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        售后客服下半年工作總結(jié)

        《售后客服下半年工作總結(jié)》屬于活動總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        售后客服下半年工作總結(jié)

        1、售后客服下半年工作總結(jié)

        此次實習是本人的畢業(yè)實習,自己希望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和應用,力求適應并掌握書本以外的知識,增長和擴充知識面,增加對社會的接觸,為下一步步入社會打下基礎(chǔ)。

        此次實習,主要有以下的工作內(nèi)容:

        1、回訪電話工作內(nèi)容:

        根據(jù)檔案資料,定期向客戶進行電話跟蹤服務跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務內(nèi)容有:詢問客戶車輛使用情況,對我公司服務的評價,告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識,或針對性地提出合理使用的建議,提醒下次保養(yǎng)時間,歡迎保持聯(lián)系,告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務活動。做好跟蹤服務的紀錄和統(tǒng)計。通話結(jié)束前,要致意:“感謝您對我們的支持和信任!”體會:回訪電話,要文明禮貌,尊重客戶,在客戶方便時與之通話,不可強求;回訪電話要有一定準備,要有針對性,不能漫無主題,用語要簡明扼要,語調(diào)應親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場信息,發(fā)現(xiàn)潛在服務消費需求。并及時向領(lǐng)導匯報。

        2、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容:

        客戶電話咨詢有關(guān)維修業(yè)務問題;并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話,以利今后聯(lián)系。體會:認真聽客戶意見,并做好登記、記錄。聽完意見后,立即給予答復。如不能立即處理的,應先向客戶致意:表示歉意并明確表示下次答復時間。處理投訴時,不能憑主觀臆斷,不能與客戶辯駁爭吵,要冷靜而合乎情理。投訴對話結(jié)束時,要致意:“先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復。”客戶對我方答復是否滿意要作記錄。

        3、回訪電話報表填制、報送工作內(nèi)容:周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告。體會:按規(guī)定時間完成報表填報,日報表當日下班前完成,周報表周六下班前完成,月報表月末一天下班前完成。統(tǒng)計保證準確、完整,不得估計、漏項。

        通過這次實習我學習到了以下幾點:

        1.首先是個人角色的轉(zhuǎn)換及整個人際關(guān)系的變化——學校里的學生變成了未知領(lǐng)域里從頭學起的實習生,而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位,身邊接觸的人同樣改變了角色:老師變成了領(lǐng)導,同學變成了同事,相處之道完全不同。在這樣的轉(zhuǎn)變中,對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當然,適應新的環(huán)境是需要過程的,所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變,真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環(huán)境中。

        2.在心理上努力去適應全新環(huán)境的同時,最大的體會莫過于實際工作方面的收獲。特別是在實習過程中,大大的提高了我的言運用能力。語言,是人們思想交流的工具,言為心聲,語為人鏡,客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶,主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流,客服專員的語言是否熱情,禮貌,得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不有任何誠意,只會起到相反的作用,影響客戶對售后服務的滿意度。

        3.走出校門,踏進社會,不能把自己要求太高。因為期望越大,失望可能會越大,但適當?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課,自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭,沒有任何實踐經(jīng)驗,比起前輩們來還差得很遠。

        學校生活暫告一段,社會生活剛剛起步,應該在步入社會后,繼續(xù)學習,不斷增長和擴展知識面,才能使自己在社會占有一席之地。

        總之,畢業(yè)實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗,雖然在步入社會后,還有很多東西要學習,很多教訓要吸收,但我想我已經(jīng)做好了足夠的準備,無論是心態(tài)上還是技能上?,F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的,但只要努力地付出,我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花,結(jié)出成功的果——我相信。

        2、水利工程下半年工作總結(jié)

        水利局2019年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃內(nèi)容顯示中2019上半年,在市水利局的正確領(lǐng)導和有關(guān)部門的大力支持下,全處干部職工始終圍繞“創(chuàng)收、協(xié)調(diào)、維護”這一工作主線,精誠團結(jié),群策群力,攻堅克難,扎實工作,圓滿地完成了上級交辦的各項工作任務,開創(chuàng)了水利管理工作新局面。

        一、2019上半年工作總結(jié)

        1、注重開源節(jié)流,抓創(chuàng)收保運轉(zhuǎn)

        我處的經(jīng)濟來源原來主要靠蝦池租金、內(nèi)灘養(yǎng)殖租金、鹽場維護費三部分組成。由于鹽場維護費自2019年開始已停止征收?,F(xiàn)在主要靠蝦池租金和內(nèi)灘養(yǎng)殖租金兩塊收入。為彌補經(jīng)費短缺問題,我處一方面積極發(fā)動員工涵養(yǎng)費源,抓好征收工作,做到應收盡收;另一方面,積極策劃項目,廣辟渠道,想方設(shè)法向上爭取補助資金。

        2019上半年度總收入16.3萬元(蝦池養(yǎng)殖收入4.4萬元;內(nèi)灘養(yǎng)殖收入11.9萬元)。市財政局國債五期海堤除險加固已下?lián)?7萬元。在抓增收的同時,我處克服困難,勒緊腰帶,本著節(jié)儉過緊日子的原則,全力抓好節(jié)支工作,確保單位正常運轉(zhuǎn)。上半年,全處事業(yè)支出19.7萬元。專項支出20.0萬元(其中五期海堤加固16萬元;鋼閘板更換4.0萬元)。

        2、注重監(jiān)管服務,抓協(xié)調(diào)促穩(wěn)定。我處所管理的水利工程涉及到三個區(qū)、五個鎮(zhèn)、十一個行政村,線長點多面廣

        為保證所有的水利工程能管得嚴、護得住、用得好,充分發(fā)揮效益,受益群眾。我處堅持以“穩(wěn)”字當頭,時刻繃緊安定穩(wěn)定這根弦,積極做好監(jiān)管、協(xié)調(diào)、服務等工作,做到工程無大恙,群眾得實惠,社會大穩(wěn)定。

        (1)集中力量抓好海堤達標加固。五期海堤除險加固完成300米,占全部工程量的85%。

        (2)主動靠前協(xié)調(diào)各方。福建省lng天然氣工程110千伏電力線路經(jīng)過勝利墾區(qū),我處本著服務大項目的思想,積極協(xié)調(diào)建設(shè)單位完善施工方案,切實做到既保證了工程質(zhì)量,又維護了單位的合法權(quán)益,受到建設(shè)單位和當?shù)厝罕姷囊恢潞迷u。

        (3)全力以赴抓好維穩(wěn)。設(shè)立宣傳欄、警示牌等,對工程周邊群眾開展廣泛宣傳,有效地提高群眾有關(guān)涉水法律意識。一方面,保證養(yǎng)殖管理秩序穩(wěn)定,無出現(xiàn)電、毒、炸等掠奪式經(jīng)營方式。另一方面,規(guī)范納潮進水,墾區(qū)內(nèi)養(yǎng)殖戶、鹽場、農(nóng)田灌溉做到協(xié)調(diào)共存,相互尊重,存大同求小異,無出現(xiàn)因納潮、排洪產(chǎn)生的糾紛發(fā)生。

        2、注重減災抗災,抓防范求安全

        (1)不折不扣落實防汛各項措施。成立了防洪抗臺風工作領(lǐng)導小組,制定防洪防抗臺風工作預案,開展工程汛前、汛中及‘安全生產(chǎn)月’水利工程大檢查,科學調(diào)度水閘,排洪及時通暢,備用電源隨時待命,成功抗擊了“5.30”和“6.13”暴雨的襲擊,有效地將自然災害帶來的損失降到最低限度。

        (2)永不放松抓好安全生產(chǎn)。制定本單位安全生產(chǎn)年度計劃,建立自上而下的安全生產(chǎn)責任網(wǎng)絡(luò),依照“誰檢查,誰負責”“誰的隱患誰整改”的原則,采取有效監(jiān)控措施。采用多種宣傳方式,宣傳“安全生產(chǎn)月”活動主題,共張貼宣傳標語22條,懸掛橫幅1條。充滿了“安全生產(chǎn)月”的活動氛圍。

        (3)緊緊圍繞“查隱患、找死角、保安全”為主要內(nèi)容的專項檢查,在檢查中,注意做到“四個結(jié)合”,即一是把檢查和整改結(jié)合起來,邊查邊整改;二是把檢查與落實責任和責任追究結(jié)合起來;三是把檢查與加強安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作結(jié)合起來;四是把檢查與專項整治結(jié)合起來。

        (4)組織全體干部職工認真檢查1.85公理海堤;四座19孔水閘的閘板、啟閉設(shè)施、電力線路;備用電源的運行情況。

        (5)榜秀公路太湖段的公路橋無設(shè)置橋欄桿的安全隱患,2017年以書面向莆田市公路局發(fā)函,要求盡快組織完善,市公路局于2019年5月完成對橋欄桿的增設(shè),并設(shè)置“非工程管理人員禁止進入水閘管理區(qū)”的警示牌4面,確保公民和車輛安全。

        (6)仔細檢查車輛運行安全,教育駕駛員按照交通安全的有關(guān)規(guī)定做好車輛保養(yǎng),嚴禁疲勞及酒后駕車等不安全行為。

        (7)組織全體干部職工及養(yǎng)殖戶聽取市消防支隊現(xiàn)場講課,組織對兩個管理站的安全用電、防火情況等進行互檢,安裝8個滅火器,做到家底清,情況明。

        二、注重政務公開,抓廉政樹形象

        1、切實加強黨風廉政教育。按照要求開展“兩個先行”教育活動,成立學習領(lǐng)導小組,制定工作實施辦法,并按規(guī)定組織學習,取得了明顯學習成效,既提高了理論水平,又促進了業(yè)務水平上檔次。同時努力探索行之有效的黨風廉政教育機制。除了正常的開展學習“四項紀律”、“八大要求”、“五個嚴禁”、“反腐倡廉”、“六個機制”規(guī)定以及不準贈送和接受“紅包”規(guī)定,強調(diào)實行民主集中制的領(lǐng)導制度,堅持遇事同群眾商量,大小事項召開處務會議集體研究決定,使每一件事情的決策過程既充分發(fā)揚民主,集思廣益,又能相對集中。

        2、切實加強財務管理。堅持水利局2019年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃內(nèi)容顯示中按照“部門申請,集體研究”的原則,使各項資金調(diào)度置于全體干部職工的監(jiān)督之下,同時,每月公開一次財務收支情況,切實防止財務暗箱操作,有效地控制了鋪張浪費和不合理開支。在研究問題時,全體干部職工都能敞開思想、暢所欲言,決議一旦形成都認真貫徹執(zhí)行,較好地發(fā)揮了集體領(lǐng)導的作用。在決策指揮上堅持說了就算,定了就辦,辦就辦好的原則,從而在群眾中樹立了想事、干事,想干就能干成事的良好形象。

        3、切實加強計劃生育工作。堅持“誰主管、誰負責”原則,抓好單位的干部職工的計劃生育日常管理工作,落實各項規(guī)范化管理措施。并積極協(xié)助當?shù)赜嬌块T抓好計生工作,形成齊抓共管的工作合力。計劃生育正常,無出現(xiàn)計劃外生生育。總之,上半年,我處堅持從關(guān)心困難職工生活入手促進和諧水利建設(shè),下決心解決職工最關(guān)心的難點、熱點問題。動員全處上下牢固樹立全心全意為人民服務的思想,樹立有為才能有位的觀念。齊心協(xié)力,扎實工作,和諧水利建設(shè)呈現(xiàn)出良好的局面?,F(xiàn)在,默默無聞工作的人多了,整天抱怨的人沒了,獻計獻策的人多了。呈現(xiàn)出“聚精會神干管理、一心一意謀發(fā)展”的良好氛圍。

        上半年,水利管理工作雖然取得了一定的成績,但也存在著一些不容忽視的問題:

        1、資金短缺、投入不足,社會辦水利的投入機制還沒有真正建立起來。

        2、管理體制上存在弊端。大鍋飯沒有真正打破,職工缺乏危機感。管理方式、人員行為不能完全適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的新形勢對水利管理行業(yè)的要求。

        3、水利經(jīng)濟發(fā)展較慢,制約單位跨躍式發(fā)展。等等這些問題,需要下一步采取有效措施,認真加以解決。

        3、車間班長下半年工作總結(jié)

        今年上半年轉(zhuǎn)眼已快過去,回顧過去的半年我接手生產(chǎn)部的這段時間里的工作,以及在生產(chǎn)部全體員工的共同努力下,在各項工作中的工作還是很多不盡人意的地方,我們的工作中也存在很多問題,現(xiàn)具體總結(jié)如下:

        一、過去半年的工作回顧

        1、生產(chǎn)任務完成情況

        (1)上半年共裝配生產(chǎn)鐮刀臂機器4臺;

        (2)最最終用戶處安裝交付4臺

        (3)技術(shù)改進鉬靶機一臺,已完成了80%

        (4)售后維修4臺次。

        (5)技術(shù)革新小改小革5項。已經(jīng)近尾聲。

        以上工作生產(chǎn)部根據(jù)公司要求的生產(chǎn)工期,及時制定生產(chǎn)計劃,并按此計劃組織實施生產(chǎn),并在生產(chǎn)過程中要求員工按操作規(guī)程及生產(chǎn)作業(yè)指導書進行自檢及互檢,發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門聯(lián)系,并進行處理,保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。由于公司對產(chǎn)品質(zhì)量的重視,因此上半年生產(chǎn)中雖然沒有出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,但生產(chǎn)的產(chǎn)品還是有些部件出現(xiàn)了質(zhì)量的問題。

        2、工作中存在的問題

        (1)生產(chǎn)現(xiàn)場管理中存在的問題,車間的生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境不清潔,各種生產(chǎn)設(shè)備及工具亂丟亂放,沒有做到定置、定位管理,原材料及產(chǎn)成品擺放不整,標識不完整,未能按規(guī)定區(qū)域擺放;

        (2)生產(chǎn)工藝管理中存在的問題,沒有按質(zhì)量體系規(guī)定對員工定期進行生產(chǎn)質(zhì)量培訓,員工的生產(chǎn)工藝意識較差,因此工作中生產(chǎn)操作機器裝配電氣布線混亂,標示不清,存在諸多需要急需解決的問題;

        (3)質(zhì)量管理中存在很多問題,有些操作者沒有嚴格按生產(chǎn)作業(yè)指導書及生產(chǎn)工藝要求進行生產(chǎn),而且對產(chǎn)品的自檢和互檢做的不到位,導致生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量同樣的問題連續(xù)發(fā)生;

        (4)公用儀器設(shè)備管理上存在的問題,對公用儀表設(shè)備的日常維護及保養(yǎng)做的不到位,用后隨意擺放;沒有專人負責管理。

        (5)低值易耗品管理不嚴,生產(chǎn)現(xiàn)場螺絲、低值易耗品隨處可見造成極大浪費。

        (6)人均效率管理的問題:目前生產(chǎn)部直接間接定員4人,按人均效率上半年生產(chǎn)發(fā)貨4臺來看,半年人均一臺效率嚴重低下,各項生產(chǎn)任務并不飽滿。以上存在的問題,是我們在日常工作中沒有嚴格按質(zhì)量管理體系的相關(guān)規(guī)定來執(zhí)行,因此在今后的工作中要加強對員工培訓、宣傳貫徹質(zhì)量管理體系的相關(guān)規(guī)定。

        二、下半年工作計劃下半年生產(chǎn)部要認真總結(jié)上半年的工作不足,發(fā)揚成績,克服缺點:認真學習,勤奮工作。

        (1)制定詳細的生產(chǎn)進度計劃,按人均效率嚴格生產(chǎn)工序要求,按時保質(zhì)完成生產(chǎn)工作,隨時檢查現(xiàn)場工作。

        (2)加強生產(chǎn)質(zhì)量管理,提高員工的全員質(zhì)量意識,使我們生產(chǎn)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有更大的提高;

        (3)加強設(shè)備儀器管理,做好設(shè)備儀器的維護及保養(yǎng)工作,杜絕設(shè)備儀器損壞;

        (4)加強現(xiàn)場管理,做到設(shè)備及原材料工具等要定置、定位擺放,保證現(xiàn)場工作環(huán)境清潔整齊有序。

        (5)加強生產(chǎn)工藝管理,定期對員工進行生產(chǎn)工藝培訓,杜絕違反生產(chǎn)工藝質(zhì)量操作的事件的發(fā)生;

        (6)加強員工的思想和技術(shù)培訓工作,制定下半年培訓計劃,實行傳,幫,帶,授課,討論等方法,爭取將現(xiàn)有的生產(chǎn)部人員培養(yǎng)成全能型放到哪個崗位都能閃光的生產(chǎn)骨干。為今后公司的發(fā)展壯大奠定人才基礎(chǔ)。

        (7)加強對低值消耗品的管理,嚴格按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

        4、售后客服下半年工作總結(jié)

        彈指一揮間,上半年時間匆匆過去,回顧上半年工作,深深體會到作為一名售后服務人員的職責。作為一名售后服務人員不僅只是售后服務,這種服務關(guān)系到公司,關(guān)系到產(chǎn)品的維護和改進。也是增進與客戶之間的溝通。售后服務的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益,也間接到銷售業(yè)績。上半年的工作較以往有很大的起色,但也存在不足,先將售后的部分總結(jié)一下。

        1:做好本職工作,樹立全局意識。

        不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象,使客戶對工作的滿意度最大話。

        2:善于溝通交流。

        現(xiàn)場技術(shù)服務人員,不僅要有較強的技術(shù)知識,還要有較強的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時候是因為使用操作不當才出現(xiàn)的問題,而往往不是如客戶反應的質(zhì)量問題,所以這個時候就要我們找出問題所在,和客戶進行交流,規(guī)范操作,從而解除對產(chǎn)品的不信任,和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象。

        3:經(jīng)與專業(yè)技術(shù),勤于現(xiàn)場考察。

        隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不段強化,如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務人員,要現(xiàn)場勤于觀測,獨立思考,多與同事交流,努力提高自己的水平。

        4:技術(shù)知識水平和實踐工作熟練。

        在過去的工作中得到了一些體會,工作時候心態(tài)很重要。投入工作要有激情,要平易近人,積極的思想和平和的心態(tài),非常重要有利于促進工作進步。

        5、售后客服下半年工作總結(jié)

        時光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時光已近年末?;仡欉^去工作中的點點滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。

        在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學到了很多,對于旺旺回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個,平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下:

        1、塑造店鋪良好形象

        顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

        2、 學會換位思考

        當顧客來聯(lián)系售后時,可能是因為收到商品不合適,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當我們在為顧客處理問題時,我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務,我們應該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個良好的購物體驗,以帶來更多潛在的成交機會。

        3、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

        公司作為一個從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非??斓模鳛楣究头?,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,對此培訓我也是比較熱衷的,新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進而更好的為顧客解決問題。

        4、有效的完成本職工作

        旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度,只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時要注意控制通話時長,避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,語調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

        對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當,久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

        6、售后客服下半年工作總結(jié)

        轉(zhuǎn)眼間20年上半年即將過去?;仡欉@半年來的工作,我在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下,嚴格要求自己,按照公司的制度要求,較好地完成了自己的本職工作。

        通過半年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況進行總結(jié),售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,售后服務的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售后服務做下總結(jié)。

        一、售后初期

        1、發(fā)貨:這種看似簡單的工作,卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點,這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,商量如何接貨,以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時間接貨。所以與客戶交流時,可把時間說的退后一點。

        2、現(xiàn)場交貨,貨到客戶或代理商后,公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負責人,一同對設(shè)備進行檢查,是否在運輸過程中對設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點,同時對設(shè)備進行調(diào)試與安裝,做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作,以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。

        二、售后中期

        1、對客戶的培訓,新設(shè)備定期要對客戶進行培訓,以便讓客戶在第一時間對掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。

        2、設(shè)備問題處理,保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決,確實有重大問題的,需要公司派人來解決的,可以派人前往(但需要收起工本費,注:根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費,比如:北京,上海,廣州,等地的消費偏高),對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報告單。

        3、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備,須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng),并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。

        三、售后后期

        不定期給客戶打電話,詢問設(shè)備使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。售后服務是一項很重要的工作,也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,做好了,可以增加銷售的機會。做不好,也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

        四、下半年工作計劃

        (一)工作方針

        樹立產(chǎn)品服務形象,提高售后服務技能水平,將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平。

        (二)工作目標

        根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標的要求,售后服務工作目標量化如下:

        1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。

        2、服務滿意率80%以上。

        3、保修內(nèi)服務及時率為80%以上。

        4、所有新設(shè)備交接后,培訓達標率90%。

        5、積極做好各種設(shè)備配件儲配工作,建立售后服務部自己獨立的配件倉庫,而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。

        6、掌握公司新產(chǎn)品性能,做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準備工作,以便在下發(fā)到客戶過程中,對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認識和了解。

        7、學習和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求,以便更好的培訓客戶。

        (三)具體實施方案及工作重點

        1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,售后服務在服務過程中記載出廠產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和服務狀況等記錄資料要及時整理,歸入出廠產(chǎn)品檔案。

        2、建立產(chǎn)品的詳細配置及服務條款,出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。

        3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運行情況,質(zhì)量和服務狀況。

        4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進提出建議和要求。

        5、每個月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務進行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。

        7、餐廳收銀下半年工作總結(jié)

        轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,我有歡喜,也有過失落。自己不但學到了很多專業(yè)知識,也學會了人與人之間的交往,同時也使自己取得了巨大進步,這對自己來說是十分寶貴的。

        酒店收銀員每天都會接觸到不同類型的客人,其服務宗旨是“把賓客當做我們的上帝”,服務準則是“讓客人方便是服務的最高準則,客人的需求的服務的最高命令”。客人走進酒店,看到我們熱情的笑臉,才會有親切感,才能體會到賓至如歸的感覺,即使再結(jié)賬服務工作中遇到一些不愉快的事情,我們?nèi)砸孕δ樝嘤?,正所謂“相逢一笑,百事消”嘛。

        許多客人在前臺要求多開發(fā)票,我們就委婉拒絕,并建議客人可以在其他經(jīng)營店消費,計入房費項目,這樣既能為酒店增加效益,也能夠滿足客人的需求,但絕不能為滿足客人而違背原則。

        也許收銀工作對大家來說,都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀,其他員工各司其職,不會有什么難的。我以前也是這么認為的,可是現(xiàn)在看來,等我自己成為一名酒店員工的時候,我才感覺到其中很多的困難,并不是想象中那么簡單,我想說,其實做什么工作都會遇到困難,沒有一項工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好!

        工作中,我一直保持著工作的熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名酒店的工作人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來??腿擞肋h是對的,這是我們工作的宗旨,所以我們要以會心的微笑去接待每一個客人,縱然客人有事無理取鬧,我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與客人之間發(fā)生矛盾。

        雖然自己做收銀工作時間不是太長,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還待提高,到自己覺得只要用心去做,努力去學習,就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習,能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題,探討自己的心得和體會,也算對自己的一個工作總結(jié)吧。

        在這段工作期間,自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,作為服務行業(yè)的一員,我們能做的就是服務顧客,讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個顧客,不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。

        在工作之余,自己還應該多學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,我們只有不斷的學習,不斷的提高,不斷的進步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?,只有做好這些,有足夠的資本,才能這這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事。

        時光飛逝,雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間,但給自己的的感受卻很深,無路實在自己做人方面,還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當中自己應該多學習多進步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。

        8、售后客服下半年工作總結(jié)素材模板

        此次實習是本人的畢業(yè)實習,自己希望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和應用,力求適應并掌握書本以外的知識,增長和擴充知識面,增加對社會的接觸,為下一步步入社會打下基礎(chǔ)。

        此次實習,主要有以下的工作內(nèi)容:

        1、回訪電話工作內(nèi)容:

        根據(jù)檔案資料,定期向客戶進行電話跟蹤服務跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務內(nèi)容有:詢問客戶車輛使用情況,對我公司服務的評價,告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識,或針對性地提出合理使用的建議,提醒下次保養(yǎng)時間,歡迎保持聯(lián)系,告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務活動。做好跟蹤服務的紀錄和統(tǒng)計。通話結(jié)束前,要致意:“感謝您對我們的支持和信任!”體會:回訪電話,要文明禮貌,尊重客戶,在客戶方便時與之通話,不可強求;回訪電話要有一定準備,要有針對性,不能漫無主題,用語要簡明扼要,語調(diào)應親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場信息,發(fā)現(xiàn)潛在服務消費需求。并及時向領(lǐng)導匯報。

        2、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容:

        客戶電話咨詢有關(guān)維修業(yè)務問題;并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話,以利今后聯(lián)系。體會:認真聽客戶意見,并做好登記、記錄。聽完意見后,立即給予答復。如不能立即處理的,應先向客戶致意:表示歉意并明確表示下次答復時間。處理投訴時,不能憑主觀臆斷,不能與客戶辯駁爭吵,要冷靜而合乎情理。投訴對話結(jié)束時,要致意:“XX先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復?!笨蛻魧ξ曳酱饛褪欠駶M意要作記錄。

        3、回訪電話報表填制、報送工作內(nèi)容:周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告。體會:按規(guī)定時間完成報表填報,日報表當日下班前完成,周報表周六下班前完成,月報表月末一天下班前完成。統(tǒng)計保證準確、完整,不得估計、漏項。

        通過這次實習我學習到了以下幾點:

        1.首先是個人角色的轉(zhuǎn)換及整個人際關(guān)系的變化——學校里的學生變成了未知領(lǐng)域里從頭學起的實習生,而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位,身邊接觸的人同樣改變了角色:老師變成了領(lǐng)導,同學變成了同事,相處之道完全不同。在這樣的轉(zhuǎn)變中,對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當然,適應新的環(huán)境是需要過程的,所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變,真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環(huán)境中。

        2.在心理上努力去適應全新環(huán)境的同時,最大的體會莫過于實際工作方面的收獲。特別是在實習過程中,大大的提高了我的言運用能力。語言,是人們思想交流的工具,言為心聲,語為人鏡,客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶,主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流,客服專員的語言是否熱情,禮貌,得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不有任何誠意,只會起到相反的作用,影響客戶對售后服務的滿意度。

        3.走出校門,踏進社會,不能把自己要求太高。因為期望越大,失望可能會越大,但適當?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課,自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭,沒有任何實踐經(jīng)驗,比起前輩們來還差得很遠。

        學校生活暫告一段,社會生活剛剛起步,應該在步入社會后,繼續(xù)學習,不斷增長和擴展知識面,才能使自己在社會占有一席之地。

        總之,畢業(yè)實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗,雖然在步入社會后,還有很多東西要學習,很多教訓要吸收,但我想我已經(jīng)做好了足夠的準備,無論是心態(tài)上還是技能上?,F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的,但只要努力地付出,我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花,結(jié)出成功的果——我相信。

        9、售后客服下半年工作總結(jié)素材模板

        轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年即將過去。回顧這半年來的工作,我在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下,嚴格要求自己,按照公司的制度要求,較好地完成了自己的本職工作。

        通過半年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況進行總結(jié),售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,售后服務的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售后服務做下總結(jié)。

        一、售后初期

        1、發(fā)貨:這種看似簡單的工作,卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點,這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,商量如何接貨,以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時間接貨。所以與客戶交流時,可把時間說的退后一點。

        2、現(xiàn)場交貨,貨到客戶或代理商后,公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負責人,一同對設(shè)備進行檢查,是否在運輸過程中對設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點,同時對設(shè)備進行調(diào)試與安裝,做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作,以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。

        二、售后中期

        1、對客戶的培訓,新設(shè)備定期要對客戶進行培訓,以便讓客戶在第一時間對掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。

        2、設(shè)備問題處理,保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決,確實有重大問題的,需要公司派人來解決的,可以派人前往(但需要收起工本費,注:根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費,比如:北京,上海,廣州,等地的消費偏高),對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報告單。

        3、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備,須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng),并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。

        三、售后后期

        不定期給客戶打電話,詢問設(shè)備使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。售后服務是一項很重要的工作,也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,做好了,可以增加銷售的機會。做不好,也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

        四、下半年工作計劃

        (一)工作方針

        樹立產(chǎn)品服務形象,提高售后服務技能水平,將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平。

        (二)工作目標

        根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標的要求,售后服務工作目標量化如下:

        1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。

        2、服務滿意率80%以上。

        3、保修內(nèi)服務及時率為80%以上。

        4、所有新設(shè)備交接后,培訓達標率90%。

        5、積極做好各種設(shè)備配件儲配工作,建立售后服務部自己獨立的配件倉庫,而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。

        6、掌握公司新產(chǎn)品性能,做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準備工作,以便在下發(fā)到客戶過程中,對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認識和了解。

        7、學習和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求,以便更好的培訓客戶。

        (三)具體實施方案及工作重點

        1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,售后服務在服務過程中記載出廠產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和服務狀況等記錄資料要及時整理,歸入出廠產(chǎn)品檔案。

        2、建立產(chǎn)品的詳細配置及服務條款,出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。

        3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運行情況,質(zhì)量和服務狀況。

        4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進提出建議和要求。

        5、每個月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務進行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。

        10、電力工程下半年工作總結(jié)

        今年是電網(wǎng)公司新一輪發(fā)展的起步之年,“保增長、抓建設(shè)、強基礎(chǔ)”的各項任務十分艱巨。從上半年情況看,雖然我們面臨很多的困難,但我們始終發(fā)揚抗災精神,想盡辦法去完成每一項任務,基本完成半年目標。

        上半年是蓄勢待發(fā),下半年整個南方電網(wǎng)將進入大發(fā)展階段,是我們有所作為的關(guān)鍵時期。我們要加快轉(zhuǎn)變觀念,適應在城市電網(wǎng)和農(nóng)村電網(wǎng)改造中,工程量小、工程地理分布較散、工期緊迫的新特點,主動調(diào)整管理模式,適應電網(wǎng)建設(shè)的新形勢和新要求。我們要實實在在把“千方百計保增長、全力以赴抓建設(shè)、立足長遠強基礎(chǔ)”的工作方針切實貫徹到具體工作中,全面指導今后的全盤工作。在此我對下半年的工作重點作一個發(fā)言。

        一、進一步加強施工生產(chǎn)管理,務期必成

        目前我公司有70多個工程正在建設(shè)過程中,緊接著還將有一批工程開工建設(shè)。我們將克服一切困難,務期必成。

        1、順應電網(wǎng)建設(shè)的需要,調(diào)整完善項目區(qū)域制管理。

        今年公司承接的工程等級跨度非常大,生產(chǎn)任務艱巨,公司為了整合資源,適應施工需要,推行了區(qū)域項目管理。區(qū)域項目管理是我們企業(yè)面臨新形勢、承擔新任務的情況下推出的創(chuàng)新管理模式。公司為職工干部搭建了展現(xiàn)自己的平臺,要充分利用這次創(chuàng)新管理的機遇,開拓奮進,為公司的管理工作帶來新氣象。各區(qū)域之間有競爭,更強調(diào)團結(jié)協(xié)作,要形成合力,今后在實際工作中遇到的困難,我們大家共同研究解決。區(qū)域項目經(jīng)理是區(qū)域第一責任人,對區(qū)域經(jīng)營管理,要從合同管理著手,從根源解決成本管理的問題。區(qū)域項目經(jīng)理、黨支部書記要發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性,充分激發(fā)廣大職工的工作積極性,有效的組織和調(diào)配好有限的資源,確保安全、質(zhì)量、工期和成本四大指標的圓滿完成。區(qū)域項目領(lǐng)導班子要充分利用、創(chuàng)造各項有利條件,帶領(lǐng)職工想方設(shè)法完成好各項施工任務。同時區(qū)域項目領(lǐng)導班子有責任,通過區(qū)域項目的運作,帶出一支工作能力強、責任感強,具有強烈的主人翁意識的職工隊伍,為公司的長遠發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

        2、處理好工期、效益與安全、質(zhì)量的關(guān)系。

        我們要提高全局意識,全體員工務必處理好工期、效益與安全質(zhì)量的關(guān)系,必須用安全質(zhì)量保證工期。隨著工期趨于合理化,公司生產(chǎn)要調(diào)整步伐,合理、周密、科學地安排各項工作,工程施工務必嚴格按施工組織設(shè)計,腳踏實地施工,確保工程質(zhì)量的穩(wěn)定性。要加強生產(chǎn)經(jīng)營管理,提高企業(yè)經(jīng)營效益。生產(chǎn)是經(jīng)營工作的基礎(chǔ),必須高度重視加強生產(chǎn)管理。對工程進度要求:今年的投標項目對工程進度和時間要求非常嚴格,我們在工程進度上還需加快,而且加快工程進度對于公司降低成本,提高經(jīng)濟效益也是關(guān)鍵指標。公司要督促區(qū)域項目按公司進度要求來完成。對安全管理要求:公司安全事故一定要下降。一方面要加強公司管理責任,一方面要加強民工管理責任,將民工隊伍的內(nèi)部管理責任,通過合同的方式來體現(xiàn)以降低安全事故。安全事故對潛在的品牌社會效益會造成影響,對企業(yè)的經(jīng)濟效益、發(fā)展都有非常重大的影響。對質(zhì)量管理要求:務必提高工程質(zhì)量水平。質(zhì)量事故、質(zhì)量返工都會給公司造成成本增加,而且施工的質(zhì)量和工藝問題對于公司聲譽也會造成很大影響。成本和質(zhì)量的關(guān)系一定要處理好,達到降低成本,提高效益的目標。

        3、解決好生產(chǎn)資源配置問題,確保每個工程順利施工。

        針對下半年施工工期集中和區(qū)域項目管理的特點,公司相關(guān)部門要提前做好人力、物力的資源配備,要盡快拿出具體方案,做好各種應對措施。目前在材料采購上有進一步降低成本的空間,對材料計劃要有超前性、條理性,相關(guān)部門要多想些辦法降低工程造價,要求機物公司保證機具、物資的完好率,工程管理部保證機具、物資的使用率。

        我們的人力、物力雖然有限,但一定要統(tǒng)籌安排,精心組織,科學調(diào)度。善待職工、民工,做好思想工作,保證隊伍穩(wěn)定,確保生產(chǎn)工期,保障通道暢通。另外對民工隊伍的管理要盡快總結(jié)目前存在的問題,完善現(xiàn)行的管理辦法,促進民工隊伍技術(shù)性、穩(wěn)定性和積極性的提高,確保工程務期必成。

        4、器材廠按期、保質(zhì)完成任務。

        器材廠要深化實施精細化管理,從基礎(chǔ)工作入手,夯實管理基礎(chǔ),認真做到安全、質(zhì)量、工期三不誤,高效、低耗、保質(zhì)、保量地完成各項目標任務。下半年的任務很繁重,兵馬未動糧草先行。器材廠要全力組織好工程鐵塔、導線、變電鋼構(gòu)架、基礎(chǔ)鋼材、電桿的生產(chǎn)、供應及售后服務工作,確保施工需要。要加強與工程部的聯(lián)系,提前做計劃,從源頭入手,做好事前、事中、事后的控制,做好資源儲備,有效規(guī)避風險。

        下半年器材廠需要切實提高產(chǎn)品的質(zhì)量,強化售后服務,提高用戶滿意度。嚴格履行各項檢驗檢測制度,增加獎、罰項目條款,把好質(zhì)量檢驗關(guān)。要加強對放緊線機具、設(shè)備的維修、維護和保養(yǎng)工作,也要考慮一下必要設(shè)備的購置。下半年相關(guān)部門要重點研究、重點控制工具器計劃的準確性、及時性,還要盡快明確區(qū)域項目部工器具配置的管理辦法。對器材廠的搬遷工作也要做一些基礎(chǔ)工作的準備。

        二、以“三體系、一機制”建設(shè)為平臺,用制度化、規(guī)范化確保實現(xiàn)安全目標

        工程多,任務重,安全工作是重中之重,安全生產(chǎn)的形勢依然嚴峻,現(xiàn)場安全控制水平還有待提高。我們要以“三體系、一機制”建設(shè)為平臺,用制度化、規(guī)范化確保實現(xiàn)安全目標。

        我們要牢固樹立“生產(chǎn)安全是企業(yè)的生命線”意識,確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行,按照南方電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)“一號令”的要求,加強安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理及監(jiān)督工作,健全完善安全生產(chǎn)保證體系和監(jiān)督體系,切實做到安全生產(chǎn)的標準化、規(guī)范化管理。

        下半年我公司仍然堅持“安全第一 預防為主”的方針,認真貫徹執(zhí)行南方電網(wǎng)公司和電網(wǎng)公司的各項安全生產(chǎn)要求,以人為本,提高人員素質(zhì)和管理水平,要抓細節(jié)管理。通過管理和科技創(chuàng)新,不斷完善企業(yè)內(nèi)部安全生產(chǎn)規(guī)章制度,落實安全生產(chǎn)責任制,通過科學制定和分解安全生產(chǎn)目標,使安全生產(chǎn)責任制落到實處,做到“目標明確、層次分明、責權(quán)到位、保障有效”。堅決完善應急預案體系,加強對安全生產(chǎn)責任傳遞機制的落實。把各級安全生產(chǎn)問責制,真正落實到基層、班組和個人,從各個界面確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。要進一步推進安全性評價工作,提高風險預測和預控能力,采取積極、有效的措施并實施過程控制。

        三、突出抓好施工質(zhì)量,建設(shè)穩(wěn)定可靠的電網(wǎng)

        在質(zhì)量管理方面,基建單位的工程質(zhì)量就是生產(chǎn)單位的安全,是電網(wǎng)運行的安全。我們要進一步加強精細化管理,加強項目部的質(zhì)量整體意識。進一步突出質(zhì)量管理制度化、標準化,完善各級人員質(zhì)量責任制,完善獎懲制度,確保工程質(zhì)量管理水平不斷提高,質(zhì)量臺階只能上不能下。嚴格工程實物質(zhì)量三級驗收檢查制度,加強施工質(zhì)量過程控制及檢查力度。

        根據(jù)新的工程施工特點,質(zhì)量部門要調(diào)整管理方式方法,想方設(shè)法提高工程質(zhì)量。下半年在幾個工程,我們試行專業(yè)化分工,準備成立架線項目部等這樣的分部工程的專業(yè)化隊伍進行施工,從細節(jié)和分部入手,從每一項工藝上提高質(zhì)量水平,確保工程整體質(zhì)量水平的提高,也有利于成本的控制。在質(zhì)量管理方面也要加強責任傳遞機制的落實,建立各級質(zhì)量問責制,真正把質(zhì)量意識和質(zhì)量責任落實到基層、班組和個人,從各個層面確保施工質(zhì)量。

        四、首要抓好電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行維護

        運檢公司的重大使命就是抓好電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行維護。仍然堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,圍繞“規(guī)范化、指標化、體系化”的生產(chǎn)管理總體要求,以提高可靠率為根本,以風險管理體系為主線,進一步規(guī)范線路運行維護工作,著力提高設(shè)備健康水平和員工綜合素質(zhì),確保設(shè)備和人身安全。下半年,繼續(xù)從科技創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、思想創(chuàng)新各方面全方位提升線路運行水平,加強安全管理,提高有效抵御電網(wǎng)突發(fā)事故的能力。務必完成“迎峰度夏”保電任務,確保主干電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。運檢公司要繼續(xù)做強做大,重視隊伍培養(yǎng)和人員素質(zhì)的提高,用先進的管理手段提升綜合實力,確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行的長治久安。

        五、切實堅持依法合規(guī)經(jīng)營,完善內(nèi)控機制

        今年電網(wǎng)建設(shè)工作艱巨,我們更要提高認識,強化自我約束,加強監(jiān)督,抓好廉政建設(shè)。既要做到工程質(zhì)量優(yōu)良,也要做到干部員工隊伍優(yōu)秀。牢固樹立依法經(jīng)營意識,堅持把依法經(jīng)營作為保證公司健康發(fā)展的生命線,切實貫徹落實南方電網(wǎng)公司依法經(jīng)營2號令。進一步加強內(nèi)控機制建設(shè),以源頭治理和過程控制為核心,以防范風險和提高效率為重點,堅持著眼于影響公司發(fā)展的重大熱點和難點等方面的問題。尤其面對20年大規(guī)模的建設(shè)任務、建設(shè)資金,要進一步強化內(nèi)部監(jiān)督,繼續(xù)運用財務審計、效能監(jiān)察等手段,形成黨政齊抓共管、職能部門各司其職、職工群眾共同參與的監(jiān)督約束機制,進一步加大對重點工作、重點崗位、重點環(huán)節(jié)等方面的監(jiān)督力度,形成監(jiān)督強大合力,強化權(quán)力運行制約。

        六、建立機關(guān)管理連帶責任制,真正做到服務一線

        機關(guān)工作重點在服務,服務要規(guī)范化、制度化,重心前移。機關(guān)管理干部對項目部工作絕不能拖沓、推諉,要全心全意協(xié)助指導項目一線完成施工任務。如何考核機關(guān)職能部門服務質(zhì)量,我們要引入連帶責任制,把項目一線的經(jīng)濟利益和機關(guān)部門的經(jīng)濟利益掛鉤。在考核項目部的同時也要考核機關(guān)職能部室是否盡到管理指導協(xié)助的責任。是否協(xié)助項目部生產(chǎn)經(jīng)營工作順利實施,是否為項目部一線出謀劃策共同克服困難,解決問題,完成安全、質(zhì)量、成本、工期等指標。對項目部各項任務是否做到了事前交底,事中指導協(xié)作,事后的監(jiān)督和查辦。這是對機關(guān)管理干部極大的考驗。機關(guān)干部要不斷改進、提高自己的管理水平,在德行和能力上都要起到帶頭作用,組織好部門工作,提高應對困難的處理能力、協(xié)調(diào)能力。公司職能部門要想方設(shè)法走出辦公室,走到一線,真正做到主動服務,“急一線所急,想一線所想”,了解一線生產(chǎn)施工的實際困難和問題,給予及時服務和幫助。機關(guān)職能部門要緊密地和每一個工程項目部聯(lián)系在一起,團結(jié)在一起,真正發(fā)揮管理職能,確保每一項施工任務的順利進行。

        企業(yè)的所有工作都需要員工來做,企業(yè)的每一個進步都是因為每個員工努力工作的結(jié)果。所以我們不能等,不能靠,每個員工都必須行動起來,主動工作,團結(jié)協(xié)作,企業(yè)才會不斷健康發(fā)展進步。機關(guān)管理人員要強化“沒有做不到,只有想不到”的服務觀念。項目部職工要進一步強化“干一處、名一方、開一片市場!”的品牌思想和“市場在我手中產(chǎn)生”的思想,全體員工要把自己的工作態(tài)度、工作質(zhì)量,以及個人的職業(yè)生涯與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起。

        七、加大人力資源開發(fā)力度,作好資源儲備工作

        在今后幾年內(nèi)我公司的工程量都將保持在一個較高的水平。建立一支規(guī)模適當、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的企業(yè)管理人才隊伍和一支熟練掌握專業(yè)技術(shù)及在施工生產(chǎn)中能解決實際問題的技能人才隊伍,是工程順利完成的保障。人力資源開發(fā)應以提高公司員工綜合素質(zhì)和工作效率,適應施工生產(chǎn)管理需要為目標,以崗位技能提高為手段,重點培養(yǎng)一批經(jīng)營管理人員和一線工程技術(shù)人員。密切結(jié)合生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和第一線的實際情況,及時調(diào)整學習、培訓重點,不斷更新培訓內(nèi)容,加強員工觀念更新、管理能力和動手操作技能等不同層次需要的培養(yǎng)。區(qū)域項目領(lǐng)導班子也要承擔起員工培訓的責任,支持員工培訓,同時員工也應珍惜培訓的機會。公司將拓寬選拔人才的渠道,制定相應獎勵辦法,對技術(shù)能手,業(yè)務能力突出的員工給予獎勵。

        對干部隊伍要提出更高的要求,要提升四個能力。要提升學習能力:要充分領(lǐng)會公司相關(guān)規(guī)章制度、新的管理理念,同時要加強專業(yè)知識的學習,要對變電工程和輸電工程都能夠熟練掌握。要提升科學的組織能力:要在現(xiàn)有的資源上進行合理的、有效的調(diào)配,科學的組織,把工程任務圓滿的完成。要提升協(xié)調(diào)能力:要加強內(nèi)部外部的溝通協(xié)調(diào),合理有效借助內(nèi)部外部的有利條件,以保證工程施工順利進行,加快電網(wǎng)建設(shè)步伐。要有創(chuàng)新能力:區(qū)域管理依然存在許多不足,管理干部要主動用創(chuàng)新的思維去解決面臨的實際問題,完善制度建設(shè)。我們要在電網(wǎng)大建設(shè)的浪潮中,錘煉出一支思想作風過硬,綜合能力強,業(yè)務水平精的干部隊伍。

        八、黨建、精神文明建設(shè)重點

        20年下半年,繼續(xù)落實科學發(fā)展觀活動第三階段內(nèi)容。整改落實是學習實踐活動的最后一個階段,也是前兩個階段工作成果的體現(xiàn)和進一步轉(zhuǎn)化。整改落實階段是集中精力解決問題、完善制度、確保學習實踐活動出成果的關(guān)鍵階段,我們堅持目標不變、思想不松、標準不降、力度不減,確保學習實踐活動各項任務按期圓滿完成。黨建、精神文明建設(shè)仍然緊緊圍繞企業(yè)中心任務,進一步融入中心做工作,進入管理起作用。發(fā)揮工會、共青團組織優(yōu)勢和新聞宣傳的輿論導向作用,努力為公司新一輪發(fā)展營造和諧的氛圍。

        下一步我們一定要按既定的方針政策去做,去貫徹執(zhí)行,要把這個執(zhí)行的力度和責任的落實傳遞下去。我們要充分體現(xiàn)出“想盡辦法去完成每一項任務”的行為理念和“責任服從”的執(zhí)行力。要按照“快、實、細”的要求,做到工作行動快、見效快,要做到對所干的工作心中有數(shù),認清擔負的職責,擺正自己的位置,主動提高責任意識,增強服務意識。我們要不折不扣的貫徹落實好南方電網(wǎng)公司、電網(wǎng)公司各項指示和要求,剛性的執(zhí)行,完成好交辦的每一項任務。

        20年下半年我們務必要抓住關(guān)鍵、突出重點,逐項梳理,全面落實。我們將進一步深入貫徹落實科學發(fā)展觀,以南網(wǎng)方略為統(tǒng)攬,在電網(wǎng)公司的領(lǐng)導下,深入解放思想、搶抓機遇,扎實工作,完成20年各項目標,為電網(wǎng)新一輪的發(fā)展做出更大的貢獻!