《公司銷售部年終總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。
1、公司銷售部年終總結(jié)
熟悉要銷售的產(chǎn)品,基本的業(yè)務(wù)流程。
我的工作是從公司產(chǎn)品目錄及產(chǎn)品價(jià)格開(kāi)始的,當(dāng)我拿到目錄時(shí),我認(rèn)認(rèn)真真地看了起來(lái),當(dāng)然最重要的是要熟悉產(chǎn)品的英文描述。
這個(gè)過(guò)程不可少,雖然不要求一次全部記住。
我整個(gè)地看了一遍,就開(kāi)始上些 B2B 網(wǎng)站注冊(cè)發(fā)布公司及產(chǎn)品信息了,邊看產(chǎn)品目錄邊發(fā)布,慢慢就熟悉了。
現(xiàn)在看到一個(gè)產(chǎn)品,我基本能說(shuō)出它的英文名字甚至產(chǎn)品型號(hào)了。
基本的業(yè)務(wù)流程就得從找客戶開(kāi)始。
尋找客戶是一門頗深的學(xué)問(wèn),要下一番苦功夫才行,運(yùn)氣好的另當(dāng)別論。
當(dāng)然要回答客戶的問(wèn)題,給客戶報(bào)價(jià)等應(yīng)該要具備一些基本的 國(guó)際貿(mào)易 知識(shí)。
我上個(gè)學(xué)期學(xué)的 國(guó)際貿(mào)易 實(shí)務(wù)讓我對(duì) 國(guó)際貿(mào)易 方面的術(shù)語(yǔ)并不陌生。
目前為止,雖然自我感覺(jué)有些客戶稍有眉目,但是稍一不慎就前功盡棄。
只有找到了客戶,下了訂單,簽訂了合同,才有后面一系列制單結(jié)匯等流程。
由于本 人才 疏學(xué)淺,目前尚屬初級(jí)階段――找客戶階段。
報(bào)關(guān) 員
開(kāi)始工作都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程。
起初,我只是在前人注冊(cè)的一些電子商務(wù)網(wǎng)站更新發(fā)布產(chǎn)品信息,慢慢地在網(wǎng)站的鏈接發(fā)現(xiàn)了其他更多商務(wù)網(wǎng)站,自己注冊(cè)會(huì)員,發(fā)布信息。
(這些實(shí)在無(wú)需指點(diǎn),一看就懂。
)注冊(cè)網(wǎng)站發(fā)布信息,我想大概是所有新人業(yè)務(wù)的起步吧。
因?yàn)槲覀冏雒赓M(fèi)的,查詢買家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息,對(duì)普通會(huì)員來(lái)說(shuō)可以網(wǎng)上直接 詢盤(pán) 的算不錯(cuò)的了,可是效果很差。
所以,通過(guò)多種渠道查找買家信息是我從始至終都在研究的問(wèn)題。
在買家市場(chǎng)條件下,供應(yīng)商主動(dòng)尋找買家才能獲得更多的機(jī)會(huì)。
總得來(lái)說(shuō),兩個(gè)月來(lái),查看過(guò)的網(wǎng)站不計(jì)其數(shù),自己注冊(cè)網(wǎng)站50個(gè)加上以前注冊(cè)已知27個(gè),總共77個(gè)注冊(cè)網(wǎng)站,發(fā)出詢信粗略估計(jì)上千封,收到詢盤(pán)20來(lái)個(gè),寄過(guò)三次樣品(一次香港,一次浙江義烏,一次中東巴林)。
這些在我的電腦D盤(pán),聯(lián)系資料里都有詳細(xì)記錄。
E盤(pán)也有些文檔信息。
2、電商銷售年終總結(jié)電商部年終總結(jié)
熟悉要銷售的產(chǎn)品,基本的業(yè)務(wù)流程。
我的工作是從公司產(chǎn)品目錄及產(chǎn)品價(jià)格開(kāi)始的,當(dāng)我拿到目錄時(shí),我認(rèn)認(rèn)真真地看了起來(lái),當(dāng)然最重要的是要熟悉產(chǎn)品的英文描述。
這個(gè)過(guò)程不可少,雖然不要求一次全部記住。
我整個(gè)地看了一遍,就開(kāi)始上些 B2B 網(wǎng)站注冊(cè)發(fā)布公司及產(chǎn)品信息了,邊看產(chǎn)品目錄邊發(fā)布,慢慢就熟悉了。
現(xiàn)在看到一個(gè)產(chǎn)品,我基本能說(shuō)出它的英文名字甚至產(chǎn)品型號(hào)了。
基本的業(yè)務(wù)流程就得從找客戶開(kāi)始。
尋找客戶是一門頗深的學(xué)問(wèn),要下一番苦功夫才行,運(yùn)氣好的另當(dāng)別論。
當(dāng)然要回答客戶的問(wèn)題,給客戶報(bào)價(jià)等應(yīng)該要具備一些基本的 國(guó)際貿(mào)易 知識(shí)。
我上個(gè)學(xué)期學(xué)的 國(guó)際貿(mào)易 實(shí)務(wù)讓我對(duì) 國(guó)際貿(mào)易 方面的術(shù)語(yǔ)并不陌生。
目前為止,雖然自我感覺(jué)有些客戶稍有眉目,但是稍一不慎就前功盡棄。
只有找到了客戶,下了訂單,簽訂了合同,才有后面一系列制單結(jié)匯等流程。
由于本 人才 疏學(xué)淺,目前尚屬初級(jí)階段――找客戶階段。
報(bào)關(guān) 員
開(kāi)始工作都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程。
起初,我只是在前人注冊(cè)的一些電子商務(wù)網(wǎng)站更新發(fā)布產(chǎn)品信息,慢慢地在網(wǎng)站的鏈接發(fā)現(xiàn)了其他更多商務(wù)網(wǎng)站,自己注冊(cè)會(huì)員,發(fā)布信息。
(這些實(shí)在無(wú)需指點(diǎn),一看就懂。
)注冊(cè)網(wǎng)站發(fā)布信息,我想大概是所有新人業(yè)務(wù)的起步吧。
因?yàn)槲覀冏雒赓M(fèi)的,查詢買家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息,對(duì)普通會(huì)員來(lái)說(shuō)可以網(wǎng)上直接 詢盤(pán) 的算不錯(cuò)的了,可是效果很差。
所以,通過(guò)多種渠道查找買家信息是我從始至終都在研究的問(wèn)題。
在買家市場(chǎng)條件下,供應(yīng)商主動(dòng)尋找買家才能獲得更多的機(jī)會(huì)。
總得來(lái)說(shuō),兩個(gè)月來(lái),查看過(guò)的網(wǎng)站不計(jì)其數(shù),自己注冊(cè)網(wǎng)站50個(gè)加上以前注冊(cè)已知27個(gè),總共77個(gè)注冊(cè)網(wǎng)站,發(fā)出詢信粗略估計(jì)上千封,收到詢盤(pán)20來(lái)個(gè),寄過(guò)三次樣品(一次香港,一次浙江義烏,一次中東巴林)。
這些在我的電腦D盤(pán),聯(lián)系資料里都有詳細(xì)記錄。
E盤(pán)也有些文檔信息。
3、電商銷售年終總結(jié)電商部年終總結(jié)
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已到了20xx年10月月底了,我也已在公司十七個(gè)月了!在此期間感受頗多、收獲頗多、工作、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、同事,這里的一切,對(duì)我來(lái)說(shuō),是一個(gè)很難的鍛煉和提升自己各方面能力的一個(gè)機(jī)會(huì)。
公司管理規(guī)范運(yùn)作有序,各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快、親如一家的氛圍是我這一年多來(lái)的切身經(jīng)感受。
在此,首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的大力支持、關(guān)心和幫助,了解了公司的發(fā)展概況,初步掌握了一些基本技術(shù)知識(shí),現(xiàn)將本人這一年多來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高專業(yè)水平
自20xx年7 月份進(jìn)公司時(shí)起,我努力學(xué)習(xí)、提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。
為自己能盡力為公司工作盡一份力打好基礎(chǔ)。
二、積極服從領(lǐng)導(dǎo)工作的安排,努力完成各項(xiàng)工作
早工作中,提高跟客戶的對(duì)話技巧,淘寶網(wǎng)店的后臺(tái)管理,寶貝的描述等等,以及近期做的淘寶推廣。
俗話說(shuō);“活到老,學(xué)到老”。
在這方面,由于我的工作經(jīng)驗(yàn)不足,工作時(shí)間短暫,任何一個(gè)問(wèn)題對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)的。
但是,我有信心面對(duì),我會(huì)不斷努力學(xué)習(xí),嚴(yán)格要求自己,提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。
不管是份內(nèi)的工作,還是份外的工作。
只有多學(xué),多做,多積累工作經(jīng)驗(yàn)才能把工作做好。
以上是我自上班以來(lái)的工作心得,也是20xx 年要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的工作總結(jié)。
其實(shí)確無(wú)成績(jī)可言,在下一個(gè)年度努力做好電子商務(wù),為公司創(chuàng)造利潤(rùn),也能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值!在此如果字里行間有所不當(dāng)之處,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多包涵!謝謝!!!
4、公司銷售部年終總結(jié)
光蔭似箭,日月如梭,時(shí)間總是水般匆匆流過(guò),不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年!走過(guò)20xx,再回首,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多。對(duì)我而言,20xx年的工作是難忘的、深刻的。工作崗位的轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的調(diào)整和適應(yīng)。工作中的壓力和責(zé)任帶來(lái)了累的感覺(jué),累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在各位同事的密切配合下,基本上完成了本年度本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它工作。
我作為銷售部門的主管之一,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了一年,在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也頗有收獲。臨近年終,我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)本年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
一、現(xiàn)將本年度銷售業(yè)績(jī)匯報(bào)如下:
在本年度的銷售工作中,共銷售住宅41套,營(yíng)業(yè)房2套。其中,二期剩余房源銷售39套,三期房源銷售2套;水源路營(yíng)業(yè)房銷售1套,緯二路營(yíng)業(yè)房1套。個(gè)人銷售總金額近兩千萬(wàn)元。
這個(gè)成績(jī)相比往年,差了很多。除了國(guó)家的宏觀調(diào)控政策造成了房地產(chǎn)市場(chǎng)的持續(xù)低迷,也有我自身的原因。整整三年多的銷售工作,讓我產(chǎn)生了惰性,加上今年工作重心的轉(zhuǎn)移,也讓自己漸漸偏離了最根本的銷售工作。在此,我深刻檢討自己,一定戒驕戒躁,保持銷售的熱忱,在管理好案場(chǎng)的基礎(chǔ)上,讓自己的銷售業(yè)績(jī)重新恢復(fù)到往日的風(fēng)采。
二、新的營(yíng)銷模式的學(xué)習(xí)及適應(yīng)
20xx年x月份,我們銷售部迎來(lái)了一位新的銷售總監(jiān),給我們帶來(lái)了全新的銷售制度以及銷售模式。
一是擬定新的銷售說(shuō)辭,涵蓋了總規(guī)、公司、物業(yè)、品牌、政策等各方面,熟讀后在接待中,不會(huì)再出現(xiàn)“不知道講什么”的尷尬現(xiàn)象。
二是嚴(yán)格案場(chǎng)管理制度,堅(jiān)持“立崗”制度,堅(jiān)持每日召開(kāi)例會(huì)制,日?qǐng)?bào)表填寫(xiě),讓我們熟悉每天的銷售動(dòng)向,對(duì)以后營(yíng)銷工作的開(kāi)展起到良好的鋪墊作用。
三是完善考核機(jī)制,針對(duì)每周的銷售業(yè)績(jī),按照1:4即每人四套的成交比進(jìn)行考核。
四是每周上報(bào)“綜合分析報(bào)表”,能將近一段時(shí)間的銷售情況,來(lái)訪量,媒體分析,客戶群體做到具體分析。
全新的營(yíng)銷模式,一開(kāi)始讓我們適應(yīng)的很累,但是堅(jiān)持了一段時(shí)間后,發(fā)現(xiàn)真真切切的感受到了新制度的好處,整體銷售業(yè)績(jī)開(kāi)始穩(wěn)步上升,在年底也超額完成了總部給制定的銷售任務(wù)。
三、在營(yíng)銷活動(dòng)中,總結(jié)并分析不足
20xx年x月份參加房車文化展,對(duì)二期尾房經(jīng)行了進(jìn)一步的推廣,從此制定了多項(xiàng)優(yōu)惠政策,緩解客戶的購(gòu)房壓力和抗性,增加了銷售量。7月份及10月份兩次交房工作,由于房屋質(zhì)量瑕疵,個(gè)別客戶憤怒的情緒較高,也影響了案場(chǎng)的正常銷售工作,我作為一個(gè)銷售主管,應(yīng)以專業(yè)的角度為客戶講解“瑕疵”與“質(zhì)量不過(guò)關(guān)”的區(qū)別,安撫客戶的情緒,聯(lián)系物業(yè)及工程部及時(shí)對(duì)相關(guān)房屋進(jìn)行維修。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)技能
“工欲善其事,必先利其器”。為了能在以后的工作中得到一個(gè)進(jìn)一步的提升,除了日常工作以外,也積極參加了成人本科的學(xué)習(xí),主修“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理”,學(xué)校安排的課程涵蓋了《房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷》、《房地產(chǎn)投資與管理》、《房地產(chǎn)企業(yè)會(huì)計(jì)》、《建筑結(jié)構(gòu)》等。希望可以學(xué)以致用,同時(shí)讀書(shū)使人充實(shí),也能讓平日的生活充實(shí)一些。
新的一年工作即將開(kāi)始,緊張而又忙碌的20xx年悄然離去。展望20xx,明確了公司的目標(biāo)、計(jì)劃后,也為自己計(jì)劃好工作和個(gè)人目標(biāo):
1、在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作,緊跟所有的客戶。
在營(yíng)銷工作中及時(shí)掌握客戶的需求,作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。維系好客戶關(guān)系,加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí),做到讓客戶買的放心、住的舒心。能為公司介紹更多的客戶。
2、加強(qiáng)案場(chǎng)的管理。
在管理好案場(chǎng)的前提下,做好自己本職銷售工作,保質(zhì)保量的完成每月的銷售任務(wù),積極完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作指示。
3、加強(qiáng)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
購(gòu)買書(shū)籍,開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng),加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),同事之間多交流,好的銷售經(jīng)驗(yàn)一起分享總結(jié),結(jié)合實(shí)際對(duì)當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目調(diào)研的同時(shí)并認(rèn)真學(xué)習(xí),取其精華去其糟粕。
20xx年已悄然過(guò)去,回首過(guò)去道路艱辛,展望未來(lái)任重道遠(yuǎn),我將更加認(rèn)真努力的工作,刻苦學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí),提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),同時(shí)希望我能再上一個(gè)新的臺(tái)階,迎接一個(gè)新的挑戰(zhàn)。
最后祝公司蒸蒸日上,跨越前進(jìn)道路上的任何障礙,再創(chuàng)新的輝煌!
5、公司銷售部年終總結(jié)
時(shí)間匆匆流逝,轉(zhuǎn)眼間一年的工作時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了,在20xx年里,本人在工作中一直都是思想端正,任勞任怨,為工作從不計(jì)較得失。在20xx年年度的工作總結(jié)里,本人首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和指導(dǎo),單位各部門的積極支持和同事們的協(xié)助和關(guān)心,我想如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵(lì),我的工作不會(huì)進(jìn)行的如此順利,所以我感謝你們的幫助,同時(shí)也對(duì)自己的努力感到欣慰。
我們?cè)诮衲甑墓ぷ髦饕ǎ航哟蛻?、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)計(jì)客戶資料、上門拜訪、客戶未到先開(kāi)卡超前服務(wù)、中秋月餅銷售、淡季的促銷活動(dòng)及宣傳工作、處理日常服務(wù)跟蹤卡上客戶投訴和建議及反饋工作,還有在日常工作中跟蹤顧客。我們?cè)?0xx年度工作總結(jié)主要是拜訪客戶的數(shù)量有所增加,給單位帶來(lái)一大批的消費(fèi)群體,對(duì)我們的銷售額奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。首先我們20xx年3月份拜訪客戶80家,中秋節(jié)期間拜訪客戶120家,又在周年慶期間拜訪60家客戶。針對(duì)以上的成績(jī),我們并沒(méi)有驕傲,而是希望一直堅(jiān)持下去,不斷提高我們的工作水平,擴(kuò)大客戶群體。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)
作為娛樂(lè)部的員工,需要時(shí)常和客戶交流溝通,為了能方面的和客戶溝通和交流,我們需要不斷的提高自身素質(zhì)和知識(shí)儲(chǔ)備含量。一直以來(lái),我都能夠不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)余時(shí)間,閱讀有關(guān)公關(guān)和業(yè)務(wù)知識(shí)方面的書(shū)籍。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時(shí),我能夠立足本職工作,并取得較好的成績(jī)。對(duì)于我們娛樂(lè)部要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理,主要分為五個(gè)方面:
1、感知性。
主要是指提供服務(wù)的有形部分,如各種設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)人員的儀表等,顧客正是借助這些有形的、可見(jiàn)的部分來(lái)把握服務(wù)的實(shí)質(zhì)。有形部分提供了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的線索,同時(shí)也直接影響到顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知。
2、可靠性。
主要是指服務(wù)供應(yīng)者準(zhǔn)確無(wú)誤地完成所承諾的服務(wù)??煽啃砸蟊苊夥?wù)過(guò)程中的失誤,顧客認(rèn)可的可靠性是最重要的質(zhì)量指標(biāo),它同核心服務(wù)密切相關(guān),許多以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的企業(yè),正是通過(guò)強(qiáng)化可靠性來(lái)建立聲譽(yù)的。
3、適應(yīng)性。
主要指反應(yīng)能力,即隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供快捷、有效的服務(wù),包括矯正食物和改正對(duì)顧客不便的能力,對(duì)顧客的各項(xiàng)要求,能否予以及時(shí)滿足,表明企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向,即是否把顧客放在利益放在第一位。
4、保證性。
主要指服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力。服務(wù)人員較高的知識(shí)技能和良好的服務(wù)態(tài)度,能增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的可信度和安全感。在服務(wù)產(chǎn)品不斷推陳出新的今天,顧客同知識(shí)淵博而又友好和善的服務(wù)人員打交道,無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生信任感。
5、移情性。
主要指企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想,努力滿足顧客的要求。這就要求服務(wù)人員有一種投入的精神,想顧客之所想,急顧客之所需,了解顧客的實(shí)際需求,以至特殊需求,千方百計(jì)地予以滿足,給予客戶充分的關(guān)心和相應(yīng)的體貼,使服務(wù)過(guò)程充滿人情味,這便是移情性的體現(xiàn)。
二、勤奮務(wù)實(shí),對(duì)工作盡責(zé)盡職
我無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn),為工作鞠躬盡瘁,在工作中隨時(shí)會(huì)有工作時(shí)間不固定的時(shí)候,但是我從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò),我只是希望不斷努力的工作,給領(lǐng)導(dǎo)做出好的成績(jī),給同事起一個(gè)帶頭的作用。例如:統(tǒng)計(jì)客戶資料,是件相對(duì)繁瑣的工作任務(wù),有些員工可能就是因?yàn)槭虑楸容^瑣碎,抱有一定的負(fù)面心理,就不去認(rèn)真細(xì)心的做客戶資料的整理,但是我認(rèn)為這種建立客戶資料的工作很重要,因?yàn)橹挥袑?duì)客戶有相對(duì)細(xì)致的.了解,才能相應(yīng)的和客戶取得聯(lián)系,向客戶介紹產(chǎn)品,進(jìn)行服務(wù),擴(kuò)大市場(chǎng)。
至于工作中的反饋工作,主要分為正反饋和負(fù)反饋兩種,很多企業(yè)也都會(huì)在建議、提案基本辦完后,向管理者提出信息反饋表,征詢對(duì)辦理工作的意見(jiàn)和對(duì)服務(wù)性工作進(jìn)行測(cè)評(píng),有的還進(jìn)行登門拜訪,就像我們部門的工作性質(zhì)一樣,直接聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。對(duì)于匯總上來(lái)的正反饋信息,管理者會(huì)提倡這些工作,如果得到的是負(fù)反饋信息的話,則應(yīng)認(rèn)真查清原因,區(qū)別情況處理,有的需要補(bǔ)辦,這樣做的好處是可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正辦理中出現(xiàn)的問(wèn)題,確保工作的質(zhì)量和進(jìn)度。同樣,也可以更好地掌握辦理情況。
三、搞好服務(wù),樹(shù)立熱忱服務(wù)的窗口形象
無(wú)論是工作中還是在生活中,我對(duì)自己都是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,不該說(shuō)的話不說(shuō),不該做的事不做,積極為客戶著想,在規(guī)章范圍內(nèi),積極為客戶辦理未到先開(kāi)卡超前服務(wù),極大的方便了客戶。同時(shí),向客戶宣傳我企業(yè)的各項(xiàng)新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大企業(yè)的知名度。我想客戶所想,急客戶所急,在生活中跟蹤客戶的需求,協(xié)同各部門共同搞好服務(wù)。獲得了各部門員工的信任和支持。在不同的崗位上,我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,也取得了一定的成績(jī)。
對(duì)于我們部門在淡季進(jìn)行的促銷活動(dòng),是我們公司為了在淡季保持一定的銷售業(yè)績(jī),在不虧損的前提下,將部分過(guò)季的商品給予促銷,采取薄利多銷的營(yíng)銷手段,維持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
企業(yè)針對(duì)產(chǎn)品的促銷活動(dòng)策劃的步驟主要包括以下幾步:
1、促銷機(jī)會(huì)分析,整個(gè)商品或消費(fèi)品市場(chǎng)的數(shù)量和金額分析;各競(jìng)爭(zhēng)店牌或品牌的銷售量與銷售額分析;各競(jìng)爭(zhēng)店牌或品牌商品結(jié)構(gòu);
2、目標(biāo)市場(chǎng)定位,確定目標(biāo)市場(chǎng)和商品定位;經(jīng)營(yíng)目標(biāo);價(jià)格策略;廣告形式和投資預(yù)算;促銷活動(dòng)的重點(diǎn)和原則;公共活動(dòng)的重點(diǎn)和原則。
3、促銷活動(dòng)規(guī)劃,明確促銷的目標(biāo);選擇促銷的形式和內(nèi)容;
4、分銷活動(dòng)計(jì)劃,價(jià)格策略;分銷的渠道;店鋪的陳列;服務(wù)的質(zhì)量;
5、銷售管理計(jì)劃,主管的職責(zé)權(quán)限;銷售目標(biāo)計(jì)劃;人員的挑選和培訓(xùn);推銷人員的薪金標(biāo)準(zhǔn);推銷人員的獎(jiǎng)勵(lì)措施;
6、市場(chǎng)反饋和調(diào)整,市場(chǎng)銷售信息的反饋方式,市場(chǎng)銷售信息的反饋整理;經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的核算;經(jīng)營(yíng)行為的調(diào)整。
促銷方案包括:
1、活動(dòng)目的。對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀及活動(dòng)目的進(jìn)行闡述。市場(chǎng)現(xiàn)狀如何?開(kāi)展這次活動(dòng)的目的是什么?是處理庫(kù)存?是提升銷量?是打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?是新品上市?還是提升品牌認(rèn)知度及美譽(yù)度?只有目的明確,才能使活動(dòng)有的放矢。
2、活動(dòng)對(duì)象。活動(dòng)針對(duì)的是目標(biāo)市場(chǎng)的每一個(gè)人還是某一特定群體?活動(dòng)控制在范圍多大內(nèi)?哪些人是促銷的主要目標(biāo)?哪些人是促銷的次要目標(biāo)?這些選擇的正確與否會(huì)直接影響到促銷的最終效果。
3、活動(dòng)主題。
在這一部分,主要是解決兩個(gè)問(wèn)題:
1、確定活動(dòng)主題;
2、包裝活動(dòng)主題。降價(jià)??jī)r(jià)格折扣?贈(zèng)品?抽獎(jiǎng)?禮券?服務(wù)促銷?演示促銷?消費(fèi)信用?還是其它促銷工具?選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題,要考慮到活動(dòng)的目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)條件和環(huán)境及促銷的費(fèi)用預(yù)算和分配。
在確定了主題之后要盡可能藝術(shù)化地“扯虎皮做大旗”,淡化促銷的商業(yè)目的,使活動(dòng)更接近于消費(fèi)者,更能打動(dòng)消費(fèi)者。幾年前愛(ài)多VCD的“陽(yáng)光行動(dòng)”堪稱經(jīng)典,把一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的降價(jià)促銷行動(dòng)包裝成維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的愛(ài)心行動(dòng)。這一部分是促銷活動(dòng)方案的核心部分,應(yīng)該力求創(chuàng)新,使活動(dòng)具有震憾力和排他性。
四、20xx年工作計(jì)劃
20xx年我們的工作展望是要圍繞20xx年的工作,將其作為20xx的工作重心,加大市場(chǎng)的拓展,和對(duì)周邊市場(chǎng)的分析,只有對(duì)外部市場(chǎng)進(jìn)行合理的分析,才能有效地針對(duì)不同目標(biāo)的消費(fèi)群體開(kāi)展銷售方案,從而吸引顧客,擴(kuò)大市場(chǎng),鞏固20xx年的工作。我們娛樂(lè)部是公司負(fù)責(zé)和客戶接洽,聯(lián)系客戶,為公司的銷售打開(kāi)渠道,提供客戶了解我們公司和產(chǎn)品的途徑,讓他們熟悉和接受我們,從而打開(kāi)市場(chǎng)。但是針對(duì)我們部門的工作,我還是希望我們可以有序的將每月的工作搞好,應(yīng)該一步步地前進(jìn),不能寄希望于突然間工作業(yè)績(jī)有突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng),這樣的工作態(tài)度是不切實(shí)際的,所以我建議我們以后的工作都要按照每個(gè)月制定一個(gè)目標(biāo),并努力完成月目標(biāo),一旦部門沒(méi)有完成指定的月目標(biāo)需要對(duì)其進(jìn)行懲罰,完成的部門可以獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬,這種激勵(lì)制度可以很好的激發(fā)員工的工作熱情,提高工作效率,為公司創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。
總結(jié)過(guò)去,是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。同時(shí),本人也熱切企盼有機(jī)會(huì)為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。
6、公司銷售部年終工作總結(jié)
在過(guò)去的一年里,銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,基本完成了 年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容
一.對(duì)外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng), 年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷售力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,有針對(duì)xx的走訪客戶,比如旅游旺季,我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi),我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí),分類定期的回訪,同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶,截止年底共簽署協(xié)議454份。
xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,xx年10份酒店正式掛牌三星,這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的銷售工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店。
同時(shí)在這一年里我們接待了多家摩托車公司,三十多個(gè)大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,圓滿完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。
二.對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三. 不足之處
1. 對(duì)外銷售需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;
2. 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解
3. 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問(wèn)題也不夠全面。
4. 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。
四.2019年工作計(jì)劃:
1. 銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上,加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的銷售工作,雖然酒店地理位置不很理想,但我們存在其他優(yōu)勢(shì),因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高,
2. 改變現(xiàn)有的工作方式,增加我們的商務(wù)散客的群體,提高客戶質(zhì)量,加深客戶對(duì)我們酒店的了解,所以我們要加強(qiáng)銷售部整體銷售力量,提高銷售水平,為保證酒店一定的出租率和效益,客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市,根據(jù)淡、平、旺季,與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn),制定較為靈活的價(jià)格策略首先對(duì)x市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài),以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),調(diào)整酒店銷售策略,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的銷售計(jì)劃,提出自己的促銷方案與老客戶加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,同時(shí)建立新的客戶,積累會(huì)議信息
3. 在旅游淡季的時(shí)候,加強(qiáng)餐飲的銷售力度,做好招待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì),要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)銷售部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護(hù),讓的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。
最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下,銷售部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。
7、公司銷售部年終總結(jié)
不知不覺(jué)中,20xx已接近尾聲,加入國(guó)華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間,這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中,我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年,越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下,越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力,更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng),一份喜悅,一份悲傷,最重要的是增加了一份人生的閱歷??梢哉f(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門外人來(lái)說(shuō),這半年的時(shí)間里,收獲額多,非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面;
學(xué)習(xí),永無(wú)止境,這是我的人生中的第一份正式工作,以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷售工作,以為看似和房地產(chǎn)有關(guān),其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解,甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,對(duì)于新的環(huán)境,新的事物都比較陌生,在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé),并且深深的喜歡上了這份工作,同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。
二、心態(tài)方面:
剛進(jìn)公司的時(shí)候,我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn),開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后,回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜,更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下,我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線,感觸最深的就是,保持一顆良好的心態(tài)很重要,因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物,要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒,要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。
三、專業(yè)知識(shí)和技巧;
在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的那段時(shí)間,由于初次接觸這類知識(shí),如建筑知識(shí),所以覺(jué)的非常乏味,每天都會(huì)不停的背誦,相互演練,由于面對(duì)考核,我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人,我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò),現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下,進(jìn)步要克服最大的困難就是自己,雖然當(dāng)時(shí)苦累,我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎?當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧,這樣才能與時(shí)俱進(jìn),才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。
四、細(xì)節(jié)決定成?。?/strong>
從接客戶的第一個(gè)電話起,所有的稱呼,電話禮儀都要做到位。來(lái)訪客戶,從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌,無(wú)處不透露出公司的形象,都在于細(xì)節(jié)??此坪?jiǎn)單的工作,其實(shí)更需要細(xì)心和耐心,在整個(gè)工作當(dāng)中,不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料,總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中,兩位專案也給了我很多建議和幫助,及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題,從一切的措手不及到得心應(yīng)手,都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的,這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。
有時(shí)缺乏耐心,對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí),對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺(jué)更加貼心,才會(huì)有更多信任。
對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn),而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,這樣,我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以,以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),時(shí)時(shí)關(guān)切,通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機(jī),操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,增加客帶的機(jī)率。
五、展望未來(lái):
20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年,但不管有多精彩,他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中,我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的最前沿。
俗話說(shuō)“客戶是上帝”,接好來(lái)訪和來(lái)電的客戶是我義不容辭的義務(wù),在客戶心理樹(shù)立良好的公司形象,這里的工作環(huán)境令我十分滿意,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作,讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯??傊?,在這短短半年工作時(shí)間里,我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步,但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
總結(jié)一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
(一)依據(jù)20xx年銷售情況和市場(chǎng)變化,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)XX類客戶群。
(二)針對(duì)購(gòu)買力不足的客戶群中,尋找有實(shí)力客戶,以擴(kuò)大銷售渠道。
(三)為積極配合其他銷售人員和工作人員,做好銷售的宣傳的造勢(shì)。
(四)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(六)加強(qiáng)自己思想建設(shè),增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
(七)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面,不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作,學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
(八)為確保完成全年銷售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作,充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,做一名合格的銷售人員,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
8、公司銷售部年終總結(jié)
我作為銷售部門的主管之一,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了一年,在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也頗有收獲。臨近年終,我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)本年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
一、現(xiàn)將本年度銷售業(yè)績(jī)匯報(bào)如下:
在本年度的銷售工作中,共銷售住宅41套,營(yíng)業(yè)房2套。其中,二期剩余房源銷售39套,三期房源銷售2套;水源路營(yíng)業(yè)房銷售1套,緯二路營(yíng)業(yè)房1套。個(gè)人銷售總金額近兩千萬(wàn)元。
這個(gè)成績(jī)相比往年,差了很多。除了國(guó)家的宏觀調(diào)控政策造成了房地產(chǎn)市場(chǎng)的持續(xù)低迷,也有我自身的原因。整整三年多的銷售工作,讓我產(chǎn)生了惰性,加上今年工作重心的轉(zhuǎn)移,也讓自己漸漸偏離了最根本的銷售工作。在此,我深刻檢討自己,一定戒驕戒躁,保持銷售的熱忱,在管理好案場(chǎng)的基礎(chǔ)上,讓自己的銷售業(yè)績(jī)重新恢復(fù)到往日的風(fēng)采。
二、新的營(yíng)銷模式的學(xué)習(xí)及適應(yīng)
20xx年x月份,我們銷售部迎來(lái)了一位新的銷售總監(jiān),給我們帶來(lái)了全新的銷售制度以及銷售模式。
一是擬定新的銷售說(shuō)辭,涵蓋了總規(guī)、公司、物業(yè)、品牌、政策等各方面,熟讀后在接待中,不會(huì)再出現(xiàn)“不知道講什么”的尷尬現(xiàn)象。
二是嚴(yán)格案場(chǎng)管理制度,堅(jiān)持“立崗”制度,堅(jiān)持每日召開(kāi)例會(huì)制,日?qǐng)?bào)表填寫(xiě),讓我們熟悉每天的銷售動(dòng)向,對(duì)以后營(yíng)銷工作的開(kāi)展起到良好的鋪墊作用。
三是完善考核機(jī)制,針對(duì)每周的銷售業(yè)績(jī),按照1:4即每人四套的成交比進(jìn)行考核。四是每周上報(bào)“綜合分析報(bào)表”,能將近一段時(shí)間的銷售情況,來(lái)訪量,媒體分析,客戶群體做到具體分析。
全新的營(yíng)銷模式,一開(kāi)始讓我們適應(yīng)的很累,但是堅(jiān)持了一段時(shí)間后,發(fā)現(xiàn)真真切切的感受到了新制度的好處,整體銷售業(yè)績(jī)開(kāi)始穩(wěn)步上升,在年底也超額完成了總部給制定的銷售任務(wù)。
三、在營(yíng)銷活動(dòng)中,總結(jié)并分析不足
20xx年x月份參加房車文化展,對(duì)二期尾房經(jīng)行了進(jìn)一步的推廣,從此制定了多項(xiàng)優(yōu)惠政策,緩解客戶的購(gòu)房壓力和抗性,增加了銷售量。7月份及10月份兩次交房工作,由于房屋質(zhì)量瑕疵,個(gè)別客戶憤怒的情緒較高,也影響了案場(chǎng)的正常銷售工作,我作為一個(gè)銷售主管,應(yīng)以專業(yè)的角度為客戶講解“瑕疵”與“質(zhì)量不過(guò)關(guān)”的區(qū)別,安撫客戶的情緒,聯(lián)系物業(yè)及工程部及時(shí)對(duì)相關(guān)房屋進(jìn)行維修。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)技能
“工欲善其事,必先利其器”。為了能在以后的工作中得到一個(gè)進(jìn)一步的提升,除了日常工作以外,也積極參加了成人本科的學(xué)習(xí),主修“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理”,學(xué)校安排的課程涵蓋了《房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷》、《房地產(chǎn)投資與管理》、《房地產(chǎn)企業(yè)會(huì)計(jì)》、《建筑結(jié)構(gòu)》等。希望可以學(xué)以致用,同時(shí)讀書(shū)使人充實(shí),也能讓平日的生活充實(shí)一些。
新的一年工作即將開(kāi)始,緊張而又忙碌的20xx年悄然離去。展望20xx,明確了公司的目標(biāo)、計(jì)劃后,也為自己計(jì)劃好工作和個(gè)人目標(biāo):
1、在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作,緊跟所有的客戶。在營(yíng)銷工作中及時(shí)掌握客戶的需求,作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。維系好客戶關(guān)系,加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí),做到讓客戶買的放心、住的舒心。能為公司介紹更多的客戶。
2、加強(qiáng)案場(chǎng)的管理。在管理好案場(chǎng)的前提下,做好自己本職銷售工作,保質(zhì)保量的完成每月的銷售任務(wù),積極完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作指示。
3、加強(qiáng)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。購(gòu)買書(shū)籍,開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng),加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),同事之間多交流,好的銷售經(jīng)驗(yàn)一起分享總結(jié),結(jié)合實(shí)際對(duì)當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目調(diào)研的同時(shí)并認(rèn)真學(xué)習(xí),取其精華去其糟粕。
20xx年已悄然過(guò)去,回首過(guò)去道路艱辛,展望未來(lái)任重道遠(yuǎn),我將更加認(rèn)真努力的工作,刻苦學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí),提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),同時(shí)希望我能再上一個(gè)新的臺(tái)階,迎接一個(gè)新的挑戰(zhàn)。
最后祝公司蒸蒸日上,跨越前進(jìn)道路上的任何障礙,再創(chuàng)新的輝煌!
9、公司銷售部年終總結(jié)
20xx年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照公司的銷售工作部署和安排,為拓寬銷售渠道,挖掘市場(chǎng)潛力,擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù),我們銷售部全體銷售人員團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,共同努力,較好地完成了銷售任務(wù),取得了一定成績(jī),現(xiàn)將20xx年銷售工作總結(jié)報(bào)告如下:
一、20xx年銷售情況
20xx年我們銷售部共做筆業(yè)務(wù),合計(jì)貨款萬(wàn)元,全部貨款收回萬(wàn)元,未收回萬(wàn)元。完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)%,取得較好成績(jī)。
二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高銷售人員素質(zhì)
搞好辦公家具銷售工作,團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。我們銷售部:
一是牢固確立“以人為本”的管理理念,認(rèn)真聽(tīng)取銷售人員的意見(jiàn)與建議,與銷售人員同呼吸,共命運(yùn),加快各項(xiàng)銷售工作發(fā)展。
二是鼓勵(lì)每個(gè)銷售人員要辛勤努力、認(rèn)真負(fù)責(zé),提高自己的綜合素質(zhì),充分調(diào)動(dòng)工作積極性,增強(qiáng)工作干勁,努力開(kāi)拓市場(chǎng),做好辦公家具產(chǎn)品銷售工作。
三是加強(qiáng)培訓(xùn)和管理。通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn),進(jìn)一步提高銷售人員對(duì)辦公家具產(chǎn)品性能、使用范圍等基本知識(shí)的掌握,提高銷售技能、技巧,提高服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步健全完善我們銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)管理,抓好工作紀(jì)律,為提高、擴(kuò)大辦公家具銷售額創(chuàng)造一個(gè)嚴(yán)肅、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作環(huán)境。
三、開(kāi)拓市場(chǎng),維護(hù)老客戶開(kāi)發(fā)新客戶
要做好辦公家具銷售工作,完成公司銷售任務(wù),關(guān)鍵在于開(kāi)拓市場(chǎng),我們銷售部在20xx年著重抓好兩方面工作。
一是維護(hù)老客戶,做到定期拜訪老客戶,聽(tīng)聽(tīng)老客戶的意見(jiàn)和建議,用真情維護(hù)老客戶,讓老客戶對(duì)我們公司的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠(chéng)度,鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買我公司辦公家具,并運(yùn)用老客戶的影響力去介紹新客戶,以老客戶為鏈條帶動(dòng)新的客戶源。在新客戶開(kāi)發(fā)工作中,我們銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、廣告宣傳、上門拜訪等方式,吸引新客戶關(guān)注我們公司和我們公司的辦公家具,力爭(zhēng)新客戶又成為我們公司的銷售對(duì)象。20xx年,我們銷售部認(rèn)真努力工作,雖然完成了公司的銷售任務(wù),取得一定成績(jī),但還是存在一些不足與差距,主要情況:一是辦公家具的宣傳力度還不足,離在區(qū)域內(nèi)做到全覆蓋還有差距,公司的辦公家具形象還不夠高。
二是銷售信心還不夠堅(jiān)強(qiáng),做辦公家具銷售工作除了服務(wù)好客戶外,還要有頑強(qiáng)的意志,要內(nèi)心細(xì)致做客戶工作,有一分銷售希望,要盡百倍努力,決不能一碰到困難,就灰心、氣餒,而要堅(jiān)持到較后,奪取銷售的勝利。
今后,我們銷售部要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),圍繞公司下達(dá)的銷售工作目標(biāo)任務(wù),充分利用各種時(shí)機(jī),求真務(wù)實(shí)、頑強(qiáng)拼搏、奮發(fā)努力、攻堅(jiān)破難,切實(shí)擴(kuò)大公司辦公家具銷售市場(chǎng),提高辦公家具銷售額,為公司的進(jìn)一步發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。