《銀行零售部年終工作總結(jié)以及計(jì)劃范文》屬于工作計(jì)劃中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、銀行零售部年終工作總結(jié)以及計(jì)劃范文

2011 年6 月10 日，我們參加招商銀行2011 年投資者日活動(dòng)，招商銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長(zhǎng)和零售金融總部劉建軍副總裁對(duì)于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況和未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行了重點(diǎn)介紹，此外我們還參觀了招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)

中心。

一、招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況介紹

招商銀行在7 年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜，目前已經(jīng)取得了良好的成果，目前招商銀行已經(jīng)擁有一***600 萬(wàn)張，其中有效戶數(shù)超過(guò)4800 萬(wàn)戶，擁有儲(chǔ)蓄存款6000 多億元，平均卡均存款達(dá)到了將近1萬(wàn)元，在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅，以830 家網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量擁有了3700 萬(wàn)張信用卡，其中有效卡數(shù)為1700 萬(wàn)張，有效戶數(shù)為1300 卡，戶均卡數(shù)量在1.25-1.28 張之間，從兩手客戶的貸款結(jié)構(gòu)上看，50 萬(wàn)元以上的“金葵花”客戶數(shù)量為70 萬(wàn)戶，500 萬(wàn)以上的鉆石客戶數(shù)量達(dá)到了3 萬(wàn)戶，資產(chǎn)總額在1000 萬(wàn)以上的私人銀行客戶數(shù)量達(dá)到了1.5 萬(wàn)戶。高端客戶的交叉銷售率達(dá)到了4-5(國(guó)際上的指標(biāo)為5-7)，而低端客戶的該指標(biāo)僅為2.7-2.8，未來(lái)還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達(dá)到了40%，其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到了零售銀行總收入的60%，零售銀行來(lái)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度從2009 年的10.9%迅速提高到21%，2011 年5 月底已經(jīng)達(dá)到了31%。

招商銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)可以總結(jié)為1、較高的集約效率，網(wǎng)均儲(chǔ)蓄存款達(dá)到了8.48 億元，是行業(yè)平均水平的3 倍，這樣的存款結(jié)構(gòu)使招商銀行整體的存款活期化率達(dá)到了56.73%，存款的平均成本僅僅為1.23%，網(wǎng)均個(gè)人貸款余額達(dá)到6 個(gè)億，是同業(yè)平均水平的5 倍多，網(wǎng)均非利息收入8.63 萬(wàn)元，是上市銀行平均水平的5 倍，信用卡刷卡消費(fèi)額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);2、體系化的優(yōu)勢(shì)，整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財(cái)富管理、私人銀行、個(gè)人信貸、信用卡、渠道管理和運(yùn)營(yíng)作業(yè)體系，目標(biāo)是打造強(qiáng)大的客戶綜合服務(wù)能力。

3、良好的客戶結(jié)構(gòu);4、客戶群成長(zhǎng)性良好，40 歲以下的客戶超過(guò)了7 成，25-40 歲的客戶超過(guò)了52%，這些客戶正處于事業(yè)上升通道中，成長(zhǎng)空間大，5、完善的產(chǎn)品體系，6、高效協(xié)同的服務(wù)渠道體系，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達(dá)到了73.44%，電子銀行的替代率達(dá)到了84.5%，7、較強(qiáng)的專業(yè)能力和較強(qiáng)的銷售能力，2009 年和2010 年連續(xù)兩年招商銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行)，2010 年實(shí)現(xiàn)基金銷售額1333.6 億元，同比增長(zhǎng)10.68%，實(shí)現(xiàn)基金銷售收入11.85億元，同比增長(zhǎng)6.37%，而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現(xiàn)了下降，特別是在銀保業(yè)務(wù)上，由于2011 年保監(jiān)會(huì)出臺(tái)了銀保銷售新規(guī)，禁止保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)代理銷售保險(xiǎn)，因此整體20111-4 月，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務(wù)同比下降了15%左右，但是招商的銀保業(yè)務(wù)增幅達(dá)到了28%，8、先進(jìn)的管理技術(shù)、獨(dú)具特色的零售文化和較高的品牌美譽(yù)度。

從招商銀行零售業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展情況看，由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn)，零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤(rùn)來(lái)源，招商銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項(xiàng)能力， 分別是低成本運(yùn)營(yíng)能力、客戶價(jià)值挖掘能力、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力和新客戶獲取能力，最終 提高零售業(yè)務(wù)對(duì)于招商銀行整體的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度。

從低成本的運(yùn)營(yíng)能力看，招商銀行將通過(guò)降低人工成本、柜面流程優(yōu)化、個(gè)貸流程優(yōu)化和推進(jìn)資源整合，提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營(yíng)成本，從持續(xù)提升客戶價(jià)值的挖掘能力看，招商銀行將通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)支持客戶識(shí)別和需求分析，同時(shí)進(jìn)行多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤服務(wù)，并且對(duì)于客戶經(jīng)理有效的激勵(lì)機(jī)制，從不斷提高的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力看，招商銀行首先將準(zhǔn)確識(shí)別和測(cè)量客戶風(fēng)險(xiǎn)合理評(píng)估貢獻(xiàn)度及潛在價(jià)值，精確計(jì)量和

分?jǐn)傔\(yùn)運(yùn)營(yíng)成本，最終通過(guò)IT 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速精確的自動(dòng)定價(jià)，從新客戶的獲取能力看，招商銀行將通過(guò)客戶介紹、信用卡、營(yíng)業(yè)廳、E 理財(cái)、全員推介和公私聯(lián)動(dòng)等各個(gè)方面全力推進(jìn)新客戶的獲取和挖掘能力，招商銀行內(nèi)部制定的目標(biāo)是每年保持30%以上的客戶數(shù)增長(zhǎng)速度。

二、招商銀行遠(yuǎn)程銀行和私人銀行業(yè)務(wù)

招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于1999 年，是由早期的客戶咨詢服務(wù)中心演變而來(lái)的

是集咨詢、交易、營(yíng)銷、理財(cái)與一體的遠(yuǎn)程中心，目前服務(wù)與招商銀行5000 多萬(wàn)的零售客戶和50 多萬(wàn)的批發(fā)庫(kù)戶，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個(gè)場(chǎng)地，客戶咨詢服務(wù)中心于2010 年3 月更名為遠(yuǎn)程銀行，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠(yuǎn)程柜臺(tái)、遠(yuǎn)程助理、空中理財(cái)、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠(yuǎn)程中中心，主要包括：1、快易理財(cái)，包括轉(zhuǎn)賬匯款、產(chǎn)品購(gòu)買、支付繳費(fèi)和賬戶維護(hù)，2、空中貸款，包括在線受理、主動(dòng)授信和電子化簽約，在一年多的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遠(yuǎn)程交易中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了600 萬(wàn)筆的交易筆數(shù)，基金銷售超過(guò)1000 億元，空中貸款授信超過(guò)60 億元，空中理財(cái)客戶超過(guò)8 萬(wàn)戶，客戶總資產(chǎn)提升將近10%。

招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體提供的以財(cái)富管理為核心的綜合金融服務(wù)，目前中國(guó)的私人財(cái)富市場(chǎng)較大而且發(fā)展較快，據(jù)招行統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)3%的客戶擁有70%的財(cái)富，0.39%的客戶擁有45%的財(cái)富，而且在金融危機(jī)期間，財(cái)富管理業(yè)務(wù)是相對(duì)穩(wěn)定，具有良好收益的業(yè)務(wù);招商銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1.44 萬(wàn)戶，管理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總額達(dá)到了3000 億元以上，招商銀行私人銀行的服務(wù)特色包括：

1、“1+N”的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽(tīng)、建議、實(shí)施和跟蹤，確?？蛻衾娴淖畲蠡?、開(kāi)放式產(chǎn)品平臺(tái)：這是招商銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機(jī)構(gòu)的不同，銀行完全站在公正的角度，以客觀的角度為客戶提供現(xiàn)金管理類、固定益類、股票投資類、另類投資(包括PE 股權(quán)、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資;3、便捷的融資渠道，高額的消費(fèi)易發(fā)放消費(fèi)貸款，最高信用額度達(dá)到150 萬(wàn)元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資，4、全球聯(lián)線的理財(cái)服務(wù);5、尊享的增值服務(wù);6、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗(yàn)。

三、結(jié)論：

1、中國(guó)銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對(duì)公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營(yíng)業(yè)模式受到越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來(lái)越得到銀行自身和研究界的重視，招商銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和零售銀行發(fā)展明顯領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)同業(yè)，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢(shì)，其中客戶基儲(chǔ)客戶結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無(wú)法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢(shì)。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展除了能夠?yàn)殂y行開(kāi)辟新的收入來(lái)源和利潤(rùn)來(lái)源之外，在利率市場(chǎng)化作為長(zhǎng)期趨勢(shì)的大背景下，零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行，未來(lái)的盈利能力受到的沖擊就越小，從而能夠保持銀行利潤(rùn)的穩(wěn)健增長(zhǎng)和盈利能力的穩(wěn)定。

2、從招商銀行其他方面的情況看，他的投資亮點(diǎn)在于：1、招商銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大，實(shí)際也說(shuō)明了如果宏觀經(jīng)濟(jì)真的復(fù)蘇進(jìn)入升息周期之后，招商銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;2、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇基礎(chǔ)尚且不穩(wěn)固的基礎(chǔ)上沒(méi)有輕易的釋放貸款撥備來(lái)平滑利潤(rùn)波動(dòng);盈利質(zhì)量良好3、收購(gòu)永隆銀行之后永隆經(jīng)營(yíng)的逐漸改善和協(xié)同效應(yīng)的逐漸發(fā)揮;4、貸款結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整，中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展順利。

3、我們目前維持前期的盈利預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)招商銀行2011 年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)為366.81 億元，凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度為42.19%，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元，每股凈資產(chǎn)為7.2 元，，按照最新收盤價(jià)12.83 元計(jì)算，目前2011 年的動(dòng)態(tài)PE 和PB 分別為7.55 倍和1.78 倍.

4、2010 年招商銀行的ROE 為21.75%，未來(lái)隨著利率市場(chǎng)化、傳統(tǒng)對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展增速可能逐漸放緩、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高，招商銀行的ROE 在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)可能處于下降趨勢(shì)，但是考慮到招行零售業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來(lái)的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的優(yōu)秀、零售業(yè)務(wù)帶來(lái)的較高盈利能力和較為穩(wěn)定的中間業(yè)務(wù)收入等原因，我們認(rèn)為招商銀行ROE 下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè)，2011 年如果不考慮融資，我們認(rèn)為招行的ROE 還有進(jìn)一步上升的空間，上升動(dòng)力來(lái)源于凈息差的提高和零售業(yè)務(wù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)

度的提高，整體我們看好招商銀行在零售業(yè)務(wù)上的長(zhǎng)期發(fā)展和持續(xù)的先動(dòng)優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期維持推薦評(píng)級(jí)，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺(tái)貸款的可能政策擾動(dòng)，建議投資者適當(dāng)謹(jǐn)慎。

2、銀行辦公室個(gè)人年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼又到了年底工作總結(jié)的時(shí)刻了，一年來(lái)，在我行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在辦公室各位同事的大力支持下，我緊緊圍繞管理、宣傳、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，在本職崗位上刻苦學(xué)習(xí)，不斷努力，踏實(shí)工作，嚴(yán)格按照我行下發(fā)的辦公室考核辦法及辦公室意見(jiàn)要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，默默無(wú)聞、任勞任怨做好各項(xiàng)材料的組織工作，為我行領(lǐng)導(dǎo)決策做出自己應(yīng)盡的一份責(zé)任，同時(shí)，積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好科室的辦公室管理工作，為我行全面發(fā)展盡自己最大的努力，在一年的時(shí)間里，我較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的每一項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年的工作總結(jié)如下：

一、自覺(jué)抓好自身的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)水平

一直以來(lái)我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)中國(guó)特色的社會(huì)主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅(jiān)持學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)、上級(jí)行的文件精神。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了服務(wù)員工、服務(wù)大眾、服務(wù)社會(huì)的人生觀、價(jià)值觀。

二、盡心盡力，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)

我在銀行的工作崗位是辦公室任主任，主要負(fù)責(zé)的工作包括人事績(jī)效、安全保衛(wèi)、總務(wù)后勤、文秘檔案、黨務(wù)工會(huì)、車輛管理、電腦網(wǎng)絡(luò)、職工食堂、行務(wù)會(huì)務(wù)等等。我們的團(tuán)隊(duì)有35人，以老同志為主，xx國(guó)企業(yè)界有一句名言："愛(ài)你的員工吧，他會(huì)百倍地愛(ài)你的企業(yè)。"這一管理學(xué)的新觀念，已經(jīng)越來(lái)越深入人心，而且被越來(lái)越多的企業(yè)管理者所接受。實(shí)踐使他們懂得，沒(méi)有什么比關(guān)心員工、熱愛(ài)員工更能調(diào)動(dòng)他們的積極性、提高工作效率了。對(duì)待老同志，與剛剛?cè)胄械男鹿ぷ魅藛T，我采取的管理態(tài)度是用真誠(chéng)的心去對(duì)待他們，關(guān)心他們的工作狀態(tài)，真誠(chéng)的為他們所取得的成績(jī)喝彩?？梢哉f(shuō)，在工作中，我比較成功的是創(chuàng)造了和諧的工作氛圍，調(diào)動(dòng)了老同志的工作積極性、讓老同志主動(dòng)地，有創(chuàng)造性的工作，同時(shí)我也注意對(duì)剛?cè)胄行峦镜呐囵B(yǎng)，激勵(lì)他們?nèi)〉昧己玫墓ぷ鏖_(kāi)頭，因?yàn)槲疑钪己玫拈_(kāi)端是成功的一半。

2019年作取得很好的成績(jī)，我們辦公室很榮幸被授予集體嘉獎(jiǎng)、個(gè)人三等功，同時(shí)，注重辦好食堂，食堂品質(zhì)在本系統(tǒng)大大有名，改造了機(jī)關(guān)大樓辦公環(huán)境包括食堂、衛(wèi)生間、二層辦公區(qū)，文秘工作在本系統(tǒng)率先完成了OA上線，實(shí)現(xiàn)了公文流轉(zhuǎn)的全自動(dòng)化，在上級(jí)安排的印章整合建檔工作中完成出色，受到通報(bào)嘉獎(jiǎng)，對(duì)待職工的生老病死，看病號(hào)、送過(guò)世的老員工，我一一記在心上，為患重病的員工組織募捐，搶救突然發(fā)病的員工。這些工作我做得是義不容辭。

在工作中我嚴(yán)格堅(jiān)持帶頭自覺(jué)維護(hù)正職形象，處處從辦公室整體利益出發(fā)，努力當(dāng)好辦公室主任一職，對(duì)辦公室人員進(jìn)行了更為合理的分工，制訂了各崗位工作責(zé)任制，建立起職責(zé)清晰、分工明確、操作性強(qiáng)的工作流程，使大家辦事有章可循、有據(jù)可查，并做到分工不分家，平時(shí)各負(fù)其責(zé)，忙時(shí)齊心協(xié)力，從而確保了辦公室的團(tuán)結(jié)，提高了辦公室班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的健康、和諧、有序發(fā)展。

三、管理的積累經(jīng)驗(yàn)

在我行發(fā)展征途中，我最初工作的時(shí)候，僅僅是銀行里一顆毫不起眼的沙粒，辦公室管理工作頭緒繁雜，任務(wù)艱巨，具有綜合性、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn)，但我堅(jiān)信：在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持與幫助下，通過(guò)自己個(gè)人的努力，沙粒也會(huì)變成閃光奪目的珍珠。非常感謝組織和領(lǐng)導(dǎo)這幾年對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)，正是組織和領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和盡心幫助才使我有足夠的能力勝任主任這一關(guān)鍵崗位。通過(guò)這幾年的鍛煉，我堅(jiān)信自己已初步具備勝任主任這個(gè)崗位的基本素質(zhì)。其中我認(rèn)為我工作中最大的管理收獲是在工作中，培養(yǎng)成了我的愛(ài)崗敬業(yè)的工作精神。愛(ài)崗敬業(yè)體現(xiàn)在具體的行動(dòng)上就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。點(diǎn)滴小事見(jiàn)真章，我在辦公室管理工作上用我的心去做事，用我的人格去感染其他人。工作期間，我堅(jiān)持愛(ài)與責(zé)任并存，用我的真誠(chéng)伴我行一同成長(zhǎng)。

心有多大，舞臺(tái)就有多大。在我行，服務(wù)迅猛不失章法，高速不失穩(wěn)健，創(chuàng)新不失本分，激情不失理性，才能稱上真正優(yōu)質(zhì)的管理工作。而優(yōu)質(zhì)的管理得益于先進(jìn)的理念。所以要對(duì)管理規(guī)章制度進(jìn)行很好的規(guī)范，提出高效的要求。

我認(rèn)為一個(gè)好的經(jīng)理主要工作是既要管好事也要管好人，日常主要工作是選擇人、要求人、激勵(lì)人、輔導(dǎo)人、評(píng)估人，本人工作敬業(yè)，善于協(xié)調(diào)，各各部室，我的管理理念是優(yōu)秀經(jīng)理帶來(lái)敬業(yè)的員工，敬業(yè)的員工帶來(lái)忠實(shí)的客戶，忠實(shí)的客戶帶來(lái)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，即蓋洛普路徑，管理注重情感管理、以人為本。同時(shí)，在工作中我注意對(duì)員工的激勵(lì)，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)，并分派與之適合的工作。

我的工作中積累的管理經(jīng)驗(yàn)除了以上幾點(diǎn)外，最重要的是我注重增強(qiáng)辦公室團(tuán)隊(duì)意識(shí)，著力在精細(xì)管理、科學(xué)決策上求突破，

《xx》一書(shū)的作者xx先生曾講過(guò)，“團(tuán)隊(duì)就是格式化。經(jīng)過(guò)格式化的模式，達(dá)到一定默契的隊(duì)伍就叫團(tuán)隊(duì)，否則只能叫烏合之眾，是不可能有戰(zhàn)斗力的。所有我們要打造和諧新質(zhì)監(jiān)，必須以人為本，從強(qiáng)化內(nèi)部管理入手，不斷提升科學(xué)決策水平，努力建設(shè)一支“服務(wù)型、高效型、廉潔型”的銀行團(tuán)隊(duì)。

四、管理工作中存在的不足

(一)自身能力與具備優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)相比，仍有很大差距。

做為xx銀行的辦公室主任，應(yīng)具備很深的文化底蘊(yùn)和很高的理論水平，除了稱為學(xué)識(shí)淵博，口齒伶俐，出口成章，隨機(jī)應(yīng)變，八面玲瓏的復(fù)合型人材。同時(shí)還要具備“八會(huì)一有”，即：會(huì)英語(yǔ)、會(huì)開(kāi)車、會(huì)電腦、會(huì)公關(guān)、會(huì)寫作、會(huì)應(yīng)變、會(huì)管理、會(huì)協(xié)調(diào)、有計(jì)謀。以上這些基本條件，我英語(yǔ)與開(kāi)車部分沒(méi)有完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

(二)公室內(nèi)部管理制度不健全，缺乏規(guī)范的、科學(xué)的、嚴(yán)格的管理機(jī)制。

辦公室工作從表面上看好象很雜亂，沒(méi)有頭緒。但，是有條理的，嚴(yán)肅的，也必須建立健全科學(xué)的、嚴(yán)格的規(guī)章制度。很多規(guī)章制度建立起來(lái)，卻沒(méi)有很好的執(zhí)行到位，比如催辦工作制度、催辦檢查制度、承辦工作制度、督查工作制度、信訪工作制度，辦公設(shè)施的管理、維護(hù)、修理規(guī)章制度等等。

五、今后工作目標(biāo)與打算

我管理工作中存在的不足也是我今后努力克服和主攻的方向。在今后的工作中，我將完善自我能力，進(jìn)一步發(fā)揮參謀助手作用;在提高工作效率方面，進(jìn)一步發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用;在管理工作上，發(fā)揮好優(yōu)秀管理者的作用。今后工作目標(biāo)與打算，特別是要注重管理方面的學(xué)習(xí)，今后工作的目標(biāo)充分運(yùn)用科學(xué)的管理方法，以西點(diǎn)軍校的精神激勵(lì)自己要求自己，執(zhí)行，“沒(méi)有借口”。進(jìn)一步規(guī)范辦公室各項(xiàng)工作的規(guī)范管理，成為一名掌握一定科學(xué)管理技巧，愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)心員工，愛(ài)學(xué)習(xí)的辦公室主任。

xx關(guān)于管理有句名言："企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。"管理離不開(kāi)溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒(méi)有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于死亡。通用電器公司總裁杰克?韋爾奇也說(shuō)過(guò)，管理就是溝通、溝通再溝通。所以在今后的管理工作中，我將注重溝通管理方向的學(xué)習(xí)與能力的提升。

著名作家xx曾經(jīng)這樣經(jīng)典的說(shuō)過(guò)：“人生的道路雖然漫長(zhǎng)，但是關(guān)鍵之處，常常只有幾步;特別是在人年輕的時(shí)候，這幾步邁不好，有時(shí)會(huì)影響人生一個(gè)時(shí)期甚至整個(gè)一生”。感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝命運(yùn)、感謝生活，自己有幸選擇和加盟了我行，改變了我的人生軌跡;是我行，歷練了我的堅(jiān)強(qiáng)意志;是我行，培養(yǎng)了我的綜合能力。所以，今天我要用“變化”二字簡(jiǎn)要的說(shuō)明我進(jìn)入我行擔(dān)任辦公室主任工作以來(lái)的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

空談?wù)`事，實(shí)干興行。雖然沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，也沒(méi)有博大精深的施政綱領(lǐng)，但我相信有各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我一定能夠當(dāng)好一名稱職的銀行辦公室主任?？偠灾腋冻隽伺?，也取得了好的成績(jī)，在今后的工作中，我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不斷完善自己，多為我行事業(yè)發(fā)展盡自己最大一份力量，孜孜不倦地在金融事業(yè)這片廣沃的土地上耕耘。

我的總結(jié)完了，謝謝大家。

3、銀行柜員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過(guò)了x個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。x年來(lái)，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練，愛(ài)崗敬業(yè)。

進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。

剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得最好?！逼饺辗e極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)xx銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名。

進(jìn)入xxx年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

4、銀行柜員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，編報(bào)表;雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。

一年來(lái)我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來(lái)又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一、思想政治方面

一年來(lái)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。

一年以來(lái)，我在行動(dòng)上自覺(jué)實(shí)踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé)，自覺(jué)按規(guī)章制度操作，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

二、主要工作方面

20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢。

在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)約束自己，促進(jìn)自己。

通過(guò)學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著x行內(nèi)部分工的越來(lái)越細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來(lái)越細(xì)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。

建立客戶信息;開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級(jí)及人民銀行的要求，請(qǐng)客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰(shuí)的錢入誰(shuí)的帳，由誰(shuí)支配，銀行不墊款”;在賬務(wù)上我堅(jiān)持做到“五無(wú)，六相符”的會(huì)計(jì)制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。

再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)方面，能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在日常工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)營(yíng)業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為陜縣支行營(yíng)業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、存在不足及今后打算

一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。

這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對(duì)一個(gè)新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。

辭舊迎新，撫往思今。過(guò)去的一年各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機(jī)遇，乘勝前進(jìn)，努力開(kāi)創(chuàng)一個(gè)充滿活力，具有時(shí)代氣息的景象，推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn)。

5、銀行零售部年終工作總結(jié)以及計(jì)劃范文

三個(gè)星期轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝，為我的零售部實(shí)習(xí)畫上了圓滿的句號(hào)。我剛來(lái)零售部實(shí)習(xí)的時(shí)候滿心歡喜，充滿期待，這是一個(gè)新的崗位在等待著我，全新的挑戰(zhàn)要我去一一面對(duì)，更重要的是全新的知識(shí)以及先進(jìn)的待人處事之方可以讓我認(rèn)真的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟。但是由于種.種原因在我得知我的實(shí)習(xí)時(shí)間只有不到一個(gè)月的時(shí)候，我的心情有些許低落，但是我馬上調(diào)整了過(guò)來(lái)，因?yàn)槟軌騺?lái)零售部實(shí)習(xí)已經(jīng)是行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的恩賜與栽培，所以能夠在最短時(shí)間學(xué)習(xí)最多的知識(shí)成為了我的壓力與動(dòng)力。

在這短短的二十一天里，我抓緊每一分每一秒，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，細(xì)心向前輩們請(qǐng)教業(yè)務(wù)流程和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)文件，吃透工作環(huán)節(jié)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，盡全力做到多快好省的完成每天領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。如今我已經(jīng)能夠獨(dú)立的完成按揭的整個(gè)流程，從按揭的簽約到審批，再到放款和一級(jí)信貸檔案的入庫(kù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠做到獨(dú)立自主，并且保證每個(gè)按揭件的準(zhǔn)確性。

在零售部的實(shí)習(xí)中，有兩點(diǎn)讓我體會(huì)最深。第一，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，我們生活在支行這個(gè)大家庭，每個(gè)人都有明確的分工，而我們做的事情就是讓這個(gè)支行能夠有條不紊的持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)下去，在這之中團(tuán)隊(duì)的協(xié)同配合就顯得尤為重要，簽約當(dāng)中，前輩們相互利用各自資源，互相配合，努力讓每個(gè)件都盡力滿足最有利于支行的方向發(fā)展。審批中，秘書(shū)和領(lǐng)導(dǎo)都協(xié)同認(rèn)真仔細(xì)的審閱每個(gè)件，做到讓支行承擔(dān)最小的風(fēng)險(xiǎn)，保障支行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。然后又有綜合部的領(lǐng)導(dǎo)以及營(yíng)業(yè)部員工的配合，讓每一個(gè)按揭件都安全完整的保存在庫(kù)里面。最后，又有零售客戶經(jīng)理細(xì)心的為客戶解疑釋惑貸款之后所遇到的問(wèn)題。通過(guò)這樣嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作讓我們支行的零售業(yè)務(wù)逐日增長(zhǎng)，為支行的發(fā)展做出了不可磨滅的巨大貢獻(xiàn)。第二，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，有操作風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等，這樣就要求我們要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來(lái)對(duì)待每一個(gè)件，一切以文件為主，這樣才能保證每個(gè)件不踩紅線，不給支行增添風(fēng)險(xiǎn)，這樣才能保證支行的穩(wěn)步發(fā)展。

通過(guò)這二十一天的實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多，有很多人要去感謝，有很多事要去深深體會(huì)，我在一天天逐漸成長(zhǎng)，感謝行領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次難得的機(jī)會(huì)來(lái)零售部實(shí)習(xí)，在這里我更加感悟到團(tuán)結(jié)友愛(ài)的重要性，在這里我學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待每一個(gè)人每一件事，讓工作不走彎路，讓人生發(fā)展不走邪路。

零售部是一個(gè)充滿著挑戰(zhàn)和激情的部門，在這里我們能夠快速的成長(zhǎng)，為將來(lái)的發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的地基。我絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的安排，我將會(huì)用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰(zhàn)，用我辛勤的汗水為支行的發(fā)展添磚加瓦。

6、銀行零售部年終工作總結(jié)以及計(jì)劃范文

2013年上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行工作會(huì)議精神和總部的工作部署，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持“強(qiáng)宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路，加大市場(chǎng)拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，促使上半年零售業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高。截至六月末，我行個(gè)人無(wú)抵押小額貸款余額3642萬(wàn)元,占ROP指標(biāo)3538萬(wàn)元的102.9%,CD人員存款余額808萬(wàn)元, 比年初269萬(wàn)元增長(zhǎng)200.3%,CD存款貢獻(xiàn)率11%, ILR業(yè)余攬存282萬(wàn)元，ILR存款貢獻(xiàn)率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石

上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩(wěn)固場(chǎng)鎮(zhèn)、延伸村社” 的思路，1-6月累計(jì)發(fā)放個(gè)人無(wú)抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬(wàn)元，CD個(gè)人存款客戶93個(gè)，公司存款客戶3個(gè)，零售業(yè)務(wù)部門存款1090萬(wàn)元，存款貢獻(xiàn)率15.4%，具體地說(shuō)零售業(yè)務(wù)宣傳如下：

1.我行零售部門組織的 “市民送春聯(lián)”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動(dòng)，大大提升銀行知名度，擴(kuò)大市民知曉度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。

2. 零售部門在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實(shí)行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。

3.對(duì)名山鎮(zhèn)、樹(shù)人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實(shí)定人定時(shí)的“個(gè)貸趕場(chǎng)”宣傳。

4. 每季度拜訪對(duì)豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn)、集市所在地的個(gè)體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作，落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

5.縣級(jí)主管部門銜接工作。對(duì)于縣級(jí)商委、個(gè)協(xié)、農(nóng)委、畜牧、肉牛等部門每月拜訪一次，中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)的畜牧站、農(nóng)技站、縣際公路沿線村委每月拜訪一次;

6.與供銷合作聯(lián)社座談會(huì),農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融知識(shí)講座、種養(yǎng)殖知識(shí)講座、微型企業(yè)融資講座，擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。

二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，健全績(jī)效管理體制，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架。

今年上半年我行培養(yǎng)了兩位成熟的個(gè)貸組長(zhǎng)，新招個(gè)貸人員3人，基本實(shí)現(xiàn)了社壇個(gè)貸小組(5+1)、本部個(gè)貸小組(5+1);新招CD人員1人，初步達(dá)成CD團(tuán)隊(duì)框架。

7、銀行零售部年終工作總結(jié)以及計(jì)劃范文

2011 年6 月10 日，我們參加招商銀行2011 年投資者日活動(dòng)，招商銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長(zhǎng)和零售金融總部劉建軍副總裁對(duì)于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況和未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行了重點(diǎn)介紹，此外我們還參觀了招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)

中心。

一、招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況介紹

招商銀行在7 年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜，目前已經(jīng)取得了良好的成果，目前招商銀行已經(jīng)擁有一***600 萬(wàn)張，其中有效戶數(shù)超過(guò)4800 萬(wàn)戶，擁有儲(chǔ)蓄存款6000 多億元，平均卡均存款達(dá)到了將近1萬(wàn)元，在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅，以830 家網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量擁有了3700 萬(wàn)張信用卡，其中有效卡數(shù)為1700 萬(wàn)張，有效戶數(shù)為1300 卡，戶均卡數(shù)量在1.25-1.28 張之間，從兩手客戶的貸款結(jié)構(gòu)上看，50 萬(wàn)元以上的“金葵花”客戶數(shù)量為70 萬(wàn)戶，500 萬(wàn)以上的鉆石客戶數(shù)量達(dá)到了3 萬(wàn)戶，資產(chǎn)總額在1000 萬(wàn)以上的私人銀行客戶數(shù)量達(dá)到了1.5 萬(wàn)戶。高端客戶的交叉銷售率達(dá)到了4-5(國(guó)際上的指標(biāo)為5-7)，而低端客戶的該指標(biāo)僅為2.7-2.8，未來(lái)還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達(dá)到了40%，其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到了零售銀行總收入的60%，零售銀行來(lái)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度從2009 年的10.9%迅速提高到21%，2011 年5 月底已經(jīng)達(dá)到了31%。

招商銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)可以總結(jié)為1、較高的集約效率，網(wǎng)均儲(chǔ)蓄存款達(dá)到了8.48 億元，是行業(yè)平均水平的3 倍，這樣的存款結(jié)構(gòu)使招商銀行整體的存款活期化率達(dá)到了56.73%，存款的平均成本僅僅為1.23%，網(wǎng)均個(gè)人貸款余額達(dá)到6 個(gè)億，是同業(yè)平均水平的5 倍多，網(wǎng)均非利息收入8.63 萬(wàn)元，是上市銀行平均水平的5 倍，信用卡刷卡消費(fèi)額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);2、體系化的優(yōu)勢(shì)，整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財(cái)富管理、私人銀行、個(gè)人信貸、信用卡、渠道管理和運(yùn)營(yíng)作業(yè)體系，目標(biāo)是打造強(qiáng)大的客戶綜合服務(wù)能力。

3、良好的客戶結(jié)構(gòu);4、客戶群成長(zhǎng)性良好，40 歲以下的客戶超過(guò)了7 成，25-40 歲的客戶超過(guò)了52%，這些客戶正處于事業(yè)上升通道中，成長(zhǎng)空間大，5、完善的產(chǎn)品體系，6、高效協(xié)同的服務(wù)渠道體系，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達(dá)到了73.44%，電子銀行的替代率達(dá)到了84.5%，7、較強(qiáng)的專業(yè)能力和較強(qiáng)的銷售能力，2009 年和2010 年連續(xù)兩年招商銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行)，2010 年實(shí)現(xiàn)基金銷售額1333.6 億元，同比增長(zhǎng)10.68%，實(shí)現(xiàn)基金銷售收入11.85億元，同比增長(zhǎng)6.37%，而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現(xiàn)了下降，特別是在銀保業(yè)務(wù)上，由于2011 年保監(jiān)會(huì)出臺(tái)了銀保銷售新規(guī)，禁止保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)代理銷售保險(xiǎn)，因此整體20111-4 月，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務(wù)同比下降了15%左右，但是招商的銀保業(yè)務(wù)增幅達(dá)到了28%，8、先進(jìn)的管理技術(shù)、獨(dú)具特色的零售文化和較高的品牌美譽(yù)度。

從招商銀行零售業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展情況看，由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn)，零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤(rùn)來(lái)源，招商銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項(xiàng)能力， 分別是低成本運(yùn)營(yíng)能力、客戶價(jià)值挖掘能力、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力和新客戶獲取能力，最終 提高零售業(yè)務(wù)對(duì)于招商銀行整體的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度。

從低成本的運(yùn)營(yíng)能力看，招商銀行將通過(guò)降低人工成本、柜面流程優(yōu)化、個(gè)貸流程優(yōu)化和推進(jìn)資源整合，提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營(yíng)成本，從持續(xù)提升客戶價(jià)值的挖掘能力看，招商銀行將通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)支持客戶識(shí)別和需求分析，同時(shí)進(jìn)行多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤服務(wù)，并且對(duì)于客戶經(jīng)理有效的激勵(lì)機(jī)制，從不斷提高的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力看，招商銀行首先將準(zhǔn)確識(shí)別和測(cè)量客戶風(fēng)險(xiǎn)合理評(píng)估貢獻(xiàn)度及潛在價(jià)值，精確計(jì)量和

分?jǐn)傔\(yùn)運(yùn)營(yíng)成本，最終通過(guò)IT 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速精確的自動(dòng)定價(jià)，從新客戶的獲取能力看，招商銀行將通過(guò)客戶介紹、信用卡、營(yíng)業(yè)廳、E 理財(cái)、全員推介和公私聯(lián)動(dòng)等各個(gè)方面全力推進(jìn)新客戶的獲取和挖掘能力，招商銀行內(nèi)部制定的目標(biāo)是每年保持30%以上的客戶數(shù)增長(zhǎng)速度。

二、招商銀行遠(yuǎn)程銀行和私人銀行業(yè)務(wù)

招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于1999 年，是由早期的客戶咨詢服務(wù)中心演變而來(lái)的

是集咨詢、交易、營(yíng)銷、理財(cái)與一體的遠(yuǎn)程中心，目前服務(wù)與招商銀行5000 多萬(wàn)的零售客戶和50 多萬(wàn)的批發(fā)庫(kù)戶，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個(gè)場(chǎng)地，客戶咨詢服務(wù)中心于2010 年3 月更名為遠(yuǎn)程銀行，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠(yuǎn)程柜臺(tái)、遠(yuǎn)程助理、空中理財(cái)、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠(yuǎn)程中中心，主要包括：1、快易理財(cái)，包括轉(zhuǎn)賬匯款、產(chǎn)品購(gòu)買、支付繳費(fèi)和賬戶維護(hù)，2、空中貸款，包括在線受理、主動(dòng)授信和電子化簽約，在一年多的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遠(yuǎn)程交易中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了600 萬(wàn)筆的交易筆數(shù)，基金銷售超過(guò)1000 億元，空中貸款授信超過(guò)60 億元，空中理財(cái)客戶超過(guò)8 萬(wàn)戶，客戶總資產(chǎn)提升將近10%。

招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體提供的以財(cái)富管理為核心的綜合金融服務(wù)，目前中國(guó)的私人財(cái)富市場(chǎng)較大而且發(fā)展較快，據(jù)招行統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)3%的客戶擁有70%的財(cái)富，0.39%的客戶擁有45%的財(cái)富，而且在金融危機(jī)期間，財(cái)富管理業(yè)務(wù)是相對(duì)穩(wěn)定，具有良好收益的業(yè)務(wù);招商銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1.44 萬(wàn)戶，管理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總額達(dá)到了3000 億元以上，招商銀行私人銀行的服務(wù)特色包括：

1、“1+N”的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽(tīng)、建議、實(shí)施和跟蹤，確保客戶利益的最大化2、開(kāi)放式產(chǎn)品平臺(tái)：這是招商銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機(jī)構(gòu)的不同，銀行完全站在公正的角度，以客觀的角度為客戶提供現(xiàn)金管理類、固定益類、股票投資類、另類投資(包括PE 股權(quán)、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資;3、便捷的融資渠道，高額的消費(fèi)易發(fā)放消費(fèi)貸款，最高信用額度達(dá)到150 萬(wàn)元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資，4、全球聯(lián)線的理財(cái)服務(wù);5、尊享的增值服務(wù);6、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗(yàn)。

三、結(jié)論：

1、中國(guó)銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對(duì)公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營(yíng)業(yè)模式受到越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來(lái)越得到銀行自身和研究界的重視，招商銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和零售銀行發(fā)展明顯領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)同業(yè)，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢(shì)，其中客戶基儲(chǔ)客戶結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無(wú)法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢(shì)。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展除了能夠?yàn)殂y行開(kāi)辟新的收入來(lái)源和利潤(rùn)來(lái)源之外，在利率市場(chǎng)化作為長(zhǎng)期趨勢(shì)的大背景下，零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行，未來(lái)的盈利能力受到的沖擊就越小，從而能夠保持銀行利潤(rùn)的穩(wěn)健增長(zhǎng)和盈利能力的穩(wěn)定。

2、從招商銀行其他方面的情況看，他的投資亮點(diǎn)在于：1、招商銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大，實(shí)際也說(shuō)明了如果宏觀經(jīng)濟(jì)真的復(fù)蘇進(jìn)入升息周期之后，招商銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;2、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇基礎(chǔ)尚且不穩(wěn)固的基礎(chǔ)上沒(méi)有輕易的釋放貸款撥備來(lái)平滑利潤(rùn)波動(dòng);盈利質(zhì)量良好3、收購(gòu)永隆銀行之后永隆經(jīng)營(yíng)的逐漸改善和協(xié)同效應(yīng)的逐漸發(fā)揮;4、貸款結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整，中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展順利。

3、我們目前維持前期的盈利預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)招商銀行2011 年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)為366.81 億元，凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度為42.19%，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元，每股凈資產(chǎn)為7.2 元，，按照最新收盤價(jià)12.83 元計(jì)算，目前2011 年的動(dòng)態(tài)PE 和PB 分別為7.55 倍和1.78 倍.

4、2010 年招商銀行的ROE 為21.75%，未來(lái)隨著利率市場(chǎng)化、傳統(tǒng)對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展增速可能逐漸放緩、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高，招商銀行的ROE 在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)可能處于下降趨勢(shì)，但是考慮到招行零售業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來(lái)的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的優(yōu)秀、零售業(yè)務(wù)帶來(lái)的較高盈利能力和較為穩(wěn)定的中間業(yè)務(wù)收入等原因，我們認(rèn)為招商銀行ROE 下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè)，2011 年如果不考慮融資，我們認(rèn)為招行的ROE 還有進(jìn)一步上升的空間，上升動(dòng)力來(lái)源于凈息差的提高和零售業(yè)務(wù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)

度的提高，整體我們看好招商銀行在零售業(yè)務(wù)上的長(zhǎng)期發(fā)展和持續(xù)的先動(dòng)優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期維持推薦評(píng)級(jí)，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺(tái)貸款的可能政策擾動(dòng)，建議投資者適當(dāng)謹(jǐn)慎。

8、銀行零售部年終工作總結(jié)以及計(jì)劃范文

三個(gè)星期轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝，為我的零售部實(shí)習(xí)畫上了圓滿的句號(hào)。我剛來(lái)零售部實(shí)習(xí)的時(shí)候滿心歡喜，充滿期待，這是一個(gè)新的崗位在等待著我，全新的挑戰(zhàn)要我去一一面對(duì)，更重要的是全新的知識(shí)以及先進(jìn)的待人處事之方可以讓我認(rèn)真的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟。但是由于種.種原因在我得知我的實(shí)習(xí)時(shí)間只有不到一個(gè)月的時(shí)候，我的心情有些許低落，但是我馬上調(diào)整了過(guò)來(lái)，因?yàn)槟軌騺?lái)零售部實(shí)習(xí)已經(jīng)是行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的恩賜與栽培，所以能夠在最短時(shí)間學(xué)習(xí)最多的知識(shí)成為了我的壓力與動(dòng)力。

在這短短的二十一天里，我抓緊每一分每一秒，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，細(xì)心向前輩們請(qǐng)教業(yè)務(wù)流程和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)文件，吃透工作環(huán)節(jié)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，盡全力做到多快好省的完成每天領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。如今我已經(jīng)能夠獨(dú)立的完成按揭的整個(gè)流程，從按揭的簽約到審批，再到放款和一級(jí)信貸檔案的入庫(kù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠做到獨(dú)立自主，并且保證每個(gè)按揭件的準(zhǔn)確性。

在零售部的實(shí)習(xí)中，有兩點(diǎn)讓我體會(huì)最深。第一，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，我們生活在支行這個(gè)大家庭，每個(gè)人都有明確的分工，而我們做的事情就是讓這個(gè)支行能夠有條不紊的持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)下去，在這之中團(tuán)隊(duì)的協(xié)同配合就顯得尤為重要，簽約當(dāng)中，前輩們相互利用各自資源，互相配合，努力讓每個(gè)件都盡力滿足最有利于支行的方向發(fā)展。審批中，秘書(shū)和領(lǐng)導(dǎo)都協(xié)同認(rèn)真仔細(xì)的審閱每個(gè)件，做到讓支行承擔(dān)最小的風(fēng)險(xiǎn)，保障支行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。然后又有綜合部的領(lǐng)導(dǎo)以及營(yíng)業(yè)部員工的配合，讓每一個(gè)按揭件都安全完整的保存在庫(kù)里面。

最后，又有零售客戶經(jīng)理細(xì)心的為客戶解疑釋惑貸款之后所遇到的問(wèn)題。通過(guò)這樣嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作讓我們支行的零售業(yè)務(wù)逐日增長(zhǎng)，為支行的發(fā)展做出了不可磨滅的巨大貢獻(xiàn)。第二，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，有操作風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等，這樣就要求我們要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來(lái)對(duì)待每一個(gè)件，一切以文件為主，這樣才能保證每個(gè)件不踩紅線，不給支行增添風(fēng)險(xiǎn)，這樣才能保證支行的穩(wěn)步發(fā)展。

通過(guò)這二十一天的實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多，有很多人要去感謝，有很多事要去深深體會(huì)，我在一天天逐漸成長(zhǎng)，感謝行領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次難得的機(jī)會(huì)來(lái)零售部實(shí)習(xí)，在這里我更加感悟到團(tuán)結(jié)友愛(ài)的重要性，在這里我學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待每一個(gè)人每一件事，讓工作不走彎路，讓人生發(fā)展不走邪路。

零售部是一個(gè)充滿著挑戰(zhàn)和激情的部門，在這里我們能夠快速的成長(zhǎng)，為將來(lái)的發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的地基。我絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的安排，我將會(huì)用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰(zhàn)，用我辛勤的汗水為支行的發(fā)展添磚加瓦。

9、銀行員工個(gè)人年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文

20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)

20xx年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品x萬(wàn)元，其中：基金x萬(wàn)元，保險(xiǎn)x萬(wàn)元，銀行卡x萬(wàn)元。

二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶

在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。

20xx年，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

10、銀行信貸部年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文

201x年在省、市行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行信貸管理工作緊跟總行股改工作步伐，在全力壓縮和控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，改革信貸管理體制，完善業(yè)務(wù)規(guī)程，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力上下功夫，為構(gòu)建現(xiàn)代商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制奠定基礎(chǔ)。現(xiàn)將今年主要工作匯報(bào)如下：

一、201x年主要指標(biāo)完成情況

1、12月末資產(chǎn)質(zhì)量狀況。

年初我行全部貸款(不含票據(jù)貼現(xiàn)、牡丹卡透支，下同)為xxx億元，按總行確定的信貸資產(chǎn)剝離要求，6月末實(shí)現(xiàn)法人客戶不良資產(chǎn)剝離xxx戶，貸款總額xxx億元，其中：可疑類貸款xxx戶，金額xxx億元;損失類貸款xxx戶，金額xxx億元。xx月末全行貸款為xxx億元，不含剝離因素比年初下降xxx萬(wàn)元，比x月末貸款剝離后余額減少xxx萬(wàn)元，綜觀法人、個(gè)人兩類貸款質(zhì)量狀況是：

(1)法人客戶：

2005年12月末，全部貸款余額為xxx億元，按貸款五級(jí)分類，其中正常類貸款為xxx萬(wàn)元，比6月末減少xxx萬(wàn)元，占比xx%，;不良貸款為xxx萬(wàn)元(其中：次級(jí)類貸款xxx萬(wàn)元，可疑類貸款xxx萬(wàn)元)，比6月末增加xxx萬(wàn)元，占比xx%。

(2)個(gè)人客戶：

截止2005年12月末，全行個(gè)人貸款xxx筆，貸款余額xxx萬(wàn)元。其中：個(gè)人住房貸款xxx筆，貸款余額xxx萬(wàn)元，占比為xx%;個(gè)人消費(fèi)貸款xxx筆，貸款余額萬(wàn)元，占比為xx%。個(gè)人住房關(guān)注貸款列全省第x位，不良貸款列全省第x位;個(gè)人消費(fèi)關(guān)注貸款列全省第x位，不良貸款列全省第x位。

受夯實(shí)信貸資產(chǎn)質(zhì)量的影響，12月末貸款形態(tài)是：正常貸款xxx筆，貸款余額xxx萬(wàn)元;關(guān)注貸款xxx筆，貸款余額xxx萬(wàn)元，關(guān)注貸款率xx%，不良貸款xxx筆，貸款余額xxx萬(wàn)元，不良貸款率xx%。關(guān)注及不良貸款率分別比年初分別增加xx和xx個(gè)百分點(diǎn)。

2、壓縮潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款情況：

今年上半年總、省行先后兩次鎖定我行潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款xx戶，金額xxx萬(wàn)元，下達(dá)上半年壓縮潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款計(jì)劃xxx萬(wàn)元。下半年鎖定潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款x戶，金額xxx萬(wàn)元，壓控計(jì)劃為xxx萬(wàn)元。上半年，全行實(shí)現(xiàn)壓縮潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款xxx萬(wàn)元，完成計(jì)劃的xx%。其中實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金清收xxx萬(wàn)元、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化xxx萬(wàn)元、風(fēng)險(xiǎn)釋放xxx萬(wàn)元。6月末全行潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款余額為xxx萬(wàn)元，占全部法人客戶貸款余額的xx%。7月初至12月末，實(shí)現(xiàn)壓縮潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款xxx萬(wàn)元，完成計(jì)劃的xx%。其中：現(xiàn)金清收xxx萬(wàn)元、風(fēng)險(xiǎn)釋放xxx萬(wàn)元。12月末全行潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款余額為xxx萬(wàn)元，占全部法人客戶貸款余額的xx%。

3、壓控xx年以來(lái)新增不良貸款情況。

12月末xx年以來(lái)新增貸款xx億元，較6月末法人貸款剝離后減少xx萬(wàn)元。其中：正常類貸款減少xxx萬(wàn)元，關(guān)注類貸款減少xxx萬(wàn)元，次級(jí)類貸款增加xxx萬(wàn)元，可疑類貸款增加xxx萬(wàn)元，不良貸款總計(jì)xxx萬(wàn)元，不良貸款占比為xx%，比省行下達(dá)控制目標(biāo)x%超xx個(gè)百分點(diǎn)。

二、201x年信貸管理工作回顧

今年我行信貸管理工作的主要內(nèi)容是：

(一)積極推進(jìn)信貸經(jīng)營(yíng)管理體制改革，完善信貸經(jīng)營(yíng)管理架構(gòu)

根據(jù)省、市行要求，今年我行建立全新的信貸經(jīng)營(yíng)管理架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制。

1、構(gòu)建科學(xué)的信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制體系，規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作。

今年我行信貸管理較大變革。

一是改革原有法人客戶業(yè)務(wù)管理模式，組建“信貸業(yè)務(wù)核保及操作中心;

二是承接全行個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的管理。

為嚴(yán)控信貸風(fēng)險(xiǎn)，我們從明確崗位、建立健全崗位責(zé)任制入手，重新設(shè)計(jì)工作流程，制定并下發(fā)管理制度，實(shí)施規(guī)范操作。

1、改革法人客戶業(yè)務(wù)監(jiān)督方法，全面推行“一對(duì)一“監(jiān)督。

近年我行對(duì)原有“貸后監(jiān)督中心”工作內(nèi)容進(jìn)行改革，將原有信貸審查員更改為信貸業(yè)務(wù)操作員和支行貸后管理情況監(jiān)督員，通過(guò)“一人管一行，逐戶、逐筆監(jiān)督”的方式，對(duì)剝離后我行剩余的信貸資產(chǎn)，實(shí)行操作與監(jiān)督合一。先后x次組織大規(guī)模現(xiàn)場(chǎng)檢查，下發(fā)《信貸業(yè)務(wù)整改通知書(shū)》和《加強(qiáng)管理工作意見(jiàn)》xx份，實(shí)現(xiàn)整改不規(guī)范操作問(wèn)題xx啟，推動(dòng)了我行信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化管理工作進(jìn)程。

2、實(shí)施個(gè)人業(yè)務(wù)審批與監(jiān)督分離。

個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，我們?cè)趯?shí)現(xiàn)前后臺(tái)分離的基礎(chǔ)上，對(duì)列入信貸管理部的后臺(tái)業(yè)務(wù)，實(shí)行了審批與監(jiān)督分離、相互監(jiān)督、相互制約的工作機(jī)制，有效地控制了信貸操作風(fēng)險(xiǎn)。上半年通過(guò)實(shí)施有效監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)對(duì)信貸檔案入庫(kù)不及時(shí)、抵押未登記等問(wèn)題整改xx啟，涉及貸款本金xxx萬(wàn)元，使信貸風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。

3、以制度規(guī)范操作、監(jiān)督行為。

為規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作，今年上半年我們先后在信貸管理上組織并起草若干規(guī)章制度，分別是：《xxxxx消費(fèi)信貸審查委員會(huì)工作規(guī)則》、《xxxx消費(fèi)信貸審查中心管理辦法》、《xxxx加強(qiáng)貸后監(jiān)督管理辦法》、《關(guān)于規(guī)范提取信貸檔案管理的補(bǔ)充規(guī)定》、《201x年度公司客戶信貸資產(chǎn)質(zhì)量和潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款壓縮退出考評(píng)辦法》、《xxxx法人客戶信貸業(yè)務(wù)操作及核保操作中心工作規(guī)則》等，上述規(guī)則、辦法運(yùn)行后，有效地加強(qiáng)了我行信貸管理工作。

(二)加強(qiáng)信貸資產(chǎn)質(zhì)量管理，全力清壓潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款

今年我們將夯實(shí)資產(chǎn)質(zhì)量和責(zé)任人，嚴(yán)格控制新增貸款風(fēng)險(xiǎn)，全力壓縮潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款作為今年信貸管理工作的重中之重。

一是要建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、規(guī)范信貸業(yè)務(wù)報(bào)批及操作管理。

為規(guī)范管理，我們堅(jiān)持信貸準(zhǔn)入條件，對(duì)剝離后法人客戶進(jìn)行精細(xì)化管理，認(rèn)真篩選、排序分類。本照“服務(wù)營(yíng)銷、控制風(fēng)險(xiǎn)、盤活資金”的要求，加大工作力度。

首先將xxx、xxx、xxx等3戶客戶列為我行重點(diǎn)支持客戶，對(duì)其重新設(shè)計(jì)融資方案，及時(shí)與總行信貸審批中心溝通匯報(bào)，力爭(zhēng)取得其對(duì)此類客戶存量貸款向新增貸款轉(zhuǎn)化創(chuàng)造條件。經(jīng)工作到12月末止，實(shí)現(xiàn)存量向新增有效轉(zhuǎn)化x筆，金額xxx萬(wàn)元。

其次夯實(shí)信貸資產(chǎn)質(zhì)量，清查貸款責(zé)任人。

在201x年對(duì)全行信貸資產(chǎn)質(zhì)量夯實(shí)的基礎(chǔ)上，為配合股改的需要，今年我們又先后三次組織對(duì)管轄貸款進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)定，重新劃定出不良貸款xxx萬(wàn)元，同時(shí)通過(guò)對(duì)貸前、貸中、貸后三個(gè)階段檢查xx筆，金額xxx億元貸款，逐筆通過(guò)貸前、貸中、貸后檢查，發(fā)現(xiàn)管理責(zé)任及人員，對(duì)不良貸款逐戶逐筆建立個(gè)人責(zé)任檔案、認(rèn)真記錄每筆貸款全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)控制情況，并將其作為信貸業(yè)務(wù)檔案的有機(jī)組成部分，集中信貸檔案庫(kù)管理。

在此基礎(chǔ)上提出責(zé)任人處理意見(jiàn)，經(jīng)報(bào)有關(guān)部門核準(zhǔn)，全年共形成責(zé)任認(rèn)定報(bào)告xxx余份，為全行處理責(zé)任人xx人次(涉及副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部x次)其中經(jīng)濟(jì)處罰xx人次，罰款xxx元，通報(bào)批評(píng)x人次，行政警告x人次，記過(guò)x人次，記大過(guò)x人次提供了第一手材料。

二是實(shí)行信貸業(yè)務(wù)精細(xì)化管理。

為推進(jìn)信貸資產(chǎn)精細(xì)化管理，下半年我行對(duì)剝離后的xx戶，金額為xxx萬(wàn)元的貸款全面行了精細(xì)化管理，根據(jù)總行制定的行業(yè)信貸政策和信貸管理規(guī)定，結(jié)合客戶實(shí)際情況，從規(guī)避信貸風(fēng)險(xiǎn)入手細(xì)分客戶，適時(shí)劃定支持、維持、壓縮、退出四個(gè)類別，按不同貸款方式和形態(tài)，逐戶、逐筆制定和落實(shí)管理措施，取得成效。

到12月末，實(shí)現(xiàn)壓縮潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款xxx萬(wàn)元(其中：現(xiàn)金收回xxx萬(wàn)元，不良釋放xxx萬(wàn)元)，清收不良貸款xxx萬(wàn)元。期間我們還先后多次組織開(kāi)展信貸資產(chǎn)十二級(jí)分類測(cè)試，均保質(zhì)、保量地完成了工作任務(wù)。

三是全力控壓潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款。

今年省行上半年兩次核定我行潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款xx億元，下達(dá)上半年處置計(jì)劃xx億元，下半年核定潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款xxx萬(wàn)元，下達(dá)壓縮計(jì)劃xxx萬(wàn)元。對(duì)此我們高度重視，年初即及時(shí)下發(fā)了《xxxxx壓縮潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款考核辦法》，先后x次組織支行匯報(bào)工作任務(wù)落實(shí)情況，市分行召開(kāi)x次特定風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議，隨時(shí)分析解決影響工作進(jìn)度的難點(diǎn)問(wèn)題，逐戶制定、落實(shí)工作預(yù)案，兩級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)帶頭承包潛在風(fēng)險(xiǎn)按壓大戶，并通過(guò)“督辦制度”，全面推動(dòng)了我行潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款壓降工作。

由于上述工作的落實(shí)，上半年，全行實(shí)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款壓縮xx億元，占?jí)嚎s計(jì)劃的xx%，其中現(xiàn)金清收xxx萬(wàn)元、轉(zhuǎn)化xxx萬(wàn)元、不良釋放xxx萬(wàn)元;7月初到11月末，壓縮潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款xxx萬(wàn)元，占?jí)嚎s計(jì)劃的xx%，其中現(xiàn)金清x萬(wàn)元，不良釋放xxx萬(wàn)元。在具體抓好潛在風(fēng)險(xiǎn)壓降上，我們的主要做法分別是：

1、創(chuàng)造條件，釋放不良貸款。

根據(jù)省行下達(dá)的釋放計(jì)劃和我行潛在風(fēng)險(xiǎn)特征，我們分解下達(dá)劣變工作目標(biāo)，要求各支行對(duì)原有不良貸款實(shí)行“瘦身”管理，編制潛在風(fēng)險(xiǎn)釋放鏈，采取措施騰出空間，釋放潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款。通過(guò)落實(shí)上述要求，前四個(gè)月全行通過(guò)核銷、現(xiàn)金清收、以物抵貸等方式，實(shí)現(xiàn)原有不良貸款“瘦身”近億元，扣除省行上收核銷指標(biāo)后，騰出潛在不良貸款釋放空間xxx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)xx戶潛在風(fēng)險(xiǎn)釋放xxx萬(wàn)元。

2、發(fā)揚(yáng)“螞蟻啃骨頭”精神，實(shí)現(xiàn)非大額現(xiàn)金清收x筆，金額xxx萬(wàn)元。主要采取了信貸、會(huì)計(jì)聯(lián)手監(jiān)督扣款、票據(jù)融資還款等措施。

四是借助法律手段，強(qiáng)制收貸。

201x年7月初，不良貸款仍有釋放的趨勢(shì)，對(duì)此我行及時(shí)將清收工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到強(qiáng)制收貸上，并且得到了政府的大力支持。對(duì)現(xiàn)有存量貸款進(jìn)行分類排隊(duì)，結(jié)合借款人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)產(chǎn)變現(xiàn)能力等情況，分別以訴訟、風(fēng)險(xiǎn)代理、以物抵貸、媒體曝光等方式，有針對(duì)性的制定清收措施。

1、法人客戶訴訟結(jié)果。

市分行召開(kāi)支行一把手不良貸款處置會(huì)議，對(duì)xx戶損失類、可疑類貸款，逐戶剖析分類施策。例：對(duì)xxxx公司xxx萬(wàn)元貸款、xxxx商場(chǎng)xxx萬(wàn)元貸款、xxxx公司xxx萬(wàn)元貸款、xxxxx中心xxx萬(wàn)元貸款通過(guò)依法訴訟，向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，變賣銀行抵押物，行使抵押優(yōu)先受償權(quán)。截至201x年12月末，通過(guò)處置抵押物收回貨幣資金xxx萬(wàn)元，其中：xxxx公司xxx萬(wàn)元、xxxxxxxx萬(wàn)元。

2、個(gè)人貸款付諸司法情況。

針對(duì)我行個(gè)人住房貸款假按揭問(wèn)題，我行聘請(qǐng)省行法律專家顧問(wèn)團(tuán)來(lái)我行現(xiàn)場(chǎng)辦公，分析論證假按揭形成的不良貸款處置方式。

例如：通過(guò)剖析xxx公司xx戶，xxx萬(wàn)元假按揭貸款，法律專家顧問(wèn)團(tuán)建議，如按民事糾紛訴訟，法院極有可能認(rèn)定個(gè)人住房借款合同無(wú)效，銀行只能要求開(kāi)發(fā)商返還套取的銀行貸款，而這xxx戶假按揭貸款，開(kāi)發(fā)商重復(fù)抵押的有xxx筆，余額xxx萬(wàn)元，抵押面積xxx平方米，其中xxx萬(wàn)元貸款無(wú)對(duì)應(yīng)房產(chǎn);在抵押給我行后又出售有xx筆，余額xxx萬(wàn)元，抵押面積xxx平方米，售房款不知去向，鑒于上述情況，法律專家顧問(wèn)團(tuán)推薦通過(guò)省公安廳追繳開(kāi)發(fā)商套取的銀行貸款。

11月中旬，省公安廳已批準(zhǔn)立案，將該案列入省公安廳督辦案件，經(jīng)偵部門正積極查找資金去向。

對(duì)開(kāi)發(fā)商以個(gè)人住房按揭形式融資，進(jìn)行房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)形成的不良貸款，我行則采取訴訟方式清收。

(1)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)的x戶，x筆貸款金額xxx萬(wàn)元。

首先通過(guò)法院查封商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，防止企業(yè)將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)抵押其他人或轉(zhuǎn)手出租、出售，阻撓銀行清收貸款，然后通過(guò)依法公開(kāi)拍賣，變現(xiàn)收回銀行貸款。截止11月末，該案已進(jìn)入執(zhí)行程序，待評(píng)估報(bào)告生效后，公開(kāi)拍賣。

(2)、對(duì)借款人分散，貸款金額較小的個(gè)人住房貸款，我行充分利用律師事務(wù)所人手多，與法院等部門具有暢通、良好的溝通能力等優(yōu)勢(shì)，實(shí)行合屬辦公，要求實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)代理案件的律師事務(wù)所，抽出x名律師，在代理我行案件期間，這x名專職律師不得接受其他人委托，在我行住房貸款專營(yíng)支行設(shè)辦公室，每天同我行管戶信貸員一起，逐戶清收。

在此期間我行不承擔(dān)任何費(fèi)用，律師事務(wù)所自帶兩臺(tái)轎車。12月1日，律師事務(wù)所正式進(jìn)駐我行xxx支行，當(dāng)日同信貸員一起挑選xx戶個(gè)人住房貸款，周六、周日兩天加班，擬從xxx戶，xxx萬(wàn)元個(gè)人住房貸款中挑選一批符合訴訟條件的，年底前通過(guò)公證強(qiáng)制執(zhí)行或訴訟方式清收。

(三)完善分層次的貸后監(jiān)督檢查體系，查找貸后管理薄弱環(huán)節(jié)，全面整治貸后管理

整治貸后管理工作是今年信貸管理工作重要內(nèi)容之一。我們?cè)谌ツ晖菩小缎刨J員工貸后累計(jì)不良積分》的基礎(chǔ)上，今年對(duì)全行信貸業(yè)務(wù)推行了貸后管理后臺(tái)全面監(jiān)督制度，并制定了實(shí)施細(xì)則，進(jìn)一步規(guī)范貸后管理工作和操作流程，嚴(yán)肅檢查紀(jì)律和檢查責(zé)任，全面提高了我行貸后監(jiān)督檢查能力。

1、加強(qiáng)新增貸款管理，建立逐筆跟蹤、逐戶控制、逐人負(fù)責(zé)的管理制度。

我們強(qiáng)化對(duì)借款人第一還款來(lái)源的監(jiān)管，堅(jiān)持以抓住借款人現(xiàn)金流、結(jié)算量作為流動(dòng)資金貸款貸前審查和貸后管理的核心，所有的貸款要求專款專用，專人專戶管理，有效控制貸款第一還款來(lái)源。全年在審貸中發(fā)出查詢x條，提出風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施x條，措施落實(shí)后，有效地規(guī)避了新增貸款風(fēng)險(xiǎn);貸后管理監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問(wèn)題x條，均得到有效整改。

2、積極運(yùn)用系統(tǒng)功能進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。

我們利用總行的返傳數(shù)據(jù)，及時(shí)對(duì)全行信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆監(jiān)測(cè)和檢查，并提前三個(gè)月對(duì)即將到期的貸款和銀行承兌匯票業(yè)務(wù)逐筆下發(fā)《信貸業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)通知書(shū)》，促進(jìn)相關(guān)支行制定并落實(shí)防控風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，并做到早準(zhǔn)備、及時(shí)處理，做到未雨綢繆，防患于未然。全年共發(fā)出預(yù)警x份，收到較好效果。

3、健全貸款監(jiān)測(cè)分析機(jī)制，實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)控制負(fù)責(zé)人制度。

今年全面推行風(fēng)險(xiǎn)分析例會(huì)制度，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患及時(shí)研究制定風(fēng)險(xiǎn)防控方案。全年召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議x次，重點(diǎn)解決了客戶支持類別排序、壓降潛在風(fēng)險(xiǎn)及不良貸款清收難點(diǎn)問(wèn)題、防范個(gè)人消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)、xxx公司、xxx公司等重點(diǎn)客戶重點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)防范化解貸款風(fēng)險(xiǎn)。

4、嚴(yán)格規(guī)范信貸業(yè)務(wù)檔案、臺(tái)帳系統(tǒng)管理。

一是嚴(yán)格落實(shí)信貸檔案管理的各項(xiàng)規(guī)定，提高信貸業(yè)務(wù)檔案的軟件質(zhì)量，確保歸檔內(nèi)容的及時(shí)、完整、真實(shí)、有效。我們規(guī)范了權(quán)證檔案出入庫(kù)管理，全面實(shí)行了入庫(kù)檔案監(jiān)督員查驗(yàn)，對(duì)重點(diǎn)客戶由信貸監(jiān)督員制定管理意見(jiàn)付諸實(shí)施的管理機(jī)制。對(duì)個(gè)人客戶信貸檔案重新復(fù)查，到10月末止補(bǔ)充個(gè)人檔案資料x(chóng)x份，有效地防范了信貸風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)了個(gè)人客戶風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

二是加強(qiáng)xxx系統(tǒng)使用與維護(hù)、xxx系統(tǒng)移行勾對(duì)、人行接口管理。主要是推行了中小企業(yè)類型標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注、加強(qiáng)了錄入質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)誤差為零的工作目標(biāo)，同時(shí)還努力拓展系統(tǒng)功能作用，加大系統(tǒng)分析監(jiān)測(cè)的內(nèi)容;組織培訓(xùn)移行勾對(duì)參加人員，協(xié)調(diào)各部門超計(jì)劃完成總行任務(wù)，人行數(shù)據(jù)傳送率100%，保證數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確，努力實(shí)現(xiàn)全行信貸信息有效共享。

5、積極參與股改工作，全力做好基礎(chǔ)工作。

參與了全行信貸資產(chǎn)的調(diào)查與評(píng)估、不良貸款管理責(zé)任進(jìn)行審查、對(duì)不良資產(chǎn)資料進(jìn)行了填表復(fù)核等項(xiàng)工作，均做到了保質(zhì)保量地完成任務(wù)工作。

三、存在的主要差距與問(wèn)題

1、支持前臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展仍顯薄弱。

對(duì)我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展受阻的現(xiàn)實(shí)面前，缺乏有效的深層次可行性探討與研究，對(duì)具有一定風(fēng)險(xiǎn)的信貸業(yè)務(wù)，尚不能從有效發(fā)展的角度進(jìn)一步研究風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施，對(duì)此較為茫然，使我行被迫放棄商機(jī)。

2、個(gè)人消費(fèi)貸款貸后管理工作一直是我行信貸管理中的薄弱環(huán)節(jié)，“重貸輕管”問(wèn)題現(xiàn)象較為普遍。在關(guān)注類貸款和已出現(xiàn)的不良貸款中，除本身出現(xiàn)問(wèn)題不能正常還款外，相當(dāng)一部分是貸后管理和檢查工作不到位。形成控壓個(gè)人消費(fèi)貸款風(fēng)險(xiǎn)工作處于被動(dòng)地位，存在辦法少、措施弱的問(wèn)題，導(dǎo)致對(duì)不良貸款控壓工作異常艱難。

3、從實(shí)際工作情況看，僅能忙于日常事務(wù)，缺乏對(duì)全行信貸管理工作長(zhǎng)期目標(biāo)研究與制定，存在工作不系統(tǒng)、重點(diǎn)不突出、管理目標(biāo)短期化問(wèn)題。

4、部分信貸人員素質(zhì)、技能和責(zé)任心還不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求，信貸資產(chǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱。全行信貸工作效益觀念不強(qiáng)、遇事推諉、分析反映信貸風(fēng)險(xiǎn)工作不到位、辦事拖拉等影響工作開(kāi)展的問(wèn)題仍時(shí)有表現(xiàn)。

四、201x年信貸管理工作計(jì)劃

201x我行將緊緊圍繞總、省行的工作方針，提高質(zhì)量，在控壓風(fēng)險(xiǎn)，壓縮轉(zhuǎn)化不良貸款上下工夫，實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展。主要工作設(shè)想有以下幾點(diǎn)：

1、強(qiáng)化貸后管理操作流程、責(zé)任制，形成鐵的紀(jì)律。法人客戶和個(gè)人客戶貸款全部落實(shí)到《信貸員工貸后管理不良積分制度》管理，繼續(xù)推行貸后精細(xì)化管理工作，逐戶逐筆業(yè)務(wù)實(shí)行貸后管理“一對(duì)一”監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)貸后管理前、后臺(tái)分離，操作與監(jiān)督相互制約的管理機(jī)制。

把法人客戶的評(píng)級(jí)、授信、貸款三查及法人個(gè)人客戶信貸檔案等信貸業(yè)務(wù)納入檢查范圍，杜絕管理盲區(qū)。

建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制，按月召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議，通過(guò)預(yù)警、分析、決策、督導(dǎo)等方式，及時(shí)、逐筆逐項(xiàng)監(jiān)督檢查我行信貸業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，對(duì)存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)及時(shí)下達(dá)《信貸業(yè)務(wù)整改書(shū)》，督促問(wèn)題徹底解決問(wèn)題，按季通報(bào)監(jiān)督情況，嚴(yán)把貸款管理關(guān)口。

要嚴(yán)格執(zhí)行信貸預(yù)警制度，對(duì)可能滋生信貸風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，要做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，嚴(yán)防隱患。對(duì)貸后管理不到位，經(jīng)監(jiān)督提示仍不落實(shí)的責(zé)任人，按照相關(guān)規(guī)定要問(wèn)責(zé)，并嚴(yán)肅處理。

2、全力壓控潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款，清收不良貸款。

201x年我行已夯實(shí)潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款，2015年在做好防止新發(fā)生潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款的同時(shí)，要對(duì)剝離后剩余貸款全面推行精細(xì)化管理，建立《管理責(zé)任人檔案》和《潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款壓縮退出考核辦法》。并且要求各級(jí)管理人員恪盡職守，明確工作責(zé)任與內(nèi)容。

市分行對(duì)即將到期的貸款做到提前三個(gè)月預(yù)警，并要求接到預(yù)警后全面制訂落實(shí)處置預(yù)案報(bào)市行審議， 逐戶制定壓縮預(yù)案，做到責(zé)任到人、目標(biāo)到企業(yè)，組織召開(kāi)信貸風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)，隨時(shí)分析解決工作中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題，兩級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)帶頭承包潛在風(fēng)險(xiǎn)控壓大戶，親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。

3、強(qiáng)化個(gè)人貸后管理，清壓個(gè)人消費(fèi)不良貸款。

個(gè)人消費(fèi)貸款質(zhì)量差、隱性風(fēng)險(xiǎn)突出，劣變率高，是制約我行優(yōu)化信貸資產(chǎn)的最大因素。市分行發(fā)揮貸后管理中心職能，加強(qiáng)對(duì)存量貸款質(zhì)量的監(jiān)控和管理，防止存量貸款劣變和抵貸資產(chǎn)貶損。對(duì)貸后管理檢查和違約貸款催收情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促制定整改方案，以起訴、風(fēng)險(xiǎn)代理、移交公安機(jī)關(guān)、以物抵貸等方式落實(shí)整改措施和清收責(zé)任人。

對(duì)“批量風(fēng)險(xiǎn)按揭”貸款實(shí)行鎖定管理，專門監(jiān)控。運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì)機(jī)制，制定“批量風(fēng)險(xiǎn)按揭”貸款清收、轉(zhuǎn)化處置、降低風(fēng)險(xiǎn)、減少損失方案。實(shí)行定責(zé)、定員、定崗，集中力量，全力清收處置不良貸款。

4、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高信貸整體素質(zhì)。

結(jié)合信貸體制改革，201x年初，要組織開(kāi)展一次對(duì)法人客戶和個(gè)人客戶信貸員全面培訓(xùn)工作。實(shí)行末尾淘汰制，經(jīng)考試考核合格后方能上崗。

針對(duì)法人客戶信貸人員有危難情緒，個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)專業(yè)人員不足，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人員少這一情況，市分行將定期組織學(xué)習(xí)，促進(jìn)以傳、幫、帶方式，提高信貸員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

11、銀行信貸部年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文

201x年我部在總行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，完滿地完成了全年的工作任務(wù)。我們還在完善信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力上下功夫，且取得了一定的成效，為我行今年的信貸工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、201x年工作回顧

今年工作的主要內(nèi)容是：

1、嚴(yán)格授信審查制度，有效防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。

201x年圍繞信貸精細(xì)化管理的相關(guān)要求，根據(jù)《xx市商業(yè)銀行法人客戶授信管理辦法》、銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行授信工作指引》我部年初對(duì)444戶客戶進(jìn)行了評(píng)級(jí)、授信。認(rèn)定166家A級(jí)信用企業(yè)，234家AA級(jí)信用企業(yè)，40家AAA級(jí)信用企業(yè)，3家BBB級(jí)信用企業(yè)，1家BB級(jí)信用企業(yè)。授信金額1024925萬(wàn)元，其中貸款569632萬(wàn)元，承兌455293萬(wàn)元。分別對(duì)45戶3A級(jí)(或以上)業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行了循環(huán)授信，授信金額284990萬(wàn)元，其中貸款165490萬(wàn)元，承兌119500萬(wàn)元。

再就是嚴(yán)格執(zhí)行審查制度，有效防范和減少信貸風(fēng)險(xiǎn)，確保信貸資金的安全性、流動(dòng)性和效益性。

在實(shí)際工作中：

一是嚴(yán)格主體資格審查，確保借款人主體資格合法。對(duì)從事特殊行業(yè)的客戶，還要求提供有權(quán)部門頒發(fā)的特殊行業(yè)生產(chǎn)許可證或企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證明等。對(duì)提供資料不齊全的，及時(shí)與客戶經(jīng)理溝通，要求補(bǔ)充合法有效的主體資格類文件，確保借款人主體資格合法。

二是嚴(yán)格貸款政策性審查，確保貸款投向符合國(guó)家金融政策。對(duì)每一筆用信的用途是否符合國(guó)家經(jīng)濟(jì)、金融、產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)行嚴(yán)格審查，對(duì)國(guó)家禁止、限制的行業(yè)和項(xiàng)目，嚴(yán)禁信貸資金進(jìn)入。

三是嚴(yán)格貸款新規(guī)的執(zhí)行，確保貸款用途的規(guī)范。對(duì)申請(qǐng)用信用途有關(guān)的市場(chǎng)前景調(diào)查及分析資料是否全面進(jìn)行審查，對(duì)其用途進(jìn)行分析，審查其是否合理、真實(shí)，申請(qǐng)用信理由是否充分，確保用信用途符合規(guī)定。

四是嚴(yán)格借款人財(cái)務(wù)及償債能力審查，確保第一還款來(lái)源有保障。并根據(jù)相關(guān)財(cái)務(wù)信息，對(duì)客戶的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真的測(cè)算和分析，對(duì)其是否處于正常水平予以客觀評(píng)價(jià)，審查其還款來(lái)源是否充分。

201x年度，共計(jì)審查各類信貸業(yè)務(wù)987筆，金額937231萬(wàn)元，其中貸款253筆，金額451420萬(wàn)元;承兌匯票簽發(fā)726筆，金額485811萬(wàn)元。

2、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作。

隨著我行信貸經(jīng)營(yíng)管理架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的變革，在改變?cè)蟹ㄈ斯芾砟Ｊ綖槭跈?quán)經(jīng)營(yíng)管理模式的轉(zhuǎn)變中，承接信貸業(yè)務(wù)相關(guān)的職能管理工作也要與之匹配。為此，我部根據(jù)總行相關(guān)制度以及職能的對(duì)接和分行實(shí)際分布，重新設(shè)計(jì)了操作流程，并轉(zhuǎn)、下發(fā)了相關(guān)的管理制度，為嚴(yán)控信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施規(guī)范操作。

為規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作，今年我部先后整理出總、分行在資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)方面若干新規(guī)章制度，并相繼轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門嚴(yán)格按照新的規(guī)程、規(guī)章及流程執(zhí)行，在執(zhí)行過(guò)程遇到有疑義或理解上的差異，操作起來(lái)比較棘手的問(wèn)題，我部積極的與相關(guān)部門聯(lián)系溝通直到問(wèn)題解決。全面規(guī)范了信貸管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提高我行的信貸管理水平起到積極作用。

(1)為規(guī)范信貸業(yè)務(wù)報(bào)批及操作管理，我們堅(jiān)持總行相關(guān)信貸準(zhǔn)入條件，對(duì)法人客戶進(jìn)行精細(xì)化管理，認(rèn)真篩選、排序分類。

本著“服務(wù)營(yíng)銷、控制風(fēng)險(xiǎn)、盤活資金”的原則，加大信貸工作力度，有效規(guī)避新增貸款風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。首先將古城厚德、旺前集團(tuán)、湖北衛(wèi)東等客戶列為我行重點(diǎn)支持客戶，對(duì)其重新設(shè)計(jì)融資方案，及時(shí)與總行授信審查部溝通匯報(bào)，目前此類企業(yè)已經(jīng)取得總行新的融資授信額度，切實(shí)解決了客戶在我分行融資權(quán)限問(wèn)題。

(2)實(shí)行信貸業(yè)務(wù)精細(xì)化管理，尤其是實(shí)施授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理模式以來(lái)，根據(jù)總行制定的行業(yè)信貸政策和信貸管理規(guī)定，結(jié)合客戶實(shí)際情況，從規(guī)避信貸風(fēng)險(xiǎn)入手細(xì)分客戶，適時(shí)劃定支持、維持、壓縮、退出四個(gè)類別，根據(jù)客戶情形實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

(3)加大信貸管理制度的推行力度，規(guī)范操作，嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)總行下發(fā)的相關(guān)新規(guī)章、新制度，積極做好在同一起跑線上的培訓(xùn)工作，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)和拉出去及派員行內(nèi)從業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的人員進(jìn)行面對(duì)面深層次的集中培訓(xùn)，尤其是對(duì)新的業(yè)務(wù)操作規(guī)程、授信管理基本規(guī)定等的重點(diǎn)培訓(xùn)且進(jìn)行了摸底考試，使現(xiàn)有客戶經(jīng)理都能夠盡快熟悉新的業(yè)務(wù)規(guī)范流程，提高了業(yè)務(wù)水平和新的經(jīng)營(yíng)理念。

3、銜接對(duì)口部門，規(guī)范上報(bào)各項(xiàng)報(bào)表

為滿足總行相關(guān)部門業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)需求，包括人行、銀監(jiān)局下發(fā)的各項(xiàng)臨時(shí)性報(bào)表，以及相關(guān)的調(diào)查、銀企對(duì)接情況、中小企業(yè)情況統(tǒng)計(jì)表等。一是根據(jù)報(bào)表要求，克服我部目前數(shù)據(jù)輸出難的困難，分別按月、按季及時(shí)、完整、真實(shí)地完成各類報(bào)表的上報(bào)工作。

4、搞好小企業(yè)俱樂(lè)部建設(shè)，我行針對(duì)俱樂(lè)部企業(yè)會(huì)員發(fā)展情況，召開(kāi)營(yíng)銷人員動(dòng)員大會(huì)，將任務(wù)分解到部門、支行和個(gè)人，由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，目前我行共發(fā)展會(huì)員123戶，超額完成了銀監(jiān)分局下達(dá)的100戶任務(wù)，得到了運(yùn)管辦的好評(píng)。

5、根據(jù)監(jiān)管部門要求搞好“十百千萬(wàn)工程”的金融服務(wù)活動(dòng)，緊扣“一項(xiàng)金融產(chǎn)品、一個(gè)增長(zhǎng)，三個(gè)高于”總體目標(biāo)，搞好支農(nóng)、支小、支縣的落實(shí)工作成立專班，制訂方案，加強(qiáng)組織，及時(shí)匯報(bào)，把有限的信貸資源傾斜到“十百千萬(wàn)工程”上來(lái)，支持縣域經(jīng)濟(jì)龍頭企業(yè)的發(fā)展。

6、推廣應(yīng)用金融服務(wù)平臺(tái)，發(fā)揮融資導(dǎo)向作用

小企業(yè)金融服務(wù)平臺(tái)經(jīng)過(guò)近兩年的運(yùn)行以來(lái)，我們通過(guò)宣傳、引導(dǎo)，融資平臺(tái)逐漸被企業(yè)熟知、認(rèn)可和應(yīng)用。截止目前通過(guò)金融網(wǎng)在我行申請(qǐng)辦理融資業(yè)務(wù)1080筆，金額785824萬(wàn)元。網(wǎng)上運(yùn)用率及融資總額排在全市金融機(jī)構(gòu)前列，得到了金融辦和銀監(jiān)部門的通報(bào)表?yè)P(yáng)。

7、組織推動(dòng)“開(kāi)源行動(dòng)”，我部作為開(kāi)源行動(dòng)的組織部門，在總行“開(kāi)源行動(dòng)”開(kāi)展以來(lái)，立即制定了我分行活動(dòng)方案，進(jìn)行安排部署，并將任務(wù)分解到各營(yíng)銷單位，每周進(jìn)行督辦、通報(bào)?！伴_(kāi)源行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，新增存款近5億元?！?/p>

8、利用閑暇之余，積極完成攬存工作。

二、存在的問(wèn)題

1、從實(shí)際工作情況看，存在工作不系統(tǒng)、重點(diǎn)不突出、管理目標(biāo)短期化問(wèn)題。

2、缺乏窗口指導(dǎo)的主動(dòng)性。

3、由于機(jī)構(gòu)設(shè)置不到位，造成工作被動(dòng)。

三、201x年工作計(jì)劃

展望201x年我部將圍繞分行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，且認(rèn)真落實(shí)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)政策，認(rèn)真執(zhí)行總行提出的三年發(fā)展規(guī)劃，以調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)為主線，以防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，著力優(yōu)化信貸流程、完善制度建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步增強(qiáng)工作前瞻性、主動(dòng)性、促進(jìn)我行信貸及風(fēng)險(xiǎn)管理水平的提升。

1、明確信貸投放的重點(diǎn)，著力優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)扶持符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)政策的中小企業(yè)，重點(diǎn)支持電子信息、紡織產(chǎn)業(yè)、裝備制造業(yè)以及科技型創(chuàng)新企業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等具有發(fā)展前景、產(chǎn)品有訂單、有利于帶動(dòng)當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)。

2、持續(xù)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)客戶的培育和服務(wù)。重點(diǎn)圍繞產(chǎn)業(yè)鏈、本市優(yōu)質(zhì)企業(yè)、我行壟斷的優(yōu)勢(shì)行業(yè)客戶如旅游文化產(chǎn)業(yè)等優(yōu)質(zhì)客戶加強(qiáng)金融服務(wù)，著力培育一大批低風(fēng)險(xiǎn)、高穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)核心客戶群體，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的根基。

3、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高信貸整體素質(zhì)。結(jié)合我行實(shí)際情況，有針對(duì)性地開(kāi)展多層面深層次的業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)工作，強(qiáng)化提升業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

4、搞好超權(quán)限的上報(bào)審批工作。

12、銀行信貸部年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文

回顧和總結(jié)201x年的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

一、業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)，經(jīng)營(yíng)效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定。

一年來(lái)，經(jīng)過(guò)信貸部上下一致努力，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了令人相對(duì)滿意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

全年累計(jì)發(fā)生業(yè)務(wù)245筆，累計(jì)發(fā)放貸款15714萬(wàn)元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)貸款利息收入x萬(wàn)元。截至年末貸款余額12431萬(wàn)元，貸款周轉(zhuǎn)率：400%、截止12月末貸款總筆數(shù)：207、貸款單筆平均額度：60萬(wàn)元 、貸款客戶數(shù)：76戶。

201x年發(fā)放的貸款、到期貸款和利息收回率均 為100%，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營(yíng)效益較為可觀。

二、建章立制，確保業(yè)務(wù)有序發(fā)展。

良好的制度管理是一個(gè)公司持續(xù)、穩(wěn)定、長(zhǎng)久發(fā)展的保障。我公司面對(duì)成立時(shí)間短、人員結(jié)構(gòu)新、業(yè)務(wù)處理水平相對(duì)較低的不利局面，始終堅(jiān)持“兩條腿走路”，發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)不忘各項(xiàng)規(guī)章制度的建設(shè)。

為確保小額貸款公司健康發(fā)展、業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)作，在公司成立初期，公司就組織制定了《貸款管理辦法》、《財(cái)務(wù)管理辦法》、《貸款貸后管理制度》、《貸款五級(jí)分類辦法》及《貸款審查委員會(huì)工作細(xì)則》等規(guī)章制度。這些制度辦法的實(shí)施，為信貸部的正常運(yùn)營(yíng)、有效管理奠定了基礎(chǔ)，從而保障了各項(xiàng)工作規(guī)范有序進(jìn)行。

三、以抓培訓(xùn)為基礎(chǔ)，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。

信貸部成立后，我們面對(duì)新公司、新人員，缺流程、缺經(jīng)驗(yàn)的客觀情況，李總要求我 們組織全體人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，以盡可能短的時(shí)間適應(yīng)工作需要。

一是抓好職業(yè)道德培訓(xùn)，引導(dǎo)相關(guān)人員端正態(tài)度，明確定位，找準(zhǔn)方向，盡快進(jìn)入工作狀態(tài);

二是學(xué)習(xí)理解公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，并適用到實(shí)際工作中;

三是抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。鑒于新進(jìn)人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有的放矢的開(kāi)展了信貸知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)的 業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促使從業(yè)人員在業(yè)務(wù)操作方面盡快適應(yīng)工作需要。

四、努力開(kāi)拓市場(chǎng)，用足用好經(jīng)營(yíng)資金。

一年來(lái)，公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工齊心協(xié)力，利用一切可能的關(guān)系和方式主動(dòng)營(yíng)銷，選擇了一批較為理想和相對(duì)穩(wěn)定的客戶，為小額貸款公司的后續(xù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。在做好存量資金計(jì)劃安排的同時(shí)，對(duì)即將到期的貸款也按月度實(shí)施調(diào)度，進(jìn)行計(jì)劃安排，保證此部分資金占用上的銜接，盡可能降低資金閑置。同時(shí)為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)規(guī)模，爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)效益的最大化，由中信銀行借款500萬(wàn)元，和省中小企業(yè)局 參股500萬(wàn)元，保證了經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性。

五、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資金的良性循環(huán)。

本著寧缺毋濫的原則做好市場(chǎng)客戶的選擇，這也是保證貸款資金安全的首要條件，對(duì)每一筆貸款均落實(shí)好有效擔(dān)保，為貸款的安全提供第二還款來(lái)源保障。同時(shí)，我們要求業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格按規(guī)定程序處理，確保所有手續(xù)合法、齊全、有效。

基于以上辦法的嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)，信貸部自201x年度以來(lái)辦理的所有業(yè)務(wù)均未產(chǎn)生不良，也沒(méi)有發(fā)生拖欠利息的現(xiàn)象，保證了經(jīng)營(yíng)資金良好循環(huán)。

13、銀行信貸部年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文

201x年，在總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和科學(xué)決策下，xx農(nóng)村商業(yè)銀行信貸管理部認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)、金融政策和銀監(jiān)會(huì)貸款新規(guī)，按照省聯(lián)社及xx市辦要求，以科學(xué)發(fā)展為主題，以服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)為主線，以提高資產(chǎn)質(zhì)量為核心，以完善信貸制度為基礎(chǔ)，以加強(qiáng)信貸檢查為重點(diǎn)，以“三項(xiàng)整治”及“信貸資產(chǎn)質(zhì)量專項(xiàng)整治”為契機(jī)，以擴(kuò)增貸款規(guī)模、實(shí)現(xiàn)安全效益為目標(biāo)，取得了顯著的工作成效。

一、資產(chǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況

(一)各項(xiàng)貸款增量情況。

各項(xiàng)貸款年末余額310.716萬(wàn)元，較年初增加64,100萬(wàn)元，增速25.99%，分別占鳳城銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)存量貸款的43%和貸款增量的47%，完成全年凈增計(jì)劃的100%。其中：

1、農(nóng)業(yè)貸款年末余額123,554萬(wàn)元，占各項(xiàng)貸款總量的39.76%，較年初增加5,420萬(wàn)元;

2、農(nóng)村工商業(yè)貸款年末余額126,516萬(wàn)元，占各項(xiàng)貸款總量的40.72%，較年初增加24,425萬(wàn)元，其中：農(nóng)副產(chǎn)品深加工企業(yè)增加6,962萬(wàn)元，制造及加工企業(yè)增加9,165萬(wàn)元，地下資源開(kāi)發(fā)企業(yè)增加5,872萬(wàn)元，其它企業(yè)增加2,426萬(wàn)元;

3、其它貸款年末余額60.646萬(wàn)元，占各項(xiàng)貸款總量的19.52%，較年初增加34,255萬(wàn)元。

(二)各項(xiàng)貸款累放情況。

各項(xiàng)貸款累放額635,299萬(wàn)元，較上年增加287,696萬(wàn)元。

其中：

1、農(nóng)業(yè)貸款累放額158,085萬(wàn)元，較上年增加9,950萬(wàn)元;

2、農(nóng)村工商業(yè)貸款 累放額152,062萬(wàn)元，較上年增加17,092萬(wàn)元;

3、其它貸款累放額325,152萬(wàn)元，較上年增加260,654萬(wàn)元。

(三)各項(xiàng)貸款累收情況。

各項(xiàng)貸款累收額568,834萬(wàn)元，較上年增加272,835萬(wàn)元。其中：

1、農(nóng)業(yè)貸款累收額150,308萬(wàn)元，較上年增加8,841萬(wàn)元;

2、農(nóng)村工商業(yè)貸款累收額127,629萬(wàn)元，較上年增加37,532萬(wàn)元;

3、其它貸款累收額290,897萬(wàn)元，較上年增加226,462萬(wàn)元

(四)到期貸款回收情況。

全年累計(jì)到期貸款金額570,211萬(wàn)元，累計(jì)收回568,834萬(wàn)元，因天災(zāi)人禍等不可預(yù)見(jiàn)原因，尚有1,377萬(wàn)元到期貸款未能及時(shí)收回，到期貸款回收率 99.75%，較上年回收率上升2.45個(gè)百分點(diǎn)。

(五)小企業(yè)貸款情況。

小企業(yè)貸款年內(nèi)凈增58,680萬(wàn)元，增速46.37%，同比多增15,554萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了“兩個(gè)不低于”的目標(biāo)，即當(dāng)年增量不低于上年、增速不低于全部貸款平均增速。

(六)貸款利息收入情況。

全年貸款利息收入26,034萬(wàn)元，完成全年收息計(jì)劃的120.13%， 比上年多收息5,995萬(wàn)元。其中：貼現(xiàn)收入3,489萬(wàn)元，比上年增收2,755萬(wàn)元。

(七)正常貸款中逾期貸款清收情況。

正常貸款中逾期貸款年末余額796萬(wàn)元，占各項(xiàng)貸款總量的0.26%，較年初下降4,261萬(wàn)元，較年初占比下降1.79個(gè)百分點(diǎn)。其中：正常貸 款中逾期90天以上貸款年末余額零。

(八)借名、假冒名貸款排查清收情況。

全轄共查出借名貸款2,124筆，金額7,653萬(wàn) 元，尚未發(fā)現(xiàn)假冒名貸款，排查率100%;已清收轉(zhuǎn)化526筆，金額1,783萬(wàn)元;年末剩 余1,598筆，余額5,870萬(wàn)元,占各項(xiàng)貸款總量的1.89%。

二、工作措施及成效

(一)完善制度，做到有章可循。

為防控貸款風(fēng)險(xiǎn)和強(qiáng)化信貸管理，適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的客觀需求，我部對(duì)照銀監(jiān)會(huì)和省聯(lián)社貸款新規(guī)的要求，以 “三項(xiàng)整治”、“信貸資產(chǎn)質(zhì)量專項(xiàng)整治”工作為契機(jī)，結(jié)合全行信貸工作實(shí)際，先后出臺(tái)了《信貸檔案操作規(guī)程及管理辦法》、《農(nóng)村工商業(yè)抵押(質(zhì)押)和保證擔(dān)保貸款操作規(guī)程及處罰規(guī)定》、《農(nóng)戶和自然人保證擔(dān)保貸款操作規(guī)程及處罰規(guī)定》、《農(nóng)戶和自然人存單質(zhì)押和門市房抵押貸款操作規(guī)程及處罰規(guī)定》、《農(nóng)戶小額貸款操作規(guī)程及處罰規(guī)定》、《林權(quán)抵押貸款操作規(guī)程及處罰規(guī)定》、《保證擔(dān)保貸款管理補(bǔ)充規(guī)定》、《放款崗位職責(zé)》、《貸款支付崗位職責(zé)》、《票據(jù)中心崗位職責(zé)》、《票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)操作流程》、《到期貸款及不良信貸資產(chǎn)管理暫行規(guī)定》、《股權(quán)質(zhì)押貸款操作規(guī)程及處罰規(guī)定》、《信貸資產(chǎn)專項(xiàng)整治工作方案》、《借名、假冒名貸款專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》、《抵質(zhì)押貸款風(fēng)險(xiǎn)排查整治工作實(shí)施方案》等信貸管理制度，并不斷完善原有的信貸管理制度，為全行信貸工作有章可循、有章必循、遵章必嚴(yán)、違章必究奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

我部還按銀監(jiān)會(huì)“六項(xiàng)機(jī)制”要求，對(duì)小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)實(shí)行單獨(dú)考核與激勵(lì)管理，將客戶數(shù)、業(yè)務(wù)量、資產(chǎn)質(zhì)量、授信收益等作為考核客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)的主要指標(biāo)，同時(shí)建立盡職貸前調(diào)查、貸后檢查和問(wèn)責(zé)、免責(zé)制度，有效規(guī)范 了小企業(yè)客戶經(jīng)理的工作職責(zé)和行為道德。

(二)從嚴(yán)管理，確保資產(chǎn)質(zhì)量。

1、嚴(yán)把審貸關(guān)口。

一是對(duì)貸款報(bào)審資料的合法性、合規(guī)性、真實(shí)性、完整性、有效性、一致性、合理性進(jìn)行認(rèn)真審查，充分識(shí)別客戶和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大風(fēng)險(xiǎn)隱患及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，溝通相關(guān)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)信息。

二是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家信貸政策，對(duì)房地產(chǎn)業(yè)貸款實(shí)行 有保有壓，對(duì)國(guó)家限制發(fā)展的產(chǎn)業(yè)及高耗低效項(xiàng)目不予支持。

2、督導(dǎo)貸后管理。

一是對(duì)新增大額貸款，我部派專人逐筆實(shí)地進(jìn)行再調(diào)查和再核保，并逐戶進(jìn)行貸后跟蹤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析并解決存在的問(wèn)題，將風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)中。

二是對(duì)重點(diǎn)企業(yè)及項(xiàng)目貸款，我部指定專人定期進(jìn)行調(diào)查分析，適時(shí)掌握企業(yè)運(yùn)行質(zhì)態(tài)，為信 貸決策提供科學(xué)依據(jù)。

3、加大檢查力度。

一是制定信貸檢查計(jì)劃，加大現(xiàn)場(chǎng)檢查力度，而且檢查有底稿、有現(xiàn)場(chǎng)檢查人員及被檢查單位負(fù)責(zé)人簽字、有處罰意見(jiàn)、有總行下發(fā)的通報(bào)、有分支機(jī)構(gòu)的整改報(bào)告、有回頭看，并對(duì)屢次檢查屢出問(wèn)題者給予從重處罰。

二是對(duì)14家重點(diǎn)分支機(jī)構(gòu)存量和增量貸款進(jìn)行了全面檢查，對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，并給予經(jīng)濟(jì)處罰，限期整改完畢。

三是利用信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)，對(duì)各類信貸風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警，把監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給現(xiàn)場(chǎng)檢查人員，對(duì)存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤記錄，直至問(wèn)題徹底解決后將資料歸檔管理。三是加大對(duì)違規(guī)貸款的查處力度，絕不姑息遷就，有效遏制了跨區(qū)、 超權(quán)、借名、挪用等違規(guī)貸款的發(fā)生。

4、實(shí)行嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。

一是實(shí)行逾期貸款按月考核處罰制度，既考核當(dāng)月到期貸款的回收， 也考核當(dāng)年累計(jì)到期貸款的回 收，凡新形成逾期貸款在一個(gè)月內(nèi)未能收回的，每筆罰經(jīng)辦信貸員50元、罰分管信貸的支行副行長(zhǎng)30元、罰支行行長(zhǎng)20元。

二是嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究，對(duì)因違規(guī)而形成逾期貸款等問(wèn)題的28位責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，其中：27人在崗責(zé)任清收、每月只發(fā)生活費(fèi),1人被解除勞動(dòng)合同。

5、做好其它工作。

一是對(duì)正常貸款中逾期及逾期90天以上、到期、欠息等貸款進(jìn)行監(jiān)測(cè)、預(yù)警提示、清理與督導(dǎo)。

二是采取包支行、包戶及現(xiàn)金清收、貸款重組等多策并舉的措施，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)做好借名、假冒名貸款的排查及清收化解工作。

三是做好全轄信貸資產(chǎn)質(zhì)量變化及風(fēng)險(xiǎn)狀況分析，監(jiān)測(cè)和檢查大額貸款和突發(fā)性信用風(fēng)險(xiǎn)，收集大客戶以及臨時(shí)確定的特別監(jiān)測(cè)客戶的信息資料，定期形成綜合分析報(bào)告。

四是做好信貸管理系統(tǒng)、個(gè)人征信及企業(yè)征信系統(tǒng)等日常維護(hù)與管理工作，為防范信貸風(fēng)險(xiǎn)提供良好的信息保證。

五是指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)做好信貸資產(chǎn)五級(jí)分類工作，對(duì)存量貸款實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，科學(xué)反映潛在風(fēng)險(xiǎn)。

(三)調(diào)整結(jié)構(gòu)，支持小型企業(yè)。

我部把支持小企業(yè)作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，以深化融資服務(wù)為主線，以優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)為導(dǎo)向，在創(chuàng)新機(jī)制、增添活力上狠下功夫，做到工作推進(jìn)有力度、支持發(fā)展有深度、服務(wù)客戶有廣度，促進(jìn)了小企業(yè)又好又快發(fā)展。

一是根據(jù)小企業(yè)“小、頻、快”的業(yè)務(wù)模式，在產(chǎn)品創(chuàng)新上形成基礎(chǔ)融資產(chǎn)品、集群服務(wù)方案和特色增值服務(wù)三大類產(chǎn)品，并通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)+專職團(tuán)隊(duì)+專門流程，形成相對(duì)獨(dú)立的營(yíng)銷和風(fēng)險(xiǎn)管控體系。

二是結(jié)合縣域經(jīng)濟(jì)資源特色，細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)。