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        我一年來(lái)的工作總結(jié)

        《我一年來(lái)的工作總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        我一年來(lái)的工作總結(jié)

        1、我一年來(lái)的工作總結(jié)

          導(dǎo)語(yǔ):經(jīng)過(guò)了這一階段的工作和學(xué)習(xí),感觸很多,收獲也很多,盡管有了必須的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改善。接下來(lái)小編整理了銷(xiāo)售一年的總結(jié)及下一年工作計(jì)劃,文章希望大家喜歡!

          一、本年度工作總結(jié)

          20xx年即將過(guò)去,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

          我是今年三月份到公司工作的,四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部,在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請(qǐng)教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略,取得了良好的效果。

          通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要,良好的與客戶(hù)溝通,因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)存在的缺點(diǎn):

          對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入,對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù),以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠,影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

          二.部門(mén)工作總結(jié)

          在將近一年的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí),良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng),也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

          下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售情況:

          從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看,我們的工作做的是不好的,可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂,這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。

          客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的,在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪問(wèn)記錄有個(gè),加上沒(méi)有記錄的概括為個(gè),八個(gè)月天的時(shí)間,總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶(hù)量個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。

          溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

          新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高

          三.市場(chǎng)分析

          現(xiàn)在市場(chǎng)品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位,在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶(hù),面對(duì)小型的客戶(hù),價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。在區(qū)域,我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),在開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,所以我們把主要的`市場(chǎng)放在地區(qū)市上,那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比小一點(diǎn)。外界因素減少了,加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性,我相信我們做的比原來(lái)更好。

          市場(chǎng)是良好的,形勢(shì)是嚴(yán)峻的??梢杂眠@一句話(huà)來(lái)概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

          四.20xx年工作計(jì)劃

          在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

          人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

          2、完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

          銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,銷(xiāo)售人員出差,見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

          3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣。

          培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

          4、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)

          根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,約好的客戶(hù)突然改變行程,毀約,車(chē)輛不在家的情況,使計(jì)劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,資金上的浪費(fèi)。

          5、銷(xiāo)售目標(biāo)

          今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

          我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

        2、銷(xiāo)售一年總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

          在20xx年一年的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)工程組全體員工共同的努力,完成工作如下:

          1、累計(jì)客戶(hù) 位;

          2、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量 噸;

          3、實(shí)現(xiàn)回款 萬(wàn)元,回款率 %;

          4、詳細(xì)列舉各個(gè)工程項(xiàng)目銷(xiāo)售明細(xì):

          從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看,我們的銷(xiāo)售量較去年有了下滑,這不僅是市場(chǎng)大環(huán)境的影響,更有我們工作做得不好的多種因素,銷(xiāo)售工作在20xx年我們還是有很多失敗的地方,有待我們大家一起努力,去改進(jìn)去完善。

          客觀上的因素雖然存在,但是工作中還是存在的一些問(wèn)題,主要有以下幾方面:

          1、我本身以及部門(mén)銷(xiāo)售人員在公司客戶(hù)拜訪量上比較少,以至于客戶(hù)潛力開(kāi)發(fā)工作停滯不前,客戶(hù)拜訪工作總體來(lái)說(shuō)做的不好,這是銷(xiāo)量沒(méi)有提升的一個(gè)重要原因,也是我們需要改進(jìn)的方面之一。

          2、與客戶(hù)溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通過(guò)程中,不能把公司產(chǎn)品的實(shí)際情況給客戶(hù)講解的十分清晰,有時(shí)不能真正的了解客戶(hù)的想法和意圖,對(duì)客戶(hù)提出的某些建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不了解客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有多少了解或接受到什么程度,對(duì)銷(xiāo)售工作造成了不良的影響。

          3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

          4、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。

          市場(chǎng)形勢(shì)是嚴(yán)峻的。技術(shù)發(fā)展飛快地今天,假如沒(méi)有把銷(xiāo)售做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。因此我們要積極做好銷(xiāo)售工作的調(diào)整,以積極的心態(tài)迎接來(lái)年的工作:

        3、銷(xiāo)售一年總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

          重心主要放在開(kāi)拓市場(chǎng),選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好20xx年公司銷(xiāo)售開(kāi)門(mén)紅的任務(wù)迫在眉睫,我們一定全力以赴。

          我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè),個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

        4、銷(xiāo)售一年總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

          一、本年度工作總結(jié)

          20xx年即將過(guò)去,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

          我是今年三月份到公司工作的,四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部,在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,我是沒(méi)有xx銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,而缺乏xx行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略,取得了良好的效果。

          通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要,良好的與客戶(hù)溝通,因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)存在的缺點(diǎn):

          對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入,對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù),以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠,影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

          二、部門(mén)工作總結(jié)

          在將近一年的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在XX市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí),良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng),也取得了寶貴的.銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

          下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售情況:

          從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看,我們的工作做的是不好的,可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂,這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。

          客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的,在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪問(wèn)記錄有xx個(gè),加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè),八個(gè)月xx天的時(shí)間,總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶(hù)量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。

          溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

          新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高

          三、市場(chǎng)分析

          現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位,在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶(hù),面對(duì)小型的客戶(hù),價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。在xx區(qū)域,我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),在xx開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了,加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性,我相信我們做的比原來(lái)更好。

          市場(chǎng)是良好的,形勢(shì)是嚴(yán)峻的。可以用這一句話(huà)來(lái)概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

          四、20xx年工作計(jì)劃

          在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:

          1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

          人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

          2、完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

          銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,銷(xiāo)售人員出差,見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

          3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣。

          培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

          4、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)

          根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,約好的客戶(hù)突然改變行程,毀約,車(chē)輛不在家的情況,使計(jì)劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,資金上的浪費(fèi)。

          5、銷(xiāo)售目標(biāo)

          今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

          我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

        5、我一年來(lái)的工作總結(jié)

          時(shí)間過(guò)得真快啊,從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在就一年過(guò)去了??吹阶约旱暮门笥延衷谧约阂郧皩?shí)習(xí)的那個(gè)醫(yī)院實(shí)習(xí),好羨慕哦,實(shí)習(xí)的生活真好,什么事都有老師擔(dān)著。哎,實(shí)習(xí)終究就是實(shí)習(xí)吧,這是人生中得一個(gè)過(guò)程。這一年中我的生活也算是多姿多彩吧,還是沒(méi)有浪費(fèi),有過(guò)收獲,有過(guò)失敗,當(dāng)然還有淚水哈。在醫(yī)院實(shí)習(xí)的時(shí)候呢,也算是我覺(jué)得自己過(guò)得最開(kāi)心的時(shí)候吧,雖然有時(shí)候很累,但是覺(jué)得很開(kāi)心。這也許就是方家小姐所說(shuō)的我有受虐傾向吧!說(shuō)到方家小姐,我還真有點(diǎn)兒想我們那一組的十個(gè)同學(xué)了,不知道你們現(xiàn)在在干什么哦。在這一年里發(fā)生了很多事情,讓我也長(zhǎng)大了很多,現(xiàn)在也不像在學(xué)校里那么天真了嘿,至少發(fā)現(xiàn)了社會(huì)的現(xiàn)實(shí),社會(huì)的殘酷吧。當(dāng)然,我也該自己狠狠的批評(píng)一下自己,做得最最最失敗的就是在感情上,是很容易受傷的,因?yàn)樘眯牧斯M院蟛灰腥魏文猩肺伊?。我現(xiàn)在什么也沒(méi)有,不想在談朋友了,因?yàn)槲椰F(xiàn)在提起男朋友就傷神加傷心啊,我在愛(ài)情上確打八實(shí)輸不起也傷不起,我發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在沒(méi)有工作,那些人也許是覺(jué)得自己還有一張可以看的臉蛋,才和我談朋友,我要的不是這些,我不是那種沒(méi)有出息的人,只是不想接受現(xiàn)實(shí)的殘酷,還不想這么早就在社會(huì)上了。實(shí)習(xí)完了之后的幾個(gè)月是我覺(jué)得人生中過(guò)得最空的'時(shí)候吧,也沒(méi)有工作,每天都在家里等成績(jī),當(dāng)宅女,當(dāng)然也怪我自己,找到工作不去做,就想耍,該挨整,自己扇自己的耳光吧,自己罵自己大壞蛋吧。。。。

          成績(jī)還有幾天就出來(lái)了,自己也應(yīng)該對(duì)自己的人生做一個(gè)計(jì)劃吧,如果是考起護(hù)士證了呢,就離開(kāi)達(dá)州吧,我確實(shí)不喜歡達(dá)州,然后出去呢好好的找個(gè)工作,安心的干吧,打算把這一輩子都獻(xiàn)身給護(hù)理事業(yè)吧,畢竟我喜歡這個(gè)職業(yè),就得好好的干。也許像我這種沒(méi)有追求的人干不出來(lái)一番事業(yè),還是對(duì)得起自己的,至少能有一碗飯吃吧。如果沒(méi)有考起護(hù)士證呢,就留在達(dá)州吧,自己找個(gè)工作好好的做,也不三天打漁兩天曬網(wǎng)了。

          在我這實(shí)習(xí)的一年里,我最感謝的是黃江,我已經(jīng)有一種依賴(lài)性了,喜歡他每天下班時(shí)給我和我同學(xué)做的飯菜,我都學(xué)會(huì)了炒酸辣雞爪,家里的人還夸我炒得好呢。還有大冬天的他給我洗衣服,我和他吵架他從來(lái)也不還我,呵呵,是值得嫁的男人,他是我人生中一個(gè)永久的記憶,永遠(yuǎn)也摸不去,同時(shí)我也對(duì)不起他。

          我的人生到底是怎樣的呢?是過(guò)的好,還是不好?我現(xiàn)在充滿(mǎn)了幻想啊,真希望自己今晚做夢(mèng)能夢(mèng)到起,呵呵,我大白天就做白日夢(mèng)呵呵,不過(guò)還是得靠自己去闖哦,路選擇得好久過(guò)得好唄,路選擇得不好就過(guò)得不好唄。接下來(lái)說(shuō)說(shuō)自己的理想吧,我希望我自己能成為一名真正的白衣天使,為人民服務(wù)。呵呵,老天保佑哦,還有遠(yuǎn)在天國(guó)的外公保佑外孫女能拿到證證哦。

          還是那句話(huà)工作沒(méi)有愛(ài)情來(lái)得快,但是能給自己一碗飯吃,而愛(ài)情沒(méi)有。寫(xiě)完了,已經(jīng)有四年沒(méi)有寫(xiě)過(guò)這些了,寫(xiě)作水平變爛了,寫(xiě)得亂其遭八的。

        6、銷(xiāo)售一年的總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

          導(dǎo)語(yǔ):經(jīng)過(guò)了這一階段的工作和學(xué)習(xí),感觸很多,收獲也很多,盡管有了必須的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改善。接下來(lái)小編整理了銷(xiāo)售一年的總結(jié)及下一年工作計(jì)劃,文章希望大家喜歡!

          一、本年度工作總結(jié)

          20xx年即將過(guò)去,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

          我是今年三月份到公司工作的,四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部,在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請(qǐng)教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略,取得了良好的效果。

          通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要,良好的與客戶(hù)溝通,因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)存在的缺點(diǎn):

          對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入,對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù),以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠,影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

          二.部門(mén)工作總結(jié)

          在將近一年的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí),良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng),也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

          下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售情況:

          從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看,我們的工作做的是不好的,可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂,這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。

          客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的,在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪問(wèn)記錄有個(gè),加上沒(méi)有記錄的概括為個(gè),八個(gè)月天的時(shí)間,總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶(hù)量個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。

          溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

          新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高

          三.市場(chǎng)分析

          現(xiàn)在市場(chǎng)品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位,在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶(hù),面對(duì)小型的客戶(hù),價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。在區(qū)域,我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),在開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,所以我們把主要的`市場(chǎng)放在地區(qū)市上,那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比小一點(diǎn)。外界因素減少了,加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性,我相信我們做的比原來(lái)更好。

          市場(chǎng)是良好的,形勢(shì)是嚴(yán)峻的??梢杂眠@一句話(huà)來(lái)概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

          四.20xx年工作計(jì)劃

          在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

          人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

          2、完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

          銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,銷(xiāo)售人員出差,見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

          3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣。

          培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

          4、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)

          根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,約好的客戶(hù)突然改變行程,毀約,車(chē)輛不在家的情況,使計(jì)劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,資金上的浪費(fèi)。

          5、銷(xiāo)售目標(biāo)

          今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

          我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

        7、一年來(lái)個(gè)人工作總結(jié)

          時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,20xx年已悄然來(lái)臨,回首20xx年,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多,“忙并收獲著,累并快樂(lè)著”,在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示最衷心的感謝,感謝公司提供一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能,使我學(xué)到了很多,懂得了很多,也領(lǐng)悟到了很多,我們每個(gè)人都是在總結(jié)中不斷成長(zhǎng),在審視中不斷完善自己,20xx年自己也在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地的完成本職工作。

          在金玉普惠有限公司過(guò)去的1年中,在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,經(jīng)過(guò)了和同事的共同奮斗,經(jīng)過(guò)了自己的積極努力,做了以下工作。

          一、工作態(tài)度,思想工作。

          我非常熱愛(ài)銷(xiāo)售工作,能夠嚴(yán)以律己,遵守公司的各項(xiàng)制度,保持對(duì)工作負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,謙遜學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,不斷提高自己的銷(xiāo)售水平,力爭(zhēng)把領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)任務(wù)做的最好。

          二、盡心盡責(zé)做好客服跟單工作

          客服跟單工作首先嚴(yán)格要求自己認(rèn)真對(duì)待份內(nèi)工作,對(duì)于公司所訂的年銷(xiāo)售任務(wù)高度重視,努力完成公司每月規(guī)劃的任務(wù)額。之前一直沒(méi)有給自己確定目標(biāo),導(dǎo)致業(yè)績(jī)相差甚遠(yuǎn),在以后的工作中還需學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提升溝通能力,努力提高業(yè)績(jī)!

          跟單的主要工作

          1、負(fù)責(zé)每個(gè)月定期電話(huà)回訪客戶(hù),維護(hù)好公司與客戶(hù)之間的關(guān)系;

          2、負(fù)責(zé)客戶(hù)的`跟進(jìn),與客戶(hù)做好產(chǎn)品方面的溝通;

          3、負(fù)責(zé)整理客戶(hù)資料,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),客戶(hù)資料的保管及保密工作;

          4、解決銷(xiāo)售部門(mén)及客服部門(mén)反饋的工作問(wèn)題及投訴問(wèn)題

          客戶(hù)跟單工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作,是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的工作,它需要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí),要有自信心,要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力,要善于應(yīng)變,是一份全面提升個(gè)人綜合能力的工作。記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò),“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,你就是專(zhuān)家;重復(fù)的事情用心做,你就是羸家”。 所以在今后的工作中,我們會(huì)不斷提高服務(wù)意識(shí),將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事,達(dá)到客戶(hù)、公司、自我的三嬴,盡量讓多的客戶(hù)接受我們的服務(wù),更多的客戶(hù)接受我們的產(chǎn)品,讓更多的客戶(hù)了解我們的金玉普惠!

          三、今后努力的方向

          1、加強(qiáng)客服跟單專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)銷(xiāo)售知識(shí),提升與客戶(hù)溝通能力,提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量,工作水平,工作效率

          2、不斷提高自己,抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),以飽滿(mǎn)的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí),為自己的工作積累必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基本技能,將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力,以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。

          3、端正工作態(tài)度,要抱以一個(gè)正確的心態(tài),踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己,以便更好地完成自己的本職工作。

          豐碑無(wú)語(yǔ),行勝于言,總結(jié)是為了更好的行動(dòng),實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在接下來(lái)的日子里,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)監(jiān)督和指導(dǎo)我,我將以堅(jiān)剛耐苦、勤勞自勵(lì)、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的狀態(tài),牢記職責(zé),不斷超越,振奮精神,扎實(shí)工作,銳意進(jìn)取,開(kāi)拓創(chuàng)新,用實(shí)際行動(dòng)做好本職工作 !

        8、村支書(shū)記作一年來(lái)的工作總結(jié)

          工商聯(lián)所包村是老頂山鎮(zhèn)澗溝村,該村人口少,土地資源不多,農(nóng)民收入來(lái)源渠道較少。今年以來(lái),我單位結(jié)合該村實(shí)際情況和實(shí)地資源,幫助該村大力發(fā)展“特色水果種植和畜牧養(yǎng)殖”,在此基礎(chǔ)上又引進(jìn)“干果經(jīng)濟(jì)林”200畝項(xiàng)目,取得明顯成效,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

          一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),全面發(fā)動(dòng),推動(dòng)“兩包兩創(chuàng)”活動(dòng)有序順利開(kāi)展

          開(kāi)展“兩包兩創(chuàng)”活動(dòng),是貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府提出的總體要求的重要舉措,是促進(jìn)農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收的具體體現(xiàn)。我單位進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的指導(dǎo),加大了開(kāi)展“兩包兩創(chuàng)”活動(dòng)的工作力度,有步驟的穩(wěn)步展開(kāi)。形成了“兩包兩創(chuàng)”活動(dòng)由單位一把手負(fù)責(zé),單位人員層層落實(shí)的和諧單位狀況,為活動(dòng)的全面深入開(kāi)展創(chuàng)造了強(qiáng)有力的組織保障。并對(duì)此工作常抓不懈,把活動(dòng)作為重要任務(wù)進(jìn)行發(fā)動(dòng)宣傳,提出具體要求,作為工作的重中之重來(lái)抓,從而形成了由單位主要負(fù)責(zé)人牽頭、一般人積極參與,帶領(lǐng)有關(guān)人員,深入所包村訪民情、解民難,幫助群眾解決一些生產(chǎn)生活所面臨的困難和問(wèn)題。堅(jiān)持“支農(nóng)促發(fā)展、幫民促增收、群眾得實(shí)惠、干部受教育”的原則,以建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村,構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo),圍繞區(qū)委確定的相關(guān)惠農(nóng)舉措,為加快農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展,著力改善民生,提高農(nóng)民收入,創(chuàng)造良好的生產(chǎn)、生活條件。

          二、結(jié)合實(shí)際,形式多樣,大力開(kāi)展富有成效的幫扶活動(dòng)

          圍繞宣傳黨的方針政策,加強(qiáng)村級(jí)組織建設(shè)、促進(jìn)農(nóng)村科學(xué)發(fā)展和維護(hù)農(nóng)村和諧穩(wěn)定活動(dòng)的主要任務(wù),單位加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系,大力開(kāi)展惠及農(nóng)民群眾,推動(dòng)農(nóng)村發(fā)展的民心工程。通過(guò)一系列的幫扶措施,幫助農(nóng)民增收,幫助農(nóng)業(yè)增效,幫助農(nóng)村發(fā)展。

          1、結(jié)合“法律進(jìn)農(nóng)戶(hù)”活動(dòng)開(kāi)展幫扶,20xx年春節(jié)前夕,由單位領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)。在澗溝村開(kāi)展了“法律進(jìn)農(nóng)戶(hù)”活動(dòng)。通過(guò)以案說(shuō)法、入戶(hù)送法等多種有效形式,運(yùn)用法律講座、法制專(zhuān)欄等多種載體,為群眾播放區(qū)委、區(qū)政府下發(fā)的農(nóng)村基層組織建設(shè)講座,向當(dāng)?shù)厝罕娦麄鼽h對(duì)農(nóng)村的各項(xiàng)方針政策,加大《村民委員會(huì)組織法》、《耕地保護(hù)條例》、土地管理等與農(nóng)民利益切實(shí)相關(guān)的法律知識(shí)普及及宣傳力度,切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益。

          2、結(jié)合“農(nóng)戶(hù)解民難服務(wù)周”開(kāi)展幫扶活動(dòng)。3月份,我單位通過(guò)入戶(hù)走訪和座談,認(rèn)真傾聽(tīng)村干部、黨員和群眾代表對(duì)如何促進(jìn)該村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、村級(jí)街道和公路建設(shè)及對(duì)工作中存在的問(wèn)題等方面的建議和意見(jiàn)。同時(shí),把黨的惠農(nóng)政策及時(shí)宣傳到農(nóng)戶(hù)。在春耕來(lái)臨之時(shí),單位籌措資金xx元幫助困難群眾解決了部分主要農(nóng)資物品以確保春耕工作的開(kāi)展。單位一班人想民之所想,急民之所急,把解決群眾生產(chǎn)生活中現(xiàn)實(shí)而又具體的困難作為切入點(diǎn),堅(jiān)持不懈地為群眾辦好事辦實(shí)事。

          3、堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā),把建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村和幫扶活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。我單位將“生態(tài)文明建設(shè)百村競(jìng)賽活動(dòng)”和“干部下鄉(xiāng)住村活動(dòng)”有機(jī)結(jié)合,定期不定期深入到所包村澗溝了解村情民意,掌握該村工作重點(diǎn),協(xié)助該村領(lǐng)導(dǎo)制定發(fā)展規(guī)劃,解決該村群眾實(shí)際困難,全面推動(dòng)該村各項(xiàng)工作深入開(kāi)展。做到了:

          一是協(xié)助村里做好護(hù)林防火工作,保護(hù)老頂山森林資源,保證老頂山國(guó)家森林公園的整體規(guī)劃開(kāi)發(fā);

          二是集中清理了全村存量垃圾及日常增量垃圾,清除每個(gè)垃圾死角;

          三是資助該村購(gòu)置新型涂料,為全村樹(shù)木及臨街墻體統(tǒng)一涂白,做到白化、亮化和綠化;三對(duì)全村每條巷道實(shí)行硬化,為群眾營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適的生活環(huán)境。

          4、節(jié)假日上門(mén)慰問(wèn)包村貧困戶(hù)。全年我單位針對(duì)所包村貧困戶(hù),并結(jié)合幫扶戶(hù)的具體情況,今年元旦,由領(lǐng)導(dǎo)帶頭,企業(yè)掛帥深入貧困戶(hù)家中,給他們帶去慰問(wèn)品、慰問(wèn)金,并鼓勵(lì)他們自強(qiáng)不息,樹(shù)立信心,以樂(lè)觀積極的態(tài)度克服暫時(shí)的困難,搞好生產(chǎn),早日脫貧致富。

          我單位“兩包兩創(chuàng)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),已形成了良好的工作單位面,取得了較大的成績(jī),為今后的工作創(chuàng)造了有利的條件。在以后的工作中,我們將繼續(xù)和有關(guān)單位部門(mén)協(xié)調(diào)配合,開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的下鄉(xiāng)活動(dòng)。主要在兩方面抓完善。一是進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。合理制訂規(guī)劃、安排活動(dòng)、明確責(zé)任、落實(shí)措施。二是完善活動(dòng)機(jī)制。深入農(nóng)村開(kāi)展調(diào)研,了解農(nóng)民所需所盼,根據(jù)形勢(shì)任務(wù)要求和農(nóng)民群眾現(xiàn)實(shí)需求,確保有計(jì)劃、有落實(shí)、有成效。但是,在活動(dòng)深入開(kāi)展的同時(shí),我們的工作中還存在不少有待加強(qiáng)和改進(jìn)的地方,需要我們?cè)诮窈蠊ぷ髦姓J(rèn)真加以解決。真正把“兩包兩創(chuàng)”活動(dòng)做成一項(xiàng)民心工程,力爭(zhēng)構(gòu)建出一個(gè)安全祥和、穩(wěn)定和諧的澗溝村。

        9、村支書(shū)記作一年來(lái)的工作總結(jié)

          本人xx任xx村黨支部書(shū)記以來(lái),能積極發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用,率先垂范,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全村群眾,緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心,勇于創(chuàng)新,扎實(shí)工作,使全村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下。

          一、堅(jiān)持原則,秉公辦事

          平時(shí),積極參加市鎮(zhèn)組織的從政道德教育和黨風(fēng)廉政建設(shè)知識(shí)學(xué)習(xí),對(duì)自己嚴(yán)格要求,廉潔自律,凡事以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。重大事項(xiàng)決策堅(jiān)持在村兩套班子會(huì)議形成初步意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,提交黨員大會(huì)和村民代表大會(huì)討論,并堅(jiān)持重大問(wèn)題集體討論決定。在平時(shí)工作中,無(wú)收受、索取管理對(duì)象錢(qián)物和宴請(qǐng)的現(xiàn)象。

          二、心系百姓,勤政為民

          作為一名村黨支部書(shū)記,我始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,村民選擇我,是信任我,我就要為他們多辦實(shí)事、辦好事。多年來(lái),我經(jīng)常到農(nóng)戶(hù)家串門(mén),聽(tīng)取村民的意見(jiàn),了解他們所想、所盼、所急,為村民解決實(shí)際困難。今年,村里出資大力開(kāi)展環(huán)境整治工作,對(duì)群眾反映大的垃圾池問(wèn)題進(jìn)行整治,村容村貌大有改善,給村民創(chuàng)造了一個(gè)潔凈、舒適的人居環(huán)境。

          三、政務(wù)公開(kāi),體現(xiàn)民主

          嚴(yán)格執(zhí)行“兩公開(kāi)一監(jiān)督”制度,以保障村民的利益為目標(biāo),按照財(cái)務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)的制度,按時(shí)向村民公布財(cái)務(wù)、政務(wù)動(dòng)作情況。接受黨員群眾的監(jiān)督。多年來(lái),從不巧立名目吃請(qǐng)、揮霍浪費(fèi)村里的經(jīng)濟(jì),也不在村里報(bào)銷(xiāo)招待費(fèi)、出租車(chē)費(fèi),不挪用公款私存、坐支以及搞個(gè)人經(jīng)商行為,始終堅(jiān)持做到集體財(cái)產(chǎn)為集體所用。

          四、扶貧幫困,持之以恒。

          節(jié)假期間,我們主動(dòng)到結(jié)對(duì)的幫困戶(hù)家中上門(mén)看望,噓寒問(wèn)暖,送些禮品,了解困難,并采取措施幫助他們克服解決。同時(shí)對(duì)于村里的弱勢(shì)群體給予的扶持和關(guān)愛(ài),如今年對(duì)多戶(hù)困難戶(hù)的房屋進(jìn)行了整修,積極開(kāi)展“慈善一日捐”活動(dòng),組織失地農(nóng)民進(jìn)行技能培訓(xùn),讓那些普普通通的村民在細(xì)微之處感受著黨的溫暖。

          以上是我一年來(lái)的工作小結(jié),和鄭培民同志相比,還有許多的不足,在新的一年即將到來(lái)之際,我更要學(xué)習(xí)鄭培民同志勤政為民、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,做好一名“村官”。