《個(gè)人工作心得體會(huì)總結(jié)精選筆記》屬于工作心得中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。
1、個(gè)人工作心得體會(huì)總結(jié)精選筆記
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善,對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn),同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化,既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭,為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù),提升自身效益,就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營銷隊(duì)伍---客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí),是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理,談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法:
一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù),還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,想客戶之所想,急客戶之所急。
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,在兼顧銀行利益的同時(shí),滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品,通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏,善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗,有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
5、承受力強(qiáng),具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦,走千家萬戶。
二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息,及時(shí)滿足客戶需求
作為一名客戶經(jīng)理,要有清醒的頭腦,靈敏的嗅覺,及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場,通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài),分析客戶的營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,調(diào)查客戶,了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律,及時(shí)確定營銷計(jì)劃,鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心,明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況,鎖定目標(biāo)客戶,建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作
客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導(dǎo)客戶的需求,并及時(shí)給予滿足,為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對潛在的客戶,則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計(jì)劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,通過對市場的深入研究,提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則,計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬,也替客戶算好賬,為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶,確立目標(biāo)市場和潛在客戶,對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三,在與客戶的交往中,客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,有針對性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況,無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺(tái)賬,及時(shí)搜集整理、分析資料,實(shí)時(shí)監(jiān)測客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理,協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)管理,盡限度減少資金損失。
四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新,加大優(yōu)質(zhì)服務(wù),力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”
思維決定行動(dòng),行動(dòng)決定結(jié)果??蛻艚?jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識(shí),主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)客戶第一的觀念??蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中,要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作,用真誠的心,把兄弟情、朋友義注入工作中,要為客戶所想、知客戶所愁,排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶,用心去體諒客戶,用愛去感動(dòng)客戶,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。
針對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時(shí)收到我們送來的鮮花,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來的短信趣言,也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更因看到我們忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說事情都很平常、也很簡單,但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解,促進(jìn)彼此之間的感情。
我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理,應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心,始終貫穿以客戶為中心,創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,樹立信用社自已的形象,做出信用社自已品牌,從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤化。
2、質(zhì)量個(gè)人工作心得體會(huì)精選
本中心質(zhì)量體系建立運(yùn)行六個(gè)月以來,按照質(zhì)量手冊中有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督員的職責(zé),幾位質(zhì)量監(jiān)督員對中心的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了監(jiān)督,現(xiàn)將質(zhì)量監(jiān)督方面的工作作如下小結(jié)并上報(bào)管理評審:
一、中心實(shí)驗(yàn)室監(jiān)督情況
中心實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量監(jiān)督員分別對砷、汞、陰離子表面活性劑、總氮、總磷、氨氮、化學(xué)需氧量、硒、可溶性磷酸鹽、硫酸根、硫化物、氟化物、硝酸鹽氮、總銅、氯化物等監(jiān)測項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)督,并按照要求填寫“監(jiān)測工作監(jiān)督情況記錄表”,監(jiān)督總體情況為:檢測人員對檢測工作程序比較熟悉,互相配合好,操作過程順利,分析人員均持證上崗,儀器設(shè)備均經(jīng)過檢定,工作環(huán)境符合要求,樣品準(zhǔn)備符合規(guī)范要求,監(jiān)測方法正確,監(jiān)測記錄基本規(guī)范,符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、方法及作業(yè)指導(dǎo)書的要求。4月份__在總氮監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn),監(jiān)測記錄樣品名稱不全,立即向分析人員提出,分析人員及時(shí)改正,已發(fā)出不符合工作處理報(bào)告。
二、自動(dòng)化監(jiān)測室監(jiān)督情況
自動(dòng)化監(jiān)測室質(zhì)量監(jiān)督員分別對試劑配制、風(fēng)速、二氧化硫、PM10、氨氮等監(jiān)測項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)督,并按照要求填寫“監(jiān)測工作監(jiān)督情況記錄表”,監(jiān)督總體情況為:檢測人員對檢測工作程序比較熟悉,互相配合好,操作過程順利,分析人員均持證上崗,儀器設(shè)備均經(jīng)過自校驗(yàn),工作環(huán)境符合要求,樣品準(zhǔn)備符合規(guī)范要求,監(jiān)測方法正確,監(jiān)測記錄基本規(guī)范,符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、方法及作業(yè)指導(dǎo)書的要求。
羅華君在高新技術(shù)開發(fā)區(qū)自動(dòng)站監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn),異常風(fēng)速數(shù)據(jù)未作處理,即令當(dāng)事人現(xiàn)場對異常數(shù)據(jù)進(jìn)行重新處理。5月份馮文波對試劑配置過程進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)監(jiān)測記錄改錯(cuò)處未蓋改錯(cuò)章,即令當(dāng)事人現(xiàn)場蓋改錯(cuò)章,并提醒今后注意。6月份關(guān)上站監(jiān)測報(bào)告未說明數(shù)據(jù)未報(bào)出的原因,即令當(dāng)事人補(bǔ)充原因,并提醒今后注意。已發(fā)出不符合工作處理報(bào)告。
三、機(jī)動(dòng)車污染監(jiān)測室監(jiān)督情況
機(jī)動(dòng)車污染監(jiān)測室質(zhì)量監(jiān)督員對機(jī)動(dòng)車尾氣監(jiān)測全過程進(jìn)行監(jiān)督,并按照要求填寫“監(jiān)測工作監(jiān)督情況記錄表”,監(jiān)督總體情況為:檢測人員對檢測工作程序比較熟悉,互相配合好,操作過程順利,分析人員均持證上崗,儀器設(shè)備均經(jīng)過檢定,工作環(huán)境符合要求,監(jiān)測方法正確,監(jiān)測記錄基本規(guī)范,符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、方法及作業(yè)指導(dǎo)書的要求。在3月份監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn),九檢站監(jiān)測儀器和計(jì)算機(jī)連接的通訊線不能正常工作,即令當(dāng)事人立即停止計(jì)算機(jī)自動(dòng)取樣,改為人工取樣,更換通訊線后,計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)采集恢復(fù)正常。6月份監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn),一檢站監(jiān)測儀器在使用時(shí)未及時(shí)填寫儀器使用記錄,監(jiān)督現(xiàn)場即要求監(jiān)測人員補(bǔ)填,并宣貫填寫儀器使用記錄的必要性,提醒今后不能再發(fā)生類似情況。已發(fā)出不符合工作處理報(bào)告。
四、現(xiàn)場監(jiān)測室監(jiān)督情況
現(xiàn)場監(jiān)測室質(zhì)量監(jiān)督員分別對廠界噪聲、廢水采集、區(qū)域環(huán)境噪聲、煙氣監(jiān)測等監(jiān)測項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)督,并按照要求填寫“監(jiān)測工作監(jiān)督情況記錄表”,監(jiān)督總體情況為:檢測人員對檢測工作程序比較熟悉,互相配合好,操作過程順利,分析人員均持證上崗,儀器設(shè)備均經(jīng)過檢定,工作環(huán)境符合要求,樣品準(zhǔn)備符合規(guī)范要求,監(jiān)測方法正確,監(jiān)測記錄較完整,符合有關(guān)規(guī)范及作業(yè)指導(dǎo)書的要求。
五、辦公室監(jiān)督情況
辦公室質(zhì)量監(jiān)督員主要對試驗(yàn)用水制備過程、制備質(zhì)量和辦公環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督,并按照要求填寫“監(jiān)測工作監(jiān)督情況記錄表”,監(jiān)督總體情況為:檢測人員對檢測工作程序比較熟悉,互相配合好,操作過程順利,分析人員持證上崗,儀器設(shè)備經(jīng)過檢定,工作環(huán)境符合要求,樣品準(zhǔn)備符合規(guī)范要求,監(jiān)測方法正確,監(jiān)測記錄較完整,符合有關(guān)規(guī)范及作業(yè)指導(dǎo)書的要求。
以上為質(zhì)量監(jiān)督員在質(zhì)量體系運(yùn)行以來,參與的監(jiān)督活動(dòng)和履行的職責(zé)。
3、質(zhì)量個(gè)人工作心得體會(huì)精選
食品準(zhǔn)入工作是一項(xiàng)全新的工程,為了開展好此項(xiàng)工作,按照“突出重點(diǎn)分步實(shí)施關(guān)口前移依法監(jiān)管”的總體思路,精心組織,努力探索,大膽實(shí)踐并確定__市場為市場食品準(zhǔn)入管理工試點(diǎn),建立完善各項(xiàng)管制度,扎實(shí)推進(jìn)市場食品安全準(zhǔn)入工作,以下是今年的工作總結(jié)。
一、大力開展宣傳工作
在落實(shí)市場食品準(zhǔn)入工作中,結(jié)合市場巡查和市場監(jiān)管工作開展宣傳工作,從為什么要進(jìn)行,如何進(jìn)行,有何好處等方面進(jìn)行宣傳,同時(shí)在市場內(nèi)外采用橫幅、吊掛、標(biāo)貼等方式設(shè)置了大量有關(guān)市場食品準(zhǔn)入管理方面的宣傳標(biāo)語,營造了濃厚的市場食品準(zhǔn)入管理氛圍。此外還充分利用媒體,廣泛進(jìn)行宣傳和相關(guān)新聞報(bào)道。通過宣傳使廣大經(jīng)營者和消費(fèi)者全面了解食品市場準(zhǔn)入工作的方針、政策,從而使廣大消費(fèi)者積極參該項(xiàng)工程,在食品消費(fèi)時(shí)有意識(shí)選擇參參加食品準(zhǔn)入的商家進(jìn)行消費(fèi),促使廣大經(jīng)營者消除抵觸情緒,支持該項(xiàng)工作,有力地保障了市場食品準(zhǔn)入工作的順利進(jìn)行。
二、完善制度,使食品準(zhǔn)入管理有規(guī)可依
制訂了包括市場食品質(zhì)量管理責(zé)任、市場食品進(jìn)貨查驗(yàn)、市場食品索證索票、市場食品購銷掛鉤、市場食品質(zhì)量巡查監(jiān)管、市場食品質(zhì)量信息公示和不合格食品退出市場管等制度,并在市場內(nèi)上墻向消費(fèi)者公示,同時(shí)向經(jīng)營者下發(fā)了“市場食品進(jìn)銷貨臺(tái)帳”、“退市登記冊”、“食品準(zhǔn)入索證索票目錄表”等。通過完善各項(xiàng)制度,初步形成部門監(jiān)管、市場自管、經(jīng)營者戶自律的管理責(zé)任機(jī)制。
三、全面落實(shí)市場食品質(zhì)量巡查監(jiān)管制度
將巡查責(zé)任落實(shí)到人,并將市場食品準(zhǔn)入管理情況為巡查重要內(nèi)容,建立了快速反應(yīng)機(jī)制,對市場上的食品及時(shí)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)存在問題及時(shí)提出警示,避免食品衛(wèi)生安全事故的發(fā)生。
四、加強(qiáng)相關(guān)部門的聯(lián)系
市場食品準(zhǔn)入管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程涉及工商、衛(wèi)生、畜牧水產(chǎn)、食品藥品、質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)等職能部門。加強(qiáng)溝通,達(dá)成共識(shí)共同做好食品準(zhǔn)入工作。加強(qiáng)市場上流動(dòng)蔬菜攤檔的快速檢測,并將每天檢測的結(jié)果向群眾公布;協(xié)商全區(qū)貿(mào)市場的食品的檢測并將每次檢測結(jié)果報(bào)一份工商部門備案。
4、個(gè)人工作心得體會(huì)總結(jié)精選筆記
一對一的結(jié)對工作對資源的利用不高,可以用一對多的結(jié)對工作,一個(gè)在各方面經(jīng)驗(yàn)比較豐富的人,在多個(gè)隊(duì)友之間走穴,主要是提出問題,提供解決方案,快速?zèng)Q定發(fā)展方向,快速反應(yīng)真實(shí)進(jìn)度,協(xié)助開發(fā)。保證2個(gè)小時(shí)的單獨(dú)開發(fā),1小時(shí)的事務(wù)處理,5小時(shí)的問題協(xié)助。這種方案主要的目標(biāo)是將所有的比較耗時(shí)的工作集中處理,讓所有員工的工作流暢起來,快速而快樂的完成自己的任務(wù),同時(shí)也可以避免上班時(shí)的時(shí)間消耗。
網(wǎng)絡(luò):
對于開發(fā)人員而言,利用網(wǎng)絡(luò)解決問題基本上就是天經(jīng)地義的事。但是,電子郵件,聊天,新聞花掉了員工太多的時(shí)間,同時(shí)讓他們也失去了戰(zhàn)斗力??梢栽O(shè)立一臺(tái)或幾臺(tái)電腦,可以用于上網(wǎng)查詢網(wǎng)絡(luò)信息。提高員工的時(shí)間利用率。公司內(nèi)部完全可以使用電郵,但盡量杜絕外部網(wǎng)絡(luò)郵件。此外,建立公司自己的資料信息庫也是非常的重要的,可以通過書籍,示例代碼,文檔,論壇,bugfree來完成公司的內(nèi)部資源整合。
任務(wù)安排:
安排任務(wù)時(shí)一定要全面的對任務(wù)分析,對于要做什么有清楚的認(rèn)識(shí),無論多么簡單的問題,都要向工人物按排對象進(jìn)行詳細(xì)的描述。工作安排列表只是一個(gè)用于檢查進(jìn)度的尺度,而不能當(dāng)做工作安排的文檔,因?yàn)橥ǔH蝿?wù)安排的文檔過于簡單,能常只是描述了最張的輸出結(jié)果,不能清楚描述任務(wù)。
結(jié)果管理:
建立個(gè)人成果庫,以及項(xiàng)目成果庫。
成果的交接一定要有成果文檔描述、詳細(xì)的功能說明、程序的結(jié)構(gòu)、程序的注意事項(xiàng)等內(nèi)容。
開會(huì):
盡力減少集體開會(huì),如非特別需要,可以不參加的就不用參加會(huì)議,只需要用郵件傳達(dá)會(huì)議的基本內(nèi)容。這樣可以穩(wěn)定開發(fā)進(jìn)度,固化團(tuán)隊(duì)。
透明度:
對整體系統(tǒng)進(jìn)行整體的把握,這種把握不應(yīng)該只是一個(gè)人掌握,而應(yīng)該告知所有的人,讓所有的人知道自己在什么地方??梢圆挥秒娮游臋n的形式在公司的顯著位置進(jìn)行標(biāo)識(shí)。對于獎(jiǎng)與罰要有明確的規(guī)定,要讓大家都看到動(dòng)力與壓力。但是盡量不要使用罰,如果到了要罰的地步,可以直接辭退。
工作時(shí)間的靈活性:
一個(gè)人不可能一天工作8小時(shí),個(gè)人覺得可以7+1小時(shí),最后的1小時(shí)用于開會(huì),與解決問題,如果沒有事情可以在上完7個(gè)小時(shí)之后就離開。至于上班時(shí)間,個(gè)人覺得公司應(yīng)該多為員工考慮,比如7:30-11:30&
確認(rèn)
任務(wù)安排準(zhǔn)確描述之后,要求下屬進(jìn)行重述性的確認(rèn),以保證工作的正常進(jìn)行,不走到偏路上去。在工作進(jìn)行一段時(shí)間后,必須進(jìn)行確認(rèn)進(jìn)度到什么地方,以及下一步該做什么。
5、個(gè)人工作心得體會(huì)總結(jié)精選筆記
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善,對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn),同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化,既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭,為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù),提升自身效益,就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營銷隊(duì)伍---客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí),是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理,談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法:
一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù),還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,想客戶之所想,急客戶之所急。
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,在兼顧銀行利益的同時(shí),滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品,通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏,善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗,有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
5、承受力強(qiáng),具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦,走千家萬戶。
二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息,及時(shí)滿足客戶需求
作為一名客戶經(jīng)理,要有清醒的頭腦,靈敏的嗅覺,及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場,通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài),分析客戶的營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,調(diào)查客戶,了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律,及時(shí)確定營銷計(jì)劃,鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心,明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況,鎖定目標(biāo)客戶,建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作
客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導(dǎo)客戶的需求,并及時(shí)給予滿足,為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對潛在的客戶,則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計(jì)劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,通過對市場的深入研究,提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則,計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬,也替客戶算好賬,為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶,確立目標(biāo)市場和潛在客戶,對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三,在與客戶的交往中,客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,有針對性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況,無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮,及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺(tái)賬,及時(shí)搜集整理、分析資料,實(shí)時(shí)監(jiān)測客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理,協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)管理,盡限度減少資金損失。
四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新,加大優(yōu)質(zhì)服務(wù),力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”
思維決定行動(dòng),行動(dòng)決定結(jié)果??蛻艚?jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識(shí),主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)客戶第一的觀念??蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中,要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作,用真誠的心,把兄弟情、朋友義注入工作中,要為客戶所想、知客戶所愁,排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶,用心去體諒客戶,用愛去感動(dòng)客戶,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。
針對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時(shí)收到我們送來的鮮花,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來的短信趣言,也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更因看到我們忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說事情都很平常、也很簡單,但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解,促進(jìn)彼此之間的感情。
我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理,應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心,始終貫穿以客戶為中心,創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,樹立信用社自已的形象,做出信用社自已品牌,從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤化。
6、個(gè)人工作心得體會(huì)精選范文
在我去社會(huì)上找工作的時(shí)候,老師給我講述了很多在求職過程中遇到的困難,這也在我外出的時(shí)候碰到了,但是總有些出入,最后還是需要靠我們自己去度過,老師給的建議也只能作參考。
找工作的第一步就是去面試,對于第一次去工作我也是信心滿滿,但是當(dāng)我參加完多輪面試之后我連最基本的自信都沒有了,因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn),我國每年畢業(yè)的大學(xué)生太多了可以鎖現(xiàn)在的大學(xué)生滿地走,想要得到看重最重要的是有工作經(jīng)驗(yàn),有豐富的技術(shù)技能,能夠做實(shí)事的人。
對于很多公司來說剛出學(xué)校的學(xué)生有很多的缺點(diǎn)不能吃苦,不能呆長久,也沒有多大的能耐。在前一個(gè)星期我都沒有找到自己心目中的好工作,最后我決定降低標(biāo)準(zhǔn)選擇從最基礎(chǔ)的做起,終于經(jīng)過了20多次的面試我得到了一個(gè)公司的認(rèn)可終于結(jié)束了十多天的無業(yè)狀態(tài)。
到工作中我也面臨你很多挑戰(zhàn),比如在工作中我們熟悉的也謝world軟件但是公司里面用的版本就不同或者是其他工具,目的也只有一個(gè)更加省時(shí)省力而已,因此想要找到工作需要付出的不只是辛苦,更多的還是努力花費(fèi)更多的時(shí)間去做好自己的工作才行,每天高強(qiáng)度的工作讓我早早起床,除了上班還要準(zhǔn)備自己的早點(diǎn)午飯等,只有準(zhǔn)備齊全了才能夠繼續(xù)上班。
工作中的壓力也非常大,在學(xué)校里面經(jīng)常會(huì)聽說一些企業(yè)在招聘人才的時(shí)候要抗壓能力強(qiáng)的人才能做,一開始不當(dāng)一回事,等到了工作才知道什么是要能夠抗壓,那就是一種折磨,公司為了讓我們有更多的動(dòng)力不但會(huì)給我能壓力也會(huì)給我們懲罰,雖然懲罰不重但是卻讓我們難以接受,每天都如此成為常態(tài),但是既然來到了一個(gè)公司如果只是短暫工作這對我們來說沒有任何意義,我是來學(xué)習(xí)的是來磨礪的有壓力才好。
雖然心里這樣想,但是當(dāng)自己面對的時(shí)候更多的是想逃避,因?yàn)閴毫μ?,?jīng)理組長都在催促,彼此又有競爭著讓我們的工作也非常難做,每天需要面對的事情也非常多,導(dǎo)致自己在工作中很多時(shí)候都不能做好。
但是我也通過工作學(xué)習(xí)了更多的技能,學(xué)會(huì)了吃苦耐勞,知道了努力工作也明白了自己的工作壓力每天需要面對的任務(wù)也很多,工作就需要一顆堅(jiān)韌不拔的心,就需要永不放棄的動(dòng)力堅(jiān)持每天工作。
工作是最好的磨礪讓我知道了工作的艱辛,知道了只有付出才有回報(bào),也讓我在工作中有了成長對于以后的工作我也能夠坦然面對。
7、個(gè)人工作心得體會(huì)精選范文
一、最快融入公司
來到公司有很多新人不能呆下去是因?yàn)闆]有融入到公司里,總是把自己當(dāng)做局外人,對于公司的文化,公司的制度總是存在這樣那樣的問題,這樣是不能做好工作,也不能靜下心來工作的,只會(huì)讓自己越做越煩,其實(shí)每一個(gè)工作都是一樣的,都需要我們?nèi)谌氲焦?,對于公司的文化,公司的制度,要學(xué)會(huì)接受,去嘗試才知道,公司能夠一直成立總有其優(yōu)勢的,不要抱著懷疑的態(tài)度,多余公司的同事交流,少說多做,只有做的多才能做的好,才能學(xué)得好,每個(gè)人都是公司的零件,擺好自己的問題,找到自己的任務(wù),對工作有責(zé)任心就會(huì)慢慢融入公司,想要能夠有更多的優(yōu)勢只有更快的融入到公司的制度體系中去,把所有的工作都認(rèn)真做好,把每件事都認(rèn)真對待,快樂開朗工作,不斷前進(jìn)。
二、給自己定工作目標(biāo)
沒有目標(biāo)就沒有方向。在工作中我們?nèi)绻辉撟约褐贫繕?biāo),不給自己一個(gè)方向,這就會(huì)讓我們在工作中迷失方向,找不到自己的位置,我們的工作不是單單做好本職就可以了,還要有長遠(yuǎn)發(fā)展的方向,不想當(dāng)將軍的士兵不是一個(gè)好士兵,不愿意成長成為公司高層的員工也不是好員工,因?yàn)樗麄儗镜墓ぷ鳑]有動(dòng)力,也沒有多少渴望,只希望守則自己的一畝三分地,這是做不好的,并且工作也是分階段的,要做好工作就需要把工作做細(xì)做強(qiáng),把工作做全,每天都要認(rèn)真工作努力工作保證工作完成高質(zhì)量。給自己定目標(biāo)能夠把復(fù)雜的事情簡單化,把難題變成簡單的計(jì)算題,能夠有條不紊的工作,保證工作效率保證工作進(jìn)度,每臺(tái)的工作都需要不斷推陳出新,不斷做出各種突破,不斷做好工作的安排,把工作分散也能夠減輕工作壓力,有目標(biāo)就有追求,就有動(dòng)力,就會(huì)朝著一個(gè)方向使勁,讓我們可以完成每天的工作完成每天的任務(wù),保證自己可以很好的做好自己的所有工作。
三、活學(xué)活用
學(xué)的多,好藥學(xué)會(huì)用,在公司里面,公司也會(huì)個(gè)所有的員工作簡單的培訓(xùn),對于培訓(xùn)學(xué)到的東西,不能把他們當(dāng)成耳旁風(fēng),我們更應(yīng)該努力做好這些工作把他們認(rèn)真對待,保證自己工作順利,保證不出錯(cuò)。知識(shí)需要我們靈活運(yùn)用,需要我們不斷推陳出新,舉一反三,如果只知道照搬是學(xué)不好東西的,在學(xué)習(xí)的時(shí)候我們要學(xué)會(huì)把知識(shí)嘗試到工作中把學(xué)習(xí)的問題做好把學(xué)到的知識(shí)用好,用活才能夠做好工作。
對待工作必須要有一顆堅(jiān)韌的心,能夠不斷拼搏不斷努力,知道堅(jiān)持知道加油,把工作做好,給自己壓力,不知道努力永遠(yuǎn)都做不好,也完不成工作。
8、班主任工作心得體會(huì)精選筆記
在這個(gè)學(xué)期,我依舊擔(dān)任這高三x班的班主任一職。本學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束了,不僅是學(xué)生,我們老師也是松了一口氣。高三這一年以來的壓力非常大。高考,迫在眉睫。我們一眾老師已經(jīng)做好了自己應(yīng)盡的職責(zé)了。這學(xué)期以來,每天起早貪黑,早早的來到班上,幫助同學(xué)們進(jìn)行早上的學(xué)習(xí),早自習(xí)也已經(jīng)改成上課了,不再是讓學(xué)生們自己學(xué)習(xí)。而晚上的晚自習(xí),前半節(jié)是教給老師來上課,后半節(jié)時(shí)間才是交給學(xué)生們自己學(xué)習(xí)、寫作業(yè)。我能體會(huì)到學(xué)生們的辛苦,也能感受到他們一直不曾放棄,一直在努力的提升自己。學(xué)生們這么努力了,我們做老師的也沒有輕松。批改他們的作業(yè)的時(shí)候一道道題目都檢查的仔仔細(xì)細(xì),看著他們把題目做的一絲不茍,字跡寫的工整,我的心里也是開心的。
這個(gè)學(xué)期總共有兩次月考,一次期中考。期中考的時(shí)候是和本市其他學(xué)校一起聯(lián)合出卷考的,很多題目用的是往年里的高考的難題。我們出卷的教師就是把卷子往難的出,往偏的出,這樣才好找出學(xué)生們到底是在哪些地方容易犯錯(cuò),好在接下來的時(shí)間里有針對的去講。我曾聽過畢業(yè)之后的學(xué)生向我抱怨,說平??荚嚤雀呖歼€難。其實(shí)平日里的考試難一些,是因?yàn)閷W(xué)生們還沒有太熟悉這樣的題目,對這樣的題型掌握的還不夠,所以才會(huì)覺得難。而在高考的時(shí)候,盡管題目不一樣,但是解題的思路是差不多的,所以才會(huì)覺得簡單一些吧。這都離不開四個(gè)字:“熟能生巧”。
我們平日里給學(xué)生們布置很多的作業(yè),也是因?yàn)檫@個(gè)原因,有些知識(shí),只是靠背誦,過不了多久就容易忘記。但是如果是要默寫出來的,那記憶就很深刻了。我所教授的語文科目就是這樣,對于古詩詞,對于文言文這些,都是要求背誦并默寫的。只有這樣才能把這些詩詞記得牢固,不會(huì)提筆就忘。
高三,畢業(yè)季。我從高二開始接受這個(gè)文科班,有些學(xué)生甚至高一的時(shí)候就是我的學(xué)生了。和他們相處的這兩三年里,我為他們而自豪。我可以說,這是我?guī)н^的最好的一屆學(xué)生了。勤奮、自立、好學(xué),幾乎是不需要我們做老師的操心。唯一要擔(dān)心的,就是怕自己的教 不夠好。我很喜歡這些可愛的孩子們,也很感謝他們,讓我也度過了愉快的高中三年。
9、班主任工作心得體會(huì)精選筆記
作為一名初中班主任,一年的教學(xué)下來,我感受深刻的是在工作中各種瑣事纏身,而最后無法弄出頭緒來的頭疼,在班級的管理中難以把握其中的度,尤其是在信息時(shí)代熏陶下的學(xué)生,很難應(yīng)變他們靈活的思維能力。下面分享一下我這段時(shí)間的一些感悟。
首先全面而具體的了解每一個(gè)學(xué)生。雖然一個(gè)班級的學(xué)生人數(shù)較多,但是也不能忽視每一個(gè)學(xué)生,在班級的管理上很容易就只看到問題學(xué)生和好學(xué)生,在中間總有些人因?yàn)橐恍┰虿粔虺霾示蜁?huì)被忽視。如果記憶力不夠好,將班上的每一位同學(xué)的名字和臉對上之后做一個(gè)小小的筆記,將觀察到的情況隨時(shí)備注。學(xué)生在校期間展示出來的能力、家庭環(huán)境以及性格特點(diǎn),根據(jù)這些掌握整個(gè)班級學(xué)生的個(gè)人狀況,每個(gè)人能夠提升的點(diǎn)在哪里,又有哪些優(yōu)點(diǎn)值得人夸獎(jiǎng),給予學(xué)生自信心。
其次多放手給學(xué)生自己管理班級。初中階段的孩子們有了自己的自主意識(shí),一味地為學(xué)生做主不利于學(xué)生的團(tuán)結(jié)和學(xué)習(xí),在平時(shí)多聽聽他們的意見,尊重學(xué)生的想法。現(xiàn)在的學(xué)生思維活躍,敢想敢做,如果束縛住他們的想法無疑是扼殺他們的想象力,給予學(xué)生充分的表達(dá),根據(jù)他的思想進(jìn)行勸慰是更好的辦法。
在班委的選擇上,尊重學(xué)生的想法,采取選舉的方式讓學(xué)生參與到班集體的管理中來,在平時(shí)舉辦什么活動(dòng),有什么分歧,讓學(xué)生自己來思考處理解決問題的方式,增強(qiáng)每個(gè)人的集體榮譽(yù)感,不要過多的干涉學(xué)生內(nèi)部的事情,相信他們的能力,團(tuán)結(jié)才是打倒困難的辦法。
最后是用情感聯(lián)系起師生之間的關(guān)系。陌生的班主任,尷尬無言的交流不利于整個(gè)班級的發(fā)展,在班級活動(dòng)中,尊重學(xué)生是一方面,積極與學(xué)生互動(dòng)又是另外一方面。通過與學(xué)生的交流表達(dá)自己的情感,對班集體里的每個(gè)人都持以平等的關(guān)注,不要講自己的偏愛以明顯的方式表現(xiàn)出來。每個(gè)人都有自己的偏好,偏心總是難免的,但是不要在人前表現(xiàn)出來,在私下的關(guān)心沒有人會(huì)去理會(huì),但是明面上的關(guān)愛卻會(huì)叫人嫉妒,公平公正的對待每一個(gè)學(xué)生,讓學(xué)生以有這樣一位班主任而感到自豪。
10、員工個(gè)人工作心得體會(huì)精選
不知不覺在__已度過七個(gè)春秋,每一天都在成長與進(jìn)步:忙碌的工作讓自己逐步踏實(shí),不再有懸空的漂浮感。逐漸,我也把__當(dāng)作自己的歸宿,如春蠶吐絲般,盡力去奉獻(xiàn)自己一絲一縷的力量。轉(zhuǎn)入__公司做行政人事工作也有一年之久了,從一個(gè)從未從事過行政人事工作的門外漢到現(xiàn)在能夠熟練地做好自己本職工作的管理者,過程不易,就人事行政一職我有幾點(diǎn)感觸想和大家一同分享:
行政人事部是公司的后勤保障部門,作為公司強(qiáng)有力的制度執(zhí)行官,不僅僅要做好對外關(guān)系處理、安全監(jiān)督,還要做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映狀況、反饋信息,讓各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)。因此,大到公司外聯(lián),小到員工手上的每一只筆、每一個(gè)本子,都要統(tǒng)籌安排到位。
在行政人事崗位的這一年時(shí)間里,我了解到要做好行政人事工作必需做到以下幾點(diǎn):
一、受得了委屈
行政人事的工作性質(zhì)決定著你務(wù)必要站在風(fēng)口浪尖上,置身于矛盾焦點(diǎn)之中,在某些時(shí)候不被理解或受到一些埋怨也實(shí)屬正常。所以行政人事人員務(wù)必有良好的心理素質(zhì)和心理承受能力,受得起各種委屈。
二、耐得住寂寞
行政工作的性質(zhì)決定我們在幕后,就要默默無聞,任勞任怨,甘當(dāng)無名英雄。
三、守得住秘密
辦公室有許多機(jī)要信息、文件,務(wù)必有保密紀(jì)律。
四、上得了廳堂
在工作上要能夠成為領(lǐng)導(dǎo)的智囊儲(chǔ)備,左膀右臂。言談舉止上表現(xiàn)得穩(wěn)重大方,為人處事上機(jī)智,謹(jǐn)慎,寬容。學(xué)問是基礎(chǔ),修養(yǎng)是關(guān)鍵。行政人事部門是窗口,工作中的一舉一動(dòng)都在別人的關(guān)注之中,容易成為別人議論的焦點(diǎn),所以在言談舉止上要把握好分寸,把握好尺度。