《個(gè)人工作心得體會(huì)》屬于工作心得中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。
1、個(gè)人工作心得體會(huì)
一、保密工作組織機(jī)構(gòu)建設(shè)和工作情況
我分局為落實(shí)保密工作目標(biāo)管理責(zé)任制,切實(shí)開展保密工作,專門成立了由分局局長(zhǎng)桂秋菊任組長(zhǎng),分局副局長(zhǎng)王培強(qiáng)、謝良仲任副組長(zhǎng),鐘世秋、陳亮、姚恬為成員的保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由辦公室負(fù)責(zé)分局日常保密工作。并根據(jù)攀委密[2009]6號(hào)文件要求,確定我分局2名定密人員為局長(zhǎng)桂秋菊和副局長(zhǎng)王培強(qiáng)。
我分局的保密工作,實(shí)行“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。分局主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分局的保密工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,分局分管保密工作的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)所分管范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)科(室)的保密工作負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。我分局能夠堅(jiān)持把保密工作納入具體工作管理中,在研究和部署工作的同時(shí),將保密工作和業(yè)務(wù)工作同計(jì)劃、同部署、同檢查、同總結(jié)。
我分局十分重視保密教育工作,領(lǐng)導(dǎo)班子成員不僅做到時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)保密,事事注意保密,還把保密工作及保密教育作為日常工作常抓不懈,班子成員、在單位大、小會(huì)上堅(jiān)持宣講保密工作的重要性和意義,要求全體干部職工時(shí)刻繃緊“保守國(guó)家秘密”這根弦。具體做法:
1.始終把保密工作列入議事日程。領(lǐng)導(dǎo)班子將保密工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,成立保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組,督促各項(xiàng)措施的落實(shí)。我分局還把保密工作納入每年的機(jī)關(guān)公務(wù)員年度考核和領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì),形成了嚴(yán)密的保密工作制度。
2.抓好全體干部職工的保密宣傳教育。為了搞好分局的保密教育工作,領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭學(xué)習(xí)保密知識(shí)、帶頭遵守保密制度,并組織分局全體干部職工,學(xué)習(xí)《保密法》、《保密知識(shí)讀本》等相關(guān)的法律法規(guī)和中央、省、市、區(qū)有關(guān)保密工作的重要精神。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷加深干部職工對(duì)保密知識(shí)的認(rèn)識(shí)和掌握,有效增強(qiáng)了全體干部職工的保密意識(shí),帶動(dòng)了保密宣傳教育的開展。
3.重點(diǎn)加強(qiáng)保密工作人員的保密教育。我分局堅(jiān)持辦公室為保密工作的具體承辦部門,在日常工作中,對(duì)辦公室專職保密人員認(rèn)真培訓(xùn)、嚴(yán)加教育,積極訂閱保密學(xué)習(xí)材料,對(duì)市、區(qū)舉辦的保密工作培訓(xùn)和講座,我分局都要求專職保密人員必須參加,及時(shí)學(xué)習(xí)最新、最科學(xué)的保密知識(shí)和保密技能,提高保密工作水平。
二、保密安全規(guī)章制度建設(shè)情況
我分局為使保密工作更加規(guī)范化、制度化,建立健全保密管理制度,按照保密安全工作的要求,結(jié)合分局實(shí)際情況,堅(jiān)持積極防范、突出重點(diǎn)、重在教育、常抓不懈和既確保國(guó)家秘密又便利各項(xiàng)工作的方針,參照《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》和《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密實(shí)施辦法》,在年初進(jìn)一步完善了我分局的《保密工作制度》,對(duì)保密的措施、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和通信辦公自動(dòng)化設(shè)備保密管理、國(guó)家秘密載體管理、重大涉密涉外會(huì)議和活動(dòng)保密管理、領(lǐng)導(dǎo)干部保密工作責(zé)任制和保密工作人員崗位職責(zé)、保密工作程序等都做了具體的規(guī)定,增強(qiáng)了制度的可操作性,并將制度印制分局各科(室),做到事事有章可循、有據(jù)可查。
三、保密工作信息情況
在保密工作信息報(bào)送上,我分局嚴(yán)格按照區(qū)保密局的要求將保密的各項(xiàng)工作及開展情況及時(shí)上報(bào)保密局,根據(jù)工作安排報(bào)送分局開展的重大保密工作活動(dòng)信息和重大的安全保密設(shè)施建設(shè)情況。對(duì)區(qū)保密局在保密工作檢查中提出的意見,我分局能結(jié)合實(shí)際進(jìn)行整改并及時(shí)向區(qū)保密局反饋整改落實(shí)情況。
四、計(jì)算機(jī)保密安全管理情況
我分局進(jìn)一步規(guī)范了涉密計(jì)算機(jī)和上網(wǎng)計(jì)算機(jī)的管理,對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家保密局《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保密管理暫行規(guī)定》和《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》,做到計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)涉密管理由專人負(fù)責(zé)。在每臺(tái)計(jì)算機(jī)的顯著地方均粘貼了在區(qū)保密局領(lǐng)取的計(jì)算機(jī)用途標(biāo)識(shí)。上網(wǎng)信息建立了審批制度并嚴(yán)格執(zhí)行審批程序,認(rèn)真填寫《XX區(qū)政府信息公開保密審查表》,由擬公開信息科(室)自審,經(jīng)辦公室主任審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批方可上報(bào)。
分局沒(méi)有涉密計(jì)算機(jī),全部計(jì)算機(jī)沒(méi)有使用無(wú)線電鍵盤、鼠標(biāo)及其他無(wú)線電互聯(lián)的外圍設(shè)備。對(duì)計(jì)算機(jī)介質(zhì)的使用全部進(jìn)行了統(tǒng)一的登記備案,明確了保密安全責(zé)任人;認(rèn)真執(zhí)行了涉密介質(zhì)不得在非涉密計(jì)算機(jī)上連接的保密規(guī)定,嚴(yán)禁在非涉密計(jì)算機(jī)上存儲(chǔ)、處理涉密信息;辦公用計(jì)算機(jī)、涉密計(jì)算機(jī)的修理、維護(hù)、淘汰等均能嚴(yán)格執(zhí)行保密制度;黨政網(wǎng)計(jì)算機(jī)設(shè)置了開機(jī)口令、屏蔽口令。
五、紙制文件、文檔的保密安全管理情況
按照保密、檔案的相關(guān)要求制定了文件草擬、打印、傳閱、存檔等環(huán)節(jié)的相關(guān)制度并落實(shí)了相應(yīng)責(zé)任人,建立健全了保密工作檔案。嚴(yán)格執(zhí)行了電話傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、速印機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)施的保密管理制度;嚴(yán)格執(zhí)行了具有存儲(chǔ)功能的電子辦公設(shè)施在使用、維護(hù)、維修、淘汰等環(huán)節(jié)遵守保密管理的規(guī)定。復(fù)印、傳真涉密文件能夠嚴(yán)格執(zhí)行涉密文件的保密制度,嚴(yán)格執(zhí)行登記并按照相應(yīng)密級(jí)文件進(jìn)行了管理
對(duì)“上三級(jí)”文件的傳閱、保管嚴(yán)格執(zhí)行了涉密文件的保管規(guī)定,清退齊全。對(duì)廢棄文件、文檔的保管、銷毀工作能夠嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)保密規(guī)定。
六、保密設(shè)施建設(shè)情況
我分局對(duì)保密重點(diǎn)部位強(qiáng)化了硬件建設(shè),在安裝“三鐵”(鐵門、鐵窗、鐵柜)的基礎(chǔ)上,將原有辦公室的鐵門換成了防盜門,切實(shí)做好“四防”(防盜、防火、防潮、防鼠)。將原存放檔案的獨(dú)立式鐵柜,更換為存放檔案專用的組合式鐵柜,加強(qiáng)了普通文件和涉密文件的保密工作。我分局為保證重點(diǎn)部位保密工作不出問(wèn)題,每季度對(duì)分局的所有重點(diǎn)部位進(jìn)行一次全面檢查,有效地防止因保密設(shè)施問(wèn)題造成失泄密情況的發(fā)生。
七、通信設(shè)備使用保密安全情況
分局全體干部職工都能嚴(yán)格執(zhí)行手機(jī)使用保密制度,做到不在無(wú)保密措施的音頻、視頻通訊系統(tǒng)中進(jìn)行涉及國(guó)家秘密的通信的保密規(guī)定,在涉密會(huì)議場(chǎng)所能夠配備使用移動(dòng)通信隔離裝備,3g手機(jī)配備使用符合要求。
我分局對(duì)保密工作在人力、物力、財(cái)務(wù)方面均做了大量的工作,雖然取得了一定的成績(jī),但還存在一些不足,如在思想認(rèn)識(shí)上還有待于進(jìn)一步提高,具體的制度落實(shí)還有待于進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范等。我分局將繼續(xù)完善保密工作職能,加大工作力度,深入開展保密法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳,不斷完善保密制度和措施,狠抓制度落實(shí),確保我分局保密工作萬(wàn)無(wú)一失。
2、個(gè)人工作心得體會(huì)_工作心得體會(huì)
一、 主要工作
(一)提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為做好信息公開保密審查工作,局領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)高度重視。一是健全組織機(jī)構(gòu),確保領(lǐng)導(dǎo)到位。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓,專職人員具體抓的良好格局,為開展信息化建設(shè)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ);二是建立健全各項(xiàng)保密工作制度,確保制度到位。建立健全了信息公開保密審查機(jī)制,明確了審查職責(zé)。近幾年來(lái),我局先后建立健全了領(lǐng)導(dǎo)干部保密責(zé)任制、涉密人員管理制度、涉密計(jì)算機(jī)保密管理制度等管理制度,共有20名工作人員簽訂了保密協(xié)議。
(二)開展保密宣傳教育情況。我局同時(shí)高度重視保密宣傳教育工作,一是積極組織有關(guān)人員參加了有關(guān)部門舉辦的各種學(xué)習(xí);二是深入開展保密法制宣傳教育。結(jié)合實(shí)際制定規(guī)劃,采取多渠道、多形式加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部、重點(diǎn)涉密人員、保密干部的保密法制宣傳教育,學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》、通過(guò)學(xué)習(xí)教育增強(qiáng)保密干部的保密意識(shí),提高了業(yè)務(wù)能力;三是對(duì)干部職工進(jìn)行保密知識(shí)考試,進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平,為做好保密工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)
(三)政務(wù)信息公開保密審查工作開展情況。加大保密審查力度。對(duì)主動(dòng)公開的政務(wù)信息,由專人確定并制作、更新,在起草公文和制作信息時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)文件內(nèi)容是否公開提出擬定意見,對(duì)屬于免于公開的政府信息應(yīng)當(dāng)說(shuō)明具體理由,由工作人員審核并報(bào)單位分管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審查,我今年在縣政府門戶網(wǎng)站上向社會(huì)公開發(fā)布的信息,未發(fā)現(xiàn)涉密信息。同時(shí),抓好計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的保密治理和文件的治理。指定懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的工作人員專門負(fù)責(zé)加密計(jì)算機(jī)的管理工作,做到“涉密信息不上網(wǎng),上網(wǎng)信息不涉密”,經(jīng)審查,到目前止,上網(wǎng)公開的信息符合保密規(guī)定,未發(fā)生計(jì)算機(jī)泄密事件。
一是建立健全相關(guān)保密制度,落實(shí)各項(xiàng)管理措施,明確國(guó)家秘密載體、內(nèi)部文件及敏感信息材料印制、銷毀工作由周建康同志分管,辦公室具體承辦,分管領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)工作人員簽訂了相關(guān)保密承諾書。
二是設(shè)置了專門的內(nèi)部文印室,承擔(dān)涉密載體、內(nèi)部文件及敏感信息材料印制工作,沒(méi)有在機(jī)關(guān)單位外的打字復(fù)印店、圖片店違規(guī)印制涉密文件、內(nèi)部文件及敏感信息材料。
三是沒(méi)有將機(jī)關(guān)單位的廢舊文件、材料當(dāng)作廢品出售。
二、存在的主要問(wèn)題及下一步整改措施
(一)保密工作的教育力度需要不斷加強(qiáng)。開展保密工作的實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到,加強(qiáng)干部、職工的保密教育,提高保密意識(shí)十分重要。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件向外發(fā)送資料已是十分方便和快捷的方式,但因此也可能帶來(lái)泄密的危險(xiǎn)。針對(duì)這一情況,需要加強(qiáng)宣傳力度,增強(qiáng)保密意識(shí),提高做好保密工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性,還要制定出相應(yīng)的規(guī)章制度,使事前行為得到規(guī)范,杜絕可能發(fā)生的失、泄密事件,消除隱患。
(二)制度還需進(jìn)一步完善。雖然已經(jīng)建立了有關(guān)保密審查制度,但審查的依據(jù)范圍廣,有時(shí)難以找到依據(jù),因此,必須結(jié)合本單位的實(shí)際,進(jìn)一步細(xì)化保密審查依據(jù),制定本單位的保密規(guī)定。
3、個(gè)人工作心得體會(huì)_工作心得體會(huì)
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),全面落實(shí)保密領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制
認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)《保密法》等保密法律法規(guī),通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高職工保密意識(shí)和思想素質(zhì),來(lái)提高涉密人員、機(jī)關(guān)干部的保密防范意識(shí),樹立國(guó)家安全觀念,做到警鐘長(zhǎng)嗚。明確分工,落實(shí)責(zé)任,細(xì)化工作措施,不斷完善齊抓共管工作機(jī)制。建立了以局長(zhǎng)負(fù)責(zé)全局的保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)科室的保密工作。
二、加強(qiáng)保密管理、完善保密管理制度
進(jìn)一步規(guī)范保密管理工作,完善保密工作制度,強(qiáng)化管理機(jī)制,不斷提高防范意識(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,嚴(yán)防涉密信息上網(wǎng),堅(jiān)決杜絕“一機(jī)兩用”現(xiàn)象。開展了保密工作定期和不定期檢查,堵塞了泄密漏洞的發(fā)生。
三、完善系統(tǒng)保密工作提高防范能力
加強(qiáng)涉密計(jì)算機(jī)、信息系統(tǒng)登記備案管理;做好涉密計(jì)算機(jī)及涉密網(wǎng)絡(luò)和電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)保密管理;做好移動(dòng)儲(chǔ)存介質(zhì)備案管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行“涉密信息不上網(wǎng)、上網(wǎng)信息不涉密”的規(guī)定,本著“誰(shuí)上網(wǎng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的要求,安排具體人員負(fù)責(zé)做好電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)涉密信息安全工作。同時(shí),做好復(fù)印機(jī)和廢舊文件的管理登記工作。
四、強(qiáng)化管理,健全并完善各項(xiàng)制度
認(rèn)真落實(shí)安全防范措施認(rèn)真做好保密防范工作,不斷建立、健全、修改、完善各項(xiàng)保密工作制度,確保內(nèi)部資料安全。與新進(jìn)入統(tǒng)計(jì)局的人員簽定了保密承諾書。堅(jiān)持加強(qiáng)對(duì)辦公室的經(jīng)常性管理。辦公室內(nèi)不亂放文件資料、報(bào)表,對(duì)需保留的文件、資料、報(bào)表應(yīng)按規(guī)定及時(shí)立卷歸檔,移交檔案室;對(duì)需銷毀的文件、資料、報(bào)表,按照保密制度規(guī)定,由局辦公室統(tǒng)一安排到指定地點(diǎn)銷毀。認(rèn)真貫徹和落實(shí)保密工作責(zé)任制,嚴(yán)格遵守保密制度規(guī)定,人人做自覺(jué)遵守和不泄露國(guó)家機(jī)密。
4、個(gè)人工作心得體會(huì)_工作心得體會(huì)
一、強(qiáng)化保密宣傳教育,提高思想認(rèn)識(shí)
為認(rèn)真做好保密機(jī)要工作,我局結(jié)合安全生產(chǎn)工作實(shí)際,認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市保密工作精神,切實(shí)把保密教育工作貫穿于日常工作中,組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)保密法》、《國(guó)家工作人員保密守則》等保密工作規(guī)章制度以及市保密工作有關(guān)文件會(huì)議精神,對(duì)今年保密工作的重點(diǎn)工作進(jìn)行了安排部署,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)辦公室檔案管理員、文書收發(fā)、打字員等加強(qiáng)保密教育,加強(qiáng)做好保密工作的檢查督促,促進(jìn)全體工作人員提高思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)做好保密工作的責(zé)任感。同時(shí),進(jìn)一步明確了涉密人員對(duì)文件收發(fā)、登記、傳遞、歸檔、銷毀等環(huán)節(jié)的職能,使保密工作真正做到行有規(guī)章、做有依據(jù)、查有準(zhǔn)則,真正實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。開展五五保密法制宣傳教育規(guī)劃的檢查驗(yàn)收,認(rèn)真總結(jié)了宣傳教育情況,圍繞保密工作新情況、新問(wèn)題,適時(shí)開展調(diào)研和有針對(duì)性的理論研討交流活動(dòng),加強(qiáng)了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和涉密人員的培訓(xùn)教育和經(jīng)常性保密提醒。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),完善規(guī)章制度
為加大保密工作問(wèn)責(zé)執(zhí)行力度,健全保密組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)體系,我局成立了保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組,局長(zhǎng)張孝成為組長(zhǎng),分管副局長(zhǎng)鮮琳為副組長(zhǎng),各科室負(fù)責(zé)人為成員,落實(shí)李睿同志為保密工作兼職人員。同時(shí),制定了保密工作各項(xiàng)工作制度。
一是制定了《彭州市氣象局保密工作制度》,要求所有局機(jī)關(guān)工作人員自覺(jué)遵守《中華人民共和國(guó)保密法》等保密工作規(guī)章制度,嚴(yán)守黨和國(guó)家秘密、工作中的秘密。嚴(yán)格做到不把機(jī)密、文件帶回家,不在公共場(chǎng)所談?wù)摫C苁马?xiàng),不向任何無(wú)關(guān)人員透露保密的內(nèi)容,不在機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上操作與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng),并嚴(yán)格做到不該自己知道的不打聽,不該外傳的事堅(jiān)決不外傳。對(duì)違反保密規(guī)定的人和事,要進(jìn)行批評(píng)教育,情節(jié)嚴(yán)重的要根據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。嚴(yán)格制度、嚴(yán)密措施、嚴(yán)明紀(jì)律,確保保密工作萬(wàn)無(wú)一失。按規(guī)定做好定密工作和信息公開保密審查。
二是制定了文書管理制度,對(duì)文件的處理、傳閱、撰寫、發(fā)文等方面都作了明確規(guī)定。
三是制定了檔案管理制度。對(duì)檔案管理,尤其是密級(jí)文件的管理以及文印保密,計(jì)算機(jī)保密作了嚴(yán)格規(guī)定。辦公室定期對(duì)執(zhí)法各項(xiàng)保密制度進(jìn)行檢查督促,確保局機(jī)關(guān)保密工作制度落到實(shí)處。
三、落實(shí)各項(xiàng)措施,確保機(jī)密安全
為切實(shí)落實(shí)保密制度,做好保密機(jī)要工作,我局采取了以下幾個(gè)方面的措施。
一是嚴(yán)格計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理。目前我局所有科室和局領(lǐng)導(dǎo)辦公室都配備了計(jì)算機(jī),檔案室電腦與政府網(wǎng)絡(luò)信息中心聯(lián)網(wǎng),每臺(tái)電腦上都安裝了網(wǎng)絡(luò)防火墻,對(duì)每臺(tái)電腦的軟件進(jìn)行清理,刪除一切與工作無(wú)關(guān)的信息和軟件,對(duì)移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)和涉密計(jì)算機(jī)建立了監(jiān)控系統(tǒng),防止信息流失或遭受外界惡意攻擊,對(duì)涉密網(wǎng)絡(luò)端口進(jìn)行隔離處理,開展分級(jí)保護(hù)工作。
二是嚴(yán)格文件資料管理。加強(qiáng)對(duì)紙品文書的管理和電子文檔的管理,做好文件資料的收發(fā)、分放、整理、歸檔、銷毀等,對(duì)涉密的文件資料,只準(zhǔn)在機(jī)關(guān)辦公室閱,未經(jīng)批準(zhǔn),不得帶出機(jī)關(guān);做好電子文檔的輸入、存檔、發(fā)送、印制、備份等,確保電子文檔安全。同時(shí)加大對(duì)檔案室的日常管理,非工作人員一般不準(zhǔn)進(jìn)入檔案室,防止機(jī)密外泄。
三是嚴(yán)格會(huì)議管理。對(duì)于局黨組、行政各類會(huì)議,尤其是對(duì)涉及人事、財(cái)務(wù)商議等涉密的會(huì)議,嚴(yán)格落實(shí)保密措施,遵守保密紀(jì)律。對(duì)于各類會(huì)議,一般指定有關(guān)人員參加,并指定專人作會(huì)議記錄。會(huì)議討論的內(nèi)容,未作出決定待定的、需要保密或一段時(shí)間內(nèi)保密的,不得隨意擴(kuò)散傳播。
四是嚴(yán)格公章管理。局指定辦公室負(fù)責(zé)對(duì)局行政、黨組公章的保管,辦公室主任為局公章的保管責(zé)任人。所有需加蓋局行政公章的文書材料,一律需經(jīng)得分管副職以上的領(lǐng)導(dǎo)同意方可加蓋;所有需加蓋局黨組公章的文書材料,一律需經(jīng)得局長(zhǎng)同意方可加蓋。任何人不得隨意加蓋公章。并對(duì)加蓋公章的材料作詳細(xì)登記。
五是嚴(yán)格工作程序。工作人員不在日常工作手冊(cè)上記錄秘密,不隨意摘錄、引用秘密文件、或擅自將秘密文件給他人傳看,凡是自己在工作中掌握的秘密事項(xiàng),沒(méi)有傳達(dá)義務(wù)的絕不告訴知密范圍以外的人。不在無(wú)人看管的情況下將秘密文件和手冊(cè)置于辦公桌上,甚至帶回家,非本機(jī)關(guān)人員不能單獨(dú)留于辦公室內(nèi),室內(nèi)無(wú)人要鎖門。
六是嚴(yán)格業(yè)務(wù)檔案管理。由于我局工作特殊性,氣象原始資料每月記錄后立即整理歸檔進(jìn)入檔案室,年底統(tǒng)一報(bào)規(guī)四川省氣象局。任何人領(lǐng)取或查閱原始?xì)庀髾n案,都必須經(jīng)得分管領(lǐng)導(dǎo)同意,并辦理領(lǐng)取或查閱手續(xù)。
截止目前為止,我局無(wú)一起泄露國(guó)家秘密事件,所收到的涉密內(nèi)容及局內(nèi)產(chǎn)生的相關(guān)秘密,都能按《保密法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了妥善的處理,保證了涉密文件、記錄、信息等在傳遞、使用過(guò)程中的安全。然而,按照上級(jí)的要求還存在著一定差距和不足,做好保密工作仍然任重而道遠(yuǎn)。在今后的工作中,我局將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)保密工作的重視,強(qiáng)化對(duì)涉密內(nèi)容的管理,力爭(zhēng)保密工作取得新成績(jī),確保各項(xiàng)工作順利開展。
5、出納工作心得體會(huì)個(gè)人范本_出納工作心得體會(huì)
之前,我以為出納只是跑一下銀行,算一下現(xiàn)金,認(rèn)為只不過(guò)是些簡(jiǎn)單而瑣碎的工作。然而在接手出納工作半年以后,我終于知道出納工作并不是我想象中的那么簡(jiǎn)單。出納員常年與現(xiàn)金和銀行存款打交道,因此要慎之又慎,認(rèn)真細(xì)心;要做到“腦勤、手勤、腿腳勤”,才能勝任本職工作。特別是剛開始工作的那段時(shí)間里,我對(duì)崗位的職責(zé)不了解,完全不知道要做什么、應(yīng)該做什么,十分茫然。于是,我向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,并記錄下一些日常的工作流程和注意事項(xiàng)。在他們的幫助下,我漸漸熟悉了業(yè)務(wù)操作,工作流程也明朗化了,對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)更加全面,對(duì)工作也愈加投入,不再像以前那樣盲目的重復(fù)操作,而是在工作中更加注重操作的改良和創(chuàng)新?,F(xiàn)在我把工作中的一些心得體會(huì)與大家分享:
一、認(rèn)真做好本職工作
財(cái)務(wù)是一個(gè)重要的職能部門,時(shí)時(shí)刻刻要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù),發(fā)揮著“參謀部”的作用,因此要有使命感和責(zé)任感,要管好錢、用好錢,以高度的責(zé)任心和責(zé)任感為我局的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。進(jìn)一步建立健全財(cái)務(wù)制度,規(guī)范財(cái)務(wù)行為,提高資金使用效益,依法理財(cái),合理、節(jié)約、有效地使用每一項(xiàng)資金。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高專業(yè)知識(shí)水平
切實(shí)加強(qiáng)有關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)國(guó)家財(cái)政體制改革的重大意義,加強(qiáng)宣傳教育,提高執(zhí)行財(cái)務(wù)制度的自覺(jué)性,樹立嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律,依法理財(cái)?shù)挠^念,從根本上防范和遏制違法違規(guī)問(wèn)題的發(fā)生。另外認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)書籍或?yàn)g覽精品網(wǎng)站,從中學(xué)習(xí)方方面面的經(jīng)驗(yàn)技巧和財(cái)務(wù)理論知識(shí),提高出納人員的職業(yè)道德意識(shí),提高自身綜合素質(zhì),自覺(jué)抵制金錢的誘惑,真正做到反腐倡廉。
三、端正態(tài)度,堅(jiān)守操作規(guī)范
天天跑銀行,時(shí)時(shí)收付款,具體瑣碎的事務(wù)不僅能使自己的財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)能力與時(shí)俱進(jìn),更能提升自己的綜合判斷分析能力及有效解決問(wèn)題的能力。做出納不僅要心細(xì)、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn),更重要的是要有良好的職業(yè)操守和對(duì)工作的責(zé)任心。應(yīng)該做的、交付的任務(wù),要盡心負(fù)責(zé),認(rèn)真做好每一個(gè)環(huán)節(jié);不該問(wèn)的、不該說(shuō)的、不該做的,堅(jiān)決不做,堅(jiān)守操作規(guī)范。
四、工作創(chuàng)新,做好服務(wù)保障工作
作為財(cái)務(wù)工作者,要適應(yīng)新形勢(shì)的要求,克服保守思想,增強(qiáng)憂患意識(shí),克服守舊觀念,強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。在日常工作中應(yīng)與各單位、股室多交流,讓大家明白財(cái)務(wù)工作實(shí)質(zhì)、工作流程,這樣才能配合好財(cái)務(wù)工作。要進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感,不斷改進(jìn)工作,在具體的工作中大膽參與實(shí)踐,堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和求實(shí)的精神,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作,樹立強(qiáng)烈的時(shí)間觀念、效率觀念、質(zhì)量觀念,今天能辦的事不拖到明天。同時(shí)嚴(yán)格要求,始終保持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新,以熱忱飽滿的精神狀態(tài),真正做好經(jīng)費(fèi)保障工作。
在今后的工作中,我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,嚴(yán)格要求自己,虛心向同事請(qǐng)教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)理論,學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法律法規(guī)等知識(shí),利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí),掌握一些基本的會(huì)計(jì)技能,更好的完成本職工作??傊钥鞓?lè)的心態(tài)當(dāng)出納,細(xì)心處理每筆款項(xiàng),耐心熱情地對(duì)待報(bào)賬人,抱著虛心、秉持公心、滿懷信心地工作,使自己省心、會(huì)計(jì)稱心、領(lǐng)導(dǎo)放心,讓大家舒心。
6、出納工作心得體會(huì)個(gè)人范本_出納工作心得體會(huì)
在經(jīng)過(guò)四年的專業(yè)課程學(xué)習(xí)之后,本學(xué)期開始學(xué)校給我們安排了實(shí)習(xí)的時(shí)間。其實(shí)一開始脫離學(xué)校,自已也有一種迷茫和彷徨的感覺(jué),畢竟之前沒(méi)有與社會(huì)有過(guò)多的接觸,自己也缺乏經(jīng)驗(yàn),對(duì)于上班工作沒(méi)有太清晰的概念,所以心中還是有一絲忐忑。一開始有在家復(fù)習(xí)書本上的各類基礎(chǔ)知識(shí),鞏固自己所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ),一邊也整理了一份自己的個(gè)人簡(jiǎn)歷,為之后的實(shí)習(xí)工作面試做好一系列準(zhǔn)備。
有空的時(shí)候,我也參加了各類招聘面試會(huì),也見到了許多求職者的專業(yè)水平確實(shí)要比我們這些應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)的強(qiáng)硬,當(dāng)然我也沒(méi)有因此而失去信心,自己沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)也不能就此放棄,只要有實(shí)踐的機(jī)會(huì),我相信自己總有一天也會(huì)向他們一樣自信而順利的回答應(yīng)聘時(shí)所提出的各類專業(yè)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)了一系列的考慮之后,我得到了進(jìn)入一家物流單位擔(dān)任出納兼文員的實(shí)習(xí)工作機(jī)會(huì)。
作為一名未來(lái)的會(huì)計(jì)人員,我才剛剛起步,平日里只有一些簡(jiǎn)單的記賬工作需要我處理,教我做賬的前輩也時(shí)刻提醒我,不要止步于此,往后的工作中我會(huì)學(xué)到更多的東西,并且有很多東西需要我自己去挖掘。況且會(huì)計(jì)學(xué)科是一門實(shí)踐操作性很強(qiáng)的學(xué)科,所以在校時(shí)期的會(huì)計(jì)理論教學(xué)與會(huì)計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)如同車之兩輪、鳥之兩翼,兩者有機(jī)銜接、緊密配合,才能顯著提高我們掌握所學(xué)內(nèi)容的質(zhì)量。還有就是作為一名未來(lái)的會(huì)計(jì)人員,我們應(yīng)該具有較高的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)。因此我們要本著理論結(jié)合實(shí)際的思想,要做一個(gè)在動(dòng)手能力更強(qiáng)的合格的會(huì)計(jì)人員。
還有就是在工作中我發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系、人與人之間的交往也是一項(xiàng)需要去注意的關(guān)鍵問(wèn)題,要與身邊一起工作的同時(shí)和睦相處也能讓自己在工作之余有個(gè)放松的良好心情,與人交流需要學(xué)會(huì)懂得聆聽,特別是像我這種剛?cè)腴T的年紀(jì)尚清資歷尚淺的后輩,多虛心聽取前輩們的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)自己的日常工作也有很多幫助,要對(duì)前輩的囑咐虛心接受,尊重他們的立場(chǎng),與他們交流自己的工作煩惱,他們也會(huì)很樂(lè)意的幫助我開導(dǎo)我。
在培訓(xùn)中,我首先掌握了書寫技能,如金額大小寫,日期,收付款人等等一些基本的書面的填寫。接著填寫相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。再繼續(xù)審核和填寫原始憑證。然后根據(jù)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的明細(xì)賬編制記賬憑證。根據(jù)有關(guān)記賬憑及所附原始憑證逐日逐筆的登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬以及其他有關(guān)明細(xì)賬;往后再編制科目匯總表,進(jìn)行試算平衡。根據(jù)科目匯總表登記總分類賬。并與有關(guān)明細(xì)賬、日記賬相核對(duì);最后要編制會(huì)計(jì)報(bào)表;將有關(guān)記賬憑證、賬頁(yè)和報(bào)表加封皮并裝訂成冊(cè)。整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程從開始到后來(lái)大致就是這樣。
一開始,在慢慢習(xí)慣了簡(jiǎn)單的記賬工作后,我便開始著手做了簡(jiǎn)單的分錄,雖然之前在校時(shí)也有過(guò)實(shí)訓(xùn)課,所以也感覺(jué)對(duì)這樣的工作不是太陌生,但只是粗略的沒(méi)有那個(gè)“氛圍”,之前都是和同學(xué)們一起做,有商有量,老師也會(huì)在一旁做簡(jiǎn)單的提點(diǎn)。只是現(xiàn)在是我自已一個(gè)人面對(duì)著桌上的做賬用品,我有種無(wú)從下手的感覺(jué),久久不敢下筆,深怕做錯(cuò)一步,后來(lái)還是在前輩的耐心指導(dǎo)下開始一筆一筆地登記。很快的,一個(gè)相對(duì)原本平常上課時(shí)有點(diǎn)小困難的分錄,很快的被我完成了,只是手中的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到自己所期望的要求進(jìn)度,還是得繼續(xù)努力。不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)了,看到自己親手做的賬單心里還是很高興的。雖然很累,但是很充實(shí)!有了些許的經(jīng)驗(yàn),接下來(lái)的填制原始憑證;根據(jù)原始憑證,填記帳憑證,再根據(jù)記帳憑證填總分類帳和各種明細(xì)帳,現(xiàn)金日記帳銀行日記帳:填制資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表等等的工作就相對(duì)熟練多了。不過(guò)我知道我離真正意義上的會(huì)計(jì)師還很遠(yuǎn)很遠(yuǎn),但是我不擔(dān)心,因?yàn)槲艺谂Φ膶W(xué)習(xí)這些知識(shí)。
以前,我總以為自己的會(huì)計(jì)理論知識(shí)扎實(shí)較強(qiáng),正如所有工作一樣,掌握了規(guī)律,照蘆葫畫瓢準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò),那么,當(dāng)一名出色的會(huì)計(jì)人員,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題了?,F(xiàn)在才發(fā)現(xiàn),會(huì)計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。離開操作和實(shí)踐,其它一切都為零!我真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中,細(xì)致地了解了會(huì)計(jì)工作的全部過(guò)程,實(shí)習(xí)期間我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。
經(jīng)過(guò)一月實(shí)習(xí)下來(lái),使我受益良多:
1、是要有堅(jiān)定的信念。
2、要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。并且遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,只有這樣,工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。
3、要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣,才能有良好的人際關(guān)系。工作起來(lái)得心應(yīng)手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒。
會(huì)計(jì)職業(yè)是個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的職業(yè),要成為一個(gè)高素質(zhì)的會(huì)計(jì)人員,至少具備以下條件:
1、從專業(yè)上講,要熟悉國(guó)家財(cái)經(jīng)政策、制度、法令要精通專業(yè)知識(shí)、掌握技術(shù)方法、鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),要具備后備學(xué)習(xí)能力。
2、從職業(yè)道德上講,要忠于職守,要行事嚴(yán)謹(jǐn),要保守秘密。
3、從職業(yè)判斷能力上講,要經(jīng)驗(yàn)老練,要應(yīng)對(duì)得當(dāng),要協(xié)同“作戰(zhàn)”。 總的來(lái)說(shuō),會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)具備這些素質(zhì),但要走向成功,應(yīng)該到實(shí)務(wù)中去鍛煉,只有這樣才能真正走向會(huì)計(jì)職業(yè)的成功之路。此次的實(shí)習(xí)為我深入社會(huì),體驗(yàn)生活提供了難得的機(jī)會(huì)。利用此次難得的機(jī)會(huì),我努力工作,嚴(yán)格要求自己,虛心向指導(dǎo)老師請(qǐng)教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)理論和會(huì)計(jì)法律法規(guī)等知識(shí),掌握了一些基本的會(huì)計(jì)技能,從而意識(shí)到我以后還應(yīng)該多學(xué)些什么,加劇了緊迫感,為真正跨入社會(huì)施展我們的才華,走上工作崗位打下了基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,這次實(shí)習(xí)使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn),這次實(shí)習(xí)讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開闊了視野,又增長(zhǎng)了見識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也是我們走向工作崗位的第一步。
通過(guò)此次實(shí)習(xí),不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力,增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn),縮短了抽象的課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離,對(duì)實(shí)際的財(cái)務(wù)工作的有了一個(gè)新的開始。而且充分認(rèn)識(shí)到自己的不足,由于電算化并不是每一個(gè)單位都可以普及,現(xiàn)在我國(guó)很多會(huì)計(jì)主體都是以半手工、半電算化的方式進(jìn)行會(huì)計(jì)核算,所以在實(shí)習(xí)的同時(shí)對(duì)學(xué)校沒(méi)有學(xué)到的珠算知識(shí)進(jìn)行自學(xué)。
處在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)濟(jì)大潮時(shí)代,作為一名財(cái)會(huì)專業(yè)的學(xué)員,在校學(xué)習(xí)期間應(yīng)更好的學(xué)好財(cái)會(huì)專業(yè)里的專業(yè)知識(shí),打好理論基礎(chǔ);在財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)的時(shí)候按要求認(rèn)真參與每一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足,密切關(guān)注和了解會(huì)計(jì)工作發(fā)展的最新動(dòng)向,為以后即將從事的會(huì)計(jì)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),走向工作崗位時(shí),能夠讓自己成為一名名副其實(shí)的財(cái)會(huì)專業(yè)人才,在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地,讓自己的所學(xué)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
7、出納工作心得體會(huì)個(gè)人范本_出納工作心得體會(huì)
我是一名單位的會(huì)計(jì),有時(shí)單位的出納員臨時(shí)有事,主管領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)安排我接管一下出納員的工作,自己在出納崗位上干了一段時(shí)間后,很有體會(huì),當(dāng)一名優(yōu)秀的出納員也不是一件很容易的事,下面我從以下五個(gè)方面談一下我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)。
一、出納員要有良好的職業(yè)工作習(xí)慣
優(yōu)秀本身原于一種工作習(xí)慣,一位好的出納員都是一種好的工作習(xí)慣的養(yǎng)成。每天的工作仿佛都是公式化或程序化,現(xiàn)金收付時(shí),要當(dāng)面點(diǎn)清金額,并下意識(shí)地在驗(yàn)鈔機(jī)上辨別真?zhèn)危Q哉f(shuō)“當(dāng)面查錢不為丑”,咱們都是凡人,沒(méi)有火眼金睛,要想識(shí)破真?zhèn)?,一靠平時(shí)的工作職業(yè)習(xí)慣,二靠點(diǎn)鈔機(jī)這種高科技產(chǎn)品,只有雙管齊下,才能避免日常工作差錯(cuò)的出現(xiàn),就是父子爺們也是如此,剛剛接管時(shí)自己不習(xí)慣,總感覺(jué)面子上過(guò)不去,有點(diǎn)尷尬,直到有一次一名職工給我送來(lái)五元錢,說(shuō)我是報(bào)銷時(shí)多付給他一張五元的鈔票,下午我盤點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金時(shí)果然出現(xiàn)了短款五元錢。這一次工作的失誤,盡管沒(méi)有造成什么經(jīng)濟(jì)損失,但對(duì)我的教育意義太大了,那時(shí)更何況自己還是一名半路改行的新手,剛剛踏上會(huì)計(jì)之路的新手。通過(guò)此事,我堅(jiān)持每天寫出納崗位的工作心得體會(huì),每天寫出工作上所發(fā)生一件件小事趣事,盡可能出一天的教訓(xùn),不出現(xiàn)偏差。
會(huì)計(jì)在制好一張憑單,經(jīng)主任審核后,都要把憑證傳遞到我的手上,每一份會(huì)計(jì)憑證一經(jīng)有現(xiàn)金收付,經(jīng)辦人簽字后,應(yīng)立即在憑證上加蓋“現(xiàn)金付訖章”,漸漸在養(yǎng)成我干出納工作的習(xí)慣。其實(shí),任何工作都有時(shí)間要求,尤其是出納工作對(duì)時(shí)間的要求更強(qiáng),什么時(shí)候發(fā)放職工工資,什么時(shí)候核對(duì)銀行存款對(duì)帳單,什么時(shí)候往開戶銀行送票據(jù),都有嚴(yán)格的時(shí)間要求,一天都不能拖延,才能保證出納人員的工作質(zhì)量。每日收到的現(xiàn)金收入要及時(shí)送存銀行,不得“坐支”,不能怕麻煩,每天要做好現(xiàn)金的盤存工作,做到帳實(shí)相符這也是一種職業(yè)習(xí)慣。常言說(shuō)的好,按部就班,只快不慢,座下來(lái)仔細(xì)想一想,這些工作都是出納人員時(shí)時(shí)刻刻隨時(shí)面臨的,如果沒(méi)有良好的認(rèn)真工作態(tài)度,粗枝大葉,隨時(shí)都有可能出現(xiàn)避漏。
二、出納員要有良好的工作技能
出納崗位對(duì)外單位結(jié)算較多,是一個(gè)形象窗口;對(duì)內(nèi)是一個(gè)服務(wù)窗口,內(nèi)部職工報(bào)銷頻繁,是一個(gè)內(nèi)當(dāng)家。要想保證遇事不糊涂,當(dāng)場(chǎng)出票無(wú)差錯(cuò),清點(diǎn)現(xiàn)金快而準(zhǔn),那可不是一般出納員做到的,不僅要把握財(cái)經(jīng)政策,干起來(lái)工作還要得心應(yīng)手,有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,打算盤、用電腦、填票據(jù)、點(diǎn)鈔票樣樣都要做精準(zhǔn)無(wú)誤,忙而不亂,那可不是一日功。記得我在銀行辦理一筆業(yè)務(wù),有一個(gè)非專業(yè)的外地人士,在銀行辦理一筆轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),填一張進(jìn)帳單,盡管有銀行的服務(wù)人員指導(dǎo),他還是花費(fèi)了近一個(gè)小時(shí),填了五、六次。不是一急把對(duì)方單位名稱填錯(cuò)了,就是日期填不對(duì),要么就是大小寫不正確,再者是數(shù)字有回筆描摹涂改痕跡,總是過(guò)不了銀行的審核關(guān),一時(shí)急得他滿頭大汗,自己定好的火車票也晚點(diǎn)了,造成一定的經(jīng)濟(jì)損失不說(shuō),關(guān)鍵與人相約的誠(chéng)意被大大了折扣。
面對(duì)單位內(nèi)部職工出差報(bào)銷,各種經(jīng)費(fèi)開支平凡,天天與錢打交道,作為一名出納人員一定要保持恪守職業(yè)道德,嚴(yán)于律己,凡事出于公心,心氣平和,不能眼氣,不能有私心雜念,要做到寵辱不驚,心情愉快,也一種難可貴的精神境界。
一直到現(xiàn)在,我點(diǎn)鈔的技法,珠算的水平,填寫各種票據(jù)的各種技術(shù)功底,漢字及阿拉伯?dāng)?shù)字的書寫,以及書寫會(huì)計(jì)票據(jù)時(shí)語(yǔ)言概括能力,與一名優(yōu)秀的出納員相比我還差之甚遠(yuǎn)。
三、用發(fā)展的觀點(diǎn)去看待出納崗位
在舉國(guó)上下都在貫徹科學(xué)發(fā)展觀的今天,我認(rèn)為出納崗位也應(yīng)該用發(fā)展的觀點(diǎn)去看待。在很多人眼里,出納就是在一個(gè)單位收收現(xiàn)金,付付銀行存款,于是,在崗位設(shè)置上,出納崗位的工資待遇一直都很低,造成出納人員的工作積極性不高,出納干得再好仍然是單位中工資待遇是最低崗。其實(shí),我們可以想一想,現(xiàn)在的出納崗位不僅是一個(gè)單位貨幣資金的收付、存取任務(wù),而是,賦于它很多要掌握現(xiàn)代辦公的高科技知識(shí)。我們現(xiàn)在的銀行網(wǎng)絡(luò)付款,個(gè)人所得稅的代扣代繳,職工工資的發(fā)放等業(yè)務(wù)辦理都實(shí)行了計(jì)算化、網(wǎng)絡(luò)化,還有專門的軟件產(chǎn)品,出納崗位和一般的會(huì)計(jì)人員要撐握的業(yè)務(wù)知識(shí)的要求其實(shí)一點(diǎn)都不少,一點(diǎn)都不低,更何況有一些單位還要求出納崗位必須是黨員,要有較高政治思想覺(jué)悟呢!
四、出納人員也需要有創(chuàng)新意識(shí)
在好多人眼里一提起創(chuàng)新就是重大發(fā)明什么的,其實(shí)不然,只要從工作實(shí)際出發(fā),能改進(jìn)實(shí)際工作,推進(jìn)實(shí)際工作再上新臺(tái)階,就是創(chuàng)新。在我工作一起的同事,一位出納人員其實(shí)就是有這種精神。我工作的單位用于職工報(bào)銷的差旅費(fèi)報(bào)銷單和原始發(fā)票的粘貼單,都是通過(guò)出納人的合理法建議后所改進(jìn)的,憑證紙張的大小的選擇,原始單據(jù)粘貼單填制格式,原始粘貼單要求的內(nèi)容設(shè)計(jì),字體的排版要求,背面印有經(jīng)辦人粘貼原始單據(jù)注意事項(xiàng),不僅改進(jìn)了工作,更重要地是放便了會(huì)計(jì)檔案的裝訂與管理。我們工作的地方地處野外,工作的場(chǎng)所搬來(lái)搬去好多次,每一次搬家好多項(xiàng)涉及出納崗位的業(yè)務(wù)事項(xiàng)都提出了可操作性的管理辦法,甚至是從工作場(chǎng)所上,我們的出納人員都考慮了房間的布置的安全性,門鎖工具的配置,保險(xiǎn)柜的放置,保險(xiǎn)柜的密碼管理,都一一提出符合實(shí)際工作的需要,這不是一般出納人員所具有的基本素質(zhì)。
五、出納崗位最能鍛煉會(huì)計(jì)人員的基本素質(zhì)
顯而易見,出納人員要對(duì)本單位的各種經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng),特別是貨幣資金的收付的合法性、合理性、有效益性進(jìn)行全流程監(jiān)督的最佳崗位。因?yàn)?,每一份憑單經(jīng)過(guò)會(huì)計(jì)人員的制單、審核、財(cái)務(wù)主管簽字后,最后流轉(zhuǎn)到出納人員手中,所以,出納人員必須過(guò)目每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)的發(fā)生過(guò)程,及核對(duì)各種票據(jù),無(wú)形中給出納人員創(chuàng)造了很多學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),了解的業(yè)務(wù)知識(shí)多了,增長(zhǎng)才干的機(jī)會(huì)也多了,自然而然的進(jìn)步就快了。特別是那些剛剛踏上會(huì)計(jì)之路的人,首先在出納崗位鍛煉1至3年后,對(duì)以后自己的會(huì)計(jì)發(fā)展之路大有裨益。
主席講得好,世界上最怕認(rèn)真二字,我們所有從事的企業(yè)會(huì)計(jì)崗位上,出納崗位最能體現(xiàn)認(rèn)真二字,首先出納崗位本身工作的要求最能體現(xiàn)認(rèn)真,不管出納人員用什么樣的計(jì)算器、算盤還是計(jì)算機(jī)都需認(rèn)真而準(zhǔn)確,有時(shí)會(huì)計(jì)核算出現(xiàn)了錯(cuò)誤,方能按照規(guī)定的糾錯(cuò)方法進(jìn)行更改,作調(diào)整憑證,而出納把錢收付錯(cuò)了,就無(wú)法更改,就改不過(guò)來(lái),所以,出納人員準(zhǔn)確就是靠的平時(shí)工作的認(rèn)真精神。再更一步講會(huì)計(jì)人員的差錯(cuò)時(shí)常被認(rèn)真細(xì)仔的出納人員發(fā)現(xiàn),這種差錯(cuò)的發(fā)現(xiàn)不僅僅體現(xiàn)了發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)本身,更重要地體現(xiàn)了出納人員的敬業(yè)精神和對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)的尊重在里面,因此,出納是初入會(huì)計(jì)之路的人最佳的鍛煉崗位。我曾經(jīng)記得自己剛走上會(huì)計(jì)工作崗位時(shí),一位干了幾十年的老會(huì)計(jì)給我講,干會(huì)計(jì)一要座得住,認(rèn)真仔細(xì);二要積極主動(dòng)多請(qǐng)示溝通;三要掌握會(huì)計(jì)法律法規(guī)和內(nèi)部控制制度。通過(guò)八年的會(huì)計(jì)工作,我真真切切體會(huì)到了前輩所講的話。
工作嗎,總會(huì)有出現(xiàn)差錯(cuò)的時(shí)候,只要我們從每一次出差中找出原因,總結(jié)出教訓(xùn),遇事不再犯同樣的失誤,我們的工作就會(huì)不斷的進(jìn)步,慢慢就會(huì)有起色,其實(shí)優(yōu)秀就原于職業(yè)的一種良好工作習(xí)慣。出納作為會(huì)計(jì)工作的重要組成部分,有其自身的特點(diǎn)和職能,是一項(xiàng)傳門會(huì)計(jì)技能,同樣干好出納工作,掌握出納崗位所要求的各項(xiàng)技術(shù),看著是不起眼的工作但作用不小,做好了也是一項(xiàng)非常了不起的事業(yè)。
一、不同的企業(yè)、不同的公司個(gè)體有著不同的會(huì)計(jì)實(shí)體概念。
二、籌劃期間產(chǎn)生的費(fèi)用本應(yīng)計(jì)入待攤費(fèi)用的開辦費(fèi),但往往我們可以在計(jì)入開辦費(fèi)之前,還照正常所發(fā)生的各種費(fèi)用分類計(jì)入,最后轉(zhuǎn)入開辦費(fèi)。這樣可以讓業(yè)主更好的了解所發(fā)生的業(yè)務(wù)內(nèi)容。
三、我們可以針對(duì)不同的會(huì)計(jì)實(shí)體根據(jù)業(yè)主實(shí)際要求結(jié)合實(shí)際情況重新定義書本上會(huì)計(jì)理念的范圍。比如固定資產(chǎn)、低值易耗品等的取值范圍;比如自定義費(fèi)用的子欄目(不按常規(guī)命名,可以規(guī)為某項(xiàng)不同經(jīng)濟(jì)活動(dòng)內(nèi)容,按經(jīng)濟(jì)活動(dòng)內(nèi)容命名)。這樣可以讓業(yè)主更好地了解經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的進(jìn)展情況。
四、會(huì)計(jì)職責(zé)不僅僅在于處理好賬務(wù),更重要在于管理,這就是核算和監(jiān)督的兩個(gè)重要體現(xiàn)。賬務(wù)處理的密與疏能體現(xiàn)一個(gè)會(huì)計(jì)人員考慮和觀察問(wèn)題的全面性和嚴(yán)密性(制定一個(gè)完整的內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)的表格:吧臺(tái)、技術(shù)部、顧問(wèn)部、后勤部、人事部)。從會(huì)計(jì)賬務(wù)處理的密與疏出發(fā),制定出與會(huì)計(jì)內(nèi)容密切相關(guān)并且起著制約作用的各種規(guī)定來(lái),從而保證會(huì)計(jì)內(nèi)容的真實(shí)性、科學(xué)可行性。只有讓有關(guān)的人員了解了相關(guān)的指示和規(guī)定,才會(huì)按步就班做好各自相關(guān)的工作,才能更好地完成當(dāng)天相關(guān)的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。
五、倉(cāng)庫(kù)管理是個(gè)頭疼指數(shù)最高的爛攤子,如果一開始就沒(méi)有做好這方面的管理工作的話。一個(gè)辦法:劃分一個(gè)時(shí)間點(diǎn),以點(diǎn)為界,做到點(diǎn)后有規(guī)可循,點(diǎn)前有序可查。倉(cāng)庫(kù)管理嚴(yán)格分類,先大類:固定資產(chǎn)、低值易耗品、耗材、原材料。后小類:固定資產(chǎn)暫時(shí)按辦公家具、軟裝家具、工藝品、燈飾、辦公電器、設(shè)備等劃分,低值易耗品可按用途如清潔用品、工程用具、美容用具、辦公用具、廚房用具、五金等劃分。耗材同理可按相關(guān)內(nèi)容分類,也可不分,大多為辦公耗材。原材料可按主材、輔材、購(gòu)買部門等劃分。以上這幾大類劃分小類后均應(yīng)按品名單個(gè)頁(yè)面逐個(gè)進(jìn)行登記。
六、給前臺(tái)制定出的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表受顧問(wèn)、技術(shù)、后勤部門制約,起到監(jiān)核的作用。前臺(tái)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表在月末時(shí)應(yīng)匯總上報(bào)。人事部根據(jù)前臺(tái)提供的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表營(yíng)業(yè)內(nèi)容按相關(guān)計(jì)薪標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作,與各部門上交的部門薪金進(jìn)行對(duì)比核算。
七、在營(yíng)業(yè)期間發(fā)生的券類抵扣、折扣、儲(chǔ)值贈(zèng)送可計(jì)入待攤費(fèi)用,公司買單可自行設(shè)定個(gè)管理費(fèi)用類公關(guān)費(fèi)用。
八、倉(cāng)庫(kù)和水吧配料部門之間要做好原材料領(lǐng)用和實(shí)際用料以及報(bào)損的日?qǐng)?bào)表,月末倉(cāng)庫(kù)管理員統(tǒng)計(jì)核算匯總上報(bào)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行成本核算、盤庫(kù)。
九、與其不厭其煩地對(duì)有關(guān)部門和人員述說(shuō)該如何如何做,不如把要求和規(guī)范用文字性的語(yǔ)言示范出來(lái)進(jìn)行約束。
8、出納工作心得體會(huì)個(gè)人范本_出納工作心得體會(huì)
在三個(gè)月的出納工作中,對(duì)出納崗位的認(rèn)識(shí)、工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)技能以及思想提高都是對(duì)我的職業(yè)生涯的填充和必不可少的彌補(bǔ)?;仡欉@三個(gè)月以來(lái)的出納工作,先是失誤、還是失誤,最后才有了小的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。下面我將本人出納工作總結(jié)如下,敬請(qǐng)大家提出寶貴的意見。
一、失誤、缺點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)談
以前在公司是做會(huì)計(jì)工作的,出納的業(yè)務(wù)沒(méi)有具體操作和實(shí)踐過(guò),總認(rèn)為是“雕蟲小技”,不以為然,可就是抱著這種心態(tài)剛開始干出納工作出現(xiàn)不少的失誤。
第一失誤就是開具支票上的錯(cuò)誤。
制度要求:開具支票必須字跡工整、無(wú)連筆、不能修改等。而我的正楷書法功底實(shí)在是太弱了,筆畫不連,字就不會(huì)寫;終于把支票抬頭單位名稱寫工整了,蓋銀行預(yù)留印鑒時(shí)也是一門技巧,印鑒重壓、重影等都會(huì)被銀行退票,耽誤工作。
基于上述業(yè)務(wù)需求,根據(jù)自己之前的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和電腦知識(shí),為自己的崗位需求開發(fā)了EXCEL系統(tǒng)的交行票據(jù)套打系統(tǒng),解決了在實(shí)際工作中出現(xiàn)的缺點(diǎn)問(wèn)題,提高了工作效率。
由此可見,虛心的、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本。學(xué)習(xí)和實(shí)踐相互融合才能產(chǎn)出成果。在大學(xué)里,學(xué)習(xí)的知識(shí)不能用在具體解決問(wèn)題上,空洞無(wú)味,就是因?yàn)闆](méi)有問(wèn)題擺在我們面前,成果都是面對(duì)一個(gè)一個(gè)具體問(wèn)題而存在的。
二、取得的成績(jī)
在這期間,在財(cái)務(wù)和內(nèi)勤上我做了如下工作。
1、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的要求,辦理費(fèi)用報(bào)銷,現(xiàn)金、支票的收付業(yè)務(wù)。
2、每月第八個(gè)工作日按時(shí)做好單位職工的薪金發(fā)放。
3、及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬,月末編制銀行余額調(diào)節(jié)表。
4、起草財(cái)經(jīng)公文、人事公文并及時(shí)發(fā)放、傳閱、存檔、保管。
5、監(jiān)督人員考勤登記,辦公用水的安排。
6、開具日常收款業(yè)務(wù)發(fā)票,并保管好空白發(fā)票和其他支票。
7、開發(fā)了EXCEL平臺(tái)票據(jù)套打系統(tǒng)。
8、填寫地稅申報(bào)表。
9、完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交代的工作。
出納工作看似簡(jiǎn)單,做起來(lái)難,成績(jī)的取得離不開單位領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨和無(wú)形的身教,三個(gè)月的崗位實(shí)戰(zhàn)練兵,使我的財(cái)務(wù)工作水平又向前推進(jìn)了一步,知道了要做好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容,絕非“雕蟲小技”,它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線,財(cái)務(wù)收支的關(guān)口,占有重要的地位。
三、今后努力的方向
作為一個(gè)合格的出納,必須具備以下的基本要求:
1、學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能。
2、學(xué)會(huì)制定本崗位工作內(nèi)部控制制度,發(fā)揮財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督的作用。
3、出納人員要求恪守良好的職業(yè)道德。
4、出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí),現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)、各種印鑒,既要有內(nèi)部的保管分工,各負(fù)其責(zé),并互相牽制。
5、要有很好的溝通能力,特別是和工商、稅務(wù)、社保等單位的外聯(lián)溝通能力。
以上是我近三個(gè)月以來(lái)出納工作的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過(guò)程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏,做好出納工作計(jì)劃,認(rèn)真工作,努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
在此我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作中和生活中給予我的支持和關(guān)心,這是對(duì)我工作的肯定和鼓舞,我真誠(chéng)的表示感謝!
填制記賬憑證,對(duì)我來(lái)說(shuō)并不是第一次,但這次在李老師的帶領(lǐng)下,對(duì)此,又有了新的認(rèn)識(shí)與理解。大一做會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)時(shí),x老師采用的引導(dǎo)的教學(xué)方式,在這種情況下,我自身的會(huì)計(jì)知識(shí)不夠扎實(shí)。在本次實(shí)訓(xùn)中,暴露了一些問(wèn)題也得到新的經(jīng)驗(yàn):
首先,關(guān)于原始憑證的審核。審核原始憑證是記賬的第一步,主要審核憑證的真?zhèn)魏褪欠駪?yīng)該作為附件。審核原始憑證的真?zhèn)?,一看發(fā)票上的水印,可以來(lái)檢驗(yàn)真?zhèn)?二看原始憑證是不是符合經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生;三看原始憑證的金額是否符合實(shí)際。判斷原始憑證是否要作為憑證附件的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)生看哪些是需要作為附件的。例如:增值稅的發(fā)票有四聯(lián),分別是發(fā)票聯(lián),存根聯(lián),記賬聯(lián),抵扣聯(lián)。作為出納,只需要根據(jù)記賬聯(lián)來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,也就是只有一張作為附件。進(jìn)賬單,由于企業(yè)是采取倒打的形式,它雖然由出納填寫,但應(yīng)該交由對(duì)方單位,因此,不能作為附件。
其次,根據(jù)發(fā)票來(lái)做賬務(wù)處理。平時(shí),我都是根據(jù)題目來(lái)編制會(huì)計(jì)分錄,填制記賬憑證。但這種處理方式,在實(shí)際的工作中根本不可行。拿到一張?jiān)鲋刀惏l(fā)票就應(yīng)當(dāng)想到是銷售還是購(gòu)買貨物,聯(lián)想到相關(guān)會(huì)計(jì)科目,在草稿紙上寫會(huì)計(jì)分錄,再填寫憑證。還有,發(fā)票上有很多會(huì)計(jì)信息,如果一味的根據(jù)題目做實(shí)訓(xùn),會(huì)很麻煩。
再其次,明確角色,應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)自己在實(shí)訓(xùn)中所擔(dān)任的職務(wù)。否則會(huì)將“出納”與“會(huì)計(jì)”的界限搞混。一開始,我錯(cuò)誤的認(rèn)為凡是有經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生,出納就應(yīng)該登記相應(yīng)的記賬憑證,賬本。其實(shí),狹義的說(shuō),出納的工作只需要處理資金的收付,核算,保管。像在本次實(shí)訓(xùn)中的第十題:公司加工業(yè)務(wù),稅款委托銀行收,就以為出納應(yīng)做處理。其實(shí),它涉及到的會(huì)計(jì)科目是應(yīng)收賬款,其他業(yè)務(wù)收入,應(yīng)該由會(huì)計(jì)做賬。銀行工作與出納工作的區(qū)分。在銀行進(jìn)賬單的回單上有一個(gè)“受理銀行蓋章”,需要銀行蓋章。在開始的處理過(guò)程中,業(yè)務(wù)的不清晰,就會(huì)在回單上蓋章。這也是一個(gè)誤區(qū)。
另外,在整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中還應(yīng)注意其他的細(xì)小細(xì)節(jié)。憑證上數(shù)據(jù)填寫時(shí),應(yīng)當(dāng)符合書寫標(biāo)準(zhǔn);填寫時(shí)還應(yīng)當(dāng)仔細(xì),不得涂改;黏貼應(yīng)當(dāng)整齊
作為一名出納還應(yīng)當(dāng)掌握銀行賬戶業(yè)務(wù)處理,轉(zhuǎn)賬支票結(jié)算的業(yè)務(wù)處理,商業(yè)匯票結(jié)算業(yè)務(wù)的處理 最后,“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行”,任何理論上的知識(shí),都需要通過(guò)實(shí)踐來(lái)考核自己是否掌握。本次實(shí)訓(xùn),有助于我掌握新的知識(shí),培養(yǎng)自己在這方面的能力,為以后成為一個(gè)出納做準(zhǔn)備!
9、出納工作心得體會(huì)個(gè)人范本_出納工作心得體會(huì)
我在公司公司擔(dān)任的是出納職務(wù),以下是本人對(duì)于此次工作的一些心得體會(huì)。
其實(shí),以前對(duì)于出納這份工作究竟是干什么的,以及怎樣干有過(guò)一定的了解,只是實(shí)操之后才會(huì)發(fā)現(xiàn)很多實(shí)際的工作和自己以往想象的是有很多不同的,這需要重新學(xué)習(xí)。當(dāng)然很大一部分還是一樣的。
一、出納每天的工作及注意事項(xiàng)
出納每天的工作是,是記帳憑證的制作,記帳憑證的訂制,支票的填寫,對(duì)銀行對(duì)帳單的記錄,計(jì)算印花稅以及登記日記帳等等。很多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要注意,比如就整個(gè)出納工作流程而言,我們要登記憑證,但憑證不是隨便登的,就記帳憑證而言,它是由出納對(duì)審核無(wú)誤的原始憑證或匯總原始憑證,按其經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的內(nèi)容加以歸類整理,作為登記帳簿依據(jù)的會(huì)計(jì)憑證。記帳憑證按其反映的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容或者按其反映的內(nèi)容是否與貨幣資金有關(guān)可分為收款憑證,付款憑證和轉(zhuǎn)帳憑證。
我們填制記帳憑證要嚴(yán)格按照規(guī)定的格式和內(nèi)容進(jìn)行,除必須做到記錄真實(shí),,內(nèi)容完整,填制及時(shí),書寫清楚。此外,還必須符合下列要求:摘要欄是對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容的簡(jiǎn)要說(shuō)明,要求文字說(shuō)明要簡(jiǎn)煉,概括,以滿足登記帳簿的要求。應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的內(nèi)容,按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定,確定應(yīng)借應(yīng)貸的科目??颇渴褂帽仨氄_,不得任意改變,簡(jiǎn)化會(huì)計(jì)科目的名稱,有關(guān)的二級(jí)或明細(xì)科目要填寫齊全,記帳憑證中,應(yīng)借,應(yīng)貸的帳戶必須保持清晰的對(duì)應(yīng)關(guān)系,一張記帳憑證填制完畢,應(yīng)按所使用的記帳方法,加計(jì)合計(jì)數(shù),以檢查對(duì)應(yīng)帳戶的平衡關(guān)系,記帳憑證必須連續(xù)編號(hào),以便考查且避免憑證散失,每張記帳憑證都要注明附件張數(shù),以便于日后查對(duì)。
憑證就已經(jīng)應(yīng)該注意這么多了,作為出納整個(gè)全面的工作要注意的事項(xiàng)顯然很多。以印花稅為例,公司在年初都要計(jì)算公司業(yè)務(wù)購(gòu)銷合同的印花稅,以便及時(shí)繳納國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的印花。課本上說(shuō),印花稅是對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)交往中書立,領(lǐng)受憑證征收的一種稅,其特點(diǎn)是征收面廣,稅負(fù)輕,由納稅人自行購(gòu)買并粘貼印花稅票完成納稅義務(wù)。而我也是作為出納第一次去購(gòu)買印花稅,我才第一次明確了印花稅這樣一個(gè)概念。
但事實(shí)上,我們操作得并不是很規(guī)范。因?yàn)樵趯?shí)際操作中,貼印花稅時(shí),公司的產(chǎn)品購(gòu)銷合同的統(tǒng)計(jì)按業(yè)務(wù)部門的編號(hào)來(lái)統(tǒng)計(jì),比如公司有幾個(gè)業(yè)務(wù)部就分幾個(gè)表來(lái)一一統(tǒng)計(jì),且公司產(chǎn)品購(gòu)銷合同的業(yè)務(wù)員屬于哪個(gè)業(yè)務(wù)部,這個(gè)公司產(chǎn)品購(gòu)銷合同就被統(tǒng)計(jì)在業(yè)務(wù)員所屬的業(yè)務(wù)部,以便查找.產(chǎn)品購(gòu)銷合同須統(tǒng)計(jì)序號(hào),業(yè)務(wù)員,供貨單位,合同編號(hào),商品品名,合同金額,稅率,然后根據(jù)合同金額及稅率計(jì)算印花稅額,現(xiàn)在公司的印花稅率是千分之三,最后在統(tǒng)計(jì)表格的下面寫上填寫制表人的姓名,這樣這項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作就結(jié)束了,之后公司的財(cái)務(wù)人員還要做在合同的背面貼印花稅票的工作。但顯然我們沒(méi)有這些程序。不過(guò),我們還是比較嚴(yán)格地按照金額貼了印花稅,并且給稅務(wù)部門審核了。
二、實(shí)踐工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
我在這個(gè)實(shí)習(xí)的工作中,出現(xiàn)了一次工作失誤,就是把實(shí)際的日期填上了,但模擬實(shí)習(xí)需要的是虛擬時(shí)間,這導(dǎo)致我的數(shù)目很亂,所以有一些憑證和帳面臨著重做的命運(yùn)。而且最后也是真的重做了。這就提醒我們做出納也好,做會(huì)計(jì)也好,一定要小心謹(jǐn)慎,認(rèn)認(rèn)真真,貪圖一時(shí)的方便,害的只會(huì)是自己,甚至?xí)绊懻麄€(gè)公司的運(yùn)作。而事實(shí)上,通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和修正,我對(duì)這份繁瑣的工作有了更深的理解。我的工作內(nèi)容是登賬,收付貨款,開增值稅發(fā)票。
可以說(shuō)既簡(jiǎn)單又繁瑣。例如登賬,全公司的分類賬全部由我來(lái)逐筆登記匯總。龐大的工作量、準(zhǔn)確無(wú)誤的帳務(wù)要求,使我必須細(xì)心、耐心的操作。經(jīng)常是一天下來(lái)眼花繚亂的。而這些往往是需要耐心和細(xì)心的,我知道一切不容易。而且本公司第12年的業(yè)務(wù)開展得非常好,所以我們年尾有超過(guò)一億的銀行存款。但喜人的成績(jī)背后,每一筆分錄都必須小心謹(jǐn)慎地記錄。
“做一行,愛(ài)一行。作為出納,我明白身上的責(zé)任。總而言之,通過(guò)這次實(shí)習(xí),我對(duì)出納這個(gè)崗位的工作有了比較深刻的理解。
10、收銀員工作個(gè)人心得體會(huì)_收銀員工作心得體會(huì)
一年來(lái),在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的進(jìn)取支持和大力幫忙下,我能夠嚴(yán)格要求自我,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)??偨Y(jié)起來(lái)收獲很多。
一、在工作中學(xué)習(xí),不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平。
作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績(jī),但這些成績(jī)還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下頭的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理,指導(dǎo)工作。
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,所以,在工作中,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,無(wú)論是誰(shuí),有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下頭的員工,所以他們都十分尊重我,都服從我的管理,一年下來(lái),我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作。
收銀員的工作不累,但得細(xì)心,所以收銀員必須任何時(shí)候都堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,既要讓收銀員休息好,又不能影響自身的工作,還要照顧好她們的特殊情景。
四、抓好一級(jí)工作,給領(lǐng)導(dǎo)分憂。
做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對(duì)商場(chǎng)里的大事,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
經(jīng)過(guò)年終的總結(jié),我有幾點(diǎn)感觸:
其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為,一個(gè)人的本事必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。但這必須要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的職責(zé)感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門,如果你努力的工作,業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事,大家以你為榜樣,你的提高無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同提高。反之,別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力,如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),每個(gè)部門看似獨(dú)立,實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō),日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門堅(jiān)持聯(lián)系,聽聽它們的意見與提議,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求逆水行舟,不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需武裝自我的頭腦,來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動(dòng),用自我的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。
11、客服工作個(gè)人心得體會(huì)范文_客服個(gè)人心得體會(huì)
轉(zhuǎn)眼間,實(shí)習(xí)兩個(gè)多月過(guò)去了,在這短短的兩個(gè)月中。我認(rèn)識(shí)到要明確自己的目標(biāo),務(wù)必要與同事之間友好相處,與客人之間有良好的溝通。同時(shí),在實(shí)習(xí)期間能夠靈活的把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中,在此,我感謝學(xué)校老師的諄諄教導(dǎo),以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷。
透過(guò)這次實(shí)習(xí)不僅僅鍛煉了我的操作技能,同時(shí),讓我從中體會(huì)到應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立,敢于參加社會(huì)競(jìng)爭(zhēng),敢于承受社會(huì)壓力,使自己快速成長(zhǎng)??偟膩?lái)說(shuō)作為一名快要畢業(yè)的學(xué)生,無(wú)論是在今后的工作或是生活中,這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本積累。
20__年_月_日我來(lái)到了__酒店開始我長(zhǎng)達(dá)__的實(shí)習(xí)生活。在這_月的實(shí)習(xí)中讓我感受很深,認(rèn)識(shí)很多,收獲很大,切身體會(huì)到工作的辛苦,社會(huì)的復(fù)雜,實(shí)踐的重要和讀書的必要,實(shí)習(xí)期間我嚴(yán)格按照酒店的安排和計(jì)劃一步一步地開展工作,努力的學(xué)習(xí),積極的工作。
實(shí)習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時(shí)候我被分配到總機(jī),總的來(lái)說(shuō)這方面的工作是最為簡(jiǎn)單的,而且工作也沒(méi)有壓力。經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的工作我覺(jué)得我的激情都要被這沒(méi)有無(wú)聊的工作給磨滅了。但那時(shí)有一個(gè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)在我面前,通過(guò)自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷,我成功地在20__年__省___服務(wù)技能大賽中獲得前臺(tái)問(wèn)詢的亞軍。比賽回來(lái)我換了實(shí)習(xí)崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓,為客人開門,微笑致意,指引客人。雖說(shuō)早禮賓部地收獲不多,但很高興認(rèn)識(shí)了那個(gè)胖胖可愛(ài)的督導(dǎo)。
接下來(lái)的_個(gè)月就穩(wěn)定在前臺(tái)實(shí)習(xí),相對(duì)而言前臺(tái)是一個(gè)很鍛煉人的地方,你每天要面對(duì)形形色色地客人,解決客人提出的;任何問(wèn)題,不管是合理還是不合理的要求,但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝,這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。前臺(tái)瑣事較多,是整個(gè)酒店地樞紐部門,而且還接觸到收銀。在我剛來(lái)前臺(tái)學(xué)習(xí)的時(shí)候小錯(cuò)大錯(cuò)不斷。部門領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助,讓我很快地成長(zhǎng)。但我自身也很努力,不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,很快走上正軌,獨(dú)立工作,并能獨(dú)擋一面。在這_個(gè)月里我們先后也經(jīng)歷了__長(zhǎng)假,__,以及_節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學(xué)到了很多,并順利地度過(guò)。就像他們說(shuō)的經(jīng)歷了這些,證明我們就真正長(zhǎng)大了,出師了。
工作是累的,辛苦的,但也是開心的,幸福的。工作的繁忙與困難有事后會(huì)讓我們受挫,退縮。但你面對(duì)了,解決,那就是成長(zhǎng)了。同時(shí)之間和睦地相處,在這個(gè)大家庭中我們互相扶持,一起面對(duì)困難,一起出去玩。_月中把__該玩的地方幾乎都玩盡了。___、__、__……都留下了我們歡聲笑語(yǔ)。
總之,_月多的實(shí)習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過(guò),_月多的實(shí)習(xí)我也自豪過(guò),_月多的實(shí)習(xí)我也學(xué)到了書本上沒(méi)有的知識(shí),我也為真正的酒店服務(wù),_月多的實(shí)習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識(shí),但_月多的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我最大的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來(lái)指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作,無(wú)論是對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)和對(duì)社會(huì)人的認(rèn)識(shí)都更深了一步,這種財(cái)富是寶貴的、無(wú)價(jià)的!他可以教導(dǎo)我將來(lái)走向社會(huì)應(yīng)該怎樣做人,應(yīng)該做什么樣的人,做人應(yīng)該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時(shí)間里讓我們清楚了的目標(biāo),明確了方向,贏得了動(dòng)力,找到了不足,看到了差距,堅(jiān)定了信心。這才是我們最大的收獲,最大的財(cái)富,最好的結(jié)果。
12、客服工作個(gè)人心得體會(huì)范文_客服個(gè)人心得體會(huì)
客服工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿足感,也鍛練出語(yǔ)言的溝通技巧,
工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì),時(shí)刻保持熱誠(chéng)的態(tài)度,聆聽所至,真正理解客戶的需要。俗語(yǔ)說(shuō):“路,是人走出來(lái)的”
而伴隨我走過(guò)這段成長(zhǎng)的路卻是__客戶服務(wù)中心,在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚(yáng),當(dāng)然也會(huì)有批評(píng)。但我不會(huì)因此而放棄和放松,因?yàn)檫@使我領(lǐng)悟到,要做一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員,不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識(shí),還要細(xì)心、耐心、貼心、盡心,我會(huì)更加努力,而正因?yàn)槲覀兊呐δ転轭櫩蛣?chuàng)造更大的價(jià)值,這就是我們共同的心愿。
__客服中心給我?guī)?lái)太多太多前所未有的經(jīng)驗(yàn)和感受,直至今天我們?nèi)詴r(shí)刻感受到由它帶來(lái)的工作樂(lè)趣通過(guò)電話線,通過(guò)豐富的語(yǔ)言表達(dá),通過(guò)所掌握知識(shí)服務(wù)每一個(gè)打電話上來(lái)的客戶,讓他們得到稱心滿意的服務(wù)。我們?cè)谡鞣?,征服一道又一道的難關(guān);我們?cè)谑斋@,獲取每個(gè)用戶的由聲音溢發(fā)出來(lái)的笑臉;我們?cè)趯W(xué)習(xí),接過(guò)許多求教的電話所得,我知道的東西還是太少,網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)藏著浩瀚的知識(shí)財(cái)富,還需抓緊時(shí)間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告訴我,時(shí)代在飛跑,“學(xué)-無(wú)-止-境”從這里開始銘入心底。
從一個(gè)網(wǎng)上愛(ài)好者到成為__客戶服務(wù)熱線的工作人員,此后便與__結(jié)下了不解之緣,作為__的客戶服務(wù)工作人員,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次幸運(yùn),更是一份努力。“幸運(yùn)”,則是我擁有一份充滿挑戰(zhàn)性的工作,是我踏進(jìn)IT行業(yè)的一大步;“努力”,則是通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累,讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識(shí),從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中,最感到欣慰的是,我們獲得了客戶的贊揚(yáng)和客戶對(duì)我們工作的認(rèn)可。這是我會(huì)繼續(xù)努力,不斷超越自我的最大動(dòng)力!
從一個(gè)剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽用戶聲音,我確實(shí)成長(zhǎng)了許多。人成長(zhǎng)了,知識(shí)增長(zhǎng)了,……,學(xué)習(xí)和體會(huì)到書本中絕對(duì)沒(méi)有寫上的東西,令我獲益良多。在呼叫中心的工作,能磨煉人的耐性,耐心才能聆聽客戶的需要;能提高工作效率,高效率的工作才能及時(shí)為客戶解決問(wèn)題;能培養(yǎng)責(zé)任心,這樣才可為用戶提供更專業(yè)更貼心的服務(wù);……,還有許多,因此我熱愛(ài)這份工作,熱愛(ài)這個(gè)崗位。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),不為做到最好,只求比昨天更好! 專業(yè)英文客服
這一嶄新的客戶服務(wù)理念、方式伴隨著我走過(guò)這段成長(zhǎng)之路。當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過(guò)來(lái)的??蛻魸M意的笑聲、致謝的話語(yǔ)確實(shí)可讓我興奮半天,是我踏實(shí)勇敢往前走的堅(jiān)實(shí)支柱;客戶不滿的聲音、責(zé)備,使我認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題,促使我思考,是工作的動(dòng)力。
知識(shí)+技巧+強(qiáng)烈的責(zé)任心,是我們對(duì)工作的深切體會(huì)??萍嫉陌l(fā)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成我們,嶄新的客戶服務(wù)塑造了全新的我們。 “急客戶所急,想客戶所想,創(chuàng)造滿意的顧客”,我相信只要堅(jiān)定這一信念,我會(huì)做得更好!以熱情,主動(dòng)的服務(wù),把我們與客戶之間的距離拉得越來(lái)越近;勇敢與外界熱情互動(dòng),我們始終以熱情第一為客戶服務(wù),您一定感覺(jué)到我們的微笑在進(jìn)行中……
13、客服工作個(gè)人心得體會(huì)范文_客服個(gè)人心得體會(huì)
在時(shí)間的流程中,我常常審視自己的腳印,自20__年4月中旬有幸加入到__物業(yè)公司,作為財(cái)務(wù)室的一員,當(dāng)然,__物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi),然而,通往這扇大門的道路是條坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷,就會(huì)重新踏上征途,繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們,正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣,使我在遭受了挫折以后,總會(huì)得到一個(gè)明白,正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn),給了我智慧,給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是:負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作,要做到收有記錄,支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證,記好現(xiàn)金和銀行帳,做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無(wú)誤。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金,日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度,庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)定額,不坐支,不挪用,不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù),支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清,防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作,一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完,其實(shí)看似無(wú)足輕重,事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容,出納工作絕非“雕蟲小技”,更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位,出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分,它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線,這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此,它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,熟練高超的業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然,財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意,耐心、細(xì)心、專心者不自欺,才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能,需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天,天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤,下雨了,沒(méi)有雨具,你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí),必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了,機(jī)遇來(lái)了,真的未必會(huì)有回報(bào),因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因,鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以,對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問(wèn)心無(wú)愧,對(duì)得起自己,做好自己的本職工作才是基礎(chǔ),只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo),成功終有一天會(huì)找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng),就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。
在過(guò)去的一年中,經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),他花了定的代價(jià),需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的,在一年的時(shí)間里,通過(guò)對(duì)一些客戶的回訪,來(lái)收集客戶的意見,并將這些意見整理和總結(jié),反映給公司,這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備??蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見??蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會(huì)影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶的隱私,盡量談一些客戶喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見,而這些意見對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)是寶貴的。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。