《做售后的心得最新體會(huì)》屬于工作心得中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、做售后的心得最新體會(huì)

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺。下面給大家?guī)硪恍╆P(guān)于做售后的心得，希望對大家有所幫助。

2、做售后的心得最新體會(huì)

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺。下面給大家?guī)硪恍╆P(guān)于做售后的心得，希望對大家有所幫助。

3、做售后的心得最新體會(huì)

現(xiàn)在社會(huì)競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!

從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。

可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義!

學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競爭很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>

2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”

3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。

4.要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念!

4、做售后的心得最新體會(huì)

2018年對于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的__工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)__，來到了__電工集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺。

一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。

回顧2018年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路 難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首2018年的___的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在___可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn);離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色

從__回到__工作，來到了__集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇。

三. 不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四. 結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個(gè)人2018年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

5、做售后的心得最新體會(huì)

內(nèi)心深處真不愿意觸及這個(gè)令人痛苦,使人絕望的話題，當(dāng)每天拖著疲憊不堪的身子，灌滿鉛似的雙腳，灰頭灰臉回到家中倒在床上.心情是極至的壓抑，郁悶。只想在晚上得到片刻的休息，放松一下白天被繃得緊緊的神經(jīng)，調(diào)整好心態(tài)。以良好的精神狀態(tài)去挑戰(zhàn)第二天的工作。

常言道“天生我才必有用”，又或是年少時(shí)代“指點(diǎn)江山，激蕩文字”那份壯志凌云。隨著時(shí)間的推逝，已慢慢被家庭的油鹽米茶取代。我時(shí)常想我這輩子也許就這鳥樣了，踏踏實(shí)實(shí)工作吧，美好的愿望留到哪天晚上去做個(gè)好夢得了，或留給我以后的子孫們?nèi)?shí)現(xiàn)吧。

或許我不上網(wǎng)，又或許我真是個(gè)窩囊廢，倒也罷了，可我是年輕人總得有些愛好，有點(diǎn)追求吧，感謝互聯(lián)網(wǎng)使我極度疲乏的精神生活，得到一些慰藉，可上網(wǎng)不時(shí)看到太多對售后服務(wù)不滿意的文章。其間很多充滿對售后人員謾罵，人身攻擊之言語。絕對很少有理解，同情之心。心中倍覺悲涼，下崗工人，民工或許是弱勢群體。那么售后服務(wù)人員呢?就是現(xiàn)今時(shí)代的奴隸!在社會(huì)上他們默默無聞，無人關(guān)注，他們用自己勤勞的雙手為用戶排憂解難，任勞任怨。他們代表公司的形象，再大的委屈也得自己承受，我寧愿相信用戶在網(wǎng)上有些極端的話詞，只是發(fā)瀉心中的不滿,而非人身攻擊。

為什么售后服務(wù)會(huì)讓人們越來越不滿意?關(guān)于此類的糾紛越來越多，是服務(wù)人員的素質(zhì)不行?還是如今社會(huì)刁民太多?又或是其他原因?就這個(gè)問題我談?wù)勛约旱囊恍┛捶ǎ?/p>

無疑 對于一個(gè)企業(yè)，售后服務(wù)無疑是另一張臉，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位。亦決定其成敗。我國加入WTO已多年。經(jīng)濟(jì)與國際已是一體化，市場早已從賣方市場轉(zhuǎn)為買方經(jīng)濟(jì)。品牌今天她不單單是功能性的物體，而是消費(fèi)者的體驗(yàn)感覺，這就是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。我們稱之為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，人們的目光不單獨(dú)注視在產(chǎn)品的價(jià)格、功能之上，而更多的將目光移向了售后服務(wù)和真實(shí)體驗(yàn)上?！凹皶r(shí)”、“誠信”、“規(guī)范”、“專業(yè)”。這就不難理解了，當(dāng)消費(fèi)者被企業(yè)的廣告吸引，加上銷售人員的一張“能把稻草講成金條”的嘴巴，云里霧里買了產(chǎn)品回去后，使用后覺得產(chǎn)品“名不其實(shí)”。大部分消費(fèi)者忍忍也就算了。事后仔細(xì)想想也就那回事?？墒钱?dāng)產(chǎn)品出了問題那就得要維修啊，這時(shí)候問題就開始來了，及時(shí)解決問題倒也罷了，可有時(shí)不能及時(shí)解決啊，買時(shí)是上帝，維修時(shí)是孫子。如：服務(wù)不及時(shí)，態(tài)度惡劣，缺配件啊......你說用戶能不罵娘?而維修人員首當(dāng)直沖.不罵你罵誰?所以我講責(zé)任不在顧客?這個(gè)社會(huì)必竟刁民不多。

是服務(wù)人員素質(zhì)不行?

我們先了解幾大彩電廠家的服務(wù)理念，創(chuàng)維的“我服務(wù)，你快樂”?？导训摹按竽粗阜?wù)”或是海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”。事實(shí)是如此嗎?

售后服務(wù)不單是技術(shù)的支持和故障的排除，應(yīng)該是一門公關(guān)的藝術(shù)，我們贏得顧客的滿意，樹立公司的形象和信譽(yù)，那么公司也就能更好地發(fā)展,財(cái)源廣進(jìn).可是以彩電業(yè)來講,TCL聘請小羅納爾多，創(chuàng)維聘女子十二樂坊,長虹聘請徐靜蕾，，康佳聘請張曼玉，海信聘請?jiān)S戈輝等作為自己企業(yè)的品牌代言人，這些企業(yè)都明白名人的效應(yīng).投入巨資不含糊，這也就是所謂的營銷,可是在售后的投入呢?

幾乎所有企業(yè)的老總都知道售后的重要,所有的老總都說一定要搞好服務(wù)工作.現(xiàn)實(shí)情況是什么樣的呢?

一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人帶一個(gè)班子,他首先想到的是銷售,只有銷售上去了,他的金飯碗才能保住.便能更好的體現(xiàn)所謂自我人生價(jià)值。鈔票便能大把的掙.為了銷售乃至不擇手段，向顧客作出不實(shí)際，有違誠信的口頭承諾。售后搞得再好,也是為他人作嫁衣.因?yàn)橐粋€(gè)老總在一個(gè)企業(yè)做得再好有時(shí)也就兩三年的時(shí)間,這些年來我所在的企業(yè)走馬燈似的換了多位老總.正依了一句話“鐵打的營盤，流水的老總，換湯不換藥”。 同是一個(gè)公司，同是一個(gè)辦事處，當(dāng)廣大的一線銷售將士，每年集體去外度假，飽覽祖國的大好河山時(shí)，售后人員沒有白天黑夜，不論大年三十，還是遠(yuǎn)在上百公里偏遠(yuǎn)地方的售后服務(wù)，風(fēng)雨無阻。人不到30都已“滿面塵灰煙火色”，真正的售后服務(wù)人員有幾個(gè)是胖子?有幾個(gè)沒有胃病?可服務(wù)人員是什么待遇呢?以我所在國內(nèi)彩電3強(qiáng)之一的某企業(yè)。在公司都工作了快8年了，國家規(guī)定每個(gè)企業(yè)必須為員工買保險(xiǎn)，這是最基本待遇都沒有。更甭說節(jié)假日了，勞動(dòng)法只是幾張廢紙.老板，領(lǐng)導(dǎo)就是法律.李嘉誠說得好，他說他留住人材有兩點(diǎn)：一：給員工可觀的薪水，二：讓員工老了沒后顧之憂。有人說售后人員象奴隸，“上對總部絕對服從，下對顧客是絕對的順從”。業(yè)內(nèi)有首打油詩這樣說的：(用了很長一段時(shí)間想了一首打油詩，見笑了)

滿腔熱血投身社會(huì)，加入售后自豪百倍

技術(shù)工作看似高貴，身在其中方知其味

用戶投訴回回落淚，點(diǎn)頭哈腰就差下跪

日不能息夜不能寐，用戶一叫立即到位

一年到頭加班受罪，勞動(dòng)法規(guī)統(tǒng)統(tǒng)作廢

拋家舍業(yè)愧對長輩，摸爬滾打終日疲憊

囊中羞澀見人慚愧，青春身體已經(jīng)耗廢

人生年華如此狼狽，技術(shù)工作如此遭罪

忘我精神自我陶醉!望各位要深思熟慮

社會(huì)需要奉獻(xiàn)，需要付出，我們偉大的國家之所以能有今天的繁榮發(fā)展。就是因?yàn)槲覀冇辛己玫念I(lǐng)導(dǎo)班子，有勤勞的人民不懈付出。如今也是一個(gè)注重實(shí)際的社會(huì)，不求人人平等，象歐美國家那樣強(qiáng)調(diào)人權(quán)。我們勤奮工作，為公司的發(fā)展壯大奉獻(xiàn)一份自己的力量，也是為社會(huì)和諧默默貢獻(xiàn)一份努力，這是我們應(yīng)盡的義務(wù)，“食君之祿，擔(dān)君之憂”，但我們也要有基本保障生活的權(quán)利，一個(gè)唯利是圖，短視，不注重員工利益的企業(yè)，是絕無可能有長遠(yuǎn)的發(fā)展，縱觀世界多少年，每天都有無數(shù)企業(yè)的倒閉。有幾個(gè)企業(yè)不是因?yàn)閮?nèi)部管理不到位，上下不是一條心造成?想想我華夏5000年的文化，能人輩出。卻到清末被區(qū)區(qū)所謂的八國聯(lián)軍幾千人馬打得一敗涂地，幾盡亡國。到了上世紀(jì)50年代，我們卻把18個(gè)國家組成的聯(lián)合國軍打得節(jié)節(jié)敗退，使世界從此對我中華民族刮目相看，使我們才有今天和平發(fā)展。為什么是這樣呢?就是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人不一樣，制度的本質(zhì)不一樣!一個(gè)國家如此，一個(gè)企業(yè)亦然。

各位想想：公司既然對我不重視，視服務(wù)人員如雞肋，而如今社會(huì)工作又是如此難找，售后人員為維持家計(jì)而又欲罷不能，內(nèi)心服務(wù)質(zhì)量可想而知了.培養(yǎng)一個(gè)合格維修員不易,培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的工程師更難。培養(yǎng)一個(gè)認(rèn)同企業(yè)文化，以公司的事業(yè)為自己終身的事業(yè)難上加難。員工手冊那些東西是沒有用的，不要和員工天天講奉獻(xiàn)，講今天不努力工作，明天就要努力找工作之類太多的言語，企業(yè)家你只須做李嘉誠兩點(diǎn)就足夠了，你不把員工當(dāng)回事，員工自然對你陰逢陽違，得過且過，這不是員工素質(zhì)的問題，而是我們國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的一個(gè)通病。

不知從何時(shí)起，企業(yè)已把售后當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)業(yè)，當(dāng)成蠃利一個(gè)新的增長點(diǎn)。用戶所購的產(chǎn)品過了保修期，就是待宰的羊羔，了解網(wǎng)上投訴信息大多是因?yàn)槭召M(fèi)不合理造成。而售后人員收費(fèi)是要上交公司的，而且每個(gè)月都有一個(gè)任務(wù)量，你必須得完成多少。這樣服務(wù)質(zhì)量又從何談起?還有一些公司和個(gè)人企業(yè)把售后當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，因?yàn)樽鍪酆蠊ぷ骺隙ㄒㄐ╁X，只有在前臺工作的或門市員才是他的才神，根本沒把售后工作當(dāng)成一回事來看。使得做售后服務(wù)工作者有苦不言看啊。

所以我講售后不好與售后服務(wù)人員沒有太大的關(guān)系。

當(dāng)然，我也認(rèn)為只有優(yōu)秀的、高素質(zhì)的一線服務(wù)人員才能更好的代表公司為顧客送去溫暖，為顧客排憂解難;因?yàn)橥ㄟ^他們傳達(dá)了公司的最新信息;是他們樹立了公司的形象和聲譽(yù);是他們將公司最好的產(chǎn)品介紹給客戶。廣大一線的服務(wù)人員就是企業(yè)的衣食父母!就看那些老板，公司老總怎么去想了!

或許只有脫離售后才是一種解脫，或許這是中國企業(yè)的一種真正悲哀!

如有同行看后，請多多指教!

6、做售后的心得最新體會(huì)

在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天，售后服務(wù)對于企業(yè)來說是一個(gè)戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題，有時(shí)甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場營銷同樣重要!

那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認(rèn)為：

首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)。“熱情”就是要態(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會(huì)到做“上帝”的感覺。當(dāng)然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對待，有禮貌的堅(jiān)決回絕?！翱旖荨本褪菍蛻舻囊苫蠛蛦栴}，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時(shí)，力爭第一時(shí)間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因?yàn)楣鈶B(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會(huì)不滿意。“專業(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問題能很快找到原因，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用;對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。

其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨?！安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅(jiān)持其錯(cuò)誤看法的情況，有時(shí)也需要采用冷處理的方法，即通過一定時(shí)間的緩沖，使客戶認(rèn)識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。“不要和客戶正面沖突”。

服務(wù)過程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進(jìn)客戶意見和解釋，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆?！安灰鲆暱蛻舯г埂薄？蛻舯г雇从称綍r(shí)“看不到，聽不著，想不全”的側(cè)面問題，是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗?

7、做項(xiàng)目心得體會(huì)_做項(xiàng)目的心得

首先真的很高心可以有機(jī)會(huì)參加大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目。興趣是最好的老師，在大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目中我學(xué)到了很多。在多次和指導(dǎo)老師交流的過程中對現(xiàn)在的中國的能源和照明情況有了更深一步的了解，對國家的節(jié)能工作也有了進(jìn)一步了解。

由于這次只是以小組成員的身份參加大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目，工作量不是很大，但卻需要持之以恒的精神，每周五晚上都需要去612、613進(jìn)行測量照度和相應(yīng)的用電量。學(xué)會(huì)了如何使用照度計(jì)，也了解照度是什么含義。并利用寒假期間查了相關(guān)資料，對國家節(jié)能環(huán)保中心、北京發(fā)改委最新的政策做了更深了解，深刻體會(huì)到國家對節(jié)約能源、保護(hù)環(huán)境的重視。而我們作為新一代的大學(xué)生更有義務(wù)肩負(fù)這項(xiàng)使命，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，在大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目中多多學(xué)習(xí)，多多思考，爭取在以后的人生道路中可以對國家節(jié)能這方面做出貢獻(xiàn)。而且在查找有資質(zhì)的節(jié)能認(rèn)證機(jī)構(gòu)的過程中，也了解到國家關(guān)于節(jié)能這方面相應(yīng)的法律、法規(guī)。

項(xiàng)目的開展需要學(xué)會(huì)自主的學(xué)習(xí)，這是參加大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目與課堂學(xué)習(xí)最大的不同與收獲。平時(shí)的課堂學(xué)習(xí)，老師都會(huì)給我們強(qiáng)調(diào)什么是學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，同時(shí)又通過課下作業(yè)進(jìn)行強(qiáng)化，把握知識相對較容易;但是在項(xiàng)目中，遇到的問題往往需要寬廣的知識面及一定的開發(fā)經(jīng)歷解決，沒有人能直接的告訴你問題原因所在，不能及時(shí)的解決問題。在這種情況下，自己就要能夠分析出問題可能出現(xiàn)的原因，并通過網(wǎng)絡(luò)資源及相關(guān)書籍進(jìn)行學(xué)習(xí)，與自己的實(shí)驗(yàn)條件等信息進(jìn)行比較，經(jīng)不斷的修改調(diào)試去解決問題。因此，具有自主學(xué)習(xí)的能力顯得比較重要。

在后期的大創(chuàng)中，需要對圖書館相應(yīng)的照度進(jìn)行測量，學(xué)會(huì)了國家標(biāo)準(zhǔn)照度是多少。測量結(jié)束后，也發(fā)現(xiàn)我校的圖書館照明存在一些問題，比如有些地方的照明明顯不符合標(biāo)準(zhǔn)照明亮度，這也讓我對圖書館應(yīng)該換led燈有了更大的信心，畢竟換了之后會(huì)減少電量的使用，而且led對環(huán)境的污染要比普通燈管小很多，同時(shí)led的照明更亮，可以更好地保護(hù)圖書館那些努力學(xué)習(xí)的同學(xué)們的眼睛。項(xiàng)目的開展需要團(tuán)隊(duì)合作交流，它不僅關(guān)系著項(xiàng)目開展的進(jìn)度快慢的問題，而且關(guān)系這一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否堅(jiān)持到最后并取得一定成績。很開心的就是這次比賽中每個(gè)成員都發(fā)揮了各自的長處，使得項(xiàng)目開展的很是順利，這也是我明白團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

8、做項(xiàng)目心得體會(huì)_做項(xiàng)目的心得

上周，公司組織全體員工前往明陽天下國際拓展訓(xùn)練開展訓(xùn)練活動(dòng)，拓展培訓(xùn)心得之培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識 、空中鋼絲、信任背摔、珠行萬里、渡河、孤島求生、畢業(yè)墻等。正是這一次的拓展訓(xùn)練，使我受益匪淺，終生難忘。體會(huì)最深的有以下幾點(diǎn)：

一、明確責(zé)任，落實(shí)分工極其重要。每個(gè)人的崗位職責(zé)確定之后，各司其職，有利于明確責(zé)任，發(fā)揮個(gè)體的主觀能動(dòng)性，使其既知道自己應(yīng)該做什么，又思考怎樣做好。在做集體拓展項(xiàng)目時(shí)，每個(gè)人開始尚能聽著隊(duì)長安排，僅說些意見，時(shí)間稍長，便按耐不住，跳將出來，指揮一下，影響了其他同志才智的發(fā)揮，也造成了局面的混亂。因此，在具體工作中，我們要明確分工、落實(shí)責(zé)任，堅(jiān)決杜絕“政出多門”和“首尾失顧”的現(xiàn)象。

二、做事要先做計(jì)劃，再開展行動(dòng)。在做“穿越電網(wǎng)”活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)，大家并沒有先急于過網(wǎng)，而是每個(gè)人先找好自己的位置，充分論證，最后一舉通過。這就是“磨刀不誤砍柴工”的道理。在現(xiàn)實(shí)工作中，我們做任何事情，都需要有一個(gè)明確的目標(biāo)，只有明確了前進(jìn)的方向和最終需要達(dá)到的結(jié)果，才能確定過程中所要采取的方法與步驟。所以，只有規(guī)劃好全局的目標(biāo)和方向，我們才會(huì)事半功倍。

三、知識和技能還只是有形的資本，意志和精神則是無形的力量。拓展訓(xùn)練的項(xiàng)目對人的體能的要求并不高，更多的則是對心理的挑戰(zhàn)。因此有人形象地稱它是“小游戲、大道理”。更確切地說，拓展是一種感悟和體驗(yàn)，是一種考驗(yàn)人的意志和智慧、挖掘人的潛能

和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的運(yùn)動(dòng)。它的每一項(xiàng)讓每個(gè)人在心靈和精神上都有一個(gè)新的超越，重新認(rèn)識自我、認(rèn)識生命的活動(dòng)。在拓展訓(xùn)練中，使我懂得應(yīng)該怎樣在逆境中求生存，更使我明白了一個(gè)人的能力有限，意志和精神的力量是無限的。在訓(xùn)練中，要求每一位隊(duì)員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，翻越由不同面積空擋組成的“電網(wǎng)”，起初我們感覺這是不可能完成的，但是我們激發(fā)了潛質(zhì)，發(fā)揮了能力終于完成了各項(xiàng)挑戰(zhàn)。

9、做項(xiàng)目心得體會(huì)_做項(xiàng)目的心得

今天在這里發(fā)這個(gè)帖子，也算是幫同學(xué)一個(gè)忙，談?wù)勛约哼@半年來做項(xiàng)目的一些經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)說經(jīng)驗(yàn)，談不上，自己這半年來也是走了不少彎路，在項(xiàng)目的進(jìn)展過程中暴露出很多的問題。因此，我想在這里跟大家分享一點(diǎn)自己在做項(xiàng)目過程中的心得體會(huì)，希望大家在開展項(xiàng)目的過程中能避免犯我們犯過的錯(cuò)誤，少走一點(diǎn)彎路，其中有哪些說的不合適或者不完善的地方，還請各位大牛們批評指正。

項(xiàng)目分為一年期或者是兩年期的，其中一年期的項(xiàng)目占大多數(shù)。下面我就針對一年期的項(xiàng)目談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)。

按照學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，項(xiàng)目一般是從當(dāng)年暑假那會(huì)兒立項(xiàng)，開始做，一直到次年五月份展出，為期將近一年的時(shí)間，中間可能會(huì)經(jīng)歷不止一次的檢查活動(dòng)，而中期檢查一般會(huì)安排在年十月份左右，具體時(shí)間每年不一樣，視具體情況而定。

可能很多未做過項(xiàng)目的同學(xué)會(huì)感覺到，時(shí)間還挺充分，掐指一算將近一年，可是細(xì)細(xì)想來，算上暑假一兩個(gè)月的時(shí)間，滿打滿算，真正留給你做項(xiàng)目的時(shí)間差不多是四、五個(gè)月，中間還可能因?yàn)橐恍┨厥獾那闆r，而導(dǎo)致比預(yù)期的這個(gè)時(shí)間還要短。因此，從一開始就要意識到，任務(wù)的艱巨性，用飽滿的熱情，高效的做法去對待它。因而，首先我要說的是，制定一個(gè)詳盡、可行的工作安排是很有必要的?？赡軇傞_始，對于做項(xiàng)目沒有經(jīng)驗(yàn)，覺得對于一個(gè)未知的東西就要求制定出一個(gè)質(zhì)量較高的工作計(jì)劃很困難。這很正常。我的經(jīng)驗(yàn)是，開始的時(shí)候，你可以不要把這個(gè)工作計(jì)劃制定的時(shí)間跨度太長，比如可以先制定一個(gè)星期的，或者是三四天的，這樣自己也容易把握。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，相信在這方面會(huì)變得很游刃有余。說到工作計(jì)劃，我就想提一點(diǎn)，所謂動(dòng)口不如動(dòng)手，一個(gè)好的計(jì)劃如果沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行力去保證就沒有太大的意義。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)在年前的工作反思中，這個(gè)問題暴露的很嚴(yán)重，如果不能保證計(jì)劃的有效執(zhí)行，其后果是致命的。

接下來，由于我擔(dān)任的是組長，所以對于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人這一塊想多說幾句。之前記得聽教務(wù)處安排的一次講座時(shí)，對于一位演講人的話印象很深。他提到，現(xiàn)在一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，看似很小的角色，底下只能管三四個(gè)人，但是這份工作對你的鍛煉和今后成長的影響可謂是沉甸甸的。現(xiàn)在是四五個(gè)人，幾萬元的項(xiàng)目，以后可能就是幾百人，上億的項(xiàng)目，其實(shí)道理是一樣的。管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)是很不容易的，也是很鍛煉人的，我自己感觸很深?？赡軋F(tuán)隊(duì)中的成員，性格迥異，互相之間關(guān)系不夠融洽;可能在經(jīng)歷了一段時(shí)間低谷后，團(tuán)隊(duì)的斗志削減的很厲害;可能大家在對待項(xiàng)目這個(gè)問題上，都打著自己的小算盤，個(gè)人的顧慮成為了項(xiàng)目成功道路上的絆腳石;可能在項(xiàng)目資金的花費(fèi)方面，有個(gè)別成員動(dòng)了點(diǎn)歪心，犯了點(diǎn)原則問題等等等等。作為一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你需要時(shí)時(shí)刻刻應(yīng)對團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的各種突發(fā)問題，永遠(yuǎn)站在團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人的立場上去思考問題。其實(shí)作為一個(gè)管理者或者說領(lǐng)導(dǎo)者，需要學(xué)習(xí)和掌握的能力是相通的。在這個(gè)方面，自己做的也不是太好，但是有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)希望同大家分享，那就是，經(jīng)常同團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解他們現(xiàn)在的思想情況，方式可以是公開的，也可以是私下的，視情況而定。盡力去解決他們思想上的顧慮，讓大家能夠形成一股凝聚力，用飽滿的斗志去對待每一天。經(jīng)常開會(huì)，去總結(jié)前一段工作中的失與得，方式可以很多樣，經(jīng)常反思是很有幫助的!!

記得我們項(xiàng)目中的一個(gè)成員說過這樣的一段話，讓我很受觸動(dòng)。大概意思是這樣的，如果你之前每一步的工作都只是勉強(qiáng)及格，那么積累久了就很難保證后面的工作能萬事大吉;而如果你前面每一步的工作都問心無愧的將近能打百分，那么后面即使出現(xiàn)問題也能及時(shí)的找出并解決掉。我覺得這段話說的很好，項(xiàng)目中一個(gè)階段和另一個(gè)階段的工作之間聯(lián)系非常緊密，上一個(gè)階段的工作完成質(zhì)量直接關(guān)乎下一個(gè)階段工作的完成情況，因此，希望大家對待工作時(shí)，雖然要加快進(jìn)度，但同樣要保證質(zhì)量，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的完成每一個(gè)制定的目標(biāo)，克服一個(gè)個(gè)遇到的難關(guān)。

我想很多同學(xué)參與進(jìn)項(xiàng)目，或多或少的都看中了項(xiàng)目給自己帶來的一些利益，例如獲創(chuàng)新獎(jiǎng)后的加分等等。我想說，這些想法都無可厚非，我們不是圣人，要說完全憑著一腔熱情，無私的就想完成一個(gè)項(xiàng)目，不求回報(bào)，這話有點(diǎn)假，的確。但是我想說，我們對待這個(gè)方面的態(tài)度一定要擺正，我理解是這樣的。我們用自己的汗水與辛勞，最終換來的是項(xiàng)目的成功，這個(gè)過程中，我們收獲了成長，這個(gè)無論何時(shí)都是項(xiàng)目中最有意義的部分，過程在這里遠(yuǎn)比結(jié)果重要，因此，我們每天腦子里需要考慮的就是怎樣高質(zhì)量的完成每一天的任務(wù)，做到問心無愧。那么，那些成功便成了清理之中，而那些成功后給自己帶來的利益，那些附加值也便成了水到渠成。這樣，你的思想負(fù)擔(dān)就減輕了，用一個(gè)平和、淡然的心態(tài)對待工作，自然效果會(huì)好些!!

最后，我想說，這一年，這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，希望參與進(jìn)來的同學(xué)，收獲是沉甸甸的，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們更是最親的戰(zhàn)友，我們要把彼此像家人一樣看待，一起去面對一個(gè)個(gè)難關(guān)!!希望大家能夠享受并珍惜這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，揮灑汗水，收獲成長!!我想說的就是這些，自己在做項(xiàng)目的過程中確實(shí)收獲了許多，說的有些不合適或者不完善的地方，還請各位批評指正

10、做人事的心得體會(huì)最新范文

我叫__，現(xiàn)任職于有限公司行政人事部，作為一名普通的行政人事干事，我深知我的行政人事工作任重道遠(yuǎn)，要做好行政人事工作需要相當(dāng)?shù)膶W(xué)問。

怎樣做好行政人事工作，是大部分行政人事從業(yè)者需要解決的問題。我在我的工作中遇到過很多的問題，但是都會(huì)一一的解決，不是因?yàn)檫\(yùn)氣好，而是講求科學(xué)的方法和人際關(guān)系，以及自己的性格等。

怎樣做好行政人事工作?本人通過自己的點(diǎn)滴總結(jié)和積累，給各位講述下面幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，不足之處敬請指教：

行政部作為公司的一個(gè)核心部門，它肩負(fù)整個(gè)公司的管理重任。它運(yùn)作的好壞，直接關(guān)系到整個(gè)公司的規(guī)范化進(jìn)程。

一、行政事務(wù)管理

1、負(fù)責(zé)本部的行政管理和日常事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)(尤其是重點(diǎn)部門一定要重點(diǎn)關(guān)注，要學(xué)會(huì)用“十個(gè)指頭彈鋼琴”--針對不同的部門要用不同的方法;站在公司的角度為員工服務(wù));

2、落實(shí)公司規(guī)章制度(重在執(zhí)行與堅(jiān)持--對于一項(xiàng)難以貫徹的制度長期堅(jiān)持下去就自然成為了常規(guī));

3、加強(qiáng)對各項(xiàng)工作的督促和檢查(堅(jiān)持原則性)，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報(bào)(立即行動(dòng));

4、負(fù)責(zé)對會(huì)議文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦(跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn))，查辦和落實(shí)(不管任何人，王子犯法與庶民同罪--包括總經(jīng)理)，加強(qiáng)對外聯(lián)絡(luò)，拓展公關(guān)業(yè)務(wù);

5、負(fù)責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂，負(fù)責(zé)公司車輛的管理;

6、負(fù)責(zé)節(jié)約公司成本(降低了成本也就為公司賺了錢，節(jié)約、節(jié)約、再節(jié)約--為你的厲行節(jié)約而喝彩!!)。

二、人力資源管理與開發(fā)

1、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。

2、招聘使用：

提供工作分析的有關(guān)資料，使部門人力資源計(jì)劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，對申請人進(jìn)行面試作最終錄用和委派決定，對提升、調(diào)遷、獎(jiǎng)懲和辭退作出決定，職務(wù)分析和工作分析的編寫，制定人力資源計(jì)劃，通過這些使企業(yè)內(nèi)部“人、事相宜”即采用科學(xué)的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來實(shí)現(xiàn)人力資源合理配制。

3、工作報(bào)酬：

制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論功行賞，通過報(bào)酬、保險(xiǎn)和福利等手段對員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產(chǎn)效率的各種激勵(lì)策略也是對員工工作績效的一種有效報(bào)償。

4、培訓(xùn)開發(fā)：

現(xiàn)在的市場無疑應(yīng)是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，說到底是人才的競爭，是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的競爭。一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，也是一個(gè)企業(yè)所有崗位技能的集中體現(xiàn)，所以應(yīng)把全員培訓(xùn)作為企業(yè)立業(yè)之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。

提供培訓(xùn)開發(fā)需求和待培訓(xùn)者名單，制定并實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃：主要指職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)品質(zhì)的培訓(xùn)，為員工發(fā)展提供咨詢，規(guī)范在職培訓(xùn)開發(fā)的指導(dǎo)，通過培訓(xùn)開發(fā)來“提高員工能力”和“發(fā)揮員工能力”以此改進(jìn)員工的`行為方式，達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)。

5、人員考核：

主要負(fù)責(zé)工作考核，滿意度調(diào)查，研究工作績效考核系統(tǒng)和滿意度評價(jià)系統(tǒng)，制定紀(jì)律獎(jiǎng)懲制度，以工作職責(zé)來制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過這些活動(dòng)可以公平的決定員工的地位和待遇，可以促進(jìn)人力資源開發(fā)和合理利用，并且提高和維持企業(yè)的經(jīng)營的高效率。

三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的修訂，制定及檢查監(jiān)督。

運(yùn)用剛?cè)岵?jì)的管理模式，制定一套符合企業(yè)自身的管理制度，運(yùn)用權(quán)利和組織系統(tǒng)，強(qiáng)行進(jìn)行指揮、控制、命令、硬性管理來達(dá)到目的。

四、負(fù)責(zé)總務(wù)管理

沒有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進(jìn)行。首先要制定相關(guān)制度;，加強(qiáng)對宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產(chǎn)、衛(wèi)生、環(huán)境的管理。

五、安全保衛(wèi)

加強(qiáng)對人員進(jìn)出、公務(wù)訪客、車輛物品出入、消防安全、防盜防災(zāi)、職業(yè)安全防護(hù)等的管理，同時(shí)對員工進(jìn)行安全教育，貫徹“安全第一”“預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造一個(gè)安寧祥和的工作、生活環(huán)境，保證公司員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。

六、強(qiáng)調(diào)企業(yè)精神，創(chuàng)建公司的企業(yè)文化

企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識價(jià)值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展而努力，同時(shí)企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活(比如我們公司的“佛文化”就貫穿到整個(gè)企業(yè)文化之中)。

七、塑造企業(yè)形象

1、企業(yè)精神形象，它對于員工有強(qiáng)大的凝聚力，感召力，引導(dǎo)力和約束力，能增加員工對企業(yè)的信任感，自豪感和榮譽(yù)感。

2、企業(yè)環(huán)境形象

因?yàn)閯?chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)順利進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)，而充分認(rèn)識企業(yè)環(huán)境的特征又是創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)。

3、企業(yè)員工形象

制定《員工手冊》，因?yàn)榱己玫膯T工素質(zhì)和形象，是企業(yè)形象的重要構(gòu)成要素。員工的儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學(xué)文化水平、精神風(fēng)貌、工作效率等都會(huì)給社會(huì)公眾一個(gè)整體印象。

總而言之，行政人事部工作的最終目標(biāo)就是確保公司的正常運(yùn)作及生產(chǎn)，穩(wěn)步，正常的進(jìn)行，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，為我們親愛的員工創(chuàng)造他們在外面的另一個(gè)“家”!!

行政人事部工作包羅萬象，事務(wù)性公司又“簡單而復(fù)雜”，我們在做工作的時(shí)候，一定要保證高度的條理性，部門要在“辦公室6s管理”的基礎(chǔ)上，養(yǎng)成“日事日畢、日清日高”的良好習(xí)慣。

要學(xué)會(huì)跟竹子一樣的做人，與各部門保持互惠互利的行為，努力和最不容易搞好關(guān)系的人搞好關(guān)系，才能在復(fù)雜的職場中順利進(jìn)行工作。

尤其是在私人企業(yè)工作的同仁們，在對待上級、平級、下級必須得罪一級的時(shí)候，我們必須優(yōu)先保證上級和你的平級的利益，然后才能善待你的下級(在保證不傷害下級利益的前提下，站在企業(yè)的位置為員工服務(wù))，這樣才能把行政人事工作做好。

也許還有千言萬語未駛出來，但是我衷心的祝愿所有做行政人事工作的同仁們，運(yùn)用合理的、以柔克剛的“太極拳”一定能使你在行政人事工作方面有所建樹。

在實(shí)際工作中不斷總結(jié)，在實(shí)際工作中領(lǐng)會(huì)與應(yīng)用 ，不斷的學(xué)習(xí)，你的職場明天才會(huì)更輝煌!!!

11、做人事的心得體會(huì)最新范文

時(shí)光飛逝，我回首往事。記得6年前，由于組織需要，我走上了人事干部的位置。從一開始，我對它一無所知，現(xiàn)在我能勝任這份工作了。除了我的不懈努力，這也離不開領(lǐng)導(dǎo)和師傅。沒有廣大教職工的理解和支持，就更沒有指導(dǎo)和幫助。過去八年的工作充滿了苦澀。我冷靜地對待他們，正確地對待他們。在平凡的崗位上，我用簡單和真誠譜寫了我美麗的人生。

一是良好的心理素質(zhì)

我記得俄羅斯教育家烏申斯基說過:在教育中，一切都應(yīng)該以教師的個(gè)性為基礎(chǔ)。因?yàn)榻逃牧α縼碓从诮處熑烁竦纳慈?。事?shí)上，學(xué)校干部的人格力量對教師的氣質(zhì)也有潛移默化的影響。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我覺得現(xiàn)在的干部一定要親切、細(xì)心、誠懇、有耐心。

人事干部的工作事項(xiàng)是瑣碎的，處理人與事的關(guān)系一定要慎重，要仔細(xì)考慮。在與教職工交談時(shí)，要深入他們的內(nèi)心，要有一顆善良的心，要有耐心，要為人著想。如果有一個(gè)教員由于某種原因工作得不好，他就會(huì)發(fā)牢騷，喋喋不休，甚至情緒波動(dòng)。此時(shí)，作為人事主管，你需要小心謹(jǐn)慎，能夠迅速察覺到這種細(xì)微的變化，并選擇合適的時(shí)間運(yùn)用心理學(xué)理論與他溝通，首先肯定他的成就，如果有必要，再溫和地指出不足之處。推薦相關(guān)書籍

隨著教育質(zhì)量競爭的日益激烈，教師與干部、教師與教師、教師與學(xué)生之間的摩擦是不可避免的。作為一名人事干部，要做到真誠，即使偶爾與教職工發(fā)生矛盾，也要反思自己，主動(dòng)解決不愉快，充分體現(xiàn)坦誠相待的初衷。雖然很難做到這一點(diǎn)，但只要你有誠意，通過這一關(guān)就會(huì)產(chǎn)生可喜和欣慰的結(jié)果。

第二，樹立良好的服務(wù)意識

作為一名黨員，我熱愛自己的工作。我總是能以身作則，嚴(yán)格遵守法律，寬容他人。在教職工中，我可以關(guān)心任何地方。如果有人生病或有了孩子，我知道，有時(shí)我會(huì)去醫(yī)院或訪問我的家，有時(shí)我會(huì)打電話表示慰問。

我把方便留給群眾，把困難留給自己。這是我經(jīng)常提醒自己的一個(gè)詞。在工作中，承擔(dān)沉重的負(fù)擔(dān)，不計(jì)報(bào)酬。作為學(xué)校的人事干部，我每天都在從事人事管理工作，同時(shí)也承擔(dān)著第二門課程改革的試點(diǎn)工作。每個(gè)人都能經(jīng)?？吹轿颐β档纳碛啊＜词乖诨丶业穆飞?，我仍然有厚厚的表格或教材。同事們見面了，有時(shí)親切地告訴我:你不累，休息一下吧!我會(huì)笑著對我的同事說:不管怎樣，我總是要做的，我有一顆善良的心。

我記得在20__年的暑假前夕，學(xué)校為四位英語老師創(chuàng)造了一個(gè)去加拿大培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。所以我主動(dòng)填寫了這些表格，并把它們發(fā)給了政治審查。晚上，我加班幫助英語老師一個(gè)接一個(gè)地填寫表格。白天，我一次又一次地到四個(gè)委員會(huì)的政治委員會(huì)去。雖然這是艱難的一天，但我感到很踏實(shí)和快樂。

人事干部的工作關(guān)系到教職工的切身利益，必須認(rèn)真對待。對于每個(gè)處理資金，我首先有一個(gè)周密的政策，計(jì)算出教職工的晉升等級，然后計(jì)算和檢查每個(gè)人的工資。最后，我必須填寫表格。有時(shí)在處理資金的過程中，當(dāng)一些教職工就眼前感興趣的問題進(jìn)行咨詢時(shí)，我總是能夠認(rèn)真傾聽，耐心解釋，直到他們理解。當(dāng)我的工作被大家認(rèn)可的時(shí)候，我想說我是多么的開心。

3. 有良好的創(chuàng)新精神

他山之石，可以攻玉。在過去的八年里，我在工作中從未錯(cuò)過向他人學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我一有時(shí)間就得學(xué)習(xí)并尋求建議。因?yàn)橹挥欣萌说拈L處，彌補(bǔ)不足，才能不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。近年來，人事制度改革不斷深化，教育體制也在不斷變化。

12、做人事的心得體會(huì)最新范文

我是1993年11月調(diào)到興義公路管理局機(jī)械處，從那時(shí)起就一直在人事管理工作崗位上?；仡欉@二十多年的人事工作經(jīng)歷，有成績也有不足。

今天，局召開人事干部集體約談會(huì)，給了我們?nèi)耸赂刹恳淮蜗嗷W(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。談?wù)勛约旱墓ぷ鹘?jīng)歷、工作職責(zé)，今后該怎樣更好的開展好各項(xiàng)工作。

一、目前的工作情況

貴州省興義公路管理局工程處、貴州省興義公路管理局機(jī)械處、貴州省興義公路工程有限公司這三個(gè)單位，從2003年8月起就合并在一起，三塊牌子一套管理人員，對外是企業(yè)，對內(nèi)是事業(yè)編制。目前三個(gè)單位正在做企業(yè)整合重組工作。人事完成了在編人員、聘用人員的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，目前公司事業(yè)在編人員62人，聘用人員14人。聘用人員簽有勞動(dòng)合同，按國家有關(guān)規(guī)定繳納了“五險(xiǎn)一金”，聘用人員和公司沒有發(fā)生過勞動(dòng)糾紛、勞動(dòng)仲裁。除了完成企業(yè)整合重組工作，正常開展各項(xiàng)人事工作，

沒有因?yàn)楦闹朴绊懫渌ぷ鞯耐瓿伞?/p>

二、執(zhí)行工資政策、績效工資方面

公司事業(yè)編制人員執(zhí)行檔案工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，績效工資分配方案報(bào)主管部門同意后執(zhí)行。聘用人員的工資、績效比照正式在編職工同工種、條件的發(fā)放。全公司員工按國家、省的規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)。

三、工人檔案管理工作

工程處、機(jī)械處共有工人人事檔案23卷，其中工程處14卷，機(jī)械處9卷。2018年6月已經(jīng)完成檔案的收集、檔案目錄的裝訂、檔案盒標(biāo)簽的完善工作。同時(shí)召開了支委會(huì)，對工人的檔案進(jìn)行了專項(xiàng)審核、認(rèn)定，為日后的工作提供準(zhǔn)確的信息。

四、下一步的工作計(jì)劃

1、平時(shí)因?yàn)楣ぷ鳂I(yè)務(wù)多，放松了政治學(xué)習(xí)、新知識的學(xué)習(xí)，今后要增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識，不但把完成業(yè)務(wù)工作作為職責(zé)，學(xué)習(xí)也是一種政治職責(zé)，一種精神追求，在提高業(yè)務(wù)工作能力的同時(shí)，也要提高個(gè)人文化修養(yǎng)，保持正確的政治方向。

2、多下基層了解職工的需求，聽取他(她)們對人事工作的意見和建議，特別是退休職工，要宣傳好、解釋好、落實(shí)好國家有關(guān)政策，化解他(她)們心中的疑問，同時(shí)了解他(她)們的思想狀態(tài)，穩(wěn)定退休職工。

3、我們在人事工作崗位的同事，特別是現(xiàn)在年輕的同事，大多不是學(xué)人力資源的，是因?yàn)楣ぷ餍枰蠉彽?，對很多政策不了解，業(yè)務(wù)不熟悉，除了完成平時(shí)工作，希望多組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高人事干部的專業(yè)素質(zhì)。

現(xiàn)在的人事干部中，我是年齡大的，只有二年就退休了，二十多年的人事工作告訴我，一名人事干部、一名黨員，要率先學(xué)習(xí)，帶頭踐行，貫徹落實(shí)好各項(xiàng)政策，對職工的事要認(rèn)真聽、主動(dòng)想、及時(shí)辦，做到事事在心，決不敷衍塞責(zé)，站好最后一班崗。

13、做人事的心得體會(huì)最新范文

越是忙碌的時(shí)候，時(shí)間越是走的飛快。還是在做這個(gè)月數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)在不知不覺中2020年也已經(jīng)過去了一半!回想起來，這半年的時(shí)間比起往前實(shí)在是太繁忙。從年初開始，隨著復(fù)工的要求，我們積極地趕回復(fù)工，支撐起了單位的運(yùn)轉(zhuǎn)，盡管我是一名人事，但在這段工作中也一直忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，不知不覺間，忙著忙著，這一年的工作就過去了一半!

這上半年的工作和生活，對于我來說，實(shí)在是有些充實(shí)的過度。因?yàn)橥獠康挠绊懸约皢挝粌?nèi)部的調(diào)整，我們單位換掉了一部分同事。再后來，又增加了不少新員工。這樣的變化下，我作為人事的工作也在一直增加。但現(xiàn)在，反思了上半年的工作情況，我感受到自己在工作和生活中都有了很多的變化，現(xiàn)將個(gè)人心得體會(huì)記錄如下：

一、個(gè)人提升的感受

經(jīng)過了激烈的努力，這半年來的工作給了我很大的沖擊，不僅讓我認(rèn)識到了自己的責(zé)任，更讓我感受到了自己對于團(tuán)隊(duì)的重要!忙碌的工作不僅給我?guī)砹舜罅康墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，也激發(fā)了我努力學(xué)習(xí)的決心。在上班年的工作空閑中，我經(jīng)常會(huì)研究過去的資料和招聘數(shù)據(jù)，并根據(jù)現(xiàn)在的情況加以分析。同時(shí)，我還積極的向領(lǐng)導(dǎo)和各部門領(lǐng)導(dǎo)討論，加強(qiáng)了招聘的要求，并加強(qiáng)了自我的管理。

在這半年來，我不僅僅加強(qiáng)了自我的思想修養(yǎng)，還進(jìn)一步的提升了作為人事的工作能力。并且隨著生活的穩(wěn)定，現(xiàn)在工作也在不斷的進(jìn)步當(dāng)中。

二、工作的感受

在這半年來的工作，我通過對單位同事的認(rèn)識和了解，更加圓滿的完成員工的資料的管理和統(tǒng)計(jì)工作。并且通過和需要招聘員工的領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我在招聘工作中尋找到了不少更加貼合領(lǐng)導(dǎo)要求的員工，為單位的擴(kuò)展積極的貢獻(xiàn)了自己的力量。

這段時(shí)間來，我在工作上也有不少的體驗(yàn)和收獲，同事們盡管忙碌，但是也都帶著積極和熱情去面對這樣的困難。在這半年里，我們每個(gè)人都堅(jiān)守自己的崗位，每個(gè)人都通過這段忙碌收獲了不收的經(jīng)驗(yàn)。

三、對自己的感受

半年的工作盡管讓我收獲了很多，但也正因?yàn)檫@樣，我才感受到了自己在工作中的不足!確實(shí)，在忙碌的工作中，我自身在工作中的不足也完整的暴露了出來。接下來，為了能在工作中能更近一步，我要對這些問題進(jìn)行嚴(yán)格的改正!未來，我一定能做的更好!