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        物業(yè)管理工作總結(jié)大全最新

        《物業(yè)管理工作總結(jié)大全最新》屬于個人工作總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        物業(yè)管理工作總結(jié)大全最新

        1、物業(yè)管理工作總結(jié)大全最新

        在區(qū)委區(qū)政府、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,新村社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作,為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺。

        一、營造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。

        在物業(yè)單位聯(lián)席會議的基礎(chǔ)上,轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合,只要工作站有需要的,物業(yè)單位都全力以赴,全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計(jì)劃生育、出租屋管理 、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項(xiàng)工作,轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作,要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動,管理處也一直積極參與。

        二、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系

        新村社區(qū)工作站組織多種形式的活動,把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。

        新村社區(qū)工作加強(qiáng)與物業(yè)單位、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系,為大家提供了良好的溝通平臺,在大家齊心協(xié)力,共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”。

        三、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系

        新村社區(qū)工作站組織多種形式的活動,把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”,巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)黨員、社區(qū)群眾、轄區(qū)內(nèi)單位。此次活動有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系,有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾,也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面。

        四、加大物業(yè)管理力度

        針對轄區(qū)內(nèi)居民的投訴,我社區(qū)工作人員積極聯(lián)系鐵路相關(guān)部門和市、區(qū)市政部門協(xié)調(diào)解決和平路與鐵工里交叉口的污水長流問題,經(jīng)過多方努力已經(jīng)成功得到解決。

        我社區(qū)工作人員積極參與到樓院衛(wèi)生整治工作中去,從年初開始各個樓院集中清理,先把東村6-21號樓、44、45號樓進(jìn)行了打掃,接著在南村1-7號樓和新村30-34號樓和68-73號樓進(jìn)行打掃,然后把西中和路和鐵工里的樓院一一進(jìn)行清掃,保證居民生活環(huán)境的美化。

        根據(jù)每個小區(qū)的特點(diǎn),根據(jù)居民的需要,我們組織的每次活動,都讓居民群眾感受到了新村社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心,同時也為社區(qū)提供了更好的機(jī)會與小區(qū)居民聯(lián)系。

        2、物業(yè)公司個人工作總結(jié)最新_物業(yè)公司工作總結(jié)

        時間一晃而過,____年已接近尾聲?;仡欉^去的這一年我在集團(tuán)公司,收獲和感觸頗多。在這一年中前半年主要負(fù)責(zé)前臺工作,后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)對我工作的信任,轉(zhuǎn)為負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的檔案管理工作及綜合辦公室的其他工作。在這一年中,我對自己的工作操守嚴(yán)要求,對新工作多學(xué)習(xí)了解,對工作中的不足,不斷總結(jié)和改正。使自己能跟隨上集團(tuán)公司前進(jìn)的步伐,為集團(tuán)公司今后的發(fā)展獻(xiàn)出一份微薄之力。

        一、主要工作的概述

        過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的一些努力,也取得了一些工作成績,但是也有諸多不足?;仡欉@一年,現(xiàn)將我所負(fù)責(zé)的工作總結(jié)如下:

        (一)、前臺接待工作

        主要負(fù)責(zé)

        (1)來客的接待、引見工作:

        (2)總裁辦公室及大廳的日常衛(wèi)生整理工作;

        (3)打印機(jī)的打印督察;

        (4)來文、傳真的接收和發(fā)放;

        (5)考勤管理與統(tǒng)計(jì)工作并報(bào)送財(cái)務(wù);

        (6)酒店和餐飲用餐的預(yù)定;

        (7)集團(tuán)物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)的及時繳納。

        (二)、檔案管理工作

        集團(tuán)公司檔案的主要內(nèi)容:(1)集團(tuán)公司以及下屬路橋公司、房地產(chǎn)公司的原件;(2)建設(shè)公司、煤礦、電廠相關(guān)證件的掃描件及復(fù)印件;(3)集團(tuán)公司的人員證書的原件與復(fù)印件,主要有:項(xiàng)目經(jīng)理證、三類安全人員證、建造師證等;(4)集團(tuán)公司相關(guān)的榮譽(yù)證書;(5)集團(tuán)公司的部分合同。檔案工作主要對以上的證件進(jìn)行管理與登記,便于集團(tuán)公司與下屬企業(yè)的證件的交換,定期辦理公司需年檢的證件。

        (三)、辦公用品的管理

        工作主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的辦公用品的整理、統(tǒng)計(jì)與出、入庫登記。每月對辦公用品庫進(jìn)行點(diǎn)庫,并將所剩物品的數(shù)量與金額統(tǒng)計(jì)入冊。

        (四)、固定資產(chǎn)管理

        主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司中固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、登記和管理工作,內(nèi)容主要將公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行編號,便于集團(tuán)公司固定資產(chǎn)的進(jìn)、出管理。并對固定資產(chǎn)進(jìn)行定期的檢查,查看是否有損壞情況,每年定期對固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn),查清數(shù)量。

        (五)、其他工作

        1、集團(tuán)公司花卉的定期更換與租賃費(fèi)用的定期繳納;

        2、集團(tuán)協(xié)議酒店的管理,對西安市內(nèi)的三星以上酒店簽訂住房協(xié)議,并將簽訂過協(xié)議的酒店編制入冊;

        3、集團(tuán)公司日??腿说慕哟约八王r花的購買;

        4、集團(tuán)公司衛(wèi)生的維護(hù);

        5、部分辦公物品的采購工作;

        3、物業(yè)公司個人工作總結(jié)最新_物業(yè)公司工作總結(jié)

        回首即將過去的__年,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。_月份,帶著樸實(shí)的心情回到了__。開始了一段新環(huán)境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。_個月一瞬間過去了,工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻,就將自己一年來的工作總結(jié)如下:

        一、物業(yè)服務(wù)工作

        物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時管理處20__年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,一部分工作已經(jīng)順利完成。

        二、辦公室的工作

        辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,工作千頭萬緒,面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需要自我強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作的需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記處理。

        三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作

        耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來,我認(rèn)真核對財(cái)務(wù)賬目,清理財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。

        一是做好每一筆進(jìn)出帳,對每一比進(jìn)出帳,我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,分門別類的記錄在案,登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單,搞好細(xì)致記錄。

        二是每月搞好例行對賬。按照財(cái)務(wù)管理制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司要求及時進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯報(bào)的情況。

        三是合理控制開支。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān),消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時提出了一些合理化建議。

        四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)

        當(dāng)前缺少綠化工人,正值冬季,園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

        4、物業(yè)公司個人工作總結(jié)最新_物業(yè)公司工作總結(jié)

        一、公司管理制度的進(jìn)一步完善

        20__年我們根據(jù)公司的實(shí)際情況,建立、完善了公司部分管理制度,并相繼進(jìn)行了推出和實(shí)施。20__年我們將著重對公司物業(yè)管理流程、項(xiàng)目審批權(quán)限和范圍、項(xiàng)目管理小組職責(zé)、供應(yīng)商評價機(jī)制等進(jìn)行疏理和完善,以進(jìn)一步明確工作職責(zé),規(guī)范工作流程,提高工作效率。并把制度和流程落到實(shí)處。

        二、全面拓展市場

        隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立,新公司采用新的用工方式,新用工方式在勞動用工方面更靈活,勞動用工成本更低,更有利于大物業(yè)參與市場競爭。20__年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項(xiàng)目的招標(biāo),積極走向市場,以大物業(yè)為依托,先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透,逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展,力爭并超額完成總公司對我們下達(dá)的任務(wù)。

        三、夯實(shí)技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)

        隨著公司走向市場,開拓市場,業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展,對物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會不斷提高,下半年我們將繼續(xù)加大對技術(shù)力量的培訓(xùn),進(jìn)一步夯實(shí)技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)。

        四、加強(qiáng)安全意識,提高安全人員的業(yè)務(wù)水平

        進(jìn)一步增強(qiáng)社會安全意識,有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生,為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強(qiáng)安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高安全人員的業(yè)務(wù)水平;落實(shí)安全生產(chǎn)月各項(xiàng)任務(wù),強(qiáng)化紅線意識,抓實(shí)安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴(yán)峻,認(rèn)真布置防臺防汛工作,為安全度過汛期做好充分準(zhǔn)備。

        大物業(yè)作為一項(xiàng)新型工作模式和服務(wù)方式,新的問題和困難會產(chǎn)生,但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下,在各方通力合作下,20__年我們繼續(xù)本著提前一步思考、跨前一步工作的理念,在加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理、拓展市場、夯實(shí)技術(shù)力量,提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)安全意識,提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力,大物業(yè)服務(wù)走向市場化道路也一定會實(shí)現(xiàn)。

        5、物業(yè)工作總結(jié)最新大全

        自20__年年6月份調(diào)入____物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下:

        一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

        我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

        二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

        (一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手____管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯報(bào)的情況。三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合____的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,200_年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時提出了一些合理化建議。

        (二)積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,____的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

        (三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

        三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

        在____工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

        (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

        (二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

        (三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

        (四)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的 工作做好。

        四、存在的不足

        由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20_年的工作存在以下不足:

        (一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時;

        6、物業(yè)工作總結(jié)最新大全

        20_年即將過去,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下: 作為一個倉庫保管員,在這我對倉庫保管做了以下詮釋:物料包羅萬象,客觀存在,但那只是其表現(xiàn)形式,其實(shí)物料就是錢,物化了的錢,而倉庫就是放錢的口袋。當(dāng)然,錢會丟失,也可能被盜,同樣,物料可能被浪費(fèi)、被損壞及被盜竊。所以嚴(yán)禁產(chǎn)生任何浪費(fèi)、破壞和盜竊物料的行為,記得經(jīng)理曾這樣教導(dǎo)過我:“就像對待自己家的東西一樣”,我相信會做到的。這都是對公司及對全體員工利益的保障和對公

        入庫、出庫工作:遵守先進(jìn)后出原則,嚴(yán)禁造成呆料、廢料;按庫位擺放物料,或移動物料,禁止造成無法找到相關(guān)物料。按標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)管理制度做好各項(xiàng)工作及記錄。配合各部門的領(lǐng)料工作,及時填寫進(jìn)、入賬,核準(zhǔn)現(xiàn)場物料等,做到庫存物料的清晰,可查,發(fā)現(xiàn),謝謝!

        7、物業(yè)工作總結(jié)最新大全

        20__年年初,由于客服部經(jīng)理調(diào)動,我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派,負(fù)責(zé)客服部近一時期的全面工作,根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn),結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)把20__年上半年個人工作總結(jié)匯報(bào)如下:

        一、強(qiáng)化部門制度建設(shè)

        1、由于部門人員變動,結(jié)合實(shí)際情況,對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整,加強(qiáng)管理,提高工作效率。

        2、針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況,對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則:例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,并下發(fā)使用。

        3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè),實(shí)行每日晨會制度,及時傳達(dá)公司相關(guān)文件精神,把工作落實(shí)到到實(shí)處。

        4、定期召開客服部全體人員會議,對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時整改,完善和提高部門員工素質(zhì),改進(jìn)工作作風(fēng),提高服務(wù)意識。

        5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作,組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

        6、對b區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。

        二、收費(fèi)管理

        1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通,經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。

        2、對20_年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個月的清繳工作,收繳率達(dá)92%,收繳金額為370,2_.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶,并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào),明細(xì)附后。

        3、家政創(chuàng)收收入07年計(jì)劃為10萬元,截止至7月末共收入7410元,于計(jì)劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目,如配送,為業(yè)戶接送小孩等,但上半年一直未實(shí)行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,調(diào)整流動性比較大,造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機(jī),力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元。

        4、下半年收費(fèi)分三部分,一是對07年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)

        行清繳;二是進(jìn)行07年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作,針對公寓多為出租戶的特點(diǎn),主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳;三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn),尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶,力爭07年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)99%以上,采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。

        三、服務(wù)管理

        1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理,并規(guī)范檔案借用制度,安排專人管理,實(shí)行借用登記制。

        ①對客戶基本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖,將業(yè)主與租賃住戶分開,方便查閱和日常管理;

        ②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;

        ③對維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期,為客戶維修提供有利依據(jù);

        ④將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì),核實(shí)剩余數(shù)量,查找缺損原因,為今后工作的開展做好準(zhǔn)備;

        ⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理,安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,為銷售做好準(zhǔn)備,并實(shí)行定期空房巡視制。

        2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕,重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

        3、對因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理,如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談,雙方達(dá)成維修意向,即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

        4、加強(qiáng)走動式管理,規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,組織多次集體巡樓,發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。

        5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,并公示舉報(bào)電話;二是請民主廣場派出所配合,清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯,通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

        6、針對前期管理方面存在的一些問題,強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),方可開工,同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

        四、b區(qū)工作準(zhǔn)備

        1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò),取得b區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖,提前做好交屋準(zhǔn)備,提高工作效率。

        2、對b區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備,改進(jìn)完善制定a區(qū)交屋程序,避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備,并請示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。

        3、進(jìn)入b區(qū)施工現(xiàn)場,了解進(jìn)度,對已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn),為正式接管開始準(zhǔn)備工作,為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。

        4、下半年進(jìn)行b區(qū)全面交屋入伙工作,安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作,做好回訪。

        5、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,鑰匙的保管借用管理。

        五、保潔管理

        1、接管管業(yè)部后,針對之前存在的問題,立即對工作情況進(jìn)行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置,對重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔,目前已選出試用班長兩名;公寓實(shí)行二班制,保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢,給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化,加強(qiáng)清潔質(zhì)量;三是對費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握,并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,提出新思路,節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,用品,進(jìn)行建帳,入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記,并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,并控制其合理的使用,并進(jìn)行月底盤點(diǎn),做到帳實(shí)相符。

        2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查,對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改;二是組織班長召開工作布置會議,對其工作提出新的要求,做到工作有計(jì)劃,事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議,進(jìn)行階段性總結(jié),將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整,保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀,多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng)。

        3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

        綜上所述,這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績,但由于時間所限,有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,同時在制定落實(shí)公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,提升部門工作作風(fēng),在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上,有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則,調(diào)動員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。

        8、物業(yè)管理工作總結(jié)大全最新

        在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,__年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,保證了水電的正常供給,服務(wù)質(zhì)量也有了很大提...

        在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,__年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,保證了水電的正常供給,服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?,F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下:

        一、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作:

        (一)綜合管理工作

        1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),本著以人為本的宗旨,加強(qiáng)管理,認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

        2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作,按時按量完成

        了水電費(fèi)的收繳工作。

        3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的即時入住。

        (二)、水電工作

        1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。

        2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。

        3、加強(qiáng)對供電設(shè)施的維護(hù)與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。

        4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。

        (三)、保安保潔工作

        1、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定,實(shí)行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全。

        2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

        3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了

        原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

        4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角。

        (四)、綠化工作

        1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理。

        2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,補(bǔ)栽綠籬四千余

        株,極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

        3、及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪,保障

        了電力供應(yīng)安全。

        4、對生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。

        5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長。

        5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過夏天,及時修剪影響電線供電安全樹木。

        二、下半年工作思路及打算

        (一)水電工作

        1、三區(qū)總供水閥門更換。

        2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。

        3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。

        4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

        5、加強(qiáng)水查漏工作,提高水回收率。

        (二)綠化工作

        1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。

        2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,以保障生活區(qū)安全。

        (三)保潔保安工作

        1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理,及時處理清運(yùn)垃圾;

        2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理。

        3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。

        4、三區(qū)實(shí)行封閉管理。

        (四)其它

        1、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作。

        2、舊房的分配工作。

        三、希望公司能為本單位解決的問題:

        1、撥付下半年綠化資金:目前綠化費(fèi)已全部用完,下

        半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展。

        (2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制,減少浪費(fèi)的目的,廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。

        3、撥付實(shí)行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi)。

        9、物業(yè)管理工作總結(jié)大全最新

        _物業(yè)管理有限公司下設(shè)三部一室,共有員工__人,管理的_大廈面積為__平方米。_大廈集商業(yè)、辦公、居住為一體,是一座綜合性大樓。通過全體業(yè)主的共同努力,二00_年大廈獲“國優(yōu)大廈”稱號,連續(xù)四年評為“社會治安安全單位”。

        社會治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個重要部分,今年計(jì)劃投入_萬元,專項(xiàng)用于安全治理。圍繞總體規(guī)劃,大廈綜治領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真展開工作,每月組織檢查講評,評估大廈安全形勢,及時查找安全隱患并認(rèn)真組織整改。今年,在“人員密集場所專項(xiàng)整治”中,投入__萬元購置消防設(shè)備,及時消除安全隱患。通過層層發(fā)動,公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動,大廈安全一直處于良好的勢態(tài)。

        一、組織機(jī)構(gòu)

        成立綜治領(lǐng)導(dǎo)小組、消防委員會、民調(diào)委員會、治保委員會、火災(zāi)撲救指揮部,明確各機(jī)構(gòu)工作職責(zé)。

        二、層層落實(shí)綜治責(zé)任

        公司董事長為綜合治理責(zé)任人,與各部門層層簽訂《綜合治理責(zé)任書》和《防火責(zé)任書》,工貿(mào)市場和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人簽訂責(zé)任書,把安全責(zé)任落實(shí)到大廈的方方面面,形成整體合力。。

        三、加強(qiáng)法制教育

        根據(jù)市場和居住戶不同的特點(diǎn),針對性地進(jìn)行普法教育。市場的業(yè)主和營業(yè)員流動頻繁,為了普法不留盲區(qū),業(yè)主進(jìn)場和營業(yè)員上崗必須參加普法教育,經(jīng)考試合格方可經(jīng)營和上崗;居住戶難以集中,就利用業(yè)主委員會、業(yè)主座談會、宣傳欄等多種形式,大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規(guī)。另外,公司還征訂《火警雜志》、《中國公安報(bào)》、《治安雜志》等,分發(fā)給業(yè)主、使用人閱讀、學(xué)習(xí)。今年九月和十二月,兩次請省安居消防安全培訓(xùn)中心派教官授課,效果甚好。

        四、加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)

        大廈共有保安__人,協(xié)管員_人,持證上崗率達(dá)80%,從而保證保安的基本素質(zhì)。保安隊(duì)伍建設(shè)是今年的工作重點(diǎn),從職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、工作作風(fēng)培養(yǎng)、快速反應(yīng)能力等方面,全面提升保安隊(duì)伍的整體素質(zhì),特別是應(yīng)急處置程序的培訓(xùn),提高了抗擊突發(fā)事件的能力。今年11月9日,大廈消防委員會組織大規(guī)模消除演練,由于基本功扎實(shí),指揮程序正確,組織疏散有序,滅火作戰(zhàn)迅速,后勤保障有力,消防演練取得圓演成功。

        五、加強(qiáng)民事調(diào)解工作

        大廈是一座綜合性大樓,人員成分復(fù)雜,容易引發(fā)各類糾紛,為及時掌握民調(diào)信息,我們注重發(fā)展和建設(shè)民調(diào)信息員隊(duì)伍,提高民調(diào)信息員隊(duì)伍綜合素質(zhì),及時掌握民調(diào)工作動態(tài)。全年調(diào)處一般糾紛21起,比去年同期下降20%,調(diào)處疑糾紛2起,比去年同期下防降50%,調(diào)處率100%,調(diào)處成功率100%,有效維護(hù)了大廈的穩(wěn)定。

        六、積極配合社區(qū)做好“五城同創(chuàng)”工作

        我們是社區(qū)的一員,支持社區(qū)工作是我們盡量的義務(wù)。今年,作為提升城市形象的“__”工作在全市鋪開,和平橋街辦、倉巷居委會的領(lǐng)導(dǎo)多次親臨_大廈指導(dǎo)工作。物業(yè)公司同樣十分重視“__”工作,在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊的情況下,相續(xù)投入近__元,購置老鼠夾、垃圾箱等,放造排水設(shè)施,發(fā)放學(xué)習(xí)材料。有各級政府和我們共同努力,就會取得可喜的成績,_大廈第一批通過市政府組織的驗(yàn)收。

        七、加強(qiáng)消防管理工作

        物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細(xì)則,消防安全管理完全制度化、規(guī)范化,通過層層檢查、層層考核,層層落實(shí)責(zé)任。在今年的“人員密集場所專項(xiàng)整治”中,我們積極自查自糾,順利通過考核驗(yàn)收。_大廈是高層建筑,消防要求特別高,我們經(jīng)常提醒自己,消防安全來不得一點(diǎn)馬虎,安全是更大的效益。

        最后,由衷地感謝各級攻府對_大廈各項(xiàng)工作的有力支持!

        _物業(yè)管理有理公司

        10、物業(yè)管理工作總結(jié)大全最新

        20_年是總公司尋求改革的一年,也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來,物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,扎實(shí)工作,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了一定的成績,現(xiàn)將20_年的工作總結(jié)如下:

        一、品牌建設(shè)

        物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo),堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校,誠信服務(wù),保障有力,追求卓越”的宗旨。今年年初開始,中心便著手打造物管中心“第一時間,第一服務(wù)”的品牌效應(yīng),提高物管中心的運(yùn)作效率和競爭力。

        (一)貫徹iso質(zhì)量管理體系

        物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報(bào),實(shí)施改進(jìn)的工作,制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,對管理體系文件進(jìn)行了部分修改。

        (二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

        “服務(wù)為本,客戶至上”,在今年的工作中,物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,主要做了以下工作:

        1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系,做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時交代的突擊任務(wù),保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國英語四六級等級考試工作,配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作,配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。

        2、遇到緊急重要情況,及時張貼溫馨提示,堅(jiān)持在家屬區(qū)及時張貼板報(bào)、黑板報(bào);如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。

        3、舉辦 “13月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動,發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話,方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理,力爭讓全校師生員工滿意放心。

        二、內(nèi)部日常管理工作

        (一)人員素質(zhì)方面

        為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競爭力,今年年初,物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃,積極開展各項(xiàng)知識培訓(xùn),努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類,一是普通員工的培訓(xùn),二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括:利用每周各部門的早會,分別對員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《__市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--20_》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

        (二)保安方面

        20_年,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,加強(qiáng)對學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理,利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法,充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件,全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全,具體工作如下:

        1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn),結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn),加強(qiáng)對校區(qū)的人、車、物管理。

        2、制定門崗管理制度,來人來訪、物品出入登記,車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。

        3、加強(qiáng)整個區(qū)域的巡邏范圍,白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏,不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時間段進(jìn)行巡邏,以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏,做到防患于未然。

        4、加強(qiáng)對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主,防消結(jié)合,隱患險于明火,責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。

        (三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

        1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求,堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核,基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

        2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。

        3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝,對綠地雜草,按每個清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。

        (四)維修方面

        1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。

        2、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。

        3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞,許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn),使維修任務(wù)重,難度大,物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào),配合能源中心、工程隊(duì),使能源中心、工程隊(duì)對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。

        4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi),對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù),修繕,如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套,門窗100多扇。

        (五)綠化方面

        1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。

        2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作,共移植喬木600余株,灌木1000余株,地被500米?,在車隊(duì)新植草坪150余平方米。

        3、在開學(xué)迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項(xiàng)大小型會議中,布置草花量共計(jì)5萬多盆。

        4、繁殖植物:冷水花上萬苗;菊花__盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗。

        5、在學(xué)校開展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明,共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動中,共同種植植物上百株。

        6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中,向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪、應(yīng)技院)租花量增加100余盆。

        (六)其他方面

        1、積極配合學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作,全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作178次,普通會議500余次。

        2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報(bào)刊、雜志的征訂工作,全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計(jì)25828件

        3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來,先后組織了一百三十余人次,對家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理,消除了安全隱患,保持了消防通道的暢通。

        4、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系,更換存在安全隱患的空調(diào)腳架,為生銹的腳架去鐵銹,刷防銹漆,做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。

        5、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理,使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進(jìn)行清理,為市場每家住戶增添消防滅火器,對亂擺亂放,超攤越位的經(jīng)營進(jìn)行了整頓,市場內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位,機(jī)動車做到停放有序。

        6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作,安排了每周一次的打藥防治工作,不定時的投放鼠藥;及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理,確保師生員工的人身安全。

        7、抓好節(jié)能工作,除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外,還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標(biāo)語,并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。

        8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作,抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作,對辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)行打包、搬運(yùn)及安裝工作。

        三、今年完成的重要工作

        (一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作。

        (二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針,除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作,積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作,配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等,在飲食中心向外拓展的同時,還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作,如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作。

        四、存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

        雖然我們在20_年的工作中取得了一定成績,但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足,還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方:

        第一,管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識有待進(jìn)一步提升,今年的工作中,因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個別辦公室物品丟失,造成了不好的影響,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

        第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足;

        第三,維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提高;

        第四,物管中心專業(yè)性不強(qiáng)、經(jīng)營方式過于單一。

        針對以上幾個問題,在20_年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動,把工作做得更好。

        在新的一年里,我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善各項(xiàng)管理工作,在前行的路上腳踏實(shí)地,再接再厲,勇往直前,為總公司的發(fā)展添磚加瓦。