《業(yè)務技能比賽心得體會精選匯總》屬于工作心得中比較優(yōu)秀的內容，歡迎參考。
1、業(yè)務技能比賽心得體會精選匯總
我有幸代表興隆賓館，參加20__年“好客兗州”星級酒店服務技能大賽，對此我倍感榮幸。經歷了比賽的大風大浪之后，平靜下來總結了整個過程的經驗教訓，在此謹談談我參加這次比賽的感受和體會。
這次比賽我幸運的獲得了擺臺技能組第一名，作為一名剛工作不久的新員工，能夠獲得這份殊榮，我感到很榮幸，心中除了喜悅，更多的是感動和感激。參加工作至今，正是一種家的溫暖，領導和同事們的幫助與包容讓我有機會在今天取得這樣的一點成績。
在此，首先感謝賓館領導一直以來對我成長成才的關愛和期望，使我們能夠在一個尊重勞動、重視人才的人文環(huán)境中得到更好更快的成長，其次感謝領導和同事們，在日常生活和工作中給予我的殷切關懷和無私幫助，使我的業(yè)務水平有了顯著提升。在比賽過程中，領導和同事們不斷給我信心，幫助我釋放壓力，才使我能夠超常發(fā)揮，取得第一名的好成績。作為一名普通員工，從備戰(zhàn)到比賽，一路走到最后，我想將自己比賽的三個心得與大家一同分享：
第一個心得：目標不止，學習不輳一名合格的員工，不應僅僅滿足于把自己眼前工作做好就行了，還要有想法、有追求、有好學上進的精神。僅滿足于為工作而工作，我們是不可能成為一名優(yōu)秀的服務者。所以，我們要讓學習成為一種習慣，將做高級員工作為自己的目標，讓自己經手的每項服務、每件工作都成為精品。
第二個心得：讓工作成為快樂，讓追求成為樂趣。每一個人都有自己的夢想，都有自己的目標，但所有的夢想和目標都要靠快樂的工作來實現的.。沒有平和的心態(tài)工作快樂不起來;沒有過硬的業(yè)務水平，工作快樂不起來;有了平和的心態(tài)和過硬業(yè)務水平，我們就能積極的參與競爭、愉快的迎接一切挑戰(zhàn)。
第三個心得：以感恩之心回報賓館。我們每一個人的成長，都離不開興隆賓館這個大集體的精心呵護與關懷。這個“家”是我們生存與幸福的根基，需要我們大家共同的經營和維護。我們應該加倍的努力工作，以優(yōu)異的成績作為回報，做到“賓館為我，我為賓館”。在擺正工作態(tài)度的同時，積極參加各種技能培訓，努力提升我們自身的業(yè)務能力，來更好的服務大眾，為自己與興隆賓館爭光。
感謝單位領導和同事們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷的感謝你們。人們常說，一粒種子，只有深深的根植于沃土才能生機無限，作為一名員工，只有置身于拼搏創(chuàng)業(yè)的___氛圍，才能蓬勃向上。我一定不負眾望，再接再勵，做好、做優(yōu)、做精本職工作，努力在業(yè)務上有更新的建樹、有更大的提升，為興隆賓館的健康___發(fā)展貢獻自己的力量!
最后，祝各位領導和同事們工作愉快、身體健康。
2、業(yè)務技能比賽心得體會精選匯總
首先，我非常感謝各位領導和老師對我的關心和厚愛，可是我最后的成績不是很好，辜負了你們的期望，在安徽省的輔導員技能大賽決賽中只拿到了二等獎，無緣參加華東片賽，對此，我深感抱歉。
我沒取得好成績，但是卻帶回了失敗的總結與感受，在此跟大家分享分享。
參加了皖南片賽和省決賽之后，我有幾點最為直觀的感受。第一點是人外有人，山外有山。賽場上高手如云，競爭激烈，尤其是省決賽，與他們相比，我感覺自己在很多方面都有欠缺。選手來自不同的高校，省部級的學校不用說，來自大專的也有水平高的，三流的學校也有一流的輔導員。第二點是我們在忙于工作瑣事時千萬別忘了加強理論知識和理論知識學習，否則真的會"秀才三年成白丁"，在我的學生時代我一向比較擅長于考試，可是這次考試對我而言就是當頭棒喝，不加筆試成績，我的臺上幾項展示總分是決賽第3，加上筆試成績一出來我立刻變成了第13。雖然我在準備的時候也背了很多很多文件，比如24號文、16號文等，但是一些基礎知識的積累，不是突擊可以完成的。第三點是通過比賽促進了我的成長，比賽的很多項目都是重在考察輔導員分析與解決問題的能力，而中文系出身的我在理性思維方面還是比較薄弱的，通過強化訓練，我感覺自己這方面明顯得以提升，尤其在最后一個談心談話環(huán)節(jié)中，我能夠有非常清晰的思路幫助學生解決問題。
比賽結束之后，我很仔細的研究了比賽七項內容的要求，比且把自己在每一項中的得失作了總結，希望能夠給明年的選手提供點參考。
1.基礎知識測試：這一項是拉分的一項，可以說是筆試定乾坤。皖南片賽的時候，分70分，最低分21分。省決賽的時候分84分，最低分42分。這一項沒有具體的考試范圍，它包括思想政治教育、教育學、管理學、心理學、社會學等多個學科，不僅會考教育部的種.種文件，還會考時事政治，最可拍的是考領導的講話稿。雖然我從學校初賽后就下了很多文件，每天早上從8點到晚上11點都在辦公室準備，但最后考得還是很差，我背的知識考到的很少，相反沒有準備的卻考得很多。比如決賽考了十幾分團的知識，其中關于團中央第一書記處秦宜智的講話就考了一個簡答題，學校團的工作在團的工作中的作用。所以，知識面一定要廣，此外，看材料一定要看的很細，比如____書記2013年在五四青年節(jié)的講話，我看了一遍，背了對青年的五點希望，但是最后考的卻是很細的知識點，如一題簡答題，____書記在五四講話中提出怎樣的青春才是無悔的青春?還有一題多選題，廣大青年必須努力學習，讓學習成為一種?一種?一種?
2.博文、公文寫作：博文寫作采用筆試的方式進行，有博文與微博兩種，無論哪種都需要注意的是運用網絡文體，比如甄嬛體、淘寶體、麗華體、咆哮體等，需要使用網絡語言，比如童鞋們、漲姿勢、有木有等，除了形式與語言的要求外還需要有中心有思想。公文寫作，需要熟悉常用的多種文體，比如通知、通報、請示、決定、新聞稿、活動策劃書等。這兩項內容是一張卷子，共100分，時間只有30分鐘，必須要在日常很熟悉博文與公文寫作，才能在如此短的時間內完成高質量的答卷。在皖南片賽前，我沒有重視這項，結果只考了70分，回來以后，我每天完成一篇博文，并且將所有公文文體都寫了一遍，最后有了較大提高。
3.自我介紹與工作展示：輔導員對個人情況和特色工作進行介紹與展示，3分鐘。這一項，我是帶著困惑去做的，因為我總覺得自我介紹與工作展示是兩個概念，直到安師大的朱平教授在決賽點評時，我才明白。他說需要把自己的個性特點與工作特點有機融合。比如說了自己的工作理念，那么工作特色就要順著工作理念展開。而我誤打誤撞正好符合這個思路，所以得分很高。
4.主題班會：采用視頻展示的方式進行，10分鐘。這讓我很痛苦，因為10分鐘很難把一個問題將透徹，所以錄制前把稿子改了又改，壓了又壓，而且錄制時我還一直想著必須控制在10分鐘。后來我去剪輯視頻時發(fā)現，原來可以像拍電影一樣去拍，然后再剪輯成10分鐘，比如師大老師就是錄了25分鐘，然后剪輯成10分鐘的。還好我的班會有很多原創(chuàng)性的東西，再加上氣氛很好，最后在決賽中得分。
5.主題演講：選手現場抽題，根據指定主題進行演講，5分鐘，準備5分鐘。這是讓選手最煎熬的一項，因為我們真的很擔心會在臺上卡住。這一項審題很重要，臨場發(fā)揮也很重要，在片賽中我抽的題是安全教育，當時臨場說的非常流暢，得分很高。但是到了決賽我抽的題目是大學之學，何以為學?當時我從大學的兼容并蓄入手，結合我校的三做理念談的，但是評為認為沒有抓住重點，說關鍵點在于以下三點：其一說大學之學的特殊性，不同于中小學;其二是大學學什么;其三是大學怎么學。評委對于每一題都會給出要點，講不到要點都會減分。
6.案例分析：主要考察輔導員分析判斷、解決問題的能力?，F場抽題，6分鐘，準備6分鐘。這是我除了基礎知識外又一薄弱環(huán)節(jié)，我非常缺乏理性思維能力，所以兩次這一項分數都很一般，直到我看到師大有位選手訓練有素的去分析案例時，我才知道是有套路的，應該包括分析問題、解決問題和反思三個層面。
7.談心談話情景再現：主要考察輔導員對相關知識的運用能力以及溝通技巧。參賽選手現場抽題，10分鐘，準備10分鐘。這一項從片賽到決賽，我學習了很多，非常感謝汪雋老師，片賽前他從技術層面指導我和李飛老師，比如說共情，比如先讓學生傾訴等等。但是片賽的現場，我卻沒能很好的運用溝通技巧，不過好在親和力還可以，所以沒有失分，但是分數也不是特別高?；貋砗?，汪雋老師和杜松濤老師專門找來幾個學生，讓我在心理咨詢室練了一個下午，這讓我在決賽中得以很好的發(fā)揮。
經過比賽，我覺得真是書到用時方恨少，比賽的真正意義應該還是在于通過比賽，讓我們認識到自己的不足，加強學習與提升才是硬道理，讓我們一起，使學習成為一種責任、一種精神追求、一種生活方式!
3、業(yè)務技能比賽心得體會精選匯總
農歷二〇__年九月十三，我非常榮幸代表祁東支行參加了衡陽市分行組織的個人業(yè)務大比武。通過團隊成員的共同努力，支行團隊最終在筆試、搶答賽以及綜合評比三個環(huán)節(jié)都取得了非常不錯的成績。通過此次比武，我感觸頗深：增強了責任感和使命感，鍛煉了自己的毅力，增強了團隊意識，充分體會到了比賽帶來的樂趣。作為一名建行人，我感到驕傲、自豪!
一、責任與使命
當我看到自己的名字出現在參加個人業(yè)務大比武的名單上，在感到高興的同時，也帶來了很大壓力。高興來源于支行領導對自己的信任和厚愛，同時也清醒地認識到自己作為今年剛入行的新行員，許多業(yè)務還不熟悉，參加比賽的困難很大，要想取得好的成績就要付出更大的努力。我暗中鼓勵自己要克服畏難情緒，盡全力賽出自己的水平，為支行爭光。
二、互幫互助，腳踏實地
在準備本次大比武的過程中，讓我感觸最深的是，我們團隊每一位成員都不畏艱辛，在行領導的帶領下，積極利用晚上休息時間去行里集中學習。大家共同探討各類題目，共同面對各種考驗，在非常愉悅的氛圍中構筑成一個團結的整體。在一起努力拼搏的過程中，我更懂得了去堅持自己心中的信念。經過十幾個晚上的緊張學習，幾百頁的個人業(yè)務知識題庫我已了然于心，參加搶答賽的隊友們也能夠把客戶信息倒背如流，那一刻我知道所有我們?yōu)楸荣惗龀龅呐Χ际侵档玫模晒﹄x我們已經不遠。
三、鼓舞和調動了工作的積極性
大比武為我們營造了刻苦鉆研業(yè)務知識的氛圍，帶動了包含參賽隊員在內的每一位員工學習業(yè)務的積極性。大比武備考中，大家將勤學苦練、敢打敢拼作為精神依托，因此克服了各種困難，每天都釋放出自己最飽滿的熱情和最堅定的信念。經這種精神轉化為最堅實的力量，每天都徜徉于知識的海洋中，每天都向著自己夢想的彼岸前進!我們以學習業(yè)務為出發(fā)點，養(yǎng)成了善于思考的好習慣，同時也鼓舞和調動了日常工作的積極性。
非常感謝分行領導為我們提供大比武這樣一個平臺，它不僅給了我們一次展示自我，證明自我的機會，同時也使我們的專業(yè)知識以及技能得到進一步的檢驗和提高，通過這次比賽，我深深明白：學習知識的道路是無止境的，還有更專業(yè)更廣闊的地方等待我們去解決去攀登。我會虛心地向同事們請教，在今后的工作中多學習業(yè)務知識，并把理論與實踐相結合，以“我知、我會、我營銷”為目標，為即將到來的“雙節(jié)”競賽做好準備。
【篇二】
為切實提高相關崗位員工的業(yè)務技能，促進全體員工安全意識的提高，確保安全運行，軌道交通運營公司于9月5日舉辦20__年度技術比武活動。技術比武給我搭建了一個學習、積累、提升的平臺，在這個平臺上傾注了公司和運營處的各位領導對員工成長、成才的關愛與期望，同時也記載了每位員工的成長歷程與經歷。此次技術比武分為理論與實操兩部分，雖然看似簡單，但是需要將平時所學、所掌握、所實施的知識與工作內容整合，同時需要理順思路，做到有條不紊、答即所問。技術比武能夠使自己積累經驗、提高技術水平，為以后的工作打下更堅實的基礎。
比賽或許只是一種形式，不是最終目的。良好的心態(tài)非常重要!不管我們是否優(yōu)秀，都要對自己有信心，努力去做的自己。不自暴自棄，即便是失敗了，至少我們有挑戰(zhàn)的勇氣，至少我們敢于面對，而不是在逃避!人沒有生來就什么都會的，正是因為不會才要學，成功只能代表過去，而失敗的人潛力才是更大。通過此次技術比武，我認為在以后的工作中應該盡量做到如下幾點：
首先，對工作要用心，勤于學習，深刻體會到自己專業(yè)知識理論和技術知識的欠缺，充分利用空閑時間，從點滴學起。對待工作要細心，凡事先計劃后辦事，做到心中有數，辦事有條理。
其次，對工作要虛心，請教更有經驗的老員工。在工作中做個有心人，遇到不懂或麼棱兩可的問題要及時向老員工們請教，做好筆記，充分發(fā)揮自身的主觀能動性，創(chuàng)造出自己獨到的工作方法，扎實自己的工作水平。
最后，對工作要留心，要深入思考。對于在工作中遇到的困難，多多與同事溝通，一起努力尋求的解決方案。雖然每個人的工作崗位都很平凡，分工各有不同。但只要腳踏實地，勤勉肯干，就能實現自己的個人價值，對公司能夠有所貢獻。
對于我們一線員工而言，技術比武不單單是展示自我的舞臺，更是檢驗技術水平、工作能力、尋找差距、力求突破的良好契機。比武是日常工作的縮影，成績代表了過去積累的結果，差距是今后努力的方向，技術比武進一步激發(fā)我們鉆研技術的熱情，形成了你追我趕、共同提高、力爭崗位成才的良好氛圍!再接再厲完善自我，成績只能代表過去，在今后的工作中，我將以技術比武為契機，把本職工作放在首位，虛心學習、勤于鉆研、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以更加飽滿的熱情，更加務實的態(tài)度投入到今后的工作中。
非常感謝領導為我們提供技術比武這樣一個平臺，它不僅使我們的專業(yè)知識以及技能得到檢驗和提高，也再次喚醒了我們良好公平的競爭意識，同時也是我們展現自我，證明自己的一次機會。通過這次比賽，我們深深明白：學習知識的道路是無止境的，還有更專業(yè)更廣闊的專業(yè)知識等待我們去解決去攀登。我們會虛心地向同行同事學習，在今后的工作中多學習基礎知識，多看相關書籍，把理論與實踐相結合，不管身在哪個工作崗位，不但要學好、做好本專業(yè)工作，同時對相關專業(yè)知識也要不斷深入學習，擴大知識面。
4、業(yè)務技能比賽心得體會精選匯總
感謝論壇給我課堂外良好的學習場所，感謝ma_老師和裴大哥的教導和鼓勵，謝謝大家!
第一屆全國大學生地質技能競賽在成都理工大學隆重舉行。有來自中國地質大學(北京)、中國地質大學(武漢)、北京大學、吉林大學、中山大學、中國礦業(yè)大學、中國石油大學(北京、華東)、山東科技大學、長安大學等24所著名高校和江西應用技術職業(yè)學院等2所高職院校在內的61支參賽隊共計183名選手參加比賽。在為期兩天的競賽中，我們與本科生同臺競技，我隊(黃宇兵、羅智勇、張育芳)在地質標本鑒定項目中榮獲二等獎(總成績名列第三，二等獎中名列第一)。
當得知獲獎時我內心充滿了喜悅和自豪，但是現在，我更多的感覺是一份責任和壓力。人要懂得感恩。暑假8月至10月三個月中，老師花了非常多的血教育我們，他們抽著自己緊少的時間來給我們備課，然后每天給我們無私的培訓，有時請優(yōu)秀學長給我們講解mapgis軟件操作及做經驗交流。在培訓期間老師給我們提供了最好的后勤服務，還給我們學習之處總結出了很多非常寶貴的實戰(zhàn)經驗，此外，不光把我們引進了地質之門，還經常請我們吃飯，和我們聊天，我們學到了很多課堂之外的東西。想對他們說聲：老師，您辛苦了!
今天我主要是和大家分享一下我競賽后的一些心得體會。經過培訓，我對地質有了更深的了解，從自己漫無目的的探索和琢磨，變?yōu)橄到y(tǒng)的學習和研究，而我也在一點點的努力中前進。我系統(tǒng)的學習了mapgis軟件應用、野外填圖及地質圖的連繪、巖礦鑒定、古生物化石鑒定、探槽編錄和鉆孔巖心編錄等知識，學習了地質的相關理論等等很多東西。
快要到比賽的時間了，我們放棄了休息的時間，團隊3人全力準備比賽，參加了3個月的“魔鬼式”集中訓練。我們付出了很多的努力，一切就等比賽來證明我們的實力。競賽兩天，更像一場夢。我們在夢境中追逐，挑戰(zhàn)自我，在連續(xù)作戰(zhàn)、極度疲憊的情況下，堅持不懈地完成了比賽。一份耕耘，一份收獲。最終，我們隊獲得了二等獎。
5、業(yè)務技能比賽心得體會精選匯總
我是人力資源班的___,很榮幸有這個機會在這里跟大家一起分享我們的喜悅。在這里首先要感謝學校、感謝系部給了我這個展示自我與實現自我價值的平臺和機會，感謝學校領導的關懷、同學對我的鼓勵、隊友的團結，還要感謝老師對我的信賴，感謝默默支持我們的幕后工作者。在此，我要向所有曾經幫助、支持過我的`校、系領導、同學、隊友深深鞠上一躬，謝謝你們!
我參加企業(yè)大賽，獲得第一名，我很高興，也非常激動。能獲得如此成績真的是極其不容易。比賽前我們付出了很多，無論是汗水還是精力，這段時間是探索的過程，是付出的過程，是互助的過程，是快樂的過程，更是收獲的過程!其中的過程對于我們來說都是難以忘懷的!比賽中緊張的“對抗”，意外的發(fā)生，但團隊表現出更多的是臨危不懼，最終在我們團隊默契的配合、認真的總結、思考、沉著應戰(zhàn)的情況下，以總分第一名贏得此次比賽。在這里首先要感謝學校、感謝系部給了我這個展示自我與實現自我價值的平臺和機會，感謝學校領導的關懷、同學對我的鼓勵、隊友的團結，還要感謝老師對我的信賴，感謝默默支持我們的幕后工作者。在此，我要向所有曾經幫助、支持過我的校、系領導、同學、隊友深深鞠上一躬，謝謝你們!我們很榮幸能夠參加此次沙盤大賽，在前一階段的努力下我們獲得了可喜的成績，接下來我們也將同樣如此：浴血奮戰(zhàn)，相互鼓勵，全力以赴，能為將來其它比賽取得更好的成績。
對此，我有三個非常深刻的感受：
第一、每一份私下的努力，都會獲得倍增的回收，并在公眾面前被表現出來。
第二、行動是成功之母，如果我們有好的想法，好的觀念不去行動，不去實施，都是空想。
第三、向不可能挑戰(zhàn)，只要我們具有明確的目標與超強的行動力，沒有達不成的目標。
在參加此次大賽，我深刻體會到理論和實踐結合的重要性，具有扎實的專業(yè)理論知識的必要性，更深深了解到團結互助的精神對于一個團隊能否到達勝利的彼岸起著關鍵性的作用。縱使我們獲得了驕人的成績，但未來的路還很長，我們將會以自己的決心和毅力堅定不移的走下去，我相信，只要我們全力以赴，在以后的日子里，我們一定可以創(chuàng)造新的奇跡。
6、業(yè)務銷售工作心得體會精選
今年，銷售部對外開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結如下：
一、__年銷售情況
__年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的__牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。__年度老板給銷售部定下____萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額____萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質。
產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。
我們銷售人員是在__市____科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。__年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構建營銷網絡，培育銷售典型。
麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產品銷售，建成了以__本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。
四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。
隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經?；?。產品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
經過上述情況自己也清晰的認識到了在__年自己的工作方法和個人計劃目標，自己準備涉足的行業(yè)：服務業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓、金融證券。
1、加強自己的時間管理：__年1月21日—__年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式，一定得轉變讓自己變成顧問式營銷，使自己慢慢變強，從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產品，定期維護回訪客戶每天堅持打電話20個、至少回訪老客戶保持在2—5，多向公司的老員工和公司領導多溝通多學習，在工作中遇到的問題多請教，每天晚上總結思考當天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導致不好結果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯的?達成了都很么結果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細的明天工作計劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個新客戶?邀約多少?拜訪幾個?達到什么程度?)。
2、1月21日—2月8日學習公司內的知識(銷售流程、產品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢、客戶分析眼光)，多向公司內部的銷售前兩名同事或向領導請教，行業(yè)內的知識，另一部分通過網絡對廣告銷售學習，了解咱們現有的媒體優(yōu)勢和劣勢，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到的成效。
3、從現在開始每天用1個小時的時間學習金融(投資擔保、保險)、教育培訓(私人培訓、職業(yè)訓練、職業(yè)學習)、食品行業(yè)、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲、教育培訓(私人培訓、職業(yè)訓練、職業(yè)教育)行業(yè)知識學習;2月1日—2月7日每天兩個小時對食品行業(yè))，達到自己能熟悉行業(yè)的內部資訊，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，避免盲目拜訪。
4、__年6月之前最少完成里面的三分全部內容(信息獲取的技能運用，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運用效率，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關系(工作中)的覺察和體驗;有區(qū)分客戶觀點和反應的實際表述;客戶的基本狀況及需求關注點;結合客戶市場媒體價值表述;知道其真實行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好、提問回應好;有個人學習得知識在客戶溝通中的應用);__年6—12月完成初日考核內容評分標準的全部內容(對現有的媒體運用(執(zhí)行)出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關工作流程;和客戶之間的溝通應達到互動探討和引導客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受)要達到以上內容自己必須嚴格的要求自己);__年2月—__年3月學習《余世維—有效溝通》__年3月1日—20日《曾仕強—人際關系學》__年3月21日—4月15日《尚致勝—nlp致勝行銷學》__年4月16日—5月1日《曾仕強—情緒管理》。
7、業(yè)務銷售工作心得體會精選
我于20__年7月加入__，至今在中國人壽工作已有三年的時間。這三年我一直擔任中支公司第一營業(yè)部業(yè)務三部的團隊主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長了很多。現將這一年的工作情況總結如下：
一、業(yè)務拓展
業(yè)務三部共有代理人32人，一年來在公司領導的關心支持下和大家的共同努力下，我部在個人代理業(yè)務上取得不錯的成績，截止到11月30日第一營業(yè)部業(yè)務三部創(chuàng)造了車險保費萬，非車險保費萬的佳績，提前個月完成中支下達的保費任務。
一年來，根據上級公司下達給我們的全年銷售任務，我部制定了全年銷售計劃，按月度、季度、半年度、年度來分時分段完成任務，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷對車險業(yè)務的沖擊，在業(yè)務拓展上曾經出現一定的困難，面對激烈的市場競爭，我們沒有放棄努力，通過與上級部門溝通、統(tǒng)一認識，努力增員，并且讓業(yè)務人員充分了解公司的經營目標以及公司的經營狀況。我們把穩(wěn)固車險，拓展新車市場作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數量的基礎上，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。
與此同時，我們和汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。大家團結一心，終于使個人代理業(yè)務取得突破性發(fā)展?；仡櫼荒甑墓ぷ?，我部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標任務，但工作中仍然存在著一些問題，如有效人力不足，銷售產能低下。
對此，我們也認真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務人員隊伍的整體素質水平，才能拓展到更多更優(yōu)質的業(yè)務。在今后的工作中，我們會抓住各種學習和培訓的機會，促進個人代理團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。
二、財務收付工作
除了業(yè)務拓展外，我還兼做第一營業(yè)部的財務收付工作，我積極配合上級部門工作，在日常工作中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規(guī)定》，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，做好每天的日結工作和每個月的手續(xù)費對帳與支付工作，并及時送交相關主管部門。
三、加強專業(yè)知識的學習
從事財險工作，只有不斷的加強對專業(yè)知識的學習，才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊伍。我通過日常工作積累，發(fā)現自己的不足，利用業(yè)余時間學習公司條款，增強對保險意義和功能的領悟，平時我還會向出單人員和理賠人員學習請教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領用與使用。
一年來，我憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同事的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。
8、業(yè)務銷售工作心得體會精選
在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：
1、對外銷售與接待工作
首先銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經濟效益。
根據年初的工作計劃認真的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通。
12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
__年9月份我到酒店擔任銷售部經理，__年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網絡的高速發(fā)展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協(xié)議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網絡公司;
同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。
2、對內管理
酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發(fā)展奠定了基礎。
9、業(yè)務拜訪心得體會感受_業(yè)務心得體會
轉眼之間在__公司實習的時間將近20天了，按照公司的規(guī)定，我即將結束我的實習工作。這段時間里我學到了很多的知識，現在就對這段時間的工作簡單的總結一下，希望通過這個總結可以學到更多的知識。
當初在招聘會現場看到__的招聘廣告，自己也有意從事銷售工作，于是選擇到__面試，最終公司也選擇了我，我獲得了這個寶貴的機會，成為__的一員。起初我很少接觸銷售工作，也并不知道銷售員的具體工作，只知道是要把產品賣出去。通過這20天的實習，我了解到了銷售人員是有很多的工作要做的，我們需要宣傳自己、了解客戶、了解對手，同時還要和客戶打好關系。這和在菜場買菜和商場賣產品是完全不一樣的，并不是簡單的你問一句“要不要，買不買”客戶回答一句“要”或者“不要”就可以解決的問題。銷售人員推銷產品同時也在推銷自己，只有客戶認可我們，我們才能成功的把產品賣出去。
作為一名銷售人員，我們要了解自己、了解公司、了解產品、了解客戶、了解對手。這樣，我們在和客戶交流的時候才能打動客戶，才能以不變應萬變。因此，在才來實習的時候，我用了兩天的時間閱讀公司有關的材料，了解公司的產品、行業(yè)的背景、競爭對手等信息。我知道咱們公司主要是聚焦在電線電纜、汽車配件、水電和火電這四個行業(yè)，在這四個行業(yè)里我們有很多的客戶，積累了豐富的行業(yè)經驗。我負責的是線纜行業(yè)，在線纜行業(yè)我們其中的一個優(yōu)勢就是我們很關注生產這個環(huán)節(jié)，我們在這方面就有做的很細致。
而我們的競爭對手__在生產這面做的就不好，他們只是在財務方面做的比較好，但是生產卻是客戶極為關心的部分，因此我們可以通過生產這個環(huán)節(jié)來引導客戶的需求。同時對于已經上了財務軟件的企業(yè)，我們也有自己的解決，客戶可以替換掉原有的軟件，或者通過我們的軟件接口把原先的財務軟件連接到我們的系統(tǒng)上，成功的為客戶解決財務上的問題。
實習期間我最主要的工作就是信息普查，因此打好電話對于我是至關重要的。沒來實習之前我認為打電話是很簡單的事情，就是和客戶交流而已，后來我發(fā)現我錯了。在打電話的過程中我發(fā)現想打好電話是很困難的。我開始打電話的時候經常被客戶秒掛，開場白還沒講完，客戶就已經掛斷電話了，還有的就是詢問用戶有沒有信息化需求的時候，用戶表示不需要后，我就不知道和用戶說什么了。
總之在大電話的時候心里比較緊張，也不自信，不知道該和客戶如何交流，打電話之前心里也比較膽怯，不愿意打電話和客戶交流。但是隨著電話越打越多，通過不斷的向同事學習，我打電話的情況慢慢的變好了，可以和用戶交流了，心里也自信了，交流的時候也在不斷的尋找話題，以獲得更多的信息。剛開始打電話的時候主要都是和公司的前臺聯系的，即便有企業(yè)領導的電話也不敢聯系，害怕自己說的不好，影響以后的交流，但是隨著電話聯系次數的增多，也慢慢的積累了一些經驗，后來再看到領導的電話就這直接和領導聯系了。雖然目前打電話過程中還有很多問題，但是通過不斷學習打電話的技巧和實戰(zhàn)積累，我相信我一定可以做好電話普查的工作。
尋找新的客戶也是我的工作，尋找新客戶主要有網上查找、114查詢和客戶普查時詢問客戶這三種方法，通過這三種方法我也找到了幾家新的客戶。同時我還出差到常州一次，雖然只是送合同，并沒有過多的和客戶交流，但是我知道此次出差的目的，并順利的完成任務。
這段時間也是我調整工作狀態(tài)的時間，畢竟當初在學校生活不規(guī)律，才上班的時候不適應，現在也慢慢的適應了工作環(huán)境。在實習的這段時間了，每一位同事都給了我很大的幫助，每當我有問題請教他們的時候，他們都會耐心的幫我解答，很感謝你們。
以上就是我對最近工作的簡短的總結，在今后的工作中，我會更加的努力，做好所有事情。
10、銀行員業(yè)務工作心得體會精選
__年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F就一年來的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里
服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口的活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務__萬，取得了萬經濟效益。
三、求真務實、勇拓市場
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪?，F代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。
2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知__商人___等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金__萬。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
11、銀行員業(yè)務工作心得體會精選
我行一向奉行“服務源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。
一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂;服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱”。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候“微笑”服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙，“老師，微笑服務是我們的基本服務準則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以的熱情服務客戶，因為我們不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。
隨著服務理念的不斷升級，從“銀行的服務”到“服務的銀行”，銀行的服務觀念和水平正在發(fā)生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
12、銀行員業(yè)務工作心得體會精選
一、堅定信心，刻苦學習，努力提高業(yè)務技能。
__年，本人被安排到公司業(yè)務二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務，所以對公司業(yè)務很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作經驗，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務工作，當時思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉變，認識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領導和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學習業(yè)務理論知識，學習我行的信貸政策，一方面加強學習我國的有關法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經，經常到審批部門請教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務的相關知識，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎和一定的工作經驗。
二、不畏困難，扎實工作，不斷發(fā)展授信客戶。
__年下半年，本人在部門負責人的帶領下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經費，自己出錢的情況下，經常到各地市調查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關系，開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下，經過刻苦努力，持續(xù)公關，終于成功發(fā)展了幾個客戶，如中友數碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中，我也學到了很多業(yè)務知識，積累了很多工作經驗。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎。
三、加強管理，按章操作，嚴格防范信貸風險。
授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應的業(yè)務收益，但是這些授信業(yè)務的辦理，所產生的信貸風險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領導的要求辦理業(yè)務，努力防范信貸風險，成了平時工作中的一項重要任務。為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務，受到很大影響，業(yè)務大幅下滑，有的虧損嚴重。分行對此十分重視，成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息，對此我根據領導安排，積極協(xié)助有關人員實地調查，摸清情況。這一切工作的扎實開展，可以在防范風險方面贏得先機，爭取主動。為我行信貸業(yè)務的健康發(fā)展，起到積極的護航作用。