《年度責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)的工作總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。
1、年度責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)的工作總結(jié)
按農(nóng)安縣教育督導(dǎo)室要求,根據(jù)農(nóng)安縣教育督導(dǎo)委員會的分工,本人負(fù)責(zé)柴崗小學(xué)所管轄興隆村小、六馬架村小、東方紅村小、紅旗村小等四個村小的入校督導(dǎo)工作。一年來,本人通過現(xiàn)場查看、翻閱資料、座談走訪和隨機抽查等方式對責(zé)任區(qū)內(nèi)各學(xué)校進(jìn)行了全方位督查,發(fā)現(xiàn)亮點,查擺問題,及時反饋,逐步整改,取得了良好的效果。
一、本年度督導(dǎo)要點
1、加大全面實施素質(zhì)教育、開展執(zhí)行課程計劃、藝體等工作的專項督導(dǎo)。
2、開展一輪對責(zé)任區(qū)內(nèi)小學(xué)和幼兒園的安全教育督導(dǎo)工作。
3、加大對規(guī)范小學(xué)和幼兒園辦學(xué)行為的督導(dǎo)。
4、開展一次對小學(xué)和幼兒園德育工作專項督導(dǎo)。
5、對小學(xué)和幼兒園常規(guī)管理督導(dǎo)調(diào)研。
6、素質(zhì)教育隨機督導(dǎo)。
7、完成政府教育督導(dǎo)室和教育局交辦的工作任務(wù)。
二、所采取的工作措施
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)規(guī)程》和《中小學(xué)責(zé)任督學(xué)工作守則》,依法依規(guī)開展工作。
2、按時完成縣教育督導(dǎo)室和教育局交辦的各項工作任務(wù)。
3、進(jìn)一步開闊視野,本著科學(xué)的態(tài)度,拓展思路,向?qū)<覍W(xué)習(xí),向同行學(xué)習(xí),向基層學(xué)習(xí),向?qū)嵺`學(xué)習(xí),真正把督導(dǎo)評估工作搞實搞活。
4、 經(jīng)常深入各學(xué)校,加強安全工作和三項工程工作的檢查與督導(dǎo),使讀書和人才的培養(yǎng)常態(tài)化,杜絕安全事故的發(fā)生,創(chuàng)建平安和諧校園。
5、要加強與教師的交流,深入到教師中去,傾聽教師的心聲和意見,及時將教師的意見反饋到學(xué)校,為學(xué)校制定人性化管理措施提供依據(jù)。
6、加強與學(xué)生的溝通,深入到學(xué)生中去,了解學(xué)生的要求和想法。在教學(xué)督導(dǎo)過程中始終堅持“以教學(xué)質(zhì)量為中心”和“以學(xué)生為本”的理念,及時了解學(xué)生的思想動態(tài)以及對教師教學(xué)質(zhì)量的評價和對教學(xué)的需求,及時向任課教師和學(xué)校各部門反饋,充分調(diào)動學(xué)生的主動性和積極性,以提高教學(xué)質(zhì)量。
7、協(xié)助學(xué)校開展教學(xué)常規(guī)性檢查工作。
8、開展實驗教學(xué)檢查。督學(xué)深入實驗室、圖書室、多媒體教室,對實驗課教學(xué)大綱、實驗單及圖書借閱開出情況、實驗設(shè)備配備、班班通使用情況等進(jìn)行檢查。
9、對關(guān)愛留守兒童工作督查。督查留守兒童之家建設(shè)和使用情況,關(guān)愛留守兒童工作措施以及各種活動等。
10、認(rèn)真填寫各種檢查表格,搞好教學(xué)督導(dǎo)原始資料的積累工作。認(rèn)真做好各項軟件資料的整理歸檔工作。
11、按時上報學(xué)校教育督導(dǎo)信息,并落實到人,使之成為常規(guī)性工作,要求在信息質(zhì)量上不斷提高。
12、找家長和群眾訪談。
13、完成學(xué)校臨時委托的.其他工作。
14、完成督學(xué)責(zé)任區(qū)(學(xué)校)工作計劃、總結(jié)。
15、按時完成縣教育督導(dǎo)室和教育局交辦的各項工作任務(wù)。
三、采用直面交談,表彰先進(jìn),激勵后進(jìn)。
每次督導(dǎo)查擺的問題,本人與涉及的學(xué)校校長直面交流,同時將督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的工作亮點在校長會上通報。
這一年中,本人雖然做了大量的工作,也取得了相應(yīng)的成績,但離上級要求,還有很大的差距,特別是開展活動方面,本人做得還不夠,這方面的工作需要加強;在履行督學(xué)工作中,督學(xué)責(zé)任區(qū)的工作還剛剛起步,各種情況也還在摸索和學(xué)習(xí)中,本人將不斷探索,積極完成上級交付的各項任務(wù)。在今后的工作中,將加倍努力,克服各種困難,致力推動教育事業(yè)再上新臺階。
2、服裝督導(dǎo)年度工作總結(jié)
現(xiàn)在進(jìn)入公司已級有x個多月了,在這期間,我作為現(xiàn)場部的一名督導(dǎo)真真切切的體會到公司給xx人民帶來的各種好處,如:買衣服不要再東跑西跑、給人民帶來了在家門口就業(yè)的機會等等,我也是一個剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生,一出來就能大家門口找到工作真的好開心。
現(xiàn)將本人20xx年的工作情況作一簡單匯報,請大家批評指正。
一、培訓(xùn)期間
在這期間,我從對這行業(yè)的一無所知到進(jìn)一步的了解。這都是公司給我們培訓(xùn)的功勞,從這學(xué)會了作為一個基層的管理者如何去熟悉各項業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級溝通,還有顧客的服務(wù)和客訴等等,經(jīng)過培訓(xùn)和軍訓(xùn)之后自己在各方面都有了一定的提高,給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。
二、工作職責(zé)
本人后在女裝、休閑裝、運動區(qū)擔(dān)任過督導(dǎo),作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是:維護(hù)賣場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體到日常工作內(nèi)容,主要有員工日常行為規(guī)范化管理,商品的退換或客訴等。
三、工作職責(zé)執(zhí)行狀況
x個月來,本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場部全體員工的通力協(xié)作下,依靠各個層次堅強的團(tuán)隊,較好地履行了自己的工作職責(zé),圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì),盡力適應(yīng)崗位需要。
本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生,學(xué)的是軟件,俗話說,“隔行如隔山”,如何做好服裝的督導(dǎo),對我來說,依然是一個全新的課題。為此,我不斷學(xué)習(xí),充實自我,以盡力適應(yīng)崗位需要。通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合,自身素質(zhì)逐步得到提高,基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理,提升員工整體素質(zhì)。
20xx年來,營業(yè)人員調(diào)動頻繁,針對新員工對公司紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,我在平時工作中,能利用各種機會,在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識、銷售技巧、商品陳列的交流,并在日常巡視中加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,提高了員工的紀(jì)律意識,使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色,并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時在規(guī)范化管理的過程中,本人自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,要員工做到的,自己首先做到,要求員工不做的,自己首先不做,在管理中發(fā)揮了表率作用,促使自己加深了對管理、對自己的進(jìn)一步了解。
3、加強現(xiàn)場巡視,保證經(jīng)營秩序良好。
督導(dǎo)的工作場所就是賣場,工作內(nèi)容非常具體、瑣碎,這就要求本人必須具備較強的責(zé)任心,保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,使?fàn)I業(yè)秩序良好運行,給顧客提供一個方便、舒適的購物空間。
4、堅持公正合理,靈活商品退換管理。
配合柜組和營業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責(zé),三個月來,我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運用商場在商品退換方面的相關(guān)辦法,對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依,特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護(hù)消費者的合法權(quán)益,維護(hù)公司在消費者中良好的口碑,就上個月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。
5、了解員工狀況,努力打造和諧團(tuán)隊。
x個月來,本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況,堅持多與員工進(jìn)行溝通、交流,同時,善于通過日??陬^表揚和鼓勵來保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性,盡自己的努力,帶動更多員工,形成一個和諧的工作團(tuán)隊。
四、本人工作中存在的不足
1、工作中,對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時的總結(jié)和歸類,特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠,仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管學(xué)習(xí)。
2、對品牌特色的了解、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細(xì)致,對現(xiàn)場管理的執(zhí)行力都有待加強,自身管理水平有待進(jìn)一步提高。
3、處理退換貨時,有時心態(tài)不能平和,未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由,需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。
五、2019年工作打算
1、加強對服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解,進(jìn)一步從專業(yè)知識上加強對各品牌的理性認(rèn)識,配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時將合理化信息和建議傳達(dá)廠家或營業(yè)員。
2、充分調(diào)動每一位員工的積極性,通過平日的溝通,讓員工在里了解公司的最近動態(tài),以及公司的各種要求,要關(guān)注、關(guān)心自己的員工,及時肯定員工的進(jìn)步,讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo),心往一處想、勁往一處使,為公司的發(fā)展凝心聚力。
3、提高自身服務(wù)意識,做好整體員工服務(wù)意識的灌輸,養(yǎng)成良好的心態(tài),特別要加強自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí),要努力建立與員工之間的任信關(guān)系,樹立自己的,為所有員工樹好形象,努力把整個打造成為一個步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊。
各位領(lǐng)導(dǎo),20xx年讓我有點依依不舍,在這一年里,曾流過辛勤的汗水,也流過激動的淚水,正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長著,進(jìn)步著。所以,我熱愛這份工作,希望自己今后能快樂著工作,同時也能在工作中找到更多的快樂!與之同成長。
3、服裝督導(dǎo)年度工作總結(jié)
進(jìn)入公司快半年時間,由最初的坐在辦公室看文件,到現(xiàn)在東奔西走,我開始正式融入這份工作,也慢慢喜歡這份工作。現(xiàn)將過去的一年的工作作以下總結(jié)。
1、x月份剛進(jìn)入公司,主要是對公司日常運作以及本職工作的一個了解階段,通過查閱公司的各類文件和同事聊天了解公司情況和工作職責(zé)。
作為市場督導(dǎo),首先要了解自己的貨品,哪些暢銷,哪些滯銷都要清楚,同時還要具備一定的專業(yè)知識,演講技巧。再者,要保持積極,持之以恒的工作心態(tài)。
2、在這這段時間我第一次接觸實體店鋪。
在這過程中,也發(fā)現(xiàn)很多問題,包括貨品,專柜形象,人員管理等方面都出現(xiàn)不同程度的漏洞,這也是我以后工作必須注重的,也深知市場督導(dǎo)作為公司與代理商的紐帶,必須有專業(yè)的知識,良好的溝通能力、管理能力和十足的熱情和責(zé)任心才能把工作做好。
3、x月份主要是訂貨會的相關(guān)事情,由前期的準(zhǔn)備階段到訂貨會結(jié)束,提升最快的是對貨品的陳列方面。
通過市場部其他同事的指導(dǎo),我對貨品的陳列有了很大的進(jìn)步,也分清三個品牌不同的陳列風(fēng)格。但目前掌握的還是一些基本的陳列方法和局部的陳列方法,對整個賣場的陳列,和突顯品牌風(fēng)格的陳列方法還沒能掌握。陳列沒有固定的方法,需要不斷去嘗試不斷去學(xué)習(xí),特別是一些國際品牌的陳列更值得我去學(xué)習(xí)。
4、主要針對店員進(jìn)行培訓(xùn)和協(xié)助銷售。
x月份的出差可以說是對我前期知識積累的一次檢驗。在駐店期間,對員工培訓(xùn)了基礎(chǔ)知識和服務(wù)禮儀,基本可以流暢地講完課程,但這過程中發(fā)現(xiàn)自己對皮料的了解還不夠透徹,包括皮料的種類和皮料的護(hù)理方法。
在駐店期間除了培訓(xùn),大部分時間都是做銷售,一方面可以讓我更了解貨品,了解陳列;另一方面增加銷售經(jīng)驗和賣場管理經(jīng)驗。
對于我來說,這些經(jīng)歷對日后工作將會有很大的幫助,特別是做培訓(xùn)的時候,有相關(guān)的賣場經(jīng)驗會更容易讓銷售顧問去接受我的一些見解。
對我來說,服裝行業(yè)了解尚淺,要學(xué)習(xí)的還有很多。正因為這樣,我必須以十足的熱情和努力,不斷提升自己。
明年工作計劃
20___年的工作繼續(xù)圍繞著提升專業(yè)知識開展,同時加強對整個行業(yè)的了解?,F(xiàn)將20___年工作做以下計劃:
1、繼續(xù)加強自己的專業(yè)知識,熟悉新貨品的銷售情況。繼續(xù)加強對培訓(xùn)資料的熟悉程度,加強普通話的鍛煉。
2、了解所有競爭品牌,包括其品牌文化,產(chǎn)品風(fēng)格,產(chǎn)品價位以及銷售情況。
3、爭取20___年能夠出差不同區(qū)域,了解全國市場情況。
4、爭取年底有自己管理的區(qū)域,把之前積累的經(jīng)驗?zāi)玫綄嶋H管理中去,提高自己的管理水平,提高區(qū)域銷售業(yè)績,為公司創(chuàng)造效益。
4、督導(dǎo)個人年度工作總結(jié)
自從xx開始招聘開始我就在那報名了,此刻進(jìn)入公司已級有3個多月了,在這期間,我作為現(xiàn)場部的一名督導(dǎo)真真切切的體會到公司給xx人民帶來的各種好處,如:買衣服不要再東跑西跑、給人民帶來了在家門口就業(yè)的機會等等,我也是一個剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生,一出來就能大家門口找到工作真的好開心。
現(xiàn)將本人20xx年的工作情景作一簡單匯報,請大家批評指正。
一、培訓(xùn)期間
在這期間,我從對這行業(yè)的一無所知到進(jìn)一步的了解。這都是公司給我們培訓(xùn)的功勞,從這學(xué)會了作為一個基層的管理者如何去熟悉各項業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級溝通,還有顧客的服務(wù)和客訴等等,經(jīng)過培訓(xùn)和軍訓(xùn)之后自我在各方面都有了必須的提高,給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。
二、工作職責(zé)
本人后在女裝、休閑裝、運動區(qū)擔(dān)任過督導(dǎo),作為最基層的`一名管理者,我深感自我更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是:維護(hù)賣場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體到日常工作資料,主要有員工日常行為規(guī)范化管理,商品的退換或客訴等。
三、工作職責(zé)執(zhí)行狀況
三個月來,本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場部全體員工的通力協(xié)作下,依靠各個層次堅強的團(tuán)隊,較好地履行了自我的工作職責(zé),圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì),盡力適應(yīng)崗位需要。
本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生,學(xué)的是軟件,俗話說,“隔行如隔山”,如何做好服裝的督導(dǎo),對我來說,依然是一個全新的課題。為此,我不斷學(xué)習(xí),充實自我,以盡力適應(yīng)崗位需要。經(jīng)過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合,自身素質(zhì)逐步得到提高,基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理,提升員工整體素質(zhì)。
20xx年來,營業(yè)人員調(diào)動頻繁,針對新員工對公司紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,我在平時工作中,能利用各種機會,在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識、銷售技巧、商品陳列的交流,并在日常巡視中加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,提高了員工的紀(jì)律意識,使部分新員工較快地進(jìn)入了工作主角,并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。
同時在規(guī)范化管理的過程中,本人自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,要員工做到的,自我首先做到,要求員工不做的,自我首先不做,在管理中發(fā)揮了表率作用,促使自我加深了對管理、對自我的進(jìn)一步了解。
3、加強現(xiàn)場巡視,保證經(jīng)營秩序良好。
督導(dǎo)的工作場所就是賣場,工作資料十分具體、瑣碎,這就要求本人必須具備較強的職責(zé)心,保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,使?fàn)I業(yè)秩序良好運行,給顧客供給一個方便、舒適的購物空間。
4、堅持公正合理,靈活商品退換管理。
配合柜組和營業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責(zé),三個月來,我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運用商場在商品退換方面的相關(guān)辦法,對每一齊退換貨的處理都努力做到有章可依,異常是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護(hù)消費者的合法權(quán)益,維護(hù)公司在消費者中良好的口碑,就上個月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。
5、了解員工狀況,努力打造和諧團(tuán)隊。
三個月來,本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況,堅持多與員工進(jìn)行溝通、交流,同時,善于經(jīng)過日??陬^表揚和鼓勵來堅持員工較高的進(jìn)取性、穩(wěn)定性,盡自我的努力,帶動更多員工,構(gòu)成一個和諧的工作團(tuán)隊。
四、本人工作中存在的不足
1、工作中,對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時的總結(jié)和歸類,異常是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠,仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管學(xué)習(xí)。
2、對品牌特色的了解、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細(xì)致,對現(xiàn)場管理的執(zhí)行力都有待加強,自身管理水平有待進(jìn)一步提高。
3、處理退換貨時,有時心態(tài)不能平和,未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由,需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。
五、20xx年工作打算
1、加強對服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解,進(jìn)一步從專業(yè)知識上加強對各品牌的理性認(rèn)識,配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時將合理化信息和提議傳達(dá)廠家或營業(yè)員。
2、充分調(diào)動每一位員工的進(jìn)取性,經(jīng)過平日的溝通,讓員工在里了解公司的最近動態(tài),以及公司的各種要求,要關(guān)注、關(guān)心自我的員工,及時肯定員工的提高,讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo),心往一處想、勁往一處使,為公司的發(fā)展凝心聚力。
3、提高自身服務(wù)意識,做好整體員工服務(wù)意識的灌輸,養(yǎng)成良好的心態(tài),異常要加強自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí),要努力建立與員工之間的任信關(guān)系,樹立自我的,為所有員工樹好形象,努力把整個打造成為一個步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊。
各位領(lǐng)導(dǎo),20xx年讓我有點依依不舍,在這三個月里,曾流過辛勤的汗水,也流過激動的淚水,正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長著,提高著。所以,我熱愛這份工作,期望自我今后能歡樂著工作,同時也能在工作中找到更多的歡樂!與同成長。
5、服裝督導(dǎo)年度的工作總結(jié)
通過20xx年度對我所負(fù)責(zé)賣場的了解,發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動,不能主動的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié),缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動。部分銷售人員對于自己的工作職責(zé)含糊不清,只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實際情況,我冒昧闡述一下市場督導(dǎo)崗位的工作職能。
督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面,一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng),包括對于銷售技巧和手段的認(rèn)識,處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題;另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力,善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。
我作為一個市場督導(dǎo)人員,下面談一談本人的工作體會及經(jīng)驗總結(jié):
一、幫助銷售
市場督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起,對于無促銷員渠道的店面,進(jìn)行簡單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識到,我們不僅僅是機器上了柜,同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對于銷售技能方面,我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn),讓他們對我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象,并讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。同樣,他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對于合作方面,這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
二、慣性推銷
在幫助銷售的同時,認(rèn)真教會門店店員關(guān)于金立機型的獨特賣點和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn),店員如果能夠按照教授的方法賣出機器,肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣,在再一次向客人推薦金立的機型時,在信心上都會有一定的提高。
通過多次的成功,很容易就會形成:某些店員專會推薦xx品牌,而且成功率非常高;以后有客人上門,都會主動的推薦xx的款式。這就是成功的慣性推銷,這對于我們xx服裝在終端門店沖量是很有效果的。
三、靈活促銷
促銷,無論在哪一行,都是一個客觀存在、無法回避的常見主題。受天時、地利及人脈的限制和影響,其資源和方法往往有很多種,這就需要我們頭腦機敏地巧用資源、廣開思路、目標(biāo)專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況,在不同場合,用不同方法對待不同的顧客,達(dá)成銷售。
從分析顧客心理的角度,往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進(jìn)賣場,不外乎兩種情況:
第一,確實是來買衣服的。
這個時候,往往要采取先勢奪人,以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意,從而達(dá)成向他推薦衣服的目的。
這里的“靈活促銷”,體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對觀察信息作出相對準(zhǔn)確的判斷,或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙,清除他的一些心理干擾,拉近顧客與手機柜臺的距離,進(jìn)一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述,就是“巧觀顧客,當(dāng)機立斷”。
第二,可能是來買衣服的。
這里,又可分為兩種,一種是想買,但沒帶錢的;另一種是帶了錢,但不一定當(dāng)下就買的。這里的“靈活促銷”,體現(xiàn)在與顧客良好的互動過程中。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺,打開顧客情感的心扉,通過情感互動的方式,了解顧客的真實需求以及客觀困難,促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來消費。
簡述之,即“情感互動,和諧營銷”。
從銷售業(yè)績上看,我們的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂,這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個,加上沒有記錄的概括為xx個,八個月xx天的時間,總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,xx就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長小,個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強,業(yè)務(wù)能力還有待提高。
6、服裝督導(dǎo)年度的工作總結(jié)
我來xxx擔(dān)任一名督導(dǎo)已經(jīng)有一段時間了,感謝公司給我一個創(chuàng)造提升自我機會的平臺,作為一名督導(dǎo)主要責(zé)任是維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序的有序運行。
臨近年末,回顧總結(jié)這段時間的工作:在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位同事的幫助下,我較好地履行了自己的工作職責(zé)。發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)的工作就是在賣場不斷的巡視并及時發(fā)現(xiàn)問題,工作內(nèi)容都是一些瑣碎的事。通過這段時間的工作學(xué)習(xí),我深深體會到督導(dǎo)工作的重要。樓面督導(dǎo)作為樓面基層的管理人員和樓面的執(zhí)法者,所捍衛(wèi)、督查、執(zhí)行的公司各項工作任務(wù)和管理制度,正確引導(dǎo)培訓(xùn)導(dǎo)購,減少、避免工作中的誤差和缺陷。立足現(xiàn)場,及時接待處理突發(fā)事件和解決售后問題,通過各種管理措施,確保賣場四大職能——現(xiàn)場、銷售、商品、人員的正常運轉(zhuǎn)和最佳契合。服務(wù)于顧客,服務(wù)于各商鋪!督導(dǎo)的工作責(zé)任是:管天、管地、管人、管商品,對現(xiàn)場的情況全權(quán)負(fù)責(zé)。細(xì)化如下:
1、堅持走動式管理,負(fù)責(zé)樓面現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)服務(wù)現(xiàn)場突發(fā)事件的處理,保證樓面現(xiàn)場正常經(jīng)營秩序。
3、負(fù)責(zé)檢查商品價格標(biāo)識是否準(zhǔn)確、完善、及時處理、反饋發(fā)現(xiàn)的問題。
4、負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場營銷活動推廣的情況,如POP、X展架等廣告指示牌、條幅的及時更換、懸掛、擺放等,物業(yè)及安全隱患,及時反饋信息。
5、負(fù)責(zé)檢查樓面導(dǎo)購的考勤情況,合理安排導(dǎo)購就餐時間地點及秩序,杜絕店內(nèi)吃飯、吃零食、睡覺等情況。
6、按時按質(zhì)完成上級交辦的任務(wù),重點是房租的催繳,嚴(yán)查私單,保護(hù)公司的利益,做好工作記錄并及時反饋。
回顧工作中的不足:導(dǎo)購迎送賓情況時好時壞;在賣場違紀(jì)現(xiàn)象也時有發(fā)生;違規(guī)使用POS機,私單現(xiàn)象也時有發(fā)生;為此要對導(dǎo)購以勸解和溝通為基石,打動他們內(nèi)心,促使改正缺點發(fā)揚優(yōu)點,不能以罰單為目的。另外自己和各部門之間的協(xié)調(diào)工作能力不足,處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高,這明確了我來年的學(xué)習(xí)方向。
俗話說,隔行如隔山,如何做好督導(dǎo),對我來說依然是一個全新的課題。為此,我要不斷學(xué)習(xí),充實自我,做到干一行,愛一行,專一行。還得虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、導(dǎo)購學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,工作方法,營銷技巧,為人處事藝術(shù)等。同時在日常工作生活中堅持“多看、多聽、多想、多做。”通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
總之,在這段時間的工作中,我深深體會到有一個和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊是非常重要的,有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動力。我會珍惜這次機會,在公司這個大舞臺上充分發(fā)揮自己的才能,為公司的發(fā)展竭盡全力。
7、服裝督導(dǎo)年度的工作總結(jié)
自從xx開始招聘開始我就在那報名了,現(xiàn)在進(jìn)入公司已級有x個多月了,在這期間,我作為現(xiàn)場部的一名督導(dǎo)真真切切的體會到公司給xx人民帶來的各種好處,如:買衣服不要再東跑西跑、給人民帶來了在家門口就業(yè)的機會等等,我也是一個剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生,一出來就能大家門口找到工作真的好開心。
現(xiàn)將本人20xx年的工作情況作一簡單匯報,請大家批評指正。
一、培訓(xùn)期間
在這期間,我從對這行業(yè)的一無所知到進(jìn)一步的了解。這都是公司給我們培訓(xùn)的功勞,從這學(xué)會了作為一個基層的管理者如何去熟悉各項業(yè)務(wù)到如何去和員工或是上級溝通,還有顧客的服務(wù)和客訴等等,經(jīng)過培訓(xùn)和軍訓(xùn)之后自己在各方面都有了一定的提高,給了更好的為公司和顧客服務(wù)的信心。
二、工作職責(zé)
本人后在女裝、休閑裝、運動區(qū)擔(dān)任過督導(dǎo),作為最基層的.一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是:維護(hù)賣場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體到日常工作內(nèi)容,主要有員工日常行為規(guī)范化管理,商品的退換或客訴等。
三、工作職責(zé)執(zhí)行狀況
x個月來,本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場部全體員工的通力協(xié)作下,依靠各個層次堅強的團(tuán)隊,較好地履行了自己的工作職責(zé),圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì),盡力適應(yīng)崗位需要。
本人是在學(xué)校剛畢業(yè)的一名學(xué)生,學(xué)的是軟件,俗話說,“隔行如隔山”,如何做好服裝的督導(dǎo),對我來說,依然是一個全新的課題。為此,我不斷學(xué)習(xí),充實自我,以盡力適應(yīng)崗位需要。通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合,自身素質(zhì)逐步得到提高,基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理,提升員工整體素質(zhì)。
20xx年來,營業(yè)人員調(diào)動頻繁,針對新員工對公司紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,我在平時工作中,能利用各種機會,在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識、銷售技巧、商品陳列的交流,并在日常巡視中加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,提高了員工的紀(jì)律意識,使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色,并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時在規(guī)范化管理的過程中,本人自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,要員工做到的,自己首先做到,要求員工不做的,自己首先不做,在管理中發(fā)揮了表率作用,促使自己加深了對管理、對自己的進(jìn)一步了解。
3、加強現(xiàn)場巡視,保證經(jīng)營秩序良好。
督導(dǎo)的工作場所就是賣場,工作內(nèi)容非常具體、瑣碎,這就要求本人必須具備較強的責(zé)任心,保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,使?fàn)I業(yè)秩序良好運行,給顧客提供一個方便、舒適的購物空間。
4、堅持公正合理,靈活商品退換管理。
配合柜組和營業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責(zé),三個月來,我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運用商場在商品退換方面的相關(guān)辦法,對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依,特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護(hù)消費者的合法權(quán)益,維護(hù)公司在消費者中良好的口碑,就上個月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上。
5、了解員工狀況,努力打造和諧團(tuán)隊。
x個月來,本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況,堅持多與員工進(jìn)行溝通、交流,同時,善于通過日??陬^表揚和鼓勵來保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性,盡自己的努力,帶動更多員工,形成一個和諧的工作團(tuán)隊。
四、本人工作中存在的不足
1、工作中,對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時的總結(jié)和歸類,特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠,仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管學(xué)習(xí)。
2、對品牌特色的了解、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細(xì)致,對現(xiàn)場管理的執(zhí)行力都有待加強,自身管理水平有待進(jìn)一步提高。
3、處理退換貨時,有時心態(tài)不能平和,未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由,需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。
五、20xx年工作打算
1、加強對服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解,進(jìn)一步從專業(yè)知識上加強對各品牌的理性認(rèn)識,配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時將合理化信息和建議傳達(dá)廠家或營業(yè)員。
2、充分調(diào)動每一位員工的積極性,通過平日的溝通,讓員工在里了解公司的最近動態(tài),以及公司的各種要求,要關(guān)注、關(guān)心自己的員工,及時肯定員工的進(jìn)步,讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo),心往一處想、勁往一處使,為公司的發(fā)展凝心聚力。
3、提高自身服務(wù)意識,做好整體員工服務(wù)意識的灌輸,養(yǎng)成良好的心態(tài),特別要加強自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí),要努力建立與員工之間的任信關(guān)系,樹立自己的,為所有員工樹好形象,努力把整個打造成為一個步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊。
各位領(lǐng)導(dǎo),20xx年讓我有點依依不舍,在這一年里,曾流過辛勤的汗水,也流過激動的淚水,正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長著,進(jìn)步著。所以,我熱愛這份工作,希望自己今后能快樂著工作,同時也能在工作中找到更多的快樂!與之同成長。
8、服裝督導(dǎo)年度工作總結(jié)
通過20xx年度對我所負(fù)責(zé)賣場的了解,發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動,不能主動的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié),缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動。部分銷售人員對于自己的工作職責(zé)含糊不清,只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實際情況,我冒昧闡述一下市場督導(dǎo)崗位的工作職能。
督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面,一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng),包括對于銷售技巧和手段的認(rèn)識,處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題;另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力,善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。
我作為一個市場督導(dǎo)人員,下面談一談本人的工作體會及經(jīng)驗總結(jié):
一、幫助銷售
市場督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起,對于無促銷員渠道的店面,進(jìn)行簡單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識到,我們不僅僅是機器上了柜,同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對于銷售技能方面,我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn),讓他們對我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象,并讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。同樣,他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對于合作方面,這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。
二、慣性推銷
在幫助銷售的同時,認(rèn)真教會門店店員關(guān)于金立機型的獨特賣點和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn),店員如果能夠按照教授的方法賣出機器,肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣,在再一次向客人推薦金立的機型時,在信心上都會有一定的提高。
通過多次的成功,很容易就會形成:某些店員專會推薦xx品牌,而且成功率非常高;以后有客人上門,都會主動的推薦xx的款式。這就是成功的慣性推銷,這對于我們xx服裝在終端門店沖量是很有效果的。
三、靈活促銷
促銷,無論在哪一行,都是一個客觀存在、無法回避的常見主題。受天時、地利及人脈的限制和影響,其資源和方法往往有很多種,這就需要我們頭腦機敏地巧用資源、廣開思路、目標(biāo)專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況,在不同場合,用不同方法對待不同的顧客,達(dá)成銷售。
從分析顧客心理的角度,往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進(jìn)賣場,不外乎兩種情況:
第一,確實是來買衣服的。
這個時候,往往要采取先勢奪人,以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意,從而達(dá)成向他推薦衣服的目的。
這里的“靈活促銷”,體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對觀察信息作出相對準(zhǔn)確的判斷,或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙,清除他的一些心理干擾,拉近顧客與手機柜臺的距離,進(jìn)一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述,就是“巧觀顧客,當(dāng)機立斷”。
第二,可能是來買衣服的。
這里,又可分為兩種,一種是想買,但沒帶錢的;另一種是帶了錢,但不一定當(dāng)下就買的。這里的“靈活促銷”,體現(xiàn)在與顧客良好的互動過程中。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺,打開顧客情感的心扉,通過情感互動的方式,了解顧客的真實需求以及客觀困難,促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來消費。
簡述之,即“情感互動,和諧營銷”。
從銷售業(yè)績上看,我們的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂,這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個,加上沒有記錄的概括為xx個,八個月xx天的時間,總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,xx就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長小,個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強,業(yè)務(wù)能力還有待提高。
9、教學(xué)督導(dǎo)工作年度總結(jié)
今年9月,兩院對學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)隊伍進(jìn)行了調(diào)整和充實,成立了學(xué)院督導(dǎo)組,聘任了新的教學(xué)督導(dǎo)組成員。教學(xué)督導(dǎo)組在學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《武漢科技大學(xué)城市學(xué)院 武漢外語外事職業(yè)學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)工作條例》,堅持督與導(dǎo)相結(jié)合,以導(dǎo)為主、以督為輔的工作方針,本著深化教學(xué)改革,提升教學(xué)質(zhì)量,全面規(guī)范教學(xué)過程管理的基本思想,堅持在常規(guī)管理中抓規(guī)范,在規(guī)范管理中求創(chuàng)新,加強教學(xué)督導(dǎo)工作,對穩(wěn)定教學(xué)秩序,提高教學(xué)質(zhì)量起到了積極的作用,為提高我校整體辦學(xué)水平和育人質(zhì)量,做了應(yīng)做的工作。
一、主要的教學(xué)督導(dǎo)工作與成績
(一)優(yōu)化隊伍,完善制度
一年了,學(xué)院對教學(xué)督導(dǎo)工作十分重視,聘請了政治素質(zhì)好、政策理論水平較高、敬業(yè)愛教、教學(xué)經(jīng)驗豐富、熟悉高等教育教學(xué)工作,具有教授、副教授職稱的教師擔(dān)任教學(xué)督導(dǎo);隨著形勢的發(fā)展,學(xué)院對《武漢科技大學(xué)城市學(xué)院 武漢外語外事職業(yè)學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)工作條例》進(jìn)行了進(jìn)一步修訂完善,使制度與時俱進(jìn),不斷完善,不斷適應(yīng)工作實際情況。9月份,兩院成立了學(xué)院督導(dǎo)組,同時將兩院教學(xué)督查辦公室劃歸督導(dǎo)組;對學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)隊伍進(jìn)行了調(diào)整和充實,聘任了新的教學(xué)督導(dǎo)組成員。目前,兩院教學(xué)督導(dǎo)組有督導(dǎo)員7人,教學(xué)督查辦公室有2人。教學(xué)督導(dǎo)組機構(gòu)的優(yōu)化和人員的充實,進(jìn)一步改善和加強了學(xué)校的教學(xué)督導(dǎo)、督查工作,改變了原有的督導(dǎo)工作職能,從以督為主逐步轉(zhuǎn)變到以導(dǎo)為主,督與導(dǎo)相結(jié)合。
為了便于監(jiān)督和管理,結(jié)合督導(dǎo)組成員本人的業(yè)務(wù)專長,根據(jù)相關(guān)性原則,將教學(xué)督導(dǎo)成員與教學(xué)單位(學(xué)部)進(jìn)行了分配,每位督導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)1-2個學(xué)部的教學(xué)督導(dǎo)工作。
堅持了例會制度。每逢雙周星期二上午,全體督導(dǎo)員在督導(dǎo)組辦公室定期召開教學(xué)督導(dǎo)工作例會,例會內(nèi)容包括:學(xué)習(xí)督導(dǎo)工作條例、相互交流督導(dǎo)工作中的情況、對督導(dǎo)工作中發(fā)現(xiàn)的具有共性的問題進(jìn)行研討。
?。ǘ┥钊虢虒W(xué)一線,督導(dǎo)教學(xué)全過程
近一年來,督導(dǎo)組成員勤奮工作,深入課堂教學(xué)、實踐教學(xué)第一線,認(rèn)真調(diào)查研究,督促檢查教學(xué)工作,比較全面地掌握了學(xué)校教學(xué)工作的狀況,為穩(wěn)定教學(xué)秩序,不斷提高教學(xué)質(zhì)量做出了重要貢獻(xiàn)。
1.聽課總體情況
20xx年2月至6月底,督導(dǎo)聽課312個課堂,其中,城院220個課堂,外院92個課堂。312個課堂中,被評為優(yōu)秀的課堂128個,占41%,良好的課堂155個,占49.7%,一般的課堂28個,占9%,較差的課堂1個,占0.3%。
20xx年9月至12月底,督導(dǎo)聽課210個課堂,其中城院150個課堂,外院60個課堂。210個課堂中,評價為優(yōu)秀的課堂87個,占41%,良好的課堂115個,占55%,一般的課堂7個,占3%,較差的課堂1個,占0.5%。
兩個學(xué)期的聽課面覆蓋了除體育課外我校所開設(shè)的所有課程;兩院聽課評價具體分布情況。
2. 加強了督導(dǎo)工作的針對性和引導(dǎo)性
我們在擴大課堂、實踐教學(xué)的督導(dǎo)面的同時,強化了課堂教學(xué)督導(dǎo)的針對性和引導(dǎo)性,堅持原則,注意方法,這突出表現(xiàn)為:
?。?)在狠抓課堂教學(xué)質(zhì)量督查的基礎(chǔ)上,特別重視了基礎(chǔ)課如數(shù)學(xué)、外語、計算機基礎(chǔ)、思想政治理論課等課程的教學(xué);
?。?)加強了對一些薄弱環(huán)節(jié)的關(guān)注。特別是20xx年9月份以來,督導(dǎo)組深入了實驗教學(xué)課堂,加大了對實踐課堂的督查力度;
?。?)對聽課中發(fā)現(xiàn)的問題都及時地在課后同教師進(jìn)行了溝通和交流,每位督導(dǎo)每月至少一次向有關(guān)學(xué)部或教務(wù)部進(jìn)行信息反饋。
?。?)加強了與教師、學(xué)生的聯(lián)系,進(jìn)一步促進(jìn)教風(fēng)與學(xué)風(fēng)建設(shè),特別是對青年教師課堂教學(xué)的引導(dǎo),了解他們的情況,反映他們的意見,充分肯定青年教師的成績,指出他們的不足,溝通上下的信息,促進(jìn)學(xué)院良好教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的氛圍的形成。20xx年11月以來,督導(dǎo)組先后在經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部、城建學(xué)部、藝術(shù)學(xué)部、涉外語言學(xué)部、涉外管理學(xué)部、涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)部、公共課學(xué)部、人文學(xué)部、醫(yī)護(hù)學(xué)部召開了學(xué)生座談會、教師座談會,有122 名學(xué)生代表、54 教師代表出席了座談會,就如何搞好課堂教學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量、改善教學(xué)管理等問題進(jìn)行了相互溝通和交流。
?。?)全年共編制9 期《督導(dǎo)工作簡報》。為實現(xiàn)督導(dǎo)工作從以“督”為主逐步轉(zhuǎn)變到以“導(dǎo)”為主,“督”與“導(dǎo)”有機結(jié)合,簡報中除了反映教師教學(xué)、教學(xué)管理、教學(xué)設(shè)施等方面存在的一些問題、提出改進(jìn)建議以外,特別注意宣傳在教學(xué)督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的好的典型。11月份編制的20xx年第7期《督導(dǎo)工作簡報》轉(zhuǎn)發(fā)了機電學(xué)部電氣自動化技術(shù)專業(yè)電工綜合實訓(xùn)的總結(jié),介紹了他們在實訓(xùn)中全程指導(dǎo)、嚴(yán)格考核,確保實訓(xùn)質(zhì)量的做法和經(jīng)驗,供各專業(yè)借鑒與學(xué)習(xí)。
3. 為搞好教學(xué)管理與師資隊伍建設(shè),協(xié)助教務(wù)部、人事部做了一些輔助性的工作,主要有:
?。?)參與了兩院優(yōu)質(zhì)課程(堂)的評選工作; (2)參與了兩院優(yōu)質(zhì)教案的評選工作;
(3)參與了兩院期中教學(xué)質(zhì)量檢查工作; (4)參與了教師崗位評定工作;
?。?)參與了新進(jìn)教師的試講聽課和評議工作; (6)參加了期末考試周的考場巡視工作。
?。ㄈ﹨⑴c校內(nèi)本科教學(xué)評審、評估,發(fā)揮導(dǎo)向功能
校內(nèi)評審、評估工作是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的重要手段之一,按照《武漢科技大學(xué)城市學(xué)院本科專業(yè)教學(xué)院內(nèi)評估的通知》精神, 20xx年10月26日至11月12日,協(xié)助院評建辦、院教務(wù)部對全院16個本科專業(yè)進(jìn)行了本科專業(yè)教學(xué)院內(nèi)評估檢查。督導(dǎo)組成員以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,檢查了各個專業(yè)的專業(yè)自評報告、狀態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表、自評支撐材料、專業(yè)備查檔案材料;檢查了80門課程的課程檔案、9門課程實習(xí)實訓(xùn)檔案,10門課程設(shè)計課程檔案,160份畢業(yè)論文、160份畢業(yè)實習(xí)報告、48門課程的'288份試卷。
(四)認(rèn)真搞好教學(xué)督查
為了保證兩院教學(xué)秩序穩(wěn)定和運行正常,按照院領(lǐng)導(dǎo)的部署和安排,在有關(guān)部門和各學(xué)部的大力支持下,督查辦公室認(rèn)真開展督查工作。20xx年4月至6月底,共查理論課8602個教學(xué)課堂,20xx年9月至12月底,共查理論課15546個教學(xué)課堂,實踐和實驗課共查有5000多次。在督查過程中,對發(fā)現(xiàn)的有課無人空教室、有學(xué)生無老師、教師提前下課、教師上課遲到等教學(xué)異常情況及時與有關(guān)教務(wù)部進(jìn)行了核實,并按要求定時向院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報。第二學(xué)期與第一學(xué)期相比,教學(xué)異常情況明顯下降,異常情況率由第一學(xué)期的3.47%下降到0.45%。
二、存在的不足及今后的工作打算
20xx年教學(xué)督導(dǎo)工作,取得了一定的成績,但還存在一些不足。主要是:教學(xué)督導(dǎo)相對于辦學(xué)規(guī)模和辦學(xué)類型而言,人員還偏少;督導(dǎo)范圍不能全面覆蓋(如實踐教學(xué));教學(xué)督導(dǎo)工作有待進(jìn)一步深化等。在新的一年里,教學(xué)督導(dǎo)工作的初步打算是:
?。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強督導(dǎo)隊伍建設(shè)
按照教學(xué)督導(dǎo)內(nèi)涵發(fā)展的要求,20xx年教學(xué)督導(dǎo)增加了英語、經(jīng)濟(jì)與管理等專業(yè)的專家,在做好督導(dǎo)隊伍充實、調(diào)整的同時,對教學(xué)督導(dǎo)(特別是學(xué)部的兼職督導(dǎo))開展專項傳幫帶活動;近年來,教育教學(xué)形勢的發(fā)展帶來了一些新的思想、新的觀念。我們要加強學(xué)習(xí),研究新情況、新問題,不斷提高督導(dǎo)的業(yè)務(wù)水平,進(jìn)一步把教學(xué)督導(dǎo)工作做好。
(二)進(jìn)一步處理好督與導(dǎo)的關(guān)系
堅持督導(dǎo)結(jié)合,以導(dǎo)為主,以督為輔的工作方法,強化服務(wù)意識。為此我們要不斷加強學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作,要善于發(fā)現(xiàn)、宣傳教學(xué)工作做得好的教師。
?。ㄈ┻M(jìn)一步搞好部門協(xié)作,加強教學(xué)督導(dǎo)
督導(dǎo)組將加強與教務(wù)部、人力資源部、學(xué)工部之間的配合與協(xié)作,進(jìn)一步加強與各學(xué)部之間的聯(lián)系,完善督導(dǎo)信息反饋機制,提高管理和服務(wù)的水平,增強為廣大師生服務(wù)的意識,強化為教學(xué)服務(wù)的職能,使教學(xué)督導(dǎo)真正發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
(四)發(fā)揮督導(dǎo)組專家的特長,積極參與兩院“十二五”專業(yè)建設(shè)與規(guī)劃工作,獻(xiàn)計獻(xiàn)策,為兩院下一個五年的發(fā)展做好我們應(yīng)做的工作。
總之,在院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下,教學(xué)督導(dǎo)組將會一如既往地做好本職工作,加強與各方的交流與溝通,不斷完善制度,提高服務(wù)水平,使我校教學(xué)督導(dǎo)工作更上一個新臺階。