確保最大可能的節(jié)約，但我們?nèi)孕鑼赡艿耐度胗兴烙嫞覀兊臓I銷預算主要來自于：
(1)人員工資
(2)硬件費用：如計算機添置
(3)軟件費用：如空間租用、網(wǎng)頁制作、web程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)
(4)其他：如上網(wǎng)費、網(wǎng)絡廣告費等
(二)、綜合各部門意見，構(gòu)建網(wǎng)站交互平臺
公司網(wǎng)站作為網(wǎng)絡營銷的主要載體，其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡營銷的水平，同時網(wǎng)站也并非僅為營銷功能，還包括企業(yè)形象展示、客戶服務、公司管理及文化建設、合作企業(yè)交流等等功能，只有在廣泛集合公司各方面意見的前提下才能逐步建立起滿足要求的網(wǎng)站平臺。
構(gòu)建網(wǎng)站應注意網(wǎng)站應有如下功能：
(1)信息豐富：信息量太低是目前公司網(wǎng)站的.通病;
(2)美觀與實用適度統(tǒng)一：以實用為主，兼顧視覺效果;
(3)功能強大：只有具備相應的功能，才能滿足公司各部門要求。
(4)網(wǎng)站人性化：以客戶角度出發(fā)而非以本企業(yè)為中心
(5)交互功能：力求增加訪問者參與機會，實現(xiàn)在線交互。
(三)、制定網(wǎng)站推廣方案并實施
具備了一個好的網(wǎng)站平臺，接著應實行網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣的過程同時也是品牌及產(chǎn)品推廣的過程。
1、制定網(wǎng)站推廣計劃應考慮的因素有：
(1)本公司產(chǎn)品的潛在用戶范圍;
(2)分清楚本公司產(chǎn)品的最終使用者、購買決策者及購買影響者各有何特點，他們的上網(wǎng)習慣如何;
(3)我們應該主要向誰做推廣;
(4)我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳;
(5)是否需借助傳統(tǒng)媒體，如何借助;
(6)我們競爭對手的推廣手段如何;
(7)如何保持較低的宣傳成本。
6、食品公司營銷計劃書
一、營銷策劃的目的與任務：
本次策劃是一次網(wǎng)絡營銷的策劃，目的在于使休閑食品在網(wǎng)絡上順利推出市場，在琳瑯滿目的休閑食品網(wǎng)絡市場獲得更多的市場占有率，從而贏得消費者的青睞，獲得更大的企業(yè)利益，在網(wǎng)絡上得到廣大網(wǎng)絡消費人群的認可。
二、產(chǎn)品概況：
休閑食品的最主要賣點其獨特美味或者給予消費者美好休閑享受而不是補充營養(yǎng)的東西。休閑食品主要有三種消費特征：風味型、營養(yǎng)型、享受型、特產(chǎn)型，消費者涵蓋全部人群：兒童零食、青少年享受、成年及老年人暇趣等。
作為一個大的且快速膨脹的市場，中國休閑食品市場有如下幾個特點，也是休閑食品的幾個主流方向：
(一)越來越貼近人的飲食習慣和心理，要適口
1、帶湯汁的，便于咀嚼，利于下咽和消化的，如將薯片與礦泉水捆綁銷售;
2、滿足求新、求變心態(tài)，人的味蕾要不斷的以新的滋味的或口感的刺激中才可以保持持續(xù)的滿意;
3、健康，盡管消費者對這一點不十分明確，但在其購買決策的諸影響因素中卻很重要，消費者會對食品的功能性有一定需求，基于不同的功能成為市場細分的前提;
(二)從人的購買和消費習慣與心理來看，要賞心、悅目、滿足支配心。即“食、色、性”
1、方便性，賣點要近，購買過程要體現(xiàn)休閑的概念;
2、時效性，滿足其心血來潮的非理性需求;
3、可觀性，休閑是一個全面的概念，不但要好吃還要好看，試問賣場里哪里最靚?散裝產(chǎn)品區(qū);
4、參與性，每個人都有支配欲，好吃好看再好玩就更酷了;
三、市場環(huán)境分析：
1、休閑食品行業(yè)環(huán)境現(xiàn)狀
上個世紀從90年代開始，“洋”休閑大舉進入國門，歷經(jīng)10年，休閑食品市場發(fā)生了翻天覆地的變化。僅餅干一類XX年就達到150萬噸，全年銷售收入在150億以上，年環(huán)比增長18、25%。近幾年，我國休閑食品行業(yè)發(fā)展速度較快，
受益于休閑食品行業(yè)生產(chǎn)技術不斷提高以及下游需求市場不斷擴大，休閑食品行業(yè)在國內(nèi)和國際市場上發(fā)展形勢都十分看好。
2、網(wǎng)絡消費者分析：
(1)網(wǎng)絡用戶分析
隨著互聯(lián)網(wǎng)絡的普及，越來越多的人加入了網(wǎng)民的行列，截止到XX年3月份為止，中國的5910萬網(wǎng)民，僅半年間我國的互聯(lián)網(wǎng)絡用戶就增長了1330萬。網(wǎng)民中18-24歲的年輕人所占比例最高，
達到37、3%，其次是18歲以下(17、6%)和25-30歲(17、0%)，網(wǎng)民在年齡結(jié)構(gòu)上仍然呈現(xiàn)低齡化的特點。網(wǎng)民中學生所占比例最多，達到了28%。
(2)網(wǎng)絡購物消費的迅速傳播
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的消費方式之一。網(wǎng)上購物有安全，方便，快捷的特點，是未來發(fā)展趨勢。當前，網(wǎng)上購物的服務模式主要有兩種：c2c平臺，即個人與個人之間的電子商務，即個體商戶對消費者的模式;b2c平臺，是商家與個人之間的電子商務，即企業(yè)(或單位)對消費者的模式。
3、休閑食品特征分析：
?、倌贻p消費群體崛起②健康食品居于主導地位③休閑食品的種類不同，受歡迎的程度有很大的不同。④高收入家庭成為休閑食品消費主流⑤產(chǎn)品更新速度快
四、休閑食品顧客群體分析
少年兒童和年輕女性是目前休閑食品的主流消費人群。對應分析顯示，目前時尚食品尤其是休閑食品，不再是孩子們的專利，成人尤其是年輕女性已成為主流消費人群。調(diào)查顯示，
高中/中專及大專學歷、18歲~24歲的年輕女性是引導時尚食品消費的主流群體，她們在購買食品時喜歡購買更為時尚的品牌;相反，31歲~35歲年齡段的男性群體則對于時尚食品不大“感冒”。
五、網(wǎng)絡營銷盈利模式
1、傳統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷盈利模式：建立企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)站;在網(wǎng)絡的商務平臺開設網(wǎng)店;網(wǎng)絡廣告推銷等等。
2、新的洐生盈利模式：博客營銷，微博推廣，與大型的團購網(wǎng)站合作等等。
六、4p營銷組合：
1、針對產(chǎn)品方面：樹立休閑食品的健康品牌，積極推廣綠色有機零食。
2、針對渠道方面：
(1)在各銷售平臺開設網(wǎng)絡商店(暫未實現(xiàn))
(2)建立博客，推出并介紹對應的商品
(3)建立微博，推廣有益可口的休閑零食
(4)與大型的團購網(wǎng)站合作，開展低價團購活動
3、針對價格方面：(1)限時折扣活動(2)定時定量競拍(3)積分兌換活動
4、針對促銷方面：(1)免費試吃活動(2)微博轉(zhuǎn)發(fā)抽獎活動(3)休閑食品知識問答
7、醫(yī)藥公司營銷計劃書
1、愛心奉獻社會 幸運送給顧客
1）、在兩節(jié)期間如購買茸桂補腎口服液和好謂口參芩口服液一個療程（四盒）以上，可優(yōu)惠10%，并免費獲贈名典咖啡店30元的消費券一張;
2）、其他顧客在兩節(jié)活動期間購買茸桂補腎口服液和好謂口參芩口服液一個療程（四盒）可獲得10%的優(yōu)惠，并免費獲贈名典咖啡店20元的消費券一張;
2、 心健大藥房真情回報——專家現(xiàn)場免費義診
兩節(jié)活動期間，特邀醫(yī)學專家（西醫(yī)專家）親臨心健大藥房中心店現(xiàn)場免費為市民就診，免費開據(jù)醫(yī)藥處方，免費測量血壓等義務性的服務，顧客可以憑處方在心健大藥房購藥享受10%的優(yōu)惠。心健大藥房以真情回報婁底人民三年來對心健大藥房的大力支持與關注。
3、 心健大藥房購藥抽獎大活動
兩節(jié)活動期間，市民購買茸桂補腎口服液和好謂口參芩口服液一個療程（均為四盒），可免費獲贈名典咖啡店30元消費券一張，多買多送，購買其它的醫(yī)藥產(chǎn)品可參加抽獎，中獎率為100%。（具體抽獎事宜另行）。
宣傳：廣告除了說明活動以外，著重樹立企業(yè)形象心健大藥房為社會福利事業(yè)真誠奉獻，把幸運無私地送給消費者。兩節(jié)活動期間，在心健大藥房中心店通知媒介進行現(xiàn)場報道，大張旗鼓地炒作。
益處：不僅能花費最少的錢買到最好的產(chǎn)品，而且能免費獲得消費券，定會吸引力大增，換來的是快速促銷的實績和良好的形象。
問題：促銷廣告往往不被消費者關注，其實并不是促銷不具備吸引力的問題，而是由于促銷廣告本身缺乏說服力和吸引力，沒有將促銷活動的核心利益點表達清楚。故而，促銷廣告也需要進行精心的設計和創(chuàng)意，關鍵不在于說什么，而在于怎么說。
具體來講，有以下幾個步驟：
一、活動前媒體宣傳
通過促銷活動，吸引大量目標消費者，形成參與和購買熱潮，傳播產(chǎn)品和服務理念，形成口碑傳播。活動前后配合新聞炒作和廣告，將產(chǎn)品信息發(fā)布出去，以達到迅速占領市場的目的'。
二、活動內(nèi)容根據(jù)主題確定
活動成功的前提就是內(nèi)容要有吸引力。包括打折、免費贈送、專家義診、購藥大抽獎等，都是吸引目標人群必不可少的手段
三、活動前的準備工作
1、信息發(fā)布
?、?、活動信息可選擇在《婁底廣播電視報》報刊上發(fā)布，因為電視報的受眾面是各家各戶，而且其發(fā)行量有4萬份，效果相對其他報紙媒介要好。
?、凇涞兹嗣駨V播電臺，從9月26日—10月6日開始發(fā)布促銷活動廣告。時間從早8：00—晚9：00每天10次滾動播放。
③、在心健大藥房中心店門口掛橫幅一條，內(nèi)容為活動主題口號，時間為9月25日—10月7日。
?、堋⒖l(fā)可提高參與熱情和人數(shù)的信息，例：活動在9：30開始，請不要太早排隊。
?、?、注意要在廣告邊角上加上“活動解釋權歸××公司所有”內(nèi)容，以避免惹一些不必要的麻煩。
2、電視：電視廣告為飛字廣告，內(nèi)容以介紹活動為主，輔以簡單的產(chǎn)品介紹或干脆不提產(chǎn)品的功能等內(nèi)容。
3、現(xiàn)場布置
活動現(xiàn)場布置得好，可以使活動進行的有條不紊，增加活動氣勢和氛圍，吸引更多人參與。
（1） 寫有活動主題的橫幅。
（2） 突出產(chǎn)品形象和活動主題內(nèi)容的大幅展板和背板。
?。?） 掛旗、桌牌、大幅海報、宣傳單。
?。?） 咨詢臺、贈品（消費券）發(fā)放臺、銷售臺等等。
人員安排
?。?） 安排足夠數(shù)量的服務人員，并佩帶工作卡或綬帶，便于識別和引導服務。
?。?） 現(xiàn)場要有秩序維持人員（安排集團公司保安協(xié)助）。
?。?） 現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T、銷售人員既要分工明確又要相互配合。
?。?） 應急人員（一般有領導擔任，如遇政府職能部門干涉等情況應及時公關處理）。
4、公關聯(lián)絡
提前到工商、城管等部門辦理必要的審批手續(xù)。
四、現(xiàn)場執(zhí)行要點
1、工作人員第一個到達現(xiàn)場，各就各位。
2、宣傳人員派發(fā)宣傳單，介紹活動和產(chǎn)品，引導顧客至銷售臺。
3、掌握好活動節(jié)奏，維持好現(xiàn)場秩序防止出現(xiàn)哄搶和其他意外，以免造成負面效應。
4、銷售人員準備銷售事項，介紹銷售產(chǎn)品。
5、贈品在規(guī)定時間發(fā)放不宜太早太晚，發(fā)放時登記個人資料、簽字。
6、主持人宣布活動結(jié)束，現(xiàn)場暫時保留至可能時間。
7、現(xiàn)場銷售臺繼續(xù)銷售。
8、現(xiàn)場清理，保留可循環(huán)物品以備后用。
五、活動結(jié)束要開總結(jié)會
評估活動效果及得失是十分重要的一環(huán)。只有不斷的總結(jié)，才能避免以后的活動中少走彎路。
8、海爾公司營銷活動計劃書
導語：計劃書是黨政機關、企事業(yè)單位、社會團體對今后一段時間的工作、活動作出預想和安排的一 種事務性文書。為避免工作的盲目性，必須前有計劃、后有總結(jié)。以下是小編整理海爾公司營銷活動計劃書的資料，歡迎閱讀參考。
一、計劃綜述
針對海爾公司在重慶地區(qū)xxx年全年的銷售狀況，來具體分析海爾空調(diào)銷售量所占比例，對其優(yōu)勢和劣勢做出相對應的策略。對做得優(yōu)秀的方面大力保持，不足的地方進行改善。為了完成xxx年的銷售目標，公司需要一份能夠提高銷售額的計劃書，從市場分析、制定銷售目標、具體實施策略、行動計劃、預算上面來改變現(xiàn)狀。
二、企業(yè)現(xiàn)狀
1、市場環(huán)境分析
?。ㄒ唬┤丝诃h(huán)境：人口是市場的第一要素。人口數(shù)量直接決定市場規(guī)模和潛在容量，人口的性別、年齡、民族、婚姻狀況、職業(yè)、居住分布等也對市場格局產(chǎn)生著深刻影響，從而影響著企業(yè)的營銷活動。企業(yè)應重視對人口環(huán)境的研究，密切關注人口特性及其發(fā)展動向，及時地調(diào)整營銷策略以適應人口環(huán)境的變化。
?。ǘ┓森h(huán)境：國家通過一系列的法律法規(guī)來保護競爭和保護消費者利益不受傷害。 （三）經(jīng)濟環(huán)境：經(jīng)濟環(huán)境是影響企業(yè)營銷活動的主要環(huán)境因素，包括收入因素、消費支出產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟增長率、貨幣供應量、銀行利率、政府支出等因素的影響。
?。ㄋ模┘夹g環(huán)境：成立了海爾中央研究院，自主研發(fā)新產(chǎn)品，采用了新的營銷方式。 （五）社會文化環(huán)境：最早出現(xiàn)在我國市場上的家電企業(yè)，品牌觀念深入人心。
2、產(chǎn)品分析
?。ㄒ唬┊a(chǎn)品包裝
海爾集團以“恰好”包裝為基礎，特地邀請了中國包裝科研測試中心的專家學者．成功解決了冰箱產(chǎn)品包裝運輸成本難題。工程技術人員從測試原有包裝運輸性能八手，分析冰箱的特性和原包裝優(yōu)缺點，并根據(jù)產(chǎn)品在流通、運輸過程中的實際情況進行包裝結(jié)構(gòu)設計、選擇適用的包裝制品，在保證產(chǎn)品運輸安全的前提下達到包裝成本的最優(yōu)化，減少包裝廢棄物和資源消耗。改進后的冰箱包裝不僅實現(xiàn)了產(chǎn)品和包裝材料成本降低，而且使運輸貨損壞律明顯改善。
?。ǘ┊a(chǎn)品特色
?。?）專利雙向換新風技術，創(chuàng)造A級含氧度 （2）健康負離子技術，創(chuàng)造A級清新度 （3）連體連動式出風框設計，美觀又防塵 （4）知名專家設計，精美花紋，典雅時尚 （5）LED按鍵式顯示屏，精彩生活一目了然 （6）15米超遠距離送風，兼顧全家所需 （7）.時尚曲面玻璃外觀設計，尊貴典雅 （8）環(huán)繞立體風，健康好輕松
?。?）夜光按鍵遙控器，晚上看得見 （10）VC發(fā)生層，釋放健康維生素C （11）國際名牌壓機，超長壽命超高效
3、競爭者分析
格力：格力公司認為在國內(nèi)外經(jīng)濟企穩(wěn)回升的背景下,房地產(chǎn)、天氣配合的可能性也會很大,如節(jié)能補貼等政策也有望提高進入門檻,進而擴大公司的競爭優(yōu)勢。明確2010年的銷售目標。公司計劃明年內(nèi)銷收入實現(xiàn)20%以上的增長,而出口量可恢復到08年的水平(600萬臺),2010新冷年出口較08冷年增長20%(09冷年出口下滑過大,不具可比性) 下半年對產(chǎn)品價格進行下調(diào),但明年均價趨勢向上。作為行業(yè)龍頭,公司對產(chǎn)品價格的調(diào)整一
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向慎重,而下半年價格下調(diào)10%左右
中央空調(diào)作為利潤增長點。公司未來十分看好中央空調(diào)的發(fā)展前景,主要是基于相對于家用空調(diào)相對平穩(wěn)的增長,中央空調(diào)的市場規(guī)模仍有較大的提升空間,而且國內(nèi)外資品牌的份額在下降。空調(diào)出口是未來的工作重點。加大對出口業(yè)務人員的激勵,并重新開始接受利潤率偏低的訂單,同時加強了與海外經(jīng)銷商和渠道商的合作,加快在東南亞、中東和非洲等地區(qū)自主品牌的拓展。海爾空調(diào)確定三、四級市場翻番增長目標并啟動新品新策略。專賣店是海爾空調(diào)三、四級市場的重主要渠道組成部分，重視專賣店建設，提升專賣店經(jīng)營質(zhì)量，與渠道商一起建立深度合作關系，實現(xiàn)銷售快速增長、共贏共存是海爾的追求目標。
4、消費者分析
隨著空調(diào)消費日趨理性，空調(diào)器的實際功能成為消費者最為關心的因素。與往年明顯不同的是，關注空調(diào)節(jié)能、健康、環(huán)保、靜音功效的消費者越來越多，不少前來商場購買空調(diào)的消費者，都能明確說出1到2個具有此類功能的空調(diào)品牌名稱，并表示進商場以后要首先看看這類空調(diào)產(chǎn)品。
品牌因素仍在空調(diào)選購過程中占據(jù)主導。這是因為美譽度高的品牌通常都實力雄厚，在技術、產(chǎn)品、服務等方面處于領先位置，消費者一旦選購了高美譽度品牌，往往同時就得到了信譽、質(zhì)量保證，因此“品牌+功能”仍是不少消費者在選購空調(diào)時同時看重的因素。價格因素位置后移，反映出價格對空調(diào)消費的決定力量越來越弱，消費者更多的是看重功能、品牌，而不是價格高低，高性價比的空調(diào)才會得到消費者認可。外觀因素走入前臺，則是消費者越來越對空調(diào)與家居搭配和諧，以及追求空調(diào)外觀時尚化的表現(xiàn)。這也是國內(nèi)空調(diào)企業(yè)開始導入時尚外觀元素，逐漸注重空調(diào)外觀設計的重要原因。
三、SWOT分析
略
四、組織目標
通過市場分析了解到，在近幾年里海爾空調(diào)的市場被競爭對手所搶占，為了提高海爾空
調(diào)的市場份額，奪回以往海爾在空調(diào)領域的地位，我們將作出一系列的營銷活動，具體將銷售額在現(xiàn)有的基礎上提高30%。
五、實施策略
1、產(chǎn)品策略：相對競爭對手的產(chǎn)品而言，海爾公司的產(chǎn)品已有自己的市場位置，為了維持現(xiàn)有的市場需求；需要對已進入市場的產(chǎn)品適時進行改進，增加產(chǎn)品用途和新功能，改變海爾空調(diào)、冰箱、洗衣機產(chǎn)品的款式、型號、和顏色等來吸引新顧客，留住老顧客，為讓顧客能得到更多價值的產(chǎn)品；產(chǎn)品的陳列規(guī)范化與控制；以及調(diào)整各個產(chǎn)品所占的`比率，使之達到平衡。
2、渠道策略：采用直供分銷制銷售模式，建立以零售商為核心的銷售網(wǎng)絡，協(xié)調(diào)各渠道成員的行為，加強合作關系；加大對非中心城市的滲透，擴大偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷售網(wǎng)點數(shù)量，將銷售重心下沉，以多元化渠道分散集中在家電連鎖業(yè)的風險；渠道之間的競爭更趨激烈也需要通過規(guī)范化運作來適應變化的外部環(huán)境，可以采用獎勵制度來激發(fā)各零售商的積極性，減少自有庫存；完善網(wǎng)絡銷售，實現(xiàn)信息對稱，提高企業(yè)的反應速度；渠道集成化，將傳統(tǒng)渠道和新興渠道相互結(jié)合，利用兩者的優(yōu)勢，創(chuàng)造一種全新的經(jīng)營模式。
3、價格策略：針對不同層次的消費者，制訂了不同的價格，通過制造差別化產(chǎn)品來滿足差別消費人群。為鼓勵消費者在節(jié)假日可以采用特價銷售、有獎銷售、降價銷售等方式，也可以采取分期付款，團購等方式。
4、促銷策略：擴大廣告宣傳品牌，樹立良好的品牌形象，提高產(chǎn)品知名度，刺激消費
者需求；對促銷人員進行專業(yè)的培訓（心理素質(zhì)、產(chǎn)品了解、促銷能力等）和進行明確合理的分工；讓海爾的促銷人員定時到各個專賣店、百貨店、零售店進行現(xiàn)場演練，以便將產(chǎn)品信息更真實的反應給顧客；在進行營業(yè)推廣和銷售促進時，對購買海爾產(chǎn)品的顧客都可享受一定的優(yōu)惠。
六、具體行動計劃
略