《設(shè)備售后服務(wù)心得精選匯總》屬于工作心得中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、設(shè)備售后服務(wù)心得精選匯總
20__年是我們公司飛躍的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下銷售部率先導(dǎo)入蒙特后新車銷售超千臺(tái)，利潤(rùn)翻番，創(chuàng)歷史新高。同時(shí)售后也有翻天覆地的變化，從以前的基本無章無序到現(xiàn)在擁有先進(jìn)的制度化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、日常工作表格化、檢查工作規(guī)律化，同時(shí)也增加了員工的外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并引進(jìn)了先進(jìn)的管理理念，提高了個(gè)人素質(zhì)，為提高售后服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為了更好體現(xiàn)我們售后的服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度，我們本著處處為客戶著想的原則，增加了車間的硬件設(shè)施，配備了相關(guān)的崗位，改造了客戶休息區(qū)為客戶創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)美舒適的環(huán)境
20__年下半年在四平各經(jīng)銷商當(dāng)中，我們公司率先啟用了服務(wù)顧問這一崗位，為推動(dòng)我們公司的售后服務(wù)質(zhì)量起到了決定性的作用。不但減少了客戶的很多抱怨，以及工時(shí)費(fèi)多、服務(wù)少的難題，而且還增加了進(jìn)場(chǎng)輛和客單價(jià)以及客戶對(duì)我們的的忠誠度。
20__年進(jìn)廠臺(tái)次是5427臺(tái)，營業(yè)額是932368元，客單價(jià)是171元。20__年我們的進(jìn)場(chǎng)輛是7065臺(tái)，營業(yè)額是1475256元，客單價(jià)是208。今年比去年進(jìn)場(chǎng)輛增加了1631臺(tái)，營業(yè)額增加了542888元，客單價(jià)增加了37.2元。從數(shù)據(jù)上看20__年比2009年有穩(wěn)步的提高?？梢姽緦?duì)售后的整改是有成效的，但還有很多需要改善的地方，從人員的素質(zhì)到標(biāo)準(zhǔn)化流程，執(zhí)行力，技師的專業(yè)技能和車間的專業(yè)化設(shè)備都需要改善。雖然還有很多不足和困難，但是我們堅(jiān)信20__年將是我們售后大展宏圖的一年。
20__年我們的目標(biāo)是進(jìn)場(chǎng)輛增長(zhǎng)百分之五十，營業(yè)額增長(zhǎng)百分之八十，客單價(jià)增長(zhǎng)百分之二十，的基礎(chǔ)上還要把我們的服務(wù)提升到一個(gè)更高的檔次。
最后，我們?cè)诿鎸?duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)谑酆蠓?wù)工作中的諸多不足，尤其在如何提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度和服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖，還要提高我們自身的素質(zhì)。為此，面對(duì)即將到來的20__年，售后服務(wù)部一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“把售后服務(wù)打造成四平銘邦的品牌”這個(gè)主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保20__年售后服務(wù)工作的順利完成。
2、設(shè)備售后服務(wù)心得精選匯總
時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。
2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1。建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2。即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1。耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2。態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3。動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4。語言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通售后。
5。層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6。辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿
1。認(rèn)真聽取顧客的每一句話
2充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4。提出有效的解決辦法
5。詢問顧客的意見
6。跟蹤服務(wù)
7。換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題
3、設(shè)備售后服務(wù)心得精選匯總
一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。
回顧2018年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
一、回首成長(zhǎng)路，難舍往日工作團(tuán)隊(duì)
回首2018年的__的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在__可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的大公司的培訓(xùn);離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色
從__回到__工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。
由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
四、結(jié)束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人2018年的工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。
4、設(shè)備售后服務(wù)心得精選匯總
一.售后初期
1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。
根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以說：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?/p>
“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”
“我對(duì)這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”
如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。
2.現(xiàn)場(chǎng)安裝
貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙?！?/p>
二.售后中期
3.安裝調(diào)試
安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問題，需要我們解決。
3.1儀器問題
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
3.2設(shè)備問題
安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!
本人從事服務(wù)__年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。
生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
4.設(shè)備使用
儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些?人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。
三.售后尾聲
5.將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!
適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問儀器使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。
自己不能做判斷時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題!
針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。
所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!
5、設(shè)備售后服務(wù)心得精選匯總
20__年是我們公司飛躍的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下銷售部率先導(dǎo)入蒙特后新車銷售超千臺(tái)，利潤(rùn)翻番，創(chuàng)歷史新高。同時(shí)售后也有翻天覆地的變化，從以前的基本無章無序到現(xiàn)在擁有先進(jìn)的制度化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、日常工作表格化、檢查工作規(guī)律化，同時(shí)也增加了員工的外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并引進(jìn)了先進(jìn)的管理理念，提高了個(gè)人素質(zhì)，為提高售后服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為了更好體現(xiàn)我們售后的服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度，我們本著處處為客戶著想的原則，增加了車間的硬件設(shè)施，配備了相關(guān)的崗位，改造了客戶休息區(qū)為客戶創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)美舒適的環(huán)境
20__年下半年在四平各經(jīng)銷商當(dāng)中，我們公司率先啟用了服務(wù)顧問這一崗位，為推動(dòng)我們公司的售后服務(wù)質(zhì)量起到了決定性的作用。不但減少了客戶的很多抱怨，以及工時(shí)費(fèi)多、服務(wù)少的難題，而且還增加了進(jìn)場(chǎng)輛和客單價(jià)以及客戶對(duì)我們的的忠誠度。
20__年進(jìn)廠臺(tái)次是5427臺(tái)，營業(yè)額是932368元，客單價(jià)是171元。20__年我們的進(jìn)場(chǎng)輛是7065臺(tái)，營業(yè)額是1475256元，客單價(jià)是208。今年比去年進(jìn)場(chǎng)輛增加了1631臺(tái)，營業(yè)額增加了542888元，客單價(jià)增加了37.2元。從數(shù)據(jù)上看20__年比2009年有穩(wěn)步的提高?？梢姽緦?duì)售后的整改是有成效的，但還有很多需要改善的地方，從人員的素質(zhì)到標(biāo)準(zhǔn)化流程，執(zhí)行力，技師的專業(yè)技能和車間的專業(yè)化設(shè)備都需要改善。雖然還有很多不足和困難，但是我們堅(jiān)信20__年將是我們售后大展宏圖的一年。
20__年我們的目標(biāo)是進(jìn)場(chǎng)輛增長(zhǎng)百分之五十，營業(yè)額增長(zhǎng)百分之八十，客單價(jià)增長(zhǎng)百分之二十，的基礎(chǔ)上還要把我們的服務(wù)提升到一個(gè)更高的檔次。
最后，我們?cè)诿鎸?duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)谑酆蠓?wù)工作中的諸多不足，尤其在如何提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度和服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖，還要提高我們自身的素質(zhì)。為此，面對(duì)即將到來的20__年，售后服務(wù)部一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“把售后服務(wù)打造成四平銘邦的品牌”這個(gè)主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保20__年售后服務(wù)工作的順利完成。
6、美容心得精選匯總
但凡人都會(huì)對(duì)工作有一個(gè)怠慢期，當(dāng)人對(duì)工作產(chǎn)生怠慢的情緒時(shí)，影響的結(jié)果不僅是不能做好手上的工作，長(zhǎng)遠(yuǎn)看夸大點(diǎn)說就是影響自己的前程以及公司的業(yè)績(jī)。我們美容行業(yè)的美容師是非常重要的一個(gè)群體，美容院的發(fā)展離不開她們的功勞，顧客的享受離不開她們的妙手?？墒?，當(dāng)美容師工作熱情不夠，嚴(yán)重影響到顧客和美容院的時(shí)候，該怎么辦?讓我們僅從培訓(xùn)來解決這個(gè)問題。
很多時(shí)候，人都需要打起需要鼓勵(lì)需要支持。給美容師打起加油的方法之一，我想就是培訓(xùn)。這里培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該從四個(gè)方面入手，即職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、品牌背景、公關(guān)禮儀。這幾方面的內(nèi)容不僅的鍛煉美容師的專業(yè)能力，更可以改善她對(duì)工作怠慢的情緒。我們來分析下。
1、職業(yè)道德
每個(gè)職業(yè)都要講究職業(yè)道德，要做一名好的美容師，職業(yè)道德也必須遵守必須懂得。一個(gè)有良好情操高尚道德的美容師，她們會(huì)在遇到顧客投訴時(shí)，冷靜安撫客人，尋找最合適的解釋理由。對(duì)每一個(gè)顧客一視同仁，不要背后論人長(zhǎng)短。在顧客前面不談私事，做個(gè)安靜的聽眾。而一個(gè)具備良好職業(yè)道德的人，對(duì)于工作的態(tài)度和熱情，也必定是積極樂觀的。
2、專業(yè)知識(shí)
美容師需要專業(yè)知識(shí)才能做好工作，而對(duì)美容師進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使得美容師掌握了知識(shí)技能，當(dāng)美容師的專業(yè)技能良好，會(huì)直接影響到工作的成績(jī)和效率。當(dāng)一個(gè)美容師的工作成績(jī)良好，得到眾人的看好，你說她的工作熱情會(huì)不好嗎?
3、品牌背景
美容院正在經(jīng)營的品牌和所代理的品牌進(jìn)行培訓(xùn)，讓美容師了解這些品牌的特性、用法，讓美容師能熟練的介紹給顧客，當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品有疑問時(shí)，也能詳細(xì)解答。這是必須要有的培訓(xùn)內(nèi)容，美容師只有詳盡了解了她每天接觸的產(chǎn)品品牌，才能讓她得心應(yīng)手的去給顧客使用，而美容師對(duì)品牌的熟練讓顧客得到滿意的同時(shí)，也是提高美容師職業(yè)成就感及工作熱情的時(shí)刻。
4、公關(guān)禮儀
公關(guān)禮儀的培訓(xùn)，不僅是對(duì)美容師的責(zé)任，也是美容師對(duì)顧客的負(fù)責(zé)。對(duì)美容師進(jìn)行了公關(guān)禮儀的培訓(xùn)，美容師才會(huì)更加懂得熱情大方，主動(dòng)有禮地接待每一個(gè)顧客。她們才會(huì)懂得如何和顧客打招呼如何接待顧客，如何服務(wù)好顧客。如何恰到好處的做好服務(wù)工作。而這一切也將會(huì)是很好的提高美容師的工作熱情。
5、美容院文化
文化是每一家企業(yè)每一家美容院都有的，文化的重要性對(duì)一家美容院的發(fā)展壯大起著非常大的作用，而讓美容師明晰美容院的文化，比如和諧文化、誠信文化等，讓美容師了解美容院的發(fā)光點(diǎn)，讓美容院良好的文化感染美容師，這種感染是最能提高美容師熱情的。
以上五點(diǎn)，可能只是籠統(tǒng)的從培訓(xùn)內(nèi)容上敘說。但是美容師學(xué)習(xí)后要不斷地復(fù)習(xí)，而復(fù)習(xí)的同時(shí)還要不斷地練習(xí)，只有這樣才能學(xué)以致用。只有真正用心去感悟，去學(xué)習(xí)去成長(zhǎng)，才能長(zhǎng)久保持工作的熱情。
7、設(shè)備使用心得精選匯總
在電力系統(tǒng)運(yùn)行過程中，電力設(shè)備運(yùn)行的安全性與穩(wěn)定性會(huì)對(duì)整個(gè)電網(wǎng)運(yùn)營的可靠性產(chǎn)生決定性影響?，F(xiàn)階段我國電力建設(shè)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，而要保證建設(shè)項(xiàng)目順利投產(chǎn)、保證電力設(shè)備在投產(chǎn)后運(yùn)行的安全性與穩(wěn)定性，需要電力建設(shè)人員要付出很多精力，并做很多細(xì)致工作，其中設(shè)備監(jiān)造是保證設(shè)備質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。 一、正確認(rèn)識(shí)電力設(shè)備監(jiān)造業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容 設(shè)備監(jiān)造人員要深入設(shè)備制造廠家，對(duì)設(shè)備制造過程進(jìn)行全程監(jiān)控，從根源上保證設(shè)備質(zhì)量，防止不合格設(shè)備出廠。具體而言，電力設(shè)備監(jiān)造主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面： 首先，對(duì)設(shè)備相關(guān)設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及制造工藝文件進(jìn)行全面檢查，了解合同條款，審核制造單位分包方的資質(zhì)情況及生產(chǎn)能力;其次，對(duì)主要零部件的生產(chǎn)工藝、操作規(guī)程、制造場(chǎng)所的環(huán)境條件進(jìn)行查驗(yàn)，分析原料、外購配套件、毛坯鑄鍛件的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告及相關(guān)質(zhì)量證明文件;再次，分析重要部件的生產(chǎn)質(zhì)量保證體系及落實(shí)情況，了解主要附件的組裝過程;對(duì)制造單位的檢驗(yàn)計(jì)劃、試驗(yàn)要求、檢測(cè)手段等進(jìn)行核查;參加部套試驗(yàn)、聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)、總裝及出廠試驗(yàn)等過程;最后，根據(jù)制造單位的檢驗(yàn)計(jì)劃、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)設(shè)備的質(zhì)量管理工作進(jìn)行全程監(jiān)控，對(duì)最終的質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果予以確認(rèn)。 二、電力設(shè)備制造存在的主要問題分析 電力設(shè)備制造過程中存在諸多工藝問題、管理問題、質(zhì)量問題，不過這些不是本文討論的范疇，基于設(shè)備監(jiān)造的角度分析電力設(shè)備制造存在的問題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 首先，設(shè)備制造商存在過度分包、轉(zhuǎn)包的行為，導(dǎo)致設(shè)備質(zhì)量存在隱患。電力工程建設(shè)發(fā)展迅速，而設(shè)備生產(chǎn)供應(yīng)商的生產(chǎn)能力卻與市場(chǎng)發(fā)展不匹配，在利潤(rùn)的驅(qū)使下，很多供應(yīng)商承接了超常規(guī)模的設(shè)備訂單與制造任務(wù)，一理無法完成制造任務(wù)，就會(huì)在不經(jīng)業(yè)主同意的情況下私自分包、轉(zhuǎn)包，但是卻無法保證分包商的生產(chǎn)資質(zhì);更有甚者，有些供應(yīng)商僅負(fù)責(zé)所承接工程設(shè)備項(xiàng)目的技術(shù)設(shè)計(jì)，加工制造工藝幾乎全部轉(zhuǎn)給其它企業(yè)，最常見的設(shè)備包括電除塵器、水處理、脫硫、除氧器等，導(dǎo)致設(shè)備質(zhì)量得不到有效保證。其次，設(shè)備供需矛盾突出，某種程度上導(dǎo)致設(shè)備業(yè)主與監(jiān)造單位處于被動(dòng)地位。由于電力市場(chǎng)發(fā)展迅速，市場(chǎng)需求導(dǎo)致電力設(shè)備存在供需矛盾，一些具有相關(guān)資質(zhì)的制造單位任務(wù)超負(fù)荷，影響到設(shè)備的生產(chǎn)周期與生產(chǎn)質(zhì)量;而另外一些小制造商由于缺乏相應(yīng)的技術(shù)力量，不具備承接訂單的能力，有些甚至未配備基本的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及專業(yè)檢驗(yàn)人員，這種作坊式加工企業(yè)無法保證產(chǎn)品的技術(shù)工藝，導(dǎo)致設(shè)備存在質(zhì)量隱患，最突出的問題即為外觀質(zhì)量問題。最后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無序化，導(dǎo)致一些設(shè)備制造商刻意簡(jiǎn)化制造工藝或降低材等級(jí)，隨意變更設(shè)計(jì)參數(shù)，無法保證設(shè)備的正常使用性能，降低了設(shè)備運(yùn)行的安全性與穩(wěn)定性。 三、做好電力設(shè)備監(jiān)造管理工作的幾點(diǎn)建議 越來越多的電力安全事故為電力系統(tǒng)的運(yùn)營管理敲響警鐘，電力設(shè)備監(jiān)造管理不僅對(duì)監(jiān)造人員的綜合素質(zhì)、專業(yè)能力提出了較高要求，還要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)監(jiān)造效果： 1. 加強(qiáng)集中監(jiān)造管理，擴(kuò)大監(jiān)造范圍 針對(duì)設(shè)備制造商逐步推進(jìn)集中監(jiān)造作業(yè)規(guī)范化管理。首先，要加強(qiáng)合同簽訂管理，保證合同條款所涉及到的技術(shù)參數(shù)與招投標(biāo)文件保持一致，從源頭上提高設(shè)備生產(chǎn)質(zhì)量，從而保證電力系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。其次，監(jiān)造單位要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)派駐檢查，對(duì)制造商的生產(chǎn)過程進(jìn)行全程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，將設(shè)備質(zhì)量隱患控制在最小范圍內(nèi);對(duì)供應(yīng)商、監(jiān)造單位、質(zhì)量管理單位等進(jìn)行定期檢查，對(duì)設(shè)備制造過程中存在的各類問題做出及時(shí)處理。最后，要在招投標(biāo)文件及合同范本中明確質(zhì)量監(jiān)督的具體方法及要求，提高質(zhì)量管理方法的可操作性。 2. 建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督信息管理系統(tǒng) 設(shè)備業(yè)主方要建立完善的質(zhì)量監(jiān)督信息管理系統(tǒng)，將監(jiān)造管理信息集在中信息平臺(tái)上，通過計(jì)算機(jī)信息技術(shù)對(duì)各個(gè)設(shè)備制造商的履約信息進(jìn)行集中監(jiān)控。監(jiān)督信息管理系統(tǒng)
可以將招投標(biāo)項(xiàng)目合同履約情況、集中監(jiān)造的相關(guān)情況準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的反映出來，提高信息利用率。建立統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與催交網(wǎng)絡(luò)，對(duì)設(shè)備制造商的排產(chǎn)計(jì)劃、制造工序、發(fā)貨進(jìn)度等進(jìn)行全過程管理，提高供貨商的合同履約準(zhǔn)確性。 3. 加強(qiáng)供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理 在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督信息管理系統(tǒng)平臺(tái)的支撐下，收集相關(guān)監(jiān)造、合同履約數(shù)據(jù)，建立科學(xué)的監(jiān)造履約評(píng)價(jià)體系，督促設(shè)備制造商認(rèn)真履行合同規(guī)定，在保證生產(chǎn)質(zhì)量的前提下按時(shí)供貨
職代會(huì)2010年重點(diǎn)工作安排中，關(guān)于“加大關(guān)鍵設(shè)備的催交催運(yùn)力度?！钡闹甘揪瘛９?yīng)處狠抓設(shè)備的催交催運(yùn)，嚴(yán)把制造質(zhì)量、進(jìn)度、入場(chǎng)關(guān)。
一是強(qiáng)化過程控制。供應(yīng)處列出重點(diǎn)設(shè)備的催交催運(yùn)計(jì)劃，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)造管理，做到既把握進(jìn)度又控制質(zhì)量。對(duì)于制造周期長(zhǎng)、生產(chǎn)難度大、運(yùn)輸路線復(fù)雜，實(shí)施重點(diǎn)片區(qū)催交管理。如7月31日將要中交的汽柴油加氫項(xiàng)目的進(jìn)口加氫進(jìn)料泵，預(yù)計(jì)要到6月份才能到貨，為了不影響該裝置的按期中交，抽調(diào)專人駐廠監(jiān)造催交，確保了按期到貨。
二是增強(qiáng)人員保障。抽調(diào)了4名責(zé)任心強(qiáng)的同志充實(shí)催交崗位。采取“盯現(xiàn)場(chǎng)、盯工序、盯交貨期”的方式，催促廠家加快生產(chǎn)進(jìn)度。催交人員按正常、異常、報(bào)警三個(gè)等級(jí)要求，每周發(fā)回催交報(bào)告。
三是加強(qiáng)物流管理。做好催交監(jiān)造工作的前提下，與項(xiàng)目部、運(yùn)輸部門緊密配合，完善大件設(shè)備的運(yùn)輸進(jìn)場(chǎng)方案。
目前已經(jīng)安排35人次人，對(duì)220臺(tái)項(xiàng)目設(shè)備進(jìn)行了駐廠催交，對(duì)3批82臺(tái)套項(xiàng)目動(dòng)靜設(shè)備進(jìn)行監(jiān)制監(jiān)造。1月～4月將有1005臺(tái)設(shè)備抵廠投入安裝，保障了項(xiàng)目建設(shè)的需要。
供應(yīng)處打響設(shè)備“催交催運(yùn)”攻堅(jiān)戰(zhàn)
春節(jié)剛過，供應(yīng)處6名同志又踏上了對(duì)項(xiàng)目設(shè)備的催交旅程。又一次展開了一場(chǎng)催交催運(yùn)“戰(zhàn)役”。2010年是項(xiàng)目物資的到貨高峰，對(duì)此，供應(yīng)處狠抓催交催運(yùn)，嚴(yán)把設(shè)備制造質(zhì)量、進(jìn)度、入場(chǎng)關(guān)。
一是強(qiáng)化過程控制。供應(yīng)處完善了《物資供應(yīng)過程控制實(shí)施辦法》，建立了一套完善的設(shè)備催交催運(yùn)工作標(biāo)準(zhǔn)，排出重點(diǎn)設(shè)備的催交催運(yùn)計(jì)劃，落實(shí)各節(jié)點(diǎn)控制。
催交人員按正常、異常、報(bào)警三個(gè)等級(jí)要求，每周發(fā)回催交報(bào)告。同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)造管理，緊跟項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度和工程施工節(jié)點(diǎn)，做到既把握進(jìn)度又控制質(zhì)量。
二是抓好進(jìn)度控制。要求計(jì)劃采購人員按照二級(jí)網(wǎng)絡(luò)控制計(jì)劃，加強(qiáng)信息的溝通交流。對(duì)于制造周期長(zhǎng)、生產(chǎn)難度大、運(yùn)輸路線復(fù)雜，實(shí)施重點(diǎn)片區(qū)催交管理。如7月31日將要中交的汽柴油加氫項(xiàng)目的進(jìn)口加氫進(jìn)料泵，預(yù)計(jì)要到6月份才能到貨，為了不影響該裝置的按期中交，抽調(diào)專人駐廠監(jiān)造催交，確保了按期到貨。
三是加強(qiáng)人員保障，加大催交催運(yùn)工作力度。抽調(diào)了4名責(zé)任心強(qiáng)的同志充實(shí)催交崗位。催交人員到達(dá)生產(chǎn)制造廠家后，深入到設(shè)計(jì)、原材料采購、車間生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)雀鳝h(huán)節(jié)中。采取“盯現(xiàn)場(chǎng)、盯工序、盯交貨期”的方式，催促廠家加快生產(chǎn)進(jìn)度，優(yōu)先排產(chǎn)。如：重整改造項(xiàng)目中的脫氯罐，在湖北某廠制造時(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)該廠超負(fù)荷生產(chǎn)，對(duì)長(zhǎng)煉的該設(shè)備可能存在延遲交貨的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，馬上派人駐廠催交，加大與制造廠溝通協(xié)調(diào)的力度，保證了該設(shè)備的按時(shí)交貨。
四是做好催交監(jiān)造工作的前提下，加強(qiáng)物流控制。確保物資運(yùn)輸及時(shí)、安全，特別是要做好大件設(shè)備的運(yùn)輸進(jìn)場(chǎng)工作。加強(qiáng)與項(xiàng)目部、運(yùn)輸部門的緊密配合，完善大件設(shè)備的運(yùn)輸進(jìn)場(chǎng)方案，確保大件設(shè)備安全正點(diǎn)運(yùn)進(jìn)施工現(xiàn)場(chǎng)。
目前已經(jīng)安排35人次人對(duì)220臺(tái)套項(xiàng)目設(shè)備進(jìn)行了駐廠催交，對(duì)3批82臺(tái)套項(xiàng)目動(dòng)靜設(shè)備進(jìn)行監(jiān)制監(jiān)造。1月～4月將有1005臺(tái)設(shè)備抵廠投入安裝，保障了項(xiàng)目建設(shè)的需要。
供應(yīng)處打響項(xiàng)目物資“催交催運(yùn)”保衛(wèi)戰(zhàn)
春節(jié)剛過。供應(yīng)處6名催交人員又踏上了對(duì)設(shè)備材料的催交催運(yùn)的旅程。又一次展開了一場(chǎng)催交催運(yùn)戰(zhàn)役。這是供應(yīng)處為確保工程建設(shè)關(guān)鍵控制點(diǎn)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)而推出的諸多措施之一。2010年是項(xiàng)目物資的到貨高峰，其中1月～4月有一千多臺(tái)套的設(shè)備到了交貨期，對(duì)此，供應(yīng)處狠抓催交催運(yùn)，嚴(yán)把設(shè)備制造質(zhì)量、進(jìn)度關(guān)。
成立組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)人員責(zé)任
加強(qiáng)監(jiān)造催交工作的過程管理，相關(guān)單位人員要密切配合，從設(shè)計(jì)
加強(qiáng)設(shè)備制造質(zhì)量控制
高度重視，
一是強(qiáng)化過程控制。加強(qiáng)催交催運(yùn)和監(jiān)造工作，緊跟項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度和工程施工節(jié)點(diǎn)，細(xì)化資源落實(shí)方案，做到既把握進(jìn)度又控制質(zhì)量，并
與制造廠密切配合，嚴(yán)把設(shè)備制造質(zhì)量、進(jìn)度關(guān)，保證關(guān)鍵設(shè)備的按期交貨。供應(yīng)處完善了《物資供應(yīng)過程控制實(shí)施辦法》，建立了一套完善的設(shè)備催交催運(yùn)工作標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)各個(gè)項(xiàng)目總體項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度情況，排出催交催運(yùn)計(jì)劃。并列出重點(diǎn)設(shè)備材料催交催運(yùn)計(jì)劃，落實(shí)各節(jié)點(diǎn)控制。并按正常、異常、報(bào)警三個(gè)等級(jí)要求，每周發(fā)回催交報(bào)告，以便發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
二是抓好進(jìn)度控制。加強(qiáng)計(jì)劃信息的溝通交流，重點(diǎn)落實(shí)每月的月度計(jì)劃和周工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)好施工、采購的關(guān)系和進(jìn)度。落實(shí)各節(jié)點(diǎn)控制。對(duì)于制造周期長(zhǎng)、生產(chǎn)難度大、運(yùn)輸路線復(fù)雜的物資，直接影響著控制點(diǎn)的到達(dá)。如汽柴油的進(jìn)口加氫進(jìn)料泵預(yù)計(jì)要到6月份才能到貨，為了不影響該裝置的按期中交，抽調(diào)專人駐廠監(jiān)造催交，實(shí)施重點(diǎn)片區(qū)催交管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。在湖北長(zhǎng)江石化催交中發(fā)現(xiàn)該企業(yè)超負(fù)荷生產(chǎn)，對(duì)我方交貨存在延遲風(fēng)險(xiǎn)，決定派專人駐廠催交，加大與制造廠溝通協(xié)調(diào)的力度，確保按期到貨。目前已已經(jīng)安排35人次人對(duì)220臺(tái)套主要項(xiàng)目設(shè)備材料進(jìn)行了駐廠催交，對(duì)3批82臺(tái)套項(xiàng)目動(dòng)靜設(shè)備進(jìn)行監(jiān)制監(jiān)造，保障了項(xiàng)目建設(shè)的物資需求。同時(shí)要求計(jì)劃采購人員按照二級(jí)網(wǎng)絡(luò)控制計(jì)劃，重點(diǎn)掌握交貨動(dòng)態(tài)， 及時(shí)催促供應(yīng)商返回設(shè)計(jì)資料，加快設(shè)計(jì)資料返回速度，為及時(shí)開展后續(xù)設(shè)計(jì)提供必要條件。
三是不斷加強(qiáng)催交隊(duì)伍的力量，加大催交催運(yùn)工作力度。供應(yīng)處在其他崗位人員不夠的情況下，仍然抽調(diào)了4名責(zé)任心強(qiáng)的同志充實(shí)催交崗位。催交人員到達(dá)生產(chǎn)制造廠家后，深入到設(shè)計(jì)、原材料采購、排產(chǎn)、車間生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)雀鳝h(huán)節(jié)中，及時(shí)準(zhǔn)確掌控各種物資的生產(chǎn)動(dòng)態(tài)。采取“盯現(xiàn)場(chǎng)、盯工序、盯交貨期”的方式，催促廠家加快生產(chǎn)進(jìn)度，優(yōu)先排產(chǎn)，贏得了寶貴的時(shí)間。如：重整改造項(xiàng)目中的脫氯罐，在湖北某廠制造時(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)該廠超負(fù)荷生產(chǎn)，對(duì)長(zhǎng)煉的該設(shè)備可能存在延遲交貨的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，馬上派人駐廠催交，保證了該設(shè)備的按時(shí)交貨。
四是做好監(jiān)造催交工作的前提下，加強(qiáng)物流控制。確保物資運(yùn)輸及時(shí)、安全，特別是要做好大件設(shè)備的運(yùn)輸進(jìn)場(chǎng)工作。要加強(qiáng)與項(xiàng)目部、運(yùn)輸部門的緊密配合，完善大件設(shè)備的運(yùn)輸進(jìn)場(chǎng)方案，確保大件設(shè)備安全正點(diǎn)運(yùn)進(jìn)施工現(xiàn)場(chǎng)。
8、設(shè)備使用心得精選匯總
今年的半學(xué)期電子工藝實(shí)訓(xùn)給我留下深刻的感受，從中學(xué)習(xí)到了畫圖、焊接以及其他零件的用途與方法，在焊接電路板時(shí)，也學(xué)到了很多東西，比如焊法、零件的形狀和種類、元器件的基本常識(shí)等等。真是讓人受益匪淺，終于能體會(huì)到不同零件的奇妙組合中展現(xiàn)的人類智慧的結(jié)晶。知識(shí)的重要性在我心中再次提升，電子產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)的壟斷，讓我既看到了機(jī)遇又看到了挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)是現(xiàn)在我們唯一的行動(dòng)方針。
電子產(chǎn)品總是讓人感覺得非常的神奇，比如收音機(jī)，一個(gè)小小的盒子竟能發(fā)出各種聲音，使我們?cè)诠陋?dú)時(shí)給予陪伴，在痛苦時(shí)給予安慰，在無聊時(shí)給予一絲輕松和愉快。比如手機(jī)，使得和遙遠(yuǎn)的親人說話，談判業(yè)務(wù)等等。電子無處不在，所以我的好奇心使我產(chǎn)生了興趣，如今我終于可以親手試一試，焊接我自己的電路板。
電烙鐵(焊槍)的介紹使我大吃一驚，原來我們用的是日本貨，日本一個(gè)彈丸之地確實(shí)有我們值得學(xué)習(xí)的地方。我以前所見的焊槍時(shí)平頭的，接220幅的，向我們這樣的初手如果槍頭碰到電線皮的話，那后果不堪設(shè)想。可是如今的焊槍非常的先進(jìn)，有溫度的控制，有降壓的裝置，又有耐高溫的電線皮。使我們的危險(xiǎn)降至到零，讓我們沒有后顧之憂，完全進(jìn)入到焊接的快樂之中。盡情的發(fā)揮自己的想象力，在不知不覺中已經(jīng)掌握了焊接的技術(shù)，并得到了老師的充分肯定。焊東西需要松香，但早已被上屆的同學(xué)們使用完了，給我們帶來非常大的麻煩，也許是環(huán)境的變化，在惡境中的成長(zhǎng)的人經(jīng)驗(yàn)更豐富，毅力更堅(jiān)強(qiáng)。我們學(xué)習(xí)了更為方便更為快捷的焊接方法。我發(fā)現(xiàn)面對(duì)困難時(shí)我們更應(yīng)該逆流而上，如果這次放棄了，那下回呢?所以在這次的實(shí)習(xí)中我學(xué)習(xí)到了重要的思想上的指導(dǎo)方法。
在練習(xí)焊接時(shí)，我時(shí)刻默念老師教的焊接五步，遵循正確的步驟才是最簡(jiǎn)潔的方法。雖然我多次失敗，但我從不放棄，手多次被燙了，但我覺得這是接觸電子的開始，以后還要接觸更多的，為以后的學(xué)習(xí)大號(hào)良好的基礎(chǔ)與健康心理，所以我要多練習(xí)，多總結(jié)，多觀察，記筆記，從經(jīng)驗(yàn)中分析出要點(diǎn)與方法。一開始老師讓我們?cè)陔娐钒迳闲读慵缓笤俸干?，這對(duì)我來說是很有意思的事情，有冷靜的思考了一下，其實(shí)這也是讓我們?cè)诖髴?zhàn)前充分的了解焊槍的特性，在考試中能非常連貫的焊上三個(gè)腳使之成為一個(gè)正方體。一想到這就感到棘手，還能怎辦呢，只能練習(xí)練習(xí)再練習(xí)，再練習(xí)的同時(shí)我們還做各種作品，也就是用銅線焊各種東西。我覺得這是最有意義的事情，又非?？焖俚腻憻捔撕附拥募记桑屑ぐl(fā)了大家的興趣，使課堂得到雙贏的效果。能想出這一點(diǎn)子的老師絕對(duì)有超強(qiáng)的觀察力和與同學(xué)溝通的能力。終于在平時(shí)訓(xùn)練中，總結(jié)出非常有效的方法，功夫不負(fù)有心人，在最終的考試中，我以最快最堅(jiān)固最光亮最潤(rùn)滑而贏得了老師的好評(píng)，也使我得了本班的第一個(gè)優(yōu)，付出是有回報(bào)的，我認(rèn)為這是沒有成功的人的想法，其實(shí)你真的努力了，回報(bào)也就不重要了。
當(dāng)發(fā)下來收音機(jī)的零件時(shí)，我如獲瑰寶，如果這次成功的話，那我將上一大步，這精密的儀器只要錯(cuò)一點(diǎn)，那么沒有聲音，再找錯(cuò)誤將士難上加難。所以我更加專心聽老師講課，我對(duì)怎么焊已經(jīng)掌握了，我開始注意零件的美觀，想把這收音機(jī)做的精致點(diǎn)，就像工廠作業(yè)的流水線，我找遍了各種資料，各種樣板，觀察他們的制作意圖。得到了更加寶貴的經(jīng)驗(yàn)。比如，怎樣焊才能使那些卸零件的人用不了卸下的零件，怎樣焊使零件上的型號(hào)在一側(cè)，怎樣焊使散熱達(dá)到最大等等，有時(shí)想是沒有用處的，還必須去考察，去學(xué)習(xí)，去實(shí)踐考察，只有這樣才能有實(shí)質(zhì)的進(jìn)步，還有要和同學(xué)共同討論，解決各種困難，在困難中你能了解更多的非課本的知識(shí)，還能再找錯(cuò)誤的同時(shí)鍛煉你的觀察力，所以我知道了很多零件的作用，并了解到什么樣的現(xiàn)象是哪塊的電子區(qū)域出現(xiàn)了錯(cuò)誤，小小的成功給我很大的動(dòng)力，我知道我會(huì)繼續(xù)努力的。
在整個(gè)的實(shí)習(xí)中我學(xué)習(xí)了很多的東西，使我眼界打開，感受頗深。簡(jiǎn)單的焊接使我了解到人生學(xué)習(xí)的真諦，課程雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)還沒結(jié)束，電子的世界將為我打開，只有繼續(xù)以電子實(shí)習(xí)的感受而獲得的指導(dǎo)思想走下去，在事業(yè)的途中打開另一扇門。
這個(gè)星期我們班進(jìn)行了為期一周的電子工藝實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)任務(wù)是制作一臺(tái)收音機(jī)，其實(shí)是進(jìn)行簡(jiǎn)單的組裝而已!
剛開始時(shí)我并不清楚電子工藝實(shí)習(xí)到底要做些什么的，以為像以前的金工實(shí)習(xí)那樣這做做那做做。后來得知是自己做一臺(tái)收音機(jī)，而且做好的作品可以帶回去呢。聽起來真的很有趣，做起來應(yīng)該也挺好玩的吧!就這樣，我抱著極大的興趣和玩的心態(tài)開始這次的實(shí)習(xí)旅途。
第一天并不是學(xué)制作，而是做一些基本工的練習(xí)，練習(xí)如何用電烙鐵去焊接元件。電烙鐵對(duì)我來說并不陌生，我以前在電子協(xié)會(huì)時(shí)用過很多，算得上會(huì)用但談不上是熟練那個(gè)，所以我也很認(rèn)真地對(duì)待這練習(xí)的機(jī)會(huì)。焊接看起來很簡(jiǎn)單但個(gè)中有很多技巧要講究的，在焊的過程中時(shí)間要把握準(zhǔn)才行，多了少了都不行!練習(xí)時(shí)最好邊做邊想想老師教的動(dòng)作技巧這樣學(xué)得比較快一點(diǎn)。
第二天的主要任務(wù)是了解收音機(jī)的大致原理。說真的，雖然自己是學(xué)電子專業(yè)的但對(duì)很多常用的電子元件還不認(rèn)識(shí)呢。老師也知道我們常識(shí)少，所以從元件識(shí)別入手。這個(gè)老師講課很風(fēng)趣，經(jīng)常讓我們引進(jìn)不禁，這樣學(xué)習(xí)氣氛比起我們平時(shí)上專業(yè)課時(shí)好多了。老師講完原理后，我們就開始把每個(gè)元件照著圖紙插到PCB板上。
第三天，我們要把插好的每個(gè)元件焊接上去。我的PCB板已經(jīng)搞好一半多了，所以這天早上不久我就把它焊接完畢啦。我很高興，因?yàn)槲沂俏覀儼嗟谝粋€(gè)拿作品去給老師調(diào)試的。調(diào)試后發(fā)現(xiàn)我的制作有點(diǎn)小問題，但經(jīng)我細(xì)心檢查修改后最終成功了!聽著自己的制作發(fā)出的聲音心里甜甜的，因?yàn)檫@是我的勞動(dòng)結(jié)晶!
第四天的任務(wù)是把收音機(jī)的外殼裝上去，第五天老師教我們寫實(shí)習(xí)報(bào)告的細(xì)則及注意事項(xiàng)。這樣一個(gè)星期的實(shí)習(xí)就結(jié)束了，時(shí)間過得真快，真有點(diǎn)不舍得的感覺。
這次實(shí)習(xí)很有趣很輕松，通過老師的講解我懂得了收音機(jī)的基本原理同時(shí)也學(xué)到了很多有關(guān)電子的專業(yè)知識(shí)。在實(shí)習(xí)過程中不斷提高自己的動(dòng)手能力之余也體會(huì)到了實(shí)踐的樂趣。因?yàn)樵趯?shí)踐時(shí)往往會(huì)遇到很多問題，遇到問題后要細(xì)心檢查才能發(fā)現(xiàn)其中的錯(cuò)誤，最后就要想辦法去解決這些問題。這樣的一個(gè)過程不知不覺地使我的實(shí)踐能力提高，為以后學(xué)習(xí)、做實(shí)驗(yàn)打下基礎(chǔ)!
9、設(shè)備使用心得精選匯總
上半年的設(shè)備管理工作，我們轉(zhuǎn)變技術(shù)管理觀念，重點(diǎn)突出技術(shù)指導(dǎo)與設(shè)備檢查保養(yǎng)培訓(xùn)，根據(jù)年初制定的設(shè)備管理計(jì)劃有序進(jìn)行，取得了良好的成效。
一、完善設(shè)備管理制度，落實(shí)設(shè)備管理責(zé)任
在這半年中，針對(duì)設(shè)備管理中出現(xiàn)的問題，完善了設(shè)備管理臺(tái)帳，維修、保養(yǎng)計(jì)劃及設(shè)備檢查記錄，整理成冊(cè)，歸檔保存，做到有據(jù)可循，有資料可查;修訂設(shè)備履歷冊(cè)，重新整理完善技術(shù)參數(shù)資料，切切實(shí)實(shí)做好設(shè)備管理工作。
之后，在建立健全管理制度的基礎(chǔ)上，落實(shí)設(shè)備管理責(zé)任，修訂日檢卡、周檢和月檢記錄，下發(fā)班組及責(zé)任人，根據(jù)其內(nèi)容結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備檢查登記，在很大程度上提高了設(shè)備操作者保養(yǎng)、維護(hù)設(shè)備的積極性，日檢、周檢和月檢率都在100%。通過檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，及時(shí)總結(jié)，舉一反三，同一個(gè)故障盡量不再重復(fù)出現(xiàn)，提高了設(shè)備的完好率。
通過開展技術(shù)技能比賽和設(shè)備評(píng)優(yōu)工作，來檢驗(yàn)設(shè)備管理工作的真實(shí)水平、是否行之有效。
二、設(shè)備管理、檢查、處理現(xiàn)場(chǎng)化，提高工作效率
基礎(chǔ)工作完善以后，重點(diǎn)抓現(xiàn)場(chǎng)管理，加大設(shè)備檢查力度，消除安全隱患。針對(duì)機(jī)械設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，及時(shí)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)督促整改與維修，改變電話通知不到現(xiàn)場(chǎng)的管理思路，及時(shí)跟設(shè)備操作人員溝通，了解機(jī)械設(shè)備在使用中的運(yùn)行情況，掌握機(jī)械設(shè)備的“習(xí)性”，做好記錄，以備以后查詢參考。
對(duì)影響安全運(yùn)行的關(guān)鍵部位出現(xiàn)問題的，日常檢查當(dāng)中沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)且影響生產(chǎn)的，我們嚴(yán)格按照站績(jī)效考核管理辦法執(zhí)行，加大管理力度。
通過階段性的運(yùn)行，這種現(xiàn)場(chǎng)管理的方法很有效果，很大程度上提高了技術(shù)人員和設(shè)備使用人員管理設(shè)備的積極性，能主動(dòng)維護(hù)保養(yǎng)機(jī)械設(shè)備，主動(dòng)提出問題，主動(dòng)探討協(xié)商解決問題，減少了推諉扯皮的現(xiàn)象，提高了工作效率。
三、設(shè)備維修標(biāo)準(zhǔn)化，故障原因制度化
上半年的維修任務(wù)為1000多項(xiàng)次，其中公司其他單位的維修任務(wù)約占50%。我站工種多而復(fù)雜，給工作協(xié)調(diào)安排帶來一定困難，我們根據(jù)工作中的實(shí)際情況，規(guī)范設(shè)備維修標(biāo)準(zhǔn)，班組之間相互協(xié)調(diào)共同完成維修生產(chǎn)任務(wù)，減少了因?yàn)樨?zé)任問題，沒有領(lǐng)導(dǎo)安排不工作的繁瑣步驟，工作簡(jiǎn)單化。
生產(chǎn)中故障維修，克服事后維修的毛病，做到設(shè)備保養(yǎng)、檢查有計(jì)劃有步驟的進(jìn)行。故障原因刨根問底，徹底找出原因所在，徹底維修，完善總結(jié)故障現(xiàn)象和原因分析。如：
1、客梯車3號(hào)和魯f11361飛輪齒環(huán)銑齒現(xiàn)象的問題。通過和司機(jī)溝通了解使用情況，和技術(shù)維修管理人員的探討、分析，查閱了有關(guān)資料，對(duì)造成“銑齒”的這種現(xiàn)象，我們暫且排除了啟動(dòng)機(jī)本身的問題。造成這種情況的原因：一是使用不當(dāng);二是裝配工藝不到位;三是啟動(dòng)機(jī)嚙合前早動(dòng)作。前兩種情況通過問詢和現(xiàn)場(chǎng)了解，從掌握的資料來看，不是主要原因;剩下后者，通過測(cè)量和查閱有關(guān)數(shù)據(jù)，離實(shí)際使用中的數(shù)據(jù)有較大偏差，采用縮短啟動(dòng)機(jī)小齒輪端面與飛輪齒環(huán)的距離，使其間隙小于3mm的方法進(jìn)行齒圈更換。使用到現(xiàn)在，經(jīng)過運(yùn)行和拆檢，都很正常良好，問題得到了有效解決。
2、解決了叉車8號(hào)起升鏈條側(cè)面磨損的問題。主要原因是頂端起升鏈輪的間隙偏大，造成起升偏移。通過拆檢內(nèi)外門框架、鏈輪及導(dǎo)向輪，測(cè)量有關(guān)數(shù)量，加工鏈輪銷軸及調(diào)整墊片，然后按要求進(jìn)行裝配，基本解決了這個(gè)問題。
3、初步解決了客梯車3號(hào)、4號(hào)旋轉(zhuǎn)平臺(tái)自由“漂移”的問題。故障原因：旋轉(zhuǎn)液壓馬達(dá)聯(lián)軸器連接鍵與小齒輪軸鍵槽磨損嚴(yán)重，兩者之間通過矩形鍵動(dòng)力傳遞，比較容易磨損且不容易維修更換，我們提出采用花鍵聯(lián)接，加大旋轉(zhuǎn)支撐，與威海廣泰共同改造，問題得以解決。
4、客梯車3號(hào)后尾梯伸出異響現(xiàn)象。這個(gè)問題是在司機(jī)反映后尾梯伸出速度慢，要求威海廣泰技術(shù)人員調(diào)整后出現(xiàn)的，經(jīng)過幾次維修，問題沒有得到解決。以前看過廠家調(diào)整過節(jié)流閥，考慮到這方面的原因，我們重新調(diào)整一下節(jié)流閥，通過調(diào)整，問題得以解決，運(yùn)行到目前為止正常良好。
這樣的問題還有很多，我們通過故障原因分析，總結(jié)歸納，形成了文字性的材料，使其制度化，作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的技術(shù)管理工作來抓，在不遠(yuǎn)的將來一定會(huì)是一筆不小的財(cái)富。
四、加強(qiáng)設(shè)備操作人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)技能
設(shè)備管理工作不光是對(duì)自身的嚴(yán)格要求，還是對(duì)工作的熱忱和責(zé)任。在管理當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，設(shè)備稍有故障，司機(jī)就報(bào)告技術(shù)人員安排維修工排故解決，這些故障中很多是可以通過自己動(dòng)手獨(dú)立解決的，但是由于缺乏基本的基礎(chǔ)知識(shí)，沒有得到及時(shí)解決。我們?cè)诹私馇闆r后，對(duì)這些故障問題進(jìn)行了總結(jié)，通過集中培訓(xùn)，把整理成材料打印下發(fā)給班組或個(gè)人，使問題得以解決，提高了司機(jī)的技術(shù)技能，從而也激發(fā)了職工的學(xué)習(xí)興趣。
這種培訓(xùn)方式得到領(lǐng)導(dǎo)支持，也得到司機(jī)們的認(rèn)可，這也是技術(shù)管理工作的一大提高。，
五、下半年技術(shù)與設(shè)備管理的工作打算如下：
工作當(dāng)中，要吸取以前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，系統(tǒng)性的認(rèn)真總結(jié)分析，把設(shè)備管理工作提高一個(gè)新的層次。
1)做好機(jī)械設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃工作
機(jī)械設(shè)備故障率低首先要通過“養(yǎng)”來實(shí)現(xiàn)，切實(shí)做好“管、用、養(yǎng)、修”工作，把機(jī)械設(shè)備的管理層次分明，分類了解掌握各設(shè)備的動(dòng)態(tài)。
2)督促做好機(jī)械設(shè)備的日常檢查工作
機(jī)械設(shè)備的日常檢查和維護(hù)是司機(jī)除了正常生產(chǎn)外的重點(diǎn)工作，應(yīng)該讓每個(gè)司機(jī)真正從內(nèi)心里愛護(hù)機(jī)械設(shè)備，維護(hù)設(shè)備，落實(shí)考核機(jī)制，切切實(shí)實(shí)的把設(shè)備保養(yǎng)工作做好。設(shè)備的好壞關(guān)鍵在于日常的維護(hù)，維修除了正常的不可預(yù)測(cè)因素外，是對(duì)機(jī)械設(shè)備各部位失去正常性能的修復(fù)。只有嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，我們的機(jī)械設(shè)備管理才能躍上一個(gè)新的臺(tái)階，機(jī)械設(shè)備的故障率才會(huì)大幅度下降，我們的成本控制工作才能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。
3)不斷學(xué)習(xí)設(shè)備管理的新方法，探索新路子
通過上半年技術(shù)工作的切身體會(huì)，針對(duì)機(jī)械設(shè)備中出現(xiàn)的各種問題，深知技術(shù)工作對(duì)設(shè)備管理的重要性，在繼承傳統(tǒng)的良好管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，要不斷的學(xué)習(xí)新的管理知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，把日常管理中的設(shè)備故障，用系統(tǒng)的方法，逐一分析總結(jié)，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高技術(shù)水平，做一名合格的技術(shù)人員。
4)探索重點(diǎn)裝備管理的新思路
對(duì)于重點(diǎn)裝備的管理，保證公司生產(chǎn)的順利進(jìn)行的同時(shí)，盡量減少重點(diǎn)裝備的停機(jī)時(shí)間，在設(shè)備管理上要努力學(xué)習(xí)新的方法，以加強(qiáng)重點(diǎn)裝備的維護(hù)保養(yǎng)。
5)嚴(yán)格成本控制管理，用新的方法控制設(shè)備維修耗材
在維修管理上，勇于用新的知識(shí)武裝自己，多與技術(shù)人員及維修人員進(jìn)行溝通交流，對(duì)于成本較高的維修耗材，開動(dòng)腦筋，多思考，能進(jìn)行改造的可以提出合理化建議對(duì)其進(jìn)行可行性改造，以節(jié)約成本。
6)開展好崗位練兵和技術(shù)比武活動(dòng)，調(diào)動(dòng)全體設(shè)備管理、技術(shù)、維修和操作人員的積極性，提高廣大工程技術(shù)人員和操作人員的技術(shù)技能，不斷提高職工技術(shù)素質(zhì)。作好參加局技術(shù)比武的準(zhǔn)備工作。
通過上半年的工作和學(xué)習(xí)，掌握了基本的技術(shù)管理工作內(nèi)容和方法，重要的一點(diǎn)就是要身體力行，多動(dòng)手動(dòng)筆勤動(dòng)腦筋，在以后的工作中要不斷的學(xué)習(xí)，探索管理新方法，踏踏實(shí)實(shí)做好技術(shù)管理工作。
10、設(shè)備維護(hù)心得精選技巧
“工欲善其事，必先利其器”。對(duì)運(yùn)輸單位來說，車輛就是我們生存和創(chuàng)收的基石。
就“如何管好和維護(hù)好車輛”，我們一直在進(jìn)行著不斷的探索。隨著社會(huì)的發(fā)展，我們以往采用的傳統(tǒng)的“事后搶修”和“適時(shí)檢修”的做法已逐漸不適合設(shè)備綜合效用化發(fā)揮的要求。為此，結(jié)合我公司現(xiàn)狀，我們推行了全員規(guī)范化生產(chǎn)維修模式以及強(qiáng)化車輛的回場(chǎng)檢查、檢驗(yàn)和車輛的強(qiáng)制維護(hù)保養(yǎng)制度三者相結(jié)合的管理模式，旨在提高我公司的設(shè)備管理水平，追求設(shè)備效能的發(fā)揮。其目的是提升我公司整體管理水平，提高全體員工素質(zhì)，樹立良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作作風(fēng)，增強(qiáng)特車運(yùn)輸公司的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，重振特車運(yùn)輸公司雄風(fēng)，重塑特車運(yùn)輸公司形象，能使我們振奮精神，面對(duì)挑戰(zhàn)，去搏擊市場(chǎng)，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，為我們的生存、發(fā)展、狀大而創(chuàng)出一番天地。
一、認(rèn)真開展全員規(guī)范化生產(chǎn)維修活動(dòng)
在工作中，我們深刻體會(huì)到：司機(jī)作為車輛的操作者和直接的設(shè)備管理員，能否發(fā)揮其工作主動(dòng)性，是提高車輛技術(shù)狀況的途徑。在公司全面開展全員規(guī)范化生產(chǎn)維修活動(dòng)就是要達(dá)到以設(shè)備為手段、創(chuàng)造技術(shù)服務(wù)的效益。
為此，我們?cè)诠救骈_展了全員規(guī)范化生產(chǎn)維修活動(dòng)。3月份在公司基地開展了此項(xiàng)活動(dòng)，5月底公司領(lǐng)導(dǎo)又專程赴華池基地督促活動(dòng)的開展，9月份在全公司又較大規(guī)模的開展了此項(xiàng)活動(dòng)。通過推行全員規(guī)范化生產(chǎn)維修活動(dòng)，提高了全員管設(shè)備的意識(shí)，也促進(jìn)了設(shè)備管理工作的進(jìn)步。
其做法主要是：
①、在全體員工中開展5s活動(dòng)(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng))。
②、機(jī)關(guān)及中隊(duì)、工段辦公室工作人員每日要對(duì)辦公室進(jìn)行整理、清潔。工段崗位工人每日要對(duì)工作場(chǎng)地整理、清潔。
③、司機(jī)對(duì)所操作的車輛在執(zhí)行出車前、行車中的檢查中也要即時(shí)進(jìn)行整理、清潔工作。
通過這些夯實(shí)的基礎(chǔ)工作，達(dá)到全員規(guī)范化生產(chǎn)維修實(shí)施的最終目標(biāo)就是零故障，零事故，零損失。從根本上提高了設(shè)備的綜合利用率，增強(qiáng)了公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，改善了公司的形象，提升了公司的知名度。
二、認(rèn)真進(jìn)行設(shè)備回場(chǎng)檢查、月度檢查、季度檢查工作。
公司全員規(guī)范化生產(chǎn)維修的預(yù)防手段：通過駕駛員對(duì)車輛的日常維修、點(diǎn)檢，公司專職人員對(duì)車輛的回場(chǎng)點(diǎn)檢和定期點(diǎn)檢(全員規(guī)范化生產(chǎn)維修點(diǎn)檢日即十五日“車場(chǎng)日”，月度、季度檢查)等預(yù)防手段對(duì)車輛性能狀態(tài)進(jìn)行檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)解決問題，預(yù)防和防止設(shè)備發(fā)生技術(shù)故障。對(duì)檢查出大的問題反饋到公司全員規(guī)范化生產(chǎn)維修小組(機(jī)動(dòng)組)，全員規(guī)范化生產(chǎn)維修小組根據(jù)車輛具體問題制定車輛修復(fù)方案和設(shè)備管理措施，督促實(shí)施部門(保養(yǎng)工段和外協(xié)修理單位)修復(fù)解決。
為此，我們針對(duì)實(shí)際情況，要求：a、所有車輛繼續(xù)執(zhí)行“三檢制”，機(jī)動(dòng)組將不定期抽查，發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行的按規(guī)定考核?！叭龣z制”指車輛出場(chǎng)前、行車中、回場(chǎng)后的設(shè)備檢查工作，主要由司機(jī)及回場(chǎng)檢驗(yàn)負(fù)責(zé)進(jìn)行;b、制定車輛回場(chǎng)檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)車輛檢查實(shí)行量化管理，對(duì)車輛回場(chǎng)檢查率要求特車≥50%，客車及帶客車≥55%，實(shí)行周小結(jié)，月匯總，檢查率不達(dá)標(biāo)的中隊(duì)將在浮動(dòng)工資中考核兌現(xiàn);c、加大安全設(shè)備檢查日的檢查力度，在設(shè)備檢查中應(yīng)體現(xiàn)“點(diǎn)檢制”的內(nèi)容及特點(diǎn);同時(shí)根據(jù)季節(jié)變化和生產(chǎn)實(shí)際，隨時(shí)增加專項(xiàng)檢查，并將檢查結(jié)果下發(fā)簡(jiǎn)報(bào)，對(duì)存在較大問題的按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)表現(xiàn)良好、車況好的車輛予以適度獎(jiǎng)勵(lì);d、對(duì)公司駐外車輛的檢查，將由公司督查組、回場(chǎng)檢驗(yàn)員在每月上旬、下旬各進(jìn)行一次檢查，以督促司助人員搞好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作;e、設(shè)備“點(diǎn)檢制”要求體現(xiàn)以下特點(diǎn)：定人、定點(diǎn)、定量、定周期、定標(biāo)準(zhǔn)、定記錄、定點(diǎn)檢流程等。該項(xiàng)工作主要由回場(chǎng)檢驗(yàn)負(fù)責(zé)進(jìn)行;f、為在全公司推行“點(diǎn)檢制”，要求公司全體機(jī)關(guān)工作人員每人承包一輛車，負(fù)責(zé)指定車輛的檢查、存在問題的督促整改工作;g、全面展開季度檢查，每季度最后一個(gè)月的中旬與當(dāng)月的“安全設(shè)備檢查日”檢查一并進(jìn)行，由機(jī)動(dòng)組牽頭，會(huì)同安全組、中隊(duì)干部成立檢查小組，對(duì)基地和住外車輛分別進(jìn)行檢查，要求做到臺(tái)臺(tái)過，檢查覆蓋率達(dá)到80%以上，檢查結(jié)果下發(fā)簡(jiǎn)報(bào)，對(duì)存在問題列出整改表限期整改，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣;h、加大對(duì)查出問題的復(fù)查力度。對(duì)歷次檢查中查出的問題不但要列出整改表，還要對(duì)其整改過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，使整改活動(dòng)不流于形式，對(duì)復(fù)查未通過的要嚴(yán)厲考核。
1、設(shè)備檢查
今年1—10月共組織車輛檢查10次，檢查車輛1500臺(tái)次，查出509輛車存在766個(gè)問題，對(duì)問題突出的69輛的148個(gè)問題安排了專項(xiàng)整修，對(duì)問題較多，屢次檢查都車況較差的39輛進(jìn)行了1690元的經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)車況較好，能認(rèn)真進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)的37輛車獎(jiǎng)勵(lì)1350元。1—10月車輛檢查與去年同期相比，多檢查343車次，問題突出的車輛減少171車次，重大問題減少281個(gè)。
在檢查中，我們不徇私情，認(rèn)真細(xì)致，并對(duì)查出的問題要求及時(shí)整改，安排出整改運(yùn)行表，責(zé)成中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)督促完成。通過檢查，增強(qiáng)了駕駛員的責(zé)任心，也提高了設(shè)備的技術(shù)狀況，保證車輛以較好的技術(shù)狀況投入運(yùn)行。
2、車輛回場(chǎng)檢查
我們?cè)诮衲甑臋z查工作中，將車輛執(zhí)行“三檢制”和“日常維護(hù)保養(yǎng)制度”作為工作重點(diǎn)，通過回場(chǎng)檢查和不定期的檢查，督促司機(jī)履行崗位職責(zé)，保證車輛以較好的技術(shù)狀況投入運(yùn)行。
針對(duì)車輛回場(chǎng)檢查工作存在不深、不細(xì)等問題，我們重新制定了車輛回場(chǎng)檢查規(guī)定，明確了各車型車輛回場(chǎng)檢查次數(shù)，車輛回場(chǎng)檢查地點(diǎn)，各相關(guān)人員責(zé)任，并制定了詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，要求回場(chǎng)檢驗(yàn)員嚴(yán)格按照檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行車輛檢查。針對(duì)華池基地回場(chǎng)檢查力量薄弱的現(xiàn)狀，公司專門安排了專職回場(chǎng)檢驗(yàn)員，對(duì)華池車輛進(jìn)行檢查。
今年1-9月董家灘基地回場(chǎng)檢查車輛共計(jì)檢查車輛15545次，查出904個(gè)問題，華池片區(qū)三季度車輛回場(chǎng)檢查共計(jì)檢查車輛182輛，檢查1466次，查出71輛車存在154個(gè)問題，車輛回場(chǎng)檢查率達(dá)到69.5%。1—9月車輛回場(chǎng)檢查率達(dá)到73.9%，超過處部要求的50%的檢查率23個(gè)百分點(diǎn)。與去年同期相比，檢查次數(shù)增加1393次，多查出問題279個(gè)。通過回場(chǎng)檢查，及時(shí)查出車輛運(yùn)行隱患，消除了物的不安全因素，確保了設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。上半年車輛回場(chǎng)檢查率的三個(gè)單位是：小車一隊(duì)、運(yùn)輸三中隊(duì)、運(yùn)輸一中隊(duì)，回場(chǎng)檢查率分別是：83.8%，82.8%，81.5%。
三、狠抓修理規(guī)范化，提高工段修理質(zhì)量
針對(duì)工段部分
修理人員技術(shù)差，我們不斷要求工段組織職工上好技術(shù)課，并根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)運(yùn)行的車輛強(qiáng)制進(jìn)行一、二檢維護(hù)保養(yǎng)，由保養(yǎng)工段的專職修理人員進(jìn)行該項(xiàng)工作。只要嚴(yán)格按該標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，可以保證車輛終身無大修。
由于長(zhǎng)期形成的工段工時(shí)定額高，修理工時(shí)水分大造成司機(jī)不愿進(jìn)工段修理的問題，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我們采取強(qiáng)制進(jìn)檢方式，通過修理費(fèi)年初核定、提取，月度考核工段工作量來劃撥修理費(fèi)的方法督促車輛修理的落實(shí)。
為此，公司專門制定了《特車運(yùn)輸公司內(nèi)部車輛檢修、保養(yǎng)考核細(xì)則》，從制度上來約束、規(guī)范車輛的進(jìn)檢。1—10月車輛進(jìn)檢數(shù)量是逐月提高，__年1—10月共完成車輛一檢計(jì)劃582輛，二檢計(jì)劃108輛。截止目前，車輛的修保已全部按計(jì)劃落實(shí)完成。較去年同期相比，多完成一檢190輛，二檢29輛。今年上半年車輛一二檢完成量分別是去年的143.9%和194.7%。
通過車輛的強(qiáng)制進(jìn)檢，極大的提高了車輛技術(shù)狀況，在處部督導(dǎo)隊(duì)檢查時(shí)，多次得到好評(píng)，并讓我們上報(bào)工作經(jīng)驗(yàn)。
四、積極辦理車輛手續(xù)
今年處部對(duì)公司車輛更新步伐較大，解決了長(zhǎng)期困擾我們的設(shè)備老化、技術(shù)狀況差等問題。為了使車輛及早投入使用，我們積極辦理了新車入戶等手續(xù)。
1、新車入戶手續(xù)
對(duì)3月19日接回的一輛獵豹車，和4月22日接回的兩輛長(zhǎng)慶工程車，我們及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，想盡各種方法，都在不到一星期的時(shí)間內(nèi)全部辦完。
三季度共接回新車19輛。為了使車輛及早投入使用，我們積極辦理了新車入戶等手續(xù)。前后借款26萬元及時(shí)辦理了車輛附加稅手續(xù)。先于8月份辦理了兩輛慶鈴車的手續(xù)，然后又集中辦理了12輛車的手續(xù)。
為了及時(shí)辦理特車的免征附加稅手續(xù)，我們先后兩次上蘭州辦理。目前19輛車中除1輛水泥車因廠家未上公告影響入戶外，已辦理完成的有18輛車。
2、迎接市運(yùn)輸管理處的資質(zhì)檢查和辦理工段二類維修企業(yè)資質(zhì)申請(qǐng)。
4月初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，公司迎接了地區(qū)運(yùn)管處的資質(zhì)檢查，最后取得較好的結(jié)果。在6月初，為辦理工段二類維修企業(yè)資質(zhì)，我們先后兩次上西峰，并多次到處部有關(guān)部門辦理相關(guān)手續(xù)，收集各項(xiàng)資料，最終在6月底完成了此項(xiàng)工作。保住了工段的二級(jí)維護(hù)資格，給公司每年節(jié)約至少6萬元的二級(jí)維護(hù)費(fèi)用支出。
3、辦理車輛報(bào)廢手續(xù)
隨著新車的增加，必然會(huì)將到報(bào)廢年限的，車輛技術(shù)狀況差的車輛予以停用、報(bào)廢。
為此，我們多次打報(bào)告，請(qǐng)求處置停用車輛。由于地方各部門存在的一些問題，車輛報(bào)廢手續(xù)遲遲不能辦理，為了及早將這些車輛的費(fèi)用停下來，我于今年4月辦理了10輛車的報(bào)廢手續(xù)，給公司每季度減少32662.5元的養(yǎng)路費(fèi)支出。
4、及時(shí)、合理的部署了車輛審驗(yàn)工作
從4月10日我們就開始了審驗(yàn)的準(zhǔn)備工作，及早對(duì)審驗(yàn)車輛進(jìn)行摸底，上報(bào)車輛延審報(bào)告，填寫單車審驗(yàn)表并安排車輛整修工作，利用半個(gè)月的時(shí)間，組織完成了300輛車的整修、噴漆、潤(rùn)滑工作，保證了4月26日326輛車集中審驗(yàn)時(shí)一次合格率達(dá)到95%以上。
對(duì)華池車輛審驗(yàn)時(shí)，地方部門違規(guī)多收繳了3000元費(fèi)用，我們到華池?fù)?jù)理力爭(zhēng)，減少這3000元的支出。
通過我們的努力，保證車輛的順利運(yùn)行。
5、辦理了車輛保險(xiǎn)
在車輛保險(xiǎn)的辦理上，結(jié)合歷次投保的經(jīng)驗(yàn)和車輛索賠的結(jié)果，對(duì)車輛保險(xiǎn)提前進(jìn)行預(yù)算，多次與保險(xiǎn)公司協(xié)商，結(jié)合車輛運(yùn)行、施工的工作環(huán)境，對(duì)不同車輛予以不同保險(xiǎn)，既保證車輛保險(xiǎn)起到真正的保險(xiǎn)、減災(zāi)作用，又能適當(dāng)?shù)墓?jié)約成本支出。截止目前，公司所有車輛保險(xiǎn)手續(xù)已全部辦完，正在辦理費(fèi)用支付手續(xù)。全年保險(xiǎn)費(fèi)用共發(fā)生140.35萬元，超預(yù)算17萬元。主要原因是：1、新增車輛保險(xiǎn)費(fèi)12.7萬元;2、運(yùn)三中隊(duì)25輛小卡1—9月慶陽保險(xiǎn)費(fèi)8萬元;3、華池片區(qū)30輛車1—9月保險(xiǎn)費(fèi)10.4萬元。
6、辦理車輛養(yǎng)路費(fèi)手續(xù)
在辦理車輛養(yǎng)路費(fèi)手續(xù)時(shí)，我們按照設(shè)備臺(tái)帳對(duì)票據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，對(duì)已經(jīng)報(bào)廢，但地方養(yǎng)征部門沒有及時(shí)銷戶車輛的養(yǎng)路費(fèi)予以退費(fèi)。1—6月共退費(fèi)8260元。對(duì)公司停用但未辦報(bào)廢手續(xù)的車輛，我們想盡辦法停買養(yǎng)路費(fèi)。1—6月共停買停用車輛養(yǎng)路費(fèi)32662.5元。對(duì)去年變賣車輛的養(yǎng)路費(fèi)，由于對(duì)方一直不辦理過戶手續(xù)，養(yǎng)路費(fèi)一直由公司承擔(dān)。今年6月，我們多次找地方部門，通過各種手段對(duì)這些車輛養(yǎng)路費(fèi)予以停買，共計(jì)2500元。
7、辦理車輛調(diào)撥手續(xù)
對(duì)3月中旬調(diào)撥至培訓(xùn)中心的2輛東風(fēng)卡車和5輛北京bj20__s吉普車，我們及時(shí)向?qū)Ψ絾挝蛔防U回這些車輛的2、3、4季度運(yùn)管費(fèi)和2季度養(yǎng)路費(fèi)，共計(jì)10625元。及時(shí)辦理了車輛的相關(guān)過戶手續(xù)。
8、辦理車輛過戶手續(xù)
對(duì)去年變賣的14輛車，我們多次找地方部門聯(lián)系，在11月底全部辦理完了這些車輛過戶手續(xù)，沒有遺留問題。
五、合理安排，落實(shí)車輛冬季設(shè)備整修，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行
我們?cè)?月初提早準(zhǔn)備，對(duì)車輛技術(shù)狀況進(jìn)行認(rèn)真摸底，擬訂了__年的冬季設(shè)備整修計(jì)劃，安排了126輛車的整修。
為確保國慶節(jié)期間的生產(chǎn)順利進(jìn)行，我們又安排了16輛車的節(jié)日整修，已全部完成。進(jìn)入冬季，隨著氣候變化，設(shè)備管理工作也有所變化。我們加強(qiáng)了對(duì)設(shè)備的冬季操作規(guī)程的學(xué)習(xí)、掌握，在下發(fā)冬季設(shè)備整修的同時(shí)一并下發(fā)了冬季設(shè)備操作、使用須知，以搞好冬季設(shè)備的整修和操作。
六、積極進(jìn)行技術(shù)改造和推廣新技術(shù)的使用。
今年，我們對(duì)清蠟車臺(tái)上鍋爐點(diǎn)火器進(jìn)行摸底、了解，并落實(shí)到具體車輛，共安排了2輛車點(diǎn)火裝置的實(shí)驗(yàn)，獲得詳細(xì)的資料，為處部的新技術(shù)推廣決策提供了依據(jù)，并在8月底對(duì)剩余的15輛車的點(diǎn)火裝置進(jìn)行改造。
對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的15w—40cf機(jī)油，由于其標(biāo)號(hào)等級(jí)高于目前使用的cd級(jí)機(jī)油，為了更好的了解此油品的性能，我們積極配合廠家進(jìn)行機(jī)油對(duì)比實(shí)驗(yàn)。
對(duì)重點(diǎn)車輛，我們安排了10輛自動(dòng)加黃油裝置的安裝工作，確保了車輛以較好的技術(shù)狀況投入工作。
七、規(guī)范設(shè)備管理程序，減少了外修費(fèi)用的支出。
按照年初預(yù)算，今年1—9月的外修費(fèi)用應(yīng)為79.2萬元。在工作中，我們嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行修理審批制度，對(duì)可不外修的車輛堅(jiān)決不安排外修。在外修費(fèi)用結(jié)算時(shí)，進(jìn)行認(rèn)真把關(guān)，扣減費(fèi)用。公司1—9月應(yīng)承擔(dān)修理費(fèi)用85.5萬元，其中事故修理費(fèi)6.9萬元，解決去年遺留問題，未結(jié)算的修理費(fèi)16.9萬元，1—9月實(shí)際發(fā)生外修費(fèi)用61.7萬元。全部完成了組室控制費(fèi)用指標(biāo)，沒有給公司的經(jīng)營形勢(shì)造成大的壓力。
八、工作中的不足與今后努力方向
1、車輛的外修控制不嚴(yán)，造成外修費(fèi)用增加較多，今后將嚴(yán)格修理審批程序，杜絕私自外修、超審批項(xiàng)目修理的發(fā)生;
2、由于今年新車投用較多，大部分時(shí)間都投入了新車手續(xù)的辦理中，深入現(xiàn)場(chǎng)解決問題的次數(shù)少，今后將多深入修理現(xiàn)場(chǎng)，去加強(qiáng)設(shè)備管理工作;
3、設(shè)備管理中按hse和osh的標(biāo)準(zhǔn)來工作等方面還存在不足，今后的工作中，將在落實(shí)上狠下工夫，將設(shè)備管理工作落在實(shí)處。
總之，在今年的工作中，通過我們的努力工作，及時(shí)完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，把工作做的更好，使設(shè)備以更好的技術(shù)狀況投入運(yùn)行。
11、設(shè)備維護(hù)心得精選技巧
1、新車間建設(shè)，包括5個(gè)潔凈系統(tǒng);電力安裝和氣管安裝;大陽涂布線及其配套設(shè)備的就位與協(xié)助調(diào)試;西工來涂布線的就位調(diào)試，控制線路的策劃和部分接線等。
2、設(shè)備技術(shù)改造3項(xiàng)
3、節(jié)能改造3項(xiàng)
4、改善提案27項(xiàng)
5、主要設(shè)備故障停機(jī)率和保養(yǎng)維修費(fèi)用等指標(biāo)均已達(dá)標(biāo)。
回顧去年的工作，我們?nèi)〉昧艘恍┏晒Φ慕?jīng)驗(yàn)，也有較大的教訓(xùn)，下面試述之。
一、新車間建設(shè)突出抓好施工過程控制
新車間建設(shè)工程量大，施工時(shí)間長(zhǎng)，首先要控制好進(jìn)度。我們的方法是在各個(gè)階段編制出“進(jìn)度表”，做好先期計(jì)劃，然后持續(xù)跟進(jìn);其次，就是突出抓好現(xiàn)場(chǎng)，管好施工過程。在4號(hào)線的無塵室制作過程中，因?yàn)楸O(jiān)管不及時(shí)，致使有的地方做的不太滿意，我們吸取教訓(xùn)，到3線車間建設(shè)時(shí)，就派員工每天巡查2次，同時(shí)我也會(huì)每天至少巡查2次，一旦發(fā)現(xiàn)諸如不安全因素，就馬上制止，并通知對(duì)方施工現(xiàn)場(chǎng)管理員到現(xiàn)場(chǎng)予以糾正。比如，在焊網(wǎng)框支架時(shí)，我們準(zhǔn)備好滅火器，并將3號(hào)涂布線的機(jī)身蓋好。由于采取了監(jiān)管措施，施工質(zhì)量有所提高，安全事故也得到了有效控制，從而保證了施工進(jìn)度和施工質(zhì)量。
在對(duì)施工過程的管控中，我覺得在這方面還缺乏制度化，公司相關(guān)部門沒有形成一股合力，對(duì)施工方施加的影響力不夠大。
二、把節(jié)約原則貫徹到各項(xiàng)工作中
1、把節(jié)約原則貫徹到新車間的電、氣安裝中。我們把第一期(舊車間)工程遺留下來的電線電纜全部用完。在申購新電纜前，我們把上期遺留下的材料全部測(cè)量清楚，然后再去申購新材料。對(duì)于長(zhǎng)度較短的電纜，我們就把它接起來，用在要求不高的地方如地線。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這次使用舊電纜70m㎡的為300米，35m㎡的為105米，鋁芯電纜50米，較短的舊電纜接起來的長(zhǎng)度為130米。
同時(shí)，我們還注意降低人工成本，一是盡量不請(qǐng)外面的人，而是趁生產(chǎn)不忙時(shí)用生產(chǎn)部的人;二是設(shè)計(jì)制作放電纜的支架，摒棄直接用人力推動(dòng)電纜輥的笨重方法，從而減少了5人，提高了效率。
2、把節(jié)約原則應(yīng)用到技術(shù)改造方面。去年我們實(shí)現(xiàn)了三項(xiàng)技術(shù)改造，一是改造老化舊烘箱。改造內(nèi)容是把風(fēng)機(jī)分成二段速度進(jìn)行控制。原來是一段速度，烘箱在設(shè)定60度時(shí)，可以超到70-80度，原因是風(fēng)機(jī)在高速旋轉(zhuǎn)時(shí)與空氣發(fā)生劇烈的摩擦而產(chǎn)生熱量?，F(xiàn)在為二段速度在低溫段由變頻控制，轉(zhuǎn)速低，到了高溫段就自動(dòng)轉(zhuǎn)換為工頻控制。二是在分切機(jī)的放卷裝置上安裝閘料輥，改造的目的是換產(chǎn)品時(shí)操作方便，減少頭尾部的報(bào)廢。三是解決2號(hào)線松卷低速時(shí)容易死機(jī)的問題。改造的內(nèi)容是增加變頻器容量，更換變速比為1：100的減速器(原來的為1：30)，在改造工程中，我們盡量用已有的材料。第一項(xiàng)改造，開發(fā)原有的程序溫控器的功能，第二項(xiàng)改造是把西安人留下的來軸承及其支架進(jìn)行改制再用上;第三項(xiàng)改造用的變頻器是從老舊烘箱上拆下來的。
3、把節(jié)約原則應(yīng)用到節(jié)能改造方面。主要有：一、逐步淘汰現(xiàn)有的燈管改為L(zhǎng)ED燈，有的工廠是整廠換成LED燈，但有用的舊燈管由于管理不完善，容易被遺棄，這樣會(huì)造成浪費(fèi)。我們采取的方法是壞了一支就換一支，這是對(duì)舊車間的日光燈管來說的。對(duì)于新車間則在合適的地方全都裝上LED燈管。二、找到成本低的方案，例如原計(jì)劃把走廊的燈改成樓梯開關(guān)方式控制，后來經(jīng)過比較，改成聲光控制更加便宜，就采用聲光控制。三、改變習(xí)慣的操作方法。例如一直以來，都認(rèn)為1號(hào)2號(hào)涂布線的涂布頭處要抽風(fēng)才能解決丁酮?dú)馕洞蟮膯栴}，其實(shí)后面的改造結(jié)果證明了這種想法是錯(cuò)誤的。抽風(fēng)把冷氣抽走了，浪費(fèi)電能;同時(shí)，也容易使涂布室內(nèi)形成負(fù)壓。針對(duì)這種情況，我們關(guān)閉了涂布抽風(fēng)，同時(shí)把空調(diào)的回風(fēng)口堵小，使涂布室的正壓保持在30Pa左右。這樣做之后，效果明顯，室內(nèi)的正壓把丁酮?dú)馕稄暮嫦涞牡谝还?jié)處頂出去，丁酮?dú)馕侗纫郧按蟠蠼档汀Ｋ?、改變?cè)O(shè)備內(nèi)部參數(shù)。例如，今年5月，我們改變了中央空調(diào)風(fēng)機(jī)變頻器的內(nèi)部參數(shù)，達(dá)到了節(jié)能目的。我們把風(fēng)機(jī)運(yùn)行頻率由50HZ改為35HZ，并不影響相關(guān)車間內(nèi)正壓，節(jié)能效果還很明了。風(fēng)機(jī)運(yùn)行電流從原來的26安降低為15安，一年可節(jié)約用電43000度。改完這臺(tái)空調(diào)后，我們又推廣到其它空調(diào)上，就這樣，沒花一分錢，僅作參數(shù)的變更就達(dá)到了節(jié)能改造目的。
4、把節(jié)約費(fèi)用應(yīng)用到維修方面。我們采取的方法有“修舊利廢”和自制配件。例如：將2只壞的電磁閥拆開來重新組合，買來氣動(dòng)隔膜泵配件，修復(fù)隔膜泵5臺(tái)。真空包裝機(jī)的氣嘴斷裂抽不上真空，因其為非標(biāo)準(zhǔn)件，市場(chǎng)上買不到，只能到廠家，那樣的話將會(huì)很貴，我們自己設(shè)計(jì)，讓鋼城一家不銹鋼制品小作坊制作，因其制作方法不對(duì)，做出的東西不好用，就沒有收費(fèi)，我們把它重新修整一下，就可以使用了。
三、堅(jiān)持培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。
20__年5月前，我部有員工2名，一名較熟練，但水平不高，一名為學(xué)徒。5月后，又招了2名技校生，可以說員工的技能，維修思路，職業(yè)操守等都處在較低的層面，要解決這一問題，最快方法就是培訓(xùn)。
(一)、技能和維修思路培訓(xùn)
我采取下列方法進(jìn)行培訓(xùn)：
1、結(jié)合他們的失誤案例，講解相關(guān)理論知識(shí)。
2、現(xiàn)場(chǎng)示范，對(duì)于陌生的東西，我做一遍示范，再讓他們做，他們?cè)谧龅倪^程中，我會(huì)隨時(shí)糾正偏差。
3、員工完成工作任務(wù)后，我會(huì)檢查其工作質(zhì)量，如果不滿意，我會(huì)做一次示范，要求其返工，并按照我的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行返工。
4、安排他們先看簡(jiǎn)單的設(shè)備說明書，然后在晨會(huì)上提問。
5、畫出電路圖，讓他們施工。
我不僅培訓(xùn)的技能，同時(shí)，我還注重對(duì)他們進(jìn)行維修思路的培養(yǎng)，每逢他們遇到解決不了的問題，我會(huì)把大家召集到一起，讓他們看我怎么做。修好后，我會(huì)講解，這其中包括牽涉到的基礎(chǔ)知識(shí)，采用的方法比如“對(duì)比法”(兩臺(tái)機(jī)在一起，可以參照沒有故障的機(jī)器的狀況);“替換法”等。
(二)、綜合素質(zhì)培訓(xùn)。
主要內(nèi)容有：
1、教育員工要抓住主要矛盾，分清輕重緩急，以保障生產(chǎn)為的工作任務(wù)。例如：在執(zhí)行上司安排的工作任務(wù)而遇到設(shè)備故障時(shí)，則要放下手頭的工作去修設(shè)備。
2、教育員工養(yǎng)成文明生產(chǎn)的習(xí)慣。我們要求員工清理清掃維修后遺留下來的東西。我在帶著他們維修的設(shè)備時(shí)，經(jīng)常注意這一點(diǎn)，為了讓員工養(yǎng)成文明生產(chǎn)習(xí)慣，我把我們的維修場(chǎng)所當(dāng)成試驗(yàn)田，指定責(zé)任人，把他們的名字貼在責(zé)任區(qū)內(nèi)，做到“耕者有其田”，人人有責(zé)任。通過這個(gè)試驗(yàn)田的鍛煉，員工已初步形成了文明生產(chǎn)的意識(shí)，工作后現(xiàn)場(chǎng)的整理較以前大有進(jìn)步。
3、教育員工樹立“維修即是服務(wù)”的意識(shí)。以往，一些員工一到點(diǎn)就下班，加班一會(huì)兒都不愿意;或者，當(dāng)有叫修時(shí)，就會(huì)說，我經(jīng)理安排了活，你去找經(jīng)理，有時(shí)說的是實(shí)事，有時(shí)卻是借口，服務(wù)意識(shí)較差。針對(duì)這些現(xiàn)象，我們經(jīng)常在晨會(huì)上予以批評(píng)教育，強(qiáng)調(diào)維修即是服務(wù)。同時(shí)，還以身作則，遇到吃飯時(shí)，設(shè)備沒有維修好不去吃飯?，F(xiàn)在我們的員工都能做到這一點(diǎn)，不用我安排，都能堅(jiān)持到加班維修好設(shè)備再去吃飯，已初步樹立了“急生產(chǎn)所急”的觀念。
4、教育員工養(yǎng)成勤勞的良好品質(zhì)。在新車間電氣管線安裝和設(shè)備安裝調(diào)試時(shí)，大家都是滿負(fù)荷工作，都盼望完成新車間建設(shè)任務(wù)后可以輕松一下，但是我們沒有滿足這一愿望。我每天都安排較大的工作量。第一是清除新車間建設(shè)遺留下來的東西;第二是保養(yǎng)補(bǔ)課。補(bǔ)課后，我們逐一檢查，不合格要重新做;第二次不合格要寫書面檢討。第三是到現(xiàn)場(chǎng)打開設(shè)備機(jī)罩進(jìn)行培訓(xùn)。第四是對(duì)不合理的地方進(jìn)行整改。例如：把放在辦公樓二樓的梯子加橫檔，然后固定在墻上;另外自制了二把梯子。第五，修理已損壞的備件?？傊?，不會(huì)讓員工閑著沒事干。
5、教育員工養(yǎng)成愛惜公司財(cái)物的優(yōu)良品德。每當(dāng)發(fā)現(xiàn)有用東西被遺棄在現(xiàn)場(chǎng)或垃圾桶里時(shí)，我就會(huì)讓當(dāng)事人找回放好，并且要在晨會(huì)展開批評(píng)。
在培訓(xùn)過程中，我取得的經(jīng)驗(yàn)是無論技能，還是素質(zhì)，都不是一蹴而就的，而是要有一個(gè)較艱難的過程，我總結(jié)出一句話，培訓(xùn)必須“反復(fù)抓，抓反復(fù)”。
反復(fù)抓，就是要不停地說教，示范，言教與身教并重，比如：修氣動(dòng)隔膜泵，講解了結(jié)構(gòu)原理這后，還要當(dāng)場(chǎng)拆裝給員工看，這叫作“我做你看”，然后，讓員工自己做，我在一旁看，這叫作“你做我看”，針對(duì)不對(duì)的地方，“我再做你再看”;同時(shí)，還針對(duì)有些員工學(xué)習(xí)積極性不高，學(xué)不進(jìn)的現(xiàn)象，我就把我講過的內(nèi)容編進(jìn)考試題中，考不及格則不予晉升，經(jīng)過這樣的過程，員工的進(jìn)步才比較明顯。
抓反復(fù)，就是說一種技能的鍛煉，一個(gè)觀念的確立，要經(jīng)歷一個(gè)“植入——淡化——再植入”這樣一個(gè)過程，淡化就是回生，就是反復(fù)，這時(shí)，必須抓住某種不良現(xiàn)象，予以批評(píng)，使當(dāng)事人和第三者受到教育，達(dá)到強(qiáng)化的目的。
20__年，我們?nèi)〉昧诵┏煽?jī)，但是仍存在明顯的不足：
1、員工的獨(dú)立工作能力較差。要打造一個(gè)技術(shù)過硬，作風(fēng)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，一是要引進(jìn)人才，二是要支持不懈的抓好教育培訓(xùn)。
2、員工的安全意識(shí)差。12月21日發(fā)生的重傷事故，作為部門負(fù)責(zé)人，我有責(zé)任。但這次事故是當(dāng)事人違章操作造成的。這說明員工的安全意識(shí)比較差。今年要把人身安全和設(shè)備安全列為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行安全教育。
3、員工的積極性和主動(dòng)性離工廠的發(fā)展要求還有較大的差距。今年擬采取的考核方法以激勵(lì)員工朝著提高主動(dòng)性和積極性的方向邁進(jìn)。
4、員工的保養(yǎng)主動(dòng)性，認(rèn)真性不夠強(qiáng)。為什么要強(qiáng)調(diào)保養(yǎng)呢?據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在大多數(shù)工廠中，保養(yǎng)都不到位，執(zhí)行的人馬馬虎虎，檢查的人潦潦草草，設(shè)備得不到良好的保養(yǎng)，很難提供良好的保障。今年，要把保養(yǎng)考核作為一個(gè)重要項(xiàng)目，以促進(jìn)員工認(rèn)真搞好保養(yǎng)。
20__年主要工作任務(wù)：
1、通過修改程序和增加硬件，使1號(hào)2號(hào)線積料架能夠投入正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、協(xié)助相關(guān)方提高1號(hào)線對(duì)于新膠水的適應(yīng)能力。
3、更換老車間潔凈系統(tǒng)的高效過濾器。
4、配合搞好西工業(yè)涂布機(jī)在我司的應(yīng)用。
5、沂源鍋爐的大修與安裝。
6、大修小空壓機(jī)。
7、自來水凈化工程，供食堂使用和飲用水。