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        現(xiàn)場管理最新心得總結(jié)

        《現(xiàn)場管理最新心得總結(jié)》屬于工作心得中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        現(xiàn)場管理最新心得總結(jié)

        1、現(xiàn)場管理最新心得總結(jié)

        一, 端正心態(tài)為自己做, 學好技能做好事。

        1,在工作中我們每做一件事,首先不要認為這是公司的事,更不能認為這是某個領(lǐng)導的事,因為你要知道,每當我們處理完和做好一件事以后,其實對我們來說就是一次成長,同時也是一次人生的沉淀,對以后開展工作及個人的成長是有很大的幫助。同時這份工作是解決我們每一個家庭生活的重要經(jīng)濟來源,要作為我們每一個人的重要出發(fā)點,在工作中要抱著感恩之心和為自己做事而去做好每一件事,這是我們每一個人正確的工作心態(tài)。

        2,每進入一個行業(yè)或一個企業(yè)因為各方面都不熟悉,需要一個學習的過程,所以學習的心態(tài)也很重要,在我的觀念中是這樣的,學習不僅要向?qū)I(yè)的技術(shù)人員學習,其實每一個老員工都有值班得學習的地方,跟專業(yè)人員學的是知識,跟老員工學的是經(jīng)驗,如果能擺正這樣的心態(tài)想要融入一個團隊應該不是問題,融入一個團隊中去是做好基層現(xiàn)場管理的重要環(huán)節(jié)。如果無法融入一個團隊想開展好基層工作很難,我們現(xiàn)在有少數(shù)的基層管理人員剛來時融入團隊的方法有類似這樣的情況;以權(quán)壓人,我是上司委任的領(lǐng)導你就要聽我的,以權(quán)壓員工去做事,還有就是以吃喝為前提聯(lián)系感情,實行懷柔政策,哄著員工做事。這些都是不可取的,我個人認為,員工的要求其實很簡單,他們需要的是尊重,需要的是贊美,需要的是以理服人。他們所做的工作他們需要認可,而領(lǐng)導的認可就是一種尊重,一種贊美。我個人認為沒有不聽話的員工,只有沒方法不會管理的領(lǐng)導。每一個管理者要有換位的思考。如果我是員工,我會怎樣對待上司的交待怎么去做? 我會怎么想?這就是一種工作方法。千萬不要認為自己是領(lǐng)導了,就牛得不了,就老子天下第一了,這個部門沒有我就玩不下去了。我們要記句一話;這個世界離開誰都會轉(zhuǎn),每一個企業(yè)是我們大家生存的根本。假如你離開企業(yè),不是企業(yè)的損失而損失的是你,因為沒有你企業(yè)會一樣的發(fā)展,但你離開企業(yè)卻要重新起步。所以端正、積極的心態(tài)是做好工作的根本。

        二, 學會在工作和生活中總結(jié)與思考,學會尊重員工。

        我們每天都要做很多工作,人很累,有時候因為特殊問題深更半夜還得到工地解決問題,但當我們回頭回顧一天的工作時,自己都說不清楚到底干了些什么,就是這樣跑來跑去的。如果我們經(jīng)常是這樣,就會體現(xiàn)出來問題的嚴重性。累了還不光彩。那些怎么辦,我個人的觀念是;每個工作經(jīng)歷了一段時間以后,要學會總結(jié),總結(jié)出問題的根本和規(guī)律性,然后思考它的解決措施。把復雜的工作如何簡單化,條理化。加入公司三個月內(nèi)我要做兩到三本的筆記,因為一開始不熟悉環(huán)境與工作流程及人員等一些情況,在開始的三個月里我對所有的情況全部了解一遍,全部記錄下來并寫下自己的當時的想法,以便于將來整體思考與改進。比如我剛進醴陵陶瓷廠的時候,我大概用了十天左右的時間,記下了所有員工的基本信息及個人能力,當時我們車間有134人。四十天后我接任車間主任的時候,我就拿出這個筆記本,參照當初了解到的信息將人員作了一次較大的調(diào)整。為什么是前三個月呢,因為你剛到這個企業(yè),對所有的人與事,及環(huán)境你都是不了解的,所以最初的認識與感覺是最直觀的,沒有任何的感情色彩。時間久了就會被同化,同化后的認識就比較客觀(國人辦事的感情色彩比較重),一個客觀的認識會讓你的思想受到環(huán)境與人文的影響而達不到你想要的結(jié)果。所以我們在筆記本上記載的東西一定要直觀,在思考的時候一定要排除各種客觀因素。作為一名新員工進入一個企業(yè)開始三個月內(nèi)要做的事,三個月后遇到什么事要作決定的時候,你就可以翻一翻當初的記錄,在這里面尋找依據(jù)或者是真相。與員工的交流,我經(jīng)常會在工作之余找員工談心拉家常,在與員工交流拉家常的時候會有一個通病,那就是抱怨。很多管理人員一聽到抱怨就很煩,人家抱怨一句,你就反駁一句,最后談得不歡而散,甚至有的管理人員來句;要干就干,不干就滾蛋。我們想想那些經(jīng)常跟你發(fā)牢騷抱怨的人,最后他們走了嗎?除個別人外大多數(shù)的人是不會走人的!其實在與員工交流的時候,我們要一個當聽眾的心態(tài),不需要跟他去解釋,因為彼此處的位置不同,考慮問題的角度也不同,有些問題根本沒有辦法解釋清楚的,這個時候你只要當好聽眾就可以了。當好聽眾也不是一件容易的事,在聽的過程中,你要一個好心情,要能忍,同時他們的抱怨中其實也有一些非常重要信息,要通過信息的過濾,提取出來作為以后工作中一個問題來處理?,F(xiàn)在我們想想自己是不是也經(jīng)常抱怨呢,絕對有的,抱怨其實也是一種壓力的釋放,在這種壓力釋放的過程就需要一名聽眾,很多時候你就要做這名聽眾,如果你不做這名聽眾會有三個后果,一是員工積怨成恨在工作中不斷的出錯,二是員工會去找你的上級作聽眾,三是找其他人當聽眾影響會擴大。我想這不是我們想要的結(jié)果吧。所以要做一名聽眾,并且在聽的過程中提取有用的信息。說個小故事;我在廣東工作的時候,我老婆在我們隔壁廠上班,有一天她說有幾個同事想到市里面去逛街要我開車送她們?nèi)ヒ幌?,我就去了,加我老婆一共四人,那天我真知道什么叫三個女人一臺戲了,一上車就講過不停,講什么呢就是講廠里的規(guī)定不合理,這班長不行,那個主管不行,老板太苛刻了等,也就是抱怨,車開了大約半個小時就到,這個半個小時我專心開車沒有插一句話,等到了市里快下車時我就說了句話;既然你們廠那么差為什么不離開呢,現(xiàn)在那個廠都在招人呀。她們一下子不說話了,后來回廠的時候坐在車里也安靜了很多,晚上我老婆回來的時候,跟我說起下午的情況她說;她們也只是說說而以,她們當中有人在這個廠已經(jīng)干了五六年了,不會輕易離開的。其實抱怨從別一個方面講也是一種在乎,如果連抱怨都懶得抱怨那就真的死心了,就如一個領(lǐng)導連批評你的興趣都沒有了,請問你還會有前途嗎。總結(jié)一句話;在工作與生活真發(fā)生的每一件,出現(xiàn)的每一個人都值班得我們記下,并去思考。真理來自于實踐,我們的每一個理念都是員工用雙手來幫我們完成的,所以要學會尊重員工,并且懂得尊重員工。

        三,我們是夾心餅干。我們做為基層的管理人員就是一個夾心餅干,為什么這樣說呢,對上我們要為公司與領(lǐng)導負責,對下我們要對員工負責。有很多時候員工有很大意見,我們就代表員工跟公司或者領(lǐng)導反映,但老板有自己的想法,并且告訴你他的想法,最后說一句,這個問題就這么定了,請回去給員工做好思想工作。你回去了,首先要站在公司的立場跟員工解釋,這時員工的不理解意見很大,有的員工甚至說出辱罵的話或其他過激行為,這個時候我們就處于一個兩難的境地。員工的利益要維護,公司的利益也要維護,怎么辦,當你們遇到這種情況的時候,有沒有過拍拍屁股走人的沖動,甚至有的人就這么走呢,上下都要維護,誰來維護我們呀。這里我要說一下;我們很多人在說,自己每天干了多少活,幫公司做了少事,可是老板就是不理解不相信自己,只知道要我們辦事政策又不給我們,叫我們怎么辦事呀。我們有沒有這樣的抱怨,我曾經(jīng)就有過?,F(xiàn)在我要說的是;你要堅信一點,在一個企業(yè)最了解你的人就是你的公司老板,只是老板評判你的標準不一樣而以。老板只是注重于結(jié)果,而作為基層管理者的我們呢,就要注重于過程,因為沒有一個良好的過程是不可能有一個好的結(jié)果。而這個過程如何控制與把握,怎么平穩(wěn)公司與員工之間的利益,這就是考驗一個管理人員能力的時候了。我們以前總喜歡說一句;沒有功勞也有苦勞。也許以前這句話還有點用,可隨著時代的變化,這句已經(jīng)沒有多大作用了。你再苦再累了,但結(jié)果不好,是沒有人會認可你的苦勞的。南方運營中心的領(lǐng)導現(xiàn)在給我們這樣一句話;搞定就能力,就是功勞。搞定是什么,就是結(jié)果,這是領(lǐng)導要看到的也是領(lǐng)導需要的,怎么搞定,就是過程了,也就是我們真正要做的與把控的,結(jié)果只有一個,而通向結(jié)果的道路卻是千萬條。老板因結(jié)果而評定我們功勞,我們因過程而成長成熟。在作夾心餅干的時候要把握一個原則;不能損害公司的利益,損害公司的利益你沒有前途,不能損害員工的利益,損害員工的利益你會失去基礎,把握雙贏才是正道。作好夾心餅干,你就能成就自己。

        四,執(zhí)行力;作為基層的管理者,實行公司的意圖與意志是我們最高的宗旨。那么怎么執(zhí)行到位,就是一個執(zhí)行力的問題了。有很多時候公司交待一件事,我們總有很多客觀的理由拖延,不到最后我們也不會去落實。有時老板事多忘記了自己交待下去的事,我們有很多管理者就把這當成是一個漏洞,無限的拖下去,當那天老板想起來問這件事的時候,我們又會找千萬個理由來解釋。這就是執(zhí)行力不到位的表現(xiàn),也是工作態(tài)度的問題。如何很好執(zhí)行人老板下達的任務,完成老板意圖我想無非就是以下幾點;

        1、要真正明白老板的意圖與意志,如果不明白老板的意圖與意志就不可能完成好老板交待的事宜。

        2、根據(jù)老板的意圖與意志分析好當前的情況,及時的向老板匯報說明情況,絕不拖延。

        3、換位思考,站在老板和員工的角度去考慮,以不違反公司大局原則辦好事。

        4、堅持立場,不能因為這件事與自己或員工利益發(fā)生沖突而不去做或為此添加這件事的執(zhí)行難度。

        5、堅定信念,老板永遠是對的,不要懷疑老板的決定。

        6、在執(zhí)行過程中遇到困難力求自己解決,自己解決不了尋求支援,不能因為困難就放棄,記住老板只要結(jié)果。

        7、記住拖延害的不是老板,是自己。老板損失是錢財,你失去可能就機會。

        作為基層管理我個人認為我們80%的時間你應該在生產(chǎn)現(xiàn)場,而不是搖控指揮,因為只有在現(xiàn)場才能及時發(fā)現(xiàn)與解決問題。對一些不良的工作習慣我以前就是多教育,然后死守,天天守著這些問題抓,讓他們一看到你,就自然的想到自己有什么問題沒有做好,形成一個條件反射。只要經(jīng)過一段時間的死守我相信都能改正,人畢竟是有知識的動物嗎。

        2、倉庫管理的工作總結(jié)經(jīng)驗心得_倉庫工作總結(jié)經(jīng)驗心得范文

        時間過的真快,轉(zhuǎn)眼_年已經(jīng)過去,迎來了_年新的開始?,F(xiàn)在回想我由包裝庫調(diào)到原料庫,這一年的工作,心中有許多感慨,由于我個人的原因出現(xiàn)過兩次大的失誤,心中對公司有一種負罪的感覺。

        第一次由于我個人一些事情,沒有把全部心思用在工作中,那段時間長期處于矛盾選擇的思想狀態(tài)甚至好幾天失眠,才出現(xiàn)了工人推錯料而自己不知道的情況,錯把辛硫磷當成高錄加入罐中,倒置生產(chǎn)出的成品失去了它原有的藥效,給公司造成了一筆不小的損失。

        第二次是我沒有給工人交待清楚就去干別的工作,讓工人自己配料多加了甲醇,又一次給我廠造成了成本損失,我恨我自己?;叵脒@一切我覺的很對不起公司的各級領(lǐng)導,也給自己留下了很多遺憾,辜負了廠領(lǐng)導對我的期望,所以在下半年的工作中,我下定決心做到善于發(fā)現(xiàn)問題、把握問題、并在第一時間解決問題,不斷地學習提升庫管的經(jīng)驗增加新人的知識來提高自己的能力,使自己時刻保持清醒的頭腦,從頭開始轉(zhuǎn)變觀念堅持踏踏實實做事、認認真真做人,不斷積累工作經(jīng)驗,只有這樣才會得心應手才能把損失降到最低甚至消減為零。并在做好本職工作的同時,也要反思自己工作上的不足和失誤、也是今后應該時刻注意和逐步改進的。

        在新的一年里我將努力學習,增加電腦知識。總結(jié)經(jīng)驗、克服不足、再接再厲、一如既往的做好我的本職工作,努力使我在庫管員的位置上有更大的起色,與同事勁往一出使、心往一出想,不計較得失,只希望把工作圓滿完成,決不辜負領(lǐng)導對我的信任和期待。這份庫管員的職業(yè)是我人生很大的財富,我真心地感謝那些曾指導和幫助過我的領(lǐng)導和同事們,謝謝您們。

        3、倉庫管理的工作總結(jié)經(jīng)驗心得_倉庫工作總結(jié)經(jīng)驗心得范文

        時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間一年又過去了?;叵脒@一年的工作,心中感慨萬千。在公司領(lǐng)導和各部門主管的指導和關(guān)心培養(yǎng)下,在同事的支持幫助下,在自己的努力下,我不斷加強學習,對工作精益求精,較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務,個人業(yè)務工作能力都取得了一定程度的進步,現(xiàn)將工作學習情況總結(jié)如下:

        一、物料出入退庫及盤點工作

        短缺物料做到及時請購;來貨后清查物料規(guī)格數(shù)量及送檢;經(jīng)檢驗合格碼放到指定庫區(qū),不合格直接退廠處理;根據(jù)生產(chǎn)指令仔細核對物料規(guī)格數(shù)量批次經(jīng)行發(fā)放。若在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)有影響成品質(zhì)量的物料,追蹤到具體的批次經(jīng)行退庫手續(xù)辦理。整個出入退庫工作在U8系統(tǒng)中錄入,實現(xiàn)帳物卡一致;每月定期盤點,發(fā)現(xiàn)盤盈或盤虧現(xiàn)象及時找出的原因并解決。

        二、庫區(qū)消防安全清潔及庫房溫濕度記錄工作

        庫房的管理安全是非常重要的。為了保證公司的財產(chǎn)不受損失,我嚴格遵守崗位安全職責,防止一切不安全的事故發(fā)生。按照公司庫房的規(guī)定,我每天上班時都進庫房檢查所有房間的物資有無異狀,消防用具是否完好,有無不安全因素,庫房場地是否整潔。每天下班前,再次進庫房檢查房間的門窗及電源是否關(guān)閉。同時我嚴格遵守“庫房安全防火制度”絕不在庫房內(nèi)違章用電用火及吸煙,更不得讓非庫房管理人員隨意進出庫房,每天不定時對所管轄庫房記錄溫濕度情況。

        三、GMP認證工作

        配合做好各車間GMP認證所需大量的調(diào)帳工作;做好倉庫GMP認證期間的大量帳目清查、庫區(qū)及物料整理工作,做到帳目一目了然,達到帳、卡、物一致

        四、工作中存在的不足

        1.用友系統(tǒng)

        要完成某一物料入庫手續(xù)過程繁瑣效率低下,首先用友客戶端少;其次就是各部門協(xié)調(diào)不完善,往往入一種物料最短需要半天時間有的更久。

        2.庫房面積難以容納繁多的物料

        下面是優(yōu)生、膠體金、乙肝產(chǎn)品的其中每個系列某種酶聯(lián)或膠體金成品的兩項包裝盒第三第四季度所需:

        以上僅是公司部分成品所需的盒子,可見相應所需物料之多。庫房面積已經(jīng)超負荷運載,適應不了公司的發(fā)展。因此帶來的后果可想而之。如:庫房面積小,再加上GMP認證考核,不得已將不能體現(xiàn)的物料集中堆放在一起,不能體現(xiàn)的物料太多全部放下都有困難更別提貨位貨距,有時為了節(jié)省空間會把不同規(guī)格的物料碼放一起,同一規(guī)格不同批次碼放一起等,物料堆放過高,都會導致日后發(fā)貨困難,體考多余的小零頭用時不好翻,每次發(fā)貨都要爬上爬下的,嚴重影響工作效率。最嚴重的就是如果某種物料在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)影響成品質(zhì)量的要追蹤到具體的某一批次,由于節(jié)省空間或滿足體考所需回頭重新去找,很難一個不漏的找全。

        帳做的不完善

        深受影響的就是標簽,未按正常的發(fā)貨數(shù)量走,導致現(xiàn)場無法著手準備。像一些物料不能拆包的為了應付GMP不得已在沒有任何清潔安全的工作環(huán)境中經(jīng)行拆包,一方面影響物料本身質(zhì)量一方面增加了零碎物料的出現(xiàn)。

        4.退貨不及時

        遇到生產(chǎn)中不合格物料需要退廠時,退廠前期的整理打包工作做完以后等待退貨時,采購部門遲遲不能把貨物及時退走,有時所退物料要積壓兩到三個月,一方面區(qū)面造成庫區(qū)面積更加緊張,一方面影響正常的生產(chǎn)物料所需。

        5.非庫房工作人員私自進入庫房

        公司部分員工去庫房打電話或者吃完午餐去庫房遛彎消食,其實這些都是人之常情可以理解,但是要自覺遵守起碼的道德標準不要亂仍糖果紙屑,每次我看到后都會撿起來扔到垃圾桶,還是希望公司部分員工以身作則防止類似現(xiàn)象發(fā)生。

        4、倉庫管理的工作總結(jié)經(jīng)驗心得_倉庫工作總結(jié)經(jīng)驗心得范文

        20_年_月,我加入了__,記得剛進來時我對庫房工作很好奇,因為我從來沒有接觸過這方面的工作,在我的腦海里,庫房工作很簡單,無非就是每天收發(fā)登記一下備件。所以能夠加入公司做這方面的工作讓我感到很幸運。但是,現(xiàn)實與理想的差距非常巨大,我的美好想法很快就像肥皂泡一樣破滅。剛開始的時候,收發(fā)、登記,入庫、還庫,工作程序非常多,讓我不斷出現(xiàn)這樣那樣的錯誤,這些錯誤讓我曾經(jīng)想放棄。因為這個庫房并不像想象中的那么簡單,每天有很多繁瑣的事情要做,就算是微不足道的一件事情,它的每一個細節(jié)都不可忽視,都必須執(zhí)行所規(guī)定的流程以免發(fā)生錯漏,所以工作讓我感覺很混很雜,心里又很怕出錯而造成公司的損失。那段日子,每一天精神都很緊張,特別的累。

        但是,隨著時間的流逝,在我熟悉了庫房流程之后,我就逐漸喜歡上了這份感覺,融入了這份工作。它讓我感到既有壓力,又有動力,既有成功之處,又有不足的地方。每天收到從不同地方發(fā)來的備件,我就很高興、很興奮,因為想到這些備件都是用來解決用戶機器故障,讓用戶機器可以恢復正常使用的,而我作為庫房,起到了一個非常重要的管理這些重要備件,不讓它們出現(xiàn)問題的作用??吹焦こ處熡梦宜芾淼膫浼宰疃痰臅r間、最快的速度為用戶成功修復設備時,我就很開心,這讓我深深的感覺到了自己的成就感和責任感。

        現(xiàn)在在這里的每一天我都很愉快很充實,我學會了用一顆平常心去對待所有問題,保持積極樂觀的心態(tài);遇到問題時,不再逃避,勇敢的面對和解決。我想,做為一個庫房,并不只是管理及收發(fā)備件那么簡單,重要的是用細膩的心和強烈的責任感去發(fā)現(xiàn)和解決備件問題,盡量用最短時間整理完所需備件,讓工程師得到更多的時間用完

        好的備件為用戶解決故障。工作程序環(huán)環(huán)相扣,怎樣更好地完成這樣一個簡單而又復雜的過程,正是考驗一個人的工作能力的體現(xiàn)!

        我很感謝我的經(jīng)理和同事,因為當我遇到困境時,是他們在支持我、包容著我,更是手把手的教導我,讓我一直走到了今天。我更感謝公司給了我這個機會,讓我學到了很多,讓我逐漸變得成熟、堅韌。

        一個人在困難和逆境中得到的鍛煉更能讓人成長,我很幸運,能在經(jīng)歷過這種鍛煉,這讓我在以后的道路中能輕松面對各種困難。所以,我想說,作為__的一個員工,我感到無比驕傲和自豪!

        5、倉庫管理的工作總結(jié)經(jīng)驗心得_倉庫工作總結(jié)經(jīng)驗心得范文

        20_年,在公司領(lǐng)導的帶動下,在全體成員的幫助下,我緊緊圍繞成品物資倉儲工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進工作方法,提高工作效率,較好地完成了各項工作任務,現(xiàn)就自己的一年工作作簡要總結(jié)。

        一、抓學習,不斷提高自身素質(zhì)

        加強思想政治學習及專業(yè)知識學,提高政治素質(zhì)。主要學習公司相關(guān)精神,物資管理、計算機操作、工商管理等知識,以求不斷提高自身素。

        二、強化工作職能,搞好成品管理

        1、我主要負責砂狀、鋁法、粒狀成品管理,在工作中能夠嚴格要求自己,保證入庫、出庫、領(lǐng)料的數(shù)據(jù)準確。

        2、當班期間,認真協(xié)調(diào)入庫及準確及時入庫。

        3、物資發(fā)放,能認真執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定,敢于堅持原則不徇私情,保證成品發(fā)貨的準確性。

        4、報表制作,四點班除了提高發(fā)貨效率外,還要認真收集數(shù)據(jù),合理編制,以自己能力為領(lǐng)導們提供極盡可能準確的數(shù)據(jù)。

        5、做好倉庫管理工作,盡可能將庫內(nèi)打并整潔,及時除理爛袋,根據(jù)情況整理庫房,并積極向5S管理靠近。

        三、存在問題及明年工作計劃

        辭舊迎新,在總結(jié)本年工作的同時,針對自己工作中存在的性格急躁,不善講究工作方式等問題也要端正態(tài)度、努力克服。我對明年工作也提出了初步設想,一是繼續(xù)加強理論學習,牢固樹立“服務是第一位”的觀念,二是繼續(xù)加強業(yè)務學習,積極爭取參加各類培訓班,做業(yè)務上的行家能手,提高工作效率,使工作再上新臺階;三是賬目方面,我要努力學好計算機為以后的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)等網(wǎng)絡管理做好充分準備。

        面對領(lǐng)導及同事的期許,我滿懷信心,相信在成品組在_主任的領(lǐng)導和同志的幫助的下,我一定能把工作做得更好,名副其實地成為一名永不落伍的成品保管員。

        現(xiàn)在的成品管理還存在一下問題:

        1、勞務隊管理還需進一步加強,其人員的不確定性,工作模式的粗放化,為成品質(zhì)量及發(fā)貨效率都帶來了極為滯后的不利因素。

        2、市場信息收集不夠詳細。比如硅法發(fā)貨,在無法控制其不合格品產(chǎn)生的情況下,應提供一定的客戶要求信息,以便合理存放。

        3、相關(guān)部門對質(zhì)量意識還不夠強,甚至有妥協(xié)的味道。不合格品怎能熟視無睹,還沒有一套合理的相關(guān)制度,僅限于簡單的不合格申請,萬萬不能。

        4、外購料管理力度不夠。到現(xiàn)在為止,還沒有一套接受的品質(zhì)指標,什么指標該接收,什么指標不該接收,做不到一目了然,為使用及退庫帶來了一定的隱患,也希望不要為外購料加上太多的朦朧意味。

        希望以上問題能夠引起相關(guān)注意,困難是絆腳石,更是前進的基石,在努力發(fā)揚優(yōu)點的同時,更應該學會改進不足,知恥而后勇,相信在大家的共同努力下,成品管理一定會再嶄新姿。

        6、現(xiàn)場管理最新心得總結(jié)

        一、機械加工現(xiàn)場質(zhì)量管理存在的問題

        (一)缺乏現(xiàn)代化管理理念

        現(xiàn)在,我國很多機械加工企業(yè)都沒有對加工生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量形成足夠認識。很多情況下,因為經(jīng)濟效益的驅(qū)使,直接忽略了產(chǎn)品質(zhì)量。所以,企業(yè)需要一個完善的質(zhì)量管理體系,保證自身機械加工生產(chǎn)符合現(xiàn)代化生產(chǎn)標準,管控機械加工產(chǎn)品的質(zhì)量。機械加工生產(chǎn)企業(yè)要充分了解用戶需求,在用戶需求的基礎上對機械加工生產(chǎn)方式進行不斷創(chuàng)新。當前,我國產(chǎn)品治安管理和控制體制還存在很多問題,質(zhì)量檢查部門不能適時對機械加工生產(chǎn)企業(yè)進行質(zhì)量管理,造成企業(yè)不重視產(chǎn)品質(zhì)量。

        (二)質(zhì)量管理無法有效執(zhí)行

        雖然我國很多機械加工生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)開始重視加工生產(chǎn)的質(zhì)量管理,不斷提高加工生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量,保證企業(yè)能夠有穩(wěn)定生長的經(jīng)濟效益,但企業(yè)機械加工生產(chǎn)管理的工作人員綜合素質(zhì)較低,使得具體的管理措施不能實現(xiàn)科學合理的`落實,管理的效果不能完全展現(xiàn)。此外,很多企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模較小,沒有足夠的實力對加工生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量進行保證,也不能真正把握產(chǎn)品質(zhì)量管理的相關(guān)標準。通常,即使加工生產(chǎn)的管理體系得到完善,由于不能有效執(zhí)行,也無法對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

        (三)質(zhì)量信息無法及時準確傳遞

        伴隨著科技的發(fā)展,信息化技術(shù)同時得到了快速普及,并開始廣泛在各個領(lǐng)域中得到應用,機械生產(chǎn)也就是其中之一。隨著這一技術(shù)被應用的更加深入,機械生產(chǎn)中的很多環(huán)節(jié)都已經(jīng)被信息技術(shù)壟斷,并呈現(xiàn)出進一步擴展的勢頭,信息技術(shù)不僅被應用于生產(chǎn)環(huán)節(jié)中,同時還滲透在了設計以及制造的環(huán)節(jié),已經(jīng)深入到機械化生產(chǎn)的方方面面。在這種情況下,只有把握最前沿的相關(guān)信息才能夠?qū)φ麄€機械生產(chǎn)產(chǎn)生最高效的管理。但是由于很多生產(chǎn)企業(yè)還沒有完全擺脫計劃經(jīng)濟的限制,很多方面的思想觀念還不能夠與時俱進,這就很難使得生產(chǎn)實現(xiàn)全面信息化,從而對生產(chǎn)管理的進步造成阻礙,使得生產(chǎn)難以得到層次上的提升。

        二、生產(chǎn)管理的策略

        (一)提高機械加工技術(shù)質(zhì)量

        1.提供質(zhì)量保證

        由于加工工藝要求較高的精密度,因此在加工過程的各個環(huán)節(jié)及工序都可能會對零件的加工產(chǎn)生直接的影響。要生產(chǎn)出合格的零件,就要在加工過程中對生產(chǎn)線上在制零件進行全面質(zhì)量監(jiān)管。在加工過程中,要嚴格把控工藝標準,每道工序都必須實行質(zhì)量檢驗,以保證道工序下來的零件都是符合相關(guān)標準的。這就對加工操作人員和技術(shù)人員的技術(shù)水平和工作能力、素質(zhì)提出較為嚴格的要求。

        2.提高工作效率

        先進的機械加工技術(shù)力量對技術(shù)的推廣和先進經(jīng)驗的交流起到重要的作用。典型的技術(shù)力量可以推廣應用到同類產(chǎn)品的生產(chǎn)加工,以提高生產(chǎn)效率。在實際生產(chǎn)應用上,現(xiàn)采用的全自動化機床、自動化掃描檢驗設備等均屬全自動化技術(shù)力量,既減少了人力、物力的消耗,又提高了生產(chǎn)效率。在保證加工零件合格的同時,大大提高了工作效率。

        (二)加工工藝過程因素控制

        在設計加工工藝時,工藝人員要結(jié)合產(chǎn)品的具體設計要求合理的選擇機械加工設備、合理的制定加工工藝流程步驟、合理的選擇和制作工裝夾具、計算合理的機械加工涉及的系統(tǒng)轉(zhuǎn)速和加工速度、合理的選擇刀具和使用切削液、冷卻液??茖W的采用新型技術(shù),如精密切削技術(shù)、模具成型技術(shù)、超精密研磨技術(shù)、3 D 打印技術(shù)等。此外,加強誤差預防,科學的采用誤差分組法、誤差轉(zhuǎn)移法、就地加工法和誤差平均法等措施,保障加工精度。

        (三)抑制表面層金相組織的變化

        通過控制溫度來抑制表面層金相組織的變化。在零件加工過程中,主要采用的是切削加工和磨削加工方法,而加工過程中產(chǎn)生的能量會在加工的部位轉(zhuǎn)變成熱能,使溫度升高到臨界值,進一步使零件表面的金相組織發(fā)生變化。一般來說,磨削加工產(chǎn)生的溫度要遠遠高于切削加工,所以在具體的零件加工過程中,需要采取加入潤滑劑等相關(guān)措施來降低零件加工時的溫度。

        三、結(jié)語

        車間是生產(chǎn)加工過程的主要場所,是整個生產(chǎn)企業(yè)的基本組成單位,在這種情況下,對車間現(xiàn)場進行管理是保證產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量以及性能的有效方式,所以通過針對性措施進行科學管理,將能夠推動企業(yè)取得層次性發(fā)展。

        7、現(xiàn)場管理最新心得總結(jié)

        轉(zhuǎn)眼間2016年過去了,在過去的一年中我們是充實的,是喜悅的是快樂的。這都與領(lǐng)導的精確指揮與同事們的不懈努力分不開的。在全體員工的共同努力下生產(chǎn)指標較建廠初期所定的有著不小的提高,使我單位在未來同行業(yè)的競爭中占有不小的優(yōu)勢。

        班組是一個企業(yè)最基層,最活躍的生產(chǎn)組織,是企業(yè)的細胞,是企業(yè)各項工作的落腳點,也是企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)安全管理的基礎,圍繞公司的安全是生產(chǎn)目標年的車間管理工作,讓我深深體會到車間生產(chǎn)管理的基本職責就是搞好生產(chǎn)安排服務,適應生產(chǎn)。作為班組管理人員,最重要的是擺正自己的位置,清楚自己所肩負的職責和應盡的責任。因此,我時刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心,要甘心吃苦,有功不居,努力做好生產(chǎn)安排,班組之間的協(xié)調(diào),以及員工之間的溝通和服務工作。同時,我也體會到班組管理工作的復雜,每天需要面對和處理的方方面面。正是因為這些原因,為了彌補工作中的不足,我就此總結(jié)全年的生產(chǎn)安排情況,匯報如下:一、安全生產(chǎn)

        1、年初生產(chǎn)任務很重,本班組人員加班加點完成了指定的任務,班組人員都體現(xiàn)出了團結(jié)和吃苦耐勞的精神,

        2、生產(chǎn)任務完成后領(lǐng)導組織了車間員工的安全學習,組織了“反三違”安全知識競賽和演講比賽,安全事故演戲,安全事故的緊急預案,從中讓我們深刻的認識安全的重要性和生命的可貴性。

        3、公司出現(xiàn)了生產(chǎn)和銷售渠道上的困難,經(jīng)過開會研究,討論出了新的方案,大家齊心協(xié)力做出了活性炭吸附抱枕和活性炭吸附小包,員工們不怕寒冷的出去擺攤?cè)ネ其N做出的產(chǎn)品,相信我們大家只要有信心,公司一定會好的。

        4、其實我們的工作流程以及個人素質(zhì),還是相當落后。他們的主觀意志已及團隊精神相當落伍,使得在一線帶隊生產(chǎn)的管理人員背負著相當大的壓力。這就使得我們在今后很長的一段時間里,要真切地面對這個事實。要結(jié)合社會的發(fā)展趨勢,幫助員工認識自身的社會價值觀,以提升他們的主觀意志,為公司的發(fā)展奉獻力量。

        5、隨著市場對產(chǎn)品的要求越來越高,公司也面臨著新的挑戰(zhàn),新的發(fā)展方向,對我們班組主管人員也提出了新的,更高的要求。所以我認為,作為班組管理人員,也必須適應新的情況,進一步增強責任意識,效率意識,創(chuàng)新意識。努力做好車間生產(chǎn)安排工作,做一名稱職的班組管理人員。

        6、9月份以來,天富發(fā)生幾起人身傷亡事故,集團公司要求所屬各單位狠抓安全,大力排查、治理隱患,作為生產(chǎn)班組,在排查、治理隱患中發(fā)現(xiàn)的問題,及時改善,避免事故發(fā)生。

        二、班組培訓、管理與建設

        為了提高班組建設的全面發(fā)展,完成班組各項生產(chǎn)任務,我們班組嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,并制定班組考核規(guī)則,從實際出發(fā),落實到每一位班組成員,以調(diào)動班組成員的積極性。隨著我們單位對生產(chǎn)崗位的考核制度的開展,班組成員也認識到不完全掌握全廠工藝流程,最終是要被淘汰的。這種危機感,也促使我們在工作中要更加嚴格要求自己。

        1、班組培訓工作

        (1)、組織全班組成員參加全廠運規(guī)、安規(guī)考試,并取得優(yōu)異的成績;

        (2)、組織全班組成員學習新設備的操作,鞏固單臺設備的操作;

        (3)、定期抽查各個班組成員對設備的熟悉程度和操作方法;

        (4)、根據(jù)每個班組成員的具體情況,制定關(guān)于每個班組成員的學習計劃。

        2、班組管理工作

        班組是企業(yè)的細胞,是企業(yè)的基礎,班組建設的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展與生存。搞好班組管理,提高職工隊伍素質(zhì),增強班組的活力,發(fā)揮每一位成員的作用,是班組建設的根本。班組文化是團結(jié)和凝聚班組成員的紐帶,班組培訓是提高班組成員操作水平的方式。所以必須提倡學習,提高班組全體成員的綜合素質(zhì),為班組的發(fā)展提供更好的平臺。

        3、班組建設

        (1)明確目標計劃

        按照公司或部門下達到本班組應擔負的各項安全、生產(chǎn)、經(jīng)營指標結(jié)合本班組的實際情況制定班組目標和完成計劃的具體措施,制定本班組月、周工作計劃并按計劃完成,未完成應有說明或分析。各項指標應全面完成,確保各項指標計劃完成記錄清楚。

        (2)明確崗位職責

        細化并建立健全班組崗位責任制,明確工作分工和班組日常管理,確定班組成員的崗位職責、權(quán)限和任務。使班組成員熟知本崗位職責內(nèi)容,同時保證各崗位每項工作都能找到明確的責任人。

        (3)制度建設

        嚴格執(zhí)行公司、部門的各項規(guī)章制度。并結(jié)合班組實際情況立班組日常管理制度,包括勞動紀律、獎懲條例、安全管理、績效考核等。使班組的各項規(guī)章制度、管理標準、工作標準、統(tǒng)計臺帳等管理基礎工作,作到制度化、標準化、分級管理、分工負責、定期檢查、嚴格考核。建立績效考核要體現(xiàn)公平公開公正的原則,保證績效管理以標準為依據(jù),以事實為基準,避免考核流于形式,以個人意志為主。

        (4)班務管理

        A、建立人員出勤情況記錄,記錄齊全,與實際相符。

        B、班組管理分工明確,各項民主管理、班務管理項目分工到人,人人熟知本人負責的管理事項,落實有效。

        C、有班組考評、考核、獎懲、先進評選等規(guī)定,包括考核指標、考核內(nèi)容、考核方法、公開的要求等。

        三、存在問題及采取措施:

        1、班組制度執(zhí)行力度不夠。

        2、班組新人員學習進度不夠理想。

        3、本班組責任區(qū)域存在的安全隱患,一定完全消除,避免在今后的工作中發(fā)生安全事故。

        4、措施:

        (1)加強班組制度垂直執(zhí)行力度,充分發(fā)揮班組五大員及骨干作用,各司其職,各盡所能,落實責任制。

        (2)加強培訓工作,針對不同的人,采用不同的培訓方式。班組培訓盡量多角度、多方式。讓學習變得充滿生趣。

        (3)發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不做磨洋工。

        接任班組主管的職務以來,我受到了許多的委屈,但是也讓我感受頗多,受益匪淺。由衷地感謝公司所有領(lǐng)導的信任,感謝大家對我工作大力的支持。特別是工作出現(xiàn)差錯時給予的諒解和幫助,并且?guī)椭曳治鍪д`的原因,矯正錯誤。在今后工作中,我將虛心接受大家批評和監(jiān)督,不斷完善自我,不斷進步。

        8、現(xiàn)場管理最新心得總結(jié)

        一、操作維修人員的技能

        1:因公司組建到生產(chǎn)時間短,一線生產(chǎn)操作工和維修人員對所使用的設備性能原理熟悉時間短入職前基本上沒有相關(guān)設備的操作和維修工作經(jīng)驗,新工中剛從學校畢業(yè)的沒有任何經(jīng)驗的新人占各工種的80%以上;一操作工沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗設備得不到的正確使用及時合理保養(yǎng);人為操作增加了設備的故障率,維修工的技能不足使設備的維修期加長和以換代修的現(xiàn)象增加,這樣降低了機床的使用率增加了維修成本,下表為現(xiàn)維修組人員結(jié)構(gòu)和工作經(jīng)歷,可知真正一線有經(jīng)驗的機、電維修工狀況:

        維修技能是需要一定的時間積累漸漸提高且機、電和操作技能相互交錯的一個復合型的技能。維修又分故障的定位也就是說問題到哪里,故障的處理就是具體到針對故障怎么處理。1:故障的定位:維修人員在分析確定故障部位的及時性和準確度就體現(xiàn)的他對設備的結(jié)構(gòu)工作原理工件方式的熟悉程度上,對設備的各種性能越了解發(fā)現(xiàn)定位的故障部位就越準確及時。

        2:故障的處理:具體的故障點上就細化為單個零部件的工作原理性能工作方式,一臺設備由成百上千個配件組成,在區(qū)分故障的表象和實質(zhì),如何修需先處理什么后處理什么,如何防止故障的進一步擴大。修復到何精度為合格,故障產(chǎn)生的原因如何預防。此時需要的維修經(jīng)驗就占相當比重。

        個人的維修經(jīng)驗是不能一下子提高的,但集體的整體水平可以通過互幫互學,取長補短來相互協(xié)作來提高。

        二、針對上述情況下年在提高員工的操作技能和維修技能上采取

        (一):自立互學方式

        對新入職員工安排一定時間針對工種安全機床性能工件原理進行的理論學習和實際培訓??己送ㄟ^方可正式上崗。定期組織員工進行相關(guān)的操作和各種技能的交流活動,提供一個共同學習提高的平臺。

        (二):走出去請進來的方式

        對某些特種設備可以派相關(guān)人員去設備廠參加各種培訓。外培人員再回來傳授一批,帶動一批。也可以請相關(guān)的專業(yè)人員來我公司組織員工進行培訓。

        (三):油品的管理

        潤滑油對機械設備可等同與人體的血液一樣重要,正確使用合格的潤滑油可以廷長設備的使用壽命,降低設備的故障率,提高利用率。

        1:合格的潤滑油品一目前在成品油入庫檢驗我公司也沒有相關(guān)的檢測設備,油品供應商對部分油品不能提供合格證或第三方檢驗證明,只能靠目測和經(jīng)驗來鑒定油品質(zhì)量,

        2:正確使用:

        1):本年度中后期也對油品進行了相關(guān)的工作按排,但因管理制度的不細致人員的調(diào)動更換,新員工對油品的不熟悉,在使用和庫存管理上的要求有所下降,目前還發(fā)現(xiàn)有的操作工將含水油加入設備的,合格油品容器與廢油品容器混用的情況,盡快制定油品的詳細管理規(guī)定,加大使用過程控制,保證油品的正確使用和廢油的及時回收。

        2):分批組織操作、維修工針對所使用、維修責任區(qū)內(nèi)的設備進行潤滑點潤滑部位,潤滑油的牌號、使用更換周期的要求進行講解。

        3):編制設備的潤滑油更換、過濾周期表,油品領(lǐng)用去向,做到有據(jù)可查。加強監(jiān)督檢查。

        三、備品備件的出入庫管理、維修成本的控制

        公司主要設備大多是在年至年安裝投入使用,此類設備的濾芯、液壓油、易損件也相繼進入了一個更換、調(diào)整維修周期,相對前兩年備品備件的零星、單件、單批采購,零庫存。轉(zhuǎn)變成批套;維修量的增加,對維修成本的控制就顯得相對重要啦。備品備件的出入庫管理

        1:備品備件的采購及入庫驗收:主要配件采購原則上以設備生產(chǎn)廠商提供為主,驗收環(huán)節(jié)上應由有相關(guān)經(jīng)驗的質(zhì)檢員檢驗,而不是流于表面形式;拒不合格品于入庫前。

        2:加強庫存管理

        1)硬件上專用備品備件,分類專架,明碼標號,(型號,生產(chǎn)日期,所屬設備,)做好防銹防塵。軟件上做到帳物相符,每月進行一次盤點匯總。

        2)做好大件備件的質(zhì)量保證文件的存檔,為聯(lián)系保修提供可靠依據(jù)。

        3:備品備件的出庫,嚴格管理,能修不換。

        四、其它

        1:生產(chǎn)車間形象方面

        1-1:各車間機加班組工具箱,大小、形狀、顏色不一、(附照片現(xiàn)各車間工具箱),建議統(tǒng)一定制。

        1-2:如下年結(jié)束轉(zhuǎn)子支架的生產(chǎn),建議熱處理爐在現(xiàn)車間南側(cè)倉庫東安裝,一可以挪出更多的空間讓位于生產(chǎn),二消除起重機吊運過程中的安全隱患,三優(yōu)化車間環(huán)境,四;隨著法蘭車間的改造,可以挪出一根0mm2 電纜用于法蘭車間。

        1-3:車間西大門可增設一公示欄,(車間設備、工段布局、生產(chǎn)情況、通告、、、、等);

        1-4:立車,鉆床鐵屑建議一是用沉坑(安全問題可以解決,一次性投資大)。二每班清理車間外放置(一次投資小但長期人工費增加)

        1-5:車間北側(cè)原氧氣存放點拆除,可再建于集中供氣區(qū)適當位置,內(nèi)鋼絲繩等完好材料應入庫存放,雜物清理,定期清理車間角落雜物,拆除自建躺坐椅。

        2:加強倉儲管理

        應讓它們存在于應該在的位置上(各車間螺栓,焊絲、焊劑、油漆:采取計劃多少領(lǐng)多少固定統(tǒng)一擺放規(guī)范使用)半成品(吊具、模具、pvc管等)控制。

        3:生活方面

        食堂飯盤,湯桶,殘菜回收,確有許多不盡人意之處;真是湯撒飯盤;飯粒黃,飯盤地上,飯粒躺。湯桶周圍,似海洋。

        4:安全方面

        4-1:車間大門原為上掛式,現(xiàn)下加滑輪,門重且高,年久恐風吹門倒生隱患,改之。

        4-2:部分配電箱,消防栓前安全操作距離不夠,或有雜物等堵塞操作區(qū),有個別消防箱門還無法打開。

        4-3:2、4號起重機小車跑偏,起重機明年五月份需進行安全及質(zhì)量驗收,在此前需進行整改。

        以上即我這一年來的工作總結(jié),仔細想想真的是酸甜苦辣五味陳雜,該說的不該說的都說了,該做的不該做的也都做了,親戚朋友由于耿直的性格更是沒少得罪,回味下來這一年雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的磨礪與考驗,更是堅定了來年接受考驗與磨礪的決心,本著負責任的態(tài)度,一定會做好本職工作,為公司創(chuàng)造貢獻。另提出車間的一些設備、設施所存在的安全隱患,望領(lǐng)導能盡快解決,肺腑之言,請領(lǐng)導審查。

        其間辛酸吾自知,曲折艱難與誰道,如今確需反思量,放開手腳天地寬!

        9、客服工作心得總結(jié)_客服心得總結(jié)

        瞬間,__年即將過去,客服部個人工作總結(jié)。在這一年里,似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,生活和工作依舊是沿途沒有什么風景,就在我以為大路朝前,日子就這樣平靜下去的時候。__年11月,我經(jīng)過應聘和選拔來到了usfine,我非常.高興。

        加入usfine已兩個多月,但對于我來說,我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序,讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作,并非盡如人意,這些還都有待于我進一步用心去學習,然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考,在這里既對自己前段時間工作批評,也做一些總結(jié),如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),和大家一起服務于公司。

        一、__年總結(jié)

        (一)工作總結(jié)

        __年11月23日,我開始加入到usfine,跟著老員工學習,第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里,我看到了希望,因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作,所以我上手很快。感謝領(lǐng)導和各位同事的指導幫助,感謝公司給了我學習的機會。在這里,我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作,我看到了一個好的團隊,而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是,我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,這將是在未來的一年中,我要面臨和改變&方^案范%文庫-整理^&的首要,也是最重要的問題。

        (二)工作中的不足

        在工作中,我欠缺主動性,與領(lǐng)導和大家溝通較少,考慮問題不夠全面和細致,失誤較多,尤其是在訂單驗證和追單方面,我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領(lǐng)導對我的期望和要求還有很大的距離。同時,英語理論知識水平、工作壓力承受能力'方案范文.庫.整理~、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%,工作總結(jié)《客服部個人工作總結(jié)》。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情,要勇于承擔,不依賴他人,不退縮、不逃避,勇敢地邁出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

        二、__年計劃

        新的一年即將到來,充滿了挑戰(zhàn)和機遇,我必須更加的努力??此迫菀?,做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的,需要有自信,有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策,有各位同事的協(xié)助,加上我個人的不懈努力,__年會是我在usfine實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.蛻變的一年。

        (一)增強責任感,服從領(lǐng)導安排,積極與領(lǐng)導溝通,提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%工作效率。

        要積極主動地把工作做到點上,落到實處,減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導多匯報工作情況和建議,做為一個新人要將自己放的低一點,懂得團隊的力量和重要性。

        (二)勤學習,提高

        涉及到工作相關(guān)知識的學習,不怕苦難,努力克服。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證,回答客人問題等。面對這些問題,要自己先多了解,熟悉公司的產(chǎn)品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數(shù),使自己很快能進入工作角色,用專業(yè)的言語向客戶表達。

        (三)多行動,堅守工作職責。

        英文客服崗位,工作時間長,任務繁重,壓力大,有夜班,肩負著公司的形象。所以,需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,給自己解壓。

        工作無大小,只是分工不同,貢獻無多少,要看用心沒有,沒有必要斤斤計較。我剛走出校門,社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,我個人認為自己的上進心很強,的特點就是學習能力'方案范文.庫.整理~強,待人真誠。工作中,要勤于動手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務,還是工作上的任務,我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總,并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己,拓寬自己,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

        (四)善于思考,理論聯(lián)系實際。

        在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)心下,我逐漸熟熟悉了工作情況,通過自身細心觀察和留意,反思和總結(jié),吸取精華,提取糟粕,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點,加以學習和自我提高。

        10、客服工作心得總結(jié)_客服心得總結(jié)

        從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時間的長短,電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié):

        從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓,不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為____銀行電話銀行客服中心的一員。

        在那里,我們每一天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤,在第二天強調(diào)這天外呼就應注意哪些問題;在那里,我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強化我們的標準話術(shù),讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里,我們每個組商討各隊的板報設計,每位學員都用心參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在那里,我們每一天下班之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚,對有進步的學員進行鼓勵;在那里,每一天都會發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行____中心大家庭般的溫暖;在那里,我們每一天會記錄下自己當天的工作感言,記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,在那里,我們在____銀行電話銀行____中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時的認真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。

        從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點:

        一、立足本職,愛崗敬業(yè)

        作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放下休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作;

        二、勤奮學習,與時俱進

        記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行____中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務,而且是一種職責,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業(yè)務知識,強化思維潛力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。

        1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的潛力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;

        2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。

        在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系,用的服務來解決客戶的困難,讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:

        一、效完成外呼任務。在進行每一天的外____,學會總結(jié)各地方的特點,善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行____地區(qū)的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于____的客戶我們要多進行預約回撥;再例如____行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

        二、加強自身學習,提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識,做到準確完整的答復客戶的問題;

        三、增強主動服務意識,持續(xù)良好心態(tài);

        四、不斷完善自我,培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。

        11、客服工作心得總結(jié)_客服心得總結(jié)

        忙碌的20__年即將過去?;厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了必須的成績。

        一、提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務。

        自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

        在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。

        二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

        隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整改通知書,責令其立即整改。

        三、改變職能、建立提成制。

        以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,透過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

        四、加強培訓、提高業(yè)務水平

        物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步構(gòu)成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

        客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要資料有:

        (一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

        良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,務必在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員務必站立服務,無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

        (二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

        除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

        五、組織活動、豐富社區(qū)文化

        物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富搞笑的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了超多的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結(jié)合此刻物業(yè)的實際運營狀況,0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種狀況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

        我們結(jié)合實際狀況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了必須的費用來彌補物業(yè)費的不足,

        透過一次次的活動,體現(xiàn)了____小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

        六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。

        本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一向未交過水費。我們務必抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種狀況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。

        七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調(diào)整水價。

        在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20__多住戶,我們務必在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一狀況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。透過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,代替以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。

        八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。

        根據(jù)計劃安排,20__年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,回到1600份,回收率為62%。

        20__年將是嶄新的一年,隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設施的逐步完善____物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為______物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

        客服部20__年工作計劃:

        一、針對20__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理,以便提高20__年收費率。

        二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

        三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質(zhì)及服務水平。

        四、根據(jù)公司要求,在20__年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓,及時進行考核。

        五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。

        六、完成__陽臺維修工作