《總經(jīng)理年終工作總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。
1、總經(jīng)理年終工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧??偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編幫大家整理的總經(jīng)理年終工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
20xx年,較好地完成了年初公司下達的各項任務(wù)。現(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結(jié)。
一、各項經(jīng)濟指標(biāo)完成情況
1、銷售額:全年實現(xiàn)銷售額5800萬元,其中出口銷售額5200萬元,實現(xiàn)了加大增長。
2、其中張軍2600萬賈國濤1700萬梁向平400萬,張娜400萬。
我們在抓住老客戶的`同時,20xx年的主要突出增長點為張軍TRI英國客戶,提供了xxxx萬的訂單,還有賈英國UK系列,梁美國護群等都做出了很大的貢獻。
二、20xx年公司總體戰(zhàn)略的目標(biāo)是--突破一個億(4個渠道)
新的一年,我們制定了工作計劃和細化指標(biāo),通過多渠道多手段開辟市場,更大的占有市場份額。
?。ㄒ唬﹪鴥?nèi)市場
1)構(gòu)建國內(nèi)營銷網(wǎng)絡(luò),設(shè)立子公司,采用公司“倍得樂”商標(biāo)推廣室內(nèi)體育用品,如我們自己的蹦床,也可以采購其他公司的扭腰機,踏步機,鞋套機轉(zhuǎn)為我們自己的銷售品等。通過網(wǎng)絡(luò),超市,專營店等,多產(chǎn)品多渠道打響我們“倍得樂”的品牌。
2)彈簧,冷拔鋼是我們最早的產(chǎn)業(yè),在本地早就具了一定的知名度和影響力,20xx年,必須要在原有的基礎(chǔ)上增強服務(wù),改進設(shè)備,擴大市場。
(二)國際市場
3)激發(fā)銷售人員的潛力,通過制定銷售目標(biāo),改進提成方式,參加國內(nèi)外展會,擴大網(wǎng)絡(luò)宣傳等,讓銷售人員有更大的發(fā)揮空間。同時深入了解客戶需求,市場走向,產(chǎn)品走向以及我們的競爭對手,做到知己知彼。改進產(chǎn)品結(jié)構(gòu),研究開發(fā)新產(chǎn)品,進一步促進戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。
4)努力構(gòu)建國際直銷模式~減少中間貿(mào)易商的環(huán)節(jié),直接由我們公司到消費者。這樣才能增強我們的競爭力和減少對客戶的依賴性。
三、車間內(nèi)部管理
作為銷售工作的堅強后盾,車間內(nèi)部從各個角度,強化了內(nèi)部管理,以6S為突破口,提高人員素質(zhì)和執(zhí)行力,20xx年,在加強培訓(xùn)的同時,一定要貫徹“請進來,走出去”的理念,邀請有關(guān)單位有經(jīng)驗的管理人員或技術(shù)人員來給我們指導(dǎo),我們也要主動走出去向大企業(yè)學(xué)習(xí)。
四、20xx年存在問題和不足
(1)訂單不穩(wěn)定,我們喜憂參半,上半年銷售占據(jù)57.3,下半年42.6。產(chǎn)品過于單一化,力爭20xx年開發(fā)一個新產(chǎn)品來彌補。1月份,張軍會有2個重要客戶來我們公司,這牽扯到大約3000萬到4000萬的訂單,各部門務(wù)必竭力配合。
?。?)圖紙設(shè)計與保留不完整,縫紉下料理論圖紙與實踐不符。
?。?)采購-質(zhì)檢-入庫-付款,還不是很流暢。進一步改進。
?。?)安全事故上半年頻發(fā),這個我們已經(jīng)做出了20xx年的要求,已經(jīng)下達。
?。?)產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)還不夠完善~交由質(zhì)檢部春節(jié)前完善。
?。?)年輕技術(shù)力量不足,20xx年在招聘會上盡量直接引進新鮮血液,年齡在30歲之后的,有學(xué)歷的,有時間經(jīng)驗的。
?。?)冷拔鋼規(guī)格凸顯出的的局限性,我們要加強設(shè)備的改造和引進。
(8)急需招聘一名有經(jīng)驗電工。
2、總經(jīng)理年終工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編幫大家整理的總經(jīng)理年終工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
20xx年,較好地完成了年初公司下達的各項任務(wù)?,F(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結(jié)。
一、各項經(jīng)濟指標(biāo)完成情況
1、銷售額:全年實現(xiàn)銷售額5800萬元,其中出口銷售額5200萬元,實現(xiàn)了加大增長。
2、其中張軍2600萬賈國濤1700萬梁向平400萬,張娜400萬。
我們在抓住老客戶的`同時,20xx年的主要突出增長點為張軍TRI英國客戶,提供了xxxx萬的訂單,還有賈英國UK系列,梁美國護群等都做出了很大的貢獻。
二、20xx年公司總體戰(zhàn)略的目標(biāo)是--突破一個億(4個渠道)
新的一年,我們制定了工作計劃和細化指標(biāo),通過多渠道多手段開辟市場,更大的占有市場份額。
?。ㄒ唬﹪鴥?nèi)市場
1)構(gòu)建國內(nèi)營銷網(wǎng)絡(luò),設(shè)立子公司,采用公司“倍得樂”商標(biāo)推廣室內(nèi)體育用品,如我們自己的蹦床,也可以采購其他公司的扭腰機,踏步機,鞋套機轉(zhuǎn)為我們自己的銷售品等。通過網(wǎng)絡(luò),超市,專營店等,多產(chǎn)品多渠道打響我們“倍得樂”的品牌。
2)彈簧,冷拔鋼是我們最早的產(chǎn)業(yè),在本地早就具了一定的知名度和影響力,20xx年,必須要在原有的基礎(chǔ)上增強服務(wù),改進設(shè)備,擴大市場。
?。ǘ﹪H市場
3)激發(fā)銷售人員的潛力,通過制定銷售目標(biāo),改進提成方式,參加國內(nèi)外展會,擴大網(wǎng)絡(luò)宣傳等,讓銷售人員有更大的發(fā)揮空間。同時深入了解客戶需求,市場走向,產(chǎn)品走向以及我們的競爭對手,做到知己知彼。改進產(chǎn)品結(jié)構(gòu),研究開發(fā)新產(chǎn)品,進一步促進戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。
4)努力構(gòu)建國際直銷模式~減少中間貿(mào)易商的環(huán)節(jié),直接由我們公司到消費者。這樣才能增強我們的競爭力和減少對客戶的依賴性。
三、車間內(nèi)部管理
作為銷售工作的堅強后盾,車間內(nèi)部從各個角度,強化了內(nèi)部管理,以6S為突破口,提高人員素質(zhì)和執(zhí)行力,20xx年,在加強培訓(xùn)的同時,一定要貫徹“請進來,走出去”的理念,邀請有關(guān)單位有經(jīng)驗的管理人員或技術(shù)人員來給我們指導(dǎo),我們也要主動走出去向大企業(yè)學(xué)習(xí)。
四、20xx年存在問題和不足
(1)訂單不穩(wěn)定,我們喜憂參半,上半年銷售占據(jù)57.3,下半年42.6。產(chǎn)品過于單一化,力爭20xx年開發(fā)一個新產(chǎn)品來彌補。1月份,張軍會有2個重要客戶來我們公司,這牽扯到大約3000萬到4000萬的訂單,各部門務(wù)必竭力配合。
?。?)圖紙設(shè)計與保留不完整,縫紉下料理論圖紙與實踐不符。
?。?)采購-質(zhì)檢-入庫-付款,還不是很流暢。進一步改進。
(4)安全事故上半年頻發(fā),這個我們已經(jīng)做出了20xx年的要求,已經(jīng)下達。
?。?)產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)還不夠完善~交由質(zhì)檢部春節(jié)前完善。
?。?)年輕技術(shù)力量不足,20xx年在招聘會上盡量直接引進新鮮血液,年齡在30歲之后的,有學(xué)歷的,有時間經(jīng)驗的。
?。?)冷拔鋼規(guī)格凸顯出的的局限性,我們要加強設(shè)備的改造和引進。
?。?)急需招聘一名有經(jīng)驗電工。
3、總經(jīng)理年終工作總結(jié)
回想20xx年公司創(chuàng)立之初,公司僅有3—5個人。人手不足,條件不好,環(huán)境不良,渠道不通,業(yè)務(wù)困難,競爭激烈,是當(dāng)時的一個殘酷現(xiàn)實,真是應(yīng)了“萬事開頭難”的俗話。但是,正是憑著明確的目標(biāo),堅定的信念,彼此的信任,互相的吸引,大家堅持下來了。人手不足,就一人頂倆;條件不好,就創(chuàng)造條件;環(huán)境不良,就苦中作樂;渠道不通,就攻堅拓展;業(yè)務(wù)困難,就踏破鐵鞋;競爭激烈,我們就勇于競爭,因為沒有競爭的事業(yè)是沒有前途的事業(yè)!融合團隊的智慧,公司一步一步的壯大起來,發(fā)展至今總計已有100多余人,也鍛煉出了一批骨干力量。在這里我鄭重承諾:公司永遠不會忘記你們以及你們曾經(jīng)為公司做過的重要貢獻,你們將可以得到更多的成果分享!誠然,公司更需要你們作為榜樣,帶動更多的新生力量,密切融入到公司團隊中來,為公司的發(fā)展壯大作出新的貢獻,創(chuàng)造新的成就!
我們曾經(jīng)取得的成績是值得肯定的。但是,我們要重新審視當(dāng)前的行業(yè)環(huán)境,國家已著手對房地產(chǎn)行業(yè)作新一輪的宏觀調(diào)控,各種縮緊政策隨時可能出臺,整個行業(yè)都存在較大的不可預(yù)測的風(fēng)險性,由此帶來的市場壓力將會增大,競爭會更加激烈,市場不容樂觀。然而,我們也要看到中國房地產(chǎn)行業(yè)的巨大潛力和深度市場:國家進一步推動的城鎮(zhèn)化改造,以及城鎮(zhèn)化過程中個人對住房的需求,決定了商業(yè)廣場、寫字樓、商住房等地產(chǎn)產(chǎn)品的剛性需求;而且,惠州市的市政路橋修建、改建正是方興未艾,這是一個長期的工程,在未來數(shù)十年內(nèi)都需要持續(xù)推動。因此,我們既要在市場的寒冬中感受到危機的存在,也要看透本質(zhì)透析行業(yè)發(fā)展的前景,我們更要抓住機會推動促進公司進一步發(fā)展壯大!
過去的20xx,在公司全員的共同努力下,我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?。我們完成了電器城、百丘田、稔山稔石項目、亞婆角一期合作項目完成了前?1%手續(xù)、207道路改造完成工程進度80%。與此同時,我們順利開展了208、209道路改造工程、天和家園項目、亞婆角二期項目征地工作和空殼山中通·龍源項目前期開發(fā)工作,皇庭假日酒店的裝修也接近尾聲。在過去的一年,我們公司的規(guī)章制度得到了進一步的建立與完善,企業(yè)文化得到了進一步的塑造,員工的工作理念也得到了進一步的提升;過去一年,公司也涌現(xiàn)出了許多任勞任怨、埋頭苦干的好員工,通過共同的努力,使公司贏得了社會各界的認可。我為有你們這樣的同事感到驕傲,并為自己能為灃盛這樣具有實力、富有朝氣、永葆競爭力的公司服務(wù)而感到自豪??偠灾谶^去的一年,我們不但取得了新的成績,也贏得了新的榮耀,這將為我們贏得新的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
然而,成績只屬于過去。公司要壯大,管理就迫切需要提升,人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能亦同時需要加強,個人應(yīng)主動提高標(biāo)準(zhǔn)要求,才能順應(yīng)公司的長遠發(fā)展。我們更要審查自己,發(fā)現(xiàn)不足,提出問題,并徹底解決問題!
下面,我將談?wù)劰灸壳霸诮?jīng)營管理方面主要存在的不足。對此,我總結(jié)了六個關(guān)鍵詞,就是“盲、茫、忙、亂、堵、差”。接下來,我將一一進行解析:
一、組織管理方面
目前公司的組織機構(gòu)設(shè)置已不能適應(yīng)公司經(jīng)營發(fā)展要求,主要體現(xiàn)在:組織機構(gòu)不完善,系統(tǒng)劃分不明確,部門分工不合理,協(xié)同監(jiān)管不到位,橫向溝通不順暢。具體體現(xiàn)在:
1、部門設(shè)置不完整,有的管理部門缺失,從而造成管理工作的不到位,或者專業(yè)化程度不夠,工作標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量達不到要求;
2、各管理系統(tǒng)的劃分,沒有遵循相似、關(guān)聯(lián)、有效的原則,從而形成系統(tǒng)設(shè)置交叉,系統(tǒng)職能不清晰,造成系統(tǒng)管理的實際盲點;
3、部門職能分工未能真正遵循有效管理幅度和統(tǒng)一管理的原則,也形成部門職能的交叉,或者是管理幅度過大形成實際上管理不到位。
4、部門之間的橫向聯(lián)系不足,有效溝通不暢,各部門之間銜接有待加強,未能有效整合、提高效能,未能形成“合而強、分而精”的理想局面。
以上問題,給我們的工作帶來一定的“盲目性”,戰(zhàn)略不清晰,目標(biāo)不明確,結(jié)果當(dāng)然不理想。
二、流程管理方面
公司的管理包含很多項業(yè)務(wù)管理流程,每個流程包含很多環(huán)節(jié),每個環(huán)節(jié)應(yīng)該建立相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn),每個標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有監(jiān)督、有考核以糾正偏差,提高執(zhí)行力,方能達成效果。
而目前公司的流程管理相當(dāng)薄弱。譬如:工程開發(fā)管理流程、工程建設(shè)招投標(biāo)流程、合同管理流程、工程物資采購流程、財務(wù)預(yù)算控制管理流程、人事招聘管理流程、培訓(xùn)開發(fā)管理流程等,要么沒有,要么沒有貫徹落實執(zhí)行。流程如水,“道不順則流不暢”。業(yè)務(wù)管理流程的不健全,造成了很多工作不明確由誰負責(zé),不清楚各自職責(zé)權(quán)限,公司的方針政策得不到貫徹落實,甚至無從下手,不知從何做起??傊枪芾怼盎靵y”,執(zhí)行忙亂,結(jié)果一片凌亂。流程的不清晰,帶來的是執(zhí)行過程的不順暢,從而造成執(zhí)行人的“茫然”不知所措。
三、制度建設(shè)方面
流程建設(shè)管理的缺失,帶來的就是制度建設(shè)的不足。因為流程不合理,則很大程度決定了制度無法保障,執(zhí)行沒結(jié)果。沒有了制度就沒有了依據(jù),而這種情況下,即使有了制度也無法落實執(zhí)行,也等于沒有?!盁o以規(guī)矩,不成方圓”,沒有制度支撐,那么就會形成“事先沒有標(biāo)準(zhǔn),過程無法控制,結(jié)果無法考核”,無法達成有效的管控。
四、項目管理方面
目前,公司有幾個項目在同時履行,我了解項目部的工作人員們都比較忙,比較累,而且項目做得還不夠順,煩心事一大堆。當(dāng)然,這種局面是由內(nèi)、外綜合因素造成的。那么,在無法改變外在環(huán)境的情況下,我們只能通過強化內(nèi)部管理和增加人力來改善提升。
項目管理方面存在的問題,我想各項目部的負責(zé)人最清楚。工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確,技術(shù)交底不夠清晰,文件傳達不夠到位;質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范,質(zhì)量要求不夠嚴格,質(zhì)量管理細節(jié)不夠精細化;以及施工計劃不科學(xué)、分工安排不合理、計劃執(zhí)行不落實、進度控制不到位、計劃期限無保障;再如工程合同管理不夠規(guī)范,工程預(yù)算不夠精確,財務(wù)管理不夠統(tǒng)一,安全管理不夠嚴格,甲方乙方溝通不夠協(xié)調(diào)順暢,現(xiàn)場管理比較雜亂等諸多問題,都亟待加強。而且關(guān)鍵的,項目部與公司總部之間的信息溝通比較欠缺或不及時,項目履行進度報告、關(guān)鍵事項計劃報批、存在問題及項目部提議的解決方案等未能及時上報公司決策層,造成總部對項目情況的信息了解不明或滯后,過程控制不得力,十分不利項目的整體運營,甚至影響到公司的業(yè)務(wù)計劃。
因此,項目管理整體方案的計劃性、科學(xué)性、合理性、可操作性十分關(guān)鍵,否則,“忙”也是瞎忙,白忙,成效不大。
五、制度執(zhí)行方面
這一段時間,公司根據(jù)管理需要,也出臺了一些基本的管理制度,有如:考勤管理制度、獎懲管理制度、員工行為規(guī)范和會議管理制度等,但總體來說,執(zhí)行不到位,監(jiān)督不嚴格,獎懲激勵未落實。如果我們有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不到位,有執(zhí)行沒監(jiān)督,有監(jiān)督?jīng)]考核,有考核沒獎懲約束,那么,執(zhí)行結(jié)果只能是“差”!
舉個例子:公司前段時間頒布實施了考勤管理制度,規(guī)定上午上班時間為8:30分。據(jù)了解,經(jīng)過一段時間的推行后,發(fā)現(xiàn)大部分人員都能嚴格遵守。但是,也還有部分人員有遲到現(xiàn)象,有的上班打卡時間竟然是在9:00以后,遲到時間多達半個小時以上。希望今后各部門加強本部門員工的考勤管理,行政部要加強監(jiān)管力度。
六、財務(wù)控制方面
財務(wù)管理是公司管理的核心內(nèi)容之一。目前公司的財務(wù)預(yù)算管理、財務(wù)風(fēng)險管理、財務(wù)成本控制、財務(wù)審批流程、財務(wù)報銷制度、公司財務(wù)與項目財務(wù)的統(tǒng)一管理等都還不完善。
七、有效溝通方面
管理的問題,歸根結(jié)底是溝通的問題。目前我們的內(nèi)、外部溝通都需要加強。
例如甲、乙方之間存在許多分歧,許多問題協(xié)調(diào)后還是不能有效解決;為什么我們內(nèi)部有的問題主管部門不能發(fā)現(xiàn),發(fā)現(xiàn)問題后不能及時反映和處理;為什么一件事情安排了人去執(zhí)行,但執(zhí)行過程沒有匯報,執(zhí)行結(jié)果沒有總結(jié)報告?這一系列方面的問題一是制度不健全,但更重要的是沒有形成有效溝通的機制,信息渠道建設(shè)不完善,造成了信息傳遞的“堵塞”。
管理有問題,合作方有意見,員工有建議,沒有一個良好有效的反映和申訴渠道,從而無法與主管部門或公司領(lǐng)導(dǎo)建立銜接,信息無法有效傳遞,方案提案無法上報,導(dǎo)致問題一直存在或重復(fù)產(chǎn)生。從而積小成多,本來是小問題,卻因處理的不及時,形成大問題而變得更加棘手,更難解決。
4、總經(jīng)理年終工作總結(jié)
尊敬的董事長、全體同仁: 大家好!
今天我們以愉悅的心情,迎來了新世紀的又一個新年。過去的一年,是對**酒店發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。在董事長英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下,與時俱進,積極適應(yīng)市場需求,使**酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道;市場營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經(jīng)濟效益的同時,**酒店在漳浦乃整個漳州的知名度也擴大了。今天我作為**酒店總經(jīng)理,向大家作20xx年的'工作總結(jié)和20xx年的工作安排。
一、回顧20xx年的主要工作
20xx年的工作可以概括為“一個中心,兩個重點,三個要抓”,詳細的說就是“以顧客為中心;重管理樹形象、重發(fā)展強品牌;抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細進行闡述。
1. 一個中心:以顧客為中心
“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn),這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感,不是靠一句就能展現(xiàn)出來的,要付諸行動從多方面著手:通過了解顧客的需求,提高員工素質(zhì),提高管理水平,提供舒適的環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能達到。根據(jù)顧客的需要,完善我們的工作方式,根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意,酒店才能有更高的發(fā)展,因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行。
2. 兩個重點:重管理樹形象、重發(fā)展強品牌
重管理樹形象:科學(xué)決策,群策群力,一個企業(yè)要發(fā)展,必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各項工作任務(wù)的要求,制定了全年工作計劃,提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路,酒店全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,取得了頗為可觀的業(yè)績。通過動員,增強了求真務(wù)實抓效能的針對性、實效性;進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制;規(guī)范了學(xué)習(xí)要求;破除了無所作為、不思進取的平庸觀念,提高了酒店職工工作的積極性和主動性,極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標(biāo)榜。
重發(fā)展強品牌: 20xx年,**酒店全年客房入住率達x%,平均房價x元/間,餐廳就餐率達x%,日均收入x萬元,在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設(shè)施的改進、服務(wù)質(zhì)量的提高。作為漳浦第一家四星級酒店,我們有著得天獨厚的優(yōu)勢,但也深知行業(yè)競爭的激烈,
誰能穩(wěn)住更多的客源,誰就能達到更長久的可持性發(fā)展,20xx年酒店積極尋找客源,通過市場調(diào)查,詳細分析本縣的競爭形勢,與多家單位簽訂固定協(xié)議,穩(wěn)固客源,在縣委接待方面,至始至終,展示酒店最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過各部門員工的齊心努力,保證了全年接待工作無失誤,得到了縣委縣政府的充分肯定。另一方面加大酒店宣傳和營銷力度,利用媒體宣傳自我,積極尋找培養(yǎng)新客源,努力提高服務(wù)意識,全面樹立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹立起**酒店品牌。
3. 三個要抓:抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效
抓安全生產(chǎn):酒店堅持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,本著“安全無小事”的原則,全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理,做到責(zé)任到人;堅持進行安全衛(wèi)生大檢查,并對存在的安全隱患及時、限時整改;工程保安部加強了對安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時,消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識。
抓文化培訓(xùn):酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓(xùn)作為一項重點來抓,完善培訓(xùn)方式,采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式,結(jié)合服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu),找準(zhǔn)部門特點與弱點,將重點放在店紀店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn),促進酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時,建立健全班前例會制度,以便及時總結(jié)前一天的工作,安排當(dāng)天的工作。注重教育、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想,以客人的需求為主線對客服務(wù)。要求在對客服務(wù)盡量滿足客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費時費力”的思想。力求服務(wù)上有所突破,用客人的口碑?dāng)U大酒店形象和影響面,整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工 名,她們是全體員工中的佼佼者,是凱都人的優(yōu)秀代表有、是**酒店人的驕傲,我們要向她們學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們敬業(yè)奉獻的精神,學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度;更加學(xué)習(xí)她們善待顧客、細致周到的服務(wù)理念。
抓節(jié)能增效:首先,加強財務(wù)核算管理。各經(jīng)營部門按月核算收支,分析營業(yè)收入和成本控制情況,發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策。財務(wù)部加強對每日收入的審核,避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時催收,盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次,各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎(chǔ)工作,嚴格控制了酒店非生產(chǎn)性支出,降低酒店的各項管理費用。在采購環(huán)節(jié)上,嚴格堅持審批制度,用多少采購多少,采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系,并配合做好庫存的盤點工作,避免了物資積壓。再次,在日常的管理中,各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo),提高了酒店職工的節(jié)約意識。對酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、
修舊如新的原則,注意設(shè)備設(shè)施維護、保養(yǎng),總結(jié)改進錯誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式,防患于未然;將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中,必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣。
當(dāng)然在一年中,酒店也突出了一些存在的問題,有些來自于客人投訴反饋的意見,有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的。具體有以下幾方面:
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善
2、員工隊伍不夠完善,員工流動率過高
3、服務(wù)技能有待提升。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”;執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
4、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動,接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細,設(shè)備維修不及時等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
5、營銷部未形成強有力的客戶團隊
總之20xx年取得的成績都歸功于全體員工不懈的努力。同仁們,通過大家的團結(jié)協(xié)作、共同努力,**酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全,取得了更大的進步,我們**酒店人可以自豪地說:是我們譜寫了xx酒店新的輝煌篇章。
二、部署20xx年度工作
20xx年,我們面臨的市場競爭將更加激烈,客源也有待進一步提高,客觀形勢要求我們效益必須進一步提升。根據(jù)董事長的要求,我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅 %。只要我們積極改革挖潛,完成任務(wù)我們是有信心的,在我們面前是機遇與挑戰(zhàn)并存,壓力與動力同在,在**酒店人面前沒有攻不下的難關(guān),我相信只要抓住機遇,就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。
為圓滿完成20xx年全年任務(wù)指標(biāo),我們必須努力做好以下幾個方面的工作:
1. 內(nèi)挖潛力,外拓客源,共同提高客戶入住率及餐廳就餐率。繼續(xù)在全員營銷全同服務(wù)上下功夫。xx酒店上下,人人都是服務(wù)員,個個都是營銷員,營銷中有服務(wù),服務(wù)中有營銷。建立客戶檔案,了解客人的愛好,無微不至地做好服務(wù)工作。為擴大**酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響,適應(yīng)不同顧客群體的需求,要利用一切喜慶機會,開展豐富多彩的特色促銷活動。作個有心人,商機到處有,采取“走出去,請進來”、送上門、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式,讓顧客了解**酒店,享受**酒店的服務(wù)。
2. 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)先活動,為員工展示才華提供舞臺。繼續(xù)評選季度優(yōu)秀員工活動,對于當(dāng)選的員工,頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù)。在全公司營造爭當(dāng)先進、向先進學(xué)習(xí)的濃厚氛圍,促進服務(wù)質(zhì)量的提高。
3. 做好各項服務(wù)保障工作,一切為了顧客的需要??头坎?、餐飲部是公司的第一線,直接為顧客服務(wù),代表著**酒店的形象,xx酒店的形象如何,首先取決于客房部和餐飲部的服務(wù)。認真總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗,提升服務(wù)質(zhì)量,讓顧客開心而來、滿意而歸,爭取百分百的回頭率。其他各部門除了出色完成本職工作外,要為客房部、餐飲部做好服務(wù)保障工作。財務(wù)部要及時準(zhǔn)確、公平、合理地處理好涉內(nèi)涉外財務(wù),做好商品、物資采購,確保一線需求。保安工程部,做好水、電、暖、冷、氣正常運行,設(shè)備完好無損,節(jié)能降耗,指揮、管理好顧客及員工車輛。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理,績效考核、薪資管理及員工培訓(xùn)工作。
同仁們,今年是**酒店大酒店開業(yè)的第六年,也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年,我們要抓住這個大好時機,實現(xiàn)今年的營業(yè)任務(wù),需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),更需要全體同仁的共同努力,讓我們團結(jié)一致,開拓進取,銳意創(chuàng)新,實現(xiàn)xx酒店經(jīng)濟效益的突飛猛進,以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)?*酒店奠定堅實基礎(chǔ),為xx酒店品牌而努力奮斗!
謝謝大家。
5、總經(jīng)理年終工作總結(jié)
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我們興中木業(yè)公司面對日益激烈的市場競爭形勢,求發(fā)展,講執(zhí)行,抓落實,公司全體員工團結(jié)一致,奮力拼搏,較好地完成了年初公司下達的各項任務(wù)?,F(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結(jié)。
一、各項經(jīng)濟指標(biāo)完成情況
1、銷售額:全年實現(xiàn)銷售額2334.7萬元,比計劃完成的2160萬元增加了174.7萬元,增長率為8%,其中外埠市場銷售額1190.6萬元,比計劃完成的1100萬元增加90.6萬元,增長率為8.2%。
2、利潤:全年實現(xiàn)利潤180萬元,比計劃完成的148萬元增加了32萬元,其中外埠市場實現(xiàn)利潤46萬元。
3、利潤指標(biāo)分析:銷售價格隨市場波動頻繁,原材料價格有所上漲,xx年木材價格每方比去年同期平均增長120.5元,全年用量為6504立方,成本增加51萬元,影響了利潤的增長。
二、加大銷售力度,力求擴大市場。
年初我們就制定了xx年工作計劃和細化指標(biāo),在經(jīng)營工作中強化銷售人員服務(wù)意識,為客戶提供人性化服務(wù),定點定人服務(wù)老客戶和開發(fā)新市場,取得了良好效果。
?。ㄒ唬﹥?nèi)埠市場
在保證質(zhì)量的前提下,為客戶提供更人性化的服務(wù),客戶滿意度明顯提高,增強了客戶的忠誠度,為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。
?。?)以高質(zhì)量、低價格、優(yōu)服務(wù),穩(wěn)定了機關(guān)、各企業(yè)及其它中小客戶。
?。?)繼續(xù)走聯(lián)合之路,利用我們在規(guī)模上的優(yōu)勢為其他小型木器廠加工板材,以達到互利互惠。
?。?)積極開拓市場,開發(fā)了本縣六大機焦企業(yè)為新用戶,擴大了銷售范圍。
(二)外埠市場
興中木業(yè)公司的外埠市場的開發(fā)工作取得進一步發(fā)展,市場需求量增大,新推出的系列新產(chǎn)品成功。
6、總經(jīng)理年終工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,回顧這一年,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下,我順利的完成了本年度的工作。作為公司的行政人員,20xx年來,我完成了本職工作,也順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足之處,需要將來不斷學(xué)習(xí),不斷積累工作經(jīng)驗,現(xiàn)將這一年的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:
一、服務(wù)工作
1、行政工作較為復(fù)雜和瑣碎,一直以來,我認真做好各個部門的服務(wù)工作,保證各部門的正常運行。
2、盡心盡責(zé)做好做好行政人事工作,物資方面,做好公司的辦公用品的采購和發(fā)放工作,合理配置各個部門的使用和管理。
二、文件管理工作
一年共寫會議記錄18篇,同時完成公司各個部門文件的上傳下達工作。
三、人事管理工作
20xx年公司在人員招聘方面采用多個渠道,分別有網(wǎng)絡(luò)、報紙和現(xiàn)場招聘會等各個渠道同時并行的方式,對現(xiàn)場招聘會我公司每月月底準(zhǔn)時參見,完成各個部門缺少的人員招聘,通過現(xiàn)場招聘會一方面做到了宣傳我公司的效果,另一方面還完成了部門招聘任務(wù);網(wǎng)絡(luò)招聘我公司采用的是長期合作的形式,一直和前程無憂和xx招聘網(wǎng)站長期合作,對高要求的崗位有時讓網(wǎng)站協(xié)助我們招聘,起到了一定的效果。
四、日常行政事務(wù)工作
1、在公司的車輛管理上和印章的使用上,協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
2、辦理公司營業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。
3、在公司各種制度的基礎(chǔ)上,繼續(xù)完善公司的《車輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負責(zé)區(qū)域,車輛管理制度中,把車輛的使用范圍具體的責(zé)任到個人,合理利用資源,為公司節(jié)約費用。根據(jù)公司的具體情況,制定出差管理制度并下發(fā)到各個部門。
4、重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格,規(guī)范投資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費用審批流程。在各公司的合同簽訂中,責(zé)任到個人及按照規(guī)定的合同會簽程序簽訂合同。
5、20xx年分別參與了xx礦業(yè)集團、xx法院、產(chǎn)學(xué)研基地、xx人民醫(yī)院等標(biāo)書的制作,分別和北京xx和深圳xx等公司保持溝通和聯(lián)系。
五、不足之處
在公司環(huán)境美化工作中有待提高;在公司文化建設(shè)中要加強;管理意識欠缺。對于其它部門的工作,監(jiān)督得少,后勤服務(wù)做得多。
我將正視自己工作中的不足之處,積極改善,更好的完成本部門的工作,同時協(xié)調(diào)好同其他部門的工作關(guān)系。
7、總經(jīng)理年終工作總結(jié)
尊敬的董事長、全體同仁:
大家好!
今天我們以愉悅的心情,迎來了新世紀的又一個新年。過去的一年,是對**酒店發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。在董事長英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下,與時俱進,積極適應(yīng)市場需求,使**酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道;市場營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經(jīng)濟效益的同時,**酒店在漳浦乃整個漳州的知名度也擴大了。今天我作為**酒店總經(jīng)理,向大家作20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作安排。
一、回顧20xx年的主要工作
20xx年的工作可以概括為“一個中心,兩個重點,三個要抓”,詳細的說就是“以顧客為中心;重管理樹形象、重發(fā)展強品牌;抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細進行闡述。
1。 一個中心:以顧客為中心。
“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn),這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感,不是靠一句就能展現(xiàn)出來的,要付諸行動從多方面著手:通過了解顧客的需求,提高員工素質(zhì),提高管理水平,提供舒適的環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能達到。根據(jù)顧客的需要,完善我們的工作方式,根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意,酒店才能有更高的發(fā)展,因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行。
2。 兩個重點:重管理樹形象、重發(fā)展強品牌。
重管理樹形象:科學(xué)決策,群策群力,一個企業(yè)要發(fā)展,必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各項工作任務(wù)的要求,制定了全年工作計劃,提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路,酒店全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,取得了頗為可觀的業(yè)績。通過動員,增強了求真務(wù)實抓效能的針對性、實效性;進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制;規(guī)范了學(xué)習(xí)要求;破除了無所作為、不思進取的平庸觀念,提高了酒店職工工作的積極性和主動性,極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標(biāo)榜。
重發(fā)展強品牌: 20xx年,**酒店全年客房入住率達 %,平均房價 元/間,餐廳就餐率達 %,日均收入 萬元,在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設(shè)施的改進、服務(wù)質(zhì)量的提高。作為漳浦第一家四星級酒店,我們有著得天獨厚的優(yōu)勢,但也深知行業(yè)競爭的激烈,誰能穩(wěn)住更多的客源,誰就能達到更長久的可持性發(fā)展,20xx年酒店積極尋找客源,通過市場調(diào)查,詳細分析本縣的競爭形勢,與多家單位簽訂固定協(xié)議,穩(wěn)固客源,在縣委接待方面,至始至終,展示酒店最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過各部門員工的齊心努力,保證了全年接待工作無失誤,得到了縣委縣政府的充分肯定。另一方面加大酒店宣傳和營銷力度,利用媒體宣傳自我,積極尋找培養(yǎng)新客源,努力提高服務(wù)意識,全面樹立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹立起**酒店品牌。
3。 三個要抓:抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效。
抓安全生產(chǎn):酒店堅持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,本著“安全無小事”的原則,全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理,做到責(zé)任到人;堅持進行安全衛(wèi)生大檢查,并對存在的安全隱患及時、限時整改;工程保安部加強了對安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時,消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識。
抓文化培訓(xùn):酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓(xùn)作為一項重點來抓,完善培訓(xùn)方式,采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式,結(jié)合服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu),找準(zhǔn)部門特點與弱點,將重點放在店紀店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn),促進酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時,建立健全班前例會制度,以便及時總結(jié)前一天的工作,安排當(dāng)天的工作。注重教育、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想,以客人的需求為主線對客服務(wù)。要求在對客服務(wù)盡量滿足客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費時費力”的思想。力求服務(wù)上有所突破,用客人的口碑?dāng)U大酒店形象和影響面,整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工 名,她們是全體員工中的佼佼者,是凱都人的優(yōu)秀代表有、是**酒店人的驕傲,我們要向她們學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們敬業(yè)奉獻的精神,學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度;更加學(xué)習(xí)她們善待顧客、細致周到的服務(wù)理念。
抓節(jié)能增效:首先,加強財務(wù)核算管理。各經(jīng)營部門按月核算收支,分析營業(yè)收入和成本控制情況,發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策。財務(wù)部加強對每日收入的審核,避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時催收,盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次,各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎(chǔ)工作,嚴格控制了酒店非生產(chǎn)性支出,降低酒店的各項管理費用。在采購環(huán)節(jié)上,嚴格堅持審批制度,用多少采購多少,采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系,并配合做好庫存的盤點工作,避免了物資積壓。再次,在日常的管理中,各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo),提高了酒店職工的節(jié)約意識。對酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、修舊如新的'原則,注意設(shè)備設(shè)施維護、保養(yǎng),總結(jié)改進錯誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式,防患于未然;將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中,必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣。
當(dāng)然在一年中,酒店也突出了一些存在的問題,有些來自于客人投訴反饋的意見,有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的。具體有以下幾方面:
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、員工隊伍不夠完善,員工流動率過高。
3、服務(wù)技能有待提升。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”;執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
4、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動,接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細,設(shè)備維修不及時等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
5、營銷部未形成強有力的客戶團隊。
總之20xx年取得的成績都歸功于全體員工不懈的努力。同仁們,通過大家的團結(jié)協(xié)作、共同努力,**酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全,取得了更大的進步,我們**酒店人可以自豪地說:是我們譜寫了**酒店新的輝煌篇章。
二、部署20xx年度工作
20xx年,我們面臨的市場競爭將更加激烈,客源也有待進一步提高,客觀形勢要求我們效益必須進一步提升。根據(jù)董事長的要求,我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅 %。只要我們積極改革挖潛,完成任務(wù)我們是有信心的,在我們面前是機遇與挑戰(zhàn)并存,壓力與動力同在,在**酒店人面前沒有攻不下的難關(guān),我相信只要抓住機遇,就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。
為圓滿完成20xx年全年任務(wù)指標(biāo),我們必須努力做好以下幾個方面的工作:
1、內(nèi)挖潛力,外拓客源,共同提高客戶入住率及餐廳就餐率。繼續(xù)在全員營銷全同服務(wù)上下功夫。**酒店上下,人人都是服務(wù)員,個個都是營銷員,營銷中有服務(wù),服務(wù)中有營銷。建立客戶檔案,了解客人的愛好,無微不至地做好服務(wù)工作。為擴大**酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響,適應(yīng)不同顧客群體的需求,要利用一切喜慶機會,開展豐富多彩的特色促銷活動。作個有心人,商機到處有,采取“走出去,請進來”、送上門、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式,讓顧客了解**酒店,享受**酒店的服務(wù)。
2、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)先活動,為員工展示才華提供舞臺。繼續(xù)評選季度優(yōu)秀員工活動,對于當(dāng)選的員工,頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù)。在全公司營造爭當(dāng)先進、向先進學(xué)習(xí)的濃厚氛圍,促進服務(wù)質(zhì)量的提高。
3、做好各項服務(wù)保障工作,一切為了顧客的需要??头坎?、餐飲部是公司的第一線,直接為顧客服務(wù),代表著**酒店的形象,**酒店的形象如何,首先取決于客房部和餐飲部的服務(wù)。認真總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗,提升服務(wù)質(zhì)量,讓顧客開心而來、滿意而歸,爭取百分百的回頭率。其他各部門除了出色完成本職工作外,要為客房部、餐飲部做好服務(wù)保障工作。財務(wù)部要及時準(zhǔn)確、公平、合理地處理好涉內(nèi)涉外財務(wù),做好商品、物資采購,確保一線需求。保安工程部,做好水、電、暖、冷、氣正常運行,設(shè)備完好無損,節(jié)能降耗,指揮、管理好顧客及員工車輛。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理,績效考核、薪資管理及員工培訓(xùn)工作。
同仁們,今年是**酒店大酒店開業(yè)的第六年,也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年,我們要抓住這個大好時機,實現(xiàn)今年的營業(yè)任務(wù),需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),更需要全體同仁的共同努力,讓我們團結(jié)一致,開拓進取,銳意創(chuàng)新,實現(xiàn)**酒店經(jīng)濟效益的突飛猛進,以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)?*酒店奠定堅實基礎(chǔ),為**酒店品牌而努力奮斗!
謝謝大家。
8、總經(jīng)理年終工作總結(jié)
尊敬的陳董事長、親愛的同事們:
回想20XX年公司創(chuàng)立之初,公司僅有35個人。人手不足,條件不好,環(huán)境不良,渠道不通,業(yè)務(wù)困難,競爭激烈,是當(dāng)時的一個殘酷現(xiàn)實,真是應(yīng)了“萬事開頭難”的俗話。但是,正是憑著明確的目標(biāo),堅定的信念,彼此的信任,互相的吸引,大家堅持下來了。人手不足,就一人頂倆;條件不好,就創(chuàng)造條件;環(huán)境不良,就苦中作樂;渠道不通,就攻堅拓展;業(yè)務(wù)困難,就踏破鐵鞋;競爭激烈,我們就勇于競爭,因為沒有競爭的事業(yè)是沒有前途的事業(yè)!融合團隊的智慧,公司一步一步的壯大起來,發(fā)展至今總計已有100多余人,也鍛煉出了一批骨干力量。在這里我鄭重承諾:公司永遠不會忘記你們以及你們曾經(jīng)為公司做過的重要貢獻,你們將可以得到更多的成果分享!誠然,公司更需要你們作為榜樣,帶動更多的新生力量,密切融入到公司團隊中來,為公司的發(fā)展壯大作出新的貢獻,創(chuàng)造新的成就!
我們曾經(jīng)取得的成績是值得肯定的。但是,我們要重新審視當(dāng)前的行業(yè)環(huán)境,國家已著手對房地產(chǎn)行業(yè)作新一輪的宏觀調(diào)控,各種縮緊政策隨時可能出臺,整個行業(yè)都存在較大的不可預(yù)測的風(fēng)險性,由此帶來的市場壓力將會增大,競爭會更加激烈,市場不容樂觀。然而,我們也要看到中國房地產(chǎn)行業(yè)的巨大潛力和深度市場:國家進一步推動的城鎮(zhèn)化改造,以及城鎮(zhèn)化過程中個人對住房的需求,決定了商業(yè)廣場、寫字樓、商住房等地產(chǎn)產(chǎn)品的剛性需求;而且,惠州市的市政路橋修建、改建正是方興未艾,這是一個長期的工程,在未來數(shù)十年內(nèi)都需要持續(xù)推動。因此,我們既要在市場的寒冬中感受到危機的存在,也要看透本質(zhì)透析行業(yè)發(fā)展的前景,我們更要抓住機會推動促進公司進一步發(fā)展壯大!
過去的20XX,在公司全員的共同努力下,我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?。我們完成了電器城、百丘田、稔山稔石項目、亞婆角一期合作項目完成了前?1%手續(xù)、207道路改造完成工程進度80%。與此同時,我們順利開展了208、209道路改造工程、天和家園項目、亞婆角二期項目征地工作和空殼山中通龍源項目前期開發(fā)工作,皇庭假日酒店的裝修也接近尾聲。在過去的一年,我們公司的規(guī)章制度得到了進一步的建立與完善,企業(yè)文化得到了進一步的塑造,員工的工作理念也得到了進一步的提升;過去一年,公司也涌現(xiàn)出了許多任勞任怨、埋頭苦干的好員工,通過共同的努力,使公司贏得了社會各界的認可。我為有你們這樣的同事感到驕傲,并為自己能為灃盛這樣具有實力、富有朝氣、永葆競爭力的公司服務(wù)而感到自豪??偠灾?,在過去的一年,我們不但取得了新的成績,也贏得了新的榮耀,這將為我們贏得新的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
然而,成績只屬于過去。公司要壯大,管理就迫切需要提升,人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能亦同時需要加強,個人應(yīng)主動提高標(biāo)準(zhǔn)要求,才能順應(yīng)公司的長遠發(fā)展。我們更要審查自己,發(fā)現(xiàn)不足,提出問題,并徹底解決問題!
9、總經(jīng)理年終工作總結(jié)
總經(jīng)理辦公室是項目綜合管理部門,是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,工作也千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、人事管理、薪資管理、采購管理等。工作雖然繁雜瑣碎,總經(jīng)理辦公室?guī)酌麊T工各司其職,分管行政、人事、采購、文秘、后勤等工作,總經(jīng)理辦公室人員工分工不分家,在工作上相互鼓勵,相互學(xué)習(xí)。過去的一年,總經(jīng)理辦公室在項目經(jīng)理、項目副書記的關(guān)心和幫助下,在辦公室全體員工的不懈努力下,各項工作都有了一定的進展,為20xx年工作奠定了良好的基礎(chǔ)。為了總結(jié)經(jīng)驗、尋找差距,促進部門各項工作再上一個臺階,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報如下。
一、辦公室行政管理工作:
1、認真做好辦公室的文件整理工作
20xx年1月至12月,按照公司要求擬定綜合性文件、報告132份;整理對外發(fā)文176份;整理外部收文298份,辦公室已認真做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作,以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協(xié)助項目領(lǐng)導(dǎo),完善項目各項制度,組織籌備各類會議根據(jù)項目運行工作實際,協(xié)助項目領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了各項規(guī)章制度,并形成制度匯編。通過這些制度,規(guī)范了項目員工的行為,增強了員工的責(zé)任心。對在項目召開的各類會議,會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準(zhǔn)備工作,保證會議按時召開。對在項目外召開的會議及接待,及時按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作,并做好相關(guān)費用的結(jié)算工作。
3、組織安排員工開展各項活動
20xx年辦公室組織安排了各種形式的活動,得到了各部門、全體員工的支持。辦公室先后組織員工為災(zāi)區(qū)捐款活動、組織員工進行員工素質(zhì)拓展訓(xùn)練、節(jié)假日組織豐富多彩的活動讓員工過好每一個快樂祥和的節(jié)日,“五一”期間組織的大型文藝匯演得到了業(yè)主、監(jiān)理及工人等多方好評。
4、想方設(shè)法改善員工生活
辦公室從本職工作出發(fā),想方設(shè)法改善提高員工生活。辦公室根據(jù)項目員工長期在外,地處偏僻的特點努力做好員工日常生活及后勤工作,并為職工設(shè)置活動室及添加各類活動設(shè)施,不斷豐富職工日常生活。
5、嚴格項目采購制度
厲行節(jié)約制度辦公室嚴格按照項目采購制度履行各項審批、領(lǐng)用、登記制度,優(yōu)化配置項目各類耗材,盡量做到物盡其用。
6、對外協(xié)調(diào)方面
由于我項目施工區(qū)域處于海門島,與本地村民利益聯(lián)系緊密。所以經(jīng)常與當(dāng)?shù)卮迕癜l(fā)生矛盾或利益糾紛,為了保證工程施工順利進行,辦公室20xx年先后協(xié)調(diào)各類糾紛50多起,涉及人員有上百人;同時辦公室做好了與當(dāng)?shù)馗飨嚓P(guān)單位及部門的關(guān)系,為項目的更好順利進行創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。
二、辦公室人事管理工作
1、根據(jù)需要,及時做好人員培訓(xùn)及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作人員培訓(xùn)是辦公室人事管理工作中的重點,20xx年隨著公司對人才培養(yǎng)的重視,辦公室積極組織相關(guān)人員進行各類等級及技能培訓(xùn),同時做好員工培訓(xùn)臺賬,讓每位員工都能享受到不斷提高的機會,確保我項目人員整體素質(zhì)的不斷提升。
2、加強檔案、考勤管理,確保勞資無誤發(fā)放
20xx年,辦公室努力做好員工檔案管理及日常考勤工作,保證職工工資表及各類福利發(fā)放的及時性。辦公室人事管理人員一絲不茍,對項目各部門送交上來的考勤表、加班表反復(fù)核對,發(fā)現(xiàn)疑問及時匯報,不造含糊不清的帳表,按時將工資表送交財務(wù)。同時嚴格按照公司機關(guān)人事管理辦法執(zhí)行,認真統(tǒng)計上報員工信息及相關(guān)報表。
3、做好項目臨聘人員的勞動合同簽訂工作及流失員工統(tǒng)計工作。
針對項目臨聘人員,辦公室及時與其協(xié)商工資待遇及福利并簽訂勞務(wù)協(xié)議,確保用工的合法性,保證職工的合法權(quán)利得到保障。針對流失員工辦公室積極與有意向的員工進行溝通交流,了解其真實想法努力幫助其解決問題爭取能夠留住人才。
三、成績的取得離不開項目領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),也離不開各部門的大力協(xié)助配合和支持,我們在充分肯定成績的同時,也看到了本部門存在的問題:
1、由于辦公室工作較瑣碎,工作上常常事無巨細,每項工作主觀上都希望能完成得最好,但由于能力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美
2、對各部門有些工作了解得不夠深入,對存在的問題掌握真實情況不夠全面,從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實不夠,由于項目事物繁雜,因而存在一定的重制度建設(shè)現(xiàn)象。
4、前期因為協(xié)調(diào)各方關(guān)系較多在宣傳方面做得還不夠,宣傳力度有待進一步加強。
20xx年已經(jīng)過去,在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞項目中心工作,克服缺點,改進方法;深入調(diào)研,掌握實情;加強管理,改進服務(wù);大膽探索辦公室工作新思路、新方法,促使工作再上一個新臺階,為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻。
10、總經(jīng)理年終工作總結(jié)
20xx年,較好地完成了年初公司下達的各項任務(wù)?,F(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結(jié)。
一、各項經(jīng)濟指標(biāo)完成情況
1、銷售額:全年實現(xiàn)銷售額5800萬元,其中出口銷售額5200萬元,實現(xiàn)了加大增長。
2、其中張軍2600萬賈國濤1700萬梁向平400萬,張娜400萬。
我們在抓住老客戶的同時,20xx年的主要突出增長點為張軍TRI英國客戶,提供了xxxx萬的訂單,還有賈英國UK系列,梁美國護群等都做出了很大的貢獻。
二、20xx年公司總體戰(zhàn)略的目標(biāo)是--突破一個億(4個渠道)
新的一年,我們制定了工作計劃和細化指標(biāo),通過多渠道多手段開辟市場,更大的占有市場份額。
?。ㄒ唬﹪鴥?nèi)市場
(1)構(gòu)建國內(nèi)營銷網(wǎng)絡(luò),設(shè)立子公司,采用公司“倍得樂”商標(biāo)推廣室內(nèi)體育用品,如我們自己的蹦床,也可以采購其他公司的扭腰機,踏步機,鞋套機轉(zhuǎn)為我們自己的銷售品等。通過網(wǎng)絡(luò),超市,專營店等,多產(chǎn)品多渠道打響我們“倍得樂”的品牌。
?。?)彈簧,冷拔鋼是我們最早的產(chǎn)業(yè),在本地早就具了一定的知名度和影響力,20xx年,必須要在原有的基礎(chǔ)上增強服務(wù),改進設(shè)備,擴大市場。
?。ǘ﹪H市場
?。?)激發(fā)銷售人員的潛力,通過制定銷售目標(biāo),改進提成方式,參加國內(nèi)外展會,擴大網(wǎng)絡(luò)宣傳等,讓銷售人員有更大的發(fā)揮空間。同時深入了解客戶需求,市場走向,產(chǎn)品走向以及我們的競爭對手,做到知己知彼。改進產(chǎn)品結(jié)構(gòu),研究開發(fā)新產(chǎn)品,進一步促進戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。
?。?)努力構(gòu)建國際直銷模式~減少中間貿(mào)易商的環(huán)節(jié),直接由我們公司到消費者。這樣才能增強我們的競爭力和減少對客戶的依賴性。
三、車間內(nèi)部管理
作為銷售工作的堅強后盾,車間內(nèi)部從各個角度,強化了內(nèi)部管理,以6S為突破口,提高人員素質(zhì)和執(zhí)行力,20xx年,在加強培訓(xùn)的同時,一定要貫徹“請進來,走出去”的理念,邀請有關(guān)單位有經(jīng)驗的管理人員或技術(shù)人員來給我們指導(dǎo),我們也要主動走出去向大企業(yè)學(xué)習(xí)。
四、20xx年存在問題和不足
?。?)訂單不穩(wěn)定,我們喜憂參半,上半年銷售占據(jù)57.3,下半年42.6。產(chǎn)品過于單一化,力爭20xx年開發(fā)一個新產(chǎn)品來彌補。1月份,張軍會有2個重要客戶來我們公司,這牽扯到大約3000萬到4000萬的訂單,各部門務(wù)必竭力配合。
?。?)圖紙設(shè)計與保留不完整,縫紉下料理論圖紙與實踐不符。
(3)采購-質(zhì)檢-入庫-付款,還不是很流暢。進一步改進。
(4)安全事故上半年頻發(fā),這個我們已經(jīng)做出了20xx年的要求,已經(jīng)下達。
?。?)產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)還不夠完善~交由質(zhì)檢部春節(jié)前完善。
?。?)年輕技術(shù)力量不足,20xx年在招聘會上盡量直接引進新鮮血液,年齡在30歲之后的,有學(xué)歷的,有時間經(jīng)驗的。
(7)冷拔鋼規(guī)格凸顯出的的局限性,我們要加強設(shè)備的改造和引進。
?。?)急需招聘一名有經(jīng)驗電工。
11、總經(jīng)理年終工作總結(jié)
歡歌辭舊歲,笑語迎新春,不尋常的20xx年已經(jīng)過去,充滿希望的20xx年已經(jīng)到來。面對發(fā)展的機遇和巨大的挑戰(zhàn),我們必須統(tǒng)一思想,提高認識,認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),合理安排部署20xx年度的全面工作,把鉆石時代推向跨越發(fā)展、創(chuàng)新經(jīng)營的軌道。下面我就去年的工作和今年的安排講幾點意見。
一、20xx年工作回顧
去年,為了完成年初確定的任務(wù)指標(biāo),我們?nèi)w員工發(fā)揚愛崗敬業(yè)、團結(jié)奉獻的鉆石時代精神,恪盡職守、默默奉獻、奮力拼搏,敢為人先,取得了較為理想的業(yè)績,各項工作都再上一個新臺階:
第一、特色管理求發(fā)展
1、餐飲特色化。兩店餐飲去年任務(wù)完成較好,尤其是郁金香中餐廳,業(yè)績驕人,得益于兩個方面,一是餐飲趨于市場化。隨著社會發(fā)展,人們的消費水平與觀念發(fā)生改變,百姓宴請逐步形成氣候、年夜飯散客檔次也一再提高,兩店都形成了各自的優(yōu)勢與固定客源。二是管理趨于精細化。鉆石時代憑借親情化的服務(wù)、地道實惠的本地菜系;郁金香特色化的經(jīng)營方式、中高檔次宴請的準(zhǔn)確定位吸引著八方賓客,營業(yè)額逐年攀升。
中餐廣式宵夜是運城市唯一一家正宗宵夜,我們巧妙的將廣式宵夜與本地風(fēng)味完美結(jié)合,利用較為超前的硬件與細致周到的服務(wù)拉動了人氣,引領(lǐng)了餐飲新潮流;鉆石餐飲部利用地理優(yōu)勢,準(zhǔn)確定位,酒席宴請標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,品牌逐步樹立,客源穩(wěn)中有升。各項舉措,提高了鉆石時代和郁金香的知名度,取得了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。
2、客房個性化。我一直強調(diào)服務(wù)精細無止境,工作要做有心人,客房在這方面意識較強,注重細節(jié)服務(wù),自制天氣預(yù)報、電視開機提示、睡前問候等溫馨提示卡,方便了客人的生活起居和出行,受到了客人的高度評價。我們要時刻站在客人角度思考問題,有針對性的為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。
第二、硬件升級增效益
20xx年,根據(jù)公司實際情況與市場需求,公司投資100多萬改造了2個大會議室、西餐廳改造大型宴會廳、燃煤鍋爐改天然氣鍋爐、地溝暖氣管道更換、消防設(shè)施重新整修等,設(shè)備設(shè)施的完善,以硬件升級來滿足客戶需求,提升經(jīng)濟效益。
第三、制度改革添活力
全員參與績效管理,嘗試績效考核,業(yè)務(wù)銷售比例提成,這些舉措充分證明,收效顯著,所有員工的銷售意識增強,盡管在實施中遇到了很多困難,但大家都能顧全大局,克服重重困難,保證了制度的有效實施;質(zhì)檢小組成立后,監(jiān)督機制充分發(fā)揮了作用。酒店規(guī)章制度進一步健全和完善,各項考核指標(biāo)也逐步明確化、細致化,隨著內(nèi)部管理,調(diào)整步伐不斷加快,酒店控制力、協(xié)調(diào)能力明顯增強。
第四、文化生活聚人心
公司堅持舉行的技能比武大賽獲得圓滿成功,兩店前廳、客房、餐廳、后勤、后廚全部參與,使我們的服務(wù)技能從簡單的機械操作過渡到用心、用情來演繹服務(wù)全過程,充分展示了我們酒店員工高超的技能和精湛的技藝;競聘上崗、元旦酒會、中秋晚會的成功舉辦,都為豐富員工生活、加強團隊凝聚力和企業(yè)文化建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。
當(dāng)新的一年來臨,歷史又翻開了嶄新的一頁,我們又站在了新的起點,開始新的征程,明天,我們還要面臨更加殘酷的市場竟?fàn)?,迎接各種困難和挑戰(zhàn)。在前進的道路上,我們鉆石時代人永不言敗,成功,就在明天!
二、當(dāng)前形勢和現(xiàn)存問題
去年,金融危機余波震蕩,經(jīng)濟市場動蕩不安,國家政策調(diào)整下達“禁酒令”;新康、米蘭、愛家等星級和連鎖酒店入駐運城,快捷連鎖和商務(wù)酒店紛紛開張,使原本飽和的運城酒店市場競爭更加激烈;我們內(nèi)部經(jīng)營成本逐年攀升,水、電、煤的價格大幅上漲……各種變數(shù)交織在一起,使旅游行業(yè)受到前所未有的沖擊。我公司20xx年度營業(yè)收入實現(xiàn)===萬元,比計劃的==萬元少完成了3萬元,少完成4.38%,比20xx年度減少===萬,減少1.79%。我們在工作中還存在幾個方面有待加強和改進:
1、營銷意識淡薄,工作缺乏前瞻
首先是營銷團隊缺少協(xié)作務(wù)實精神,各自為戰(zhàn),一盤散沙,自掃門前雪,對部門其他的事情不聞不問,愛理不理,使工作難以開展。營銷人員不能深入一線,發(fā)揚吃苦精神,關(guān)注顧客動態(tài),及時反饋信息;其次,營銷意識淡薄,市場分析不明確、合約履行不完善、營銷政策不到位,信息渠道不暢通,多次讓其他同行搶了先機,占了客源。老客源流失,新客源難以為繼,人氣指數(shù)下降,循環(huán)往復(fù)的惡性循環(huán),導(dǎo)致經(jīng)濟效益直接受損。
2、部分設(shè)施陳舊,難以滿足客戶
酒店行業(yè)的特殊性決定了硬件環(huán)境必須緊跟市場。20xx年,+++憑借較好的硬件資源和管理服務(wù),發(fā)展態(tài)勢良好;而===由于經(jīng)營時間長,硬件過時陳舊,造成服務(wù)質(zhì)量下降,吸引不了客人,老客戶逐漸流失。擺在我們面前的路只有一條——就是下定決心重新裝修,以嶄新的姿態(tài)順應(yīng)潮流,迎接20xx年。
3、管理工作被動,缺乏創(chuàng)新意識
經(jīng)過長期發(fā)展,管理流程基本順暢,執(zhí)行力與團隊凝聚力都是郁金香學(xué)習(xí)的榜樣,但長期的積淀,形成了一些格式化、程序化的東西,老三板太多,阻礙企業(yè)發(fā)展,導(dǎo)致業(yè)績下滑。當(dāng)務(wù)之急是輸入新鮮血液,管理上也要突破固有思維,不能一直按老套數(shù)出牌,包括對員工的管理,特殊情況要特殊對待,注重親情化教育與引導(dǎo)。近期就發(fā)生過兩起打架事件,釀成了嚴重的后果,影響極其惡劣,教訓(xùn)也很深刻,從側(cè)面反映出一個問題,日常監(jiān)督與管理機制滯后,員工整體素質(zhì)亟待提高。在今后的管理上,人事部門招聘要嚴格把關(guān),把好人員入口外調(diào)關(guān),對于年齡小、資歷淺的要慎重對待,按程序錄用,逐步按照國家要求以相關(guān)的職業(yè)資格證錄用和使用。過去是特殊工種要求這樣做,現(xiàn)在幾乎所有的崗位都要求這樣,服務(wù)員、廚師、保安等都要經(jīng)過相關(guān)的正規(guī)培訓(xùn),拿到相應(yīng)的資格證書才能上崗。部門也要加強員工管理,嚴格組織紀律性,尤其是后廚管理,菜品質(zhì)量要把關(guān),其他的衛(wèi)生、紀律也要緊抓不放,后廚本身就是危險地帶,員工操作上一定要嚴格按照規(guī)程來,為自己的安全負責(zé)任。
部分管理人員普遍存在一定惰性,思路不靈活,創(chuàng)新無活力,大多是憑經(jīng)驗辦事,小到一件裝飾品的擺設(shè),大到酒店整體環(huán)境氛圍的營造,我們管理人員都沒有去認真思考如何做才更完美,如何做才對酒店有利?,F(xiàn)在市場競爭日益激烈,一本皇歷念到底的方法是行不通了,我們必須從目前市場競爭的現(xiàn)狀和未來著眼,進一步增強生存危機感,加強市場競爭意識,努力在環(huán)境布置、服務(wù)質(zhì)量上多下功夫、多動腦筋,這樣,我們的事業(yè)才能不斷向前發(fā)展。
4、節(jié)約意識不強,成本居高不下
20xx年,政府為了應(yīng)對金融危機,迅速拉動市場,物價也隨之上漲,造成各種原材料、輔料的價格上揚,經(jīng)營成本上漲;水電油氣價格大幅提高、工程上的重復(fù)改造,水費每方由原來的3元上升到5.5元,增長幅度近一倍,電價、氣價、油價也有大幅度的攀升,幾項費用全年支出總共超過300萬,加重了企業(yè)負擔(dān),使公司背上沉重的包袱。新的一年,全體員工必須強化節(jié)約意識,杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象,多方式、多途徑節(jié)約一次性用品,多渠道、全方位節(jié)約費用。對長明燈、長流水和有意浪費的行為按照制度要嚴厲處罰。工程部要做好節(jié)流堵漏工作,通過采取技術(shù)改造、選擇替代產(chǎn)品、合理調(diào)配使用時間,最大化的降低運營成本;堵漏就是要做好維護計劃,防患于未然,按時間、按季節(jié)做好維護保養(yǎng)工作,同時要分秒必爭的做好搶修維修工作,杜絕跑冒滴漏,切實達到節(jié)支增效的目的。
三、20xx年工作安排
隨著金融危機基本緩解,預(yù)計20xx年經(jīng)濟會較為活躍,所以面對新形勢、新任務(wù)的要求,我們要堅持與時俱進,改革創(chuàng)新,時刻保持清醒的市場頭腦,既要繼承、發(fā)揚過去的優(yōu)良傳統(tǒng),又要在服務(wù)上有創(chuàng)新,有突破,建立自己的服務(wù)品牌。全體員工要立足本職工作,注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),突破固有思維,完成品牌優(yōu)化。20xx年,我們的工作主要從以下幾方面進行:
(一)、硬件環(huán)境主題化
目前,公司的裝修籌備小組已經(jīng)成立,由工程部牽頭、辦公室協(xié)調(diào)、部門參與展開工作,各部門發(fā)揮職能優(yōu)勢,積極走訪市場,借鑒以往裝修經(jīng)驗,對各裝修公司的方案排劣選優(yōu),綜合簡單、實用、時尚等元素,選擇并確定一至兩家裝修公司在2月中旬正式施工,公司準(zhǔn)備投巨資重磅出擊、全面“包裝”,消防系統(tǒng)、中央空調(diào)要全部更換重整,接待大廳、樓面及各房間風(fēng)格的設(shè)置要簡潔明快;為提高檔次,+++中餐增設(shè)豪包、其余包間局部裝修,觀光梯也會在今年到位。總之,公司的改造要突出“我們的酒店是花園”這個主題,管理和服務(wù)上,全方位營造花園式酒店,彰顯文化底蘊,烘托溫馨氛圍。
(二)、開源節(jié)流多元化
歷覽前賢國與家,成由勤儉敗由奢。管理成本要下降,開源節(jié)流是關(guān)鍵,構(gòu)筑系統(tǒng)工程,讓節(jié)能降耗成為一種習(xí)慣、一種文化,一種傳統(tǒng)。
開源——營銷首當(dāng)其沖,開拓客源。
過去的一年因為種種原因,我們的營銷人員不能發(fā)揮主觀能動性,在開拓客源上力度不大,讓我們的市場份額逐漸縮小。今年,營銷要作為第一要務(wù)來抓。
1、營銷部發(fā)揮主導(dǎo)作用開發(fā)新客源,維護老客戶。
目前,酒店的營銷網(wǎng)絡(luò)主要分為:團隊、公務(wù)、網(wǎng)訂、散客,根據(jù)數(shù)字顯示,在公司營業(yè)額所占比例分別為:0.99%、39.48%、2.5%、59%,也就是公務(wù)接待與散客所占比重較大,網(wǎng)訂與團隊只占到很小的比例,營銷結(jié)構(gòu)基本合理。
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與升級,網(wǎng)訂市場逐步穩(wěn)健,我們應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,展示酒店形象,在公司網(wǎng)頁上開通預(yù)定平臺,逐步形成和完善自己的網(wǎng)訂銷售體系。
但根據(jù)市場發(fā)展結(jié)合公司實際,我們還要繼續(xù)注重散客的開發(fā)與維護,提高散客質(zhì)量,準(zhǔn)確定位,提升房間的檔次與價位。大家可以簡單算一筆賬,一間客房散客價格260,10間就是2600,而團隊頂多是180,10間才1800,僅僅10個房間一晚上差價就是800元,那一個月相差就是兩萬多,這樣的客戶累積,利潤空間是否要大很多?因此,維護散客的`回頭是一項重要工程,全員要有意識,各部都要重視,尤其是前廳接待,公務(wù)合約要優(yōu)化,商務(wù)會議要培育,但要變換營銷策略,利用業(yè)務(wù)淡季穿插銷售,哄抬人氣,工作重點還是要放在散客上。特別是郁金香,定位一定要準(zhǔn)確,開發(fā)與維護也要有所側(cè)重,特別客戶特別對待。
我們的市場發(fā)展戰(zhàn)略一是積極發(fā)揚創(chuàng)新精神,讓顧客在我們酒店消費常感服務(wù)的驚喜和氣氛的親和;二是鞏固市場份額,不斷發(fā)展,拓展新客戶和采取積極穩(wěn)妥的投資政策,穩(wěn)定回頭客??傊?,新的一年必須以營銷為龍頭,充分發(fā)揮營銷優(yōu)勢,全員營銷,獲取最大經(jīng)濟效益,提高酒店的市場競爭力。
2、部門發(fā)揮優(yōu)勢,做好客戶的日常維護與感情維系。
客源有了,維護工作也要緊隨其后,大量的回頭客不僅能帶來效益,更多的是為酒店帶來信譽,是客人對酒店的信任。大家要清楚,開發(fā)一個客戶花費的時間與精力比維護一個客戶要大的多。所以要求我們?nèi)w員工特別是管理人員一定要強化酒店意識,理解服務(wù)的意義與真正內(nèi)涵,加強與客人的溝通,使客人對酒店產(chǎn)生認同和依靠感,進而達到“顧客零叛離”的理想銷售境界。
客房部是酒店的支柱,我們在服務(wù)質(zhì)量方面要百尺竿頭,更進一步,注意服務(wù)的每一個細節(jié),尤其是客人入住后房間的后續(xù)服務(wù)和補臺能力,要做到嚴謹、細心、勤快和警惕幾個環(huán)節(jié);房型逐步特色化;處理投訴應(yīng)把握三條原則:一是客人永遠是對的,即真心實意幫助客人解決問題,這是基本原則;二是絕不與客人爭論,給足客人面子,把“對”讓給客人,這是基本技巧;三是善于引導(dǎo)客人,平衡客人和酒店的利益,這是工作標(biāo)準(zhǔn)。俗話說:不打不相識,投訴是酒店和客人之間的恩怨,是糾紛,更是緣份,化解投訴是雙方進一步加深熟悉的橋梁,也是良好的工作契機。
環(huán)境氛圍的營造要用心,在物品的選購上,不是越貴就越好,就像客房的布草以及其他配置,更換的時候一定要考慮舒適度、價位、質(zhì)量等綜合因素,適合的就是最好的。沒有思路可以多去其他酒店去看、去學(xué),觸類旁通,或者申請去外地考察??倸w是要把各個區(qū)域的潛力挖盡,既然規(guī)模沒有辦法改變,就要求在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上做的精致、細致,把酒店打造成花園式酒店,給客人營造休閑愉悅的消費環(huán)境。
餐飲部是酒店的另一大支柱,餐飲經(jīng)營得如何在我們酒店有著舉足輕重的作用,因此我們不能滿足于過去的成績,餐飲經(jīng)營是一個動態(tài)的經(jīng)營,我們力求把餐飲服務(wù)提升到藝術(shù)服務(wù),研究和把握顧客服務(wù)的心態(tài),創(chuàng)造出充滿魅力的服務(wù)產(chǎn)品,在工作中形成嚴謹、學(xué)習(xí)、改善、創(chuàng)新的良性循環(huán)。隨著社會發(fā)展,客人對早餐的消費越來越講究,為了適應(yīng)市場發(fā)展,滿足客戶需求,在今年的工作中,要通過各種手段打造我們的特色項目:早餐和宵夜。早餐要求豐盛、細致,中西結(jié)合,讓客人沖郁金香的早餐宵夜來住宿。以特色經(jīng)營帶動房價提升,增加人氣指數(shù),拉動經(jīng)濟效益,最終在餐飲市場形成一枝獨秀的局面。
就我們酒店而言,餐飲的消費主體主要是本地的客源,因此,我們必須對餐飲市場有充分的認識和了解,要經(jīng)常研究市場的變化,對市場的變化做出快速反應(yīng),找準(zhǔn)市場定位,這樣我們才能有的放矢,采取針對性措施,以順應(yīng)市場變化,滿足市場需求,只有這樣我們的工作效率和經(jīng)濟效益才能得到提高,才能在激烈的市場競爭中永葆青春。
節(jié)流——后勤嚴格把關(guān),控制費用。
首先要做到人才的資源共享。人事部門強力貫徹公司精神,要下大力度合理定編,采用扁平的管理模式,避免了金字塔式人力架構(gòu)的不合理性,部門該合并的合并,該分散的分散,更多主張一人多用,做到人盡其才,化繁為簡,一專多能,一人多職,一職多責(zé),一員多崗,也就是事事有人管,人人有事管。
財務(wù)部是酒店的管家,要做到“物盡其用”,加強成本控制,加強計劃管理,從源頭上把關(guān),減少沒必要的消耗,該節(jié)約的地方要嚴格把關(guān),堵塞好效益流失的黑洞。公司會指派專人負責(zé)財務(wù)的統(tǒng)籌管理,監(jiān)督好物資流通環(huán)節(jié),明確各崗位的責(zé)任,建立及保存財務(wù)相關(guān)檔案和單據(jù),做到每貨有數(shù)可查,有單可核,同時強化收銀人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能。
工程部在去年的費用控制上采取了有力措施:對公共衛(wèi)生間、洗碗間和職工樓進行咸水改造,降低了運營成本,但還大有潛力可控。今年工作上還要在節(jié)能降耗上大做文章,群策群力、集思廣益,通過技術(shù)改造降低成本,定期對各個區(qū)域的機器設(shè)備進行維護與清洗,延長物品的使用壽命,把好節(jié)能關(guān),加強服務(wù)主動性,提高工作效率。
(三)、文化生活多樣化。
員工是酒店最寶貴的財富,我們的工作是由員工直接去完成的,所以在今年的發(fā)展中,辦公室要進一步貫徹“用心為員工著想、用力為員工服務(wù)”的指導(dǎo)思想,管理上臺階,多為員工謀福利,解決員工后顧之憂。具體措施有:
1、食宿問題。今年開始,酒店推出免費工作餐政策,結(jié)束以往員工吃飯刷卡、買飯票的時代,并且由辦公室統(tǒng)一就餐標(biāo)準(zhǔn),每月更換一次菜譜,提高員工伙食質(zhì)量;鉆石時代在今年要解決十幾年來的難題,改造員工餐廳,方便員工用餐,節(jié)省員工工作時間,提高工作效率;客房餐廳裝修結(jié)束后,對兩店員工宿舍進行裝修,營造溫馨的生活空間,逐步實現(xiàn)公寓化管理,真正讓員工體會到家的溫暖。
2、人事培訓(xùn)。人事部門在今年要做好以下幾個方面的工作:一是與部門合作完善各項工作制度與流程,讓員工任何時候,每一項工作都有章可循、有據(jù)可查,杜絕以往傳幫帶的弊端,從而降低能力要求,支持業(yè)務(wù)的快速復(fù)制。通過簡單的前臺+標(biāo)準(zhǔn)化后臺的管理模式,提高效率,降低成本。二是圍繞酒店的發(fā)展,密切留意市場的動態(tài),注重為酒店的長遠規(guī)劃儲備人才。三是打造學(xué)習(xí)型組織。針對酒店員工在工作上的薄弱環(huán)節(jié),開展專題培訓(xùn)、集體訓(xùn)練、室外拓展等不同形式的培訓(xùn),切實提高員工的綜合素質(zhì)。作為我個人,也希望在座的每一位能有更好的發(fā)展,更高的成就,不管你們將來在哪里工作,鉆石對你們的培養(yǎng)將是你們一生的無形財富,大家一定要樹立學(xué)習(xí)意識,不能錯過每一次學(xué)習(xí)的機會。
公司會給各級員工一個充分施展才華的環(huán)境和空間,有特長、能力的員工,要給他們一個合適的職位或薪資,給他們一個表現(xiàn)的機會,發(fā)揮的空間,這是“以員工為本”指導(dǎo)思想題中應(yīng)有之義,也是我們對員工最大的尊重。
3、文化活動。辦公室要積極開展風(fēng)趣有益的活動,豐富員工的精神文化生活。負責(zé)拉出全年活動計劃,讓員工走出運城、去其他大城市參觀考察,放寬視野,了解與同行業(yè)相比,我們的差距,我們的優(yōu)勢,明確今后發(fā)展方向,多看才會產(chǎn)生思想的碰撞;根據(jù)員工的特長,定期組織卡拉OK大賽、各種專題演講比賽、文藝匯演、比武、旅游等文體活動,讓員工切實感受到大家庭的溫暖。今年裝修結(jié)束后,辦公室要盡快組織一次“我們的酒店是花園,我為酒店做貢獻”的主題演講比賽,充分發(fā)揮員工的聰明才智,讓員工動腦子、出點子、提建議,并評出優(yōu)秀者給予獎勵。
總之,在員工物質(zhì)生活與精神生活上,公司會下大力度,放寬政策,讓員工吃住得舒心,工作得安心,更好的服務(wù)客人。我們所有員工都是酒店的一分子,每個員工都與酒店休戚相關(guān),榮辱與共,每一位員工要力爭做到用同一個聲音說話,用同一種思維思考,心存酒店,熱心服務(wù),勤懇工作,勤于鉆研業(yè)務(wù),充分展現(xiàn)對酒店的服務(wù)情操和服務(wù)情懷。我們要實現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo),全體員工必須心往一處想,勁往一處使,充分發(fā)揮我們?nèi)w員工的主觀能動性和工作積極性。
曾經(jīng),我們一起走過,風(fēng)雨同舟;今天,xx將再一次出發(fā),在激蕩的洪流中,少不了各位的拋家舍業(yè)、鼎力相助;少不了大家的吶喊助威、以誠相待。相信有了你們的加入,xx一定會迎來新的春天,鑄就新的輝煌。所以,辛苦大家了!
最后,我在這里給大家拜個早年!祝大家在新的一年里工作順利,萬事如意,心想事成,合家歡樂!
12、總經(jīng)理年終工作總結(jié)
20xx年x月x日,經(jīng)盈眾集團控股有限公司董事會的任命,我擔(dān)任盈眾傳媒總經(jīng)理一職。這半個月里,在集團董事會及公司下屬的全力支持下,各項工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力,我們在企業(yè)管理、投標(biāo)攬活、項目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,企業(yè)綜合實力增強,社會信譽提高。回顧半個月來工作,主要有以下幾方面:
一、組織建設(shè)
設(shè)立部門,明確部門工作職責(zé)并配齊人員:營銷總監(jiān)李涌、運營總監(jiān)鄭非、財務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于我們團隊只有4個人,缺少行政總監(jiān)一職,所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任,行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟來完成。
二、文化建設(shè)
注重企業(yè)文化建設(shè),提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”,既強調(diào)與集團的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會,服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念,秉持“卓越服務(wù)、快樂生活”的企業(yè)使命,堅持以客戶為中心,主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進取,取得了良好成績,得到了社會各界的認可和鼓勵。
三、團隊建設(shè)
通過組織一系列活動來建設(shè)盈眾傳媒的大團隊:組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練,培養(yǎng)盈眾傳媒團隊的團結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn),提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化:讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),使高管更清晰地認同司文化。同時,在各項活動的開展過程中,我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會,讓他們有機會表現(xiàn)自己,鍛煉自己。
四、業(yè)績建設(shè)
在短短的半個月里,由于團隊的協(xié)力合作,業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚АJ紫?,盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議,包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán);其次,盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車成立9周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議,對集團內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后,傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議,實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時,截至報告時,盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。
盈眾傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,但盈眾傳媒僅僅成立半個月,顯性的問題比較明顯,隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力,開創(chuàng)更好的局面,取得更優(yōu)異的成績。