《最新下半年工作總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、最新下半年工作總結(jié)

　　上半年即將結(jié)束?；仡櫳习肽暌恢睆氖驴头徫坏囊恍┦虑?，不禁感慨萬(wàn)千。上半年的工作總結(jié)如下：

　　一、日常接待工作

　　每天填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪的投訴及服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋并回電業(yè)主?？偣灿谐汕先f(wàn)個(gè)項(xiàng)目。

　　二、檔案管理

　　檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件。業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)系函、放行單等。都嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行了徹底的分類整理，做到了目錄清晰，便于檢索，每棟樓的住戶資料都進(jìn)行了裝箱，各部門的檔案都進(jìn)行了按期、認(rèn)真的袋裝和管理。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定和完善數(shù)據(jù)保密制度，定期檢查檔案，并對(duì)變更或缺失及時(shí)改進(jìn)。上半年，我們共收到xx份維修報(bào)告、xx份發(fā)行說明和xx份工作聯(lián)系函。

　　第三，樣板間

　　樣板間不僅是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月底，我會(huì)對(duì)樣板間內(nèi)的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，記錄損壞的物品并上報(bào)工程維修部，確保樣板間內(nèi)的物品完好。上半年，樣板間共接待參觀團(tuán)體，參觀人數(shù)共計(jì)。

　　四.各種費(fèi)用的收取

　　鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投入、高成本、低回報(bào)的服務(wù)業(yè)。確保工作正常進(jìn)行。

　　必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的歸集工作，確保按時(shí)足額歸集。上半年物業(yè)服務(wù)費(fèi)為人民幣xx。

　　私家花園維護(hù)費(fèi)xx元；光纖使用費(fèi)xx元；預(yù)付水費(fèi)xx元；有線電視安裝費(fèi)xx元；燃?xì)獍惭b費(fèi)xx元。

　　五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

　　我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　截止到20xx年xx月xx日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的'滿意率達(dá)xx%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)xx%，回訪工作的滿意率達(dá)xx%。

　　六、經(jīng)驗(yàn)與收獲

　　半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　七、下半年工作計(jì)劃

　　1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

　　2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

　　3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃最新范文

　　一、半年來完成的主要工作：

　　1、制定詳細(xì)切合實(shí)際的工作方案。

　　根據(jù)項(xiàng)目辦對(duì)“基層農(nóng)技推廣補(bǔ)貼項(xiàng)目”的要求和任務(wù)，結(jié)合我所要指導(dǎo)的莫井鄉(xiāng)的實(shí)際情況，以服務(wù)“三農(nóng)”為標(biāo)準(zhǔn)，制定了具體實(shí)施方案。

　　2、走訪農(nóng)業(yè)科技示范戶

　　基層農(nóng)技推廣補(bǔ)貼項(xiàng)目會(huì)議召開后，認(rèn)真遴選的21戶農(nóng)業(yè)科技重點(diǎn)示范戶和一般示范戶并進(jìn)行走訪，認(rèn)真詳細(xì)了解各農(nóng)戶的基本信息、農(nóng)戶生產(chǎn)現(xiàn)狀與存在問題，農(nóng)戶的意見以確保科技入戶工作的有序開展。

　　3、制定分戶實(shí)施方案。

　　根據(jù)對(duì)農(nóng)業(yè)科技示范戶的走訪情況，我認(rèn)真制定了分戶指導(dǎo)方案，根據(jù)不同農(nóng)業(yè)科技示范戶的情況，制定分戶實(shí)施方案與農(nóng)戶形成良好的協(xié)作關(guān)系。

　　4、入戶做好小麥、玉米、打瓜計(jì)劃指導(dǎo)工作

　　在小麥、玉米、打瓜生產(chǎn)管理關(guān)鍵時(shí)期，深入田間地頭進(jìn)行調(diào)查及技術(shù)指導(dǎo)，針對(duì)小麥、玉米、打瓜各個(gè)生育時(shí)期的不同生長(zhǎng)需要及各示范戶的不同情況提出不同的管理意見。

　　5、按時(shí)完成實(shí)驗(yàn)播種工作。今年阿不都拉鄉(xiāng)有燕麥、大麥旱作實(shí)驗(yàn)和3414玉米肥效試驗(yàn)。

　　6、春忙期間及時(shí)向鄉(xiāng)報(bào)小麥、玉米和打瓜播種進(jìn)度。

　　7、按時(shí)完成信息上報(bào)工作。

　　二、下半年的工作計(jì)劃

　　1. 根據(jù)示范戶要求，對(duì)所指導(dǎo)內(nèi)容和范圍進(jìn)行指導(dǎo)，以滿足示范戶的要求。

　　2. 按既定計(jì)劃完成技術(shù)指導(dǎo)員的所有工作。

3、上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃最新范文

　　半年來，土地整理科在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，基本做到了時(shí)間過半任務(wù)過半的任務(wù)目標(biāo)。

　　一、注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)水平的提高

　　堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任，時(shí)刻與黨委政府保持高度一致，把所學(xué)知識(shí)充分運(yùn)用到實(shí)際工作中去，努力提高了工作效率。

　　二、認(rèn)真積極做好了土地開發(fā)整理等本職工作

　　1、對(duì)今年申報(bào)的我鎮(zhèn)市級(jí)土地整理項(xiàng)目休城—和等3個(gè)項(xiàng)目，按照領(lǐng)導(dǎo)安排，我們專人蹲靠在施工工地上，進(jìn)行工程質(zhì)量把關(guān)和工程進(jìn)度督促以及協(xié)調(diào)解決施工中遇到的矛盾和問題，順利地解決了休城村民施工信訪問題，完成了整理土地面積790畝，可新增耕地200余畝的土地整理工程任務(wù)。該項(xiàng)目棗莊市國(guó)土局和財(cái)政局將于7月上旬對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。

　　2、上半年，通過努力施工，上級(jí)批復(fù)的我鎮(zhèn)小塢村和和福村兩個(gè)閑置磚窯廠土地增減掛鉤項(xiàng)目已復(fù)墾完畢，并順利通過了省級(jí)驗(yàn)收。

　　3、在做好本職工作的同時(shí)，根據(jù)黨委政府的安排，我們積極參與了社區(qū)的工程督建工作，并協(xié)助做好了三夏防火工作。

　　三、下半年工作計(jì)劃

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真落實(shí)“五個(gè)到位”；繼續(xù)做好本職工作，全面迎接好上級(jí)對(duì)市級(jí)項(xiàng)目的驗(yàn)收。

　　2、繼續(xù)做好鎮(zhèn)黨委政府安排的中心工作，按時(shí)完成鎮(zhèn)黨委政府交辦的其他工作。

4、上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃最新范文

　　上半年重點(diǎn)工作完成情況

　　1、安全生產(chǎn)工作：對(duì)開發(fā)區(qū)所有企業(yè)進(jìn)行分類管理，重點(diǎn)企業(yè)每月一次檢查，每季度一次考核。對(duì)于檢查出來的企業(yè)能夠當(dāng)時(shí)整改的，立即整改，一時(shí)難以整改的，要限時(shí)整改，并加強(qiáng)跟蹤督促，確保整改到位，切實(shí)消除隱患。今年上半年共查處隱患近800條，整改率達(dá)到99%（隱患沒有及時(shí)整改處罰2家企業(yè)、對(duì)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人約談1家企業(yè)），組織企業(yè)消防應(yīng)急演練5次，培訓(xùn)班2次,特種設(shè)備下發(fā)整改指令書6家,查封僵尸企業(yè)鍋爐9家。6月份安全月制作條幅22條。

　　2、食品衛(wèi)生工作：在上半年和市場(chǎng)監(jiān)督管理所對(duì)開發(fā)區(qū)食品加工企業(yè)、食堂、商店、大排檔進(jìn)行檢查。

　　3、環(huán)保工作：圍繞省和國(guó)家環(huán)?？偩值囊?，對(duì)開發(fā)區(qū)企業(yè)進(jìn)行環(huán)保大檢查，檢查出的問題進(jìn)行統(tǒng)一匯總，并以文件形式下發(fā)到企業(yè)進(jìn)行整改。

　　下半年計(jì)劃

　　1、繼續(xù)每月一次安全生產(chǎn)檢查，每季度一次考核。

　　2、組織企業(yè)消防應(yīng)急演練3次，培訓(xùn)班1次。

　　3、食品衛(wèi)生工作：節(jié)假日對(duì)開發(fā)區(qū)所有企業(yè)和商店、大排檔進(jìn)行檢查。

　　5、環(huán)保工作：配合開發(fā)區(qū)環(huán)保分局對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。

　　6、臨時(shí)交辦的重點(diǎn)工作

5、銷售上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃總結(jié)

　　在這近半年多的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我是去年11月份到公司工作的，初來公司我是一個(gè)沒有工程機(jī)械行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)的菜鳥，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過半年多的努力，也取得了一個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)可以全程的操作下來。

　　存在的缺點(diǎn)：

　　對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)初級(jí)銷售員的位置上，業(yè)務(wù)能力尚且不足。

　　下半年工作計(jì)劃及個(gè)人要求：

　　個(gè)人要求：

　　1.對(duì)于老客戶、重點(diǎn)客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績(jī);

　　2.在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;

　　3.發(fā)掘南岸區(qū)域目前還沒有接觸過的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛;

　　4.加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作努力完成好！

6、下半年少先隊(duì)工作總結(jié)少先隊(duì)工作總結(jié)

　　在活動(dòng)中教育，是少先隊(duì)工作的特色，也是少先隊(duì)工作的基本方法。為了不斷提高少先隊(duì)工作的實(shí)效，不斷培養(yǎng)發(fā)展孩子們的各項(xiàng)素質(zhì)，本學(xué)期，我們遠(yuǎn)昌小學(xué)少先隊(duì)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，積極響應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，乘著創(chuàng)建“xx省紅領(lǐng)巾示范校”這股熱情，開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的少先隊(duì)活動(dòng)，拓展了我校少年兒童的活動(dòng)領(lǐng)域，充分發(fā)揮少先隊(duì)組織積極、開拓、自立、創(chuàng)新的作用，開創(chuàng)了我校少先隊(duì)工作的新局面，為我校少年兒童的健康成長(zhǎng)和全面發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　一、抓好少先隊(duì)常規(guī)管理，加強(qiáng)檢查督促。

　　良好的日常行為規(guī)范是少年兒童良好思想品德的基礎(chǔ)。一學(xué)期來，除了各班主任、輔導(dǎo)員充分利用晨會(huì)課、班隊(duì)課，對(duì)孩子的行為習(xí)慣加以正面宣傳和教育外，我們少先隊(duì)以“優(yōu)秀中隊(duì)”評(píng)比為把手，力促孩子們良好行為規(guī)范的養(yǎng)成，為培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣起了關(guān)鍵性的作用。

　　1、重視少年兒童的在校安全，切實(shí)加強(qiáng)校內(nèi)外紀(jì)律教育。

　　為消除校園安全故事的'發(fā)生，我們少先隊(duì)以規(guī)范隊(duì)員的日常行為為基礎(chǔ)，積極開展安全教育工作，值周教師、紅領(lǐng)巾值日崗認(rèn)真開展孩子們?cè)谛５募o(jì)律維護(hù)，如課間紀(jì)律、放學(xué)紀(jì)律、出操紀(jì)律等等，防止校園意外傷害事故。本學(xué)期，我們還利用教室平臺(tái)，對(duì)全體少先隊(duì)員進(jìn)行“安全法紀(jì)”的專題講座、并刊出“安全”主題板報(bào)、櫥窗等對(duì)學(xué)生進(jìn)行宣傳教育，加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生紀(jì)律觀念的培養(yǎng)。

　　2、加強(qiáng)環(huán)保理念和習(xí)慣教育。

　　我校歷年來十分重視環(huán)保工作，學(xué)校為各班劃分了衛(wèi)生包干區(qū)，制定出衛(wèi)生保潔潔制度，通過少先隊(duì)紅領(lǐng)巾值日崗來每天督促各班按要求按時(shí)打掃教室、包干區(qū)，以重點(diǎn)檢查和大掃除全面檢查來培養(yǎng)隊(duì)員環(huán)保行為習(xí)慣的養(yǎng)成。所有檢查結(jié)果作為“優(yōu)秀中隊(duì)”的一項(xiàng)重要依據(jù)。另外我們還切實(shí)分月、分段進(jìn)行了“四個(gè)一”的教育活動(dòng)，即節(jié)約一滴水、節(jié)約一度電、節(jié)約一角錢、節(jié)約一張紙。各中隊(duì)通過班會(huì)、及發(fā)表感言等活動(dòng)深刻懂得了“節(jié)約”的意義，及環(huán)保節(jié)能在我們生活中的重大影響。我校本學(xué)期還被評(píng)為“xx市綠色學(xué)?！?。讓我校的少先隊(duì)員們提高了環(huán)保的意識(shí)。受到了良好的環(huán)保教育。

　　3、加強(qiáng)文明禮儀教育。

　　在如何培養(yǎng)孩子們良好的文明禮儀教育上，我校始終堅(jiān)持正面教育與引導(dǎo)，教育和培養(yǎng)少年兒童繼承和弘揚(yáng)我國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和道德。我校少先隊(duì)紅領(lǐng)巾值日崗發(fā)動(dòng)全體隊(duì)員對(duì)自身的文明禮儀形象進(jìn)行自查與互查，不斷提高少先隊(duì)員的思想認(rèn)識(shí)。本學(xué)期我們通過組織分年級(jí)段的《中小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，促使孩子們提高了對(duì)養(yǎng)成文明禮貌的良好形象重要性的認(rèn)識(shí)，從而自覺地規(guī)范自己平時(shí)的言行，并逐步養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣。

　　二、舉行形式多樣的主題活動(dòng)，增強(qiáng)教育實(shí)效

　　本學(xué)期，我們少先隊(duì)各中隊(duì)除了舉行一學(xué)期一次的中隊(duì)主題活動(dòng)觀摩活動(dòng)外，我們少先隊(duì)還圍繞學(xué)校的德育主題從開展了一系列的活動(dòng)。

　　九至十月份

　　我們以“弘揚(yáng)和培育民族精神”活動(dòng)月為契機(jī)，組織開展了“我心中的好園丁”和“快樂的中秋節(jié)”為主題的作文比賽活動(dòng)，同時(shí)組織四到六中隊(duì)的隊(duì)員自己搜集江門改革開放三十年成就資料，以中隊(duì)為單位分小隊(duì)討論交流，真正使隊(duì)員在活動(dòng)中受到愛國(guó)主義教育。

　　十月份

　　我們開展了一年一度的建隊(duì)節(jié)慶?；顒?dòng)，進(jìn)行了學(xué)校文化藝術(shù)節(jié)活動(dòng)。每中隊(duì)出一個(gè)表演節(jié)目。

　?。ㄒ唬┧囆g(shù)表演類：

　　1、聲樂：合唱（人數(shù)不超過20人，時(shí)間不超過5分鐘，指揮可設(shè)可不設(shè)。）

　　2、器樂：任何器樂都可以。（人數(shù)不超過8人，時(shí)間不超過5分鐘，指揮可設(shè)可不設(shè)。）

　　3、舞蹈：人數(shù)不少于8人不超過20人，時(shí)間不超過6分鐘。

　　4、課本劇：人數(shù)不少于4人不超過8人，時(shí)間不超過6分鐘。

　　（二）學(xué)生作品類：

　　1、繪畫：國(guó)畫、水粉畫、水彩畫、卡通畫（紙張要求跟鎮(zhèn)要求一樣）

　　2、書法：（紙張要求跟鎮(zhèn)要求一樣）

　　3、攝影：尺寸不不超過60x60cm。

　?。ㄈ┕?jié)目和作品比賽要求：

　　1、各中隊(duì)表演類的上報(bào)一個(gè)節(jié)目參加比賽，類別自定。

　　2、作品類：各中隊(duì)每項(xiàng)上送2份。

　?。ㄋ模┗顒?dòng)時(shí)間安排：

　　20**年10月中旬。

　　（五）活動(dòng)結(jié)果：

　　1、獲得表演類一等獎(jiǎng)有：三（1）中隊(duì)、五年中隊(duì)、六（1）中隊(duì)，其余中隊(duì)為二等獎(jiǎng)。

　　2、美術(shù)作品類有一等獎(jiǎng)：六（1）中隊(duì)劉守乾、劉俊揚(yáng)；五年中隊(duì)：黃曉青、梁子聰；四（2）中隊(duì)：鐘筱晴、黃靖；四（1）中隊(duì)：陸弘蔚；三（1）胡毅雪、劉婉儀?；顒?dòng)展示了少先隊(duì)員的風(fēng)貌，培養(yǎng)了隊(duì)員們奮發(fā)向上、為集體爭(zhēng)光的精神。提高了隊(duì)員的藝術(shù)素質(zhì)。取得良好的效果

　　十一月份

　　我校少先隊(duì)重點(diǎn)開展了“讀優(yōu)秀期刊”活動(dòng)，一年到三年中隊(duì)召開班會(huì)交流活動(dòng)，四到六年中隊(duì)撰寫一篇讀后感。評(píng)出了優(yōu)秀讀后感文章有：六（1）中隊(duì)的劉佩奇、劉綺琪；四（2）中隊(duì)的鐘筱晴、黃靖；四（1）中隊(duì)的陸弘蔚。讓隊(duì)員們提高課外閱讀能力和寫作水平。

　　十二月份

　　我們少先隊(duì)舉行“為祖國(guó)而學(xué)習(xí)”的主題隊(duì)活動(dòng)，樹立學(xué)習(xí)目標(biāo)、互相交流學(xué)習(xí)方法，爭(zhēng)取期末考試取得好成績(jī)。

　　三、雛鷹爭(zhēng)章活動(dòng)情況。

　　1、一、二年中隊(duì)：自理章、禮儀章

　　2、三、四年中隊(duì)：家務(wù)章、藝術(shù)章

　　3、五、六年中隊(duì)：體育章、自學(xué)章

　　在期末進(jìn)行頒章表?yè)P(yáng)，全面實(shí)施雛鷹爭(zhēng)章行動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)、自理、自護(hù)、自強(qiáng)、自律的能力。

　　四、成果薈萃。

　　1、劉守乾同學(xué)榮獲xx區(qū)書法即席揮毫比賽二等獎(jiǎng)。

　　2、劉綺琪同學(xué)榮獲xx市第二屆中國(guó)移動(dòng)英才成長(zhǎng)計(jì)劃杯征文大賽“最佳人氣獎(jiǎng)”。

　　3、劉倩云、梁子聰、李穎聰三位同學(xué)分別在由共青團(tuán)中央主辦，中國(guó)書法家協(xié)會(huì)、中國(guó)美術(shù)家協(xié)會(huì)擔(dān)任藝術(shù)指導(dǎo)單位的第四屆青少年書法美術(shù)大賽中榮獲“兒童組美術(shù)優(yōu)秀獎(jiǎng)”。

　　4、劉俊揚(yáng)同學(xué)榮獲xx省“節(jié)能減排、你我行動(dòng)”青少年環(huán)境保護(hù)系列比賽活動(dòng)中“書法小學(xué)組優(yōu)秀獎(jiǎng)”。

　　5、劉守乾同學(xué)參加鎮(zhèn)舉辦的“第二屆中小學(xué)生個(gè)人才藝大賽”，通過師生的共同努力，以一首《中華小兒郎》和一幅書法“龍馬精神”脫穎而出榮獲“一等獎(jiǎng)”。

　　6、學(xué)生發(fā)表文章情況：

　?。?）羅凱文的《我為什么要當(dāng)小記者》在江門日?qǐng)?bào)中《青蘋果報(bào)》中發(fā)表?！墩湎зY源的建議》發(fā)表于小記者報(bào)。

　　（2）黃品源的《我喜歡當(dāng)小記者》發(fā)表于小記者報(bào)。

　?。?）陸弘蔚的《五彩繽紛的美術(shù)工藝品》和《邁出寫作的第一步》發(fā)表于小記者報(bào)。

　　7、創(chuàng)建“xx省紅領(lǐng)巾示范?！薄?/p>

　　8、讀優(yōu)秀優(yōu)秀期刊讀后感征文榮獲鎮(zhèn)“一等獎(jiǎng)”：六（1）中隊(duì)的劉佩奇、劉綺琪；四（2）中隊(duì)的鐘筱晴、黃靖?！岸泉?jiǎng)”：四（1）中隊(duì)的陸弘蔚。

　　一個(gè)學(xué)期以來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體師生的共同努力下，我校的少先隊(duì)工作已經(jīng)踏上了一個(gè)新的臺(tái)階，雖然還有很多方面做得不夠完好，但是我相信在大家今后的不斷學(xué)習(xí)和努力下，我們遠(yuǎn)昌小學(xué)的少先隊(duì)工作將會(huì)更上一個(gè)新臺(tái)階。

7、服務(wù)室上半年工作總結(jié)及下半年工作思路總結(jié)

　　20XX年上半年，地面服務(wù)部客運(yùn)服務(wù)室在公司及地服部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的緊密配合及大力支持下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)服務(wù)人性化為宗旨，以“樹立精品服務(wù)意識(shí)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，全面提升服務(wù)質(zhì)量，塑造美麗服務(wù)形象”為總體目標(biāo)，為旅客提供真誠(chéng)、熱情、專業(yè)、快捷的地面服務(wù)，使地面服務(wù)綜合保障能力得到全面升級(jí)，服務(wù)質(zhì)量呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)，時(shí)尚堅(jiān)韌的服務(wù)架構(gòu)正日漸穩(wěn)固，美麗和諧的地面服務(wù)團(tuán)隊(duì)正日益成熟，現(xiàn)將20XX年上半年客運(yùn)服務(wù)室工作情況進(jìn)行分析總結(jié)，并提出下半年工作的基本思路和構(gòu)想：（一）

　　20XX年上半年服務(wù)室工作總結(jié)

　　一、安全工作：認(rèn)真落實(shí)地面服務(wù)崗位各項(xiàng)安全措施，安全運(yùn)行整體平穩(wěn)。

　　1、安全是民航業(yè)永恒的主題，為了這重中之重的問題，服務(wù)室積極響應(yīng)公司繼續(xù)開展“今冬明春百日安全競(jìng)賽”活動(dòng)及安全隱患排查整改活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行公司對(duì)隔離區(qū)證件的管理規(guī)定。另外狠抓安全教育與培訓(xùn)，夯實(shí)技能基礎(chǔ)。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司關(guān)于20XX年航空安全工作規(guī)劃，明確地面服務(wù)的安全職責(zé)，將安全意識(shí)深入到骨子里。

　　2、為了確保完成春運(yùn)工作任務(wù)，組織服務(wù)室三個(gè)班組學(xué)習(xí)了《地面服務(wù)

　　部20XX年“春運(yùn)”安全及服務(wù)保障方案》，確保每位員工能認(rèn)識(shí)到今年春運(yùn)安全工作的特點(diǎn)、難點(diǎn)。

　　3、針對(duì)我國(guó)華北、華東地區(qū)遭受災(zāi)害性雨雪天氣，和春運(yùn)期間可能會(huì)遇到的大面積航班延誤，特別組織各班組進(jìn)行不正常航班的案例及服務(wù)技巧經(jīng)驗(yàn)交流與學(xué)習(xí)，同時(shí)組織有計(jì)劃和針對(duì)性的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，確保不發(fā)生影響安全及服務(wù)質(zhì)量的重大問題。

　　4、針對(duì)08奧運(yùn)年以及上半年所發(fā)生的一些有關(guān)安全方面的特殊情況，根據(jù)公司安全指導(dǎo)思想，對(duì)拉薩及涉奧航班等安全系數(shù)有較高要求的航班，專門制定出特殊服務(wù)保障方案，避免在上述重要航班中出現(xiàn)重大安全事故。

　　5、繼續(xù)鞏固科室季度安全評(píng)估制度和每月“安全教育日”制度，同時(shí)積極組織專門人員不定期對(duì)各班組服務(wù)及安全工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)進(jìn)行梳理和分析，有針對(duì)性的提出相應(yīng)措施，強(qiáng)化全員預(yù)防工作差錯(cuò)的責(zé)任意識(shí)，提高職業(yè)素養(yǎng)，提升員工預(yù)防工作差錯(cuò)的技巧和方法，取得了較好的效果。

　　二、服務(wù)保障工作：提出人性化服務(wù)理念，強(qiáng)化全員整體服務(wù)意識(shí)，順利完成地面各項(xiàng)服務(wù)保障工作。

　　1、針對(duì)工作戰(zhàn)線長(zhǎng)、人力資源緊張、新員工多等特點(diǎn)，為確保春運(yùn)期間大面積的航班延誤時(shí)能在第一時(shí)間給旅客送上暖和的熱水，共儲(chǔ)備了16箱紙杯，重新購(gòu)買了10個(gè)水壺。而新購(gòu)的10個(gè)小喇叭為繁忙的安檢口找客提供了更多的方便。

　　2、因人員相對(duì)不足，成份新，新員工比例大，其中有三分之一員工沒有參加過“春運(yùn)”保障，針對(duì)以上情況，對(duì)三十多名新員工進(jìn)行了服務(wù)室第二期“新葉杯”崗位練兵活動(dòng)，同時(shí)相應(yīng)適量增加新員工的航班任務(wù)量，以戰(zhàn)代練，為春運(yùn)保障打下堅(jiān)實(shí)的`基礎(chǔ)。3、針對(duì)拉薩航班的特殊性，制定專項(xiàng)保障方案，合理調(diào)配新候機(jī)樓及支線候機(jī)樓服務(wù)人員，登機(jī)口配備骨干人員，安排至少三名導(dǎo)乘參與引導(dǎo)服務(wù)。在震后，針對(duì)無人陪伴旅客量明顯攀升，組織無航班任務(wù)的員工在高峰時(shí)段隨時(shí)待命，確保運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)有充足的保障力量，保證無人陪伴旅客的正常出行。

　　4、對(duì)于重要航班保障任務(wù)，如航班中載有四川省團(tuán)代表，特別是震后持續(xù)一個(gè)星期的災(zāi)區(qū)傷員的運(yùn)送以及大量的救援團(tuán)隊(duì)和災(zāi)區(qū)孤兒的保障工作，服務(wù)室專門成立了專機(jī)保障小組，并就此制定了嚴(yán)密科學(xué)的人性化服務(wù)保障方案，受到社會(huì)各界及公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

　　5、為對(duì)員工在崗期間的工作情況進(jìn)行有效評(píng)估，并配合即將推出的員工星級(jí)等級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效工資考評(píng)制度，完善地服部的信息報(bào)告制度，從三月份起實(shí)行“員工每日工作單”制度，讓員工報(bào)告自己一天的工作內(nèi)容和工作情況，并由值班主任對(duì)其進(jìn)行講評(píng)。

　　6、順利實(shí)施了與荷蘭皇家航空公司的代碼共享航班、虛擬航班、中轉(zhuǎn)聯(lián)乘航班的服務(wù)保障工作。

　　7、關(guān)于不正常航班，及時(shí)掌握信息動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確制定服務(wù)預(yù)案，始終堅(jiān)持“航班延誤服務(wù)不延誤”的意識(shí)，最大限度的降低旅客對(duì)航班延誤的不滿，提高團(tuán)隊(duì)整體處置不正常航班的能力。

　　三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升員工整體業(yè)務(wù)水平。

　　1、鞏固和創(chuàng)新班前會(huì)制度，除例行的事宜外，新增以“我的班組，我做主”為指導(dǎo)思想，讓員工通過五分鐘的簡(jiǎn)短講演將最新的社會(huì)新聞、科學(xué)常識(shí)、甚至是生活信息向同組員工傳達(dá)，并發(fā)表評(píng)論或是感想。知識(shí)讓人更有魅力，通過此方式，不僅讓員工享受學(xué)習(xí)的權(quán)利，更能增強(qiáng)員工自身的“主人公”意識(shí)，積極參與班組的建設(shè)與管理

　　2、年初針對(duì)新員工進(jìn)行了第二期“新葉杯”崗位練兵，同時(shí)組織各班組針對(duì)雨季航班進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)以多種形式提高全員業(yè)務(wù)水平。

　　3、繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)室“流程優(yōu)化”小組職能，及時(shí)梳理服務(wù)流程，并對(duì)已不能適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)操作的流程及時(shí)進(jìn)行修改。

　　4、通過多次試講選拔、擴(kuò)大服務(wù)室兼職教員隊(duì)伍，對(duì)教案進(jìn)行了統(tǒng)一的審定，并升級(jí)了服務(wù)室的業(yè)務(wù)題庫(kù)。

　　四、質(zhì)量管理：以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，逐步完善科室服務(wù)質(zhì)量管理體系，使服務(wù)質(zhì)量呈逐步上升趨勢(shì)。

　　1、實(shí)現(xiàn)上半年旅客有效投訴為零，重大工作差錯(cuò)為零的工作目標(biāo)。

　　2、成立服務(wù)室質(zhì)量檢查小組，嚴(yán)格按照《地面客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，不定期檢查員工在崗位上工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況。

　　3、將公司、中心、部門、科室對(duì)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的檢查納入班組管理，使班組評(píng)比和員工績(jī)效考核量化。

　　4、上半年旅客滿意度同比去年同期呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)。

　　五、班組建設(shè)：注重班組的全面建設(shè)，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。

　　1、服務(wù)室推出的班組長(zhǎng)“星級(jí)”管理辦法，以提高班組各項(xiàng)工作的質(zhì)量和班組執(zhí)行的有效性，建立班組長(zhǎng)責(zé)任制的長(zhǎng)效管理機(jī)制，使班組長(zhǎng)真正成為基層工作的先鋒和“龍頭”。

　　2、“形象基金會(huì)”的成立一周年。堅(jiān)持由科室指導(dǎo)，其會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)本著公平、公正、公開的原則采取“民選”方式，由員工自己推選、公示而產(chǎn)生，基金會(huì)的資金“取之與民、用之與民”?；饡?huì)一年來運(yùn)轉(zhuǎn)良好，有效的實(shí)現(xiàn)員工自我監(jiān)督、自我管理的功效。

　　3、加強(qiáng)班組思想作風(fēng)建設(shè)，定期進(jìn)行員工思想動(dòng)態(tài)分析，以達(dá)到員工思想統(tǒng)一，步調(diào)一致。

　　5、為適應(yīng)公司的發(fā)展需要，儲(chǔ)備服務(wù)班組長(zhǎng)后備力量，同時(shí)應(yīng)對(duì)人才輸出而造成的骨干流失問題，繼續(xù)組織班組長(zhǎng)“預(yù)備役”應(yīng)聘工作，及時(shí)充實(shí)班組長(zhǎng)“預(yù)備役”隊(duì)伍。

　　6、美化服務(wù)室文化墻，使之成為員工思想、工作、生活的交流平臺(tái)。

　　7、各班組積極參加有意義的公益活動(dòng)，如：為表達(dá)對(duì)北京奧運(yùn)的支持而舉辦“機(jī)務(wù)與客運(yùn)服務(wù)室傾心組友誼籃球賽?！?/p>

　　8、班組內(nèi)部開展豐富多彩的體育鍛煉，為了迎接“20XX年北京奧運(yùn)會(huì)”，組織開展了“時(shí)尚健康，與奧運(yùn)同行”的時(shí)尚健身操活動(dòng)。

　　9、開展豐富多彩的健康和諧的主題班會(huì)活動(dòng)，如：“感謝母親，感謝有你”的母親節(jié)主題班會(huì)。

　　11、服務(wù)室各班組紛紛展開內(nèi)部特色服務(wù)策劃班會(huì)，集思廣益，本著創(chuàng)新服務(wù)，人性化設(shè)計(jì)的原則并分別在除夕佳節(jié)、三八婦女節(jié)，五一、六一和父親節(jié)、母親節(jié)以及傳統(tǒng)端午佳節(jié)開展各具主題的特色服務(wù)，得到旅客的高度贊揚(yáng)和肯定。

　　六、策劃、宣傳工作：

　　1、服務(wù)室大膽創(chuàng)新科室管理，共策劃和實(shí)施3個(gè)管理的“金點(diǎn)子”。

　　2、服務(wù)室成立了兼職策劃小組，針對(duì)全年的重要節(jié)日和“春運(yùn)”、“暑運(yùn)”、“黃金周”，進(jìn)行了統(tǒng)一的策劃，共上報(bào)特色“金點(diǎn)子”43個(gè)，被公司、 部門、科室共采納31個(gè)。

　　3、另外還成立了對(duì)外宣傳小組，對(duì)登機(jī)口服務(wù)、好人好事和重要航班保障等方面進(jìn)行宣傳報(bào)道，《川航月報(bào)》上半年共刊登了7篇，《地服之窗》上半年共刊登了19篇，另外拓寬宣傳渠道向行業(yè)內(nèi)的大型媒體如民航資源網(wǎng)，投放新聞宣傳稿件，多數(shù)得到刊登采納。

　　七、存在的主要問題：雖然在今年上半年的工作中取得了一些可喜成績(jī)，但是我們?nèi)匀磺逍训恼J(rèn)識(shí)到工作中存在的瑕疵，需引起高度的重視。

　　1、因公司發(fā)展的需要，我科室骨干外流現(xiàn)象嚴(yán)重，新的骨干隊(duì)伍調(diào)整尚需一個(gè)適應(yīng)過程，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行的重要關(guān)口把關(guān)不夠，工作的預(yù)見性和前瞻性不強(qiáng)。

　　2、錯(cuò)上客的低級(jí)工作差錯(cuò)重復(fù)出現(xiàn)，而且呈時(shí)間間隔短，密度大的特點(diǎn)，充分暴露出部分員工的安全意識(shí)淡薄，工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作流程執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致上半年不能從根本上杜絕低級(jí)工作差錯(cuò)的出現(xiàn)。

　　（二）

　　20XX年下半年服務(wù)室工作思路

　　一、安全管理：

　　1、實(shí)行安全管理層層責(zé)任制，科室一把手為科室安全第一責(zé)任人，值班主任為班組安全第一責(zé)任人，教育每位員工樹立“安全在我心中”的主人翁意識(shí)。

　　2、始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，總結(jié)上半年安全工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，樹立典型案例，開展警示教育，提高安全防范的有效性。

　　3、規(guī)范季度安全評(píng)估制度，及時(shí)梳理服務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)存在的安全隱患，探索“事前控制”的有效途徑。

　　4、進(jìn)一步完善服務(wù)室安全臺(tái)帳，使服務(wù)室安全管理逐漸規(guī)范化、系統(tǒng)化。

　　二、質(zhì)量管理：

　　1、力爭(zhēng)下半年有效投訴為零，重大工作差錯(cuò)為零。

　　2、完善ios9001質(zhì)量體系，及時(shí)增補(bǔ)新的內(nèi)容，以適應(yīng)新的模式。

　　3、進(jìn)一步完善科室監(jiān)督檢查制度，細(xì)化并完善考核制度，堅(jiān)決貫徹“四不放過”原則。

　　4、定期開展旅客投訴分析，制定相應(yīng)應(yīng)對(duì)方案，有效降低旅客投訴率。

　　5、下半年采取有效措施杜絕人為原因的低級(jí)差錯(cuò)，

8、最新超市上半年工作總結(jié)及下半年工作安排

　　XX年上半年全體員工在市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、各職能部門大力指導(dǎo)下，不斷深化集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制、流程管理的工作思路，以經(jīng)營(yíng)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以規(guī)范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者公認(rèn)的購(gòu)物首選場(chǎng)所。

　　XX年上半年，我們共完成商品銷售1。6億元，較去年同期增長(zhǎng)45%，回顧上半年，我們主要做了以下工作：

　　1、上半年****除根據(jù)***總部策劃的營(yíng)銷方案開展促銷活動(dòng)以外，另外結(jié)合壽光當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)積極開展了有特色的營(yíng)銷活動(dòng)都取得了較高的人氣和理想的銷售；

　　2、在充分進(jìn)行銷售分析和市場(chǎng)調(diào)研后在經(jīng)營(yíng)中不斷淘汰了近50種銷售達(dá)不到既定目標(biāo)的商品，引進(jìn)了60多種適銷的商品，另外我們根據(jù)當(dāng)?shù)厮?、蔬菜生產(chǎn)量大、供應(yīng)量足的特點(diǎn)擴(kuò)大地產(chǎn)品的當(dāng)?shù)夭少?gòu)，降低了采購(gòu)成本、擴(kuò)大了毛利率、提高了銷量。

　　3、完善了超市商品質(zhì)量管理體系，對(duì)超市內(nèi)商品以及超市外加工點(diǎn)進(jìn)行了多次檢查，并進(jìn)行了有效的整改，從根本上保證了消費(fèi)者的利益。

　　經(jīng)營(yíng)是我們工作的中心，但管理是經(jīng)營(yíng)工作的保障，***一直堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)與管理兩手抓的工作思路。

　　1、經(jīng)過充分研究在加大日常巡視力度的基礎(chǔ)上從各部門抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、敢于負(fù)責(zé)的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組，對(duì)超市范圍內(nèi)的'營(yíng)業(yè)秩序、工作紀(jì)律、商品質(zhì)量、儀容儀表、衛(wèi)生狀況等各方面進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管，起到了較好的效果。

　　2、完善各項(xiàng)制度與流程。按照集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，對(duì)超市現(xiàn)有的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)地理順。 ?3、2月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓(xùn)活動(dòng)，以看錄像、授課的形式分別對(duì)主管、員工進(jìn)行了培訓(xùn)，開展了超市服務(wù)月，對(duì)有關(guān)超市營(yíng)銷的的環(huán)節(jié)、方面進(jìn)行了專項(xiàng)檢查整改。

　　在XX年下半年當(dāng)中，****將繼續(xù)按照市委、市府及貿(mào)易局的指示精神

　　開展各項(xiàng)工作，尤其在經(jīng)營(yíng)方面將投入足夠大的精力進(jìn)行深入研究、周密策劃精心組織各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，力爭(zhēng)使壽光店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)谏弦粋€(gè)新的臺(tái)階。

　　1、在區(qū)域內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行市場(chǎng)拓展工作，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。同時(shí)也進(jìn)一步加強(qiáng)企

　　業(yè)的社會(huì)責(zé)任心，更好的融入到城市文明建設(shè)、人員就業(yè)等問題中去，幫政府分憂解難。

　　2、繼續(xù)深化環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，找出工作開展的瓶頸，改善工作流程，為員工營(yíng)造更好的工作條件。

　　3、通過各種形式增加員工之間、部門之間、超市與相關(guān)職能部門間的溝通協(xié)調(diào)，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)、鼓勵(lì)員工，使員工進(jìn)步。

　　4、做好公司的安全工作。