《微交易實(shí)用技巧》屬于工作心得中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、微交易實(shí)用技巧

微交易做了也快1年的時(shí)間了，寫(xiě)出自己的心得和大家進(jìn)行分享。

我也算是個(gè)金融老鳥(niǎo)了，股票做了10多年，現(xiàn)貨做了幾年，期貨，外匯全部都玩過(guò)。，做股票投資也有幾百萬(wàn)，股災(zāi)也碰到過(guò)，大牛也碰到過(guò)，不過(guò)總體還好在股市里面也有幾十萬(wàn)的收入。也學(xué)了很多本事，后來(lái)現(xiàn)貨在國(guó)內(nèi)火起來(lái)以后就跟著去做現(xiàn)貨了，做現(xiàn)貨也是大起大落，好的時(shí)候賺過(guò)幾十萬(wàn)，差的時(shí)候也賠過(guò)幾十萬(wàn)，最后的總結(jié)是現(xiàn)貨技術(shù)要求比較高，而且風(fēng)險(xiǎn)比較大，一不小心就會(huì)爆倉(cāng)。賠了有20萬(wàn)左右就收手了。其中期貨，外匯各種交易也是有賺有賠。

去年下半年的時(shí)候接觸到微交易：第一感覺(jué)是賭博，所以剛開(kāi)始做的時(shí)候就入了1萬(wàn)塊錢去做，最高的時(shí)候一天本金都翻了好幾倍，然后自己不滿足，又全部賠完。1萬(wàn)塊錢一共做了將近1個(gè)月的時(shí)間來(lái)來(lái)回回，最終全部賠完，當(dāng)然在做的過(guò)程中我也一直總結(jié)，總結(jié)自己一個(gè)月當(dāng)中交易的心得，哪里有問(wèn)題，為什么賺了錢過(guò)后又又賠錢，然后又和平臺(tái)的老師進(jìn)行溝通，和做的比較好的客戶進(jìn)行交流。終于有了一定的心得?，F(xiàn)在每天的交易基本還算比較穩(wěn)定。每月的收益也比較客觀。所以說(shuō)微交易其實(shí)也是很考驗(yàn)技術(shù)的活，下面就給大家聊聊我做微交易的心得。

如何取得交易的成功?個(gè)人認(rèn)為技術(shù)、風(fēng)控、心態(tài)，是交易過(guò)程中必不可少的構(gòu)成要素，缺一不可。任何一方面的缺失，都會(huì)導(dǎo)致交易不穩(wěn)定或失敗或盈利不持久。

首先，技術(shù)是交易的基石。這里所說(shuō)的技術(shù)，不僅指技術(shù)分析和市場(chǎng)分析，更多指的是交易依據(jù)的體系，比如技術(shù)面分析、基本面分析、宏觀面分析或其他某一范疇的特定分析。好的技術(shù)體系，是交易獲勝的基石。沒(méi)有技術(shù)，交易會(huì)陷入盲目無(wú)序境地。而技術(shù)不過(guò)關(guān)，那么交易的方向和策略、計(jì)劃，將失去穩(wěn)定性和可靠性，交易者會(huì)不斷質(zhì)疑自己、質(zhì)疑一切。因此，好的技術(shù)可以使你的交易一開(kāi)始就處于一個(gè)好環(huán)境、好基礎(chǔ)上，有一個(gè)好的開(kāi)端。

其次，風(fēng)控是牽住交易的繩子。這里的風(fēng)控指的是風(fēng)險(xiǎn)控制和倉(cāng)位控制的綜合。沒(méi)有風(fēng)控的交易(投資)，無(wú)異于賭博。當(dāng)市場(chǎng)不利于你的交易時(shí)，如果沒(méi)有風(fēng)控，或者風(fēng)控做得不好，后果難以想象，甚至你的資金會(huì)有較大損失。由于交易方向不可能百分之百準(zhǔn)確，因此對(duì)于錯(cuò)誤的交易行為，風(fēng)險(xiǎn)控制是一道必要的風(fēng)險(xiǎn)控制屏障，可以阻止災(zāi)難的發(fā)生，結(jié)束原來(lái)錯(cuò)誤的交易。進(jìn)行倉(cāng)位管理十分必要，它能使你的虧損盡可能小，使你的投資進(jìn)可攻退可守。

有些投資者交易的正確率還是比較高的，但卻因?yàn)閭}(cāng)位控制不好而損失。在微交易交易中，投資者常見(jiàn)的問(wèn)題是倉(cāng)位不均勻，結(jié)果最后贏小輸大，最后孤注一擲而損失。只有風(fēng)控做得好，收益率回撤就會(huì)處于比較小的范圍，收益率增長(zhǎng)更穩(wěn)定，這對(duì)于交易來(lái)說(shuō)尤為重要。

最后，心態(tài)是持倉(cāng)的關(guān)鍵因素。個(gè)人認(rèn)為心態(tài)是影響持久盈利的最主要原因!!患得患失，一夜暴富，賺了想賺更多，賠了想立馬撈回來(lái)。這些心態(tài)統(tǒng)統(tǒng)要不得。世界上基本沒(méi)有100塊可以賺10萬(wàn)塊的事，但是很多人想用100塊賺1萬(wàn)塊，10萬(wàn)塊，除了填上掉餡餅正好落到你頭上。我們要用平常心，怎么一天可以用1萬(wàn)塊賺100塊，200塊。然后保證我們一個(gè)持久的穩(wěn)定的盈利。這樣下來(lái)一個(gè)月的盈利就不得了。

總而言之，技術(shù)、風(fēng)控和心態(tài)應(yīng)該相互結(jié)合，三者歸一，再加上一個(gè)好的投資平臺(tái)。交易就可以處于持續(xù)穩(wěn)健的盈利狀態(tài)之中。

當(dāng)然很多朋友會(huì)講到，你做投資那么多年了，肯定懂很多東西，我做投資才多長(zhǎng)時(shí)間，這些東西肯定不懂啊，那我給初學(xué)者提幾個(gè)建議：

第一：如果你是想著一夜暴富的想法，那么這個(gè)產(chǎn)品不適合你，因?yàn)槲耶?dāng)初用1萬(wàn)一天的時(shí)間翻了幾倍，然后當(dāng)天又全部賠了下去。因?yàn)槟菚r(shí)候我想一天就賺10倍，所以我賠了。心貪!!一夜暴富大家都想，但不太現(xiàn)實(shí)，除非你走了狗屎運(yùn)。技術(shù)運(yùn)用好了，心態(tài)擺正一個(gè)月賺個(gè)幾萬(wàn)就夠了。羅馬不是一天建成的!!

第二：最簡(jiǎn)單的找高低位，K線就在哪里，漲到了一個(gè)比較高的位置，就買跌，跌到了比較低的位置就買漲，沒(méi)事自己畫(huà)條線。這個(gè)還是很容易掌握的。(新手建議做5分鐘及以上時(shí)間段)

第三：追單法倍投法，這個(gè)方法我相信，很多老手肯定都會(huì)，但是要注意的一點(diǎn)是別在大單邊去追單倍投，要找相對(duì)平穩(wěn)的行情去追單。

還有就是每個(gè)平臺(tái)都會(huì)有自己的分析師，沒(méi)事去找他們的分析師去學(xué)習(xí)技術(shù)，也是一個(gè)渠道。好了以后有時(shí)間再和大家溝通，祝朋友多多賺錢。

2、職業(yè)資格證書(shū)心得實(shí)用技巧

理財(cái)?shù)那疤崾潜仨氁小柏?cái)”?！扒蓩D難為無(wú)米之炊”就是說(shuō)的這個(gè)道理。而人們積累財(cái)富的主要基礎(chǔ)就是薪水了。拿高薪，是每個(gè)人的夢(mèng)想，但究竟能拿多少錢，得由你自身的身價(jià)決定。自己的身價(jià)有多高?怎樣有效提高身價(jià)?用、有名氣的證書(shū)為自己“鍍金”，無(wú)疑是證明和提高自己身價(jià)的捷徑之一。

在各個(gè)行業(yè)，總有這樣一張證書(shū)，獲取難度、花費(fèi)也，但是如果你擁有了這張證書(shū)就意味著每年幾十萬(wàn)元甚至上百萬(wàn)元的高薪。這樣的證書(shū)無(wú)疑是行業(yè)里的“金牌”證書(shū)。像這種金牌證書(shū)有很多，如保險(xiǎn)業(yè)的“北美精算師”(FSA)、金融業(yè)業(yè)的“特許金融分析師”(CFA)、IT業(yè)的思科認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)專家(CCIE)、財(cái)會(huì)方面的國(guó)際注冊(cè)會(huì)計(jì)師(ACCA)、項(xiàng)目管理方面的“項(xiàng)目管理專家”(PMP)等。取得這么一張證書(shū)，無(wú)疑等于捧到了一個(gè)“金飯碗”。

職場(chǎng)的拼殺，我們都已經(jīng)見(jiàn)慣不驚。在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，“與其臨淵羨魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng)”。與其在就業(yè)市場(chǎng)做一片浮萍被推來(lái)蕩去，不如爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)，于是浩浩蕩蕩的“充電”大軍蜂擁而至。職業(yè)資格證書(shū)已經(jīng)成為職場(chǎng)中的人們獲得職位、晉升和擴(kuò)展事業(yè)的重要砝碼，也是人們不懈追捧的“硬通貨”。

隨著中國(guó)成為WTO成員國(guó)，對(duì)職員的要求也有了最低限度的標(biāo)準(zhǔn)化模式，在全社會(huì)已經(jīng)開(kāi)始實(shí)行學(xué)業(yè)證書(shū)、職業(yè)資格證書(shū)并重的制度。為向國(guó)際化靠攏，許多職業(yè)的就業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也開(kāi)始國(guó)際化。

有人斷言：“21世紀(jì)將是職業(yè)證書(shū)的時(shí)代”。

“考證”時(shí)代來(lái)臨

“有一張過(guò)硬的證書(shū)，獲得高薪的工作機(jī)會(huì)要大很多?！弊鳛槿肆Y源專家，上海德人都高級(jí)人才顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理薛國(guó)華認(rèn)為，證書(shū)是證明自身能力的有效方式之一。

從事人才中介服務(wù)近10年的薛國(guó)華在高級(jí)人才中介和配置方面具有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，他的工作就是為公司尋找合適的高級(jí)人才。“在很多時(shí)候，公司都必須在一群有著類似的工作經(jīng)歷和教育背景的人中進(jìn)行挑選，我肯定會(huì)選擇有證書(shū)的那個(gè)人。不過(guò)，我所說(shuō)的證書(shū)不是一般的英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)考級(jí)證書(shū)，而是指含金量高的金牌證書(shū)?！?/p>

在人才市場(chǎng)上，和薛國(guó)華持同樣觀念的公司不在少數(shù)，在招聘的時(shí)候都對(duì)一些擁有專業(yè)技術(shù)證書(shū)的人才打開(kāi)方便之門。特別是一些有本行業(yè)“金牌”證書(shū)的人更是各家公司追尋的熱點(diǎn)，這使得越來(lái)越多的人開(kāi)始通過(guò)考證來(lái)提升自己的工作或者薪水。

考證對(duì)就業(yè)有用是毋庸置疑的。證書(shū)帶給人們的，除了是有關(guān)部門認(rèn)定的性之外，更重要的是職業(yè)上的自信和安全感，同時(shí)，獲得證書(shū)后晉升機(jī)會(huì)增加，收入也有一定程度的增加。

據(jù)有關(guān)部門的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，獲得一項(xiàng)認(rèn)證，個(gè)人的薪金大多數(shù)能得到一定幅度的提高。以IT認(rèn)證為例，大致情況如下：如果通過(guò)Oracle認(rèn)證，薪金一般提高40%～50%;如果通過(guò)微軟MCSE認(rèn)證，薪金一般提高30%～50%;如果通過(guò)微軟MCSD認(rèn)證，薪金一般提高40%～60%;如果通過(guò)Cisco認(rèn)證，薪金一般提高50%～60%。當(dāng)然，薪金的提高一般是與地位的提升同步進(jìn)行的。

正是取得證書(shū)后的高額回報(bào)刺激著“考證一族”，促使著他們奔波在考證的路上，為一紙證書(shū)付出了大部分的業(yè)余時(shí)間和大量的金錢。而且隨著中國(guó)成為WTO成員，許多職業(yè)的就業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也開(kāi)始國(guó)際化。一些外國(guó)教育培訓(xùn)開(kāi)始紛紛在中國(guó)開(kāi)設(shè)考點(diǎn)，國(guó)際認(rèn)證變得炙手可熱。而隨著國(guó)內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的完善，各種職業(yè)認(rèn)證將開(kāi)始在社會(huì)和勞動(dòng)市場(chǎng)上普及。隨著職業(yè)資格證書(shū)制度的推行，要求持證上崗的工種越來(lái)越多。據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障部提供的信息，中國(guó)已在90個(gè)事關(guān)國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全的職業(yè)采取了職業(yè)準(zhǔn)入制度。而行業(yè)的“金牌”證書(shū)的職業(yè)資格認(rèn)證更是成為職場(chǎng)中人獲得職位晉升及擴(kuò)展事業(yè)的重要砝碼，是人們趨之若鶩的“硬通貨”，成為人們進(jìn)行“人力資本”投資的重點(diǎn)領(lǐng)域。

當(dāng)職業(yè)的就業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以普及的時(shí)候，越來(lái)越多的人擁有專業(yè)證書(shū)甚至“金牌”證書(shū)的時(shí)候，“可以預(yù)見(jiàn)，今后雖然有證書(shū)不一定能保證你獲得穩(wěn)定的提升或者高薪，但是沒(méi)有證書(shū)則肯定是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的?！毖?guó)華告訴我們。

哪些證書(shū)能捧“金飯碗”?

目前就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，人們擁擠在狹小的就業(yè)市場(chǎng)上尋找生存機(jī)會(huì)，而更多的人通過(guò)各種各樣的“充電”、“培訓(xùn)”、“認(rèn)證”來(lái)提高自身能力或提高入職提薪的機(jī)會(huì)。連大學(xué)校園里的學(xué)生也紛紛在課余時(shí)間參加培訓(xùn)考取證書(shū)，似乎兜里不揣著十個(gè)八個(gè)“證”，干什么心里都沒(méi)底。社會(huì)上各類資格認(rèn)證考試逐漸升溫，像注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師、人力資源管理師等職業(yè)資格考試也陸續(xù)開(kāi)考。

盡管各種證書(shū)和認(rèn)證考試鋪天蓋地而來(lái)，但是并不是所有的證書(shū)都對(duì)自己的身價(jià)有很大的提升。就目前來(lái)看，能捧得“金飯碗”的那些證書(shū)依然是那些國(guó)際通用的“洋”證書(shū)，特別是國(guó)外的一些行業(yè)的資格考試，如翻譯行業(yè)的同聲傳譯(AIIC);保險(xiǎn)業(yè)的“北美精算師”(FSA);金融業(yè)的“特許金融分析師”(CFA);理財(cái)嗟奶匭聿莆癲呋??CFP);IT業(yè)的思科認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)專家(CCIE)、財(cái)會(huì)方面的國(guó)際注冊(cè)會(huì)計(jì)師(ACCA)、國(guó)際注冊(cè)信息系統(tǒng)審計(jì)師(CISA)、國(guó)際財(cái)務(wù)管理師(IFM);項(xiàng)目管理方面的“項(xiàng)目管理專家”(PMP)，物流業(yè)的美國(guó)注冊(cè)物流師(CTL)等。

3、職業(yè)資格證書(shū)心得實(shí)用技巧

實(shí)踐教學(xué)中，教學(xué)方法的合理運(yùn)用能夠促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的有效提升。職教師資職業(yè)能力培養(yǎng)過(guò)程中，不乏各種教育理論、教材教法、微格教學(xué)等課程的學(xué)習(xí)。但需要知曉，職教師資是否能夠真正將正確的教學(xué)方法運(yùn)用在恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)環(huán)節(jié)中。針對(duì)這一情況，指導(dǎo)教師需要下大力氣，在現(xiàn)有的實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)中靈活、合理的運(yùn)用各種教學(xué)方法，引導(dǎo)職教師資控制教授對(duì)象的學(xué)法等環(huán)節(jié)，使其能夠在訓(xùn)練的過(guò)程中有自己的課程設(shè)計(jì)思路，實(shí)現(xiàn)職業(yè)技能水平、教授水平同時(shí)提高。

1.案例教學(xué)法與研習(xí)的學(xué)法相結(jié)合。操作技能在學(xué)習(xí)前對(duì)所需理論知識(shí)、操作要領(lǐng)作出的提前研究、預(yù)習(xí)稱之為研習(xí)。在教學(xué)案例實(shí)施之初將學(xué)習(xí)內(nèi)容提前布置給同學(xué)，使大家能夠在案例進(jìn)行前有先入為主的研習(xí)過(guò)程，在職業(yè)技能訓(xùn)練開(kāi)展中并分別由受訓(xùn)者匯報(bào)、講解案例中的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)，能夠充分體現(xiàn)受訓(xùn)者的主體地位。指導(dǎo)教師僅僅將部分知識(shí)、技能操作中學(xué)生研習(xí)匯報(bào)的遺漏、重難點(diǎn)不透突出的部分加以強(qiáng)化。通過(guò)案例教學(xué)法與研習(xí)學(xué)法的相融結(jié)合，能夠充分調(diào)動(dòng)職教師資在職業(yè)技能訓(xùn)練中的思維方式、換位思考的轉(zhuǎn)換，會(huì)以學(xué)生、教師的不同角度充分考慮所學(xué)知識(shí)、技能，將會(huì)起到很好的訓(xùn)練效果。

2.項(xiàng)目教學(xué)法與技能展示的學(xué)法相結(jié)合。項(xiàng)目教學(xué)法中，針對(duì)該項(xiàng)目具體訓(xùn)練重、難點(diǎn)及實(shí)施方案是職教師資以小組為訓(xùn)練單元共同制定的。通過(guò)明確的實(shí)施方案，小組采用團(tuán)隊(duì)或個(gè)人訓(xùn)練的方式實(shí)現(xiàn)既定訓(xùn)練項(xiàng)目。項(xiàng)目教學(xué)法是團(tuán)隊(duì)協(xié)作、集體凝聚力、個(gè)人魅力等綜合能力得到鍛煉的教學(xué)方法。在教學(xué)的過(guò)程中，指導(dǎo)教師對(duì)訓(xùn)練項(xiàng)目進(jìn)行周密的教學(xué)安排，從中挑選出執(zhí)行效果突出的小組或個(gè)人，推薦優(yōu)秀產(chǎn)品、訓(xùn)練作品的完成團(tuán)隊(duì)或個(gè)人以展示、講授的方式，向其他組介紹訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)心得，從而使大家在多個(gè)操作方式的不同優(yōu)點(diǎn)中總結(jié)出更多、更有效的操作技巧。另外，優(yōu)秀產(chǎn)品的展示，能使大家對(duì)自己技能的提高充滿信心，設(shè)定目標(biāo)繼而努力實(shí)現(xiàn)。

3.情境教學(xué)法與總結(jié)分析的學(xué)法相結(jié)合。特定的情境能夠使學(xué)生身臨其境，在真實(shí)的工作氛圍中達(dá)到較好的訓(xùn)練效果。情境的設(shè)定包括教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)手段等多個(gè)方面。就教學(xué)的具體過(guò)程，通常是以逼真的教學(xué)素材營(yíng)造真實(shí)的工作目的，以逼真的訓(xùn)練環(huán)境、管理方法營(yíng)造真實(shí)的訓(xùn)練環(huán)境，指導(dǎo)教師以逼真的工作部署，指導(dǎo)職教師資完成近似真實(shí)的工作產(chǎn)品。當(dāng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)開(kāi)展的過(guò)程中，在各個(gè)方面嚴(yán)格執(zhí)行真實(shí)工作的各項(xiàng)要求，才能真正發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)中的種.種問(wèn)題。通過(guò)學(xué)生得到的真實(shí)感受，結(jié)合換位思考的分析方法，能夠總結(jié)出自身技能水平所欠缺的真正原因，排除其他次要的干擾因素，從而錘煉自身過(guò)硬的職業(yè)技能。

4、門店銷售技巧心得實(shí)用事例

七月流火，酷熱難耐。正是這樣的盛夏時(shí)節(jié)，我開(kāi)始了我的假期社會(huì)實(shí)踐。很榮幸的讓我進(jìn)入了德寶汽車銷售有限公司的銷售部。德寶汽車銷售有限公司是以汽車銷售、整車維修、汽車俱樂(lè)部及駕駛培訓(xùn)服務(wù)為一體的綜合型民營(yíng)企業(yè)。第一次參與社會(huì)實(shí)踐性質(zhì)的活動(dòng),讓我對(duì)自己充滿了期待。

雖然我所學(xué)的專業(yè)是國(guó)際經(jīng)濟(jì)于貿(mào)易，銷售汽車和我的專業(yè)沒(méi)有什么關(guān)系，對(duì)我來(lái)說(shuō)很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。這是鍛煉我的一個(gè)好機(jī)會(huì)。一方面，實(shí)踐就是要我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。

另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了。

中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。所以我們學(xué)的雖然是國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，但在以后畢業(yè)工作中我們不一定是去做有關(guān)我們這一專業(yè)的工作。

然而不同的職業(yè)間卻有著一些相同的地方，走進(jìn)任何企業(yè)，都要接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜。不管什么工作都是有競(jìng)爭(zhēng)的。在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力!

在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，雖然我只幫忙接電話，復(fù)印資料，整理文件，開(kāi)發(fā)票等，但我感受著工作的氛圍，使我非常的開(kāi)心，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的。但在這段時(shí)間中我主動(dòng)出擊也嘗試了當(dāng)一名銷售員的滋味。雖然對(duì)那些有關(guān)汽車配置的有關(guān)問(wèn)題我回答的不夠全面，還是別人幫助了我，但在銷售汽車的過(guò)程中使我受益匪淺。

在銷售的過(guò)程中服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

在這里我看著車子如何賣出，看著修理部的工人給那些出故障的車子排除故障。在這里我體會(huì)著上班族的快樂(lè)和煩惱，忙碌的時(shí)候，上班族也象小學(xué)生一樣期待著假期。以前總渴望離開(kāi)父母的保護(hù)傘，獨(dú)自一人去闖蕩。似乎現(xiàn)在想想自己有些天真，這個(gè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力真的好大。就業(yè)，在就業(yè)都是很困難的，想要找一份非常滿意的工作也不容易，創(chuàng)業(yè)又談何容易。

短短的實(shí)踐時(shí)間中，使我對(duì)自己的目標(biāo)有了新的一個(gè)定位。我們現(xiàn)在的許多學(xué)生都很迷茫，對(duì)自己的專業(yè)認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)自己的未來(lái)沒(méi)有一個(gè)合理的規(guī)劃，象一只無(wú)頭蒼蠅似的，不知道學(xué)習(xí)專業(yè)有啥用，將來(lái)能做什么。這樣的盲目使有些學(xué)生自我放縱、墮落。因此我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實(shí)際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路。要通過(guò)社會(huì)實(shí)踐切身的了解自己的專業(yè)，了解這個(gè)社會(huì)。而不是一味的抱怨。要循序漸進(jìn)的提高自己的能力，鍛煉自己，讓自己成為社會(huì)優(yōu)秀的人才，為社會(huì)服務(wù)。

這也使我對(duì)自己提出了新的要求，要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)，要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及與陌生人交流的能力，要有吃苦耐勞的精神，要堅(jiān)持不懈。這些都是我現(xiàn)在所欠缺的一些能力。而這些能力也是我在以后參加就業(yè)所必須具備的一些能力。因此在接下來(lái)的時(shí)間里，讓我有了新的動(dòng)力。讓我對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。

我所學(xué)習(xí)的國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展，適應(yīng)21世紀(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要，基礎(chǔ)扎實(shí)、知識(shí)面寬、能力強(qiáng)、素質(zhì)高，富有時(shí)代特征和創(chuàng)新意識(shí)的國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易領(lǐng)域的高級(jí)應(yīng)用型、復(fù)合型專門人才。

本專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本技能以及相鄰專業(yè)的基本知識(shí)，具有較深厚的學(xué)科理論基礎(chǔ)，精通英語(yǔ)，掌握國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際合作業(yè)務(wù)的基本方法以及教學(xué)、科學(xué)研究的基本技能。畢業(yè)生還應(yīng)該熟悉黨和國(guó)家的有關(guān)方針、政策和法規(guī);系統(tǒng)掌握國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本技能;精通英語(yǔ)，能夠熟練地閱讀本專業(yè)英文書(shū)刊及資料。

具有較高的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的能力，并有較扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)管理、漢語(yǔ)寫(xiě)作、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)等方面的基礎(chǔ)和較強(qiáng)的應(yīng)用能力;知識(shí)面較廣，具有獨(dú)立獲取知識(shí)、提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的基本能力及創(chuàng)新精神和較強(qiáng)的創(chuàng)造能力;具有一定的社會(huì)活動(dòng)能力、從事對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易實(shí)際業(yè)務(wù)工作和適應(yīng)相鄰專業(yè)業(yè)務(wù)工作的基本能力與素質(zhì)。

在如此的高要求下，不管自己將來(lái)是從事這方面的工作，還是與這方面有關(guān)的工作。現(xiàn)在我所要做的是將自己的專業(yè)知識(shí)掌握牢固，提高自己交流能力等，同時(shí)也應(yīng)該多參與社會(huì)實(shí)踐，拉近自己與社會(huì)間的距離，讓自己更好的去適應(yīng)社會(huì)。

結(jié)束這次實(shí)踐，我拿到我了我人生中的第一筆工資，讓我領(lǐng)悟到了賺錢的辛苦，這個(gè)社會(huì)，只要你付出就一定有收獲，在這個(gè)暑假我所收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我所付出的，而這些都是我在學(xué)校里沒(méi)辦法學(xué)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些是我人生的一筆財(cái)富。

結(jié)束實(shí)踐以后，感受甚多，使自己更近一步了解了這個(gè)社會(huì)，更近一步了解了自己。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐促進(jìn)了大學(xué)生的全面發(fā)展。

通過(guò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我們從與人民群眾的廣泛接觸、了解、交流中受到真切的感染和體驗(yàn)，從無(wú)數(shù)活生生的典型事例中受到深刻的啟發(fā)和教育，使思想得到升華，社會(huì)責(zé)任感增強(qiáng)。在實(shí)踐中，我們的人生觀、價(jià)值觀得到進(jìn)一步的強(qiáng)化，提高了認(rèn)識(shí)能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。

這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)方面。讓自己在畢業(yè)就業(yè)的時(shí)候可以有的選擇機(jī)會(huì)。

5、微交易實(shí)用技巧

促銷、服務(wù)與管理的重要。

工作總結(jié)就是讓上級(jí)知道你有什么貢獻(xiàn)，體現(xiàn)你的工作價(jià)值所在。

所以應(yīng)該寫(xiě)好幾點(diǎn)：

1、你對(duì)崗位和工作上的認(rèn)識(shí)2、具體你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你動(dòng)腦子去解決的。就算沒(méi)什么，也要寫(xiě)一些有難度的問(wèn)題，你如何通過(guò)努力解決了

4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實(shí)哪些知識(shí)

5、上級(jí)喜歡主動(dòng)工作的人。你分內(nèi)的事情都要有所準(zhǔn)備，即事前準(zhǔn)備工作以下供你參考：

總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總評(píng)價(jià)、總分析，分析成績(jī)、不足、經(jīng)驗(yàn)等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。

總結(jié)的基本要求

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。

2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的主要內(nèi)容?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)寫(xiě)清楚。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為了便于今后工作，必須對(duì)以前的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括，并形成理論知識(shí)。

總結(jié)的注意事項(xiàng)：

1.一定要實(shí)事求是，成績(jī)基本不夸大，缺點(diǎn)基本不縮小。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2.條理要清楚。語(yǔ)句通順，容易理解。

3.要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要突出重點(diǎn)。總結(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分。

總結(jié)的基本格式：

1、標(biāo)題

2、正文

開(kāi)頭：概述情況，總體評(píng)價(jià);提綱挈領(lǐng)，總括全文。

主體：分析成績(jī)?nèi)焙叮偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

結(jié)尾：分析問(wèn)題，明確方向。

3、落款

署名與日期。

6、微交易實(shí)用技巧

如何成為一個(gè)微交易賺錢高手?為此特意調(diào)研了數(shù)百名微交易交易高手，這些高手們都可以連續(xù)超過(guò)3月盈利、超過(guò)30%以上的老司機(jī)們，他們的獲勝經(jīng)驗(yàn)值得我們的借鑒與學(xué)習(xí)。

一、靈活挑選交易時(shí)間：

投資者在剛開(kāi)始交易時(shí)，盡量挑選長(zhǎng)時(shí)刻財(cái)物進(jìn)行交易。由于對(duì)剛接觸的投資者來(lái)講，判別短期走勢(shì)(如60秒、1分鐘、5分鐘)是對(duì)比艱難的。短期走勢(shì)動(dòng)搖較多，不簡(jiǎn)單掌握，但長(zhǎng)時(shí)刻走勢(shì)通常對(duì)比清晰，且簡(jiǎn)單判別。其次對(duì)交易時(shí)間的選擇把握好，每天9：00開(kāi)盤行情穩(wěn)定，適合建倉(cāng)，行情波動(dòng)小適合建倉(cāng)!行情波動(dòng)大咱們順勢(shì)而為!

二、一定的市場(chǎng)分析知識(shí)：

每個(gè)資產(chǎn)的走勢(shì)都有一定的規(guī)律，基本面的消息在不斷的影響價(jià)格走勢(shì);反應(yīng)在圖表上會(huì)形成各種交易信號(hào)。熟悉那些能夠影響資產(chǎn)走勢(shì)的的消息面，能夠迅速判斷一個(gè)消息是利好還是利空，這些都是微交易高手的小秘密。

統(tǒng)計(jì)表明，一個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)的投資者，僅僅通過(guò)圖表分析就可以達(dá)到75%以上的勝算，在一些特殊時(shí)刻，準(zhǔn)確率可以提高到90%以上。

(微)讓我們幫你分析你虧的原因

(信)成為高手你只差一個(gè)階段，我可以幫助你走過(guò)這個(gè)階段

(quanquan9808)讓你輕松追漲殺跌

三、良好的心態(tài)：

超過(guò)80%的老玩家們都認(rèn)為良好的心態(tài)是確保能夠穩(wěn)定盈利的重要條件。很多投資者容易走兩個(gè)極端，一類是總想一夜暴富，因此喜歡孤注一擲，這樣反而往往欲速不達(dá);另一類人則是過(guò)于放松，總是緊張不起來(lái)，覺(jué)得微交易投資金額小，幾十元幾百元無(wú)所謂，結(jié)果很隨意的去揮霍下單，不知不覺(jué)就成為輸家。

曾經(jīng)1月賺取12倍收益的交易高手“D”認(rèn)為，保持適度緊張，以一種半饑餓的狀態(tài)去交易效果最好。

四、不要頻頻的交易：

看準(zhǔn)趨勢(shì)再下單，這樣才更有掌握。了解投資的人都知道，交易不在于多，而在于精確，交易高手通常只要30%的時(shí)刻在操作，其他時(shí)刻只是在調(diào)查，頻頻的交易必定會(huì)導(dǎo)致失手和判別不精確。

幾乎所有的高手們都認(rèn)為，能夠從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，能夠在持續(xù)盈利中保持反省是持續(xù)進(jìn)步，不斷獲利的重要條件。

微交易的交易周期從60秒到數(shù)個(gè)小時(shí)的不同交易時(shí)限，可滿足各種交易風(fēng)格的投資者需要。無(wú)論是剛剛?cè)腴T級(jí)別的菜鳥(niǎo)，還是經(jīng)驗(yàn)豐富的大蝦，在這里都可以找到適合自己的期權(quán)產(chǎn)品，施展自己的交易才華，你還在等待什么?也許下一個(gè)交易高手就是你!

7、微交易實(shí)用技巧

心態(tài)放第一位

“ 財(cái)不入急門”，心急吃不了熱豆腐。做微交易的主要是心態(tài)。試想，如果大家都能一夜暴富，那誰(shuí)虧損呢?又哪來(lái)那么多錢讓大家暴富?因此，不要有一夜暴富的想法，那只是一廂情愿的幻想!一定要以平常心來(lái)對(duì)待。如果以平常心來(lái)對(duì)待，你就會(huì)看淡大盤的一時(shí)震蕩、價(jià)格的一時(shí)漲跌，會(huì)更關(guān)注目標(biāo)品種中長(zhǎng)期的變動(dòng)趨勢(shì)，順勢(shì)而為，從中獲利。

掌握適當(dāng)技術(shù)指標(biāo)

微交易不能只靠猜靠賭，得有幾分真本事。技術(shù)指標(biāo)無(wú)需全部精通，但總要熟悉了解，掌握幾種使用較廣的指標(biāo)，會(huì)畫(huà)趨勢(shì)線，會(huì)用均線，會(huì)看量?jī)r(jià)表現(xiàn)，這就足夠了。若是在此基礎(chǔ)上，還能靈活運(yùn)用kdj、布林線，效果更佳。

不要過(guò)度交易

食物再美味，也不能天天吃，微交易同樣如此。微交易周期短，為投資人提供了更多機(jī)會(huì)，算是一大利好，但是，如果不懂得適度，交易過(guò)頻，優(yōu)勢(shì)也會(huì)變成劣勢(shì)。投資會(huì)消耗精力，長(zhǎng)時(shí)間交易容易導(dǎo)致身心俱疲，做出錯(cuò)誤決策的概率更高，虧損幾率更大。

止盈止虧

這是一個(gè)老生常談卻又不得不談的話題。止盈止虧是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑之一，風(fēng)險(xiǎn)降低了，盈利的幾率自然提升。許多投資人卻看不透這點(diǎn)，只關(guān)注收益，卻忽略了收益背后的風(fēng)險(xiǎn)，在無(wú)準(zhǔn)備中，被風(fēng)險(xiǎn)擊倒，設(shè)置止盈止虧線是避免黯然離場(chǎng)的最好方式。

選擇合適的資產(chǎn)

由于1分鐘的微交易所涉及的風(fēng)險(xiǎn)伴隨著高利潤(rùn)，所以投資者可以采用一個(gè)有效的策略，平衡投資組合，使盈利表現(xiàn)優(yōu)于交易的風(fēng)險(xiǎn)。

了解交易規(guī)則，反應(yīng)靈敏

大多數(shù)時(shí)候，您會(huì)發(fā)現(xiàn)只有微乎其微的一瞬間來(lái)采取行動(dòng)，來(lái)不及有任何猶豫。擁有一項(xiàng)策略和敏捷的思維能力只是游戲中的一部分，您還需要堅(jiān)持自律——追隨自己的策略，必要時(shí)，嚴(yán)格鍛煉所需的靈活能力，了解什么時(shí)候應(yīng)該停止交易、從市場(chǎng)撤回。

8、前臺(tái)禮儀心得實(shí)用技巧

由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來(lái)越重要的角色，公司組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)職業(yè)的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來(lái)平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽(tīng)完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。

9、前臺(tái)禮儀心得實(shí)用技巧

(一) 制度的擬定1. 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行實(shí)施。 2. 根據(jù)公司以往的實(shí)施方法，制訂了《圖書(shū)借閱及管理辦法》和《門禁指 紋管理規(guī)定》，通過(guò)部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會(huì)簽，在日常工作中進(jìn)行 實(shí)施。

(二) 日常性事物1. 負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。 2. 負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打英以及總機(jī)電話的接聽(tīng) 與轉(zhuǎn)接。 3. 每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況。 4. 公司員工書(shū)籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。 5. 日常禮儀接待工作。

(三) (四) 水電費(fèi)的繳納： 公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前繳納上月費(fèi)用)

(五)每月 5 號(hào)之前完成辦公室月度報(bào)告，并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括，辦公用品庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)表—工裝盤點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫(kù)統(tǒng) 計(jì)表—本月申請(qǐng)辦公用品—本月本部門辦公用品申請(qǐng)—本月辦公用品領(lǐng)用 情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況)

(六) 每月 8 日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請(qǐng)假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤 總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。

(七) (八) 每月 10 號(hào)前完成部門辦公用品的申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核。 月中更換銷售排行榜;每月 20 號(hào)之前，根據(jù)每月之星評(píng)選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

(九) 與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通， 確定下月所需費(fèi)用， 25 號(hào)前完成部 于門預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核，提交財(cái)務(wù)中心

(十) 每月 30 號(hào)前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表。 提交行政總經(jīng)理審核， 并于次月 2 號(hào)之前上交財(cái)務(wù)中心。

(十一) 每月初一，十五購(gòu)買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

(十二) 辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。2015 年，要認(rèn)真總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。以嶄新的工作風(fēng)貌、更 高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起， 從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ) 性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的.作用

篇二：

一、日常工作方面 1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化 前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái) 訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。 雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。 效率也就低了下來(lái)。 經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)， 我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作， 首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能 勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得 當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻 要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。 2、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。 當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解 到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司 機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消 極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自 己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。 3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這 一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很 多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí) 的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。 這是很不專業(yè)的一面。 遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去 要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。 公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位， 開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工

作中也 深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都 做好。

10、前臺(tái)禮儀心得實(shí)用技巧

經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的培訓(xùn)，我感到自己的工作方面的知識(shí)得到了長(zhǎng)足的提升!無(wú)論是接待，應(yīng)答還是其他各種禮儀方面的能力都有了很大方面的提升。最為重要的是，通過(guò)這次的培訓(xùn)，我學(xué)到了學(xué)習(xí)禮儀的樂(lè)趣!在今后的工作中，我也會(huì)繼續(xù)努力的增強(qiáng)自己的能力，提高自己的工作水平!

對(duì)于這次的禮儀培訓(xùn)，我是感到非常感謝的，畢竟能在工作方面讓自己的能力更加精進(jìn)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)只有好處。雖然，在剛開(kāi)始培訓(xùn)的時(shí)候，我們也為要費(fèi)時(shí)間去參加這樣的訓(xùn)練有些不滿。但是，在培訓(xùn)結(jié)束后，我們都從中獲得了不少的收獲，這使我們對(duì)培訓(xùn)的印象大幅的改觀。這次的培訓(xùn)，我將自己的心得體會(huì)記錄如下：

首先是在心態(tài)的調(diào)整上。作為一名酒店的前臺(tái)前臺(tái)，我們就是酒店服務(wù)的活名片。站在顧客面前的時(shí)候，是允許有任何差錯(cuò)的!面對(duì)這樣的情況，我們首先要做的，不是鍛煉自己的技術(shù)，而是要有一顆服務(wù)者的心。時(shí)時(shí)刻刻記住自己的職責(zé)，只有這樣，我們才能時(shí)時(shí)刻刻都做到最好。

其次，才是禮儀的技術(shù)。作為培訓(xùn)，我們一開(kāi)始練習(xí)的都是些基本的知識(shí)和動(dòng)作。雖然我們平常都做的不錯(cuò)，但是在這種情況下，反而覺(jué)得有些扭捏。這點(diǎn)遭到了培訓(xùn)老師的批評(píng)，作為服務(wù)業(yè)，并不需要對(duì)自己的能力感到羞愧。而且我們的基本動(dòng)作也是在有些不達(dá)標(biāo)?，F(xiàn)在反過(guò)來(lái)想了想，我們的基本動(dòng)作反而是訓(xùn)練的最久的一段。一切都如同老師所說(shuō)，練好了基本，其他再多的動(dòng)作也不過(guò)是基本動(dòng)作的衍生而已。

本次的培訓(xùn)階段，我自己也找到了很多自己的錯(cuò)誤。面對(duì)我們的錯(cuò)誤，老師一一教我們?cè)趺慈ジ恼?，并加上大量的練?xí)，我們終于將自己的禮儀培訓(xùn)畢業(yè)，成為了一名老師認(rèn)可的前臺(tái)員工。

回顧這次的培訓(xùn)，我們從一開(kāi)始的不理解到之后的努力練習(xí)，從開(kāi)始的無(wú)精打采到之后的興致勃勃，這都是培訓(xùn)老師教導(dǎo)的功勞。現(xiàn)在的我，感覺(jué)自己更加的充實(shí)，更加的優(yōu)秀。相信在真正的開(kāi)始工作之后，我的禮儀會(huì)讓工作變得更加得心應(yīng)手。

最后，再次感謝酒店能給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這次的收獲頗豐，至于結(jié)果，就請(qǐng)看我們?cè)诠ぷ髦械男卤憩F(xiàn)吧!

11、前臺(tái)禮儀心得實(shí)用技巧

兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣，對(duì)于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：

一、角色認(rèn)識(shí)

這段時(shí)間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員，因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻：服務(wù)臺(tái)接待員是商場(chǎng)的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場(chǎng)的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場(chǎng)的……

1、溝通能力提高

作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3、工作獨(dú)立處理能力提高

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識(shí)提高

作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

二、實(shí)習(xí)心得

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

篇二：前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告心得

前臺(tái)作為酒店的第一接待部門，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。

前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來(lái)。

電子賓館的前臺(tái)分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

但是，問(wèn)題也是顯而易見(jiàn)的。

由于這種基本沒(méi)有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個(gè)人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問(wèn)題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉，這個(gè)問(wèn)題不是通過(guò)教育培訓(xùn)能解決的。互相推諉，本來(lái)就是人的天性。

所以，必須解決這樣的問(wèn)題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用了，傳到國(guó)內(nèi)也有一段時(shí)間了。從各地的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺(jué)。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感，這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升。

另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒(méi)有得到很好的應(yīng)用。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。

問(wèn)題：

在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時(shí)間做房，這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的，客人不同，做房需要的時(shí)間也不一樣。

但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住。

在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。

在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒(méi)有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒(méi)有做完就通知樓層開(kāi)房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。

因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來(lái)。

主要的做法有以下兩點(diǎn)。

1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。

2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。

另外，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。

篇三：前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告心得

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過(guò)失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來(lái)國(guó)賓會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開(kāi)始去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好?？墒墙?jīng)過(guò)一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開(kāi)心，所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

實(shí)習(xí)的九個(gè)月里，讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是

1。服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象.在開(kāi)元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō):”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開(kāi)元,你的形象就是我們開(kāi)元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們.”.”只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑.”

2。酒店文化

飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

收銀員在飯店來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大，面對(duì)困難和壓力，我沒(méi)有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后，我現(xiàn)在可以說(shuō)能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。

以上是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些感受，從總體上來(lái)看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理，從我的這九個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足：

一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的BBS中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)道：“善待員工，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機(jī)器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話吧。

二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，平時(shí)一盤散沙，遇事就會(huì)各想各的心事，而沒(méi)有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的思考，換句話說(shuō)，就是沒(méi)有把自己融于企業(yè)之中。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

三、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。酒店的激勵(lì)機(jī)制中過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)!

九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為過(guò)去，過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。

晉祠賓館是我踏入社會(huì)的第一個(gè)工作地點(diǎn)，在這九個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，對(duì)我個(gè)人來(lái)講有很重要的意義，從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力，我很感謝學(xué)校和晉祠賓館給我的這次機(jī)會(huì)，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

12、前臺(tái)禮儀心得實(shí)用技巧

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

在這三個(gè)月中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊;5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會(huì)

(一)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

(二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長(zhǎng)城這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn)，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

(三)拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

三、未來(lái)計(jì)劃

這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!