《消費者權(quán)益日主題活動總結(jié)》屬于活動總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、消費者權(quán)益日主題活動總結(jié)
為了全面提升公司品牌形象，進一步加強消費者權(quán)益保護工作，認真做好20__年3.15國際消費者權(quán)益日宣傳活動，按照分公司、漯河市保險行業(yè)協(xié)會《關于開展20__年“3.15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動的通知》要求，我公司進行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險、讓生活更美好”的活動主題，以“簡約、高效、專業(yè)、價值”為天安客服品牌，以客戶反映、社會關注的問題為重點，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動，現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：
一、精心策劃、周密部署。
(1)為了切實保護消費者的合法權(quán)益，進一步提高服務質(zhì)量，努力營造公司放心、客戶滿意的消費環(huán)境，我中支從今年元月初就將20__年“3.15”宣傳活動安排納入公司上半年工作重點之一，廣泛宣傳，為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實了基礎。
(2)全面發(fā)動，認真做好“3.15”宣傳月活動。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會通知精神，我公司將整個宣傳活動分為三個階段，第一階段動員宣傳，營造活動氛圍。第二階段各部門落實具體工作，倡導“優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀服務、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務，設立總經(jīng)理接待日以及宣傳報導“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動的總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實，宣傳活動取得圓滿成功。
二、活動內(nèi)容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。
3.15活動期間開展“領導接待日”活動，由公司領導負責親自接待客戶以展示公司維護消費者權(quán)益的信心和決心。
三、深入開展“客戶至上、誠信為本;嚴守時效、品質(zhì)優(yōu)先;關愛客戶、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個性、專業(yè)服務”的宣傳教育活動。
四、制作統(tǒng)一宣傳展板、海報，展示公司的良好形象;
五、認真做好客戶的投訴、受理、調(diào)處工作。3.15期間是消費者投訴較集中的時間，為認真做好消費者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排專人進行值班，隨時接受客戶的投訴、咨詢，并做到快速反應，快速處理。
六、認真總結(jié)、完善服務。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會的正確領導和支持下，進一步建立健全服務體系，大力開展消費維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，密切關注消費維權(quán)方面的熱點、難點問題，不斷拓展消費維權(quán)服務領域，努力踐行“守信用、擔風險、重服務、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值理念，展示我公司“規(guī)范經(jīng)營、提升服務”的信心和決心，努力促進我公司在維護客戶權(quán)益保護工作方面再上新臺階。
2、世界地球日主題活動個人總結(jié)范文_世界地球日活動總結(jié)精選
4月22日，是“世界地球日”。今年的宣傳主題是“××××”。為搞好地球日紀念活動，進一步善待地球，科學開發(fā)和合理利用資源，全面普及國土資源知識，增強全社會節(jié)約利用資源和保護生態(tài)環(huán)境的意識，實現(xiàn)人與自然和諧相處?！痢羾练志指鶕?jù)市國土局(××國土資辦【20__】××號)文件通知要求，扎實開展了世界地球日科普知識宣傳活動?，F(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：
一、加強領導，精心策劃分局領導高度重視
此次世界地球日宣傳活動成立了第47個“世界地球日”宣傳活動領導小組，制定了宣傳活動方案，為扎實推進地球宣傳日活動打下了基礎。
二、形式多樣，內(nèi)容豐富
1、制作宣傳標語、LED循環(huán)播放。早在三月底，分局就開始著手了解世界地球日的相關信息，為宣傳“珍惜地球資源，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式”而做充分的準備。在桑海經(jīng)濟開發(fā)區(qū)最大的LED顯示屏上播放相關標語，宣傳警示人們珍愛地球，保護家園。
2、確定宣傳重點，精心準備資料。這次宣傳活動分局圍繞“珍惜地球資源轉(zhuǎn)變發(fā)展方式”為主題，以《土地管理法》為線索提出節(jié)約能源，低碳環(huán)保的理念、人與自然環(huán)境和諧相處為主要內(nèi)容，采取靈活多樣的形式，積極組織收集關于土地利用、礦產(chǎn)資源開發(fā)和環(huán)境保護方面的科普知識和資料，分局力爭通過此次宣傳活動，使廣大群眾充分認識我國資源國情，進一步增強保護生態(tài)環(huán)境和資源節(jié)約利用的意識。
3、群發(fā)短信，擴大宣傳。桑海國土分局發(fā)送移動宣傳短信，做到人人知曉，家家了解。把宣傳重點放在保護環(huán)境、節(jié)約集約利用資源上，并深入開發(fā)區(qū)各企業(yè)宣傳環(huán)保理念，擴大影響效果。使廣大干部職工能從我做起，從點滴小事做起。
××國土分局借地球日的契機，通過宣傳資源環(huán)境的基本知識與基本國情、節(jié)約利用資源，以及保護環(huán)境實現(xiàn)人與自然和諧相處，更好的讓大家了解了地球，認識了地球。有效地增強了桑海開發(fā)區(qū)廣大群眾對國土資源的憂患意識，對建立社會主義和諧社會，全社會和諧大發(fā)展起到了非常積極的推動作用，同時也為今后更好地開展國土資源管理工作打下了堅實的基礎。
3、世界地球日主題活動個人總結(jié)范文_世界地球日活動總結(jié)精選
20__年4月22日是第47個“世界地球日”，我國今年的地球日主題為“_____”。在第47個世界地球日到來之際，為推動我校“綠色學?！眲?chuàng)建活動的深入、持續(xù)開展，“保護地球資源愛我家園”主題教育活動。
首先學校商主任宣讀了開展“保護地球資源愛我家園——世界地球日”主題教育活動方案，宣傳世界地球日的有關知識，讓學生了解保護地球的重要性。學校組織開展“五個一”活動：一是閱讀一本有關環(huán)保類的書籍;二是收集整理制訂各班的《環(huán)保公約》;三是舉辦一次《關愛地球，守衛(wèi)家園》主題中隊會;三是開展環(huán)保標語或口號征集活動;四是舉辦主題為“珍惜地球資源，愛我家園”小報或手抄報活動;五是舉辦一次以“環(huán)?！?、“保衛(wèi)地球”為主題的3-6年級征文活動。
然后，少先隊大隊部向?qū)W校全體師生發(fā)出“善待地球，從身邊小事做起”的倡議，號召隊員們從自己做起，從日常生活一點一滴做起，節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙、每一粒米，樹立節(jié)約的綠色風尚，共建節(jié)約型社會，爭做光榮的“環(huán)保小衛(wèi)士”!
最后，校長強調(diào)開展此次活動的重要性，并給大家介紹了世界地球日的來歷、今年“世界地球日”的主題和當前我們的地球面臨的嚴峻形勢，教育學生珍惜地球資源，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，倡導低碳生活。
通過此次活動，大家一致表示，盡自己的力量，從身邊做起，從小事做起，增強節(jié)約意識和環(huán)保意識，倡導低碳生活，愛護我們賴以生存的地球，為創(chuàng)造一個和諧的社會，做出自己的貢獻!
4、“國際志愿者日”主題志愿服務活動總結(jié)
為紀念第XX個“國際志愿者日”，貫徹落實黨的XX大精神，進一步在全縣營造學習雷鋒、志愿服務的濃郁氛圍，推動關愛他人、關愛社會、關愛自然志愿服務活動持續(xù)深入開展，經(jīng)區(qū)黨工委同意，縣委文明辦在全縣組織開展“國際志愿者日”主題志愿服務活動?？h委文明辦把開展12.5“國際志愿者日”主題志愿服務活動作為推動XX縣志愿服務事業(yè)發(fā)展的一項重要內(nèi)容，作為推動志愿服務活動的重要抓手，結(jié)合實際，精心組織，周密安排，統(tǒng)籌兼顧，有組織有步驟地開展一系列志愿服務活動。主要作法如下：
一、精心組織，周密部署
12月3日下午，縣文明委精心組織召開了“XX12.5‘國際志愿者日’主題志愿服務活動部署會議”。會議由縣政府分管副縣長XX主持，縣委常委、宣傳部部長XX到會作動員講話，縣委文明辦主任XX對整個活動進行周密的部署，成立了XX12.5 “國際志愿者日”主題志愿服務活動協(xié)調(diào)工作辦公室，主要負責協(xié)調(diào)各項志愿服務活動的開展?？h志愿服務活動協(xié)調(diào)小組成員單位和各級文明單位、文明學校等66個單位按照縣文明委的統(tǒng)一部署，明確責任，細化要求，密切配合，并按照分工制定具體的實施方案，確保各項活動做到準備充分、組織嚴密、有序開展。
二、關愛他人，奉獻愛心
在國際志愿者日期間，以“送溫暖、獻愛心”為主題，貼近實際，貼近生活，貼近群眾，注重人文關懷，組織開展關愛他人志愿服務大行動。一是以關愛空巢老人為重點服務對象。200多名志愿者在XX縣光榮院、XX縣童心托老院、XX鄉(xiāng)敬老院、XX鎮(zhèn)敬老院和XX鎮(zhèn)敬老院組織志愿者集中開展了關愛空巢老人志愿服務大行動。志愿者們帶來153份慰問禮品分發(fā)到153位空巢老人手中，慰問禮品包括以線面、水果、蛋糕為主。同時，志愿者們?yōu)?53位空巢老人分別提供家政服務、健康保護、親情陪伴等方面的志愿服務行動。醫(yī)療志愿服務小分隊為老人開展了義診服務活動。二是以關愛殘疾兒童為重點服務對象。120多名志愿者在XX縣特教學校和XX縣福利院集中開展了關愛殘疾兒童志愿服務大行動。志愿者們帶來67份慰問禮品分發(fā)到67位殘疾兒童手中，慰問禮品以學習用品、水果、蛋糕為主。同時，志愿者們?yōu)?7位殘疾兒童分別提供家政服務、健康保護、親情陪伴、文體活動、健康義診等方面的志愿服務行動。三是以關愛留守兒童為重點服務對象。依托XX鎮(zhèn)鄉(xiāng)村學校少年宮，50多名文體志愿者在XX鎮(zhèn)鄉(xiāng)村學校少年宮為留守兒童提供音樂、美術、體育等方面的培訓活動。四是以關愛殘疾人為重點服務對象，依托XX鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心，組織20名醫(yī)療志愿者為XX鎮(zhèn)480多位殘疾人進行健康義診活動，組織50名具有專業(yè)法律知識的志愿者開展法制宣傳活動，為XX鎮(zhèn)殘疾人提供法律咨詢、代寫法律文書、代辦公證等服務。活動啟動后，志愿者們還進社區(qū)、村鎮(zhèn)開展了志愿服務知識宣傳活動，大力弘揚扶貧濟困、扶弱助殘的良好社會風尚，營造文明和諧、團結(jié)進步的濃厚氛圍。
三、關愛自然、清理粘貼
12月5日上午9：00-11：00，由縣委文明辦和團縣委組織城關地區(qū)學校學生志愿者分別到城關各條街道(即本次活動各學校的包干區(qū)域)，開展清洗主街道兩側(cè)小張貼、小廣告等影響市容市貌的志愿服務活動。各志愿服務小分隊亮出志愿服務小分隊隊旗，佩戴志愿者綬帶，自帶清洗工具。城區(qū)16所學校、16支志愿服務隊2000多名志愿者參加了當天的清洗主街道兩側(cè)小張貼、小廣告等影響市容市貌的志愿服務行動，引起良好社會反響。
四、廣泛發(fā)動，網(wǎng)上推薦
按照中央文明辦和省委文明辦的部署，縣委文明辦繼續(xù)組織優(yōu)秀志愿者和志愿服務組織網(wǎng)上推薦活動。11月15日前后，縣委文明辦在廣泛發(fā)動群眾的基礎上，推薦產(chǎn)生平潭3名優(yōu)秀志愿者和1個優(yōu)秀志愿服務組織，省委文明辦將在中國文明網(wǎng)XX站上開辟專題網(wǎng)頁，進行集中展示，接受群眾投票。之后，根據(jù)網(wǎng)上投票結(jié)果，產(chǎn)生10名全國優(yōu)秀志愿者和2個全國優(yōu)秀志愿服務組織候選名單，并推薦至中央文明辦，參評100名全國優(yōu)秀志愿者和20個全國優(yōu)秀志愿服務組織。
本次12.5“國際志愿者日”主題志愿服務大行動，是深入貫徹落實科學發(fā)展觀、弘揚雷鋒精神的具體行動，進一步在XX營造學習雷鋒、志愿服務的濃郁氛圍，推動關愛他人、關愛社會、關愛自然志愿服務活動持續(xù)深入開展。活動開展的很成功，這得益于區(qū)縣領導對文明建設工作的高度認識，得益于XX縣志愿服務協(xié)調(diào)小組成員單位和各級文明單位(學校)的共同努力和積極配合。活動期間，區(qū)黨群工作部部長吳品云、縣委常委、宣傳部部長林平、縣政府副縣長XX等領導親臨現(xiàn)場指導。XX廣播電視臺、《XX時報》等媒體記者積極參與采訪報道，據(jù)統(tǒng)計，本次活動共動員2370多名志愿者參與活動，為空巢老人和殘疾兒童送去慰問禮品220份，發(fā)放志愿服務宣傳單20000份，懸掛條幅80條。通過本次活動，XX志愿者們借助自己的真誠努力為空巢老人、留守兒童、殘疾人送溫暖、獻愛心，大力弘揚扶貧濟困、扶弱助殘的良好社會風尚，營造文明和諧、團結(jié)進步的濃厚社會氛圍。本次活動還大力普及志愿理念，弘揚志愿精神，擴大了志愿服務的影響力，廣大服務對象對志愿者們的服務精神給予了高度評價，而志愿者們也從中感受到為他人服務的快樂。
5、“國際志愿者日”主題志愿服務活動總結(jié)
根據(jù)《關于開展20XX年公職人員帶頭參與志愿服務暨“國際志愿者日”活動的通知》(x文明辦〔20XX〕x號)精神，為進一步開展12月5日“國際志愿者日”活動，營造人人參與志愿服務活動的良好氛圍，分局開展了多種形式的志愿服務活動，有效推動了分局精神文明建設，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、精心組織，成立機構(gòu)
分局高度重視“國際志愿者日”活動，統(tǒng)一部署，迅速行動，制定了《XX市道路運輸管理局XX市分局關于開展20XX年公職人員帶頭參與志愿服務暨“國際志愿者日”活動的實施方案》，成立了開展“國際志愿者日”活動領導小組，形成了“一把手”作為第一責任人負總責，親自過問親自抓，班子成員齊心協(xié)力共同抓，各科室、隊各司其責，密切配合，全員動員、全員參與、全身投入的良好格局，確保了活動的有序開展。
二、大力宣傳，營造氛圍
分局充分利用滾動宣傳屏及出租車頂燈LED顯示屏滾動播放志愿服務宣傳標語，普及志愿服務理念，弘揚志愿服務精神，營造有利于志愿服務的濃厚輿論氛圍。
三、開拓創(chuàng)新，志愿服務活動內(nèi)容豐富
分局嚴格按照實施方案，召開負責人專門會議，將各項任務落實到人頭。組織了形式多樣的、貼近實際、貼近生活、貼近群眾的志愿者服務活動，掀起了活動的熱潮，取得了良好的活動效果。
(一)積極開展好“關愛社會”志愿服務活動。
1.分局志愿者到客運站疏導旅客進站、引導乘客排隊有序上車、主動讓座，形成文明禮讓的社會秩序，并接受旅客咨詢，為旅客提供服務。
2.在窗口行業(yè)開展“誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務”志愿服務活動。一是加強對工作人員的思想教育。結(jié)合工作實際，積極開展職業(yè)道德教育，進一步增強工作人員的責任意識、服務意識、奉獻意識。二是廣泛開展“五比五看”活動，即比品德素質(zhì)，看誰服務意識強;比言行舉止，看誰服務更規(guī)范;比工作技能，看誰服務效率高;比服務環(huán)境，看誰軟硬件設施到位;比公道誠信，看誰服務零投訴，鼓勵引導窗口職工在本職崗位上創(chuàng)先進，在日常工作中爭優(yōu)秀，促進政風行風轉(zhuǎn)變。
3.清洗公交站臺。12月13日，分局組織10余名工作人員，手提水桶，肩扛拖把、拿著抹布、鏟刀、清潔球等保潔工具，對公交站臺進行了清洗，對小廣告進行了清理，使公交站臺煥然一新，為旅客營造了一個干凈、整潔的環(huán)境。
(二)開展“關愛自然”志愿服務活動。
1.開展“關愛山川河流、建設美麗云南”主題系列志愿服務活動，組織志愿者針對亂丟果皮紙屑、隨地吐痰、亂涂亂畫等不文明現(xiàn)象開展勸導行動，引導廣大群眾養(yǎng)成遵守公共秩序、維護公共環(huán)境的文明習慣;
2.對責任區(qū)域(xx路：xx路到XX路)開展衛(wèi)生大掃除及環(huán)境整治活動，干部職工上街進行路面清掃和綠化帶垃圾的清除工作。
(三)開展義務勞動提供貼心服務
分局組織青年志愿者5名，到客運站義務為旅客提供免費服務，為旅游搬運行李，引路等。
本次12.5“國際志愿者日”主題志愿服務大行動，是深入貫徹落實科學發(fā)展觀、弘揚雷鋒精神的具體行動，進一步在分局營造學習雷鋒、志愿服務的濃郁氛圍，推動關愛他人、關愛社會、關愛自然精神的傳遞，樹立了和諧、奉獻的運管隊伍新形象。
6、最新安全日教育主題活動總結(jié)范文_安全日教育活動總結(jié)大全
為貫徹落實“加強防災減災，加強避險意識”為主題的安全日教育活動，我園領導高度重視，緊緊圍繞安全日安全教育這一主線，在師生中開展了豐富多彩的活動，將安全活動深入到老師和學生及家長的心中，進一步提高了廣大師生的人身安全意識和素質(zhì)。
一、領導高度重視
上級領導高度重視安全日的活動安排，召開專門會議傳達學習安全教育日活動的通知”，研究部署安全教育工作，工作安排細致，責任到人。所以，我園的安全日活動細致、務實、效果好。
二、活動安排豐富多彩，活動效果好。
為了提高廣大師生的安全意識，我園高度重視安全日的活動，在幼兒園中廣泛開展安全日活動：
1、在安全教育活動中，通過列舉示例讓教師和同學們又一次感受安全隱患的真實所在，深刻認識到危險就在身邊，不可馬虎大意的道理，除了在教育活動中了解一些消防知識和自救知識以外，我們對火災中如何逃生做了細致講解，包括在家中，在幼兒園，在公共商場等，對于如何遵守交通規(guī)則，遠離鐵路，不和陌生人說話，上下課中的安全都全面細致的講解，真正讓安全教育課發(fā)揮其實用的效力。
2、讓每位師生知道一條安全方面的知識，利用班會時間交流，通過交流，師生對安全知識的掌握和了解又有提高。
3、在以安全主題班會上，師生都暢所欲言，在發(fā)言中，彼此都有新的收獲。我們還開展了講一個安全故事等活動，我們也在平時的安全教育課上教會師生更多的逃生知識，讓綠色生命之門向每一位師生敞開。
三、幼兒園對校園內(nèi)的設施安全和消防安全進行了一次大排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。
共更換電源開關3個，更換電源插座3個，還更換了老化線路，讓校園徹底安全，添置了安全設備和設施：讓師生和家長放心，更好地投入到工作和學習中。
安全教育日過去了，但安全工作將貫穿于我們?nèi)蘸蟮娜粘９ぷ髦校驗槲覀円庾R到安全是一項重中之重的工作，應常抓不懈，讓師生安安全全每一天!
7、最新安全日教育主題活動總結(jié)范文_安全日教育活動總結(jié)大全
健康、安全、成長是每一個家庭和社會對學生關注的三大重點問題，而安全又是學生健康成長的重要保證。我校在長期堅持不懈地抓好安全教育工作的基礎上，將活動主題“知安全風險，會安全出行”與《關于開展20__年“全國中小學生安全教育日”活動的通知》文件精神相結(jié)合，我校廣泛開展了交通安全宣傳活動。
一、領導重視，狠抓教育落實
本著對學校安全工作高度負責的態(tài)度，認真負起學校安全教育的領導責任，切實把安全教育擺上學校議事日程，我校圍繞“知安全風險，會安全出行”這一主題，加大宣傳教育力度，進一步加強了對學生安全出行的教育，堅持“以人為本、安全第一”的原則，以“安全乘車、安全走路”的養(yǎng)成教育為主線，開展了一系列豐富多彩的教育活動，提高了學生安全意識和自我防護能力，保障和促進學生的健康成長。
二、科學組織，活動豐富多彩
1、 本周一教育處利用升旗時國旗下講話，給學生們講解了交通安全知識，包括步行安全知識，乘車安全知識、騎自行車知識、未成年拒絕乘坐摩托車以及逃生常識等安全知識。
2、本周三保衛(wèi)處利用課間操時間，給學校全體師生舉行了一次“安全頭盔、生命頭盔”為主題的宣傳教育活動，活動氛圍濃，效果佳。
3、各班利用班會課對學生進行了安全主題教育，學生統(tǒng)一觀看交通安全公益廣告，進一步增強了安全意識。
三、加強宣傳，營造活動氣氛
利用板報，宣傳櫥窗等多渠道、多形式地傳播交通安全常識和教育活動，使交通安全教育真正進校園、進課堂、進學生頭腦。結(jié)合學校實際，進一步豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動形式，提高全校師生交通安全意識和應對突發(fā)事件、自救互救、疏散救援的能力，保障廣大師生的生命安全，為創(chuàng)建“平安校園”、“和諧校園”提供強有力的安全保障。
通過交通安全日活動的開展，交通安全意識已深入人心，老師、學生都深有感觸。學生了解了交通安全常識，提高了遵守交通法規(guī)意識。安全走路，安全乘車己成為學生們的自覺行動。
8、最新安全日教育主題活動總結(jié)范文_安全日教育活動總結(jié)大全
今年3月26日是全國中小學生“安全教育日”，為了更好地開展此次活動，學校圍繞“平安校園行.安全伴我成長”這個主題，根據(jù)學校實際，在教育日當天__小學開展了“消防安全應急演練”、“國旗下安全教育”、專題教育(安全教育平臺專題中心中的107期“開學季.安全在心中健康快樂行”)等活動。
一是開展應急演練。演練前，馬主任首先對全校師生進行具體要求，并召集全體副科教師及領導小組成員做了統(tǒng)一部署。演練中，全體師生聽從指揮，迅速有序的撤離到操場。通過疏散演練活動，使學生在參與活動的過程中，進一步熟悉疏散路線，掌握基本自救自護技能，養(yǎng)成良好的安全行為習慣，強化師生安全意識，提高了學生避險能力。
二是做好國旗下安全教育。安全是學校工作的重中之重，是師生幸福安寧的基本保障。__小學以安全教育日為契機，對學生進行了以“平安校園行.安全伴我成長”為主題的安全教育。并針對開學以來出現(xiàn)的安全問題進行總結(jié)，提出今后努力的方向。
三是開展專題教育。在新的學期里，安全是快樂學習和生活的前提，學習掌握一些基本的安全知識，共同營造安全和諧的平安氛圍是我校努力的目標。__小學全體師生充分借助安全教育平臺專題課，即對校園安全、消防安全、交通安全、飲食安全、網(wǎng)絡安全的學習，懂得了要擁有幸福的生活安全是前提。只有時刻加強安全意識，努力增強安全防范意識，提高安全防范能力，才能幸福平安。
9、最新安全日教育主題活動總結(jié)范文_安全日教育活動總結(jié)大全
一、有限空間作業(yè)安全知識學習
為了提供員工的安全意識，強化安全知識，特組織有限空間作業(yè)安全知識的學習。10月12日組織了部門主管以及班組長進行公司級培訓學習，10月14日組織運營部的全體人員進行部門級的培訓學習(含視頻觀看)。
二、有限空間作業(yè)演練
為了切實加強有限空間作業(yè)的規(guī)范操作，預防生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，組織對有限空間作業(yè)人員進行知識培訓學習，公司10月15日舉辦了有限空間作業(yè)演練的安全活動。
出于實戰(zhàn)考慮，為了使公司有更多的人掌握有限空間作業(yè)知識技能，公司組織泵工與巡線人員一同參加演練，演練人員都是公司的一線人員，為了不影響正常生產(chǎn)，對參加演練人員進行換班。演練前作業(yè)人員已對作業(yè)流程和注意事項進行學習，以保證安全作業(yè)。作業(yè)的閥門井的位置在南官路口DN700蝶閥和DN1400主管道上，活動時間8:00-9:30，參與人員有：泵工：黃曉萬、黃沙、賴其洪、王鴻林和巡線人員：張慶豐、鄭宗銘、黃樹強、陳錦輝。8名人員中有2名為安全員，將剩余的6名人員分為兩個小組，每組三名，在演練的過程中，作業(yè)小組成員合力、團結(jié)進取，以良好的狀態(tài)完成了演練任務。通過演練不僅給公司作業(yè)小組提供了一次實操學習的機會，也從中發(fā)現(xiàn)了不足，因井空間太小高大胖的人無法進行任何實際操作，今后將對此井進行蓋板式改造，便于操作。
此次實地實操作業(yè)演練，有了領導的高度重視，以及作業(yè)人員的作業(yè)知識和經(jīng)驗儲備，使公司有限空間的作業(yè)安全系統(tǒng)大大提高，人身安全得到了雙重保障，對今后繼續(xù)加強有限空間作業(yè)安全操作和管理起到積極的推動作用，因此注重安全生產(chǎn)的同時也促進了企業(yè)的良性發(fā)展。
10、消費者權(quán)益日主題活動總結(jié)
為了全面提升公司品牌形象，進一步加強消費者權(quán)益保護工作，認真做好20__年3.15國際消費者權(quán)益日宣傳活動，按照分公司、漯河市保險行業(yè)協(xié)會《關于開展20__年“3.15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動的通知》要求，我公司進行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險、讓生活更美好”的活動主題，以“簡約、高效、專業(yè)、價值”為天安客服品牌，以客戶反映、社會關注的問題為重點，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動，現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：
一、精心策劃、周密部署。
(1)為了切實保護消費者的合法權(quán)益，進一步提高服務質(zhì)量，努力營造公司放心、客戶滿意的消費環(huán)境，我中支從今年元月初就將20__年“3.15”宣傳活動安排納入公司上半年工作重點之一，廣泛宣傳，為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實了基礎。
(2)全面發(fā)動，認真做好“3.15”宣傳月活動。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會通知精神，我公司將整個宣傳活動分為三個階段，第一階段動員宣傳，營造活動氛圍。第二階段各部門落實具體工作，倡導“優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀服務、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務，設立總經(jīng)理接待日以及宣傳報導“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動的總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實，宣傳活動取得圓滿成功。
二、活動內(nèi)容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。
3.15活動期間開展“領導接待日”活動，由公司領導負責親自接待客戶以展示公司維護消費者權(quán)益的信心和決心。
三、深入開展“客戶至上、誠信為本;嚴守時效、品質(zhì)優(yōu)先;關愛客戶、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個性、專業(yè)服務”的宣傳教育活動。
四、制作統(tǒng)一宣傳展板、海報，展示公司的良好形象;
五、認真做好客戶的投訴、受理、調(diào)處工作。3.15期間是消費者投訴較集中的時間，為認真做好消費者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排專人進行值班，隨時接受客戶的投訴、咨詢，并做到快速反應，快速處理。
六、認真總結(jié)、完善服務。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會的正確領導和支持下，進一步建立健全服務體系，大力開展消費維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，密切關注消費維權(quán)方面的熱點、難點問題，不斷拓展消費維權(quán)服務領域，努力踐行“守信用、擔風險、重服務、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值理念，展示我公司“規(guī)范經(jīng)營、提升服務”的信心和決心，努力促進我公司在維護客戶權(quán)益保護工作方面再上新臺階。
11、消費者權(quán)益日主題活動總結(jié)
為積極做好金融消費者權(quán)益保護及公眾教育服務工作，營造和構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了"3.15金融消費者"宣傳教育活動?，F(xiàn)將其活動總結(jié)如下：
一、高度重視、統(tǒng)一部署
我行結(jié)合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關于組織開展"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導思想，以"暢通維權(quán)渠道，保護金融消費者合法權(quán)益"為主題，組織開展形式多樣的"3.15金融消費者權(quán)益日"主題宣傳活動。
二、加強國家政策法規(guī)和業(yè)務知識學習，提高全行員工金融消費者保護服務意識和服務技能
我行消費者權(quán)益保護辦公室及時將消費者權(quán)益保護相關知識通過金融服務園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學習《新消費者權(quán)益保護法》，了解"新消法"首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權(quán)利;學習《消費者金融知識宣教手冊》(20__年版)，掌握金融服務基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務風險及操作注意事項;學習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。
三、認真落實，積極開展"3.15金融消費者"宣傳教育活動
(一)做好網(wǎng)點主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放《新消費者權(quán)益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構(gòu)在新消費者權(quán)益保護法中應履行的義務。電子屏滾動播放"暢通維權(quán)渠道，保護金融消費者合法權(quán)益"、"權(quán)益保護 以人為本 優(yōu)質(zhì)服務 誠信文明 安全消費 和諧金融"等"3.15金融消費者權(quán)益日"活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點設置"3.15"宣傳專區(qū)，設立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費者普及"人民幣反假"、"反洗錢"、"個人征信"等相關知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權(quán)益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
(二)走出去集中宣傳。一是宣傳"新消法"知識。市分行營業(yè)部、機構(gòu)業(yè)務部、個人金融業(yè)務部以及市分行消費者權(quán)益保護辦公室聯(lián)合開展了"3.15"《消費者權(quán)益保護法》知識普及活動。發(fā)放《新消費者權(quán)益保護法》知識介紹資料60余份，介紹"新消法"賦予消費者的基本權(quán)利，金融機構(gòu)應履行的責任。"3.15"活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導下在網(wǎng)點留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務部宣講員指導客戶現(xiàn)場使用"95588"咨詢電話;機構(gòu)業(yè)務部宣講員認真解答了一位老年客戶關于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。
3月10日，我行海安支行走進海安中大街社區(qū)開展"3·15金融消費者"權(quán)益征信宣傳活動?；顒迂S富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛。縣電視臺"民生熱線"欄目當晚對活動進行了報道。港閘支行以"3.15"為契機，走進企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負責人手上，詳細講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識同時，還選擇了與百姓生活相關度較高的業(yè)務種類，普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務權(quán)益保護宣傳。通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳"新消法"賦予金融消費者的六項權(quán)利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等，并現(xiàn)場進行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。
啟東支行開展"3.15"現(xiàn)金業(yè)務權(quán)益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務知識咨詢服務，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務宣傳員，走進共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務宣傳。提高社區(qū)群眾對我行金融服務的滿意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為"3.15保護消費者權(quán)益，從你我做起"的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風險，維護自己的合法權(quán)益?，F(xiàn)場指導客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網(wǎng)點，聯(lián)合展開"3.15"宣傳活動，重點向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務政策。
(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了"3.15"消費者權(quán)益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
"3.15金融消費者權(quán)益日"宣傳活動期間，南通分行115個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權(quán)益保護法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺"民生熱線"欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進行了報道。"3.15"宣傳活動讓消費者了解了"新消法"賦予金融消費者的各種權(quán)利、金融機構(gòu)應履行的責任;了解了自身信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權(quán)意識，同時也提升了我行服務品質(zhì)。