《招商專員個人述職報告》屬于述職報告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、招商專員個人述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導：

　　大家好！我來自生物客服中心招商部。首先非常感謝各位領(lǐng)導能在百忙之中抽出寶貴的時間來聽我的述職報告，同時也很榮幸地能夠成為生物公司的一員。20xx年是我人生的轉(zhuǎn)折點，也是我人生的一個新起點。我從入職培訓至今已八個多月了，這幾個月里，在領(lǐng)導和同事，尤其是我?guī)煾档膸椭拢覍ぷ髁鞒塘私庠S多，同時也深刻的體會我們公司以“仁”為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。來到客服中心招商組之后，我主要負責新市場的開發(fā)與產(chǎn)品推廣、旅游會銷市場支持等工作。

　　20xx年是我真真正正感受到工作責任重大的第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

　　首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我已經(jīng)通過我的工作努力探索和發(fā)現(xiàn)到工作的樂趣，也只有這樣才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

　　其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識請允許我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個想在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。我相信通過努力，我能夠很好地運用我所掌握的知識和發(fā)揮我的潛能。

　　作為一名剛開公司的新人，開始主要是以學習為主，可能受大學學習的影響，我的學習能力還是很強的。雖然前期受到部門經(jīng)理、師傅的很多批評，都是我都能以積極的心態(tài)認真的改正。并且時刻提醒自己下次一定要注意。

　　開始的招商工作中，沒有成型的工作手冊，對于代理商提出的很多問題自己不能解答，我向領(lǐng)導請教后，才才給予解答。針對電話營銷，在遇到不明白的地方時，我就積極的向領(lǐng)導和同事請教，同時自費購買相關(guān)書籍進行學習。

　　在工作中，因為跟人打交道。各種各樣的人中，難免遇到一些態(tài)度惡劣的經(jīng)銷商，我都是做到‘禮先到’，耐心地和他們溝通，避免和他們產(chǎn)生矛盾，影響公司形象。

　　我對領(lǐng)導的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行；以堅持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責；對于自己不會的工作我也主動的去承擔，爭取能夠更多的為領(lǐng)導和同事分擔工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。

2、客服專員個人述職報告

　　在公司售后服務部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領(lǐng)導安排的各項任務，自身的業(yè)務水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將一年的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

　　一、樹立全局理念，做好本職工作

　　我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：

　　1.在售后服務部及各分公司領(lǐng)導及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡體系，及時全面地掌握客戶信息，實現(xiàn)了服務聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。

　　2.在售后服務部及各分公司領(lǐng)導及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務檔案。

　　3.在售后服務部領(lǐng)導的指導以及各部門同事的積極配合下，起草了售后服務工作月報，建立了通暢的信息平臺。

　　4.對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導及質(zhì)管部，及時處理客戶問題，改進產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　5.給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。

　　6.認真完成領(lǐng)導安排其他任務。

　　二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

　　我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后服務人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學習并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

　　三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

　　售后服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

　　在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務態(tài)度、超值的服務質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。

　　四、改進不足，展望未來

　　我在售后服務部工作了一年，做了一些工作，學了很多知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學習和改進：

　　1.新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程現(xiàn)場去。

　　2.要到售后服務現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務檔案。

　　3.配合售后服務部領(lǐng)導加強各分公司售后服務人員的專業(yè)技能培訓。

　　4.工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學習，多去售后服務現(xiàn)場，提高自己的工作能力。

　　在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負責的`精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

3、客服專員個人述職報告

　　售后行政服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，尤其是對售后服務人員的要求也相當高，下面是我個人20XX年的工作總結(jié)：

　　一、日常工作業(yè)務

　　1、需要了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。

　　2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械、裝置、設備的知識。

　　3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

　　5、外表需要整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

　　6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

　　二、處理顧客投訴與抱怨

　　1、建立客戶意見表或投訴登記表表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

　　2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

　　3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

　　4、將處理情況向領(lǐng)導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導批準后，要及時答復客戶。

　　5、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。

　　6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

　　7、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。

　　三、處理投訴的具體方法

　　1、確認問題

　　認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素;盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”等。

　　2、分析問題

　　在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾;將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導匯報一下，共同分析問題。

　　3、互相協(xié)商

　　在與同行服務人員或者與公司領(lǐng)導協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務人員負責與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前，要考慮以下問題。

4、客服專員個人述職報告

　　在這歲末年終之際，現(xiàn)對20xx年客服部的工作情況總結(jié)如下：

　　一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

　　（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率

　　自加入xx家園項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。

　　目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

　　（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平

　　本年度物業(yè)費累計收繳xxx元，收繳率同比去年增長x%（去年物業(yè)費收繳率xx%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作。

　　第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。

　　第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。

　　第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

　　（三）嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象

　　客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

　　（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎

　　x月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)xxx戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛xx件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

　　（五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

　　客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題xx件，與保安有關(guān)的問題xx件，與保潔服務有關(guān)的問題xx件，與開發(fā)商有關(guān)的問題xx件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

　　（一）員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低

　　通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

　　（二）物業(yè)收費績效增長水平不高

　　從目前的收費水平來看，同比xx市xx%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

　　（三）部門管理制度、流程不夠健全

　　由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　　（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

　　在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

　　三、20xx年工作計劃要點

　　20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年基礎上提高4—7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

　?。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

　?。ǘ┻M一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

　?。ㄈ┘訌姴块T培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

　?。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒?，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

　?。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

　?。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ鳎龅接袡z查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。

　　回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

5、行政專員個人述職報告

　　時間轉(zhuǎn)眼飛逝，進入公司兩月有余、工作中有苦也有甜、行政管理課在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，課室人員緊緊圍繞理順工作、監(jiān)督管理、服務公司等工作要點，強化管理，充分發(fā)揮好行政管理課工作承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，較好地完成了公司下達的各項工作任務，具體總結(jié)如下：

　　一、 主要工作回顧：

　　作為行政專員，我清醒地認識到，行政管理課是企管部直接領(lǐng)導下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟

　　下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。行政管理課的工作千頭萬緒，有現(xiàn)場管理、后勤管理、基礎建設聯(lián)系、通知通報下發(fā)、外部聯(lián)絡等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

　　行政工作緊密圍繞設想的基本工作重點，充分結(jié)合具體工作實際，不斷轉(zhuǎn)換工作思路，創(chuàng)

　　新工作方法。通過兩個月的工作、學習及不斷總結(jié)，在工作模式上有了一定的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：

　　1、日常工作：

　　1）行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵是事務控制和內(nèi)部管理。行政事務性工作的內(nèi)部分工、部門人員的管理、辦公室環(huán)境衛(wèi)生保潔、現(xiàn)場管理以及公司內(nèi)部管理上的監(jiān)管等工作。

　　2）切實抓好公司管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作；聯(lián)系辦公設備的維修保養(yǎng)合作單位；對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應商。

　　3）愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以 “謹慎”、“律己”的態(tài)度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。

　　4）做好協(xié)調(diào)工作。行政作為辦公協(xié)調(diào)的核心部門 ，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證

　　上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這兩個月，我始終以以“溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理”作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合。

　　8）做好公司工作匯報會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作。

　　2、自身加強對財務知識的學習。

　　隨時隨地向財務管理部人員請教財務知識。

　　3、加強自身學習，提高業(yè)務水平：

　　作為行政專員，自身素質(zhì)和工作能力是決定行政工作是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎，是發(fā)揮“承

　　上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動各項工作起著決定性因素。

　　隨著公司大發(fā)展和新形勢的需要，越發(fā)感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和

　　閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學習。經(jīng)過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業(yè)心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　二、工作中存在的問題

　　回顧這兩個月的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：

　　1）面對以前從未接觸過的全新的行業(yè)、全新的環(huán)境，我花費了較多時間去適應和了解。

　　2）行政管理的工作是一個很繁雜的事務性工作，但我個人有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。

　　3）自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。、對其他部門的監(jiān)督工作力度不夠及缺乏持續(xù)性。以后再努力提高自身管理水平。

　　三、20XX年下半年工作計劃

　　充滿希望的20XX年下半年即將到來，也帶來了新的挑戰(zhàn)。我決心不斷學習，認真提高工作水平，為公司的經(jīng)營發(fā)展充分貢獻自己的力量，努力做到：

　　1）加強學習，拓寬知識面。努力學習擔保行業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學習。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)，為領(lǐng)導的決策提供一定的依據(jù)和參考。

　　2）本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導，加強溝通，了解個人的工作進度和問題反饋給上級領(lǐng)導，真正做好領(lǐng)導的助手。

　　3）在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化自己的素質(zhì)及職責意識，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予行政管理工作新內(nèi)涵，持續(xù)改進行政管理對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變。行政管理部的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強，因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務向全面服務、超前服務轉(zhuǎn)變。

　　5）全面提高執(zhí)行力度，抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。

　　6）遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度并積極監(jiān)督各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值。

　　下半年的到來意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。20xx年上半年，我要認真總結(jié)經(jīng)驗，

　　戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到行政管理部的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內(nèi)務管理和后勤服務，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用，并爭取在20xx年到來之際能獨立擔當起主持行政管理全面工作。

　　最后，請公司領(lǐng)導給予我指導性意見。

6、招商專員個人述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導：

　　大家好！我來自生物客服中心招商部。首先非常感謝各位領(lǐng)導能在百忙之中抽出寶貴的時間來聽我的述職報告，同時也很榮幸地能夠成為生物公司的一員。20xx年是我人生的轉(zhuǎn)折點，也是我人生的一個新起點。我從入職培訓至今已八個多月了，這幾個月里，在領(lǐng)導和同事，尤其是我?guī)煾档膸椭?，我對工作流程了解許多，同時也深刻的體會我們公司以“仁”為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。來到客服中心招商組之后，我主要負責新市場的開發(fā)與產(chǎn)品推廣、旅游會銷市場支持等工作。

　　20xx年是我真真正正感受到工作責任重大的第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

　　首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我已經(jīng)通過我的工作努力探索和發(fā)現(xiàn)到工作的樂趣，也只有這樣才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

　　其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識請允許我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個想在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。我相信通過努力，我能夠很好地運用我所掌握的知識和發(fā)揮我的潛能。

　　作為一名剛開公司的新人，開始主要是以學習為主，可能受大學學習的影響，我的學習能力還是很強的。雖然前期受到部門經(jīng)理、師傅的很多批評，都是我都能以積極的心態(tài)認真的改正。并且時刻提醒自己下次一定要注意。

　　開始的招商工作中，沒有成型的工作手冊，對于代理商提出的很多問題自己不能解答，我向領(lǐng)導請教后，才才給予解答。針對電話營銷，在遇到不明白的地方時，我就積極的向領(lǐng)導和同事請教，同時自費購買相關(guān)書籍進行學習。

　　在工作中，因為跟人打交道。各種各樣的人中，難免遇到一些態(tài)度惡劣的經(jīng)銷商，我都是做到‘禮先到’，耐心地和他們溝通，避免和他們產(chǎn)生矛盾，影響公司形象。

　　我對領(lǐng)導的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行；以堅持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責；對于自己不會的工作我也主動的去承擔，爭取能夠更多的為領(lǐng)導和同事分擔工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。

7、招商專員的個人述職報告

　　20xx年到區(qū)招商局工作，現(xiàn)任局黨支部委員、紀檢組長。近幾年來，在各級領(lǐng)導和同志們的支持和幫助下，自己始終把領(lǐng)導滿意、群眾滿意、投資商滿意作為衡量工作成效的標準，堅持從小事做起，從難事做起，從苦活累活干起，較好地履行了工作職責，完成了工作任務

　　一、加強學習，不斷提高政治水平和業(yè)務素質(zhì)。

　　具備良好的政治和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。我除了學習黨的系統(tǒng)理論和時事政策以外，積極利用工作和業(yè)余時間系統(tǒng)地學習了《社會主義市場經(jīng)濟》、《行政管理》、《刑法》、《民法》、《公文寫作》等理論知識以及與業(yè)務部門相關(guān)的政策、法規(guī)和條例等，逐步提高了自己的素質(zhì)。我不僅從書本上汲取養(yǎng)分，還謙虛地向身邊業(yè)務能力強、經(jīng)驗豐富的`同志學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己。

　　通過學習，進一步提高了政治水平，提高了駕馭實際工作的能力?，F(xiàn)在自己能熟練掌握電腦操作的一整套程序，不管是寫材料、整理報表還是網(wǎng)上交流、網(wǎng)站維護，都能熟練自如地操作。通過學習《合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，在項目洽談中，自已能較快地起草出各項投資合同（協(xié)議）。

　　二、勤奮工作，積極投身到招商事業(yè)中去。

　　一是當好參謀和助手。充分發(fā)揮了助手和參謀作用，按照分工，我一直在從事機關(guān)和辦公室工作，三年來，我起草各種綜合材料150余份，文件91份，綜合信息53篇。在建章建制和規(guī)范化管理方面，重視激勵約束機制的創(chuàng)新和落實，使辦公室各項工作達到了按章辦事、獎勤罰懶的效果。

　　二是主動出擊，開展招商。積極搜集項目信息，跟蹤聯(lián)系相關(guān)項目，參與項目的洽談、跟蹤和服務。幾年來，聯(lián)系的招商項目100多個，其中已成功簽約52個項目。

　　三是熱情服務。作為一名投身招商引資一線的干部，我始終把全心全意、誠實信用貫穿于工作的全過程。幾年來，累計接待客商200多人次，接待咨詢電話和網(wǎng)上信息1000多個（條），真實、客觀、熱情、主動地為投資商提供政策咨詢、項目推介、環(huán)境治理等方面的服務，為投資商來咸投資提供第一手材料。如就連企業(yè)的開業(yè)慶典事務，自己也是主動幫忙。

　　三、嚴于律已，牢固樹立清正廉明思想意識。

　　一是不斷強化對自己人生觀和世界觀的改造，進一步端正服務態(tài)度，在思想根源上打牢了“爭做人民公仆”的思想意識，筑牢了拒腐防變的思想防線。樹立科學的榮辱觀、權(quán)力觀，有力地抵制拜金主義、享樂主義等不良思潮，更加安心于咸安區(qū)招商引資工作，立足本職作奉獻。

　　二是維護大局。不計較個人得失，時時處處做到有令必行、有禁必止，面對任務不畏艱難，面對成績不居功自傲，大力維護組織的權(quán)威。堅持大事講原則，小事講風格，嚴格執(zhí)行黨內(nèi)民主生活制度，開展批評與自我批評，以優(yōu)良的作風，務實的態(tài)度，認真履行好黨員的義務，使用用好黨員的權(quán)力。

　　雖然自已在工作中取得了一定的成績，但還存在一定的問題和不足。

　　一是工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量；二是處理一些工作關(guān)系時還不能得心應手，工作顯得措手不及，無從著手。

　　在今后的工作中，我會更加努力，認真學習，深入思考，勤奮工作，讓自己的黨性修養(yǎng)不斷提高、認識不斷升華，工作業(yè)務水平不斷增強，為把自己培養(yǎng)成為新時期的合格人才而努力奮斗。

8、招商專員的個人述職報告

　　今年，在市委、市政府的領(lǐng)導下，在市人大的監(jiān)督指導下，在各有關(guān)單位的支持合作下，全市外經(jīng)貿(mào)工作取得了較好成績?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

　　一、招商引資一年工作成績

　?。ㄒ唬┳フ猩桃Y，積極承接新一輪世界產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。

　　1、加強領(lǐng)導，提高招商人員的政策和業(yè)務水平。

　　今年，我調(diào)整了局領(lǐng)導分工，安排1名副局長專責招商引資工作，1名副局長負責外資企業(yè)增資工作；從局系統(tǒng)抽調(diào)5名工作人員加強招商引資力量；推動局下屬外商投資服務中心從以聯(lián)合審批為主向以招商引資為主轉(zhuǎn)變；安排對各區(qū)、經(jīng)濟功能區(qū)招商人員的培訓，并親自授課；積極培育專業(yè)化、市場化的中介招商隊伍，籌辦招商處。

　　2、明確目標，落實任務，協(xié)調(diào)推進。

　　為實現(xiàn)外經(jīng)貿(mào)預期目標，我深入各區(qū)、經(jīng)濟功能區(qū)和企業(yè)調(diào)研，將預期目標分解到各區(qū)、經(jīng)濟功能區(qū)。在日常工作中，我主動服務，狠抓重點，推動目標實現(xiàn)。今年粵港經(jīng)貿(mào)會期間，為了促使港中旅溫泉項目增資獲得批準，以解決項目建設資金急需，我積極向省外經(jīng)貿(mào)廳領(lǐng)導匯報并共同研究審批辦法，促成了該項目投資總額增到3億美元。我局下屬投資服務中心首先引進的公司再次增加投資，我即組織研究審批辦法，并派專人到省外經(jīng)貿(mào)廳、商務部為其辦理相關(guān)手續(xù)，使該企業(yè)投資總額增到1億美元。

　　3、認真組織境內(nèi)外招商活動，著力提高引資成效。

　　無論我局組織境內(nèi)外的大型招商活動，或是小分隊的招商活動，我都精心籌備，親自推介的投資環(huán)境，直接參與重大項目的洽談。經(jīng)大家共同努力，今年在粵港經(jīng)貿(mào)會、粵臺經(jīng)貿(mào)會、海洋經(jīng)濟推介會和粵港——歐洲經(jīng)貿(mào)交流會上，我市與外商簽訂合同投資總額13億美元。

　　4、創(chuàng)新招商方式，大力推進中介招商。

　　今年，我在鞏固原行之有效的招商方式基礎上，提出了向招商專業(yè)化、市場化和科學化轉(zhuǎn)變。在香港、日本、美國、加拿大等地發(fā)展了一批招商代理人。同時，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面廣、傳輸便捷、全天候的優(yōu)勢，強化網(wǎng)絡招商。主持制定了駐外招商代表目標管理責任制，進一步調(diào)動了駐外招商人員的工作積極性。

　?。ǘ┳ネ赓Q(mào)出口，千方百計開拓國際市場。

　　1、精心組織經(jīng)貿(mào)活動，開拓新興市場。今年我在抓好鞏固和擴大傳統(tǒng)出口市場的基礎上，積極向國家和省申請中小企業(yè)國際市場開拓資金近500萬元。組織企業(yè)舉辦俄羅斯、阿聯(lián)酋、南非、澳洲、英國等貿(mào)易展銷活動。引導和鼓勵企業(yè)全力開拓歐美等富有潛力的新興市場，進一步完善了外貿(mào)出口市場的合理布局，提高了抵御外貿(mào)風險的能力。

　　2、狠抓科技興貿(mào)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。我積極推進“科技興貿(mào)”和“品牌帶動”戰(zhàn)略，下力氣培育具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。今年為企業(yè)向省外經(jīng)貿(mào)廳申請到510萬元科技興貿(mào)資金，為我市5個技改項目獲得國家技改貸款貼息400萬元。與此同時，引導加工貿(mào)易從以oem方式生產(chǎn)轉(zhuǎn)向odm方式生產(chǎn)，促進加工貿(mào)易增效，提高加工貿(mào)易增值率。

　　3、推動流通外貿(mào)企業(yè)向工貿(mào)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。今年，國家出口退稅政策改革，出口退稅增長部分的25%由市財政負擔，直接影響我市財政的收支。為使流通外貿(mào)企業(yè)增效，政府增收，5月份，我在xx優(yōu)力創(chuàng)公司主持召開了全市外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗交流會，闡述了流通外貿(mào)企業(yè)向工貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型的必要性和機遇等。與會企業(yè)深受啟發(fā)，會后，全市已有天宏科技、中潤投資等8家流通外貿(mào)企業(yè)實現(xiàn)了向工貿(mào)型轉(zhuǎn)型。

　　二、存在問題和努力方向

　?。ㄒ唬┐嬖趩栴}。

　　xx外經(jīng)貿(mào)占全市經(jīng)濟總量的百分之七十，我深感責任重大。外經(jīng)貿(mào)工作是一項系統(tǒng)工程，任何一個環(huán)節(jié)不暢，將影響其發(fā)展。取得的成績應歸功于市委、市政府的領(lǐng)導和市人大的監(jiān)督，歸功于關(guān)心支持xx外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的各界人士。由于自己的政治思想和業(yè)務水平有限，也有不少缺點。

　　1、深入口岸調(diào)研及主動與聯(lián)檢部門溝通不夠。

　　2、對上級只重視書面請示報告，主動口頭請示報告較少。

　　3、只重視管理和業(yè)務知識學習，政治理論學習欠缺。

　　4、對同事工作要求高，對其文化生活關(guān)心不夠。

　?。ǘ┡Ψ较?。

　　今后，我決心進一步主動接受人大監(jiān)督，主動接受群眾監(jiān)督，努力提高自身素質(zhì)，促進外經(jīng)貿(mào)發(fā)展。

　　1、努力學習，提高政治思想和工作水平。進一步努力學習經(jīng)濟、科技、法律等科學知識。

　　2、開拓進取，求真務實。結(jié)合我市外經(jīng)貿(mào)和口岸工作實際，做到求真務實，創(chuàng)造性開展工作。以招商引資為龍頭，抓好外貿(mào)、外經(jīng)和口岸工作，努力為“再造一個新xx”多作貢獻。

　　3、牢記宗旨，當好公仆。牢記全心全意為人民服務的宗旨，樹立正確的權(quán)力觀。依法行政，深入基層，深入企業(yè)，主動為基層、企業(yè)解決問題，做到不因事小而不為，不因事難而推諉。