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1、個人述職報告模板推薦閱讀
做保險客服的工作，在這一年里，我認真的把客服的工作完成，積極的提升自己的服務水平，更好的去為客戶服務，我也是對這一年的一個工作來做下總結(jié)，對于過去客服工作的回顧也是能讓我更清醒的認識到自己做的好與不好的地方，好在以后改進或者繼續(xù)的保持優(yōu)化。
一、工作方面
我認真的服務客戶，無論是呼出或者接聽方面，我都是禮貌的去回答客戶的問題，幫他們解決保險方面相關的問題，一些疑難的地方，我處理不好的，我也是會積極的請教同事，或者幫忙轉(zhuǎn)到專業(yè)的客服那邊去做，每個人的分工不同，而我作為最前線的客服接待，我也是知道，有些知識的確我是不太清楚的，不過我也是在工作之后會去認真的學，多了解，這樣在工作之中，也是可以不用麻煩其他的同事，自己能夠把事情給處理好。遇到一些態(tài)度不是那么友好的客戶，我同樣也是會敬業(yè)的去回答問題，不會被他們的情緒所影響，我知道，很多時候他們只是對這件事情發(fā)脾氣，而不是針對我個人，我也是必須要職業(yè)的去做該說的話語，安撫客戶的情緒，盡可能的去幫客戶解決問題。一年的工作之中，我沒有出過什么差錯，也是幫客戶解決了很多問題，得到了客戶的一個贊揚。
二、個人成長
在學習保險知識方面，我也是除了看書，也是多請教同事，我明白我的經(jīng)驗是不夠了，畢竟是一個新人，同事知道的，我不明白的我都會去問，只有自己的經(jīng)驗豐富了，那么在處理客戶問題的時候，也是能更加的從容和淡定了。公司組織了的一些培訓和會議我也是都積極的參加，努力的去提升自己在保險方面的知識和經(jīng)驗，作為一名客戶，專業(yè)的保險知識也是能讓客戶放心，讓他們信任我，愿意配合我的工作。讓我來幫他們解決問題的，從這一年來說，我也是看了很多的書籍，對于公司的一些保險業(yè)務都是更加的熟悉了，不過我也是知道和一些老員工相比起來，其實我還是有挺多方面還需要繼續(xù)去學的。
一年的時間，過著真的好快，我也是知道，在工作之中我還有挺多方面是需要去進步的，公司的競爭也是非常的大，而且大家也是非常的努力去學習，我更是不能落后，在今后的一個工作之中我要繼續(xù)的努力，提升自己，把客戶工作給做好。
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做保險客服的工作，在這一年里，我認真的把客服的工作完成，積極的提升自己的服務水平，更好的去為客戶服務，我也是對這一年的一個工作來做下總結(jié)，對于過去客服工作的回顧也是能讓我更清醒的認識到自己做的好與不好的地方，好在以后改進或者繼續(xù)的保持優(yōu)化。
一、工作方面
我認真的服務客戶，無論是呼出或者接聽方面，我都是禮貌的去回答客戶的問題，幫他們解決保險方面相關的問題，一些疑難的地方，我處理不好的，我也是會積極的請教同事，或者幫忙轉(zhuǎn)到專業(yè)的客服那邊去做，每個人的分工不同，而我作為最前線的客服接待，我也是知道，有些知識的確我是不太清楚的，不過我也是在工作之后會去認真的學，多了解，這樣在工作之中，也是可以不用麻煩其他的同事，自己能夠把事情給處理好。遇到一些態(tài)度不是那么友好的客戶，我同樣也是會敬業(yè)的去回答問題，不會被他們的情緒所影響，我知道，很多時候他們只是對這件事情發(fā)脾氣，而不是針對我個人，我也是必須要職業(yè)的去做該說的話語，安撫客戶的情緒，盡可能的去幫客戶解決問題。一年的工作之中，我沒有出過什么差錯，也是幫客戶解決了很多問題，得到了客戶的一個贊揚。
二、個人成長
在學習保險知識方面，我也是除了看書，也是多請教同事，我明白我的經(jīng)驗是不夠了，畢竟是一個新人，同事知道的，我不明白的我都會去問，只有自己的經(jīng)驗豐富了，那么在處理客戶問題的時候，也是能更加的從容和淡定了。公司組織了的一些培訓和會議我也是都積極的參加，努力的去提升自己在保險方面的知識和經(jīng)驗，作為一名客戶，專業(yè)的保險知識也是能讓客戶放心，讓他們信任我，愿意配合我的工作。讓我來幫他們解決問題的，從這一年來說，我也是看了很多的書籍，對于公司的一些保險業(yè)務都是更加的熟悉了，不過我也是知道和一些老員工相比起來，其實我還是有挺多方面還需要繼續(xù)去學的。
一年的時間，過著真的好快，我也是知道，在工作之中我還有挺多方面是需要去進步的，公司的競爭也是非常的大，而且大家也是非常的努力去學習，我更是不能落后，在今后的一個工作之中我要繼續(xù)的努力，提升自己，把客戶工作給做好。
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我們又在忙忙碌碌中不知不覺地度過了一個學期。在領導和同事們的關心、幫助下，我比較順利地完成了自己應該做的各項工作?；仡欁约阂粚W期的工作，既感到欣慰又感到愧疚?，F(xiàn)將一學期來的德育工作總結(jié)如下：
一、加強對學生的思想政治工作，培養(yǎng)學生良好的道德品質(zhì)，凈化學生的心靈，努力培養(yǎng)合格的中學生。
為了配合學校團委和政教處的工作，我們班積極開展了許多有益于學生身心健康發(fā)展的活動。例如，上好每一節(jié)“主題班會”、“學習雷鋒，從小事做起”、“青少年學生應該樹立遠大的理想和報負”等。同時，我也經(jīng)常利用班會課，晨會對學生進行身心教育，幫助學生澄清思想上的模糊認識，提高學生的思想境界。我還充分利用課余時間和有關學生促膝談心，及時對學生進行針對性的教育。
二、加強班級管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學風、班風，深入全面地了解學生，努力培養(yǎng)“赤誠、嚴格、活躍、奮進”的班集體。
初一年級是學生的世界觀發(fā)展形成的重要階段，教育不好，很容易產(chǎn)生兩極分化，有的學生甚至會感到迷惘，對前途失去信心，因此，在學生學習過程中的思想工作顯得更加復雜和重要。在這個學期里，一方面，我主要加大了對學生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過各種方式，既注意指導學生進行自我教育，讓學生在自我意識的基礎上產(chǎn)生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì);又注意指導學生如何進行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓他們自我設計、自我組織各種教育活動，在活動中把教育和娛樂融入一體。還注意培養(yǎng)學生的自我服務的能力，讓學生學會規(guī)劃、料理、調(diào)空自己，使自己在集體中成為班集體的建設者，而不是“包袱”。
另一方面，我有效地利用好每周一的主題班會課開展一些專題性的活動，例如，學習經(jīng)驗交流會，意志教育，如何做時間的主人，習慣養(yǎng)成教育等，這些活動大大地促進良好的學風、班風的形成。
再一方面，我自己也以身作責，努力做學生的榜樣，跟班勤，管理方法得力，班風正、學風濃。我班在學校的各項管理評比中都取得了良好的成績。本學期的幾次考試都取得了較好的成績，各項管理也都取得了較好的效果。這又進一步鼓舞了士氣，使班級管理工作向著健康的方向發(fā)展。
三、積極抓好后進生的轉(zhuǎn)化工作，努力使后進生以失敗者來，以勝利者走。
后進生的教育和管理歷來是班主任工作的難點，卻又是影響班級整體教育教學質(zhì)量提高的至關重要的一環(huán)。在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態(tài)度對待他們，深入調(diào)查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對他們處處真誠相待，時時耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友。及時對后進生加強心理疏導，幫助他們消除或減輕種.種心理擔憂，讓他們認識到自己的價值。同時，我還創(chuàng)造條件和機會讓后進生表現(xiàn)其優(yōu)點和長處，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。
四、做好和家長聯(lián)系的工作。
多與家長溝通，我一方面宣傳了學校優(yōu)點，一方面溝通了學校和家長之間的聯(lián)系，讓家長了解了學校和學生的情況。同時教師對學生在家的情況、學生的家庭情況有了更為深入的了解，此舉也獲得了家長的好評，在社會上影響很大。
五、做好安全教育工作。
安全工作例來都是學校各項工作中的一個重點工作，它關系到學生的人身安全，關系到學校的聲譽。尤其是許多學生離家較遠，因此交通安全工作就顯得尤為重要，經(jīng)常提醒學生注意，不能有絲毫的放松。
六、積極主動地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。
在與任課教師的交往中，我尊重他們的地位，尊重他們的意見，同時又把他們當作班級的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學生和任課教師的關系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學生，讓學生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進師生情誼。
總之，在這一個學期里，我通過以上幾方面的努力，班級工作較以前有了較大起色，學生的整體素質(zhì)在不斷的提高。這屆學生的初中生涯還只走了一小步，面臨著升學等實際問題，以后的擔子還很重，工作還將更復雜，因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，爭取取得更加輝煌的成績。
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我是辦公樓的物業(yè)人員，分管這邊辦公樓的工作，近一段時間，回顧過去的工作，我打算對自己物業(yè)的工作做總結(jié)。以下便是我的總結(jié)：
在辦公樓這邊工作，我主要是關注辦公樓的安全、設備以及對外接待工作，對于這些工作，我這一年來，完成的都還比較好。辦公樓這都是來辦公的，主要是一些需要辦公的人來，所以他們的安全是一定要注重的，辦公的都是有身份的，他們在這辦公，自然是有很多重要的資料存放在這邊的，所以我作為這的物業(yè)，就必須保護好他們的貴重物品及資料，那安全措施我是要做完全準備的。
因此這一年，我每個月都要對辦公樓的設備進行檢查，把廢舊的替換成新的，要是有些辦公室的鑰匙不小心丟掉了，我就上報給領導批準，換了新的門新的鎖，避免因為鑰匙被他人撿到過來偷竊。辦公樓里的保險柜，我全部都做了檢測，把壞了的換掉，重新購買新的保險柜，充分保障客戶的物品及資料的安全。一些桌椅我也都好好的勘察一遍，添加的添加，減少的減少，廢棄的全部回收到專門收購的地方，換一部分新的桌椅。客戶進出辦公樓，各個辦公樓里的電器及電燈，我每個月都會看一遍，防止有壞掉的砸到人或者沒電導致辦公人員耽誤工作時間。
對待外來人員，在進入辦公樓的人我嚴格把關，并登記好來人信息，同時禮貌待人，服務好他人。面對進入的陌生人，我都會核實他們的身份信息后，我在放他們進入辦公樓，以免放進一些不懷好意的人進去，危險到他人安全。對待重要的客戶，我也會把他們信息核實以后，才做其他事情，并且讓人帶他們進去參觀，以誠待人，不輕易看低任何人。我做好物業(yè)該做的事情。
通過對這一年的總結(jié)，我覺得自己這物業(yè)還可以做得更好，我對未來有更大的期待，希望可以管理好辦公樓，維護辦公樓的秩序，為客戶去提供更好的辦公環(huán)境，獲得更多人的好評，也是在幫助自己站穩(wěn)物業(yè)的腳跟。總結(jié)已經(jīng)完成，我相信我在以后的工作中還能為我們辦公樓的工作貢獻更好，希望領導予我肯定，支持我工作，一定不負您期待，把物業(yè)辦好，致力于這份事業(yè)。
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本人20_年8月參加工作，在擔任思想政治輔導員并兼任學生黨支部書記。工作三年有余，始終堅持“以人為本，為學生服務，做學生的良師益友”的原則，以加強“三風建設”(班風、學風、舍風)為抓手大力推進學生的思想整治教育工作，深入了解了學生的思想狀況與學習、實習、生活情況，使自己的工作思路與方式方法適合本班的學生，從而取得事半功倍的效果，由于輔導員工作時間不長，還需不斷積累經(jīng)驗，查漏補缺，以期今后的工作更高的臺階?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一、加強自身的理論學習，提高個人的綜合素質(zhì)
輔導員的第一要務是開展好思想政治教育工作。輔導員自身的思想素質(zhì)理論水平是決定思想政治工作成敗的關鍵。輔導員的綜合素質(zhì)對創(chuàng)建良好的班集體，全面提高學生的綜合素質(zhì)，舉要舉足輕重的作用。所以要規(guī)范學生的行為，首先要規(guī)范自己的行為;想提高學生的素質(zhì)，首先要提高自身的素質(zhì);要使學生堅定正確的政治信念，從而樹立科學的世界觀、人生觀和價值觀，首先自己要有堅定的理想信念和正確的世界觀和人生觀、價值觀。在日常工作中，認真學習中國共產(chǎn)黨的理論體系、路線、方針和政策以及學校的各項規(guī)章制度，為自己的工作和制定班級各項制度的制定提供理論依據(jù)，使自己的工作更加規(guī)范化、科學化。同時，在工作中始終堅持做到為人師表，以身作則，率先垂范，要求學生做到的，自己帶頭做到;要求學生講文明禮貌，自己首先做到要尊重每一位學生人格。教育他們熱愛班級、搞好團結(jié)。我時刻注意自己的一言一行，努力成為學生學習的榜樣，成為學生愿和我掏心窩的好朋友。
二、以加強“三風建設”為抓手，積極推進思想政治教育工作
以加強“三風建設”為抓手，積極推進班級日常管理工作。所帶20_級有106人，如今都進入實習階段，分布在全國各地實習，但我始終保持電話、網(wǎng)絡聯(lián)系，學生的行為、行動始終在自己的掌控之內(nèi)，在學生管理上堅持以學生為主體，以學生的成長成才為目標：服務學生，培養(yǎng)學生，關心學生的學習、實習和生活，從正面教育和引導廣大學生，培養(yǎng)學生的自我管理意識，集體榮譽意識和獨立自強精神;進一步增強學生的社會責任感，歷史使命感，更好的發(fā)揮他們的聰明才智，加強團結(jié)合作精神。
1、抓學習，重臨床技能操作，加強學風建設。隨著學生即將進入畢業(yè)實習階段，鼓勵認真刻苦學習的學生，扎實臨床技能操作，為順利完成臨床實習做好準備和基礎。
2、完善班級制度管理，加強“班風、舍風”建設，提高安全管理。在班級管理方面，根據(jù)近期學生易出現(xiàn)的問題，進一步完善班級管理制度，加強班風建設。在宿舍安全管理方面，進行相關的安全知識再教育，增強他們的安全、防范意識，防范不安全事故的發(fā)生。在班級學習與管理中，我不斷去反省沉思，不斷去學習，為了給予學生營造一個安全、舒適、和諧的學習環(huán)境。
3、嚴格臨床抽查和晚上查寢制度，根據(jù)我們班級制定“一日生活制度”要求，不定期進行臨床科室抽查學生實習情況，制定嚴格的請銷假，時刻掌握實習學生的動態(tài)情況，外地實習學生，始終保持電話聯(lián)系、溝通。
4、不斷充實和完善自己。以豐富班級文化和宿舍文化為抓手，深入開展班級主題實踐活動，如開展形式多樣的主題班會和趣味體育活動等，激發(fā)同學們的學習熱情和班級榮譽感。定期抽查學生考勤和就寢，加強輔導員與任課教師的交流，及時掌握學生的學習狀況。利用誠信主題班會、墻報等形式對學生進行考風誠信教育。營造良好的班級學習氣氛。充分利用各班黨團陣地，組織班級參加各種課外活動，加強學生自我管理。
三、重技能、提素質(zhì)，提高學生就業(yè)競爭力
注重畢業(yè)班學生就業(yè)工作。全面落實就業(yè)指導中心的安排意見，按照學校學生就業(yè)目標管理責任書中就業(yè)目標考核要求，致力提高畢業(yè)生本身的知識結(jié)構(gòu)和能力素質(zhì)以及臨床操作技能。科學有效地開展好畢業(yè)生就業(yè)指導日常工作，特別注意加強畢業(yè)生心理調(diào)試和職業(yè)傾向性咨詢。通過多種形式的教育,根據(jù)畢業(yè)生的性格特征與氣質(zhì)、能力類型,幫助畢業(yè)生認識自己的個性特點，引導畢業(yè)生正確進行就業(yè)定位，從而不斷提高畢業(yè)生就業(yè)競爭力。
四、關注貧困生工作、切實做好獎、貸、勤、助工作
學生一入學，搜集信息，仔細認真審核貧困生信息，建立完善的貧困生庫，做好貧困生建檔工作，時刻關注貧困生生活、學習情況。20_級現(xiàn)有學生106人，其中有超過一半的學生家庭經(jīng)濟比較困難，申請了國家助學貸款占學生總?cè)藬?shù)的超過30%。在貧困生的評定過程中，我一方面聽取廣大學生的推薦意見，另一方面親自深入學生中調(diào)查，同時在各個班級成立“貧困生調(diào)查小組”成員由各宿舍長及部分學生組成，其目的就是能長期深入的在學生中了解學生的生活狀況。在全面了解的基礎上經(jīng)過初評、復評，最后公示，公開、透明評定國家、學校獎助學金;建立規(guī)范的勤工助學制度;加大對品學兼優(yōu)且經(jīng)濟困難學生的助學獎勵力度;不定期進行愛心捐助物品發(fā)放;建立日益完善的規(guī)章制度，確保貧困生工作有的放矢，將“資助”與“育人”有機的結(jié)合起來，為做好貧困生工作提供了前提和保障，切實抓好獎、貸、勤、助工作。
五、重視學生心理健康
現(xiàn)在的學生心理成熟早，知識面廣，但是心理障礙發(fā)生率高，各類心理異常問題的比率日趨上升。很多學生來到一個陌生的環(huán)境，心理存在著諸多的不適應性，特別是有些同學獨自一人在外求學，會產(chǎn)生孤獨感和憂慮感，對于未來的迷茫感以及人際關系的緊張感，嚴重影響著學生今后的學習生活，作為輔導員，我們要付出真情真心去關心關愛他們。以宿舍為單位，與學生進行交流，包括學習、生活各個方面，談話氛圍輕松，通過這個活動加強了與學生的聯(lián)系并建立起良好的師生關系，主動了解學生的愿望和要求，掌握學生的思想動態(tài)和學習生活情況，對于有問題的同學及時給予正面引導和教育，有針對性地幫助學生處理好學習成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問題，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀以及養(yǎng)成健康的心理品質(zhì)。針對本班學生性格偏內(nèi)向，不善于表現(xiàn)自己的特點，由心理委員組織，我協(xié)助開展了一些學生們喜聞樂見的課外活動，在此基礎上開展豐富多彩的班級活動，增強班級凝聚力和向心力。
六、堅持新標準，提高質(zhì)量，做好發(fā)展大學生黨員工作
作為護理學院學生黨支部書記，按照最新修訂的《中國共產(chǎn)黨章程》、《中國共產(chǎn)黨發(fā)展黨員工作細則》和《貴陽醫(yī)學院黨員發(fā)展的規(guī)定》的要求，堅持控制總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量，發(fā)揮作用的總要求，貫徹引導好、教育好、培養(yǎng)好方針，堅持成熟一個發(fā)展一個的原則。認真開展“推優(yōu)”工作，推薦合格的“入黨積極分子”進入黨校學習，以慎重的態(tài)度、規(guī)范的制度、嚴格的程序，做好入黨積極分子的培養(yǎng)、教育和發(fā)展工作。20_年上半年發(fā)展學生黨員_名，按期轉(zhuǎn)正_名;在校生黨員_名，占學生人數(shù)的_%。截止目前，畢業(yè)轉(zhuǎn)出_名，專升本轉(zhuǎn)入學生黨員_名，發(fā)展黨員_名，在校學生黨員總計_人，占學生人數(shù)的_%，
七、加強與家長的聯(lián)系，配合做好學生思想工作
學生的教育管理工作不能僅僅靠輔導員的管理教育，家長應有知情權(quán)，我們要把學生在校發(fā)生的事情及時與家長聯(lián)系、溝通。我們班有位學生叫覃鴻基，在上學年中期，他整天昏昏沉沉時常兩眼通紅，通過觀察我發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常上網(wǎng)，曠課現(xiàn)象較為嚴重，經(jīng)反復教育后情況并沒有好轉(zhuǎn)，我認識到這件事情的嚴重性。因此及時和家長取得聯(lián)系，在和家長的溝通中，在充分征求學生及家長的意見下，在學院領導的幫助下，我們按照學生本人及家長的意愿，最終給學生辦理了留級試讀。
八、工作有待改進的地方
1、理論素養(yǎng)有待提高。參與輔導員工作時間不夠長，理論水平不夠高，在今后的工作中應該更加注重理論素養(yǎng)的提高。
2、積累經(jīng)驗不夠，提高輔導員工作技能。與有豐富工作經(jīng)驗的老輔導員相比，我的工作還處于學習階段，因此，應該多向老輔導員請教經(jīng)驗，增強工作能力。
在今后的工作中，我將不斷提高自身素質(zhì)，堅持與時俱進，及時認真地總結(jié)工作經(jīng)驗，探索規(guī)律，講究工作方法的科學性、計劃性、高效性，銳意改革，勇于創(chuàng)新，開拓進取，使自己的工作更上一個新的臺階。
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20_一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理、指導工作
領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。
(1)專業(yè)能力
作為一個領班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：
(2)管理能力
管理能力對于一個領班而言，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。
(3)溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。
(4)培養(yǎng)下屬的能力
作為一個領班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
(5)工作判斷能力
所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
(6)學習能力
當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學習怎樣，現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本。
(7)職業(yè)道德
但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是1，其他的都是0，只要1(健康)的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個1，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基。做一天和尚撞一天鐘，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。
以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作、給領導分憂
做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。
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又一學期結(jié)束了，很高興本學期能按照開學初的工作計劃，順利地完成了教學任務，也高興自己的教學水平有了進步，現(xiàn)將本學期工作總結(jié)如下：
一、認真編寫教案，備好每一堂課。
為了讓課堂更加活躍，積極鼓勵學生暢所欲言，點評皆以鼓勵為主，講解知識點時，多結(jié)合典型案例，一方面讓學生多了解書本以外知識，了解社會新聞，同時，也有效地集中了學生的注意力，提高課堂的教學效率，更重要的是，此教學方式，切實地培養(yǎng)了學生對思想品德這門學科的熱愛，興趣對學好一門功課，有著非常重要的關系。
二、素質(zhì)教育與應試教育相結(jié)合。
在已經(jīng)達到高及格率的前提下，注重抓學生的優(yōu)秀率。繼續(xù)一直以來，講解知識點時，引導學生劃課本，幫助學生整理出相關問答題，并輔導學生自行歸納出綜合題，當然，對于所有非選擇題的答題規(guī)范性，從平時的講解到考試的批改，都嚴格要求，現(xiàn)在，學生們已基本能按照規(guī)范式的答題格式來，保證了卷面的整潔清晰，這樣，其實也能讓學生在檢查時，思路更明確。
而隨堂小測也一直實行著，我經(jīng)常說，為什么開卷考的科目，還要背誦呢?原因就在于，要大家理解知識，了解知識所在位置，在考試時，能不翻書，快速、準確地完成選擇題，而遇上非選擇題時，則能非?？焖?、準確地知識其相關內(nèi)容在課本的哪一頁，從而提高答題準確率。所以，平時嚴抓背誦，而真正到了考前一周，我通常只要求學生們再去熟讀課文，熟悉相關知識點即可。
對于配套練習《陽光少年》，我堅持及時講評，且當講到某個知識點時，亦會選擇相貼合的題目來配合講解，只要時間允許，甚至會在課堂上讓學生隨堂完成，當場講評，這樣對于一些課后懶于做功課的學生，他們更加會把握住上課的時間來完成，且周圍還有同學可討論，互相比對，形成你追我趕的良好氛圍。而我也堅持階段性地考查學生對知識的掌握情況，幾次考試的情況表明，年段五個班級，基本平衡。
三、在教學上，我仍是一名新人，所以，我要學習、改進的地方仍很多。
在教學過程中，我一直懷著一種互相學習的心態(tài)，當學生有疑問，而我不清楚時，我會大方地說，我課后去查一下，再來和大家交流。當學生幫我指出不足時，我會虛心地說，謝謝你們，讓我又學到了一點。
在這種益師益友的氛圍下，學生與我有了一種良好的關系，這也讓學生愛上我的課，這其實有助于學生在思想品德這門功課上的進步。而平常在參加教研活動時，我也認真地聽取別人意見，積極參與其中，并在旁聽他人教學過程中，借鑒其優(yōu)點，從而嘗試、改進自己的教學方式，學習之余，感到自己的教學能力確實有所提高。
完成了一學年的教學工作，看著孩子們一點一點地進步，看著自己的教學水平一點一點地在提高，我有了滿足感和成就感，但我仍在努力，仍在探索更加適合我，也適合學生們的教學方式，俗話說，沒有，只有更好，所以，我將不斷進步，不斷尋求突破，盡情享受教學的樂趣。
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本學期已將結(jié)束，在學校領導的嚴格要求、正確引導下，在同事們的關心和幫助下，我順利地完成了本學期的班主任德育工作。眾所周知，班主任工作的核心是德育工作，它是推動班級前進的一項有效的措施。根據(jù)我校德育工作的指導方針，結(jié)合班級實際，我班采取了一系列的德育工作措施，具體的做法如下：
一、激勵目標，形成推動力
開學初，我在班級提出了一個長期目標：在各項活動中勇爭第一。在這個目標的激勵下，班級學生一直做著不懈的努力。在校廣播操比賽中，本著“重在參與，為集體爭光”的宗旨，全班同學盡心盡力，雖未能獲獎，卻也感受到了集體的同心協(xié)力;在校運會上，每位同學都銘記大會口號：不揚一片紙，不棄一件廢品，做文明運動員，做文明觀眾。同學們?yōu)榱税嗉壍臉s譽時時刻刻都在注意自己的行為習慣;運動員們?yōu)榱思w的利益在比賽場上你爭我奪，拉拉隊員則在一旁加油助威這些都充分體現(xiàn)了一個集體的精神面貌。
隨后，我又不失時機地提出了“爭取好成績向父母負責”的目標，組織了“為提高學習成績立功”等自主學習活動，并給每個學生都提出了具體的目標和任務，而且分小組、個人展開比賽。由于目標明確，個人任務具體，調(diào)動了全班學生學習積極性。成績好的學生利用下課休息時間給成績差的學生補課，成績差的學生虛心向老師，同學請教。各小組經(jīng)常召開學習交流，檢查學習情況，幫助釋疑解難，出現(xiàn)了人人為實現(xiàn)學習目標而奮斗的熱潮。在集體目標的激勵和教育下個體目標也因此得到了有效的強化。
二、展開活動，形成凝聚力
對于剛?cè)氤跻坏膶W生來說，常常有自顧自的現(xiàn)象。面對這個問題，我收集大量資料，在課內(nèi)外號召大家展開有關如何增強班級凝聚力討論，并給他們講述“事在人為，重在參與”的道理。結(jié)合學生的興趣愛好，讓同學們在班級開展豐富的班會活動，如：《生命在你手中交通安全教育》，《從小事做起，以德律已》，“我能行”才藝展示等等?！叭松吭乱坏雷鳂I(yè)題”11月份的題目“海納百川、有容乃大”學生們都希望有一個像大海一樣能容納無數(shù)江河水的寬廣胸襟。從那以后，班級但凡有一點小摩擦，只要一提到這個作業(yè)，就都會主動承認自己的錯誤，也寬容了他人的過錯。通過這些活動，學生的各方面能力都得到了鍛煉和提高，同時也增強了班級的凝聚力。
三、完善制度，形成約束力
班級常規(guī)管理需調(diào)動全班學生的積極性，才能形成合力，共同構(gòu)筑起學生自我管理機制。因此，我用自主管理的辦法，給每一位學生管理任務，讓其服務同學、鍛煉自己、表現(xiàn)自己、提高自己。
本學期我班用的方法是：
1、是建立值周班長制度，按學號輪流“執(zhí)政”。
2、是對班上紀律管理，實行小組長負責制，時時總結(jié)評比。經(jīng)過近一學期來的教育管理，班上學生的自我管理能力明顯增強，學生的紀律大大改觀。
3、是民主改選班干部。
4、是全班在學習、紀律方面都開展競賽，先進的加分，落后的減分。
5、是大膽放權(quán)，時時指導，讓學生自主管理。自習課、上午、下午各個時段的管理細化到班隊干部，各種活動的開展等都讓他們自己組織安排，既鍛煉了能力，又給班級帶來了活力，還給同學們帶來了很多的快樂!
四、家教感染，形成吸引力
家庭教育既是素質(zhì)教育的重要組成部分，也是學校教育的延伸和補充，能給學校教育以強有力的支持。德育工作的順利開展離不開家長的幫助，良好的家校聯(lián)系在無形中給學生的生活織出了一張無微不至的關懷之網(wǎng)，同時，也能有效地填補對學生督促的盲區(qū)。學校的家長會給我們班主任提供了一個特別好的平臺，我們可以和家長面對面地交談，來了解學生在家的學習生活情況，同時也將學生的在校情況及時地反饋給家長，讓家長對自己的子女的在校表現(xiàn)有個及時的了解。而且家長之間也可以相互交流，得到一些好的方法來更好地教育自己的孩子。密切的家校聯(lián)系，充分調(diào)動了家長參與管理的積極性，家長參與管理，也極大地感染了學生，使他們倍受鼓舞。，從而促進了學生在學習上的快速進步。
通過以上的具體措施，本學期我班的德育工作取得了一點點收獲。在今后聽工作中，我會取他人之長，補自己之短，不斷優(yōu)化德育這項艱巨而具有長遠意義的工作。
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回顧這一學期，有許多值得總結(jié)和反思的地方。現(xiàn)將本學期的工作做一個總結(jié)，借以促進我今后工作的進一步提高。
一、加強學習，不斷提高思想業(yè)務素質(zhì)
這一學期，在教育教學工作中，我面向全體學生，教書育人，為人師表，確立“以學生為主體”，“以培養(yǎng)學生主動發(fā)展”為中心的教學思想，重視學生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。我在思想上嚴于律己，熱愛教育事業(yè)。時時以一個好教師的身份來約束自己，鞭策自己，力爭在思想上、工作上取得進步，得到提高，使自己能順應社會發(fā)展的需要，適應崗位競聘的需要。一學期來，我還積極參加各類學習，深刻剖析自己工作中的不足，找出自己與其他教師間的差距，寫出心得體會，努力提高自己的政治水平和理論修養(yǎng)。同時，服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內(nèi)外的各項工作?！皩W海無涯，教無止境”，作為一名教師，只有不斷充電，才能維持教學的青春和活力。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學習。所以，本學期，除了積極參加政治理論學習外，我還積極進行業(yè)務學習，提高自己的工作能力和業(yè)務素養(yǎng)，使自己能夠更好的勝任自己的教師工作。結(jié)合課程改革利用書籍、網(wǎng)絡，認真學習課程改革相關理論，學習他人在教育教學中好的經(jīng)驗、方法等。通過學習，讓自己樹立了先進的教學理念，也明確了今后教育教學要努力的方向。
二、求實創(chuàng)新，認真開展教學、教研工作，教育教學是我們教師工作的首要任務
我明白，工作再苦、再累，我也不能落后，應該盡力去作好本職工作，特別是教學工作。課前，我認真鉆研教材、教參，課程標準，認真分析教材，根據(jù)教材的特點及學生的實際情況設計教案。并虛心向有經(jīng)驗的老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。課堂上，我努力將所學的課程理念應用到課堂教學與教育實踐中，積極利用遠程教育資源，運用課件，運用多種教學方法，精講精練，從學生的實際出發(fā)，注意調(diào)動學生學習的積極性和創(chuàng)造性思維，力求用活教材，實踐新理念，增加課堂教學的吸引力，增強學生學習的興趣和學習主動性。力求讓我的數(shù)學教學更具特色，形成自己獨具風格的教學模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，提高教學質(zhì)量?？傊还茉谡n堂教學中，還是在課外輔導中，我都以培養(yǎng)學生能力，提高學生的成績與素質(zhì)為目標，力求讓數(shù)學教學對學生的成長和發(fā)展起到更大的作用。
三、任勞任怨，完成學校其他工作
我在工作之余，把自己在教學中反思、案例、收獲等收集起來，并記錄一些自己的工作過程、生活故事、思想歷程，精選和積累了自己最為需要的信息資源，并積極與其他教師在博客上進行交流、討論在教學中存在的問題。
四、加強反思，及時總結(jié)教學得失
反思本學期的工作，在取得成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：
1、對數(shù)學教學的理論學習還不夠深入，需要進行反思，教學水平提高速度緩慢。
2、教育科研在教學實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。
3、數(shù)學教學中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多，今后還要努力找出一些自己在數(shù)學教學的特色點。
4、工作的積極性不夠高，主動性不夠強，有惰性思想。這也有待于今后工作中的進一步改正和加強。
五、繼往開來，開創(chuàng)新的天地
鑒于自己在本學期的各方面表現(xiàn)以及在工作中存在的諸多不足，我今后的努力方向是：
1、加強自身基本功的訓練，特別是課堂教學能力的訓練。做到精講精練，注重對學生能力的培養(yǎng)。
2、對后進生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。
3、加強學生行為習慣方面的教育，使學生不僅在課堂上集中注意力學習，課下也要能嚴格約束自己。
4、在教學上下功夫，努力使班級學生的成績在原有的基礎上有更大的進步。一份春華，一份秋實，在本學期的工作中，我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，沉甸甸的情感。
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在公司工作了很多年了，從一個小小的業(yè)務員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。
這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。
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本人，年7月畢業(yè)于醫(yī)學?？茖W院臨床醫(yī)學專業(yè)，于1月至今在_鎮(zhèn)醫(yī)院內(nèi)兒科實習。在實習過程中，始終堅持以病人為中心，在院領導、科主任、多位上級醫(yī)師的指導下，我努力工作、學習，將書本理論與臨床實踐相結(jié)合，努力鉆研內(nèi)兒科專業(yè)知識體系，在實踐過程中我逐漸熟悉到臨床工作的復雜性、多樣性，了解到了一些內(nèi)兒科疾病的診療過程。現(xiàn)將本人近一年來的思想、工作、學習情況匯報如下：