《天貓店活動計劃范文》屬于工作計劃中比較優(yōu)秀的內容，歡迎參考。
1、天貓店活動計劃范文
一個新的商業(yè)神話在推出的雙十二促銷中誕生：單日交易額達到9.36億元，超過購物天堂香港一天的零售總額，更是中國百貨店單店日銷量的2.6倍。在這樣一場商業(yè)盛宴中，淘寶網實實在在展現(xiàn)了電子商務的人氣。
雙十二主要源于光棍節(jié)，是一種流傳于年輕人的娛樂性節(jié)日，以慶祝自己仍是單身一族為傲(“光棍”的意思便是“單身”)。光棍節(jié)產生于校園，并通過網絡等媒介傳播，逐漸形成了一種雙十二的文化。1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是中光棍節(jié)，而11月11日由于有4個1，所以被稱為大光棍節(jié)。而一般光棍節(jié)則指11月11日。
國家統(tǒng)計局抽樣調查顯示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界。據推算，到2020年，中國處于婚齡的男性將比女性多出3000萬到4000萬。
一、關于雙十二客戶群的分析
1、雙十二客戶群細分：
大學生，辦公室一族，多集中18歲~30歲之間。
雙十二客戶群特點：單身，時尚，娛樂
雙十二客戶需求：心理自嘲，娛樂，愛情
策劃雙十二公司資源現(xiàn)狀
活動目的：多店資源整合，借助雙十二為托管店鋪引進流量
2、雙十二資源支持
多店資源，產品線較豐富，具備主流渠道傳播的推廣執(zhí)行團隊
雙十二活動的整體構思和部署
活動的賣點：
以店內折扣優(yōu)惠為核心賣點
活動頁面秒殺送禮為輔助
活動的整體引流構思
由于對付費推廣的效果無法預估，各渠道也難以收集到數據(例如返利網，SNS主流社區(qū)的合作方式及廣告位數據需要和各平臺溝通，調查)，所以整體采用免費的軟文營銷和微博營銷。
流量入口分析：
推廣流量以直接引流到活動頁面和官方微博
(關于淘寶店鋪流量跳轉到微博的解釋：由于淘寶網無法掛外網連接，所以利用關注進行跳轉為活動頁面引流。
引流方法：店鋪通過懸掛雙12活動預告的廣告圖，以給予優(yōu)惠的形式吸引顧客關注微博)
為什么運用微博進行流量跳轉
常規(guī)推廣對廣告普遍具備排斥性，用軟文和植入的形式推廣微博更容易讓人接受，微博可以作為長期的高質量流量入口進行管理，微博運營可以為下次及各類店鋪培養(yǎng)流量入口，引流示意圖的詳細解析在執(zhí)行細則體現(xiàn)
3、雙十二活動策劃方案
根據目前對雙十二所掌握的資料和可以利用的推廣資源提出方案
活動主題及其概念
光棍啦，時尚購物全場無理由3折。
傳播概念，以時尚光棍(推廣所用文案，圖片，包括頁面制作都圍繞這個概念)為傳播切入點，利用各渠道對活動頁面進行傳播。
二、策劃案執(zhí)行流程概括
1，__月11號-16號
進行推廣所需的資料收集準備(包括微博帳號，旺旺號，推廣所需的文案及圖片素材等)
活動期間店鋪客服推薦活動的話術
2，__月17號-31號
所有推廣渠道開始推廣微博，并且微博同步開始運營。
3，__月1號-5號
微博開始新的有獎轉發(fā)，參加活動的店鋪開始上活動預告圖，將流量跳轉到微博。
上預告頁面，進行分享有禮活動，分享本頁面可獲5元優(yōu)惠卷
4，__月6號-11號
經過17天的論壇推廣反饋數據，挑選出優(yōu)質論壇進行軟文直接推廣頁面。
各渠道推廣宣傳首頁
雙十二活動產品規(guī)則
產品3折
11.1號開始懸掛活動BANNER
2016天貓雙十二營銷策劃書
一、雙十二之前的規(guī)劃
這個階段淘寶賣家主要就是需要做好活動目標設定。
二、雙十二前的執(zhí)行部署
1.安排、庫存準備，避免出現(xiàn)人手不足，庫存短缺;
2.本預算清楚，避免出現(xiàn)賣越多，虧越多的狀況(往年很常見);
3.裝修，營造雙12活動氣氛;
4.戶提前預熱營銷(短信、旺旺群等方式);
5.當天卡點爭奪有效流量(避免與大賣家沖突)。
三、雙十二當天的執(zhí)行落地及之后的籌備。
首先要先給自己的店鋪定一個雙十二的目標，包括營業(yè)額、轉化率、流量、客單價。另外還要定一個預熱期間的目標，這個目標主要是收藏、優(yōu)惠券發(fā)放數、老客戶激活數量，因為這部分的流量會成為我們雙十二的自主訪問流量，十分關鍵。
1.客單價的目標制定依據：
2.轉化率目標的制定依據：
這里面的幅度范圍，都是我們經過了數百家不同級別的店鋪幾年的雙十二數據進行分解，結合淘寶大數據得出的，并且已經經過無數個店鋪的驗證，這里面最關鍵的地方就是，我們區(qū)分了每個渠道的轉化率，而不是只是定全店的轉化率。因為每個店鋪各個渠道的流量比例都是不同的，如果不拆分，那么我們設定的目標轉化率就會嚴謹，也會失去方向去在不同的渠道優(yōu)化流量。
一樣的道理，對于訪客的目標，我們也要區(qū)分渠道。這里面有出現(xiàn)一個“預熱收藏入店率”，意思是：假設我們在預熱期間，有100個客戶收藏了我們店鋪，那么可能在雙十二當天，只能有30個客戶會進店訪問。并不是所有預期收藏都會進店的，優(yōu)惠券在預熱期間發(fā)放出去，也不是雙十二當天都能回來，也只能是20%左右的比例回訪。老客戶，要剔除無效的用戶，保留有效用戶數，再乘以20%，會場和自然流量都是平時的2-3倍。直通車我們要根據自己店鋪需求去安排，要衡量我們的利潤空間，不要盲目。鉆展，雙十二搶的很厲害，如果預熱期間都不怎么發(fā)力，雙十二當天獲取流量擊毀很渺茫的。
3.雙十二目標的分解工具表：
首先，第一部分我們先把店鋪的原有真實數據填寫出來作為參考;其次，我們做一個雙十二當天目標的分解，分解方法按照我上面說的進行即可;最后，我們還要做一個雙十二之前預熱的分解表。右上角紅色框的數字是我們雙十二目標30000元，底部的紅色框是我們在預熱期間一共的推廣預算14250元。再加上中間紅色框我們在雙十二當天要付費引入流量1259個，按照PP網絡刷單盛行的時代，相信大家對淘寶刷單都不陌生了，那么淘寶刷單怎么刷?
淘寶刷單兼職靠譜嗎?有沒有好的刷單平臺推薦?應廣大網友需求，開淘小編給大家推薦一個非常專業(yè)靠譜的刷單平臺蝦淘淘，讓商家刷的安心，也讓刷客賺的放心。元計算，要花費1259元。那么我們得出一個結論是：我們還是能夠不虧損的，證明我們這個30000元的目標，還是靠譜的，不會虛高，也不會過低。
4、天貓雙十二營銷策略
明星+直播
雙12晚會明星陣容+矩陣直播，打造超級IP，肩負拉新客戶、提升平臺整體流量和關注度重任。
在今天舉行的天貓雙12狂歡夜發(fā)布會上，阿里魚總經理應宏稱，今年晚會將引入更國際化的明星陣容，阿里巴巴集團旗下大文娛版塊，包括合一集團(優(yōu)酷土豆)、天貓魔盒、蝦米音樂、UC頭條、天貓客戶端、高德地圖等平臺，都將組成此次晚會的聯(lián)動直播矩陣，將雙12狂歡夜打造成一個類似美國“超級碗”的超級吸粉IP。
同時，今年的雙12晚會將推出手機電視直播的多屏互動，晚會全部硬廣收入都將回饋給消費者，讓消費者“看廣告，搶紅包。”
以上種.種表明，阿里都在不遺余力的狂撩電視、互聯(lián)網用戶，尋找新流量。
據了解，去年雙12晚會對新客戶產生了巨大的拉動率，新客日均提升3倍，峰值提升18倍，這種驚人的流量獲取能力是保證阿里去年雙12最終沖頂912億的基石，也是阿里下一財年業(yè)績增長重要的支持。
今年5月，在阿里魚的首次公開亮相上，阿里魚負責人稱，參與了IP關聯(lián)銷售的店鋪，天貓消費的新客戶占比達到70%以上，表明電商IP具備強大的拉新能力，IP有超強的吸粉能力，電商則對IP有超強的反哺能力。
正是基于這樣的趨勢判斷，阿里成立了阿里魚，專門針對10萬商家的IP變現(xiàn)平臺。今年，阿里魚總經理應宏也是雙12狂歡夜的總策劃。
據了解，上海家化最終以8000萬元拿下了2016年天貓雙12晚會的冠名權，浙江衛(wèi)視今年將擔任官方合作電視臺，快嘴華少將擔任主持人。
個性化推薦
淘寶論壇認為：千人千面的個性化推薦是今年天貓?zhí)嵘髁哭D化率的利器。
通過將千人千面這一阿里核武器開放應用到商家店鋪，重在為商家提高流量價值、提升轉化率，為消費者提供差異化的營銷和服務。
在服飾類商家溝通會上，阿里服飾類負責人介紹，今年的千人千面將分解到動脈級、靜脈級和毛細血管級的流量分發(fā)。其中，主會場、分會場是動脈級別的千人千面，重任在于大幅整體降低跳失率，保證大商家流量和銷量不受損情況下帶動全平臺增長;猜你喜歡、有好貨等導購型入口的千人千面重點在大幅提升導購效率;店鋪、詳情、微淘的千人千面重在提升店鋪的整體運營效率。
據了解，商家可以利用聚星臺對店鋪產品、圖片、廣告?zhèn)€性化設置千人千面。阿里方面稱，商家要重點關注個性化素材提交，把全店參加雙12的商品都報入系統(tǒng)。
此前，在腰部商家會上，阿里方面也表示，在今年的雙12備戰(zhàn)中，建議腰部賣家將策略重點放在貨品選擇和個性化玩法上。商家的個性化表現(xiàn)會作為進入會場的標準，包括會場圖片素材的提交、商品露出和轉化以及成交維度廣度等。
全渠道戰(zhàn)略
全渠道是今年雙12銷量的刷新陣地，扶持60多家，強調門店發(fā)貨。
自去年雙12部分品牌已經開始嘗試全渠道打通。過去一年，一方面阿里在不遺余力的洗腦品牌打通線上線下;另一方面，大型的品牌商也在全力嘗試打通線上線下貨品、會員體系，實現(xiàn)線上下單，門店配送，如綾致集團、GAP、優(yōu)衣庫等門店布局密集的品牌在過去一年中都嘗試過線上線下打通，茵曼等誕生于線上的淘品牌也開起了線下店。
事實上，線上線下各自的渠道銷量都已遇到了瓶頸，尤其對服飾類目來說，線下天然體驗性好缺流量，線上缺體驗導致客單價難以提升。為了尋找新的增長，打通線上線下，通過增加用戶體驗和便利性，將線上線下用戶互相引流，刺激消費，實現(xiàn)增長是品牌和阿里等電商平臺共同的追求。
今年雙12，針對服飾類目，阿里特別強調全渠道戰(zhàn)略，據阿里方面透露，目前已經打通了30多家，預計將打通60多家作為扶持商家，給予流量傾向。
業(yè)內人士分析，每年的雙12，不但是阿里當年業(yè)績的保障，也是下一財年阿里增長的重要方向布局。過去一年阿里對品牌全渠道的洗腦效果并不顯著，天貓的喵街也僅僅停留在跟線下百貨商場的合作層面，未能真正打通到品牌級別。以雙12的即時利益為誘餌，拿下品牌線上線下打通這一局也是阿里慣用的戰(zhàn)術。
跨店聯(lián)動、流量轉化
推多門檻跨店滿減優(yōu)惠玩法，提升促銷聯(lián)動和流量轉化。
了解到，今年雙12的營銷玩法包括平臺級、行業(yè)級和商家工具，平臺級將有全場滿返、雙12購物券滿減活動;行業(yè)級別的將有預售、花唄分期等方式;商家自己則有買N免1、搭配寶、贈品寶、特價寶等多重玩法。
參與商家溝通會的某服飾品牌負責人透露，單店滿免、免單工具功能，在雙十二后半場提供相應會場，阿里會給予流量支持。
據了解，此前在淘寶66大促活動中，就曾嘗試了跨店鋪紅包促銷玩法。
備貨主打秋冬新款、商場同款
在服飾類商家溝通會上，阿里服飾類負責人強調，今年雙12備貨要求商家以2016年秋冬新款為主，強調商場同款占比。
天貓服飾整合營銷負責人淇藍稱，在2015年雙12中，秋冬服飾成交額占整體的60%，Top主推款占成交額的一半，而今年雙12貨品仍會以應季為主，建議商家在活動前對店鋪主推款和款做足準備。
天貓全球潮流盛典，將作為雙十二預熱期間時尚方向主推重點。
2、“美甲店活動計劃書”范文
活動目的：利用七夕情人節(jié)，進行活動促銷。借此，提高美甲店的知名度、拓展新客源以及回饋老顧客。
活動時間：2019年8月5日~8月8日
活動地點：美甲店
活動對象：20~50歲的時尚女性消費者
促銷宣傳：
1、橫幅宣傳?？梢栽诿兰椎暾信埔韵碌奈恢?，懸掛宣傳橫幅。能讓過路的顧客清晰知道美甲店所處的位置、推廣活動，也是一種低成本的宣傳方式，小型美甲店可以參考這一做法。
2、派發(fā)宣傳單。在活動開始前一個星期，就可以先安排人手派發(fā)宣傳單。在印制的宣傳單內，應詳細寫明活動的期限、地點、對象以及具體的操作方式。能夠簡單介紹店內的特色美甲項目，比如最潮的法式美甲、另類的美甲彩繪等等(附圖片)。或者，可以在派單的同時，附送一些美甲作品，讓顧客有直觀的評價。
3、溫情短信/QQ信息。相信很多美甲店都有建立顧客檔案，趁著七夕情節(jié)，提前向她們發(fā)送祝福短信，順便推銷一下本次促銷活動。
促銷內容：
1、美甲折扣促銷。折扣是美甲店最常見的促銷方式，很多消費者都接觸過并傾向于這類方式。在七夕情人節(jié)到來之際，美甲店可以進行不同等級甲片的折扣促銷。
2、會員卡促銷。顧客在店里做完美甲后，店員可以讓顧客辦理一張會員卡，會員卡的功效是做任何一款美甲隨時都有折扣，這樣就鎖定了顧客，就相當于薄利多銷了。
3、最新美甲項目促銷。美甲店為了競爭，都會定時引進新項目來吸引顧客。不妨在七夕情人節(jié)，將引進的新美甲項目進行促銷，讓前來的顧客有所了解，因為這時她們有時間。
促銷活動的注意事項：
1、注意培訓員工，從迎賓到美甲師都得進行技術培訓、銷售技巧培訓。
2、考慮與美容院、健身中心等單位進行合作，相互推銷對方的產品，共同分享客戶資源是獲得客戶的經濟快速的方式。
3、與周圍其它經營好的美甲店相比，看看差距和優(yōu)勢
3、“美甲店活動計劃書”范文
一、活動主題
相約七夕，驚喜不斷!
二、活動時間
2019年8月5日~8月7日，共計3天
三、活動地點
本美甲店及各連鎖店
四、活動內容
1、愛在七夕，玫瑰傳情
活動期間，凡進店消費的顧客，即可獲贈紅玫瑰一支，為你傳遞濃濃愛意。
2、七夕愛妻，幸福甜蜜
農歷7月7日，持結婚證到店內消費，每個消費項目均可優(yōu)惠70%。
3、浪漫情人結，緣結七月七
活動期間，店里推出“浪漫情人結”系列產品(將部分產品用紅繩編成中國結，分別取名“情緣結”、“同心結”、“牽手結”、“福運結”等等)，套牢您的愛情，天天都是情人節(jié)。
4.七夕傳情禮，數字表情意
活動期間，店內推出價值520元(我愛你)、1314元(一生一世)、1234元(與愛相隨)、2134元(愛你三世)、9475元(就是幸福)、9955元(朝朝暮暮)、9999元(長長久久)等吉祥寓意的服務套餐項目，數量有限，先到先得。
5.甜蜜相約，幸福延續(xù)
活動期間，一次性消費滿1999元的顧客，可免費獲贈“鉆石會員卡”一張，持此卡以后在本店消費，均可得到優(yōu)惠折扣85%，
五、活動準備
1、提前準備好貨品和所需的獎品、禮品等
2、提前對參加活動的店員進行培訓
3、請商場給予支持(讓扣點、短信、廣播等宣傳)
4、這次活動要做好客戶資料的累計
六、宣傳推廣
1、會員短信
2、拱門、橫幅、X展架、海報
3、商場LED字幕、廣播宣傳
4、游戲計劃范文大全_幼兒游戲計劃范文集錦
一、情況分析：
幼兒從剛入小班開始就接觸自主性游戲，到現(xiàn)在的中班上學期，我們大部分幼兒已經了解了常規(guī)游戲的玩法，積累了一定的自主性游戲經驗，收拾、整理游戲材料的能力、與同伴交往與合作的能力以及自己解決困難的能力都有了很大提高。
在看到幼兒游戲的整體能力在不斷提高的同時，我們也發(fā)現(xiàn)了存在的一些有待提升和改進的地方。幼兒游戲時的規(guī)則意識仍然較薄弱，而且持久性差，在游戲過程中興趣很容易轉移，一些幼兒經常很短的時間內多次更換游戲內容。此外，對于都比較感興趣的游戲，班級幼兒會發(fā)生爭搶行為，相互協(xié)商的能力有待提高?？傮w而言，幼兒的合作、交往能力還可以，游戲評價環(huán)節(jié)中很多幼兒能夠主動進行評價。但是，一些性格比較內向的幼兒，較少主動參與游戲，且不能很好地投入游戲，依賴于老師幫忙和指導。本學期針對本班幼兒的年齡特點和游戲狀況，擬定了以下游戲計劃，希望幼兒的游戲水平能夠逐步提高。
二、指導思想：
幼兒在游戲中生活，在游戲中學習，在游戲中成長。通過游戲，促進了幼兒智力、情感、社會性、身體等方面的發(fā)展。自主性是指游戲不是在外在強制情況下進行的，而是出于游戲主體的興趣和需要，自發(fā)、自愿、主動地進行的活動。游戲活動是基于0―6歲幼兒內在需要的自發(fā)自主性活動，在幼兒園課程中占十分重要的地位。游戲不僅是幼兒身心發(fā)展水平的反映，也是促進幼兒身心發(fā)展有重要的作用。
三、游戲目標：
1. 進一步豐富游戲環(huán)境，激發(fā)幼兒游戲的興趣和主動性。嘗試讓幼兒自己分配游戲角色，游戲中相互協(xié)商，引導幼兒學會觀察、比較等方法以及嘗試運用多種途徑來獨立地發(fā)現(xiàn)問題和解決游戲中的小問題。
2. 繼續(xù)做好游戲觀察、加強教師對游戲的指導，了解幼兒的游戲語言、態(tài)度、情感及角色間的交往，分析幼兒游戲的水平，適時地給予幫助。
3. 啟發(fā)幼兒能根據材料進行豐富的想象，會創(chuàng)造性地玩多種材料。豐富游戲情節(jié)，提高幼兒獨立展開游戲的能力。
4.強化規(guī)則意識，鼓勵幼兒在游戲中遵守游戲規(guī)則、使用禮貌用語進行交往，互相謙讓，感受游戲的快樂、提高交往的能力。
5.游戲后會歸類整理玩具，收放、整理材料時做到迅速、有序、整齊，養(yǎng)成愛護游戲材料的良好行為習慣。
6.將課題研究內容以游戲的形式開展，體現(xiàn)班級游戲特色。
7.重視游戲的評價。進一步培養(yǎng)幼兒對游戲情況進行交流、討論的能力，通過討論培養(yǎng)幼兒學會分析、明辨是非的能力和創(chuàng)造力，發(fā)展下階段游戲，培養(yǎng)幼兒獨立游戲的能力。同時，要求幼兒在游戲評價環(huán)節(jié)能安靜傾聽老師和同伴對游戲活動的講評，不隨意插嘴，樂意采用更合理的方法進行下次游戲。
四、具體措施：
1.創(chuàng)設溫馨、愉悅、幼兒感興趣、具有班級特色的主題游戲環(huán)境，根據不斷變化的主題生成游戲內容，適時投入相關材料，及時更新游戲主題，鼓勵幼兒參加游戲環(huán)境的創(chuàng)設、自主參與設計和制作游戲材料。
2.遵循中班幼兒的年齡特點選擇和指導游戲，采用適當的游戲指導方法參與游戲，進行有效、有針對性的指導，豐富幼兒的游戲經驗、提高幼兒的游戲水平。在自主性游戲中啟發(fā)幼兒積極主動、有創(chuàng)造性地開展各種自主性游戲。
3.結合課題研究開展有特色的園林游戲活動，鼓勵幼兒積極參與，拓寬課題的研究領域，開發(fā)更多適合中班幼兒的自主性游戲。
4.重視游戲活動的評價，及時把握指導契機，適時適當進行指導。善于利用偶發(fā)情節(jié)引導集體討論，分享交流的同時，教師結合評價，表揚游戲中的創(chuàng)新活動，并激發(fā)幼兒下一次繼續(xù)游戲的愿望。
5.提醒孩子參與整理、收放物品，主動負責快速地分類擺放游戲材料，養(yǎng)成良好的游戲行為習慣。
6.在游戲活動中滲透傳統(tǒng)美德教育，重點培養(yǎng)幼兒講禮貌、懂謙讓、團結友愛的優(yōu)秀品德。
7.豐富幼兒的生活經驗，將游戲與生活很好地融合，強化班級幼兒的規(guī)則意識，培養(yǎng)幼兒相互間協(xié)商、合作的能力。
8.尊重幼兒是游戲的主體，采用多種方法激發(fā)幼兒自主表述的愿望，鼓勵幼兒大膽表達自己對游戲的想法、介紹游戲經歷，重視同伴互助的教育效果，促進幼兒共同提高語言表達能力和游戲水平。
5、游戲計劃范文大全_幼兒游戲計劃范文集錦
游戲目的
1、繼續(xù)運用連接、壘高、圍合、鑲嵌等技能，表現(xiàn)各種車輛的主要特征，并與同伴合作合理安排布局建構十字路口。
2、學習使用輔助材料，對輔助材料收集感興趣。
3、繼續(xù)學會共同使用玩具，玩完后會有順序地收拾玩具。
4、愛護自己和同伴的作品，并能在集體面前大膽評價作品。
游戲準備：
1、材料準備：結構玩具(花片、智力拼插玩具、螺絲玩具、聰明棒、小神童玩具等)，輔助材料(正方體、長方體、圓柱體等茶葉罐子，樹枝、酸奶罐、紙盒、汽水罐、紙筒、特殊車輛標志)。
2、經驗準備：已經在主題活動中了解轎車、客車、貨車、特種車的外形特征及用途，通過親子活動制作各種車輛，在區(qū)域活動中利用橡皮泥塑造車輛模型。預定主題：轎車、客車、貨車、特種車
3、環(huán)境創(chuàng)設：創(chuàng)設汽車展覽廳、簡易的停車場
指導過程：
第一次指導：3月17日
內容：轎車、客車
1、談話引入：我們已經認識了很多車，有的小朋友也學會了制作車輛。今天的結構游戲我們用結構玩具來拼插車。
2、啟發(fā)幼兒說說怎樣建構轎車、客車，用什么材料來建構。并向幼兒介紹今天提供的材料，請幼兒自己選擇。
3、提出拼插要求：建構時要大膽建構，要用力插牢，不爭搶玩具，玩具掉了要揀起來。
4、幼兒選擇材料進行拼插，師重點指導幼兒要把圍合成長方形再建構轎車、客車，并鼓勵幼兒使用輔助材料。
5、幼兒作品放到事先布置好的車道上，按號數擺放讓幼兒互相欣賞評價作品。
觀察記錄：
第二次：3月24日
內容：貨車
1、談話引入：我們已經學會了建構轎車、客車了，今天我們來學建構貨車。
2、根據上次游戲情況對本次游戲提出新要求，并提醒幼兒愛護玩具材料。
3、提出拼插要求：可以選擇輔助材料替代物來建構。
4、幼兒選擇材料進行拼插，師重點指導幼兒建構貨車車頭的結構，并鼓勵幼兒使用輔助材料。
5、收拾整理，互相參觀各組的作品。說說：你覺得誰建構的貨車最好?為什么?
觀察記錄：
第三次：3月31日
內容：特殊車輛
1、引導幼兒說出特殊車輛的外形特征和用途。
2、如果讓你們來建構這些特殊車輛你想怎么建構，想用什么材料來建
3、讓幼兒分組自選材料建構，教師鼓勵能力弱的幼兒運用對稱、連接等方法搭建車輛。
4、鼓勵幼兒運用輔助材料，提醒幼兒貼上特殊車輛的標志。
5、游戲結束，讓幼兒講講自己建構的車輛叫什么名稱。比比誰建構的車輛形象逼真。
觀察記錄：
第四次：4月7日
內容：十字路口(一)
1、出示十字路口圖片引入。
2、提出游戲的主題。
3、師幼共同討論活動中應注意的事項：
①建構與十字路口有關的作品如：汽車、房子等。
②用各種材料搭建。
4、幼兒分組活動，師指導。
①重點指導孩子按自己的意愿搭建作品。
②提醒幼兒擺放作品的時候不碰到別的小朋友的作品。
5、請幼兒擺放作品和同伴的一起組成十字路口的景觀。
6、大家一起觀賞、評價，提出不滿意的問題。
觀察記錄：
第五次：4月14日
內容：十字路口(二)
1、師幼共同回憶上次活動的情況。并與幼兒一起上次分析不滿意的問題的原因，提出調整方法。
2、引導幼兒討論今天活動的注意事項
重點講解和同伴的作品放在一起要協(xié)調，可以成為合理的景觀。
3、幼兒建構，師重點指導幼兒搭建各種有關十字路口主題的作品，并學習布置其中布局。
4、結束：請幼兒相互間介紹自己的作品，講講自己作品的特別之處，并學習評價同伴的作品，給予有創(chuàng)意和積極動手建構的孩子表揚。
6、天貓店活動計劃范文
一個新的商業(yè)神話在推出的雙十二促銷中誕生：單日交易額達到9.36億元，超過購物天堂香港一天的零售總額，更是中國百貨店單店日銷量的2.6倍。在這樣一場商業(yè)盛宴中，淘寶網實實在在展現(xiàn)了電子商務的人氣。
雙十二主要源于光棍節(jié)，是一種流傳于年輕人的娛樂性節(jié)日，以慶祝自己仍是單身一族為傲(“光棍”的意思便是“單身”)。光棍節(jié)產生于校園，并通過網絡等媒介傳播，逐漸形成了一種雙十二的文化。1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是中光棍節(jié)，而11月11日由于有4個1，所以被稱為大光棍節(jié)。而一般光棍節(jié)則指11月11日。
國家統(tǒng)計局抽樣調查顯示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界。據推算，到2020年，中國處于婚齡的男性將比女性多出3000萬到4000萬。
一、關于雙十二客戶群的分析
1、雙十二客戶群細分：
大學生，辦公室一族，多集中18歲~30歲之間。
雙十二客戶群特點：單身，時尚，娛樂
雙十二客戶需求：心理自嘲，娛樂，愛情
策劃雙十二公司資源現(xiàn)狀
活動目的：多店資源整合，借助雙十二為托管店鋪引進流量
2、雙十二資源支持
多店資源，產品線較豐富，具備主流渠道傳播的推廣執(zhí)行團隊
雙十二活動的整體構思和部署
活動的賣點：
以店內折扣優(yōu)惠為核心賣點
活動頁面秒殺送禮為輔助
活動的整體引流構思
由于對付費推廣的效果無法預估，各渠道也難以收集到數據(例如返利網，SNS主流社區(qū)的合作方式及廣告位數據需要和各平臺溝通，調查)，所以整體采用免費的軟文營銷和微博營銷。
流量入口分析：
推廣流量以直接引流到活動頁面和官方微博
(關于淘寶店鋪流量跳轉到微博的解釋：由于淘寶網無法掛外網連接，所以利用關注進行跳轉為活動頁面引流。
引流方法：店鋪通過懸掛雙12活動預告的廣告圖，以給予優(yōu)惠的形式吸引顧客關注微博)
為什么運用微博進行流量跳轉
常規(guī)推廣對廣告普遍具備排斥性，用軟文和植入的形式推廣微博更容易讓人接受，微博可以作為長期的高質量流量入口進行管理，微博運營可以為下次及各類店鋪培養(yǎng)流量入口，引流示意圖的詳細解析在執(zhí)行細則體現(xiàn)
3、雙十二活動策劃方案
根據目前對雙十二所掌握的資料和可以利用的推廣資源提出方案
活動主題及其概念
光棍啦，時尚購物全場無理由3折。
傳播概念，以時尚光棍(推廣所用文案，圖片，包括頁面制作都圍繞這個概念)為傳播切入點，利用各渠道對活動頁面進行傳播。
二、策劃案執(zhí)行流程概括
1，__月11號-16號
進行推廣所需的資料收集準備(包括微博帳號，旺旺號，推廣所需的文案及圖片素材等)
活動期間店鋪客服推薦活動的話術
2，__月17號-31號
所有推廣渠道開始推廣微博，并且微博同步開始運營。
3，__月1號-5號
微博開始新的有獎轉發(fā)，參加活動的店鋪開始上活動預告圖，將流量跳轉到微博。
上預告頁面，進行分享有禮活動，分享本頁面可獲5元優(yōu)惠卷
4，__月6號-11號
經過17天的論壇推廣反饋數據，挑選出優(yōu)質論壇進行軟文直接推廣頁面。
各渠道推廣宣傳首頁
雙十二活動產品規(guī)則
產品3折
11.1號開始懸掛活動BANNER
2016天貓雙十二營銷策劃書
一、雙十二之前的規(guī)劃
這個階段淘寶賣家主要就是需要做好活動目標設定。
二、雙十二前的執(zhí)行部署
1.安排、庫存準備，避免出現(xiàn)人手不足，庫存短缺;
2.本預算清楚，避免出現(xiàn)賣越多，虧越多的狀況(往年很常見);
3.裝修，營造雙12活動氣氛;
4.戶提前預熱營銷(短信、旺旺群等方式);
5.當天卡點爭奪有效流量(避免與大賣家沖突)。
三、雙十二當天的執(zhí)行落地及之后的籌備。
首先要先給自己的店鋪定一個雙十二的目標，包括營業(yè)額、轉化率、流量、客單價。另外還要定一個預熱期間的目標，這個目標主要是收藏、優(yōu)惠券發(fā)放數、老客戶激活數量，因為這部分的流量會成為我們雙十二的自主訪問流量，十分關鍵。
1.客單價的目標制定依據：
2.轉化率目標的制定依據：
這里面的幅度范圍，都是我們經過了數百家不同級別的店鋪幾年的雙十二數據進行分解，結合淘寶大數據得出的，并且已經經過無數個店鋪的驗證，這里面最關鍵的地方就是，我們區(qū)分了每個渠道的轉化率，而不是只是定全店的轉化率。因為每個店鋪各個渠道的流量比例都是不同的，如果不拆分，那么我們設定的目標轉化率就會嚴謹，也會失去方向去在不同的渠道優(yōu)化流量。
一樣的道理，對于訪客的目標，我們也要區(qū)分渠道。這里面有出現(xiàn)一個“預熱收藏入店率”，意思是：假設我們在預熱期間，有100個客戶收藏了我們店鋪，那么可能在雙十二當天，只能有30個客戶會進店訪問。并不是所有預期收藏都會進店的，優(yōu)惠券在預熱期間發(fā)放出去，也不是雙十二當天都能回來，也只能是20%左右的比例回訪。老客戶，要剔除無效的用戶，保留有效用戶數，再乘以20%，會場和自然流量都是平時的2-3倍。直通車我們要根據自己店鋪需求去安排，要衡量我們的利潤空間，不要盲目。鉆展，雙十二搶的很厲害，如果預熱期間都不怎么發(fā)力，雙十二當天獲取流量擊毀很渺茫的。
3.雙十二目標的分解工具表：
首先，第一部分我們先把店鋪的原有真實數據填寫出來作為參考;其次，我們做一個雙十二當天目標的分解，分解方法按照我上面說的進行即可;最后，我們還要做一個雙十二之前預熱的分解表。右上角紅色框的數字是我們雙十二目標30000元，底部的紅色框是我們在預熱期間一共的推廣預算14250元。再加上中間紅色框我們在雙十二當天要付費引入流量1259個，按照PP網絡刷單盛行的時代，相信大家對淘寶刷單都不陌生了，那么淘寶刷單怎么刷?
淘寶刷單兼職靠譜嗎?有沒有好的刷單平臺推薦?應廣大網友需求，開淘小編給大家推薦一個非常專業(yè)靠譜的刷單平臺蝦淘淘，讓商家刷的安心，也讓刷客賺的放心。元計算，要花費1259元。那么我們得出一個結論是：我們還是能夠不虧損的，證明我們這個30000元的目標，還是靠譜的，不會虛高，也不會過低。
4、天貓雙十二營銷策略
明星+直播
雙12晚會明星陣容+矩陣直播，打造超級IP，肩負拉新客戶、提升平臺整體流量和關注度重任。
在今天舉行的天貓雙12狂歡夜發(fā)布會上，阿里魚總經理應宏稱，今年晚會將引入更國際化的明星陣容，阿里巴巴集團旗下大文娛版塊，包括合一集團(優(yōu)酷土豆)、天貓魔盒、蝦米音樂、UC頭條、天貓客戶端、高德地圖等平臺，都將組成此次晚會的聯(lián)動直播矩陣，將雙12狂歡夜打造成一個類似美國“超級碗”的超級吸粉IP。
同時，今年的雙12晚會將推出手機電視直播的多屏互動，晚會全部硬廣收入都將回饋給消費者，讓消費者“看廣告，搶紅包?！?/p>
以上種.種表明，阿里都在不遺余力的狂撩電視、互聯(lián)網用戶，尋找新流量。
據了解，去年雙12晚會對新客戶產生了巨大的拉動率，新客日均提升3倍，峰值提升18倍，這種驚人的流量獲取能力是保證阿里去年雙12最終沖頂912億的基石，也是阿里下一財年業(yè)績增長重要的支持。
今年5月，在阿里魚的首次公開亮相上，阿里魚負責人稱，參與了IP關聯(lián)銷售的店鋪，天貓消費的新客戶占比達到70%以上，表明電商IP具備強大的拉新能力，IP有超強的吸粉能力，電商則對IP有超強的反哺能力。
正是基于這樣的趨勢判斷，阿里成立了阿里魚，專門針對10萬商家的IP變現(xiàn)平臺。今年，阿里魚總經理應宏也是雙12狂歡夜的總策劃。
據了解，上海家化最終以8000萬元拿下了2016年天貓雙12晚會的冠名權，浙江衛(wèi)視今年將擔任官方合作電視臺，快嘴華少將擔任主持人。
個性化推薦
淘寶論壇認為：千人千面的個性化推薦是今年天貓?zhí)嵘髁哭D化率的利器。
通過將千人千面這一阿里核武器開放應用到商家店鋪，重在為商家提高流量價值、提升轉化率，為消費者提供差異化的營銷和服務。
在服飾類商家溝通會上，阿里服飾類負責人介紹，今年的千人千面將分解到動脈級、靜脈級和毛細血管級的流量分發(fā)。其中，主會場、分會場是動脈級別的千人千面，重任在于大幅整體降低跳失率，保證大商家流量和銷量不受損情況下帶動全平臺增長;猜你喜歡、有好貨等導購型入口的千人千面重點在大幅提升導購效率;店鋪、詳情、微淘的千人千面重在提升店鋪的整體運營效率。
據了解，商家可以利用聚星臺對店鋪產品、圖片、廣告?zhèn)€性化設置千人千面。阿里方面稱，商家要重點關注個性化素材提交，把全店參加雙12的商品都報入系統(tǒng)。
此前，在腰部商家會上，阿里方面也表示，在今年的雙12備戰(zhàn)中，建議腰部賣家將策略重點放在貨品選擇和個性化玩法上。商家的個性化表現(xiàn)會作為進入會場的標準，包括會場圖片素材的提交、商品露出和轉化以及成交維度廣度等。
全渠道戰(zhàn)略
全渠道是今年雙12銷量的刷新陣地，扶持60多家，強調門店發(fā)貨。
自去年雙12部分品牌已經開始嘗試全渠道打通。過去一年，一方面阿里在不遺余力的洗腦品牌打通線上線下;另一方面，大型的品牌商也在全力嘗試打通線上線下貨品、會員體系，實現(xiàn)線上下單，門店配送，如綾致集團、GAP、優(yōu)衣庫等門店布局密集的品牌在過去一年中都嘗試過線上線下打通，茵曼等誕生于線上的淘品牌也開起了線下店。
事實上，線上線下各自的渠道銷量都已遇到了瓶頸，尤其對服飾類目來說，線下天然體驗性好缺流量，線上缺體驗導致客單價難以提升。為了尋找新的增長，打通線上線下，通過增加用戶體驗和便利性，將線上線下用戶互相引流，刺激消費，實現(xiàn)增長是品牌和阿里等電商平臺共同的追求。
今年雙12，針對服飾類目，阿里特別強調全渠道戰(zhàn)略，據阿里方面透露，目前已經打通了30多家，預計將打通60多家作為扶持商家，給予流量傾向。
業(yè)內人士分析，每年的雙12，不但是阿里當年業(yè)績的保障，也是下一財年阿里增長的重要方向布局。過去一年阿里對品牌全渠道的洗腦效果并不顯著，天貓的喵街也僅僅停留在跟線下百貨商場的合作層面，未能真正打通到品牌級別。以雙12的即時利益為誘餌，拿下品牌線上線下打通這一局也是阿里慣用的戰(zhàn)術。
跨店聯(lián)動、流量轉化
推多門檻跨店滿減優(yōu)惠玩法，提升促銷聯(lián)動和流量轉化。
了解到，今年雙12的營銷玩法包括平臺級、行業(yè)級和商家工具，平臺級將有全場滿返、雙12購物券滿減活動;行業(yè)級別的將有預售、花唄分期等方式;商家自己則有買N免1、搭配寶、贈品寶、特價寶等多重玩法。
參與商家溝通會的某服飾品牌負責人透露，單店滿免、免單工具功能，在雙十二后半場提供相應會場，阿里會給予流量支持。
據了解，此前在淘寶66大促活動中，就曾嘗試了跨店鋪紅包促銷玩法。
備貨主打秋冬新款、商場同款
在服飾類商家溝通會上，阿里服飾類負責人強調，今年雙12備貨要求商家以2016年秋冬新款為主，強調商場同款占比。
天貓服飾整合營銷負責人淇藍稱，在2015年雙12中，秋冬服飾成交額占整體的60%，Top主推款占成交額的一半，而今年雙12貨品仍會以應季為主，建議商家在活動前對店鋪主推款和款做足準備。
天貓全球潮流盛典，將作為雙十二預熱期間時尚方向主推重點。
7、天貓店活動計劃范文
一、活動目的
1、 把握520促銷網店策劃商機，讓顧客有新鮮感，刺激其消費欲望;
2、 提升網店瀏覽量，吸納新客源;
3、打造網店的信譽度，提升顧客忠誠度;
二、活動時間
20__年5月10日(提前十天)——20__年5月20日(5.20日結束)
三、活動主題
我愛你，絲絲心動
四、活動對象
針對20到30歲的女性客戶。
五、活動內容
“我愛你，絲絲心動” 特惠活動
買家真人秀，分享美麗贏好禮!
1分享即有獎：上傳寶貝試穿的真人圖，寫下內心的感受，秀出你的美腿來。
(人人有獎)
2幸運降臨獎(每月1名)
3忠誠客戶獎(年終1名)
六、活動宣傳
1、宣傳重點時間：活動前2天;520后1天;
2、宣傳手段：目標對象確定了，再用通過合適的途徑傳播，比如淘寶旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，QQ,博客，微博，貼吧，幫派，論壇，微信等等。
七、促銷前工作
1、貨源問題：確定促銷的商品、并備好充足的貨。不同的商品要采取不同的促銷方式，再者就是關于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。促銷期間，貨品銷售會比平時快，因此，充足的備貨就是保障。
2、做好售后服務工作：訂單量的上升，隨之帶來的就是大量的售后服務方面的問題，充分與顧客溝通協(xié)調，力保每一為客戶的滿意
3、顧客人群的確定：找對消費人群，針對性的制作促銷方案。
8、天貓客服工作年終總結與計劃范文
2019年的天貓客服工作終于畫上句號，下面我將對自己一年來的工作做一下總結：
一、提升服務品質
首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。
部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
2019年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點
在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在2012年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
五、值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升
我們根據值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。
9、天貓客服工作年終總結與計劃范文
又到年尾了，在天貓某某商城的客服工作又過去了一年，下面對這一年的工作總結如下：
1、熟悉產品，了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。
2、接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。
3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。
4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發(fā)。
5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。
6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向。
7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
8、客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。
10、相關軟件的學習。比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。
10、天貓客服工作個人總結以及工作計劃范文
回顧入職以來，在對商城營運、推廣都有得與失，以及工作中遇到不少的問題和困難。工作中也有對商品群體消費的錯誤判斷。因此對工作進行總結。希望最后就是公司可以所能提供的幫助。
一、過去一年工作總結：
1、每月都能參考至少一次淘寶官方網站頁面活動(如：淘金幣、一淘專享)但終極的團購活動(聚劃算)還要突破。
2、直通車、鉆展的花費與控制不如理想，流量以及轉化達不到如期中的效果。銷量達不到與花費的成正比。
3、免費的流量只花時間在站內的優(yōu)化(主頁面，商品內頁，標題優(yōu)化，淘寶社區(qū)等)站外社區(qū)、論壇、微薄、博客等沒有得到更好的推廣與宣傳。
4、主推廣商品款式控制不好、道致一個款商品推廣時間不能持續(xù)。并且對商品的庫存量準備不夠充份。
5、對老客戶的回頭率營銷沒有做到很好的會員系統(tǒng)，回頭客再次購買的成交率下降。
6、集市店利用刷客不停提高信用以備更好投入商品的特價方式進行推廣，促進商品的有所提升銷售。
二、工作中所需要的提升：
1、要堅持主推廣的2-5個款式，把庫存量整理好，同時把消費人群分析。所推及中的方式，包括活動方法、花費方法。注：聚劃算款式要與其它活動的款式區(qū)分。
2、天貓頁面自設活動和營運要跟上淘寶內部的變化。商品主推款式詳細頁面要更好的突出商品的賣點在那?
3、銷售量更好完成天貓最基本要求：
l 年銷量60萬與年服務費用6萬
l 日均銷售金額3000元。日均銷售商品數30件
l 控制好每一成交金額的利潤，把成本降到最低。
4、加強客服、售后人員的招募、培訓、商品的普及知識。以及更好在售后中增強客戶對商品的信心。更要合適去學習，在學習中進步。
5、活動消費群體要明確，更要與品牌的終端消費人群區(qū)分。
三、需要公司可以提供的幫助：
1、商品季節(jié)性要提前更新，天貓所主推商品款式與其它平臺區(qū)分，庫存量得到適應的配合。
2、盡量減少商品的退貨率，換貨率。在做好自身的工作上，也希望倉庫同事能同事間相配合。
3、在合適或者成熟的條件下，直通車和鉆展的推廣費用適當增大投入。
4、制定獎罰制度、銷售量達到的可以以獎金或者提成給予獎勵，提高團隊的積極性和團結心。
2017年計劃：
在過去一年總結后以及面對日益競爭越激烈的天貓平臺市場。201X年首先要穩(wěn)定原來的銷售月金額和月銷售筆數。然后再找出突破。具體作了以下二個重點計劃：
一、商品消費人群，商品創(chuàng)新：消費人群把之前的上班一族、商務人士擴展向年輕、街頭休閑時尚和百搭。因此商品希望可以創(chuàng)新。
二、日銷量20-50筆，日銷金額：2000-8000元間，月銷量300-800筆，月銷金額：20000-150000元間。控制好成本以及利潤之間的成交金額。
電商的成功。是一個團隊間的相互合作，相互信任和相互配合。任何一個職位都很重要，因為這職位就像工廠生產鏈一樣。當少了當中一個環(huán)節(jié)，商品就不是100%完美。
11、天貓客服工作個人總結以及工作計劃范文
先讓顧客了解產品的優(yōu)點，抓住買者購買欲，然后產品的展示圖，促銷信息、產品獲得榮譽、老顧客體驗、產品實拍圖、售后保證、產品品牌介紹、公司形象展示、聯(lián)系我們等)這幾個月的作圖經驗累積，脫離了之前的簡單的圖片堆積，總結出相對感性化的排版步驟
。但是還有不足之處，技術上的不足，造成有時想要的效果做的不夠完美，文案方面的欠缺，還有些客戶給的信息及產品圖片的拍攝等的不足。
我已經加入咱這個大家庭已有3個多月了，初開始的一個月多對于我來說，了解和學習淘寶相關的知識，這幾個月我負責了頓尼亞及西然鞋業(yè)的店鋪裝修及優(yōu)化，對于店鋪的裝修設計技術也慢慢提高，工作量也逐漸提高了，感覺工作越來越有動力的同時，壓力也增加了不少!
自從接觸淘寶寶貝詳情制作以來，也許是受之前工作的習慣影響，我一直都是跟著自己的思想走的，每天按韓哥安排的任務，我都會按時的完成，每個任務都是跟著自己的想法和每個類目相同的風格的套用來完成的，本以為這些就是美工的職責。
但是自從把店鋪分類，一人管理一家店鋪后，慢慢了解到圖片的作用及圖片好壞的意義重大，再加上韓哥對我的不間斷的指導，思維稍有些改變，做出的圖片不在那么生硬，也許我自己的想法還是不夠成熟，不夠全面，所以現(xiàn)在還是在不斷的模仿中學習，得到靈感，希望以后能夠慢慢的脫離模仿，做我們自己的原創(chuàng)設計，以致最終能夠自信大膽的喊“我們一直被模仿，但從未被超越”!
這幾個月我接觸的最多的還是寶貝詳情的描述，自我了解的做寶貝詳情就是現(xiàn)實中的銷售，但是現(xiàn)實中的可以摸到聽到看到感受到，線上的只有看圖，那怎樣才能抓住買者的心呢，那就換位思考，把自己當成顧客，了解顧客需要哪方面的信息，(商品的詳細用途和功能、是否適合自己、產品附件清單、寶貝規(guī)格型號信息、產品質量認證文件、產品制造商信息、產品特點賣點、產品各角度的清晰圖片、使用流程或說明)然后做寶貝詳情介紹時就可以有規(guī)可循了，(把自己當成非專業(yè)人士介紹產品價值點，先讓顧客了解產品的優(yōu)點，抓住買者購買欲，然后產品的展示圖，促銷信息、產品獲得榮譽、老顧客體驗、產品實拍圖、售后保證、產品品牌介紹、公司形象展示、聯(lián)系我們等)這幾個月的作圖經驗累積，脫離了之前的簡單的圖片堆積，總結出相對感性化的排版步驟。
但是還有不足之處，技術上的不足，造成有時想要的效果做的不夠完美，文案方面的欠缺，還有些客戶給的信息及產品圖片的拍攝等的不足。
對于海報的制作一直有些害怕，整體版面的排版總是不太協(xié)調，海報的制作還是我需要努力的方向，在店鋪裝修時對于淘寶后臺的操作不太清晰，裝修起來感覺很混亂，無從下手。