《文明旅游活動工作總結(jié)》屬于活動總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、文明旅游活動工作總結(jié)

我局高度重視創(chuàng)建文明城市工作，并且全市旅游系統(tǒng)在市委文明辦的具體指導(dǎo)下，以“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”為行動準(zhǔn)則，以“文明樹形象，滿意在旅游”為創(chuàng)建口號，積極開展“文明環(huán)境，旅游不亂扔垃圾”文明出行活動，文明行業(yè)創(chuàng)建工作取得了較好成效。現(xiàn)將創(chuàng)建情況匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，形成創(chuàng)建工作合力

我局對本次創(chuàng)建迎檢工作高度重視，深刻認(rèn)識創(chuàng)建全國文明城市工作的重要意義，切實加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，把這項工作作為全局中心工作認(rèn)真加以落實，實行一把手負(fù)責(zé)制，推動旅---業(yè)的文明建設(shè)的全面發(fā)展，將其作為促進旅---業(yè)精神文明建設(shè)躍上新臺階的一項重要工作切實抓緊抓好。及時成立了由局長任組長，副局長為副組長，相關(guān)科室人員為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進一步明確各人員責(zé)任，把工作落在了實處。并且，把創(chuàng)建工作與旅游業(yè)務(wù)工作，同研究、同部署、同落實。同時，各A級景區(qū)、星級賓館、旅行社等也落實了專門的工作任務(wù)，負(fù)責(zé)抓好日常管理工作，加強文明建設(shè)，形成了齊抓共管的工作格局。

二、廣泛動員，強化宣傳，營造濃厚創(chuàng)建氣氛

為進一步加大宣傳工作力度，我局先后組織各A級景區(qū)、星級賓館、旅行社等旅游企業(yè)召開創(chuàng)建文明城市動員大會，對創(chuàng)建工作進行安排部署;組織旅游企業(yè)職工參加“講文明、樹新風(fēng)”動員大會;在辦公區(qū)域制作宣傳專欄、標(biāo)語、文明創(chuàng)建標(biāo)識牌、禁止吸煙等，組織專門人員向市民宣傳文明出行，創(chuàng)建文明環(huán)境，旅游不亂扔垃圾，向旅游企業(yè)及從業(yè)人員印發(fā)《創(chuàng)建文明城市宣傳資料》。各旅游企業(yè)結(jié)合實際，開展各類型之有效的宣傳活動。

三、統(tǒng)籌兼顧，扎實推進，創(chuàng)建活動有效開展

1、深入開展文明創(chuàng)建，夯實創(chuàng)建文明城市基礎(chǔ)。堅持在旅游系統(tǒng)中深入開展“文明單位”、“文明窗口”等創(chuàng)建活動。現(xiàn)在我市已有省級青年文明號4家單位，市級青年文明號8家單位，今年上報市級青年文明號5家單位，為旅游企業(yè)開展文明城市創(chuàng)建工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2、扎實開展誠信旅游活動。我市積極貫徹執(zhí)行《旅行社條例》，對所屬旅行社開展集中整頓規(guī)范工作，未發(fā)生一起旅行社合同欺詐行為，旅行社責(zé)任險投保率均達(dá)到100%。

3、全力以赴，綜合整治環(huán)境工作。倡導(dǎo)旅游企業(yè)干部職工開展清潔衛(wèi)生大掃除和文明勸導(dǎo)活動，環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)落實到人，不定期對A級景區(qū)、星級賓館、旅行社的安全、環(huán)境衛(wèi)生等進行督促檢查，使環(huán)境綜合整治工作有效推進。

4、規(guī)范管理，進一步提升行業(yè)服務(wù)水平。參加全省旅游飯店星級標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，并結(jié)合對照新標(biāo)準(zhǔn)開展找差距上檔次活動，提高了星級飯店的管理水平和經(jīng)營水平。預(yù)計今年9月將繼續(xù)開展鐵嶺導(dǎo)游員電視大賽，評出十佳導(dǎo)游員、優(yōu)秀導(dǎo)游員各10名，金牌導(dǎo)游員3名。此外，為十二運在我省舉辦營造良好的旅游環(huán)境，各A級景區(qū)積極參與迎全運文明單位創(chuàng)建活動，使我市的旅游環(huán)境文明程度更上了一個臺階。

四、督促檢查，著力整改，深化創(chuàng)建活動成果

我局先后組織十余次深入景區(qū)、賓館飯店督促檢查，主要針對環(huán)境衛(wèi)生等情況，并結(jié)合景區(qū)、飯店和旅行社評定標(biāo)準(zhǔn)，針對全市旅游安全進行全面檢查，查出安全隱患，責(zé)令限期整改，完善安全預(yù)案，確保全市旅游安全。結(jié)合飯店創(chuàng)建文明城市實地考察標(biāo)準(zhǔn)，重點對星級飯店殘疾人無障礙設(shè)施，餐飲尤其是參與文明餐桌行動，消防安全設(shè)施完好，客房干凈，無異味等進行督察;對旅行社導(dǎo)游帶團佩戴胸卡;使用普通話講解，用語文明，服務(wù)耐心熱情;服務(wù)規(guī)范，不誤導(dǎo)游客消費;服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示;高效的投訴處理機制等情況進行檢查，確保創(chuàng)建活動成果顯著。

2、文明服務(wù)活動工作總結(jié)

20--年，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實施檢測方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務(wù)工作整治活動，取得明顯成效。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強化，服務(wù)制度落實，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測方法。

一、充分理解、認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力 在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。 二、強化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提 要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓(xùn)練。對內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。“走進每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點。 三、加強培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ) 冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓(xùn)和強化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。 四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的有力保證 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。 銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。 “以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出

3、文明服務(wù)活動工作總結(jié)

為慶祝我站正式開通營運，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開端，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅實的基礎(chǔ)，結(jié)合我站工作實際，以“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求”為主題的文明服務(wù)月活動以圓滿完成，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動開展情況總結(jié)匯報如下：

一、成立組織機構(gòu)、制定實施方案

為保證“文明服務(wù)月”活動扎實有效、順利開展，我站根據(jù)運營中心的通知要求，結(jié)合我站實際，制定了《河?xùn)|收費站文明服務(wù)月實施方案》，并成立了由站長為組長，各科室、中隊負(fù)責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)活動的各項工作。

二、加強宣傳動員、營造良好氛圍

9月20日，我站召開了20--年“文明服務(wù)月”活動職工動員大會，會議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運營中心對文明服務(wù)月活動的要求上來，提高認(rèn)識，充分調(diào)動全站職工參與活動的積極性，使全站職工深刻體會到此次文明服務(wù)月活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和意義，進一步讓廣大干部職工認(rèn)識到文明服務(wù)給的重要性。同時利用電子顯示屏、橫幅和簡報進行宣傳。

三、根據(jù)方案活動扎實開展

1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀。為司乘人員提供一個優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費站服務(wù)工作的根本，活動開展之初，我站組織各收費中隊對收費區(qū)、辦公區(qū)進行了

環(huán)境衛(wèi)生整治，通過衛(wèi)生整治，營造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車環(huán)境，為文明服務(wù)提供保證;加強職工內(nèi)務(wù)建設(shè)，嚴(yán)格落實收費站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。

2、立足本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)。在收費過程中舉止優(yōu)雅、耐心細(xì)致，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費員嚴(yán)格落實“四項服務(wù)”規(guī)范，做到微笑服務(wù)與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象。

3、改善服務(wù)化境，強化便民服務(wù)措施。在原有的免費提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，增設(shè)LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。

4、提高業(yè)務(wù)水平，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。河?xùn)|收費站雖然面對剛剛開征這一實際情況，普遍存在收費員業(yè)務(wù)熟練度不夠，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象，但通過此次文明服務(wù)月活動的展開，收費員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升，“車型判斷快、收費發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費員平時工作的展示。

通過活動的開展，我站20--年“文明服務(wù)月”活動取得較為明顯的效果，全站干部職工對文明服務(wù)的內(nèi)涵有了更深刻的認(rèn)識，自我約束、自我管理的水平有了進一步的提高，服

務(wù)理念得到了進一步強化，各個收費中隊相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點帶面，促進我站的服務(wù)水平的全面提高。

在今后的收費工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗，以此活動為契機，確保文明服務(wù)活動得到有效延伸，同時，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實際行動，進一步增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，切實提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。

4、文明服務(wù)活動工作總結(jié)

---鎮(zhèn)位于玄武區(qū)東北角，與--市搭界，近年來，---經(jīng)濟規(guī)模迅速發(fā)展，綜 合實力不斷增強，。扎根在這個富饒小鎮(zhèn)的---銀行支行，緊抓農(nóng)村銀行支行改革發(fā)展大好機遇，始終堅持為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口工作為龍頭，以推行“社農(nóng)合作，銀企共贏”的信貸業(yè)務(wù)為平臺，以支持---社會主義新農(nóng)村建設(shè)為重點，不斷提高支農(nóng)服務(wù)水平，改進支農(nóng)服務(wù)方式，使信貸支農(nóng)工作一步一個腳印，一年一個臺階扎扎實實地穩(wěn)步推進，促進了社農(nóng)雙贏。每年累計投放農(nóng)貸近億元，實現(xiàn)了支農(nóng)工作與自身效益的同步提高，有力地助推了---新農(nóng)村建設(shè)的步伐。

一、更新觀念，強化責(zé)任。

面對新形勢下的新要求，我社在充分總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，正確認(rèn)識并分析當(dāng)前---農(nóng)村金融市場，當(dāng)前新時期的對金融業(yè)務(wù)的需求呈現(xiàn)了多元化和多層化的新趨勢，這無疑都在要求銀行支行在業(yè)務(wù)上要不斷地開拓，同時也對銀行支行業(yè)務(wù)的`服務(wù)意識提出了更高的要求。銀行支行要想穩(wěn)站農(nóng)村金融市場，發(fā)展壯大，提高存款、貸款在農(nóng)村的市場份額，就必須進一步更新觀念，以立足農(nóng)村為導(dǎo)向，以服務(wù)農(nóng)民、農(nóng)村為中心，融洽農(nóng)村銀行支行與農(nóng)民之間的魚水深情。

在統(tǒng)一為農(nóng)服務(wù)、為地方服務(wù)的觀念的前提下，強化落實責(zé)任。一方面，大力推進“陽光辦貸工程”。實行集體辦公，現(xiàn)場審批，陽光操作，使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”;另一方面，推進貸款快速流暢通道，所有貸款隨時來申請，隨即現(xiàn)場調(diào)查，調(diào)查后半日內(nèi)給予答復(fù)，符合要求的一天內(nèi)即可辦完所有貸款手續(xù)，拿到所貸款項。努力為---農(nóng)民致富開辟了一條致富的綠色通道。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)，成立組織。

我社按照上級主管部門關(guān)于開展農(nóng)村優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的總體部署，結(jié)合---地方實際，及時成立了由主任統(tǒng)一直接領(lǐng)導(dǎo)，主辦會計、信貸員具體操作的銀行支行推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)全社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，出臺了工作意見和實施方案，明確了職責(zé)，形成了詳細(xì)的具體體系。組織全社干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重要性和必要性，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農(nóng)民與地方之間的緊密聯(lián)系以及這種關(guān)系對銀行支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要性，使員工深刻認(rèn)識到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重大意義，堅定了員工為農(nóng)服務(wù)的信心，提高了員工搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的認(rèn)識，為我社能夠持久地為---農(nóng)民、為---地方經(jīng)濟提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了強有力的保障。

三、宣傳發(fā)動，營造聲勢。

為使銀行支行為“三農(nóng)”服務(wù)、為---服務(wù)的理念做到家喻戶曉，我社充分利用新聞媒體、標(biāo)語、宣傳車等多種形式、多種途徑全方位進行宣傳，使得---銀行支行是咱---人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機對---的特色傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)玩具行業(yè)造成較大沖擊的情況時，我社積極送資金上門，與企業(yè)共度難關(guān)，使得我社在廣大企業(yè)中留下了很好的印象，營造了良好的社農(nóng)合作、銀企共贏的氛圍。

為確保我社各項工作的順利開展，，我社積極向當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)匯報，取得了當(dāng)?shù)攸h政的大力支持。與各村各組合作，開展走千家，送資金，共致富活動，使得我社的家喻戶曉、人人皆知，明確了貸款辦理程序、辦理貸款時間，公開了舉報電話，使文明服務(wù)品牌深入人心。

四、以點帶面，穩(wěn)步推進。

在我社在為---地方經(jīng)濟騰飛發(fā)展提供服務(wù)的過程中，有針對性選擇地選擇了機械、橡塑、鈑金、玩具等幾個---地方特色傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)作為重點行業(yè)，結(jié)合當(dāng)?shù)攸h委、政府的指導(dǎo)政策，對這幾個行業(yè)采取了重點支持，大力扶持的措施。首先重點關(guān)注這幾個行業(yè)的發(fā)展趨勢，從我們金融的角度積極配合企業(yè)的發(fā)展壯大。再次對華聯(lián)，高新等多個---特色產(chǎn)業(yè)代表企業(yè)進行了授信。 “一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則，使得企業(yè)資金使用更靈活更方便。

在快速推進特色優(yōu)勢行業(yè)的基礎(chǔ)上，不斷配合地方政府招商引資工作，以點帶面，全面穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)高效信貸服務(wù)，大力支持地方經(jīng)濟發(fā)展。實行一條龍便民服務(wù)，開辟貸款綠色通道，嚴(yán)格落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實行陽光辦貸、公開承諾、接受監(jiān)督，徹底摒棄暗箱操作。同時公開包片信貸員姓名、公開咨詢熱線、公開辦貸條件、公開辦貸程序、公開舉報電話，主動接受社會輿論監(jiān)督，不斷改進工作措施，使支農(nóng)工作更加社會化、規(guī)范化、陽光化，為廣大農(nóng)戶生產(chǎn)致富開辟了“綠色貸款通道”，讓農(nóng)戶及時方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現(xiàn)實。

五、多方共贏，收到實效。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開展，促進了“三農(nóng)”經(jīng)濟的發(fā)展，打造了銀行支行的金字招牌。通過對服務(wù)理念的持續(xù)推行，對服務(wù)質(zhì)量的不斷精益求精。---銀行支行的服務(wù)正從過去的坐等放貸，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的上門營銷放貸，大力支持了---農(nóng)民的發(fā)家致富，大力扶持了---企業(yè)的發(fā)展壯大。在我社業(yè)務(wù)取得歷史最好成績的同時也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開。

為“三農(nóng)”為地方提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行支行發(fā)展的根本，我社將繼續(xù)在上級行，在地方黨委、政府的關(guān)心支持、幫助指導(dǎo)下繼續(xù)為---提供更優(yōu)更好的服務(wù)，努力為把---建設(shè)成為 “經(jīng)濟繁榮、民眾富裕、環(huán)境優(yōu)美、社會文明和諧”的現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)而添磚加瓦。

5、文明服務(wù)活動工作總結(jié)

五月九號建筑系在一食堂門前舉行了文明服務(wù)月宣傳活動，此活動不僅對文明服務(wù)月進行了很好的宣傳，而且對建筑系的專業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致。

此活動的主題“告別陋習(xí)·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過一個自制的小房子來表現(xiàn)的，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因為我們是建筑系的，所以我們希望通過此活動能很好的鍛煉我們的動手能力;其二，自制的小屋給人一種家的感覺，內(nèi)附環(huán)保作品對文明服務(wù)月起到更好的宣傳作用，其三，五月九號是母親節(jié)，一個自制小屋，一個美麗小家，給人以溫馨的感覺，提醒每個人給家里一個電話。

在此生活部總結(jié)一下這次活動的內(nèi)容，從自制小房的門進入，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎寢室的一些彩印，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風(fēng)采，二是希望通過此項能讓學(xué)生感覺到良好生活習(xí)慣的重要性，對個學(xué)生起到一個勉勵作用。

接著彩印往下看，最上面是一個水龍頭，下面是一個節(jié)水標(biāo)志，在下面是一個自制水池，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性，希望每一個學(xué)生能從此項中體會到節(jié)約用水的必要性，從自己做起，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實際行動。

如果你在接著把目光向下移一下，你會發(fā)現(xiàn)一個窗戶，田子框架，用破舊的蚊帳做的窗戶，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性，接著往下看是兩幅畫，分別是中國·世界的環(huán)保標(biāo)志和一幅滿附樹樁卻在最后一個有一顆芽掛有點滴，這個是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。

從進門看過去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹，綠色代表希望，希望我們的生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗。

整個活動我們準(zhǔn)備的時間很短，但我們卻花了很多的時間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級“最佳創(chuàng)意獎”

但在此活動中我們也有很多不足，比如說我們準(zhǔn)備的時間很短，所以有很多事情做的也很倉促，準(zhǔn)備的也不是很充分，而且考慮的也不是很充分，在5月9號早上我們七點半就到了一食堂門前卻等校學(xué)生會的傘等到九點半才等到，讓我們的工作都圍繞校學(xué)生會的傘去做，如果校學(xué)生會的傘不到，我們的工作就白做了，我認(rèn)為以后做事，我們應(yīng)考慮充分，不能把自己的工作寄托在別人的身上。

希望通過此次活動，我們生活部能學(xué)到應(yīng)該學(xué)到的東西，汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，在以后能更好的做好自己的工作。

6、文明服務(wù)活動工作總結(jié)

為進一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用，提高“門前三包、門內(nèi)達(dá)標(biāo)”活動的實效，我校于20--年8月28日至20--年6月30日在我校校園周邊開展公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度，著力營造志愿服務(wù)活動濃郁氛圍。

為確保文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動各項工作落到實處，我校及時召開專題會議，成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定活動方案，并落實專人負(fù)責(zé)此項工作。學(xué)校通過班團會、國旗下講話等有利時機，廣泛進行思想動員。同時，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標(biāo)語等載體，積極開展宣傳活動，深入引導(dǎo)我校學(xué)生在生活上艱苦樸素，學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，集體中助人為樂，為深入開展志愿服務(wù)活動營造出了濃郁的活動氛圍。

二、結(jié)合教育工作實際，開展豐富多彩的志愿服務(wù)活動。 一是開展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動。通過組織志愿宣講，利用知識講座、主題演講、座談問答、實地調(diào)查等多種形式，為廣大學(xué)生普及了社會、生活和學(xué)生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導(dǎo)文明行為，普及了文明出行等常識，幫助學(xué)生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚，提高了文明素養(yǎng)。

二是開展文明交通志愿服務(wù)活動。學(xué)校積極組織志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀(jì)宣傳活動，引導(dǎo)機動車駕駛?cè)俗龅绞胤?、自律、?jǐn)慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動中，有力推動廣大家長帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為，為我市創(chuàng)造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。

三是開展倡導(dǎo)綠色環(huán)保志愿服務(wù)。學(xué)校組織志愿者開展清掃學(xué)校附近衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、植綠護綠等實踐活動，在全社會宣傳了低碳理念、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識的理念。

我校志愿者在積極響應(yīng)各級部門號召，主動開展多項志愿服務(wù)活動，展示了當(dāng)代青少年良好的精神風(fēng)貌，為創(chuàng)建全國文明城、構(gòu)建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻(xiàn)。

7、文明旅游活動工作總結(jié)

我局高度重視創(chuàng)建文明城市工作，并且全市旅游系統(tǒng)在市委文明辦的具體指導(dǎo)下，以“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”為行動準(zhǔn)則，以“文明樹形象，滿意在旅游”為創(chuàng)建口號，積極開展“文明環(huán)境，旅游不亂扔垃圾”文明出行活動，文明行業(yè)創(chuàng)建工作取得了較好成效?，F(xiàn)將創(chuàng)建情況匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，形成創(chuàng)建工作合力

我局對本次創(chuàng)建迎檢工作高度重視，深刻認(rèn)識創(chuàng)建全國文明城市工作的重要意義，切實加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，把這項工作作為全局中心工作認(rèn)真加以落實，實行一把手負(fù)責(zé)制，推動旅---業(yè)的文明建設(shè)的全面發(fā)展，將其作為促進旅---業(yè)精神文明建設(shè)躍上新臺階的一項重要工作切實抓緊抓好。及時成立了由局長任組長，副局長為副組長，相關(guān)科室人員為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進一步明確各人員責(zé)任，把工作落在了實處。并且，把創(chuàng)建工作與旅游業(yè)務(wù)工作，同研究、同部署、同落實。同時，各A級景區(qū)、星級賓館、旅行社等也落實了專門的工作任務(wù)，負(fù)責(zé)抓好日常管理工作，加強文明建設(shè)，形成了齊抓共管的工作格局。

二、廣泛動員，強化宣傳，營造濃厚創(chuàng)建氣氛

為進一步加大宣傳工作力度，我局先后組織各A級景區(qū)、星級賓館、旅行社等旅游企業(yè)召開創(chuàng)建文明城市動員大會，對創(chuàng)建工作進行安排部署;組織旅游企業(yè)職工參加“講文明、樹新風(fēng)”動員大會;在辦公區(qū)域制作宣傳專欄、標(biāo)語、文明創(chuàng)建標(biāo)識牌、禁止吸煙等，組織專門人員向市民宣傳文明出行，創(chuàng)建文明環(huán)境，旅游不亂扔垃圾，向旅游企業(yè)及從業(yè)人員印發(fā)《創(chuàng)建文明城市宣傳資料》。各旅游企業(yè)結(jié)合實際，開展各類型之有效的宣傳活動。

三、統(tǒng)籌兼顧，扎實推進，創(chuàng)建活動有效開展

1、深入開展文明創(chuàng)建，夯實創(chuàng)建文明城市基礎(chǔ)。堅持在旅游系統(tǒng)中深入開展“文明單位”、“文明窗口”等創(chuàng)建活動?，F(xiàn)在我市已有省級青年文明號4家單位，市級青年文明號8家單位，今年上報市級青年文明號5家單位，為旅游企業(yè)開展文明城市創(chuàng)建工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2、扎實開展誠信旅游活動。我市積極貫徹執(zhí)行《旅行社條例》，對所屬旅行社開展集中整頓規(guī)范工作，未發(fā)生一起旅行社合同欺詐行為，旅行社責(zé)任險投保率均達(dá)到100%。

3、全力以赴，綜合整治環(huán)境工作。倡導(dǎo)旅游企業(yè)干部職工開展清潔衛(wèi)生大掃除和文明勸導(dǎo)活動，環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)落實到人，不定期對A級景區(qū)、星級賓館、旅行社的安全、環(huán)境衛(wèi)生等進行督促檢查，使環(huán)境綜合整治工作有效推進。

4、規(guī)范管理，進一步提升行業(yè)服務(wù)水平。參加全省旅游飯店星級標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，并結(jié)合對照新標(biāo)準(zhǔn)開展找差距上檔次活動，提高了星級飯店的管理水平和經(jīng)營水平。預(yù)計今年9月將繼續(xù)開展鐵嶺導(dǎo)游員電視大賽，評出十佳導(dǎo)游員、優(yōu)秀導(dǎo)游員各10名，金牌導(dǎo)游員3名。此外，為十二運在我省舉辦營造良好的旅游環(huán)境，各A級景區(qū)積極參與迎全運文明單位創(chuàng)建活動，使我市的旅游環(huán)境文明程度更上了一個臺階。

四、督促檢查，著力整改，深化創(chuàng)建活動成果

我局先后組織十余次深入景區(qū)、賓館飯店督促檢查，主要針對環(huán)境衛(wèi)生等情況，并結(jié)合景區(qū)、飯店和旅行社評定標(biāo)準(zhǔn)，針對全市旅游安全進行全面檢查，查出安全隱患，責(zé)令限期整改，完善安全預(yù)案，確保全市旅游安全。結(jié)合飯店創(chuàng)建文明城市實地考察標(biāo)準(zhǔn)，重點對星級飯店殘疾人無障礙設(shè)施，餐飲尤其是參與文明餐桌行動，消防安全設(shè)施完好，客房干凈，無異味等進行督察;對旅行社導(dǎo)游帶團佩戴胸卡;使用普通話講解，用語文明，服務(wù)耐心熱情;服務(wù)規(guī)范，不誤導(dǎo)游客消費;服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示;高效的投訴處理機制等情況進行檢查，確保創(chuàng)建活動成果顯著。

8、文明旅游活動工作總結(jié)

根據(jù)貴局關(guān)于開展“文明旅游月”的活動要求，我局進一步加強了活動領(lǐng)導(dǎo)、制定了工作方案、加大了對工作的督促指導(dǎo)，促進活動的正常開展，效果明顯，成績突出。現(xiàn)將工作開展情況匯報如下：

一、主要做法：

我局通過抓組織領(lǐng)導(dǎo)、抓活動載體、抓宣傳推介等做法，確保了“文明旅游月”活動的順利開展。

(一)健全機構(gòu)，為活動開展提供保障。5月初，在全局干部職工大會上，黨支部書記對活動進行了總體安排，成立了以同志任組長，同志為副組長、為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確的工作人員的的工作職責(zé)。馮榕局長對活動開展作了強調(diào)。局辦公室及時下發(fā)了《關(guān)于開展“文明旅游月”活動的實施方案》，實行責(zé)任制，確?；顒佑行蜷_展。

(二)豐富載體，賦予活動豐富的內(nèi)涵。在“文明旅游月”宣傳活動中，全區(qū)各旅游企業(yè)結(jié)合本區(qū)域和本企業(yè)的實際情況，分別開展了慶祝第一個“中國旅游日”、“安全生產(chǎn)月”旅游宣傳活動和景區(qū)門票全免活動。在服務(wù)質(zhì)量提升上，開展了行業(yè)自查自糾，并派員參加了全市旅游飯店服務(wù)技能大賽等活動。

(三)強化宣傳，營造良好輿論氛圍。充分利用宣傳欄、報刊、網(wǎng)絡(luò)、發(fā)放宣傳資料等形式，廣泛深入宣傳“文明旅游月”活動的目的'、意義和要求，宣傳有關(guān)旅游出行知識、相關(guān)法律法規(guī)、社會服務(wù)承諾等，力求廣泛宣傳，家喻戶曉。

二、取得的成效

5月19日，為喜迎“首個5.19中國旅游日”，我局組織轄區(qū)26家旅行社及慶陽農(nóng)耕民俗文化村等有關(guān)單位在金象大廈門前舉行了以“牽手5.19、歡暢神州游”為主題的隆重喜慶及精品線路推介活動。廣大群眾積極參與，活動現(xiàn)場氣氛熱烈。旅行社和景區(qū)共散發(fā)各類宣傳資料1萬余份，慶陽農(nóng)耕民俗文化村等景區(qū)負(fù)責(zé)人表示今后每年的 “5.19中國旅游日”景區(qū)都將免票對游客開放，以示慶祝。轄區(qū)“ 大學(xué)生演講稿 農(nóng)家樂”示范戶也于當(dāng)日對游客進行消費打折活動?；顒訕O大地加深了人們對“中國旅游日”的認(rèn)知程度。

6月11日，在慶陽市“安全生產(chǎn)月”來臨之際，我局在慶陽市東湖公園門前舉行了旅游安全宣傳活動，以“安全旅游、和諧發(fā)展”為主題，當(dāng)場散發(fā)《旅游出行提示》2000份;《旅行社條例》2000份;《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細(xì)則》及旅游保險知識等各1500份。規(guī)范了轄區(qū)旅游企業(yè)經(jīng)營行為，有效提高了廣大市民外出旅游的安全防范意識。在做好旅游行業(yè)安全生產(chǎn)宣傳教育的同時，我局及時組織檢查，督促落實。至目前，旅游行業(yè)安全生產(chǎn)措施全部得到落實。

通過“文明旅游月”活動的開展，達(dá)到了提升服務(wù)質(zhì)量、助推我區(qū)旅游產(chǎn)品知名度、吸 社會調(diào)查報告引大量游客前來我區(qū)旅游觀光的目的。本月全區(qū)接待游客8.6萬人次，實現(xiàn)旅游業(yè)綜合收入3286萬元，較上期同比增長2.33%。

9、文明旅游活動總結(jié)范文

為了認(rèn)真貫徹落實《中央文明委關(guān)于進一步加強文明旅游的意見》和《云南省文明委關(guān)于進一步加強云南文明旅游工作的意見》的要求，進一步加強文明旅游工作，提升公民旅游文明素質(zhì)，在國慶假日期間，切實履行好各自職能職責(zé)，營造文明、有序、健康的旅游氛圍，提升昆明城市旅游形象。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下。

1.各縣區(qū)文明辦要充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查的作用，抓住國慶假日有利時機，加大文明旅游宣傳教育工作，著力營造文明和諧的旅游環(huán)境和旅游秩序，并及時向市文明辦報送國慶節(jié)期間開展文明旅游宣傳教育工作的情況和典型經(jīng)驗。

2.旅游部門要認(rèn)真貫徹執(zhí)行旅游法，推進旅游業(yè)全行業(yè)依法經(jīng)營，有序競爭，健康發(fā)展。深入推進“文明與旅游同行”主題活動，全面督促檢查旅游企業(yè)及其從業(yè)人員落實“行前說明、行中引導(dǎo)、重要環(huán)節(jié)及時提示”等各項制度的情況，督促旅行社、旅游景區(qū)、酒店、旅游商店和旅游車船公司做好文明旅游宣傳教育引導(dǎo)工作;督促各景區(qū)做好文明引導(dǎo)和文明禮儀宣傳工作，開展文明勸導(dǎo)行動，及時提醒游客，勸阻游客的不文明行為，教育引導(dǎo)游客文明游覽。各地旅游主管部門要嚴(yán)格按照國家旅游局《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的規(guī)定，及時采集報送本區(qū)域內(nèi)“游客不文明行為”。

3.外事部門要做好因公出國(境)人員的文明出訪培訓(xùn)工作，使他們熟知和遵守所到國家或地區(qū)的法律法規(guī)，尊重當(dāng)?shù)刈诮獭⒚褡?、風(fēng)俗習(xí)慣，了解即將前往國家的情況，自覺做到文明出境、文明出訪。

4.商務(wù)部門要強化對國外、境外中資企業(yè)員工的引導(dǎo)和督促作用，引導(dǎo)外派勞務(wù)人員注重和規(guī)范自身言行，及時發(fā)現(xiàn)和整改不文明問題。要加強口岸文明旅游的宣傳引導(dǎo)，加強愛國主義教育，培育和踐行社會主義核心價值觀在邊境口岸落地生根，樹立良好的國門形象。

5.公安部門要加大宣傳力度，充分發(fā)揮窗口服務(wù)作用，利用辦理出入境證件和口岸邊防檢查直接面對出入境人員的優(yōu)勢，深入開展提升中國公民出境旅游文明素質(zhì)宣傳教育工作。對辦理護照和港澳臺通行證的公民，要加強文明出國(境)和文明旅游教育引導(dǎo)工作。

6.交通運輸、鐵路、民航等部門，要加強對客運車船、鐵路、飛機服務(wù)人員進行運輸安全和文明旅游宣傳教育，督促檢查所屬運輸部門在機場、車站、碼頭開展“國慶文明出行”引導(dǎo)活動，著力營造安全出行、文明出行的濃厚氛圍。

7.新聞媒體要拿出黃金時段、重要版面，加大國慶節(jié)期間文明旅游的宣傳力度，強化正面宣傳，宣傳好“五個”一批(好游客、好導(dǎo)游、好領(lǐng)隊;文明旅游特色活動;地方文明旅游新舉措;游客文明風(fēng)采;公民出境文明旅游成效)。推出一系列介紹文明旅-為規(guī)范的宣傳報道，大力宣傳各地各部門的工作進展、先進典型，強化文明旅游公益廣告刊播。同時，對影響惡劣的不文明旅-為給予及時曝光和鞭笞，著力營造文明和諧的旅游環(huán)境。

8.市“提升公民旅游文明素質(zhì)”工作聯(lián)席會相關(guān)成員單位要組織文明旅游督查工作組，在國慶期間分別到所屬相關(guān)單位和重點旅游景區(qū)督查文明旅游工作開展情況。

10、文明旅游活動總結(jié)范文

我校接到市文明、市創(chuàng)建辦《關(guān)于開展“文明旅游”主題月實踐活動的通知》。馬上通過學(xué)校會議及校訊通通知到全體師生開展活動，現(xiàn)將活動開展情況小結(jié)如下：

一、 做好宣傳教育

臨近暑假，為了加強文明旅游宣傳引導(dǎo)，培育社會文明風(fēng)尚，提升全體師生的旅游文明素質(zhì)。我校利用期末的國旗下講話對學(xué)生進行宣傳教育，學(xué)習(xí)《旅游法》等法律條規(guī)，讓學(xué)生及時普及文明旅游知識。紅領(lǐng)巾廣播站利用每天的廣播播放關(guān)于文明旅游的標(biāo)語、公約等，倡導(dǎo)全體師生做文明旅游的守護者。

二、 開展班隊課，做文明旅游使者

為進一步加強文明旅游宣傳引導(dǎo)，培育社會文明風(fēng)尚，少先隊大隊部組織各個中隊展了一次以“文明旅游、安全旅游”的主題班會。

班會上，同學(xué)們以觀看精彩的視頻、排練小品、游戲、旅游知識競賽等多樣的形式開展活動，通過開展班會，讓全體隊員對外出旅游有了一個新的認(rèn)識。更加深入地認(rèn)識旅游的安全的重要性。同時，教育學(xué)

生以小手牽大手的形式，引導(dǎo)他們與家長一起踐行文明旅游公約、一起做文明的使者。同時，通過班會，發(fā)動學(xué)生在暑假里尋找最美導(dǎo)游、最美游客，努力使廣大導(dǎo)游及游客成為社會文明的傳播者。

本次活動，我校學(xué)生受到了良好的教育效果，今后將不斷加強“文明旅游、安全旅游”方面的教育，力求教育到位!

11、文明旅游活動總結(jié)范文

為了進一步深化中央文明辦《關(guān)于做好近期文明旅游宣傳掀起文明出游熱潮的方案》通知精神，廣泛宣傳普及廣大師生文明旅游和文明出游的禮儀常識，發(fā)動廣大師生積極參與公共文明建設(shè)，營造全民參與創(chuàng)建文明出游的良好氛圍，根據(jù)區(qū)創(chuàng)城辦轉(zhuǎn)發(fā)中央《關(guān)于做好近期文明旅游宣傳掀起文明出游熱潮的方案》工作部署，組織廣大師生在全校范圍內(nèi)廣泛開展“文明旅游”主題實踐活動, 引導(dǎo)廣大師生自覺遵守交通秩序，踐行文明出游禮儀，具體情況匯報如下：

(一) 加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各專業(yè)部組織師生認(rèn)真學(xué)習(xí)中央文明

辦關(guān)于印《關(guān)于做好近期文明旅游宣傳掀起文明出游熱潮的方案》) 通知精神，充分認(rèn)識了開展文明旅游的重要性和緊迫性，根據(jù)學(xué)校制定的“文明旅游”教育實踐活動方案，認(rèn)真組織落實安排，精心組織實施，確保完成各項任務(wù)。

(二) 大力宣傳，營造氛圍。學(xué)校充分利用校電視臺、廣播站、班

級微博等媒體，廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍，推動了我校文明旅游大行動深入開展。

(三) 專題教育，宣揚文明。結(jié)合文明出行活動主題，組織了師生

學(xué)習(xí)“中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約”和“中國公民出境旅游文明行為指南”，觀看旅游中不文明習(xí)慣視頻，使文明出游、禮儀出游的觀念進一步融入全體師生的日常生活，逐步培養(yǎng)文明出游的習(xí)慣。

(四) 認(rèn)真總結(jié)，及時反饋。各專業(yè)部和班測驗將開展“文明旅游行動”的圖片和文字等材料及時收集整理，特別是注意對文明旅游大行動過程中涌現(xiàn)的好做法、好經(jīng)驗進行歸納與提煉，形成長效機制，促進了我校師生文明大行動持續(xù)有效開展。

12、文明旅游活動總結(jié)范文

為推進全區(qū)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，區(qū)旅游局緊密結(jié)合市場專項整治活動，組織開展了一系列文明旅游宣傳和引導(dǎo)活動，向全社會倡導(dǎo)文明旅游、安全旅游、環(huán)保旅游的理念，取得了顯著成效，主要做法是。

(一)健全機構(gòu)，增強活動保障機制。緊密結(jié)合旅游市場整治專項行動，制定出臺了《關(guān)于開展全區(qū)旅游市場秩序?qū)ｍ椪位顒拥耐ㄖ?、《關(guān)于加強春節(jié)期間旅游安全工作的通知》和《關(guān)于做好《201-年度全區(qū)旅游行業(yè)安全質(zhì)監(jiān)資料集中備案檢查工作的通知》三個文件，成立了蔡偉杰局長任組長，吳易凝副局長和趙正權(quán)副調(diào)研員任副組長兼辦公室主任的專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)市場整治工作順利實施。要求各企業(yè)、局各科室突出重點，切實抓好春節(jié)黃金周安全與服務(wù)質(zhì)量自查整改工作，要重點針對雨雪冰凍天氣、消防安全、車輛安全、食品衛(wèi)生、特種設(shè)備、員工宿舍安全及酒店員工返鄉(xiāng)可能出現(xiàn)的管理真空問題抓好提前防范，要圍繞四個“嚴(yán)厲查處”做好自查自糾工作，確保假日期間旅游市場及安全防范工作有效落實。同時，還制定下發(fā)了《關(guān)于開展“文明旅游月”活動的實施方案》，實行責(zé)任制，確保活動有序開展。成立了以蔡偉杰局長任組長，黨組成員竺志軍同志為副組長、各個科室負(fù)責(zé)人為成員的.工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確的工作人員的的工作職責(zé)。

二是豐富載體，提升活動工作實效。一是依托“旅游企業(yè)服務(wù)經(jīng)理人制度”強化指導(dǎo)，全局班子領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人及局全體干部每人包干3-5家不等旅游企業(yè)，對口做好行政服務(wù)指導(dǎo)工作。目前，全局機關(guān)干部均與所聯(lián)系的旅游企業(yè)進行了對接，耐心解答江北的旅游發(fā)展政策，對企業(yè)、從業(yè)人員落實《旅游法》中遇到的難點問題進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是依托教育培訓(xùn)強化素質(zhì)提升。邀請金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院專業(yè)教師專門針對《旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)，分兩批對全區(qū)391名導(dǎo)游進行專題培訓(xùn);圍繞旅行社分支機構(gòu)，旅游合同、旅游投訴糾紛，帶團旅游安全及旅游車輛檢查單的使用等內(nèi)容進行了強化培訓(xùn)。三是依托檔案資料清查強規(guī)范。重點對旅行社證照、旅游合同、質(zhì)保金、責(zé)任險，分支機構(gòu)、安全管理體系及應(yīng)急預(yù)案等關(guān)鍵資料備案地毯式清查，強化了對旅行社車輛租用和出境業(yè)務(wù)委托招徠整體情況的清查力度;對個別旅行社責(zé)任險續(xù)保不重視，旅游合同、租車合同及計劃單使用不規(guī)范等行業(yè)中存在的共性突出問題，開展面對面約談指導(dǎo)，從機制上指導(dǎo)旅行社自覺全面規(guī)范經(jīng)營常用必用文本使用，細(xì)化業(yè)務(wù)操作流程，以規(guī)范經(jīng)營，化解市場風(fēng)險，促進企業(yè)專業(yè)化、品牌化、精細(xì)化發(fā)展。

(三)廣泛發(fā)動，營造活動良好氛圍。充分利用宣傳欄、報刊、網(wǎng)絡(luò)、發(fā)放宣傳資料等形式，廣泛深入宣傳“文明旅游月”活動的目的、意義和要求，宣傳有關(guān)旅游出行知識、相關(guān)法律法規(guī)、社會服務(wù)承諾等，力求廣泛宣傳，家喻戶曉。同時還緊密結(jié)合旅游市場整治專項活動，廣泛開展宣傳發(fā)動工作，共發(fā)放《旅游法》、《旅游合同》培訓(xùn)錄音、《201-旅游市場整治培訓(xùn)要點》等相關(guān)資料1500多份，以“安全旅游、和諧發(fā)展”為主題，當(dāng)場散發(fā)《旅游出行提示》2000份;《旅行社條例》2000份;《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細(xì)則》及旅游保險知識等各1500份。檢查指導(dǎo)企業(yè)60多家，出動檢查人員210多人次,檢查覆蓋面80%以上。其中旅行社及分社100%，行政約談旅行社及分社3批次30家旅行社，培訓(xùn)旅行社負(fù)責(zé)人及管理人員5批次500多人次，實現(xiàn)了對轄區(qū)旅行社檢查面100%，檢查發(fā)現(xiàn)問題行政約談反饋面100%，問題企業(yè)整改面100%三個百分百的預(yù)期目標(biāo)。

通過深入開展文明旅游系列活動，規(guī)范了轄區(qū)旅游企業(yè)經(jīng)營行為，有效提高了廣大市民外出旅游的安全防范意識，達(dá)到了提升服務(wù)質(zhì)量、助推我區(qū)旅游產(chǎn)品知名度、吸引大量游客前來我區(qū)旅游觀光的目的，據(jù)統(tǒng)計，今年一季度全區(qū)共接待國內(nèi)外游客154.25萬人次，同比增長7.90%;其中國內(nèi)旅游者151.90萬人次，同比增長7.46%;入境游客2.35萬人次，同比增長8.56%;實現(xiàn)旅游總收入13.15億元，同比增長8.17%，其中國內(nèi)旅游收入12.46億元，同比增長7.14%，創(chuàng)外匯收入1106.27萬美元，同比增長8.88%。

13、文明旅游活動總結(jié)范文

20--年國慶假期，--迎來旅游高峰，雖然游人如織，但秩序井然，處處見文明之風(fēng)。近日來，由--市旅游局主辦，--旅游協(xié)會等行業(yè)協(xié)會承辦，旅游企業(yè)廣泛參與的“美麗--·出行有禮”文明旅游活動正在持續(xù)進行中。西嶺雪山、天臺山、黃龍溪古鎮(zhèn)、寬窄巷子、新南門汽車站、雙流機場等地，處處閃爍著文明旅游志愿者的身影，彰顯著文明旅游的良好氛圍。

各個景區(qū)游客中心、飯店大堂、旅行社窗口等整齊擺放著文明旅游宣傳手冊，顯示屏等多媒體平臺滾動播出文明旅游宣傳語。旅游協(xié)會組織的文明旅游志愿者們，向來往的游客發(fā)放文明旅游宣傳手冊，提供旅游、景區(qū)、交通、餐飲等咨詢服務(wù)，通過文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸等形式，不斷增強市民和游客的文明意識、理性意識、環(huán)保意識和安全意識。

同時，--旅游協(xié)會、--旅行社協(xié)會、--導(dǎo)游協(xié)會、--旅游導(dǎo)游協(xié)會等協(xié)會還聯(lián)合發(fā)布了《20--國慶假期文明旅游倡議書》，號召旅游企業(yè)遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)市民和游客文明旅游、理性消費、理性維權(quán)。

據(jù)了解，今年以來，--旅游協(xié)會不間斷組織文明旅游志愿者進社區(qū)、進景區(qū)、進車站、進校園、進鄉(xiāng)村、進企業(yè)，并開展“文明旅游鄉(xiāng)村大講堂”、”道德講堂”、“文明旅游隨手拍”等系列活動，深入落實文明旅游工作，不斷提升旅游行業(yè)人員和廣大游客的思想覺悟、道德水準(zhǔn)、文明素養(yǎng)和行業(yè)文明程度。

“文明旅游工作十分重要”，--旅游協(xié)會負(fù)責(zé)人表示，”我們認(rèn)真按照--市旅游局的安排和部署，充分發(fā)揮協(xié)會作用，廣泛開展文明旅游宣傳培訓(xùn)引導(dǎo)活動，讓旅游環(huán)境更好，旅游服務(wù)更優(yōu)，游客滿意度更高，希望每個人都在自覺踐行文明旅游中成為一道亮麗的風(fēng)景線，共同為--建設(shè)世界旅游名城增光添彩?！?/p>