《行政主管工作總結(jié)報(bào)告》屬于工作報(bào)告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、行政主管工作總結(jié)報(bào)告

作為行政主管，我清晰地認(rèn)識(shí)到，行政崗位是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的紐帶。現(xiàn)結(jié)合崗位職責(zé)及自身工作實(shí)際，對(duì)20____年度行政工作做總結(jié)報(bào)告。 1.固定資產(chǎn)、周轉(zhuǎn)材料、耗材管理。包括資產(chǎn)、耗材采購(gòu)，維護(hù)，盤點(diǎn)等。整個(gè)14年度保證資產(chǎn)、耗材順利采購(gòu)，滿足各部門工作需要;做好資產(chǎn)維護(hù)工作，保障資產(chǎn)設(shè)備正常使用;20____年6月結(jié)合財(cái)務(wù)部對(duì)整個(gè)公司開展資產(chǎn)盤點(diǎn)工作，做到賬物一致。 2.車輛管理與司機(jī)隊(duì)伍管理。包括車輛調(diào)度、車輛維修、年審、違章管理、司機(jī)績(jī)效考核、司機(jī)行政費(fèi)用報(bào)銷等工作。整個(gè)14年度合理調(diào)度車輛，保證車輛及時(shí)出車，滿足各部門用車需求;20____年5月、7月及時(shí)辦理車險(xiǎn)續(xù)費(fèi)，違章處理，車輛年檢工作，保證車輛正常上路;合理把控司機(jī)行政費(fèi)用，抓好司機(jī)考勤紀(jì)律、日常加班、假期值班等工作。 3.辦公用品管理。包括辦公用品采購(gòu)，驗(yàn)收，發(fā)放，庫(kù)存盤點(diǎn)管理。整個(gè)14年度及時(shí)采購(gòu)發(fā)放辦公用品，保障各部門正常使用;20____年3月、7月 先后兩次對(duì)比辦公用品的采購(gòu)渠道，尋找高性價(jià)比供應(yīng)商，保證質(zhì)量的同時(shí)，將費(fèi)用成本降至最低。 4.行政費(fèi)用管理。包括月度，年度行政費(fèi)用預(yù)算、資金計(jì)劃的編制與執(zhí)行管理，9-12月費(fèi)控的編制與執(zhí)行管理，行政費(fèi)用的報(bào)銷結(jié)算等。整個(gè)14年度，嚴(yán)格按照集團(tuán)要求，及時(shí)準(zhǔn)確的收集、處理、提報(bào)預(yù)算數(shù)據(jù)，做到全年沒(méi)有出現(xiàn)數(shù)據(jù)提

報(bào)錯(cuò)誤、提報(bào)不及時(shí)的問(wèn)題;及時(shí)處理行政費(fèi)用，做到全年賬務(wù)清晰準(zhǔn)確，不拖欠供應(yīng)商貨款。

5.公司業(yè)務(wù)招待管理。對(duì)外包括政府機(jī)關(guān)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)訪接待;對(duì)內(nèi)包括公司及駐鄭招待煙，酒，茶葉等物料的采購(gòu)驗(yàn)收等。整個(gè)14年度，嚴(yán)格按照年度招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)把控招待費(fèi)，做到全年費(fèi)用不超標(biāo);妥善應(yīng)對(duì)質(zhì)監(jiān)站、安監(jiān)站、區(qū)政府等政府機(jī)關(guān)，質(zhì)量監(jiān)控中心、集團(tuán)審計(jì)等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)訪接待;及時(shí)盤點(diǎn)庫(kù)存物料，在保證物料供應(yīng)的同時(shí)，將資源利用發(fā)揮到最大值。

6.員工活動(dòng)管理。包括集團(tuán)年會(huì)的參與策劃、公司集體活動(dòng)，部門活動(dòng)的策劃安排及部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)管理。整個(gè)14年度積極響應(yīng)集團(tuán)號(hào)召并結(jié)合公司自身情況，組織豐富多彩的員工活動(dòng)。20____年1月組織策劃集團(tuán)14年年會(huì)及公司14年述職茶話會(huì)、20____年2組織建筑系統(tǒng)跳繩比賽、20____年3月組織消防安全培訓(xùn)及三八婦女節(jié)活動(dòng)、20____年5月開展五四青年節(jié)活動(dòng)、20____年12月組織籌劃集團(tuán)15年年會(huì)、并定期組織部門同事一起活動(dòng)，豐富大家生活，增進(jìn)彼此感情。 7.后勤事務(wù)管理。包括辦公環(huán)境衛(wèi)生管理、桶裝水管理、綠植租賃管理等。整個(gè)14年度定期檢查辦公室環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)供應(yīng)桶裝水，并先后于14年2月、14年9月組織建筑系統(tǒng)、地產(chǎn)系統(tǒng)的綠植盤點(diǎn)調(diào)整工作，為員工提供強(qiáng)有力的后勤保障，營(yíng)造最佳的辦公環(huán)境。 8.制度的建設(shè)、完善與執(zhí)行監(jiān)督。包括配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在已制訂各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步補(bǔ)充和完善制度，并做好監(jiān)督檢查工作，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。根據(jù)實(shí)際情況，于20____年3月制定并推行辦公室5s管理制度，完善辦公室環(huán)境衛(wèi)生管理;20____年12月推行下發(fā)辦公室空調(diào)使用制度，增強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。 9.秘書處行政工作管理。包括秘書處辦公用品管理、車輛管理、機(jī)票的訂購(gòu)與報(bào)銷管理，月度行政費(fèi)用預(yù)算與資金計(jì)劃管理等。秘書人員直接為集團(tuán)高管服務(wù)，直接關(guān)系和影響著領(lǐng)導(dǎo)的工作，于各項(xiàng)目公司工作的推進(jìn)都有直接聯(lián)系。作為行政主管，整個(gè)14年度為秘書處提供強(qiáng)有力的工作支持，全力配合秘書處工作，為秘書處工作的開展提供強(qiáng)有力保證。 10.會(huì)務(wù)管理。包括會(huì)議通知、會(huì)議室安排，會(huì)前電腦，投影儀，茶水等物料準(zhǔn)備，會(huì)后會(huì)場(chǎng)清理等工作。整個(gè)14年度，無(wú)論大小會(huì)議，如質(zhì)監(jiān)站，區(qū)政府質(zhì)量檢查會(huì)議、公司周例會(huì)、營(yíng)銷人員會(huì)議、代理公司會(huì)議、部門例會(huì)等，從不懈怠，認(rèn)真做好會(huì)務(wù)工作，保證會(huì)議順利開展。 11.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。包括零星采購(gòu)、維修等。整個(gè)14年度，領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜，無(wú)論大小輕重，定做好備忘，及時(shí)有效辦理，未出現(xiàn)漏辦、忘辦的問(wèn)題。

當(dāng)然，取得一定成績(jī)的同時(shí)，我深知自己還有不足之處，還有很多地方有待改進(jìn)，最突出的是自主學(xué)習(xí)意識(shí)有待加強(qiáng)，以后的工作生活中，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，不斷提升自身素質(zhì)。新的起點(diǎn)，新的挑戰(zhàn)，我會(huì)始終懷揣一顆忠誠(chéng)、敬業(yè)、勤奮的心，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，向同事學(xué)習(xí)，不怕困難和挑戰(zhàn)，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，付出全心的努力，為公司貢獻(xiàn)自己的一份力量。

最后，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

2、酒店主管工作總結(jié)報(bào)告

過(guò)去的一年，酒店在探索中前進(jìn)，在開拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績(jī)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。

一、搞好三項(xiàng)基本建設(shè)

1、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。

“以人為本，善待員工”，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度、年終獎(jiǎng)勵(lì)制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)制度等，無(wú)不體現(xiàn)了酒店對(duì)員工的深切關(guān)懷，多數(shù)員工的平均工資額超過(guò)了酒店效益的10%，而市一般私營(yíng)企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右，一點(diǎn)酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營(yíng)企業(yè)多投資50余萬(wàn)元。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在大酒店這個(gè)大舞臺(tái)上，員工們的才華得到了充分地展示，大酒店已經(jīng)成為廣大員工實(shí)現(xiàn)人生觀、價(jià)值觀的場(chǎng)所。正如有些同事說(shuō)，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上，庸者讓，劣者下

2、大力開展基礎(chǔ)建設(shè)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉(zhuǎn)餐廳、員工食堂的擴(kuò)建和改造。下半年又進(jìn)行了二樓餐廳、客房的改建。連續(xù)施工，工程部同志在吳總監(jiān)、孫經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從分配，聽(tīng)從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動(dòng)。擴(kuò)建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時(shí)，正值營(yíng)銷旺季，但前后在半月時(shí)間即投入使用，又一次創(chuàng)造了深圳速度。目前，酒店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計(jì)投資達(dá)萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)改造后的大酒店，成為集餐飲、住宿、娛樂(lè)、購(gòu)物、商務(wù)為一體的綜合型大酒店。

3、逐步完善管理制度建設(shè)。

為了使酒店進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在薛總經(jīng)理主持下，組建酒店管委會(huì)，解決了制度建設(shè)的根本問(wèn)題，糾正了權(quán)力大于制度的錯(cuò)誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、勞動(dòng)用工內(nèi)部機(jī)制和工資分配等方面的幾項(xiàng)重大改革。

二、抓住了一個(gè)中心

去年，我們緊緊抓住營(yíng)銷這個(gè)中心，全體員工以營(yíng)銷為中心開展各項(xiàng)工作。酒店員工人人都是營(yíng)銷員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。尤其是我們營(yíng)銷部門，人人都有強(qiáng)烈的營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開拓新客源。

三、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)

實(shí)現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個(gè)效益的亮點(diǎn)。

20____年，全年客房入住率為65%，平均房?jī)r(jià)為120元，在市同行業(yè)中處于前列，客房部去年也基本上是月月完成任務(wù)。這些喜人成績(jī)的取得，是客房部全體員工努力的結(jié)果，也與李副總經(jīng)理嚴(yán)格管理分不開的。他們管理制度明確，堅(jiān)持天天早班會(huì)，周周有周會(huì)，月月有總結(jié)，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，明確下一步工作重點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。

20____年，餐廳上座率為65%，日均收入0.92萬(wàn)元，成績(jī)也非常喜人。特別是二樓餐廳、三樓餐廳重新裝修和調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略后，餐廳收入突飛猛進(jìn)，這些都利益于硬件設(shè)施的改進(jìn)，菜品質(zhì)量的提高。在廚房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二樓以高檔宴會(huì)，高檔接待群體為主，三樓以喜宴為主。我們的姚廚師長(zhǎng)帶領(lǐng)王廚、張廚、孟廚、耿廚、趙廚等一批名菜高手，幾乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。一年來(lái)，他們很少休息，卻很少有怨言，他們始終堅(jiān)守在工作崗位上，不論工作時(shí)間多長(zhǎng)，任務(wù)多重，從沒(méi)有影響過(guò)工作。正是因?yàn)橛辛诉@樣一批好同志，才使大酒店餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客，善待來(lái)賓，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，同樣受到了顧客的歡迎和表?yè)P(yáng)。

3、物業(yè)主管工作總結(jié)報(bào)告

________年__月__日加入的____物業(yè)有限公司。在此工作,從一名隊(duì)員到現(xiàn)在的保安部主管,不能說(shuō)好,也不能說(shuō)滿足,只想把事情做得更好,做到錦上添花的好,也想使自己有更好的發(fā)展,積累更多的經(jīng)驗(yàn)。往事如昨日,在此的日子里,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨,同事的關(guān)心和幫助,還有自己灑下的汗水,付出的艱辛以及收獲的喜悅,都是甘露和沃土,它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著,給予了我很多的人生啟迪和生活激情。這一段經(jīng)歷將延伸到我慢慢的人生旅途之中。多年以后,當(dāng)我再次翻開這充滿了青春活力和晶瑩汗水的篇章,你會(huì)看到一幅幅五彩的畫卷迎面而來(lái),一個(gè)個(gè)鮮活的面容浮現(xiàn)在我的面前,我會(huì)從中獲得一份慰藉,一縷回憶,一瓣馨香,幾多感動(dòng)和鞭策。

回憶過(guò)去,展望未來(lái)。怎樣管理好本部門工作呢?要達(dá)到管理好部門工作的目的,就必須有明確的目標(biāo)。而公司要求的目標(biāo)是:以高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求確實(shí)訓(xùn)練一支"招之能來(lái),來(lái)之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝"的高素質(zhì)隊(duì)伍。像黃總要求的一樣:有軍人的氣質(zhì),有軍人的素質(zhì),來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)www.fdcew.com。而招來(lái)的保安一般都是才從學(xué)校步入社會(huì)或者是一些沒(méi)事做的社會(huì)青年,很少能招到幾個(gè)受過(guò)正規(guī)培訓(xùn)或者訓(xùn)練的人。因此要達(dá)到目標(biāo)除了必須加強(qiáng)培訓(xùn)和訓(xùn)練外,還要從計(jì)劃、組織、激勵(lì)等方面著手。

一,計(jì)劃。

1,計(jì)劃工作的劃分與計(jì)劃工作的管理。

計(jì)劃工作的劃分主要是指:將計(jì)劃要完成的工作分配到最適合的班或者個(gè)人。主要采用三種方法:

〈1〉由上而下的方法:將所要完成的工作層層向下劃分,直到每人。使每人都明白自己所要完成的工作。

〈2〉由下而上的方法:先將全部必須完成的工作劃分給每人擔(dān)任,再將工作任務(wù)并到各個(gè)班,然后集合各班的工作,就是部門要完成的工作。

〈3〉按流程劃分:針對(duì)某項(xiàng)工作的流程順序,從工作開始到全部完全成,逐步考查每項(xiàng)基本工作,并使每個(gè)步驟的工作確實(shí)有人承擔(dān)。

計(jì)劃工作的管理主要是指:將分配到班或者到人的工作進(jìn)行管理,確保其完成得更好。主要采用三種方法:

〈1〉按計(jì)劃的內(nèi)容管理:某項(xiàng)工作由誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo),就由誰(shuí)作出計(jì)劃,并按照其內(nèi)容完成好此項(xiàng)工作。

2〉由下而上的方法:先將全部必須完成的工作劃分給每人擔(dān)任,再將工作任務(wù)并到各個(gè)班,然后集合各班的工作,就是部門要完成的工作。

〈3〉按流程劃分:針對(duì)某項(xiàng)工作的流程順序,從工作開始到全部完全成,逐步考查每項(xiàng)基本工作,并使每個(gè)步驟的工作確實(shí)有人承擔(dān)。

計(jì)劃工作的管理主要是指:將分配到班或者到人的工作進(jìn)行管理,確保其完成得更好。主要采用三種方法:

〈1〉按計(jì)劃的內(nèi)容管理:某項(xiàng)工作由誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo),就由誰(shuí)作出計(jì)劃,并按照其內(nèi)容完成好此項(xiàng)工作。

〈2〉按計(jì)劃的類型管理:各層的計(jì)劃由其負(fù)責(zé)人制訂,但下一層次只能按上一層次的內(nèi)容制訂而制訂。

〈3〉按計(jì)劃的階段管理:計(jì)劃制訂后,每個(gè)階段均應(yīng)有專人負(fù)責(zé)。

在計(jì)劃工作時(shí)必須注意的問(wèn)題:1必須把工作分配給最適合的班或者個(gè)人做。2應(yīng)力求管理上的方便。3應(yīng)有助于工作的協(xié)調(diào)。4必須考慮人員的需要和滿足。5盡量減少費(fèi)用。6分工要公平公正,有利于人群關(guān)糸的發(fā)展。

二,組織。

1,集權(quán)與分權(quán)管理。

〈1〉集權(quán)管理:也稱"獨(dú)裁式"管理,指把本部門的所有權(quán)力集中于部長(zhǎng)一人,包括人員休假、請(qǐng)假、日常生活管理等,對(duì)所在部門所有人有招聘與解聘的權(quán)力。這種管理適應(yīng)才建立的部門,在沒(méi)有培養(yǎng)好副手和下面的人之前,就必須這樣做。

〈2〉分權(quán)管理:是指權(quán)力不限集中于部長(zhǎng)一人,隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)也有一定的決定權(quán)。這種管理適應(yīng)以成型的部門,可以充分體現(xiàn)民主,隊(duì)員也會(huì)覺(jué)得被重視。但只能說(shuō)是適當(dāng)分權(quán)。

集權(quán)可以控制部門人員以部長(zhǎng)為核心的團(tuán)結(jié)一致,統(tǒng)一指揮,更好的更有效率的完成工作,到條件成熟的情況下實(shí)行適當(dāng)?shù)姆謾?quán)管理,有利于調(diào)動(dòng)隊(duì)員的積極性和主動(dòng)性?？紤]有關(guān)因素,以決定集權(quán)和分權(quán)的程度,才能明確組織結(jié)構(gòu),確保上一層在下一層的性。

2,組織的運(yùn)用。

〈1〉制訂各種工作制度:是指具體規(guī)定工作的起點(diǎn)到終點(diǎn)應(yīng)經(jīng)過(guò)的中間部門,以使各部門的工作能按照一定的次序與方法進(jìn)行,同時(shí),集合全體組織、協(xié)調(diào)一致地執(zhí)行工作制度。

〈2〉制訂各種工作方法:是指以人或部門為基準(zhǔn),制定工作的方法,使各級(jí)人員對(duì)于職務(wù)與責(zé)任都有明確的觀點(diǎn),并且有完善的執(zhí)行工作的標(biāo)準(zhǔn)方法。

〈3〉制訂監(jiān)控方法:是指常觀察監(jiān)督和控制自己管理范圍內(nèi)的事務(wù)或工作,并予以協(xié)調(diào)統(tǒng)一,以使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,使各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

〈4〉表冊(cè)記錄和匯集報(bào)告:是指建立適當(dāng)?shù)谋韮?cè)以作記錄,記錄是一切報(bào)告的根據(jù),匯集報(bào)告是監(jiān)控事務(wù)或工作的依據(jù),是意見(jiàn)溝通的重要渠道之一。

在組織運(yùn)用時(shí),除上述四項(xiàng)具體方法外,還應(yīng)注意部門與部門之間的合作與協(xié)調(diào);非正式部門的引響等.

3,組織管理.

不管是什么組織,其管理的目的均在于使組織內(nèi)部每個(gè)人都能克盡職責(zé),每個(gè)部門都能發(fā)揮其功能,并能彼此協(xié)調(diào)工作,共同達(dá)到組織的目的.

如何才能有較好的管理?除了必須考慮個(gè)人的各種要求與工作環(huán)境及物質(zhì)條件外,精神方面的東西也不能少,多交心,多鼓厲,多搞有利于團(tuán)結(jié)的活動(dòng),盡量不使其員工感到無(wú)聊.最主要的是多在員工身上花時(shí)間,培養(yǎng)感情或想辦法對(duì)付問(wèn)題.屬于組織社會(huì)環(huán)境方面的問(wèn)題,就應(yīng)遵循以下幾項(xiàng)原則:

<1>統(tǒng)一目標(biāo)做好協(xié)調(diào)工作:本部門目標(biāo)明確后,必須讓每個(gè)班,每個(gè)人都了解本部門的總目標(biāo)內(nèi)容,了解自己的作用及與其它部門,其它部門人員的關(guān)糸,不能只為了達(dá)到自己的目標(biāo)而影響大局.

<2>謀求任務(wù)的一致:在本部門班以下人員,可能同時(shí)接到好幾個(gè)不同部門主管或經(jīng)理的任務(wù)指揮,如果這些指令相互抵制,將使他們不知如何是好,因此發(fā)號(hào)施令的主管或經(jīng)理應(yīng)當(dāng)先彼此協(xié)調(diào)好,間接部門主管或經(jīng)理是跟直接部門主管協(xié)調(diào),由直接部門主管執(zhí)行,在不違背大目標(biāo)的原則下謀求任務(wù)的一致.

<3>權(quán)責(zé)相稱:一般正式的部門對(duì)于工作人員的權(quán)責(zé)都有明確的劃分,權(quán)力和責(zé)任不但需要明確的劃分,而且要力求相稱與公正,否則不僅影響職工的工作情緒,還可能沒(méi)有充分的權(quán)力,使某些人無(wú)法完成好自己的任務(wù).

<4>劃定管理范圍:一個(gè)部門的主管所能影響的部屬人數(shù)有限,不宜將管理的范圍過(guò)于擴(kuò)大,應(yīng)根據(jù)工作的性質(zhì),主管的能力,部屬的訓(xùn)練,上下溝通等實(shí)際情況,而劃定一個(gè)適當(dāng)?shù)姆秶?

<5>良好的意見(jiàn)溝通:意見(jiàn)溝通有上情下達(dá),下情上表的作用,同時(shí)是提供資料的渠道,也是部門做決策的工具,因此凡是阻礙上下溝通的情況,應(yīng)盡量避免.管理的層次分得太多,有礙上下層意見(jiàn)溝通,但層次太少,則又可能擴(kuò)大各層主管的管理范圍,因此兩者之間應(yīng)取得均衡,應(yīng)聽(tīng)取直接主管的見(jiàn)意.

<6>適當(dāng)授權(quán):部門規(guī)模擴(kuò)大,業(yè)務(wù)活動(dòng)繁雜與專業(yè)化之后,應(yīng)當(dāng)建立授權(quán)制度.這是因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁雜后,高階層管理人員無(wú)法應(yīng)付全盤事務(wù),管理所需要的知識(shí)日趨專精,一個(gè)主持人不可能對(duì)各種知識(shí)均能通曉,同時(shí)現(xiàn)在職工都希望被重視,參與管理.授權(quán)不但可以滿足職工的成就欲,也可激發(fā)其工作潛力,提高工作積極性.

<7>必須具有彈性:組織管理應(yīng)具有一定的彈性,不能墨守城規(guī),一成不變.才能適應(yīng)內(nèi)外不斷變化的情形.

<8>節(jié)約費(fèi)用:組織精干而有效,不能因?yàn)槿嗽O(shè)事或者因人設(shè)機(jī)構(gòu),規(guī)定幾個(gè)人干就幾個(gè)人干.

其它如專業(yè)化有較控制多培訓(xùn),多練訓(xùn)也可以做為原則考慮.

三.激勵(lì).

1,正面的激勵(lì).

<1>激勵(lì)可以調(diào)動(dòng)人潛在的積極性,出色地去實(shí)現(xiàn)目標(biāo),不斷提高工作績(jī)效.像部門中的人員有好的中等的差的之分,可以通過(guò)各種激勵(lì)辦法,使其表現(xiàn)好的繼續(xù)保持積極行為,表現(xiàn)一般的和表現(xiàn)差的人,逐步地的轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的為部門多做貢獻(xiàn)的成員,促使更多的人自愿為實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)而奮斗.而激勵(lì)的對(duì)像要求也是多方面的,要滿足這些要求就必須采取多種激勵(lì)的辦法,包括多給錢權(quán)誼和關(guān)心尊重,好的工作條件,有趣有意義的活動(dòng)等等.

<2>通過(guò)激勵(lì)可以把有用的,部門所需要的人留下來(lái)或吸引過(guò)來(lái),并長(zhǎng)期為該部門工作;通過(guò)激勵(lì)可以使在就職的職工最充分地發(fā)揮其技能和才能,變消極為積極,從而保持工作的有效性和高效率.

2,反激勵(lì).

是通過(guò)經(jīng)濟(jì)處分,間接影響其升職或者其它手段來(lái)達(dá)到目的.

總之通過(guò)以上三方面的管理,可以搞好人員的管理,發(fā)揮其積極因素,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的行為與影響力,引導(dǎo)和激勵(lì)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)本部門目標(biāo),為公司發(fā)展盡職盡責(zé)。

4、物業(yè)主管工作總結(jié)報(bào)告

物業(yè)保安主管工作總結(jié)20____年即將過(guò)去,新的一年即將到來(lái),為更好提升管理經(jīng)驗(yàn)。我在這里總結(jié)過(guò)去展望未來(lái)!

一年來(lái)我一直以劉總的五服務(wù)要求嚴(yán)格要求自己!微笑服務(wù).雙手服務(wù).彎腰服務(wù).整潔服務(wù).問(wèn)候服務(wù)!

我雖是一名普通的物業(yè)保安主管，但在我心中，____小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長(zhǎng)。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要摔隊(duì)員一起要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。

秩序維護(hù)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在高部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),得到租、住戶的滿意,得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,我們的工作今年是比較重的一年.當(dāng)中有幾家住戶裝修,消防的施工,進(jìn)出的人員多且復(fù)雜.對(duì)我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時(shí)進(jìn)行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，有時(shí)會(huì)有高空拋物，為了保護(hù)好群眾的生命財(cái)產(chǎn)，車輛不受傷壞，我們做了大量宣傳工作。也采取了一些合情合理的措施!

在工作之余，在黃隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練，擒敵等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃，剛開始時(shí)叫苦叫累的現(xiàn)像，但我通過(guò)做思想：作為保安員只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時(shí)”沒(méi)有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以大家不怕苦不怕累，一直堅(jiān)持。同時(shí)在高部長(zhǎng)安排下我對(duì)整個(gè)隊(duì)伍進(jìn)行了崗位操作知識(shí)培訓(xùn)!效果明顯。

同時(shí)作為一名義務(wù)的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)，并認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄,掌握消防知識(shí),結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針，確保租住戶的生命財(cái)產(chǎn)的安全。

今年也是人事壓力大的一年。在人員緊缺的情況下我們能合理安排崗位，正確引導(dǎo)隊(duì)員上好班。

在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：

1.堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

2.對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理，敢于不法分子作斗爭(zhēng)。

3.嚴(yán)格要求對(duì)進(jìn)出的車輛要求記錄，對(duì)收費(fèi)的車輛安照工的要求進(jìn)行收費(fèi)，做到文明服務(wù)。

4.在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區(qū)的綠化、維護(hù)工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。

5.堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針,完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。

6.從各個(gè)方面時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，起到表率作用。

以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

1、工作當(dāng)中有松懈。

2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。

20____年即將過(guò)去，我們將滿懷地迎來(lái)2010年，新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為工司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。

5、銷售主管工作總結(jié)報(bào)告

在這次圓珠筆自主綜合實(shí)驗(yàn)中先是跟公司其他成員一起進(jìn)行信息決策，然后分工負(fù)責(zé)銷售的單據(jù)填寫和運(yùn)用ERP銷售管理系統(tǒng)對(duì)普通銷售業(yè)務(wù)，分期收款業(yè)務(wù)，銷售零售業(yè)等進(jìn)行處理，正確及時(shí)處理各類銷售業(yè)務(wù)，以便及時(shí)確認(rèn)銷售收入，確認(rèn)并收取應(yīng)收款項(xiàng)。銷售管理系統(tǒng)能夠與應(yīng)收款管理系統(tǒng)，總賬系統(tǒng)集成使用，以便及時(shí)處理銷售款項(xiàng)，并對(duì)銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理，銷售成本計(jì)算與單據(jù)處理實(shí)驗(yàn)開票和生成憑證等?？偟膩?lái)說(shuō)我對(duì)于自己這幾周的工作并不是很滿意，但是在這期間學(xué)到的東西和取得的進(jìn)步讓我感到一些欣慰。下面我將分幾點(diǎn)對(duì)于我過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、業(yè)務(wù)開展情況

在前面二周內(nèi)根據(jù)決策信息和抽簽決定的一些到貨率、合格率等來(lái)決定填制圓珠筆的銷售預(yù)測(cè)表并完成客戶請(qǐng)購(gòu)單、銷售訂單，最后將資料交給采購(gòu)主管進(jìn)行采購(gòu)計(jì)劃表的填寫。另外根據(jù)公司CEO做出的計(jì)劃表來(lái)核對(duì)數(shù)據(jù)，最重確定好負(fù)責(zé)的單據(jù)填寫。然后開始建立帳套，在ERP系統(tǒng)中協(xié)助采購(gòu)主管進(jìn)行請(qǐng)購(gòu)單、采購(gòu)訂單、到貨單、入庫(kù)單和應(yīng)付系統(tǒng)單據(jù)的錄入。然后自己在銷售管理系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)單據(jù)的錄入和在應(yīng)付系統(tǒng)中進(jìn)行錄入、審核和制單處理。最后協(xié)助其他部門進(jìn)行對(duì)賬等業(yè)務(wù)。

二、過(guò)程中的問(wèn)題和困難

在共同決策的時(shí)候總是遺忘一些要求的條件，如分批采購(gòu)的批次、每個(gè)客戶的付款率等，一些小的遺漏就會(huì)造成整個(gè)數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤。在做ERP系統(tǒng)的時(shí)候單據(jù)錄入時(shí)候要考慮到一些到貨率和產(chǎn)品合格率等的核算，在這些地方的小錯(cuò)誤可能會(huì)導(dǎo)致后面財(cái)務(wù)核算的一些差錯(cuò)。遇到的困難是在考慮一些問(wèn)題時(shí)候不夠全面，有些業(yè)務(wù)總是會(huì)對(duì)不上總賬，就要求從新再做。這些暴漏出在整個(gè)過(guò)程中我不夠耐心和細(xì)心!在工作期間我遇到了很多問(wèn)題、矛盾與困難，當(dāng)然這些都是不可避免的，但是我覺(jué)得導(dǎo)致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題，態(tài)度決定一切。

三、今后學(xué)習(xí)的方向和措施

今后我首先需要鍛煉的是自己在做事時(shí)候的一個(gè)認(rèn)真細(xì)心的態(tài)度，特別是在以后的工作中一個(gè)小錯(cuò)誤可能會(huì)造成很大損失。在這次實(shí)驗(yàn)課中就有深刻的體會(huì)，自己的錯(cuò)誤給整個(gè)公司造成來(lái)很大影響。然后需要去學(xué)習(xí)更多的一些關(guān)于ERP的知識(shí)。

四、學(xué)習(xí)目標(biāo)

希望通過(guò)這次的ERP綜合實(shí)驗(yàn)實(shí)例的學(xué)習(xí)來(lái)促進(jìn)自己更加深入的學(xué)習(xí)，并能將學(xué)到的理論和課堂實(shí)踐運(yùn)用于以后實(shí)踐的工作中，并能夠多自己的工作有一定的幫助!另外還要多注意在團(tuán)隊(duì)合作方面的溝通交流達(dá)到信息共享，來(lái)幫助企業(yè)能更大程度上的盈利和自身的成長(zhǎng)。還要多去涉及一些財(cái)務(wù)方面的只是學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的專業(yè)范圍來(lái)靈活應(yīng)對(duì)工作。我們需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，爭(zhēng)取做到學(xué)以致用，相得益彰。

6、行政主管工作總結(jié)報(bào)告

不知不覺(jué)中一年的時(shí)光已悄然飛逝。自20____年5月進(jìn)入公司以來(lái)，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的一年里，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、前臺(tái)日常工作。主要包括：

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時(shí)供應(yīng);報(bào)刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放;

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購(gòu)的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫(kù)存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理，大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票……每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。

三、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在上級(jí)的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡(jiǎn)歷表》《車輛審批單》《請(qǐng)假申請(qǐng)表》《未打卡情況登記表》等，也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。、

3、歸檔人事檔案及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的信息更新。員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況，并建立公司的人才儲(chǔ)備庫(kù)。

4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。

5、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛(ài)唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。

6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

7、行政主管工作總結(jié)報(bào)告

行政部是學(xué)校的綜合管理部門，是校領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，也是各職能部門之間聯(lián)系的紐帶，起著溝通上下，協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系各方，照應(yīng)內(nèi)外的作用。一年來(lái)，行政部全體同志在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在其他部門的熱心支持和大力幫助下，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，努力創(chuàng)新，順利地完成了各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，力促部門工作上臺(tái)階

一年來(lái)，行政部加大了對(duì)部門教職工的教育力度，以各種活動(dòng)為載體，在為學(xué)校舉行的各種大型會(huì)議和活動(dòng)的服務(wù)中，提高教職工的服務(wù)意識(shí)和協(xié)作精神，進(jìn)一步推動(dòng)了部門的工作。

二、健全和完善學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求工作規(guī)范化。

1.規(guī)范了各種辦公文件的收發(fā)、登記與處理，做到了學(xué)校發(fā)文行文規(guī)范、表達(dá)準(zhǔn)確。同時(shí)做好來(lái)電接聽(tīng)登記、信函處理、來(lái)訪接待工作，確保上級(jí)有關(guān)指示、會(huì)議文件精神以及基層學(xué)校的情況反映得到及時(shí)的傳達(dá)和落實(shí)。

2.協(xié)助校長(zhǎng)擬訂學(xué)校計(jì)劃和總結(jié)，起草各種規(guī)章制度。本期以來(lái)為迎接重慶市渝中區(qū)教研機(jī)構(gòu)建設(shè)和教研工作督導(dǎo)評(píng)估起草了《學(xué)校自查報(bào)告》，擬訂了《學(xué)校引進(jìn)區(qū)外優(yōu)秀人才實(shí)施辦法》、《學(xué)校教職工獎(jiǎng)金、津貼發(fā)放辦法》、《學(xué)校關(guān)于規(guī)范競(jìng)賽組織和資料征訂辦法》、《學(xué)校檔案鑒定銷毀制度》等一系列規(guī)章制度，對(duì)學(xué)校工作的規(guī)范化起到了一定的推動(dòng)作用。

三、搞好協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，力保學(xué)校工作順利開展。

近兩年來(lái)，學(xué)校的各方面事業(yè)發(fā)展很快，各種會(huì)議、交流考察、考試閱卷、學(xué)校設(shè)施設(shè)備改造等比較頻繁。因此協(xié)調(diào)好學(xué)校與上級(jí)部門之間、學(xué)校各部門之間、學(xué)校與基層學(xué)校之間的關(guān)系，是關(guān)系到學(xué)校各部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)、學(xué)校對(duì)外形象和聲譽(yù)的大事。作為學(xué)校的窗口部門和聯(lián)系紐帶，行政部在做好日常工作的同時(shí)，精心籌劃，周密部署，盡心盡力地組織好每一個(gè)會(huì)議，協(xié)調(diào)好每一次活動(dòng)，安排好每一次接待，使學(xué)校的人、財(cái)、物發(fā)揮出了效益。

如搞好重慶市區(qū)縣教研機(jī)構(gòu)建設(shè)和教研工作督導(dǎo)評(píng)估的迎檢工作、全區(qū)教師繼續(xù)教育工作會(huì)等各種會(huì)議和迎檢工作的服務(wù)工作;協(xié)助教研部完成了全區(qū)高三“一診”、“二診”考試，高中“四區(qū)聯(lián)考”、初中畢業(yè)暨升學(xué)考試、小學(xué)調(diào)研考試等各項(xiàng)大型考試的前期組織和閱卷、成績(jī)復(fù)核、成績(jī)錄入工作，教研員申報(bào)經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)活動(dòng)的會(huì)標(biāo)制作、音響、攝(照)像工作，教研員下校蹲點(diǎn)反饋意見(jiàn)的回收等工作;協(xié)助培訓(xùn)部開展教師繼續(xù)教育評(píng)查驗(yàn)收和即將開始的全區(qū)新課程師資培訓(xùn)等工作;協(xié)助科研部順利召開全區(qū)第三屆教育學(xué)會(huì)換屆選舉大會(huì)。完成了學(xué)校圖書閱覽室、檔案室的裝修改造工作，使之成為學(xué)校硬件設(shè)施中的亮點(diǎn)。

四、積極組織和開展對(duì)本部門教職工的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能。本期開展了行政部教職工電腦操作培訓(xùn)，支持和外派職工參加微軟公司培訓(xùn)會(huì)、中國(guó)圖書館組織的圖書機(jī)讀目錄分類管理培訓(xùn)和區(qū)檔案局組織的檔案管理培訓(xùn)，收效良好。

總之，一年來(lái)在學(xué)校各部門的支持和鞭策下，行政部教職工的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)有了進(jìn)一步的改進(jìn)，行政部工作質(zhì)量和效率也得到不斷提高。當(dāng)然行政部工作頭緒多，比較繁雜，疏漏之處在所難免。在今后的工作中我們將努力改正不足，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，為全校教職工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)設(shè)更優(yōu)良的教育教學(xué)環(huán)境。

8、行政主管工作總結(jié)報(bào)告

行政工作是一個(gè)公司內(nèi)比較核心的一份工作，它在各個(gè)部門、各個(gè)崗位中發(fā)揮著重要的紐帶作用。所以作為行政主管，我認(rèn)為今年這一年的壓力還是比較大的，不僅是對(duì)于我個(gè)人，對(duì)于我們整個(gè)部門而言，我們都承擔(dān)了很大的責(zé)任。因此這一年，我們同舟共濟(jì)，用團(tuán)隊(duì)的力量去抵擋了一切的難關(guān)，這是我們今年取得最大進(jìn)步的一點(diǎn)。

一、做好本職工作，嚴(yán)于律己

行政工作是一項(xiàng)比較瑣碎的工作，平時(shí)要處理大大小小的事物數(shù)不勝數(shù)，只有把自己的時(shí)間安排好了，我們才能更好的去進(jìn)行，從而不會(huì)造成一些別的方向的影響。這一年，是我們時(shí)間最為緊張的一年，我每天工作完成之后，就會(huì)做出第二天的工作計(jì)劃，第二天到了公司如若有什么改動(dòng)的地方，再臨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。做好自己的本職工作是作為一名主管首先應(yīng)該辦到的事情，在工作上不出現(xiàn)各項(xiàng)違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象是我對(duì)自己的要求和原則。這一年我保持的還算良好，因此這一點(diǎn)是值得肯定的。

二、做好管理工作，勤勉協(xié)作

這是我踏入行政主管這項(xiàng)工作的第一年，其實(shí)我一直處于學(xué)習(xí)和借鑒的過(guò)程中，這次能夠得到領(lǐng)導(dǎo)們的青睞我也真的是非常開心的。這一年之中，我不僅努力的學(xué)習(xí)管理知識(shí)，同時(shí)也運(yùn)用到了自己的工作當(dāng)中去，盡自己的能力做好了這一項(xiàng)管理工作。同事們對(duì)我的評(píng)價(jià)也比較的中肯。當(dāng)然我知道還有很大一部分是要去學(xué)習(xí)的，所以今后我也會(huì)更加努力，更加勤勉，和同事們積極合作，互相配合，爭(zhēng)取創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)秀的集體!

三、做好培訓(xùn)工作，內(nèi)部協(xié)調(diào)

這一年的培訓(xùn)工作進(jìn)行的還是比較順利的，外界的壓力很大，我們內(nèi)部也是要定時(shí)進(jìn)行提升的。作為行政工作人員，其實(shí)還有一項(xiàng)比較重要的工作就是要進(jìn)行公司內(nèi)部的一個(gè)協(xié)調(diào)工作。一個(gè)人的能力再?gòu)?qiáng)也不可能撐起整個(gè)集體，所以進(jìn)步的話，自然是要一同進(jìn)步的，不搞個(gè)人主義，整個(gè)集體一同往上，才能夠真正達(dá)到一個(gè)好的水平、去擁有一個(gè)更好的期望。

這一年的確很快，時(shí)間方面是容不得我們多去想的，現(xiàn)在我最主要的任務(wù)就是計(jì)劃好未來(lái)一年的工作，爭(zhēng)取更加順利的開展一個(gè)新的階段。我會(huì)在這段時(shí)間里好好準(zhǔn)備一下，然后踏入一個(gè)全新的征程!

9、行政主管工作總結(jié)報(bào)告

作為行政主管，我清晰地認(rèn)識(shí)到，行政崗位是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的紐帶?，F(xiàn)結(jié)合崗位職責(zé)及自身工作實(shí)際，對(duì)20____年度行政工作做總結(jié)報(bào)告。 1.固定資產(chǎn)、周轉(zhuǎn)材料、耗材管理。包括資產(chǎn)、耗材采購(gòu)，維護(hù)，盤點(diǎn)等。整個(gè)14年度保證資產(chǎn)、耗材順利采購(gòu)，滿足各部門工作需要;做好資產(chǎn)維護(hù)工作，保障資產(chǎn)設(shè)備正常使用;20____年6月結(jié)合財(cái)務(wù)部對(duì)整個(gè)公司開展資產(chǎn)盤點(diǎn)工作，做到賬物一致。 2.車輛管理與司機(jī)隊(duì)伍管理。包括車輛調(diào)度、車輛維修、年審、違章管理、司機(jī)績(jī)效考核、司機(jī)行政費(fèi)用報(bào)銷等工作。整個(gè)14年度合理調(diào)度車輛，保證車輛及時(shí)出車，滿足各部門用車需求;20____年5月、7月及時(shí)辦理車險(xiǎn)續(xù)費(fèi)，違章處理，車輛年檢工作，保證車輛正常上路;合理把控司機(jī)行政費(fèi)用，抓好司機(jī)考勤紀(jì)律、日常加班、假期值班等工作。 3.辦公用品管理。包括辦公用品采購(gòu)，驗(yàn)收，發(fā)放，庫(kù)存盤點(diǎn)管理。整個(gè)14年度及時(shí)采購(gòu)發(fā)放辦公用品，保障各部門正常使用;20____年3月、7月 先后兩次對(duì)比辦公用品的采購(gòu)渠道，尋找高性價(jià)比供應(yīng)商，保證質(zhì)量的同時(shí)，將費(fèi)用成本降至最低。 4.行政費(fèi)用管理。包括月度，年度行政費(fèi)用預(yù)算、資金計(jì)劃的編制與執(zhí)行管理，9-12月費(fèi)控的編制與執(zhí)行管理，行政費(fèi)用的報(bào)銷結(jié)算等。整個(gè)14年度，嚴(yán)格按照集團(tuán)要求，及時(shí)準(zhǔn)確的收集、處理、提報(bào)預(yù)算數(shù)據(jù)，做到全年沒(méi)有出現(xiàn)數(shù)據(jù)提

報(bào)錯(cuò)誤、提報(bào)不及時(shí)的問(wèn)題;及時(shí)處理行政費(fèi)用，做到全年賬務(wù)清晰準(zhǔn)確，不拖欠供應(yīng)商貨款。

5.公司業(yè)務(wù)招待管理。對(duì)外包括政府機(jī)關(guān)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)訪接待;對(duì)內(nèi)包括公司及駐鄭招待煙，酒，茶葉等物料的采購(gòu)驗(yàn)收等。整個(gè)14年度，嚴(yán)格按照年度招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)把控招待費(fèi)，做到全年費(fèi)用不超標(biāo);妥善應(yīng)對(duì)質(zhì)監(jiān)站、安監(jiān)站、區(qū)政府等政府機(jī)關(guān)，質(zhì)量監(jiān)控中心、集團(tuán)審計(jì)等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)訪接待;及時(shí)盤點(diǎn)庫(kù)存物料，在保證物料供應(yīng)的同時(shí)，將資源利用發(fā)揮到最大值。

6.員工活動(dòng)管理。包括集團(tuán)年會(huì)的參與策劃、公司集體活動(dòng)，部門活動(dòng)的策劃安排及部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)管理。整個(gè)14年度積極響應(yīng)集團(tuán)號(hào)召并結(jié)合公司自身情況，組織豐富多彩的員工活動(dòng)。20____年1月組織策劃集團(tuán)14年年會(huì)及公司14年述職茶話會(huì)、20____年2組織建筑系統(tǒng)跳繩比賽、20____年3月組織消防安全培訓(xùn)及三八婦女節(jié)活動(dòng)、20____年5月開展五四青年節(jié)活動(dòng)、20____年12月組織籌劃集團(tuán)15年年會(huì)、并定期組織部門同事一起活動(dòng)，豐富大家生活，增進(jìn)彼此感情。 7.后勤事務(wù)管理。包括辦公環(huán)境衛(wèi)生管理、桶裝水管理、綠植租賃管理等。整個(gè)14年度定期檢查辦公室環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)供應(yīng)桶裝水，并先后于14年2月、14年9月組織建筑系統(tǒng)、地產(chǎn)系統(tǒng)的綠植盤點(diǎn)調(diào)整工作，為員工提供強(qiáng)有力的后勤保障，營(yíng)造最佳的辦公環(huán)境。 8.制度的建設(shè)、完善與執(zhí)行監(jiān)督。包括配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在已制訂各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步補(bǔ)充和完善制度，并做好監(jiān)督檢查工作，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。根據(jù)實(shí)際情況，于20____年3月制定并推行辦公室5s管理制度，完善辦公室環(huán)境衛(wèi)生管理;20____年12月推行下發(fā)辦公室空調(diào)使用制度，增強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。 9.秘書處行政工作管理。包括秘書處辦公用品管理、車輛管理、機(jī)票的訂購(gòu)與報(bào)銷管理，月度行政費(fèi)用預(yù)算與資金計(jì)劃管理等。秘書人員直接為集團(tuán)高管服務(wù)，直接關(guān)系和影響著領(lǐng)導(dǎo)的工作，于各項(xiàng)目公司工作的推進(jìn)都有直接聯(lián)系。作為行政主管，整個(gè)14年度為秘書處提供強(qiáng)有力的工作支持，全力配合秘書處工作，為秘書處工作的開展提供強(qiáng)有力保證。 10.會(huì)務(wù)管理。包括會(huì)議通知、會(huì)議室安排，會(huì)前電腦，投影儀，茶水等物料準(zhǔn)備，會(huì)后會(huì)場(chǎng)清理等工作。整個(gè)14年度，無(wú)論大小會(huì)議，如質(zhì)監(jiān)站，區(qū)政府質(zhì)量檢查會(huì)議、公司周例會(huì)、營(yíng)銷人員會(huì)議、代理公司會(huì)議、部門例會(huì)等，從不懈怠，認(rèn)真做好會(huì)務(wù)工作，保證會(huì)議順利開展。 11.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。包括零星采購(gòu)、維修等。整個(gè)14年度，領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜，無(wú)論大小輕重，定做好備忘，及時(shí)有效辦理，未出現(xiàn)漏辦、忘辦的問(wèn)題。

當(dāng)然，取得一定成績(jī)的同時(shí)，我深知自己還有不足之處，還有很多地方有待改進(jìn)，最突出的是自主學(xué)習(xí)意識(shí)有待加強(qiáng)，以后的工作生活中，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，不斷提升自身素質(zhì)。新的起點(diǎn)，新的挑戰(zhàn)，我會(huì)始終懷揣一顆忠誠(chéng)、敬業(yè)、勤奮的心，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，向同事學(xué)習(xí)，不怕困難和挑戰(zhàn)，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，付出全心的努力，為公司貢獻(xiàn)自己的一份力量。

最后，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

10、行政主管工作總結(jié)報(bào)告

在公司年度工作會(huì)上的述職報(bào)告 ______ 各位股東、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家早上好!

已經(jīng)過(guò)去的______年，是我到公司的第三個(gè)年度。也是我到公司以來(lái)工作、學(xué)習(xí)上進(jìn)步最大、收獲最多的一年。回顧一年的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下，在公司所有同事的鼎力支持和配合下，我立足行政人事總監(jiān)的本職崗位，勤勉努力，積極進(jìn)取，主動(dòng)做好與崗位有關(guān)的每一件事。現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行如下述職，請(qǐng)大家審議。

一、主要工作

1、隨著公司的發(fā)展制定和調(diào)整人力資源規(guī)劃

企業(yè)目前處于跨越發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，伴隨企業(yè)的發(fā)展，制定近期人力資源規(guī)劃，并在此基礎(chǔ)上制定了職務(wù)編制、人員配置、人員培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬制度和績(jī)效考核等方面的人力資源管理方案及全局性計(jì)劃，旨在使企業(yè)在持續(xù)發(fā)展中提高競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的發(fā)展提供人力資源的保證和服務(wù)，為企業(yè)的有序運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

隨著今年企業(yè)發(fā)展情況的變化，下一階段將作進(jìn)一步的人力資源配置研究，對(duì)近、中期規(guī)劃進(jìn)行修訂調(diào)整，使之貼近企業(yè)實(shí)

際。

2、招聘工作

招聘是2012年公司人力資源工作的重點(diǎn)。公司在前程無(wú)憂網(wǎng)、中華英才網(wǎng)持續(xù)發(fā)布招聘信息，并六次參加中、大型現(xiàn)場(chǎng)招聘，同時(shí)也積極鼓勵(lì)內(nèi)部員工推薦。通過(guò)多樣的招聘方式，在一年里我們共通知應(yīng)聘六百余人，組織面試五百余人次，辦理行政管理、財(cái)務(wù)、技術(shù)、營(yíng)銷等崗位錄用手續(xù)53人。隨著公司的發(fā)展，我們員工的隊(duì)伍也在不斷壯大，在企業(yè)文化與企業(yè)精神感召下，愿以企業(yè)平臺(tái)為舞臺(tái)、以企業(yè)發(fā)展為使命的員工也越來(lái)越多。

3、培訓(xùn)工作

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，帶領(lǐng)職能部門進(jìn)行員工培訓(xùn)的組織工作，分別針對(duì)高層管理人員、中層專業(yè)人員、基層員工的不同需求展開了不同內(nèi)容的培訓(xùn)。除了新員工入職培訓(xùn)外，還展開了以下培訓(xùn)：高層人員的培訓(xùn)側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力與管理能力的提升;中層人員主要在于執(zhí)行力、業(yè)務(wù)能力的提升;針對(duì)專業(yè)崗位的人員，組織了財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、營(yíng)銷培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)等。全年共開展內(nèi)部培訓(xùn)三十余次，參訓(xùn)人員達(dá)300余人次。送外培訓(xùn)十三次，參訓(xùn)人員達(dá)50余人次。個(gè)人制作了《企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)介》、《公文處理辦法》、《執(zhí)行力》等培訓(xùn)課件，并對(duì)公司部分員工進(jìn)行了課堂培訓(xùn)。

4、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能管理

以實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展整體目標(biāo)進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，并結(jié)合公司實(shí)

際，對(duì)公司和各所屬公司組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行中期調(diào)整，合理分工、協(xié)調(diào)運(yùn)行。明確各部門、崗位定位和職責(zé)，擬定崗位上升通道，組織編寫崗位操作流程藍(lán)皮書，發(fā)揮管理效能，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)溝通、協(xié)作意識(shí)。

5、薪酬與績(jī)效管理 薪酬與績(jī)效管理對(duì)公司各項(xiàng)工作的開展起到輔助的作用，關(guān)系到員工工作的積極性和切身利益，此項(xiàng)工作讓我深感責(zé)任重大，為此，在方案制作和應(yīng)用過(guò)程中，不斷測(cè)算，收集數(shù)據(jù)，力求在公司發(fā)展的不同階段制定符合實(shí)際的管理辦法。一年里，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，運(yùn)用五級(jí)工資制和三級(jí)九崗薪酬法，先后制定了__________等公司薪酬制度和績(jī)效考核制度，擬定了________公司前期暫行薪酬標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，并在實(shí)施的過(guò)程中不斷修訂、改進(jìn)。此外還草擬了企業(yè)年度利潤(rùn)獎(jiǎng)勵(lì)辦法、股權(quán)激勵(lì)方案等制度，須在后期討論完善。

6、規(guī)范勞動(dòng)用工管理

以前期《勞動(dòng)用工管理制度》為基礎(chǔ)，做好員工勞動(dòng)關(guān)系規(guī)范管理工作，加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理，嚴(yán)格要求，規(guī)范流程，對(duì)涉及員工及企業(yè)利益的事慎重對(duì)待，對(duì)下屬公司勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題及時(shí)給予合理建議，避免勞動(dòng)爭(zhēng)議。工作中遇到的特殊情況以顧全企業(yè)整體利益為前提，不推諉、不激化、尊重員工、堅(jiān)持原則，并予妥善處理。

7、企業(yè)文化建設(shè)

組織、參與提煉制定了公司《________軍規(guī)》和企業(yè)核心理念，印發(fā)了《________》，以早會(huì)、夕會(huì)、背誦等形式予以大力推行，并以培訓(xùn)、表彰會(huì)、各項(xiàng)集體活動(dòng)為載體深入宣傳，以塑造企業(yè)精神，提高企業(yè)凝聚力，統(tǒng)一全員價(jià)值觀，打造團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)

一是配合參與________投資項(xiàng)目工作，多次出差________，完成了項(xiàng)目前期配合調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)踏勘、公司注冊(cè)、項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書的編撰、合作單位聯(lián)系、基礎(chǔ)制度的擬定、招聘渠道的建立、臨時(shí)房屋租賃、項(xiàng)目開工儀式的組織、臨時(shí)證照延期辦理、參與增資擴(kuò)股方案擬定等工作;二是參與聯(lián)系專業(yè)律師處理了公司兩起業(yè)務(wù)糾紛。

二、存在的問(wèn)題和不足

1、企業(yè)文化宣貫有待深入。文化是企業(yè)之魂，企業(yè)文化的推進(jìn)目前只是深入記憶，但遠(yuǎn)未達(dá)到深入人心的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)文化深刻內(nèi)涵的詮釋與解說(shuō)工作還未完成;

2、制度落地有待加強(qiáng)。公司的各項(xiàng)管理制度在逐步完善，但監(jiān)督與檢查程序未落到實(shí)處，執(zhí)行慣性尚未形成;

3、招聘渠道有待拓寬。迫切需要建立人力資源庫(kù)，以滿足跨越發(fā)展的企業(yè)人力需求;

4、個(gè)人綜合能力有待提高。須進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，大幅提高專業(yè)水平和綜合管理能力，更好地為企業(yè)服務(wù)。

三、2013年的工作計(jì)劃

1、管理要為基層服務(wù)

轉(zhuǎn)變觀念，避免工作浮于表面。人力資源工作要深入到下屬公司，改進(jìn)工作方法，按照公司“會(huì)議管理制度”定期深入基層了解溝通、解決問(wèn)題，圍繞企業(yè)發(fā)展、圍繞服務(wù)基層來(lái)開展工作。

2、提高績(jī)效管理水平

績(jī)效管理方面要投入更多時(shí)間和精力，對(duì)現(xiàn)行的績(jī)效制度進(jìn)行效果分析，對(duì)每月的考核成績(jī)進(jìn)行跟蹤檢查與測(cè)評(píng)，每月一次績(jī)效管理會(huì)議，對(duì)各單位績(jī)效考核工作進(jìn)行抽查，對(duì)各崗位關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)定，以嚴(yán)格的檢查程序推動(dòng)績(jī)效考核工具發(fā)揮實(shí)際作用。

3、加快企業(yè)文化的深入推進(jìn)

組織編輯完成崗位操作流程藍(lán)皮書、戰(zhàn)略發(fā)展手冊(cè)和企業(yè)形象宣傳片。完成企業(yè)核心理念的釋義，并以實(shí)際案例進(jìn)行闡述，研發(fā)企業(yè)文化講解課件，面向全體員工廣泛宣傳，將員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系，建立一支有統(tǒng)一價(jià)值觀的核心員工隊(duì)伍。

4、加強(qiáng)用工計(jì)劃管理。 根據(jù)企業(yè)發(fā)展科學(xué)制定人力資源規(guī)劃，分析現(xiàn)有企業(yè)人力構(gòu)成，結(jié)合未來(lái)發(fā)展制定人員需求計(jì)劃，從人員數(shù)量、素質(zhì)、年齡和薪資福利構(gòu)成上進(jìn)行合理配置，為企業(yè)加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理提供依據(jù)。

11、客服主管工作總結(jié)報(bào)告

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

截止20____年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個(gè)，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個(gè)。

(四)密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

二、部門工作存在的問(wèn)題

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。

(二)部門管理制度、流程不夠健全

目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善

在投訴處理、客戶意見(jiàn)、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

三、20____年工作計(jì)劃要點(diǎn)

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

(二)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(三)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(四)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見(jiàn)、建議。

(五)加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧201__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望201__年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。