《企業(yè)班長述職報(bào)告》屬于述職報(bào)告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、企業(yè)班長述職報(bào)告

　　一年來，我按照科長和廠領(lǐng)導(dǎo)的安排，堅(jiān)守生產(chǎn)一線，有針對(duì)的制定了工作計(jì)劃，在工作中不斷完善，并堅(jiān)持不懈的做到了每天接班詳細(xì)了解系統(tǒng)運(yùn)行方式、負(fù)荷分配、車間風(fēng)壓、設(shè)備備用、檢修工作安排和值班人員等情況，做好當(dāng)班事故預(yù)想和各種異常情況的處理準(zhǔn)備，保持清醒的頭腦，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，工作中加強(qiáng)與各單位之間的聯(lián)系，工作分清輕重緩急，不推不拖，帶領(lǐng)全值人員完成當(dāng)值的生產(chǎn)任務(wù)。

　　一、不辱使命，恪盡職守，做好當(dāng)值的帶頭人。

　　“沒有不好的員工，只有不強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)?！比粘６嗯c員工坦誠交流，給他們精神上的鼓舞。以“真誠合作”帶動(dòng)他們。平時(shí)采取措施為他們排憂解難，做好服務(wù)工作。讓他們時(shí)刻感受到有困難，首先想到值長，在10年這句話體現(xiàn)得更加明顯，特別是下半年，大環(huán)境影響到我們?nèi)粘５恼Ｉa(chǎn)，原材料、備品備件時(shí)有不足，設(shè)備故障修復(fù)率逐漸下降，因沒備件臨時(shí)修復(fù)暫用的情況很多，所以值長的工作量也日益俱增，甚至一顆螺絲的工作也要告訴值長。車間之間的工作配合不融洽、工作任務(wù)的完成有了障礙、同事之間發(fā)生了口角等等我都立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行妥善解決，不至于因處理不及時(shí)而窩工、怠工影響生產(chǎn)。

　　二、改變工作習(xí)慣和工作方式，夜班彰顯值長的職責(zé)。

　　一年來，我改變以往的工作方式，夜里廠領(lǐng)導(dǎo)和車間主任都不在現(xiàn)場(chǎng)，各崗位的工作更需要有人過問，部分任務(wù)量不太大的崗位會(huì)出現(xiàn)工作懈怠的情況，因此我前夜后夜班多溜、多看、多交流、多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，發(fā)現(xiàn)違章立即制止，特別是換極及出鋁期間，自己檢查的同時(shí)要求車間值長做好監(jiān)督，酷暑提醒他們多補(bǔ)充水，不蠻干，進(jìn)而減少中暑情況的.發(fā)生，異常槽夜班專人監(jiān)視，避免發(fā)生事故。日常注意檢查各單位的勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)違反的人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)和考核，促使他們遵章守紀(jì)完成8小時(shí)的工作任務(wù)。

　　三、勤聯(lián)系，多提醒，做好調(diào)度工作。

　　生產(chǎn)調(diào)度工作是保障完成生產(chǎn)任務(wù)的基石，上請(qǐng)下達(dá)，按照公司要求，督促動(dòng)力運(yùn)行人員“勤觀察，細(xì)調(diào)整”，加強(qiáng)與處調(diào)聯(lián)系，作好負(fù)荷調(diào)配，力求電流平穩(wěn)供應(yīng)，積極維護(hù)公司整體系統(tǒng)的穩(wěn)定。網(wǎng)電限流期間，限流時(shí)間長、幅度大、次數(shù)多，槽子工藝參數(shù)無法保持，出現(xiàn)異常的情況很多，我主動(dòng)和處調(diào)聯(lián)系，了解限流持續(xù)情況，而后通知車間做好槽子的保溫，及異常情況下的預(yù)防措施，及時(shí)電話聯(lián)系，話筒喊話提醒效應(yīng)的迅速熄回，從而降低能耗減少不必要的損失。日常嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，并確保工作票和操作票合格率百分之百。當(dāng)值期間合理安排各車間人員、車輛、設(shè)備去解決生產(chǎn)中遇到的問題，工作中做到多指導(dǎo)，少指揮，多教育，少考核，把不安全的因素消滅在萌芽狀態(tài)，嚴(yán)格交接班、巡回檢查、工作監(jiān)護(hù)等制度，組織車間班組長會(huì)議，分析討論生產(chǎn)中遇到的實(shí)際問題，定期檢查各專業(yè)的事故預(yù)想和反事故演習(xí)，尤其是對(duì)特殊天氣和特殊情況下要求各運(yùn)行崗位作好事故預(yù)想。

　　四、遇事冷靜，處事果斷，有效避免事故。

　　一年來，工作中無論遇到多么棘手的問題我從不感情用事，是非分明，公正、公平地對(duì)待所車間發(fā)生的任何事。5月24日四萬噸#5空壓機(jī)二級(jí)缸因緩沖器壁薄爆一事，當(dāng)時(shí)我正在二車間和車間值長巡檢，一車間值長跑來告訴我，四萬噸空壓機(jī)方向有煙，當(dāng)時(shí)天還沒亮，我在車間西頭看到后立即電話聯(lián)系四萬噸主控室運(yùn)行人員，果斷下令拉下空壓機(jī)總電源，然后打電話聯(lián)系六萬噸電運(yùn)行人員迅速關(guān)掉六萬噸與四萬噸聯(lián)絡(luò)閥門，同時(shí)跑步到空壓機(jī)采取措施避免事故擴(kuò)大化，把損失降低到最低限度。一年來紅爐幫的情況時(shí)有發(fā)生，我在巡檢時(shí)督促車間值長，一定要專人對(duì)異常槽做好監(jiān)視，做好交接，處理期間人手不夠，調(diào)集其他工段人員配合做到及時(shí)處理，多次避免漏爐情況的發(fā)生。

　　五、自我加壓，增加巡檢次數(shù)，確保安全生產(chǎn)。

　　生產(chǎn)管理的伸縮性很大，我始終認(rèn)為我當(dāng)班的8個(gè)小時(shí)，身負(fù)重任，期間發(fā)生的任何事我感到很對(duì)不起自己的崗位，更對(duì)不起廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，既然領(lǐng)導(dǎo)賦予了我這一使命，我要全力做好，首先嚴(yán)格要求自己，要求別人做到的，首先自己做到，不讓別人說半個(gè)“不”字。每當(dāng)深夜我一人手執(zhí)礦燈巡視全廠，總想能有分身術(shù)多好，那樣我能面面俱到，和各崗位的同事們一起探討把工作干好。截止到十二月上旬共查處現(xiàn)嘗勞保穿戴及違章操作等情況328次，考核149項(xiàng)次，糾正及說服教育123人次，有效地減少各類違章情況及事故的發(fā)生。

　　六、存在的問題和今后努力的方向

　　1、在管理方法上力求創(chuàng)新，主動(dòng)查找生產(chǎn)管理中出現(xiàn)的漏洞，及時(shí)調(diào)整工作思路和方法，對(duì)得起自己的崗位，保證生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。

　　2、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，新技術(shù)，和公司的決策保持一致，適應(yīng)公司發(fā)展壯大的需要。

　　3、隨著設(shè)備的老化，故障率的逐年升高，逐步加大操作及維護(hù)的監(jiān)督力度。

　　4、常做多做事故預(yù)想，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，保證生產(chǎn)安全。

　　5、加強(qiáng)人員責(zé)任心管理，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)任到人;加強(qiáng)設(shè)備的“故障”管理工作，對(duì)于一些易出、老出的故障點(diǎn)，要追究到底查出原因。

　　6、充分發(fā)揮調(diào)度職能，提高工作效率，工作中積極創(chuàng)造條件，全盤考慮，統(tǒng)籌安排，樹立主人翁意識(shí)，維護(hù)企業(yè)的利益，維護(hù)廣大職工的利益是每個(gè)管理者的職責(zé)，作為一名領(lǐng)導(dǎo)始終要把工作與實(shí)際生產(chǎn)相結(jié)合不斷總結(jié)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，做一名合格的管理人員。

2、班長述職報(bào)告

尊敬的老師、全體同學(xué)：

　　你們好！

　　我是旅游二班的xxx，于20xx年11月競(jìng)選班長一職，并且競(jìng)選成功，現(xiàn)任期滿一學(xué)期。在過去的一學(xué)期里，工作方面主要有以下幾點(diǎn)：首先是班級(jí)日常的紀(jì)律，尤其是晚自習(xí)的時(shí)候，清點(diǎn)人數(shù)，帶領(lǐng)大家安靜的自習(xí)，協(xié)助學(xué)委組織大家進(jìn)行英語聽力練習(xí)。其次是組織開班委會(huì)，商討班級(jí)組織活動(dòng)的問題，以及班級(jí)日后的建設(shè)問題，發(fā)現(xiàn)班級(jí)出現(xiàn)問題后及時(shí)開會(huì)討論，共同商討解決方案。定期開班會(huì)，在班會(huì)上明確班委的工作計(jì)劃，引導(dǎo)大家朝正確的方向努力。

　　協(xié)助其他班委完成他們的工作，比如：

　?、倨饺绽飵椭鷮W(xué)委收作業(yè)，調(diào)查大家的學(xué)習(xí)情況；在鄰近期末的時(shí)候輔助學(xué)委組織同學(xué)對(duì)各考試科進(jìn)行期末總結(jié)，然后將總結(jié)的資料向全班同學(xué)發(fā)放，并督促大家學(xué)習(xí)；對(duì)個(gè)別學(xué)科成績不理想的同學(xué)進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)，好讓大家在期末時(shí)能打有準(zhǔn)備的仗。綜合這學(xué)期全班的成績來看，整體還是不做的，這也是對(duì)班委工作的認(rèn)可、是大家共同努力的結(jié)果。

　?、谠绮贂r(shí)幫助體委組織大家配合體育部的工作，讓早操工作順利的完成，我們班在早操進(jìn)行的“夾球跑”比賽中獲得了院里第三名，并且我們?cè)旱脑绮龠€受到學(xué)校的表揚(yáng)；協(xié)助體委組織大家報(bào)名參加學(xué)校進(jìn)行的“十人九足”比賽，我們xx班小組首先在院級(jí)比賽中取得勝利，然后代表學(xué)院參加校級(jí)比賽，并在校級(jí)比賽中獲得第六名。

　　③協(xié)助文藝委員組織大家練歌，并設(shè)計(jì)我們班級(jí)特色的表演形式，最終在旅游學(xué)院合唱比賽中取得亞軍的好成績。

　?、芄膭?lì)同學(xué)參加學(xué)院的各種比賽。在青協(xié)舉行的辯論賽中，代表我們班級(jí)參賽的幾名同學(xué)在激烈的爭(zhēng)辯中摘得桂冠；在學(xué)習(xí)部舉行的“開心辭典”旅游知識(shí)競(jìng)賽前期，組織同學(xué)踴躍報(bào)名，當(dāng)初報(bào)名人數(shù)超過了比賽所需人數(shù)，我們班委會(huì)臨時(shí)開會(huì)決定把機(jī)會(huì)留給普通同學(xué)，有報(bào)名的班委就主動(dòng)退出，剩余的同學(xué)就進(jìn)行了簡(jiǎn)單的班級(jí)內(nèi)部測(cè)試，篩選出5名普通同學(xué)參加比賽，這5名同學(xué)最終取得了第一名的好成績，比賽期間也體現(xiàn)出他們的團(tuán)結(jié)能力和臨時(shí)應(yīng)變能力。

　　在個(gè)人組織紀(jì)律性方面，我做到嚴(yán)于己、無遲到、無曠課，保持良好的學(xué)習(xí)作風(fēng)；在學(xué)習(xí)方面，我無掛科現(xiàn)象，平時(shí)按要求完成各科作業(yè)。

　　如果繼續(xù)留任，將在原有的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次，上升一個(gè)高度，從多角度來帶領(lǐng)班委會(huì)成員管理好班級(jí)，向更高的層次發(fā)展。學(xué)習(xí)方面要及時(shí)督促大家各科的平時(shí)學(xué)習(xí)，出現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整；

　　紀(jì)律性方面要有效地督促大家，尤其是晚自習(xí)，對(duì)大家的學(xué)習(xí)獨(dú)立性和毅力的堅(jiān)韌性是很好的考驗(yàn)，一旦大家這兩方面鍛煉出來了，在以后的工作中會(huì)養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并且這種好的品質(zhì)會(huì)增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的認(rèn)識(shí)；

　　活動(dòng)方面我會(huì)多與其他班委共同協(xié)商多組織班級(jí)活動(dòng)，來增進(jìn)同學(xué)之間的了解、加深同學(xué)之間的友誼，及時(shí)調(diào)整班委與班委、班委與同學(xué)、同學(xué)與同學(xué)之間的問題，并且多鼓勵(lì)大家參加學(xué)院和學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，來提高大家的積極性和主觀能動(dòng)性。

　　以后在各方面，作為班長，我都會(huì)起帶頭作用，穩(wěn)定自己的態(tài)度，帶領(lǐng)好我們的班委，從我們班委起來影響大家，和大家一起朝具有二班特色的道路前進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班集體。

3、班長述職報(bào)告

　　1、“玩”出班級(jí)凝聚力

　　10月份，我組織班級(jí)同學(xué)集體到將軍山風(fēng)景區(qū)舉行秋游活動(dòng)，活動(dòng)前我和生活委員朱宇辰做了充分的準(zhǔn)備，具體包括燒烤食物的購買、景區(qū)門票的訂購以及活動(dòng)流程的安排。到達(dá)景區(qū)后，同學(xué)們?cè)谝黄鹜骠[中加深了對(duì)彼此的了解，建立了更加深厚的友誼。

　　12月份，我組織策劃了團(tuán)支部的一個(gè)團(tuán)日活動(dòng)------“每天鍛煉一小時(shí)，為祖國健康工作五十年”，具體活動(dòng)為班級(jí)羽毛球比賽，同學(xué)們積極參與，在運(yùn)動(dòng)比賽中放松了心情，并拍照留念，賽后，我準(zhǔn)備了一副羽毛球拍贈(zèng)給了冠軍獲得者，并頒發(fā)了最佳參與獎(jiǎng)和最佳團(tuán)體獎(jiǎng)，班級(jí)凝聚力和班級(jí)氣氛得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　1月份，為慶祝元旦，我組織同學(xué)一起到翠屏娛樂城ｋ歌，晚上到餐館舉行了班級(jí)聚餐活動(dòng)，活動(dòng)中，同學(xué)們玩得非常盡興，就連平時(shí)比較內(nèi)向同學(xué)也能夠很好的融入其中，班級(jí)團(tuán)結(jié)的像是一家人。

　　２、適時(shí)的班會(huì)讓班級(jí)在總結(jié)教育中提高

　　本學(xué)期我分別就不同的主題召開班會(huì)，對(duì)班級(jí)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)同學(xué)中出現(xiàn)的優(yōu)劣現(xiàn)象分別進(jìn)行了表揚(yáng)和批評(píng)。

　　１０月份，我就班級(jí)凝聚力不足以及部分同學(xué)組織性紀(jì)律性不足的現(xiàn)象召開了一次批評(píng)教育性的班會(huì)，會(huì)上我具體指出了班級(jí)出現(xiàn)的幾種不良現(xiàn)象，諸如同學(xué)見面不打招呼，宿舍內(nèi)部“拉幫結(jié)派”，對(duì)同學(xué)的不尊重，公共場(chǎng)合或是沉默或是交頭接耳玩手機(jī)等。會(huì)后，同學(xué)們深刻的認(rèn)識(shí)到班級(jí)以及個(gè)人自身的問題，在以后的表現(xiàn)中有了明顯的改善。

　　１１月份，我就期中考試情況進(jìn)行了總結(jié)，并請(qǐng)來了大二的優(yōu)秀學(xué)長前來介紹學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，解答同學(xué)困惑。會(huì)上，我就班級(jí)學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的宿舍學(xué)習(xí)成績分化嚴(yán)重的現(xiàn)象作了一定的分析，對(duì)同學(xué)們從考試中暴露的一些學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)態(tài)度方面的問題進(jìn)行了集中指出，并通過ppt演示，對(duì)未來工作就業(yè)形勢(shì)進(jìn)行了分析，引發(fā)同學(xué)們對(duì)自身學(xué)習(xí)情況的反思以及對(duì)自己人生的規(guī)劃，收到了一定的效果。

　　１２月份，我聯(lián)系了幾位大三的優(yōu)秀學(xué)長，組織了一次大三優(yōu)秀學(xué)長訪談會(huì)，會(huì)議采用學(xué)長介紹與分組討論相結(jié)合的形式。會(huì)中，同學(xué)們與學(xué)長就專業(yè)學(xué)習(xí)、大學(xué)經(jīng)歷等方面進(jìn)行了深入激烈的交流，會(huì)后大多數(shù)同學(xué)都上交了一篇學(xué)長訪談錄，談了自己的收獲和對(duì)未來的信心。

　　１月份，我就班級(jí)在本學(xué)期的表現(xiàn)，召開了年終總結(jié)班會(huì)。會(huì)上，我通過ppt的演示，總結(jié)了班級(jí)在本學(xué)期的活動(dòng)以及出現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)與不足，另外，我根據(jù)我平時(shí)的觀察積累，羅列出了同學(xué)們平時(shí)表現(xiàn)中出現(xiàn)的一些欠妥之處，并提出了中肯的建議及改進(jìn)措施。

　　３、班級(jí)學(xué)風(fēng)欠佳，部分同學(xué)良好的習(xí)慣沒有養(yǎng)成

　　我認(rèn)為，大學(xué)里的班級(jí)帶給我們每個(gè)同學(xué)的不單單是玩樂的氛圍和幾個(gè)“哥們”，我們更多的是應(yīng)該從宿舍生活中收獲合理有序安排生活的方法和習(xí)慣，從班級(jí)這樣一個(gè)集體中收獲紀(jì)律性組織性和集體榮譽(yù)感，在大學(xué)這樣一個(gè)大環(huán)境中收獲自主學(xué)習(xí)、勇于鉆研的學(xué)術(shù)態(tài)度。我一直將我的這個(gè)觀點(diǎn)灌輸給我的同學(xué)們，我希望大家在積極參與班級(jí)以及學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)鍛煉自己的同時(shí)，更應(yīng)該注重習(xí)慣的養(yǎng)成，一為生活，一為學(xué)習(xí)。不過很顯然，本學(xué)期班級(jí)在這方面做的還不盡如人意，我的種種措施在同學(xué)們中間沒有得到很好的落實(shí)，導(dǎo)致部分同學(xué)生活無序，寢室衛(wèi)生欠佳，學(xué)習(xí)成績也不理想。有同學(xué)建議我的教育鼓勵(lì)政策不夠鐵血，但我想這應(yīng)該不足夠成為理由，同學(xué)們也應(yīng)該作出反省。

　　以上是我任職以來的主要工作狀況，有些問題可能講的不深不透，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們批評(píng)指正。

4、企業(yè)班長述職報(bào)告

　　今天，我很高興站在這里向大家述職，以接受大家對(duì)我的監(jiān)督和幫助，促進(jìn)我在今后的工作中更嚴(yán)格的要求自己。我作為裝配車間調(diào)試班班長，在過去的一年里，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極工作，在調(diào)試班全體成員的共同努力下，保質(zhì)保量地完成了車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)。

　　20xx年已經(jīng)過去在過去的一年里，我們班在努力適應(yīng)我廠的快速變革與發(fā)展，以我廠年度生產(chǎn)計(jì)劃為工作主線，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，全班員工緊密團(tuán)結(jié)、努力奮斗，以“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和6S現(xiàn)場(chǎng)管理”為工作追求目標(biāo)，以人員素質(zhì)管理為突破口，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立發(fā)展意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，大力推動(dòng)班組基礎(chǔ)管理更上一個(gè)新的臺(tái)階。較為圓滿地完成了本年度廠、車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。能積極有序地開展各項(xiàng)工作，班組建設(shè)也得到提高。現(xiàn)將一年來我班及我所開展的主要工作述職如下：

　　1、原材料制備

　　xx是生產(chǎn)的源頭，合格的xx是保證生產(chǎn)乃至成品生產(chǎn)的關(guān)鍵之一。x班x制備小組組長為本班員工xxx，我在管理x班各項(xiàng)工作的同時(shí)，協(xié)助他們進(jìn)行生產(chǎn)用xx。在成員僅有兩人的情況下x制備小組20xx年1-11月份共制備生產(chǎn)xx批次，共計(jì)xx。在生產(chǎn)中，我們嚴(yán)格執(zhí)行《xx管理制度》對(duì)xx管理實(shí)行雙人雙鎖，建立建全xx管理記錄和領(lǐng)用記錄。對(duì)xx的制備與領(lǐng)用實(shí)行嚴(yán)格控制管理。

　　2、半成品生產(chǎn)

　　xx生產(chǎn)是整個(gè)生產(chǎn)工序的中間環(huán)節(jié)，其品質(zhì)對(duì)后續(xù)生產(chǎn)工藝質(zhì)量起著決定性的作用。xx班各個(gè)原輔小組在貫徹執(zhí)行xx規(guī)范和xx標(biāo)準(zhǔn)操作的原則下，根據(jù)車間下達(dá)的半成品生產(chǎn)工序指令單生產(chǎn)各型xx。其中xx型xx萬毫升，xx型xx萬毫升。充分保證了成品生產(chǎn)的需求，對(duì)整個(gè)生產(chǎn)工序起到了鋪磚墊瓦的作用。

　　3、人員、物料管理

　　科學(xué)化管理是企業(yè)發(fā)展的核心，小至一個(gè)集體乃至一個(gè)小組都離不開規(guī)范化的管理。x班在積極推行“三化”管理活動(dòng)中，對(duì)人員的配置、器材、物料的合理調(diào)配作了一定的改革和嘗試，力求規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。在人員的管理上，x班每個(gè)工作小組的組成都是擇人而定、優(yōu)化組合，各個(gè)工作小組雖然分工職責(zé)不同，但在工作中卻是相互協(xié)作，靈活互動(dòng)的一個(gè)整體。要求每一個(gè)操作工序嚴(yán)格按照x規(guī)范和x標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。這充分提高了全班員工的整體操作技能和效率，達(dá)到了來之能戰(zhàn)的效果；在器材、物料方面，要求做到生產(chǎn)前對(duì)原輔材料和物料名稱、批號(hào)、數(shù)量的核對(duì)，器材、設(shè)備的狀態(tài)檢查。

　　在長期的工作實(shí)踐中，我們切實(shí)地感到：只有實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化的管理，才能最大化地減少失誤和紕漏，細(xì)微之處見功夫，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化是一種意識(shí)，一種態(tài)度，并將逐步地成為一種理念和文化。

　　4、培訓(xùn)

　　x班因其特殊的工作性質(zhì)，對(duì)員工的各項(xiàng)素質(zhì)要求尤為嚴(yán)格。為確保和提高全班員工的工作素養(yǎng)和從思想上加強(qiáng)員工規(guī)范操作意識(shí)和安全生產(chǎn)知識(shí)，我們定期認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，從提高員工業(yè)務(wù)技能和生產(chǎn)安全入手，利用工作之余，在班內(nèi)積極開展了法律法規(guī)、知識(shí)技能、安全生產(chǎn)，特別是xx安全等方面的培訓(xùn)。20x年進(jìn)行生產(chǎn)、安全培訓(xùn)活動(dòng)21次，培訓(xùn)399人次，召開班組安全生產(chǎn)例會(huì)21次，參加會(huì)議399人次。內(nèi)容涵蓋各型x標(biāo)準(zhǔn)操作程序及質(zhì)量控制要點(diǎn)、xx管理、人員進(jìn)出xx標(biāo)準(zhǔn)程序、xx管理制度及安全生產(chǎn)法、xx五項(xiàng)事故應(yīng)急預(yù)案等。

　　通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，x班員工的整體無菌操作意識(shí)和生產(chǎn)知識(shí)、安全知識(shí)水平得到了極大的提高，在思想上和行動(dòng)上，充分認(rèn)識(shí)和體現(xiàn)出規(guī)范生產(chǎn)和生產(chǎn)安全、特別是xx安全的重要性。

　　5、存在問題

　　x班在全年的生產(chǎn)工作中，認(rèn)真履行崗位工作職責(zé)，對(duì)遇到的實(shí)際問題和隱患能解決的積極進(jìn)行解決、整改，不能解決的立即上報(bào)，確保按質(zhì)按量完成年度生產(chǎn)工作任務(wù)。但在工作過程中也發(fā)現(xiàn)存在著不可避免的一些問題。

　　如，隨著生產(chǎn)任務(wù)的增加，硬件設(shè)施產(chǎn)能不足等問題的突出，這對(duì)x班人員和各項(xiàng)生產(chǎn)工作等“軟件”方面的要求更加嚴(yán)格。

　　有的員工對(duì)“三化”管理要求認(rèn)識(shí)不足，工作缺乏細(xì)致深入，有的工作看似做了，實(shí)際沒做，有的做了，但細(xì)處沒做。

　　為保證今后生產(chǎn)任務(wù)的順利完成和生產(chǎn)工藝紀(jì)律的嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)存在的問題及隱患，我們會(huì)在今后的工作中逐步改善和調(diào)整，并將努力加強(qiáng)協(xié)調(diào)x班各生產(chǎn)小組的整體運(yùn)作，從培養(yǎng)員工全面素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開展各項(xiàng)工作，充分運(yùn)用本班人力資源進(jìn)行合理安排，認(rèn)真組織生產(chǎn)。積極與其他班組間進(jìn)行合作和協(xié)調(diào)，保證工藝質(zhì)量的穩(wěn)定和xx安全、生產(chǎn)安全。同時(shí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作情況對(duì)xx班工作及班組建設(shè)繼續(xù)實(shí)行支持和幫助。

　　總之，這一年通過全班員工的共同努力，在廠和車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx班能夠完成各項(xiàng)工作指標(biāo)來之不易，但我們也清醒認(rèn)識(shí)到我們所做的工作離廠和車間的要求還很遠(yuǎn)。未來，我們一定與時(shí)俱進(jìn)、奮勇拼搏、團(tuán)結(jié)一心，扎扎實(shí)實(shí)干好每一項(xiàng)工作，為明年的工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，相信在我們大家的共同努力下，xx廠的明天會(huì)更加美好。

5、班長述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　20xx年即將過去，回顧一年的工作，有很多感概。這一年是我做為汽車站職工班組長行使民主權(quán)力的一年。自擔(dān)任職工班組長以來，我深感肩負(fù)的責(zé)任和重?fù)?dān)。職工群眾信任的目光，無時(shí)不在鞭策、提醒我是一名要為職工講實(shí)話、辦實(shí)事的職工班組長。在工作中，我堅(jiān)信，只有職工群眾才是工作的評(píng)判官，只有群眾滿意了，自己的工作才算合格了?；仡櫼荒甑墓ぷ?，有成績，也有不足。現(xiàn)將今年以來履行職工班組長職責(zé)情況述職如下。

　　一、提升自身素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)

　　一年來，始終堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變，世界觀、人生觀、價(jià)值觀得到了改造。思想上、行動(dòng)上，始終與上級(jí)保持高度一致，堅(jiān)決服從上級(jí)組織決定和安排，堅(jiān)定不移地貫徹上級(jí)的方針政策，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作部署。通過不斷學(xué)習(xí)，提高了思想覺悟，堅(jiān)定了政治信仰，終保持了思想上的先進(jìn)性。與此同時(shí)，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極拓展視野，拓寬思路，不斷提高自身理論水平和管理能力。

　　二、履行班組長職責(zé)，力爭(zhēng)做合格的職工班組長

　　職工班組長是汽車站與廣大職工之間聯(lián)系的橋梁，是廣大職工心聲的反映者，起著一種承上啟下的紐帶作用。我不僅把班組長當(dāng)作一種榮譽(yù)，更時(shí)刻感受到肩上那份沉甸甸的責(zé)任。在參加汽車站職代會(huì)期間，認(rèn)真聽取報(bào)告，仔細(xì)領(lǐng)會(huì)文件精神；職工關(guān)心汽車站的發(fā)展，愿意為汽車站的發(fā)展積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，我就不遺余力的反映廣大職工的心聲，積極提出議案和建議；回到小組后，迅速向其他職工傳達(dá)汽車站職代會(huì)的精神，將汽車站新的政策、新的形勢(shì)帶到生產(chǎn)一線，讓廣大職工都能夠及時(shí)解汽車站的各項(xiàng)新動(dòng)態(tài)，關(guān)心汽車站的發(fā)展。

　　職工們選舉我做班組長，是對(duì)我的信任，并寄托了很大的期望。作為一名職工班組長，依照班組長法的規(guī)定履行職責(zé)，牢固樹立接受廣大職工和選舉單位監(jiān)督的觀念，自覺、主動(dòng)地接受群眾和選舉單位的監(jiān)督。作為一名職工班組長，我虛心、認(rèn)真地聽取和反映他們的意見和要求，關(guān)心他們的切身利益，保護(hù)他們的合法權(quán)益。作為職工班組長，我努力做到言行一致，以實(shí)際行動(dòng)履行著一名職工班組長的神圣職責(zé)。

　　三、作風(fēng)建設(shè)

　　身為職工班組長首先是汽車站的普通職工，我堅(jiān)持從自身做起，在工作中以身作則，率先垂范，用榜樣的力量去影響和帶動(dòng)職工。今年工作任務(wù)非常緊張，面對(duì)這樣嚴(yán)峻的形勢(shì)，我與汽車站同事一道，團(tuán)結(jié)一致，勁往一處使，面對(duì)重重困難迎頭直上。圓滿完成了汽車站交給的各項(xiàng)任務(wù)。

　　四、存在的問題及打算

　　1、存在的問題

　　在總結(jié)工作的同時(shí)也認(rèn)識(shí)到，作為一名職工班組長工作還存在著不足：

　　首先是自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，沒能充分發(fā)揮一名職工班組長的作用，傳達(dá)精神多，反映職工意見少；學(xué)習(xí)文件多，對(duì)汽車站發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策少。其次是基層調(diào)查研究不足，為群眾辦事、解決問題的能力還要進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　2、今后努力方向

　?。?）加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高本職工作的能力，在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自己處理和解決問題的能力。

　　（2）作為職工班組長，在行動(dòng)上自覺地、模范地遵守法律和汽車站的各項(xiàng)管理規(guī)定。要多學(xué)習(xí)管理、法律、經(jīng)濟(jì)等方面的知識(shí)，拓寬自己的知識(shí)面，提高自己的綜合素質(zhì)。

　?。?）要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，牢固樹立全心全意為職工服務(wù)的思想，廣泛收集職工意見，聽取職工的心聲，爭(zhēng)取做一名合格的職工班組長。

6、班長述職報(bào)告

　　假如我競(jìng)聘上值長崗位后，我將更加努力工作：

　　一、首先要明確值長的職責(zé)和作用

　　值長在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下既是一個(gè)生產(chǎn)者又是一個(gè)基層管理者，起著承上啟下的作用。承上就是負(fù)責(zé)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系與溝通。在行政上和技術(shù)受發(fā)電運(yùn)行部和主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、總工程師的直接領(lǐng)導(dǎo)和指揮。接受上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)命令，同時(shí)將生產(chǎn)出現(xiàn)的情況及時(shí)準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。啟下就是負(fù)責(zé)本值的管理工作，領(lǐng)導(dǎo)和指揮運(yùn)行各崗位值班人員安全經(jīng)濟(jì)的完成所有生產(chǎn)任務(wù)。組織全值的行政管理和文明生產(chǎn)管理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)機(jī)、爐、電、化、燃等各項(xiàng)專業(yè)工作組織指揮本值人員迅速正確的處理各種異常及突發(fā)事故，同時(shí)又是本值安全責(zé)任人，組織并監(jiān)督各專業(yè)、落實(shí)安全生產(chǎn)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，組織開展安全活動(dòng)，崗位技術(shù)培訓(xùn)，事故預(yù)想和反事故演習(xí)等各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)審批各種工作票及操作票，負(fù)責(zé)與調(diào)度的聯(lián)系工作。并按照調(diào)度指令指揮操作。

　　二、安全生產(chǎn)常抓不懈

　　1.安全生產(chǎn)是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，始終應(yīng)把安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，保證安全生產(chǎn)。

　　2.加強(qiáng)危險(xiǎn)點(diǎn)的預(yù)防控制 ⑴ 加強(qiáng)運(yùn)行人員對(duì)現(xiàn)實(shí)存在的危險(xiǎn)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，克服麻痹思想和僥幸心理，提高自我保護(hù)能力，以及彌補(bǔ)由于技術(shù)業(yè)務(wù)不精，作業(yè)流程不熟悉引發(fā)事故的不足。 ⑵ 加強(qiáng)運(yùn)行人員操作規(guī)范化。嚴(yán)格執(zhí)行《兩票三制》制度，有效防止了運(yùn)行人員隨機(jī)或不自覺的行動(dòng)而導(dǎo)致違章甚至誤操作事故的發(fā)生。 ⑶ 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)措施和操作規(guī)定，重大操作，實(shí)行監(jiān)護(hù)制度，防止運(yùn)行人員誤操作。

　　3．加強(qiáng)設(shè)備巡視，確保設(shè)備安全 設(shè)備巡視是運(yùn)行常規(guī)工作之一，通過設(shè)備巡視能夠及時(shí)掌握設(shè)備的運(yùn)行情況，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的'缺陷，采取有效措施消除缺陷，確保設(shè)備的安全、健康持續(xù)運(yùn)行。 ⑴ 各專業(yè)除日常的每班定期巡視工作以外，在設(shè)備大負(fù)荷運(yùn)行和高溫、雷雨等特殊天氣、設(shè)備過負(fù)荷或帶缺陷運(yùn)行時(shí)，進(jìn)行有針對(duì)性的檢查和增加巡檢次數(shù)。 ⑵ 由責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)過硬、有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人員一對(duì)一幫教新學(xué)員。同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)中對(duì)設(shè)備巡視的相關(guān)規(guī)定、要求、方法及注意事項(xiàng)等方面著重培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)了人員的積極性，發(fā)揮好他們的聰明才智，為安全運(yùn)行保好駕，護(hù)好航。

　　4．重抓思想工作，在工作中牢固樹立安全第一，預(yù)防為主的思想。 ⑴ 在思想上提高認(rèn)識(shí)。通過加強(qiáng)安全思想教育，做好預(yù)防工作，各專業(yè)人員熟悉和掌握《安規(guī)》和《運(yùn)行規(guī)程》的基本情況，大力開展安全教育活動(dòng)，提高運(yùn)行人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。 ⑵ 在工作中建立了各專業(yè)成員相互監(jiān)護(hù)、相互督促、相互指正機(jī)制，對(duì)別人的違章行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)制止。組織運(yùn)行人員分析有關(guān)事故原因，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開展事故反思活動(dòng)，使安全警鐘常敲常鳴。建立了人為事故的預(yù)警機(jī)制，杜絕人為事故的發(fā)生。

　　三.員工培訓(xùn) 在生產(chǎn)技術(shù)上狠下功夫。

　　隨著新設(shè)備、新技術(shù)的發(fā)展投入，強(qiáng)化職工的培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)就顯的由為重要。就現(xiàn)場(chǎng)班組培訓(xùn)而言分以下幾點(diǎn)來做：(1) 嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，加強(qiáng)運(yùn)行人員正確填寫操作票、工作票的訓(xùn)練，使本值人員對(duì)每份操作票上所列安全措施是否正確，是否滿足工作的需要以及工作票的不足之處都能查找出來，及時(shí)糾正和補(bǔ)充。加大個(gè)人技術(shù)培訓(xùn)力度，在各專業(yè)開展小范圍的多種形式的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，讓本值人員及時(shí)、正確掌握設(shè)備的特性和運(yùn)行注意事項(xiàng)。(2)鼓勵(lì)本值人員進(jìn)行職業(yè)技能鑒定和崗位競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)大家的學(xué)習(xí)積極性，提高大家的綜合素質(zhì)，為全能培訓(xùn)打下基礎(chǔ)。(3). 在各專業(yè)，選一些業(yè)務(wù)素質(zhì)較高人員一對(duì)一學(xué)習(xí)，同時(shí)在專業(yè)上也對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)化培訓(xùn)，爭(zhēng)取短時(shí)間能夠使新來的學(xué)員獨(dú)立值崗。 (4).對(duì)有潛力的人員有意識(shí)地進(jìn)行高崗位培訓(xùn)，通過現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)化培訓(xùn)和各種形式的考問，使他們盡早達(dá)到高崗位水平。

　　四．班組建設(shè)

　　1．重抓思想工作，提高員工綜合素質(zhì)。要讓本值人員有愛崗敬業(yè)的思想。愛崗是敬業(yè)的前提，不愛崗就無法敬業(yè)！而敬業(yè)是對(duì)職業(yè)的責(zé)任、職業(yè)的榮譽(yù)的深刻認(rèn)識(shí)，就是敬重自己從事的工作。不利于公司的事不做，不利于公司的話不說。千方百計(jì)的把事情做的更好，這不只是一種敬業(yè)感情，也是一種人生信念，一種永無止境的道德追求。

　　2．健全完善各種規(guī)章制度，結(jié)合各專業(yè)實(shí)際的工作性質(zhì)，讓有關(guān)人員參與班組管理，分工明確，責(zé)任落實(shí)到人，哪里出現(xiàn)問題我們都能找到責(zé)任人，并考核。這樣防止扯皮和不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象發(fā)生。加強(qiáng)二票三制的管理，杜絕習(xí)慣性違章，嚴(yán)禁誤操作！確保運(yùn)行設(shè)備安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。建立人為事故的預(yù)警機(jī)制，杜絕人為事故的發(fā)生。加強(qiáng)各專業(yè)危險(xiǎn)點(diǎn)的預(yù)防控制，制定部分危險(xiǎn)點(diǎn)分析及其控制措施，做好事故預(yù)想，每月各專業(yè)進(jìn)行一次反事故演習(xí)。

　　3．嚴(yán)格執(zhí)行缺陷的發(fā)現(xiàn)、記錄、匯報(bào)的缺陷管理有關(guān)規(guī)定，確保設(shè)備健康水平。

　　4．制定合理獎(jiǎng)懲方案。考核是促進(jìn)，獎(jiǎng)勵(lì)是激發(fā)，懲罰是鞭策?？傊?，本著以人為本的原則體貼員工、關(guān)心員工的生活，最大限度的幫助員工為他們解決各種困難并在工作中起模范帶頭作用，贏得員工的信任。這樣他們才能在工作中支持你，理解你，才能把工作做的更好。

7、班長述職報(bào)告

　　對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

　　在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

　　另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

　　當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

　　很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

　　細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

　　所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

　　我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

8、化工企業(yè)班長述職報(bào)告范文

　　作為聯(lián)堿分廠重堿車間的一名化工班長，擔(dān)負(fù)著兵頭將尾的重要角色，在平時(shí)的工作中一直嚴(yán)格要求自己，以身作則，著眼班組全局，帶領(lǐng)好隊(duì)伍，做好本職工作。在產(chǎn)品的產(chǎn)量、質(zhì)量、安全環(huán)保等方面都做出了努力。在公司、分廠、車間領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署和在正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們班組嚴(yán)抓安全生產(chǎn)，嚴(yán)格工藝控制，保質(zhì)量、增產(chǎn)量、降消耗，取得了一定的成績。在取得成績的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到班組工作還存在著一些欠缺和不足。

　　20xx年已經(jīng)開始，在新的一年里，我決心從我做起，在安全環(huán)保、勞動(dòng)紀(jì)律、工藝指標(biāo)控制和現(xiàn)場(chǎng)管理等方面深下功夫，嚴(yán)格管理：

　?。ㄒ唬┌踩h(huán)保是工作的重中之重?，F(xiàn)在安全環(huán)保形勢(shì)已經(jīng)上升到了特別的高度，從上到下對(duì)于安全環(huán)保工作的要求也越來越高，在班組生產(chǎn)中要特別重視，預(yù)防為主，緊抓安全，時(shí)刻把安全生產(chǎn)放在工作的第一位，不能保證安全的事情堅(jiān)決不做，不利于安全的事情堅(jiān)決不做；落實(shí)環(huán)保要求，杜絕跑冒滴漏，杜絕各類環(huán)保隱患存在和發(fā)生，從源頭上做起，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。

　?。ǘ┮陨碜鲃t，從我做起，嚴(yán)抓勞動(dòng)紀(jì)律。嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律是一切工作的前提和保障，沒有良好的勞動(dòng)紀(jì)律一切都無從談起。作為班長，要從自身抓起，以身作則，不能再有“老好人”主義，從嚴(yán)管理，一視同仁，增強(qiáng)班組成員的紀(jì)律意識(shí)，時(shí)刻牢記勞動(dòng)紀(jì)律。在以后的工作中一定多下功夫，努力做的更好。

　?。ㄈ﹪?yán)格工藝紀(jì)律，嚴(yán)抓工藝指標(biāo)控制。帶領(lǐng)班組成員加強(qiáng)工藝學(xué)習(xí)，嚴(yán)格工藝指標(biāo)控制，在增產(chǎn)量、保質(zhì)量、降消耗等方面多下功夫。過去的一年，我們對(duì)多項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行了檢修和維護(hù)，增強(qiáng)了工藝性能，提高了產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量，降低了消耗和排放，在一定程度上提高了生產(chǎn)效率，減輕了環(huán)保壓力。在今后的工作中要多學(xué)習(xí)，多思考，為“安全生產(chǎn)，環(huán)保生產(chǎn)”獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　?。ㄋ模└愫矛F(xiàn)場(chǎng)管理，帶領(lǐng)班組成員做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、分管樓面、分管設(shè)備的整理、整頓、清理、清掃工作。以主人翁的精神，以抓鐵留痕的態(tài)勢(shì)，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真做好每一件事情，展現(xiàn)出煥然一新的精神面貌和奮發(fā)向上的工作熱情。

　　在新的一年，我們班組將從以上幾個(gè)方面重點(diǎn)抓起，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格落實(shí)，力爭(zhēng)取得更好的成績，使班組工作更上一層樓。

9、化工企業(yè)班長述職報(bào)告范文

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

　　今天，我很高興站在這里向大家述職，以接受大家對(duì)我的監(jiān)督和幫助，促進(jìn)我在今后的工作中更嚴(yán)格的要求自己，能與xx廠全體人員共同進(jìn)步。我作為生產(chǎn)車間x班班長，在過去的一年里，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極工作，在x班全體成員的共同努力下，保質(zhì)保量地完成了車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)。

　　20xx年是x股份有限公司成立的三周年，我們班在努力適應(yīng)我廠的快速變革與發(fā)展，以我廠年度生產(chǎn)計(jì)劃為工作主線，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，全班員工緊密團(tuán)結(jié)、努力奮斗，以“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化”為工作追求目標(biāo)，以人員素質(zhì)管理為突破口，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立發(fā)展意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，大力推動(dòng)班組基礎(chǔ)管理更上一個(gè)新的臺(tái)階。較為圓滿地完成了本年度廠、車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。能積極有序地開展各項(xiàng)工作，班組建設(shè)也得到提高。現(xiàn)將一年來我班及我所開展的主要工作述職如下：

　　1、原材料制備

　　xx是生產(chǎn)的源頭，合格的xx是保證生產(chǎn)乃至成品生產(chǎn)的關(guān)鍵之一。x班x制備小組組長為本班員工xxx，我在管理x班各項(xiàng)工作的同時(shí)，協(xié)助他們進(jìn)行生產(chǎn)用xx。在成員僅有兩人的情況下x制備小組20xx年1-11月份共制備生產(chǎn)xx52批次，共計(jì)xx。在生產(chǎn)中，我們嚴(yán)格執(zhí)行《xx管理制度》對(duì)xx管理實(shí)行雙人雙鎖，建立建全xx管理記錄和領(lǐng)用記錄。對(duì)xx的制備與領(lǐng)用實(shí)行嚴(yán)格控制管理。

　　2、半成品生產(chǎn)

　　xx生產(chǎn)是整個(gè)生產(chǎn)工序的中間環(huán)節(jié)，其品質(zhì)對(duì)后續(xù)生產(chǎn)工藝質(zhì)量起著決定性的作用。xx班各個(gè)原輔小組在貫徹執(zhí)行xx規(guī)范和xx標(biāo)準(zhǔn)操作的原則下，根據(jù)車間下達(dá)的半成品生產(chǎn)工序指令單生產(chǎn)各型xx。其中xx型xx萬毫升，xx型xx萬毫升。充分保證了成品生產(chǎn)的需求，對(duì)整個(gè)生產(chǎn)工序起到了鋪磚墊瓦的作用。

　　3、人員、物料管理

　　科學(xué)化管理是企業(yè)發(fā)展的核心，小至一個(gè)集體乃至一個(gè)小組都離不開規(guī)范化的管理。x班在積極推行“三化”管理活動(dòng)中，對(duì)人員的配置、器材、物料的合理調(diào)配作了一定的改革和嘗試，力求規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。在人員的管理上，x班每個(gè)工作小組的組成都是擇人而定、優(yōu)化組合，各個(gè)工作小組雖然分工職責(zé)不同，但在工作中卻是相互協(xié)作，靈活互動(dòng)的一個(gè)整體。要求每一個(gè)操作工序嚴(yán)格按照x規(guī)范和x標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。這充分提高了全班員工的整體操作技能和效率，達(dá)到了來之能戰(zhàn)的效果；在器材、物料方面，要求做到生產(chǎn)前對(duì)原輔材料和物料名稱、批號(hào)、數(shù)量的核對(duì)，器材、設(shè)備的狀態(tài)檢查。

　　在長期的工作實(shí)踐中，我們切實(shí)地感到：只有實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化的管理，才能最大化地減少失誤和紕漏，細(xì)微之處見功夫，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化是一種意識(shí)，一種態(tài)度，并將逐步地成為一種理念和文化。

　　4、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

　　x班因其特殊的工作性質(zhì)，對(duì)員工的各項(xiàng)素質(zhì)要求尤為嚴(yán)格。為確保和提高全班員工的工作素養(yǎng)和從思想上加強(qiáng)員工規(guī)范操作意識(shí)和安全生產(chǎn)知識(shí)，我們定期認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，從提高員工業(yè)務(wù)技能和生產(chǎn)安全入手，利用

　　工作之余，在班內(nèi)積極開展了法律法規(guī)、知識(shí)技能、安全生產(chǎn)，特別是xx安全等方面的培訓(xùn)。20xx年進(jìn)行生產(chǎn)、安全培訓(xùn)活動(dòng)21次，培訓(xùn)399人次，召開班組安全生產(chǎn)例會(huì)21次，參加會(huì)議399人次。內(nèi)容涵蓋各型x標(biāo)準(zhǔn)操作程序及質(zhì)量控制要點(diǎn)、xx管理、人員進(jìn)出xx標(biāo)準(zhǔn)程序、xx管理制度及安全生產(chǎn)法、xx五項(xiàng)事故應(yīng)急預(yù)案等。

　　通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，x班員工的整體無菌操作意識(shí)和生產(chǎn)知識(shí)、安全知識(shí)水平得到了極大的提高，在思想上和行動(dòng)上，充分認(rèn)識(shí)和體現(xiàn)出規(guī)范生產(chǎn)和生產(chǎn)安全、特別是xx安全的重要性。

　　5、存在問題

　　x班在全年的生產(chǎn)工作中，認(rèn)真履行崗位工作職責(zé)，對(duì)遇到的實(shí)際問題和隱患能解決的積極進(jìn)行解決、整改，不能解決的立即上報(bào)，確保按質(zhì)按量完成年度生產(chǎn)工作任務(wù)。但在工作過程中也發(fā)現(xiàn)存在著不可避免的一些問題。如，隨著生產(chǎn)任務(wù)的增加，硬件設(shè)施產(chǎn)能不足等問題的突出，這對(duì)x班人員和各項(xiàng)生產(chǎn)工作等“軟件”方面的要求更加嚴(yán)格。有的員工對(duì)“三化”管理要求認(rèn)識(shí)不足，工作缺乏細(xì)致深入，有的工作看似做了，實(shí)際沒做，有的做了，但細(xì)處沒做。

　　為保證今后生產(chǎn)任務(wù)的順利完成和生產(chǎn)工藝紀(jì)律的嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)存在的問題及隱患，我們會(huì)在今后的工作中逐步改善和調(diào)整，并將努力加強(qiáng)協(xié)調(diào)x班各生產(chǎn)小組的整體運(yùn)作，從培養(yǎng)員工全面素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開展各項(xiàng)工作，充分運(yùn)用本班人力資源進(jìn)行合理安排，認(rèn)真組織生產(chǎn)。積極與其他班組間進(jìn)行合作和協(xié)調(diào)，保證工藝質(zhì)量的穩(wěn)定和xx安全、生產(chǎn)安全。同時(shí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作情況對(duì)xx班工作及班組建設(shè)繼續(xù)實(shí)行支持和幫助。

　　總之，這一年通過全班員工的共同努力，在廠和車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx班能夠完成各項(xiàng)工作指標(biāo)來之不易，但我們也清醒認(rèn)識(shí)到我們所做的工作離廠和車間的要求還很遠(yuǎn)。未來，我們一定與時(shí)俱進(jìn)、奮勇拼搏、團(tuán)結(jié)一心，扎扎實(shí)實(shí)干好每一項(xiàng)工作，為明年的工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，相信在我們大家的共同努力下，xx廠的明天會(huì)更加美好。

　　謝謝大家！