《受托電話崗年度總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、受托電話崗年度總結(jié)

　　總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編收集整理的受托電話崗年度總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

　　你們好！

　　在這里，請(qǐng)?jiān)试S我代表受托電話崗進(jìn)行xx年全年總結(jié)！

　　在即將過(guò)去的xx年里,我們的貨運(yùn)工作在車站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體貨運(yùn)人員的共同努力下，努力提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，腳踏實(shí)地，勇于開(kāi)拓，較好的完成了工作任務(wù).同時(shí)受托電話崗做出重大的調(diào)整，現(xiàn)將xx年幾項(xiàng)工作總結(jié)

　　一、嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，堅(jiān)決按照工作流程操作。及時(shí)電話通知收貨人接貨，做好電話接聽(tīng)工作，服務(wù)主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，做到有問(wèn)必答，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。遇到投訴反饋意見(jiàn)，先了解來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，做好相關(guān)記錄工作并上報(bào)。

　　二、積極配合各崗位工作，做到崗位間無(wú)縫連接。每天了解車輛缺班晚點(diǎn)信息，及時(shí)與劃價(jià)崗和各受理點(diǎn)溝通。由于長(zhǎng)途班車不斷停運(yùn)，及時(shí)聯(lián)系各兄弟車站方便貨物中轉(zhuǎn)?，F(xiàn)已整理《十七地市聯(lián)系方式表》《中轉(zhuǎn)貨物信息表》并有xx北站，xx西站，xx站，xx站，xx火車站，xx長(zhǎng)途站價(jià)格表等。

　　三、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，完成受托電話崗向電話營(yíng)銷崗的初步轉(zhuǎn)變.在xx年里，電話崗增加一名專門(mén)電話營(yíng)銷人員，專門(mén)接聽(tīng)電話并進(jìn)行電話營(yíng)銷。充分利用qq建立業(yè)務(wù)交流群便于業(yè)務(wù)宣傳，每月定期電話回訪客戶，了解客戶發(fā)貨流向及意見(jiàn)。積極聯(lián)系上門(mén)接送貨業(yè)務(wù)并介紹我們的新上項(xiàng)目，例如同城快遞業(yè)務(wù)，濟(jì)南專線上馬和中鐵物流合作項(xiàng)目。并有了自己的固定客戶。新建《咨詢業(yè)務(wù)登記表》《查詢發(fā)貨登記表》《上門(mén)接送貨表》《客戶回訪表》，初步完善電話營(yíng)銷工作流程。努力向?qū)嶋H的電話營(yíng)銷轉(zhuǎn)變

　　四、積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平和文化素質(zhì)。利用班后會(huì)學(xué)習(xí)車站規(guī)章制度，績(jī)效考核通用標(biāo)準(zhǔn)，案例分析等，并進(jìn)行貨運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》《為自己工作》《不抱怨的世界》利用下班時(shí)間上門(mén)宣傳，上路查車，堵漏保收.

　　當(dāng)然，我們?cè)谂ψ龊妹恳豁?xiàng)工作的同時(shí)，難免會(huì)有各種問(wèn)題。主要問(wèn)題體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)。

　　一、服務(wù)水平有待提高。在解答客戶問(wèn)題的同時(shí)，有時(shí)會(huì)不耐煩，工作時(shí)會(huì)有情緒化的現(xiàn)象。服務(wù)語(yǔ)言不夠規(guī)范，對(duì)于其他車站的電話不夠了解。

　　二、回訪力度不足，電話營(yíng)銷意識(shí)淡薄。在接打電話的時(shí)候只是單純的通知客戶，解答疑問(wèn)。宣傳和營(yíng)銷的力度不足。對(duì)于電話回訪沒(méi)有正確的認(rèn)知，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到回訪的重要性。

　　在xx年工作中我們牢記張站提出的八項(xiàng)要求，兩個(gè)決不允許，嚴(yán)格要求自己，決心在未來(lái)工作中做到以下幾點(diǎn)：

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，電話是通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)信息，所以我們說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)非常重要，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，有問(wèn)必答，是我們下一步的工作目標(biāo)。

　　二、完成向電話營(yíng)銷的.轉(zhuǎn)變，擺脫單一的傳統(tǒng)模式。積極聯(lián)系上門(mén)接送貨，把電話回訪工作做細(xì)做好。讓電話營(yíng)銷產(chǎn)生新的效益。

　　三、利用電話完善各兄弟車站的貨運(yùn)相關(guān)信息，基本實(shí)現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉(zhuǎn)提供保證。

　　針對(duì)xx的工作現(xiàn)狀，我們有以下幾點(diǎn)建議。

　　一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應(yīng)現(xiàn)有的發(fā)展趨勢(shì)，不僅浪費(fèi)人力物力，而且實(shí)際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建議取消電話通知，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營(yíng)銷.

　　二、建議所有的貨運(yùn)電話設(shè)置關(guān)于貨運(yùn)宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響力。

　　三、由于電話崗單一崗位思路相對(duì)狹窄，對(duì)于電話回訪及聯(lián)系的客戶認(rèn)知不夠準(zhǔn)確，在這里歡迎各位同事積極提供有效客戶信息以便電話回訪，拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　對(duì)于xx年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務(wù)實(shí)，把每一項(xiàng)工作做到實(shí)處。充分利用電話優(yōu)勢(shì)做到電話營(yíng)銷。通過(guò)電話把我們的每一項(xiàng)項(xiàng)目宣傳出去。為我們的貨運(yùn)發(fā)展助力！

2、出庫(kù)崗員工年度總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：

　　全心全意服好務(wù)大家好！首先我感謝食品藥品監(jiān)督管理局和教育局的領(lǐng)導(dǎo)給我們提供這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)交流的機(jī)會(huì)。我們將充分利用這次機(jī)會(huì)，虛心向兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)我校的食堂工作，努力把我校食堂工作提高到一個(gè)新水平。

　　我校目前共有教學(xué)班名左右，學(xué)校設(shè)有一個(gè)食堂。眾所周知，“民以食為天”，對(duì)于走出家門(mén)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，“吃”比“住”顯得更為重要。職教中心是一個(gè)特殊的學(xué)校，學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)又非常復(fù)雜，這就給我們學(xué)校食堂管理工作，帶來(lái)了很多問(wèn)題與難題，因?yàn)閷W(xué)生的衛(wèi)生飲食安全問(wèn)題既關(guān)系到學(xué)生的身體健康，又關(guān)系到學(xué)校的聲譽(yù)，也關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的提高，還關(guān)系到學(xué)校的發(fā)展，更關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定。為了破解這些難題，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)大膽創(chuàng)新、英明決策：將食堂的.對(duì)外承包權(quán)收回，改為“學(xué)校統(tǒng)管，學(xué)校經(jīng)營(yíng)”。那么新的食堂如何運(yùn)行，怎樣加強(qiáng)對(duì)食堂的管理，新的食堂如何為全校的教育教學(xué)服務(wù)？帶著這些問(wèn)題我們首先到食堂管理先進(jìn)的盧龍職教中心、灤縣一中進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)。通過(guò)考察學(xué)習(xí)，我們發(fā)現(xiàn)，兄弟學(xué)校在學(xué)校食堂管理上有許多先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí)和借鑒。我們結(jié)合自己的實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研究，出臺(tái)了《青龍縣職教中心關(guān)于學(xué)校食堂運(yùn)行辦法的決定》，確定了“堅(jiān)持以關(guān)愛(ài)師生，重視細(xì)節(jié)，服務(wù)育人為理念；以綠色、安全、精品為目標(biāo)；以讓師生吃飽吃好，收支平衡為經(jīng)營(yíng)定位”的食堂管理定位。1個(gè)，學(xué)生多名，教職工名，住宿學(xué)生運(yùn)行一個(gè)學(xué)期以來(lái)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各處室大力支持下，在全體班主任的配合協(xié)助下，在全校師生的理解和食堂全體員工的共同努力，我們?cè)诰唧w開(kāi)展飲食服務(wù)工作時(shí)，做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督。我們主要把好了“八關(guān)”

　　第一、建立建牢規(guī)章制度關(guān)。

　　健全的規(guī)章制度，是實(shí)施科學(xué)管理的基礎(chǔ)。為了使我校食堂改革取得成功，使食堂工作從一開(kāi)始就步入正規(guī)化、規(guī)范化和科學(xué)化。學(xué)校在新食堂運(yùn)行前就制定了一系列配套制度確保了食堂改革后能平穩(wěn)順利運(yùn)行。這些制度主要有《xx》《xx》《xx》《xx》等。這些制度的制定及實(shí)施，確保了新食堂工作從一開(kāi)始就按照規(guī)定的動(dòng)作，健康有序的運(yùn)行。

　　（成立各種組織）20xx年9月1日，食堂正式運(yùn)營(yíng)管理后，我們嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》等法律法規(guī)，在此基礎(chǔ)上，食堂管理、室參照國(guó)家相關(guān)文件規(guī)定，依據(jù)本校實(shí)際，又制定、細(xì)化并出臺(tái)了一系列相關(guān)制度，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)和食品衛(wèi)生操作規(guī)程，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生都做出了詳細(xì)的規(guī)定，做到食品衛(wèi)生管理有章可循，有規(guī)可依，有效地規(guī)范了我們的管理行為。共制定各項(xiàng)規(guī)章制度25項(xiàng)，并已裝訂成冊(cè)。

　　我們每月堅(jiān)持對(duì)食堂工作人員召開(kāi)一次專項(xiàng)會(huì)議，集中學(xué)習(xí)和討論各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和安全教育工作等。

　　上半年共組織食堂工作人員一起學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》兩次，整體提高了每位工作人員的思想認(rèn)識(shí)。定時(shí)定期對(duì)食堂工作人員進(jìn)行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓(xùn)，做到以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩。還非常重視食堂內(nèi)部管理，力求把基礎(chǔ)管理工作做扎實(shí)，做全面，做到時(shí)時(shí)有規(guī)范，事事有規(guī)范。

　　食品衛(wèi)生工作中，緊緊圍繞以“三防”為重點(diǎn)（防中毒、防投毒、防病毒）。截至目前為止，食堂人員管理工作基本做到了制度2健全，措施到位，管理嚴(yán)格，誰(shuí)出問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)，為防止各項(xiàng)管理制度流于形式，把制度落到實(shí)處。一方面，食堂在組織全員對(duì)各項(xiàng)管理制度進(jìn)行學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，對(duì)全體員工進(jìn)行技能強(qiáng)化培訓(xùn)，今年我們進(jìn)行了兩次模擬滅火演習(xí)，還針對(duì)不同崗位的要求，對(duì)個(gè)人技能實(shí)施了多次演練，另一方面，加大了管理制度實(shí)施過(guò)程對(duì)具體操作人員的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)教育的力度，以扭轉(zhuǎn)操作人員在整個(gè)餐飲行業(yè)中普通存在著的不良習(xí)慣，通過(guò)采取一系列行之有效的措施，從而把管理制度措施逐漸推向了落實(shí)。

　　第二、一心把好食堂衛(wèi)生關(guān)。

　　因?yàn)檫@是關(guān)系到每一位師生身體健康的大事。首先，要求每位食堂工作人員，要進(jìn)行上崗前的體檢，每學(xué)期一次。其次，不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育，貫徹落實(shí)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定的各項(xiàng)要求。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。再其次，切實(shí)做好我校食堂的食品衛(wèi)生各項(xiàng)工作、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺(tái)做到隨用隨清，砧板葷、素、生、熟要分開(kāi)，每天對(duì)廚房間都要進(jìn)行大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位。

　　總之，全體工作人員能明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，能全心全意做好本職工作，保證了食堂工作的正常、安全、健康運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　第三、切實(shí)把好人員管理關(guān)。

　　學(xué)校食堂現(xiàn)聘用服務(wù)人員計(jì)40人，其中長(zhǎng)期工人20名，勤工儉學(xué)學(xué)生20名。食堂從業(yè)人員與學(xué)校簽訂用工合同，明確了甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)以及工資待遇等，在選聘員工時(shí)，學(xué)校注重思想政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)技術(shù)能力，事業(yè)責(zé)任心，組成一支具有凝聚力和創(chuàng)造力的食堂飲食從業(yè)人員隊(duì)伍。操作間3內(nèi)部實(shí)行廚師長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，下設(shè)三個(gè)小組組長(zhǎng)，食堂管理室定期對(duì)他們進(jìn)行考核。

　　食堂管理室對(duì)所有員工上崗前都進(jìn)行了培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)條例和學(xué)校食堂的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高從業(yè)人員的法律意識(shí)和食品衛(wèi)生安全意識(shí)，堅(jiān)持每周召開(kāi)食堂管理人員會(huì)議，每個(gè)月食堂對(duì)從業(yè)人員培訓(xùn)三小時(shí)以上。對(duì)新進(jìn)人員個(gè)人健康檢查，對(duì)未體檢的不能上崗，對(duì)身體不合格堅(jiān)決不準(zhǔn)上崗，不穿工作服的堅(jiān)決不準(zhǔn)上崗，并建立個(gè)人檔案資料，通過(guò)崗前培訓(xùn)和加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高了從業(yè)人員的素質(zhì)，深化了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)水平和質(zhì)量，滿足了師生的需求，為學(xué)校的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的后勤保證。運(yùn)行以來(lái)，食堂先后對(duì)各位員工進(jìn)行了5次關(guān)于食品安全及操作流程的培訓(xùn)，要求各位員工要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。半年來(lái)，全體師生對(duì)食堂工作人員服務(wù)質(zhì)量基本滿意，衛(wèi)生基本合格。

　　第四、全心控好食品進(jìn)貨關(guān)。

　　食材采購(gòu)工作中嚴(yán)把進(jìn)貨渠道關(guān)，在采購(gòu)中對(duì)不合格的食品進(jìn)行堅(jiān)決的抵制，不采購(gòu)質(zhì)量不合格的物品。學(xué)校成立了由主管教育的副校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，教師代表和學(xué)生代表為成員的“食材采購(gòu)監(jiān)督小組”，全程定期參與食堂采購(gòu)工作，確保了食材進(jìn)貨質(zhì)量，把一切不安全因素都堵在了校園外。

　　食堂根據(jù)市場(chǎng)食材價(jià)格和學(xué)生的口味安排每日食譜，食譜力求突出葷素搭配、營(yíng)養(yǎng)均衡的原則。食堂在采買(mǎi)食材過(guò)程中，實(shí)行了招標(biāo)定點(diǎn)采購(gòu)，定期對(duì)所采購(gòu)的食材價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，貨比三家，杜絕人情交易，力爭(zhēng)所購(gòu)食材質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，對(duì)于質(zhì)量不合格的產(chǎn)品堅(jiān)決不采購(gòu)，確保師生吃上安全衛(wèi)生的飯菜。食堂采購(gòu)員將食材買(mǎi)回后，要與食堂保管員一起對(duì)所購(gòu)食材的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，確定無(wú)誤后計(jì)入材料采購(gòu)臺(tái)賬，并附上相關(guān)采購(gòu)票據(jù)。堅(jiān)4持索證索票制度，我們對(duì)所有的食材采購(gòu)點(diǎn)都嚴(yán)格進(jìn)行索證索票，附有供貨商的身份證復(fù)印件、詳細(xì)家庭住址、聯(lián)系方式。

　　第五、誠(chéng)心把好飯菜質(zhì)量關(guān)。

　　眾所周知，眾口難調(diào)，尤其是現(xiàn)在的學(xué)生，家庭條件較好，對(duì)于飲食非常挑剔。我們?yōu)榱艘?guī)避食品單一這一供需矛盾，想方設(shè)法增加花色品種，菜譜要求一日三餐搭配要符合營(yíng)養(yǎng)要求，注重菜品的多樣性，每日有所不同。

　　不斷變換花樣，改善學(xué)生就餐質(zhì)量。一是添置必要的設(shè)備，從提高花色上減少就餐人數(shù)的流失，如增加餃子、餡餅、千層餅、餛飩、鍋貼等品種或產(chǎn)量，滿足學(xué)生之需求。二是選用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的夾層保溫設(shè)備作為盛售飯器具，盡量保證學(xué)生吃上熱氣騰騰的飯菜。

　　食堂自統(tǒng)管正式運(yùn)營(yíng)以來(lái)，先后購(gòu)置了醒面機(jī)、蒸飯車、電餅鐺、餃子機(jī)、切肉機(jī)、餛飩機(jī)、洗碗機(jī)等設(shè)備，12萬(wàn)多元。計(jì)我校食堂現(xiàn)使用面積1320余平方米，配備了餐廳餐桌130張（每張7人）；改造后食堂室內(nèi)通風(fēng)、采光性能良好。

　　食堂炊餐具用具一應(yīng)俱全，對(duì)粗加工區(qū)和精加工區(qū)及消毒區(qū)嚴(yán)格分開(kāi)，并有食品庫(kù)、面點(diǎn)房、冷葷間、炊管人員休息室等配套設(shè)施。在對(duì)食堂人員加強(qiáng)檢查督促、培養(yǎng)她們良好衛(wèi)生意識(shí)和習(xí)慣和燒菜質(zhì)量的同時(shí)，經(jīng)常聽(tīng)取師生的意見(jiàn)，每月召開(kāi)一次食堂工作會(huì)議，修改并確定好每月（4周）的菜單，每周菜譜力求達(dá)到豐富多樣，不斷改善飯菜質(zhì)量。經(jīng)常督促食堂人員燒好菜，提高炊事人員的技術(shù)與技能。使每天的飯菜力求達(dá)到“色、香、味”俱全，讓師生吃得營(yíng)養(yǎng)，吃得安心。

　　第六、精心把好操作流程關(guān)。

　　進(jìn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)、加工、出售是食堂操作的主要流程，必須強(qiáng)化管理。5首先，食堂注意把好了“三關(guān)”：第一關(guān)是把好驗(yàn)貨，每天由廚師長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)食材驗(yàn)貨，采取看（生產(chǎn)日期、合格證、質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、包裝情況、有無(wú)變質(zhì)、發(fā)芽、是否新鮮等）、聞（有無(wú)異味等）方式把住進(jìn)貨關(guān)；凡遇學(xué)生放“月假”等大假返校時(shí)，假前余下的作料等要全面更換；食堂進(jìn)貨必須登記驗(yàn)收，并作好進(jìn)貨入庫(kù)登記。建立了購(gòu)物索證、報(bào)告資料。第二關(guān)，加工嚴(yán)格按操作規(guī)程，每天的蔬菜要入水浸泡半小時(shí)以上，去殘留農(nóng)藥或菜蟲(chóng)等，加工時(shí)不重復(fù)使用油料，加工儲(chǔ)藏場(chǎng)所無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)出，做好食品留樣。第三關(guān)，食品分餐關(guān)，食品分餐，嚴(yán)格按食品衛(wèi)生安全要求做到“三防”

　　一防食物酸變，腐爛，變質(zhì)及污染食品，一旦發(fā)現(xiàn)，立即嚴(yán)厲處罰。二防他人投毒，在食品衛(wèi)生管理中，食堂管理人員對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)行有效監(jiān)督，嚴(yán)禁非操作人員進(jìn)入食堂，從時(shí)間上和空間上拒絕了投毒事件的發(fā)生。三防疾病流行傳染，堅(jiān)持每餐餐具專人操作，采用藥物消毒，并做好餐具的保潔工作，防止交叉污染。定期做好滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅鼠的工作，切斷傳染源，保證師生健康。

　　另外，食堂要求所有的員工必須樹(shù)立高度的節(jié)約意識(shí)，每餐加工飯菜適量，不可浪費(fèi)。按照寧少勿多，不夠再做的原則加工飯菜。

　　其次，各操作間實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，冰柜定期清理、除霜、消除異味、生熟物品分開(kāi)存放。嚴(yán)格執(zhí)行飯菜留樣制度，留樣時(shí)間不得少于48小時(shí)。

　　第七、實(shí)心把好成本控制關(guān)。

　　伙食成本的標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校核定，按不同季節(jié)的菜價(jià)及糧油價(jià)格核實(shí)三餐的標(biāo)準(zhǔn)，以不超出采購(gòu)食材的費(fèi)用為原則，以兼顧營(yíng)養(yǎng)搭配為原則，以節(jié)約為原則。早餐以蛋、豆?jié){、餅、小米粥、饅頭、花卷、包子等為主；午餐為兩6個(gè)炒菜一個(gè)燉菜或三個(gè)炒菜，均為葷菜，主食為米飯；晚餐為餛飩、餃子、面條、包子、饅頭、粥等。依據(jù)伙食標(biāo)準(zhǔn)，早晚適時(shí)增加一個(gè)炒菜。

　　第八、真心把好教師陪餐關(guān)。

　　為落實(shí)上級(jí)有關(guān)食堂安全工作的文件精神，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生安全，確保學(xué)生就餐安全，學(xué)校成立了“學(xué)校陪餐領(lǐng)導(dǎo)小組”，并制訂了相關(guān)規(guī)定。

　　要求當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)老師必須早中晚按時(shí)在學(xué)校食堂就餐。陪餐人員每餐前要提前30分鐘進(jìn)入食堂，首先檢查食品衛(wèi)生，然后在各種熟食中分別進(jìn)行品嘗一定數(shù)量的食品，不得漏嘗，不得將食品帶出食堂。陪餐人員檢查、食用10分鐘后，應(yīng)在登記表中認(rèn)真填寫(xiě)情況記載，并簽好姓名和時(shí)間。

　　若有不適情況反應(yīng)，立即通知食堂管理室，并且上報(bào)校長(zhǎng)，同時(shí)禁止他人食用。陪餐人員要及時(shí)收集對(duì)學(xué)校食堂伙食工作的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)報(bào)告學(xué)校以便及時(shí)改進(jìn)。

　　半年來(lái)，我校食堂在縣衛(wèi)生食品藥品監(jiān)督局多次檢查與多次隨機(jī)抽測(cè)中，衛(wèi)生合格率都達(dá)百分之百，我校食堂獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，尤其是得到了縣委于春海書(shū)記、鮑成超主任和紀(jì)立功縣長(zhǎng)、張博薇縣長(zhǎng)等縣領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和高度贊譽(yù)。

　　半年工作的實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到食堂管理是“用心工作、愛(ài)心育人、真心服務(wù)”的教育思想的具體體現(xiàn)。今后工作中，我們?nèi)砸獓?yán)格落實(shí)管理責(zé)任制，要求每一個(gè)人都要把本職工作做到位、盡到職，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)崗位負(fù)責(zé)，人人都管理，處處有管理，事事見(jiàn)管理。我們要繼續(xù)堅(jiān)持“保本經(jīng)營(yíng)、育人為本、安全第一、健康至上”的指導(dǎo)思想，使食堂工作緊緊圍繞學(xué)校教學(xué)，服務(wù)學(xué)校教學(xué)，努力提高食堂服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為師生的身體健康，為學(xué)校的教學(xué)工作做好保障，讓學(xué)生滿意，讓家長(zhǎng)放心。

3、受托電話崗年度總結(jié)

　　總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編收集整理的受托電話崗年度總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

　　你們好！

　　在這里，請(qǐng)?jiān)试S我代表受托電話崗進(jìn)行xx年全年總結(jié)！

　　在即將過(guò)去的xx年里,我們的貨運(yùn)工作在車站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體貨運(yùn)人員的共同努力下，努力提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，腳踏實(shí)地，勇于開(kāi)拓，較好的完成了工作任務(wù).同時(shí)受托電話崗做出重大的調(diào)整，現(xiàn)將xx年幾項(xiàng)工作總結(jié)

　　一、嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，堅(jiān)決按照工作流程操作。及時(shí)電話通知收貨人接貨，做好電話接聽(tīng)工作，服務(wù)主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，做到有問(wèn)必答，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。遇到投訴反饋意見(jiàn)，先了解來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，做好相關(guān)記錄工作并上報(bào)。

　　二、積極配合各崗位工作，做到崗位間無(wú)縫連接。每天了解車輛缺班晚點(diǎn)信息，及時(shí)與劃價(jià)崗和各受理點(diǎn)溝通。由于長(zhǎng)途班車不斷停運(yùn)，及時(shí)聯(lián)系各兄弟車站方便貨物中轉(zhuǎn)?，F(xiàn)已整理《十七地市聯(lián)系方式表》《中轉(zhuǎn)貨物信息表》并有xx北站，xx西站，xx站，xx站，xx火車站，xx長(zhǎng)途站價(jià)格表等。

　　三、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，完成受托電話崗向電話營(yíng)銷崗的初步轉(zhuǎn)變.在xx年里，電話崗增加一名專門(mén)電話營(yíng)銷人員，專門(mén)接聽(tīng)電話并進(jìn)行電話營(yíng)銷。充分利用qq建立業(yè)務(wù)交流群便于業(yè)務(wù)宣傳，每月定期電話回訪客戶，了解客戶發(fā)貨流向及意見(jiàn)。積極聯(lián)系上門(mén)接送貨業(yè)務(wù)并介紹我們的新上項(xiàng)目，例如同城快遞業(yè)務(wù)，濟(jì)南專線上馬和中鐵物流合作項(xiàng)目。并有了自己的固定客戶。新建《咨詢業(yè)務(wù)登記表》《查詢發(fā)貨登記表》《上門(mén)接送貨表》《客戶回訪表》，初步完善電話營(yíng)銷工作流程。努力向?qū)嶋H的電話營(yíng)銷轉(zhuǎn)變

　　四、積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平和文化素質(zhì)。利用班后會(huì)學(xué)習(xí)車站規(guī)章制度，績(jī)效考核通用標(biāo)準(zhǔn)，案例分析等，并進(jìn)行貨運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》《為自己工作》《不抱怨的世界》利用下班時(shí)間上門(mén)宣傳，上路查車，堵漏保收.

　　當(dāng)然，我們?cè)谂ψ龊妹恳豁?xiàng)工作的同時(shí)，難免會(huì)有各種問(wèn)題。主要問(wèn)題體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)。

　　一、服務(wù)水平有待提高。在解答客戶問(wèn)題的同時(shí)，有時(shí)會(huì)不耐煩，工作時(shí)會(huì)有情緒化的現(xiàn)象。服務(wù)語(yǔ)言不夠規(guī)范，對(duì)于其他車站的電話不夠了解。

　　二、回訪力度不足，電話營(yíng)銷意識(shí)淡薄。在接打電話的時(shí)候只是單純的通知客戶，解答疑問(wèn)。宣傳和營(yíng)銷的力度不足。對(duì)于電話回訪沒(méi)有正確的認(rèn)知，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到回訪的重要性。

　　在xx年工作中我們牢記張站提出的八項(xiàng)要求，兩個(gè)決不允許，嚴(yán)格要求自己，決心在未來(lái)工作中做到以下幾點(diǎn)：

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，電話是通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)信息，所以我們說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)非常重要，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，有問(wèn)必答，是我們下一步的工作目標(biāo)。

　　二、完成向電話營(yíng)銷的.轉(zhuǎn)變，擺脫單一的傳統(tǒng)模式。積極聯(lián)系上門(mén)接送貨，把電話回訪工作做細(xì)做好。讓電話營(yíng)銷產(chǎn)生新的效益。

　　三、利用電話完善各兄弟車站的貨運(yùn)相關(guān)信息，基本實(shí)現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉(zhuǎn)提供保證。

　　針對(duì)xx的工作現(xiàn)狀，我們有以下幾點(diǎn)建議。

　　一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應(yīng)現(xiàn)有的發(fā)展趨勢(shì)，不僅浪費(fèi)人力物力，而且實(shí)際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建議取消電話通知，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營(yíng)銷.

　　二、建議所有的貨運(yùn)電話設(shè)置關(guān)于貨運(yùn)宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響力。

　　三、由于電話崗單一崗位思路相對(duì)狹窄，對(duì)于電話回訪及聯(lián)系的客戶認(rèn)知不夠準(zhǔn)確，在這里歡迎各位同事積極提供有效客戶信息以便電話回訪，拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　對(duì)于xx年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務(wù)實(shí)，把每一項(xiàng)工作做到實(shí)處。充分利用電話優(yōu)勢(shì)做到電話營(yíng)銷。通過(guò)電話把我們的每一項(xiàng)項(xiàng)目宣傳出去。為我們的貨運(yùn)發(fā)展助力！

4、出庫(kù)崗員工年度總結(jié)

　　總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？以下是小編整理的出庫(kù)崗員工年度總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們：

　　大家晚上好！

　　20xx年轉(zhuǎn)眼即逝，今年內(nèi)對(duì)于我們順和客運(yùn)來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，對(duì)于人們每一個(gè)崗位每一個(gè)順和人來(lái)說(shuō)也是一個(gè)新的開(kāi)始，新的挑戰(zhàn)，xx年中國(guó)經(jīng)濟(jì)在不斷下滑，各行各業(yè)都面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，面對(duì)于我們物流業(yè)來(lái)說(shuō)更是首當(dāng)其沖受其影響，再加上快遞物流的迅速發(fā)展，更讓我們步步為堅(jiān)，在這種嚴(yán)峻的形勢(shì)下，在站領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們貨運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整了戰(zhàn)略方針，才使我們藍(lán)狐快運(yùn)行以在嚴(yán)峻的形勢(shì)下健康穩(wěn)步地發(fā)展。

　　下面由我代表貨運(yùn)出庫(kù)崗對(duì)xx年一年的工作做出總結(jié)。在貨運(yùn)處流傳著這樣一句話，來(lái)貨的客戶不一定發(fā)貨，但發(fā)貨的客戶一定來(lái)貨，所以出庫(kù)崗是面對(duì)客戶最多的崗位，客戶對(duì)我們藍(lán)狐的印象很多都是從我們出庫(kù)崗開(kāi)始的，我們的服務(wù)好不好就顯得尤為重要。

　　在xx年的工作中我們出庫(kù)崗對(duì)每一位來(lái)提貨和查詢的客戶都能夠做到服務(wù)周到，耐心解答客戶的提問(wèn)，及時(shí)為客戶排憂解難。有很多第一次來(lái)提貨的客戶對(duì)提貨費(fèi)不理解、嫌貴我們都能夠做到耐心解釋，即便是那些不講理的客戶，無(wú)論是漫罵還是拍打服務(wù)臺(tái)，我們都能夠冷靜對(duì)待，從不與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。在開(kāi)單過(guò)程中能夠認(rèn)真核對(duì)每一個(gè)客戶的信息，確保貨物不在我們這一關(guān)發(fā)生任何錯(cuò)誤。

　　在工作的閑暇時(shí)間，我們還會(huì)與貨物沒(méi)到在等貨的客戶進(jìn)行溝通交流，及時(shí)了解客戶的問(wèn)題和需求以及對(duì)我們的意見(jiàn)和不足。我們的自審看不到完整的自己，只有通過(guò)客戶的嘴我們才能發(fā)現(xiàn)自己的得失。在帳目上能夠做到日清日結(jié)，始終和電腦上的數(shù)據(jù)保持一至。

　　當(dāng)然我們出庫(kù)崗也有很多問(wèn)題和不足，對(duì)提貨費(fèi)的解釋工作在人多繁忙的時(shí)候解釋不到位，以至于客戶帶著疑問(wèn)離開(kāi)我們提貨處。在日常工作中和到達(dá)庫(kù)的其它崗位溝通交流不夠多，有讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待入庫(kù)提貨的現(xiàn)象。出庫(kù)崗的衛(wèi)生打掃也不是很徹底干凈。在創(chuàng)新方面我們出庫(kù)崗始終沒(méi)有新的'突破。

　　明年的工作打算是謹(jǐn)遵張站提出的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，把主動(dòng)服務(wù)意識(shí)落實(shí)到每一天的工作中去，遇到問(wèn)題先站到客戶的立場(chǎng)上去思考，把客戶放在第一位，多為客戶著想，堅(jiān)決杜絕投訴的現(xiàn)象發(fā)生，收費(fèi)合理讓顧客滿意，嚴(yán)格遵守站上的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事和同事配合好工作，盡自己的一份力量把我們順和公司建設(shè)的更美好。

　　中鐵快運(yùn)的工作已經(jīng)開(kāi)始，我們有信心也有能力將正在起步的中鐵建設(shè)成為一支像我們xx一樣有影響力的品牌。

　　出庫(kù)崗

　　20xx年12月08日

5、特崗教師年度總結(jié)

　　一、思想品德方面：

　　三年來(lái)，本人熱愛(ài)黨，熱愛(ài)人民,堅(jiān)持黨的教育方針，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。踏上工作崗位后認(rèn)真學(xué)習(xí)了《教師法》、《未成年人保護(hù)法》、《義務(wù)教育法》等，思想端正，作風(fēng)正派，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極參加各種會(huì)議，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。熱愛(ài)教育事業(yè)，把自己的精力、能力全部用于學(xué)校的教學(xué)過(guò)程中，并能自覺(jué)遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹(shù)立了良好的教師形象。能夠主動(dòng)與同事研究業(yè)務(wù)，互相學(xué)習(xí)，配合默契，教學(xué)水平共同提高，能夠顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。孔子說(shuō)：三人行必有我?guī)?，特別是對(duì)我這個(gè)剛從事教學(xué)工作來(lái)說(shuō)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同行都給了我非常大的幫助，我也在聽(tīng)課評(píng)課中提高自己，反思自己的教學(xué)方式方法。

　　二、教育教學(xué)方面

　　我來(lái)到學(xué)校后迅速熟悉常規(guī)教學(xué)方法，精心備課、上課、作業(yè)布置批改等常規(guī)工作進(jìn)行了認(rèn)真的實(shí)踐，并在實(shí)踐之中注意查缺補(bǔ)漏，遇到自己無(wú)法解決的教學(xué)問(wèn)題就積極向同事們請(qǐng)教，努力做到課前準(zhǔn)備好，課中講解透徹，課后督促檢查嚴(yán)。課堂上力求貼近學(xué)生生活，最大限度的運(yùn)用自己的所學(xué)知識(shí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。課后積極和同事們探討教學(xué)中遇到的問(wèn)題，努力尋找解決方法，使自己的教學(xué)能力得到不斷的進(jìn)步和提高。

　　三、個(gè)人素養(yǎng)方面：

　　教書(shū)之余，我自覺(jué)學(xué)習(xí)與教育相關(guān)的知識(shí)，博覽群書(shū)以拓寬自己的知識(shí)面，提高個(gè)人的文化知識(shí)素養(yǎng)。同時(shí)積極參加學(xué)校組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名教師，肩負(fù)著時(shí)代的重任和祖國(guó)的重托，我深刻地認(rèn)識(shí)到，提高思想政治覺(jué)悟，是開(kāi)展好教育工作的基本前提。工作中，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，及時(shí)完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù);勤能補(bǔ)拙，尤其是新教師更要勤奮學(xué)習(xí)，自覺(jué)修養(yǎng)，腳踏實(shí)地，奮發(fā)圖強(qiáng)，樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，努力實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)。

　　四、生活、工作態(tài)度方面：

　　三年時(shí)間里本人從未無(wú)故缺席，自覺(jué)遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極主動(dòng)服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。三年來(lái)我一直擔(dān)任兩個(gè)班的物理教學(xué)工作，教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，效果良好，曾一度得到老師、學(xué)生和家長(zhǎng)的好評(píng)。此外，我準(zhǔn)時(shí)到校上班，上課時(shí)精神飽滿，積極參加各種會(huì)議，認(rèn)真聽(tīng)課。

　　五、工作業(yè)績(jī)方面：

　　雖然我剛踏上工作崗位，但本著我對(duì)教育事業(yè)的熱愛(ài)，以及各位同事的幫助，我努力提高自己的教學(xué)水平，積極聽(tīng)取優(yōu)秀老師的課，找到自己的差距和不足，不斷學(xué)習(xí)改正，針對(duì)一些學(xué)生信心不足的問(wèn)題，經(jīng)常找他們談話，及時(shí)了解他們?cè)趯W(xué)習(xí)數(shù)學(xué)中的感觸，不斷鼓勵(lì)他們，經(jīng)過(guò)三年不泄的努力，終于培養(yǎng)了一批物理學(xué)科的尖子生，并在不斷擴(kuò)大這個(gè)隊(duì)伍，讓大家對(duì)學(xué)習(xí)物理始終充滿信心。

　　在今后的教育教學(xué)中，我將不斷開(kāi)拓進(jìn)取，做孜孜不倦的學(xué)習(xí)者，勇于探索的研究者，敢于創(chuàng)新的實(shí)踐者。新的時(shí)代賦予教育新的概念與使命，同時(shí)也給予教師更多的要求與責(zé)任，在以后的教師生涯中，我將嚴(yán)格要求自己，不斷進(jìn)取，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的人民教師。

6、特崗教師年度總結(jié)

　　20XX年，通過(guò)特崗選拔考試，我如意分配到河北省東光縣白莊小學(xué)任教。終于有幸再次回到這片土地，走上了神圣的三尺講臺(tái)，開(kāi)始了自己的教學(xué)生涯?；仡欉@一年來(lái)的歷程，有過(guò)艱辛，有過(guò)苦澀，但也收獲過(guò)幸福和喜悅。在這一年的磨礪中，我成長(zhǎng)了，我蛻變了。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，現(xiàn)在的我已經(jīng)基本能夠做好教學(xué)中的相關(guān)工作。是這個(gè)優(yōu)秀的大家庭哺育著我的理想之花，是這片土地讓我成熟了起來(lái)!

　　教學(xué)上，最開(kāi)始，對(duì)學(xué)生不是很了解。每一堂都希望自己認(rèn)真去備，認(rèn)真去上，學(xué)生可以一絲不茍的去聽(tīng)。但是實(shí)際教學(xué)畢竟不比實(shí)習(xí)，也許是方法不對(duì)，結(jié)果成績(jī)不是太好。于是我想我該摸索一條有效的方法出來(lái)。一直在改進(jìn)中。常?？吹綄W(xué)生的自控能力比較差，上課亂接話，想說(shuō)話就說(shuō)話，這都讓我切身體會(huì)了教師難當(dāng)。但是我是自然而然之中學(xué)會(huì)了一些對(duì)孩子進(jìn)行思想教育的方式方法。直到現(xiàn)在我明顯感覺(jué)自己少了很多脾氣，多了很多耐心。另外學(xué)校的教研活動(dòng)我積極地參加，從中發(fā)現(xiàn)個(gè)人教學(xué)上的很多缺點(diǎn)，聽(tīng)骨干教師的課多了，收獲也頗多，我感謝學(xué)校這個(gè)大舞臺(tái)讓我學(xué)到很多。下面具體總結(jié)一下我的具體表現(xiàn)

　　一、在品德方面。

　　找到自己的定位后，我努力著，進(jìn)步著，付出著，收獲著。在領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)懷支持下，我堅(jiān)持以德育為核心，以教學(xué)為中心，努力提高教學(xué)質(zhì)量，推進(jìn)素質(zhì)教育。我擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨，堅(jiān)持黨的教育方針，忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)，在工作崗位上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師法》、《義務(wù)教育法》等。我積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，注重政治理論學(xué)習(xí)，以使自己的價(jià)值得到更大體現(xiàn)。在這一年的特崗服務(wù)期間，我服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。關(guān)心集體，以校為家，熱愛(ài)教育事業(yè)。我自覺(jué)遵守教育法律法規(guī)，依法履行教師職責(zé)權(quán)利。忠誠(chéng)于人民教育事業(yè)，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生。尊重學(xué)生人格，和學(xué)生平等相處;不歧視學(xué)生，保護(hù)學(xué)生安全;關(guān)心學(xué)生健康，維護(hù)學(xué)生權(quán)益，真正盡到了老師的職責(zé)。在本班、本校學(xué)生中從未從事有償家教或強(qiáng)迫學(xué)生家長(zhǎng)給學(xué)生請(qǐng)家教，索要學(xué)生家長(zhǎng)錢(qián)物。

　　二、在技能方面。

　　具備從事教學(xué)工作的基本技能，語(yǔ)言，書(shū)寫(xiě)規(guī)范，基本工扎實(shí)，能勝任教學(xué)工作。具有基本的教育科研能力，積極參與各項(xiàng)研討活動(dòng)。積極參加教研組組織活動(dòng)，善待每次公開(kāi)課，不斷學(xué)習(xí)、不斷反思，提高自己的業(yè)務(wù)水平。積極主動(dòng)聽(tīng)教齡豐富教師的課，完善自己的教學(xué)方法。

　　三、在考勤方面。

　　上課期間，從不無(wú)故缺席，請(qǐng)假。無(wú)遲到、早退現(xiàn)象。在每一天的上班簽到，都力求最早。積極，準(zhǔn)時(shí)參與學(xué)校教師列會(huì)。作為任課教師，認(rèn)真研讀教材，大量搜集課外資料，用心備好每一堂課。課后，仔細(xì)批改作業(yè)，并及時(shí)把作業(yè)情況告訴學(xué)生，查漏補(bǔ)缺。通過(guò)反復(fù)測(cè)試和對(duì)學(xué)生平時(shí)表現(xiàn)的觀察，針對(duì)學(xué)生的不同學(xué)習(xí)情況，因材施教。采用激勵(lì)機(jī)制，注重學(xué)法指導(dǎo)，典型事例，個(gè)別輔導(dǎo)，適時(shí)激勵(lì)，跟蹤對(duì)等方法，成功地激發(fā)和保持了學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情。

　　四、在業(yè)績(jī)方面。

　　沒(méi)擔(dān)任班主任工作，但在平時(shí)的教學(xué)過(guò)程中，注重學(xué)生良好品德的養(yǎng)成教育，能協(xié)助班主任開(kāi)展各項(xiàng)工作，能積極引導(dǎo)學(xué)生提高學(xué)習(xí)興趣。我對(duì)備課、上課、作業(yè)布置等常規(guī)工作，進(jìn)行了認(rèn)真的實(shí)踐，在課后積極和同事們探討教學(xué)中遇到的問(wèn)題，努力尋找解決方法，進(jìn)一步貫徹和落實(shí)新的課程改革標(biāo)準(zhǔn)，深入鉆研教學(xué)大綱?；侍觳回?fù)有心人，經(jīng)過(guò)自己的努力，終于取得了可喜的成績(jī)，所帶領(lǐng)班級(jí)學(xué)生健康成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)成績(jī)有了很大的進(jìn)步?？傊?，無(wú)論在生活，學(xué)習(xí)，為人處世方面都力求做的完美。

　　這些日子的教學(xué)，有風(fēng)有雨有陽(yáng)光，有汗有淚有歡笑，隨著學(xué)校的不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)，我也在進(jìn)步和成長(zhǎng)著，我慶幸置身于了這樣的工作環(huán)境。我將以此為契機(jī)，不斷提高和完善自己，不斷進(jìn)步，不斷充電，力爭(zhēng)成為一名出色的教師。同時(shí)我祝福每個(gè)孩子都能夠長(zhǎng)大成材，祝愿白莊小學(xué)的明天越來(lái)越好！

7、受托電話崗年度總結(jié)的

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

　　你們好！

　　在這里，請(qǐng)?jiān)试S我代表受托電話崗進(jìn)行XX年全年總結(jié)！

　　在即將過(guò)去的XX年里,我們的貨運(yùn)工作在車站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體貨運(yùn)人員的共同努力下，努力提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，腳踏實(shí)地，勇于開(kāi)拓，較好的完成了工作任務(wù).同時(shí)受托電話崗做出重大的調(diào)整，現(xiàn)將XX年幾項(xiàng)工作總結(jié)

　　一、嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，堅(jiān)決按照工作流程操作。及時(shí)電話通知收貨人接貨，做好電話接聽(tīng)工作，服務(wù)主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，做到有問(wèn)必答，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。遇到投訴反饋意見(jiàn)，先了解來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，做好相關(guān)記錄工作并上報(bào)。

　　二、積極配合各崗位工作，做到崗位間無(wú)縫連接。每天了解車輛缺班晚點(diǎn)信息，及時(shí)與劃價(jià)崗和各受理點(diǎn)溝通。由于長(zhǎng)途班車不斷停運(yùn)，及時(shí)聯(lián)系各兄弟車站方便貨物中轉(zhuǎn)。現(xiàn)已整理《十七地市聯(lián)系方式表》《中轉(zhuǎn)貨物信息表》并有xx北站，xx西站，xx站，xx站，xx火車站，xx長(zhǎng)途站價(jià)格表等。

　　三、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，完成受托電話崗向電話營(yíng)銷崗的初步轉(zhuǎn)變.在XX年里，電話崗增加一名專門(mén)電話營(yíng)銷人員，專門(mén)接聽(tīng)電話并進(jìn)行電話營(yíng)銷。充分利用qq建立業(yè)務(wù)交流的群便于業(yè)務(wù)宣傳，每月定期電話回訪客戶，了解客戶發(fā)貨流向及意見(jiàn)。積極聯(lián)系上門(mén)接送貨業(yè)務(wù)并介紹我們的新上項(xiàng)目，例如同城快遞業(yè)務(wù)，濟(jì)南專線上馬和中鐵物流合作項(xiàng)目。并有了自己的固定客戶。新建《咨詢業(yè)務(wù)登記表》《查詢發(fā)貨登記表》《上門(mén)接送貨表》《客戶回訪表》，初步完善電話營(yíng)銷工作流程。努力向?qū)嶋H的電話營(yíng)銷轉(zhuǎn)變

　　四、積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平和文化素質(zhì)。利用班后會(huì)學(xué)習(xí)車站規(guī)章制度，績(jī)效考核通用標(biāo)準(zhǔn)，案例分析等，并進(jìn)行貨運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》《為自己工作》《不抱怨的世界》利用下班時(shí)間上門(mén)宣傳，上路查車，堵漏保收.

　　當(dāng)然，我們?cè)谂ψ龊妹恳豁?xiàng)工作的同時(shí)，難免會(huì)有各種問(wèn)題。主要問(wèn)題體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)。

　　一、服務(wù)水平有待提高。在解答客戶問(wèn)題的同時(shí)，有時(shí)會(huì)不耐煩，工作時(shí)會(huì)有情緒化的現(xiàn)象。服務(wù)語(yǔ)言不夠規(guī)范，對(duì)于其他車站的電話不夠了解。

　　二、回訪力度不足，電話營(yíng)銷意識(shí)淡薄。在接打電話的時(shí)候只是單純的通知客戶，解答疑問(wèn)。宣傳和營(yíng)銷的力度不足。對(duì)于電話回訪沒(méi)有正確的認(rèn)知，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到回訪的重要性。

　　在XX年工作中我們牢記張站提出的八項(xiàng)要求，兩個(gè)決不允許，嚴(yán)格要求自己，決心在未來(lái)工作中做到以下幾點(diǎn)：

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，電話是通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)信息，所以我們說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)非常重要，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，有問(wèn)必答，是我們下一步的工作目標(biāo)。

　　二、完成向電話營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變，擺脫單一的.傳統(tǒng)模式。積極聯(lián)系上門(mén)接送貨，把電話回訪工作做細(xì)做好。讓電話營(yíng)銷產(chǎn)生新的效益。

　　三、利用電話完善各兄弟車站的貨運(yùn)相關(guān)信息，基本實(shí)現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉(zhuǎn)提供保證。

　　針對(duì)XX的工作現(xiàn)狀，我們有以下幾點(diǎn)建議。

　　一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應(yīng)現(xiàn)有的發(fā)展趨勢(shì)，不僅浪費(fèi)人力物力，而且實(shí)際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建議取消電話通知，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營(yíng)銷.

　　二、建議所有的貨運(yùn)電話設(shè)置關(guān)于貨運(yùn)宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響力。

　　三、由于電話崗單一崗位思路相對(duì)狹窄，對(duì)于電話回訪及聯(lián)系的客戶認(rèn)知不夠準(zhǔn)確，在這里歡迎各位同事積極提供有效客戶信息以便電話回訪，拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　對(duì)于XX年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務(wù)實(shí)，把每一項(xiàng)工作做到實(shí)處。充分利用電話優(yōu)勢(shì)做到電話營(yíng)銷。通過(guò)電話把我們的每一項(xiàng)項(xiàng)目宣傳出去。為我們的貨運(yùn)發(fā)展助力！

　　受托電話崗

　　張xx 周xx 韓xx

8、受托電話崗度總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

　　你們好！

　　在這里，請(qǐng)?jiān)试S我代表受托電話崗進(jìn)行XX年全年總結(jié)！

　　在即將過(guò)去的XX年里,我們的貨運(yùn)工作在車站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體貨運(yùn)人員的共同努力下，努力提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，腳踏實(shí)地，勇于開(kāi)拓，較好的完成了工作任務(wù).同時(shí)受托電話崗做出重大的調(diào)整，現(xiàn)將XX年幾項(xiàng)工作總結(jié)

　　一、嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，堅(jiān)決按照工作流程操作。及時(shí)電話通知收貨人接貨，做好電話接聽(tīng)工作，服務(wù)主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，做到有問(wèn)必答，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。遇到投訴反饋意見(jiàn)，先了解來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，做好相關(guān)記錄工作并上報(bào)。

　　二、積極配合各崗位工作，做到崗位間無(wú)縫連接。每天了解車輛缺班晚點(diǎn)信息，及時(shí)與劃價(jià)崗和各受理點(diǎn)溝通。由于長(zhǎng)途班車不斷停運(yùn)，及時(shí)聯(lián)系各兄弟車站方便貨物中轉(zhuǎn)。現(xiàn)已整理《十七地市聯(lián)系方式表》《中轉(zhuǎn)貨物信息表》并有xx北站，xx西站，xx站，xx站，xx火車站，xx長(zhǎng)途站價(jià)格表等。

　　三、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，完成受托電話崗向電話營(yíng)銷崗的'初步轉(zhuǎn)變.在XX年里，電話崗增加一名專門(mén)電話營(yíng)銷人員，專門(mén)接聽(tīng)電話并進(jìn)行電話營(yíng)銷。充分利用qq建立業(yè)務(wù)群便于業(yè)務(wù)宣傳，每月定期電話回訪客戶，了解客戶發(fā)貨流向及意見(jiàn)。積極聯(lián)系上門(mén)接送貨業(yè)務(wù)并介紹我們的新上項(xiàng)目，例如同城快遞業(yè)務(wù)，濟(jì)南專線上馬和中鐵物流合作項(xiàng)目。并有了自己的固定客戶。新建《咨詢業(yè)務(wù)登記表》《查詢發(fā)貨登記表》《上門(mén)接送貨表》《客戶回訪表》，初步完善電話營(yíng)銷工作流程。努力向?qū)嶋H的電話營(yíng)銷轉(zhuǎn)變

　　四、積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平和文化素質(zhì)。利用班后會(huì)學(xué)習(xí)車站規(guī)章制度，績(jī)效考核通用標(biāo)準(zhǔn)，案例分析等，并進(jìn)行貨運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》《為自己工作》《不抱怨的世界》利用下班時(shí)間上門(mén)宣傳，上路查車，堵漏保收.

　　當(dāng)然，我們?cè)谂ψ龊妹恳豁?xiàng)工作的同時(shí)，難免會(huì)有各種問(wèn)題。主要問(wèn)題體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)。

　　一、服務(wù)水平有待提高。在解答客戶問(wèn)題的同時(shí)，有時(shí)會(huì)不耐煩，工作時(shí)會(huì)有情緒化的現(xiàn)象。服務(wù)語(yǔ)言不夠規(guī)范，對(duì)于其他車站的電話不夠了解。

　　二、回訪力度不足，電話營(yíng)銷意識(shí)淡薄。在接打電話的時(shí)候只是單純的通知客戶，解答疑問(wèn)。宣傳和營(yíng)銷的力度不足。對(duì)于電話回訪沒(méi)有正確的認(rèn)知，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到回訪的重要性。

　　在XX年工作中我們牢記張站提出的八項(xiàng)要求，兩個(gè)決不允許，嚴(yán)格要求自己，決心在未來(lái)工作中做到以下幾點(diǎn)：

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，電話是通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)信息，所以我們說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)非常重要，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，有問(wèn)必答，是我們下一步的工作目標(biāo)。

　　二、完成向電話營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變，擺脫單一的傳統(tǒng)模式。積極聯(lián)系上門(mén)接送貨，把電話回訪工作做細(xì)做好。讓電話營(yíng)銷產(chǎn)生新的效益。

　　三、利用電話完善各兄弟車站的貨運(yùn)相關(guān)信息，基本實(shí)現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉(zhuǎn)提供保證。

　　針對(duì)XX的工作現(xiàn)狀，我們有以下幾點(diǎn)建議。

　　一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應(yīng)現(xiàn)有的發(fā)展趨勢(shì)，不僅浪費(fèi)人力物力，而且實(shí)際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建議取消電話通知，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營(yíng)銷.

　　二、建議所有的貨運(yùn)電話設(shè)置關(guān)于貨運(yùn)宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響力。

　　三、由于電話崗單一崗位思路相對(duì)狹窄，對(duì)于電話回訪及聯(lián)系的客戶認(rèn)知不夠準(zhǔn)確，在這里歡迎各位同事積極提供有效客戶信息以便電話回訪，拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　對(duì)于XX年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務(wù)實(shí)，把每一項(xiàng)工作做到實(shí)處。充分利用電話優(yōu)勢(shì)做到電話營(yíng)銷。通過(guò)電話把我們的每一項(xiàng)項(xiàng)目宣傳出去。為我們的貨運(yùn)發(fā)展助力！