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        餐飲組業(yè)務員年終總結(jié)

        《餐飲組業(yè)務員年終總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        餐飲組業(yè)務員年終總結(jié)

        1、餐飲組業(yè)務員年終總結(jié)

          年未又到了。又一年開始了?,F(xiàn)在的我是餐飲組的一明普通的業(yè)務員,回望過去的一年在南昌啤酒的這一年里有開心有悲傷有痛苦。

          開心的事情

          五月份這個月是我最幸福的一個月。

          這是我重視在工作中,堅持一邊工作一邊學習,不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。在工作上聽從領導的培訓與業(yè)務方法,認真踏實的去做好每一件大大小小事情。在領導的.提拔下。終于5月份。被公司評為2011年1季度銷售冠軍和標桿人物。還去了公司的新廠,看到了南昌啤酒廠的規(guī)模和大氣??吹搅似【剖窃鯓由a(chǎn)出來的。等等。這是我一年中最開心的事情。對了還看到了公司請的專業(yè)人的表演,好看的極了,對了還吃了大餐,呵呵。

          痛苦的事情

          這是我在這一年中最痛苦和郁悶的事件,這是七月份的時候,我從終端組被分到了熱點組,從以前的如意的水到現(xiàn)在的步步難行這叫一個痛苦呀。

          被分到餐飲組,這個組對對我來說是一個有點陌生的組,但是不想辜負領導的期望。我是有信心做好,可是不像想象的那么簡單。那個時候?qū)ξ襾碚f不是只有信心可以解決的事情,它不像在終端組那樣每天有明確的目標,每天跟車按時去每家終端拜訪,做好八步奏等??墒窃诓惋嫿M每天去拜訪老板都不一定可能看到老板,跟終端組做的事情樣樣都不一樣。一些瑣事導致我不習慣,茫然,后來變的不自信,每天都沒有明確的目標,失去了自己的方向,那是我最痛苦的日子啊。

          好在有領導的鼓勵和明顯的目標,帶我走出了我最痛苦的時候。

          入行3年來,在不同的崗位上,我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,也取得了一定的成績??偨Y(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請各位領導和同事批評、指正。同時,本人也熱切企盼有機會為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。

        2、餐飲組業(yè)務員年終總結(jié)

          在這里我學會并倡導如何做好優(yōu)質(zhì)服務,掌握七大要素:

          1、微笑在酒店的日常運營中,要求每一位員工以真誠的微笑對待客人,不受時間、地點、心情等因素的影響,不受條件的限制。微笑是最生動、簡潔、直接的問候。

          2、熟練度要求員工對工作的各個方面都很精通,做到盡可能的完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各種制度,提高服務技能和技能。千里之行,始于足下。想精通業(yè)務,就要有好的培訓課程,不斷總結(jié)實際操作中的經(jīng)驗,取長補短,一專多能,這樣會提高KTV的服務質(zhì)量和工作效率。

          3、準備就是隨時準備為客人服務。也就是說,有服務意識是不夠的。準備包括心理準備和行為準備,要提前做好。比如在客人到來之前,做好一切準備,處于隨時準備為客人服務的狀態(tài),不要著急。

          4、關注就是把每一位客人當上帝,不忽略客人。員工有時傾向于忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極的服務現(xiàn)象。這是員工看到自己穿的很隨意,消費少,感覺沒有格調(diào)的表面現(xiàn)象造成的?,F(xiàn)實生活中,越有錢的人越傾向于隨便穿,這是他們的自信;衣服根本不能代表財富。我們絕不能以貌取人,而忽略了細微的服務。我們應該關注并善待每一位客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應該記住,客人是我們的父母。

          5、精致主要表現(xiàn)在觀察、感受客人心理、預測客人需求、及時提供服務。甚至在客人要求之前,我們就可以為客人做,讓客人感覺更親切。這就是我們所說的高級意識。

          6、為客人營造溫馨的氛圍,關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置、友好的態(tài)度等。掌握客人的愛好和特點,為客人營造家的感覺,讓客人有回家的感覺。

          7、真誠好客是中華民族的美德。當客人離開時,員工應該通過適當?shù)恼Z言真誠地邀請客人再次光臨。為了給客人留下深刻印象,現(xiàn)在的競爭是服務競爭和質(zhì)量競爭,尤其是酒店業(yè)。服務的重要性不言而喻。我們利用各種優(yōu)質(zhì)服務形成自己的服務優(yōu)勢,以在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客戶滿意度,使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要強調(diào)團隊精神,開心迪也是。生意忙的時候,同事之間可以互相理解,同心同德分擔煩惱。平時也有刁鉆的客戶,一個人有麻煩,其他同事會及時上去調(diào)整糾紛,讓情況不再糟糕。大家分工明確,工作積極,真正做到了行動一英雄三幫的效果。

          平時也和客戶聊天,了解他們喜歡的歌曲,推薦新歌滿足客戶。這樣會增加幾個回頭客,讓客戶推薦朋友提高消費率。之后我也會做一些總結(jié),久而久之會讓我的服務更能被客戶接受和喜歡。

          作為軍人,我也會遇到一些挫折和無奈。有人認為一個小小的物流工作者微不足道,有人認為我的職業(yè)低下,不尊重人。但我想說的是:條條大路通羅馬,我很樂意為別人服務,也很樂意在這里工作!我可以為這項集體工作感到驕傲。我覺得我的職業(yè)就像手表。表面旋轉(zhuǎn)的時針可以給每個人帶來時間和快樂,而里面旋轉(zhuǎn)的微小部分很難看到,但卻是必須的。

          當然,學習是沒有止境的,還得應用到以后的工作中去。希望領導能督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做一名優(yōu)秀的服務人員,讓客戶在銀都酒店世界感受到不尋常的快樂。

        3、餐飲組業(yè)務員年終總結(jié)

          在工作中,雖然我只扮演一個普通收銀員的角色,但我的工作不僅僅是收錢這么簡單,還有一系列復雜的手續(xù)。在這一年的工作中,我發(fā)現(xiàn)無論是繁重、忙碌還是清閑,我們都應該能夠自如地做好一項工作,我們應該以積極的態(tài)度完成每一項工作,而不是因為工作量的比例而抱怨,因為抱怨是沒有用的。我們更應該做的不是把事情想得太糟糕,而是保持良好的心態(tài),每天面對球隊。因為快樂的心態(tài)會讓我們在工作中感到疲憊和無聊。

          在工作中,我努力學習我的商業(yè)知識。在領班的培訓指導下,我很快熟悉了餐廳的基本情況和收銀員的崗位流程,從理論知識到實際操作,從前臺到接待、客服,還有一點一點的學習積累。在短時間內(nèi),我掌握了收銀員應該具備的所有業(yè)務技能。

          我在工作中犯了錯誤。是主管和工頭一次次給我鼓勵,讓我對工作更加熱情。米爾蘭德老師曾經(jīng)說過:年輕人自然需要鼓勵。是的,正是這種鼓勵,讓我勇于克服困難,在工作中不斷進步。從此,在領導眼里,我不再那么脆弱,反而變得很堅強。因為責任心強,工作熱情高,得到了上級領導的肯定,讓我來x x社實習。剛開始的時候不習慣,覺得各方面都不如餐廳。然而,經(jīng)過一段時間的努力,我終于覺得這是一句令人欽佩的話。經(jīng)過一段時間的努力,領導們對我的評價很高,讓我承擔前臺接待的重任。那一刻,我很開心,承受了所有的艱辛。累是值得的,同時也感到壓力很大。領導這么看重我,這是他們的信任。我認為我應該努力工作,做好我的職責,這對我來說是一個新的挑戰(zhàn)。

          在實習的一年里,我了解了一些餐廳的`管理和文化,其中我最了解的是:

          1、功能質(zhì)量

          對于餐飲等服務行業(yè)來說,服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,也是企業(yè)的生命線。高水平的服務質(zhì)量不僅能打動客戶,還能為他們再次光臨奠定基礎。還能讓客戶感到榮幸,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在x x,我們可以看到餐廳領導非常重視服務質(zhì)量的提升,即使是我們的實習生,也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓才能上崗。對老員工進行后續(xù)培訓和指導,不斷提高其專業(yè)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:“你的一舉一動都代表著我們,你的形象就是我們的形象”?!翱腿擞肋h不會錯,錯的只會是我們?!敝挥姓嬲\的服務,才會得到客人的微笑。"

          2、餐飲文化

          餐廳充滿了服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、扶貧文化等。這里所有的工作人員都是主人,所有的客人來到餐廳都會或多或少的依賴餐廳和餐廳的人。除了在接受服務的過程中接受文化或知識,他們還會在遇到困難時向餐廳的人尋求幫助。因此,我們可以說餐館是一個充滿文化和知識的地方。所以,在這里工作的人一定要有更多的知識、文化和涵養(yǎng)??腿嗽谄穱L一道菜,女服務員則用甜美的聲音介紹這道菜的相關知識,包括它的起源、流傳、特點、新意等。這不僅增加了品嘗菜肴的樂趣,也讓客人獲得了一些新的知識和信息,這讓他們很高興你來自另一個層面。

          餐廳的每一個角落,都有彬彬有禮的服務人員,以規(guī)范的操作、專業(yè)的微笑、謙恭的態(tài)度,讓客人時刻受到禮儀文化的熏陶。社會中的個人總是受到周圍人的影響。所謂禮儀文化,不僅提高了酒店人的素質(zhì),而且有益于影響客人,提升整個社會的素質(zhì)和涵養(yǎng)。當客人到達一家新酒店時,他們迫不及待地想了解當?shù)氐牡赜蛭幕L俗習慣和景觀特色。餐廳應該對此非常熟悉。餐館只是一個單一的建筑。只有在地域背景下,他們才能有豐富的背景和文化背景。對于外賓來說,他們來這里是為了當?shù)氐娘L景或生意,基本上不是為了單獨的住宿環(huán)境。因此,餐廳需要有一個可以作為房東帶給客人的功能

          供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點。這樣,餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務。

          收銀員在餐廳來說是一個比較重要的崗位,它要求有很強的責任心和良好的溝通能力,而這對于我來說壓力很大,面對困難和壓力,我沒有退縮,而是迎難而上,在前臺收銀崗位上的一年后,我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。

        4、餐飲組業(yè)務員年終總結(jié)

          轉(zhuǎn)眼間,我已經(jīng)在公司工作一年多了。根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,我擔任餐廳經(jīng)理。這次的總結(jié)如下。

          一、大廳現(xiàn)場管理

          1.禮儀和禮貌需要每天在例會上反復練習,員工在會見客人時要使用禮貌用語。特別要求前臺收銀員和區(qū)域查看崗位服務人員一目了然的回應,要求他們把禮儀和禮貌運用到工作的每一點,讓員工互相監(jiān)督,共同進步。

          2.堅持班前檢查gfd。gfd不及格的只能在完成并通過后才能上崗。發(fā)現(xiàn)崗位上的任何儀容儀表問題,立即糾正,監(jiān)督客人儀態(tài)舉止的使用,培養(yǎng)員工良好的態(tài)度。

          3.嚴格把握崗位設置和服務意識,提高服務效率,在用餐高峰期合理調(diào)配服務人員,以領班或鼓勵為中心隨時支援繁忙區(qū)域。其他人員要各負其責,明確各自的工作內(nèi)容,進行分工協(xié)作。

          4.提倡高效服務,要求員工在客人需要服務的時候就馬上服務。

          5.從大件到小件,無論是客戶損壞還是自然損壞,一切都要求有章可循,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督,單人跟進,有總結(jié)。

          6、公共區(qū)域的衛(wèi)生管理,要求保潔人員看到異物或污物必須立即清洗。

          各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)面、周邊、餐桌、地面保持干凈、整潔、無水漬。

          7.用餐期間,由于客人密集到店,經(jīng)常會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,客人會表現(xiàn)出不耐煩。此時領班和班組長有必要在接待高峰前做好接待準備,減少客人的等待時間。同時要注意臺面位置,確保正確。做好講解,縮短等候時間,認真接待每一位桌客,忙而不亂。

          8.自助餐是餐廳里的一個新項目。為提高自助餐服務質(zhì)量,制定了《自助餐服務整體實操方案》,進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

          9.建立餐廳案例收集制度,降低顧客投訴概率,收集餐廳顧客對服務質(zhì)量和品質(zhì)的投訴。作為改善日常管理和服務提供的重要依據(jù),所有餐廳人員對收集到的案例進行分析和總結(jié),并針對問題提出解決方案,使日常服務更有針對性,降低顧客投訴的概率。

          二、員工的日常管理

          1.作為餐廳員工的重要組成部分,新員工能否快速融入團隊,調(diào)整轉(zhuǎn)型心態(tài),將直接影響服務質(zhì)量和團隊建設。針對新員工的特點和就業(yè)情況,開展專項培訓,旨在調(diào)整新員工心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)換,了解餐飲行業(yè)特點。讓新員工做好充分的心理準備,緩解因角色轉(zhuǎn)換不合適帶來的不滿,加快融入餐飲團隊的步伐。

          2.關注員工成長,時刻關注員工心態(tài),保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工學習,考核員工,檢查培訓效果,及時彌補發(fā)現(xiàn)的不足,完善培訓計劃,每月定期與員工談話做思想工作,了解員工近期工作情況發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

          3.結(jié)合工作實際加強培訓,旨在提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效。結(jié)合日常餐廳案例的分析,工作人員對日常服務有了全新的認識和理解,形成了一致的日常服務意識。

          三、工作中存在不足

          1、在工作的過程中不夠細節(jié)化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。

          2、部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

          3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多。

        5、業(yè)務員年終總結(jié)范文、業(yè)務員工作總結(jié)

          一、團結(jié)一心,個人業(yè)務取得突破性發(fā)展。

          個人業(yè)務是我們的核心業(yè)務,是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎。根據(jù)省、州公司各個時期的企劃方案,我公司還根據(jù)自身實際情況制訂了相應的激勵措施,利用“產(chǎn)說會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式,抓住“金彩明天”等新險種強勢上市的有利契機,全體員工斗志昂揚、揮灑汗水,經(jīng)過辛勤的耕耘,終于取得了豐碩的成果。

          四季度,全體營銷干將更是鼓足干勁,振奮精神,奮勇前進。有2位伙伴更是躋身全省前200名銷售精英的行列,獲得了省公司筆記本電腦大獎,這不僅僅是物質(zhì)上的獎勵,更是對我們辛勤付出的肯定,為我們樹立了新的榜樣。

          核心業(yè)務的迅猛發(fā)展,背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設力度,邀請全國銷售精英進行技能提升培訓、北京專家進行增員指導,把展業(yè)和增員結(jié)合起來,通過增員來推動業(yè)務發(fā)展,通過業(yè)務發(fā)展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動,他們無時無刻不在關注著自己的屬員,幫其解困、助其成長、讓其心安,正是他們無私而偉大的博愛精神,讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,做到了有愛留人。目前,全司員工已達115人,為歷年之最,并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

          二、奮勇拼搏,團體業(yè)務穩(wěn)中有升。

          團體業(yè)務是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標,也是產(chǎn)、壽險兩類保險的交集市場,因此,競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中,我司以全年團體業(yè)務共收取保險費266萬元。其中:短期意外險保費167萬元,短期健康險保費99萬元,團體年金險保費54萬元,較之上年增長66萬元,占據(jù)了**團體人身保險市場的2/3強,提前3個月完成了全年任務目標。四季度經(jīng)營指標重新下達后,我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標。

          一個月來,我們除了維護好已有的渠道外,還積極尋找新的業(yè)務增長點,努力打破前期業(yè)務發(fā)展低迷的狀況,同時積極加強與有關部門的溝通與協(xié)作,爭取得到最大的支持和幫助,加大宣傳力度,擴大影響面,從而贏得市場。

        6、業(yè)務員年終總結(jié)范文、業(yè)務員工作總結(jié)

          20___年x月,我加入到了xxx保險公司,從事我不曾熟悉的xx保險工作。一年來,在公司領導的親切關懷和其它主管的熱情幫助下,自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務,在自己的業(yè)務崗位上,做到了無違規(guī)行為,和全司伙伴一起共同努力,較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況匯報。

          一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

          積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進步。

          二、努力提高業(yè)務素質(zhì)和服務水平

          積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核,勤于學習,善于創(chuàng)造,不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練,不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功,掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧,能夠熟練辦理各項業(yè)務,知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

          三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

          一年來,無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中,都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定,堅持使用文明用語,不越權辦事,不以權謀私,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點,不參與賭博、購買非法彩等不良行為。

          四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

          一年來,能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,上班早來晚走,立足崗位,默默奉獻,積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務,積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。

          一年多來,本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,努力按上級領導的要求做好各方面工作,取得了一定的成績,也取得領導和同志們的好評。回首一年過來,在對取得成績欣慰的同時,也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點和不足,進一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實、做好。

        7、業(yè)務員年終總結(jié)范文、業(yè)務員工作總結(jié)

          總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:

          依據(jù)10年銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點劃分區(qū)域,

          一、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關系。

          二、在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。

          三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學業(yè)務與交流技能相結(jié)合。

          1、每月要增加1個以上的新客戶,還要有幾個潛在客戶。

          2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

          3、要不斷加強業(yè)務方面的學習,多看書,上網(wǎng)查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法。

          4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。

          5、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。

          6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能

          更好的完成任務。

          工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法:

          1、不能正確的處理市場信息,具體表現(xiàn)在:

          缺乏把握市場信息的能力,在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,信息一縱而過,有很多有效的信息在身邊流過,但是卻沒有抓住、

          缺少處理市場信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的,及時掌握了信息,又往往缺乏如何判斷信息的正確性、

          缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,應采取有效措施,發(fā)揮信息的作用,加強處理信息的能力,加強溝通交流,能夠正確判斷信息的準確性。

          2、在年初工作中,因為自身業(yè)務水平較低、經(jīng)驗不足,在剛開始的工作中摸不到頭緒,屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓,查找自身原因、,找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習,提高自身能力,

          3、缺乏計劃,缺少保障措施。

          4、對客戶的任何信息要及時響應并回復、對客戶的回復不能簡單的一問一答,要盡可能全面、周到,但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性,否則失去繼續(xù)交談的機會。

          5、報價表,報價應報得恰如其分,不能過低,也不能過高、好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度、如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,甚至幾天都報不出來,這說明誠實性不夠,根本不懂這一行,自然而然客人不會再理會。

          以上是個人一年以來的工作總結(jié),如有不足之處,望批評指正。

        8、業(yè)務員年終總結(jié)范文、業(yè)務員工作總結(jié)

          光陰似箭,春暖花開,不知不覺中又迎來了新的一年!回顧這一年的工作歷程,業(yè)務員工作總結(jié)范文。作為公司的一名員工,我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。

          我作為銷售部門的一名普通員工,在公司領導和同事的關心和幫助下走過了一年,在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標,主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好:

          1、我作銷售部門的員工,深深地感到肩負重任,作為公司的窗口,自己的一言一行也同時代表了公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己,加強自己的專業(yè)知識和技能。

          2、在投標工作中,屢次失敗,面對多次的教訓,首先查找自身的原因,分析工程、標書細節(jié)、對比競爭對手,找出自己各方面的不足之處,在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習,提高自身能力,在今后的投標中取得成績。

          3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,也屢次沒有取得好的成績,錯過了很多客戶資源,因各方面因素導致大部分客戶購買了其它品牌機組。

          4、在今后的工作中,要抓住這方面的客戶,爭取把握分析、處理好各項工作中,加強同客戶的交流、溝通。了解他們的需求,能夠準確地處理好,來羸得客戶。

          新的一年已經(jīng)開始,緊張而又忙碌的工作拉開了進程,明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。

          在平時的各項工作中精耕細作,緊跟所有的項目:房地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特殊行業(yè)如(電廠、電信、銀行)。及時掌握客戶的需求,作出相應的計劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊,吸取以往的教訓,通過投標的首先摸清競爭對手的各方面因素,找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢;比如品牌、質(zhì)量、服務、配件資源,來羸得客戶支持,同時也要做好客戶關系,加強自己的服務意識,做到讓客戶買的放心、用的省心。建立長遠的合作關系。針對工廠這一塊,也要吸取以往教訓,不單要了解清楚客戶的所需、所想,盡量想辦法滿足客戶的需求,多做些這方面的工作,不要輕易放過每個客戶的信息,做到有客戶就有接觸、有了解、有做工作,包括對品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務,來爭取成績。