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        企業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作人員年終述職報(bào)告

        《企業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作人員年終述職報(bào)告》屬于述職報(bào)告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        企業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作人員年終述職報(bào)告

        1、企業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作人員年終述職報(bào)告

          每一天的時(shí)間都非常珍貴,回顧堅(jiān)強(qiáng)地走過(guò)的這段時(shí)間,取得的成績(jī)實(shí)則來(lái)之不易,述職報(bào)告也應(yīng)跟上時(shí)間的腳步了。那么好的述職報(bào)告是什么樣的呢?以下是小編幫大家整理的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作人員年終工作述職報(bào)告,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

          大家好!

          在新年即將來(lái)臨之際,我提前祝大家新年快樂(lè)。

          非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加20xx年的年終述職大會(huì),也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái),給我這次匯報(bào)一年來(lái)工作的機(jī)會(huì)。20xx年即將過(guò)去,一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長(zhǎng),但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少,深感汗顏!在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^(guò)去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次,不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正:

          一年前,帶著渴望與期盼,激情與夢(mèng)想,我來(lái)到了撫州分公司,從進(jìn)公司的那一刻起,我便告訴自己,一定要好好干,不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色,更好的為客戶(hù)服務(wù)。20xx年是公司改革的一年,也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開(kāi)始?,F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)。

         ?。ㄒ唬┛蛻?hù)服務(wù)工作

          目前我的崗位是窗口,窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù),直接帶對(duì)客戶(hù),深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)帶,企業(yè)的窗口,代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶(hù)都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過(guò)去的工作中,真正體會(huì)到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪的接待及客戶(hù)的來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外,,還有些公司優(yōu)惠的,碰到一些態(tài)度不好的客戶(hù),往往一些客戶(hù)不是能夠很好的溝通,就會(huì)吵鬧,說(shuō)什么話(huà)的都有,所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜,要設(shè)身處地的為客戶(hù)著想,以十二分的耐心及做好客戶(hù)的解釋工作。

         ?。ǘ╀N(xiāo)售工作

          作為市場(chǎng)部的一員,剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開(kāi)業(yè)的整個(gè)過(guò)程,策劃——宣傳——派駐。從事銷(xiāo)售工作,在好灶具的銷(xiāo)售的同時(shí),首先就要對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解,這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品,給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開(kāi)始銷(xiāo)售的時(shí)候,由于業(yè)績(jī)并不是很好,整個(gè)灶具的銷(xiāo)售不是很理想。因此,在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的'銷(xiāo)售,也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理,我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐,在此之前我也做了一些相關(guān)的工作,我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問(wèn)卷,也是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì),卻沒(méi)有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷,讓我真的很慚愧。痛定思痛,我發(fā)現(xiàn)在這次的銷(xiāo)售中,雖然有些客觀原因,但還是有部分來(lái)自自身原因,我與客戶(hù)的溝通方式比較直接,不太會(huì)“引客入境”,以為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員不需要太多的技巧,關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)客戶(hù)。我相信這句話(huà)是沒(méi)錯(cuò)的,在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與顧客順暢交流,至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)。在遇到的顧客多了以后,才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深,有些時(shí)候反而被客戶(hù)的思想給帶著走,我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地向客戶(hù)討巧。在日后的工作中,我想要加強(qiáng)自己銷(xiāo)售風(fēng)格的變換嘗試,適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N(xiāo)售方帶的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書(shū)籍,勤練內(nèi)功,提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧,對(duì)于我一個(gè)銷(xiāo)售人來(lái)說(shuō),勤練內(nèi)功和提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。

          在這一年來(lái)讓我體會(huì)最深的東西不是對(duì)銷(xiāo)售員工作的心得,也不是個(gè)人成長(zhǎng)的感悟,而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐,讓我對(duì)這種文化肅然起敬,要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周?chē)拿恳粋€(gè)人,以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事,對(duì)待每一個(gè)顧客,要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo),盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)年輕人來(lái)說(shuō),都是一種激勵(lì)和鞭笞,走在這條道路上的所有人都會(huì)在“真誠(chéng)、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。

          我的述職完畢,謝謝大家!

        2、銀行工作人員年終述職報(bào)告

          在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和幫助下,本人認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格履行工作責(zé)任,本人在試用期間,較好地完成了本職工作任務(wù)?,F(xiàn)將試用期工作總結(jié)如下,希望大家提出寶貴意見(jiàn)。

          一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)

          進(jìn)公司以來(lái),本人尊敬領(lǐng)導(dǎo),與同事關(guān)系融洽。為盡快進(jìn)入工作角色,本人自覺(jué)認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司、本部門(mén)、本崗位的各項(xiàng)制度、規(guī)則,嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開(kāi)展工作。能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論、與文秘工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。積極參加公司里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)。業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)都有所提高。

          二、嚴(yán)格履行崗位職責(zé),努力做好本職工作

          進(jìn)公司以來(lái),在業(yè)務(wù)主管和同事們的支持和幫助下,本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧,嚴(yán)格做到按時(shí)按量完成公司里交給的材料和文件的錄入、校對(duì)、復(fù)印等工作,保證打印材料準(zhǔn)確、整潔、清晰,符合材料的規(guī)格。在文字排版上盡量設(shè)計(jì)的美觀些,努力做到讓打印出來(lái)的文件或資料便于大家使用。

          三、忠于職守,嚴(yán)格做好保密工作

          在文字錄入的同時(shí),能認(rèn)真執(zhí)行保密制度,文字材料的底稿能妥善保管,印后能及時(shí)把作廢的底稿銷(xiāo)毀,不泄露保密材料及文件的內(nèi)容。對(duì)校對(duì)過(guò)的廢、舊材料和文件的紙張,也都能夠妥善處理。

          四、厲行節(jié)約,杜絕浪費(fèi)

          為了明確文印室里的'辦公耗材使用情況,我們制作了“文印登記簿”,對(duì)打印、復(fù)印或油印超出材料,都要如實(shí)登記?!皡栃泄?jié)約,杜絕浪費(fèi)”。對(duì)于文印室里的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備和其它物品,能夠嚴(yán)格管理好,保證文印工作順利進(jìn)行,并在工作中學(xué)會(huì)這些設(shè)備的簡(jiǎn)單維修與保養(yǎng)。

          五、不足之處和今后打算

          自從擔(dān)任打字員工作以來(lái),雖然在工作上取得了較好地成績(jī),但也還存在一些不足之處。如:文字功底較底,對(duì)電腦的應(yīng)用和操作有待于進(jìn)一步提高。這些不足都需要在今后的工作中加以改進(jìn)。今后,我一定會(huì)倍加努力學(xué)習(xí),刻苦鉆研文秘知識(shí)、電腦知識(shí)、企業(yè)管理知識(shí)等各方面的知識(shí),努力提高自身綜合素質(zhì),做好個(gè)人工作計(jì)劃,力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的工作人員,為我們公司的興旺發(fā)達(dá)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

          六、工作內(nèi)容

          進(jìn)入試用期以來(lái),我的工作主要是:

          1、掌握按揭貸款的相關(guān)知識(shí),并給銷(xiāo)售部人員培訓(xùn);

          2、協(xié)助我們的按揭客戶(hù)準(zhǔn)備辦理按揭所需資料;

          3、及時(shí)更新銷(xiāo)售狀態(tài)的記錄。

          七、工作目標(biāo)

          有目標(biāo)才會(huì)有前進(jìn)的方向。

          試用期中,我的業(yè)務(wù)目標(biāo)是在15天內(nèi)有能力給銷(xiāo)售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識(shí);在2天內(nèi)協(xié)助我們的首位按揭客戶(hù)準(zhǔn)備好按揭資料;確保房源銷(xiāo)售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷(xiāo)售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)一致。

          試用期中,我的個(gè)人目標(biāo)是在2天內(nèi)可以有思路的安排自己的工作事項(xiàng);一個(gè)月后能夠順利轉(zhuǎn)正。

          八、執(zhí)行計(jì)劃

          為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo),我的執(zhí)行計(jì)劃如下:

          1、工作前三天上網(wǎng)搜索按揭貸款的相關(guān)知識(shí),并整理成資料。

          2、工作7日內(nèi)就我了解的按揭知識(shí)對(duì)銷(xiāo)售部人員進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)。工作思路是:在培訓(xùn)之前整理好培訓(xùn)資料,為方便講解,制作成PPT。培訓(xùn)后,總結(jié)銷(xiāo)售部人員期望了解的按揭問(wèn)題,并在一周內(nèi)整理出來(lái)。

          3、通知我們的首位按揭客戶(hù)準(zhǔn)備辦理按揭資料,擬定在2天內(nèi)準(zhǔn)備齊全。由于之前沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),協(xié)助我們的首位按揭客戶(hù)準(zhǔn)備按揭資料,主要是在“通路”,一方面了解辦理按揭需提供什么資料、怎樣準(zhǔn)備資料,一方面與工行負(fù)責(zé)按揭的曹主任、宋經(jīng)理建立良好的友誼,樹(shù)立好公司形象和個(gè)人形象。

          4、工作15日內(nèi)有能力為銷(xiāo)售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識(shí),并讓他們感覺(jué)到我很專(zhuān)業(yè)。工作思路是:在第二次培訓(xùn)之前,對(duì)比較常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),并對(duì)自己存在的.疑問(wèn)及時(shí)向工行的宋經(jīng)理詢(xún)問(wèn)、總結(jié),使培訓(xùn)資料不斷完善、更加準(zhǔn)確、有理有據(jù)。

          5、在3天內(nèi),結(jié)合認(rèn)購(gòu)單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計(jì)表、回款情況統(tǒng)計(jì)表及月度銷(xiāo)售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)表,保證內(nèi)容一致。

          6、在試用期,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,做好自己的本職工作。做到不遲到、不早退、不曠工,并自愿加班學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),以求順利開(kāi)展工作及順利轉(zhuǎn)正。

        3、銀行工作人員年終述職報(bào)告

          我是銀行的一名非常非常普通員工。在銀行已經(jīng)工作的近三年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春,為行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。我要求自己不斷進(jìn)步,努力工作之余,我參加電大學(xué)習(xí),于今年順利取得了會(huì)計(jì)大專(zhuān)文憑,并在今年“業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽”中獲得市第一名。

          一、履行職務(wù)情況:

          在組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,同事們的關(guān)心幫助下,我通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下:

          思想上,積極參加政治學(xué)習(xí),關(guān)心國(guó)家大事,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,維護(hù)各項(xiàng)方針政策,遵守行紀(jì)行規(guī),政治上要求進(jìn)步,具有較高的政治覺(jué)悟,積極向組織靠攏。

          工作上,本人能忠于職守,嚴(yán)于律已,工作勤懇,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策,遵守省行、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召,在授權(quán)范圍內(nèi)積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法,在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率,更好地完成工作要求。

          學(xué)習(xí)上,自從參加工作以來(lái),我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué),我沒(méi)有滿(mǎn)足于現(xiàn)狀,由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,成績(jī)優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識(shí),也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

          二、今年取得成績(jī):

          1、今年“業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽”中獲得市第一名。

          2、我參加電大學(xué)習(xí),于今年順利畢業(yè),取得了會(huì)計(jì)大專(zhuān)文憑。

          三、存在的主要問(wèn)題:

          一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。

          二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

          三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,需要繼續(xù)加強(qiáng)。

        4、銀行業(yè)務(wù)工作人員年終述職報(bào)告

          指縫很寬,時(shí)間太瘦,悄悄從指縫間溜走,回顧這段時(shí)間的工作,我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī),是時(shí)候認(rèn)真地寫(xiě)一份述職報(bào)告了。相信大家又在為寫(xiě)述職報(bào)告犯愁了吧!下面是小編為大家收集的銀行業(yè)務(wù)工作人員年終述職報(bào)告范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

          白駒過(guò)隙,時(shí)光流逝,算來(lái)入行已經(jīng)快半年,半年來(lái)歷經(jīng)了培訓(xùn),站大堂,加鈔,臨柜,也參加了支行的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、爬白云山、單身職工聯(lián)誼等活動(dòng),可以說(shuō)是累并充實(shí)著,最大的收獲也許就是完成了或者正在完成著從一名法學(xué)院學(xué)生到金融業(yè)從業(yè)人員的轉(zhuǎn)變。站大堂讓我初次領(lǐng)略了銀行業(yè)務(wù)的紛繁復(fù)雜,加鈔讓我進(jìn)一步感受到了銀行工作并不是傳說(shuō)中的穩(wěn)定和清閑,而是忙碌的夾雜著腦力勞動(dòng)甚至體力勞動(dòng)的工作,當(dāng)然收獲最多和進(jìn)步最快的還是臨柜工作。臨柜工作讓我更綜合的掌握業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)銀行工作有了更全面的認(rèn)識(shí),也讓我對(duì)合規(guī)管理有了更深入的了解。

          上次省營(yíng)座談會(huì)時(shí),我們才剛上柜,談心得感受我說(shuō)了三個(gè)方面:一是對(duì)銀行服務(wù)業(yè)工作性質(zhì)的理解,二是對(duì)自我價(jià)值和網(wǎng)點(diǎn)整體價(jià)值的理解,三是對(duì)合規(guī)文化的理解。

          轉(zhuǎn)眼上柜已快兩個(gè)月,又有了一些新的體會(huì): 以前站大堂時(shí),就經(jīng)常聽(tīng)到客戶(hù)抱怨辦業(yè)務(wù)速度慢,窗口開(kāi)得少,等待時(shí)間長(zhǎng),那時(shí)候很恨自己不能馬上上柜,為網(wǎng)點(diǎn)幫忙為大家解憂(yōu)為客戶(hù)服務(wù),終于等我通過(guò)了上崗考試,可以親自為客戶(hù)滿(mǎn)足他們的需求時(shí),才發(fā)現(xiàn)這真的是一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng):從每天晨會(huì)結(jié)束準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)到送走最后一位顧客,一天都處于注意力高度緊張的狀態(tài),中午吃飯是要趕著吃的,不是不想細(xì)嚼慢咽,只是不忍心多耽誤一分鐘讓接班的同事晚下來(lái)吃飯;上衛(wèi)生間是要跑著的,不是想練習(xí)十米沖刺,亦是不忍心讓排隊(duì)的客戶(hù)再多等一分鐘;有時(shí)下午是可以提前關(guān)窗的,亦是不想把過(guò)多的業(yè)務(wù)量轉(zhuǎn)加給同事而選擇跟大家一起堅(jiān)持到最后…但我想,上述經(jīng)歷,在銀行工作過(guò)的每一個(gè)員工一定都遇到過(guò)或者感同身受。因?yàn)槲抑?,這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng),不是我一人在戰(zhàn)斗,而是跟上萬(wàn)名農(nóng)行員工一起,戰(zhàn)斗在服務(wù)客戶(hù)的第一線(xiàn)。僅僅是在我們網(wǎng)點(diǎn),玲姐經(jīng)常是一天加鈔上柜再去加鈔再上柜,慈姐經(jīng)常做完西聯(lián)業(yè)務(wù)都六點(diǎn)多了,又填申報(bào)單到網(wǎng)點(diǎn)最后一個(gè)走,娜姐要等到中午我們?nèi)枯喭瓿燥埩瞬拍軗Q下來(lái)吃飯,曾主任是中午每吃?xún)煽陲埦鸵唤腥ナ跈?quán)的…我一直在心底激勵(lì)著自己,習(xí)慣著你們叫我的名字:阿青,別人可以做到的,你一樣可以做到。我們不是吃不了苦的80后獨(dú)生子女,我們是要承接著農(nóng)行未來(lái)的新一代。

          上柜犯了很多差錯(cuò)也被客戶(hù)罵哭過(guò),每天依然要精神百倍地微笑著站在柜臺(tái)前,開(kāi)始那句:您好,歡迎光臨!在這里,思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題與其總結(jié)倒不如說(shuō)感謝,感謝何行長(zhǎng)和曾主任,在我上柜犯了這么多錯(cuò),惹了這么多麻煩,不是訓(xùn)斥,而是總和藹耐心地幫我解決問(wèn)題;感謝我的師傅阿妍和娜姐,從手勢(shì)習(xí)慣交易碼業(yè)務(wù)流程不厭其煩地教我,回答了我那么多問(wèn)題解決了那么多困惑;感謝大堂經(jīng)理阿恒,在我業(yè)務(wù)不熟悉引起客戶(hù)不滿(mǎn),造成大堂混亂的時(shí)候,多次幫我擺平,感謝每一個(gè)關(guān)心和幫助過(guò)我的同事們……

          也許在這個(gè)場(chǎng)合不太合適,但真的也要感謝我的父母,畢業(yè)時(shí)我執(zhí)意要南下廣州,離家千里之外,家里只有我一個(gè)孩子的父母卻沒(méi)有半句阻攔。上次父親去深圳出差,順道來(lái)廣州看我,我只頭一天晚上下班后跟父親吃了個(gè)飯,第二天父親七點(diǎn)半的火車(chē),我因?yàn)橥砩弦拖?,亦不能去?chē)站送他。父親說(shuō),年輕人要以事業(yè)為重,不要請(qǐng)假來(lái)送我,但我下午去你們網(wǎng)點(diǎn)看看你辦業(yè)務(wù)吧。那天下午,我不知道父親幾點(diǎn)來(lái)的,也不知道他在哪個(gè)角落看了我多久,只在走的.時(shí)候,他從我窗口走過(guò),向我招招手,隔著窗我沒(méi)聽(tīng)到他說(shuō)什么只是看口型他說(shuō)了句“我走了”便轉(zhuǎn)身離開(kāi),那一刻我突然想起來(lái)朱自清的那篇《背影》…父親曾當(dāng)選我們信陽(yáng)市的勞動(dòng)模范,從小父親對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度就一直影響著我,我知道父親對(duì)我工作嚴(yán)格的要求,也明白不斷在工作上取得成績(jī)和進(jìn)步才對(duì)的上父母和領(lǐng)導(dǎo)殷切的期望…也許正是因?yàn)橛心敲炊鄦T工犧牲了節(jié)假日可以與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì),仍然堅(jiān)守在自己的工作崗位,也許正是因?yàn)槟敲炊嗉覍倌瑹o(wú)聞的理解和支持,我們才能盡心地為客戶(hù)提供了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我行也才能更蒸蒸日上的發(fā)展,在此也祝愿我行所有領(lǐng)導(dǎo)員工新年闔家歡樂(lè),幸福美滿(mǎn)!

        5、企業(yè)財(cái)務(wù)工作會(huì)計(jì)年終述職報(bào)告

          首先,我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能為我們提供這次鍛煉自我、提高素質(zhì)、升華內(nèi)涵的機(jī)會(huì),同時(shí),也向一年來(lái)關(guān)心、支持和幫助我工作的主管領(lǐng)導(dǎo)、同事們道一聲真誠(chéng)的感謝,感謝大家在工作和生活上對(duì)我的無(wú)私關(guān)愛(ài),一年來(lái),我基本上完成了自己的本職工作,履行了會(huì)計(jì)崗位職責(zé),現(xiàn)就我一年來(lái)履行職責(zé)的情況作如下述職報(bào)告,請(qǐng)予以評(píng)議:

          回顧既緊張而又充實(shí)的一年時(shí)間,感覺(jué)到這是我個(gè)人工作、學(xué)習(xí)和生活上收獲最大的一年,企業(yè)財(cái)務(wù)工作是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)相當(dāng)強(qiáng)的工作,作為財(cái)務(wù)人員,必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),借助先進(jìn)的信息處理技術(shù),才能搞好企業(yè)財(cái)務(wù)核算工作,這也是一名財(cái)務(wù)人員必須具備的基本素質(zhì)和能力。

          至此,我遵照《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》學(xué)習(xí)了初級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)、經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)、管理制度等,又壓力才有動(dòng)力,緊張而又充實(shí)的工作氛圍給予我積極向上的工作動(dòng)力,每當(dāng)工作中遇到棘手的問(wèn)題,我都虛心向師傅和身邊的同事請(qǐng)教,取別人之長(zhǎng)、補(bǔ)自己之短,我深知財(cái)務(wù)工作始終貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)角落,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的,從原始憑證的審核、記帳憑證的填列、會(huì)計(jì)帳簿的登記,到最終生成準(zhǔn)確無(wú)誤的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表,為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)了解企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成本和現(xiàn)金流量,并據(jù)以做出經(jīng)濟(jì)決策,進(jìn)行宏觀經(jīng)濟(jì)管理提供真實(shí)、可靠的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息。

          當(dāng)然,作為我來(lái)說(shuō)最重要的就是堅(jiān)持實(shí)事求是的工作原則,每個(gè)月末及時(shí)收取各項(xiàng)目部工程量報(bào)表、材料明細(xì)帳、登記資金回收臺(tái)帳、按時(shí)發(fā)放職工生活費(fèi)、堅(jiān)持填報(bào)各項(xiàng)目部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告、每個(gè)季度末統(tǒng)一裝訂記帳憑證、材料盤(pán)點(diǎn)表,做財(cái)務(wù)檔案資料的管理工作,盡職盡責(zé),認(rèn)真完成自己份內(nèi)的事情,此外協(xié)助各個(gè)項(xiàng)目部盡我所能去做工作,不僅鍛煉了我的責(zé)任心,也鍛煉了我的耐性,我以熱情的工作態(tài)度來(lái)增強(qiáng)素質(zhì),以?xún)?yōu)質(zhì)高效的工作成效來(lái)樹(shù)立形象。

          各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事,回顧自己這一年來(lái)的工作,雖然圍繞自身職責(zé)做了一些工作,取得了一定的成績(jī),但與公司要求、同事們相比還存在很大的差距,尤其是業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高,我決心以這次述職評(píng)議為契機(jī),虛心接受評(píng)議意見(jiàn),認(rèn)真履行本職工作,以更飽滿(mǎn)的熱情、端正的工作姿態(tài),認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取來(lái)年實(shí)現(xiàn)自己工作和生活中的美好理想。

          謝謝大家。

        6、企業(yè)財(cái)務(wù)工作會(huì)計(jì)年終述職報(bào)告

          我是來(lái)自財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部一名職員,名叫XXX,現(xiàn)年XX歲,中共黨員?,F(xiàn)在,我就將20XX年在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的具體參與和分管的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們進(jìn)行匯報(bào):

          1、積極做好信息披露工作,兌付社員股金紅利。按照銀監(jiān)監(jiān)管部門(mén)要求和信用社股金管理辦法,聯(lián)系會(huì)計(jì)事務(wù)所,做好20XX年度的報(bào)表審計(jì)報(bào)告工作,配合聯(lián)社辦公室做好20XX年度的信息披露工作,及時(shí)地兌付20XX年度社員股東分紅,維護(hù)社員股東權(quán)益。

          2、協(xié)處部門(mén)經(jīng)理做好20XX年度所得稅匯算工作。積極探討、精讀國(guó)家財(cái)政部、國(guó)稅總局陸續(xù)下發(fā)有關(guān)各種所得稅優(yōu)惠政策文件,與當(dāng)?shù)貒?guó)稅部門(mén)工作人員交流學(xué)習(xí),用好用活國(guó)家優(yōu)惠政策,準(zhǔn)確匯算匯繳企業(yè)所得稅,做好了我社20XX年所得稅匯算清繳工作。

          3、協(xié)處部門(mén)經(jīng)理做好央行票據(jù)后續(xù)監(jiān)測(cè)考核指標(biāo)的測(cè)算工作。為確保我社央行票據(jù)后續(xù)監(jiān)測(cè)考核指標(biāo)能夠達(dá)標(biāo),會(huì)同發(fā)展部、風(fēng)險(xiǎn)部、審計(jì)部對(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行了測(cè)算。

          4、積極參與會(huì)計(jì)基礎(chǔ)檢查工作。通過(guò)檢查,增強(qiáng)我社會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作,規(guī)范員工業(yè)務(wù)操作流程,強(qiáng)化內(nèi)部控制,提升了會(huì)計(jì)管理水平、會(huì)計(jì)服務(wù)質(zhì)量和會(huì)計(jì)操作風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

          5、做好個(gè)人存量賬戶(hù)核查工作、返洗錢(qián)工作。

          一)是存量個(gè)人身份信息真實(shí)性核查工作情況,XX月參加省聯(lián)社組織的個(gè)人存量賬戶(hù)核實(shí)系統(tǒng)上線(xiàn)前培訓(xùn),并于XX年X月XX日完成對(duì)全轄員工轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作,確保系統(tǒng)上線(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)行。通過(guò)懸掛橫幅、LED顯示屏播放存量個(gè)人賬戶(hù)核實(shí)內(nèi)容及向社會(huì)發(fā)布張貼通告等多途經(jīng)進(jìn)行宣傳做實(shí)存量個(gè)人賬戶(hù)宣傳工作,讓客戶(hù)按時(shí)到我社進(jìn)行身份核實(shí)。截止20XX年14月末,我社個(gè)人存量核查進(jìn)度達(dá)100%。完成了我社20XX年個(gè)人存量賬戶(hù)核實(shí)工作目標(biāo)任務(wù)要求。

          二)是加強(qiáng)返洗錢(qián)培訓(xùn)、宣傳力度,創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。于20XX年XX月XX日在聯(lián)社會(huì)議室舉行返洗錢(qián)法規(guī)法規(guī)培訓(xùn),提升員工的返洗錢(qián)理論知識(shí)和水平;同時(shí)加強(qiáng)對(duì)返洗錢(qián)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)補(bǔ)錄補(bǔ)正的督促力度,使我社返洗錢(qián)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)大額、可疑數(shù)據(jù)進(jìn)行審核上報(bào),補(bǔ)錄、補(bǔ)正率100%,未出現(xiàn)漏報(bào)情況;加強(qiáng)返洗錢(qián)宣傳活動(dòng)開(kāi)展,通過(guò)轄區(qū)懸掛橫幅、X個(gè)LED電子屏流動(dòng)播放“警惕洗錢(qián)陷阱,遠(yuǎn)離犯罪”主題返洗錢(qián)宣傳。較好完成了20XX年既定返洗錢(qián)內(nèi)容目標(biāo)任務(wù)。

          6、與各部室能力配合,積極主動(dòng)開(kāi)展假幣專(zhuān)項(xiàng)治理工作,暢通人民幣流通環(huán)節(jié),維護(hù)持幣人合法權(quán)益和信用社聲譽(yù)。

          一)不斷提升反假貨幣機(jī)具配置水平

          為提高服務(wù)水平,防范和堵截假幣事件的發(fā)生,提高公眾對(duì)我社的信任,確保人民幣柜臺(tái)收付業(yè)務(wù)工作的正常開(kāi)展,我社加大了反假貨幣機(jī)具配置力度。截止20XX年14月,A類(lèi)點(diǎn)鈔機(jī)XX臺(tái),B類(lèi)XXX臺(tái),C類(lèi)XXX臺(tái),具備冠字號(hào)功能XXX臺(tái);取款機(jī)XXX臺(tái)其中具備冠字號(hào)功能XXX臺(tái),另三臺(tái)雖不具冠字號(hào)配有冠字號(hào)清分機(jī)XXX臺(tái),加鈔都經(jīng)具備冠字號(hào)清分機(jī)進(jìn)行加鈔的;存取一體機(jī)XX臺(tái),具備冠字號(hào)。較好的完成年初我社20XX年冠字號(hào)計(jì)劃。

          二)完成了20XX年反假貨幣宣傳和培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)

          三)不斷完善反假貨幣管理機(jī)制

          積極加強(qiáng)持證上崗管理。積極聯(lián)系參加當(dāng)?shù)厝诵械母黜?xiàng)反假培訓(xùn)并協(xié)調(diào)參加人行組織的反假資格考試,20XX年我社假幣資格年審為XXX人,新參考XX人。到20XX年,要求我社所有臨柜人員100%持證。

          7、積極參加人行人民幣結(jié)算帳戶(hù)專(zhuān)管員培訓(xùn)考試。20XX年XX月XX日,我社XXX名員工參加人行舉行的人民幣結(jié)算賬戶(hù)專(zhuān)管員培訓(xùn),并全部通過(guò)考試取得上崗資格,構(gòu)建了我社與人行結(jié)算賬戶(hù)開(kāi)立的綠色通道。

          8、股本金的驗(yàn)資工作。積極主動(dòng)地做好了20XX年股本金的驗(yàn)資工作及注冊(cè)資本金的變更工作。

          以上就是本人20XX年在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部具體工作情況,不妥之處,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事予以批評(píng)指正。

        7、企業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作人員的年終述職報(bào)告

          歲月流逝,流出一縷清泉,流出一陣芳香,這段時(shí)間以來(lái)的工作,收獲了不少成績(jī),不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)述職報(bào)告吧!相信大家又在為寫(xiě)述職報(bào)告犯愁了吧!下面是小編收集整理的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作人員的年終述職報(bào)告,希望能夠幫助到大家。

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

          大家好!在新年即將來(lái)臨之際,我提前祝大家新年快樂(lè)。非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會(huì),也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái),給我這次匯報(bào)一年來(lái)工作的機(jī)會(huì)。20xx年即將過(guò)去,一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長(zhǎng),但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少,深感汗顏!在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^(guò)去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次,不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正:

          一年前,帶著渴望與期盼,激情與夢(mèng)想,我來(lái)到了撫州分公司,從進(jìn)公司的那一刻起,我便告訴自己,一定要好好干,不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色,更好的為客戶(hù)服務(wù)。2008年是公司改革的一年,也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開(kāi)始?,F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)。

          一、個(gè)人工作回顧

         ?。ㄒ唬┛蛻?hù)服務(wù)工作

          目前我的崗位是窗口,窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù),直接帶對(duì)客戶(hù),深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)帶,企業(yè)的窗口,代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶(hù)都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。

          過(guò)去的工作中,真正體會(huì)到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪的接待及客戶(hù)的來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外,,還有些公司優(yōu)惠的,碰到一些態(tài)度不好的客戶(hù),往往一些客戶(hù)不是能夠很好的溝通,就會(huì)吵鬧,說(shuō)什么話(huà)的都有,所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜,要設(shè)身處地的為客戶(hù)著想,以十二分的耐心及做好客戶(hù)的解釋工作。

         ?。ǘ╀N(xiāo)售工作

          作為市場(chǎng)部的一員,剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開(kāi)業(yè)的整個(gè)過(guò)程,策劃——宣傳——派駐。從事銷(xiāo)售工作,在好灶具的銷(xiāo)售的同時(shí),首先就要對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解,這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品,給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開(kāi)始銷(xiāo)售的時(shí)候,由于業(yè)績(jī)并不是很好,整個(gè)灶具的銷(xiāo)售不是很理想。因此,在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷(xiāo)售,也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理,我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐,在此之前我也做了一些相關(guān)的工作,我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問(wèn)卷,也是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì),卻沒(méi)有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。

          這樣的一張答卷,讓我真的很慚愧。痛定思痛,我發(fā)現(xiàn)在這次的銷(xiāo)售中,雖然有些客觀原因,但還是有部分來(lái)自自身原因,我與客戶(hù)的溝通方式比較直接,不太會(huì)“引客入境”,以為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員不需要太多的技巧,關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)客戶(hù)。

          我相信這句話(huà)是沒(méi)錯(cuò)的,在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與顧客順暢交流,至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)。在遇到的顧客多了以后,才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深,有些時(shí)候反而被客戶(hù)的思想給帶著走,我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。

          我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地向客戶(hù)討巧。在日后的.工作中,我想要加強(qiáng)自己銷(xiāo)售風(fēng)格的變換嘗試,適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N(xiāo)售方帶的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書(shū)籍,勤練內(nèi)功,提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧,對(duì)于我一個(gè)銷(xiāo)售人來(lái)說(shuō),勤練內(nèi)功和提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。

          在這一年來(lái)讓我體會(huì)最深的東西不是對(duì)銷(xiāo)售員工作的心得,也不是個(gè)人成長(zhǎng)的感悟,而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐,讓我對(duì)這種文化肅然起敬,要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周?chē)拿恳粋€(gè)人,以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事,對(duì)待每一個(gè)顧客,要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo),盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)年輕人來(lái)說(shuō),都是一種激勵(lì)和鞭笞,走在這條道路上的所有人都會(huì)在“真誠(chéng)、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。

          我的述職完畢,謝謝大家!

        8、企業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作人員年終述職報(bào)告

          時(shí)間是看不見(jiàn)也摸不到的,就在你不注意的時(shí)候,它已經(jīng)悄悄的和你擦肩而過(guò),回顧這段時(shí)間以來(lái),相信你成長(zhǎng)了許多,需要認(rèn)真地為此寫(xiě)一份述職報(bào)告。你還在為寫(xiě)述職報(bào)告而苦惱嗎?以下是小編整理的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作人員年終述職報(bào)告,僅供參考,歡迎大家閱讀。

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

          大家好!

          在新年即將來(lái)臨之際,我提前祝大家新年快樂(lè)。

          非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加年終述職大會(huì),也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái),給我這次匯報(bào)一年來(lái)工作的機(jī)會(huì)。20xx年即將過(guò)去,一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長(zhǎng),但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少,深感汗顏!在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^(guò)去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次,不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正:

          一年前,帶著渴望與期盼,激情與夢(mèng)想,我來(lái)到了撫州分公司,從進(jìn)公司的那一刻起,我便告訴自己,一定要好好干,不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色,更好的為客戶(hù)服務(wù)。20xx年是公司改革的一年,也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開(kāi)始?,F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)。

          (一)客戶(hù)服務(wù)工作

          目前我的崗位是窗口,窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù),直接面對(duì)客戶(hù),深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶(hù)都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過(guò)去的工作中,真正體會(huì)到什么才是客戶(hù)最需要的.服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪的接待及客戶(hù)的來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外,,還有些公司優(yōu)惠的,碰到一些態(tài)度不好的客戶(hù),往往一些客戶(hù)不是能夠很好的溝通,就會(huì)吵鬧,說(shuō)什么話(huà)的都有,所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜,要設(shè)身處地的為客戶(hù)著想,以十二分的耐心及做好客戶(hù)的解釋工作。

         ?。ǘ╀N(xiāo)售工作

          作為市場(chǎng)部的一員,剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開(kāi)業(yè)的整個(gè)過(guò)程,策劃——宣傳——派駐。從事銷(xiāo)售工作,在好灶具的銷(xiāo)售的同時(shí),首先就要對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解,這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品,給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開(kāi)始銷(xiāo)售的時(shí)候,由于業(yè)績(jī)并不是很好,整個(gè)灶具的銷(xiāo)售不是很理想。因此,在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷(xiāo)售,也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理,我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐,在此之前我也做了一些相關(guān)的工作,我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問(wèn)卷,也是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì),卻沒(méi)有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷,讓我真的很慚愧。痛定思痛,我發(fā)現(xiàn)在這次的銷(xiāo)售中,雖然有些客觀原因,但還是有部分來(lái)自自身原因,我與客戶(hù)的溝通方式比較直接,不太會(huì)“引客入境”,以為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員不需要太多的技巧,關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)客戶(hù)。我相信這句話(huà)是沒(méi)錯(cuò)的,在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與顧客順暢交流,至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)。在遇到的顧客多了以后,才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深,有些時(shí)候反而被客戶(hù)的思想給帶著走,我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地向客戶(hù)討巧。在日后的工作中,我想要加強(qiáng)自己銷(xiāo)售風(fēng)格的變換嘗試,適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N(xiāo)售方面的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書(shū)籍,勤練內(nèi)功,提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧,對(duì)于我一個(gè)銷(xiāo)售人來(lái)說(shuō),勤練內(nèi)功和提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。

          在這一年來(lái)讓我體會(huì)最深的東西不是對(duì)銷(xiāo)售員工作的心得,也不是個(gè)人成長(zhǎng)的感悟,而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐,讓我對(duì)這種文化肅然起敬,要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周?chē)拿恳粋€(gè)人,以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事,對(duì)待每一個(gè)顧客,要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo),盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)年輕人來(lái)說(shuō),都是一種激勵(lì)和鞭笞,走在這條道路上的所有人都會(huì)在“真誠(chéng)、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。

          我的述職完畢,謝謝大家!

        9、財(cái)務(wù)人員年終工作述職報(bào)告

          導(dǎo)語(yǔ):只有不斷的反省與總結(jié),管理工作才能得到提高!一年來(lái)財(cái)務(wù)工作雖然取得了較好的成績(jī),但還存在著一些問(wèn)題,有很多應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作,接下來(lái)小編整理了財(cái)務(wù)人員年終工作述職報(bào)告,文章希望大家喜歡!

        尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、全體黨員和群眾代表:

          大家上午好!

          彈指一揮間,令人難忘的二0XX即將過(guò)去,回顧一年來(lái)的工作,我在鎮(zhèn)黨委、政府及上級(jí)有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)幫助下,同時(shí)也是在座各位的關(guān)心,全體居民的大力支持和社區(qū)班子的共同努力下認(rèn)真完成了今年的'各項(xiàng)工作?,F(xiàn)將主要工作向大家做個(gè)匯報(bào),請(qǐng)大家評(píng)議。

          首先,向大家匯報(bào)一下今年社區(qū)的財(cái)務(wù)收支狀況:

          今年社區(qū)從元月份到十一月總收入是****元,其中門(mén)面收入是****元;社區(qū)服務(wù)收入****元;單位捐款(社區(qū)文化下鄉(xiāng)活動(dòng)和六一關(guān)愛(ài)活動(dòng))****元;還有就是鎮(zhèn)財(cái)政向社區(qū)撥了選舉經(jīng)費(fèi)***元、計(jì)生****、組長(zhǎng)誤工****及工資補(bǔ)貼****元。工資支出****元;辦公經(jīng)費(fèi)****元;小組長(zhǎng)的誤工費(fèi)****元;業(yè)務(wù)費(fèi)****元;計(jì)生支出****元;還有就是其他專(zhuān)項(xiàng)支出是****元(春節(jié)送溫暖慰問(wèn)、關(guān)愛(ài)活動(dòng)和社區(qū)文化下鄉(xiāng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)),總支出:*****元.總之,社區(qū)財(cái)務(wù)嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律,認(rèn)真治理了亂收亂支行為。統(tǒng)一使用了鎮(zhèn)財(cái)會(huì)中心收支票據(jù),按主任簽字,計(jì)生委員管理現(xiàn)金、會(huì)計(jì)管理帳目的原則,分工明確,責(zé)任到人。

          第二,不斷提高,完善自我。我時(shí)刻做到要及時(shí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)的有關(guān)方針、政策、認(rèn)真學(xué)習(xí)加強(qiáng)自身鍛煉。按上級(jí)方針、政策辦事。

          第三,轉(zhuǎn)變作風(fēng),熱心工作,要干一項(xiàng)、愛(ài)一項(xiàng)、專(zhuān)一項(xiàng)。常把群眾利益無(wú)小事牢記在心頭。在工作中虛心向老干部、老同志學(xué)習(xí),并結(jié)合到社區(qū)實(shí)際工作中去。居民到社區(qū)來(lái)辦事,能耐心聽(tīng)他們講,能辦的事及時(shí)給予辦理,無(wú)法辦理違背政策的堅(jiān)持原則,并向他們解釋清楚,能給予他們一個(gè)答復(fù)。今年,我在袁主任的來(lái)領(lǐng)下和社區(qū)班子的共同努力下,完成了全國(guó)污染源的普查和全國(guó)第二次經(jīng)濟(jì)普查第一階段的清查工作、協(xié)助勞保所辦理居民醫(yī)保1200戶(hù)左右、為低收入家庭辦理了廉租住房補(bǔ)貼90余戶(hù),為低保戶(hù)辦理免收垃圾處理費(fèi)60余戶(hù)。特別是5、12汶川地震后,和主任一道協(xié)助縣紅十字會(huì)為災(zāi)區(qū)人民捐款6萬(wàn)余元。到轄區(qū)了解災(zāi)后房屋的安全情況,對(duì)一些較嚴(yán)重有安全隱患的水煙沖、雨兒墻等進(jìn)行了處理。奧運(yùn)期間協(xié)助城中警區(qū)加強(qiáng)了對(duì)***人員****的監(jiān)控工作。完成了省市縣驗(yàn)收“無(wú)毒社區(qū)、無(wú)毒家庭”、“掃黃打非”等資料的收集、整理和裝檔工作,且受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

          第四,思想上時(shí)刻牢記,自己的權(quán)力是群眾給的,就要為群眾所用。能做到清正廉潔,不存私心,不謀私利,不做有背于社區(qū)干部形象的事,要在群眾中樹(shù)立良好形象。汶川之災(zāi)震撼了世人,更令國(guó)人經(jīng)受到一次心靈的歷練。也使我學(xué)會(huì)了包容,知道了奉獻(xiàn),更懂得了博愛(ài),在社區(qū)中班子團(tuán)結(jié)互助,對(duì)社區(qū)大小事我從不推脫。

          一年來(lái),雖然在工作中遇到過(guò)各種各樣的困難和麻煩,承受過(guò)一些委屈,但我也從辛勤的工作中嘗到了甘甜,享受了成功的喜悅,找到了屬于自己的人生理想,體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。我雖然做了一些工作,也取得了一些成績(jī),得到了居民的認(rèn)可,但離居民的要求還有一定距離,文化修養(yǎng)還要進(jìn)一步的提高。因此,在今后的工作中,我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),逐步改進(jìn)工作方式和方法,將以四個(gè)心為座右銘,爭(zhēng)取把工作做得更好,接待群眾要熱心,聽(tīng)取意見(jiàn)要耐心,解決問(wèn)題要真心,改正錯(cuò)誤要有決心。以上是我本人的述職報(bào)告,如有不當(dāng),請(qǐng)大家批評(píng)指正。

          謝謝!