《郵政儲蓄銀行柜員個人年終工作總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、郵政儲蓄銀行柜員個人年終工作總結(jié)
一、事后監(jiān)督的操作
起初到綜合部，我實習(xí)的崗位是事后監(jiān)督，主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督。先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進行校對，確認無誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額，系統(tǒng)自動核對兩項內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況，則手工聯(lián)動登記差錯。具體可以分為以下七種工作：
1、審查各儲蓄所（柜）報表的各項業(yè)務(wù)憑證的內(nèi)容是否合法、完整、真實、準(zhǔn)確，將各儲蓄科目傳票的借、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砩系母鲀π羁颇康慕?、貸發(fā)生額相核對，零存整取和活期存款還應(yīng)加計各變動戶存款余額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砗藢Α?/p>
2、核打其它科目傳票借、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砥渌鼨诮?、貸發(fā)生額欄核對。
3、核打定、活期傳票的利息付出數(shù)與利息支出科目副聯(lián)傳票付出利息數(shù)相核對。
4、審核空白重要憑證，有價單證數(shù)是否與營業(yè)日報表上的收、付數(shù)相符。
5、審查掛失，儲蓄異地托收業(yè)務(wù)的處理手續(xù)是否符合有關(guān)規(guī)定。
6、根據(jù)昨日營業(yè)匯總?cè)請蟊淼母鲀π钣囝~，戶數(shù)，現(xiàn)金，庫存重要空白憑證的今日結(jié)存與當(dāng)日營業(yè)匯總?cè)請蟊淼母髯蛉沾鏅谙嚆暯雍藢?，審核營業(yè)日報表是否四欄軋平，當(dāng)日各存欄是否正確，傳票累計數(shù)是否相符。
7、如發(fā)現(xiàn)差錯及時逐筆登記并通知總監(jiān)督和有關(guān)所（柜）進行更正。
二、監(jiān)督大額可疑支付的操作
對可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計取款超過50萬元；單個帳戶10天內(nèi)集中（一次性）轉(zhuǎn)入金額超過100萬元并超過3次分散轉(zhuǎn)（?。┏?。單個帳戶10天內(nèi)累計現(xiàn)金支付超200萬元，清戶前10天發(fā)生過200萬元現(xiàn)金收付。
三、運用儲匯電子風(fēng)險預(yù)警及稽查系統(tǒng)進行實時監(jiān)控
為確保建立有效的非現(xiàn)場監(jiān)控和稽查管理，達到及時有效地控制儲匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過程中的風(fēng)險，從而提高非現(xiàn)場稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類儲匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險。實時監(jiān)控員須對預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險進行排查，主要通過電話核銷相關(guān)的風(fēng)險預(yù)警。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險時必須及時通知稽查人員，由稽查人員進行現(xiàn)場稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險時，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書，又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險。
通過這些工作讓我深切體會到要完成銀行業(yè)的工作需要做到以下幾點：
1、要有堅忍不拔、吃苦耐勞的精神。
俗話說：“吃的苦中苦，方為人上人?！币粋€人要想有一番作為，那么必須要先學(xué)會吃苦。中國郵政儲蓄銀行作為一個長期服務(wù)于我國農(nóng)村建設(shè)的經(jīng)濟組織，很多服務(wù)網(wǎng)點分布在我國的'鄉(xiāng)鎮(zhèn)，條件相對于城市來講相對艱苦一些。在進入郵政儲蓄這個大家庭以前，我就做好了充分的準(zhǔn)備。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己，培養(yǎng)堅忍不拔、吃苦耐勞的精神，為以后的事業(yè)奠定堅實的基礎(chǔ)。
2、認真的學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。
作為銀行業(yè)的新人，我們要學(xué)習(xí)的東西有很多。首先我們要有認真的學(xué)習(xí)態(tài)度，在學(xué)習(xí)中做到“多看，多聽，多記，多練，多問”。其次虛心向前輩學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗，在工作中不斷提高自己的專業(yè)技能。
3、樹立以客戶為中心的服務(wù)意識。
中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，提倡提供“精品”服務(wù)。銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。我們柜面服務(wù)人員直接面對客戶，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響客戶對我們銀行的評價。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
4、學(xué)會勇于展現(xiàn)自我。
機會是留給有勇于展現(xiàn)自我的人。剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，體制尚未完善，需要大量的人才資源去完善。面對金融市場競爭日趨激烈，銀行業(yè)城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對郵政儲蓄銀行的發(fā)展形成很大壓力。那么這個時候要學(xué)會展現(xiàn)自我，展現(xiàn)出自己的能力，為自己尋找到一個發(fā)展空間這一個月的實習(xí)時間使我較剛開始的一個月對銀行業(yè)務(wù)有了更加深入的了解，包括銀行組織框架、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等，并進一步堅定了往銀行業(yè)發(fā)展的方向，雖然距銀行要求還有一定的距離，但我會努力。
同時也提高了我的市場敏感度和市場開發(fā)的能力，對郵政儲蓄市場有了更深的了解；在與人交流溝通方面有了長足進步，特別是與客戶的交流。三個月的實習(xí)培養(yǎng)我的職業(yè)素質(zhì)，從剛開始的基本業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)到后來的臨柜實踐，郵儲銀行嚴(yán)謹、高效、真誠的辦公氛圍潛移默化的影響著我，讓我逐漸褪去學(xué)生的稚嫩，一步步向成熟的職業(yè)人邁進。兩個月來，我拼命的學(xué)習(xí)、工作，全心全意投入職業(yè)，讓我感受到了在郵儲銀行不一樣的生活，讓我的人生有多了一種經(jīng)歷。
2、銀行儲蓄所柜員年終總結(jié)
我叫xx現(xiàn)在，我將這三個月來的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報一下。
我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
xx所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的.憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……xx就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
3、郵政儲蓄銀行柜員個人年終工作總結(jié)
今年以來，我行積極貫徹落實市委、市政府以及監(jiān)管部門的相關(guān)會議精神，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品，提升金融服務(wù)水平，積極服務(wù)“10+3”產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)工作，為促進建設(shè)幸福德州、實現(xiàn)跨越發(fā)展起到了較好的推動作用。
一、積極參與政銀企見面會，擴大業(yè)務(wù)服務(wù)范圍
積極參加市政府組織的第二屆資本交易大會及中小企業(yè)融資活動，與市中小企業(yè)局聯(lián)合開展政企銀三方對接，在縣域召開融資產(chǎn)品推介會，積極及時向中小企業(yè)、個體工商戶推介我行的貸款業(yè)務(wù)。截至11月底，我行各類貸款余額達到24、99億元，居全省第6位，其中小企業(yè)貸款余額3、88億元，計劃完成率居全省第1位。
二、積極開辦新業(yè)務(wù)，加大支持地方經(jīng)濟發(fā)展力度
我行著力推動貸款擔(dān)保模式創(chuàng)新，積極申請開辦動產(chǎn)、應(yīng)收賬款、倉單、結(jié)算單等質(zhì)押融資貸款業(yè)務(wù)以及票據(jù)業(yè)務(wù)，目前動產(chǎn)質(zhì)押、綜合消費貸、票據(jù)等業(yè)務(wù)已獲批開辦。同時借助同業(yè)合作，開辦了保函貸、接力貸等新業(yè)務(wù)，小企業(yè)貸款授信額度也由1000萬元提高至2000萬元。
三、努力提高服務(wù)水平，為地方經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的金融服務(wù)環(huán)境
積極開展網(wǎng)點改造和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，大力推進農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)，同時加強服務(wù)質(zhì)量管理，及時高效處理12345熱線反映問題，通過組織網(wǎng)點員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開展服務(wù)禮儀比賽、爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口等措施，全方位提升服務(wù)水平。
四、維護社會穩(wěn)定、促進和諧建設(shè)
我行通過開展安全意識大提升活動、風(fēng)險聯(lián)保責(zé)任制活動、“致員工家屬一封信”活動以及合規(guī)知識競賽等，實現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)目標(biāo)。
4、工商銀行儲蓄柜員年終工作總結(jié)
20xx年，在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行認真貫徹落實省、分行支行長會議精神，緊緊圍繞效益中心，強化經(jīng)營管理，突出資產(chǎn)質(zhì)量，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，大力組織營銷存款，繼續(xù)實施不良貸款攻堅戰(zhàn)，狠抓利息清收，進一步強化內(nèi)部管理，不斷拓展新業(yè)務(wù)。經(jīng)過全行員工的不懈努力，圓滿完成分行下達各項工作目標(biāo)任務(wù)。年末，全行各項存款余額達34315萬元，較年初增加9133萬元。其中：儲蓄存款余額達18375萬元，較年初時點凈增1475萬元；五日均凈增1603萬元，分別完成年初下達任務(wù)的134%、243%；完成年末時點追加任務(wù)的101.4%；對公存款余額達15680萬元，較年初時點凈增7398萬元；五日均凈增4180萬元，分別完成年初下達任務(wù)的370%、349%；完成年末追加時點任務(wù)的100.2%；同業(yè)存款余額達260萬元，完成年初分行下達任務(wù)的520%；各項貸款余額54329萬元，較年初凈增22988萬元。其中：不良貸款余額5319萬元，較年初減少1179.5萬元（一逾兩呆口徑、五級分類口徑較年初減少904萬元），累計完成清收、轉(zhuǎn)化不良貸款1279萬元，其中列入考核口徑內(nèi)為908.9萬元，全口徑不良貸款控制在5319萬元，分別完成年初目標(biāo)任務(wù)的165%、100%。發(fā)放個人住房貸款958萬元、汽車消費貸款4174萬元，完成本行自定任務(wù)的417%。累計辦理貼現(xiàn)額11232萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)收入132萬元，占利息總額收入的6.9%。實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入16萬元，實現(xiàn)利息收入1914萬元，分別完成全年任務(wù)的134%、107%；實現(xiàn)賬面利潤1446萬元，牡丹卡新增692張，電話銀行累計注冊985戶?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、多措多舉，大打清盤轉(zhuǎn)不良貸款攻堅戰(zhàn)。
1、制訂辦法，加大獎罰力度。
根據(jù)分行年初出臺的全年清收、盤活、轉(zhuǎn)化不良貸款考核獎罰辦法，結(jié)合我行實際，制訂出《XX支行20xx年不良貸款清收、轉(zhuǎn)化、盤活與經(jīng)營性費用掛勾考核實施細則》。在細則制定過程中，我行堅持做到“一個指導(dǎo)思想”、“兩個掛勾結(jié)合”、“三種獎勵辦法”。一個指導(dǎo)思想是：清收、盤活、轉(zhuǎn)化不良貸款與責(zé)權(quán)利相結(jié)合，增加內(nèi)在動力，外在活力，形成合力，堅決完成不良貸款攻堅任務(wù)。兩個掛勾是：（1）清盤轉(zhuǎn)完成情況與獎勵費用掛勾；（2）全口徑不良貸款絕對額與專項獎勵掛勾，三種獎勵辦法：（1）按照統(tǒng)一費用比例計算當(dāng)季實際完成數(shù)獎勵辦法；（2）超任務(wù)按分行兌現(xiàn)支行費用的一定比例予以獎勵辦法；（3）清收轉(zhuǎn)化有貢獻人員特殊獎勵辦法。
2、摸清底數(shù)，逐戶確定清收轉(zhuǎn)化措施。
我行于一季度組織信貸人員上門調(diào)查摸底了全部有關(guān)注、次級、可疑、損失類和“雙呆”貸款的企業(yè)。在掌握了大量“第一手”資料的基礎(chǔ)上，對所有不良貸款逐戶進行分類排隊，劃分成8種類型。即：借新還舊類、上門清收類、扣收保證類、以物低貸類、改制轉(zhuǎn)化類、還本免息類、依法收貸類、呆賬核銷類。然后，按類逐戶分解任務(wù)，落實責(zé)任人，嚴(yán)格考核監(jiān)督。
3、鎖定對象，實施重點攻堅突破。
針對我行不良貸款的現(xiàn)狀，我們把上門催收類、借新還舊類、還本免息類、呆賬核銷類共計16戶企業(yè)，作為今年清收轉(zhuǎn)化重點對象，予以各個突破。通過省、分、支行三級聯(lián)動，協(xié)調(diào)配合，清收XX發(fā)電公司呆滯貸款800萬元；利用電力部門改制時機，清收XX縣電力多經(jīng)公司呆滯貸款31萬元；采取借新還舊清收XX縣京榆公司、XX縣發(fā)電公司等企業(yè)逾期、呆滯貸款100多萬元；采取上門清收XX縣電影院、人民商場、林業(yè)局、五一煤礦等企業(yè)呆滯貸款23萬元；通過向政府追償，清收煤炭總公司逾期貸款100萬元，對XX縣恒利食品廠實施以物低貸12.8萬元；對XX縣農(nóng)具廠實施還本免息11萬元等。
二、打造精品業(yè)務(wù)，創(chuàng)立品牌形象，不斷加快個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展：
1、采取積極有效措施，搶占市場份額，實現(xiàn)首季度存款“開門紅”。
元月1日下達了第一季度儲蓄存款自定目標(biāo)時點1000萬元，五日均600萬元，員工單產(chǎn)攬存任務(wù)10萬元，出臺了《20xx年第一季零售業(yè)務(wù)工作思路及措施》、《20xx年第一季度儲蓄存款考核辦法》、《20xx年第一季度攬儲激勵措施》；2月份出臺了《20xx年XX支行儲蓄存款費用掛勾考核細則》，具體細化到網(wǎng)點和員工，組織員工認真學(xué)習(xí)辦法、措施，人人做到心中有數(shù)，任務(wù)明確，考核辦法清楚。1-3月份，有5名員工每人攬儲200萬元以上，全行攬儲余額季末達840萬元，儲蓄存款較年初增加1520萬元，同業(yè)占比1-9月份位居領(lǐng)先地位。
2、以挖轉(zhuǎn)他行大戶為突破口，瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)客戶，搞好代理業(yè)務(wù)，為穩(wěn)存增存工作起到支撐作用。
1月份，通過員工親屬提供信息，從建行挖轉(zhuǎn)水泥廠工人補貼200萬元；4、5月份從郵政儲蓄、農(nóng)行挖轉(zhuǎn)百萬元以上大戶6戶，新增存款950萬元；5月份支行儲蓄所成功代理山西陰塔煤銷站個體戶運費及煤款結(jié)算，每月結(jié)算現(xiàn)金2000萬元，全年累計代理結(jié)算金額達2億元，年末沉淀活期存款800多萬元，穩(wěn)住定期存款510萬元。6月份，行長親自出動攬回氮肥廠退還職工集資款299萬元；12月初，又將前石畔電廠490萬元集資款全部以支行所存單退還給村民，沉淀存款近200萬元，通過感情聯(lián)絡(luò)，山西2位客戶分別在一所、二所轉(zhuǎn)存定期存款900萬元，為我行穩(wěn)存增存工作奠定了良好基礎(chǔ)。
3、實施大所戰(zhàn)略，樹立品牌形象，增強網(wǎng)點的競爭實力。
根據(jù)上級行的安排，2月份，將聚鑫園儲蓄所、天橋儲蓄所分別并入一所和支行所，實行全面成本管理，支行儲蓄所對外服務(wù)窗口由3個增加到5個，人員由6名增加到9名。由于綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)正式投產(chǎn)后，起初大機不穩(wěn)定，機器運行慢，給柜員和客戶帶來諸多不便，為了解決大所代理業(yè)務(wù)多，業(yè)務(wù)量大，擠兌存款現(xiàn)象，我們一方面積極請示分行大機房協(xié)助解決計算機運行困難問題，另一方面對窗口進行了劃分，明確了大戶窗口、代發(fā)工資窗口和代理業(yè)務(wù)窗口，科內(nèi)人員及時增緩一線，配備1名大堂經(jīng)理協(xié)助支行所工作，梳理客戶情緒，優(yōu)先優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的辦理，禮貌待客，穩(wěn)住存款大戶，展示工商銀行大所品牌形象，也顯示出了大所的競爭實力。5月末，支行儲蓄所儲蓄存款較年初增加1546萬元，余額達到10058萬元，占全行儲蓄存款凈增額的77%，完成本行自定任務(wù)的323%，率先成為榆林市第一家億元大所。
4、加大宣傳力度，營銷我行品牌產(chǎn)品，提高工商銀行知明度。
在“兩節(jié)”期間，支行邀請電視臺進行專門策劃個人金融業(yè)務(wù)營銷宣傳活動。從正月初一至十五晚上連續(xù)滾動播放我行新業(yè)務(wù)及新年慰問辭。《XX宣傳》專題報道元月份我行增加儲蓄存款強勁勢頭，上門慰問新老客戶80多個，贈送對聯(lián)和“?！弊?000幅，元霄節(jié)贈送友誼紀(jì)念品1000件，大型秧歌隊，鼓樂隊向全縣人民拜年；各網(wǎng)點、體育場掛大型橫幅9條。“六一”兒童節(jié)贈送書包500個，支行所門前橫掛“熱烈祝賀支行儲蓄所存款突破億元大關(guān)”。XX電視臺、廣播電臺滾動報道了億元所新聞，《XX宣傳》專版刊登了支行所儲蓄存款突破億元，8月份分行在XX支行舉行零售工作現(xiàn)場會和億元所慶典活動。在縣城主街道租賃30個路燈廣告牌，宣傳工行、宣傳精品業(yè)務(wù)，展示我行實力形象，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)客戶滿意度和誠信度。6月份，根據(jù)分行儲蓄存款奮戰(zhàn)150天勞動競賽活動，我行積極響應(yīng)，提出新的目標(biāo)，力爭同業(yè)占比領(lǐng)先，9月末，存款余額達2億元，較年初增加3100萬元，同業(yè)占比領(lǐng)先，實現(xiàn)了競賽活動期間既定目標(biāo)。
5、擠出時間抓緊演練，在有限的時間內(nèi)克服種種困難，按期完成各綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的投產(chǎn)工作。
在每次綜合業(yè)務(wù)投產(chǎn)前，儲蓄對公一線人員加班加點，連續(xù)作戰(zhàn)，集中測試，經(jīng)過幾個月的艱辛努力，克服疲勞，忘我工作，舍小家顧大家，在全行上下的共同努力下，我行各綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)均按期順利投產(chǎn)。其中財務(wù)管理應(yīng)用子系統(tǒng)投產(chǎn)后，受到了分行領(lǐng)導(dǎo)的好評，并獲得了三等獎。
5、工商銀行儲蓄柜員年終工作總結(jié)
本年，國度履行財務(wù)、信貸“雙緊”的目標(biāo)，其目標(biāo)是裁減貨幣投入，增進原有出產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置設(shè)備擺設(shè)，從而到達把握通貨膨脹、鞏固成長經(jīng)濟的目標(biāo)。貿(mào)易部分擔(dān)當(dāng)著回籠貨幣、繁華市場的任條，其策劃如何，對付可否鞏固市場，增進經(jīng)濟成長意義龐大。一年來我行活化資金存量，調(diào)整好兩個布局，進步原有資金的利用效能，減緩供求矛盾，做了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)以下：
（一）調(diào)整好1、2、三類企業(yè)的貸款布局。
本年初，我們根據(jù)上級行訂定的分類列隊標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合“非常制分類列隊法”，思慮國度和總行發(fā)起的贊成序列，對掃數(shù)貿(mào)易企業(yè)進行了分類列隊，訂定了“增、平、減”籌劃，使貸款投向投量、保壓重點十明了確，為本年的調(diào)整工作博得了自動。到年底，一類企業(yè)的貸款比重達XXX％，較年初上升XXX個百分點，二類企業(yè)達XXX％，較年初下降XXX個百分點，三類企業(yè)達XXX％，較年初下降XXX個百分點。這表明，經(jīng)過議定貸款存量移位，貸款布局更加優(yōu)化。
（二）調(diào)整好貿(mào)易企業(yè)資金占用布局。
長期以來，因為我市貿(mào)易企業(yè)策劃辦理程度不高，導(dǎo)致滾動資金利用不當(dāng)，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個同等理：一是有題目商品偏多，商品資金占用同等理；二是結(jié)算資金占用偏高，掃數(shù)滾動資金內(nèi)涵布局同等理；三是自有資金偏少，占掃數(shù)滾動資金的比重同等理。針對這三個同等理，我們花大氣力、下苦工夫致力于現(xiàn)有存量布局的調(diào)整，從存量中活化資金，緊張展開了以下幾個方面的工作：
1．大力大舉踐諾內(nèi)部銀行，向辦理要資金。
在掃數(shù)國營貿(mào)易踐諾了內(nèi)部銀行，美滿了企業(yè)滾動資金辦理機制，裁減了滾動資金的跑、冒、滴、漏，資金利用效益明顯進步。本年掃數(shù)滾動資金占用比客歲增加XXX％，而購、銷、利的增幅均在XXX％以上，資金周轉(zhuǎn)加快XXX％。據(jù)統(tǒng)計，本年以來，經(jīng)過議定展開內(nèi)部銀行，貿(mào)易企業(yè)約計節(jié)省資金XXX萬元。
2．出力展開清潛，向潛力挖資金。
針對貿(mào)易企業(yè)資金占用高、潛力大的題目，我們本年發(fā)起市當(dāng)局召開了三次清潛工作策動大會，構(gòu)成了各級挖潛帶領(lǐng)小組，有力地鞭策了全市貿(mào)易企業(yè)挖潛工作的展開。為互助好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員XXX人次，救助企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個層次清欠，清回資金XXX筆，XXX萬元，遭到了企業(yè)的高度稱贊。
3．盡力鞭策企業(yè)補資，向消耗擠資金。
為辦理貿(mào)易企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險本領(lǐng)差的題目，我們除發(fā)放滾動基金貸款利用利率杠桿鞭策企業(yè)補資外，還廣泛宣揚，自動策動，指導(dǎo)企業(yè)學(xué)會過緊日子，變消耗基金為策劃資金。在我們的鞭策下，有XXX戶企業(yè)把籌辦用于消耗的XXX萬元資金掃數(shù)用于參加周轉(zhuǎn)。本年，我們共鞭策貿(mào)易企業(yè)補資XXX萬元，為年籌劃的XXX倍。
因為我們展開以上工作，使我市貿(mào)易企業(yè)的資金占用布局獲得明顯改進，全年處理各種積存商品XXX萬元，使商品適銷率由客歲的XXX％上升至XXX％，緊縮各種結(jié)算資金XXX萬元，使結(jié)算資金占掃數(shù)滾動資金比例把握在XXX％以下。全年補資XXX萬元，使自有資金占掃數(shù)滾動資金的比重由年初的XXX％上升至XXX％。
經(jīng)過議定調(diào)整兩個布局，增進了資金存量向好企業(yè)投入，加快了資金周轉(zhuǎn)，盤活了大量資金，使一方面資金需求量大、一方面資金占用緊張同等理的矛盾得以減緩。
6、銀行儲蓄柜員年終工作總結(jié)
20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
20xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，最好的更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在
7、郵政儲蓄銀行柜員個人年終工作總結(jié)
一、事后監(jiān)督的操作
起初到綜合部，我實習(xí)的崗位是事后監(jiān)督，主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督。先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進行校對，確認無誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額，系統(tǒng)自動核對兩項內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況，則手工聯(lián)動登記差錯。具體可以分為以下七種工作：
1、審查各儲蓄所（柜）報表的各項業(yè)務(wù)憑證的內(nèi)容是否合法、完整、真實、準(zhǔn)確，將各儲蓄科目傳票的借、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砩系母鲀π羁颇康慕琛①J發(fā)生額相核對，零存整取和活期存款還應(yīng)加計各變動戶存款余額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砗藢Α?/p>
2、核打其它科目傳票借、貸方發(fā)生額與營業(yè)匯總?cè)請蟊砥渌鼨诮?、貸發(fā)生額欄核對。
3、核打定、活期傳票的利息付出數(shù)與利息支出科目副聯(lián)傳票付出利息數(shù)相核對。
4、審核空白重要憑證，有價單證數(shù)是否與營業(yè)日報表上的收、付數(shù)相符。
5、審查掛失，儲蓄異地托收業(yè)務(wù)的處理手續(xù)是否符合有關(guān)規(guī)定。
6、根據(jù)昨日營業(yè)匯總?cè)請蟊淼母鲀π钣囝~，戶數(shù)，現(xiàn)金，庫存重要空白憑證的今日結(jié)存與當(dāng)日營業(yè)匯總?cè)請蟊淼母髯蛉沾鏅谙嚆暯雍藢?，審核營業(yè)日報表是否四欄軋平，當(dāng)日各存欄是否正確，傳票累計數(shù)是否相符。
7、如發(fā)現(xiàn)差錯及時逐筆登記并通知總監(jiān)督和有關(guān)所（柜）進行更正。
二、監(jiān)督大額可疑支付的操作
對可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計取款超過50萬元；單個帳戶10天內(nèi)集中（一次性）轉(zhuǎn)入金額超過100萬元并超過3次分散轉(zhuǎn)（?。┏?。單個帳戶10天內(nèi)累計現(xiàn)金支付超200萬元，清戶前10天發(fā)生過200萬元現(xiàn)金收付。
三、運用儲匯電子風(fēng)險預(yù)警及稽查系統(tǒng)進行實時監(jiān)控
為確保建立有效的非現(xiàn)場監(jiān)控和稽查管理，達到及時有效地控制儲匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過程中的風(fēng)險，從而提高非現(xiàn)場稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類儲匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險。實時監(jiān)控員須對預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險進行排查，主要通過電話核銷相關(guān)的風(fēng)險預(yù)警。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險時必須及時通知稽查人員，由稽查人員進行現(xiàn)場稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險時，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書，又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險。
通過這些工作讓我深切體會到要完成銀行業(yè)的工作需要做到以下幾點：
1、要有堅忍不拔、吃苦耐勞的精神。
俗話說：“吃的苦中苦，方為人上人?！币粋€人要想有一番作為，那么必須要先學(xué)會吃苦。中國郵政儲蓄銀行作為一個長期服務(wù)于我國農(nóng)村建設(shè)的經(jīng)濟組織，很多服務(wù)網(wǎng)點分布在我國的'鄉(xiāng)鎮(zhèn)，條件相對于城市來講相對艱苦一些。在進入郵政儲蓄這個大家庭以前，我就做好了充分的準(zhǔn)備。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己，培養(yǎng)堅忍不拔、吃苦耐勞的精神，為以后的事業(yè)奠定堅實的基礎(chǔ)。
2、認真的學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。
作為銀行業(yè)的新人，我們要學(xué)習(xí)的東西有很多。首先我們要有認真的學(xué)習(xí)態(tài)度，在學(xué)習(xí)中做到“多看，多聽，多記，多練，多問”。其次虛心向前輩學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗，在工作中不斷提高自己的專業(yè)技能。
3、樹立以客戶為中心的服務(wù)意識。
中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，提倡提供“精品”服務(wù)。銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。我們柜面服務(wù)人員直接面對客戶，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響客戶對我們銀行的評價。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
4、學(xué)會勇于展現(xiàn)自我。
機會是留給有勇于展現(xiàn)自我的人。剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，體制尚未完善，需要大量的人才資源去完善。面對金融市場競爭日趨激烈，銀行業(yè)城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對郵政儲蓄銀行的發(fā)展形成很大壓力。那么這個時候要學(xué)會展現(xiàn)自我，展現(xiàn)出自己的能力，為自己尋找到一個發(fā)展空間這一個月的實習(xí)時間使我較剛開始的一個月對銀行業(yè)務(wù)有了更加深入的了解，包括銀行組織框架、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等，并進一步堅定了往銀行業(yè)發(fā)展的方向，雖然距銀行要求還有一定的距離，但我會努力。
同時也提高了我的市場敏感度和市場開發(fā)的能力，對郵政儲蓄市場有了更深的了解；在與人交流溝通方面有了長足進步，特別是與客戶的交流。三個月的實習(xí)培養(yǎng)我的職業(yè)素質(zhì)，從剛開始的基本業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)到后來的臨柜實踐，郵儲銀行嚴(yán)謹、高效、真誠的辦公氛圍潛移默化的影響著我，讓我逐漸褪去學(xué)生的稚嫩，一步步向成熟的職業(yè)人邁進。兩個月來，我拼命的學(xué)習(xí)、工作，全心全意投入職業(yè)，讓我感受到了在郵儲銀行不一樣的生活，讓我的人生有多了一種經(jīng)歷。
8、郵政儲蓄銀行柜員個人年終工作總結(jié)
一、工作總結(jié)
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
（一）我在不恥下問中收獲了成長。
我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
（二）我在辛勞付出中得到了回報。
我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。
我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、20xx年工作計劃
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”。
（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。
在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
（二）做好精細服務(wù)留住客戶。
用心服務(wù)，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。
我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。
我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。