《村委會工作計劃范文精選總結(jié)集錦》屬于工作計劃中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、村委會工作計劃范文精選總結(jié)集錦

20__年，對于真金村將是個不平凡的一年，新的一年里我們將繼續(xù)團(tuán)結(jié)在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部群眾的共同努力下，堅持科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實黨的精神，以建設(shè)社會主義新農(nóng)村為主線，以實現(xiàn)“農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定”為目標(biāo)，通過全村干部群眾的共同努力，較好地完成年初既定的各項目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將20__年工作安排如下：

一、抓好支部自身建設(shè)，推動各項工作的順利開展。

1、規(guī)范完善各項管理制度。

2、抓好黨員的學(xué)習(xí)和管理。

3、抓班子建設(shè)，依法行政，提高辦事效率。

4、年內(nèi)計劃培養(yǎng)入黨積極分子1-3名，發(fā)展黨員1-2名。

5、進(jìn)一步完善黨務(wù)，政務(wù)，財務(wù)三公開制度，陽光操作，接受監(jiān)督。

6、積極協(xié)調(diào)上級各部門，認(rèn)真做好農(nóng)村各項工作及重大事務(wù)組織指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。

7、認(rèn)真宣傳國家一系列強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策。

二、扎實推進(jìn)民生保障，使社會事業(yè)蓬勃發(fā)展。

計生工作：結(jié)合創(chuàng)建國家級計劃生育先進(jìn)服務(wù)縣和省級信息化先進(jìn)縣工作要求，充分利用全員信息平臺，對計生違法對象重處重罰，達(dá)到處罰一例，震懾一片的效果。出生人口瞞漏報專項治理、全員人口信息采集活動、流動人口專項治理工作，獎懲結(jié)合，加強(qiáng)了行政執(zhí)法力度，凈化了生育環(huán)境;深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。狠抓創(chuàng)新工作，加快新農(nóng)村新家庭創(chuàng)建進(jìn)程，加強(qiáng)宣傳教育和育齡婦女健康檢查工作，鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建成果;

衛(wèi)生工作：保證新型農(nóng)村合作醫(yī)療健康運(yùn)轉(zhuǎn)，有效解決群眾看病難、看病貴的問題;狠抓農(nóng)村養(yǎng)老保險工作，順利完成農(nóng)村居民參保續(xù)保任務(wù)。

民政工作：配合上級民政部門認(rèn)真完成和落實對農(nóng)村低保、五保、殘疾及困難群眾的民生保障措施;

安全、維穩(wěn)工作：要始終把安全、維穩(wěn)工作放在重中之重來抓，以平安鄉(xiāng)村為目標(biāo)，落實責(zé)任制分組排查威脅村民生產(chǎn)生活安全的隱患，加強(qiáng)對矛盾糾紛的調(diào)處力度。在排查過程中，一旦發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素、矛盾糾紛，就地解決處理，將不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)。

村級公益事業(yè)：計劃加寬資金爭取渠道，各方面爭取可用資金加大農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善村容村貌：一是擴(kuò)建村委會場地，解決居民集體活動有地可施，為20__年換屆選舉及廣場舞的長效普及做好后盾;二是硬化組級道路2.5公里，維修4公里，為村民出行及農(nóng)副產(chǎn)品的運(yùn)進(jìn)運(yùn)出，推進(jìn)村級經(jīng)濟(jì)發(fā)展走好第一步;三是積極配合國土資源所做好農(nóng)村房產(chǎn)確權(quán)任務(wù)，把老百姓關(guān)心的民生問題當(dāng)大事做好。

三、穩(wěn)步推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，逐步拓寬增收渠道。

我們將緊緊圍繞農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收這個中心，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為重點，進(jìn)一步抓好種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)和勞務(wù)輸出三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作扎實推進(jìn)。

農(nóng)業(yè)工作方面：按照鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府年初下達(dá)了春耕春播目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合我村村實際，理順工作思路，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，計劃20__年再發(fā)展茶園300畝。緊抓機(jī)遇，做好土地平整項目，優(yōu)化土地資源。

林業(yè)工作方面：以荒山造林、天然林保護(hù)，加快建設(shè)山川秀美的人居環(huán)境，退耕地造林面積保存率達(dá)100%，荒山造林面積保存率達(dá)100%。一是以補(bǔ)植補(bǔ)栽為措施，加強(qiáng)了退耕還林的后續(xù)管護(hù)工作;

農(nóng)田水利建設(shè)方面：充分利用“挖萬塘”活動和小二型水庫除險加固工程為我們創(chuàng)造的有利資源，以落實和完善防汛責(zé)任制，加大宣傳教育力度，搶抓機(jī)遇搞好農(nóng)田水利建設(shè)，保證我村生產(chǎn)生活用水。

畜牧工作方面：一是全面推行標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖，對養(yǎng)殖戶加強(qiáng)技術(shù)扶持和規(guī) 范化管理要求;二是切實做好動物防疫工作，規(guī)范規(guī)章制度。

勞務(wù)輸出方面：勞務(wù)經(jīng)濟(jì)是一項特色產(chǎn)業(yè)，是增加農(nóng)民非農(nóng)收入的一項支柱產(chǎn)業(yè)。要強(qiáng)化技能培訓(xùn)和組織引導(dǎo)，通過集中培訓(xùn)保證勞務(wù)輸出數(shù)量和農(nóng)民工自覺維護(hù)的合法權(quán)益的觀念。

2、班級安全工作計劃精選范文總結(jié)集錦

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我校教育安全工作，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，確保廣大師生的安全，提高全體師生的安全意識，使教育教學(xué)工作順利地開展，把“安全重于泰山”的理念落到實處，切實抓好教育安全工作，特別訂本計劃。

一、工作目標(biāo)

1、健全完善學(xué)校安全工作組織網(wǎng)絡(luò)，建立健全安全工作各項規(guī)章制度，細(xì)化各項工作目標(biāo)：

2、嚴(yán)禁校園內(nèi)存在裸線和私拉亂接現(xiàn)象;

3、學(xué)校實行24小時值班制，杜絕校內(nèi)發(fā)生治安事故;

4、保管好實驗室有毒藥品，使用有毒藥品要規(guī)范操作;

5、總務(wù)對安全工作必須高度重視，認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)隱患迅速整改，并做好臺賬、

6、嚴(yán)格執(zhí)行工作責(zé)任追究制度，凡發(fā)生嚴(yán)重安全事故的處理當(dāng)事人。

二、采取措施：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)管理、健全安全制度

由校長具體負(fù)責(zé)，總務(wù)處牽頭，與教導(dǎo)處、少先隊一起，成立學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了“校長室—總務(wù)處—全體教師”三級安絡(luò)體系，并根據(jù)學(xué)校的實際情況，不斷完善各項安全管理制度，例如“學(xué)生值日制度”、“學(xué)生在校一日常規(guī)制度”、“體育課安全制度”、??并有專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，力爭使學(xué)校的學(xué)生管理提升一個新的臺階，為早日走進(jìn)全國示范小學(xué)的行列打好堅實的基礎(chǔ)。

2、學(xué)習(xí)安全法規(guī)、增強(qiáng)法制意識

本學(xué)期要充分利用各種機(jī)會，在各種場所，認(rèn)真組織全體教職員工學(xué)習(xí)相關(guān)的安全法規(guī)，例如：危險物品存放制度，易燃易爆物品保管制度??開展多種形式的安全教育、自護(hù)自救教育和健康教育活動，通過各種途徑，例如報紙、電視、黑板報、雜志??宣傳安全法制的意識，努力提高學(xué)生的安全防范的意識。

3、嚴(yán)格操作規(guī)范、加強(qiáng)防范措施

學(xué)期初就在全體教師中宣傳必須牢固樹立依法辦事、規(guī)范管理的意識，要求全體教職員工各項工作必須嚴(yán)格按規(guī)定規(guī)范操作，要求教師為學(xué)生提供的教學(xué)活動、公共設(shè)施、教學(xué)用品??必須符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，特別是體育的器材的質(zhì)量必須嚴(yán)格過關(guān)，要求教師嚴(yán)格按照教學(xué)常規(guī)來進(jìn)行教學(xué)，例如：體育課的教學(xué)、自然常識的教學(xué)等等都必須進(jìn)行安全知識的教育，并且制定相關(guān)的安全防范措施，同時校長室、總務(wù)處、教導(dǎo)處、少先隊要及時地開展安全檢查、督查，發(fā)現(xiàn)不安全的隱患在第一時間內(nèi)消除，對一些不負(fù)責(zé)任的同志要堅決調(diào)離重要崗位。

4、加強(qiáng)監(jiān)督管理、消除安全隱患

管理是安全的生命線，只有切實加強(qiáng)監(jiān)督管理，才有可能杜絕安全適度的發(fā)生。因此，本學(xué)期學(xué)校要加強(qiáng)對校園設(shè)施的管理、學(xué)生騎車的管理、課堂教育教學(xué)安全的管理、校外活動的管理、危險性勞動的管理、每周對學(xué)校的房屋、廁所、墻頭、各種設(shè)施、校內(nèi)電線實驗器品等檢查一次，做到有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理及時上報。根除不安全因素的存在。

5、具體工作

(一)、思想教育方面。

1、利用晨會、學(xué)生大會、廣播會對學(xué)生進(jìn)行安全教育;

2、出黑板報專題教育，使學(xué)生注意安全，警鐘長鳴;

3、班與班之間開展安全知識競賽;

4、檢查班主任工作，安全教育工作是否落實。

(二)、體育衛(wèi)生工作方面。

1、經(jīng)常檢查室外活動器具;

2、每月查看校園有關(guān)設(shè)施安全情況;

3、備好醫(yī)藥用品，保證學(xué)生人身安全;

4、每天注意飲水衛(wèi)生，教育學(xué)生不喝生水;

5、每一節(jié)體育課、課外活動，督促并檢查任課教師是否進(jìn)行安全教育;

6、嚴(yán)禁學(xué)生在校內(nèi)外玩火、玩水。

(三)、其他工作方面。

1、每天放學(xué)，教師要認(rèn)真做好護(hù)送工作;

2、加強(qiáng)對騎自行車的學(xué)生進(jìn)行安全教育及交通安全知識教育;

3、學(xué)生之間發(fā)生傷痛之事應(yīng)立即去治療;

4、經(jīng)常檢查電線開關(guān)、線路，保證日常正常使用;

5、經(jīng)常查看校門口動態(tài)，使學(xué)生上學(xué)、放學(xué)安全，家長放心。

6、凡大掃除、勞動課，班主任應(yīng)親自在場，督促學(xué)生注意安全。

3、財務(wù)工作總結(jié)與計劃精選范文集錦

根據(jù)中心作重點和整體安排及思路，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下、以及各財務(wù)人員的大力支持下，完成了各項財務(wù)工作任務(wù)，確保工作有序、較好地履行了會計職能，為保證中心財務(wù)工作順利進(jìn)行發(fā)揮了積極的作用我簡單的做了一個個人總結(jié)。

一年來，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。 由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下：

一、完成的主要工作：

1、及時準(zhǔn)確的完成各月記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，，及時準(zhǔn)確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送。完成了稅務(wù)申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的繳納。

2、以認(rèn)真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)。

3、對各類會計檔案，進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

1、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

4、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、存在的不足

盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：

1、理論水平不高，當(dāng)前社會會計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了會計基礎(chǔ)知識和會計基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。

2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

3、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。

四、嚴(yán)格履行會計崗位職責(zé)，扎實做好本職工作

1、不斷學(xué)習(xí)、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時代發(fā)展的步伐。

2、善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?？偨Y(jié)經(jīng)驗，建立健全良好的工作機(jī)制。

4、少先隊工作計劃范文精選總結(jié)集錦

一、指導(dǎo)思想

本學(xué)期我校少先隊工作以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹“兩個方案”精神，發(fā)揮學(xué)校共青團(tuán)、少先隊的主陣地作用，加強(qiáng)少先隊隊組織建設(shè)和工作。以少先隊組織根本任務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)少先隊干部隊伍和少先隊工作機(jī)構(gòu)建設(shè)。以推進(jìn)“創(chuàng)建文明城市”為切入點，結(jié)合南海區(qū)創(chuàng)建全國文明城市開展豐富多彩的少先隊活動，把桂城學(xué)生培養(yǎng)成富有文明素養(yǎng)、社會責(zé)任感、富有進(jìn)取精神、創(chuàng)新精神和實踐能力的高素質(zhì)的現(xiàn)代城市人。

二、具體工作目標(biāo)及要求：

1、加強(qiáng)關(guān)愛文化，讓愛浸潤孩子心田。

“創(chuàng)建文明城市”是桂城教育局__年工作計劃中重點推進(jìn)的八項措施之一。關(guān)愛桂城系列教育活動也是具有桂城街道特色的“創(chuàng)文”系列教育活動。我校要圍繞街道“創(chuàng)建文明城市”的城市化發(fā)展中心工作，通過關(guān)愛文化，深化少先隊創(chuàng)新工作，凝聚人心，營造氛圍，創(chuàng)造和諧、互助的城市教育環(huán)境。深化關(guān)愛工作，做好1-2項重點、亮點，做出標(biāo)桿來。把學(xué)校關(guān)愛工作作為構(gòu)建和諧桂城鏈條的根基，構(gòu)建起“和諧學(xué)?！椭C家庭→和諧村居→和諧桂城”的陽光桂城的大廈，為“愛家，愛桂城”工程增光添彩。(詳見桂城教育局__年“大愛無限，教育桂城”工作計劃)

繼續(xù)開展手拉手活動，積極與其他地區(qū)的少先隊組織開展手拉手，鎮(zhèn)內(nèi)“結(jié)對子”開展手拉手活動、老隊員員和新隊員員手拉手活動，豐富手拉手活動內(nèi)涵。

2、深化素質(zhì)教育、基礎(chǔ)文明教育。

(1)加強(qiáng)日常行為習(xí)慣的檢查監(jiān)督，提高值日、值周質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行流動紅旗競賽，促進(jìn)我校精神文明建設(shè)。在行為規(guī)范方面具體做到：在校園里不吃零食和飲料，講究環(huán)境衛(wèi)生，在教室里、校園內(nèi)、校門口看到任何廢紙雜物都有責(zé)任和義務(wù)撿起來放進(jìn)垃圾箱。

(2)教室里要做到綠化、美化、藝術(shù)化;同學(xué)間團(tuán)結(jié)友愛不打架罵人;推廣禮貌用語與普通話，“對不起、您好、謝謝、沒關(guān)系、老師好、同學(xué)們好”是師生、學(xué)生之間交流的主題字匯。

(3)繼續(xù)推進(jìn)“民族精神代代傳”活動，以愛國主義教育為主旋律，以行為規(guī)范教育和訓(xùn)練為抓手，開展豐富多彩的少先隊活動，培養(yǎng)學(xué)生的個性特長。同時促進(jìn)學(xué)生良好行為習(xí)慣和責(zé)任感的養(yǎng)成，在認(rèn)識自我的過程中發(fā)展自我，完善自我。

3、開展活動

(1)配合學(xué)校開展新課程改革，轉(zhuǎn)變少先隊活動職能，擴(kuò)大活動面，提高少先隊工作活力。少先隊大隊部要把學(xué)習(xí)(學(xué)習(xí)做人、學(xué)習(xí)知識)作為首要任務(wù)，要幫助隊員學(xué)好、學(xué)活功課，積極配合學(xué)校正課學(xué)習(xí)開展活動。

(2)結(jié)合“創(chuàng)文”行動，深入開展“四好少年”活動。

我校計劃開展四好少年活動，不斷引向深入，將四好少年活動與學(xué)校日常工作、特色工作結(jié)合起來，融入學(xué)校工作，探索出學(xué)校開展四好少年教育的長效機(jī)制。本學(xué)期配合“全國文明城市” 創(chuàng)建工作，結(jié)合未成年人“創(chuàng)文”工作部署，鼓勵爭當(dāng)品德優(yōu)良、遵守法紀(jì)的好少年。在學(xué)校和社會兩大層面廣泛倡導(dǎo)他們自覺遵守愛國、敬業(yè)、誠信、友善等社會基本道德規(guī)范的積極意義，開展以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設(shè)為主要內(nèi)容的豐富多彩的實踐活動，通過“小手拉大手”、“雛鷹文明章”等活動，全面鋪開文明小先鋒的爭創(chuàng)。

(3)開展“以創(chuàng)文為主題的中隊主題活動”。

抓住“佛山創(chuàng)文明城市”深入開展“爭當(dāng)文明人，共創(chuàng)幸福人”主題活動，以體驗教育為基礎(chǔ)，教育引導(dǎo)兒童深入了解文明城市的發(fā)展的輝煌成就和美好前景，進(jìn)一步把桂城的發(fā)展的奮斗目標(biāo)與自身的成長進(jìn)一步緊密的結(jié)合起來，從小樹立正確的世界觀、人生觀、價植觀，努力為投身發(fā)展有中國特色的社會主義的偉大事業(yè)做好全面的準(zhǔn)備。

(4)舉行“慶六一”歌詠比賽和少先隊入隊儀式活動。

中高年級主要由學(xué)生自己組稿、版面設(shè)計、選取內(nèi)容、編排節(jié)目，起到宣傳教育作用，培養(yǎng)學(xué)生的能力。

四、主要工作安排

三月份

教育主題：愛干凈，懂禮儀

第一周：開學(xué)典禮(提出新學(xué)期的要求)。

第二周：健全值周制度，完善學(xué)生值日制度。

第三周：慶祝三八節(jié)，出好慶祝三八墻報。

第四周：加強(qiáng)禮貌教育和個人衛(wèi)生教育。

第五周：進(jìn)行愛護(hù)綠化教育。

四月份

教育主題：開展陽光體育運(yùn)動，促進(jìn)身心健康

第六周：開展__小學(xué)校運(yùn)會，促進(jìn)身心健康。

第七周：對學(xué)生進(jìn)行“創(chuàng)建文明城市”的教育。

第八周：結(jié)合各中隊實際開展“創(chuàng)建文明城市”的中隊活動。

第九周：配合清明節(jié)，深化“民族精神代代傳”活動。

為“六一”文藝表演做好訓(xùn)練。

五月份

教育主題：開展“節(jié)約資源四個一”活動

第十周：“五一”假期，做好安全教育。

第十一周：結(jié)合本月中隊主題開展本月中隊學(xué)習(xí)“節(jié)約資源四個一”主題活動。

第十二周：加強(qiáng)校風(fēng)、校紀(jì)、校容、校貌建設(shè)，大隊委組織中隊委培訓(xùn)工作。

第十三周：中隊委和輔導(dǎo)員進(jìn)行交流(中期小結(jié))中隊結(jié)合實際開展?fàn)幃?dāng)勤學(xué)、文明好隊員。

六月份

教育主題：講學(xué)習(xí)，比成績

第十四周：各中隊結(jié)合實際組織學(xué)生訓(xùn)練，準(zhǔn)備參加“六一”文藝匯演。出好“慶祝六一”的專刊，發(fā)展新隊員入隊。

第__周：運(yùn)用宣傳陣地，樹力榜樣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

第十六周：做好期末各種匯總。

第十七周：開展“手拉手”活動，達(dá)到共同促進(jìn)，共同進(jìn)步的目標(biāo)。

第十八周：好好復(fù)習(xí)，再創(chuàng)好成績。

七月份

教育主題：發(fā)奮學(xué)習(xí) 爭創(chuàng)先進(jìn)

第十九周：做好期末質(zhì)量檢查動員工作，開展評先、評優(yōu)活動，做好資料收集工作和各項總結(jié)。

第二十周：結(jié)業(yè)典禮，做好少先隊的各項總結(jié)工作。。

__小學(xué)少先隊大隊部

5、村委會工作計劃范文精選總結(jié)集錦

一、繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動

組織農(nóng)村廣大黨員、干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的__屆五中、六中全會和省第九次黨代會精神，使我村黨員、干部自覺把思想和行動統(tǒng)一到中央和省委的部署要求上來，進(jìn)一步強(qiáng)化推動農(nóng)村科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)農(nóng)村社會和諧、服務(wù)廣大農(nóng)民群眾的職責(zé)感和使命感，以實實在在的工作來開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

一是開展“大走訪”活動，由支部書記帶隊，支委成員分頭到黨小組進(jìn)行走訪，詢問走訪對象生活中存在的現(xiàn)實困難，認(rèn)真聽取他們的意見和要求，了解群眾當(dāng)前最需要解決的實際問題，個性是低保戶、特困戶的困難，建立一對一的幫扶方式，村兩委每人幫扶一戶困難群眾，用心協(xié)助其解決生活上的難題。

二是廣泛征集承諾事項“處方”。開展黨員獻(xiàn)良策活動，聽取廣大黨員群眾對公開承諾事項的意見、推薦。

三是開展主題教育活動，提高黨員干部素質(zhì)潛力，加快新農(nóng)村建設(shè)需要。

四是組織召開黨群座談會。透過聯(lián)點領(lǐng)導(dǎo)點評的方式，聽取黨員干部群眾對支部和黨員的反映和評價，了解和掌握新的訴求和愿望，

及時完善和修訂群眾不滿意的承諾資料。

二、抓好黨員的組織建設(shè)

(1)制訂黨員學(xué)習(xí)計劃，做好黨員發(fā)展工作

依據(jù)上級的要求，根據(jù)黨章，認(rèn)真組織好全體黨員和用心分子的每月不低于一次的學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)黨的章程;學(xué)習(xí)__屆三中、四中、五中全會決定;學(xué)習(xí)黨的方針、政策，學(xué)習(xí)科技文化知識。透過學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)，提高科技文化知識水平，最終實現(xiàn)與黨中央持續(xù)高度一致，實現(xiàn)帶頭、帶領(lǐng)群眾致富。用心培養(yǎng)發(fā)展優(yōu)秀的青年同志(有知識、有文化、有技術(shù))，參加到我們的黨員隊伍，做到合格一個培養(yǎng)一個。

(2)認(rèn)真抓好兩委班子組織建設(shè)

培養(yǎng)優(yōu)秀的青年同志進(jìn)入村班子;同時做好培養(yǎng)、學(xué)習(xí)進(jìn)快進(jìn)入主角。個性是注重平時的學(xué)習(xí)，新進(jìn)班子的同志，要有奉獻(xiàn)精神;要有吃苦耐勞的精神;要有顧全大局的精神，不謀個人利益。搞好班子的團(tuán)結(jié)，求同存意，共謀發(fā)展。做好分工明確，職責(zé)到人，做到既有分工，又有合作;做到大事共商，小事當(dāng)場，一心一意謀發(fā)展。

三、加強(qiáng)文化、社會事務(wù)工作管理，切實解決群眾實際困難

1、抓好信訪綜治環(huán)境治理工作，維護(hù)村莊安全穩(wěn)定。我村的綜治維穩(wěn)工作狠抓不放，做到矛盾來了，及時解決，及時排查，保證全村的維穩(wěn)工作。

2、加大力度開展村莊整治工作。投入萬余元加強(qiáng)路肩整治和環(huán)境治理工作。

3、狠抓計劃生育工作，確保落實各項任務(wù)。在實施計劃生育工作中，村兩委嚴(yán)格按照程序，完成鄉(xiāng)政府下達(dá)的任務(wù)。

4、做好村里建房安置工作。

四、抓好精神禮貌建設(shè)，維護(hù)農(nóng)村社會穩(wěn)定

繼續(xù)深入開展公民道德教育和“__普法”活動，提高村民的法律意識，建立和完善村規(guī)民約章程，做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作，實現(xiàn)民主管理，民主監(jiān)督，切實提高村民的文化和科學(xué)技術(shù)水平，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，強(qiáng)化依法治理，維護(hù)我村的社會穩(wěn)定。

組織開展好志愿者活動，成立領(lǐng)導(dǎo)小組并制定工作計劃，同時注重我村志愿者隊伍的發(fā)展和綜合潛力、素質(zhì)的提高。

五、加強(qiáng)對黨員的教育管理，注重實效、充分發(fā)揮先鋒模范作用。

一是要嚴(yán)格黨員發(fā)展的條件和程序。認(rèn)真抓好黨員的日常教育管理，深化“雙培雙帶”先鋒工程、“農(nóng)村黨員學(xué)科技”等有效載體，并精心開好黨員組織生活會，增強(qiáng)黨員意識，持續(xù)黨員先進(jìn)性。

二是充分開展“無職黨員設(shè)崗定責(zé)”活動，科學(xué)合理的設(shè)崗、定崗、定責(zé)，搭建了黨員發(fā)揮作用的平臺，激發(fā)農(nóng)村黨員內(nèi)在的活力和他們履行崗位職責(zé)參與新農(nóng)村建設(shè)不竭的能量。在實踐中增強(qiáng)他們帶領(lǐng)群眾發(fā)展致富的潛力。

六、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)

黨的__大明確提出“堅決反對和防止____，是全黨一項重大的政治任務(wù)”。

一是建立“一把手負(fù)總責(zé)，相關(guān)人員各負(fù)其責(zé)”的反腐倡廉工作體制。組織簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)工作實行層級管理，做到一級抓一級，層層抓落實。

二是堅持以人為本，預(yù)防為主的方針，抓好黨員經(jīng)常性教育工作，引導(dǎo)黨員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，筑牢廉潔自律防線，做到警鐘長鳴。堅持重大問題群眾討論，群眾決策，民主管理，充分發(fā)揮群眾智慧，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)工作的透明度。

三是加強(qiáng)黨風(fēng)政分建設(shè)，打好群眾基礎(chǔ)，樹好社會形象。

總之，我村黨支部將在鄉(xiāng)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在工作中始終持續(xù)戒驕戒躁、謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，不斷完善自己，始終與黨委持續(xù)高度一致，做到目標(biāo)同向、思想同心、行動同步，并結(jié)合村里實際，創(chuàng)造性的開展工作，努力完成上級交辦的各項工作，力爭取得更大的進(jìn)步，各項工作再上一個新的臺階，以更加出色的成績實踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

6、村委會工作計劃范文精選總結(jié)集錦

一、抓好支部自身建設(shè)，推動各項工作的順利開展。

1、規(guī)范完善各項管理制度。

2、抓好黨員的學(xué)習(xí)和管理。

3、抓班子建設(shè)，依法行政，提高辦事效率。

4、年內(nèi)計劃培養(yǎng)入黨積極分子1-3名，發(fā)展黨員1-2名。

5、進(jìn)一步完善黨務(wù)，政務(wù)，財務(wù)三公開制度，陽光操作，理解監(jiān)督。

6、用心協(xié)調(diào)上級各部門，認(rèn)真做好農(nóng)村各項工作及重大事務(wù)組織指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。

7、認(rèn)真宣傳國家一系列強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策。

二、扎實推進(jìn)民生保障，使社會事業(yè)蓬勃發(fā)展

計生工作：結(jié)合建立計劃生育先進(jìn)服務(wù)縣和省級信息化先進(jìn)縣工作要求，充分利用全員信息平臺，對計生違法對象重處重罰，到達(dá)處罰一例，震懾一片的效果。出生人口瞞漏報專項治理、全員人口信息采集活動、流動人口專項治理工作，獎懲結(jié)合，加強(qiáng)了行政執(zhí)法力度，凈化了生育環(huán)境;深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。狠抓創(chuàng)新工作，加快新農(nóng)村新家庭建立進(jìn)程，加強(qiáng)宣傳教育和育齡婦女健康檢查工作，鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立成果;

衛(wèi)生工作：保證新型農(nóng)村合作醫(yī)療健康運(yùn)轉(zhuǎn)，有效解決群眾看病難、看病貴的問題;狠抓農(nóng)村養(yǎng)老保險工作，順利完成農(nóng)村居民參保續(xù)保任務(wù)。

民政工作：配合上級民政部門認(rèn)真完成和落實對農(nóng)村低保、五保、殘疾及困難群眾的民生保障措施;

安全、維穩(wěn)工作：要始終把安全、維穩(wěn)工作放在重中之重來抓，以平安鄉(xiāng)村為目標(biāo)，落實職責(zé)制分組排查威脅村民生產(chǎn)生活安全的隱患，加強(qiáng)對矛盾糾紛的調(diào)處力度。在排查過程中，一旦發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素、矛盾糾紛，就地解決處理，將不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)。

村級公益事業(yè)：計劃加寬資金爭取渠道，各方面爭取可用資金加大農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善村容村貌：一是擴(kuò)建村委會場地，解決居民群眾活動有地可施，為20__年換屆選舉及廣場舞的長效普及做好后盾;二是硬化組級道路2.5公里，維修4公里，為村民出行及農(nóng)副產(chǎn)品的運(yùn)進(jìn)運(yùn)出，推進(jìn)村級經(jīng)濟(jì)發(fā)展走好第一步;三是用心配合國土資源所做好農(nóng)村房產(chǎn)確權(quán)任務(wù)，把老百姓關(guān)心的民生問題當(dāng)大事做好。

三、穩(wěn)步推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，逐步拓寬增收渠道

我們將緊緊圍繞農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收這個中心，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為重點，進(jìn)一步抓好種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)和勞務(wù)輸出三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作扎實推進(jìn)。

農(nóng)業(yè)工作方面：按照鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府年初下達(dá)了春耕春播目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合我村村實際，理順工作思路，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，計劃201x年再發(fā)展茶園300畝。緊抓機(jī)遇，做好土地平整項目，優(yōu)化土地資源。

林業(yè)工作方面：以荒山造林、天然林保護(hù)，加快建設(shè)山川秀美的人居環(huán)境，退耕地造林面積保存率達(dá)100%，荒山造林面積保存率達(dá)100%。一是以補(bǔ)植補(bǔ)栽為措施，加強(qiáng)了退耕還林的后續(xù)管護(hù)工作;

農(nóng)田水利建設(shè)方面：充分利用“挖萬塘”活動和小二型水庫除險加固工程為我們創(chuàng)造的有利資源，以落實和完善防汛職責(zé)制，加大宣傳教育力度，搶抓機(jī)遇搞好農(nóng)田水利建設(shè)，保證我村生產(chǎn)生活用水。

畜牧工作方面：一是全面推行標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖，對養(yǎng)殖戶加強(qiáng)技術(shù)扶持和規(guī)范化管理要求;二是切實做好動物防疫工作，規(guī)范規(guī)章制度。

7、客服工作計劃精選范文總結(jié)集錦

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計劃目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1、在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2、在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1、豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。

3、對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。

以上三點條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的625__0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。

而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：

客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800?？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進(jìn)的責(zé)任。

但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系。“以客戶為關(guān)注焦點”是__版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。

關(guān)于iso9001：__標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運(yùn)用iso標(biāo)準(zhǔn)提升crm應(yīng)用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是crm?

crm(customer relationship management)就是客戶關(guān)系管理。crm是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合iso9001：__的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務(wù)部今后長遠(yuǎn)的發(fā)展方向和最終目的嗎?

當(dāng)然，在iso標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和crm理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。

三、具體操作手法

1、依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫

首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次625__0與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機(jī)。

8、客服工作計劃精選范文總結(jié)集錦

一、背景：

(一)、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢。

(二)、深圳醫(yī)療市場竟?fàn)幦遮吋ち遥貏e是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。

(三)、深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。

二、目的：

(一)、客戶服務(wù)中心是一個專門的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu)，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。

(二)、醫(yī)療市場竟?fàn)幍娜遮吋ち?，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，來負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù)。通過醫(yī)院客戶服務(wù)中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。

三、指導(dǎo)思想：

(一)、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營銷拓展，加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè)。

(二)、進(jìn)一步明確客服部職能，加強(qiáng)客服部組織建設(shè)，打造一支精悍有力、行動迅速、務(wù)實求進(jìn)的營銷隊伍。

(三)、通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級政府職能部門(衛(wèi)生局、健教所、計生委、婦聯(lián)、共青團(tuán)委)、民政部門(殘聯(lián)、慈善會)、紅十字會、社區(qū)、工廠、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行項目營銷。

(四)、響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強(qiáng)構(gòu)建政企合作、健康合作。

(五)、按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時，加強(qiáng)對各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管

，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來院客戶滿意度。

四、部門建設(shè)：

(一)、部門職能

1、部門職能定位

1)、市場調(diào)研;

2)、市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂;

3)、活動及事件營銷策劃;

4)、在醫(yī)院配合下開展社區(qū)

5)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議;

(二)、部門組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架，人員充實到位。

1、組架構(gòu)圖

2、職責(zé)分配：

醫(yī)院客服部職責(zé)：

1)、負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃;

2)、負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開展;

3)、負(fù)責(zé)客服中心外勤營銷人員培訓(xùn);

4)、負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營銷策劃;

5)、負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn);

6)、負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查;

醫(yī)院客服中心

1)、體檢及營銷組：負(fù)責(zé)市場調(diào)研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷;

2)、對內(nèi)：負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、俱樂部VIP會員管理、客戶信息管理、咨詢管理;

1、編制及主要職責(zé)：見下表崗位人數(shù)所屬部門主要職責(zé)備注部門經(jīng)理1客服中心1)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部工作，指導(dǎo)各中心開展工作;

2)、負(fù)責(zé)建立健全客服部規(guī)章制度;

3)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議;

4)、主導(dǎo)事件及活動策劃;

5)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部人員培訓(xùn);導(dǎo)醫(yī)12導(dǎo)醫(yī)組1)、對于來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同(包括代客人計價、交費、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作)。

2)、導(dǎo)醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書?？头T2客服組1)、負(fù)責(zé)客服行政文檔管理;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一般性事務(wù)工作;負(fù)責(zé)客服部資訊統(tǒng)計;

2)、建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶系統(tǒng)、健康體檢客戶系統(tǒng)、團(tuán)體單位客戶系統(tǒng)，開展對客戶來源的分析，對客戶意見進(jìn)行研究，對團(tuán)體單位客戶建立定期訪問制度。

3)、組織全員電話回訪、定期訪問。客服專員5咨詢組1)、咨詢員形象是醫(yī)院的代表，咨詢科接聽的每一個電話，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來的意向顧客，以良好的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真接聽并解說好每一個咨詢電話，正確引導(dǎo)意向顧客來院就診，是咨詢科每一個工作者的首要職責(zé)。

2)、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目;熟悉各科專家的專長、出診時間及?？瞥鲈\時間;掌握各科常見病的分診和防治知識;了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義;與各科室做好溝通，密切配合。

3)、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門;收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

4)、負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告統(tǒng)計。健康顧問12體檢及

營銷組

1)、負(fù)責(zé)社區(qū)營銷開發(fā);

2)、負(fù)責(zé)小型健康咨詢、義診、健教的實驗;

3)、負(fù)責(zé)實施市場調(diào)研、滿意度調(diào)查;

4)、負(fù)責(zé)項目合作開發(fā);

5)、負(fù)責(zé)體檢工作開展;

6)、負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作開發(fā);服務(wù)規(guī)范

1)、樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質(zhì)化的商品質(zhì)服務(wù)。

2)、中心所有客戶服務(wù)員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。

3)、使用文明禮貌用語，做到就醫(yī)顧客來有迎聲、問有答聲、走有送聲。執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，耐心解答、主動關(guān)心顧客需要，為顧客排憂解難。

4)、認(rèn)真接聽各種來電，以抖擻的精神應(yīng)對各種來電。

5)、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，勞動紀(jì)律，醫(yī)院各項規(guī)章制度。(三)制度建設(shè)：

1、明確進(jìn)一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配合;

2、制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團(tuán)隊文化;

3、建立健全激勵機(jī)制，實行區(qū)域管理、專人專職。實行問責(zé)制，目標(biāo)到人，責(zé)任到人。

五、工作計劃草案：

(一)、定期、規(guī)范開展市場調(diào)研：

1、調(diào)研內(nèi)容：

1)、競爭醫(yī)院主要的營銷策略調(diào)研并提交調(diào)研報告，每季度1次;

2)、醫(yī)院主要競爭對于部分醫(yī)療價格調(diào)研，并提交調(diào)研報告每季度1次;

3)、根據(jù)醫(yī)院需求進(jìn)行的專項調(diào)查，并提交調(diào)研報告。

9、客服工作計劃精選范文總結(jié)集錦

20__年新的一年，對剛進(jìn)駐__市場的的中國人壽財險公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，平頂山支公司客服部于九月份公司成立之時同步服務(wù)于平頂山客戶，短短四個月的時間。由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和廣大客戶的支持與配合，客服部各項工作制度已逐步完善，統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成，初步開展的工作也得到省級領(lǐng)導(dǎo)的贊同。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，迅速占領(lǐng)平頂山市場，全面落實客戶服務(wù)先行方針，提升公司客戶服務(wù)形象，客服部特制定20__年工作計劃如下：

(一)創(chuàng)建“文明科室”。

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項勞動紀(jì)律，實施禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，對坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，做公司形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我公司的一大亮點。

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作，本著“多學(xué)習(xí)、多溝通、積極主動”的態(tài)度，深入到承保、理算、查勘等各個崗位，擴(kuò)大專業(yè)知識面，為客戶提供保險咨詢、險種設(shè)計、投訴處理、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù)。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變以往的思想觀念，把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻舴?wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務(wù)”，從對客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、分享問題，提高整體服務(wù)水平。

(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、團(tuán)隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效。在加強(qiáng)客服熱線24小時值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報案電話打來，即能調(diào)動查勘人員迅速出現(xiàn)場，在限時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查。盡量減少損失的擴(kuò)大。為顧客和公司帶來最大的利益。時刻堅持著不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度。跟同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來完成好本部門的本質(zhì)工作。同時也增強(qiáng)了團(tuán)隊合作能力，更好的服務(wù)于客戶。

(四)進(jìn)行承保、退保、投訴、查勘定損、結(jié)案五類回訪。

按省公司規(guī)定結(jié)合我司具體情況，以電話回訪為主，短信回訪為輔?？蛻舴?wù)部二級調(diào)度崗對非直銷個人業(yè)務(wù)(不含單位貨運(yùn))的承?？蛻暨M(jìn)行外撥電話回訪，回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達(dá)到100%，結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%。記錄回訪信息，在回訪過程中，對客戶提出咨詢、投訴、舉報或重要意見或可行性建議等要做詳細(xì)記錄并及時向有關(guān)部門或單位反饋，提出服務(wù)改進(jìn)意見。

(五)每月對回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，做回訪分析報告及月度簡報。

在每月初第5個工作日內(nèi)，將上月回訪分析報告及月度簡報報上級領(lǐng)導(dǎo)，并送有關(guān)部門。

以上，是我對20__年客服部做的工作計劃，可能還很不成熟，希望公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門同事多給予我們支持與幫助。展望20__年，我們會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本部門工作，也力爭為公司贏得更多的客戶，樹立國壽財險在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象。

10、客服工作計劃精選范文總結(jié)集錦

一、工作目標(biāo)

1、銷售目標(biāo)要有高業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓更寬的視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、定位要準(zhǔn)，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！蔽覀冊?jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。

11、村委會工作計劃范文總結(jié)大全集錦

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，扎實推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，按照“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)禮貌、村容整潔、管理民主”的要求，全面圍繞農(nóng)民增收和改善人居環(huán)境工程的統(tǒng)籌發(fā)展思路，走科學(xué)發(fā)展道路，使新農(nóng)村的建設(shè)規(guī)劃貼合社會發(fā)展規(guī)律，尊重民意，切合實際。

二、工作目標(biāo)及措施

(一)以黨支部為核心，協(xié)助黨支部，帶領(lǐng)、動員全體黨員深入學(xué)習(xí)政治理論知識和專業(yè)技術(shù)知識，聯(lián)系實際，將服務(wù)群眾的意識貫徹到實際工作中去。

(二)總結(jié)經(jīng)驗，強(qiáng)化措施，千方百計按期圓滿完成新農(nóng)村建設(shè)工程任務(wù)，并做好新農(nóng)村建設(shè)的各項總結(jié)工作。

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加大教育設(shè)施、醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施、生活居住設(shè)施、交通設(shè)施等方面的建設(shè)力度。

2、大力發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，增加農(nóng)民收入。群策群力，利用本村優(yōu)勢資源，多途徑，有計劃的發(fā)展本村經(jīng)濟(jì);以“放開個體，多業(yè)并舉，共同富?！睘榘l(fā)展思路，大力發(fā)展糧油貿(mào)易和集市貿(mào)易;利用本村優(yōu)勢農(nóng)副產(chǎn)品資源，用心推動蘆溝大棚果蔬基地建設(shè)和千畝良種繁育基地建設(shè);以“抓龍頭、帶基地、連農(nóng)戶、促產(chǎn)業(yè)”的思路為指導(dǎo)，用心支持農(nóng)民成立專業(yè)合作社。

3、有計劃的整合土地資源，將耕地向規(guī)?；?jīng)營集中。依據(jù)“依法、有償、自愿”的原則，采取多種形式，進(jìn)一步推動土地流轉(zhuǎn)。

(三)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成“陽光村務(wù)工程”建設(shè)。對村組群眾“三資”進(jìn)行全面清查，逐項登記，摸清底數(shù)，建立臺賬;以推行村級事務(wù)流程化管理為主線，規(guī)范和落實村級民主決策、民主管理機(jī)制。重點推廣村重大事項由村黨支部提議、“兩委”會商議、黨員大會或黨員議事會審議、村民會議或村民代表會議決議，決議公開、實施結(jié)果公開以及村務(wù)監(jiān)督委員監(jiān)督的“四議兩公開一監(jiān)督”工作法;以建立村務(wù)監(jiān)督委員會為重點，完善和強(qiáng)化村級民主監(jiān)督機(jī)制。按照民主監(jiān)督、權(quán)力制衡、公開透明、村民自治的要求，成立村務(wù)監(jiān)督委員會，確保村級公共權(quán)力陽光規(guī)范運(yùn)行。

(四)做好財務(wù)工作和村政務(wù)及其他各項工作，開好民主活動，每年度召開村民(代表)大會，做好全年工作計劃和財務(wù)收支計劃。

(五)切實做好計劃生育工作。與村支部共同努力，爭取實現(xiàn)努力實現(xiàn)計劃生育率100%，人口自然增長率8%;死亡人口火化率100%;九年義務(wù)教育100%的工作目標(biāo)。采取多種形式，加強(qiáng)優(yōu)生科普知識宣傳，重點做好未婚青年和已婚育齡群眾的宣傳教育工作，提高村民對優(yōu)生重要性的認(rèn)識和參與優(yōu)生工作的主動性、自覺性。

(六)維護(hù)村群眾的治安穩(wěn)定。

1、透過宣傳，用心開展法制宣傳教育活動，有效提高村民的法制意識，用心配合有關(guān)部門開展打擊“__”等一切邪教組織違法犯罪和破壞社會穩(wěn)定的活動。

2、做好群眾的保衛(wèi)工作，主動幫忙村民解決困難，保證環(huán)境的穩(wěn)定安寧，保證各項事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

3、維護(hù)村民間的關(guān)系融洽，營造村民和睦相處的良好氛圍。透過各種途徑，用心主動調(diào)解村民間的大小糾紛，打造環(huán)境穩(wěn)定、社會和諧的堅實基礎(chǔ)。

(七)加強(qiáng)村群眾公益事業(yè)建設(shè)。

協(xié)助黨支部做好節(jié)假日的慰問工作，保證低保護(hù)、特困戶、老干部、軍烈屬等群體生活快樂、有保障，展現(xiàn)黨組織和村群眾對人民群眾的關(guān)心與愛護(hù)。

(八)做好排澇抗旱工作，加強(qiáng)未雨綢繆意識，保證在自然災(zāi)害發(fā)生時，群眾和村民的人員、物資不受損失或?qū)p失度降到最低。

(九)協(xié)助村支部保質(zhì)保量的完成鎮(zhèn)黨委、政府交辦的其他各項任務(wù)。

12、村委會工作計劃范文總結(jié)大全集錦

一、加強(qiáng)支部建設(shè)，擬成立黨支部，堅持從嚴(yán)治黨的方針，加強(qiáng)對黨員的教育管理，落實科學(xué)發(fā)民觀，不斷推進(jìn)農(nóng)村黨員設(shè)崗定責(zé)，吸收、培養(yǎng)、發(fā)展2名先進(jìn)青年積極分子入黨，推進(jìn)村干部述職述廉制度，提高村黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，不斷發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，用實際行動帶領(lǐng)全村人民20__年走共同富裕之路。

二、鞏固基礎(chǔ)設(shè)施和各項村級制度

1、投資2萬余元，整除村內(nèi)雜木，統(tǒng)一購進(jìn)綠化木，搞好村莊綠化;

2、豐富村民業(yè)余文化生活，力爭文體中心各項設(shè)施配備到位，其中包括室外健身器2套，室內(nèi)乒乓球桌一張，報紙書刊若干冊;

3、配合全縣城鄉(xiāng)一體化供水工程，對村內(nèi)自來水管道進(jìn)行整體設(shè)計，并挖設(shè)排水溝，確保雨季排水暢通;

4、成立夜間巡邏隊，建立巡邏亭，做好冬季安保工作;

5、建立垃圾統(tǒng)一存放點，確保村內(nèi)整潔。

三、為民增收

1、鼓勵__大戶擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，積極幫助村民協(xié)調(diào)貸款上項目，轉(zhuǎn)移剩余勞動力，為民增收。

2、健全合作社各項制度，鼓勵有條件的農(nóng)戶實行土地流轉(zhuǎn)，省出時間全心上班。

四、其他方面的工作

1、改善交通條件，爭取上級資金改造村前公路;

2、加大農(nóng)田水利建設(shè)力度，確保二隊實現(xiàn)自流灌溉;

3、加大合作醫(yī)療基金收取力度，參保率力爭超98%;

4、計劃生育工作常抓不懈，狠抓對外來人員和重點戶的管理，對避孕節(jié)育對象做好隨訪服務(wù)工作;

5、完成好上級下達(dá)的其他中心工作。

總之，20__年度工作我村將圍繞鎮(zhèn)黨委政府的各項工作目標(biāo)任務(wù)，努力工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同將村的各項事業(yè)上一個新臺階。

13、村委會工作計劃范文總結(jié)大全集錦

20__年__村村委會工作總的指導(dǎo)思想是：為進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)，按照上級黨委的部署和要求，圍繞加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)這一主題，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，堅持以中國特色社會主義理論體系為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以黨的群眾路線教育實踐活動為主線，以改革創(chuàng)新為動力，以建設(shè)社會主義新農(nóng)村為主題，緊緊圍繞全鎮(zhèn)工作大局和農(nóng)村社會化服務(wù)，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)，全面推進(jìn)組織工作上臺階，為推進(jìn)社區(qū)服務(wù)與建設(shè)提供堅強(qiáng)的組織保證。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，抓好黨員干部群眾路線教育實踐活動

突出抓好精神的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。把學(xué)習(xí)貫徹精神作為新一輪干部培訓(xùn)的重要內(nèi)容，用中國特色社會主義理論體系武裝黨員干部。嚴(yán)格按照上級的工作部署，上半年，繼續(xù)深入開展農(nóng)村基層黨組織和黨員干部集中教育整頓活動，充分利用教育網(wǎng)絡(luò)。將基層黨員干部培訓(xùn)一遍;下半年，社區(qū)黨總支和社區(qū)黨員干部中開展“群眾路線教育實踐”活動，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、加強(qiáng)黨總支部自身建設(shè)

20__年，堅持“黨要管黨，從嚴(yán)治黨”方針，認(rèn)真落實社區(qū)服務(wù)中心黨總支部書記履行基層黨建工作責(zé)任制度，把黨的建設(shè)作為整個經(jīng)濟(jì)社會綜合考核的重要內(nèi)容，進(jìn)一步落實基層黨建工作責(zé)任。

繼續(xù)完善黨的基層組織互幫互助機(jī)制。在社區(qū)黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，探索服務(wù)中心與村莊聯(lián)合的路子，以點帶面，進(jìn)一步擴(kuò)大聯(lián)合組織的覆蓋面，統(tǒng)籌社區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各方面資源，完善黨的基層互幫互助機(jī)制，全面提升黨員隊伍素質(zhì)，增強(qiáng)黨的吸引力。

三、充分利用遠(yuǎn)程教育設(shè)施，抓好日常培訓(xùn)工作

遠(yuǎn)程教育是黨的教育的重要的平臺之一，我們黨利用遠(yuǎn)程教育平臺，傳播我黨的重要政策和思想，為我黨執(zhí)政奠定了堅實的基礎(chǔ)，為我黨的繁榮穩(wěn)定奠定了堅實的基礎(chǔ)，為我國的經(jīng)濟(jì)、政治，文化大發(fā)展奠定了堅實的思想和黨的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。利用遠(yuǎn)程教育設(shè)施對我黨進(jìn)行全方位的宣傳，對我黨的政策方針進(jìn)行宣傳是我黨加強(qiáng)執(zhí)政能力的重要手段。

我社區(qū)20__年將利用遠(yuǎn)程教育設(shè)施對我黨、我國、我市、我鎮(zhèn)的方針政策進(jìn)行全方位的宣傳，為經(jīng)濟(jì)和政治建設(shè)搭建良好的思想平臺。

四、密切聯(lián)系群眾，為上級黨委治理后進(jìn)村提供參考

農(nóng)村村級班子軟弱渙散是農(nóng)村工作最大的障礙和最大的隱患。配備專門力量，深入村莊進(jìn)行實事求是的調(diào)研摸底，弄清村情，因地制宜，為上級黨委治理后進(jìn)村提供參考。對農(nóng)村領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行強(qiáng)有力的治理整頓。堅決支持上級黨委重用、啟用那些敢干事、能辦事、想辦事的人員進(jìn)入到班子中間來，加強(qiáng)農(nóng)村工作的領(lǐng)導(dǎo)能力。

五、實行嚴(yán)格的考核制度，加強(qiáng)黨員隊伍的管理。

如何對黨員進(jìn)行管理，是黨務(wù)工作的核心工作，將黨員團(tuán)結(jié)在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，是保證黨的政策方針能夠順暢實行的重要保證，因此，加強(qiáng)黨員隊伍的管理是我黨建設(shè)工作的重點內(nèi)容和基礎(chǔ)內(nèi)容，我們黨支部充分認(rèn)識到這一點，十分關(guān)注黨員隊伍的管理工作，建立健全制度，努力打造一支團(tuán)結(jié)向上，戰(zhàn)斗力強(qiáng)的黨員隊伍。