《上半年度的縣普治工作的總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、上半年度的縣普治工作的總結(jié)

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，落實(shí)制度

　　召開了縣委副書記劉宏偉、縣委副書記吳繼平、常務(wù)副縣長(zhǎng)朱仲華、人大副主任崔雙根、政協(xié)副主席陶紫正及普治領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員共32人參加的依法治縣普法領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，回顧了200３年普治工作、對(duì)XX年普治工作及企業(yè)經(jīng)營(yíng)者學(xué)用法進(jìn)行討論研究、部署了今年我縣的普治工作，并經(jīng)兩辦轉(zhuǎn)發(fā)了今年普治工作要點(diǎn)。在對(duì)去年各鄉(xiāng)鎮(zhèn)普法依法治理考評(píng)的基礎(chǔ)上,6月，召開了全縣普法與依法治縣會(huì)議，會(huì)議在回顧“四五”普法與“二五”依法治縣工作的基礎(chǔ)上，表鄣了先進(jìn),明確了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的司法行政工作任務(wù)，進(jìn)一步理清了工作思路，統(tǒng)一了思想，鼓舞了斗志。

　　二、以領(lǐng)導(dǎo)干部青少年等重點(diǎn)普法對(duì)象為主要抓手，落實(shí)具體措施，深入開展普法工作

　　1、抓領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法的龍頭工程，帶動(dòng)一般干部學(xué)用法。

　　一是根據(jù)縣委組織部、縣委宣傳部、縣委黨校、縣司法局、縣普法辦聯(lián)合制定的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)用法工作的意見》精神，首創(chuàng)了干部監(jiān)督工作聯(lián)席會(huì)議制度,把干部學(xué)法列入考核內(nèi)容。通過舉辦國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)、XX縣發(fā)展存在的問題、生態(tài)和環(huán)境等有關(guān)法制課題的講座等形式啟發(fā)和促動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部強(qiáng)化運(yùn)用法律手段管理經(jīng)濟(jì)社會(huì)的意識(shí)。

　　二是深入學(xué)習(xí)貫徹《中華人民共和國(guó)行政許可法》，推進(jìn)政府依法行政。開展《行政許可法》培訓(xùn)活動(dòng)?？h政府組織召開了貫徹行政許可法動(dòng)員會(huì)，并下發(fā)了《XX縣貫徹行政許可法工作方案》，要求全縣上下高度重視。分別邀請(qǐng)浙江大學(xué)章劍生教授、省財(cái)經(jīng)學(xué)院茅銘晨教授為全縣中層以上干部、領(lǐng)導(dǎo)共1000多人作了《行政許可法》專題報(bào)告會(huì)。4月24日，開展了全縣國(guó)家公務(wù)員《行政許可法》培訓(xùn)考試工作。全縣共XX名國(guó)家公務(wù)員培訓(xùn)人員在縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)參加了統(tǒng)一組織的《行政許可法》考試。

　　三是進(jìn)一步學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和貫徹實(shí)施憲法，XX縣舉辦《中華人民共和國(guó)憲法修正案》學(xué)習(xí)會(huì)，邀請(qǐng)浙江大學(xué)費(fèi)善誠(chéng)教授為縣委理論學(xué)習(xí)中心組全體成員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政班子成員、縣級(jí)機(jī)關(guān)各部門副職以上領(lǐng)導(dǎo)、政法部門干部等近五百人講授《憲法修正案》。

　　2、抓好青少年為中心的普法，促進(jìn)各學(xué)校的依法治理。

　　今年以普法講師團(tuán)走入學(xué)校、“律師走近百姓”活動(dòng)等為載體，讓法制老師、律師等走入全縣各學(xué)校上法制課，共35000多名師生接受了法制教育。針對(duì)青少年違法犯罪現(xiàn)象增多，綴學(xué)流生現(xiàn)象的存在，開展義務(wù)教育法、未成年人保護(hù)法為內(nèi)容的法制宣傳活動(dòng)。各學(xué)校也分別利用法制教育安全周、青少年網(wǎng)絡(luò)文明活動(dòng)、“遠(yuǎn)離毒品、關(guān)愛明天”簽名活動(dòng)、警校共建，家長(zhǎng)學(xué)校等途徑、陣地，積極引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)法制觀念，各學(xué)校充分利用主題班會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、學(xué)習(xí)征文、電化教育、法制比賽、違法犯罪人員現(xiàn)身說法、法制健康心理輔導(dǎo)等學(xué)生易于接受的形式，經(jīng)常性的開展普法活動(dòng)，增強(qiáng)普法實(shí)效性。

　　3、以外來務(wù)工人員集中點(diǎn)為陣地，加強(qiáng)對(duì)外來務(wù)工人員的法制宣傳教育。 通過“民工之家”、“民工子弟學(xué)?！边@種宣傳陣地，利用圖片展、發(fā)放法制宣傳資料、網(wǎng)絡(luò)宣傳、法制講座、法制電影等載體開展法制宣傳活動(dòng)。禽流感防治期間，利用送法到外來務(wù)工居住地以及送法到外來務(wù)工子弟學(xué)校等形式，向外來務(wù)工人員宣傳防治禽流感法律知識(shí)。

　　4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者學(xué)用法不放松。制定了《XX縣企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者學(xué)法用法的實(shí)施意見》，以“律師走進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)為載體，采取有效措施，開展企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的法制教育。促進(jìn)企業(yè)普法工作深入開展，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的法制觀念和依法經(jīng)營(yíng)、依法辦事的能力。

　　三、圍繞縣委縣府中心工作，為經(jīng)濟(jì)環(huán)境提供良好的法治保障

　　1、充分發(fā)揮法制宣傳的職能作用，配合縣委、縣府做好禽流感防治工作，及時(shí)下發(fā)《關(guān)于開展禽流感防治工作宣傳的通知》，組織印發(fā)了禽流感防治相關(guān)的法律資料，積極開展依法防治禽流感法制宣傳工作。

　　2、圍繞穩(wěn)定大局，配合縣委縣府開展針對(duì)性的普法宣傳活動(dòng)。針對(duì)部分村民為避邪而不規(guī)范升掛國(guó)旗現(xiàn)象，開展國(guó)旗法專題宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料XX份，制作宣傳帶到村鎮(zhèn)中巡回宣傳，倡導(dǎo)群眾反對(duì)封建迷信，破除陋習(xí)，崇尚文明。

　　3、圍繞“生態(tài)立縣”戰(zhàn)略目標(biāo)，在生態(tài)文化節(jié)、全國(guó)第一個(gè)生態(tài)日活動(dòng)期間，開展大型法制宣傳活動(dòng)。如進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)生態(tài)法律知識(shí)競(jìng)賽;制作“法治為生態(tài)護(hù)航”大型圖片展(共分序言、讓XX的天更藍(lán)、讓XX的水更綠、讓XX的山更美、讓XX的環(huán)境更凈、結(jié)束語六個(gè)部分),以法制宣傳生態(tài)XX，提高全民依法保護(hù)生態(tài)的意識(shí)。

　　4、圍繞縣委縣府中心工作，把握正確輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的法制宣傳作用。利用XX報(bào)、XX電視臺(tái)的“法制天地”、XX法治網(wǎng)來普及法律、宣傳法律，努力營(yíng)造良好的社會(huì)法制宣傳氛圍。近期XX法治網(wǎng)和“法制天地”欄目實(shí)現(xiàn)對(duì)接，在網(wǎng)上開設(shè)了視頻在線欄目，采取以案說法形式，以身邊的事教育身邊的人，受到了良好的社會(huì)效果。

　　5、結(jié)合“十千百萬”工程和十萬農(nóng)民素質(zhì)培訓(xùn)工程，利用法制文藝、法制電影下鄉(xiāng)等形式，把法制教育有機(jī)結(jié)合進(jìn)來，全面深入開展農(nóng)村普法教育。

　　6、大力打造“平安XX”活動(dòng)，認(rèn)真開展“建設(shè)平安XX，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定對(duì)策研究”和“深化四進(jìn)社區(qū)創(chuàng)建”的調(diào)研，并依法規(guī)范信訪工作和群眾信訪行為，依法化解各類糾紛，努力把矛盾化解在最基層。

　　四、豐富載體，創(chuàng)新形式，有機(jī)利用各種契機(jī)開展普法宣傳活動(dòng)

　　1、注重經(jīng)常性普法宣傳活動(dòng)的開展。

　　半年來，利用不同的契機(jī)，組織開展了多樣、豐富、新穎的法制宣傳教育活動(dòng)。結(jié)合計(jì)生法宣傳月，開展了法律咨詢、有獎(jiǎng)法律知識(shí)競(jìng)答、環(huán)保法規(guī)宣傳圖片展等法制宣傳活動(dòng)； 3.8節(jié)和3?25生態(tài)日，聯(lián)合縣婦聯(lián)組織開展“XX法治網(wǎng)”開展的“生態(tài)家園”網(wǎng)絡(luò)知識(shí)競(jìng)賽及“東方法治網(wǎng)”開展的“華東六省一市婦女法律知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)；今年4月份，開展《道路交通安全法》集中宣傳月活動(dòng)。活動(dòng)中以“讓律師走進(jìn)百姓”活動(dòng)為載體，聯(lián)合各部門，利用“五進(jìn)”工作平臺(tái)把《道路交通安全法》深入到社區(qū)、機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校和村鎮(zhèn)。如交巡警大隊(duì)組織轄區(qū)各中隊(duì)通過上街及深入鄉(xiāng)村進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑，展示宣傳圖片，贈(zèng)送《道路交通安全法》資料，在部分學(xué)校組織開展《道路交通安全法》知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)等多種方式開展宣傳活動(dòng)；開展憲法宣傳月活動(dòng)，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳、張?zhí)麙靾D、發(fā)放資料、舉辦知識(shí)競(jìng)賽、宣傳窗等不同形式發(fā)放憲法修正案宣傳掛圖600多張，憲法宣傳資料14000份。組織全縣干部群眾參加浙江省“移動(dòng)杯”憲法知識(shí)競(jìng)賽 ，共發(fā)放三千份試卷，回收2357份；開展《行政許可法》宣傳周活動(dòng)，以制作專題片、專題報(bào)刊、發(fā)放宣傳資料等形式宣傳行政許可法，活動(dòng)中發(fā)放宣傳資料5000份；聯(lián)合浙江昌碩律師事務(wù)所開展每月一次的 “讓律師走近百姓”活動(dòng)，目前開展了杭垓站、梅溪站、皈山站、鄣吳站活動(dòng)，活動(dòng)取得了明顯的實(shí)效；7.1,聯(lián)合司法所、律師到鄣吳開展“慶七一、方便百姓”大型便民法律活動(dòng)。

　　2、部門專業(yè)法宣傳有聲有色

　　以向執(zhí)法對(duì)象宣傳專業(yè)法律知識(shí)、優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境、提高執(zhí)法透明度為目的，各部門注重條塊結(jié)合，發(fā)揮部門優(yōu)勢(shì)，利用各種形式開展專業(yè)法的宣傳教育工作。一是做好新頒布法律法規(guī)的宣傳教育。在《稅收征管法》、《政府采購(gòu)法》、《種子法》、《農(nóng)村土地承包法》等法律法規(guī)頒布伊始，就重視教育宣傳工作，趁熱打鐵。二是利用宣傳月、日以及實(shí)施周年等特殊的時(shí)機(jī)進(jìn)行法制教育，開展“人口、資源、環(huán)境”三大國(guó)策宣傳月活動(dòng)、“愛鳥周”宣傳周和水法宣傳周等活動(dòng)，通過舉辦法律知識(shí)競(jìng)賽、法律咨詢、發(fā)放公開信等方式，大力宣傳計(jì)生、國(guó)土、環(huán)保、森林、水法等法律法規(guī)；結(jié)合稅法宣傳月，通過稅法征文等形式開展稅法宣傳等；三是結(jié)合具體工作，開展法制宣傳。針對(duì)省道道路交通安全問題，宣傳道路交通相關(guān)法規(guī)；針對(duì)舊城改造拆遷工作，進(jìn)行建設(shè)法規(guī)宣傳；針對(duì)非法采砂等問題，開展水利法規(guī)宣傳，結(jié)合網(wǎng)吧娛樂場(chǎng)管理等工作，開展管理者上崗前法制培訓(xùn)，突擊檢查、規(guī)范運(yùn)營(yíng)。另外在全縣范圍內(nèi)開展了“勞動(dòng)執(zhí)法回頭看”執(zhí)法檢查活動(dòng)，依法規(guī)范用工情況。

　　五、普治并舉，穩(wěn)步推進(jìn)依法治縣工作

　　一是深入推進(jìn)“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。各個(gè)社區(qū)分別開展了《老年人權(quán)益保障法》、《婚姻法》、《消防法》等法律知識(shí)講座和外來務(wù)工人員法制培訓(xùn)。天目社區(qū)參加了市級(jí)法律進(jìn)社區(qū)座談會(huì)，經(jīng)驗(yàn)材料在全市予以推廣。

　　二是為完善村級(jí)民主制度，加強(qiáng)農(nóng)村法制建設(shè)，加強(qiáng)民主法治村建設(shè)。在34個(gè)市級(jí)“民主法治村”試點(diǎn)村的帶動(dòng)下，在全縣推廣民主法治村建設(shè)。要求農(nóng)村基層緊緊圍繞人民當(dāng)家作主這個(gè)核心，以普促治，最大限度地實(shí)現(xiàn)村民的`自治權(quán)，推動(dòng)農(nóng)村依法治理工作。在農(nóng)村廣泛開展“送法下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)律師的主動(dòng)性，參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，開展了以《村委會(huì)組織法》、《選舉法》、《土地管理法》、《婚姻法》、《老年人權(quán)益保障法》等與農(nóng)村村民生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī)為重點(diǎn)的法制宣傳教育，農(nóng)村村民的法律素質(zhì)有了很大程度的提高。以普促治，普治結(jié)合，農(nóng)村基層圍繞“四民主”、“兩公開”，保證充分實(shí)現(xiàn)村民的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。通過公推直選，所有建制村完成了村委會(huì)班子的改選，產(chǎn)生了群眾相信、工作能力強(qiáng)、年青化的村委員班子。全縣90%以上的建制村都建立了計(jì)生、土地、財(cái)務(wù)等24項(xiàng)制度，對(duì)村務(wù)、財(cái)務(wù)進(jìn)行公開，村重大事務(wù)由村民代表大會(huì)決定，置村務(wù)于村民的普遍監(jiān)督之下。農(nóng)村還開展了村莊環(huán)境整治，制定了村鎮(zhèn)規(guī)劃，環(huán)境面貌煥然一新。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，重視基層基礎(chǔ)工作，協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展村級(jí)治保調(diào)解員培訓(xùn)，全縣共879名村級(jí)調(diào)解員學(xué)習(xí)了土地承包法、婚姻法、老年人權(quán)益保障法等法律法規(guī)，健全了村治保調(diào)解組織，注重了糾紛排查、歸正人員安置幫教，及時(shí)化解了矛盾，排除不安定因素，農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定有序。

　　三是推行政務(wù)公開制度。全縣召開政務(wù)公開會(huì)議，深入推行政務(wù)公開制度，并在此基礎(chǔ)上，行政執(zhí)法部門認(rèn)真開展行政許可事項(xiàng)清理和公示。深化改革、行政審批制度，認(rèn)真貫徹實(shí)施行政許可法。

　　下步主要工作：

　　1、做好“五五”普法和“三五”依法治理中期全面自查和抽查工作。以普法資料歸檔情況重點(diǎn)檢查為基點(diǎn)，在全縣樹立各個(gè)層面的普治典型單位，為“五五”普法驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。

　　2、加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的法制宣傳，拓開“律師走進(jìn)企業(yè)”普法活動(dòng)。以“律師走進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)為載體，通過個(gè)私企業(yè)主協(xié)會(huì)等平臺(tái)，對(duì)全縣企業(yè)管理人員、個(gè)私業(yè)主進(jìn)行普法教育工作，增強(qiáng)他們的法律意識(shí)和維權(quán)水平。

　　3、開展 “生態(tài)知識(shí)進(jìn)校園”法制宣傳系列活動(dòng)。

　　4、圍繞打造“平安XX”的目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“嚴(yán)打”整治斗爭(zhēng)和掃除黃、賭、毒等方面法律法規(guī)的宣傳。

　　5、深入開展“法律進(jìn)社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)。以社區(qū)干部為重點(diǎn)對(duì)象，積極開展社區(qū)法律宣傳教育，建立律師、公證、法律工作者定期到社區(qū)服務(wù)的制度，推動(dòng)社區(qū)依法治理。

　　6、加大外來務(wù)工人員的法制宣傳，整合資源，編印《流動(dòng)人口讀本》。

　　7、以憲法頒布五十周年為契機(jī)，繼續(xù)抓好“12.4”品牌法制宣傳活動(dòng)

　　8、繼續(xù)辦好“XX法治網(wǎng)”，在提高網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量上下功夫，擴(kuò)大社會(huì)影響面。以網(wǎng)絡(luò)為載體，建立健全普治信息制度，推進(jìn)全縣普治電子政務(wù)建設(shè)。

　　9、探索對(duì)行政機(jī)關(guān)依法行政情況監(jiān)督的機(jī)制，通過個(gè)案監(jiān)督、規(guī)范性文件質(zhì)疑等方式，充分發(fā)揮政府內(nèi)部監(jiān)督的優(yōu)勢(shì)，改善目前事后監(jiān)督多，事前、事中監(jiān)督不夠及時(shí)有力的狀況。

　　10、加強(qiáng)農(nóng)村普法工作，以“律師走近百姓”為載體，用一年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，持續(xù)深入地開展農(nóng)村普法工作，填補(bǔ)農(nóng)村普法空白，在廣大農(nóng)村群眾中樹立法律意識(shí)，提高他們的法律素質(zhì)。

2、變電所上半年度工作總結(jié)工作總結(jié)

　　今年以來，隨著糧食市場(chǎng)的進(jìn)一步放開和深入，“三農(nóng)”問題和糧食安全問題已日趨突出，農(nóng)發(fā)行的管理職能和業(yè)務(wù)范圍也發(fā)生了變化，收購(gòu)資金封閉管理工作面臨新的形勢(shì)。我行資金計(jì)劃管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞收購(gòu)資金封閉管理這個(gè)中心，適時(shí)調(diào)整工作思路，以總行的規(guī)范化管理考核為工作準(zhǔn)則，以努力實(shí)現(xiàn)提高信貸資金運(yùn)用效率和切實(shí)防范信貸風(fēng)險(xiǎn)為雙重目標(biāo)，調(diào)動(dòng)資金計(jì)劃條線在崗人員的工作積極性，充分發(fā)揮資金計(jì)劃工作的職能作用，使我行資金計(jì)劃工作取得了較好的成效?，F(xiàn)將XX年上半年資金計(jì)劃管理工作總結(jié)如下：

　　一、統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，量化和細(xì)化考核評(píng)比辦法

　　繼全省分、支行長(zhǎng)會(huì)議之后，市分行召開了XX年工作會(huì)議，把風(fēng)險(xiǎn)管理擺在了全行各項(xiàng)工作的首位，明確提出了年度工作的指導(dǎo)思想和努力方向：以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心，以績(jī)效管理為重點(diǎn)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以凸現(xiàn)機(jī)關(guān)處室的指導(dǎo)職能和服務(wù)職能為宗旨，靈活務(wù)實(shí)地開展計(jì)劃信貸管理工作。并且對(duì)照省行資金計(jì)劃處的考核辦法，對(duì)資金計(jì)劃工作百分考核內(nèi)容進(jìn)行了量化和細(xì)化，從處室到基層行都相應(yīng)建立了計(jì)劃管理人員崗位責(zé)任制，健全了各項(xiàng)管理制度。在百分考核辦法中，把資金計(jì)劃工作細(xì)分為計(jì)劃管理、資金管理、財(cái)政補(bǔ)貼資金管理、現(xiàn)金及利率管理、統(tǒng)計(jì)管理、等級(jí)行管理、業(yè)務(wù)綜合管理七大塊，做到了崗位落實(shí)、人員落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、工作落實(shí)，半年來的工作表明，年初制定的工作意見和考核評(píng)比辦法方向明確，切合實(shí)際，對(duì)做好全市資金計(jì)劃工作具有一定的指導(dǎo)性和針對(duì)性。

　　二、加強(qiáng)資金營(yíng)運(yùn)管理，提高資金使用效益。

　　今年以來，我行進(jìn)一步加強(qiáng)信貸資金營(yíng)運(yùn)管理，信貸資金回籠后及時(shí)歸還系統(tǒng)內(nèi)借款，貸款回籠和借款下降基本保持一致。上半年每月信貸資金運(yùn)用率均保持在%以上，信貸資金保持較高的.營(yíng)運(yùn)水平。

　　1、堅(jiān)持資金頭寸限額管理。今年以來我行計(jì)劃部門進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)核算意識(shí)，嚴(yán)格對(duì)資金頭寸的管理，在省行核定的資金頭寸限額內(nèi)按季核定基層行的資金頭寸限額，并要求在保證正常業(yè)務(wù)開展的前提下，各行根據(jù)自身情況在限額內(nèi)盡量壓縮頭寸占用，對(duì)不合理占用及時(shí)調(diào)整，保證了各行科學(xué)合理占用頭寸資金，做到不閑置、不浪費(fèi)。

　　2、完善資金調(diào)度管理。在資金調(diào)度環(huán)節(jié)上，市縣明確專人負(fù)責(zé)資金調(diào)撥管理工作。在請(qǐng)調(diào)資金時(shí)，做到資金調(diào)撥與信貸計(jì)劃的銜接，增強(qiáng)了資金與計(jì)劃雙重宏觀調(diào)控作用，避免了資金供應(yīng)脫節(jié)情況的發(fā)生。今年以來電子聯(lián)行資金請(qǐng)調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，我行繼續(xù)堅(jiān)持“小額度、勤調(diào)度”的資金調(diào)度原則，尤其是總行調(diào)整了資金請(qǐng)調(diào)時(shí)間以后，更加方便了基層行的資金使用，減少了資金請(qǐng)調(diào)時(shí)間，減少了資金頭寸占用，今年上半年全行共請(qǐng)調(diào)資金87筆23350萬元。同時(shí)我行嚴(yán)格按上級(jí)行的要求，規(guī)范使用《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行信貸資金調(diào)撥通知書》、《資金請(qǐng)調(diào)單》、《資金申請(qǐng)審批情況表》等，建立了《系統(tǒng)內(nèi)資金往來臺(tái)帳》，按月通過電子聯(lián)行系統(tǒng)與總行對(duì)賬，全年賬務(wù)無差錯(cuò)，保證了資金的安全運(yùn)行。

　　三、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)管理工作，提高統(tǒng)計(jì)資料質(zhì)量

　?。ㄒ唬┪倚懈骷?jí)統(tǒng)計(jì)人員克服統(tǒng)計(jì)工作量比往年有大幅提增、統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)時(shí)間節(jié)假日不順延等實(shí)際情況，加班加點(diǎn)，任勞任怨，保質(zhì)、保量、按時(shí)做好統(tǒng)計(jì)工作。準(zhǔn)確及時(shí)地上報(bào)了省分行與人民銀行的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量有了較大的提高。

　?。ǘ榧訌?qiáng)對(duì)現(xiàn)金計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)測(cè)和分析。我行建立了現(xiàn)金投放、回籠月度分析報(bào)告制度，按月對(duì)轄內(nèi)支行、部現(xiàn)金收支情況及其特點(diǎn)進(jìn)行分析，并對(duì)造成當(dāng)期現(xiàn)金投放（或回籠）的原因予以重點(diǎn)分析。

　　（三）我行在統(tǒng)計(jì)管理上始終堅(jiān)持按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)法以及人民銀行和農(nóng)發(fā)行的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)完

3、上半年度的物業(yè)客服工作總結(jié)

　　由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng)，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)把20XX年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想總結(jié)如下：

　　一、強(qiáng)化部門制度建設(shè)

　　1、由于部門人員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。

　　2、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。

　　3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)行每日晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。

　　4、定期召開客服部全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。

　　5、有針對(duì)性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

　　6、對(duì)B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。

　　二、收費(fèi)管理

　　1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。

　　2、對(duì)20xx上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為xxxxxx元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。

　　3、家政創(chuàng)收收入20xx年計(jì)劃為xx萬元，截止至7月末共收入7410元，于計(jì)劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動(dòng)性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬元。

　　4、下半年收費(fèi)分三部分，一是對(duì)20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳;二是進(jìn)行2015年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳;三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭(zhēng)20xx年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。

　　三、服務(wù)管理

　　1、對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實(shí)行借用登記制。

　?、賹?duì)客戶基本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對(duì)4號(hào)、5號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;

　?、趯?duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;

　?、蹖?duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù);

　?、軐⑶捌谛艌?bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備;

　　⑤對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。

　　2、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

　　3、對(duì)4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

　　4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。

　　5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報(bào)電話;二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

　　6、針對(duì)前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

　　四、B區(qū)工作準(zhǔn)備

　　1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。

　　2、對(duì)B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。

　　3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。

　　4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。

　　5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

　　五、保潔管理

　　1、接管管業(yè)部后，針對(duì)之前存在的問題，立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排

　　一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長(zhǎng)兩名;公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。

　　二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量;三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長(zhǎng)及經(jīng)理簽字后方可出庫(kù)，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。

　　2、日常保潔管理。一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改;二是組織班長(zhǎng)召開工作布置會(huì)議，對(duì)其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會(huì)議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng)。

　　3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

　　綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jī)，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。

4、上半年度的物業(yè)客服工作總結(jié)

　　上半年即將過去，回顧上半年來我從事客服這個(gè)職位的一些事，不禁感慨萬千，現(xiàn)在上半年來的工作總結(jié)如下：

　　一、日常接待工作

　　每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

　　三、樣板間方面

　　樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。

　　四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行。

　　必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元。

　　私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)2000元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

　　五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

　　我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　截止到20xx年6月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

　　六、經(jīng)驗(yàn)與收獲

　　半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　七、下半年工作計(jì)劃

　　1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

　　2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

　　3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

5、辦公室上半年度的工作總結(jié)

　　總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編整理的辦公室上半年度的工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一：辦公室日常工作：

　　作為辦公室的工作人員，自己清醒的認(rèn)識(shí)到，辦公室是一個(gè)公司的服務(wù)窗口，是承上啟下，溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)左右，是有助于各項(xiàng)工作朝著目標(biāo)前進(jìn)的中心，任務(wù)艱巨而繁瑣，面對(duì)繁瑣的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，確保事務(wù)的準(zhǔn)確，適度，周全，避免差錯(cuò)和疏漏。至今工作的辦理方法還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　二：食堂：

　　時(shí)間過的真快，忙忙碌碌中以近年中，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂已經(jīng)半年之久了。食堂飲食員工，作為單位的食堂尤為重要，作為管理員更應(yīng)多位員工的飲食著想，保證每位同事的身心健康。作為一個(gè)集體食堂，雖就餐人數(shù)不為多，但一定要嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全，因?yàn)殛P(guān)系到每位員工的身體健康。首先：我們食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前體檢，同時(shí)領(lǐng)取健康上崗證。其次，不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想啟蒙，貫徹落實(shí)安全衛(wèi)生的要求。通過學(xué)習(xí)，教導(dǎo)，傳遞提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)，切實(shí)做好我公司食堂的食品衛(wèi)生：“一洗、二沖、三消毒”工作。餐桌、地面做到隨用隨清，每周一次廚房的清潔工作，如發(fā)現(xiàn)不當(dāng)之處，立即指出、立即執(zhí)行。

　　自上半年，食堂飯菜的搭配。飯菜的質(zhì)量一直是公司領(lǐng)導(dǎo)所最關(guān)注的，正因如此，員工飯菜有了急劇的改善。尤其中午的一頓更要保證員工一天的工作量，工作心情，處處體現(xiàn)企業(yè)對(duì)每一個(gè)員工無微不至的關(guān)心。從怨聲一片到平淡無語再到獎(jiǎng)聲翩翩，這中間激動(dòng)到失望，苦悶到平靜，我學(xué)到了很多，學(xué)到了一個(gè)管理者最簡(jiǎn)單具備的東西：平靜的心，遇到不平靜的事，做出平靜的態(tài)度，做法，想法，而從這里得到知識(shí)、能力、結(jié)論。

　　對(duì)于食品的采購(gòu)，物品的損耗加以控制，但中間還需加大管理力度，避免漏洞。我相信食堂工作正在日漸步入正常化、正規(guī)化，食堂工作人員正在加大努力，逐步形成一個(gè)愛崗、敬業(yè)、務(wù)實(shí)與合作的團(tuán)隊(duì)。

　　三：物業(yè)：日常監(jiān)督管理工作

　　對(duì)于我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，物業(yè)管理處是一個(gè)現(xiàn)有售樓部以及將來住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的形象窗口，是公司進(jìn)程中一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)。對(duì)現(xiàn)有售樓部服務(wù)的局限性，對(duì)日常投訴處理，基礎(chǔ)設(shè)備的維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護(hù)等等也微乎其微。工作量不大，繁瑣性事務(wù)不多的情況下，應(yīng)首抓物業(yè)工作人員的工作態(tài)度，工作熱情，飽滿，強(qiáng)化意識(shí)，循序加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確，也為明年交房打提前亮，做好前期服務(wù)準(zhǔn)備。

　?。?）：日常維護(hù)：公司于09年xx月份進(jìn)駐售樓部，大量基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的.維護(hù)、保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護(hù)工作，逐步已形成連接鏈，已做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋，簡(jiǎn)單的維護(hù)、維修把控在一個(gè)工作日之內(nèi)，爭(zhēng)取把發(fā)現(xiàn)、反饋、實(shí)行做到同步性，避免了把問題不量化而掩蓋了實(shí)際問題的處理。

　?。?）：安全管理：今年上半年安全工作總體形勢(shì)見好，但還得避免同于去年失竊而造成的損失。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸心理，應(yīng)在對(duì)外來人員，轄區(qū)外的工作人員多下工夫，避免類似更為嚴(yán)重的問題發(fā)生。

　?。?）：加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、提高服務(wù)水平

　　積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。在日常工作中出現(xiàn)的問題，在組織管理能力，綜合分析能力，協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了提高，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待其他各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛工作，認(rèn)真落實(shí)到實(shí)際當(dāng)中。

　　四：客服

　　1： 在明年緊張的交房前期預(yù)備當(dāng)中，客戶服務(wù)中心作為客戶的貼身衛(wèi)士，正在積極建立與初步實(shí)施當(dāng)中，以客戶為中心，不斷思考，改善業(yè)務(wù)流程，熟悉各項(xiàng)服務(wù)程序，學(xué)習(xí)理論知識(shí)、規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服中心的禮儀、禮貌待客，熱情、細(xì)致的服務(wù)理念。

　　2： 暢通溝通平臺(tái)，做好細(xì)致化服務(wù)宣傳工作；

　?。?）：發(fā)揮、利用現(xiàn)有科技平臺(tái)，窗口的作用，將項(xiàng)目有關(guān)進(jìn)度、管理信息、服務(wù)信息及時(shí)發(fā)布給業(yè)主；

　?。?）：向廣大準(zhǔn)業(yè)主及客戶全面展示，樹立企業(yè)良好形象；

　?。?）：進(jìn)一步暢通、探尋、拓寬與業(yè)主及客戶的溝通渠道；

　　以上工作正在積極實(shí)施當(dāng)中。我相信在交房前一年的準(zhǔn)備期中，會(huì)不斷創(chuàng)新、不斷磨合、工作與思想結(jié)合綠地企業(yè)文化共同描繪出燦爛的明天。

　　五：存在問題

　　一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，我發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能使我不斷的在總結(jié)中成長(zhǎng)。正如我管理經(jīng)驗(yàn)不足，管理的創(chuàng)新太少，文書方面表達(dá)欠缺，管理還是停留在發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的初級(jí)階段，對(duì)問題的遇見性和管理的系統(tǒng)性做的還不到位，這些都是我接下來要努力的方向。

　　通過總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：其一，是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神；其二，是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通；其三，是要有顆永攀高峰的進(jìn)取之心。隨著公司的不斷發(fā)展，受外界大環(huán)境壓力的情況下，對(duì)我提出了更高的要求，“逆水行舟、不進(jìn)則退”。加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)來適應(yīng)這個(gè)優(yōu)勝劣態(tài)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在20xx年下半年的工作中，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，必須解放思想，實(shí)事求是，發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)的工作作風(fēng)。在20xx年下半年必將是公司更為騰飛的半年，更為兢兢業(yè)業(yè)工作的半年。作為公司的一員，我將隨著公司的壯大和發(fā)展而突破自己。在接下來的半年中，時(shí)間是公平的，我將好好利用這時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)理論業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握必門專業(yè)，使自己的工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展、壯大做出自己應(yīng)有的努力。

6、上半年度的物業(yè)客服工作總結(jié)

　　20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始，期間經(jīng)歷了中國(guó)農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,xx年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn):

　　一、回訪信息整理

　　對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問題已基本得到改善。

　　二、督促與改善

　　督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問題,因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比,xx年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽取了部份業(yè)主的建議,同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。

　　三、投訴的處理與回訪

　　20xx年10月到20xx年6月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中xx年上半年度的投訴單計(jì)147份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理248份，其中xx年上半年度的整改單計(jì)50份， 回訪率達(dá)到98%。

　　四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

　　截止xx年6月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙444套，其中xx年上半年度入伙簽約36套，累計(jì)辦理裝修159戶，出入證943對(duì)，其中xx年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對(duì)。

　　五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

　　累計(jì)收費(fèi)442戶，2戶未收費(fèi)的分別是8-201、12-1702、8-201是未收樓的業(yè)主，12-2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了99.55%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外,基本收回，有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%。

　　六、客戶滿意度

　　為了整體提升業(yè)主滿意度，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢。在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信。在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,對(duì)小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一給予了回復(fù)。對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng),我們深懷感激。對(duì)此我們將繼續(xù)努力;對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng),我們同樣深懷感激,因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議,我們才能更好的改進(jìn)和提高。4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動(dòng),對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修,清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù)。5月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié),在母親節(jié)來臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié),我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月,父親節(jié),為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng),雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。

　　七、存在不足

　　1、部份員工專業(yè)知識(shí)與技能不足。

　　2、部份流程過于重復(fù)繁雜。

　　3、各部門職責(zé)混淆不清。

　　八、下半年度工作方向

　　1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng)。

　　2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作。加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

　　3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。

　　4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到80%以上。

　　業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如周圍配套設(shè)施太少,像,商場(chǎng)市場(chǎng)等。

7、上半年度的物業(yè)客服工作總結(jié)

　　回顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。

　　前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

　　按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。

　　新舊表單的更換及投入使用。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

　　在這半年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性：細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的肯定。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

　　在20xx年下半年里，我要努力改正上半年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。加強(qiáng)文案制作能力。拓展各項(xiàng)工作技能，進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

8、上半年度的物業(yè)客服工作總結(jié)

　　我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)x個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這x個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

　　一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

　　管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

　　二、規(guī)范服務(wù)

　　認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本?？头M每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)xxx件，其中住戶咨詢xxx件，意見建議xx件，住戶投訴xx件，公共維修xx件，居家維修xx件，其它服務(wù)xx件，表揚(yáng)xx件。辦理小區(qū)xx門禁卡xxx張，車卡xx張，非機(jī)動(dòng)車張。建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)xx盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

　　三、房屋管理深入細(xì)致

　　及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)xx件，公共區(qū)域xx件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的xxx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。xxx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分xx維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的.身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

　　四、對(duì)房屋管理維護(hù)

　　對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施xx卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。

　　五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

　　建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

　　六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求

　　監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

　　七、綠化工作

　　生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

　　八、賬目管理詳實(shí)清晰

　　根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來，領(lǐng)用收據(jù)xx本，已上交xx本，正使用xx本，備用xx本。上交現(xiàn)金共計(jì)：xxx元，其中辦證制卡為xxx元，維修費(fèi)xx元，自繳物業(yè)費(fèi)xxx元，管理費(fèi)xxx元，垃圾清運(yùn)費(fèi)xxx元。在工資中造表扣款xx月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：xx元。到目前為止，無一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢的現(xiàn)象。

　　九、宣傳文化工作方面

　　團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為xx戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。xx物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“xxxx舞會(huì)”活動(dòng)。

　　十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

　　本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。經(jīng)過xx個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。這x個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

　　下半年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“xx物業(yè)，加油！”

9、縣財(cái)政局半年度工作總結(jié)

　　一、責(zé)任目標(biāo)完成情況

　　縣政府下達(dá)的我局責(zé)任目標(biāo)共17項(xiàng)，其中重點(diǎn)目標(biāo)9項(xiàng)，一般目標(biāo)3項(xiàng)，共同目標(biāo)5項(xiàng)。截止6月底，除年底考核的6項(xiàng)外，其它重點(diǎn)目標(biāo)和一般目標(biāo)全部達(dá)到時(shí)間任務(wù)同步，其中已經(jīng)完成全年任務(wù)有2項(xiàng)。具體完成情況是：

　　1、截止六月底，全縣地方財(cái)政收入完成11498萬元，占年預(yù)算的67.3%，占年任務(wù)的51.1%，較上年同期增長(zhǎng)46.5% ；其中一般預(yù)算收入完成11058萬元，占年預(yù)算的66.6%，占年任務(wù)的50.3%，較上年同期增長(zhǎng)43.3%;本身組織收入3168萬元，占年任務(wù)的61%,較上年同期增長(zhǎng)154%。

　　2、財(cái)政體制改革工作已經(jīng)完成,國(guó)庫(kù)集中支付和政府采購(gòu)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，財(cái)政支付中心和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村財(cái)務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行正常。

　　3、引進(jìn)內(nèi)資399萬元，占年任務(wù)的57%。爭(zhēng)取上級(jí)扶持項(xiàng)目2個(gè)，相關(guān)材料已報(bào)省亞行總部待批。

　　4、依法安排教育經(jīng)費(fèi)，對(duì)全縣教師工資實(shí)行財(cái)政統(tǒng)一發(fā)放，確保了農(nóng)村中小學(xué)教職工工資按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)足額發(fā)放。

　　5、扎實(shí)做好了農(nóng)業(yè)稅降點(diǎn)工作，農(nóng)業(yè)稅稅率今年又下降三個(gè)百分點(diǎn)，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。沒違反規(guī)定出臺(tái)加重農(nóng)民負(fù)擔(dān)的文件和項(xiàng)目，也沒發(fā)生因加重農(nóng)民負(fù)擔(dān)引發(fā)群眾性事件或惡性的.事件。

　　6、醫(yī)療保險(xiǎn)基金完成2.025萬元，占年任務(wù)的50%，與上年持平；養(yǎng)老保險(xiǎn)金任務(wù)完成0.22萬元，占年任務(wù)的50%。

　　7、培訓(xùn)財(cái)會(huì)人員420人次，占年任務(wù)的84%，較上年增長(zhǎng)20%。

　　8、年底考核的環(huán)境保護(hù)、經(jīng)濟(jì)普查、國(guó)有工業(yè)企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)保值增值、計(jì)劃生育、精神文明等10項(xiàng)工作，正在順利開展。

　　二、所做的主要工作

　?。ㄒ唬┖葑ヘ?cái)政收入，保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。

　　今年以來，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市財(cái)政工作會(huì)議精神，創(chuàng)新思路，把做大做強(qiáng)財(cái)政收入蛋糕做為今年工作的第一要?jiǎng)?wù)，不斷強(qiáng)化增收意識(shí)，采取有力措施，狠抓財(cái)政本稿件版權(quán)屬于517878秘書網(wǎng)，請(qǐng)登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看更多文章收入，確保了全縣財(cái)政收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

　　一是加強(qiáng)稅收宣傳，營(yíng)造良好氛圍。充分利用廣播、電視、宣傳標(biāo)語等宣傳方式，加大稅收宣傳力度，特別是加大契稅和交通運(yùn)輸業(yè)稅收宣傳，增強(qiáng)公民納稅意識(shí)，創(chuàng)造良好的稅收征管氛圍。

　　二是繼續(xù)強(qiáng)化稅收和非稅收入征管。樹立均衡入庫(kù)思路，強(qiáng)化依法治稅，嚴(yán)厲打擊偷、逃、騙、抗稅行為，同時(shí)，繼續(xù)完善“收支兩條線”和“票款分離”管理規(guī)定，將計(jì)生、公路交通運(yùn)輸?shù)刃姓允召M(fèi)項(xiàng)目納入預(yù)算管理，增加了財(cái)政收入。元至六月份，我縣的行政性收費(fèi)、罰沒收入及其他非稅收入完成2965萬元，較去年同期增長(zhǎng)37%。做到了財(cái)政收入應(yīng)收盡收。

　　三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)，明確責(zé)任。5月份開始，在全縣范圍內(nèi)開展為期兩個(gè)月的整頓礦山稅收秩序活動(dòng)。組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)力量，配合國(guó)土資源、公安、檢察等部門成立了120人的10個(gè)小組對(duì)轄區(qū)內(nèi)礦產(chǎn)資源進(jìn)行稅源排查，加強(qiáng)稅收征管。土地、城建、房產(chǎn)等部門與農(nóng)稅局密切配合，加強(qiáng)對(duì)契稅的征收管理，對(duì)各納稅人拒不繳納契稅的，土地、城建部門不予辦理房地產(chǎn)開發(fā)和產(chǎn)權(quán)等有關(guān)手續(xù)。同時(shí)，明確責(zé)任，嚴(yán)格紀(jì)律，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門搞好配合，對(duì)于相互之間推諉扯皮，有稅不征、擅自減免或擴(kuò)大征收范圍，造成嚴(yán)重后果者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

　　四是認(rèn)真分析稅源,開展稅收專項(xiàng)治理工作。積極開展煤炭、房屋租賃、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)稅收專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)稅收征管，堵塞稅收漏洞，使房產(chǎn)稅、個(gè)人所得稅、城建稅等分別較同期增長(zhǎng)了139.2%、11%、85.3%。同時(shí)，加大對(duì)契稅、耕地占用稅的專項(xiàng)檢查力度，耕地占用稅、契稅分別較同期增長(zhǎng)30.6%、16.7%。五是嚴(yán)格目標(biāo)責(zé)任制管理，實(shí)行財(cái)政收入日?qǐng)?bào)告制度。進(jìn)一步完善目標(biāo)責(zé)任制管理，逐月把收入任務(wù)分解到各征收單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，有力地促進(jìn)了財(cái)政收入的及時(shí)均衡入庫(kù)。實(shí)行收入日?qǐng)?bào)告制度，及時(shí)上報(bào)收入進(jìn)度和收入中存在的問題，分析稅源，為制定下步措施提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息，從而做到以日保旬，以旬保月，實(shí)現(xiàn)財(cái)政收入均衡入庫(kù)，避免財(cái)政收入大起大落，保證了財(cái)政收入任務(wù)時(shí)間任務(wù)雙過半。

10、上半年度縣商務(wù)局總結(jié)

　　今年1-6月，在慈利縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣商務(wù)局以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，認(rèn)真貫徹落縣委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，提前謀劃布局，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作思路，創(chuàng)新工作方式，狠抓承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、招商引資、擴(kuò)大消費(fèi)等具體工作，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)基本上達(dá)到既定目標(biāo)，商務(wù)工作取得了較好的成效。

　　一、商務(wù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況

　　1、社會(huì)消費(fèi)日趨旺盛。1-6月實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額11.3億元，比去年同期增長(zhǎng)20.46%。

　　2、市場(chǎng)體系建設(shè)有序推進(jìn)。一是大世界農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造升級(jí)前期準(zhǔn)備工作（規(guī)劃、設(shè)計(jì)等）穩(wěn)步推進(jìn)。該項(xiàng)目計(jì)劃總投資9000萬元，市場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積3600平方米，現(xiàn)已啟動(dòng)，建成后將成為湘西北最為規(guī)范的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。二是湘西東市一期工程一號(hào)館順利開業(yè)，其他5棟商鋪裝修進(jìn)入尾聲，與湘西東市相配套的景觀、門樓、公路等工程已經(jīng)完工。項(xiàng)目一期工程用地268畝，建筑面積19萬平方米，投資1.6億元，預(yù)計(jì)2011年底能夠全部完工。三是金慈商業(yè)街正式開業(yè)。其營(yíng)業(yè)面積為15000平方米，與漂亮女人街、勝漢步行街全面貫通，既提升了城區(qū)形象，又增強(qiáng)了中心商業(yè)區(qū)的濃厚氛圍，大大改善了購(gòu)物環(huán)境，該項(xiàng)目的建成為慈利商業(yè)的繁榮發(fā)展帶來了新機(jī)遇。四是總投資1億元的城區(qū)大型商業(yè)項(xiàng)目天鵝湖商貿(mào)城，前期工作開展迅速，新的城市亮點(diǎn)工程即將啟動(dòng)，建成以后將會(huì)大大提升城市形象，成為城市商業(yè)圈的領(lǐng)頭羊；五是繼續(xù)狠抓“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”，2011年已建成標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)家店28家，新增投資560萬元，日用品農(nóng)家店的配送率在80%以上，農(nóng)資店的'配送率50%以上；六是“家電下鄉(xiāng)”消費(fèi)旺熱，截止至6月中旬，全縣累計(jì)銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品20851臺(tái)，基本上是去年同期的2倍，銷售量穩(wěn)居全市前列，銷售金額4100萬元，農(nóng)民獲得補(bǔ)貼700多萬元。下鄉(xiāng)汽摩4100多臺(tái)，補(bǔ)貼額近300萬元，銷售形勢(shì)也好于去年同期。家電下鄉(xiāng)工作有力地促進(jìn)了農(nóng)村消費(fèi)，拉動(dòng)了農(nóng)村市場(chǎng)，農(nóng)民得到了實(shí)惠。

　　3、招商引資勢(shì)頭強(qiáng)勁。一是落地項(xiàng)目有序推進(jìn)。①?gòu)埣医缟仙泄窘ㄔO(shè)陽和商務(wù)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，總投資10億元，現(xiàn)已在慈注冊(cè)1000萬元，成立了開發(fā)公司。②武漢烽火集團(tuán)投資8000萬元建砂巖礦開采加工項(xiàng)目，現(xiàn)已注冊(cè)1000萬元成立了慈利縣中偉礦業(yè)有限公司。③紹興蓓斯特投資有限公司開發(fā)慈利白云濱河風(fēng)貌帶，已確定投資2500萬元按bt模式進(jìn)行運(yùn)作。④張家界恒鑫公司投資1億元的磨鉆珠飾項(xiàng)目，已到位2000萬元。⑤慈利縣貨運(yùn)物流中心投資2000萬元，已完成征地。⑥70萬噸浮法玻璃硅砂項(xiàng)目，投資1.1億元,已完成注冊(cè)等前期工作，年內(nèi)可投產(chǎn)。⑦工業(yè)園微電機(jī)項(xiàng)目投資2000萬元，現(xiàn)已注冊(cè)成立興友電子公司。⑧今麥郎休閑食品項(xiàng)目投資3500萬元，前期可研進(jìn)展順利。⑨武漢凱迪生物質(zhì)發(fā)電項(xiàng)目計(jì)劃投資3億元，選址工作接近尾聲。⑩工業(yè)園新晨鞋業(yè)注資1000萬元，現(xiàn)已投產(chǎn)。二是大型外來投資的洽談緊鑼密鼓。宜沖橋溫泉項(xiàng)目，天津福大集團(tuán)計(jì)劃與張家界盛美達(dá)公司合作開發(fā)；港資企業(yè)福建環(huán)保地板廠及系列項(xiàng)目?jī)?nèi)移慈利，計(jì)劃投資1億元；浙江義烏兩家磨鉆珠飾企業(yè)內(nèi)移慈利，計(jì)劃投資2億元；另外，江蘇太平洋建設(shè)集團(tuán)投資縣城北擴(kuò)、長(zhǎng)常集團(tuán)投資陽和國(guó)際藝術(shù)村、山東大成集團(tuán)開發(fā)特色養(yǎng)殖、三官寺建特色城鎮(zhèn)等項(xiàng)目都在進(jìn)行深入接觸。

　　4、外經(jīng)外貿(mào)穩(wěn)步增長(zhǎng)。外貿(mào)進(jìn)出口260萬美元，完成全年考核目標(biāo)800萬美元的32.5%，同比增長(zhǎng)23%。輸出外派勞務(wù)人員71人次，完成考核目標(biāo)130人次的54.6%，同比增長(zhǎng)22%。

　　5、行業(yè)管理得到加強(qiáng)。定點(diǎn)屠宰生豬16000頭，比去年同期增長(zhǎng)60%，查處問題肉產(chǎn)品800公斤;積極推進(jìn)“放心酒”工程，共查封問題白酒235瓶，查處、立案無證從事酒類批發(fā)的商家5戶，查處問題零售商戶28家。全縣各大超市、市場(chǎng)商品儲(chǔ)備充足，商品種類豐富，除反季蔬菜價(jià)格上漲幅度較大外，生活必需品的物價(jià)基本穩(wěn)定。

　　二、存在的問題

　?。ㄒ唬﹥?nèi)貿(mào)建設(shè)有待加強(qiáng)

　　1、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)滯后于城鎮(zhèn)化發(fā)展。全縣現(xiàn)有的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)難以滿足小城鎮(zhèn)發(fā)展的需求，大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)以街為市、以路為市的問題依然嚴(yán)重。由于縣財(cái)政財(cái)力的限制，市場(chǎng)建設(shè)引導(dǎo)資金弱小，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)進(jìn)展緩慢。

　　2、商業(yè)結(jié)構(gòu)層次總體水平不高。近年來，隨著本土商貿(mào)企業(yè)的發(fā)展壯大，我縣的商業(yè)結(jié)構(gòu)層次有所提升，但從總體來看，劃行歸市難度大，專業(yè)市場(chǎng)少，行業(yè)單一，商鋪散而小，低檔次的商鋪還占據(jù)一定比例，較大影響了全縣整體商業(yè)結(jié)構(gòu)層次的提升。

　　3、新型流通業(yè)態(tài)發(fā)展緩慢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，越來越多的企業(yè)和個(gè)人通過網(wǎng)絡(luò)獲取商務(wù)信息，購(gòu)買各類商品，而我縣在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的還很不夠；同時(shí)，我縣的物流運(yùn)輸企業(yè)仍以傳統(tǒng)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等基本業(yè)務(wù)為主，加工、配送、物流管理、成本控制等增值型和綜合性服務(wù)功能不突出，物流業(yè)整體發(fā)展水平不高。

　　（二）外經(jīng)外貿(mào)短腿依舊

　　外貿(mào)企業(yè)缺乏外貿(mào)出口新的增長(zhǎng)點(diǎn)，發(fā)展后勁不足，出口總量偏小，對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展拉動(dòng)作用不明顯。出國(guó)勞務(wù)缺乏系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，缺乏走出去的積極性。外派勞務(wù)培訓(xùn)建設(shè)工作滯后，缺少外派人才儲(chǔ)備，難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模外派。外派勞務(wù)人員素質(zhì)普偏偏低，多數(shù)只能從事體力勞務(wù)和初級(jí)勞動(dòng)，局限于農(nóng)工、廚師、服務(wù)員等工種。

　　三、下階段工作想法

　　1、科學(xué)實(shí)施“十二五”商務(wù)規(guī)劃。以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)商務(wù)事業(yè)全局，以投資、消費(fèi)、出口為主線，以建設(shè)大市場(chǎng)、發(fā)展大貿(mào)易、搞活大流通為目標(biāo)，全力推進(jìn)商務(wù)建設(shè)“十二五”規(guī)劃，搞好市場(chǎng)規(guī)劃和整合。

　　2、突出重點(diǎn)，全力抓好招商引資工作。充分利用好四大平臺(tái)，突出承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，培育產(chǎn)業(yè)集群，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)揮集聚效應(yīng)。

　　3、積極爭(zhēng)取國(guó)家和省政策資金支持。積極向上申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化廠房建設(shè)、商貿(mào)物流園區(qū)建設(shè)、市場(chǎng)建設(shè)等項(xiàng)目，爭(zhēng)取扶持。

　　4、加大工作力度，確保擴(kuò)大內(nèi)需健康發(fā)展。一是抓好“家電汽摩下鄉(xiāng)”工作，進(jìn)一步培育消費(fèi)熱點(diǎn)，激活城鄉(xiāng)市場(chǎng)；二是搞好“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”工作，加快農(nóng)村市場(chǎng)體系建設(shè)，完善農(nóng)村消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)；三是加強(qiáng)社會(huì)消費(fèi)品市場(chǎng)監(jiān)控，準(zhǔn)確把握社會(huì)消費(fèi)品市場(chǎng)行情，建立市場(chǎng)預(yù)警機(jī)制，確保商品物資不斷檔、不脫銷。

11、上半年度的縣普治工作的總結(jié)

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，落實(shí)制度

　　召開了縣委副書記劉宏偉、縣委副書記吳繼平、常務(wù)副縣長(zhǎng)朱仲華、人大副主任崔雙根、政協(xié)副主席陶紫正及普治領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員共32人參加的依法治縣普法領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，回顧了200３年普治工作、對(duì)XX年普治工作及企業(yè)經(jīng)營(yíng)者學(xué)用法進(jìn)行討論研究、部署了今年我縣的普治工作，并經(jīng)兩辦轉(zhuǎn)發(fā)了今年普治工作要點(diǎn)。在對(duì)去年各鄉(xiāng)鎮(zhèn)普法依法治理考評(píng)的基礎(chǔ)上,6月，召開了全縣普法與依法治縣會(huì)議，會(huì)議在回顧“四五”普法與“二五”依法治縣工作的基礎(chǔ)上，表鄣了先進(jìn),明確了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的司法行政工作任務(wù)，進(jìn)一步理清了工作思路，統(tǒng)一了思想，鼓舞了斗志。

　　二、以領(lǐng)導(dǎo)干部青少年等重點(diǎn)普法對(duì)象為主要抓手，落實(shí)具體措施，深入開展普法工作

　　1、抓領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法的龍頭工程，帶動(dòng)一般干部學(xué)用法。

　　一是根據(jù)縣委組織部、縣委宣傳部、縣委黨校、縣司法局、縣普法辦聯(lián)合制定的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)用法工作的意見》精神，首創(chuàng)了干部監(jiān)督工作聯(lián)席會(huì)議制度,把干部學(xué)法列入考核內(nèi)容。通過舉辦國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)、XX縣發(fā)展存在的問題、生態(tài)和環(huán)境等有關(guān)法制課題的講座等形式啟發(fā)和促動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部強(qiáng)化運(yùn)用法律手段管理經(jīng)濟(jì)社會(huì)的意識(shí)。

　　二是深入學(xué)習(xí)貫徹《中華人民共和國(guó)行政許可法》，推進(jìn)政府依法行政。開展《行政許可法》培訓(xùn)活動(dòng)?？h政府組織召開了貫徹行政許可法動(dòng)員會(huì)，并下發(fā)了《XX縣貫徹行政許可法工作方案》，要求全縣上下高度重視。分別邀請(qǐng)浙江大學(xué)章劍生教授、省財(cái)經(jīng)學(xué)院茅銘晨教授為全縣中層以上干部、領(lǐng)導(dǎo)共1000多人作了《行政許可法》專題報(bào)告會(huì)。4月24日，開展了全縣國(guó)家公務(wù)員《行政許可法》培訓(xùn)考試工作。全縣共XX名國(guó)家公務(wù)員培訓(xùn)人員在縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)參加了統(tǒng)一組織的《行政許可法》考試。

　　三是進(jìn)一步學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和貫徹實(shí)施憲法，XX縣舉辦《中華人民共和國(guó)憲法修正案》學(xué)習(xí)會(huì)，邀請(qǐng)浙江大學(xué)費(fèi)善誠(chéng)教授為縣委理論學(xué)習(xí)中心組全體成員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政班子成員、縣級(jí)機(jī)關(guān)各部門副職以上領(lǐng)導(dǎo)、政法部門干部等近五百人講授《憲法修正案》。

　　2、抓好青少年為中心的普法，促進(jìn)各學(xué)校的依法治理。

　　今年以普法講師團(tuán)走入學(xué)校、“律師走近百姓”活動(dòng)等為載體，讓法制老師、律師等走入全縣各學(xué)校上法制課，共35000多名師生接受了法制教育。針對(duì)青少年違法犯罪現(xiàn)象增多，綴學(xué)流生現(xiàn)象的存在，開展義務(wù)教育法、未成年人保護(hù)法為內(nèi)容的法制宣傳活動(dòng)。各學(xué)校也分別利用法制教育安全周、青少年網(wǎng)絡(luò)文明活動(dòng)、“遠(yuǎn)離毒品、關(guān)愛明天”簽名活動(dòng)、警校共建，家長(zhǎng)學(xué)校等途徑、陣地，積極引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)法制觀念，各學(xué)校充分利用主題班會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、學(xué)習(xí)征文、電化教育、法制比賽、違法犯罪人員現(xiàn)身說法、法制健康心理輔導(dǎo)等學(xué)生易于接受的形式，經(jīng)常性的開展普法活動(dòng)，增強(qiáng)普法實(shí)效性。

　　3、以外來務(wù)工人員集中點(diǎn)為陣地，加強(qiáng)對(duì)外來務(wù)工人員的法制宣傳教育。 通過“民工之家”、“民工子弟學(xué)?！边@種宣傳陣地，利用圖片展、發(fā)放法制宣傳資料、網(wǎng)絡(luò)宣傳、法制講座、法制電影等載體開展法制宣傳活動(dòng)。禽流感防治期間，利用送法到外來務(wù)工居住地以及送法到外來務(wù)工子弟學(xué)校等形式，向外來務(wù)工人員宣傳防治禽流感法律知識(shí)。

　　4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者學(xué)用法不放松。制定了《XX縣企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者學(xué)法用法的實(shí)施意見》，以“律師走進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)為載體，采取有效措施，開展企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的法制教育。促進(jìn)企業(yè)普法工作深入開展，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的法制觀念和依法經(jīng)營(yíng)、依法辦事的能力。

　　三、圍繞縣委縣府中心工作，為經(jīng)濟(jì)環(huán)境提供良好的法治保障

　　1、充分發(fā)揮法制宣傳的職能作用，配合縣委、縣府做好禽流感防治工作，及時(shí)下發(fā)《關(guān)于開展禽流感防治工作宣傳的通知》，組織印發(fā)了禽流感防治相關(guān)的法律資料，積極開展依法防治禽流感法制宣傳工作。

　　2、圍繞穩(wěn)定大局，配合縣委縣府開展針對(duì)性的普法宣傳活動(dòng)。針對(duì)部分村民為避邪而不規(guī)范升掛國(guó)旗現(xiàn)象，開展國(guó)旗法專題宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料XX份，制作宣傳帶到村鎮(zhèn)中巡回宣傳，倡導(dǎo)群眾反對(duì)封建迷信，破除陋習(xí)，崇尚文明。

　　3、圍繞“生態(tài)立縣”戰(zhàn)略目標(biāo)，在生態(tài)文化節(jié)、全國(guó)第一個(gè)生態(tài)日活動(dòng)期間，開展大型法制宣傳活動(dòng)。如進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)生態(tài)法律知識(shí)競(jìng)賽;制作“法治為生態(tài)護(hù)航”大型圖片展(共分序言、讓XX的天更藍(lán)、讓XX的水更綠、讓XX的山更美、讓XX的環(huán)境更凈、結(jié)束語六個(gè)部分),以法制宣傳生態(tài)XX，提高全民依法保護(hù)生態(tài)的意識(shí)。

　　4、圍繞縣委縣府中心工作，把握正確輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的法制宣傳作用。利用XX報(bào)、XX電視臺(tái)的“法制天地”、XX法治網(wǎng)來普及法律、宣傳法律，努力營(yíng)造良好的社會(huì)法制宣傳氛圍。近期XX法治網(wǎng)和“法制天地”欄目實(shí)現(xiàn)對(duì)接，在網(wǎng)上開設(shè)了視頻在線欄目，采取以案說法形式，以身邊的事教育身邊的人，受到了良好的社會(huì)效果。

　　5、結(jié)合“十千百萬”工程和十萬農(nóng)民素質(zhì)培訓(xùn)工程，利用法制文藝、法制電影下鄉(xiāng)等形式，把法制教育有機(jī)結(jié)合進(jìn)來，全面深入開展農(nóng)村普法教育。

　　6、大力打造“平安XX”活動(dòng)，認(rèn)真開展“建設(shè)平安XX，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定對(duì)策研究”和“深化四進(jìn)社區(qū)創(chuàng)建”的調(diào)研，并依法規(guī)范信訪工作和群眾信訪行為，依法化解各類糾紛，努力把矛盾化解在最基層。

　　四、豐富載體，創(chuàng)新形式，有機(jī)利用各種契機(jī)開展普法宣傳活動(dòng)

　　1、注重經(jīng)常性普法宣傳活動(dòng)的開展。

　　半年來，利用不同的契機(jī)，組織開展了多樣、豐富、新穎的法制宣傳教育活動(dòng)。結(jié)合計(jì)生法宣傳月，開展了法律咨詢、有獎(jiǎng)法律知識(shí)競(jìng)答、環(huán)保法規(guī)宣傳圖片展等法制宣傳活動(dòng)； 3.8節(jié)和3?25生態(tài)日，聯(lián)合縣婦聯(lián)組織開展“XX法治網(wǎng)”開展的“生態(tài)家園”網(wǎng)絡(luò)知識(shí)競(jìng)賽及“東方法治網(wǎng)”開展的“華東六省一市婦女法律知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)；今年4月份，開展《道路交通安全法》集中宣傳月活動(dòng)?；顒?dòng)中以“讓律師走進(jìn)百姓”活動(dòng)為載體，聯(lián)合各部門，利用“五進(jìn)”工作平臺(tái)把《道路交通安全法》深入到社區(qū)、機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校和村鎮(zhèn)。如交巡警大隊(duì)組織轄區(qū)各中隊(duì)通過上街及深入鄉(xiāng)村進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑，展示宣傳圖片，贈(zèng)送《道路交通安全法》資料，在部分學(xué)校組織開展《道路交通安全法》知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)等多種方式開展宣傳活動(dòng)；開展憲法宣傳月活動(dòng)，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳、張?zhí)麙靾D、發(fā)放資料、舉辦知識(shí)競(jìng)賽、宣傳窗等不同形式發(fā)放憲法修正案宣傳掛圖600多張，憲法宣傳資料14000份。組織全縣干部群眾參加浙江省“移動(dòng)杯”憲法知識(shí)競(jìng)賽 ，共發(fā)放三千份試卷，回收2357份；開展《行政許可法》宣傳周活動(dòng)，以制作專題片、專題報(bào)刊、發(fā)放宣傳資料等形式宣傳行政許可法，活動(dòng)中發(fā)放宣傳資料5000份；聯(lián)合浙江昌碩律師事務(wù)所開展每月一次的 “讓律師走近百姓”活動(dòng)，目前開展了杭垓站、梅溪站、皈山站、鄣吳站活動(dòng)，活動(dòng)取得了明顯的實(shí)效；7.1,聯(lián)合司法所、律師到鄣吳開展“慶七一、方便百姓”大型便民法律活動(dòng)。

　　2、部門專業(yè)法宣傳有聲有色

　　以向執(zhí)法對(duì)象宣傳專業(yè)法律知識(shí)、優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境、提高執(zhí)法透明度為目的，各部門注重條塊結(jié)合，發(fā)揮部門優(yōu)勢(shì)，利用各種形式開展專業(yè)法的宣傳教育工作。一是做好新頒布法律法規(guī)的宣傳教育。在《稅收征管法》、《政府采購(gòu)法》、《種子法》、《農(nóng)村土地承包法》等法律法規(guī)頒布伊始，就重視教育宣傳工作，趁熱打鐵。二是利用宣傳月、日以及實(shí)施周年等特殊的時(shí)機(jī)進(jìn)行法制教育，開展“人口、資源、環(huán)境”三大國(guó)策宣傳月活動(dòng)、“愛鳥周”宣傳周和水法宣傳周等活動(dòng)，通過舉辦法律知識(shí)競(jìng)賽、法律咨詢、發(fā)放公開信等方式，大力宣傳計(jì)生、國(guó)土、環(huán)保、森林、水法等法律法規(guī)；結(jié)合稅法宣傳月，通過稅法征文等形式開展稅法宣傳等；三是結(jié)合具體工作，開展法制宣傳。針對(duì)省道道路交通安全問題，宣傳道路交通相關(guān)法規(guī)；針對(duì)舊城改造拆遷工作，進(jìn)行建設(shè)法規(guī)宣傳；針對(duì)非法采砂等問題，開展水利法規(guī)宣傳，結(jié)合網(wǎng)吧娛樂場(chǎng)管理等工作，開展管理者上崗前法制培訓(xùn)，突擊檢查、規(guī)范運(yùn)營(yíng)。另外在全縣范圍內(nèi)開展了“勞動(dòng)執(zhí)法回頭看”執(zhí)法檢查活動(dòng)，依法規(guī)范用工情況。

　　五、普治并舉，穩(wěn)步推進(jìn)依法治縣工作

　　一是深入推進(jìn)“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。各個(gè)社區(qū)分別開展了《老年人權(quán)益保障法》、《婚姻法》、《消防法》等法律知識(shí)講座和外來務(wù)工人員法制培訓(xùn)。天目社區(qū)參加了市級(jí)法律進(jìn)社區(qū)座談會(huì)，經(jīng)驗(yàn)材料在全市予以推廣。

　　二是為完善村級(jí)民主制度，加強(qiáng)農(nóng)村法制建設(shè)，加強(qiáng)民主法治村建設(shè)。在34個(gè)市級(jí)“民主法治村”試點(diǎn)村的帶動(dòng)下，在全縣推廣民主法治村建設(shè)。要求農(nóng)村基層緊緊圍繞人民當(dāng)家作主這個(gè)核心，以普促治，最大限度地實(shí)現(xiàn)村民的`自治權(quán)，推動(dòng)農(nóng)村依法治理工作。在農(nóng)村廣泛開展“送法下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)律師的主動(dòng)性，參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，開展了以《村委會(huì)組織法》、《選舉法》、《土地管理法》、《婚姻法》、《老年人權(quán)益保障法》等與農(nóng)村村民生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī)為重點(diǎn)的法制宣傳教育，農(nóng)村村民的法律素質(zhì)有了很大程度的提高。以普促治，普治結(jié)合，農(nóng)村基層圍繞“四民主”、“兩公開”，保證充分實(shí)現(xiàn)村民的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。通過公推直選，所有建制村完成了村委會(huì)班子的改選，產(chǎn)生了群眾相信、工作能力強(qiáng)、年青化的村委員班子。全縣90%以上的建制村都建立了計(jì)生、土地、財(cái)務(wù)等24項(xiàng)制度，對(duì)村務(wù)、財(cái)務(wù)進(jìn)行公開，村重大事務(wù)由村民代表大會(huì)決定，置村務(wù)于村民的普遍監(jiān)督之下。農(nóng)村還開展了村莊環(huán)境整治，制定了村鎮(zhèn)規(guī)劃，環(huán)境面貌煥然一新。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，重視基層基礎(chǔ)工作，協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展村級(jí)治保調(diào)解員培訓(xùn)，全縣共879名村級(jí)調(diào)解員學(xué)習(xí)了土地承包法、婚姻法、老年人權(quán)益保障法等法律法規(guī)，健全了村治保調(diào)解組織，注重了糾紛排查、歸正人員安置幫教，及時(shí)化解了矛盾，排除不安定因素，農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定有序。

　　三是推行政務(wù)公開制度。全縣召開政務(wù)公開會(huì)議，深入推行政務(wù)公開制度，并在此基礎(chǔ)上，行政執(zhí)法部門認(rèn)真開展行政許可事項(xiàng)清理和公示。深化改革、行政審批制度，認(rèn)真貫徹實(shí)施行政許可法。

　　下步主要工作：

　　1、做好“五五”普法和“三五”依法治理中期全面自查和抽查工作。以普法資料歸檔情況重點(diǎn)檢查為基點(diǎn)，在全縣樹立各個(gè)層面的普治典型單位，為“五五”普法驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。

　　2、加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的法制宣傳，拓開“律師走進(jìn)企業(yè)”普法活動(dòng)。以“律師走進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)為載體，通過個(gè)私企業(yè)主協(xié)會(huì)等平臺(tái)，對(duì)全縣企業(yè)管理人員、個(gè)私業(yè)主進(jìn)行普法教育工作，增強(qiáng)他們的法律意識(shí)和維權(quán)水平。

　　3、開展 “生態(tài)知識(shí)進(jìn)校園”法制宣傳系列活動(dòng)。

　　4、圍繞打造“平安XX”的目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“嚴(yán)打”整治斗爭(zhēng)和掃除黃、賭、毒等方面法律法規(guī)的宣傳。

　　5、深入開展“法律進(jìn)社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)。以社區(qū)干部為重點(diǎn)對(duì)象，積極開展社區(qū)法律宣傳教育，建立律師、公證、法律工作者定期到社區(qū)服務(wù)的制度，推動(dòng)社區(qū)依法治理。

　　6、加大外來務(wù)工人員的法制宣傳，整合資源，編印《流動(dòng)人口讀本》。

　　7、以憲法頒布五十周年為契機(jī)，繼續(xù)抓好“12.4”品牌法制宣傳活動(dòng)

　　8、繼續(xù)辦好“XX法治網(wǎng)”，在提高網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量上下功夫，擴(kuò)大社會(huì)影響面。以網(wǎng)絡(luò)為載體，建立健全普治信息制度，推進(jìn)全縣普治電子政務(wù)建設(shè)。

　　9、探索對(duì)行政機(jī)關(guān)依法行政情況監(jiān)督的機(jī)制，通過個(gè)案監(jiān)督、規(guī)范性文件質(zhì)疑等方式，充分發(fā)揮政府內(nèi)部監(jiān)督的優(yōu)勢(shì)，改善目前事后監(jiān)督多，事前、事中監(jiān)督不夠及時(shí)有力的狀況。

　　10、加強(qiáng)農(nóng)村普法工作，以“律師走近百姓”為載體，用一年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，持續(xù)深入地開展農(nóng)村普法工作，填補(bǔ)農(nóng)村普法空白，在廣大農(nóng)村群眾中樹立法律意識(shí)，提高他們的法律素質(zhì)。