《最新的青年文明號(hào)文化考核組總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、最新的青年文明號(hào)文化考核組總結(jié)
第六考核組一行五人，在組長(zhǎng)星哥的帶領(lǐng)下，輾轉(zhuǎn)佛山、順德、廳直共24個(gè)創(chuàng)建集體，奮戰(zhàn)了五天，與各集體的號(hào)手們共同分享了一場(chǎng)場(chǎng)青年文明號(hào)文化的盛宴。其實(shí)說(shuō)是考核，但是第六考核組每個(gè)組員都是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度前往每一個(gè)集體，每到一個(gè)集體都從中學(xué)習(xí)了很多。其中感觸最深的是要用文化貫穿青年文明號(hào)始終，用文化深化青年文明號(hào)創(chuàng)建內(nèi)涵。
一、 創(chuàng)建亮點(diǎn)
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視。大多數(shù)創(chuàng)建集體對(duì)青年文明號(hào)工作比較重視，把青年文明號(hào)活動(dòng)作為醫(yī)院、科室建設(shè)活動(dòng)的重要內(nèi)容，基本都成立了院科兩級(jí)的青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，院領(lǐng)導(dǎo)親自抓、科主任擔(dān)任號(hào)長(zhǎng)，在醫(yī)院黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作作出了全面部署，形成了黨、政、團(tuán)齊抓共管的創(chuàng)建工作局面，把創(chuàng)建工作落到實(shí)處。同時(shí)，某些單位已經(jīng)將青年文明號(hào)創(chuàng)建與績(jī)效獎(jiǎng)金、號(hào)手津貼、納編優(yōu)先考慮等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)創(chuàng)號(hào)集體的積極性，為創(chuàng)建活動(dòng)的有效開(kāi)展奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
?。ǘ﹦?chuàng)號(hào)與文化建設(shè)緊密結(jié)合。文化是醫(yī)院的靈魂，也是創(chuàng)號(hào)活動(dòng)的核心。在考核過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)大部分集體都提煉出自己的文化特色，并且與醫(yī)院文化緊密結(jié)合，很好的反映了集體的文化，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了吹拉彈唱等冠以的文化。這種文化貫穿于現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的打造、臺(tái)賬以及PPT匯報(bào)，這種文化凝聚集體的心，引領(lǐng)集體創(chuàng)號(hào)，不斷深化創(chuàng)號(hào)的內(nèi)涵。
?。ㄈ﹦?chuàng)號(hào)與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合。創(chuàng)號(hào)與科室業(yè)務(wù)工作不能是兩張皮，從這次考核發(fā)現(xiàn)，絕大部分的集體都把創(chuàng)建工作融入到業(yè)務(wù)工作，認(rèn)識(shí)到創(chuàng)號(hào)工作與業(yè)務(wù)工作是相互促進(jìn)的，與當(dāng)前三甲醫(yī)院評(píng)審等工作相結(jié)合，在創(chuàng)號(hào)活動(dòng)中不斷優(yōu)化服務(wù)流程、完善診療規(guī)范，發(fā)掘更多年輕有為的青年骨干，不斷提升業(yè)務(wù)技能等，滿(mǎn)足患者需求；通過(guò)業(yè)務(wù)工作的不斷提升夯實(shí)創(chuàng)號(hào)工作。另外大部分青年文明號(hào)創(chuàng)建集體都是該院的重點(diǎn)學(xué)科，創(chuàng)號(hào)與學(xué)科發(fā)展兩者相輔相成、相互促進(jìn)。
?。ㄋ模﹦?chuàng)號(hào)集體全員參與創(chuàng)號(hào)。作為團(tuán)委書(shū)記，我深刻認(rèn)識(shí)到“要我創(chuàng)號(hào)”和“我要?jiǎng)?chuàng)號(hào)”是截然不同的兩種概念，如果集體以“我要?jiǎng)?chuàng)號(hào)”的角度出發(fā)，創(chuàng)號(hào)工作肯定能事半功倍。此次考核中，大部分集體都認(rèn)識(shí)到“我要?jiǎng)?chuàng)號(hào)”的重要性，集體全員參與，主任親自擔(dān)任號(hào)長(zhǎng)，主抓創(chuàng)號(hào)工作，號(hào)手們分工明確，各司其職，共同掀起創(chuàng)號(hào)的熱潮。使廣東衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作能在全國(guó)各行業(yè)青年文明號(hào)中一枝獨(dú)秀。
?。ㄎ澹﹦?chuàng)號(hào)氛圍濃厚。在老夫子的影響下，全省衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)號(hào)工作展現(xiàn)出了百花齊放、百花爭(zhēng)鳴的良好局面。在考核的過(guò)程中，大部分的創(chuàng)建集體都非常熱情，把現(xiàn)場(chǎng)考核放在重要議事日程，全院上下高度重視，其中某個(gè)醫(yī)院不但領(lǐng)導(dǎo)重視、集體統(tǒng)籌、號(hào)手熱情，就連患者都很熱情，知道集體在創(chuàng)號(hào)，做到全院動(dòng)員，創(chuàng)號(hào)氛圍濃厚。
二、不足之處
?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)號(hào)不重視。在考核中，還是發(fā)現(xiàn)部分醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室主任對(duì)創(chuàng)號(hào)認(rèn)識(shí)不夠，不重視。某個(gè)已經(jīng)是省級(jí)青年文明號(hào)的集體，近兩年基本沒(méi)有開(kāi)展相關(guān)創(chuàng)號(hào)的工作，院領(lǐng)導(dǎo)不重視，要錢(qián)沒(méi)錢(qián)、要人不給人；科主任只管業(yè)務(wù)，不管創(chuàng)號(hào)，導(dǎo)致集體缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持，創(chuàng)號(hào)無(wú)法推進(jìn)，工作無(wú)法開(kāi)展落實(shí)。甚至某個(gè)集體的主任還說(shuō)，醫(yī)生很忙啊，能不能將創(chuàng)號(hào)工作改成護(hù)理組去創(chuàng)。
?。ǘ﹦?chuàng)號(hào)集體不熟悉考核規(guī)則。俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)規(guī)矩不成方圓，但是有了規(guī)矩就要按規(guī)矩辦事。衛(wèi)生廳早在12年已經(jīng)下發(fā)最新版《關(guān)于印發(fā)廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（試行）的通知》（粵衛(wèi)〔20xx〕47號(hào)），并組織相關(guān)培訓(xùn)。但在考核中，仍然發(fā)現(xiàn)部分集體對(duì)考核細(xì)則不清楚、不知道，并且有個(gè)別集體最近一次參加省廳組織的號(hào)長(zhǎng)培訓(xùn)班是在2011年或者參加了培訓(xùn)班沒(méi)有組織集體號(hào)手學(xué)習(xí)。因此，這些集體臺(tái)賬整理比較混亂，沒(méi)有按《廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)星級(jí)動(dòng)態(tài)管理現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)分表》進(jìn)行管理和歸類(lèi)。“六上墻”的資料也不符合要求，相關(guān)臺(tái)賬資料還出現(xiàn)總結(jié)性的材料，缺乏舉證倒置的相關(guān)材料。
?。ㄈ﹦?chuàng)號(hào)集體不注重文化的凝練。一個(gè)集體沒(méi)有一種精神或者一種文化，很難凝聚集體，集體沒(méi)有向心力，創(chuàng)號(hào)肯定也缺乏內(nèi)涵，甚至很難堅(jiān)持創(chuàng)號(hào)。在考核中，發(fā)現(xiàn)很多集體將吹拉彈唱作為集體文化，沒(méi)有很好的凝練出與醫(yī)院文化相傳承、符合的集體的文化。部分集體在PPT展示上，有自己集體的.文化特色，但是在現(xiàn)場(chǎng)打造及臺(tái)賬方面均不能體現(xiàn)，聽(tīng)匯報(bào)和看現(xiàn)場(chǎng)、資料是兩個(gè)集體的感覺(jué)。沒(méi)有文化的青年文明號(hào)那純粹是個(gè)號(hào)，不能體現(xiàn)我們的文明。
?。ㄋ模﹦?chuàng)號(hào)集體固步自封、閉門(mén)造車(chē)。老夫子經(jīng)常說(shuō)創(chuàng)號(hào)容易，保號(hào)難。在考核過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)個(gè)別集體11年獲得四星級(jí)省級(jí)青年文明號(hào)，但是他們安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)步，臺(tái)賬各方面都是吃老本，沒(méi)有任何亮點(diǎn)可言。另外有些集體閉門(mén)造車(chē)，不參加號(hào)長(zhǎng)培訓(xùn)班，不清楚考評(píng)細(xì)則，不了解外面的創(chuàng)號(hào)情況，就更加無(wú)從談創(chuàng)號(hào)的內(nèi)涵了。記得我們組長(zhǎng)星哥多次向我們組員提出，創(chuàng)號(hào)一定要多走出去看看，多看看人家怎么創(chuàng)號(hào)。你跑得慢，人家跑得快，你就退步了；如果你停滯不前，那么淘汰的很可能就是你了。
三、考核體會(huì)
?。ㄒ唬](méi)文化很難凝聚集體創(chuàng)號(hào)。文化是一個(gè)集體長(zhǎng)期發(fā)展，不斷創(chuàng)造、總結(jié)、積累下來(lái)的得到大家認(rèn)可的一種物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和。這種文化可以引領(lǐng)、凝聚集體的每個(gè)人，參與創(chuàng)號(hào)。沒(méi)有了文化，創(chuàng)號(hào)沒(méi)有方向，創(chuàng)號(hào)純粹為了創(chuàng)一個(gè)號(hào)，沒(méi)有了文明。
（二）沒(méi)文化很難將創(chuàng)號(hào)工作串聯(lián)起來(lái)。沒(méi)有了文化（主線(xiàn)），青年文明號(hào)的規(guī)定動(dòng)作就缺乏了聯(lián)系，環(huán)境打造、臺(tái)賬、PPT、布展各自為政，那就體現(xiàn)不出青年文明號(hào)的整體性。在考核過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)有些集體將提煉出來(lái)的集體文化，貫穿到創(chuàng)號(hào)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這種模式十分好。
?。ㄈ](méi)文化很難體現(xiàn)青年文明號(hào)內(nèi)涵。任何一個(gè)集體都有它所展現(xiàn)的內(nèi)涵所在，但是缺少了文化，這個(gè)內(nèi)涵就很難有說(shuō)服力。因此，青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)中，缺少了文化的凝練，缺少了文化特色，青年文明號(hào)的內(nèi)涵也無(wú)從說(shuō)起。
四、建議
（一）堅(jiān)持末位淘汰制。為了青年文明號(hào)的長(zhǎng)期、持續(xù)發(fā)展，建議堅(jiān)持末位淘汰制，形成長(zhǎng)效機(jī)制。做得差就淘汰，不管廳直還是基層醫(yī)院的集體。
（二）評(píng)委培訓(xùn)更細(xì)化。青年文明號(hào)是一種榮譽(yù)，更何況現(xiàn)在采用末位淘汰制，作為評(píng)委應(yīng)該壓力很大。評(píng)委的水平至關(guān)重要，但是目前團(tuán)干部流動(dòng)相當(dāng)快，每年的評(píng)委都有大幅度的調(diào)整。因此，在評(píng)委的培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)該要更具體化，盡量做到評(píng)委打分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
2、腫瘤科青年文明號(hào)工作總結(jié)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編精心整理的腫瘤科青年文明號(hào)工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
我科是“青年文明號(hào)”、“紅旗班組”、“巾幗示范崗”，今年在院黨委、團(tuán)委的指導(dǎo)下，在吳昌平院長(zhǎng)和董人平護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)懷下，我們珍惜這來(lái)之不易的榮譽(yù)，不斷在工作中發(fā)揮青年團(tuán)隊(duì)作用，為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作出了很大的貢獻(xiàn)。在這一年里我們不斷學(xué)習(xí)發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，F(xiàn)將一年來(lái)的心得體會(huì)總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
繼續(xù)把落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，提高全體護(hù)士的服務(wù)意識(shí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)放在首位。嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)并加大管理力度，進(jìn)一步抓好和完善內(nèi)在軟指標(biāo)的執(zhí)行水準(zhǔn)，如微笑服務(wù)、規(guī)范化語(yǔ)言、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、舒適護(hù)理等，倡導(dǎo)人性化的服務(wù)理念，提高病人的滿(mǎn)意度。以“醫(yī)院管理年”、“滿(mǎn)意杯”等主題活動(dòng)為載體，以“服務(wù)、質(zhì)量、和諧”為目標(biāo)，開(kāi)展多形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。今年繼續(xù)開(kāi)展了“出院病人電話(huà)隨訪(fǎng)”活動(dòng)，時(shí)間具體化，定在每周二、五；人員相對(duì)化，相對(duì)由高年資的質(zhì)控組長(zhǎng)負(fù)責(zé)隨訪(fǎng)任務(wù)；內(nèi)容框架化，根據(jù)不同的病種、病情、個(gè)體差異做好具體的指導(dǎo)，使腫瘤治療達(dá)到綜合、連續(xù)、動(dòng)態(tài)的過(guò)程。今年共電話(huà)隨訪(fǎng)157次，獲病人好評(píng)。
二、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，防范護(hù)理差錯(cuò)
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保醫(yī)療安全的.保證。今年全體護(hù)士參加了護(hù)理部組織的“護(hù)理安全教育”活動(dòng)。根據(jù)科室存在的問(wèn)題召開(kāi)全體護(hù)士大會(huì)兩次，指控組長(zhǎng)會(huì)議每季度一次，在以護(hù)理安全為前提的條件下，統(tǒng)一操作程序，簡(jiǎn)化操作流程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正。今年在人員調(diào)整（兩名），新同志定科（四名）的情況下，召開(kāi)了新同志的座談會(huì)。座談會(huì)上強(qiáng)化了護(hù)士安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，并借鑒了兄弟科室好的工作辦法。九月份全院電腦工作站版本升級(jí)，全體護(hù)士獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，不斷交流與總結(jié)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通、協(xié)調(diào)、配合，使我科順利度過(guò)了這次系統(tǒng)的升級(jí)工作，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。
三、注重健康教育，完善整體化護(hù)理
健康教育是人性化護(hù)理管理的重要內(nèi)容。今年我們?cè)谠械膬?nèi)科健康教育計(jì)劃單的基礎(chǔ)上又完善了腫瘤科病人健康教育計(jì)劃單，并在全科開(kāi)始使用。在病區(qū)走廊新設(shè)了報(bào)架及白板報(bào)，宣傳健康知識(shí)及腫瘤病人的抗癌飲食，獲得了病人的一致好評(píng)。我們還規(guī)定每個(gè)化療病人的健康教育時(shí)間不少于5分鐘，重點(diǎn)是抓好首次化療的病人，要求各項(xiàng)內(nèi)容宣教后要有病人或家屬簽字。簽字主要是帶動(dòng)護(hù)士（尤其是年輕護(hù)士）主動(dòng)與病人溝通的意識(shí)，真正把健康教育工作落到實(shí)處。
腫瘤科收住了一大批晚期癌癥病人，基礎(chǔ)護(hù)理多，搶救任務(wù)重。護(hù)士除了完成常規(guī)治療、護(hù)理、健康教育工作外，還要承擔(dān)這部分病人的基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理、臨終關(guān)懷工作。今年我們協(xié)助重大搶救五例，其中一例到現(xiàn)在還記憶猶新。金某，鼻咽癌，突然鼻腔大出血800ml伴窒息，面色青紫、神志喪失，血壓下降，緊請(qǐng)五官科、麻醉科會(huì)診后行氣管插管、插胃管、心電監(jiān)護(hù)、建立靜脈通路、胸外心臟按壓等，全科10多名醫(yī)護(hù)人員搶救了三個(gè)多小時(shí)，16：50病人轉(zhuǎn)入icu，外面正下著大雨，五名護(hù)士把病人安全轉(zhuǎn)運(yùn)至icu。當(dāng)時(shí)病房化療病人多，又有4臺(tái)介入手術(shù)，連班護(hù)士、連班實(shí)習(xí)同學(xué)放棄休息時(shí)間主動(dòng)一起參加了搶救中，全體護(hù)士延遲一個(gè)半小時(shí)才下班。正是我們的積極搶救為病人的生命贏(yíng)得了寶貴的時(shí)間，三天后病人轉(zhuǎn)危為安再次轉(zhuǎn)回我科。
四、提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
通過(guò)晨會(huì)提問(wèn)、組織護(hù)理查房、進(jìn)行操作演練，反復(fù)進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)、護(hù)理理論、護(hù)理技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，做到護(hù)理工作程序化、技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)化。堅(jiān)持每月一次的個(gè)案查房，由年資高的護(hù)士輪番主持，鼓勵(lì)年輕護(hù)士參與。今年我科輪轉(zhuǎn)護(hù)士周偉成功主持了一次大內(nèi)科的護(hù)理查房和護(hù)理體檢演示，獲得好評(píng)。繼續(xù)堅(jiān)持每周一次的業(yè)務(wù)小講座，內(nèi)容貼近臨床基礎(chǔ)護(hù)理，新技術(shù)、新療法，新動(dòng)態(tài)的護(hù)理。組織護(hù)士參加科內(nèi)醫(yī)生每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。繼續(xù)形成護(hù)士—組長(zhǎng)—護(hù)士長(zhǎng)的三級(jí)質(zhì)控的三基操作考核制度，針對(duì)操作中的薄弱環(huán)節(jié)，11月份起我科護(hù)士下班延遲30分鐘練習(xí)三基操作。今年我科護(hù)理質(zhì)量操作考核合格率達(dá)到100%。為了提高護(hù)士的搶救應(yīng)急能力，我科先后派兩名護(hù)士（卞鈺、胡歡）到重癥監(jiān)護(hù)病房呼吸科監(jiān)護(hù)室、icu監(jiān)護(hù)進(jìn)行了為期兩周的院內(nèi)進(jìn)修任務(wù)，并寫(xiě)進(jìn)修體會(huì)及收獲，帶動(dòng)全科護(hù)士搶救能力的提升。
五、堅(jiān)持護(hù)士的繼續(xù)教育，提高學(xué)歷層次
積極安排護(hù)士參加院內(nèi)外的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，鼓勵(lì)護(hù)士接受各種形式的繼續(xù)教育。今年徐春蘭、顧哲風(fēng)、朱小亞自考本科畢業(yè)。
科還剩最后一門(mén)，預(yù)計(jì)明年上半年畢業(yè)。李清華、邢志花完成專(zhuān)升本成人高考南醫(yī)大入學(xué)考試。周燕順利完成夜大大專(zhuān)學(xué)業(yè)。大專(zhuān)在讀100%。本科在讀達(dá)30%。今年順利完成了腫瘤專(zhuān)科省護(hù)理繼續(xù)教育班開(kāi)班工作，并做好了國(guó)家級(jí)繼教班的申報(bào)準(zhǔn)備工作。
六、加強(qiáng)護(hù)理科研，開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)
無(wú)導(dǎo)絲鎖骨下靜脈穿刺術(shù)截止到三月底穿刺達(dá)425例，雖然這項(xiàng)技術(shù)在我科已相當(dāng)成熟，但由于它不在護(hù)士工作范圍內(nèi)，自今年四月份起不再開(kāi)展。今年我科60%的淺靜脈留置針用于腫瘤化療病人，改變了以往化療病人都用剛針的情況，避免了化療藥物外滲的不安全因素。picc穿刺在我科也廣泛開(kāi)展起來(lái)，董人平、顧迪、徐春蘭已熟練掌握。截止到11月底共穿刺59例，成功率達(dá)98%，在穿刺技術(shù)、日常維護(hù)、常見(jiàn)并發(fā)癥的觀(guān)察及處理等方面積累了一定的臨床經(jīng)驗(yàn)，并在全科開(kāi)展了picc的業(yè)務(wù)講座及換藥規(guī)范的學(xué)習(xí)。通過(guò)供應(yīng)室的大力支持，我們?cè)谌郝氏葴?zhǔn)備了專(zhuān)門(mén)的picc穿刺包、picc換藥包。為了更好的方便病人，彌補(bǔ)我院沒(méi)有picc門(mén)診換藥這一特點(diǎn)，又方便護(hù)士更好的安排臨床工作，我科專(zhuān)門(mén)定于每周二的下午安排一名護(hù)士進(jìn)行住院病人的換藥工作。還承擔(dān)了一些外地治療picc管帶回的常州病人的換藥工作，并幫助兄弟醫(yī)院、門(mén)診病人行picc穿刺。高雪娟、邢志花利用自己的時(shí)間義務(wù)上門(mén)為行動(dòng)不便的晚期病人進(jìn)行換藥、治療，家屬非常感謝。
今年我科新的hg20xx體外高頻熱療機(jī)、腫瘤熱療注介入治療機(jī)投入使用，組織了相關(guān)護(hù)理人員的學(xué)習(xí)。我科護(hù)士在繁忙的工作同時(shí)，協(xié)助其他兄弟科室的病人進(jìn)行熱療的治療。順利完成了洛拉曲克、雙環(huán)鉑、替吉奧、螺旋藻多糖膠囊的gcp工作。迎接了市重點(diǎn)學(xué)科復(fù)核、gcp的檢查工作，取得了良好的成績(jī)（均排名第一）。我科今年共撰寫(xiě)論文5篇，發(fā)表省級(jí)2篇，其余3篇待發(fā)表錄用。
七、榮譽(yù)
在“滿(mǎn)意杯”活動(dòng)中，我科醫(yī)生周頎被評(píng)為滿(mǎn)意杯服務(wù)明星；在“星級(jí)護(hù)士”的評(píng)選中，我科高雪娟、邢志花獲“二星級(jí)護(hù)士”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，卞鈺、胡歡、殷黎、焦娌娜、談麗萍、李睿琪獲“一星級(jí)護(hù)士”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。高雪娟在大內(nèi)科組織的護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)比賽中獲三等獎(jiǎng)。徐春蘭、徐靜代表內(nèi)一支部參加職工羽毛球比賽獲得了女子團(tuán)體第二名的好成績(jī)。周燕積極參加醫(yī)院及衛(wèi)生局組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并代表常州市衛(wèi)生系統(tǒng)去南京參加文藝匯演。丁佳麗、朱紫菊的“十字繡”在院“慶三八女職工才藝展示”會(huì)上展示。朱小亞積極參加團(tuán)委組織的各項(xiàng)活動(dòng)，今年當(dāng)選內(nèi)科一支部的團(tuán)支部書(shū)記。
回顧20xx年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但也存在一定的不足，如個(gè)別護(hù)士的無(wú)菌觀(guān)念還不強(qiáng)，護(hù)理書(shū)寫(xiě)還欠規(guī)范，護(hù)士巡視病房時(shí)間還不夠，這都有待在今后的工作中不斷改善，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。
3、最新的青年文明號(hào)文化考核組總結(jié)
第六考核組一行五人，在組長(zhǎng)星哥的帶領(lǐng)下，輾轉(zhuǎn)佛山、順德、廳直共24個(gè)創(chuàng)建集體，奮戰(zhàn)了五天，與各集體的號(hào)手們共同分享了一場(chǎng)場(chǎng)青年文明號(hào)文化的盛宴。其實(shí)說(shuō)是考核，但是第六考核組每個(gè)組員都是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度前往每一個(gè)集體，每到一個(gè)集體都從中學(xué)習(xí)了很多。其中感觸最深的是要用文化貫穿青年文明號(hào)始終，用文化深化青年文明號(hào)創(chuàng)建內(nèi)涵。
一、 創(chuàng)建亮點(diǎn)
?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視。大多數(shù)創(chuàng)建集體對(duì)青年文明號(hào)工作比較重視，把青年文明號(hào)活動(dòng)作為醫(yī)院、科室建設(shè)活動(dòng)的重要內(nèi)容，基本都成立了院科兩級(jí)的青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，院領(lǐng)導(dǎo)親自抓、科主任擔(dān)任號(hào)長(zhǎng)，在醫(yī)院黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作作出了全面部署，形成了黨、政、團(tuán)齊抓共管的創(chuàng)建工作局面，把創(chuàng)建工作落到實(shí)處。同時(shí)，某些單位已經(jīng)將青年文明號(hào)創(chuàng)建與績(jī)效獎(jiǎng)金、號(hào)手津貼、納編優(yōu)先考慮等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)創(chuàng)號(hào)集體的積極性，為創(chuàng)建活動(dòng)的有效開(kāi)展奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
?。ǘ﹦?chuàng)號(hào)與文化建設(shè)緊密結(jié)合。文化是醫(yī)院的靈魂，也是創(chuàng)號(hào)活動(dòng)的核心。在考核過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)大部分集體都提煉出自己的文化特色，并且與醫(yī)院文化緊密結(jié)合，很好的反映了集體的文化，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了吹拉彈唱等冠以的文化。這種文化貫穿于現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的打造、臺(tái)賬以及PPT匯報(bào)，這種文化凝聚集體的心，引領(lǐng)集體創(chuàng)號(hào)，不斷深化創(chuàng)號(hào)的內(nèi)涵。
?。ㄈ﹦?chuàng)號(hào)與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合。創(chuàng)號(hào)與科室業(yè)務(wù)工作不能是兩張皮，從這次考核發(fā)現(xiàn)，絕大部分的集體都把創(chuàng)建工作融入到業(yè)務(wù)工作，認(rèn)識(shí)到創(chuàng)號(hào)工作與業(yè)務(wù)工作是相互促進(jìn)的，與當(dāng)前三甲醫(yī)院評(píng)審等工作相結(jié)合，在創(chuàng)號(hào)活動(dòng)中不斷優(yōu)化服務(wù)流程、完善診療規(guī)范，發(fā)掘更多年輕有為的青年骨干，不斷提升業(yè)務(wù)技能等，滿(mǎn)足患者需求；通過(guò)業(yè)務(wù)工作的不斷提升夯實(shí)創(chuàng)號(hào)工作。另外大部分青年文明號(hào)創(chuàng)建集體都是該院的重點(diǎn)學(xué)科，創(chuàng)號(hào)與學(xué)科發(fā)展兩者相輔相成、相互促進(jìn)。
?。ㄋ模﹦?chuàng)號(hào)集體全員參與創(chuàng)號(hào)。作為團(tuán)委書(shū)記，我深刻認(rèn)識(shí)到“要我創(chuàng)號(hào)”和“我要?jiǎng)?chuàng)號(hào)”是截然不同的兩種概念，如果集體以“我要?jiǎng)?chuàng)號(hào)”的角度出發(fā)，創(chuàng)號(hào)工作肯定能事半功倍。此次考核中，大部分集體都認(rèn)識(shí)到“我要?jiǎng)?chuàng)號(hào)”的重要性，集體全員參與，主任親自擔(dān)任號(hào)長(zhǎng)，主抓創(chuàng)號(hào)工作，號(hào)手們分工明確，各司其職，共同掀起創(chuàng)號(hào)的熱潮。使廣東衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作能在全國(guó)各行業(yè)青年文明號(hào)中一枝獨(dú)秀。
?。ㄎ澹﹦?chuàng)號(hào)氛圍濃厚。在老夫子的影響下，全省衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)號(hào)工作展現(xiàn)出了百花齊放、百花爭(zhēng)鳴的良好局面。在考核的過(guò)程中，大部分的創(chuàng)建集體都非常熱情，把現(xiàn)場(chǎng)考核放在重要議事日程，全院上下高度重視，其中某個(gè)醫(yī)院不但領(lǐng)導(dǎo)重視、集體統(tǒng)籌、號(hào)手熱情，就連患者都很熱情，知道集體在創(chuàng)號(hào)，做到全院動(dòng)員，創(chuàng)號(hào)氛圍濃厚。
二、不足之處
?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)號(hào)不重視。在考核中，還是發(fā)現(xiàn)部分醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室主任對(duì)創(chuàng)號(hào)認(rèn)識(shí)不夠，不重視。某個(gè)已經(jīng)是省級(jí)青年文明號(hào)的集體，近兩年基本沒(méi)有開(kāi)展相關(guān)創(chuàng)號(hào)的工作，院領(lǐng)導(dǎo)不重視，要錢(qián)沒(méi)錢(qián)、要人不給人；科主任只管業(yè)務(wù)，不管創(chuàng)號(hào)，導(dǎo)致集體缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持，創(chuàng)號(hào)無(wú)法推進(jìn)，工作無(wú)法開(kāi)展落實(shí)。甚至某個(gè)集體的主任還說(shuō)，醫(yī)生很忙啊，能不能將創(chuàng)號(hào)工作改成護(hù)理組去創(chuàng)。
（二）創(chuàng)號(hào)集體不熟悉考核規(guī)則。俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)規(guī)矩不成方圓，但是有了規(guī)矩就要按規(guī)矩辦事。衛(wèi)生廳早在12年已經(jīng)下發(fā)最新版《關(guān)于印發(fā)廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（試行）的通知》（粵衛(wèi)〔20xx〕47號(hào)），并組織相關(guān)培訓(xùn)。但在考核中，仍然發(fā)現(xiàn)部分集體對(duì)考核細(xì)則不清楚、不知道，并且有個(gè)別集體最近一次參加省廳組織的號(hào)長(zhǎng)培訓(xùn)班是在2011年或者參加了培訓(xùn)班沒(méi)有組織集體號(hào)手學(xué)習(xí)。因此，這些集體臺(tái)賬整理比較混亂，沒(méi)有按《廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)星級(jí)動(dòng)態(tài)管理現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)分表》進(jìn)行管理和歸類(lèi)?！傲蠅Α钡馁Y料也不符合要求，相關(guān)臺(tái)賬資料還出現(xiàn)總結(jié)性的材料，缺乏舉證倒置的相關(guān)材料。
?。ㄈ﹦?chuàng)號(hào)集體不注重文化的凝練。一個(gè)集體沒(méi)有一種精神或者一種文化，很難凝聚集體，集體沒(méi)有向心力，創(chuàng)號(hào)肯定也缺乏內(nèi)涵，甚至很難堅(jiān)持創(chuàng)號(hào)。在考核中，發(fā)現(xiàn)很多集體將吹拉彈唱作為集體文化，沒(méi)有很好的凝練出與醫(yī)院文化相傳承、符合的集體的文化。部分集體在PPT展示上，有自己集體的.文化特色，但是在現(xiàn)場(chǎng)打造及臺(tái)賬方面均不能體現(xiàn)，聽(tīng)匯報(bào)和看現(xiàn)場(chǎng)、資料是兩個(gè)集體的感覺(jué)。沒(méi)有文化的青年文明號(hào)那純粹是個(gè)號(hào)，不能體現(xiàn)我們的文明。
（四）創(chuàng)號(hào)集體固步自封、閉門(mén)造車(chē)。老夫子經(jīng)常說(shuō)創(chuàng)號(hào)容易，保號(hào)難。在考核過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)個(gè)別集體11年獲得四星級(jí)省級(jí)青年文明號(hào)，但是他們安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)步，臺(tái)賬各方面都是吃老本，沒(méi)有任何亮點(diǎn)可言。另外有些集體閉門(mén)造車(chē)，不參加號(hào)長(zhǎng)培訓(xùn)班，不清楚考評(píng)細(xì)則，不了解外面的創(chuàng)號(hào)情況，就更加無(wú)從談創(chuàng)號(hào)的內(nèi)涵了。記得我們組長(zhǎng)星哥多次向我們組員提出，創(chuàng)號(hào)一定要多走出去看看，多看看人家怎么創(chuàng)號(hào)。你跑得慢，人家跑得快，你就退步了；如果你停滯不前，那么淘汰的很可能就是你了。
三、考核體會(huì)
?。ㄒ唬](méi)文化很難凝聚集體創(chuàng)號(hào)。文化是一個(gè)集體長(zhǎng)期發(fā)展，不斷創(chuàng)造、總結(jié)、積累下來(lái)的得到大家認(rèn)可的一種物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和。這種文化可以引領(lǐng)、凝聚集體的每個(gè)人，參與創(chuàng)號(hào)。沒(méi)有了文化，創(chuàng)號(hào)沒(méi)有方向，創(chuàng)號(hào)純粹為了創(chuàng)一個(gè)號(hào)，沒(méi)有了文明。
?。ǘ](méi)文化很難將創(chuàng)號(hào)工作串聯(lián)起來(lái)。沒(méi)有了文化（主線(xiàn)），青年文明號(hào)的規(guī)定動(dòng)作就缺乏了聯(lián)系，環(huán)境打造、臺(tái)賬、PPT、布展各自為政，那就體現(xiàn)不出青年文明號(hào)的整體性。在考核過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)有些集體將提煉出來(lái)的集體文化，貫穿到創(chuàng)號(hào)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這種模式十分好。
?。ㄈ](méi)文化很難體現(xiàn)青年文明號(hào)內(nèi)涵。任何一個(gè)集體都有它所展現(xiàn)的內(nèi)涵所在，但是缺少了文化，這個(gè)內(nèi)涵就很難有說(shuō)服力。因此，青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)中，缺少了文化的凝練，缺少了文化特色，青年文明號(hào)的內(nèi)涵也無(wú)從說(shuō)起。
四、建議
?。ㄒ唬﹫?jiān)持末位淘汰制。為了青年文明號(hào)的長(zhǎng)期、持續(xù)發(fā)展，建議堅(jiān)持末位淘汰制，形成長(zhǎng)效機(jī)制。做得差就淘汰，不管廳直還是基層醫(yī)院的集體。
（二）評(píng)委培訓(xùn)更細(xì)化。青年文明號(hào)是一種榮譽(yù)，更何況現(xiàn)在采用末位淘汰制，作為評(píng)委應(yīng)該壓力很大。評(píng)委的水平至關(guān)重要，但是目前團(tuán)干部流動(dòng)相當(dāng)快，每年的評(píng)委都有大幅度的調(diào)整。因此，在評(píng)委的培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)該要更具體化，盡量做到評(píng)委打分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
4、城市綠化管理服務(wù)所青年文明號(hào)的工作總結(jié)
——市城市綠化管理服務(wù)所，在開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來(lái)，致力于抓制度管理，把“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)貫穿于日常工作中，充分發(fā)揮自身行業(yè)特色，取得了一定的成績(jī)，XX年至XX年綠化所連續(xù)兩年被共青團(tuán)——市委評(píng)為“青年文明號(hào)”集體。
一、創(chuàng)新發(fā)展，整體推進(jìn)，不斷拓展青年文明號(hào)工作領(lǐng)域
我所不斷加強(qiáng)和鞏固創(chuàng)建基礎(chǔ)，著眼于創(chuàng)新發(fā)展，致力于整體推進(jìn)，不斷拓展工作領(lǐng)域，使青年文明號(hào)呈現(xiàn)出穩(wěn)定推進(jìn)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，具體體現(xiàn)在：
1、結(jié)合青年實(shí)際，創(chuàng)新綠化服務(wù)發(fā)展理念。在城市綠化管理服務(wù)上，我所圍繞“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”單位的創(chuàng)建，結(jié)合我所實(shí)際，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大管理力度，提高工作效率，堅(jiān)持在實(shí)踐中踐行“三個(gè)代表”重要思想。我所以創(chuàng)建“青年綠化管護(hù)安全示范崗”和“綠化所管理年”活動(dòng)為目標(biāo)，利用青年崗位能手和青年綠化管護(hù)技能人才的優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)揮青年突擊隊(duì)作用，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)與科學(xué)化管理建設(shè)和培養(yǎng)綠化管理能手結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化綠化管護(hù)質(zhì)量，提升綠化管理水平，努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理發(fā)展與青年成長(zhǎng)的有序互動(dòng)。
2、結(jié)合創(chuàng)建思路，積極培養(yǎng)青年崗位能手。不斷深化創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，根據(jù)綠化所的工作實(shí)際，組織全所青年廣泛開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，引導(dǎo)和組織全所青年立足崗位開(kāi)展各類(lèi)綠化技術(shù)創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)，向管理要效益。在日常工作中創(chuàng)新創(chuàng)效，使這一活動(dòng)不僅成為青年職工成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，而且進(jìn)一步促進(jìn)綠化管理服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)綠化所的改革和發(fā)展，在活動(dòng)中，注重將“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作落實(shí)到具體的工作中去，積極爭(zhēng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，努力做到“人人有成績(jī)，人人創(chuàng)造綠化管理效益，”為——園林綠化事業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
3、結(jié)合工作特色，塑造新型綠化管護(hù)隊(duì)伍。在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的活動(dòng)中，綠化所注重確立活動(dòng)的知名度，不斷加強(qiáng)城市綠化管理人才的培養(yǎng)，并通過(guò)推薦表彰，發(fā)揮帶動(dòng)作用，激發(fā)全體青年同志參與創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的熱情，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境，從而推動(dòng)綠化所青年文明號(hào)的健康持續(xù)發(fā)展。XX年、XX年我所被——團(tuán)市委評(píng)為“青年文明號(hào)”，為我所將爭(zhēng)創(chuàng)泰州和省級(jí)“青年文明號(hào)”，而不懈地努力工作。
二、強(qiáng)化管理、健全機(jī)制，不斷完善青年文明號(hào)工作機(jī)制
自開(kāi)展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，綠化所始終把創(chuàng)建活動(dòng)作為引導(dǎo)廣大青年弘揚(yáng)園林事業(yè)新風(fēng)，提高綠化服務(wù)質(zhì)量，參與文明城市創(chuàng)建的一項(xiàng)系統(tǒng)工程來(lái)抓，努力適應(yīng)青年和城市建設(shè)的`要求，積極探索青年文明號(hào)管理機(jī)制，逐步完善青年文明號(hào)管理體系，不斷推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)向科學(xué)化規(guī)范化軌道邁進(jìn)。
1、我所經(jīng)常組織全體管護(hù)人員，學(xué)習(xí)有關(guān)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的文件和資料，拉高全體人員的自覺(jué)投入到創(chuàng)建活動(dòng)中去，進(jìn)一步搞好園林工作。結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，在工作上更有動(dòng)力，更有目標(biāo)，針對(duì)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”學(xué)習(xí)深入，我所通過(guò)幾年的探索，制定了一整套的綠化管理模式，初步積累了一些全新的管護(hù)理念，有力的推動(dòng)了綠化管護(hù)水平的向更高層次發(fā)展。
2、采用責(zé)任制方式，將城區(qū)道路綠化、公共綠地劃分若干塊，根據(jù)工作量和管理質(zhì)量要求、分塊分級(jí)確定管理目標(biāo)，通過(guò)投標(biāo)方式進(jìn)行發(fā)包，強(qiáng)化監(jiān)督考核，建立起高效的綠化管理模式。
三、根據(jù)綠化所的工作特點(diǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)特色、不斷豐富青年文明號(hào)工作成效
為進(jìn)一步推進(jìn)全年文明號(hào)創(chuàng)建工作，我所根據(jù)自身的工作特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新特色，豐富文理有創(chuàng)建內(nèi)容。
1、積極為城區(qū)小區(qū)綠化進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，把原先的小區(qū)綠化不規(guī)范、零亂的現(xiàn)象進(jìn)行義務(wù)整治，給小區(qū)居民、提供一個(gè)優(yōu)美舒適的活動(dòng)場(chǎng)所。打造精品綠化景觀(guān)，與居委會(huì)結(jié)對(duì)共建，制定規(guī)劃方針。
2、積極開(kāi)展幫護(hù)濟(jì)困工作。組織職工積極參加市局和單位組織的各項(xiàng)幫扶活動(dòng)。對(duì)有困難的家庭和個(gè)人，進(jìn)行愛(ài)心募捐活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，將創(chuàng)建活動(dòng)真正落到實(shí)處。
3、積極組織職工參加各類(lèi)競(jìng)賽，我所向偉和蔣勇健同志通過(guò)青年文明號(hào)創(chuàng)建，先后成為綠化所青年崗位能手和帶頭人。參加了泰州市組織的首屆綠化操作崗位技能競(jìng)賽，并且獲得了較好的名次，為我處爭(zhēng)得了榮譽(yù)，蔣勇建同志在各種評(píng)比競(jìng)賽中多次獲獎(jiǎng)，豐富充實(shí)了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建內(nèi)容。
四、XX年工作思路
1、加強(qiáng)綠化所思想政治教育，為“五城同創(chuàng)”做好有力的保障。注重提高全所同志的政治素質(zhì)，促使每個(gè)職工愛(ài)崗敬業(yè)，把安全生產(chǎn)放在第一線(xiàn)。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真組織養(yǎng)護(hù)人員搞好綠化管護(hù)技術(shù)，提高全體同志的對(duì)綠化的管理水平。
3、建立健全考核機(jī)制，制定一系列綠化養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn)，使綠化管護(hù)工作向科學(xué)化、規(guī)范化、正常化方向發(fā)展。
綜上所述，我所在 “青年文明號(hào)”的創(chuàng)建中，做了大量有益的工作，取得了一定的成績(jī)。今后，我們將更加刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作。尤其要以當(dāng)前“五城同創(chuàng)”為契機(jī)，不斷增強(qiáng)綠化管護(hù)的自覺(jué)性，以高效、高質(zhì)的綠化管理為宗旨，以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為載體，外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，推進(jìn)我所精神文明建設(shè)爭(zhēng)取更大的成績(jī)!
5、州農(nóng)機(jī)監(jiān)理所青年文明號(hào)創(chuàng)建工作總結(jié)
20**年，州農(nóng)機(jī)監(jiān)理所在州直工委的指導(dǎo)和州農(nóng)機(jī)局的高度重視和大力支持下，按照創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的要求，圍繞所中心工作，上下齊心，目標(biāo)明確，態(tài)度端正，結(jié)合實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的各項(xiàng)活動(dòng)，取得了較好的成效?，F(xiàn)總結(jié)如下：
（一）、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
在年初，局、所領(lǐng)導(dǎo)就組織全體青年職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，要求大家充分認(rèn)識(shí)到建設(shè)”青年文明號(hào)”活動(dòng)是跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分，是凝聚青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式；以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以崗位建設(shè)，崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)，以先進(jìn)為向?qū)У娜罕娦詣趧?dòng)競(jìng)賽。今年已是我所連續(xù)第三年開(kāi)展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，我們認(rèn)真分析了前兩年工作存在的不足，如：沒(méi)有注意團(tuán)支部創(chuàng)建活動(dòng)與單位業(yè)務(wù)工作的有機(jī)結(jié)合，與創(chuàng)建活動(dòng)辦公室信息溝通不足等等。要求大家一定要吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作，務(wù)求創(chuàng)建成功。
為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，州農(nóng)機(jī)局黨支部以州農(nóng)機(jī)局黨支部〔20**〕1號(hào)文件下發(fā)通知，成立爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、成員和辦公室，確定了專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。在此基礎(chǔ)上，在年初制定了爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃，設(shè)立了創(chuàng)建標(biāo)識(shí)和意見(jiàn)箱，并規(guī)定把創(chuàng)建工作納入單位的目標(biāo)管理，在年終兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。同時(shí)，建立了爭(zhēng)創(chuàng)工作專(zhuān)卷，保證了爭(zhēng)創(chuàng)日常工作有序開(kāi)展。
二、加強(qiáng)政治思想教育，積極開(kāi)展文體活動(dòng)
制定了學(xué)習(xí)制度，定期學(xué)習(xí)政治理論和黨的路線(xiàn)方針政策，就愛(ài)國(guó)主義、集體主義等問(wèn)題展開(kāi)討論，在職工中牢固樹(shù)立為人民服務(wù)特別是服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)基層的思想。在今年上半年的先進(jìn)性教育中，要求青年團(tuán)員、積極分子參與學(xué)習(xí)等活動(dòng)，使他們?cè)谡嗡枷敕矫娴玫搅溯^大的提高，創(chuàng)建活動(dòng)作到全部團(tuán)員青年積極參與。多次開(kāi)展了飛標(biāo)、呼啦圈比賽，接力賽、知識(shí)競(jìng)賽等文體活動(dòng)，在“五四”、國(guó)慶召開(kāi)了座談會(huì)、聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)，豐富了團(tuán)員青年的文化生活，杜絕了打架、、酗酒等不良行為，在群眾中塑造了我所團(tuán)員青年健康向上的良好形象。同時(shí)結(jié)合文體活動(dòng)，普及創(chuàng)建基本知識(shí)。如青年文明號(hào)的基本知識(shí)，應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容等。讓青年團(tuán)員深入認(rèn)識(shí)到了青年文明號(hào)作為跨世紀(jì)青年文明工程的重要性及社會(huì)主義精神文明建設(shè)的時(shí)代意義。對(duì)青年文明號(hào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)進(jìn)行考試，并將其列入日?？己朔秶?，讓青年員工真正認(rèn)識(shí)到青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范的作用及相關(guān)知識(shí)。
三、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把創(chuàng)建活動(dòng)貫穿工作的各個(gè)方面
（一）實(shí)施一個(gè)承諾。即向社會(huì)和群眾公開(kāi)承諾了農(nóng)機(jī)監(jiān)理人員“十準(zhǔn)十不準(zhǔn)”，向群眾保證文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
?。ǘ?shí)行了三個(gè)公開(kāi)。即公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容，公開(kāi)業(yè)務(wù)辦事程序，公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目急收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。將《拖拉機(jī)、駕駛員業(yè)務(wù)工作流程》、行政審批事項(xiàng)、財(cái)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)考試掛圖等都上墻進(jìn)行了公示。
?。ㄈ╅_(kāi)展掛牌亮證服務(wù)。制作了統(tǒng)一的工作坐牌和掛牌，以方便群眾接受對(duì)口服務(wù)，并對(duì)工作人員的'服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)為方便群眾，還制訂了便民手冊(cè)。
?。ㄋ模┻M(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。農(nóng)機(jī)監(jiān)理是技術(shù)性很強(qiáng)的工作，政策性強(qiáng)，接觸面廣，監(jiān)理內(nèi)容多，服務(wù)面廣。我所定期組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并盡量為他們提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，要求對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械的原理、使用保養(yǎng)必須作到“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”。在此基礎(chǔ)上對(duì)團(tuán)員青年的日常工作進(jìn)行了嚴(yán)格、細(xì)致的要求與考評(píng)，通過(guò)政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)練功，服務(wù)技能培訓(xùn)等各方面加強(qiáng)前臺(tái)人員素質(zhì)的培養(yǎng)。在青年文明號(hào)實(shí)施過(guò)程中，每位工作人員都從嚴(yán)要求自己，處理好嚴(yán)格執(zhí)法和熱情服務(wù)之間的關(guān)系，牢記“熱心、愛(ài)心、細(xì)心、耐心，熱情、有禮、微笑、周到”的理念，本著誠(chéng)信服務(wù)的宗旨，把創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色。
?。ㄎ澹┙M織團(tuán)員青年積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，為農(nóng)機(jī)局下屬困難企業(yè)職工進(jìn)行捐款。
?。┙Y(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)，以團(tuán)員青年為主，積極開(kāi)展農(nóng)機(jī)安全知識(shí)宣傳活動(dòng)。采取宣傳車(chē)、標(biāo)語(yǔ)、橫幅、櫥窗、設(shè)立咨詢(xún)點(diǎn)、發(fā)放宣傳資料等多種形式到廣場(chǎng)、街頭、鄉(xiāng)村宣傳農(nóng)機(jī)安全法規(guī)，介紹安全知識(shí)，進(jìn)行機(jī)具維修保養(yǎng)和咨詢(xún)服務(wù)，取得了良好的效果。
通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，極大地激發(fā)了我所青年團(tuán)員的工作熱情，使我所各項(xiàng)工作取得了新的成績(jī)。截止目前，我所共核發(fā)號(hào)牌副，行駛證本，駕駛證本，農(nóng)機(jī)安全事故傷亡指標(biāo)控制在州政府下達(dá)的指標(biāo)之內(nèi)。
在取得成績(jī)的同時(shí)，我所的“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作還存在著諸多不足，在以后的工作中，我們一定加大干勁，增添措施，使創(chuàng)建活動(dòng)不斷取得新的進(jìn)步。
6、青年文明號(hào)爭(zhēng)創(chuàng)的工作總結(jié)
xx市商業(yè)銀行xx支行會(huì)計(jì)部，現(xiàn)有員工7人，員工全部為青年，80%以上具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，多人獲得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)資格和多項(xiàng)銀行業(yè)從業(yè)資格，是一個(gè)年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化和充滿(mǎn)活力的青年集體。XX年以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為契機(jī)，圍繞“文明經(jīng)營(yíng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”這一目標(biāo)，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流人才”為內(nèi)容，提出了“客戶(hù)至上、服務(wù)第一”的行動(dòng)口號(hào)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益以及人才效益，并得到了行內(nèi)外的一致好評(píng).
一、一流的隊(duì)伍，是城北支行的基礎(chǔ)？
會(huì)計(jì)部在開(kāi)展青年文明號(hào)活動(dòng)中，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、深挖潛力，加強(qiáng)員工的'整體素質(zhì)，努力造就跨世紀(jì)的青年隊(duì)伍
首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。
我們?cè)谒枷肷蠘O為重視創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)為青年文明號(hào)不是朝夕之事，而是一種長(zhǎng)期的實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)。因此，我們首先狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，為了把握創(chuàng)建青年文明號(hào)的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以支行“一把手”為組長(zhǎng)、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，領(lǐng)導(dǎo)班子做“四帶頭”和“四堅(jiān)持”，即帶頭學(xué)習(xí)鉆研，內(nèi)增素質(zhì)；帶頭反腐倡廉，潔身自律；帶頭堅(jiān)持原則，秉公執(zhí)法；帶頭艱苦奮斗，拼搏實(shí)干。堅(jiān)持民主集中制，對(duì)重大問(wèn)題，集體決策，做到大事講原則，小事講風(fēng)格；堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，努力做到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)范化、合法化；堅(jiān)持以身作則，以正人先正己的作風(fēng)品質(zhì)帶好全體員工；堅(jiān)持以情感人，努力幫助解決青年員工的實(shí)際困難，解決后顧之憂(yōu)，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團(tuán)支部形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。？
其次，強(qiáng)化青年員工的政治思想教育。
一切服務(wù)都要通過(guò)人來(lái)實(shí)施，為此，不斷提高員工的思想政治覺(jué)悟及專(zhuān)業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。積極組織員工學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的有關(guān)文件和精神。為了讓每位員工深入領(lǐng)會(huì)《商業(yè)銀行法》的精神實(shí)質(zhì)，掌握其精髓，會(huì)計(jì)部開(kāi)展了形式多樣的《商業(yè)銀行法》學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)授課學(xué)習(xí)、討論、考核、競(jìng)賽等形式，使全體員工深入理解《商業(yè)銀行法》再次，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，堅(jiān)持崗位大練兵，練就青年員工過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵(lì)員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)證券業(yè)這個(gè)新興行業(yè)日新月異的發(fā)展速度。會(huì)計(jì)部組織多次崗位大練兵、競(jìng)賽評(píng)比和輪崗鍛煉，培養(yǎng)一專(zhuān)多能人才，開(kāi)展五筆字型、點(diǎn)鈔、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽3次，專(zhuān)題演練18次，目前所有的人員具備獨(dú)立處理二個(gè)以上崗位的工作技能，學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，精本職業(yè)務(wù)，促崗位成才已蔚然成風(fēng)。？
二、一流的服務(wù)，是城北支行會(huì)計(jì)部的具體行動(dòng)？
針對(duì)銀行業(yè)這個(gè)特殊行業(yè)的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不局限于遞茶水送微笑之類(lèi)，更注重于如何提高存款人的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和投資理念；不僅僅局限于在柜面上存款取款，更注重于教會(huì)存款人投資的方法，從而根本上提高存款人的水平。？
1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行承諾制？
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)的生命線(xiàn)，而“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主題恰是為社會(huì)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)，歷來(lái)是會(huì)計(jì)部重視和倡導(dǎo)的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，百年大計(jì)”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定了文明用語(yǔ)100句，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為客戶(hù)提供各項(xiàng)服務(wù)
2、開(kāi)展特色服務(wù)，融洽客戶(hù)的熱情.
在創(chuàng)建工作中如何著重特色，提高質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這一直是我們工作的中心。自開(kāi)展青年文明號(hào)活動(dòng)以來(lái)我們開(kāi)展了以下特色服務(wù)。一是情感服務(wù)。通過(guò)無(wú)微不至的服務(wù)，從情感上發(fā)展起來(lái)的銀行與客戶(hù)的關(guān)系遠(yuǎn)比建立在物質(zhì)利益基礎(chǔ)上的銀行與客戶(hù)的關(guān)系緊密得多，這就是人們需求層次的區(qū)別。二是走訪(fǎng)客戶(hù)。對(duì)有意到支行開(kāi)戶(hù)的個(gè)人大戶(hù)和對(duì)公戶(hù)，采取電話(huà)申請(qǐng)，上門(mén)服務(wù)的方式，內(nèi)容包括申請(qǐng)基本帳戶(hù)、上門(mén)協(xié)辦現(xiàn)金存款、對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行定期走訪(fǎng)，加深聯(lián)系，留住客戶(hù)。三是信息服務(wù)。由富有理論水平及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工組成，多渠道，多方面地為客戶(hù)提供準(zhǔn)確、快捷的信息服務(wù)。這種多渠道多方面的信息服務(wù)引來(lái)了客戶(hù)的共同好評(píng)，產(chǎn)生了明顯的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益
3、優(yōu)化環(huán)境，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍
隨著客戶(hù)的日益增多使得營(yíng)業(yè)大廳逐漸成為一個(gè)城市的窗口，為此提供一個(gè)整潔、優(yōu)美的環(huán)境不僅能吸引更多的客戶(hù)便于更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)，同時(shí)更能給城市樹(shù)立起一個(gè)文明窗口，帶動(dòng)城市的精神文明建設(shè)。這方面我支行會(huì)計(jì)部發(fā)動(dòng)廣大青年職工用業(yè)余時(shí)間積極地做好衛(wèi)生工作，要求員工上班前下班后，都要做好本崗位及所承包的公共衛(wèi)生工作，并把它當(dāng)作評(píng)比先進(jìn)的一個(gè)重要內(nèi)容
三、一流的管理，是城北支行的靈魂
管理是一個(gè)企業(yè)的靈魂，會(huì)計(jì)部在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，在業(yè)務(wù)上開(kāi)拓進(jìn)取；另一方面積極地開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)文明經(jīng)營(yíng)的方針，塑造了良好的企業(yè)形象，在經(jīng)營(yíng)管理上體現(xiàn)了青年文明號(hào)活動(dòng)的宗旨首先，金融企業(yè)行業(yè)的特殊性，決定了風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。金融企業(yè)，作為企業(yè)中的企業(yè)，首先必須注意防范風(fēng)險(xiǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)管理擺在重要的位置，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)章制度的完善。在行總部的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，會(huì)計(jì)部進(jìn)一步明確了崗位責(zé)任制，制定并加強(qiáng)落實(shí)《崗位責(zé)任制》，使得員工操作時(shí)有章可循，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有責(zé)任可落實(shí)，如此進(jìn)一步規(guī)范了我們的工作，使得我部各項(xiàng)工作能夠有序地開(kāi)展下去
其次，加強(qiáng)人力資源管理。在“人財(cái)物供產(chǎn)銷(xiāo)”六大管理要素之中擺在首位的就是人的管理，“以人為本”是貫徹我們?nèi)肆Y源管理全過(guò)程的主線(xiàn)。為提高工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，減少差錯(cuò)，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性，會(huì)計(jì)部建立了員工工作業(yè)績(jī)考核體系。以工作業(yè)績(jī)?yōu)楹诵?，兼顧德、能、勤等方面，考核的結(jié)果作為獎(jiǎng)懲、聘用級(jí)別和工作待遇的依據(jù)。鼓勵(lì)員工努力開(kāi)拓業(yè)務(wù)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)，建立有效的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)建立競(jìng)爭(zhēng)制，采用能上能下的用人制度。會(huì)計(jì)部在用人制度實(shí)行了能上能下的制度，使得許多青年崗位能手脫穎而出，產(chǎn)生良好的效果
一流的業(yè)績(jī)，是商業(yè)銀行支行的目標(biāo)，我們將進(jìn)一步緊緊圍繞工作中心開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，把崗位作為創(chuàng)建活動(dòng)的主陣地，通過(guò)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，更好地為客戶(hù)服務(wù)。積極努力拓寬渠道，大力增強(qiáng)創(chuàng)新能力，教育和引導(dǎo)青年團(tuán)員立足崗位，勤奮工作，在新世紀(jì)做出更大貢獻(xiàn)。
7、青年文明號(hào)爭(zhēng)創(chuàng)的工作總結(jié)
時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。那么問(wèn)題來(lái)了，工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)？下面是小編幫大家整理的青年文明號(hào)爭(zhēng)創(chuàng)的工作總結(jié)范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
XX市商業(yè)銀行XX支行會(huì)計(jì)部，現(xiàn)有員工7人，員工全部為青年，80%以上具有大專(zhuān) 以上學(xué)歷，多人獲得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)資格和多項(xiàng)銀行業(yè)從業(yè)資格，是一個(gè)年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化和充滿(mǎn)活力的青年集體。XX年以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為契機(jī)，圍繞“文明經(jīng)營(yíng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”這一目標(biāo)，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流人才”為內(nèi)容，提出了“客戶(hù)至上、服務(wù)第一”的行動(dòng)口號(hào)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益以及人才效益，并得到了行內(nèi)外的一致好評(píng)。
一、一流的隊(duì)伍，是城北支行的基礎(chǔ)
會(huì)計(jì)部在開(kāi)展青年文明號(hào)活動(dòng)中，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、深挖潛力，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)，努力造就跨世紀(jì)的青年隊(duì)伍。
首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。
我們?cè)谒枷肷蠘O為重視創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)為青年文明號(hào)不是朝夕之事，而是一種長(zhǎng)期的實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)。因此，我們首先狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，為了把握創(chuàng)建青年文明號(hào)的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以支行“一把手”為組長(zhǎng)、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，領(lǐng)導(dǎo)班子做“四帶頭”和“四堅(jiān)持”，即帶頭學(xué)習(xí)鉆研，內(nèi)增素質(zhì)；帶頭反腐倡廉，潔身自律；帶頭堅(jiān)持原則，秉公執(zhí)法；帶頭艱苦奮斗，拼搏實(shí)干。堅(jiān)持民主集中制，對(duì)重大問(wèn)題，集體決策，做到大事講原則，小事講風(fēng)格；堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，努力做到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)范化、合法化；堅(jiān)持以身作則，以正人先正己的作風(fēng)品質(zhì)帶好全體員工；堅(jiān)持以情感人，努力幫助解決青年員 工的實(shí)際困難，解決后顧之憂(yōu)，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團(tuán)支部形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。
其次，強(qiáng)化青年員工的政治思想教育。
一切服務(wù)都要通過(guò)人來(lái)實(shí)施，為此， 不斷提高員工的思想政治覺(jué)悟及專(zhuān)業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。積極組織員工學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的 有關(guān)文件和精神。為了讓每位員工深入領(lǐng)會(huì)《商業(yè)銀行法》的精神實(shí)質(zhì)，掌握其精髓，會(huì)計(jì)部開(kāi)展了形式多樣的《商業(yè)銀行法》學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)授課學(xué)習(xí)、討論、考核、競(jìng)賽等形式，使全體員工深入理解《商業(yè)銀行法》。 再次，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，堅(jiān)持崗位大練兵，練就青年員工過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì) ，鼓勵(lì)員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)證券業(yè)這個(gè)新興行業(yè)日新月異的發(fā)展速度。 會(huì)計(jì)部組織多次崗位大練兵、競(jìng)賽評(píng)比和輪崗鍛煉，培養(yǎng)一專(zhuān)多能人才，開(kāi)展五筆字型、 點(diǎn)鈔、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽3次，專(zhuān)題演練18次，目前所有的人員具備獨(dú)立處理二個(gè)以上崗位的工作技能，學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，精本職業(yè)務(wù)，促崗位成才已蔚然成風(fēng)。
二、一流的服務(wù)，是城北支行會(huì)計(jì)部的具體行動(dòng)
針對(duì)銀行業(yè)這個(gè)特殊行業(yè)的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不局限于遞茶水送微笑之類(lèi)，更注重于如何提高存款人的.專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和投資理念；不僅僅局限于在柜面上存款取款，更注重于教會(huì)存款人投資的方法，從而根本上提高存款人的水平。
1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行承諾制
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)的生命線(xiàn)，而“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主題恰是為社會(huì)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)，歷來(lái)是會(huì)計(jì)部重視和倡導(dǎo) 的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，百年大計(jì)”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定了文明用語(yǔ)100句，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為客戶(hù)提供各項(xiàng)服務(wù)
2、開(kāi)展特色服務(wù)，融洽客戶(hù)的熱情。
在創(chuàng)建工作中如何著重特色，提高質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這一直是我們工作的中心。自開(kāi)展青年文明號(hào)活動(dòng)以來(lái)我們開(kāi)展了以下特色服務(wù)。一是情感服務(wù)。通過(guò)無(wú)微不至的服務(wù)，從 情感上發(fā)展起來(lái)的銀行與客戶(hù)的關(guān)系遠(yuǎn)比建立在物質(zhì)利益基礎(chǔ)上的銀行與客戶(hù)的關(guān)系緊密得多，這就是人們需求層次的區(qū)別。二是走訪(fǎng)客戶(hù)。對(duì)有意到支行開(kāi)戶(hù)的個(gè)人大戶(hù)和對(duì)公戶(hù)，采取電話(huà)申請(qǐng)，上門(mén)服務(wù)的方式，內(nèi)容包括申請(qǐng)基本帳戶(hù)、上門(mén)協(xié)辦現(xiàn)金存款、對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行定期走訪(fǎng)，加深聯(lián)系，留住客戶(hù)。三是信息服務(wù)。由富有理論水平及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工組成 ，多渠道，多方面地為客戶(hù)提供準(zhǔn)確、快捷的信息服務(wù)。這種多渠道多方面的信息服務(wù)引來(lái)了客戶(hù)的共同好評(píng) ，產(chǎn)生了明顯的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益。
3、優(yōu)化環(huán)境，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍
隨著客戶(hù)的日益增多使得營(yíng)業(yè)大廳逐漸成為一個(gè)城市的窗口，為此提供一個(gè)整潔、優(yōu)美 的環(huán)境不僅能吸引更多的客戶(hù)便于更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)，同時(shí)更能給城市樹(shù)立起一個(gè)文明窗口 ，帶動(dòng)城市的精神文明建設(shè)。這方面我支行會(huì)計(jì)部發(fā)動(dòng)廣大青年職工用業(yè)余時(shí)間積極地做好衛(wèi)生工 作，要求員工上班前下班后，都要做好本崗位及所承包的公共衛(wèi)生工作，并把它當(dāng)作評(píng)比先 進(jìn)的一個(gè)重要內(nèi)容。
三、一流的管理，是城北支行的`靈魂
管理是一個(gè)企業(yè)的靈魂，會(huì)計(jì)部在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，在業(yè)務(wù)上開(kāi)拓進(jìn)取；另一方面積極地開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)文明經(jīng)營(yíng)的方針，塑造了良好的企業(yè)形象，在經(jīng)營(yíng)管理上體現(xiàn)了青年文明號(hào)活動(dòng)的宗旨。 首先，金融企業(yè)行業(yè)的特殊性，決定了風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。 金融企業(yè)，作為企業(yè)中的企業(yè)，首先必須注意防范風(fēng)險(xiǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)管理擺在重要的位置，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)章制度的完善。在行總部的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，會(huì)計(jì)部進(jìn)一步明確了崗位責(zé)任制，制定并加強(qiáng)落實(shí)《崗位責(zé)任制》，使得員工操作時(shí)有章可循，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有責(zé)任可落實(shí)，如此進(jìn)一步規(guī)范了我們的工作，使得我部各項(xiàng)工作能夠有序地開(kāi)展下去。
其次，加強(qiáng)人力資源管理。 在“人財(cái)物供產(chǎn)銷(xiāo)”六大管理要素之中擺在首位 的就是人的管理，“以人為本”是貫徹我們?nèi)肆Y源管理全過(guò)程的主線(xiàn)。為提高工作效率， 改善服務(wù)態(tài)度，減少差錯(cuò)，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性，會(huì)計(jì)部建立了員工工作業(yè)績(jī)考核體系。以工作業(yè)績(jī)?yōu)楹诵?，兼顧德、能、勤等方面，考核的結(jié)果作為獎(jiǎng)懲、聘用級(jí)別和工作待遇的依據(jù)。鼓勵(lì)員工努力開(kāi)拓業(yè)務(wù)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)，建立有效的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)建立競(jìng)爭(zhēng)制，采用能上能下的用人制度。會(huì)計(jì)部在用人制度實(shí)行了能上能下的制度，使得許多青年崗位能手脫穎而出，產(chǎn)生良好的效果。
一流的業(yè)績(jī)，是商業(yè)銀行？支行的目標(biāo)，我們將進(jìn)一步緊緊圍繞工作中心開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，把崗位作 為創(chuàng)建活動(dòng)的主陣地，通過(guò)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，更好地為客戶(hù)服務(wù)。積極努力拓寬渠道，大力增強(qiáng)創(chuàng)新能力，教育和引導(dǎo)青年團(tuán)員立足崗位，勤奮工作，在新世紀(jì)做出更大貢獻(xiàn)。
8、銀行創(chuàng)建青年文明號(hào)的工作總結(jié)
奏響“文明號(hào)”唱響奮進(jìn)曲
市**支行創(chuàng)建“青年文明號(hào)”紀(jì)實(shí)**支行積極響應(yīng)市級(jí)機(jī)關(guān)及團(tuán)市委開(kāi)展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的號(hào)召，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作為凝聚人心、激發(fā)職工奮發(fā)向上精神、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的重要?jiǎng)恿Γ〉昧孙@著的成效，最近被評(píng)為市級(jí)“青年文明號(hào)”。**支行共有員工17名，平均年齡三十三歲，而且**行長(zhǎng)是商業(yè)銀行最年輕的支行行長(zhǎng)之一，正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊(duì)伍，開(kāi)展業(yè)務(wù)不到兩年以來(lái)，創(chuàng)下了驕人的業(yè)績(jī)，不僅月月超額完成總行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，而且在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的歷程中開(kāi)辟了一條具有自身特色的新路。
狠抓思想教育和制度建設(shè)
長(zhǎng)期以來(lái)，**支行在員工中廣泛深入地開(kāi)展了以遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，積極倡導(dǎo)崗位奉獻(xiàn)，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”。支行把每周二定為“學(xué)習(xí)日”，從不間斷，使全支行員工的政治理論學(xué)習(xí)走上制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；能壍馈ｍ懥恋靥岢隽宋鍌€(gè)“一流”的創(chuàng)建思路，即“一流的管理水平、一流的服務(wù)效率、一流的創(chuàng)新能力、一流的資產(chǎn)質(zhì)量、一流的經(jīng)營(yíng)效益”，成立了由支行長(zhǎng)任組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合支行實(shí)際情況，制定了《創(chuàng)建“青年文明號(hào)”實(shí)施方案》、《創(chuàng)建“青年文明號(hào)”臺(tái)帳》、《員工文明行為規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，使創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)范化、科學(xué)化。做到人人了解創(chuàng)建規(guī)章，人人明確各自責(zé)任，人人規(guī)范自己行為，人人為創(chuàng)建活動(dòng)做出貢獻(xiàn)。
超越自我，不斷創(chuàng)新
**支行的發(fā)展史，其實(shí)就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進(jìn)行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的思想理念，時(shí)時(shí)事事?tīng)?zhēng)在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開(kāi)展合作;開(kāi)展銀企聯(lián)誼會(huì);實(shí)施大堂經(jīng)理制;開(kāi)辟重點(diǎn)客戶(hù)接待室;在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)播放背景音樂(lè)……創(chuàng)新拓寬了業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，創(chuàng)新走活了全行一盤(pán)棋，創(chuàng)新帶來(lái)了**支行翻天覆地的變化，截止到目前，**支行對(duì)公業(yè)務(wù)開(kāi)戶(hù)數(shù)比年初翻了一番，黃金客戶(hù)大幅增加，營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)超額完成任務(wù)，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平，這一系列的創(chuàng)新不僅為支行帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而且樹(shù)立了商業(yè)銀行良好的外部形象。
強(qiáng)化服務(wù)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，贏(yíng)得客戶(hù)
**支行針對(duì)銀行作為服務(wù)性行業(yè)的特點(diǎn)，牢固樹(shù)立“客戶(hù)是上帝”的觀(guān)念，從抓好服務(wù)質(zhì)量入手，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一個(gè)客戶(hù)，在員工中提倡依靠“三心”贏(yíng)得客戶(hù)，即：用誠(chéng)心的服客戶(hù)、用細(xì)心的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)、用耐心的服務(wù)吸引客戶(hù)。就是靠著這種誠(chéng)心、耐心和細(xì)心的服務(wù)，吸引著客戶(hù)，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬(wàn)的速度遞增，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績(jī)。
支行還利用自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在客戶(hù)理財(cái)、服務(wù)方式等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新，開(kāi)辟了重點(diǎn)客戶(hù)接待室，實(shí)行大堂經(jīng)理制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，增進(jìn)了銀行與客戶(hù)之間的距離。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，關(guān)鍵是要擁有過(guò)硬的'業(yè)務(wù)技能和水平，為此，支行始終把業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)放在重要的位置抓緊抓實(shí)，堅(jiān)持考核，并引入獎(jiǎng)懲機(jī)制，使每位員工增強(qiáng)了危機(jī)感，自覺(jué)地把壓力變?yōu)閯?dòng)力，如今，努力學(xué)習(xí)、不斷鉆研已經(jīng)成為全支行員工的自覺(jué)行動(dòng)，尊重知識(shí)、熱愛(ài)學(xué)習(xí)在**支行蔚然成風(fēng)有一個(gè)明確的創(chuàng)建目標(biāo)，有總行黨組的大力支持，有一個(gè)靈活的創(chuàng)建機(jī)制，有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是**運(yùn)行創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的扎實(shí)基礎(chǔ)?！昂ｉ煈{魚(yú)躍，是高任鳥(niǎo)飛”，是這個(gè)時(shí)代給予了我們這群幸運(yùn)的年輕人廣闊的舞臺(tái)。爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”不是目的，只是一個(gè)過(guò)程，我們要在爭(zhēng)創(chuàng)的過(guò)程中，自己覺(jué)得工作有了目標(biāo)，做人有了方向，這才是“青年文明號(hào)”追求的最高境界。
9、青年文明號(hào)工作總結(jié)
韶關(guān)市中醫(yī)院康復(fù)科 20xx年在上級(jí)團(tuán)委、院黨委、團(tuán)委的指導(dǎo)下，在科室主任的關(guān)懷下，在正副號(hào)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們青年文明號(hào)不斷在工作中發(fā)揮青年團(tuán)隊(duì)作用，為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作出了很大的貢獻(xiàn)?！扒嗄晡拿魈?hào)”全崗成員戒驕戒躁，與時(shí)俱進(jìn)、 創(chuàng)新務(wù)實(shí) 、抓管理出品牌 ，深入推動(dòng)青年文明號(hào)活動(dòng)的開(kāi)展，以廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)“青年文明號(hào)”及“青年崗位能手”的考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求全崗位成員，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，以質(zhì)量管理為核心，以技術(shù)管理為重點(diǎn)，組織管理為保證，在201x年我科繼續(xù)深入開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為主題，并將我院創(chuàng)三甲中醫(yī)院工作、我科創(chuàng)建省重點(diǎn)專(zhuān)科及青年文明號(hào)工作有機(jī)結(jié)合，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)繼續(xù)呈階梯式遞增，業(yè)務(wù)收入與服務(wù)水平繼續(xù)穩(wěn)居全院之首，現(xiàn)將近一年來(lái)工作總結(jié)如下：
一、 狠抓服務(wù)與技術(shù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)規(guī)范建設(shè)
加強(qiáng)了中醫(yī)藥知識(shí)和技能培訓(xùn)，迎合“創(chuàng)三甲”及青年文明號(hào)的要求，分階
段學(xué)習(xí)中醫(yī)臨床“三基”訓(xùn)練并考核；做好住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，臨床醫(yī)師定期考核的同時(shí)加緊技術(shù)學(xué)習(xí)，高超的醫(yī)療技術(shù)需要醫(yī)護(hù)人員不斷主動(dòng)的學(xué)習(xí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更需要醫(yī)護(hù)人員真心甘心的主動(dòng)付出。我們不僅創(chuàng)造條件讓病人住在醫(yī)院盡量舒心，還制定了一系列地更為詳細(xì)制度保障醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)。比如臨床科室更加細(xì)致的醫(yī)師崗位職責(zé)、在護(hù)理上執(zhí)行床邊護(hù)理、增加警示牌、指示牌、輸液提示卡及護(hù)理用具，護(hù)送病人治療檢查等。從制度上詳細(xì)地規(guī)定了各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章及相關(guān)獎(jiǎng)懲措施。
二、繼續(xù)完善管理機(jī)制，拓展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。自創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來(lái)，我院始終將“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作與所
在的康復(fù)科創(chuàng)建三甲醫(yī)院結(jié)合起來(lái)，把“青年文明號(hào)”的建設(shè)列入醫(yī)院工作計(jì)劃，堅(jiān)持以科室建設(shè)為途徑，以現(xiàn)代管理為規(guī)范，引導(dǎo)青年立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，已形成有效管理機(jī)制，由黨支部書(shū)記、科主任、護(hù)士長(zhǎng)、號(hào)長(zhǎng)及團(tuán)干等領(lǐng)導(dǎo)組成的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，引導(dǎo)和督促青年團(tuán)員成長(zhǎng)，保證“青年文明號(hào)”成員的整體素質(zhì)，以展現(xiàn)當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌為重點(diǎn)，鼓勵(lì)人人爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手，加大對(duì)崗位成員的'指導(dǎo)、學(xué)習(xí)、檢查、考核，全面提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，定期開(kāi)展“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練及考核。完善科室制度，結(jié)合創(chuàng)三甲要求，逐漸完善三級(jí)查房、疑難病例討論、急危重病例討論等相關(guān)制度，并落實(shí)，對(duì)病歷質(zhì)控的嚴(yán)格。領(lǐng)導(dǎo)“以人為本，以青年為本”，傾力培養(yǎng)青年醫(yī)務(wù)人員成材。在醫(yī)院統(tǒng)一部署下積極開(kāi)展多學(xué)科合作，以我科牽頭的韶關(guān)市中醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合卒中單元及骨關(guān)節(jié)病康復(fù)單元(頸腰痛治療中心)，并根據(jù)方案及運(yùn)作流程執(zhí)行日常運(yùn)作，加強(qiáng)了不同學(xué)科之間的合作，進(jìn)一步顯現(xiàn)中醫(yī)針灸的特色與優(yōu)勢(shì)，與相關(guān)科室建立醫(yī)療合作體制，把針灸、推拿及康復(fù)推廣到醫(yī)院的每個(gè)病區(qū)，在疾病發(fā)展全過(guò)程或某個(gè)階段，某個(gè)方面尋找中醫(yī)針灸、推拿及康復(fù)的最佳切入點(diǎn)，以中醫(yī)強(qiáng)院。
三、注重品牌的打造，提高崗位效益。
辛勤的工作換來(lái)了真誠(chéng)的回報(bào)。201x年我們?cè)诮?jīng)濟(jì)效益上、尤其在社會(huì)效益上取得了顯著成績(jī)，通過(guò)“青年文明號(hào)”這個(gè)品牌效應(yīng)，我們重點(diǎn)抓好專(zhuān)病、專(zhuān)技、專(zhuān)法宣傳工作，利用各科室宣傳陣地，自我推銷(xiāo)，自我宣傳，人人動(dòng)手撰寫(xiě)科普文章、板報(bào)，如開(kāi)展網(wǎng)上宣傳、義診、學(xué)術(shù)交流等形式推廣康復(fù)推拿治療中風(fēng)病、頸椎病、腰椎間盤(pán)突出癥、肩周炎、急性腰扭傷等疾?。簧漕l熱凝靶點(diǎn)消融術(shù)及臭氧消融術(shù)治療頸椎病、腰椎間盤(pán)突出癥、肩周炎等疾病。引進(jìn)了目前國(guó)內(nèi)外影響較大，療效獨(dú)特的各種特色針灸療法引進(jìn)目前國(guó)
內(nèi)外影響較大，療效獨(dú)特的各種特色針灸療法。擴(kuò)大宣傳“三伏天、三灸天”天灸療法治未病的工作。繼續(xù)抓好四大經(jīng)典著作原文的學(xué)習(xí)及針灸學(xué)、脊柱學(xué)的知識(shí)學(xué)習(xí)，作到月有專(zhuān)題，季有講評(píng)、人人有專(zhuān)題，鼓勵(lì)崗位成才，以崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)為主，打造高素質(zhì)的技術(shù)隊(duì)伍。201x年我科各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)（如治療人次、治療項(xiàng)目、總收入）較去年同年時(shí)期均有所增長(zhǎng)，并吸引了韶關(guān)市外地區(qū)如：英德、清遠(yuǎn)、汝城等地的病患慕名而來(lái)治療。在我科牽頭下，201x年成立了韶關(guān)醫(yī)學(xué)會(huì)康復(fù)與理療分會(huì)，增加了我科的品牌效應(yīng)及學(xué)術(shù)品牌，并與韶關(guān)電視臺(tái)健康教育欄目組合作向全市開(kāi)展健康教育宣教和疾病預(yù)防保健知識(shí)，進(jìn)一步拓開(kāi)我科社會(huì)知名度。
10、青年文明號(hào)爭(zhēng)創(chuàng)的工作總結(jié)
××市商業(yè)銀行××支行會(huì)計(jì)部，現(xiàn)有員工7人，員工全部為青年，80%以上具有大專(zhuān) 以上學(xué)歷，多人獲得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)資格和多項(xiàng)銀行業(yè)從業(yè)資格，是一個(gè)年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化和充滿(mǎn)活力的青年集體。XX年以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為契機(jī)，圍繞“文明經(jīng)營(yíng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”這一目標(biāo)，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流人才”為內(nèi)容，提出了“客戶(hù)至上、服務(wù)第一”的行動(dòng)口號(hào)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益以及人才效益,并得到了行內(nèi)外的一致好評(píng).
一、一流的隊(duì)伍，是城北支行的基礎(chǔ)
會(huì)計(jì)部在開(kāi)展青年文明號(hào)活動(dòng)中，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、深挖潛力，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)，努力造就跨世紀(jì)的青年隊(duì)伍。
首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。
我們?cè)谒枷肷蠘O為重視創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)為青年文明號(hào)不是朝夕之事，而是一種長(zhǎng)期的實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)。因此，我們首先狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，為了把握創(chuàng)建青年文明號(hào)的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以支行“一把手”為組長(zhǎng)、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，領(lǐng)導(dǎo)班子做“四帶頭”和“四堅(jiān)持”，即帶頭學(xué)習(xí)鉆研，內(nèi)增素質(zhì)；帶頭反腐倡廉，潔身自律；帶頭堅(jiān)持原則，秉公執(zhí)法；帶頭艱苦奮斗，拼搏實(shí)干。堅(jiān)持民主集中制，對(duì)重大問(wèn)題，集體決策，做到大事講原則，小事講風(fēng)格；堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，努力做到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)范化、合法化；堅(jiān)持以身作則，以正人先正己的作風(fēng)品質(zhì)帶好全體員工；堅(jiān)持以情感人，努力幫助解決青年員 工的實(shí)際困難，解決后顧之憂(yōu)，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團(tuán)支部形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。
其次，強(qiáng)化青年員工的政治思想教育。
一切服務(wù)都要通過(guò)人來(lái)實(shí)施，為此， 不斷提高員工的思想政治覺(jué)悟及專(zhuān)業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。積極組織員工學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的 有關(guān)文件和精神。為了讓每位員工深入領(lǐng)會(huì)《商業(yè)銀行法》的精神實(shí)質(zhì)，掌握其精髓，會(huì)計(jì)部開(kāi)展了形式多樣的《商業(yè)銀行法》學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)授課學(xué)習(xí)、討論、考核、競(jìng)賽等形式，使全體員工深入理解《商業(yè)銀行法》??再次，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，堅(jiān)持崗位大練兵，練就青年員工過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì) ，鼓勵(lì)員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)證券業(yè)這個(gè)新興行業(yè)日新月異的發(fā)展速度。 會(huì)計(jì)部組織多次崗位大練兵、競(jìng)賽評(píng)比和輪崗鍛煉，培養(yǎng)一專(zhuān)多能人才，開(kāi)展五筆字型、 點(diǎn)鈔、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽3次，專(zhuān)題演練18次，目前所有的人員具備獨(dú)立處理二個(gè)以上崗位的工作技能，學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，精本職業(yè)務(wù)，促崗位成才已蔚然成風(fēng)。
二、一流的服務(wù)，是城北支行會(huì)計(jì)部的具體行動(dòng)
針對(duì)銀行業(yè)這個(gè)特殊行業(yè)的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不局限于遞茶水送微笑之類(lèi)，更注重于如何提高存款人的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和投資理念；不僅僅局限于在柜面上存款取款,更注重于教會(huì)存款人投資的方法，從而根本上提高存款人的水平。
1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行承諾制
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)的生命線(xiàn)，而“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主題恰是為社會(huì)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)，歷來(lái)是會(huì)計(jì)部重視和倡導(dǎo) 的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，百年大計(jì)”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定了文明用語(yǔ)100句，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為客戶(hù)提供各項(xiàng)服務(wù)
2、開(kāi)展特色服務(wù)，融洽客戶(hù)的熱情.
在創(chuàng)建工作中如何著重特色，提高質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這一直是我們工作的.中心。自開(kāi)展青年文明號(hào)活動(dòng)以來(lái)我們開(kāi)展了以下特色服務(wù)。一是情感服務(wù)。通過(guò)無(wú)微不至的服務(wù)，從 情感上發(fā)展起來(lái)的銀行與客戶(hù)的關(guān)系遠(yuǎn)比建立在物質(zhì)利益基礎(chǔ)上的銀行與客戶(hù)的關(guān)系緊密得多，這就是人們需求層次的區(qū)別。二是走訪(fǎng)客戶(hù)。對(duì)有意到支行開(kāi)戶(hù)的個(gè)人大戶(hù)和對(duì)公戶(hù)，采取電話(huà)申請(qǐng)，上門(mén)服務(wù)的方式，內(nèi)容包括申請(qǐng)基本帳戶(hù)、上門(mén)協(xié)辦現(xiàn)金存款、對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行定期走訪(fǎng)，加深聯(lián)系，留住客戶(hù)。三是信息服務(wù)。由富有理論水平及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工組成 ，多渠道,多方面地為客戶(hù)提供準(zhǔn)確、快捷的信息服務(wù)。這種多渠道多方面的信息服務(wù)引來(lái)了客戶(hù)的共同好評(píng) ，產(chǎn)生了明顯的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益。
3、優(yōu)化環(huán)境，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍
隨著客戶(hù)的日益增多使得營(yíng)業(yè)大廳逐漸成為一個(gè)城市的窗口，為此提供一個(gè)整潔、優(yōu)美 的環(huán)境不僅能吸引更多的客戶(hù)便于更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)，同時(shí)更能給城市樹(shù)立起一個(gè)文明窗口 ，帶動(dòng)城市的精神文明建設(shè)。這方面我支行會(huì)計(jì)部發(fā)動(dòng)廣大青年職工用業(yè)余時(shí)間積極地做好衛(wèi)生工 作，要求員工上班前下班后，都要做好本崗位及所承包的公共衛(wèi)生工作，并把它當(dāng)作評(píng)比先 進(jìn)的一個(gè)重要內(nèi)容。
三、一流的管理，是城北支行的靈魂
管理是一個(gè)企業(yè)的靈魂，會(huì)計(jì)部在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，在業(yè)務(wù)上開(kāi)拓進(jìn)?。涣硪环矫娣e極地開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)文明經(jīng)營(yíng)的方針，塑造了良好的企業(yè)形象，在經(jīng)營(yíng)管理上體現(xiàn)了青年文明號(hào)活動(dòng)的宗旨??首先，金融企業(yè)行業(yè)的特殊性，決定了風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。 金融企業(yè)，作為企業(yè)中的企業(yè)，首先必須注意防范風(fēng)險(xiǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)管理擺在重要的位置，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)章制度的完善。在行總部的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，會(huì)計(jì)部進(jìn)一步明確了崗位責(zé)任制，制定并加強(qiáng)落實(shí)《崗位責(zé)任制》，使得員工操作時(shí)有章可循，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有責(zé)任可落實(shí)，如此進(jìn)一步規(guī)范了我們的工作，使得我部各項(xiàng)工作能夠有序地開(kāi)展下去??
其次，加強(qiáng)人力資源管理。 在“人財(cái)物供產(chǎn)銷(xiāo)”六大管理要素之中擺在首位 的就是人的管理，“以人為本”是貫徹我們?nèi)肆Y源管理全過(guò)程的主線(xiàn)。為提高工作效率， 改善服務(wù)態(tài)度，減少差錯(cuò)，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性，會(huì)計(jì)部建立了員工工作業(yè)績(jī)考核體系。以工作業(yè)績(jī)?yōu)楹诵?，兼顧德、能、勤等方面，考核的結(jié)果作為獎(jiǎng)懲、聘用級(jí)別和工作待遇的依據(jù)。鼓勵(lì)員工努力開(kāi)拓業(yè)務(wù)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)，建立有效的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)建立競(jìng)爭(zhēng)制，采用能上能下的用人制度。會(huì)計(jì)部在用人制度實(shí)行了能上能下的制度，使得許多青年崗位能手脫穎而出，產(chǎn)生良好的效果。
一流的業(yè)績(jī)，是商業(yè)銀行支行的目標(biāo)，我們將進(jìn)一步緊緊圍繞工作中心開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，把崗位作 為創(chuàng)建活動(dòng)的主陣地，通過(guò)開(kāi)拓新業(yè)務(wù),更好地為客戶(hù)服務(wù)。積極努力拓寬渠道，大力增強(qiáng)創(chuàng)新能力，教育和引導(dǎo)青年團(tuán)員立足崗位，勤奮工作，在新世紀(jì)做出更大貢獻(xiàn)。