《行政服務(wù)中心民防窗口年度工作總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、行政服務(wù)中心民防窗口年度工作總結(jié)

　　縣行政服務(wù)中心自20XX年7月22日正式揭牌成立以來，按照縣委、縣政府簡化審批程序,規(guī)范行政行為,提高行政效率,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求，突出重點，狠抓落實，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，取得了一定成效。具體情況匯報如下：

　　一、基本情況

　　(一)人員、項目進(jìn)駐。按照行政審批制度改革的要求，由縣政府辦牽頭，縣編辦、法制局、物價局、鄉(xiāng)企局等單位組成項目審核小組，依據(jù)《行政許可法》及相關(guān)法律法規(guī)，對全縣行政審批、收費項目進(jìn)行認(rèn)真審核清理，核定全縣審批事項375項，審核上報事項161項，收費項目224項，經(jīng)縣政府審核進(jìn)入行政服務(wù)中心的審批事項244項，審核上報事項118項，收費項目124項。進(jìn)駐中心單位3xxxx，設(shè)置窗口3xxxx，窗口工作人員6xxxx。

　　(二)辦公機具配備。根據(jù)辦件業(yè)務(wù)工作需要，行政服務(wù)大廳各進(jìn)駐單位窗口需配備電腦、打印機、檔案柜、電話等辦公機具，林業(yè)局、農(nóng)機局、衛(wèi)生局、建設(shè)局等大多數(shù)單位能夠按照要求配備。國稅局、地稅局、公安局、交通局服務(wù)窗口未實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)辦公；安監(jiān)局、消防隊、氣象局、公路局、文化局等服務(wù)窗口未配備辦公機具。公安局、商務(wù)局等單位服務(wù)窗口辦公機具配備不全。

　　(三)辦件、收費情況。行政服務(wù)中心成立以來，整體運行比較順利。20XX年8月至12月,共辦理審批事項8743項(其中，即辦件846xxxx、承諾件23xxxx、上報件1xxxx、退回件2xxxx、聯(lián)辦件xxxx)，已辦結(jié)859xxxx，辦結(jié)率98.2，收費10xxxx元。日平均辦件10xxxx件，日平均收費666xxxx，日最高辦件近200xxxx，日最高收費1xxxx余元。辦件最多的窗口單位是衛(wèi)生局，累計辦理236xxxx，辦件最多的審批事項是從業(yè)人員健康證，已辦理108xxxx。收費最多的窗口單位是建設(shè)局，累計收費3xxxx元，收費最多的項目是市政公用設(shè)施配套費，已收費3xxxx元。2015年元月至4月，共辦理審批事項11618項(其中，即辦件1161xxxx，上報件xxxx)，辦結(jié)1161xxxx，辦結(jié)率99.9，收費萬元。服務(wù)大廳受理群眾咨詢1500xxxx人次，收到感謝信3xxxx封、錦旗10面。

　　二、主要做法

　　(一)抓進(jìn)駐，落實項目。一是認(rèn)真篩選，確保質(zhì)量。在借鑒市行政服務(wù)中心及外地經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣實際，把與群眾、企業(yè)、招商引資項目建設(shè)聯(lián)系密切的審批事項、收費項目進(jìn)行清理審核，確定進(jìn)入服務(wù)大廳的審批、收費項目，行文下發(fā)各進(jìn)駐單位，全部納入行政服務(wù)大廳辦理。二是上門協(xié)調(diào)，督促進(jìn)駐。監(jiān)察部門、行政服務(wù)中心組成三個督查組，深入到進(jìn)駐較差的單位督促落實項目進(jìn)駐。三是弘揚先進(jìn)，鼓勵進(jìn)駐。通過電視、會議、印發(fā)工作通報等形式，對進(jìn)駐較好的單位進(jìn)行宣傳，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，有力推動項目進(jìn)駐工作的開展。四是加強監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律?？h紀(jì)委下發(fā)《行政服務(wù)中心進(jìn)駐工作紀(jì)律》，明確進(jìn)駐要求，強化項目進(jìn)駐工作。

　　(二)抓機制，理順項目。一是制定“六項”公開制度。即公開審批范圍、審批程序、政策依據(jù)、申報材料、收費標(biāo)準(zhǔn)、承諾時限。組織編訂《服務(wù)指南》，方便服務(wù)辦事群眾。二是制定“六制”辦理制度。即一般事項直接辦理制、特殊事項承諾辦理制、重大事項聯(lián)合辦理制、上報事項負(fù)責(zé)辦理制、控制事項明確答復(fù)制、各類事項扎口收費制，明確進(jìn)入服務(wù)大廳審批、收費項目辦理辦法。三是制定“六件”管理制度。對即辦件、承諾件、退回件、上報件、補辦件、聯(lián)辦件實行分類管理，規(guī)范運作。四是制定項目聯(lián)審聯(lián)辦制度。明確涉及三個或三個以上窗口單位審批項目、職責(zé)及辦理程序，提高辦件效率。如去年車站雙龍紙箱廠擴建項目涉及1xxxx職能單位、16項審批事項，中心收到企業(yè)申請后，立即召集相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人聯(lián)審會議，明確了各窗口的審批事項及辦結(jié)時限，在較短的時間內(nèi)完成了選址意見、項目環(huán)評、文物勘探、立項等審批手續(xù)，受到了業(yè)主的好評。五是制定收費項目管理制度。明確進(jìn)駐單位使用票據(jù)核領(lǐng)程序，規(guī)范進(jìn)入和未進(jìn)入服務(wù)大廳收費項目使用票據(jù)范圍，理順收費項目票據(jù)使用機制。

　　(三)抓管理，服務(wù)項目。一是加強學(xué)習(xí)。每周一上午召開主任辦公會，下午召開中心辦公室全體人員及窗口黨支部成員會議，每月第一周一下午召開窗口負(fù)責(zé)人全體會議，集中學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗，并進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦基礎(chǔ)知識閉卷考試，切實提高工作人員素質(zhì)。二是廣泛宣傳。在縣電視臺制作流動字幕、編印中心簡報、印制窗口服務(wù)告知單等，廣泛宣傳中心的服務(wù)宗旨、辦理事項，擴大影響。三是抓好安全。中心辦公室和窗口工作人員夜晚和休息日分組輪流值班，確保服務(wù)大廳安全。同時，制定雷雨天電腦防護(hù)措施、電腦網(wǎng)上安全防護(hù)措施及消防、治安安全措施，強化安全保障。四是嚴(yán)格考勤。對窗口工作人員實行一日四次簽到、簽退，中間抽查，每月匯總出勤情況并每周在大廳內(nèi)公示一次，每月向原單位通報一次，每季度向縣四個班子領(lǐng)導(dǎo)和垂直單位上級主管部門通報一次，并將考評情況計入窗口和管理人員年終考評成績，作為評優(yōu)、評先和年終考評的主要依據(jù)。五是搞好服務(wù)。設(shè)立咨詢臺，為服務(wù)對象答疑釋問；印制服務(wù)告知單，及時指導(dǎo)辦事群眾辦理事項。制定服務(wù)工作制度，明確服務(wù)態(tài)度、語言、儀表等行為規(guī)范，樹立中心良好形象。同時對大廳環(huán)境衛(wèi)生實行中心四個科室及大廳工作人員五個組分包責(zé)任制，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。六是實行分級管理。對服務(wù)大廳實行中心管理人員、主管領(lǐng)導(dǎo)分包窗口和監(jiān)察部門分級管理責(zé)任制。對違反中心管理規(guī)定的窗口人員分別給予個別談話、通報原單位、監(jiān)察部門通報批評直至紀(jì)律處分。

　　(四)抓監(jiān)督，規(guī)范項目。一是強化內(nèi)部監(jiān)督。要求窗口單位嚴(yán)格按照“六制”辦理、“六件”管理、“六項”公開進(jìn)行審批、收費，嚴(yán)格落實各項工作制度，切實提高服務(wù)質(zhì)量。二是強化政紀(jì)監(jiān)督。認(rèn)真落實遂紀(jì)發(fā)〔20XX〕20號文，切實加強對進(jìn)駐項目和服務(wù)窗口的監(jiān)督檢查，對項目應(yīng)進(jìn)未進(jìn)的、授權(quán)未到位的、回原單位兩頭審批的或亂收費的，監(jiān)察部門及時予以查處。三是強化法律監(jiān)督。邀請人大代表、政協(xié)委員對各進(jìn)駐單位行政審批情況開展視察和評議活動，對提出的建議和意見，誠心接受，及時整改，推動中心工作不斷完善。四是強化行政監(jiān)督。認(rèn)真落實遂發(fā)〔20XX〕16號文件，將進(jìn)駐單位的窗口服務(wù)工作納入政府年度綜合目標(biāo)考核范圍，實行目標(biāo)監(jiān)控。五是強化社會監(jiān)督。通過設(shè)立舉報箱、公開投訴電話、走訪服務(wù)對象、召開座談會、發(fā)放征求意見卡等形式，對服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行評議，切實加強群眾監(jiān)督。

　　(五)抓爭創(chuàng)，辦好項目。一是開展文體活動。根據(jù)服務(wù)大廳工作人員年輕、上進(jìn)心強的特點，開展了象棋、乒乓球、書法、元旦晚會等文體活動，激發(fā)中心的生機和活力。二是開展?fàn)巹?chuàng)活動。每月評選紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，發(fā)放流動紅旗，并以中心工作簡報形式予以通報表揚，激發(fā)窗口人員的工作熱情，涌現(xiàn)了林業(yè)局、農(nóng)機局、建設(shè)局、衛(wèi)生局、工商局等先進(jìn)窗口和林業(yè)局窗口王艷麗、農(nóng)機局窗口田紅鑫、衛(wèi)生局窗口崔賀梅、人勞局窗口魏喜峰、建設(shè)局窗口魏民、衛(wèi)生局窗口李清廣等先進(jìn)個人。三是開展年度考評活動。根據(jù)外地經(jīng)驗，結(jié)合中心實際，制定了行政服務(wù)中心年度考評辦法，對窗口單位和窗口工作人員進(jìn)行考評，強化激勵約束機制。

　　三、存在問題

　　(一)進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。部分進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)窗口工作沒有給予足夠的重視，突出表現(xiàn)在對其單位窗口的項目進(jìn)駐、人員選派、設(shè)施配備、窗口辦件工作消極應(yīng)付，不能按要求定期到服務(wù)大廳窗口指導(dǎo)工作，窗口工作人員隨意調(diào)換，項目審批仍在原單位辦理，窗口設(shè)置成為擺設(shè)，不能發(fā)揮應(yīng)有作用，直接影響服務(wù)大廳整體工作運行。

　　(二)人員、項目進(jìn)駐不徹底。全縣進(jìn)駐行政服務(wù)中心單位3xxxx，目前實際進(jìn)駐2xxxx；應(yīng)進(jìn)駐工作人員6xxxx，實際到位5xxxx；應(yīng)進(jìn)駐審批事項375項、審核上報事項118項，收費項目124項；目前實際進(jìn)駐審批事項42項、審核上報事項5項，收費項目29項。審批收費專用印章交付窗口管理使用的單位xxxx，未交付窗口的xxxx。電腦、打印機、檔案柜、電話等辦公機具配齊的單位1xxxx，未配齊的單位1xxxx。

　　(三)票據(jù)管理辦法未落實。服務(wù)大廳財政窗口不能核領(lǐng)票據(jù)，造成70項已行文進(jìn)駐大廳收費項目及對應(yīng)98項審批事項無法進(jìn)駐服務(wù)大廳或兩頭辦理。

　　(四)硬件設(shè)施不配套。一是服務(wù)大廳未組建局域網(wǎng)，各窗口電腦未實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，影響聯(lián)審聯(lián)辦項目辦理和工作效率。二是大廳內(nèi)沒有配置電子查詢觸摸屏、電子顯示屏，工作人員無停車棚。三是中心辦公室沒有傳真機、復(fù)印機、檔案柜、沙發(fā)等必需辦公用具。四是中心沒有配備交通車輛，無法對聯(lián)辦項目現(xiàn)場勘察。

　　四、建議

　　(一)加大進(jìn)駐力度。按照縣委、縣政府、縣紀(jì)委的規(guī)定加大對進(jìn)駐工作和進(jìn)駐單位行政效能的監(jiān)察力度，縣委、縣政府督查室及縣監(jiān)察局明確專人負(fù)責(zé)，加強對進(jìn)駐窗口單位行政效能監(jiān)察工作。近期縣委、縣政府召開進(jìn)駐會議，對進(jìn)駐工作存在的問題，進(jìn)一步提高認(rèn)識，夯實責(zé)任，限期整改。對有令不行、有禁不止的，按照縣委、縣政府有關(guān)文件規(guī)定，堅決予以嚴(yán)肅處理。

　　(二)規(guī)范票據(jù)管理。嚴(yán)格按照遂政文〔20XX〕49號文件規(guī)定，借鑒我市驛×××、×××、×××、×××等兄弟縣區(qū)票據(jù)管理經(jīng)驗，結(jié)合我縣實際，落實行政服務(wù)大廳票據(jù)管理辦法，大廳財政窗口應(yīng)向進(jìn)駐單位窗口核領(lǐng)票據(jù)，通過票據(jù)核發(fā)監(jiān)管，應(yīng)進(jìn)服務(wù)大廳的項目必須進(jìn)入。

　　(三)撥付必需經(jīng)費。一是借鑒市行政服務(wù)中心和本市其它縣區(qū)及外地經(jīng)驗，給予窗口工作人員崗位補貼，加強對窗口工作人員的管理，調(diào)動其工作積極性。二是落實中心人員經(jīng)費、辦公經(jīng)費及設(shè)施配套費，將人員經(jīng)費、辦公經(jīng)費、水電費按實際需要列入預(yù)算，設(shè)施配套費分批解決，保證日常工作運轉(zhuǎn)。

　　(四)完善配套設(shè)施。一是急需解決服務(wù)中心供水設(shè)施、停車棚。二是配備傳真機、復(fù)印機、速印機、檔案柜等必需辦公機具。三是服務(wù)大廳內(nèi)實行電腦聯(lián)網(wǎng)、配備桌椅、顯示屏和電子觸摸屏。四是印制《服務(wù)指南》，方便辦事群眾。五是配備交通車輛，解決窗口聯(lián)辦審批事項、現(xiàn)場勘察等問題。+

2、政務(wù)中心供電公司窗口年度工作總結(jié)

　　一、20XX年工作總結(jié)

　　20XX年在中心領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，本窗口以“人民電業(yè)為人民”為宗旨，圍繞中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作，堅持“以人為本”的工作理念，狠抓實干，開拓進(jìn)取。以樹立良好的電力形象為已任，按照便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨，積極開展電力行政審批的各項工作，取得了優(yōu)異的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

　?。ㄒ唬┓?wù)熱情，便民利民

　　在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)做拓展供電公司行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，一切從方便服務(wù)對象出發(fā)，進(jìn)行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項符合法律法規(guī)的項目審批工作。

　　堅持人性化服務(wù)，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，有時為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問題能發(fā)電子郵件發(fā)電子郵件，能現(xiàn)場辦就現(xiàn)場辦，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往

　　返引起不便，方便了辦事人員電力增容工作，同時也提高了本窗口的工作效率。

　?。ǘ娀?wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

　　本窗口從當(dāng)事人的利益出發(fā)，簡化辦事程序，努力給申請人提供更多的方便，保證了窗口的辦事效率和辦事質(zhì)量。嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項規(guī)章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極熱情為群眾服務(wù)。本窗口與相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。全年共辦件581件，辦結(jié)581件。業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達(dá)到100%，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立了良好的服務(wù)形象。

　?。ㄈ┮钥茖W(xué)理論為指導(dǎo)，深化教育成果

　　一年來，我窗口以科學(xué)理論為指導(dǎo)，努力提高工作人員的事業(yè)心、責(zé)任感，為構(gòu)建和諧社會做貢獻(xiàn)。在政務(wù)服務(wù)的工作崗位上，學(xué)習(xí)不能放松。繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，進(jìn)一步激發(fā)了我們工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，時刻有緊迫感，才能提高工作水準(zhǔn)，提高個人素質(zhì)。

　　學(xué)習(xí)中深刻體會到有好的作風(fēng)，才能創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境。在政務(wù)服務(wù)中心黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，本窗口積極參加中心的各種活動和工作加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，自身素質(zhì)和服務(wù)意識得到了進(jìn)一步加強，理論和業(yè)務(wù)知識有了很大提高。在審批過程中，以“服務(wù)指南”為先導(dǎo)，以相關(guān)的法律、法規(guī)為依據(jù)，耐心、細(xì)致的解答群眾在審批程序上遇到的問題，高質(zhì)量的完成每一項審批業(yè)務(wù)。

　　（四）切實加強“窗口”管理，努力樹立良好的服務(wù)形象

　　繼續(xù)加強對窗口人員的管理，切實轉(zhuǎn)變窗口工作人員作風(fēng)，加強組織紀(jì)律性，有效監(jiān)督窗口工作人員依法行政、依規(guī)審批、遵守紀(jì)律、熱情服務(wù)、不斷提高辦事效率、著力改善服務(wù)形象。近年來，我公司深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司為目標(biāo)，以服務(wù)新豐南科學(xué)發(fā)展示范區(qū)建設(shè)和人民群眾幸福之都建設(shè)為己任，堅持安全發(fā)展，確保生產(chǎn)穩(wěn)定；堅持科學(xué)發(fā)展，加快電網(wǎng)建設(shè)；堅持集約發(fā)展，加強經(jīng)營管理；堅持創(chuàng)新發(fā)展，增強企業(yè)活力；堅持和諧發(fā)展，提升服務(wù)品質(zhì)，各項工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，連年排名河北百強企業(yè)前十位。

　　在今后的工作中我窗口將在中心和領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下，繼續(xù)努力、扎實工作、務(wù)實開拓、奮發(fā)進(jìn)取，圍繞新一年的中心工作思路和工作重點，與各位同事團結(jié)一心，和諧合作，爭取在下一年取得新的更大的成績，推動中心工作再取得更大發(fā)展。

　　二、20XX年工作計劃

　?。ㄒ唬┽槍π卵b、增容辦電（單電源、雙電源）審批工作的不同風(fēng)險點，規(guī)范工作流程，申請人在提出申請材料齊全即時受理，不齊全的一次性告知，不讓申請人跑重復(fù)路。完善各項制度，加強監(jiān)督，建立了崗位廉政風(fēng)險點防范管理查找承諾體系；加強窗口工作人員的自律行為，增強窗口工作人員自我約束，自我防范，提升服務(wù)效能，隨時接受社會監(jiān)督和行政監(jiān)督。

　?。ǘ┰诮窈蟮墓ぷ髦?，本窗口將在中心和領(lǐng)導(dǎo)的決策帶領(lǐng)下，延伸服務(wù)，縮短窗口與企業(yè)之間的距離。同時繼續(xù)努力、扎實工作、務(wù)實開拓、奮發(fā)進(jìn)取，圍繞新一年的中心工作思路和工作重點，與各位同事團結(jié)一心，和諧合作，爭取在新的一年取得新的更大的成績，推動中心工作在新的一年取得更大發(fā)展。

3、政務(wù)中心供電公司窗口年度工作總結(jié)

　　一、20XX年工作

　　在工作上，我窗口服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團結(jié)同志，做好本職工作，全面完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。20XX年內(nèi)建設(shè)工程抗震設(shè)防要求的審批共辦理了23項業(yè)務(wù)。其中對于區(qū)重點項目我窗口積極開通綠色通道，主動為重點項目排憂解難。例如，XX市豐南建設(shè)投資有限公司申報的'“XX區(qū)棚戶區(qū)改造工程”，XX市豐南商廈有限公司申報的“榮大摩爾”建設(shè)項目我單位主動容缺受理，為其辦理了抗震設(shè)防要求審批意見書。

　　在作風(fēng)上能遵章守紀(jì)、務(wù)真求實，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇、任勞任怨。始終做到老老實實做人、認(rèn)認(rèn)真真做事，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要時刻準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。

　　在學(xué)習(xí)上，我窗口積極參加單位上組織的各項學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)各方面的知識。特別是上級部門頒發(fā)的各個文件，用心細(xì)讀，體會里面的精神，把學(xué)到的知識用到工作中來，有效地提高了工作的質(zhì)量。

　　二、20XX年工作謀劃

　　我窗口將根據(jù)20XX年的工作經(jīng)驗、工作成績、及時查找出存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，積極地發(fā)揚優(yōu)秀的方面，努力克服存在的不足，爭取各項工作取得更大成績。以服務(wù)發(fā)展為目的，使行政審批窗口更加規(guī)范化。鞏固和提高行政審批制度改革成果，扎實開展受理窗口標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化建設(shè)，進(jìn)一步提升窗口整體形象，簡化和規(guī)范審批程序。在以后工作中積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)提出的號召“主動服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、容缺受理”確確實實為老百姓辦實事、辦好事，讓群眾感受到我們的貼心服務(wù)。

4、鎮(zhèn)行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)

　　一年以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市行政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)行政服務(wù)工作以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、工作實績

　　（一） 加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。

　　建設(shè)行政服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，成立了由紀(jì)檢書記王凱同志兼任行政服務(wù)中心主任，黨政辦副主任邵振根同志兼任中心辦公室主任，具體負(fù)責(zé)中心的日常事務(wù)工作。

　　我鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共設(shè)置6個窗口：1、村鎮(zhèn)建設(shè)、民政窗口；2、計劃生育窗口；3、合作醫(yī)療窗口；4、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、勞動保障窗口；5、網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)窗口；6、國土服務(wù)窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員5人。

　?。ǘ┩晟浦贫龋瑖?yán)格考核。

　　為使行政服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，為服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

　　（三）工作規(guī)范，措施完善。

　　根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，行政服務(wù)中心采取“集中辦公”。 “集中辦公”即：每周一、三、四、五，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗。周二按規(guī)定下村工作。

　　行政服務(wù)中心堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，以加強行政效能為中心，大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到群眾滿意，今年1-11月，中心共辦理各類審批事項1801件，其中村鎮(zhèn)建設(shè)、民政窗口126件；計劃生育窗口405件；合作醫(yī)療窗口195件；農(nóng)業(yè)農(nóng)村、勞動保障窗口95件；網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)窗口620件；國土服務(wù)窗口360件。

　　今年來，特別重視村便民服務(wù)中心工作，對幾個辦公場所、硬件設(shè)施不到位、正常運轉(zhuǎn)不到位、內(nèi)部管理不到位的村全面加強監(jiān)督，提出了整改意見，安裝了電話機， 落實了值班人員，實行定期檢查。取得了較好的成效。1到11月各村受理辦結(jié)事項2341件。

　?。ㄋ模┲匾曋R，提高能力。

　　培養(yǎng)一支能力強，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織鎮(zhèn)窗口工作人員，村受理員學(xué)習(xí)了《行政許可法》、《村便民服務(wù)辦事指南》等方面的知識，定期交流學(xué)習(xí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　?。ㄎ澹┮?guī)范服務(wù)，公開承諾

　　按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。

　　二、存在的不足

　?。ㄒ唬﹤€別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。

　　（二）經(jīng)費不足，使行政服務(wù)中心、村便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。人員到位有難度。

　　三、下一步打算

　　根據(jù)上級有關(guān)加強行政服務(wù)工作的相關(guān)指示精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，將著重在以下幾個方面做好服務(wù)工作。

　?。ㄒ唬┘訌娮陨斫ㄔO(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，完善對中心工作人員的考核制度。

　?。ǘ┮婪ㄐ姓?，規(guī)范運行。鎮(zhèn)行政服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，在法律框架內(nèi)進(jìn)行工作。

　　（三）繼續(xù)開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要 有強烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。

　　總之，我鎮(zhèn)行政服務(wù)中心一年多的運行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護(hù)河橋社會和穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

5、行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)

　　行政審批科主要負(fù)責(zé)行政審批中心氣象窗口的管理和我局行政事項的接辦件工作。2013年，在上級氣象部門和市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨，以建設(shè)“群眾滿意服務(wù)窗口”為目標(biāo)，認(rèn)真履行行政審批服務(wù)事項的各項職責(zé)。通過近一年的積極努力工作，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就近一年來的主要工作情況總結(jié)如下：

　　一、全面開展各項工作，積極履行相應(yīng)職責(zé)

　　1、認(rèn)真做好新建、改建、擴建建設(shè)工程項目的防雷裝置設(shè)計審核、施工跟蹤監(jiān)督檢測手續(xù)和竣工驗收工作。截止10月底，共受理防雷裝置設(shè)計核準(zhǔn)和防雷裝置檢測手續(xù)事項 212 件，防雷裝置竣工驗收核準(zhǔn)事項 167 件。在辦理過程中，嚴(yán)格按照國家相關(guān)防雷規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行操作，從源頭上消除或減少雷災(zāi)隱患。

　　2、嚴(yán)把施放氣球準(zhǔn)入關(guān)，認(rèn)真做好升放無人駕駛自由氣球、系留氣球作業(yè)審批和施放氣球單位的資質(zhì)證年檢工作。截止10月底，共受理升放無人駕駛自由氣球、系留氣球作業(yè)審批事項 65 件。在審批過程中，著重對施放環(huán)境及其施放的氣象條件進(jìn)行審查，強化施放氣球的安全監(jiān)管，杜絕違規(guī)施放氣球行為，確保空域安全。

　　3、優(yōu)化便民服務(wù)，認(rèn)真做好保險理賠氣象證明網(wǎng)絡(luò)申報就近取件工作。自201X年12月31日“氣象證明網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)”上線試運行以來，窗口人員認(rèn)真測試操作系統(tǒng)，熟悉工作流程。今年3月份“氣象證明網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)”全省正式開通上線后，窗口運行良好。由于今年10月份因“菲特”臺風(fēng)而遭遇特大水災(zāi)，前來開具氣象災(zāi)害證明事項較多，截止10月底，共辦理了氣象災(zāi)害證明服務(wù)事項 50 件。

　　4、積極推進(jìn)行政審批制度改革。根據(jù)XX市進(jìn)一步深化行政審批制度改革工作的總體部署，一是對現(xiàn)有全部行政許可、非行政許可、管理服務(wù)事項及屬于上級部門權(quán)限的相關(guān)審批服務(wù)事項進(jìn)行清理和規(guī)范，并做好上報工作；二是按照“一人受理、轉(zhuǎn)送相關(guān)、協(xié)調(diào)共管、限時辦結(jié)、全程服務(wù)、快速反饋”的工作要求，在審核環(huán)節(jié)全面推行“流轉(zhuǎn)單”制度，窗口一次受理，全程監(jiān)督；三是窗口授權(quán)到位，積極落實泗門分中心氣象窗口審批事項的銜接工作，做到“衛(wèi)星城市的事在衛(wèi)星城市辦”，方便開發(fā)建設(shè)項目就近辦理。

　　5、根據(jù)《XX市人民政府法制辦公室關(guān)于2013年行政執(zhí)法案卷評查情況的通報》中有關(guān)工作的部署，我氣象窗口從實際出發(fā)，對照檢查存在的問題和省里評查要點，及時做好整改工作，把好案卷質(zhì)量關(guān)，以迎接省里檢查。不斷規(guī)范窗口行政執(zhí)法行為，提高窗口行政執(zhí)法水平。

　　6、貫徹落實服務(wù)基本建設(shè)項目效能評議活動。根據(jù)市委、市政府《關(guān)于開展服務(wù)基本建設(shè)項目效能評議活動的實施方案》的通知要求，行政審批科認(rèn)真貫徹落實，針對本科室的效能情況進(jìn)行了自查反省，做到邊查邊改邊建，切實提高服務(wù)效能，并及時上報相關(guān)材料。

　　7、積極做好創(chuàng)建XX市級“群眾滿意服務(wù)窗口”先進(jìn)單位的申報及臺帳資料的整理工作。雖然我氣象窗口在201X年已獲得浙江省氣象系統(tǒng) “群眾滿意辦事窗口”先進(jìn)單位，但這不是我們努力的.終點。在今年XX市級評選“群眾滿意服務(wù)窗口”先進(jìn)單位過程中，我氣象窗口積極申報，認(rèn)真做好臺帳整理工作，并在工作中繼續(xù)發(fā)揚以往的優(yōu)良作風(fēng)，急群眾所急，想群眾所想，在依法行政的基礎(chǔ)上，對每一位服務(wù)對象都做到熱情接待、微笑站立服務(wù)，即辦件當(dāng)場辦結(jié)，承諾件在承諾期限內(nèi)盡早辦結(jié)。由于窗口同志態(tài)度誠懇，服務(wù)熱情，辦事快捷高效，受到群眾的一致好評，我局窗口在每兩月考核中1-8月均被評為優(yōu)勝窗口；同時，扎實推進(jìn)防雷廉政風(fēng)險防控工作，杜絕“吃、拿、卡、要”的不良風(fēng)氣。

　　8、積極配合局辦公室做好氣象科普宣傳工作。利用“3·23”世界氣象日、“5·12”防災(zāi)減災(zāi)日及安全生產(chǎn)月等契機，廣泛開展氣象科普宣傳。行政審批科工作人員積極配合局辦公室開展現(xiàn)場氣象科普知識咨詢活動，分發(fā)宣傳資料，全面推進(jìn)氣象科普知識進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校，提高全社會的氣象防災(zāi)減災(zāi)意識和自救互救能力。

　　二、多措施促進(jìn)審批服務(wù)提速增效

　　1、簡化審批環(huán)節(jié)，積極貫徹落實甬政辦發(fā)〔201X〕89號文件涉及氣象部門的內(nèi)容。對文件中規(guī)定的七類以外的項目，不再將雷電災(zāi)害風(fēng)險評估作為防雷裝置設(shè)計審核的前置條件，進(jìn)一步優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，提高辦事效率。

　　2、提升管理效能，積極開展審批窗口管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（osm）建設(shè)。對辦公的現(xiàn)場資源、服務(wù)管理、安全管理等方面進(jìn)行合理有效的梳理、組織和控制，不斷提高窗口常態(tài)化管理水平；突出抓好首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)和責(zé)任追究等各項制度，使審批服務(wù)更加制度化、規(guī)范化、透明化。

　　3、創(chuàng)新工作方式，繼續(xù)深化“模擬審批”、“并聯(lián)審批”業(yè)務(wù)和基本建設(shè)項目竣工聯(lián)合驗收。大力加強對各類重大項目，與發(fā)改、規(guī)劃等部門的溝通聯(lián)系，及時掌握建設(shè)項目信息，提前介入，做到特事特辦、急事急辦，暢通氣象審批綠色通道，特殊項目實行先批后審、預(yù)約辦理。

　　三、重視政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平

　　行政審批科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，平時利用空余時間和業(yè)余時間學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范，根據(jù)中國局、省及XX市局的統(tǒng)一安排，進(jìn)行氣象業(yè)務(wù)知識網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)：9-10月份參加了由中國氣象局遠(yuǎn)程教育所舉辦的電涌保護(hù)器（spd）原理及應(yīng)用課程，10月份參加了XX市局組織的全市防雷技術(shù)培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高了行政審批科工作人員的業(yè)務(wù)水平，憑著扎實的理論基礎(chǔ)為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　四、明年工作方向

　　新的一年即將到來，行政審批科將進(jìn)一步強化科室人員的學(xué)習(xí)教育，組織落實相關(guān)技能培訓(xùn)，增強為民服務(wù)本領(lǐng)；繼續(xù)開展一系列便民措施，創(chuàng)新工作方式，改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提高行政效能；加強與市內(nèi)相關(guān)部門的聯(lián)系，特別是做好與我局密切相關(guān)的部門的交流協(xié)調(diào)（規(guī)劃、住建、發(fā)改等），推動氣象行政審批事項的穩(wěn)步發(fā)展；加強防雷減災(zāi)等氣象科普知識的宣傳，強化全社會的防災(zāi)減災(zāi)意識，保障人民的生命和財產(chǎn)安全，為促進(jìn)我市經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

6、行政服務(wù)中心民防窗口年度工作總結(jié)

　　縣行政服務(wù)中心自20XX年7月22日正式揭牌成立以來，按照縣委、縣政府簡化審批程序,規(guī)范行政行為,提高行政效率,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求，突出重點，狠抓落實，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，取得了一定成效。具體情況匯報如下：

　　一、基本情況

　　(一)人員、項目進(jìn)駐。按照行政審批制度改革的要求，由縣政府辦牽頭，縣編辦、法制局、物價局、鄉(xiāng)企局等單位組成項目審核小組，依據(jù)《行政許可法》及相關(guān)法律法規(guī)，對全縣行政審批、收費項目進(jìn)行認(rèn)真審核清理，核定全縣審批事項375項，審核上報事項161項，收費項目224項，經(jīng)縣政府審核進(jìn)入行政服務(wù)中心的審批事項244項，審核上報事項118項，收費項目124項。進(jìn)駐中心單位3xxxx，設(shè)置窗口3xxxx，窗口工作人員6xxxx。

　　(二)辦公機具配備。根據(jù)辦件業(yè)務(wù)工作需要，行政服務(wù)大廳各進(jìn)駐單位窗口需配備電腦、打印機、檔案柜、電話等辦公機具，林業(yè)局、農(nóng)機局、衛(wèi)生局、建設(shè)局等大多數(shù)單位能夠按照要求配備。國稅局、地稅局、公安局、交通局服務(wù)窗口未實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)辦公；安監(jiān)局、消防隊、氣象局、公路局、文化局等服務(wù)窗口未配備辦公機具。公安局、商務(wù)局等單位服務(wù)窗口辦公機具配備不全。

　　(三)辦件、收費情況。行政服務(wù)中心成立以來，整體運行比較順利。20XX年8月至12月,共辦理審批事項8743項(其中，即辦件846xxxx、承諾件23xxxx、上報件1xxxx、退回件2xxxx、聯(lián)辦件xxxx)，已辦結(jié)859xxxx，辦結(jié)率98.2，收費10xxxx元。日平均辦件10xxxx件，日平均收費666xxxx，日最高辦件近200xxxx，日最高收費1xxxx余元。辦件最多的窗口單位是衛(wèi)生局，累計辦理236xxxx，辦件最多的審批事項是從業(yè)人員健康證，已辦理108xxxx。收費最多的窗口單位是建設(shè)局，累計收費3xxxx元，收費最多的項目是市政公用設(shè)施配套費，已收費3xxxx元。2015年元月至4月，共辦理審批事項11618項(其中，即辦件1161xxxx，上報件xxxx)，辦結(jié)1161xxxx，辦結(jié)率99.9，收費萬元。服務(wù)大廳受理群眾咨詢1500xxxx人次，收到感謝信3xxxx封、錦旗10面。

　　二、主要做法

　　(一)抓進(jìn)駐，落實項目。一是認(rèn)真篩選，確保質(zhì)量。在借鑒市行政服務(wù)中心及外地經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣實際，把與群眾、企業(yè)、招商引資項目建設(shè)聯(lián)系密切的審批事項、收費項目進(jìn)行清理審核，確定進(jìn)入服務(wù)大廳的審批、收費項目，行文下發(fā)各進(jìn)駐單位，全部納入行政服務(wù)大廳辦理。二是上門協(xié)調(diào)，督促進(jìn)駐。監(jiān)察部門、行政服務(wù)中心組成三個督查組，深入到進(jìn)駐較差的單位督促落實項目進(jìn)駐。三是弘揚先進(jìn)，鼓勵進(jìn)駐。通過電視、會議、印發(fā)工作通報等形式，對進(jìn)駐較好的單位進(jìn)行宣傳，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，有力推動項目進(jìn)駐工作的開展。四是加強監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律?？h紀(jì)委下發(fā)《行政服務(wù)中心進(jìn)駐工作紀(jì)律》，明確進(jìn)駐要求，強化項目進(jìn)駐工作。

　　(二)抓機制，理順項目。一是制定“六項”公開制度。即公開審批范圍、審批程序、政策依據(jù)、申報材料、收費標(biāo)準(zhǔn)、承諾時限。組織編訂《服務(wù)指南》，方便服務(wù)辦事群眾。二是制定“六制”辦理制度。即一般事項直接辦理制、特殊事項承諾辦理制、重大事項聯(lián)合辦理制、上報事項負(fù)責(zé)辦理制、控制事項明確答復(fù)制、各類事項扎口收費制，明確進(jìn)入服務(wù)大廳審批、收費項目辦理辦法。三是制定“六件”管理制度。對即辦件、承諾件、退回件、上報件、補辦件、聯(lián)辦件實行分類管理，規(guī)范運作。四是制定項目聯(lián)審聯(lián)辦制度。明確涉及三個或三個以上窗口單位審批項目、職責(zé)及辦理程序，提高辦件效率。如去年車站雙龍紙箱廠擴建項目涉及1xxxx職能單位、16項審批事項，中心收到企業(yè)申請后，立即召集相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人聯(lián)審會議，明確了各窗口的審批事項及辦結(jié)時限，在較短的時間內(nèi)完成了選址意見、項目環(huán)評、文物勘探、立項等審批手續(xù)，受到了業(yè)主的好評。五是制定收費項目管理制度。明確進(jìn)駐單位使用票據(jù)核領(lǐng)程序，規(guī)范進(jìn)入和未進(jìn)入服務(wù)大廳收費項目使用票據(jù)范圍，理順收費項目票據(jù)使用機制。

　　(三)抓管理，服務(wù)項目。一是加強學(xué)習(xí)。每周一上午召開主任辦公會，下午召開中心辦公室全體人員及窗口黨支部成員會議，每月第一周一下午召開窗口負(fù)責(zé)人全體會議，集中學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗，并進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦基礎(chǔ)知識閉卷考試，切實提高工作人員素質(zhì)。二是廣泛宣傳。在縣電視臺制作流動字幕、編印中心簡報、印制窗口服務(wù)告知單等，廣泛宣傳中心的服務(wù)宗旨、辦理事項，擴大影響。三是抓好安全。中心辦公室和窗口工作人員夜晚和休息日分組輪流值班，確保服務(wù)大廳安全。同時，制定雷雨天電腦防護(hù)措施、電腦網(wǎng)上安全防護(hù)措施及消防、治安安全措施，強化安全保障。四是嚴(yán)格考勤。對窗口工作人員實行一日四次簽到、簽退，中間抽查，每月匯總出勤情況并每周在大廳內(nèi)公示一次，每月向原單位通報一次，每季度向縣四個班子領(lǐng)導(dǎo)和垂直單位上級主管部門通報一次，并將考評情況計入窗口和管理人員年終考評成績，作為評優(yōu)、評先和年終考評的主要依據(jù)。五是搞好服務(wù)。設(shè)立咨詢臺，為服務(wù)對象答疑釋問；印制服務(wù)告知單，及時指導(dǎo)辦事群眾辦理事項。制定服務(wù)工作制度，明確服務(wù)態(tài)度、語言、儀表等行為規(guī)范，樹立中心良好形象。同時對大廳環(huán)境衛(wèi)生實行中心四個科室及大廳工作人員五個組分包責(zé)任制，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。六是實行分級管理。對服務(wù)大廳實行中心管理人員、主管領(lǐng)導(dǎo)分包窗口和監(jiān)察部門分級管理責(zé)任制。對違反中心管理規(guī)定的窗口人員分別給予個別談話、通報原單位、監(jiān)察部門通報批評直至紀(jì)律處分。

　　(四)抓監(jiān)督，規(guī)范項目。一是強化內(nèi)部監(jiān)督。要求窗口單位嚴(yán)格按照“六制”辦理、“六件”管理、“六項”公開進(jìn)行審批、收費，嚴(yán)格落實各項工作制度，切實提高服務(wù)質(zhì)量。二是強化政紀(jì)監(jiān)督。認(rèn)真落實遂紀(jì)發(fā)〔20XX〕20號文，切實加強對進(jìn)駐項目和服務(wù)窗口的監(jiān)督檢查，對項目應(yīng)進(jìn)未進(jìn)的、授權(quán)未到位的、回原單位兩頭審批的或亂收費的，監(jiān)察部門及時予以查處。三是強化法律監(jiān)督。邀請人大代表、政協(xié)委員對各進(jìn)駐單位行政審批情況開展視察和評議活動，對提出的建議和意見，誠心接受，及時整改，推動中心工作不斷完善。四是強化行政監(jiān)督。認(rèn)真落實遂發(fā)〔20XX〕16號文件，將進(jìn)駐單位的窗口服務(wù)工作納入政府年度綜合目標(biāo)考核范圍，實行目標(biāo)監(jiān)控。五是強化社會監(jiān)督。通過設(shè)立舉報箱、公開投訴電話、走訪服務(wù)對象、召開座談會、發(fā)放征求意見卡等形式，對服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行評議，切實加強群眾監(jiān)督。

　　(五)抓爭創(chuàng)，辦好項目。一是開展文體活動。根據(jù)服務(wù)大廳工作人員年輕、上進(jìn)心強的特點，開展了象棋、乒乓球、書法、元旦晚會等文體活動，激發(fā)中心的生機和活力。二是開展?fàn)巹?chuàng)活動。每月評選紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，發(fā)放流動紅旗，并以中心工作簡報形式予以通報表揚，激發(fā)窗口人員的工作熱情，涌現(xiàn)了林業(yè)局、農(nóng)機局、建設(shè)局、衛(wèi)生局、工商局等先進(jìn)窗口和林業(yè)局窗口王艷麗、農(nóng)機局窗口田紅鑫、衛(wèi)生局窗口崔賀梅、人勞局窗口魏喜峰、建設(shè)局窗口魏民、衛(wèi)生局窗口李清廣等先進(jìn)個人。三是開展年度考評活動。根據(jù)外地經(jīng)驗，結(jié)合中心實際，制定了行政服務(wù)中心年度考評辦法，對窗口單位和窗口工作人員進(jìn)行考評，強化激勵約束機制。

　　三、存在問題

　　(一)進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。部分進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)窗口工作沒有給予足夠的重視，突出表現(xiàn)在對其單位窗口的項目進(jìn)駐、人員選派、設(shè)施配備、窗口辦件工作消極應(yīng)付，不能按要求定期到服務(wù)大廳窗口指導(dǎo)工作，窗口工作人員隨意調(diào)換，項目審批仍在原單位辦理，窗口設(shè)置成為擺設(shè)，不能發(fā)揮應(yīng)有作用，直接影響服務(wù)大廳整體工作運行。

　　(二)人員、項目進(jìn)駐不徹底。全縣進(jìn)駐行政服務(wù)中心單位3xxxx，目前實際進(jìn)駐2xxxx；應(yīng)進(jìn)駐工作人員6xxxx，實際到位5xxxx；應(yīng)進(jìn)駐審批事項375項、審核上報事項118項，收費項目124項；目前實際進(jìn)駐審批事項42項、審核上報事項5項，收費項目29項。審批收費專用印章交付窗口管理使用的單位xxxx，未交付窗口的xxxx。電腦、打印機、檔案柜、電話等辦公機具配齊的單位1xxxx，未配齊的單位1xxxx。

　　(三)票據(jù)管理辦法未落實。服務(wù)大廳財政窗口不能核領(lǐng)票據(jù)，造成70項已行文進(jìn)駐大廳收費項目及對應(yīng)98項審批事項無法進(jìn)駐服務(wù)大廳或兩頭辦理。

　　(四)硬件設(shè)施不配套。一是服務(wù)大廳未組建局域網(wǎng)，各窗口電腦未實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，影響聯(lián)審聯(lián)辦項目辦理和工作效率。二是大廳內(nèi)沒有配置電子查詢觸摸屏、電子顯示屏，工作人員無停車棚。三是中心辦公室沒有傳真機、復(fù)印機、檔案柜、沙發(fā)等必需辦公用具。四是中心沒有配備交通車輛，無法對聯(lián)辦項目現(xiàn)場勘察。

　　四、建議

　　(一)加大進(jìn)駐力度。按照縣委、縣政府、縣紀(jì)委的規(guī)定加大對進(jìn)駐工作和進(jìn)駐單位行政效能的監(jiān)察力度，縣委、縣政府督查室及縣監(jiān)察局明確專人負(fù)責(zé)，加強對進(jìn)駐窗口單位行政效能監(jiān)察工作。近期縣委、縣政府召開進(jìn)駐會議，對進(jìn)駐工作存在的問題，進(jìn)一步提高認(rèn)識，夯實責(zé)任，限期整改。對有令不行、有禁不止的，按照縣委、縣政府有關(guān)文件規(guī)定，堅決予以嚴(yán)肅處理。

　　(二)規(guī)范票據(jù)管理。嚴(yán)格按照遂政文〔20XX〕49號文件規(guī)定，借鑒我市驛×××、×××、×××、×××等兄弟縣區(qū)票據(jù)管理經(jīng)驗，結(jié)合我縣實際，落實行政服務(wù)大廳票據(jù)管理辦法，大廳財政窗口應(yīng)向進(jìn)駐單位窗口核領(lǐng)票據(jù)，通過票據(jù)核發(fā)監(jiān)管，應(yīng)進(jìn)服務(wù)大廳的項目必須進(jìn)入。

　　(三)撥付必需經(jīng)費。一是借鑒市行政服務(wù)中心和本市其它縣區(qū)及外地經(jīng)驗，給予窗口工作人員崗位補貼，加強對窗口工作人員的管理，調(diào)動其工作積極性。二是落實中心人員經(jīng)費、辦公經(jīng)費及設(shè)施配套費，將人員經(jīng)費、辦公經(jīng)費、水電費按實際需要列入預(yù)算，設(shè)施配套費分批解決，保證日常工作運轉(zhuǎn)。

　　(四)完善配套設(shè)施。一是急需解決服務(wù)中心供水設(shè)施、停車棚。二是配備傳真機、復(fù)印機、速印機、檔案柜等必需辦公機具。三是服務(wù)大廳內(nèi)實行電腦聯(lián)網(wǎng)、配備桌椅、顯示屏和電子觸摸屏。四是印制《服務(wù)指南》，方便辦事群眾。五是配備交通車輛，解決窗口聯(lián)辦審批事項、現(xiàn)場勘察等問題。+

7、民防局年度工作總結(jié)

　　今年，我區(qū)民防工作在區(qū)委區(qū)政府和上級民防局的正確領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞軍事斗爭準(zhǔn)備，把握重點，開拓創(chuàng)新，狠抓工作落實，推動民防事業(yè)又好又快發(fā)展。

　　一、人防指揮通信建設(shè)不斷完善

　　1、扎實推進(jìn)人防警報網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。按照市《20xx年民防（人防）工作目標(biāo)責(zé)任書》提出的要求，年度新增x臺電聲警報器，目前已做好安裝前的準(zhǔn)備工作，年底將完成安裝調(diào)試工作。結(jié)合“9.18”防空警報試鳴日，按照省民防局統(tǒng)一部署，我區(qū)拉響防空警報，警醒人們居安思危、勿忘國恥。防空警報試鳴期間同步組織小南門、北園、華城3個社區(qū)進(jìn)行緊急疏散隱蔽演練和人防知識宣傳活動。此次警報試鳴鳴響率為100%。根據(jù)市國動委《關(guān)于修訂城市人民防空襲方案的通知》（常國動〔20xx〕3號）文件精神，我局結(jié)合實際，組織開展并完成了《市區(qū)城市人民防空襲方案》的修訂工作。

　　2、完成人防專業(yè)隊伍整組工作。我區(qū)按照城區(qū)常住人口的1‰組建了x支人防專業(yè)隊。3月19日下午，召開人防專業(yè)隊整組訓(xùn)練工作會議，區(qū)住建委、公安局等人防專業(yè)隊組建單位分管領(lǐng)導(dǎo)參加會議，總結(jié)交流20xx年度人防專業(yè)隊訓(xùn)練管理情況，對今年人防專業(yè)隊整組工作進(jìn)行部署。

　　3、開展“5.12”防災(zāi)減災(zāi)日宣傳活動。一是廣場造勢。在區(qū)中心大統(tǒng)華廣場懸掛宣傳橫幅，利用led顯示屏滾動播放防災(zāi)減災(zāi)知識和宣傳標(biāo)語，并布設(shè)防災(zāi)減災(zāi)資料發(fā)放和咨詢臺。二是學(xué)校演練。主動聯(lián)系教育部門，并派員協(xié)助全區(qū)10余所中小學(xué)校開展師生災(zāi)情應(yīng)急疏散演練，現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行應(yīng)急疏散逃生。三是社區(qū)宣傳。在全區(qū)23個社區(qū)懸掛近100條宣傳標(biāo)語，共發(fā)放防災(zāi)減災(zāi)知識宣傳袋600余個，接受群眾咨詢50余人次。四是媒體推介。充分利用廣播、電視、報紙等新聞媒體滾動宣傳防災(zāi)減災(zāi)知識，同時積極向上級媒體推介宣傳，我區(qū)組織社區(qū)應(yīng)急疏散演練的做法經(jīng)驗被“5.12”當(dāng)日中央電視臺《朝聞天下》欄目播出報道。

　　二、繼續(xù)加強人防工程建設(shè)和經(jīng)費籌集管理

　　1、在人防工程建設(shè)中，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，優(yōu)化人防工程的功能和效益。20xx年全區(qū)立項人防工程xx萬㎡；新開工xx萬㎡；竣工xx萬㎡。

　　2、切實做好人防工程維護(hù)管理，保持工程良好使用狀態(tài)。主要是做到“三落實”。一是督促責(zé)任單位配備責(zé)任心強的專業(yè)技術(shù)的人員擔(dān)負(fù)維修保養(yǎng)工作。二是制度落實。落實崗位責(zé)任制度，制定年度維護(hù)管理計劃，把維護(hù)要求列入年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核，確保工程完好率達(dá)到99%以上。把需要維修的工程先行評估，三是落實檔案管理制度。建立日常維修保養(yǎng)、安全巡查制度，另外配備工程竣工檔案管理制度，對工程圖紙、操作規(guī)程等文件分類管理，作為平時管理的論據(jù)與參考。

　　3、進(jìn)一步規(guī)范人防工程使用許可制度。凡是使用人防工程的單位或個人，必須首先提出申請，經(jīng)許可后方可使用。即簽訂了《人防工程租賃使用合同》后，辦理相應(yīng)手續(xù)，申領(lǐng)《人防工程平時使用證》后，才能使用。并對使用證采取年檢制度。

　　4、在加強人防工程建設(shè)的同時，我局切實做好人防經(jīng)費的'籌集和管理。20xx年，共籌集人防經(jīng)費xxx萬元。

　　三、依法行政，全面推進(jìn)民防建設(shè)法治化進(jìn)程

　　1、“三合一”平臺建設(shè)和管理。今年，共辦結(jié)各類許可審批服務(wù)事項xxx件，其中即辦事項xxx件；承諾事項4件，所有許可事項完結(jié)率達(dá)100%，通過“三合一”平臺，我局向社會公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾期限、審批依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)，主動接受服務(wù)對象和社會監(jiān)督，為群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。

　　2、優(yōu)化審批流程，提升服務(wù)質(zhì)量。一是在原來的基礎(chǔ)上進(jìn)一步精簡事項、簡化手續(xù)、優(yōu)化程序，提高了辦事效率。二是規(guī)范審批文書。根據(jù)相關(guān)文件精神和我區(qū)實際情況，進(jìn)一步規(guī)范了人防工程平時使用審批文書。同時，制定了平時流程圖，在內(nèi)部管控機制上進(jìn)一步使人防工程使用與維護(hù)管理的審批更加規(guī)范化。

　　3、審核窗口公示。對行政相對人嚴(yán)格“五公開”：即公開行政處罰依據(jù)、公開行政處罰程序、公開執(zhí)法人員身份、公開行政相對人依法享有的權(quán)利、公開行政處罰決定。

　　4、抓好執(zhí)法監(jiān)督檢查。今年上半年，市民防局對我局的行政許可事項與卷宗進(jìn)行了檢查。主要是檢查我區(qū)民防依法行政工作的真實情況，通過檢查，能進(jìn)一步規(guī)范和監(jiān)督行政執(zhí)法活動，加快推進(jìn)了我區(qū)人防工作法制化的進(jìn)程。同時，我局對工程建設(shè)、管理實行跟蹤督查，責(zé)任到人，依法行政。積極參與政府規(guī)劃、建設(shè)方面文件的起草工作，主動將人防工作關(guān)口前移，掌握工作的主動權(quán)。

8、民防局年度工作總結(jié)

　　一、積極探索，整合資源，扎實推進(jìn)公共法律服務(wù)全覆蓋，實現(xiàn)法律服務(wù)圈“一小時”

　　1、高點定位打造鎮(zhèn)公共法律服務(wù)中心。姚王鎮(zhèn)公共法律服務(wù)中心于今年3月份正式成立，設(shè)在鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心內(nèi)，公共法律服務(wù)中心人員由司法干警、專職調(diào)解員和法律工作者等組成，以“親民、便民、利民”為工作原則，實行“一窗式受理、一站式辦理、一條龍服務(wù)”的工作流程，全面負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督社區(qū)民主法治建設(shè)各項工作。

　　2、快速推進(jìn)村（居）司法行政服務(wù)站建設(shè)。轄區(qū)內(nèi)18個村居均依托各自村級綜合服務(wù)中心建立村級司法行政服務(wù)站，以村為單位設(shè)立，由村人民調(diào)解員、法制宣傳聯(lián)絡(luò)員及法律服務(wù)工作者等組成，并配備一名司法行政網(wǎng)格管理員，全面推進(jìn)民主法治建設(shè)。

　　3、注重實效促進(jìn)公共服務(wù)平臺的實戰(zhàn)。延伸服務(wù)觸角，探索司公共服務(wù)網(wǎng)格化管理機制，打造“1+3+n”的民主法治網(wǎng)格管理模式，即“一個綜管員”、“三個網(wǎng)格管理員”、“n個中心戶長”。充分發(fā)揮“法制宣傳員”、“治安防控組織員”、“矛盾糾紛調(diào)解員”、“維護(hù)穩(wěn)定信息員”、“重點對象幫教員”五大員的作用，實現(xiàn)暢通信息溝通渠道、做好政策宣傳解讀、推動經(jīng)濟社會發(fā)展、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定、全面推進(jìn)基層基礎(chǔ)工作。

　　二、統(tǒng)籌謀劃，強化基礎(chǔ)，全力推進(jìn)法治宣傳教育全覆蓋，實現(xiàn)法治宣傳“零距離”

　　一是加大普法陣地建設(shè)，拓展陣地領(lǐng)域?！傲濉逼辗ㄒ詠?，我鎮(zhèn)加大普法陣地建設(shè)力度，不斷拓展陣地領(lǐng)域，將法律傳播與文化建設(shè)相結(jié)合，通過把發(fā)生在身邊的典型案例，以故事的形式，用直白的鄉(xiāng)村俚語講述，以法治長廊、燈柱、多媒體滾動燈箱、主題雕塑、法制宣傳欄等圖文并茂地呈現(xiàn)，努力使公園的一燈一柱，一花一草都鮮活起來，真正做到一枝一葉總關(guān)情，一景一點宣講法。形成了一批各具特色的法制宣傳教育基地：姚王鎮(zhèn)法治文化廣場、姚王鎮(zhèn)法治文化一條街、石橋村法治文化一條街、毛莊村福興廣場、王家堡村法治文化一條街等法治文化陣地。全鎮(zhèn)共建立鎮(zhèn)、村（居）兩級各類法治文化廣場18個。

　　二是全面落實“六五”普法規(guī)劃，扎實做好迎檢各項準(zhǔn)備，確保高質(zhì)量通過考核驗收。一是認(rèn)真動員，全面部署。我們在第一時間召開迎檢動員會議，學(xué)習(xí)市局會議精神，進(jìn)一步把鎮(zhèn)村兩級干部的思想和行動迅速統(tǒng)一到迎檢工作上來，真正在全鎮(zhèn)形成“人人了解迎檢、個個參與迎檢”的良好氛圍。二是突出重點，明確措施。嚴(yán)格按照省、市要求，突出普法工作重點，全面做好迎檢準(zhǔn)備工作。牢牢抓住“三個”關(guān)鍵：一抓牢基礎(chǔ)工作，對照標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化、量化指標(biāo)任務(wù)，確?；A(chǔ)工作不落項、不扣分；二抓好重點工作，圍繞重點和難點任務(wù)，制定具體措施，抓緊抓實；三抓住薄弱環(huán)節(jié)，組織開展自查，及時查漏補缺，健全機制，完善資料。三是細(xì)化責(zé)任，精心落實。對照“六五”普法驗收標(biāo)準(zhǔn)，制定具體工作措施，一項一項部署落實到位，一項一項全力完成，確保普法工作取得實效，持續(xù)推進(jìn)普法工作常態(tài)化。

　　三、源頭治理、發(fā)揮優(yōu)勢，推進(jìn)矛盾糾紛排查調(diào)處全覆蓋，實現(xiàn)糾紛調(diào)處“無死角”

　　針對姚王地處城郊，老百姓思想活躍，矛盾糾紛呈高發(fā)態(tài)勢的現(xiàn)狀，進(jìn)一步健全大調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮鎮(zhèn)、村、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)調(diào)委會和醫(yī)患糾紛、勞資糾紛、征地拆遷糾紛、環(huán)境保護(hù)糾紛等專門調(diào)委會的作用，進(jìn)一步調(diào)整充實基層10戶聯(lián)動調(diào)解信息員，進(jìn)一步完善矛盾糾紛排查、預(yù)警、調(diào)解、處置四個機制，全面實施“五調(diào)”對接，在全鎮(zhèn)形成上下聯(lián)動、縱橫聯(lián)網(wǎng)、責(zé)任落實、運轉(zhuǎn)有序的大調(diào)解格局。實行糾紛排查調(diào)處半月報制度、特殊時期糾紛零報告制度、綜合分析報告制度、責(zé)任倒查制度，并將矛盾糾紛排查調(diào)處工作納入到每月到村考核的中心工作，使我鎮(zhèn)矛盾調(diào)處工作做到人人有擔(dān)子、人人有責(zé)任。

　　加強人民調(diào)解員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，今年舉辦信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)會議，通過專題講座、法律知識考試、心得交流、發(fā)放調(diào)解手冊等形式把生硬的法律法規(guī)條款與農(nóng)村典型的矛盾糾紛案例有機結(jié)合起來，從人民調(diào)解基本理論知識、調(diào)解方法、策略、技巧、信訪接待和調(diào)解協(xié)議的起草、檔案的收集與整理等方面進(jìn)行講授，切實提高人民調(diào)解員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　積極開展無矛盾糾紛積案村創(chuàng)建活動和重大節(jié)假日等特殊敏感時期矛盾糾紛排查活動，今年來鎮(zhèn)調(diào)解委員會成功調(diào)處各類糾紛8件，其中非正常死亡6起，調(diào)處率達(dá)100%。辦理政府法律事務(wù)1件，其中行政訴訟1件，行政復(fù)議0件，征地拆遷民事訴訟0件，已經(jīng)全部結(jié)案，到目前為止各類案件勝訴率100%。

　　四、以人為本、注重實效，推進(jìn)特殊人群服務(wù)管理全覆蓋，實現(xiàn)特殊人群銜接“無縫隙”

　　目前我鎮(zhèn)在冊社區(qū)服刑人員29人，刑釋解教人員59人。在全所人員的共同努力下，我鎮(zhèn)社區(qū)矯正工作從簿弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)一躍進(jìn)入先進(jìn)行列，探索出一條堅持基礎(chǔ)管理不放松、創(chuàng)新特殊人群管理新路子。

　　一是實行社區(qū)服刑人員一月一法一學(xué)一考一評制度，結(jié)合新形勢下對社區(qū)矯正工作的要求，有計劃、有重點地組織社區(qū)服刑人員每月集中教育中學(xué)習(xí)，實行即學(xué)即考即評，隨時掌握社區(qū)服刑人員相關(guān)知識學(xué)習(xí)情況，及時調(diào)整學(xué)習(xí)計劃和方案，最大限度地提高學(xué)習(xí)效果。同時組織社區(qū)服刑人員開展“愛心助學(xué)結(jié)對幫扶”、“敬老服務(wù)”等活動，讓他們用實際行動踐行認(rèn)罪悔罪、改過自新的諾言，用實際行動回報社會的寬容。

　　二是建立社區(qū)矯正信息員考核制度?？己藢嵭邪俜种?，由日常考核、專項考核和年度考核組成，以加強社區(qū)服刑人員的監(jiān)督管理。日常考核包括社區(qū)服刑人員重新違法犯罪、審前調(diào)查、風(fēng)險評估、監(jiān)控管理、集中教育、公益勞動、心理輔導(dǎo)、請假批假等日常工作；專項考核包括重點時段、重大活動期間日報制、突發(fā)事件快報制。以日?？己藶橹鳎瑢ｍ椏己伺c年終考核相結(jié)合，每月通報一次考核結(jié)果，年終與成員單位一并逐村考評，考核結(jié)果向各村及各信息員公開，作為村居評先評優(yōu)的依據(jù)。

　　三是推行社區(qū)矯正微信幫扶平臺。通過微信平臺及時向社區(qū)服刑人員發(fā)布集中教育、公益勞動等日常管理通知，定期發(fā)送社區(qū)矯正各項規(guī)章制度、法制宣傳教育常識、心理輔導(dǎo)知識等，搭建網(wǎng)上平臺。通過微信圈分享信息隨時了解社區(qū)矯正人員的生活和思想動態(tài)，從而有針對性地進(jìn)行疏導(dǎo)、教育并及時相應(yīng)的幫扶，達(dá)到動態(tài)監(jiān)管、預(yù)防犯罪的目的。

　　四是建立了XX市首家社區(qū)矯正協(xié)會。目前，協(xié)會共有會員88個，由企事業(yè)單位和個人組成。各成員單位和個人根據(jù)自愿的原則交納一定的會費，根據(jù)協(xié)會的要求完成力所能及的工作。協(xié)會的經(jīng)費支出主要為幫扶困難社區(qū)服刑人員，特定社區(qū)服刑人員的走訪，重大節(jié)日慰問，對社區(qū)服刑人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，經(jīng)費的支出受成員單位、司法局監(jiān)督。協(xié)會成立以來，已幫助2名社區(qū)服刑人員就業(yè)，對4名特困社區(qū)服刑人員進(jìn)行了走訪慰問，開展技能培訓(xùn)1場次，幫助1名社區(qū)服刑人員落實了低保，收到了社會各界的好評。

9、市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科年度工作總結(jié)

　　不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，想必我們需要寫好工作總結(jié)了。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編幫大家整理的市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科年度工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

　　登封市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科20××年度工作總結(jié) 我市行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）自今年×月×日試運行辦公以來，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標(biāo)，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運行相關(guān)制度，在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)，窗口辦件統(tǒng)計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績?，F(xiàn)具體總結(jié)

　　一、主要工作

　?。?）加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

　　圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，開闊了視野，增長了知識，提升了素質(zhì)，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平，增強了服務(wù)意識，提升了綜合素質(zhì)。

　?。?）建立完善“中心”業(yè)務(wù)運行相關(guān)制度

　　我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經(jīng)驗，結(jié)合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見》、《登封市行政服務(wù)中心會審會簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在制定這些制度時，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實際，具有較強的.可操作性。

　?。?）加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度，不斷完善中心的服務(wù)功能

　　圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作，我們先后對33個窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進(jìn)行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進(jìn)一步加大督查力度，形成“中心”、紀(jì)檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系，防止個別單位為應(yīng)付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方式。

　?。?）規(guī)范各窗口業(yè)務(wù)，提高辦事效率

　　我們主要從每一事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)6個方面進(jìn)行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡便，申報材料規(guī)范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據(jù)充分，并進(jìn)一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負(fù)責(zé)人牽頭，單位派車，相關(guān)科室搞好配合，進(jìn)行聯(lián)合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。

　?。?）切實做好辦件統(tǒng)計工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)

　　辦件統(tǒng)計是業(yè)務(wù)科一項基礎(chǔ)工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務(wù)督察，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計，這項工作我們做得很扎實，效果也很明顯。 “中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835 件，辦結(jié)37119件，辦結(jié)率達(dá)95.58%。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結(jié)35825件，辦結(jié)率達(dá)97.27%。

　?。?）認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作和階段性工作

　　我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護(hù)“中心”工作大局，促進(jìn)“中心”各項工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　二、存在的主要問題

　?。?）主動學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。

　?。?）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。

　?。?）業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開拓方面做得不夠。

　?。?）相關(guān)制度還不夠完善，有待于進(jìn)一步探索完善。

　?。?）業(yè)務(wù)督察基本沒有開展。

　　三、下一步工作打算

　?。?）加強學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

　?。?）進(jìn)一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開展工作。

　　（3）不斷探索新思路，開拓新業(yè)務(wù)，拓展完善“中心”的服務(wù)功能。

　　（4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。

　?。?）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。

　?。?）建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開拓的相關(guān)制度。

10、區(qū)行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)

　　時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，這時候，最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下！為了讓您在寫工作總結(jié)時更加簡單方便，下面是小編精心整理的區(qū)行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　XX區(qū)行政服務(wù)中心是XX區(qū)委、區(qū)政府為創(chuàng)新政府管理方式及運行機制，于20xx年3月設(shè)立的集信息與咨詢、審批與收費、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督于一體的綜合性行政審批服務(wù)平臺。

　　中心以“規(guī)范、便民、高效、廉潔”為宗旨，以“服務(wù)群眾、規(guī)范便民、科學(xué)發(fā)展、高效優(yōu)質(zhì)”為理念，以“一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一站式收費”為基本運作模式，推行集中審批和網(wǎng)上審批。中心同時設(shè)有咨詢導(dǎo)辦臺、辦件查詢系統(tǒng)、led顯示屏，統(tǒng)一印制辦事指南，選定1家銀行設(shè)立定點收費窗口和移動通信服務(wù)窗口，為企業(yè)群眾辦事提供配套服務(wù)。

　　現(xiàn)共有入駐單位34個設(shè)有窗口45個共115名辦事人員，進(jìn)駐行政審批和服務(wù)項目568項。目前進(jìn)駐部門分別為：區(qū)社保中心、人社局、住建局、國土資源分局、征地拆遷核算中心、發(fā)改局、民政局、經(jīng)貿(mào)局、交通局、農(nóng)林水局、環(huán)保局、計生局、文體旅游新聞出版局、衛(wèi)生局、消防大隊、人防辦、教育局、僑臺外事局、安監(jiān)局、公路分局、科技局、公證處、民族與宗教事務(wù)局、地震辦、流動人口（公安分局）、工商局、XX市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局直屬第三分局、地稅局、第三水廠、湄方水廠、邊防檢查站、中國移動通信公司、新華保險、中國郵政。

　　中心共三層使用面積約4330平方米，配備現(xiàn)代化辦公設(shè)備和先進(jìn)的便民配套設(shè)施。中心服務(wù)辦理項目實行“八公開、七管理、六辦理”?！鞍斯_”即：公開服務(wù)內(nèi)容、審批依據(jù)、申報條件、申報材料、辦理程序、承諾期限、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果?！捌吖芾怼奔矗簩⒋翱谑芾磙k件分為即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、報批件、退回件、補辦件、特辦件并加以跟蹤督辦管理?！傲k理”即：一般事項直接辦理制、復(fù)雜事項限時辦理制、多部門交叉事項聯(lián)合辦理制、控制事項明確答復(fù)制、上報事項協(xié)助辦理制、特急事項特殊辦理制。

　　根據(jù)泉港的良好發(fā)展態(tài)勢，中心不斷加強服務(wù)隊伍的建設(shè)，創(chuàng)造性建立審批服務(wù)“三支隊伍”——即“代辦員、導(dǎo)辦員、輔導(dǎo)員”三支隊伍。為群眾、企業(yè)提供更加溫馨、細(xì)致和周到的審批服務(wù)環(huán)境。

　　中心實行嚴(yán)格的績效考核，建立檢查監(jiān)督機制。中心對進(jìn)駐的各窗口工作人員進(jìn)行“日巡查、周回訪、月通報、季考核”績效制度，每季度根據(jù)量化考核成績頒發(fā)“黨員創(chuàng)新示范崗”、“紅旗窗口”、“先進(jìn)個人”等榮譽稱號，中心還聘請廉政監(jiān)督員不定時適時監(jiān)督。窗口人員統(tǒng)一佩證上崗，設(shè)置意見箱、評議箱，開設(shè)網(wǎng)上評議及績效考評，定期考核評比，規(guī)范窗口工作人員的行政審批行為。

　　在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在全區(qū)各界的支持配合下，中心將以一流的管理、一流的效率，為全區(qū)人民和來泉港投資創(chuàng)業(yè)的四方賓朋提供一流的、高效的、“心連心”的服務(wù)平臺。

　　今年來，為貫徹落實《關(guān)于推進(jìn)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意見》（閩委辦〔20xx〕3號）、《關(guān)于開展“馬上就辦、辦就辦好”活動的實施意見》（閩委辦發(fā)〔20xx〕10號）文件精神，XX區(qū)按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，出臺了《XX區(qū)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案》，明確標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)任務(wù)、時間步驟、體系內(nèi)容、責(zé)任單位和責(zé)任人。下面將XX區(qū)行政服務(wù)中心行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作匯報如下：

　　二、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況及成效

　　（一）精心準(zhǔn)備

　　1、迅速啟動，成立領(lǐng)導(dǎo)組與專家組

　　20xx年5月，全市行政服務(wù)中心主任會議后，“中心”迅速啟動標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)準(zhǔn)備工作，為保證工作順利推進(jìn)，中心成立了以一把手為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各窗口、各股室負(fù)責(zé)人為成員的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。同時，成立技術(shù)專家組，聘請XX市標(biāo)準(zhǔn)化研究所（以下簡稱“標(biāo)準(zhǔn)化所”）的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家擔(dān)任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在業(yè)務(wù)督查股，具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、落實工作任務(wù)，督導(dǎo)工作開展，確保標(biāo)準(zhǔn)化工作扎實推進(jìn)。

　　2、統(tǒng)一思想，開展專題培訓(xùn)

　　“中心”多次召開動員會、座談會、討論會等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作會議，對標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行研究部署，明確標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要意義。

　　與專家組緊密配合，由“標(biāo)準(zhǔn)化所”選派專家，開展行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專題講座培訓(xùn)和一對一培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括標(biāo)準(zhǔn)概述、標(biāo)準(zhǔn)介紹、標(biāo)準(zhǔn)編寫、標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建、標(biāo)準(zhǔn)體系的實施等，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了國內(nèi)外行政服務(wù)中心發(fā)展歷程，相關(guān)的政策背景與公共管理理論，國內(nèi)外省內(nèi)外行政服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)概況、標(biāo)準(zhǔn)體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、辦事規(guī)程的編寫方法、標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建方法、體系實施要點等等。通過培訓(xùn)對標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相關(guān)理論有了初步的了解以及對“中心”現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向有更清晰的認(rèn)識。

　　3、科學(xué)構(gòu)建、落到實處

　　“中心”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不是對原來規(guī)章制度的推倒重來，而是用系統(tǒng)科學(xué)方法的完善提升的過程。

　　在標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建過程中，“中心”與“標(biāo)準(zhǔn)化所”及時溝通反饋，充分考慮原有規(guī)章制度合理性和延續(xù)性，例如，中心的原有的管理制度包括《XX區(qū)行政服務(wù)中心審批服務(wù)操作規(guī)程》、《XX區(qū)行政服務(wù)中心行政審批服務(wù)責(zé)任制度》、《XX區(qū)行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范》、《XX區(qū)行政服務(wù)中心流動紅旗窗口及先進(jìn)個人評比辦法》、《XX區(qū)行政服務(wù)中心窗口單位和工作人員考核辦法》、《XX區(qū)行政服務(wù)中心工作例會制度》、《XX區(qū)行政服務(wù)中心工作人員考勤制度》等23項制度，按照“簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的原則補充完善后轉(zhuǎn)化為21份標(biāo)準(zhǔn)，融入標(biāo)準(zhǔn)體系的服務(wù)提供體系和服務(wù)管理體系中。

　　同時在“中心”標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建過程中積極運用各種科學(xué)系統(tǒng)的方法來提升標(biāo)準(zhǔn)體系的水平。如目標(biāo)管理法、過程分析法、模塊分析法、要素分析法、pdca(策劃-實施-檢查-處置)循環(huán)。經(jīng)過多方共同努力，XX區(qū)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系于20xx年10月試運行，12月正式實施。

　　（二）初見成效

　　1、文件體系：建立全面成套、層次恰當(dāng)、劃分明確、相互協(xié)調(diào)的行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系

　　XX區(qū)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系是依據(jù)福建省地方標(biāo)準(zhǔn)db/t951-20xx《行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系與編制規(guī)則》建立的。整個體系分為3個層次，4個標(biāo)準(zhǔn)體系，共計830項標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)體系特點如下：

　　（1）依法行政和圍繞行政服務(wù)方針目標(biāo)是“中心”標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的總原則

　　行政服務(wù)中心是政府依法行政的最好的展示平臺。各進(jìn)駐部門窗口依法依規(guī)提供各種行政服務(wù)是基本要求。標(biāo)準(zhǔn)體系通過對適用法律、法規(guī)、規(guī)章的收集、整理和跟蹤來為“中心”行政服務(wù)提供保障。

　　方針是“中心”的發(fā)展方向和宗旨，目標(biāo)則是發(fā)展的具體要求?！爸行摹币园磿r辦結(jié)率、提前辦結(jié)率、即辦率、行政服務(wù)差錯率、社會滿意率等多項指標(biāo)量化“中心”的行政服務(wù)水平，尋找省內(nèi)外先進(jìn)同行作為學(xué)習(xí)標(biāo)桿，為“中心”標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建和優(yōu)化指引方向。

　　（2）建立系統(tǒng)的服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系

　　該體系位于標(biāo)準(zhǔn)體系的第一層，在體系內(nèi)具有廣泛的指導(dǎo)性并普遍適用，是體系的基礎(chǔ)。該體系包括適用的法律、法規(guī)、規(guī)章39項，引用的國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)以及自行制定的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系總則、方針目標(biāo)管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)的編號規(guī)定、行政服務(wù)審批術(shù)語等71項標(biāo)準(zhǔn)。

　　（3）建立覆蓋行政服務(wù)全過程的服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系

　　該體系位于標(biāo)準(zhǔn)體系的第二層，包括行政服務(wù)規(guī)范、行政服務(wù)提供規(guī)范、行政服務(wù)過程控制規(guī)范三個子體系，是整個標(biāo)準(zhǔn)體系的核心。

　　“中心”將運轉(zhuǎn)成熟的工作運行機制上升到標(biāo)準(zhǔn)的高度，建立了29項行政服務(wù)規(guī)范及行政服務(wù)過程控制規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)涉及服務(wù)制度規(guī)范、項目進(jìn)駐、部門授權(quán)、服務(wù)方式規(guī)范等層面，層層遞進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣，為提高辦事效率和保證服務(wù)質(zhì)量提供了全面系統(tǒng)的保障。

　　行政服務(wù)提供規(guī)范按照“申請、受理、審查、決定、送達(dá)”的基本流程以及“程序最簡、時間最短、環(huán)節(jié)最少、效率最高”的`要求明確了服務(wù)提供過程中所用的方法和程序，分為服務(wù)通用流程、服務(wù)事項辦理規(guī)范以及網(wǎng)上審批規(guī)程，共計573項標(biāo)準(zhǔn)。其中29個進(jìn)駐部門的568項服務(wù)事項辦理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)均經(jīng)各個進(jìn)駐部門審核把關(guān)，確保了項目設(shè)置合理、辦理規(guī)程合法。

　　（4）建立完備的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系

　　該體系位于標(biāo)準(zhǔn)體系的第二層，針對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的事項制定的，對服務(wù)過程中涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行管理和控制，確保中心各項工作有序開展。包括人力資源管理、設(shè)施設(shè)備管理、信息化建設(shè)、能源與環(huán)境衛(wèi)生管理、財務(wù)管理、安全與應(yīng)急管理、后勤事務(wù)管理、黨群和文化建設(shè)、監(jiān)督與考核、評價與改進(jìn)等10個標(biāo)準(zhǔn)子體系，共計92項標(biāo)準(zhǔn)，有效保證了中心工作的高效運轉(zhuǎn)。

　　為充分調(diào)動全員參與的積極性，提高標(biāo)準(zhǔn)管理的效率，管理標(biāo)準(zhǔn)體系對監(jiān)督與考核標(biāo)準(zhǔn)子體系進(jìn)行強化，建立了完善的獎懲激勵機制，這是行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)順利實施的保障。一是明確獎懲的標(biāo)準(zhǔn)，制定細(xì)化的、可操作的考核指標(biāo)，重整改、重提高、重獎勵。二是明確監(jiān)督的主體、對象、內(nèi)容和方法，尤其要充分發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員會和新聞媒體、企業(yè)、公民代表對中心的監(jiān)督作用。三是在標(biāo)準(zhǔn)實施過程中，實行問責(zé)制、民主測評監(jiān)控制、業(yè)績考評制等，并制定相應(yīng)的獎懲措施，以充分發(fā)揮獎懲機制的懲戒與警示功能，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行績效。

　　（5）建立科學(xué)合理的服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系

　　該體系位于標(biāo)準(zhǔn)體系的第三層，是在服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系共同制約下的標(biāo)準(zhǔn)體系，針對所有崗位職責(zé)而制定出的作業(yè)要求，是服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)在各崗位上的落實和體現(xiàn)。包括中心領(lǐng)導(dǎo)層、中心管理層、中心一般工作人員和窗口管理層、窗口一般工作人員等5個標(biāo)準(zhǔn)子體系，共計26項標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋中心全部的工作崗位，實現(xiàn)了“崗崗有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，人人按標(biāo)準(zhǔn)履職”，突出標(biāo)準(zhǔn)在日常管理中的“統(tǒng)領(lǐng)作用”。

　　2、體系實施：落到實處、成效顯著

　　實施成效是檢驗標(biāo)準(zhǔn)體系的科學(xué)性和合理性的標(biāo)尺，標(biāo)準(zhǔn)體系是通過實施過程中來不斷完善與改進(jìn)。

　　（1）深化行政審批制度改革

　　以便民、利民為標(biāo)尺，在推進(jìn)各窗口業(yè)務(wù)辦理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)化的過程中，進(jìn)一步消減審批項目、再造優(yōu)化審批流程，統(tǒng)一量化辦件節(jié)點，對一般事項一律推行“一審一核”，進(jìn)一步提升服務(wù)效率，提高“馬上就辦”效率。

　　清理審批項目：依法予以取消11個審批項目，新增7項，合并12項，下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的9項。

　　簡化審批環(huán)節(jié)：住建局、國土局、人社局、工商局、發(fā)改局、經(jīng)貿(mào)局、教育局、公證處、文體旅游局、交通局、農(nóng)林水局、計生局、衛(wèi)生局、民政局、稅務(wù)局、自來水廠、民宗局等17個部門的220個事項直接授權(quán)到窗口審批。

　　住建局、社保、國土局、農(nóng)林水局、衛(wèi)生局等部門對審批環(huán)節(jié)進(jìn)行簡化，共減少82個環(huán)節(jié)。

　　縮短審批時限：住建局、國土局、人社局、工商局、教育局、消防大隊、衛(wèi)生局、質(zhì)監(jiān)局、民宗局等9個部門對155個進(jìn)駐事項的承諾時限進(jìn)行提速，共壓縮承諾時限155個工作日。住建局、國土局、工商局、衛(wèi)生局、質(zhì)監(jiān)局等5個部門將原有38個承諾件直接改為即辦件。

　　減少申報材料：住建局、安監(jiān)局、衛(wèi)生局、質(zhì)監(jiān)局等4個部門在多輪行政審批改革的情況下，再次對7個事項的申報材料減少8項。

　　（2）規(guī)范行政服務(wù)行為

　　一是公示更加透明。每個審批服務(wù)事項的依據(jù)、對象、數(shù)量、程序、時限以及需要提交的材料，都按照“政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)”的要求進(jìn)行了全面規(guī)范，提高了辦事透明度。

　　二是接待服務(wù)更加周到。中心窗口工作人員做到統(tǒng)一亮牌辦公、佩證上崗，接待群眾熱情周到，交談時使用“您好、請、對不起、謝謝、再見”十字文明用語，形成了具有自身特色的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　三是辦件流程更加規(guī)范。從接件受理到審核辦結(jié)，事項辦理的每個環(huán)節(jié)都有記錄，全程實施監(jiān)控，確保審批服務(wù)的準(zhǔn)確性和可追溯性。

　　（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村（社區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)完成情況

　　今年，我區(qū)所轄的1個街道6個鎮(zhèn)同步開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的人員多次參加我“中心”組織的培訓(xùn)會、座談會，積極主動地投入到今年這一重大事項中。我“中心”工作人員及市標(biāo)準(zhǔn)化研究所相關(guān)人員多次前往各鎮(zhèn)（街道）進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。目前已有山腰街道、后龍鎮(zhèn)、界山鎮(zhèn)、峰尾鎮(zhèn)、涂嶺鎮(zhèn)5個鎮(zhèn)（街道）完成了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完成率達(dá)70%。今年，我區(qū)村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也穩(wěn)步有序地進(jìn)行，由我區(qū)和諧社區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室跟進(jìn)、指導(dǎo)。該領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)合區(qū)效能辦、區(qū)行政服務(wù)中心于12月份開展檢查，從檢查情況顯示，村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)完成率達(dá)到50%。

　　三、存在問題

　　1、持續(xù)改進(jìn)

　　行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是只有起點沒有終點的過程，標(biāo)準(zhǔn)體系需要持續(xù)改進(jìn)，全體工作人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識和水平需要不斷提升。

　　2、電子政務(wù)

　　行政服務(wù)中心未來發(fā)展方向在于電子政務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為電子政務(wù)的建設(shè)奠定基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化與電子政務(wù)信息化的融合需要更多的人力物力的投入。

　　雖然我們在行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面做了一些工作，取得了一定成績。但也清醒地認(rèn)識到，我們的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與先進(jìn)縣區(qū)相比，與上級要求和群眾的期望相比，還有一定差距。在下步工作中，我們將以這次標(biāo)準(zhǔn)化工作驗收為契機，按照行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項要求，進(jìn)一步強化措施，加大力度，狠抓落實，不斷推動各項標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)體系完善升級，不斷創(chuàng)新審批服務(wù)機制和行政服務(wù)方式，為優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境作出新的更大的貢獻(xiàn)。

11、民防局年度工作總結(jié)

　　一、積極探索，整合資源，扎實推進(jìn)公共法律服務(wù)全覆蓋，實現(xiàn)法律服務(wù)圈“一小時”

　　一、高點定位打造鎮(zhèn)公共法律服務(wù)中心。姚王鎮(zhèn)公共法律服務(wù)中心于今年3月份正式成立，設(shè)在鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心內(nèi)，公共法律服務(wù)中心人員由司法干警、專職調(diào)解員和法律工作者等組成，以“親民、便民、利民”為工作原則，實行“一窗式受理、一站式辦理、一條龍服務(wù)”的工作流程，全面負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督社區(qū)民主法治建設(shè)各項工作。

　　二、快速推進(jìn)村（居）司法行政服務(wù)站建設(shè)。轄區(qū)內(nèi)18個村居均依托各自村級綜合服務(wù)中心建立村級司法行政服務(wù)站，以村為單位設(shè)立，由村人民調(diào)解員、法制宣傳聯(lián)絡(luò)員及法律服務(wù)工作者等組成，并配備一名司法行政網(wǎng)格管理員，全面推進(jìn)民主法治建設(shè)。

　　三、注重實效促進(jìn)公共服務(wù)平臺的實戰(zhàn)。延伸服務(wù)觸角，探索司公共服務(wù)網(wǎng)格化管理機制，打造“1+3+n”的民主法治網(wǎng)格管理模式，即“一個綜管員”、“三個網(wǎng)格管理員”、“n個中心戶長”。充分發(fā)揮“法制宣傳員”、“治安防控組織員”、“矛盾糾紛調(diào)解員”、“維護(hù)穩(wěn)定信息員”、“重點對象幫教員”五大員的作用，實現(xiàn)暢通信息溝通渠道、做好政策宣傳解讀、推動經(jīng)濟社會發(fā)展、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定、全面推進(jìn)基層基礎(chǔ)工作。

　　二、統(tǒng)籌謀劃，強化基礎(chǔ)，全力推進(jìn)法治宣傳教育全覆蓋，實現(xiàn)法治宣傳“零距離”。

　　一是加大普法陣地建設(shè)，拓展陣地領(lǐng)域?！傲濉逼辗ㄒ詠?，我鎮(zhèn)加大普法陣地建設(shè)力度，不斷拓展陣地領(lǐng)域，將法律傳播與文化建設(shè)相結(jié)合，通過把發(fā)生在身邊的典型案例，以故事的形式，用直白的鄉(xiāng)村俚語講述，以法治長廊、燈柱、多媒體滾動燈箱、主題雕塑、法制宣傳欄等圖文并茂地呈現(xiàn)，努力使公園的一燈一柱，一花一草都鮮活起來，真正做到一枝一葉總關(guān)情，一景一點宣講法。形成了一批各具特色的法制宣傳教育基地：姚王鎮(zhèn)法治文化廣場、姚王鎮(zhèn)法治文化一條街、石橋村法治文化一條街、毛莊村福興廣場、王家堡村法治文化一條街等法治文化陣地。全鎮(zhèn)共建立鎮(zhèn)、村（居）兩級各類法治文化廣場18個。

　　二是全面落實“六五”普法規(guī)劃，扎實做好迎檢各項準(zhǔn)備，確保高質(zhì)量通過考核驗收。一是認(rèn)真動員，全面部署。我們在第一時間召開迎檢動員會議，學(xué)習(xí)市局會議精神，進(jìn)一步把鎮(zhèn)村兩級干部的思想和行動迅速統(tǒng)一到迎檢工作上來，真正在全鎮(zhèn)形成“人人了解迎檢、個個參與迎檢”的良好氛圍。二是突出重點，明確措施。嚴(yán)格按照省、市要求，突出普法工作重點，全面做好迎檢準(zhǔn)備工作。牢牢抓住“三個”關(guān)鍵：一抓牢基礎(chǔ)工作，對照標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化、量化指標(biāo)任務(wù)，確保基礎(chǔ)工作不落項、不扣分；二抓好重點工作，圍繞重點和難點任務(wù)，制定具體措施，抓緊抓實；三抓住薄弱環(huán)節(jié)，組織開展自查，及時查漏補缺，健全機制，完善資料。三是細(xì)化責(zé)任，精心落實。對照“六五”普法驗收標(biāo)準(zhǔn)，制定具體工作措施，一項一項部署落實到位，一項一項全力完成，確保普法工作取得實效，持續(xù)推進(jìn)普法工作常態(tài)化。

　　三、源頭治理、發(fā)揮優(yōu)勢，推進(jìn)矛盾糾紛排查調(diào)處全覆蓋，實現(xiàn)糾紛調(diào)處“無死角”

　　針對姚王地處城郊，老百姓思想活躍，矛盾糾紛呈高發(fā)態(tài)勢的現(xiàn)狀，進(jìn)一步健全大調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮鎮(zhèn)、村、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)調(diào)委會和醫(yī)患糾紛、勞資糾紛、征地拆遷糾紛、環(huán)境保護(hù)糾紛等專門調(diào)委會的作用，進(jìn)一步調(diào)整充實基層10戶聯(lián)動調(diào)解信息員，進(jìn)一步完善矛盾糾紛排查、預(yù)警、調(diào)解、處置四個機制，全面實施“五調(diào)”對接，在全鎮(zhèn)形成上下聯(lián)動、縱橫聯(lián)網(wǎng)、責(zé)任落實、運轉(zhuǎn)有序的大調(diào)解格局。實行糾紛排查調(diào)處半月報制度、特殊時期糾紛零報告制度、綜合分析報告制度、責(zé)任倒查制度，并將矛盾糾紛排查調(diào)處工作納入到每月到村考核的中心工作，使我鎮(zhèn)矛盾調(diào)處工作做到人人有擔(dān)子、人人有責(zé)任。

　　加強人民調(diào)解員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，今年舉辦信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)會議，通過專題講座、法律知識考試、心得交流、發(fā)放調(diào)解手冊等形式把生硬的法律法規(guī)條款與農(nóng)村典型的矛盾糾紛案例有機結(jié)合起來，從人民調(diào)解基本理論知識、調(diào)解方法、策略、技巧、信訪接待和調(diào)解協(xié)議的起草、檔案的收集與整理等方面進(jìn)行講授，切實提高人民調(diào)解員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　積極開展無矛盾糾紛積案村創(chuàng)建活動和重大節(jié)假日等特殊敏感時期矛盾糾紛排查活動，今年來鎮(zhèn)調(diào)解委員會成功調(diào)處各類糾紛8件，其中非正常死亡6起，調(diào)處率達(dá)100%。辦理政府法律事務(wù)1件，其中行政訴訟1件，行政復(fù)議0件，征地拆遷民事訴訟0件，已經(jīng)全部結(jié)案，到目前為止各類案件勝訴率100%。

　　四、以人為本、注重實效，推進(jìn)特殊人群服務(wù)管理全覆蓋，實現(xiàn)特殊人群銜接“無縫隙”

　　目前我鎮(zhèn)在冊社區(qū)服刑人員29人，刑釋解教人員59人。在全所人員的共同努力下，我鎮(zhèn)社區(qū)矯正工作從簿弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)一躍進(jìn)入先進(jìn)行列，探索出一條堅持基礎(chǔ)管理不放松、創(chuàng)新特殊人群管理新路子。

　　一是實行社區(qū)服刑人員一月一法一學(xué)一考一評制度，結(jié)合新形勢下對社區(qū)矯正工作的要求，有計劃、有重點地組織社區(qū)服刑人員每月集中教育中學(xué)習(xí)，實行即學(xué)即考即評，隨時掌握社區(qū)服刑人員相關(guān)知識學(xué)習(xí)情況，及時調(diào)整學(xué)習(xí)計劃和方案，最大限度地提高學(xué)習(xí)效果。同時組織社區(qū)服刑人員開展“愛心助學(xué)結(jié)對幫扶”、“敬老服務(wù)”等活動，讓他們用實際行動踐行認(rèn)罪悔罪、改過自新的諾言，用實際行動回報社會的寬容。

　　二是建立社區(qū)矯正信息員考核制度?？己藢嵭邪俜种?，由日常考核、專項考核和年度考核組成，以加強社區(qū)服刑人員的監(jiān)督管理。日常考核包括社區(qū)服刑人員重新違法犯罪、審前調(diào)查、風(fēng)險評估、監(jiān)控管理、集中教育、公益勞動、心理輔導(dǎo)、請假批假等日常工作；專項考核包括重點時段、重大活動期間日報制、突發(fā)事件快報制。以日?？己藶橹?，專項考核與年終考核相結(jié)合，每月通報一次考核結(jié)果，年終與成員單位一并逐村考評，考核結(jié)果向各村及各信息員公開，作為村居評先評優(yōu)的依據(jù)。

　　三是推行社區(qū)矯正微信幫扶平臺。通過微信平臺及時向社區(qū)服刑人員發(fā)布集中教育、公益勞動等日常管理通知，定期發(fā)送社區(qū)矯正各項規(guī)章制度、法制宣傳教育常識、心理輔導(dǎo)知識等，搭建網(wǎng)上平臺。通過微信圈分享信息隨時了解社區(qū)矯正人員的生活和思想動態(tài)，從而有針對性地進(jìn)行疏導(dǎo)、教育并及時相應(yīng)的幫扶，達(dá)到動態(tài)監(jiān)管、預(yù)防犯罪的目的。

　　四是建立了XX市首家社區(qū)矯正協(xié)會。目前，協(xié)會共有會員88個，由企事業(yè)單位和個人組成。各成員單位和個人根據(jù)自愿的原則交納一定的會費，根據(jù)協(xié)會的要求完成力所能及的工作。協(xié)會的經(jīng)費支出主要為幫扶困難社區(qū)服刑人員，特定社區(qū)服刑人員的走訪，重大節(jié)日慰問，對社區(qū)服刑人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，經(jīng)費的支出受成員單位、司法局監(jiān)督。協(xié)會成立以來，已幫助2名社區(qū)服刑人員就業(yè)，對4名特困社區(qū)服刑人員進(jìn)行了走訪慰問，開展技能培訓(xùn)1場次，幫助1名社區(qū)服刑人員落實了低保，收到了社會各界的好評。

12、政務(wù)中心水務(wù)局窗口年度工作總結(jié)

　　忙碌而又充實的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢？想必我們需要寫好工作總結(jié)了。怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢？下面是小編收集整理的政務(wù)中心水務(wù)局窗口年度工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

　　一年來，水務(wù)窗口在政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實上級指示精神，以“服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展”為宗旨,按照方便、快捷、規(guī)范、公開的審批原則，以人水和諧為理念，積極開展水務(wù)行政審批的各項工作。并與局有關(guān)科室團結(jié)協(xié)作，全面提升行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化便利化水平，審批工作實現(xiàn)了無一件違規(guī)辦理，無一起投訴事件。在今年窗口工作綜合考評中，水務(wù)窗口一直居于前列,得到了群眾和各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，展現(xiàn)了水務(wù)窗口勤政為民、熱心高效的良好服務(wù)形象。主要工作情況有以下幾個方面：

　　一、加強窗口管理，規(guī)范辦事流程。

　　處事要公，公生明；律已要嚴(yán)，廉生威；待人要誠，誠生信；工作要勤，勤生效。

　　1．按照河北省標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的總體要求，重點對進(jìn)駐事項、審批流程、網(wǎng)上服務(wù)等事項進(jìn)一步加強。

　　制定本窗口審批服務(wù)項目指導(dǎo)規(guī)范和審批流程，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和窗口人員的職權(quán)范圍，做到窗口審批事項進(jìn)駐服務(wù)中心落實到位、窗口工作人員授權(quán)到位。積極協(xié)助中心推動網(wǎng)上服務(wù)的落實。窗口還配備了剪刀、花鏡、漿糊、印尼等便民物品，為群眾提供了便捷的服務(wù)。

　　2．認(rèn)真做好業(yè)務(wù)咨詢和解釋說服工作。

　　推行熱情禮貌服務(wù)，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復(fù)的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作。

　　3.加強對窗口干部、職工的理想信念教育、廉潔自律教育，牢固樹立為民服務(wù)的宗旨意識，從思想上筑牢反腐防線。

　　全體工作人員在認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度的同時，更注重思想品德的培養(yǎng)，在工作中積極踐行。七月初，政務(wù)服務(wù)中心組織了“作風(fēng)紀(jì)律整頓教育”，窗口的全體干部職工積極參加，中心王貴東主任做了《重溫黨章》的專題講座，結(jié)合工作實際擺事實講道理。通過這次教育整頓，使窗口的干部職工極大地增強了宗旨意識、責(zé)任意識、大局意識。

　　4.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，遵守政務(wù)服務(wù)中心各項規(guī)章制度。

　　服務(wù)質(zhì)量的高低代表著單位的形象，日常管理是完成各項工作的基礎(chǔ)。所以，只有強化紀(jì)律意識，才能提高工作效率，才能周到、準(zhǔn)確的做好本職工作，才能避免疏漏和差錯。在日常的工作中，全體干部職工嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行中心的各項規(guī)章制度，杜絕遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象的.發(fā)生。始終堅持做到舉止端莊，禮貌待人，衛(wèi)生整潔，辦公有序，樹立了水務(wù)窗口的良好形象。在中心的檢查評比中，多次被評為優(yōu)秀窗口及黨員示范崗。

　　二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴(yán)格行政審批。

　　隨著我區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐的加快，加強水利工程和水資源保護(hù)的任務(wù)越來越重，做到嚴(yán)格審批，依法維護(hù)好我區(qū)的用水秩序，是非常重要的任務(wù)。

　　1．始終堅持依法審批，公正嚴(yán)明。

　　根據(jù)《水法》和省政府2014]61號文件的通知要求，規(guī)范取水行為，強化水資源的統(tǒng)一管理，認(rèn)真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作。申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的，當(dāng)場一次性告知申請人補齊全部材料。依法審批，杜絕工作中的種種違法亂紀(jì)行為。

　　2．認(rèn)真做好取水許可行政審批相關(guān)工作。

　　依據(jù)《水法》有關(guān)規(guī)定，審批機關(guān)自受理申請之日起45個工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定。水務(wù)窗口結(jié)合工作實際，承諾在受理申請之日起20個工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定，極大縮減了審批時限，提高了審批時效。2015年，經(jīng)窗口受理了瑞馳加油站、瑞程加油站、華港燃?xì)狻⒘x和環(huán)保、大齊各莊站、小集站、塘坊站、吉星機械等取水許可事項共8宗，辦結(jié)率達(dá)100%.

　　3．認(rèn)真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作。

　　按照區(qū)政府的要求，《生產(chǎn)建設(shè)項目水土保持方案審查》是今年8月份進(jìn)駐中心的新增審批事項，依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請之日起20個工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。

　　三、存在不足：

　　一年來，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學(xué)習(xí)不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進(jìn)取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認(rèn)識，加強自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學(xué)，營造和諧氛圍，理論與實踐相結(jié)合，不斷增強工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。

　　四、下一年度工作重點：

　　1、加強日常管理，遵守工作紀(jì)律。

　　為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)固標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成果，必須加強工作人員的日常管理。按照中心的管理規(guī)定，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，教育工作人員遵守上、下班時間，遵守請銷假制度。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，窗口所有人員必須按時到崗，克服庸、懶、散、浮等現(xiàn)象，切實為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2、提高服務(wù)意識，嚴(yán)格依法審批。

　　所有窗口工作人員嚴(yán)格落實一次性告知、首問負(fù)責(zé)、承諾服務(wù)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究等制度。

　　不讓群眾在我窗口冷遇；不讓不文明言行在我窗口出現(xiàn)；

　　不讓事情在我窗口耽擱；不讓流程在我窗口受阻；

　　不讓政策在我窗口走樣；不讓差錯在我窗口發(fā)生；

　　不讓不正之風(fēng)在我窗口滋長，不讓形象在我窗口受損；

　　不讓應(yīng)負(fù)的責(zé)任在我窗口推卸。

　　進(jìn)一步明確工作人員工作職責(zé)，實現(xiàn)以制度管理，嚴(yán)格按制度辦事的工作機制。水務(wù)窗口將進(jìn)一步樹立大局觀念，積極配合政務(wù)服務(wù)大廳的工作，以飽滿熱情的工作態(tài)度、扎實有效的工作作風(fēng)，做好水務(wù)行政審批工作。