《中華慈善總會(huì)燭光工程一年的工作總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、中華慈善總會(huì)燭光工程一年的工作總結(jié)

　　一、200*年工作概況回顧

　　燭光工程自1998年啟動(dòng)至今，已在風(fēng)風(fēng)雨雨中走過*年。幾年中不斷發(fā)展壯大，特別是進(jìn)入跨越世紀(jì)的200*年，在海內(nèi)外社會(huì)各界人士的關(guān)愛中，在全體工作人員的努力下，點(diǎn)點(diǎn)燭光已愈來愈亮。

　　本年度，燭光辦各項(xiàng)工作均已走上正軌。工作人員按職能分工，在完成自己的本職工作后，積極配合其他同事的工作，全體工作人員和志愿者發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)刻規(guī)范自己的行為，以飽滿的熱情較好地完成了本財(cái)年的工作。

　　在過去的一年中，燭光工程憑借其具有特色的項(xiàng)目和高效務(wù)實(shí)的工作，通過各種渠道的廣泛宣傳，知名度和影響力不斷攀升，越來越多的企業(yè)、社團(tuán)和個(gè)人開始了解、關(guān)注、支持并參與燭光工程，有錢出錢，有力出力，以各種方式幫助燭光工程，奉獻(xiàn)自己的愛心。截止到200*年9月30日，200*年全年?duì)T光工程共籌集到善款RMB3，519，513.03元，圖書70萬(wàn)冊(cè)，折合人民幣約200萬(wàn)元,另有少量衣服、教具等。

　　本年度，燭光工程五大類型的基本項(xiàng)目已全面啟動(dòng)，項(xiàng)目涉及全國(guó)22個(gè)省份。項(xiàng)目總共投入資金3,166,579.57元，并向受助地區(qū)捐贈(zèng)了價(jià)值為200萬(wàn)元的圖書等物資。通過各個(gè)項(xiàng)目的直接受益人數(shù)為2523人，間接受益人數(shù)為6700人，總受益人數(shù)近萬(wàn)人。受助學(xué)校數(shù)百所。

　　我們?cè)谶^去的一年中，與社會(huì)各界建立了良好的合作關(guān)系。使我們的影響范圍日益擴(kuò)大。我們同各級(jí)政府合作，爭(zhēng)取他們的支持，從而使得項(xiàng)目順利實(shí)施；我們同國(guó)內(nèi)外的`非政府組織合作，相互學(xué)習(xí)交流，共同發(fā)展。我們同海內(nèi)外的重要媒體合作，共同宣傳燭光工程，傳播愛的理念，激勵(lì)更多的人參與我們的工作。

　　我們的工作人員數(shù)量有限、能力有限，精力有限，面對(duì)大量具體工作僅憑自己則力不從心，所以我們積極發(fā)展志愿者工作，調(diào)動(dòng)公眾的參與。這些社會(huì)各界的志愿者不但給了我們?cè)S多具體幫助，更在精神上給了我們巨大的鼓舞。

　　我們要對(duì)一年中所有關(guān)愛燭光工程發(fā)展的各界人士表示感謝！特別是捐款人和志愿者。我們?cè)谀銈儫o(wú)私奉獻(xiàn)愛心的感召下，在你們富有實(shí)質(zhì)性的幫助中走過了公元200*年，回首一年的歷程，成績(jī)中伴有不足，欣慰中亦存遺憾，在未來的日子里，我們會(huì)一如既往地不懈努力，使?fàn)T光工程這一光明而偉大的事業(yè)步入輝煌！

　　二、200*年度募捐工作情況

　　本年度燭光工程共募集善款RMB3,519,513.03元,圖書70萬(wàn)冊(cè)，另有少量衣服、教具等物資。

　　我們與許多世界知名企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，例如寶潔（中國(guó)）有限公司、日本佳速航空公司、麗都假日飯店、麥當(dāng)勞食品有限公司、朗訊科技（中國(guó)）有限公司等，他們?yōu)闋T光工程提供了很大支持。

　　三、200*年度項(xiàng)目實(shí)施情況

　　點(diǎn)面結(jié)合，綜合發(fā)展——200*年項(xiàng)目概述

　　燭光工程始終堅(jiān)守“幫助一位農(nóng)村貧困教師，意味著使成百上千的農(nóng)家子弟擺脫愚昧”的信念，為改善中國(guó)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)村貧困教師的生活狀況、提高自身素質(zhì)做著不懈的努力。燭光工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思想為“點(diǎn)面結(jié)合，綜合發(fā)展”。根據(jù)實(shí)際情況，將項(xiàng)目點(diǎn)劃分為單一覆蓋型與綜合發(fā)展型兩類。目前正在實(shí)施如下五類基本項(xiàng)目：

　　1、優(yōu)秀農(nóng)村貧困教師獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目（燭光獎(jiǎng)）

　　2、農(nóng)村貧困教師生活補(bǔ)助項(xiàng)目

　　3、燭光助教基地項(xiàng)目

　　4、農(nóng)村貧困教師培訓(xùn)項(xiàng)目

　　5、對(duì)口支援捐贈(zèng)項(xiàng)目

　　就200*年度而言，我們本著“可持續(xù)發(fā)展”原則，選定了山西省靜樂縣和廣西區(qū)資源縣這兩個(gè)“點(diǎn)”作為燭光工程綜合發(fā)展型項(xiàng)目試點(diǎn)縣，在當(dāng)?shù)厝鎸?shí)施燭光工程的全部項(xiàng)目，并在當(dāng)?shù)卦O(shè)立了由燭光工程工作人員，縣委、縣政府官員、教師代表及志愿者組成的項(xiàng)目辦公室或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。我們希望通過時(shí)間、資金及人力的投入，使當(dāng)?shù)氐慕處煟ㄌ貏e是非公辦教師）生活狀況得到改善，自身素質(zhì)得到提升，從而促進(jìn)當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)教育事業(yè)的發(fā)展，由此帶動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的全面發(fā)展。簡(jiǎn)而言之即“教師為本，綜合發(fā)展”。為了擴(kuò)大燭光工程的影響范圍，吸引更多的人士了解、關(guān)注、支持、參與燭光工程，今年我們?cè)谌珖?guó)范圍內(nèi)選定了22個(gè)盛自治區(qū)、直轄市的百余個(gè)縣作為單一覆蓋型項(xiàng)目點(diǎn)。這些項(xiàng)目點(diǎn)可以從五個(gè)基本項(xiàng)目中的至少一個(gè)受益。

　　200*年，在五個(gè)基本項(xiàng)目類型框架之下，我們實(shí)施了如下項(xiàng)目：

　　1、發(fā)放西部燭光助教金

　　2、發(fā)放貧困教師生活補(bǔ)助

　　3、建設(shè)燭光助教基地

　　4、資助開展教師培訓(xùn)

　　5、建立燭光圖書室

　　目前，上述各個(gè)項(xiàng)目的200*年度計(jì)劃已實(shí)施完畢或即將實(shí)施完畢。

　　200*年度總共投入資金3,166,579.57元，捐贈(zèng)物資折合人民幣200萬(wàn)元。通過各個(gè)項(xiàng)目的直接受益人數(shù)為2523人，間接受益人數(shù)為6700人，總受益人數(shù)近萬(wàn)人。受助學(xué)校數(shù)百所。

　　我們清楚地認(rèn)識(shí)到受助群體不僅需要物質(zhì)上的幫助，更加需要精神上的慰籍與鼓勵(lì)。他們具有強(qiáng)烈的自尊心，希望通過自己的努力改善現(xiàn)狀。所以我們積極引導(dǎo)他們參與到項(xiàng)目工作之中，通過交流與溝通，學(xué)習(xí)與，共同完善項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施，在此過程中得到自我價(jià)值的體現(xiàn)與能力的提升。

　　我們?cè)陂_展項(xiàng)目工作的過程中，與政府、社團(tuán)、媒體、高校、企業(yè)、教師、學(xué)生、村民等建立了良好的密不可分的合作關(guān)系。通過合作，交流理念，相互依賴，達(dá)成共識(shí)，共同發(fā)展。在合作中相互影響，互相學(xué)習(xí)，得到了能力的共同提升。

　　200*西部燭光助教金項(xiàng)目

　　該項(xiàng)目屬于優(yōu)秀農(nóng)村貧困教師獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目（燭光獎(jiǎng)）。在1999年成功組織了首屆燭光獎(jiǎng)的評(píng)選活動(dòng)基礎(chǔ)之上，燭光工程今年積極響應(yīng)國(guó)家開發(fā)西部地區(qū)的號(hào)召，在西部十二省實(shí)施了旨在鼓勵(lì)農(nóng)村貧困教師中的優(yōu)秀者的西部燭光助教金項(xiàng)目，評(píng)出獲獎(jiǎng)教師366名，每名受助者獲得助教金人民幣1000元整。期間，燭光工程與中國(guó)教育電視臺(tái)、鳳凰衛(wèi)視、湖北電視臺(tái)在武漢市聯(lián)合舉辦慶祝晚會(huì)暨西部燭光助教金頒發(fā)儀式，并邀請(qǐng)了10名受助教師代表參加會(huì)議。

　　通過此項(xiàng)目的實(shí)施，我們不僅在物質(zhì)上幫助了優(yōu)秀貧困教師的生活，更重要的是在全社會(huì)范圍內(nèi)呼喚公眾關(guān)注農(nóng)村貧困教師及農(nóng)村基礎(chǔ)教育，樹尊師重教之風(fēng)，在精神與心靈上慰籍、激勵(lì)那些長(zhǎng)年在貧困中堅(jiān)守工作崗位的鄉(xiāng)村教師，為他們展現(xiàn)公眾的支持、注入新的活力。

　　經(jīng)過地方推薦、初評(píng)、實(shí)地抽查、復(fù)評(píng)、確定名單等幾個(gè)步驟，評(píng)審組嚴(yán)格依據(jù)評(píng)審條件，共確定366名教師獲得今年的西部燭光助教金。所有受助教師的助教金及慰問信已郵寄給教師本人。

2、中華慈善總會(huì)燭光工程一年工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編整理的中華慈善總會(huì)燭光工程一年工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　一、20xx年工作概況回顧

　　燭光工程自1998年啟動(dòng)至今，已在風(fēng)風(fēng)雨雨中走過x年。幾年中不斷發(fā)展壯大，特別是進(jìn)入跨越世紀(jì)的20xx年，在海內(nèi)外社會(huì)各界人士的關(guān)愛中，在全體工作人員的努力下，點(diǎn)點(diǎn)燭光已愈來愈亮。

　　本年度，燭光辦各項(xiàng)工作均已走上正軌。工作人員按職能分工，在完成自己的本職工作后，積極配合其他同事的工作，全體工作人員和志愿者發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)刻規(guī)范自己的行為，以飽滿的熱情較好地完成了本財(cái)年的工作。

　　在過去的一年中，燭光工程憑借其具有特色的項(xiàng)目和高效務(wù)實(shí)的工作，通過各種渠道的廣泛宣傳，知名度和影響力不斷攀升，越來越多的企業(yè)、社團(tuán)和個(gè)人開始了解、關(guān)注、支持并參與燭光工程，有錢出錢，有力出力，以各種方式幫助燭光工程，奉獻(xiàn)自己的愛心。截止到20xx年9月30日，20xx年全年?duì)T光工程共籌集到善款RMB3，519，513.03元，圖書70萬(wàn)冊(cè)，折合人民幣約200萬(wàn)元,另有少量衣服、教具等。

　　本年度，燭光工程五大類型的基本項(xiàng)目已全面啟動(dòng)，項(xiàng)目涉及全國(guó)22個(gè)省份。項(xiàng)目總共投入資金3,166,579.57元，并向受助地區(qū)捐贈(zèng)了價(jià)值為200萬(wàn)元的圖書等物資。通過各個(gè)項(xiàng)目的直接受益人數(shù)為2523人，間接受益人數(shù)為6700人，總受益人數(shù)近萬(wàn)人。受助學(xué)校數(shù)百所。

　　我們?cè)谶^去的一年中，與社會(huì)各界建立了良好的合作關(guān)系。使我們的`影響范圍日益擴(kuò)大。我們同各級(jí)政府合作，爭(zhēng)取他們的支持，從而使得項(xiàng)目順利實(shí)施；我們同國(guó)內(nèi)外的非政府組織合作，相互學(xué)習(xí)交流，共同發(fā)展。我們同海內(nèi)外的重要媒體合作，共同宣傳燭光工程，傳播愛的理念，激勵(lì)更多的人參與我們的工作。

　　我們的工作人員數(shù)量有限、能力有限，精力有限，面對(duì)大量具體工作僅憑自己則力不從心，所以我們積極發(fā)展志愿者工作，調(diào)動(dòng)公眾的參與。這些社會(huì)各界的志愿者不但給了我們?cè)S多具體幫助，更在精神上給了我們巨大的鼓舞。

　　我們要對(duì)一年中所有關(guān)愛燭光工程發(fā)展的各界人士表示感謝！特別是捐款人和志愿者。我們?cè)谀銈儫o(wú)私奉獻(xiàn)愛心的感召下，在你們富有實(shí)質(zhì)性的幫助中走過了公元20xx年，回首一年的歷程，成績(jī)中伴有不足，欣慰中亦存遺憾，在未來的日子里，我們會(huì)一如既往地不懈努力，使?fàn)T光工程這一光明而偉大的事業(yè)步入輝煌！

　　二、20xx年度募捐工作情況

　　本年度燭光工程共募集善款RMB3,519,513.03元,圖書70萬(wàn)冊(cè)，另有少量衣服、教具等物資。

　　我們與許多世界知名企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，例如寶潔（中國(guó)）有限公司、日本佳速航空公司、麗都假日飯店、麥當(dāng)勞食品有限公司、朗訊科技（中國(guó)）有限公司等，他們?yōu)闋T光工程提供了很大支持。

　　三、20xx年度項(xiàng)目實(shí)施情況

　　點(diǎn)面結(jié)合，綜合發(fā)展——20xx年項(xiàng)目概述

　　燭光工程始終堅(jiān)守“幫助一位農(nóng)村貧困教師，意味著使成百上千的農(nóng)家子弟擺脫愚昧”的信念，為改善中國(guó)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)村貧困教師的生活狀況、提高自身素質(zhì)做著不懈的努力。燭光工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思想為“點(diǎn)面結(jié)合，綜合發(fā)展”。根據(jù)實(shí)際情況，將項(xiàng)目點(diǎn)劃分為單一覆蓋型與綜合發(fā)展型兩類。目前正在實(shí)施如下五類基本項(xiàng)目：

　　1、優(yōu)秀農(nóng)村貧困教師獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目（燭光獎(jiǎng)）

　　2、農(nóng)村貧困教師生活補(bǔ)助項(xiàng)目

　　3、燭光助教基地項(xiàng)目

　　4、農(nóng)村貧困教師培訓(xùn)項(xiàng)目

　　5、對(duì)口支援捐贈(zèng)項(xiàng)目

　　就20xx年度而言，我們本著“可持續(xù)發(fā)展”原則，選定了山西省靜樂縣和廣西區(qū)資源縣這兩個(gè)“點(diǎn)”作為燭光工程綜合發(fā)展型項(xiàng)目試點(diǎn)縣，在當(dāng)?shù)厝鎸?shí)施燭光工程的全部項(xiàng)目，并在當(dāng)?shù)卦O(shè)立了由燭光工程工作人員，縣委、縣政府官員、教師代表及志愿者組成的項(xiàng)目辦公室或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。我們希望通過時(shí)間、資金及人力的投入，使當(dāng)?shù)氐慕處煟ㄌ貏e是非公辦教師）生活狀況得到改善，自身素質(zhì)得到提升，從而促進(jìn)當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)教育事業(yè)的發(fā)展，由此帶動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的全面發(fā)展。簡(jiǎn)而言之即“教師為本，綜合發(fā)展”。為了擴(kuò)大燭光工程的影響范圍，吸引更多的人士了解、關(guān)注、支持、參與燭光工程，今年我們?cè)谌珖?guó)范圍內(nèi)選定了22個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的百余個(gè)縣作為單一覆蓋型項(xiàng)目點(diǎn)。這些項(xiàng)目點(diǎn)可以從五個(gè)基本項(xiàng)目中的至少一個(gè)受益。

3、銷售一年總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

　　重心主要放在開拓市場(chǎng)，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好20xx年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。

　　我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

4、銷售一年總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

　　歲末臨近，新春將至，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也是對(duì)自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)著。

　　目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰(shuí)知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰(shuí)會(huì)去考慮到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢？很少。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤(rùn)，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已快半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。

　　有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時(shí)候還是無(wú)從下手記得剛來的時(shí)候，>第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對(duì)于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。

　　第一天上班時(shí)候，組長(zhǎng)讓我們熟悉熟悉自己買的產(chǎn)品，熟悉了一些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語(yǔ)氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了'親'這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)間長(zhǎng)了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了'親，您好，'這個(gè)詞，同事們說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。

　　聽了同事的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時(shí)間長(zhǎng)了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長(zhǎng)或者其他同事。在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能引導(dǎo)客戶購(gòu)物的強(qiáng)項(xiàng)銷售者了。

　　在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

　　后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如：有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。

　　經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過同事們的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào)，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問題，所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)這些問題。

　　經(jīng)過了三個(gè)月的周轉(zhuǎn)直接售前轉(zhuǎn)售后了，很榮幸領(lǐng)導(dǎo)給我一次機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到更多 。在售后過程中遇到了各種奇葩事情，很是頭疼，時(shí)間久了也就自然而然的什么都會(huì)了，售后唯一一點(diǎn)就是要細(xì)心和耐心，哈哈這點(diǎn)我學(xué)會(huì)了。往后的日子我會(huì)做的更好，對(duì)自己說聲20xx已成為過去，20xx新的開始加油。

　　1、早起（1小時(shí)）

　　堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

　　吃過后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎？就是時(shí)間。

　　2、整理檢查自己的店鋪（1小時(shí)）

　　每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪售后退款時(shí)間是不是到了，該發(fā)貨的發(fā)貨了沒有，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià)，積極點(diǎn)給評(píng)了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂

　　3、多逛逛，多看看，多露面（1小時(shí)）

　　每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會(huì)找上你的??呵呵！

　　4、原創(chuàng)帖精華帖（2個(gè)半小時(shí)）

　　每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅(jiān)持寫，下一次一定會(huì)輪到你！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(zhǎng)期以此，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦

　　5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)（1小時(shí)）

　　多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

5、銷售一年總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

　　一、本年度工作總結(jié)

　　20xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

　　我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

　　通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來存在的缺點(diǎn)：

　　對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。

　　二、部門工作總結(jié)

　　在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在XX市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的.銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　下面是公司20xx年總的銷售情況：

　　從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè)，加上沒有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

　　溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高

　　三、市場(chǎng)分析

　　現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在xx開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

　　市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

　　四、20xx年工作計(jì)劃

　　在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

　　1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

　　2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

　　銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

　　3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）

　　根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

　　5、銷售目標(biāo)

　　今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

　　我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

6、公用系統(tǒng)的工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

　　今年，公用系統(tǒng)全體干部職工在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的支持配合下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指針，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，大膽改革，銳意創(chuàng)新，以團(tuán)結(jié)、求實(shí)、敬業(yè)、高效的精神，狠抓各項(xiàng)工作，圓滿地完成了各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)，為促進(jìn)我市的三個(gè)文明建設(shè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展取到積極推動(dòng)作用?，F(xiàn)總結(jié)如下：

　　五年來，我們?cè)谑形?、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，忠實(shí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，解放思想，搶抓機(jī)遇，自我加壓，扎實(shí)苦干，較好地完成了各各項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任。

　　一、以發(fā)展為主題，提升企業(yè)規(guī)模

　　公用事業(yè)是城市發(fā)展的基礎(chǔ)性行業(yè)。只要超前發(fā)展，才能更好地為城市發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為此，我們緊扣發(fā)展這一主題，轉(zhuǎn)變過去那種“等、靠、要”的觀點(diǎn)，自加壓力，廣尋門路，拓寬融資渠道，積極籌措資金，投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力提高發(fā)展速度，壯大企業(yè)規(guī)模。

　　一是借外力，爭(zhēng)項(xiàng)目，新建應(yīng)山城區(qū)二水廠。應(yīng)山城區(qū)水源原為沙河。沙河水量孝水質(zhì)差，加上應(yīng)山供水公司水廠工藝落后，設(shè)備老化，水處理能力差。因此，供水現(xiàn)狀是“干旱無(wú)水吃，雨天吃泥水”，生產(chǎn)生活用水問題十分突出。為解決這一問題，99年，應(yīng)山供水公司自籌資金1000萬(wàn)元，對(duì)水廠進(jìn)行了改建，使供水能力由2萬(wàn)噸提高到5萬(wàn)噸，但水源短缺的問題仍然沒有從根本上得到解決。XX年，通過多方爭(zhēng)取和幾年的努力，應(yīng)山城區(qū)二水廠被列入國(guó)債項(xiàng)目，國(guó)家投入資金3500萬(wàn)元。應(yīng)山供水公司抓住這難得的機(jī)遇，乘勢(shì)而上，在資金缺口仍舊較大的情況下，自籌配套資金1000多萬(wàn)元，克服資金緊張，沿線矛盾糾紛多，施工環(huán)境差等困難，經(jīng)過近兩年的努力為5萬(wàn)噸，從許家沖水庫(kù)引水，通過落差重力供水。加上原一水廠供水能力5萬(wàn)噸/日，應(yīng)山供水公司供水能力由“九五”末期的2萬(wàn)噸/日，增加到10萬(wàn)噸/日，企業(yè)規(guī)模邁上了一個(gè)新的臺(tái)階，徹底解決了困擾歷屆政府多年的“用水難”的問題，此舉為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，解決了管道沿線村鎮(zhèn)居民的用水問題，為城市的進(jìn)一步發(fā)展提供了條件。

　　二是加強(qiáng)管網(wǎng)建設(shè)，努力適應(yīng)城市發(fā)展和群眾生活的需要。應(yīng)山供水公司在二水廠建設(shè)完成后，水源問題基本解決，就把主要精力放在管網(wǎng)建設(shè)和改造上。累積投入資金2200萬(wàn)元，鋪設(shè)各類管徑管道40km，先后完成了東正街老城區(qū)管道改造、十里工業(yè)園區(qū)供水、清水橋及新一中供水、十里辦事處供水、清水橋及新一中供水、十里辦事處人畜飲水工程、南門小區(qū)供水、三里河駐軍供水等重大管道建設(shè)項(xiàng)目。供水管網(wǎng)向城市周邊延伸，管網(wǎng)覆蓋率由“九五”末期的78%增加到95%，基本消滅了供水死角。廣水供水公司在經(jīng)濟(jì)效益不佳、資金緊缺的情況下，每年都擠出一部分資金用于管網(wǎng)建設(shè)，先后投入資金200多萬(wàn)元，鋪設(shè)各類管徑管道4km，完成了水源置換工程、蘋果山、熊家山小區(qū)管道改造工程等重點(diǎn)工程項(xiàng)目。

　　截止目前為止，兩個(gè)供水公司累計(jì)銷售水量2153萬(wàn)噸，比“九五”期間的987萬(wàn)噸，增加1166萬(wàn)噸。XX年兩個(gè)供水公司共完成工業(yè)產(chǎn)值1020萬(wàn)元，比“九五”末期的561萬(wàn)元，增加459萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為81.8%，擁有供水管道總長(zhǎng)度為132.5公里，比“九五”末期的64公里，增加68.5公里，增長(zhǎng)率為107%，擁有用戶總數(shù)為21787戶，比“九五”末期的16407戶，增加5380戶，增長(zhǎng)率為33%。

　　二、以改革為動(dòng)力，努力適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

　　隨著改革開放的深入，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步建立，公用事業(yè)的壟斷性被打破，民營(yíng)資本紛紛擁入，競(jìng)爭(zhēng)激烈。這一點(diǎn)在市政工程建設(shè)和石油液化氣的經(jīng)營(yíng)上，表現(xiàn)得尤為突出。

　　市政工程公司面對(duì)這種形勢(shì)，大膽改革，努力轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)，逐步適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。一是實(shí)行全員待崗，競(jìng)爭(zhēng)上崗制，打破鐵飯碗，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性；二是實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，為有能力、懂技術(shù)的人提供舞臺(tái)，減輕公司負(fù)擔(dān)；三是大膽走出去，到市外去承接工程；四是引入iso9001質(zhì)量管理體系，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；五是樹立品牌意識(shí)，通過爭(zhēng)創(chuàng)地級(jí)、市級(jí)優(yōu)質(zhì)工程，樹立企業(yè)形象。幾年來，市政工程公司經(jīng)受住了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，先后完成了廣水中立交橋工程、應(yīng)山三環(huán)路道路和配套工程、應(yīng)山城區(qū)二水廠清水池工程、東正街主干道道路硬化工程等重點(diǎn)市政工程，對(duì)外承接了南京東郊污水處理廠工程、河南靈寶城市北區(qū)排水工程項(xiàng)目。累計(jì)實(shí)現(xiàn)工程產(chǎn)值2245萬(wàn)元，比“九五”期間的1675萬(wàn)元，增加570萬(wàn)元。工程質(zhì)量合格率為100%，其中應(yīng)山城區(qū)二水廠獲隨州市優(yōu)質(zhì)樣板工程。

　　三、以服務(wù)為宗旨，不斷提高服務(wù)意識(shí)

　　公用事業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，直接關(guān)系著群眾的日常生活，為了確保向群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，我們始終把行業(yè)作風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作常抓不懈。

　　一是抓職工素質(zhì)教育，努力提高職工的社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德。通過開展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，提高了干部職工的社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德。通過開展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，提高了干部職工的政治思想素質(zhì)。結(jié)合行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，狠抓行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象，著力打造新的行業(yè)形象，結(jié)合全市開展的“廣水最大的優(yōu)勢(shì)就是廣水人”活動(dòng)，在全系統(tǒng)廣泛開展“爭(zhēng)做開明誠(chéng)信廣水人”活動(dòng)，認(rèn)真開展“三個(gè)代表”重要思想和保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

　　二是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)管理制度。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的逐步建立，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，原有的一些管理制度已不能適應(yīng)新形勢(shì)新要求，我們及時(shí)對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行了完善。完善了崗位責(zé)任制，通過定崗、定責(zé)、定酬，調(diào)動(dòng)職工工作積極性，完善獎(jiǎng)懲制度，弘揚(yáng)正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。完善學(xué)習(xí)制度，鼓勵(lì)職工通過學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)技能。完善社會(huì)服務(wù)承諾制，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

　　三是適應(yīng)群眾需要，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。積極推行企務(wù)公開，公開辦事程序，公開收費(fèi)依據(jù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，職工掛牌上崗。應(yīng)山供水公司根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，用戶規(guī)模的擴(kuò)大，增設(shè)了營(yíng)業(yè)所，方便用戶繳費(fèi)。實(shí)行收費(fèi)電腦化，讓用戶明明白白的用水，清清楚楚地繳費(fèi)。管道維修實(shí)行夜晚工作法，避免影響群眾正常生活，大面積作業(yè)停水，做到提前告知，努力做到以人為本，以群眾需要為重。

　　XX年的主要工作

　　一、認(rèn)真履行職責(zé)，確保城市正常供水。

　　確保向居民、企業(yè)安全充足供水，讓用戶用上清潔、優(yōu)質(zhì)的自來水，是我們的主要職責(zé)。一年來，我們加大了內(nèi)部管理力度，認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極為全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，及時(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，在確保經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的最大化。

　　一是加大投入，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保安全供水。兩個(gè)自來水公司共投入資金近500多萬(wàn)元，加強(qiáng)管道的建設(shè)和維修，定期查漏，及時(shí)補(bǔ)漏。加強(qiáng)水廠的安全管理，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決，全年沒有出現(xiàn)大面積、長(zhǎng)時(shí)間的停水事故。

　　二是服從大局，克服困難，努力服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)。今年，我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，大的招商引資項(xiàng)目開工較多，為他們提供最基本的生產(chǎn)生活服務(wù)成了當(dāng)務(wù)之急。為此，應(yīng)山供水公司在債務(wù)重、獎(jiǎng)金缺、時(shí)間緊的情況下，克服困難，通過企業(yè)擠一點(diǎn)、廠家賒一點(diǎn)、職工集一點(diǎn)的方式，共投入資金近400多萬(wàn)元，先后完成了十里辦事處的管道安裝工程、前河著陸場(chǎng)管道安裝工程、南門變電站管道安裝工程等重點(diǎn)工程項(xiàng)目，鋪設(shè)主管網(wǎng)近10公里，做到了項(xiàng)目開發(fā)到哪里，管網(wǎng)就鋪設(shè)到哪里，企業(yè)建到哪里，自來水就送到哪里，確保了引資企業(yè)的正常施工，促進(jìn)了廣水經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　三是堅(jiān)持以人為本，及時(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。廣水城區(qū)蘋果山小區(qū)、熊家山小區(qū)是城區(qū)高地帶。兩個(gè)小區(qū)的居民都是中山廣場(chǎng)的'拆遷安置戶。由于供水管徑較小，又位于高地，兩個(gè)小區(qū)的群眾一直存在用水難的問題，群眾對(duì)此反映強(qiáng)烈。今年，廣水供水公司將解決兩個(gè)小區(qū)居民用水，作為重點(diǎn)問題重點(diǎn)解決，投入資金40萬(wàn)元，重新鋪設(shè)了管徑為30mm的供水主管，基本解決了兩個(gè)小區(qū)群眾用水難的問題。

　　應(yīng)山南門楊家山有200戶居民，雖說位于城郊，但一直沒有用上自來水，10月份市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公，要求迅速解決居民的飲用水問題。我們局和應(yīng)山供水公司急民之所急，召開專題會(huì)議對(duì)這一問題進(jìn)行認(rèn)真地研究、部署。第一自來水公司，組織技術(shù)骨干突擊施工。為確保工期，他們冒雨施工。整個(gè)施工過程，他們沒有喝群眾的一口水，沒有抽群眾的一根煙，良好的作風(fēng)，得到了群眾的交口稱贊。

　　今年，兩個(gè)供水公司共完成產(chǎn)值1020萬(wàn)元，其中應(yīng)山供水公司完成產(chǎn)值780萬(wàn)元，廣水供水公司完成產(chǎn)值240萬(wàn)元。新增用戶2014戶，其中應(yīng)山新增1314戶，廣水新增700戶，較好地完成全年工作目標(biāo)。

　　二、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真完成市政建設(shè)工程。

　　今年，市政工程公司共承接了桐柏大道配套工程、中山大道配套工程、三環(huán)路配套工程、廣場(chǎng)路改建工程、十長(zhǎng)路配套工程、躍進(jìn)嶺立交橋工程等6項(xiàng)市政工程，到目前為止，已完成4項(xiàng)工程，十長(zhǎng)路配套工程、躍進(jìn)嶺立交橋工程正在按進(jìn)度施工，全年實(shí)現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值575.8萬(wàn)元。

　　為確保工程施工質(zhì)量，我們一是嚴(yán)格實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，提高質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任，凡工程驗(yàn)收不合格的不予結(jié)算。二是認(rèn)真實(shí)行工程指標(biāo)管理。將質(zhì)量指標(biāo)細(xì)化到施工的各個(gè)階段各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)階段加大檢查驗(yàn)收力度。三是引進(jìn)科學(xué)合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，全面貫徹iso9001標(biāo)準(zhǔn)，通過執(zhí)行iso9001標(biāo)準(zhǔn)，公司的管理方式上了一個(gè)新臺(tái)階，職工的質(zhì)量意識(shí)達(dá)到了一個(gè)新層次，增加了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　三、以社會(huì)穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)，做好公用石油液化氣公司的破產(chǎn)改制工作

　　公用石油液化氣公司在XX年因經(jīng)營(yíng)問題、債務(wù)問題等原因而停止經(jīng)營(yíng)。公司50名職工全部下崗。這幾年一直通過租賃經(jīng)營(yíng)。公司外商承包等方式，收取租債承包費(fèi)，解決職工的基本生活費(fèi)。

　　但如果長(zhǎng)期這樣下去，會(huì)帶來諸多問題。一是不利于國(guó)有資產(chǎn)的保值增值，二是不利于債務(wù)的解決，三是職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)不能解決，職工有后顧之憂，最終會(huì)形成不穩(wěn)定因素。

　　有鑒如此，我們?cè)谡匍_職工大會(huì)、征求職工意見的基礎(chǔ)上，決定對(duì)液化氣公司實(shí)行破產(chǎn)改制，制定了破產(chǎn)方案，成立了破產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，完成了清產(chǎn)核資等前期準(zhǔn)備工作，已正式進(jìn)入破產(chǎn)程序。

　　四、抓機(jī)遇，積極進(jìn)行項(xiàng)目申報(bào)。

　　XX年，我們通過積極爭(zhēng)取國(guó)債項(xiàng)目，較好的解決了應(yīng)山城區(qū)的供水問題，為今天的城市發(fā)展打下了好的基矗

　　目前，廣水城區(qū)同樣存在著供水難的問題，單純依靠企業(yè)自身解決，難度較大。為此，我們積極進(jìn)行項(xiàng)目申報(bào)，向上爭(zhēng)取獎(jiǎng)金。為此，我們積極到京、到省等機(jī)關(guān)部門聯(lián)系，了解國(guó)家投資動(dòng)態(tài)，根據(jù)固定投資方向的調(diào)整，先后申報(bào)了廣水城區(qū)二水廠建設(shè)工程項(xiàng)目和廣水城區(qū)供水管網(wǎng)改造建設(shè)工程項(xiàng)目，目前已投入獎(jiǎng)金30萬(wàn)元，完成了水廠選址、規(guī)劃論證、勘察設(shè)計(jì)、管網(wǎng)布局等前期規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。

　　五、深入開展宣教活動(dòng)，促全員素質(zhì)提高。

　　一年來，我們十分注重宣傳教育工作的作用，始終把其作為思想政治工作的一項(xiàng)主要內(nèi)容，做到常抓不懈。一是扎實(shí)開展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。按照市委先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我們?cè)谌到y(tǒng)開展了以“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，做到了學(xué)習(xí)方案明確，學(xué)習(xí)內(nèi)容具體，學(xué)習(xí)方法得當(dāng)。通過學(xué)習(xí)使全體黨員受到了一次黨性鍛煉，增強(qiáng)了宗旨意識(shí)。二是深入開展樹立科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)主題學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。在學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中， 我們緊緊圍繞“樹立科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧廣水”這一主題，提出了構(gòu)建和諧廣水和本單位的新思路、新舉措，并制定了近期和長(zhǎng)期和諧發(fā)展，科學(xué)發(fā)展規(guī)劃，由專人負(fù)責(zé)抓落實(shí)。由于思路明確，措施得力，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作。三是持久開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和普法教育活動(dòng)。我們始終把黨和廉政建設(shè)和普法知識(shí)的學(xué)習(xí)，同其它工作同安排、同部署、同檢查，通過對(duì)各種法律法規(guī)的組織觀看警示片等活動(dòng)，在全系統(tǒng)形成了人人學(xué)法、懂法、守法的良好局面，有力地筑牢了防腐拒變的思想道德防線。同時(shí)我們狠抓組織建設(shè)，把在工作上表現(xiàn)積極、作風(fēng)過硬的職工，吸收到黨組織，今年共發(fā)展黨員3名，壯大了黨員隊(duì)伍。

　　六、狠抓部門工作，促整體工作上臺(tái)階

　　部門工作的好壞，會(huì)直接或間接地影響全局工作。部門工作搞的好，能凝聚人心，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定寬松的環(huán)境。年初，總公司與各二級(jí)單位簽訂了黨建、計(jì)生、綜治、“執(zhí)法兩制”責(zé)任書，制定了工作目標(biāo)，落實(shí)了工作措施，明確了獎(jiǎng)懲條件，為各項(xiàng)工作的順利開展提供了保證。

　　一年來，根據(jù)市委、市政府的要求，我們先后在全系統(tǒng)開展了“三觀”學(xué)教活動(dòng)，努力提高黨員和干部職工的政治思想素質(zhì)。結(jié)合全省建設(shè)系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，狠抓行業(yè)形象。結(jié)合全市開展的“廣水最大的優(yōu)勢(shì)就是廣水人”活動(dòng)，在全系統(tǒng)廣泛開展“爭(zhēng)做開明誠(chéng)信廣水人”活動(dòng)，全面提升干部職工的文明素質(zhì)。

　　充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用為落腳點(diǎn)，認(rèn)真開展黨建工作。認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”制度，積極開展黨員民主評(píng)議活動(dòng)。積極做好入黨積極分子的培訓(xùn)和發(fā)展新黨員3名，認(rèn)真推行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，積極落實(shí)源頭治腐工作。

　　以企務(wù)公開、落實(shí)職工代表大會(huì)、豐富職工文娛活動(dòng)為重點(diǎn)，認(rèn)真搞好工會(huì)工作，積極維護(hù)職工權(quán)益。各單位始終把計(jì)劃生育工作作為一項(xiàng)重要工作來抓，做到制度健全，措施得力，嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)持“二九”原則，落實(shí)“三查、二補(bǔ)、一治療”和“一票否決”,使計(jì)劃生育各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到100%，杜絕了計(jì)劃外或無(wú)計(jì)劃生育的現(xiàn)象。

　　以創(chuàng)建文明單位和安全文明小區(qū)為重點(diǎn)，全面抓好社會(huì)治安綜合治理工作，大力提倡良好的職業(yè)道德、社會(huì)公德，各單位綜治領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)健全，專職干部落實(shí)，建立了完善、規(guī)范的綜治工作檔案，通過細(xì)致的工作，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)一起群體上訪事件，無(wú)一起刑事案件的工作目標(biāo)?！八奈濉逼辗üぷ靼凑諏?shí)施方案逐步進(jìn)行，職工的法律意識(shí)進(jìn)一步提高，沒有違法亂紀(jì)的行為。

　　總之，一年來，我們做了一定的工作，取得一定成績(jī)，這些成績(jī)的取得，得益于市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的大力支持；得益于全體干部職工上下一心、眾志成城的團(tuán)結(jié)精神；得益于全體干部職工思想開放、勇于開拓的進(jìn)取精神；得益于全體干部職工埋頭苦干、不計(jì)名利的實(shí)干精神。但是，我們應(yīng)該清醒的看到，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中還存在不少的困難和問題，突出表現(xiàn)為：一是發(fā)展不夠快，可用財(cái)力有限，搞建設(shè)、促發(fā)展的投入能力不足，企業(yè)規(guī)模不大，裝備水平不高。二是效益不夠好，投入產(chǎn)出嚴(yán)重失衡，政府和社會(huì)供血不足，企業(yè)不堪重負(fù)，效益低下。三是自身建設(shè)不夠強(qiáng)，少數(shù)干部職工思想解放不夠，敬業(yè)精神不強(qiáng)，工作作風(fēng)不實(shí)，思想素質(zhì)、能力水平和發(fā)展需要存在明顯差距。所有這些困難和問題，都亟待我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

　　XX年工作思路

　　今年是“xx”規(guī)劃的開局年，做好今年的工作，保持公用事業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的良好勢(shì)頭，具有承前啟后、繼往開來的重大意義。因此，我們?nèi)w干部職工要一如既往的發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、求實(shí)、敬業(yè)、高效的精神，埋頭苦干，扎實(shí)工作，全面完成市委、市政府交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　一、 XX年的工作重點(diǎn)及建議

　　1、加大體制改革的力度。按照省政府的要求，公用事業(yè)要加速體制改革，力爭(zhēng)在XX年全面完成，我們要加強(qiáng)調(diào)查，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，作好準(zhǔn)備，迎接挑戰(zhàn)。液化氣公司破產(chǎn)要速?zèng)Q速破。

　　2、加大用水價(jià)格改革和節(jié)約用水工作力度。要探索用水梯級(jí)價(jià)格體制，倡導(dǎo)節(jié)約用水。

　　3、加大服務(wù)市民和全市經(jīng)濟(jì)工作力度。要繼續(xù)加速管網(wǎng)改造，加速管網(wǎng)延伸，加快解決用水死角，確保市民方便用水。要繼續(xù)服務(wù)于全市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，力保企業(yè)到哪落戶，水管就延伸到哪里。

　　4、加大市政工程的建設(shè)力度。要確保市政公司施工的工程質(zhì)量?jī)?yōu)秀，文明施工，安全可靠，按時(shí)完成。

　　5、加大爭(zhēng)取項(xiàng)目工程的力度。要抓住城市投資項(xiàng)目和國(guó)家“xx”規(guī)劃?rùn)C(jī)遇，積極努力，力爭(zhēng)解決兩個(gè)供水公司的一些問題。特別要加強(qiáng)廣水供水公司的管網(wǎng)改造項(xiàng)目的爭(zhēng)取力度，全面解決廣水地區(qū)的供水問題。

　　6、加大創(chuàng)建力度。力爭(zhēng)各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。

　　7、加大管理力度。全面實(shí)現(xiàn)責(zé)任目標(biāo)，第一自來水公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值780萬(wàn)元；廣水供水公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值240萬(wàn)元；市政工程公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值450萬(wàn)元。

　　二、幾點(diǎn)要求

　　1、以發(fā)展為己任，把重點(diǎn)放在發(fā)展自身和服務(wù)經(jīng)濟(jì)大局上。全體干部職工要切實(shí)增強(qiáng)加快發(fā)展的緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，做到既分工又協(xié)作，上下擰成一股繩，勁往一處使，齊心協(xié)力，大膽探索加快發(fā)展的新路子，共謀發(fā)展大計(jì)，一切圍繞發(fā)展干，只有這樣，才能達(dá)到自身發(fā)展壯大的目的，更好地為經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)。

　　2、以建立和諧社會(huì)為己任，把重點(diǎn)放在服務(wù)廣大用戶上。我們要強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，急用戶之所急，想用戶之所想，惟有如此，才能贏得社會(huì)和廣大用戶的理解、信任和支持，才能和服務(wù)對(duì)象建立良好的關(guān)系，才能和諧相處。

　　3、以提高自身經(jīng)濟(jì)效益和形象為己任，把重點(diǎn)放在提高職工的素質(zhì)上。我們一要建立富有實(shí)效的學(xué)習(xí)教育機(jī)制，培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的精神。二要突出自身形象教育，使每個(gè)職工牢固樹立服務(wù)意識(shí)，擺正自己的位置，正確行使手中的權(quán)力，竭盡全力為用戶辦實(shí)事、辦好事，爭(zhēng)做用戶的貼心人，從而達(dá)到既

　　提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，又樹立良好企業(yè)形象的目的。

　　4、以建立節(jié)約型社會(huì)為己任，把重點(diǎn)放在努力改正自身不良作風(fēng)和規(guī)范職工行為上。我們公用事業(yè)正處在發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，每個(gè)干部職工要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立過緊日子的思想，厲行節(jié)約，拒絕揮霍浪費(fèi)，貪圖安逸，同時(shí)各單位要進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)肅政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、工作紀(jì)律和廉政紀(jì)律，用紀(jì)律來規(guī)范和約束每一個(gè)干部職工的言行，做到政令暢通，令行禁止，紀(jì)律面前人人平等。

　　同志們，新的一年已經(jīng)開始，新的任務(wù)又?jǐn)[在了我們面前，城市的發(fā)展、群眾的需要對(duì)我們提出了新的要求，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，我們既要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，又要打破陳規(guī)，開拓創(chuàng)新。一年之計(jì)在于春，春種一粒粟，秋收萬(wàn)棵籽，讓我們從現(xiàn)在開始就以更強(qiáng)烈的責(zé)任、以更踏實(shí)的苦干、以更飽滿的熱情投入到新的工作中去，為全市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)和公用事業(yè)的發(fā)展再譜新篇，再寫華章。

7、文化員的工作總結(jié)和新一年工作計(jì)劃

各位領(lǐng)導(dǎo)、主任：

　　大家好!非常榮幸參加此次務(wù)虛會(huì)，匯報(bào)20xx總結(jié)與20xx規(guī)劃。轉(zhuǎn)眼間，自從8月份轉(zhuǎn)崗到位已4個(gè)滿月，雖時(shí)間不長(zhǎng)，但深感：有一種經(jīng)歷叫“財(cái)富”。

　　請(qǐng)?jiān)试S我簡(jiǎn)短回顧轉(zhuǎn)崗之前的15年教學(xué)生涯，教書育人告訴我：有一種經(jīng)歷叫“責(zé)任”財(cái)富，對(duì)每一個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)，認(rèn)真教好專業(yè)學(xué)科;期間，擔(dān)任3年的教科室主任告訴我：有一種經(jīng)歷叫“文字功底”財(cái)富，數(shù)年來撰寫論文發(fā)表、獲獎(jiǎng)近百篇;期間，2年副校長(zhǎng)，5年校長(zhǎng)經(jīng)歷告訴我：有一種經(jīng)歷叫“管理與應(yīng)急處理、溝通與協(xié)調(diào)、創(chuàng)意與發(fā)展”的財(cái)富，副校長(zhǎng)要上傳下達(dá)、溝通協(xié)調(diào)，校長(zhǎng)要有管理與應(yīng)急藝術(shù)、帶領(lǐng)學(xué)校創(chuàng)意發(fā)展的能力。

　　今年暑期，在鎮(zhèn)黨委的關(guān)心下，組織調(diào)配我赴xx鎮(zhèn)工作，到崗報(bào)道前我就精心自學(xué)，了解鎮(zhèn)域概況、政府工作、文化研究等，撰寫“xx鎮(zhèn)文化資源調(diào)查與思考”等8篇文章。總結(jié)告訴我，有一種經(jīng)歷叫“精心準(zhǔn)備”的財(cái)富。

　　8月20日至9月底，組織安排我在黨政辦熟悉工作，首先我以一個(gè)“實(shí)習(xí)生”角色，全方位學(xué)習(xí)了解鎮(zhèn)域工作，通過瀏覽文件、講話稿等學(xué)習(xí)黨委政府政策、方針、精神，通過向本科室、兄弟科室的領(lǐng)導(dǎo)、前輩、同事以及村干部學(xué)習(xí)各方面工作;其次，以一個(gè)“新人”角色，認(rèn)真做好簡(jiǎn)單的工作：管好公章、餐票，以及做好登記、開證明等簡(jiǎn)單瑣碎事情，要求自己做到崗不離人，離崗必匯報(bào)交接，不懂虛心學(xué)習(xí);再次，以一個(gè)“實(shí)習(xí)生”角色，做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的幾件事，寫了3篇輿情，若干篇新聞通訊稿和各科室總結(jié)資料等。體會(huì)到：有一種經(jīng)歷叫“簡(jiǎn)單的.小事情做好就不簡(jiǎn)單”的財(cái)富。

　　10月份至今，我在社會(huì)事務(wù)辦工作，具體負(fù)責(zé)文化、教育、體育、關(guān)工委、以及宣傳等事宜，碰到了各類驗(yàn)收、考核高峰期：在參與鎮(zhèn)體育健身公園施工、趕工建設(shè)、并順利通過驗(yàn)收的過程中，如何種每一棵樹、放每一塊石頭，堆每一堆泥土等無(wú)不付出大家的智慧和心血;在負(fù)責(zé)省體育創(chuàng)強(qiáng)并順利通過驗(yàn)收工作的過程中，厚厚的十幾本臺(tái)帳準(zhǔn)備，光盤拍攝等無(wú)不體現(xiàn)大家的辛苦;在負(fù)責(zé)鎮(zhèn)圖書館建設(shè)并順利通過驗(yàn)收的過程中，近萬(wàn)冊(cè)書籍的搬運(yùn)、分類、整理等，無(wú)不消耗大家的大量汗水;在負(fù)責(zé)高垣村文化禮堂等的創(chuàng)建過程中，排每一個(gè)櫥窗文字版面，校對(duì)每一個(gè)字，設(shè)計(jì)每一條標(biāo)語(yǔ)，無(wú)不耗費(fèi)大家的腦細(xì)胞。

　　11月、12月，遇到了村級(jí)換屆選舉中心工作，我和應(yīng)主席、許財(cái)富、蔡俊輝聯(lián)系里黃村，選情的復(fù)雜，期間的辛苦，都讓人談而生畏，記得凌晨一點(diǎn)還在選村小隊(duì)長(zhǎng)，記得會(huì)議的一次次召集，思想工作的一次次做，讓人談而生厭，但我們?cè)趹?yīng)主席的指導(dǎo)下，未雨綢繆、嚴(yán)格程序、克服困難，認(rèn)真絲毫不懈怠，選舉過程雖磕磕碰碰但整體順利。

　　期間，我還組織召集文化員培訓(xùn)若干次、擬定《美麗xx三年行動(dòng)綱要》初稿、迎接文化站、體育、關(guān)工委等各類年終考核，忙得不亦樂乎。

　　讓我真正體會(huì)到：有一種經(jīng)歷叫“忙而不亂、統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)”“辛苦著亦是快樂著”的財(cái)富!

　　展望20xx年：

　　在做好各類常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，圍繞“美麗xx”三年行動(dòng)綱要，重點(diǎn)做好“文化xx”行動(dòng)推進(jìn)計(jì)劃：

　　一是組織開展“大搜索、大整理”行動(dòng)：積極挖掘xx歷史文化資源，收錄、了解名人、民間傳說故事等;

　　二是20xx年底完成編寫《古韻xx》、《老區(qū)新貌》(暫名)二本書籍;

　　三是參與各村特色文化建設(shè)，指導(dǎo)各村從“民俗文化、紅色文化、孝德文化、三國(guó)文化”等予以特色挖掘打造，重點(diǎn)打造一個(gè)村，并借助文化禮堂、文明村等創(chuàng)建過程予以彰顯，從而豐富群眾文化體育藝術(shù)生活，弘揚(yáng)社會(huì)主義價(jià)值觀，涵養(yǎng)精神文化。

　　四是“美麗xx”的其它工作。

　　五是黨委政府布置的其它工作事宜。

　　我期待20xx，是一種“未雨綢繆、積極展望未來的”財(cái)富!最后，我想說的是，有一種經(jīng)歷是“財(cái)富”——就是在座的的各位和所有同事，有你們我們的明天更美好!

8、銷售一年的總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

　　導(dǎo)語(yǔ)：經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，感觸很多，收獲也很多，盡管有了必須的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。接下來小編整理了銷售一年的總結(jié)及下一年工作計(jì)劃，文章希望大家喜歡！

　　一、本年度工作總結(jié)

　　20xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

　　我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

　　通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來存在的缺點(diǎn)：

　　對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。

　　二．部門工作總結(jié)

　　在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　下面是公司20xx年總的銷售情況：

　　從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有個(gè)，加上沒有記錄的概括為個(gè)，八個(gè)月天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

　　溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高

　　三．市場(chǎng)分析

　　現(xiàn)在市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的`市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

　　市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

　　四．20xx年工作計(jì)劃

　　在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

　　2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

　　銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

　　3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）

　　根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

　　5、銷售目標(biāo)

　　今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

　　我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

9、計(jì)劃生育工作總結(jié)及下一年的工作安排

　　今年我鎮(zhèn)人口和計(jì)劃生育工作在縣衛(wèi)計(jì)委大力督促和指導(dǎo)下，按照鎮(zhèn)黨委政府的總體部署，真正落實(shí)“縣抓實(shí)、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)、村為主”的計(jì)生工作機(jī)制，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，堅(jiān)決實(shí)行 “一票否決”和計(jì)劃生育過錯(cuò)責(zé)任追究制度；在鎮(zhèn)村干部的共同努力下，不斷加強(qiáng)鎮(zhèn)村業(yè)務(wù)管理，進(jìn)一步下移工作重心，完善“村為主”工作機(jī)制，各項(xiàng)考核指標(biāo)總體趨于正常，計(jì)生轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進(jìn)，基本完成了統(tǒng)計(jì)年度以來計(jì)劃生育各項(xiàng)工作目標(biāo)?，F(xiàn)將20XX年人口和計(jì)劃生育工作總結(jié)如下：

　　一、20XX年計(jì)劃生育工作指標(biāo)完成情況

　　截止9月底全鎮(zhèn)總?cè)丝?4507人，其中已婚育婦女6848人；統(tǒng)計(jì)年度共出生406人，其中一孩出生208人，二多孩出生198人；其中的政策符合率99.8%，孕情掌握率98.95%，其中的政策內(nèi)二多孩早孕發(fā)現(xiàn)率82.99%；總性別比124.31，其中二多孩性別比96.04；死亡272人；期內(nèi)完成計(jì)劃生育四項(xiàng)手術(shù)181例；往年出生補(bǔ)報(bào)一例一孩，政策外多孩出生一例。

　　二、人口計(jì)劃生育工作開展情況

　　1、精心安排，認(rèn)真部署春季計(jì)劃生育集中服務(wù)工作。集中服務(wù)期間，我鎮(zhèn)共檢孕檢對(duì)象3919人，發(fā)現(xiàn)孕情39例，開展孕情、產(chǎn)后訪視154人次，消除4例隱患，更改全員錯(cuò)、漏項(xiàng)37處，流動(dòng)人口更新138人。有效提升了計(jì)生全員質(zhì)量和整體工作水平。

　　2、提前布置，認(rèn)真做好20XX年獎(jiǎng)、特扶對(duì)象的摸底、審核工作。全年新增計(jì)生獎(jiǎng)扶 248人，特扶12 人，手術(shù)并發(fā)癥1人，共261人。全部通過縣級(jí)復(fù)核，無(wú)一錯(cuò)報(bào)和漏報(bào)。

　　3、最全面的范文參考寫作網(wǎng)站強(qiáng)化孕情管理，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是加大孕前免費(fèi)健康檢查力度，確保按時(shí)完成年度任務(wù)。今年縣下達(dá)我鎮(zhèn)免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查任務(wù)數(shù)153對(duì)，截止9月底共完成151對(duì)，完成率98.7%，力爭(zhēng)在12月底完成率達(dá)100%。二是切實(shí)加大孕情摸底力度。今年我鎮(zhèn)將二多孩早孕發(fā)現(xiàn)提高到每例獎(jiǎng)800元，二多孩大月份每例處罰400元，極大調(diào)動(dòng)鎮(zhèn)村干部的積極性，使我鎮(zhèn)的二多孩早孕發(fā)現(xiàn)率始終維持在80%以上，下一步將繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實(shí)包保責(zé)任制，加大獎(jiǎng)懲力度。

　　4、加強(qiáng)流動(dòng)人口管理，提升流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)質(zhì)量。我鎮(zhèn)外出務(wù)工人員較多，流動(dòng)信息變動(dòng)大，鎮(zhèn)計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)組要求：各村堅(jiān)持每月開展一次流動(dòng)人口清理，對(duì)新增的及時(shí)錄入，返回的及時(shí)退出；同時(shí)不斷加大計(jì)生隱患排查力度，共清理計(jì)生隱患12例，全部處理到位。

　　5、加大宣傳力度，營(yíng)造良好的計(jì)劃生育氛圍，力爭(zhēng)健康脫貧“351”、“180”政策知曉率100%。今年我鎮(zhèn)除了縣衛(wèi)計(jì)委發(fā)放宣傳品外，我鎮(zhèn)還發(fā)放宣傳單6000份，宣傳折頁(yè)3000份，購(gòu)物袋1000份，大型宣傳展板一塊，心得體會(huì)小型展板14塊，各種宣傳標(biāo)語(yǔ)40副，入戶政策明白牌700塊；并通過短信提醒、微信提問、面對(duì)面政策解釋等方式，大力宣傳全面二孩政策、健康素養(yǎng)66條知識(shí)、計(jì)劃生育家庭養(yǎng)老保險(xiǎn)、獎(jiǎng)勵(lì)扶助等有關(guān)政策，營(yíng)造了良好的計(jì)劃生育氛圍，有力保證了健康脫貧工程政策深入人心，使廣大群眾對(duì)當(dāng)前計(jì)生工作有重新的認(rèn)識(shí)，由管理逐步轉(zhuǎn)入服務(wù)。

　　6、精心組織，做好國(guó)家生育狀況抽樣調(diào)查。我鎮(zhèn)是全縣唯一樣本點(diǎn)，調(diào)查兩個(gè)村40戶。我鎮(zhèn)精心準(zhǔn)備，安排專人、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開展工作，高質(zhì)量完成國(guó)家抽樣調(diào)查。

　　7、加強(qiáng)出生嬰兒性別比綜合治理工作。在縣衛(wèi)計(jì)委大力支持下，今年我鎮(zhèn)共查處3例性別比案件。

　　8、加大宣傳力度，扎實(shí)推動(dòng)健康脫貧工作。㈠積極配合，認(rèn)真完成貧困婦女“兩癌”免費(fèi)篩查工作。全鎮(zhèn)篩查302人，發(fā)現(xiàn)疑似病例25人，都得到及時(shí)治療；㈡創(chuàng)新家庭工作模式，圓滿完成市級(jí)家庭試點(diǎn)工作。為提高計(jì)生服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，我鎮(zhèn)充分利用衛(wèi)計(jì)部門整合資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新家庭工作模式，簡(jiǎn)化程序，統(tǒng)一簽約“中級(jí)包”，享受“高級(jí)包”服務(wù)，讓群眾有更多獲得感，改變了原來計(jì)生單一創(chuàng)新模式，由計(jì)生衛(wèi)生聯(lián)合創(chuàng)新，從更全面、更深層次提高服務(wù)能力和質(zhì)量，自然提高了群眾滿意度。現(xiàn)在我鎮(zhèn)全面完成庭工作，得到縣衛(wèi)生計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)組的認(rèn)可，在我鎮(zhèn)召開庭現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，作為樣板向全縣推廣。

　　9、完善“村為主”考評(píng)，范文寫作堅(jiān)決兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，真正落實(shí)“月考評(píng)、季兌現(xiàn)、年總評(píng)”。我鎮(zhèn)始終堅(jiān)持一月一考評(píng)，一月一通報(bào)，一季一兌現(xiàn)，20XX年統(tǒng)計(jì)年度以來各村（社區(qū)）共兌現(xiàn)計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì) 367659元，計(jì)生處罰39141 元。通過兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，極大消除村兩委人員工作責(zé)任心不強(qiáng)的'問題，有力地調(diào)動(dòng)各村主動(dòng)工作的積極性。

　　三、存在的問題

　　20XX年統(tǒng)計(jì)年度計(jì)劃生育工作，總的來說，一些“老大難”問題依然存在，主要表現(xiàn)在：

　　１、政策外多孩生育風(fēng)險(xiǎn)提高。自實(shí)行知情選擇后，手術(shù)落實(shí)難度加大，特別是二多孩未扎未上人員，直接為政策外多孩埋下了隱患。這也是我鎮(zhèn)當(dāng)前計(jì)生工作的主要隱患所在。

　?。病⒃缭邪l(fā)現(xiàn)率有待提高，早孕時(shí)點(diǎn)掌握不到位。這勢(shì)必影響早孕發(fā)現(xiàn)水平，甚至還會(huì)留下胎兒性別鑒定、出生信息漏報(bào)等隱患；同時(shí)孕情誤差也是縣對(duì)村綜合評(píng)比的重要指標(biāo)。

　?。?、統(tǒng)計(jì)誤差風(fēng)險(xiǎn)依然存在。出生補(bǔ)報(bào)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這勢(shì)必影響我鎮(zhèn)計(jì)生考核。

　?。?、政策內(nèi)懷孕無(wú)出生比例異常。政策內(nèi)懷孕無(wú)結(jié)果尤其是二孩比例過高的村，在排除虛假早孕發(fā)現(xiàn)的同時(shí)，極可能有隱藏性別比案件的問題。

　　5、鎮(zhèn)村干部責(zé)任有待落實(shí)。當(dāng)前由于受全面二孩政策等大氣候的影響，在計(jì)生工作中普遍存在麻痹松懈，瞻前顧后的思想，具體工作中存在應(yīng)付現(xiàn)象，必須堅(jiān)決兌現(xiàn)“一票否決”和計(jì)劃生育過錯(cuò)責(zé)任追究制。

　　四、20XX年工作安排

　?。薄⒗^續(xù)做好計(jì)劃生育和健康服務(wù)工作，不斷提升群眾滿意度。工作總結(jié)群眾滿意度不高是我縣的弱項(xiàng)，也是我鎮(zhèn)保先進(jìn)位關(guān)鍵，我鎮(zhèn)將此項(xiàng)工作作為20XX年度的工作重點(diǎn)。

　　2、繼續(xù)認(rèn)真做好20XX年獎(jiǎng)、特扶對(duì)象的摸底、審核工作。鎮(zhèn)計(jì)生辦決定20XX年元月份，克服時(shí)間緊、人手少等諸多困難，取消星期天，加班加點(diǎn)，集中開展獎(jiǎng)特扶摸底、審核工作，力爭(zhēng)在春節(jié)前初步完成獎(jiǎng)、特扶的復(fù)核工作；春節(jié)后完成目標(biāo)人群、新增人群的錄入，資料筆錄的整理。

　?。?、全面加大孕情摸底力度，進(jìn)一步加強(qiáng)政策宣傳，努力提高早孕發(fā)現(xiàn)率。

　?。?、繼續(xù)深挖”兩非”案源，努力做好性別比案件的查處工作。明年鎮(zhèn)對(duì)村考評(píng)時(shí)，將繼續(xù)根據(jù)提供線索查處屬實(shí)的村給予年終考評(píng)加分和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

　?。怠⒗^續(xù)加大孕前免費(fèi)健康檢查的管理力度，確保按時(shí)完成20XX年度任務(wù)

　　６、繼續(xù)完善“村為主”考評(píng)，堅(jiān)決兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，真正落實(shí)“月考評(píng)、季兌現(xiàn)、年總評(píng)”。明年我鎮(zhèn)繼續(xù)堅(jiān)持一月一考評(píng)，一月一通報(bào)，一季一兌現(xiàn)制度。

　?。?、繼續(xù)加大宣傳力度，扎實(shí)推動(dòng)健康脫貧工作。

　　8、加速衛(wèi)計(jì)整合，全面推進(jìn)管理向服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　計(jì)劃生育工作如逆水行舟不進(jìn)則退，明年計(jì)劃生育工作將繼續(xù)按照縣衛(wèi)計(jì)委的指導(dǎo)要求，鎮(zhèn)黨委政府的關(guān)心支持，求真務(wù)實(shí)，抓好落實(shí)，力爭(zhēng)圓滿完成20XX年度工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)既定的人口與計(jì)劃生育保先目標(biāo)。

10、開發(fā)區(qū)管委會(huì)經(jīng)濟(jì)工作總結(jié)及下一年的工作思路

　　20xx年是我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)步入快速增長(zhǎng)的一年。一年來，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，全體開發(fā)區(qū)工作人員增加大開放、大發(fā)展意識(shí)，搶抓機(jī)遇，狠抓落實(shí)，內(nèi)外并舉，著力構(gòu)筑XX、XXXX三大區(qū)塊平臺(tái)，以園區(qū)建設(shè)為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，著力改善工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。一年來，雖然面臨國(guó)家宏觀調(diào)控、土地審批凍結(jié)、建設(shè)環(huán)境不盡人意，但我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)仍呈現(xiàn)了持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。

　　一、全年工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況

　　1、工業(yè)總產(chǎn)值XX億元，其中規(guī)模以上企業(yè)完成XX億元，同比增長(zhǎng)23.2%。

　　2、工業(yè)增加值XX億元，其中規(guī)模以上企業(yè)XX億元，同比增長(zhǎng)39.5%。

　　3、利稅累計(jì)完成XX億元，其中規(guī)模以上企業(yè)XX億元，同比增長(zhǎng)32%。

　　4、技改投入XX億元，同比增長(zhǎng)27%。

　　5、出口交貨值XX億元，同比增長(zhǎng)16.3%。

　　6、全年合同引進(jìn)外資XX萬(wàn)美元，同比減少11.8%，其中實(shí)到外資XX萬(wàn)美元，同比減少11%。實(shí)到內(nèi)資XX億元，同比增長(zhǎng)64%。

　　二、狠抓工業(yè)園區(qū)建設(shè)

　　在開發(fā)區(qū)各部門的大力配合下，三大區(qū)塊集約效應(yīng)初現(xiàn)規(guī)模，各園區(qū)已成為拉動(dòng)全區(qū)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的紐帶，有力的推動(dòng)了我區(qū)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在全縣占有率的提高，截止目前，XX已累計(jì)引進(jìn)企業(yè)XX家（其中外資企業(yè)XX家），建成并投產(chǎn)XX家，建成率74.3%，共開發(fā)面積XX畝；XX工業(yè)園區(qū)累計(jì)引進(jìn)企業(yè)XX家（其中外資企業(yè)XX家），建成并投產(chǎn)XX家，建成率45%，共開發(fā)XX畝；XX工業(yè)園區(qū)累計(jì)引進(jìn)企業(yè)XX家（其中外資企業(yè)XX家），建成XX家，建成率72%，累計(jì)開發(fā)面積XX畝，共吸納新增社會(huì)勞動(dòng)力XX人。

　　三、安全生產(chǎn)及勞動(dòng)保障工作

　　當(dāng)前，由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中小型工礦企業(yè)大量增加，全國(guó)各類特大型安全事故時(shí)有發(fā)生，引起國(guó)務(wù)院的高度重視，在這種形勢(shì)下，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，特別是工業(yè)企業(yè)中占居主導(dǎo)地位的三大行業(yè)中，轉(zhuǎn)椅及竹制品企業(yè)均是消防安全的重點(diǎn)行業(yè)，而開發(fā)區(qū)范圍內(nèi)的廠礦也是安全生產(chǎn)的重點(diǎn)，開發(fā)區(qū)管委會(huì)在年初就對(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)行了分工，制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃及目標(biāo)。一年來，主要做好二方面工作：

　　1、落實(shí)企業(yè)安全員配備，全年召開企業(yè)安全員、工礦企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議6次，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)安全生產(chǎn)和安全生產(chǎn)活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定；

　　2、抓好安全生產(chǎn)綜合目標(biāo)責(zé)任書簽訂。全年共對(duì)我區(qū)XX個(gè)村（社區(qū)）和XX家重點(diǎn)工礦企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書

　　，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任人；結(jié)合“安全生產(chǎn)月”開展活動(dòng)，組織人員對(duì)重點(diǎn)企業(yè)和礦山企業(yè)安全生產(chǎn)大檢查5次，并發(fā)放安全生產(chǎn)有關(guān)資料。對(duì)部分存在安全隱患企業(yè)及“三合一”企業(yè)提出整改意見，督促整改。勞動(dòng)保障工作方面，為進(jìn)一步貫徹實(shí)施《勞動(dòng)法》，全年配合勞動(dòng)保障部門共組織了二次《勞動(dòng)法》執(zhí)行情況大檢查，重點(diǎn)對(duì)雇傭童工、勞動(dòng)合同簽訂拖欠工資等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)幾家由于業(yè)主不重視而在招工、生產(chǎn)上存在明顯違反《勞動(dòng)法》的企業(yè)進(jìn)行了教育，督促企業(yè)限期整改。全年發(fā)放宣傳資料1000余份，簽訂勞動(dòng)合同3500余份，共對(duì)15家工資支付不及時(shí)企業(yè)進(jìn)行了教育并提出了整改意見。

　　四、狠抓企業(yè)開工開業(yè)，培育優(yōu)強(qiáng)企業(yè)，落實(shí)年終工業(yè)經(jīng)濟(jì)考核各項(xiàng)指標(biāo)。

　　我區(qū)在連續(xù)三年獲得工業(yè)經(jīng)濟(jì)考核一等獎(jiǎng)的情況下，為繼續(xù)抓好工業(yè)強(qiáng)鄉(xiāng)強(qiáng)鎮(zhèn)年終考核，響應(yīng)縣委、縣府提出的`促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模化發(fā)展的重要舉措。抓好工業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵是企業(yè)的開工開業(yè)，年初就專門組織人員落實(shí)此項(xiàng)工作，分工分項(xiàng)幫助企業(yè)加快開工開業(yè)的進(jìn)度。全年新增開工企業(yè)XX家，竣工企業(yè)XX家，其中年產(chǎn)值預(yù)計(jì)5000萬(wàn)元以上開業(yè)企業(yè)XX家。國(guó)家宏觀調(diào)控、土地審批凍結(jié)等大氣候不利的情況下，04年八月份轉(zhuǎn)椅二期數(shù)家企業(yè)開工時(shí)，受到當(dāng)?shù)夭糠执迕竦淖钃?，在縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)下，我委按照“百日攻堅(jiān)”的要求，抽調(diào)各部室人員組成幾個(gè)工作小組上門做村民工作，一次次上門，一遍遍的宣講及動(dòng)員，最終在未處理人的情況下企業(yè)順利開工，使二期已取得建設(shè)手續(xù)的XX、XX、XX、XX等一批開發(fā)區(qū)重點(diǎn)企業(yè)全部開工建設(shè)。在優(yōu)強(qiáng)企業(yè)中，從全年執(zhí)行情況看，XX、XX等發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，年增產(chǎn)值均在60%以上，規(guī)模型企業(yè)中XX公司由于受內(nèi)部人事調(diào)動(dòng)影響，未能完成年初制定的目標(biāo)，但區(qū)內(nèi)新開業(yè)的XX公司經(jīng)營(yíng)形勢(shì)較好，預(yù)計(jì)2006年可達(dá)XX億元；

　　五、強(qiáng)化為企業(yè)服務(wù)意識(shí)，積極為企業(yè)排憂解難。

　　主動(dòng)向企業(yè)積極宣講各類優(yōu)惠政策、扶持政策，在完成縣下達(dá)的各項(xiàng)工業(yè)指標(biāo)的同時(shí)，引導(dǎo)企業(yè)走科技創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展之路，幫助企業(yè)樹立科學(xué)的發(fā)展觀，為建設(shè)綠色企業(yè)、生態(tài)型企業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)。使得X家企業(yè)在上半年度獲得省、縣級(jí)技改、創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)X萬(wàn)元；X個(gè)產(chǎn)品商標(biāo)獲得省、市級(jí)著名商標(biāo)；X個(gè)獲得市名牌產(chǎn)品；X家企業(yè)獲得ISO國(guó)際認(rèn)證；X家企業(yè)獲得省、市、縣級(jí)的誠(chéng)信企業(yè)、特色企業(yè)、先進(jìn)企業(yè)、綠色企業(yè)稱號(hào)。存在的主要問題及分析：

　　1、入園企業(yè)開工不足，建成率不高：原因一是由于土地制約的影響導(dǎo)致境外資金注入不足；二是由于國(guó)內(nèi)鋼材漲幅較大，一噸鋼材比去年同期上漲1千多元，一些企業(yè)正持幣觀望；三是園區(qū)部分道路至今未通，這也導(dǎo)致部分企業(yè)無(wú)法施工原因；四是土地農(nóng)保區(qū)調(diào)整及農(nóng)轉(zhuǎn)等用地手續(xù)審批速度慢；今后除了我區(qū)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐外，仍需督促企業(yè)盡快開工，如有可能以后在合同內(nèi)需加注開工條件，嚴(yán)格執(zhí)行合同。

　　2、大部分企業(yè)管理仍不能適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，企業(yè)管理混亂，直接導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)成本增加，企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力不高，解決措施除了引導(dǎo)企業(yè)主參加高級(jí)經(jīng)理人管理培訓(xùn)等學(xué)習(xí)外，還需引導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入先進(jìn)現(xiàn)代化企業(yè)管理概念，打破家族式、作坊式企業(yè)管理模式，強(qiáng)化培訓(xùn)企業(yè)管理人員，提高企業(yè)管理人員的整體素質(zhì)。

　　3、開發(fā)區(qū)企業(yè)產(chǎn)品整體科技含量低，檔次不高，產(chǎn)品附加值少。轉(zhuǎn)椅行業(yè)中除正在生產(chǎn)的超亞、大康外，科技含量較高的思萊福至今未能建成。竹制品行業(yè)中，X公司投資的X公司也未能按原定計(jì)劃投產(chǎn)。支柱產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀中，應(yīng)結(jié)合“中國(guó)XX之鄉(xiāng)”這一品牌，要適時(shí)鼓勵(lì)企業(yè)做大做強(qiáng)，科技創(chuàng)新是第一位，積極配合企業(yè)界引進(jìn)人才，引進(jìn)技術(shù)，幫助企業(yè)建立健全技術(shù)創(chuàng)新制度。

11、年度工作總結(jié)下一年工作計(jì)劃

　　在這一年里，我的工作職責(zé)基本沒有變化，銀行業(yè)務(wù)的開展比較順利，基本上日清日畢。

　　收匯方面，今年三個(gè)公司總共收匯是 700 萬(wàn)美金。整年的人民幣對(duì)美元牌價(jià)一直是處于升值的趨勢(shì)，每天查詢外匯牌價(jià)和關(guān)注金融動(dòng)向已經(jīng)在不知不覺中成為習(xí)慣。

　　出口核銷方面的工作都能圓滿完成，至今日為止三個(gè)公司的應(yīng)核款項(xiàng)除了立德這邊有一單還沒核銷外，其他的都已經(jīng)核銷完畢。在整一年中，在對(duì)外各政府部門以及其它單位的各項(xiàng)工作上，都能和諧溝通，達(dá)到預(yù)期目的。

　　在公司內(nèi)部電腦以及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)上，今年公司進(jìn)行了兩次網(wǎng)絡(luò)處理結(jié)構(gòu)的變更，每一次都大費(fèi)周折，新結(jié)構(gòu)建設(shè)和后來的不穩(wěn)定弄得我很辛苦，同事們要適應(yīng)新的運(yùn)用方式和面對(duì)不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，也很辛苦。但很少當(dāng)著我的面抱怨，有時(shí)看到我弄得很煩燥的時(shí)候還會(huì)安慰我，多好的同事啊。完成了公司電腦網(wǎng)絡(luò)的改造工作。今年的八月份發(fā)生一宗嚴(yán)重的電腦故障，我未能及時(shí)排除，耽誤了同事們的工作，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任，事后總結(jié)教訓(xùn)，凡事要小心緊慎，三思后行，再三權(quán)衡！

　　對(duì)比年初定下的工作目標(biāo)，除了年初的一些設(shè)想因?yàn)檫@啟電腦事故而擱淺，思想?yún)R報(bào)專題其它方面基本達(dá)標(biāo)。在這里要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)對(duì)我的循循教導(dǎo)和對(duì)我缺點(diǎn)的包容，感謝同事們對(duì)我工作的支持和配合。

12、中華慈善總會(huì)燭光工程年度工作總結(jié)

　　一、200*年工作概況回顧

　　燭光工程自1998年啟動(dòng)至今，已在風(fēng)風(fēng)雨雨中走過*年。幾年中不斷發(fā)展壯大，特別是進(jìn)入跨越世紀(jì)的200*年，在海內(nèi)外社會(huì)各界人士的關(guān)愛中，在全體工作人員的努力下，點(diǎn)點(diǎn)燭光已愈來愈亮。

　　本年度，燭光辦各項(xiàng)工作均已走上正軌。工作人員按職能分工，在完成自己的本職工作后，積極配合其他同事的工作，全體工作人員和志愿者發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)刻規(guī)范自己的行為，以飽滿的熱情較好地完成了本財(cái)年的工作。

　　在過去的一年中，燭光工程憑借其具有特色的項(xiàng)目和高效務(wù)實(shí)的工作，通過各種渠道的廣泛宣傳，知名度和影響力不斷攀升，越來越多的企業(yè)、社團(tuán)和個(gè)人開始了解、關(guān)注、支持并參與燭光工程，有錢出錢，有力出力，以各種方式幫助燭光工程，奉獻(xiàn)自己的愛心。截止到200*年9月30日，200*年全年?duì)T光工程共籌集到善款RMB3，519，513.03元，圖書70萬(wàn)冊(cè)，折合人民幣約200萬(wàn)元,另有少量衣服、教具等。

　　本年度，燭光工程五大類型的基本項(xiàng)目已全面啟動(dòng)，項(xiàng)目涉及全國(guó)22個(gè)省份。項(xiàng)目總共投入資金3,166,579.57元，并向受助地區(qū)捐贈(zèng)了價(jià)值為200萬(wàn)元的圖書等物資。通過各個(gè)項(xiàng)目的直接受益人數(shù)為2523人，間接受益人數(shù)為6700人，總受益人數(shù)近萬(wàn)人。受助學(xué)校數(shù)百所。

　　我們?cè)谶^去的一年中，與社會(huì)各界建立了良好的合作關(guān)系。使我們的影響范圍日益擴(kuò)大。我們同各級(jí)政府合作，爭(zhēng)取他們的支持，從而使得項(xiàng)目順利實(shí)施；我們同國(guó)內(nèi)外的非政府組織合作，相互學(xué)習(xí)交流，共同發(fā)展。我們同海內(nèi)外的重要媒體合作，共同宣傳燭光工程，傳播愛的理念，激勵(lì)的人參與我們的工作。

　　我們的工作人員數(shù)量有限、能力有限，精力有限，面對(duì)大量具體工作僅憑自己則力不從心，所以我們積極發(fā)展志愿者工作，調(diào)動(dòng)公眾的參與。這些社會(huì)各界的志愿者不但給了我們?cè)S多具體幫助，更在精神上給了我們巨大的鼓舞。

　　我們要對(duì)一年中所有關(guān)愛燭光工程發(fā)展的各界人士表示感謝！特別是捐款人和志愿者。我們?cè)谀銈儫o(wú)私奉獻(xiàn)愛心的感召下，在你們富有實(shí)質(zhì)性的幫助中走過了公元200*年，回首一年的歷程，成績(jī)中伴有不足，欣慰中亦存遺憾，在未來的日子里，我們會(huì)一如既往地不懈努力，使?fàn)T光工程這一光明而偉大的事業(yè)步入輝煌！

　　二、200*年度募捐工作情況

　　本年度燭光工程共募集善款RMB3,519,513.03元,圖書70萬(wàn)冊(cè)，另有少量衣服、教具等物資。

　　我們與許多世界知名企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，例如寶潔（中國(guó)）有限公司、日本佳速航空公司、麗都假日飯店、麥當(dāng)勞食品有限公司、朗訊科技（中國(guó)）有限公司等，他們?yōu)闋T光工程提供了很大支持。

　　三、200*年度項(xiàng)目實(shí)施情況

　　點(diǎn)面結(jié)合，綜合發(fā)展200*年項(xiàng)目概述

　　燭光工程始終堅(jiān)守“幫助一位農(nóng)村貧困教師，意味著使成百上千的農(nóng)家子弟擺脫愚昧”的信念，為改善中國(guó)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)村貧困教師的生活狀況、提高自身素質(zhì)做著不懈的努力。燭光工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思想為“點(diǎn)面結(jié)合，綜合發(fā)展”。根據(jù)實(shí)際情況，將項(xiàng)目點(diǎn)劃分為單一覆蓋型與綜合發(fā)展型兩類。目前正在實(shí)施如下五類基本項(xiàng)目：

　　1、優(yōu)秀農(nóng)村貧困教師獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目（燭光獎(jiǎng)）

　　2、農(nóng)村貧困教師生活補(bǔ)助項(xiàng)目

　　3、燭光助教基地項(xiàng)目

　　4、農(nóng)村貧困教師培訓(xùn)項(xiàng)目

　　5、對(duì)口支援捐贈(zèng)項(xiàng)目

　　就200*年度而言，我們本著“可持續(xù)發(fā)展”原則，選定了山西省靜樂縣和廣西區(qū)資源縣這兩個(gè)“點(diǎn)”作為燭光工程綜合發(fā)展型項(xiàng)目試點(diǎn)縣，在當(dāng)?shù)厝鎸?shí)施燭光工程的全部項(xiàng)目，并在當(dāng)?shù)卦O(shè)立了由燭光工程工作人員，縣委、縣政府官員、教師代表及志愿者組成的項(xiàng)目辦公室或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。我們希望通過時(shí)間、資金及人力的投入，使當(dāng)?shù)氐慕處煟ㄌ貏e是非公辦教師）生活狀況得到改善，自身素質(zhì)得到提升，從而促進(jìn)當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)教育事業(yè)的發(fā)展，由此帶動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的全面發(fā)展。簡(jiǎn)而言之即“教師為本，綜合發(fā)展”。為了擴(kuò)大燭光工程的影響范圍，吸引的人士了解、關(guān)注、支持、參與燭光工程，今年我們?cè)谌珖?guó)范圍內(nèi)選定了22個(gè)盛自治區(qū)、直轄市的百余個(gè)縣作為單一覆蓋型項(xiàng)目點(diǎn)。這些項(xiàng)目點(diǎn)可以從五個(gè)基本項(xiàng)目中的至少一個(gè)受益。

　　200*年，在五個(gè)基本項(xiàng)目類型框架之下，我們實(shí)施了如下項(xiàng)目：

　　1、發(fā)放西部燭光助教金

　　2、發(fā)放貧困教師生活補(bǔ)助

　　3、建設(shè)燭光助教基地

　　4、資助開展教師培訓(xùn)

　　5、建立燭光圖書室

　　目前，上述各個(gè)項(xiàng)目的200*年度計(jì)劃已實(shí)施完畢或即將實(shí)施完畢。

　　200*年度總共投入資金3,166,579.57元，捐贈(zèng)物資折合人民幣200萬(wàn)元。通過各個(gè)項(xiàng)目的直接受益人數(shù)為2523人，間接受益人數(shù)為6700人，總受益人數(shù)近萬(wàn)人。受助學(xué)校數(shù)百所。

　　我們清楚地認(rèn)識(shí)到受助群體不僅需要物質(zhì)上的幫助，更加需要精神上的慰籍與鼓勵(lì)。他們具有強(qiáng)烈的自尊心，希望通過自己的努力改善現(xiàn)狀。所以我們積極引導(dǎo)他們參與到項(xiàng)目工作之中，通過交流與溝通，學(xué)習(xí)與實(shí)踐，共同完善項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施，在此過程中得到自我價(jià)值的體現(xiàn)與能力的提升。

　　我們?cè)陂_展項(xiàng)目工作的過程中，與政府、社團(tuán)、媒體、高校、企業(yè)、教師、學(xué)生、村民等建立了良好的密不可分的合作關(guān)系。通過合作，交流理念，相互依賴，達(dá)成共識(shí)，共同發(fā)展。在合作中相互影響，互相學(xué)習(xí)，得到了能力的共同提升。

　　200*西部燭光助教金項(xiàng)目

　　該項(xiàng)目屬于優(yōu)秀農(nóng)村貧困教師獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目（燭光獎(jiǎng)）。在1999年成功組織了首屆燭

　　光獎(jiǎng)的評(píng)選活動(dòng)基礎(chǔ)之上，燭光工程今年積極響應(yīng)國(guó)家開發(fā)西部地區(qū)的號(hào)召，在西部十二省實(shí)施了旨在鼓勵(lì)農(nóng)村貧困教師中的優(yōu)秀者的西部燭光助教金項(xiàng)目，評(píng)出獲獎(jiǎng)教師366名，每名受助者獲得助教金人民幣1000元整。教師節(jié)期間，燭光工程與中國(guó)教育電視臺(tái)、鳳凰衛(wèi)視、湖北電視臺(tái)在武漢市聯(lián)合舉辦教師節(jié)慶祝晚會(huì)暨西部燭光助教金頒發(fā)儀式，并邀請(qǐng)了10名受助教師代表參加會(huì)議。

　　通過此項(xiàng)目的實(shí)施，我們不僅在物質(zhì)上幫助了優(yōu)秀貧困教師的生活，更重要的是在全社會(huì)范圍內(nèi)呼喚公眾關(guān)注農(nóng)村貧困教師及農(nóng)村基礎(chǔ)教育，樹尊師重教之風(fēng)，在精神與心靈上慰籍、激勵(lì)那些長(zhǎng)年在貧困中堅(jiān)守工作崗位的鄉(xiāng)村教師，為他們展現(xiàn)公眾的支持、注入新的活力。

　　經(jīng)過地方推薦、初評(píng)、實(shí)地抽查、復(fù)評(píng)、確定名單等幾個(gè)步驟，評(píng)審組嚴(yán)格依據(jù)評(píng)審條件，共確定366名教師獲得今年的西部燭光助教金。所有受助教師的助教金及教師節(jié)慰問信已郵寄給教師本人。

　　200*西部燭光助教金項(xiàng)目各省受益情況表

　　省份受助人數(shù)公辦教師人數(shù)非公辦人數(shù)

　　寧夏24420

　　新疆101

　　四川291118

　　重慶28424

　　貴州16214

　　陜西301812

　　內(nèi)蒙古16412

　　甘肅75966

　　青海110

　　云南20911

　　廣西1216754

　　西藏550

　　合計(jì)366134232

　　貧困教師生活補(bǔ)助項(xiàng)目

　　該項(xiàng)目旨在幫助農(nóng)村貧困教師減輕生活困難。特別是針對(duì)于非公辦教師?？山邮軅€(gè)人、家庭和企事業(yè)單位的捐助，統(tǒng)一發(fā)放，也可組織捐贈(zèng)人與受助的貧困教師直接建立聯(lián)系。

　　非公辦教師每個(gè)月的工資為幾十元至一百多元不等，因地方財(cái)政困難，往往不能及時(shí)兌現(xiàn)。該項(xiàng)目的受助教師每人可一次性獲得人民幣500元整，用于改善生活。

　　通過該項(xiàng)目可在一定程度上暫時(shí)緩解貧困教師的生活壓力，更在精神上對(duì)教師起到鼓勵(lì)作用。該項(xiàng)目是我們?yōu)榫杩钊撕褪苤處熤g架設(shè)的`一座溝通的橋梁，他們雖然相隔遙遠(yuǎn)，但是通過書信或是其他方式，相互了解溝通，相互勉勵(lì)學(xué)習(xí)，結(jié)下了深厚的友誼，在互愛互敬中共同發(fā)展。

　　截止到200*年9月30日，本年度共計(jì)為701名貧困教師（基本上都是非公辦教師）發(fā)放了生活補(bǔ)助，每人500元整，此外，還有一些捐款人通過燭光工程了解到貧困教師的生活狀況，直接向貧困教師提供捐助，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年接受捐助的教師中，河北赤城縣的一位教師一次性受助金額高達(dá)3.5萬(wàn)元人民幣。

　　本年度受助教師的補(bǔ)助金及慰問信已直接郵寄給教師本人。

　　200*年度燭光工程發(fā)放貧困教師生活補(bǔ)助情況統(tǒng)計(jì)表

　　受助地區(qū)名稱受助人數(shù)

　　山西省靜樂縣218

　　廣西區(qū)資源縣110

　　廣西區(qū)馬山縣100

　　廣西區(qū)荔浦縣100

　　廣西區(qū)陽(yáng)朔縣55

　　甘肅省東鄉(xiāng)縣43

　　云南省武定縣48

　　云南省紅河縣28

　　總計(jì)701

　　燭光助教基地項(xiàng)目

　　該項(xiàng)目選擇貧困地區(qū)的典型區(qū)域建立燭光助教基地試點(diǎn)，探索幫助貧困教師改善生活條件、提高綜合素質(zhì)的有效而可持續(xù)的發(fā)展之路。

　　我們深知，救急不救窮，要想從根本解決貧困，首先要認(rèn)知造成貧困的原因，然后學(xué)習(xí)擺脫貧困的方法，掌握走向富足的技能。所以我們希望通過該項(xiàng)目的實(shí)施，可以使受助對(duì)象接受先進(jìn)的信息和觀念，掌握致富實(shí)用技術(shù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，并可通過基地實(shí)施對(duì)自然資源的合理開發(fā)，開展包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)及畜牧業(yè)的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收活動(dòng)?；剡€可以作為師生進(jìn)行素質(zhì)教育的實(shí)踐場(chǎng)所。

　　本年度，我們?cè)谏轿骱蛷V西的兩個(gè)綜合發(fā)展項(xiàng)目試點(diǎn)縣開展了該項(xiàng)目，建設(shè)了糧食加工廠、臍橙種植基地、中藥材種植基地，大棚蔬菜基地，育苗基地、香菇種植基地等六個(gè)項(xiàng)目，共投入資金47萬(wàn)余元，約有200名教師可從中受益。目前已有一些項(xiàng)目初見成效。

　　200*年?duì)T光助教基地情況一覽表

　　基地名稱所在地上馬項(xiàng)目投入資金額度發(fā)展情況

　　糧食加工廠靜樂縣辛村鄉(xiāng)故宮希望小學(xué)粗糧加工3.3萬(wàn)投入使用

　　香菇種植基地靜樂縣娑婆鄉(xiāng)中心小學(xué)大棚袋種香菇1.7萬(wàn)開始啟動(dòng)

　　大棚育苗基地靜樂縣神峪溝鄉(xiāng)張貴村小學(xué)育苗，種植西洋參4.7萬(wàn)開始建設(shè)

　　大棚蔬菜基地靜樂縣娘子神鄉(xiāng)娘子神小學(xué)，西會(huì)小學(xué)種植大棚蔬菜，建設(shè)灌溉配套設(shè)施7.5萬(wàn)開始建設(shè)

　　藥材種植基地靜樂縣娑婆學(xué)區(qū)種植中藥材1.5萬(wàn)開始啟動(dòng)

　　臍橙種植基地

　　資源縣城關(guān)完小資源縣延?xùn)|中學(xué)種植臍橙，養(yǎng)豬，發(fā)展沼氣20萬(wàn)已種植近70畝臍橙

　　教師培訓(xùn)項(xiàng)目

　　組織優(yōu)秀教師和具有相應(yīng)資格的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為貧困教師提供繼續(xù)教育資助和培訓(xùn)是燭光工程的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。我們了解到在絕大部分貧困地區(qū)，因自然、經(jīng)濟(jì)、歷史、人文、環(huán)境等多方面的原因，造成當(dāng)?shù)亟處熕刭|(zhì)不高，業(yè)務(wù)水平較之發(fā)達(dá)地區(qū)相差甚遠(yuǎn)，由此導(dǎo)致當(dāng)?shù)亟逃聵I(yè)發(fā)展緩慢。

　　我們希望通過該項(xiàng)目可以為貧困教師提供接受培訓(xùn)和系統(tǒng)繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，資助他們完成學(xué)歷及能力的提高，從而推動(dòng)當(dāng)?shù)亟逃聵I(yè)的發(fā)展。

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　　nbsp;本年度燭光工程共資助開展了教師農(nóng)業(yè)技術(shù)自我學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)歷不合格小學(xué)教師學(xué)歷達(dá)標(biāo)培訓(xùn)及小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)等三個(gè)項(xiàng)目，共計(jì)投入資金約17萬(wàn)元，受益教師582人。

　　200*年貧困教師培訓(xùn)情況一覽表

　　培訓(xùn)內(nèi)容所在地受益人數(shù)

　　農(nóng)業(yè)技術(shù)自我學(xué)習(xí)山西靜樂500

　　小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)云南武定50

　　學(xué)歷不合格教師培訓(xùn)廣西資源32

　　對(duì)口支援捐贈(zèng)項(xiàng)目

　　該項(xiàng)目主要內(nèi)容為組織對(duì)口支持網(wǎng)絡(luò)，為農(nóng)村學(xué)校和貧困教師提供各種形式的支持，如資金、圖書、物資、設(shè)備等。

　　200*年度主要開展了建立貧困地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)中心小學(xué)燭光圖書室項(xiàng)目。200*年7月—9月，燭光工程與麥當(dāng)勞北方區(qū)百家餐廳聯(lián)手舉行了“心心相印，書送愛心”圖書募捐活動(dòng)。北京、天津、大連、鞍山、沈陽(yáng)、哈爾濱、吉林、長(zhǎng)春、唐山、秦皇島、太原、淄博、濰坊、濟(jì)南、青島等15城市在活動(dòng)期間同時(shí)接受社會(huì)捐贈(zèng)的圖書和善款。此次活動(dòng)共募集到各類圖書70余萬(wàn)冊(cè)。這些圖書將用于在貧困地區(qū)建立300個(gè)燭光圖書室。

　　點(diǎn)點(diǎn)燭光耀華夏

　　經(jīng)過一年的努力，燭光工程所實(shí)施的項(xiàng)目已遍及22個(gè)盛自治區(qū)和直轄市。受益教師近萬(wàn)人，受益學(xué)校數(shù)百所。點(diǎn)點(diǎn)燭光已遍布華夏大地。

　　200*年度燭光工程項(xiàng)目分布情況

　　省份所開展的項(xiàng)目

　　黑龍江燭光圖書室

　　吉林燭光圖書室

　　遼寧燭光圖書室

　　北京打工子弟小學(xué)

　　燭光圖書室

　　天津燭光圖書室

　　內(nèi)蒙古西部燭光助教金

　　河北燭光圖書室

　　山西綜合發(fā)展項(xiàng)目

　　山東燭光圖書室

　　河南燭光圖書室

　　貧困教師生活補(bǔ)助

　　陜西燭光圖書室

　　貧困教師生活補(bǔ)助

　　西部燭光助教金

　　甘肅燭光圖書室

　　貧困教師生活補(bǔ)助

　　西部燭光助教金

　　青海西部燭光助教金

　　寧夏西部燭光助教金

　　新疆燭光圖書室

　　貧困教師生活補(bǔ)助

　　西部燭光助教金

　　四川燭光圖書室

　　貧困教師生活補(bǔ)助

　　西部燭光助教金

　　重慶燭光圖書室

　　貧困教師生活補(bǔ)助

　　西部燭光助教金

　　湖南貧困教師生活補(bǔ)助

　　廣西資源縣綜合發(fā)展項(xiàng)目

　　龍勝縣燭光圖書室及貧困教師

　　生活補(bǔ)助項(xiàng)目

　　云南燭光圖書室

　　貧困教師生活補(bǔ)助

　　貧困教師培訓(xùn)

　　西部燭光助教金

　　貴州貧困教師生活補(bǔ)助

　　西部燭光助教金

　　西藏西部燭光助教金

　　四、同海內(nèi)外非政府組織的交流與合作

　　燭光工程與海內(nèi)外的非政府組織關(guān)系密切，通過交流溝通，不斷向他們學(xué)習(xí)，從而推動(dòng)我們自身的建設(shè)發(fā)展，也贏得了他們的信任與支持。

　　燭光工程先后與惠黎基金會(huì)、香港培華基金會(huì)、朗訊基金會(huì)、香港中國(guó)建設(shè)服務(wù)基金會(huì)、宋慶齡基金會(huì)、美國(guó)牛滿江基金會(huì)、美國(guó)橋基金會(huì)、香港仁愛堂等公益機(jī)構(gòu)、中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)、各省市慈善協(xié)會(huì)、宣明會(huì)基層組織等單位進(jìn)行了交流與合作。

　　五、200*年宣傳、培訓(xùn)、調(diào)研工作

　　為擴(kuò)大燭光工程的影響力，吸引的人參與支持燭光工程，我們?cè)诒矩?cái)年舉辦了一系列的配合募捐的宣傳活動(dòng)。簡(jiǎn)要介紹

　　200*年

　　《燭光》內(nèi)部刊物正式與捐贈(zèng)人見面?？锓陠卧鲁霭?，主要內(nèi)容有近期工作匯報(bào)，燭光工程為農(nóng)村教師所帶來的變化報(bào)道，調(diào)查反饋等，該刊物密切了燭光工程與捐款人的聯(lián)系，使長(zhǎng)期捐助者隊(duì)伍更加穩(wěn)定并不斷壯大。

　　200*年3月7日

　　與日本佳速航空公司簽定空中募捐協(xié)議。佳速公司在中國(guó)飛往日本的三條航線上開展募捐活動(dòng)，此項(xiàng)活動(dòng)已于3月22日從昆明飛大阪的航線上啟動(dòng)；截止九月底，共募到機(jī)上捐款約合人民幣7萬(wàn)余元。

　　200*年3月-5月

　　與寶潔公司飄柔品牌共同舉辦“燭光工程飄柔首烏助教計(jì)劃，在全國(guó)300多家商場(chǎng)同時(shí)開展此項(xiàng)活動(dòng)，共募集人民幣50萬(wàn)元。

　　200*年4月24至5月4日

　　與山西省太原唐久貿(mào)易公司及十家知名企業(yè)聯(lián)合舉行“唐久歡樂購(gòu)物節(jié)暨為燭光工程添燭加蠟義賣”活動(dòng)，募集資金共5000多元。

　　200*年7月

　　與北京麥當(dāng)勞食品有限公司在北京等十五城市聯(lián)合舉辦“心心相印，書送愛心”捐書活動(dòng)，并在北京、天津、大連等城市召開新聞發(fā)布會(huì)，各級(jí)媒體均對(duì)此活動(dòng)做了詳細(xì)全程跟蹤報(bào)導(dǎo)。

　　捐書活動(dòng)結(jié)束后，將在中西部貧困地區(qū)建立300個(gè)鄉(xiāng)村圖書室。其中陜西、大連、天津?qū)㈥懤m(xù)舉行燭光圖書室揭幕儀式。

　　200*年8月28日至9月10日

　　燭光工程辦公室、

　　中國(guó)教育臺(tái)、鳳凰衛(wèi)視、湖北電視合作推出“燭光之夜—200*年教師節(jié)特別節(jié)目”暨燭光工程西部燭光助教金頒發(fā)儀式。晚會(huì)把歌曲、舞蹈、訪談、專題等各類節(jié)目形式融為一體，以全新的視角演繹新千年、新時(shí)代對(duì)老師的敬慕。“西部燭光助教金”發(fā)放儀式由國(guó)家教育總督學(xué)、燭光工程理事長(zhǎng)柳斌主持。

　　該臺(tái)晚會(huì)在武漢錄播后，分別在中國(guó)教育臺(tái)、鳳凰衛(wèi)視、湖北衛(wèi)視黃金時(shí)段播出，各地平面媒體亦對(duì)該活動(dòng)做了詳盡報(bào)導(dǎo)，取得良好的宣傳效果。

　　活動(dòng)期間，舉行了燭光工程見面會(huì)，授予熱切關(guān)注并積極支持燭光工程的鳳凰衛(wèi)視著名節(jié)目主持人吳小莉以“燭光慈善大使”稱號(hào)。并邀請(qǐng)獲助教師代表參觀黃鶴樓、神龍汽車生產(chǎn)基地、武漢外國(guó)語(yǔ)學(xué)校等地。武漢亞洲心臟病醫(yī)院還為教師們進(jìn)行了免費(fèi)體檢?；顒?dòng)全程邀請(qǐng)中央及地方電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社參與，采訪并宣傳其盛況，全國(guó)數(shù)十家新聞媒體從不同角度進(jìn)行了宣傳報(bào)道。

　　200*年9月

　　以教師節(jié)為契機(jī)，加大燭光工程的宣傳力度。教師節(jié)期間，包括中央電視臺(tái)生活頻道、北京電視臺(tái)“公益歌曲大擂臺(tái)”節(jié)目、北京青年報(bào)、教師博覽等諸媒體都對(duì)燭光工程予以報(bào)道。尤其中央電視臺(tái)，連續(xù)5天于黃金時(shí)段播出貧困非公辦教師生活及工作片段，引起社會(huì)各界極大的關(guān)注和反響。

　　本年度，在繁忙工作之余，我們還抽出部分時(shí)間用于進(jìn)行調(diào)研、培訓(xùn)和交流工作。200*年7、8兩月，組織中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)青年志愿者（燭光社）分赴甘肅、寧夏、重慶、貴州等地進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，主要是對(duì)首屆燭光獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叩幕卦L及今年西部燭光助教金候選人真實(shí)情況的突擊檢查，同時(shí)在所到之地發(fā)放燭光工程調(diào)查表，掌握了當(dāng)?shù)氐牡谝皇仲Y料，為今后項(xiàng)目的開展提供了實(shí)踐依據(jù)。

　　今年5月還派出工作人員參加宣明會(huì)的培訓(xùn)，并到宣明會(huì)的項(xiàng)目點(diǎn)實(shí)地考察學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)。200*年8月，組織全體工作人員及山西靜樂項(xiàng)目辦的工作人員參加了燭光工程與惠黎基金會(huì)聯(lián)合舉辦的“鄉(xiāng)村助學(xué)與項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理研討會(huì)”及相關(guān)培訓(xùn)。在平時(shí)工作中，我們注重慈善工作的理論研究與實(shí)際情況分析，注重學(xué)習(xí)與項(xiàng)目相關(guān)的財(cái)務(wù)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)濟(jì)等方面的知識(shí)，并經(jīng)常邀請(qǐng)相關(guān)專家對(duì)工作予以交流討論及指導(dǎo)。

　　本年度，項(xiàng)目實(shí)施過程中，與各省市的慈善會(huì)、宣明會(huì)的區(qū)域辦、項(xiàng)目辦等機(jī)構(gòu)有了更加緊密的接觸，在合作中相互溝通，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和工作方法，從而有助于燭光工程的順利發(fā)展。