《優(yōu)選客服工作感受精選范例》屬于工作心得中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、優(yōu)選客服工作感受精選范例
物業(yè)客服部，既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一扇窗戶。因此，物業(yè)客服人員工作效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，事關(guān)業(yè)主冷暖、事關(guān)公司形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。下面從六項來總結(jié)一下我一年多來的工作感受：
一、真誠待業(yè)主
常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)公司的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹立“用心于人，讓服務(wù)無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對你的以誠相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會與你溝通，成為你的朋友，贏得業(yè)主喜歡和信賴。
二、服務(wù)要規(guī)范
規(guī)范服務(wù)是提高了工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。如果辦事不按流程，服務(wù)沒有規(guī)范，必然導(dǎo)致雜亂無章，導(dǎo)致問題處理不及時，工作效率不高效，引起業(yè)主不滿，影響物業(yè)公司整體對外形象。因此，客服人員對業(yè)主報修或投訴類等問題，必須要有規(guī)范的工作流程，統(tǒng)一的處理方法，才能給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
三、遇事講原則
沒有規(guī)矩不成方圓。無論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事一定不能做，因為每個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事卻不能做。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業(yè)主要公平、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。
四、工作須敬業(yè)
敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂業(yè)，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境，更會給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時時、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)主意見建議，熱情服務(wù)每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。
五、專業(yè)得過硬
業(yè)精于勤荒于廢。接電話、收收費并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必須具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識。對公司其他部門的情況需要非常了解。對所管物業(yè)區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備運行的基本原理、簡單操作規(guī)程必須掌握。唯有如此，平時遇到常規(guī)性問題才能做出初步判斷，減輕工程人員負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時，過硬的專業(yè)知識，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，能為高效處置突發(fā)事件贏得寶貴時間，較好地發(fā)揮臨機處理、嚴(yán)密組織、及時協(xié)助的作用。
六、工作要配合
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門只有保持及時溝通協(xié)調(diào)、相互密切配合的長效運轉(zhuǎn)機制，工作效率才會提高，服務(wù)才會及時到位。
比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況，及時向工程部反映，工程人員立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能，可大大縮短設(shè)備設(shè)施維修時間?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息，及時反映到相關(guān)的部門，及時做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負(fù)面情緒，既解決了問題，又展示公司雷厲風(fēng)行、緊張快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)公司在廣大業(yè)主心中的地位。
以上心得是在工作中慢慢體會得來的，我也希望我的心得能夠與其他的前臺進(jìn)行分享，大家共同進(jìn)步。
2、優(yōu)選收銀員工作體驗范例
不知不覺已經(jīng)在超市實習(xí)了一段時間了，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
1、認(rèn)真做好商品裝袋工作。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。
裝袋作業(yè)的控制程序是：
(1)硬與重的商品墊底裝袋;
(2)正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;
(3)超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;
(4)對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;
(5)瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;
(6)易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;
(7)冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;
(8)提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
2、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。
(1)收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。
(2)收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
(3)收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。
(4)在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。
(5)收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。
(6)不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。
(7)收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。
(8)收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
3、注意離開收銀臺時的工作程序。
(1)離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;
(2)用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;
(3)將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;
(4)離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬，并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
雖然我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
3、優(yōu)選收銀員工作體驗范例
我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。
收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。
因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
二、認(rèn)真做好商品裝袋工作。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
三、注意離開收銀臺時的工作程序。
離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
4、優(yōu)選收銀員工作體驗范例
一年來,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評.總結(jié)起來收獲很多.
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作。領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作。收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂。做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
這一年，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。
5、優(yōu)選收銀員工作體驗范例
我是艾佳超市的一名普通的收銀員，從踏入艾佳超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實。
剛加入艾佳超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要向同事們請教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，我做什么都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學(xué)，一點一滴的記。我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息，并向店長匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在艾佳超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。
原本認(rèn)為收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始的我是這么認(rèn)為的，等我真正成為一名超市員收銀員的時候我才發(fā)現(xiàn)，其實并不是想象中的那么簡單。工作時我不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時，我首先需要了解顧客的需要，必要時并向其介紹產(chǎn)品。特別是在顧客到收銀臺的那一刻，我會自始至終都要把最美的微笑，最好的心情帶給顧客。當(dāng)然在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進(jìn)行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。
我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是我從中卻領(lǐng)悟人很多道理?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，也能得到我們自己想要的一片天!
舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望艾佳超市是新的，我也是新的。
最后祝公司全體同事新年快樂，公司業(yè)績蒸蒸日上，一年勝過一年。
6、優(yōu)選學(xué)生會工作個人感悟范例
加入校學(xué)生會這個大家庭已經(jīng)超過一個月了，對工作的心態(tài)也發(fā)生了一定的變化。
最初加入校會宣策部的時候，是抱著一種鍛煉自己能力的心態(tài)，而校學(xué)生會對于我來說，僅僅只是一個社團，和別的社團不同的只是——它是一個校級的社團，有一定的權(quán)威影響力。
當(dāng)初最初的聚餐和第一次例會，由于一些班級的事情有時間沖突，所以都沒有完全參加，所以失去了最初了和同事們的了解的機會。有次很尷尬的，第二次例會的那天晚上，由于第一次例會我沒去(不知道那個提前十分鐘到的規(guī)矩)，于是我就很準(zhǔn)時的八點五十八分到了辦公室門口，然后文體部的同事聚在門口，我站在旁邊，很納悶—怎么這些同事一個都沒見過---很尷尬和惶恐，后來一打聽，原來是文體部的同事，而我們宣策部的同事已經(jīng)端坐在辦公室里面準(zhǔn)備開會了----很尷尬---這算是我加入校會之后唯一比較難過的事情
話說，讓我第一次感到宣策部家般溫暖的呢，是最先那次—那天我生日，早上和同學(xué)去天河逛街，在地鐵口的時候，手機突然狂震，都是宣策部同事接二連三發(fā)來的短信，很感動，真的，很珍惜這種感覺—之后再后面的呢，每次我們干完活之后，超仔師兄總是很貼心的和我們說“辛苦了”，這是在其他部門里面暫時還沒有體驗過的。而且，師兄師姐們總是不余遺力的教會我們?nèi)绾尾紙龊每矗绾紊蚀钆?，都是些個人從學(xué)習(xí)過程中摸索而得出的經(jīng)驗，很耐心的教會我們。這讓我感覺到在宣策部如同一個親切的家。
還有太多的可以說了，在干培散場之后，不管有沒分到任務(wù)的同事都會主動留下來一起撤場，不管順不順路都會一起走回辦公室，一起把東西放好，就像家人一起回家一樣，很溫暖。宣策部一定是在歡笑中找到快樂的，干活時踏實認(rèn)真，平時互相關(guān)心愛護(hù)，這應(yīng)該就是我們所追求的境界吧。
把宣策部當(dāng)成自己的家，驕傲的對外宣稱我是校學(xué)生會的宣策部的，借用一句很老套的話說：今天我以校學(xué)生會為驕傲，明天校學(xué)生會宣策部為我自豪。希望我可以盡力做到這樣吧，我會用心的。
現(xiàn)在面臨最大的困擾呢，就是，時間的分配，因為文綜二班相對來說比較多課程，星期一至五只有星期一和星期四下午是有空閑的，所以有時部門里面有任務(wù)也只能盡力去做，有時候有些很想去做的任務(wù)，只能因為時間的關(guān)系和錯過真的很遺憾，失去了鍛煉自己的機會。現(xiàn)在希望可以更好的安排時間，可以在社團和學(xué)業(yè)，班委工作中找到更好的平衡點。
7、優(yōu)選客服工作感受精選范例
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。首先，不要與客戶爭辯。
銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。
微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
8、優(yōu)選客服工作感受精選范例
物業(yè)客服部，既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一扇窗戶。因此，物業(yè)客服人員工作效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，事關(guān)業(yè)主冷暖、事關(guān)公司形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。下面從六項來總結(jié)一下我一年多來的工作感受：
一、真誠待業(yè)主
常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)公司的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹立“用心于人，讓服務(wù)無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對你的以誠相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會與你溝通，成為你的朋友，贏得業(yè)主喜歡和信賴。
二、服務(wù)要規(guī)范
規(guī)范服務(wù)是提高了工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。如果辦事不按流程，服務(wù)沒有規(guī)范，必然導(dǎo)致雜亂無章，導(dǎo)致問題處理不及時，工作效率不高效，引起業(yè)主不滿，影響物業(yè)公司整體對外形象。因此，客服人員對業(yè)主報修或投訴類等問題，必須要有規(guī)范的工作流程，統(tǒng)一的處理方法，才能給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
三、遇事講原則
沒有規(guī)矩不成方圓。無論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事一定不能做，因為每個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事卻不能做。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業(yè)主要公平、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。
四、工作須敬業(yè)
敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂業(yè)，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境，更會給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時時、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)主意見建議，熱情服務(wù)每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。
五、專業(yè)得過硬
業(yè)精于勤荒于廢。接電話、收收費并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必須具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識。對公司其他部門的情況需要非常了解。對所管物業(yè)區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備運行的基本原理、簡單操作規(guī)程必須掌握。唯有如此，平時遇到常規(guī)性問題才能做出初步判斷，減輕工程人員負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時，過硬的專業(yè)知識，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，能為高效處置突發(fā)事件贏得寶貴時間，較好地發(fā)揮臨機處理、嚴(yán)密組織、及時協(xié)助的作用。
六、工作要配合
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門只有保持及時溝通協(xié)調(diào)、相互密切配合的長效運轉(zhuǎn)機制，工作效率才會提高，服務(wù)才會及時到位。
比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況，及時向工程部反映，工程人員立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能，可大大縮短設(shè)備設(shè)施維修時間?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息，及時反映到相關(guān)的部門，及時做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負(fù)面情緒，既解決了問題，又展示公司雷厲風(fēng)行、緊張快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)公司在廣大業(yè)主心中的地位。
以上心得是在工作中慢慢體會得來的，我也希望我的心得能夠與其他的前臺進(jìn)行分享，大家共同進(jìn)步。
9、優(yōu)選客服工作感受精選范例
新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。
一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。
三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
10、優(yōu)選客服工作感受精選范例
我從2020月__日__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：
一、規(guī)范行為
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表揚23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護(hù)
1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
11、優(yōu)選班級管理個人感受范例
教師要通過常規(guī)的培養(yǎng)，將道德教育同幼兒生活實踐結(jié)合起來，使幼兒形成良好的生活習(xí)慣。處理好班級的各種關(guān)系團結(jié)協(xié)作共同搞好班級的工作,班主任要充當(dāng)好雙重角色當(dāng)好一個班主任必須處理好與幼兒，同班教師、家長這三者的關(guān)系，充分調(diào)動他們參加游戲，學(xué)習(xí)、形成教育的合力，這樣才能更好的完成好班務(wù)工作。
做好本班教師的領(lǐng)頭人，帶領(lǐng)大家一起作好本班的各項工作，對出現(xiàn)問題時協(xié)調(diào)解決，使大家一直保持積極的工作熱情、團結(jié)一致。班主任首先要與家長作好交流工作，增進(jìn)家園之間互相了解;對發(fā)現(xiàn)的問題，班主任要首當(dāng)其沖、身體力行地解決，而不是將責(zé)任一推了之。另一方面，要充分信任每一位老師，讓大家積極主動的解決問題、促進(jìn)工作;讓每一位老師敢于說出自己的意見和看法，誰的意見合理采取誰的;鼓勵每位老師積極主動與家長交流，與家長建立朋友關(guān)系、合作的關(guān)系;其二，作好幼兒的教育管理職責(zé)，促進(jìn)幼兒的全面和諧的發(fā)展。
班內(nèi)教師共同配合, 班級中的每個教師都有自己的特長，有的善于與家長溝通，要有的善于常規(guī)管理工作，有的在教育教學(xué)方面有很好的經(jīng)驗等等，在實際工作中我們要學(xué)會欣賞每個老師的才干，給老師發(fā)揮才干的舞臺。例如：在班級常規(guī)管理過程中，我們班三位老師總是目標(biāo)一致，相互配合，當(dāng)幼兒進(jìn)行洗手時，我們老師之間也是分工合作，合理、有序地組織幼兒進(jìn)行洗手，這時保育老師將桌子進(jìn)行消毒，一位老師在組織幼兒室外游戲，一位老師在水房組織幼兒洗手，這樣使我們活動進(jìn)行地有條不亂。
教師組織幼兒積極參與園內(nèi)班內(nèi)組織的各種學(xué)習(xí)我們班是全園幼兒年齡最大的一個班，每位幼兒的自理能力都特別強，經(jīng)常想幫老師干活，幼兒的積極性都特別高漲， 精力旺盛，根據(jù)這一特點我們?yōu)橛變涸O(shè)置了各個崗位的小組長，每位小組長都有一個胸牌，如：澆花組長：每天早上來園首先把我們班的植物澆一次水，衛(wèi)生組長：每天觀察那位小朋友隨地仍垃圾，淑口組長：每天吃完飯后檢查那位小朋友沒有淑口，那位小朋友做的很好，我們就連沖廁所，擺椅子都有專人負(fù)責(zé)。每周我們還要選出文明小標(biāo)兵?，F(xiàn)在我們班每位小朋友都有事情做，人人有活干。而且現(xiàn)在，許多平時打鬧難的幼兒，都因為有事在身，沒有時間打鬧了。
取得家長的信任，讓家長成為班務(wù)工作的合作者 開展班級工作中很重要的一個內(nèi)容就是家長工作，工作僅靠幼兒園自己的 努力還不夠，也需要家長的密切配合。為此，幼兒園每個學(xué)期初每個班進(jìn)行家長會，對上學(xué)期的總結(jié)和對本學(xué)期的安排給家長詳細(xì)的傳達(dá);還通過辦“家園聯(lián)系窗”來展示我們每周每月的計劃，以求取得共識，取得家長的理解和支持配合，并通過這些辦法進(jìn)一步了解到幼兒的實際情況，使幼兒園采取的教育實施更有針對性。
12、優(yōu)選班級管理個人感受范例
通過三個多月的班主任工作下來，讓我認(rèn)識到了班主任工作的艱辛，班主任肩負(fù)的責(zé)任重大，回過頭來想一想，確實還有許多做得不夠的地方，很多方面還有待改進(jìn)。
來到這里，第一次與初二的同學(xué)打交道，我發(fā)現(xiàn)同學(xué)們都很活潑可愛，從本質(zhì)上來說，他們都是好樣的，他們熱情、積極、純潔、天真，真得就像一張白紙一樣，就等待著老師們?nèi)ネ瓿蓪λ麄內(nèi)烁裆系乃茉?，這讓我既欣喜又緊張，我害怕一點工作上的失誤，給他們帶來不可磨滅的傷痕。所以在班級的管理方面我特別謹(jǐn)慎，尤其注重學(xué)生的行為規(guī)范和學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，“細(xì)節(jié)決定成敗，習(xí)慣決定命運”，教育中始終把學(xué)生“學(xué)會做人”放在首位。在培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣的同時，還注重挖掘?qū)W生學(xué)習(xí)中的非智力因素，能較大限度地調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，多用談心和整體教育的方式幫助學(xué)生樹立正確和積極向上的人生觀?！岸啾頁P少批評?！边@是我一直堅持的。
另外一點就是要多和同學(xué)們交流，因為寄宿制的學(xué)校，同學(xué)們天天住在一起，很多時候，班級里的問題，學(xué)校里的問題，同學(xué)們比我更加清楚，也能使很多問題，及早發(fā)現(xiàn)，及早解決。
最后，還大膽任用班干部，放手讓他們管理好班級。班干部每月至少進(jìn)行一次正式的例會，在會中，我可以了解班級的現(xiàn)狀，有什么新的問題，從另一方面也增加了班干部的責(zé)任感，讓他們感到自己做的工作是有意義的，老師是很重視他們的意見的。
作為一名班主任，我深深知道我肩上的責(zé)任，每一名學(xué)生，對于老師來說，僅僅是幾十分之一，而對于一個家庭，卻是，是一位父親和母親的全部希望。都說老師是人類靈魂的工程師，誠然如是，但作為班主任，更是一塊抹布，擦去學(xué)生心靈上的塵埃;是一把掃把，幫助學(xué)生掃除學(xué)生人生前進(jìn)的障礙;班主任也是引領(lǐng)學(xué)生走向成功的人。面對一群孩子，帶著一份責(zé)任和無數(shù)的希望，我每天都在想：我應(yīng)該為他們做些什么……?看著學(xué)生一天天成長、成熟，一天天地為自己的理想奮斗著，這便是作為一名老師由衷的欣慰。
班主任工作永無止境，在今后的工作中，我將一如既往地為教育奉獻(xiàn)自己的一腔熱血。
13、優(yōu)選班級管理個人感受范例
作為一名班主任我深知一個班級的好壞對學(xué)校的工作有重要的影響。我深知自己責(zé)任的重大。在近幾年的班主任工作中可以說有許多的得與失?，F(xiàn)在我就如何管理好班級談?wù)勎业囊稽c體會。
一、巧妙選拔班干部，培養(yǎng)同學(xué)們的主人翁意識
一般的班主任在剛接一個班時選拔班干部大多都是老師指定。而我每接一個新班，都要先組織一系列的活動，從中觀察、發(fā)現(xiàn)、挖掘有頭腦、有能力、有口才、有吃苦精神、有自信心、有主人翁意識的人才，通過民主評議，大家推選，選出班委成員。這樣選出來的班干部有工作熱情，責(zé)任心強，有強烈的競爭意識，有工作的魄力，同學(xué)們也對他們心服口服。班委會成立之后，盡快使他們熟悉自己的崗位，明確自己的職責(zé)。(班主任)每周的班會上，我都要求每位干部在班里總結(jié)自己的工作，找出存在的問題，然后，我進(jìn)行講評。在講評中，我側(cè)重表揚，突出教育，重點是給予指導(dǎo)。這樣，班干部的工作能力有了很大的提高，班級工作也井然有序，更重要的是培養(yǎng)他們的主人翁意識和責(zé)任心。
二、制定好班規(guī)，規(guī)范學(xué)生的行為
俗語說得好：“沒有規(guī)矩，不能成方圓”。只有學(xué)生有良好的組織紀(jì)律和良好的行為習(xí)慣，學(xué)生才能全身心投入學(xué)習(xí)。為了約束學(xué)生的行為習(xí)慣，必須制定好班規(guī)。我在充分了解本班學(xué)生的實際情況的基礎(chǔ)上，廣泛聽取班干部、學(xué)生、科任老師的意見，然后委任班干部針對自己所管的方面制訂一些措施出來。然后逐條讓全班同學(xué)討論，老師補充成文，這樣制訂出來的班規(guī)可行性和操作性較強，管理才能到位，而才能真正做到行之有令，有令必行，有令必止，讓學(xué)生在很短的時間內(nèi)規(guī)范自己的言行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
三、讓學(xué)生樹立遠(yuǎn)大理想，激發(fā)學(xué)習(xí)的動力
一個人如果沒有理想，就好像大海上一艘迷失方向的船，飄到哪兒算哪兒，沒有目標(biāo)，就沒有動力。平時利用報紙和優(yōu)秀文章來和感染學(xué)生，讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)的目的，知識的重要性。每月制定自己的學(xué)月奮斗目標(biāo)，只有讓學(xué)生明確了自己的奮斗目標(biāo)，學(xué)生才會知道自己應(yīng)該做什么，班主任班級管理心得。如何做。才會有學(xué)習(xí)、生活的動力。
四、以人格魅力去感染學(xué)生
這雖是一種“無聲的教育”，卻能達(dá)到無聲勝有聲的效果，古人云：“以今率人，人若身先”，“身正”，對班主任來說尤為重要。班主任要為人師表，言行一致，以高尚的道德，良好的個性教育學(xué)生，做到“以德感人，以德服人，以德育人”，我要求學(xué)生做到的，我會首先做到，如我要求學(xué)生不遲到，我上課就絕不遲到;我要求學(xué)生按時交作業(yè)，我就一定會按時批改完作業(yè)。做不到的事就不說，說到就一定要做到，力求“己所不欲，勿施于人“。老師的這種示范表率作用在學(xué)生的身上會轉(zhuǎn)化為一種巨大的教育動力，這樣班主任就能在學(xué)生中享有崇高的威信。