《公司組建工作報(bào)告怎么寫》屬于工作報(bào)告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、公司組建工作報(bào)告怎么寫
安誠保險(xiǎn)山西分公司籌建工作總結(jié)
在總公司總經(jīng)理團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)和公司各職能部門通力配合支持下，在山西保監(jiān)局的正確指導(dǎo)和關(guān)懷下，從2010年12月7日啟動(dòng)籌建工作開始，山西分公司籌備組以良好的精神風(fēng)貌、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度、開拓創(chuàng)新的管理理念和強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，克服重重困難，扎實(shí)工作，埋頭苦干，經(jīng)過近5個(gè)月(含春節(jié)因素在內(nèi))的緊張籌備，一次性通過了山西保監(jiān)局的開業(yè)驗(yàn)收，創(chuàng)造了山西保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)一次驗(yàn)收通過的歷史，并于2011年4月26日拿到了山西保監(jiān)局開業(yè)的批復(fù)、負(fù)責(zé)人高級(jí)管理人員任職資格的批復(fù)和《經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)許可證》。分公司拿到《許可證》后，在三個(gè)工作日內(nèi)辦妥了《工商營業(yè)執(zhí)照》、組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《稅務(wù)登記證》和刻制了印章，具備了公司正常運(yùn)行的各種基礎(chǔ)條件。報(bào)經(jīng)總公司同意，分公司于5月3日試營業(yè)。從試營業(yè)當(dāng)天情況看，因?yàn)橛辛饲捌谠鷮?shí)的基礎(chǔ)工作，應(yīng)該說運(yùn)行是正常的。運(yùn)行3天來，已出單27筆，保費(fèi)收入28.1萬元，系統(tǒng)操作上沒有出現(xiàn)大的問題，各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)銜接上也配合有序。試營業(yè)期間的平穩(wěn)運(yùn)行，為公司的發(fā)展開了一個(gè)好頭，同時(shí)也為完善各方面工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。相信經(jīng)過對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行、承保管理、銷售管理、業(yè)務(wù)政策等方面的協(xié)調(diào)、磨合，公司運(yùn)轉(zhuǎn)會(huì)更加順暢。
5月6日，華渝生董事長及山西省政協(xié)副主席李潭生、山西保監(jiān)局局長慕福明、重慶市委副秘書長周傳航、重慶水務(wù)集團(tuán)董事長武秀峰為山西分公司開業(yè)剪彩，山西分公司的籌建工作順利完成，為公司今后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
一、山西分公司籌建工作基本回顧
本著“經(jīng)濟(jì)核算有效益、業(yè)務(wù)發(fā)展有需要、管理水平相適應(yīng)”的指導(dǎo)思想，籌備組按照保監(jiān)局和總公司的籌建工作指引，有計(jì)劃，分步驟，積極穩(wěn)妥，交叉立體推進(jìn)，在選址裝修、機(jī)構(gòu)設(shè)置、設(shè)備購置、內(nèi)控制度建設(shè)、人員招聘、市場調(diào)研等方面，從一開始就建立在規(guī)范、有序、高效、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕A(chǔ)上，從而積累起一套科學(xué)、合理、行之有效的籌建經(jīng)驗(yàn)，為以后籌建中心支公司奠定了良好的基礎(chǔ)?；仡櫳轿鞣止镜幕I建工作，主要有以下七個(gè)突出的特點(diǎn)：
(一)、建立組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、切實(shí)抓好現(xiàn)場督導(dǎo)山西分公司是公司在“十二五”開局之年啟動(dòng)的第一家新的機(jī)構(gòu)。由于公司已有兩年沒有設(shè)立新機(jī)構(gòu)，因此，為了“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”地抓好新一輪的籌建工作，公司黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在2010年11月23日接到中國保監(jiān)會(huì)的批文后，迅速成立了以胡仲林副總經(jīng)理任組長、總經(jīng)理助理雷勵(lì)、法律合規(guī)部副總經(jīng)理李偉任副組長的籌建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)山西分公
司的籌建工作。并委派總公司法律合規(guī)部副總經(jīng)理李偉同志到山西，具體負(fù)責(zé)籌建工作，為籌建工作的順利推進(jìn)提供了組織保證。
2010年12月7日胡仲林副總經(jīng)理帶領(lǐng)法律合規(guī)部副總經(jīng)理李偉、市場發(fā)展部機(jī)構(gòu)室主任馮天才同志蒞臨山西，專程拜訪了山西保監(jiān)局慕福明局長和其他領(lǐng)導(dǎo)，揭開了山西分公司籌建工作的序幕的。
(二)、周密計(jì)劃、精心組織、層層落實(shí)責(zé)任
如何抓好新一輪的籌建工作，羅宇星總經(jīng)理要求：山西籌建組要打破常規(guī)，積極探索，在籌建流程、人員招聘、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展上高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率，為新一輪的籌建工作樹立樣板。
胡仲林副總經(jīng)理對(duì)山西分公司的籌建工作提出了4點(diǎn)要求：一是對(duì)籌建工作要抓快抓細(xì)。要有緊迫感，按時(shí)間要求和進(jìn)度，全力推進(jìn)籌備工作。二是在用人上要堅(jiān)持五湖四海，不能搞任人唯親，要找認(rèn)同安誠企業(yè)文化，能一起發(fā)展、想干事、能干事的人。三是要抓好市場調(diào)研工作，及早研究市場的切入點(diǎn)，抓好基礎(chǔ)，帶好隊(duì)伍。四是要注重培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作。要按保監(jiān)局驗(yàn)收檢查要求，扎扎實(shí)實(shí)地抓好開業(yè)前培訓(xùn)工作，提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，以嶄新面貌出現(xiàn)在山西市場。
市場發(fā)展部重新修訂下發(fā)了《分支機(jī)構(gòu)籌建指導(dǎo)手冊(cè)》，對(duì)各項(xiàng)籌建任務(wù)和把控重點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃，為籌建工作指明了方向。
山西分公司籌備組按照總公司《分支機(jī)構(gòu)籌建指導(dǎo)手冊(cè)》的要求，結(jié)合山西的實(shí)際情況，制定了“快速籌備搶機(jī)遇，規(guī)范管理抓質(zhì)量，穩(wěn)健謀劃高起點(diǎn)，勤儉創(chuàng)新求效益”的工作思路，對(duì)籌建工作進(jìn)行了認(rèn)真計(jì)劃和縝密部署，并制定了籌建工作倒計(jì)時(shí)進(jìn)度表，進(jìn)一步細(xì)化了時(shí)間進(jìn)度、把控重點(diǎn)和實(shí)施責(zé)任人。
(三)、排好優(yōu)先級(jí)、突出重點(diǎn)、協(xié)調(diào)推進(jìn)
籌建工作千頭萬緒，涉及方方面面，為了保證質(zhì)量、搶時(shí)間、搶速度，籌備組成員采用優(yōu)先級(jí)排序的工作方法，將籌建工作分成三個(gè)階段16個(gè)重點(diǎn)，采取集中優(yōu)勢兵力、各個(gè)擊破的方法，抓好階段性的工作，突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)推進(jìn)。
第一階段辦公職場硬件建設(shè)。辦公職場選址是籌建工作第一個(gè)環(huán)節(jié)的重中之重。為了抓好此項(xiàng)工作，2010年11月26日，馬宗雨同志從總公司面試回太原后，立即著手開展了辦公場地的選址工作。在選址工作中，我們按照總公司《分支機(jī)構(gòu)籌建指導(dǎo)手冊(cè)》規(guī)定的面積、租賃價(jià)格，圍繞“便于發(fā)展，經(jīng)濟(jì)適用，塑造形象”的工作思路，無論從樓面規(guī)模、式樣、交通出行，還是營銷展業(yè)、長遠(yuǎn)建設(shè)，對(duì)擬選的辦公職場均作了深入細(xì)致的調(diào)研和考察，最終從基本符合要求的近60處寫字樓中篩選出8處候選用房，并將有關(guān)選址的情況及時(shí)上報(bào)了總公司。經(jīng)過總公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步考察，綜合比較和艱苦談判，最后選定了太原市南中環(huán)
中創(chuàng)國際大廈商務(wù)樓(面積906.5平方米)為山西分公司的辦公場地。該辦公職場房屋產(chǎn)權(quán)關(guān)系清楚，房屋租賃手續(xù)完善，消防安全措施已經(jīng)當(dāng)?shù)毓蚕啦块T審驗(yàn)合格，符合監(jiān)管部門規(guī)定的安全要求和總公司的職場租賃要求。
辦公職場確定后，籌備組及時(shí)召開辦公會(huì)議，專題研究裝修設(shè)計(jì)、工程監(jiān)督、家具配置、網(wǎng)絡(luò)布局等問題，在沒有任何參考資料的情況下，編寫了1.5萬字的招標(biāo)文件，采取“公開招標(biāo)、商洽合同、貨比三家”的方法，選定了裝修公司和家具供應(yīng)商。
第二階段內(nèi)控制度和人員培訓(xùn)工作。本著高起點(diǎn)、講規(guī)范、重實(shí)效的原則，根據(jù)《保險(xiǎn)公司內(nèi)部控制基本準(zhǔn)則》和山西保監(jiān)局《產(chǎn)險(xiǎn)公司內(nèi)控制度審核標(biāo)準(zhǔn)體系》的要求，起草了適合山西分公司特點(diǎn)的組織機(jī)構(gòu)控制、銷售管理控制、承保管理控制、理賠管理控制、財(cái)務(wù)管理控制、風(fēng)險(xiǎn)管理控制、信息技術(shù)管理控制7個(gè)大類110個(gè)相關(guān)內(nèi)控制度，基本適應(yīng)了公司開業(yè)后的內(nèi)控管理需要。
在大力推動(dòng)籌建工作的同時(shí)，山西分公司籌備組還十分注重對(duì)籌建人員及全體員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作分六個(gè)部分進(jìn)行。第一部分政策法規(guī)和公司企業(yè)文化培訓(xùn)。先后組織籌備人員重點(diǎn)學(xué)習(xí)了2011年吳定富主席在全國保險(xiǎn)監(jiān)管工作通報(bào)會(huì)上的講話及文件精神、《保險(xiǎn)法》、《保險(xiǎn)公司管理規(guī)定》、《反洗錢法》、《加強(qiáng)保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)管理的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)治理商業(yè)賄賂的通知》、《2011年財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)監(jiān)管重點(diǎn)》等一系列新的
監(jiān)管政策方針，做到時(shí)時(shí)掌握合規(guī)的動(dòng)態(tài)。同時(shí)對(duì)公司的企業(yè)文化和公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、經(jīng)營思路進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，使全體員工對(duì)公司有了系統(tǒng)、全面的了解。第二部分專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)。主要針對(duì)各個(gè)崗位所需的專業(yè)知識(shí)、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了培訓(xùn)，確保崗位履職知識(shí)滿足需要。第三部分培訓(xùn)是實(shí)際上機(jī)操作培訓(xùn)。主要是各個(gè)崗位上機(jī)操作。熟悉系統(tǒng)，熟悉管理流程，熟悉業(yè)務(wù)操作權(quán)限，熟悉操作要點(diǎn)。第四部分是專題培訓(xùn)。李偉同志做了《合規(guī)才能合格》專題培訓(xùn)，人民銀行發(fā)洗錢處副處長吳濤做了《反洗錢理論與實(shí)務(wù)》培訓(xùn)，山西保監(jiān)局法制處呂新元做了《保險(xiǎn)公司開業(yè)驗(yàn)收要點(diǎn)》培訓(xùn)。第五部分是總公司培訓(xùn)的傳承培訓(xùn)。主要針對(duì)總公司培訓(xùn)回來后培訓(xùn)內(nèi)容向全體員工的再培訓(xùn)。第六部分是各個(gè)部門圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做的知識(shí)進(jìn)行的具體崗位強(qiáng)化培訓(xùn)。每個(gè)階段培訓(xùn)結(jié)束，組織員工進(jìn)行小結(jié)和考試，鞏固培訓(xùn)成果，增強(qiáng)員工自我學(xué)習(xí)意識(shí)。
第三階段開業(yè)驗(yàn)收和業(yè)務(wù)儲(chǔ)備階段。針對(duì)山西保監(jiān)局開業(yè)驗(yàn)收比較嚴(yán)格細(xì)致的特點(diǎn)，籌備組采取了“四定”的方法，即對(duì)保監(jiān)局檢查驗(yàn)收出來的問題，“定任務(wù)、定人員、定時(shí)間、定措施，限期完成”，做了詳細(xì)周密的安排和部署。首先準(zhǔn)備了翔實(shí)、全面、符合實(shí)際情況、監(jiān)管部門所需的匯報(bào)材料，并制作了PPT匯報(bào)投影片，投影片詳細(xì)介紹了公司籌備完成的具體情況，回答了監(jiān)管部門關(guān)注和需要了解的情況，收到了非常好的效果。其次完整
系統(tǒng)地反映分公司的培訓(xùn)工作。從培訓(xùn)工作安排、培訓(xùn)筆記、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)人員簽到、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)要求、培訓(xùn)小結(jié)及考試等方面的資料一應(yīng)俱全，認(rèn)真、務(wù)實(shí)、有效的培訓(xùn)得到了山西保監(jiān)局的認(rèn)可，培訓(xùn)的效果受到了監(jiān)管部門的表揚(yáng)。再次從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)對(duì)各個(gè)崗位“三應(yīng)”進(jìn)行強(qiáng)化輔導(dǎo)。針對(duì)山西保監(jiān)局驗(yàn)收組現(xiàn)場訪談的情況，分公司從監(jiān)管部門訪談的要求入手，對(duì)每個(gè)崗位涉及到得崗位職責(zé)、操作流程、業(yè)務(wù)權(quán)限、應(yīng)急處理等四個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行了為期三天的強(qiáng)化訓(xùn)練，采取人人過關(guān)、人人上臺(tái)演講、全體通關(guān)的方式進(jìn)行，極大地調(diào)動(dòng)了員工學(xué)習(xí)的積極性，員工的技能也在短時(shí)間內(nèi)得到了提高。另外針對(duì)山西保監(jiān)局現(xiàn)場驗(yàn)收中的考試，分公司也做了充分的準(zhǔn)備，先后三次進(jìn)行仿真模擬考試，以考代訓(xùn)，考完由主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場講解，現(xiàn)場分析，不僅講答案，更重要的是講解為什么是這個(gè)答案的原因，保證員工知其然，也知所以然。最后在山西保監(jiān)局的現(xiàn)場驗(yàn)收考試中，分公司內(nèi)外勤40位參加考試人員的通過率達(dá)到了85%，一次獲得考試通過。由于方法得當(dāng)，措施有力，在山西保監(jiān)局的驗(yàn)收中，山西分公司一次驗(yàn)收成功。
與此同時(shí)，為了找準(zhǔn)市場定位，確保公司開業(yè)后能夠順利拓
展業(yè)務(wù)，籌備組成員，先后對(duì)6家同業(yè)保險(xiǎn)公司、10家代理公司、21家4S店、汽車修理廠、20個(gè)重點(diǎn)客戶進(jìn)行了調(diào)研。先后深入到陽泉市和晉城市對(duì)安?；?dòng)業(yè)務(wù)的開展情況與安監(jiān)局進(jìn)行了溝通和探討，對(duì)山西分公司開業(yè)后如何進(jìn)行市場定位、如何搭建營銷渠道促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了調(diào)研，并儲(chǔ)備了一些重點(diǎn)客戶，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
(四)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，突出抓好內(nèi)控制度建設(shè)
制度建設(shè)的好壞，對(duì)公司開業(yè)后能否持續(xù)、健康發(fā)展至關(guān)重要。因此在籌建初，我們就把制度建設(shè)列為頭等大事來抓，本著高起點(diǎn)、講規(guī)范、重實(shí)效的原則，根據(jù)《保險(xiǎn)公司內(nèi)部控制基本準(zhǔn)則》、結(jié)合山西保監(jiān)局《產(chǎn)險(xiǎn)公司內(nèi)控制度審核標(biāo)準(zhǔn)體系》和總公司的要求，起草了適合山西分公司特點(diǎn)的組織機(jī)構(gòu)控制、銷售管理控制、承保管理控制、理賠管理控制、財(cái)務(wù)管理控制、風(fēng)險(xiǎn)管理控制、信息技術(shù)管理控制7個(gè)大類110個(gè)相關(guān)內(nèi)控制度，基本適應(yīng)了公司開業(yè)后的內(nèi)控管理需要。內(nèi)控制度建設(shè)是山西保監(jiān)局非現(xiàn)場驗(yàn)收的重點(diǎn)，分公司上報(bào)開業(yè)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后，保監(jiān)局法制處進(jìn)行了嚴(yán)格的審核，對(duì)需要制定實(shí)施細(xì)則的、需要制定責(zé)任追究內(nèi)容的、總分公司統(tǒng)一的三大類提出了補(bǔ)正要求，分公司快速反應(yīng)，及時(shí)回應(yīng)，基本上一個(gè)工作日內(nèi)就報(bào)到了保監(jiān)局，分公司高效、高質(zhì)量的工作得到了山西保監(jiān)局的認(rèn)可。
(五)、多措并舉、精心打造人才隊(duì)伍
古往今來，人才問題向來為人們所重視，除其他客觀因素外，一個(gè)公司能否興旺發(fā)達(dá)，關(guān)鍵在于人才的選拔和使用。山西分公司籌備組嚴(yán)格按照總公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，牢固樹立“人才是第一資源”的工作理念，通過對(duì)山西保險(xiǎn)市場人才供需的深入分析，本著建設(shè)“有規(guī)模、有效益精兵團(tuán)隊(duì)”的指導(dǎo)思想，立足山西的特點(diǎn)，多措并舉，制訂了人才挖掘、招聘的實(shí)施計(jì)劃，在人才的引進(jìn)、培養(yǎng)、使用和穩(wěn)定上狠下功夫，精心打造人才隊(duì)伍。一是拓寬渠道，吸引人才;二是搭建平臺(tái)，培養(yǎng)人才;三是正確導(dǎo)向，用好人才;四是創(chuàng)新機(jī)制，留住人才。一方面，通過同業(yè)介紹，積極吸引招納關(guān)鍵崗位精英，廣攬社會(huì)各界人才;另一方面，選用部分優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生，重點(diǎn)培養(yǎng)基本素質(zhì)好，忠誠度高、有發(fā)展前途的后備人員。截止至2011年3月11日山西分公司籌備組內(nèi)勤編制人員共計(jì)23人，其中男性為15人，女性為8人。年齡結(jié)構(gòu)趨于年輕化，平均年齡34.8歲，從學(xué)歷上來看，文化水平較高，研究生學(xué)歷2人，占比8.7%;大學(xué)本科學(xué)歷18人，占比78.3%;大專學(xué)歷員工3人,占比13%。從員工工作經(jīng)驗(yàn)上來劃分，員工絕大多數(shù)人員均來自于同業(yè)公司，這部分員工占比92%，共計(jì)21人;非同業(yè)人員2人，占比為8%，基本滿足了公司開業(yè)的需求。
(六)、注重抓好內(nèi)外溝通交流工作
對(duì)內(nèi)，多請(qǐng)示，多匯報(bào)，并按照公司籌建要求，上報(bào)了24份請(qǐng)示文件、報(bào)告，15期籌建工作情況簡報(bào)，3份工作簽報(bào)，解決了分公司籌建過程中的若干問題，也讓公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掌握了分
公司的籌建進(jìn)度。對(duì)外，我們主動(dòng)拜訪了山西省政府副秘書長兼山西省應(yīng)急辦主任孫躍進(jìn)、山西省國資委副主任崔聯(lián)會(huì)、山西省法制辦副主任劉鋼柱;山西保監(jiān)局慕福明局長、趙東生、楊春山副局長、財(cái)險(xiǎn)監(jiān)管處處長王建宏、法制處處長高奇志、副處長孫曉玲、中介監(jiān)管處處長孟魁建、壽險(xiǎn)監(jiān)管處處長段學(xué)東;陽泉市政府辦領(lǐng)導(dǎo)任曉華、人民銀行晉城中心支行行長張炯煒、晉城市安監(jiān)局局長高云政;山西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長邰富春、秘書長郭志龍等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。主動(dòng)拜訪了山西省陽泉煤業(yè)集團(tuán)南煤集團(tuán)董事長趙林玉、太原市舊機(jī)動(dòng)車交易中心董事長王林章、新航保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司董事長趙艷等一些大的業(yè)務(wù)合作單位，協(xié)調(diào)關(guān)系，整合力量，確?；I建工作順利開展。
(七)、加強(qiáng)合規(guī)教育、抓好基礎(chǔ)管理
為了在開業(yè)初就打破保險(xiǎn)業(yè)舊有的“潛規(guī)則”，樹立依法合規(guī)的經(jīng)營理念，籌備組十分注重對(duì)員工的法律法規(guī)教育，以抓好常規(guī)管理的落實(shí)到位為抓手，著力抓好“四個(gè)重點(diǎn)”一是嚴(yán)格依規(guī)經(jīng)營，確保業(yè)務(wù)發(fā)展合規(guī)有序;二是抓好常規(guī)，抓嚴(yán)細(xì)節(jié)，抓實(shí)過程;三是落實(shí)第一責(zé)任人制度，強(qiáng)化時(shí)效管理;四是加大責(zé)任追究力度，樹正氣、謀發(fā)展。
二、山西分公司籌建工作主要體會(huì)
1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。山西分公司作為新一輪的分支機(jī)構(gòu)籌
建先行試點(diǎn)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)非常重視和關(guān)心。總經(jīng)理團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)多次聽取有關(guān)籌建工作的情況匯報(bào)，并對(duì)籌建中碰到的問題和困難進(jìn)行認(rèn)真的研究，提出了解決意見。胡仲林副總經(jīng)理、熊大強(qiáng)紀(jì)委書記還深入到山西進(jìn)行現(xiàn)場辦公，對(duì)籌建工作進(jìn)行細(xì)致的部署，確保了籌建工作的進(jìn)度和質(zhì)量?？偣靖鞑块T對(duì)山西分公司的籌建工作給予了極大的重視和支持，在政策把握上給予積極地指導(dǎo)，為籌建工作的順利進(jìn)行提供了保證。
2、目標(biāo)明確是前提。籌建工作千頭萬緒，如何突出重點(diǎn)、
交叉推進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。山西分公司籌備組采用優(yōu)先級(jí)排序的工作方法，將籌建工作分成三個(gè)階段16個(gè)重點(diǎn)，采取集中優(yōu)勢兵力、各個(gè)擊破的方法，抓好階段性的工作，突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)推進(jìn)。
第一階段辦公職場硬件建設(shè)。辦公職場選址是籌建工作第一個(gè)環(huán)節(jié)的重中之重。為了抓好此項(xiàng)工作，2010年11月26日，馬宗雨同志從總公司面試回太原后，立即著手開展了辦公場地的選址工作。在選址工作中，我們按照總公司《分支機(jī)構(gòu)籌建指導(dǎo)手冊(cè)》規(guī)定的面積、租賃價(jià)格，圍繞“便于發(fā)展，經(jīng)濟(jì)適用，塑造形象”的工作思路，無論從樓面規(guī)模、式樣、交通出行，還是營銷展業(yè)、長遠(yuǎn)建設(shè)，對(duì)擬選的辦公職場均作了深入細(xì)致的調(diào)研和考察，最終從基本符合要求的近60處寫字樓中篩選出8處候
選用房，并將有關(guān)選址的情況及時(shí)上報(bào)了總公司。經(jīng)過進(jìn)一步考察，綜合比較和艱苦談判，最后選定了太原市南中環(huán)中創(chuàng)國際大廈商務(wù)樓為山西分公司的辦公場地。該辦公職場房屋產(chǎn)權(quán)關(guān)系清楚，房屋租賃手續(xù)完善，消防安全措施已經(jīng)當(dāng)?shù)毓蚕啦块T審驗(yàn)合格，符合監(jiān)管部門規(guī)定的安全要求和總公司的職場租賃要求。
辦公職場確定后，籌備組及時(shí)召開辦公會(huì)議，專題研究裝修設(shè)計(jì)、工程監(jiān)督、家具配置、網(wǎng)絡(luò)布局等問題，在沒有任何參考資料的情況下，編寫了1.5萬字的招標(biāo)文件，采取“公開招標(biāo)、商洽合同、貨比三家”的方法，選定了裝修公司和家具供應(yīng)商。
第二階段內(nèi)控制度和人員培訓(xùn)工作。本著高起點(diǎn)、講規(guī)范、重實(shí)效的原則，根據(jù)《保險(xiǎn)公司內(nèi)部控制基本準(zhǔn)則》和山西保監(jiān)局《產(chǎn)險(xiǎn)公司內(nèi)控制度審核標(biāo)準(zhǔn)體系》的要求，起草了適合山西分公司特點(diǎn)的組織機(jī)構(gòu)控制、銷售管理控制、承保管理控制、理賠管理控制、財(cái)務(wù)管理控制、風(fēng)險(xiǎn)管理控制、信息技術(shù)管理控制7個(gè)大類110個(gè)相關(guān)內(nèi)控制度，基本適應(yīng)了公司開業(yè)后的內(nèi)控管理需要。
在大力推動(dòng)籌建工作的同時(shí)，山西分公司籌備組還十分注重對(duì)籌建人員及全體員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作。一方面，抓好對(duì)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)。先后組織籌備人員重點(diǎn)學(xué)習(xí)了2011年吳定富主席在全國保險(xiǎn)監(jiān)管工作通報(bào)會(huì)上的講話及文件精神、《保險(xiǎn)法》、《保
險(xiǎn)公司管理規(guī)定》、《反洗錢法》、《加強(qiáng)保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)管理的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)治理商業(yè)賄賂的通知》、《2011年財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)監(jiān)管重點(diǎn)》等一系列新的監(jiān)管政策方針，做到時(shí)時(shí)掌握合規(guī)的動(dòng)態(tài)。另一方面，抓好對(duì)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的專業(yè)技能培訓(xùn)。每個(gè)階段培訓(xùn)結(jié)束，組織員工進(jìn)行小結(jié)和考試，鞏固培訓(xùn)成果，增強(qiáng)員工自我學(xué)習(xí)意識(shí)。
第三階段開業(yè)驗(yàn)收和業(yè)務(wù)儲(chǔ)備階段。針對(duì)山西保監(jiān)局開業(yè)驗(yàn)收比較嚴(yán)格細(xì)致的特點(diǎn)，籌備組采取了“四定”的方法，即對(duì)保監(jiān)局檢查驗(yàn)收出來的問題，“定任務(wù)、定人員、定時(shí)間、定措施，限期完成”，及時(shí)改正工作中的不足，確保一次驗(yàn)收成功。由于，方法得當(dāng)，措施有力，在山西保監(jiān)局的檢查驗(yàn)收中，山西分公司一次驗(yàn)收成功。
與此同時(shí)，為了找準(zhǔn)市場定位，確保公司開業(yè)后能夠順利拓展業(yè)務(wù)，籌備組成員，先后對(duì)6家同業(yè)保險(xiǎn)公司、10家代理公司、21家4S店、汽車修理廠進(jìn)行了調(diào)研。先后深入到陽泉市和晉城市對(duì)安保互動(dòng)業(yè)務(wù)的開展情況與安監(jiān)局進(jìn)行了溝通和探討，對(duì)山西分公司開業(yè)后如何進(jìn)行市場定位、如何搭建營銷渠道促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了調(diào)研，并儲(chǔ)備了一些重點(diǎn)客戶，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
3、把握節(jié)奏是根本。為了節(jié)約成本，籌備組按照“先必須、后充實(shí)、合適成本、實(shí)用為先”的原則，在籌備人員的到位上，按到位人員的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)等情況，一人多崗、一人多專，嚴(yán)格按照工作順序與進(jìn)度發(fā)展需求逐步充實(shí)籌建人員，有效控制成本。在籌建前期，共有6名總、分公司的同志承擔(dān)了80%以上的籌建工作。同時(shí)，根據(jù)各功能模塊在籌備工作中的客觀要求，堅(jiān)持每日進(jìn)度每天進(jìn)行匯總、調(diào)度，及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，不等不靠，交叉立體推進(jìn)整體工作。
4、突出重點(diǎn)是保障。新公司的籌建工作盡管千頭萬緒，但要突出抓好三個(gè)優(yōu)先級(jí)。一是辦公職場的選擇，要按照總公司的要求，克服一切困難在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。只有辦公職場盡早選定，我們的工作才主動(dòng)，反之就會(huì)吃力不討好。二是要緊緊抓住團(tuán)隊(duì)建設(shè)這個(gè)重點(diǎn)。針對(duì)保險(xiǎn)市場主體不斷增多，人才競爭愈演愈烈的局面，籌備組提出了“人才是第一資源，發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的人才爭奪計(jì)劃，把開發(fā)、培養(yǎng)、儲(chǔ)存人才作為山西分公司未來發(fā)展的重要措施，樹立哪里有人才，就到哪里選的觀念，不拘一格選人才。三是抓好市場調(diào)研和業(yè)務(wù)儲(chǔ)備?；I建只是公司建設(shè)的一個(gè)步驟，促進(jìn)公司良性發(fā)展才是各項(xiàng)工作的終極目標(biāo)。因此，在籌建過程中，籌備組高度關(guān)注市場的調(diào)研、業(yè)務(wù)定位、渠道建設(shè)，先后深入到陽泉、晉城、清徐等地市的業(yè)務(wù)合作單位進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研，抓好業(yè)務(wù)籌備和市場開局工作。
5、超前謀劃是效率。未雨綢繆，謀事在先。由于山西分公司在籌建過程中正好面臨春節(jié)這一特殊的時(shí)期，為了爭主動(dòng)、搶時(shí)間，籌備組精心組織，不斷加強(qiáng)與總公司相關(guān)部門的溝通，采取交叉進(jìn)行、齊頭并進(jìn)的工作方法，在保證籌建工作質(zhì)量的同時(shí)，自我加壓，不等不靠，能提前一個(gè)工作進(jìn)度，就提前一個(gè)工作進(jìn)度，確保主體工作都在年前完成。
三、對(duì)籌建工作存在問題的反思
盡管山西分公司的籌建工作達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，取得了明顯的成績，但也存在許多不足之處值得我們進(jìn)行反思。
一是運(yùn)行效率不適應(yīng)。效率高、節(jié)奏快、反應(yīng)迅速，是適應(yīng)外部市場競爭的基本條件。這里面也包括我們的決策程序，比較多、比較亂，不適應(yīng)新一輪籌建工作的要求。其一，是對(duì)新一輪的籌建流程和方法缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)。盡管總公司制定下發(fā)了《分支機(jī)構(gòu)籌建指導(dǎo)手冊(cè)》，但基本上是2007年籌建分支機(jī)構(gòu)時(shí)制定的一些指導(dǎo)意見，有些已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在市場發(fā)展的需要，比如分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部部室設(shè)置、電腦配置數(shù)量、裝修招標(biāo)程序等。其二，是原則性與靈活性把握不足，對(duì)某些問題過于機(jī)械。比如，辦公職場租賃面積問題，過于機(jī)械地理解為控制在1000平米以內(nèi)，超一點(diǎn)也不批，或批準(zhǔn)了，但出租方已將另一部分出租給了別的公司，給公司的安全和整體形象帶來不必要的麻煩。其三，是缺乏超前準(zhǔn)確的預(yù)見。市場瞬息萬變。我們的一些工作運(yùn)行不暢，除了客觀原因外，關(guān)鍵是有些問題沒有提前想到，有些苗頭沒有提前抓住。比如，山西的籌建工作正好遇到了中國人的傳統(tǒng)節(jié)日，因?yàn)榛丶疫^年的因素，裝修工作必須在年前提前完成。盡管籌備
組也預(yù)見到了這個(gè)問題，許多工作也主動(dòng)往前趕，由于公司內(nèi)部繁瑣的審批程序，致使裝修工作沒有如期完成，造成整個(gè)籌備工作，延期了一個(gè)月的時(shí)間。今后，必須汲取這方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
二是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不適應(yīng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)雖然對(duì)籌建工作重視到位，但整體“大聯(lián)合、大協(xié)作”的力度不夠，上下聯(lián)動(dòng)形成合力還有待加強(qiáng)。就總公司層面缺乏一個(gè)職責(zé)清晰、人員明確的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部門，加強(qiáng)對(duì)籌建工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，造成多頭請(qǐng)示，多頭報(bào)告，使新加盟公司的人員對(duì)總公司的工作效能產(chǎn)生疑問。
三是人才隊(duì)伍不適應(yīng)。在各地保險(xiǎn)市場上，我們現(xiàn)在最缺的不是機(jī)會(huì)，而是人才，是優(yōu)秀的人才團(tuán)隊(duì)。目前，保險(xiǎn)市場優(yōu)秀的人才十分奇缺，主要是市場拓展型、管理復(fù)合型人才。盡管，山西分公司目前的人員隊(duì)伍已滿足了開業(yè)的基本要求，但由于，前期在人員招聘上缺乏規(guī)范的流程，人事行政部門自身素質(zhì)不高，在人員招聘上把關(guān)不嚴(yán)，員工的整體素質(zhì)和專業(yè)技能還不高，難以確保公司長久穩(wěn)健發(fā)展的需要。
四是對(duì)籌建組職責(zé)權(quán)限劃分不明確，致使一些工作難以按照正常的計(jì)劃步驟進(jìn)行，拖延了一些工作時(shí)間。比如，職場租賃合同、裝修合同事先是經(jīng)總公司審核同意的文本，在合同簽約審批流轉(zhuǎn)程序上較慢，光快件來回郵寄就需要8天的時(shí)間，造成合作方有意見，籌備組在一些應(yīng)急事件上無法決斷，造成所有草簽的合同全部違約，給工作帶來一些被動(dòng)。
四、幾點(diǎn)工作建議
1、簡化流程，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制。籌建工作千頭萬緒，要有相配套的工作制度，具體的方法、措施來保證，該管的一定要
管住，該放的一定要放權(quán)。一要科學(xué)劃分總公司與籌備組的工作職責(zé)，重新修訂完善《分支機(jī)構(gòu)籌建指導(dǎo)手冊(cè)》，進(jìn)一步清晰籌備工作所包含的全部內(nèi)容以及羅列出詳細(xì)的事項(xiàng)，繪制出具體的籌備工作流程圖，關(guān)注籌備工作流程節(jié)點(diǎn)，清晰籌備工作的主線。二要加強(qiáng)總公司牽頭部門的權(quán)威性，簡化各項(xiàng)審批流程，提高工作效率。三要責(zé)任到人。要建立總、分兩級(jí)籌建工作“臺(tái)帳”，做到工作有時(shí)間表，進(jìn)度有檢查，質(zhì)量有驗(yàn)收，成效有考評(píng)，上下聯(lián)動(dòng)全力推動(dòng)籌建工作。
2、下放籌備費(fèi)用審批管理權(quán)限。一是在接到保監(jiān)會(huì)的批復(fù)文件后，應(yīng)給予籌建負(fù)責(zé)人5萬元的籌建啟動(dòng)資金，確保在前期的有關(guān)費(fèi)用開支。二是總公司財(cái)務(wù)委派人員應(yīng)與籌建負(fù)責(zé)人同時(shí)到位，便于加強(qiáng)對(duì)籌建期的財(cái)務(wù)管理。三是在總費(fèi)用項(xiàng)目已明確的前提下，在資金的安排使用上，應(yīng)當(dāng)給予籌建負(fù)責(zé)人一定的權(quán)限，以便于籌建負(fù)責(zé)人根據(jù)籌建一線的實(shí)際情況，合理調(diào)度使用籌建經(jīng)費(fèi)，最大限度的發(fā)揮資金的作用，有效控制成本。
3、要強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)。首先，統(tǒng)一公共課的培訓(xùn)內(nèi)容和教材。目前，總公司雖然下發(fā)了一些培訓(xùn)教材，但不系統(tǒng)。目前應(yīng)統(tǒng)一《員工手冊(cè)》、《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《員工儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)》、《法律法規(guī)、監(jiān)管政策》、《公司愿景和員工職業(yè)生涯規(guī)劃》五個(gè)方面的課題?！秵T工手冊(cè)》培訓(xùn)，是讓員工了解公司的基本制度和基本法規(guī)，并遵照?qǐng)?zhí)行，使員工的行為符合企業(yè)文化，樹立安誠人應(yīng)有的規(guī)范意識(shí)和服務(wù)意識(shí);《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》培訓(xùn)，是讓員工了解公司的基本狀況和服務(wù)內(nèi)容，對(duì)公司開業(yè)后的經(jīng)營范圍、開辦的險(xiǎn)種條款、業(yè)務(wù)操作流程有詳細(xì)的了解;《員工儀表儀容標(biāo)
準(zhǔn)》培訓(xùn)，能使員工樹立強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，從儀容、行為、語言和服務(wù)操作方面建立起現(xiàn)代安誠人的角色意識(shí);《法律法規(guī)、監(jiān)管政策》培訓(xùn)，是讓員工了解業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中必須遵守的法律法規(guī)和監(jiān)管底線，掌握公司的合規(guī)政策，牢固樹立主動(dòng)合規(guī)、自覺合規(guī)的意識(shí);《公司愿景和員工職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)，是讓員工了解公司的發(fā)展前景和公司以人為本的管理思想，培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠度。其次，崗前專業(yè)培訓(xùn)，要嚴(yán)格按照總公司的要求和風(fēng)險(xiǎn)控制要求，寬進(jìn)嚴(yán)出，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的人員不予上崗。
4、加強(qiáng)對(duì)籌建期的勞動(dòng)人事管理和指導(dǎo)工作。首先，總公司要加強(qiáng)對(duì)籌建分支機(jī)構(gòu)人事行政部門負(fù)責(zé)人的審核工作，并把擬任的人事行政部經(jīng)理也納入到總公司的把關(guān)考核審批中;其次，加強(qiáng)對(duì)籌建期間人事工作的指導(dǎo)和調(diào)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正問題，把問題杜絕在萌芽狀態(tài);再次，加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)合同的管理和審核，對(duì)不符合要求的人員堅(jiān)決不予錄用，并及早妥善處理，嚴(yán)防事實(shí)性的勞動(dòng)合同糾紛。
執(zhí)筆人：
山西分公司籌備組組長李偉山西分公司總經(jīng)理馬宗雨
二零一一年五月九日
2、公司客服個(gè)人工作報(bào)告怎么寫？
20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
3、公司客服個(gè)人工作報(bào)告怎么寫？
在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo)，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對(duì)外宣傳等職能作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地完成了各項(xiàng)任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報(bào)如下。
一、立足服務(wù)，強(qiáng)化意識(shí)。
客服部是對(duì)外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會(huì)遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規(guī)章制度，使工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責(zé)、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項(xiàng)規(guī)章制度的制定，不斷強(qiáng)化每個(gè)工作人員的規(guī)范意識(shí)，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。
二、嚴(yán)格進(jìn)行文字管理，草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，管理部門的博客，認(rèn)真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。
負(fù)責(zé)本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時(shí)向企管部遞交工作計(jì)劃、自查報(bào)告;對(duì)部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時(shí)間向人力資源部遞交學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表、運(yùn)轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財(cái)務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺(tái)賬、記錄，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報(bào)材料按階段進(jìn)行整理裝訂。
三、 服務(wù)好來電來訪群眾。
認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時(shí)登記群眾反應(yīng)的問題，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進(jìn)行處理，較大問題及時(shí)向部長匯報(bào)，待領(lǐng)導(dǎo)批示后，馬上落實(shí)到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應(yīng)的問題都能得到圓滿答復(fù)。
四、 虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做好維修調(diào)度。
因?yàn)槲覀兛头繐碛兴聿鹧b班和便民維修班兩個(gè)班組，所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項(xiàng)職能。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進(jìn)行請(qǐng)教，在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)各種維修常識(shí)，以便在接到維修任務(wù)時(shí)準(zhǔn)確判斷，正確調(diào)度到班組，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千余起，其中有詳細(xì)記錄的1786起，最高月份甚至達(dá)到300多起。
五、管理好部門的車輛。
我部各班組業(yè)務(wù)繁多，且辦公地點(diǎn)又比較分散，安排協(xié)調(diào)車輛任相應(yīng)比較繁重：
1、保證浉河營業(yè)大廳每天兩次的送款(包括周六、周日)。
2、每周一用戶發(fā)展看工地。
3、每周三下午行政審批中心送件。
4、每周五上午行政審批中心拿件，及平橋營業(yè)大廳和羊山收費(fèi)窗口一周的水費(fèi)銀行進(jìn)賬單據(jù)。
5、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費(fèi)窗口多拿一次進(jìn)賬單。
6、月底扎帳當(dāng)天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去平橋營業(yè)廳押款。
7、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場等。
8、其他臨時(shí)性用車，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛。所有情況都要提前想好，做好安排，一個(gè)都不能耽誤，看似簡單，其實(shí)非常耗費(fèi)精力。
六、積極響應(yīng)公司號(hào)召，全力以赴完成各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。
1、 在茶葉節(jié)，高考，十八大等重要事項(xiàng)前夕，積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動(dòng)。
2、積極參與公司各種文藝活動(dòng)，既要負(fù)責(zé)部里節(jié)目的后勤工作，(比如一三五下班后排練，每次都需提前協(xié)調(diào)排練場地，然后開門、播放音樂、準(zhǔn)備道具等，排練結(jié)束后再清場、鎖門，)同時(shí)還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。
3、“xxxx”活動(dòng)中，積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加。雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人，但對(duì)于我部來說卻是難事，因?yàn)槲也咳藛T工作地點(diǎn)分散而且每個(gè)崗位都離不了人，為了公平合理的安排創(chuàng)衛(wèi)人員，每次都要根據(jù)工作情況輪流安排(比如收費(fèi)高峰期不安排大廳、輸入表本繁忙時(shí)期不安排微機(jī)室等)。
4、9月份部門整合前還要負(fù)責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但每天晚上不能按時(shí)下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅(jiān)持下來。
七、響應(yīng)號(hào)召，厲行節(jié)儉。
嚴(yán)格管理好部門的辦公用品，建立詳細(xì)的表格，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車輛出行時(shí)盡量做到不跑冤枉路，重復(fù)路，能一條路線完成的工作最好一次完成，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了油耗。
4、公司客服個(gè)人工作報(bào)告怎么寫？
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結(jié)與計(jì)劃。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和推薦，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下方是我這一年來的主要工作資料：
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;
5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤。
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。客服工作總結(jié)與計(jì)劃。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì)，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自我，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強(qiáng)文案制作潛力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;
4、進(jìn)一步改善自我的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作用心性;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入xxxx這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自我努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進(jìn)步!
5、公司普通員工工作總結(jié)報(bào)告怎么寫
今年份調(diào)入公司物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照__公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20_年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。一年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20_年的工作存在以下不足：
(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算
針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
6、公司普通員工工作總結(jié)報(bào)告怎么寫
20_年過去了，在一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)公積金領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、虛心的學(xué)習(xí)
在公司的一年多時(shí)間里，公司的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來說就是一筆寶貴的財(cái)富。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件不斷的改善給了我工作的動(dòng)力，同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感，公司目前蒸蒸日上的業(yè)績和在同行業(yè)中的地位以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛給了我工作的信心。在此，我要感謝公司各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助和支持。
二、努力的工作
在這一年里我一直在擔(dān)保部工作，主要做逾期催收和貸后管理及中心檔案管理。這個(gè)崗位可以說是防控公司風(fēng)險(xiǎn)的很重要的一道關(guān)卡，必須保持堅(jiān)持不懈的原則，多渠道，多方面的收集信息，努力做好本職工作，盡全力控制貸款逾期率，防止和控制不良貸款的發(fā)生。在不斷學(xué)習(xí)充實(shí)各方面知識(shí)提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí)時(shí)刻牢固自己的職業(yè)操守，不帶個(gè)人感情進(jìn)入工作領(lǐng)域。在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守公司各方面的規(guī)章制度，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，盡自己所能主動(dòng)為同事分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己。由于此業(yè)務(wù)是第一次在縣區(qū)開展，有很多地方需要我們跟住房公積金管理中心工作和交易中心進(jìn)行協(xié)調(diào)，不斷地去改進(jìn)并完善。在此，我要特別感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中支持和指導(dǎo)。
在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，有問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，縣區(qū)雖然人少，件少，卻包含了貸款擔(dān)保的所有業(yè)務(wù)，俗話說：麻雀雖小，五臟俱全。其業(yè)務(wù)范圍包括抵押資料的收取、擔(dān)保費(fèi)用的收取、抵押登記的辦理、逾期報(bào)表的制作及催收等等。
三、存在的問題擔(dān)
通過一年多的實(shí)踐，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、不夠了解貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)與認(rèn)識(shí)。
2、對(duì)一些事情的處理方法欠妥。
3、交流以及工作中的協(xié)調(diào)能力，還需要加強(qiáng)。
4、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，工作效率有待提高。
四、努力的方向
2020年，我的工作計(jì)劃與目標(biāo)主要是：
1、配合管理部完成上半年抵押登記收件、辦理工作;
2、完成20_年抵押注銷業(yè)務(wù);
3、做好20_年逾期貸款催收業(yè)務(wù);
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
雖然來公司的時(shí)候還不長，但看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來!
7、公司普通員工工作總結(jié)報(bào)告怎么寫
在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。
在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一、對(duì)外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通。
12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
__年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，__年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時(shí)在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。
二、對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
1、對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少。
2、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。
3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
8、公司組建工作報(bào)告怎么寫
在__公司領(lǐng)導(dǎo)班子的熱心關(guān)懷下，在共青團(tuán)__縣委員會(huì)的熱切關(guān)注中，于_年年3月21日正式成立__公司團(tuán)委，并于4月19日，通過競聘以及黨委走訪、推薦的方式構(gòu)成了第一屆共青團(tuán)__公司委員會(huì)，時(shí)值“五一國際勞動(dòng)節(jié)”前夕，剛剛組建起來的各基層組織和委員們便進(jìn)入了共青團(tuán)活動(dòng)的組織當(dāng)中來。
現(xiàn)就近期團(tuán)委活動(dòng)的組織情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、活動(dòng)目的
_年年是公司的“管理執(zhí)行年”，在與一線員工的日常接觸中，發(fā)現(xiàn)很多員工對(duì)公司的文件及規(guī)章制度不甚了解，為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司“管理執(zhí)行年”各類文件精神，以學(xué)習(xí)促管理，以管理促執(zhí)行，做好管理執(zhí)行的第一步，公司黨委、工會(huì)、團(tuán)委聯(lián)合組織了“學(xué)文件、促執(zhí)行”知識(shí)競賽活動(dòng)。
同時(shí)，4月份是公司確定的“安全生產(chǎn)月”，為了更好的宣傳安全方針、安全常識(shí)，鞏固“安全生產(chǎn)月”所取得的成果，繼續(xù)深化“安全第一、預(yù)防為主”的安全工作方針，另外配合公司“經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)”的整體路線，讓廣大員工自覺提高意識(shí)，降本增效從自身做起，在擬定“五一系列活動(dòng)”的同時(shí)，組織了“安全生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)”征文活動(dòng)。
二、活動(dòng)方案的制訂
按照?qǐng)F(tuán)委初步擬定的以學(xué)習(xí)為主、活動(dòng)為輔、鼓勵(lì)創(chuàng)新的總體思想開創(chuàng)管理工作新局面，在制訂活動(dòng)方案時(shí)，以團(tuán)隊(duì)協(xié)作和能夠促進(jìn)管理提升、增強(qiáng)素質(zhì)教育的活動(dòng)為主要開展形式，以多元化的激勵(lì)方式帶動(dòng)廣大干部員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，自覺提升管理能力，切實(shí)落實(shí)“管理執(zhí)行年”的執(zhí)行力度。
因此，在“學(xué)文件、促執(zhí)行”知識(shí)競賽活動(dòng)方案制訂時(shí)，將競賽出題范圍定為公司_年1號(hào)文、_年年1—70號(hào)文件，另外融入了生產(chǎn)知識(shí)、計(jì)統(tǒng)知識(shí)、優(yōu)秀員工的十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)以及生活常識(shí)，題型分為選擇題、判斷題、問答題、搶答題、連線題、分值設(shè)置題、分析確定題和現(xiàn)場觀眾題。通過學(xué)習(xí)組織6支隊(duì)24人的競賽隊(duì)伍，但考慮到資金和場地的有限，決定只取18名選手參加決賽。根據(jù)黨委指示，為了擴(kuò)大學(xué)習(xí)范圍，又增加了現(xiàn)場觀眾題，也能夠更好地營造積極、向上的現(xiàn)場氛圍。
“安全生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)”征文活動(dòng)則是以生產(chǎn)為主線，結(jié)合實(shí)際工作，圍繞現(xiàn)場安全或成本控制方面用手中的筆去抒發(fā)情感，提出意見和建議，從寫作的過程中提升自身的自我管理理念，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)意識(shí)，以征文活動(dòng)促進(jìn)敬企愛崗意識(shí)的強(qiáng)化。
三、活動(dòng)的準(zhǔn)備
4月底，對(duì)“五一活動(dòng)方案”進(jìn)行公示，同時(shí)為了讓廣大員工有目的的組織學(xué)習(xí)，公司團(tuán)委將知識(shí)競賽出題范圍下發(fā)到各基層團(tuán)組織，各單位負(fù)責(zé)人也積極配合，將各類文件和資料備齊，通過各種方式發(fā)動(dòng)管理干部、后備干部及員工踴躍參與。一般采用文件傳閱學(xué)習(xí)和集中培訓(xùn)兩種，學(xué)習(xí)后互相提問以鞏固學(xué)習(xí)效果。
在緊張的學(xué)習(xí)備賽的同時(shí)，另一方面各團(tuán)組織還在組織具有寫作基礎(chǔ)的管理、技術(shù)和骨干人員以公司實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)，不限題材地撰寫經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)征文。
在比賽用材料和物品的準(zhǔn)備上，根據(jù)能省則省，能自制決不購買的原則，充分發(fā)揮大家的動(dòng)手能力和聰明才智，自制了大量的比賽道具;以較少的投入舉辦較多的活動(dòng)，以有限的資金取得廣泛效果，以創(chuàng)新的方式獲得雙贏的原則來開創(chuàng)團(tuán)委工作的新局面。
四、活動(dòng)的組織與指導(dǎo)
5月上旬，為了更好地配合基層組織的學(xué)習(xí)、選拔工作，又制訂了關(guān)于知識(shí)競賽活動(dòng)的補(bǔ)充通知，通知要求各單位嚴(yán)肅此次競賽活動(dòng)的組織工作，把活動(dòng)作為各單位提升管理能力的戰(zhàn)略高度上去認(rèn)識(shí)，為了擴(kuò)大此次競賽的范圍和影響，給各單位更多的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)時(shí)間，決定將活動(dòng)推遲到5月中旬工會(huì)會(huì)員大會(huì)和團(tuán)委代表大會(huì)召開之后舉行，同時(shí)將經(jīng)過2個(gè)星期精心挑選和制作的涵蓋所有出題范圍的250道空白題庫下發(fā)到各個(gè)單位和部門，繼續(xù)組織有針對(duì)性的學(xué)習(xí)。
5月下旬部門調(diào)整后，由黨委、團(tuán)委組織人員分別深入到各個(gè)單位，對(duì)文件學(xué)習(xí)情況進(jìn)行調(diào)研，__組織了多場培訓(xùn)，同時(shí)也同其它單位一樣采取傳閱和集中學(xué)習(xí)的方式，__、__團(tuán)支部將試題編印成考試題發(fā)放到員工手中，部分員工還以同事、家屬和子女提問的方式進(jìn)行復(fù)習(xí)，學(xué)習(xí)的氛圍可見一斑，還有部分沒有發(fā)到題庫的員工主動(dòng)索要參賽權(quán)。后勤七部室員工的學(xué)習(xí)情況由__部進(jìn)行調(diào)研和選拔。有疑難問題的大家都會(huì)互相的解釋，甚至進(jìn)行討論，直至把答案弄明白為止。
但有部分單位在組織形式上走過場或組織不力，以工作忙碌為由，對(duì)文件學(xué)習(xí)不聞不問，如__車間、__部、__部、__部。
由于各種原因競賽一再向后推遲，至6月份，原本已確定的18名選手中有數(shù)名被選定為__外培人員，只得在各單位重新選拔人員進(jìn)入公司級(jí)決賽。通過層層選拔，本次活動(dòng)共組成6個(gè)代表隊(duì)18名選手，分別是__代表隊(duì)、__代表隊(duì)、__代表隊(duì)、__代表隊(duì)、__代表隊(duì)、機(jī)關(guān)代表隊(duì)。
而此時(shí)的征文在各單位負(fù)責(zé)人審閱和適當(dāng)修改后，由各基層團(tuán)支部陸續(xù)轉(zhuǎn)交到群工辦，共組織到經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)類征文13篇，綜合類征文4篇，建議類6篇。
五、活動(dòng)的舉辦
在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)指導(dǎo)下，通過監(jiān)察部、綜合部、各基層團(tuán)組織以及工作人員的努力和各單位的積極配合，6月19日在公司黨校成功舉行了“學(xué)文件、促執(zhí)行”知識(shí)競賽活動(dòng)。競賽由__、__主持，到會(huì)的公司領(lǐng)導(dǎo)有__副總、__、__副總、__副總，監(jiān)察室人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督，并于正式比賽前公布比賽紀(jì)律和比賽規(guī)則。
在現(xiàn)場回答時(shí)，以選擇題、判斷題、現(xiàn)場觀眾題為主，少量輔以問答題、搶答題、連線題，另設(shè)分值設(shè)置題和分析確定題為風(fēng)險(xiǎn)題，答錯(cuò)者扣相應(yīng)分值;現(xiàn)場隊(duì)答錯(cuò)或回答不上來的問題，由現(xiàn)場觀眾回答，回答正確的給所在單位按50%加分，現(xiàn)場觀眾題答對(duì)者將送紀(jì)念品一份;在答題過程中，各代表隊(duì)激情投入，盡顯才華，現(xiàn)場氣氛十分激烈，時(shí)而插入的現(xiàn)場觀眾題，一次又一次地掀起比賽的高潮，雖然有部分觀眾回答不正確，但也極大地鼓舞了干部員工參與的熱情和積極性?，F(xiàn)場獎(jiǎng)品不多，學(xué)習(xí)后勁不減。
六、活動(dòng)的評(píng)選
本次“學(xué)文件、促執(zhí)行”知識(shí)競賽最終以監(jiān)察人員監(jiān)督下的現(xiàn)場記分情況評(píng)定名次。__代表隊(duì)以800分的總成績奪得本次比賽第一名，其次__代表隊(duì)、機(jī)關(guān)代表隊(duì)分別以790分、770分獲得本次比賽第二名和第三名，__代表隊(duì)、__代表隊(duì)、__代表隊(duì)分別以765分、710分、670分榮獲優(yōu)勝獎(jiǎng)。
征文評(píng)選時(shí)，由于評(píng)委難以同時(shí)組織到位，所以采取現(xiàn)場同時(shí)打分和輪流傳閱打分相結(jié)合的辦法，各位評(píng)委打分情況相互
保密，互不干擾，在9位評(píng)委陸續(xù)打分后，最終用電腦計(jì)算各項(xiàng)目平均得分和合計(jì)總分，按照總分排名情況初步選定6篇進(jìn)入前三名，隨后又推薦4篇較為優(yōu)秀和有建設(shè)性意見的征文遞交總經(jīng)理審閱，總經(jīng)理審批后于近期重新組織評(píng)委進(jìn)行點(diǎn)評(píng)打分，決定最終選手名次。
七、效果評(píng)價(jià)
由學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)階段到初選階段再到競賽階段，廣大干部員工能夠自行投入到各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)和運(yùn)用中，充分體現(xiàn)了大家對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的真情、熱情和激情，真正起到了以學(xué)習(xí)促提升，以提升促執(zhí)行的預(yù)期效果。
雖然本次活動(dòng)組織略顯幼稚，參賽人員素質(zhì)參差不齊，幾經(jīng)努力，也達(dá)到了預(yù)期的效果，對(duì)于參賽人員來說，也是云鑄公司成立以來一次全新的洗禮，在稚嫩的筆跡中，我們不難看出參加人員對(duì)于企業(yè)的那份真誠，以較為不成熟的觀點(diǎn)和看法真正地抒發(fā)自己的愛崗情結(jié)，以飽滿的熱情投入經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的熱潮當(dāng)中，以大家?guī)〖?，以企業(yè)文化建設(shè)大力推動(dòng)公司經(jīng)營建設(shè)的發(fā)展步伐。
在與一線交流中感覺到，廣大員工對(duì)企業(yè)的忠誠，對(duì)企業(yè)的愛戀，更希望企業(yè)的發(fā)展與壯大。在企業(yè)文化方面，希望通過不同形式的文體活動(dòng)和有效的培訓(xùn)，促進(jìn)大家積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，自覺地提升執(zhí)行力，促進(jìn)“執(zhí)行在我”管理理念的升華，以用心管理全面推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
9、公司組建工作報(bào)告怎么寫
各位領(lǐng)導(dǎo),同志們:_分公司籌備工作是200X年X月進(jìn)入調(diào)研、200X年X月X日正式開始的?；I備期間，在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)的具體幫助指導(dǎo)下，我們緊緊圍繞“以人為本、穩(wěn)健發(fā)展”的指導(dǎo)思想，按照“快速籌備抓機(jī)遇，規(guī)范管理把質(zhì)量，穩(wěn)健謀劃尋發(fā)展，開拓創(chuàng)新求效益”的工作思路，以二級(jí)機(jī)構(gòu)籌備為中心的各項(xiàng)工作正逐步向規(guī)范化、制度化
、精細(xì)化邁進(jìn)，并圓滿地完成了總公司下達(dá)的各項(xiàng)籌備任務(wù)，正以飽滿地精神狀態(tài)和強(qiáng)烈地責(zé)任感、使命感迎接總公司的驗(yàn)收?；厥装肽甑恼{(diào)研、籌備工作，每一步工作都牽扯著總公司董事會(huì)和機(jī)關(guān)各部門的時(shí)間和精力，牽動(dòng)著總公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)各部門老總的心，在此，我代表籌備組向總公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)表示真誠地謝意。
下面，我受_分公司籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組委托，向各位領(lǐng)導(dǎo)作工作匯報(bào)，不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
一、籌備工作基本情況_分公司籌備組是根據(jù)總公司關(guān)于籌建_分公司的戰(zhàn)略部署，于200X年X月組建的。我們?nèi)腭v_后主要做了以下6項(xiàng)工作。
(一)圍繞“立足長遠(yuǎn)、便于發(fā)展、塑造形象”的思想，注重加大辦公場地的選址力度。著眼承租辦公用房，無論從樓面規(guī)模、式樣，交通出行，還是營銷展業(yè)、長遠(yuǎn)建設(shè)，我們均作了深入細(xì)致的調(diào)研和考察。特別是我們能夠緊緊圍繞“立足長遠(yuǎn)、便于發(fā)展、塑造形象”的原則，注重加大辦公場地的選擇空間和范圍，最終從9處候選用房中確定公司辦公場地。房產(chǎn)權(quán)關(guān)系清楚，房屋租賃手續(xù)完善有效;消防安全措施已經(jīng)當(dāng)?shù)毓蚕啦块T審驗(yàn)合格，符合監(jiān)管部門規(guī)定的安全要求和總公司的職場租賃要求。
(二)本著“簡單實(shí)用、樸素大方、勤儉節(jié)約”的原則，高標(biāo)準(zhǔn)完成了辦公場地的裝修配置。辦公場地確定后，籌備組及時(shí)召開辦公會(huì)議，專題研究房屋裝修設(shè)計(jì)、工程監(jiān)督、家具配置、經(jīng)費(fèi)管理及廉潔自律等問題，并適時(shí)成立基建裝修領(lǐng)導(dǎo)小組。與此同時(shí)，采取“集中招標(biāo)、考察驗(yàn)資、商洽合同”的方法，最終選定_建筑裝飾設(shè)計(jì)有限公司、_家具公司為分公司辦公職場的裝修承接方、家具供應(yīng)商。目前，裝修已結(jié)束，并通過了裝修、消防、安全驗(yàn)收，總體質(zhì)量優(yōu)良;辦公家具的配置基本齊全，能夠適應(yīng)正常的辦公生活需要。上述工程總的費(fèi)用支出情況是：分公司辦公職場房屋裝修部分實(shí)際支出_元;家具購置實(shí)際支出_元;空調(diào)實(shí)際支出103010元;初步估算，累計(jì)費(fèi)用支出_萬元。我們所具備的辦公環(huán)境基本功能：一是辦公職場實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，基本實(shí)現(xiàn)1人1臺(tái)電腦和分機(jī)電話的需求，數(shù)據(jù)交換采用高速設(shè)備，完全適應(yīng)未來數(shù)據(jù)的處理量;二是設(shè)置獨(dú)立的集團(tuán)電話系統(tǒng)，安裝中繼線，設(shè)立電話總機(jī)，保證客戶交流和內(nèi)部溝通的需要;三是設(shè)立客戶服務(wù)中心;四是根據(jù)財(cái)務(wù)、業(yè)管、信息等部門的特殊需求，分別設(shè)置了較為完善的職場保安措施。包括：職場由大廈提供雙路供電系統(tǒng)，可以保證在斷電時(shí)，接入大廈發(fā)電機(jī)組繼續(xù)供電，職場還安裝有充足的應(yīng)急燈和安全門系統(tǒng)，保障異常情況下的工作收尾和人員疏散;設(shè)立獨(dú)立的活動(dòng)區(qū)和其他辦公區(qū)，避免對(duì)其它部門的正常辦公造成影響;聘請(qǐng)專職保安員，對(duì)客戶服務(wù)中心和辦公營業(yè)區(qū)域?qū)嵤?2小時(shí)保安。
(三)按照“快捷、暢通、高效”的要求，科學(xué)構(gòu)建了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置。我們?cè)诤葑ジ黜?xiàng)裝修工程質(zhì)量的同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)構(gòu)架合理化、網(wǎng)絡(luò)傳輸快捷化和辦公展業(yè)自動(dòng)化功能，注重加大信息技術(shù)投入力度，并于200X年X月X日正式開通并成功實(shí)現(xiàn)模擬出單。
1、計(jì)算機(jī)環(huán)境和設(shè)備籌建情況_分公司開業(yè)所需的計(jì)算機(jī)環(huán)境和設(shè)備，嚴(yán)格按照總公司的統(tǒng)一要求進(jìn)行維護(hù)和配備。
(1)服務(wù)器由兩臺(tái)HPproliantML370G3服務(wù)器組成。HPproliantML370G3服務(wù)器具體配置為支持超線程技術(shù)的2.8GIntel至強(qiáng)處理器、512K集成二級(jí)高速緩存、PCI-X系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、2×512DDR內(nèi)存、6個(gè)內(nèi)置擴(kuò)展槽、1個(gè)1.44M軟驅(qū)、1個(gè)IDE48XCD-ROM、2個(gè)可移動(dòng)介質(zhì)托架、6個(gè)1英寸通用熱插拔硬盤驅(qū)動(dòng)器托架、集成雙通道UltraSCSI控制器、集成息燈警告服務(wù)器管理、NC778110/100/1000M網(wǎng)卡。其中，一臺(tái)作文件服務(wù)器，另一臺(tái)作影像服務(wù)器。核心業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)系統(tǒng)均采用三層結(jié)構(gòu)，利用中間件技術(shù)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和滿足大訪問量需求。
(2)開業(yè)后的_分公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采用星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，選用Cisco3550-48SMI交換機(jī)和3725Cisco路由器設(shè)備。_分公司通過SDH(2M)專線與總公司數(shù)據(jù)中心連接，并采用ISDN作為備份線路，當(dāng)SDH線路出現(xiàn)故障時(shí)，自動(dòng)啟用ISDN備份線路，充分保證總(分)公司之間網(wǎng)絡(luò)通信的暢通。
(3)采用全集中的運(yùn)行管理模式，主要設(shè)備全部集中在總公司數(shù)據(jù)處理中心。_分公司主要配備了員工使用的PC機(jī)、單據(jù)打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)和單證掃描設(shè)備
。
2、計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)情況分公司的計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)由總公司開發(fā)，分公司只是使用該系統(tǒng)?？偣拘畔⒓夹g(shù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一購置分公司所需的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備并進(jìn)行安裝。同時(shí)，在主機(jī)上安裝計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)分公司信息技術(shù)人員進(jìn)行有效培訓(xùn)，直至分公司能夠獨(dú)立并順利地運(yùn)行該系統(tǒng)。為保證系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全可靠，分公司將建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)
備份制度，以及各項(xiàng)信息安全制度，以有效地保證分公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全可靠和保戶的利益不受損害。數(shù)據(jù)備份主要采取3種介質(zhì)磁帶、軟盤、硬盤，并進(jìn)行安全存放。
(四)著眼“減少工作環(huán)節(jié)、提高工作效率、降低運(yùn)營成本、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長”的需要，組織機(jī)構(gòu)建設(shè)基本完成。根據(jù)總公司關(guān)于機(jī)構(gòu)設(shè)置的總體要求，結(jié)合_市場的實(shí)際，_分公司正式開業(yè)后，總經(jīng)理室將計(jì)劃下設(shè)3個(gè)部門(人事綜合部、財(cái)務(wù)部、營運(yùn)部)，3個(gè)業(yè)務(wù)管理部門(個(gè)險(xiǎn)營銷部、團(tuán)體保險(xiǎn)部、銀行代理部)。目前，分公司機(jī)構(gòu)設(shè)置待報(bào)批后可實(shí)現(xiàn)基本功能;各部門負(fù)責(zé)人、主要業(yè)務(wù)骨干正陸續(xù)到位，待正式報(bào)批后，_分公司組織機(jī)構(gòu)建設(shè)基本完成。
(五)以總公司董事會(huì)關(guān)于人才儲(chǔ)備的一系列指示精神為指導(dǎo)，選拔、培養(yǎng)、儲(chǔ)備了一支相對(duì)穩(wěn)定的管理人才隊(duì)伍?？偣径聲?huì)對(duì)_分公司人員招聘工作歷來十分重視，先后多次作出重要指示，明確要求我們一定要高度重視人才的招聘、選拔和培養(yǎng)工作。為此，我們深入分析了_金融保險(xiǎn)市場人才供需形勢，認(rèn)真討論了分公司人才挖掘、招聘等問題，對(duì)人員招聘工作有了一個(gè)比較清醒的認(rèn)識(shí)。一方面，群攬各界精英，構(gòu)建人才梯隊(duì)。_良好的大型國際化企業(yè)形象和可持續(xù)發(fā)展前景深刻吸引著廣大應(yīng)聘者。X月X日，我們?cè)凇禵報(bào)》刊登招聘廣告的同時(shí)，廣泛宣傳造勢，通過電子郵件、信函投遞和現(xiàn)場接待等多種途徑，累計(jì)收到各類應(yīng)聘資料637份，按照“接待、初試、復(fù)試、筆試、審核”等程序嚴(yán)格篩選審查，最終確定錄用內(nèi)勤員工40人，確定儲(chǔ)備對(duì)象58人。擬入司內(nèi)勤人員中，業(yè)內(nèi)人士占73.8;大學(xué)本科以上學(xué)歷占73。與此同時(shí)，本著建設(shè)“有規(guī)模的精兵團(tuán)隊(duì)”的指導(dǎo)思想，搭建營銷團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。截止目前，已招聘個(gè)險(xiǎn)代理人551人;銀保客戶經(jīng)理15人;團(tuán)險(xiǎn)客戶經(jīng)理3人。人員綜合素質(zhì)基本符合總公司對(duì)人才的條件要求。另一方面，創(chuàng)業(yè)說明推動(dòng)，積極組織培訓(xùn)?；I備組始終把業(yè)務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)作為招聘工作的重中之重。X月X日，我們舉辦了500多名社會(huì)各界精英參加的大型創(chuàng)業(yè)說明會(huì)，就_企業(yè)文化、核心理念、經(jīng)營方針以及發(fā)展戰(zhàn)略作深入宣講。緊接著，從X月X日開始，分別舉辦為期5天的銀代客戶經(jīng)理和營銷主管兩個(gè)培訓(xùn)班，對(duì)近230名各界精英進(jìn)行集中培訓(xùn)。X月X日和X月X日，又分別舉辦了兩期營銷新人培訓(xùn)班，有近100人參加了培訓(xùn)。特別是我們的營銷職場正式投入使用后，培訓(xùn)工作堅(jiān)持進(jìn)行，并緊緊圍繞業(yè)內(nèi)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，更新培訓(xùn)思路，確定培訓(xùn)方針。培訓(xùn)工作的順利開展，不僅有效的提高了招聘人員的素質(zhì)，也體現(xiàn)了籌備組各內(nèi)勤部門的互相配合和協(xié)作精神。
(六)緊緊立足走精細(xì)化管理之路，下功夫建立和完善了內(nèi)控管理機(jī)制?；I備中，我們深深地感到，在_局和總公司的正確監(jiān)管和領(lǐng)導(dǎo)下，要把分公司建設(shè)成為_市場一流公司機(jī)構(gòu)，必須加大公司規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)建設(shè)力度;必須加大高效、節(jié)約、學(xué)習(xí)型作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)力度;必須加大正規(guī)化、制度化、精細(xì)化建設(shè)力度，只有這樣，分公司才能在競爭激烈的_市場站穩(wěn)腳跟。為此，一方面，我們狠抓新員工培訓(xùn)機(jī)制的建立和完善。在6月中旬就對(duì)前期到位的內(nèi)勤員工進(jìn)行公司理念、規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)等方面的培訓(xùn)。7月10日至11日，對(duì)全體內(nèi)勤員工又進(jìn)行了一次系統(tǒng)培訓(xùn)，不斷筑牢全體員工的法律法規(guī)意識(shí)和誠信服務(wù)理念。截止目前，分公司共累計(jì)組織各類培訓(xùn)7期，參訓(xùn)人員357人(次);另一方面，認(rèn)真起草編撰包括公司形象、辦公行政、人力資源、財(cái)務(wù)管理、稽核管理、團(tuán)險(xiǎn)管理、銀代管理、營銷業(yè)務(wù)管理、培訓(xùn)教育和營運(yùn)管理在內(nèi)的10個(gè)大類72個(gè)相關(guān)內(nèi)控制度。二、下步工作中應(yīng)把握的重點(diǎn)環(huán)節(jié)一是著力解決公司國際化建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)代企業(yè)管理水平較低之間的矛盾;二是著力解決機(jī)構(gòu)建設(shè)日益壯大與綜合服務(wù)水平保障乏力之間的矛盾;三是著力解決日益突出的主體增多與企業(yè)宣傳策劃保障薄弱、展業(yè)環(huán)境嚴(yán)峻之間的矛盾。
三、分公司開業(yè)后發(fā)展規(guī)劃
1、發(fā)展目標(biāo)：利用三年時(shí)間，建設(shè)_市場上品牌過硬、服務(wù)至上、最富成長性的公司
2、經(jīng)營目標(biāo)：力爭三年時(shí)間，收入超過12億。
3、管理目標(biāo)：經(jīng)營規(guī)范、內(nèi)控體系完善、教育訓(xùn)練體系健全、企業(yè)效益和社會(huì)效益良好
4、管理規(guī)劃
(1)管理宗旨。貫徹“客戶權(quán)益至上”的企業(yè)核心價(jià)值觀，充分維護(hù)客戶利益，為客戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)、個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)，從而，樹立公司的品牌形象，提高客戶的忠誠度和公司的核心競爭力。
(2)業(yè)務(wù)管理目標(biāo)。一是建設(shè)完善的業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)，具備靈活處理各項(xiàng)保險(xiǎn)保全的功能和主要信息的查詢;二是制定與業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)相匹配的業(yè)務(wù)處理流程，規(guī)范客戶服務(wù)，建立規(guī)范化、系統(tǒng)化的客戶服務(wù)體系;三是完善風(fēng)險(xiǎn)管控制度，制定科學(xué)合理的核保核賠規(guī)則、員工日?；顒?dòng)的內(nèi)部管理制度、核賠結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析流程以及健全內(nèi)部審計(jì)制度;
(3)大力發(fā)展個(gè)性化服務(wù)，引進(jìn)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，使之能輔助設(shè)計(jì)“因地制宜”、“量身定制”的保障計(jì)劃;
(4)建設(shè)好客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，為公司決策提供全面的、系統(tǒng)的、科學(xué)的數(shù)據(jù)。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，_分公司的各項(xiàng)籌備工作已全面完成，基本具備開業(yè)所需軟件、硬件條件，現(xiàn)申請(qǐng)開業(yè)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)檢查驗(yàn)收。我的匯報(bào)完了，不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
10、公司組建工作報(bào)告怎么寫
安誠保險(xiǎn)山西分公司籌建工作總結(jié)
在總公司總經(jīng)理團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)和公司各職能部門通力配合支持下，在山西保監(jiān)局的正確指導(dǎo)和關(guān)懷下，從2010年12月7日啟動(dòng)籌建工作開始，山西分公司籌備組以良好的精神風(fēng)貌、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度、開拓創(chuàng)新的管理理念和強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，克服重重困難，扎實(shí)工作，埋頭苦干，經(jīng)過近5個(gè)月(含春節(jié)因素在內(nèi))的緊張籌備，一次性通過了山西保監(jiān)局的開業(yè)驗(yàn)收，創(chuàng)造了山西保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)一次驗(yàn)收通過的歷史，并于2011年4月26日拿到了山西保監(jiān)局開業(yè)的批復(fù)、負(fù)責(zé)人高級(jí)管理人員任職資格的批復(fù)和《經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)許可證》。分公司拿到《許可證》后，在三個(gè)工作日內(nèi)辦妥了《工商營業(yè)執(zhí)照》、組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《稅務(wù)登記證》和刻制了印章，具備了公司正常運(yùn)行的各種基礎(chǔ)條件。報(bào)經(jīng)總公司同意，分公司于5月3日試營業(yè)。從試營業(yè)當(dāng)天情況看，因?yàn)橛辛饲捌谠鷮?shí)的基礎(chǔ)工作，應(yīng)該說運(yùn)行是正常的。運(yùn)行3天來，已出單27筆，保費(fèi)收入28.1萬元，系統(tǒng)操作上沒有出現(xiàn)大的問題，各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)銜接上也配合有序。試營業(yè)期間的平穩(wěn)運(yùn)行，為公司的發(fā)展開了一個(gè)好頭，同時(shí)也為完善各方面工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。相信經(jīng)過對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行、承保管理、銷售管理、業(yè)務(wù)政策等方面的協(xié)調(diào)、磨合，公司運(yùn)轉(zhuǎn)會(huì)更加順暢。
5月6日，華渝生董事長及山西省政協(xié)副主席李潭生、山西保監(jiān)局局長慕福明、重慶市委副秘書長周傳航、重慶水務(wù)集團(tuán)董事長武秀峰為山西分公司開業(yè)剪彩，山西分公司的籌建工作順利完成，為公司今后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
一、山西分公司籌建工作基本回顧
本著“經(jīng)濟(jì)核算有效益、業(yè)務(wù)發(fā)展有需要、管理水平相適應(yīng)”的指導(dǎo)思想，籌備組按照保監(jiān)局和總公司的籌建工作指引，有計(jì)劃，分步驟，積極穩(wěn)妥，交叉立體推進(jìn)，在選址裝修、機(jī)構(gòu)設(shè)置、設(shè)備購置、內(nèi)控制度建設(shè)、人員招聘、市場調(diào)研等方面，從一開始就建立在規(guī)范、有序、高效、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕A(chǔ)上，從而積累起一套科學(xué)、合理、行之有效的籌建經(jīng)驗(yàn)，為以后籌建中心支公司奠定了良好的基礎(chǔ)。回顧山西分公司的籌建工作，主要有以下七個(gè)突出的特點(diǎn)：
(一)、建立組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、切實(shí)抓好現(xiàn)場督導(dǎo)山西分公司是公司在“十二五”開局之年啟動(dòng)的第一家新的機(jī)構(gòu)。由于公司已有兩年沒有設(shè)立新機(jī)構(gòu)，因此，為了“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”地抓好新一輪的籌建工作，公司黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在2010年11月23日接到中國保監(jiān)會(huì)的批文后，迅速成立了以胡仲林副總經(jīng)理任組長、總經(jīng)理助理雷勵(lì)、法律合規(guī)部副總經(jīng)理李偉任副組長的籌建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)山西分公
司的籌建工作。并委派總公司法律合規(guī)部副總經(jīng)理李偉同志到山西，具體負(fù)責(zé)籌建工作，為籌建工作的順利推進(jìn)提供了組織保證。
2010年12月7日胡仲林副總經(jīng)理帶領(lǐng)法律合規(guī)部副總經(jīng)理李偉、市場發(fā)展部機(jī)構(gòu)室主任馮天才同志蒞臨山西，專程拜訪了山西保監(jiān)局慕福明局長和其他領(lǐng)導(dǎo)，揭開了山西分公司籌建工作的序幕的。
(二)、周密計(jì)劃、精心組織、層層落實(shí)責(zé)任
如何抓好新一輪的籌建工作，羅宇星總經(jīng)理要求：山西籌建組要打破常規(guī)，積極探索，在籌建流程、人員招聘、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展上高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率，為新一輪的籌建工作樹立樣板。
胡仲林副總經(jīng)理對(duì)山西分公司的籌建工作提出了4點(diǎn)要求：一是對(duì)籌建工作要抓快抓細(xì)。要有緊迫感，按時(shí)間要求和進(jìn)度，全力推進(jìn)籌備工作。二是在用人上要堅(jiān)持五湖四海，不能搞任人唯親，要找認(rèn)同安誠企業(yè)文化，能一起發(fā)展、想干事、能干事的人。三是要抓好市場調(diào)研工作，及早研究市場的切入點(diǎn)，抓好基礎(chǔ)，帶好隊(duì)伍。四是要注重培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作。要按保監(jiān)局驗(yàn)收檢查要求，扎扎實(shí)實(shí)地抓好開業(yè)前培訓(xùn)工作，提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，以嶄新面貌出現(xiàn)在山西市場。
市場發(fā)展部重新修訂下發(fā)了《分支機(jī)構(gòu)籌建指導(dǎo)手冊(cè)》，對(duì)各項(xiàng)籌建任務(wù)和把控重點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃，為籌建工作指明了方向。
山西分公司籌備組按照總公司《分支機(jī)構(gòu)籌建指導(dǎo)手冊(cè)》的要求，結(jié)合山西的實(shí)際情況，制定了“快速籌備搶機(jī)遇，規(guī)范管理抓質(zhì)量，穩(wěn)健謀劃高起點(diǎn)，勤儉創(chuàng)新求效益”的工作思路，對(duì)籌建工作進(jìn)行了認(rèn)真計(jì)劃和縝密部署，并制定了籌建工作倒計(jì)時(shí)進(jìn)度表，進(jìn)一步細(xì)化了時(shí)間進(jìn)度、把控重點(diǎn)和實(shí)施責(zé)任人。
(三)、排好優(yōu)先級(jí)、突出重點(diǎn)、協(xié)調(diào)推進(jìn)
籌建工作千頭萬緒，涉及方方面面，為了保證質(zhì)量、搶時(shí)間、搶速度，籌備組成員采用優(yōu)先級(jí)排序的工作方法，將籌建工作分成三個(gè)階段16個(gè)重點(diǎn)，采取集中優(yōu)勢兵力、各個(gè)擊破的方法，抓好階段性的工作，突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)推進(jìn)。
第一階段辦公職場硬件建設(shè)。辦公職場選址是籌建工作第一個(gè)環(huán)節(jié)的重中之重。為了抓好此項(xiàng)工作，2010年11月26日，馬宗雨同志從總公司面試回太原后，立即著手開展了辦公場地的選址工作。在選址工作中，我們按照總公司《分支機(jī)構(gòu)籌建指導(dǎo)手冊(cè)》規(guī)定的面積、租賃價(jià)格，圍繞“便于發(fā)展，經(jīng)濟(jì)適用，塑造形象”的工作思路，無論從樓面規(guī)模、式樣、交通出行，還是營銷展業(yè)、長遠(yuǎn)建設(shè)，對(duì)擬選的辦公職場均作了深入細(xì)致的調(diào)研和考察，最終從基本符合要求的近60處寫字樓中篩選出8處候選用房，并將有關(guān)選址的情況及時(shí)上報(bào)了總公司。經(jīng)過總公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步考察，綜合比較和艱苦談判，最后選定了太原市南中環(huán)
中創(chuàng)國際大廈商務(wù)樓(面積906.5平方米)為山西分公司的辦公場地。該辦公職場房屋產(chǎn)權(quán)關(guān)系清楚，房屋租賃手續(xù)完善，消防安全措施已經(jīng)當(dāng)?shù)毓蚕啦块T審驗(yàn)合格，符合監(jiān)管部門規(guī)定的安全要求和總公司的職場租賃要求。
辦公職場確定后，籌備組及時(shí)召開辦公會(huì)議，專題研究裝修設(shè)計(jì)、工程監(jiān)督、家具配置、網(wǎng)絡(luò)布局等問題，在沒有任何參考資料的情況下，編寫了1.5萬字的招標(biāo)文件，采取“公開招標(biāo)、商洽合同、貨比三家”的方法，選定了裝修公司和家具供應(yīng)商。
第二階段內(nèi)控制度和人員培訓(xùn)工作。本著高起點(diǎn)、講規(guī)范、重實(shí)效的原則，根據(jù)《保險(xiǎn)公司內(nèi)部控制基本準(zhǔn)則》和山西保監(jiān)局《產(chǎn)險(xiǎn)公司內(nèi)控制度審核標(biāo)準(zhǔn)體系》的要求，起草了適合山西分公司特點(diǎn)的組織機(jī)構(gòu)控制、銷售管理控制、承保管理控制、理賠管理控制、財(cái)務(wù)管理控制、風(fēng)險(xiǎn)管理控制、信息技術(shù)管理控制7個(gè)大類110個(gè)相關(guān)內(nèi)控制度，基本適應(yīng)了公司開業(yè)后的內(nèi)控管理需要。
在大力推動(dòng)籌建工作的同時(shí)，山西分公司籌備組還十分注重對(duì)籌建人員及全體員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作分六個(gè)部分進(jìn)行。第一部分政策法規(guī)和公司企業(yè)文化培訓(xùn)。先后組織籌備人員重點(diǎn)學(xué)習(xí)了2011年吳定富主席在全國保險(xiǎn)監(jiān)管工作通報(bào)會(huì)上的講話及文件精神、《保險(xiǎn)法》、《保險(xiǎn)公司管理規(guī)定》、《反洗錢法》、《加強(qiáng)保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)管理的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)治理商業(yè)賄賂的通知》、《2011年財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)監(jiān)管重點(diǎn)》等一系列新的
監(jiān)管政策方針，做到時(shí)時(shí)掌握合規(guī)的動(dòng)態(tài)。同時(shí)對(duì)公司的企業(yè)文化和公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、經(jīng)營思路進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，使全體員工對(duì)公司有了系統(tǒng)、全面的了解。第二部分專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)。主要針對(duì)各個(gè)崗位所需的專業(yè)知識(shí)、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了培訓(xùn)，確保崗位履職知識(shí)滿足需要。第三部分培訓(xùn)是實(shí)際上機(jī)操作培訓(xùn)。主要是各個(gè)崗位上機(jī)操作。熟悉系統(tǒng)，熟悉管理流程，熟悉業(yè)務(wù)操作權(quán)限，熟悉操作要點(diǎn)。第四部分是專題培訓(xùn)。李偉同志做了《合規(guī)才能合格》專題培訓(xùn)，人民銀行發(fā)洗錢處副處長吳濤做了《反洗錢理論與實(shí)務(wù)》培訓(xùn)，山西保監(jiān)局法制處呂新元做了《保險(xiǎn)公司開業(yè)驗(yàn)收要點(diǎn)》培訓(xùn)。第五部分是總公司培訓(xùn)的傳承培訓(xùn)。主要針對(duì)總公司培訓(xùn)回來后培訓(xùn)內(nèi)容向全體員工的再培訓(xùn)。第六部分是各個(gè)部門圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做的知識(shí)進(jìn)行的具體崗位強(qiáng)化培訓(xùn)。每個(gè)階段培訓(xùn)結(jié)束，組織員工進(jìn)行小結(jié)和考試，鞏固培訓(xùn)成果，增強(qiáng)員工自我學(xué)習(xí)意識(shí)。
第三階段開業(yè)驗(yàn)收和業(yè)務(wù)儲(chǔ)備階段。針對(duì)山西保監(jiān)局開業(yè)驗(yàn)收比較嚴(yán)格細(xì)致的特點(diǎn)，籌備組采取了“四定”的方法，即對(duì)保監(jiān)局檢查驗(yàn)收出來的問題，“定任務(wù)、定人員、定時(shí)間、定措施，限期完成”，做了詳細(xì)周密的安排和部署。首先準(zhǔn)備了翔實(shí)、全面、符合實(shí)際情況、監(jiān)管部門所需的匯報(bào)材料，并制作了PPT匯報(bào)投影片，投影片詳細(xì)介紹了公司籌備完成的具體情況，回答了監(jiān)管部門關(guān)注和需要了解的情況，收到了非常好的效果。其次完整
系統(tǒng)地反映分公司的培訓(xùn)工作。從培訓(xùn)工作安排、培訓(xùn)筆記、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)人員簽到、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)要求、培訓(xùn)小結(jié)及考試等方面的資料一應(yīng)俱全，認(rèn)真、務(wù)實(shí)、有效的培訓(xùn)得到了山西保監(jiān)局的認(rèn)可，培訓(xùn)的效果受到了監(jiān)管部門的表揚(yáng)。再次從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)對(duì)各個(gè)崗位“三應(yīng)”進(jìn)行強(qiáng)化輔導(dǎo)。針對(duì)山西保監(jiān)局驗(yàn)收組現(xiàn)場訪談的情況，分公司從監(jiān)管部門訪談的要求入手，對(duì)每個(gè)崗位涉及到得崗位職責(zé)、操作流程、業(yè)務(wù)權(quán)限、應(yīng)急處理等四個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行了為期三天的強(qiáng)化訓(xùn)練，采取人人過關(guān)、人人上臺(tái)演講、全體通關(guān)的方式進(jìn)行，極大地調(diào)動(dòng)了員工學(xué)習(xí)的積極性，員工的技能也在短時(shí)間內(nèi)得到了提高。另外針對(duì)山西保監(jiān)局現(xiàn)場驗(yàn)收中的考試，分公司也做了充分的準(zhǔn)備，先后三次進(jìn)行仿真模擬考試，以考代訓(xùn)，考完由主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場講解，現(xiàn)場分析，不僅講答案，更重要的是講解為什么是這個(gè)答案的原因，保證員工知其然，也知所以然。最后在山西保監(jiān)局的現(xiàn)場驗(yàn)收考試中，分公司內(nèi)外勤40位參加考試人員的通過率達(dá)到了85%，一次獲得考試通過。由于方法得當(dāng)，措施有力，在山西保監(jiān)局的驗(yàn)收中，山西分公司一次驗(yàn)收成功。
與此同時(shí)，為了找準(zhǔn)市場定位，確保公司開業(yè)后能夠順利拓
展業(yè)務(wù)，籌備組成員，先后對(duì)6家同業(yè)保險(xiǎn)公司、10家代理公司、21家4S店、汽車修理廠、20個(gè)重點(diǎn)客戶進(jìn)行了調(diào)研。先后深入到陽泉市和晉城市對(duì)安?；?dòng)業(yè)務(wù)的開展情況與安監(jiān)局進(jìn)行了溝通和探討，對(duì)山西分公司開業(yè)后如何進(jìn)行市場定位、如何搭建營銷渠道促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了調(diào)研，并儲(chǔ)備了一些重點(diǎn)客戶，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
(四)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，突出抓好內(nèi)控制度建設(shè)
制度建設(shè)的好壞，對(duì)公司開業(yè)后能否持續(xù)、健康發(fā)展至關(guān)重要。因此在籌建初，我們就把制度建設(shè)列為頭等大事來抓，本著高起點(diǎn)、講規(guī)范、重實(shí)效的原則，根據(jù)《保險(xiǎn)公司內(nèi)部控制基本準(zhǔn)則》、結(jié)合山西保監(jiān)局《產(chǎn)險(xiǎn)公司內(nèi)控制度審核標(biāo)準(zhǔn)體系》和總公司的要求，起草了適合山西分公司特點(diǎn)的組織機(jī)構(gòu)控制、銷售管理控制、承保管理控制、理賠管理控制、財(cái)務(wù)管理控制、風(fēng)險(xiǎn)管理控制、信息技術(shù)管理控制7個(gè)大類110個(gè)相關(guān)內(nèi)控制度，基本適應(yīng)了公司開業(yè)后的內(nèi)控管理需要。內(nèi)控制度建設(shè)是山西保監(jiān)局非現(xiàn)場驗(yàn)收的重點(diǎn)，分公司上報(bào)開業(yè)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后，保監(jiān)局法制處進(jìn)行了嚴(yán)格的審核，對(duì)需要制定實(shí)施細(xì)則的、需要制定責(zé)任追究內(nèi)容的、總分公司統(tǒng)一的三大類提出了補(bǔ)正要求，分公司快速反應(yīng)，及時(shí)回應(yīng)，基本上一個(gè)工作日內(nèi)就報(bào)到了保監(jiān)局，分公司高效、高質(zhì)量的工作得到了山西保監(jiān)局的認(rèn)可。
(五)、多措并舉、精心打造人才隊(duì)伍
古往今來，人才問題向來為人們所重視，除其他客觀因素外，一個(gè)公司能否興旺發(fā)達(dá)，關(guān)鍵在于人才的選拔和使用。山西分公司籌備組嚴(yán)格按照總公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，牢固樹立“人才是第一資源”的工作理念，通過對(duì)山西保險(xiǎn)市場人才供需的深入分析，本著建設(shè)“有規(guī)模、有效益精兵團(tuán)隊(duì)”的指導(dǎo)思想，立足山西的特點(diǎn)，多措并舉，制訂了人才挖掘、招聘的實(shí)施計(jì)劃，在人才的引進(jìn)、培養(yǎng)、使用和穩(wěn)定上狠下功夫，精心打造人才隊(duì)伍。一是拓寬渠道，吸引人才;二是搭建平臺(tái)，培養(yǎng)人才;三是正確導(dǎo)向，用好人才;四是創(chuàng)新機(jī)制，留住人才。一方面，通過同業(yè)介紹，積極吸引招納關(guān)鍵崗位精英，廣攬社會(huì)各界人才;另一方面，選用部分優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生，重點(diǎn)培養(yǎng)基本素質(zhì)好，忠誠度高、有發(fā)展前途的后備人員。截止至2011年3月11日山西分公司籌備組內(nèi)勤編制人員共計(jì)23人，其中男性為15人，女性為8人。年齡結(jié)構(gòu)趨于年輕化，平均年齡34.8歲，從學(xué)歷上來看，文化水平較高，研究生學(xué)歷2人，占比8.7%;大學(xué)本科學(xué)歷18人，占比78.3%;大專學(xué)歷員工3人,占比13%。從員工工作經(jīng)驗(yàn)上來劃分，員工絕大多數(shù)人員均來自于同業(yè)公司，這部分員工占比92%，共計(jì)21人;非同業(yè)人員2人，占比為8%，基本滿足了公司開業(yè)的需求。
(六)、注重抓好內(nèi)外溝通交流工作
對(duì)內(nèi)，多請(qǐng)示，多匯報(bào)，并按照公司籌建要求，上報(bào)了24份請(qǐng)示文件、報(bào)告，15期籌建工作情況簡報(bào)，3份工作簽報(bào)，解決了分公司籌建過程中的若干問題，也讓公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掌握了分
公司的籌建進(jìn)度。對(duì)外，我們主動(dòng)拜訪了山西省政府副秘書長兼山西省應(yīng)急辦主任孫躍進(jìn)、山西省國資委副主任崔聯(lián)會(huì)、山西省法制辦副主任劉鋼柱;山西保監(jiān)局慕福明局長、趙東生、楊春山副局長、財(cái)險(xiǎn)監(jiān)管處處長王建宏、法制處處長高奇志、副處長孫曉玲、中介監(jiān)管處處長孟魁建、壽險(xiǎn)監(jiān)管處處長段學(xué)東;陽泉市政府辦領(lǐng)導(dǎo)任曉華、人民銀行晉城中心支行行長張炯煒、晉城市安監(jiān)局局長高云政;山西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長邰富春、秘書長郭志龍等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。主動(dòng)拜訪了山西省陽泉煤業(yè)集團(tuán)南煤集團(tuán)董事長趙林玉、太原市舊機(jī)動(dòng)車交易中心董事長王林章、新航保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司董事長趙艷等一些大的業(yè)務(wù)合作單位，協(xié)調(diào)關(guān)系，整合力量，確?；I建工作順利開展。
(七)、加強(qiáng)合規(guī)教育、抓好基礎(chǔ)管理
為了在開業(yè)初就打破保險(xiǎn)業(yè)舊有的“潛規(guī)則”，樹立依法合規(guī)的經(jīng)營理念，籌備組十分注重對(duì)員工的法律法規(guī)教育，以抓好常規(guī)管理的落實(shí)到位為抓手，著力抓好“四個(gè)重點(diǎn)”一是嚴(yán)格依規(guī)經(jīng)營，確保業(yè)務(wù)發(fā)展合規(guī)有序;二是抓好常規(guī)，抓嚴(yán)細(xì)節(jié)，抓實(shí)過程;三是落實(shí)第一責(zé)任人制度，強(qiáng)化時(shí)效管理;四是加大責(zé)任追究力度，樹正氣、謀發(fā)展。
二、山西分公司籌建工作主要體會(huì)
1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。山西分公司作為新一輪的分支機(jī)構(gòu)籌
建先行試點(diǎn)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)非常重視和關(guān)心?？偨?jīng)理團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)多次聽取有關(guān)籌建工作的情況匯報(bào)，并對(duì)籌建中碰到的問題和困難進(jìn)行認(rèn)真的研究，提出了解決意見。胡仲林副總經(jīng)理、熊大強(qiáng)紀(jì)委書記還深入到山西進(jìn)行現(xiàn)場辦公，對(duì)籌建工作進(jìn)行細(xì)致的部署，確保了籌建工作的進(jìn)度和質(zhì)量。總公司各部門對(duì)山西分公司的籌建工作給予了極大的重視和支持，在政策把握上給予積極地指導(dǎo)，為籌建工作的順利進(jìn)行提供了保證。
2、目標(biāo)明確是前提?；I建工作千頭萬緒，如何突出重點(diǎn)、
交叉推進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。山西分公司籌備組采用優(yōu)先級(jí)排序的工作方法，將籌建工作分成三個(gè)階段16個(gè)重點(diǎn)，采取集中優(yōu)勢兵力、各個(gè)擊破的方法，抓好階段性的工作，突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)推進(jìn)。
第一階段辦公職場硬件建設(shè)。辦公職場選址是籌建工作第一個(gè)環(huán)節(jié)的重中之重。為了抓好此項(xiàng)工作，2010年11月26日，馬宗雨同志從總公司面試回太原后，立即著手開展了辦公場地的選址工作。在選址工作中，我們按照總公司《分支機(jī)構(gòu)籌建指導(dǎo)手冊(cè)》規(guī)定的面積、租賃價(jià)格，圍繞“便于發(fā)展，經(jīng)濟(jì)適用，塑造形象”的工作思路，無論從樓面規(guī)模、式樣、交通出行，還是營銷展業(yè)、長遠(yuǎn)建設(shè)，對(duì)擬選的辦公職場均作了深入細(xì)致的調(diào)研和考察，最終從基本符合要求的近60處寫字樓中篩選出8處候
選用房，并將有關(guān)選址的情況及時(shí)上報(bào)了總公司。經(jīng)過進(jìn)一步考察，綜合比較和艱苦談判，最后選定了太原市南中環(huán)中創(chuàng)國際大廈商務(wù)樓為山西分公司的辦公場地。該辦公職場房屋產(chǎn)權(quán)關(guān)系清楚，房屋租賃手續(xù)完善，消防安全措施已經(jīng)當(dāng)?shù)毓蚕啦块T審驗(yàn)合格，符合監(jiān)管部門規(guī)定的安全要求和總公司的職場租賃要求。
辦公職場確定后，籌備組及時(shí)召開辦公會(huì)議，專題研究裝修設(shè)計(jì)、工程監(jiān)督、家具配置、網(wǎng)絡(luò)布局等問題，在沒有任何參考資料的情況下，編寫了1.5萬字的招標(biāo)文件，采取“公開招標(biāo)、商洽合同、貨比三家”的方法，選定了裝修公司和家具供應(yīng)商。
第二階段內(nèi)控制度和人員培訓(xùn)工作。本著高起點(diǎn)、講規(guī)范、重實(shí)效的原則，根據(jù)《保險(xiǎn)公司內(nèi)部控制基本準(zhǔn)則》和山西保監(jiān)局《產(chǎn)險(xiǎn)公司內(nèi)控制度審核標(biāo)準(zhǔn)體系》的要求，起草了適合山西分公司特點(diǎn)的組織機(jī)構(gòu)控制、銷售管理控制、承保管理控制、理賠管理控制、財(cái)務(wù)管理控制、風(fēng)險(xiǎn)管理控制、信息技術(shù)管理控制7個(gè)大類110個(gè)相關(guān)內(nèi)控制度，基本適應(yīng)了公司開業(yè)后的內(nèi)控管理需要。
在大力推動(dòng)籌建工作的同時(shí)，山西分公司籌備組還十分注重對(duì)籌建人員及全體員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作。一方面，抓好對(duì)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)。先后組織籌備人員重點(diǎn)學(xué)習(xí)了2011年吳定富主席在全國保險(xiǎn)監(jiān)管工作通報(bào)會(huì)上的講話及文件精神、《保險(xiǎn)法》、《保
險(xiǎn)公司管理規(guī)定》、《反洗錢法》、《加強(qiáng)保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)管理的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)治理商業(yè)賄賂的通知》、《2011年財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)監(jiān)管重點(diǎn)》等一系列新的監(jiān)管政策方針，做到時(shí)時(shí)掌握合規(guī)的動(dòng)態(tài)。另一方面，抓好對(duì)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的專業(yè)技能培訓(xùn)。每個(gè)階段培訓(xùn)結(jié)束，組織員工進(jìn)行小結(jié)和考試，鞏固培訓(xùn)成果，增強(qiáng)員工自我學(xué)習(xí)意識(shí)。
第三階段開業(yè)驗(yàn)收和業(yè)務(wù)儲(chǔ)備階段。針對(duì)山西保監(jiān)局開業(yè)驗(yàn)收比較嚴(yán)格細(xì)致的特點(diǎn)，籌備組采取了“四定”的方法，即對(duì)保監(jiān)局檢查驗(yàn)收出來的問題，“定任務(wù)、定人員、定時(shí)間、定措施，限期完成”，及時(shí)改正工作中的不足，確保一次驗(yàn)收成功。由于，方法得當(dāng)，措施有力，在山西保監(jiān)局的檢查驗(yàn)收中，山西分公司一次驗(yàn)收成功。
與此同時(shí)，為了找準(zhǔn)市場定位，確保公司開業(yè)后能夠順利拓展業(yè)務(wù)，籌備組成員，先后對(duì)6家同業(yè)保險(xiǎn)公司、10家代理公司、21家4S店、汽車修理廠進(jìn)行了調(diào)研。先后深入到陽泉市和晉城市對(duì)安?；?dòng)業(yè)務(wù)的開展情況與安監(jiān)局進(jìn)行了溝通和探討，對(duì)山西分公司開業(yè)后如何進(jìn)行市場定位、如何搭建營銷渠道促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了調(diào)研，并儲(chǔ)備了一些重點(diǎn)客戶，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
3、把握節(jié)奏是根本。為了節(jié)約成本，籌備組按照“先必須、后充實(shí)、合適成本、實(shí)用為先”的原則，在籌備人員的到位上，按到位人員的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)等情況，一人多崗、一人多專，嚴(yán)格按照工作順序與進(jìn)度發(fā)展需求逐步充實(shí)籌建人員，有效控制成本。在籌建前期，共有6名總、分公司的同志承擔(dān)了80%以上的籌建工作。同時(shí)，根據(jù)各功能模塊在籌備工作中的客觀要求，堅(jiān)持每日進(jìn)度每天進(jìn)行匯總、調(diào)度，及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，不等不靠，交叉立體推進(jìn)整體工作。
4、突出重點(diǎn)是保障。新公司的籌建工作盡管千頭萬緒，但要突出抓好三個(gè)優(yōu)先級(jí)。一是辦公職場的選擇，要按照總公司的要求，克服一切困難在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。只有辦公職場盡早選定，我們的工作才主動(dòng)，反之就會(huì)吃力不討好。二是要緊緊抓住團(tuán)隊(duì)建設(shè)這個(gè)重點(diǎn)。針對(duì)保險(xiǎn)市場主體不斷增多，人才競爭愈演愈烈的局面，籌備組提出了“人才是第一資源，發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的人才爭奪計(jì)劃，把開發(fā)、培養(yǎng)、儲(chǔ)存人才作為山西分公司未來發(fā)展的重要措施，樹立哪里有人才，就到哪里選的觀念，不拘一格選人才。三是抓好市場調(diào)研和業(yè)務(wù)儲(chǔ)備?；I建只是公司建設(shè)的一個(gè)步驟，促進(jìn)公司良性發(fā)展才是各項(xiàng)工作的終極目標(biāo)。因此，在籌建過程中，籌備組高度關(guān)注市場的調(diào)研、業(yè)務(wù)定位、渠道建設(shè)，先后深入到陽泉、晉城、清徐等地市的業(yè)務(wù)合作單位進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研，抓好業(yè)務(wù)籌備和市場開局工作。
5、超前謀劃是效率。未雨綢繆，謀事在先。由于山西分公司在籌建過程中正好面臨春節(jié)這一特殊的時(shí)期，為了爭主動(dòng)、搶時(shí)間，籌備組精心組織，不斷加強(qiáng)與總公司相關(guān)部門的溝通，采取交叉進(jìn)行、齊頭并進(jìn)的工作方法，在保證籌建工作質(zhì)量的同時(shí)，自我加壓，不等不靠，能提前一個(gè)工作進(jìn)度，就提前一個(gè)工作進(jìn)度，確保主體工作都在年前完成。
三、對(duì)籌建工作存在問題的反思
盡管山西分公司的籌建工作達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，取得了明顯的成績，但也存在許多不足之處值得我們進(jìn)行反思。
一是運(yùn)行效率不適應(yīng)。效率高、節(jié)奏快、反應(yīng)迅速，是適應(yīng)外部市場競爭的基本條件。這里面也包括我們的決策程序，比較多、比較亂，不適應(yīng)新一輪籌建工作的要求。其一，是對(duì)新一輪的籌建流程和方法缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)。盡管總公司制定下發(fā)了《分支機(jī)構(gòu)籌建指導(dǎo)手冊(cè)》，但基本上是2007年籌建分支機(jī)構(gòu)時(shí)制定的一些指導(dǎo)意見，有些已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在市場發(fā)展的需要，比如分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部部室設(shè)置、電腦配置數(shù)量、裝修招標(biāo)程序等。其二，是原則性與靈活性把握不足，對(duì)某些問題過于機(jī)械。比如，辦公職場租賃面積問題，過于機(jī)械地理解為控制在1000平米以內(nèi)，超一點(diǎn)也不批，或批準(zhǔn)了，但出租方已將另一部分出租給了別的公司，給公司的安全和整體形象帶來不必要的麻煩。其三，是缺乏超前準(zhǔn)確的預(yù)見。市場瞬息萬變。我們的一些工作運(yùn)行不暢，除了客觀原因外，關(guān)鍵是有些問題沒有提前想到，有些苗頭沒有提前抓住。比如，山西的籌建工作正好遇到了中國人的傳統(tǒng)節(jié)日，因?yàn)榛丶疫^年的因素，裝修工作必須在年前提前完成。盡管籌備
組也預(yù)見到了這個(gè)問題，許多工作也主動(dòng)往前趕，由于公司內(nèi)部繁瑣的審批程序，致使裝修工作沒有如期完成，造成整個(gè)籌備工作，延期了一個(gè)月的時(shí)間。今后，必須汲取這方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
二是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不適應(yīng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)雖然對(duì)籌建工作重視到位，但整體“大聯(lián)合、大協(xié)作”的力度不夠，上下聯(lián)動(dòng)形成合力還有待加強(qiáng)。就總公司層面缺乏一個(gè)職責(zé)清晰、人員明確的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部門，加強(qiáng)對(duì)籌建工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，造成多頭請(qǐng)示，多頭報(bào)告，使新加盟公司的人員對(duì)總公司的工作效能產(chǎn)生疑問。
三是人才隊(duì)伍不適應(yīng)。在各地保險(xiǎn)市場上，我們現(xiàn)在最缺的不是機(jī)會(huì)，而是人才，是優(yōu)秀的人才團(tuán)隊(duì)。目前，保險(xiǎn)市場優(yōu)秀的人才十分奇缺，主要是市場拓展型、管理復(fù)合型人才。盡管，山西分公司目前的人員隊(duì)伍已滿足了開業(yè)的基本要求，但由于，前期在人員招聘上缺乏規(guī)范的流程，人事行政部門自身素質(zhì)不高，在人員招聘上把關(guān)不嚴(yán)，員工的整體素質(zhì)和專業(yè)技能還不高，難以確保公司長久穩(wěn)健發(fā)展的需要。
四是對(duì)籌建組職責(zé)權(quán)限劃分不明確，致使一些工作難以按照正常的計(jì)劃步驟進(jìn)行，拖延了一些工作時(shí)間。比如，職場租賃合同、裝修合同事先是經(jīng)總公司審核同意的文本，在合同簽約審批流轉(zhuǎn)程序上較慢，光快件來回郵寄就需要8天的時(shí)間，造成合作方有意見，籌備組在一些應(yīng)急事件上無法決斷，造成所有草簽的合同全部違約，給工作帶來一些被動(dòng)。
四、幾點(diǎn)工作建議
1、簡化流程，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制?；I建工作千頭萬緒，要有相配套的工作制度，具體的方法、措施來保證，該管的一定要
管住，該放的一定要放權(quán)。一要科學(xué)劃分總公司與籌備組的工作職責(zé)，重新修訂完善《分支機(jī)構(gòu)籌建指導(dǎo)手冊(cè)》，進(jìn)一步清晰籌備工作所包含的全部內(nèi)容以及羅列出詳細(xì)的事項(xiàng)，繪制出具體的籌備工作流程圖，關(guān)注籌備工作流程節(jié)點(diǎn)，清晰籌備工作的主線。二要加強(qiáng)總公司牽頭部門的權(quán)威性，簡化各項(xiàng)審批流程，提高工作效率。三要責(zé)任到人。要建立總、分兩級(jí)籌建工作“臺(tái)帳”，做到工作有時(shí)間表，進(jìn)度有檢查，質(zhì)量有驗(yàn)收，成效有考評(píng)，上下聯(lián)動(dòng)全力推動(dòng)籌建工作。
2、下放籌備費(fèi)用審批管理權(quán)限。一是在接到保監(jiān)會(huì)的批復(fù)文件后，應(yīng)給予籌建負(fù)責(zé)人5萬元的籌建啟動(dòng)資金，確保在前期的有關(guān)費(fèi)用開支。二是總公司財(cái)務(wù)委派人員應(yīng)與籌建負(fù)責(zé)人同時(shí)到位，便于加強(qiáng)對(duì)籌建期的財(cái)務(wù)管理。三是在總費(fèi)用項(xiàng)目已明確的前提下，在資金的安排使用上，應(yīng)當(dāng)給予籌建負(fù)責(zé)人一定的權(quán)限，以便于籌建負(fù)責(zé)人根據(jù)籌建一線的實(shí)際情況，合理調(diào)度使用籌建經(jīng)費(fèi)，最大限度的發(fā)揮資金的作用，有效控制成本。
3、要強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)。首先，統(tǒng)一公共課的培訓(xùn)內(nèi)容和教材。目前，總公司雖然下發(fā)了一些培訓(xùn)教材，但不系統(tǒng)。目前應(yīng)統(tǒng)一《員工手冊(cè)》、《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《員工儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)》、《法律法規(guī)、監(jiān)管政策》、《公司愿景和員工職業(yè)生涯規(guī)劃》五個(gè)方面的課題?！秵T工手冊(cè)》培訓(xùn)，是讓員工了解公司的基本制度和基本法規(guī)，并遵照?qǐng)?zhí)行，使員工的行為符合企業(yè)文化，樹立安誠人應(yīng)有的規(guī)范意識(shí)和服務(wù)意識(shí);《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》培訓(xùn)，是讓員工了解公司的基本狀況和服務(wù)內(nèi)容，對(duì)公司開業(yè)后的經(jīng)營范圍、開辦的險(xiǎn)種條款、業(yè)務(wù)操作流程有詳細(xì)的了解;《員工儀表儀容標(biāo)
準(zhǔn)》培訓(xùn)，能使員工樹立強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，從儀容、行為、語言和服務(wù)操作方面建立起現(xiàn)代安誠人的角色意識(shí);《法律法規(guī)、監(jiān)管政策》培訓(xùn)，是讓員工了解業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中必須遵守的法律法規(guī)和監(jiān)管底線，掌握公司的合規(guī)政策，牢固樹立主動(dòng)合規(guī)、自覺合規(guī)的意識(shí);《公司愿景和員工職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)，是讓員工了解公司的發(fā)展前景和公司以人為本的管理思想，培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠度。其次，崗前專業(yè)培訓(xùn)，要嚴(yán)格按照總公司的要求和風(fēng)險(xiǎn)控制要求，寬進(jìn)嚴(yán)出，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的人員不予上崗。
4、加強(qiáng)對(duì)籌建期的勞動(dòng)人事管理和指導(dǎo)工作。首先，總公司要加強(qiáng)對(duì)籌建分支機(jī)構(gòu)人事行政部門負(fù)責(zé)人的審核工作，并把擬任的人事行政部經(jīng)理也納入到總公司的把關(guān)考核審批中;其次，加強(qiáng)對(duì)籌建期間人事工作的指導(dǎo)和調(diào)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正問題，把問題杜絕在萌芽狀態(tài);再次，加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)合同的管理和審核，對(duì)不符合要求的人員堅(jiān)決不予錄用，并及早妥善處理，嚴(yán)防事實(shí)性的勞動(dòng)合同糾紛。
執(zhí)筆人：
山西分公司籌備組組長李偉山西分公司總經(jīng)理馬宗雨
二零一一年五月九日
11、公司工作報(bào)告怎么寫
電力新員工工作總結(jié)
結(jié)束了四年豐富多彩的大學(xué)生活，我憧憬著自己能夠進(jìn)入一個(gè)在社會(huì)上有地位、受人尊重、有良好發(fā)展前景的大企業(yè)工作。經(jīng)過努力，終于圓了自己的夢——我獲得了xx電網(wǎng)公司賜予的這一就業(yè)機(jī)會(huì)。在激情似火的七月我懷者激動(dòng)無比的心情進(jìn)入了夢寐以求的xx電網(wǎng)公司，榮幸成為xx供電局的一名新員工。
七月初到局里報(bào)道后我們首先加入了xx電網(wǎng)公司在貴陽xx開辦的2010年新員工培訓(xùn)班。這是我們大學(xué)畢業(yè)參加工作的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)亦是一個(gè)新的起點(diǎn)，在短暫的十天時(shí)間內(nèi)我們進(jìn)行了軍事訓(xùn)練、電網(wǎng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)以及觀看了抗冰保電專題視頻和圖片展。軍訓(xùn)不僅能培養(yǎng)我們吃苦耐勞的精神，而且還能磨練人的堅(jiān)強(qiáng)意志。
xx十天的培訓(xùn)結(jié)束，我們緊接著又加入到都勻電網(wǎng)開辦的2010年新員工生產(chǎn)技能培訓(xùn)班進(jìn)行了為期一個(gè)月的深入學(xué)習(xí)。通過20多天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我對(duì)都勻電網(wǎng)有了一個(gè)更為清晰的認(rèn)識(shí)。同時(shí)也對(duì)高電壓設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)、油務(wù)技術(shù)監(jiān)督的分類任務(wù)、電氣試驗(yàn)在電力生產(chǎn)中的應(yīng)用、繼電保護(hù)的基礎(chǔ)知識(shí)、變電運(yùn)行、電氣接線及運(yùn)行方式、變電站的相關(guān)知識(shí)、安規(guī)、事故及異常情況用語、操作術(shù)語、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)功能、電力營銷系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)、電力線載波、光纖通信技術(shù)和信息自動(dòng)化、計(jì)量管理所的結(jié)構(gòu)及職能權(quán)限、電測量指示儀表的基礎(chǔ)知識(shí)、線路管理及輸電線路的基本知識(shí)、調(diào)度管理的相關(guān)知識(shí)等有了一定程度的了解。這次學(xué)習(xí)將對(duì)我們今后的工作有著不容忽視的作用。
近兩個(gè)月的培訓(xùn)結(jié)束了，我分配到馬場坪供電所見習(xí)上班，從事收費(fèi)工作。剛接觸收費(fèi)難免有些棘手的以前不曾碰到的問題，當(dāng)我耐心向所里面的同事請(qǐng)教時(shí)，他們總是非常熱情，不厭其煩的給我講解，每次看到的都是他們熱心的笑容，一股暖流從心間流過，我知道也堅(jiān)信這股暖流是不會(huì)干涸的。所里面的每一名同事都極好相處，樂于助人，我想這也許和xx人在外界的良好口碑是分不開的吧。
上班到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)星期，恰逢收費(fèi)高峰期，每天前來繳納電費(fèi)和辦理業(yè)務(wù)的客戶還是比較多，有的時(shí)候從早上開門幾乎可以說是忙到下午六點(diǎn)過下班，實(shí)話說累肯定是有一點(diǎn)，但更多的感覺是充實(shí)和快樂。我實(shí)習(xí)的崗位屬于服務(wù)性窗口，不論是現(xiàn)在還是今后我每天都會(huì)以一個(gè)良好的精神面貌和熱情的態(tài)度去為任何一名客戶服務(wù)，要做到服務(wù)永無止境!爭取做一名優(yōu)秀的南網(wǎng)人!
12、公司工作報(bào)告怎么寫
時(shí)光飛逝，xxxx年很快就要過去了，從3月中旬至今，我已經(jīng)在xxxx工作了八個(gè)多月了，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機(jī)會(huì)。
xxxx是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一工作。經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我也已經(jīng)融入到了金驕這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，感到自己成長了，也逐漸成熟了。
一、回顧xxxx
經(jīng)過這大半年的煅煉，在工作能力上我有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài);對(duì)自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。
二、展望xxxx
在即將結(jié)束的xxxx年里，我的工作還有許多不足，我會(huì)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)并不斷提高自己，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在即將到來的2011年，我將繼續(xù)與公司同事一起努力配合領(lǐng)導(dǎo)更好的完成工作任務(wù)。
新的一年有新的氣象，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
三、工作建議
經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我對(duì)于公司的日常運(yùn)作了也有了一定的了解，在此基礎(chǔ)上，我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問題：
1、崗位不明確，職責(zé)混亂。
目前公司員工人數(shù)較少，很多工作都是大家一起做，在做的同時(shí)，因?yàn)閸徫灰约奥氊?zé)的關(guān)系，很難分清主次，沒有合理的安排，甚至在日常辦公中都不知道應(yīng)該先去向哪個(gè)部門申請(qǐng)，以至于有什么事都是去找總經(jīng)理，如此一來加重了領(lǐng)導(dǎo)的工作量，也影響了領(lǐng)導(dǎo)處理其它重要的工作，長此以往，對(duì)公司的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生很嚴(yán)重的影響，所以希望在新的一年里這個(gè)問題能及早得到解決。
2、管理制度不完善，難以實(shí)施。
我看到公司也印有管理制度，上面明確發(fā)明了各崗位的職責(zé)與權(quán)利，但縱觀全公司員工，敢說了解的恐怕不多，大部分人甚至不知道自己崗位對(duì)應(yīng)的職責(zé)是什么，都有哪些權(quán)利，所以在工作中常出現(xiàn)一些牛頭不對(duì)馬嘴的事情，這對(duì)工作效率的影響非常嚴(yán)重，這個(gè)問題希望公司領(lǐng)導(dǎo)重視，并及時(shí)解決。
總體來說，我對(duì)xxxx年充滿了期望，新年新氣向，希望在xxxx年里，大家相互勉勵(lì)，共同打造出更好的金驕!