《退休管理工作人員年終總結》屬于年度總結中比較優(yōu)秀的內容，歡迎參考。

1、退休管理工作人員年終總結

　　20xx年在上級有關部門的領導下，我們村堅持以黨的“十七大”精神和“三個代表”重要思想為指導；以建設和諧社會，建設幸福村為我們村退管工作的根本，以“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”為工作目標，繼續(xù)大力開展“企業(yè)退休人員社會化管理服務工作”的深入宣傳和全面落實工作?，F(xiàn)對半年來開展的工作總結如下：

　　一、加強學習、提高自身素質。定期召開村退管自管小組會議,進行理論學習和業(yè)務指導,針對日常工作存在問題及時溝通加以改進，不斷提高退管工作人員的理論知識和業(yè)務水平，強化做好社區(qū)退管工作的能力。

　　二、做好人員接收，完善管理服務。我站新接收147名企業(yè)退休人員，并及時輸入電腦,發(fā)放管理服務聯(lián)系卡，做好退休人員檔案的接收和管理工作。根據(jù)企業(yè)退休人員社會管理服務各項基礎工作要求加強管理服務，組織退管人員定期不定期與退休人員聯(lián)系溝通，了解情況，切實為企業(yè)退休人員服務。

　　繼續(xù)完善退休人員健康檔案,跟蹤了解退休人員的生存狀況。

　　四、開展內容豐富形式多樣的老年文體活動。充分利用春節(jié)、“五一”、“七一”中秋、國慶、重陽節(jié)等重大節(jié)日，針對老年人的特點，組織開展有益老年人健康、適合老年人參加的內容豐富、形式多樣的.各類聯(lián)歡會、文藝演出、棋牌比賽、游園登山等活動。春節(jié)時期我村組織了“歡樂新春”登香山活動、重陽節(jié)參加了鎮(zhèn)社保所舉辦的迎重陽—釣魚比賽。節(jié)日期間我村走訪、慰問了特困、孤寡退休人員。

　　退管工作越來越來忙，但我村和退管小組付出的一份辛勤勞動是十分有價值的，我們的工作，得到廣大退休居民的稱贊反響。十分良好，所以在今后的工作中，更加愿意把這自已的一份余力，無私奉獻在退管服務工作中去，做到更好更突出。

2、離退休人員的年終總結

　　我校離退休工作在校黨政班子及主管校領導劉曉民副書記的領導下，認真貫徹落實全國老干部工作“雙先”表彰大會及教育部黨組《關于加強和改進新形勢下離退休干部工作的意見》，堅持以制度建設為基礎，以改革創(chuàng)新為動力，以實干精神為保證，不斷推進離退休工作觀念、體制、機制和方法的創(chuàng)新，進一步確立以老同志為本、重在服務的工作理念，銳意改革、拚博進取，踏踏實實地做好離退休工作，較好地完成了年度工作任務。離退休工作處被XX市評為“敬老先進單位”。

　　一、離退休工作管理體制改革工作

　　根據(jù)校離退休工作委員會會議上校領導及會員單位提出的意見和建議，離退休處和離退休黨委反復研究，充分采納校離退休工作委員會上大家提出來的意見和建議，在6月初形成兩個文件的最后文稿，交予黨委常委會和校離退休工作委員會審議獲得通過，并由校黨委和黨辦正式發(fā)文，標志著我校離退休工作實行“兩級管理”的管理體制改革工作正式展開，取得了實質性的進展。6月下旬，學校召開了全校離退休工作會議。會上，對離退休工作實行“兩級管理”進行了布署，有3個二級單位介紹了離退休工作經驗，校主要領導在會上講話，強調離退休工作實行“兩級管理”的必要性，并對做好離退休工作提出了要求。這次會議的召開，對我校下步離退休工作的開展，指明了方向和工作目標，起到了里程碑的作用。搞好離退休人員的單位界定及對接工作。合校后，各院系進行了較大的調整和重新組合，出現(xiàn)了部分離退休人員需跨院系、跨校區(qū)歸屬單位的復雜問題。經過近半年的調查摸底和走訪咨詢，將第一批納入“兩級管理”范圍的3000余名離退休職工，準確的歸屬到各二級單位；及時與各二級單位進行了管理交接，通過發(fā)放財務項目卡把經費劃撥給各二級單位，使各二級單位得以順利地開展離退休工作。

　　二、離退休職工活動中心（室）和老年大學建設及老年文化活動開展工作

　　積極開展“創(chuàng)建標準化活動中心活動”。離退休處把各校區(qū)活動中心（室）建設當做重點工作之一，在活動中心（室）建設上很下功夫。采取各校區(qū)自查和處領導檢查相結合的方法對各活動中心（室）進行了全面檢查，特別是對防火通道的暢通、地面樓梯的安全、電器設備的使用保養(yǎng)、易燃易腐蝕物品的保管使用、活動室管理和安全防火制度的落實等進行了重點檢查，對有問題的活動中心（室）進行及時的整改。經過處里和各校區(qū)努力，各活動中心（室）的軟硬件建設水平有了顯著的提高，老同志得以心情舒暢地在活動室參加各項文體活動。老年大學在經費短缺、教學場地受限的不利條件下，增添了電子琴和數(shù)碼攝像兩個熱門專業(yè)，吸引了更多的老同志到老年大學學習；繼續(xù)通過電視臺、校報、校內網(wǎng)絡等媒介，報道老年大學的教學、管理等情況，邀請吉大電視臺進行了“喜迎十八大：關注離退休老同志的精神文化生活”專題報道，全面宣傳了老年大學建校以來的各方面情況；在日常教學管理工作中，老年大學嚴格各項規(guī)章制度的落實，使學員的出勤率保持在90%以上。

　　開展豐富多彩的老年文化生活。今年5月，吉林省第xx屆老年趣味運動會在長春舉行，特邀請我校做為駐長高校代表參加。為了參加這次運動會并取得好成績，處里在4月份舉行了有近百名老同志參加的選拔賽，最后選出40余名老同志參賽。比賽過程中，處黨政領導親自到場給老同志加油鼓勁，老同志在比賽中積極進取，最后取得了6個單項第一、第二，并在有30余個代表隊參加的比賽中獲得團體總分第5名的好成績。在日常的文化活動開展中力求形式多樣，吸引更多的老同志參加?！叭恕惫?jié)前夕，組織70余名離退休女職工參觀了XX市花卉基地；6月初，組織了校第六屆太極拳比賽；9月份，組織書畫研究會會員到城市濕地公園進行郊游活動并參加了東北三省老年書畫作品展；10月下旬，參加了校教職工乒乓球比賽，取得了較好成績；老干部合唱團參加了原長春地質學院創(chuàng)建xx周年文藝演出活動；各校區(qū)離退辦組織各種棋類、球類等比賽50余場次；離退休系統(tǒng)各級組織1100余名老同志參加了各種參觀考察和旅游等活動。

　　三、做好老科協(xié)工作和關工委工作，為老同志在校內外“三個文明”建設中發(fā)揮作用搭建好平臺

　　6月初，由離退休處承辦召開了校老科協(xié)第xx屆代表大會，會上，通過了關于修改《吉林大學老科學技術工作者協(xié)會章程》的決議，選舉產生了吉林大學老科協(xié)第xx屆理事會和常務理事會。并對20xx—20xx年度“老有所為”活動中，做出突出成績的先進集體和先進個人進行表彰。在會議期間，還制作了“老有所為成果展”展版，在校部機關和各校區(qū)進行了巡展，較好地宣傳了我校老科技工作者近年來老有所為的成果。近兩年，處里加強了對前衛(wèi)校區(qū)老科協(xié)分會的支持、指導力度，使前衛(wèi)老科協(xié)在發(fā)揮老同志作用方面有了長足的進步。前衛(wèi)老科協(xié)分會爭取到的吉林省和XX市科委的《吉林省老科技工作者創(chuàng)業(yè)問題研究》、《高寒地區(qū)沼氣保溫與增溫技術研究》等三個課題，正在進行研究，取得了較大進展。最近，前衛(wèi)老科協(xié)分會又自籌資金開辦了微機學習班，首次開班有40余名老同志參加了學習培訓。在老科協(xié)日常工作中。根據(jù)新修改的《吉林大學老科學技術工作者協(xié)會章程》規(guī)定，校老科協(xié)和各校區(qū)老科協(xié)分會定期例會研究布置工作，動員更多的老同志參加老科協(xié)的活動。新民校區(qū)定期組織各類健康講座；南湖校區(qū)和前衛(wèi)校區(qū)堅持每月出一期《健康長壽》小報和“健康長壽之路”墻報，深受老同志的喜愛。朝陽校區(qū)退休教授李方正被中國老教授協(xié)會評為“老教授科教工作優(yōu)秀獎”。

　　四、按照上級有關政策，落實好老同志的政治生活待遇

　　在落實老同志政治待遇方面，主要是抓好老同志“知情權、監(jiān)督權和建議權”的落實。元旦春節(jié)期間，承辦了?！半x退休職工情況通報暨迎春茶話會”，會上，校主要領導向老同志代表通報了學校年度工作情況，加深了老同志對學校發(fā)展建設的了解；組織老同志代表參加學校召開的各種重要會議；在校中層領導班子換屆工作中，邀請老同志代表作為評委參與測評；處本部和各校區(qū)定期組織老同志召開財務監(jiān)督小組會議，對各項經費的預算和使用進行全程的監(jiān)督；為老同志訂閱各類報刊50多種，2400余份。在落實老同志生活待遇方面，在第一時間把吉林省提高離退休職工生活費標準的文件呈送給校領導，使學校能夠及時按吉林省的標準為全校離退休老同志提高了生活補貼標準。各校區(qū)完成了組織4500余名老同志的體檢工作；為30余名生活不能自理的離休干部辦理了提高護理費標準手續(xù)；看望異地居住老同志14人次，協(xié)助異地去世的廳級離休干部黃宛中家屬處理了喪事；協(xié)助370余名老同志報銷了醫(yī)療費。年初以來，校領導和離退休系統(tǒng)各級慰問困難、生病職工900多人次；協(xié)助40余名老同志辦理了大病幫扶手續(xù)。前衛(wèi)校區(qū)、南嶺校區(qū)為570余名老同志過集體生日。全年為離退休職工發(fā)放各種福利支出近百萬元，把福利費和部分活動費都用在了給老同志搞福利上。

3、離退休人員的年終總結

　　時值春節(jié)即將來臨之際，我們在那里歡聚一堂，相互交流離退休工作狀況，總結工作，展望未來，這無疑將有利于推動這項工作的開展。借此，我代表后勤集團黨政向離退休的老前輩們問好！預祝您們身體健康，生活幸福，節(jié)日快樂。

　　離退休工作是學校工作的重要組成部分，把這項工作做好了，有利于學校的建設和發(fā)展，有利于發(fā)揮老同志傳、幫、帶和對學校工作的監(jiān)督作用，有利于保證一方平安，建設和諧校園。因此，離退休工作是一項光榮而艱巨的“朝陽”工程，我們務必從思想上高度重視，從行動上做細、做實，力求使工作做得讓老同志滿意，讓領導放心，讓全校教職工看到重慶大學的職工老有所用，老有所愛，老有所樂。下方，我把后勤集團在這方面的工作狀況匯報

　　一、后勤集團離退休職工的基本狀況

　　后勤集團現(xiàn)有在崗職工xx，離退休人員xx，占在職職工的xx，占全校離退休人員總數(shù)的十分之一強。這些離退休人員中有處級領導、干部、專業(yè)技術人員、普通工人，尤其以普通工人為最多，占離退休人員總數(shù)的xx。從分布到集團各二級單位的狀況來看，也不均勻。如建安中心在職職工xx，離退休職工就有xx：附小在職職工xx，離退休職工xx；幼兒園在職職工xx，離退休職工xx。從離退休職工家庭經濟狀況看，差異也較大，由于歷史原因和工作關系，離退休職工工資普遍偏低，配偶下崗人員居多，在校雙職工很少，家庭困難職工所占比例較大。應對現(xiàn)實狀況，集團黨政高度重視離退休人員的管理工作，每年列入工作議事日程，對此項工作做出專門部署，構成以集團和二級單位共管，分工會密切配合的管理體制，使工作落實到實處，不留空缺。從這幾年的工作狀況來看，盡管還有許多不盡人意的地方，但絕大多數(shù)離退休職工是滿意的，他們認為集團對此項工作是重視的，對他們是關心的，雖然存在些期望尚不能到達，但他們是理解的。同時，他們殷切期望集團得到更高更快的發(fā)展，共享改革開放帶來的成果。

　　二、把離退休工作納入集團總體工作計劃中

　　20xx年集團工作計劃中，明確提出要進—步做好離退休人員的管理工作，以集團人事部牽頭，作離退休工作經費預算，各二級單位的工作計劃也務必體現(xiàn)這一工作，也要計劃必須經費用于這項工作，要把這項工作納入各單位年末考核之中。人事部負責檢查工作落實狀況，負責解決各大節(jié)日慰問的經費來源，召開離退休人員座談會的安排。今年末我們已安排了—次退休人員座談會、—次長期從事后勤工作的處級以上領導干部座談會。各二級單位主要負責自我部門管轄的離退休人員的日常管理工作，包括看望生病住院人員，長期在家病休人員，生活有特殊困難人員，解決離退休職工提出的各方面的具體問題，對病故離退休職工家庭組織慰問，協(xié)助家屬處理后事，年末組織本單位離退休職工座談會，走訪離退休職工家庭等。集團分工會負責解決離退休困難職工補助，春節(jié)組織慰問品，各二級單位提出的在他們職權范圍不能解決的問題。從今年工作檢查狀況看，工作計劃中安排的資料全部落實，有的工作正在落實。今年，集團給每位離退休職工發(fā)放節(jié)日慰問費xx，慰問品近xx，各類座談會、困難補助費，生病離退休職工看望費、后事處理約xxxx元，共用于離退休職工工作開支近xx元。

　　后勤集團離退休職工思想比較穩(wěn)定，對學校和集團的發(fā)展十分關心，沒有給學校和集團的工作造成負面影響。

　　三、努力發(fā)揮離退休職工參與后勤工作管理的作用

　　后勤離退休職工大多數(shù)從事后勤工作幾十年，有著豐富的后勤工作管理經驗，集團黨政認為這是做好后勤工作的一支依靠力量，就應充分發(fā)揮他們的作用。因此，我們以不一樣的方式盡可能聽取他們的意見，尊重他們的推薦，改善我們的工作。如有的離退休職工提出要繼承后勤職工腳踏實地的工作作風；要加強對年青職工工作技能的培訓；要建設一支技術型的后勤保障隊伍；要學習全國高校先進后勤管理經驗，加強校際之間的橫向聯(lián)系；要關心后勤職工的思想進步，學習提高，家庭生活，創(chuàng)造一個讓他們施展才華的內部環(huán)境等推薦，十分重要，十分貼切，完全是長期后勤工作的經驗之談。后勤集團已采納他們的推薦，加強了在這些方面的工作，成效已經逐年顯示出來。后勤集團總經理每年在年末座談會上都要把集團—年來，工作取得的成績和存在的問題向老同志如實匯報，對下一年工作設想征求他們意見，創(chuàng)造條件讓他們參與集團的管理工作，讓他們明白集團在做什么，想做什么，重大后勤集團在全國高校乃至重慶高校中做得怎樣有一個全面的了解，讓他們?yōu)楹笄诩瘓F思考更深層次的管理問題，提出更好的意見和推薦。我們也深刻的體會到，離退休老同志決不是“包袱”，而是我們的財富。

　　四、把溫暖送到離退休職工心中

　　我們取得的每一項工作成績離不開離退休職工的支持，離退休職工也離不開我們的關心和愛護，他們有職責參與集團的工作，同時也有權利享受集團發(fā)展帶來的成果。盡管集團并不富裕，但我們把對他們的關心時刻記在心上，盡可能地為他們解決一些實際問題，讓他們真切地體會到大家庭的溫暖，社會主義的優(yōu)越性，讓他們對生活更加充滿信心，戰(zhàn)勝疾病，愉快生活，過好每一天。對困難和長期生病的離退休職工我們只要明白都要盡可能前去看望，為他們解決上醫(yī)院的困難。去年下半年，我們有一位工傷退休職工以前手術部位發(fā)生骨壞死，需要切除，重新?lián)Q骨，家庭十分困難，手術后經費不能立即到位，醫(yī)院已停止用藥，家人萬分焦急，卻想不出解決辦法。當我們得知狀況后立即與校醫(yī)院聯(lián)系，并同時向學校領導和人事處反映了該同志工傷的狀況，學校也及時將醫(yī)療款送到了醫(yī)院。當我們將這一消息告知在樓下等后了一下午的家屬時，他們流下了感激的淚水，我也感到—陣陣心酸。他們不是在感謝我，而是在感謝學校對他們的關心，感謝黨對他們的關懷，是溫暖的淚水。從此事我深刻地體會到，對離退休職工的關心已不僅僅是在解決一個個體困難問題，而是在為他們送去黨的溫暖，宣傳社會主義制度的優(yōu)越性。每當集團組織老同志座談會，我們都要安排車接車送，安排用餐，都要精心配與他們適口的飯菜，給他們配送的慰問品，我們也每次力爭送到家中。由于組織上對他們的關心，集團沒有一個離退休職工給集團提出過過高要求，也沒有一個離退休職工對他們的慰問在校內部門之間差異較大的狀況進行攀比。他們是可敬的，在此，我再次代表后勤集團對他們表示衷心地感謝，并期望對我們的工作提出寶貴的意見。我們真心地期望老同志們身體健康，生活愉快，長命百歲。在春節(jié)即將到來之際，祝全校離退休職工節(jié)日快樂！

4、離退休人員的年終總結

　　20XX年離退休辦公室緊緊圍繞我廠生產經營的總體目標，按照廠黨委的部署和要求，扎實有效、逐步推進完成了年初制定的各項工作目標。

　　一、主要工作完成情況

　?。ㄒ唬┐_保了離退休員工隊伍整體和諧穩(wěn)定

　　1、認真落實好離退休員工的各種待遇

　　一是堅持電話聯(lián)系、家訪、慰問制度，建立了離退休員工QQ群，勤溝通、勤了解他們的健康情況、生活情況、心理動態(tài)，共為他們辦好事、辦難事、辦實事77件。對高齡、長期患病、生活困難的不定期上門慰問59次，給他們以精神安慰和心理安慰，幫助他們解決實際困難16件；二是做好離退休員工養(yǎng)老金、補助金的發(fā)放和醫(yī)藥費報銷，沒有出現(xiàn)落下一人或延時現(xiàn)象；三是及時發(fā)放上級部門發(fā)的各種慰問金，如元旦、春節(jié)、重陽節(jié)、國慶節(jié)等向老同志發(fā)放的慰問金；四是較好完成了春節(jié)慰問工作，春節(jié)前后配合相關部門對離退休員工進行了走訪慰問，將慰問金親自送到離退休員工手中，讓他們感受到了組織的溫暖和愛護。

　　2、結合實際，開展豐富多彩，健康向上的文體娛樂活動

　　全力配合離退休管理處，組織并參與完成了各項文體活動。包括3月份的油田公司離退休員工“文明杯”臺球比賽，4月份的離退休員工門球愛好者活動日，5月份的離退休員工“友誼杯”乒乓球比賽，正月的千人秧歌匯演。尤其是6月份慶祝建黨xx周年的活動，組織得力，效果良好，受到上級部門的好評，也進一步推動了離退休員工隊伍的和諧與穩(wěn)定。

　　3、認真做好離退休員工信訪工作

　　我們充分認識到做好離退休員工信訪工作的重要性，對老同志的來信、來訪認真對待，共接待來信9封、來訪59次，都圓滿解答或解決了前來員工的問題或困難，用真誠的工作態(tài)度和熱情周到的服務贏得了老同志的信任，干群關系非常融洽。

　　（二）實現(xiàn)了兩個“100%”和一個“零”

　　兩個“100%”即離退休員工養(yǎng)老金、退養(yǎng)員工工資發(fā)放及時準確率100%；熱心為離退休員工辦實事、解難事，服務滿意率100%。一個“零”即離退休員工隊伍穩(wěn)定，零上訪。我們堅持把抓好離退休員工思想建設和隊伍建設作為根本任務，增強離退休員工為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策的自覺性和堅定性。按照上級各部門的工作要求，結合我廠離退休員工的實際情況，認真抓好政治理論的學習，引導他們學習黨的各項會議精神以及企業(yè)重大決策和部署。全年共組織離退休員工學習4次，尤其注重離退休員工中黨員的學習，并充分發(fā)揮離退休員工中黨員的先鋒模范作用，逐步建立健全和完善了學習制度，在離退休員工中形成了一種自覺學習的氛圍。

　　二、不足之處

　　一年來，離退辦辦公室在工作中注重了離退休管理工作的重要性，但對其特殊性還理解不夠深刻，在面對、處理和解決離退休員工各項生活問題時，還沒做到完全地以人性化為核心，對某些特殊人群的關心程度還不夠，對某些問題還缺乏預判力，實際解決問題的能力也很欠缺，這說明我們的工作能力還有待進一步提高。除此之處，離退休員工管理系統(tǒng)還有待健全完善，離退休員工在油田建設中的主觀能動性還需進一步挖掘和提高，這些都是我們在下一步工作尤其需要重點關注的問題。

　　三、20xx年工作規(guī)劃

　　離退休員工是吉林油田建設的奠基者和采氣廠發(fā)展的功臣，關心照顧好離退休員工，是離退休辦公室必須做好的光榮和首要的任務。隨著我廠離退休員工的日趨高齡化，建立以人性化為核心的離退休管理服務體系，是20xx年離退休辦公室的努力方向和工作要點。

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　　認真貫徹落實上級部門關于離退休工作的指示精神，按照廠領導對離退休管理工作的具體要求，以組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、落實離退休員工的各項待遇、加強對離退休員工的管理、積極探索利用現(xiàn)有資源為離退休員工提供服務、加強部門作風建設為重點，全心全意做好離退休員工的各項服務性工作，努力構建以人性化服務為核心的離退休管理體系，將我廠20xx年的離退休管理工作做得更好、更扎實，為實現(xiàn)我廠321管理升級和123發(fā)展目標做出新的貢獻。

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　　1、確保實現(xiàn)離退休員工隊伍的持續(xù)和諧穩(wěn)定。

　　2、健全完善離退休員工管理系統(tǒng)。

　　3、積極發(fā)揮離退休員工在油田建設中的傳幫帶作用，弘揚“老有所為、以為促養(yǎng)、退而不休、樂于奉獻”的精神。

　?。ㄈ┚唧w措施

　　針對上級部門和廠領導關于離退休員工工作的指示以及離退休工作的特殊性、重要性，離退辦在20xx年重點開展以下三項工作，確保工作目標的順利完成。

　　1、提供優(yōu)質服務，確保員工隊伍和諧穩(wěn)定

　　（1）抓好日常服務穩(wěn)定人心。確保離退休員工養(yǎng)老金、補助金的及時發(fā)放以及醫(yī)療費的定期報銷，并定期公布個人賬戶余額。對行動不便的老同志上門服務。組織進行困難戶排查工作，積極走訪，深入了解困難戶的生活情況，進行檔案式統(tǒng)計和問題銷項管理，通過與相關部門進行有效的協(xié)調溝通，為他們解決生活困難。

　?。?）抓好精神服務振奮人心。用黨和國家的路線、方針、政策統(tǒng)一思想。通過有重點的宣傳教育，使廣大離退休員工深刻認識黨的十八大報告中各項方針的重大意義，增強老同志晚年的安全感和歸屬感。用石油工業(yè)和吉林油田、采氣廠的發(fā)展形勢統(tǒng)一思想。在日常的教育過程中，學會運用石油工業(yè)的發(fā)展形勢激勵老同志，學會運用油田十二五發(fā)展藍圖以及采氣廠發(fā)展過程中的新舉措激勵老同志。

　?。?）抓好特色服務溫暖人心。繼續(xù)完善區(qū)域管理和網(wǎng)絡管理工作，加大踏查和走訪的密度和力度，充分發(fā)揮離退休職工的QQ群的作用，通過電話、家訪和慰問等多種形式，加強和離退休員工的溝通，廣泛征詢離退休員工的意見和建議。做好離退休員工信訪工作，認真對待來信來訪，用真誠的工作態(tài)度和熱情周到的服務贏得離退休員工的信任。力所能及做好生活照料服務。定期幫助行動不便老人購買生活必需品、解決生活困難等。充分調動支部和在職員工，共同為生病住院和行動不便老人提供必要的照料，保證其安心養(yǎng)病。對于困難員工和家屬，想盡辦法，與各職能部門溝通，力所能及幫助解決家庭困難，協(xié)助申請救助等，讓大家共同感受組織溫暖。

　?。?）抓好文體服務活躍人心。組織開展形式多樣、健康向上的文體活動。一月份，組織參與離退休職工秧歌隊“迎新春”秧歌匯演；三月份，組織參與吉林油田公司員工（離退休職工）臺球比賽；四月份，組織參與離退休職工門球愛好者活動日；五月份，組織參與離退休職工“友誼杯”乒乓球比賽；六月份，組織參與離退休職工慶祝建黨xx周年活動；七月份，組織參與吉林油田公司員工（離退休職工）門球比賽；八月份，組織參與離退休職工交誼舞比賽；九月份，組織參與離退休職工團體健美操比賽；十月份，組織參與離退休職工羽毛球比賽；十一月份，組織參與離退休職工柔力球比賽；十二月份，組織參與離退休職工象棋、撲克、麻將比賽。

　　2、健全系統(tǒng)管理，確?；A工作穩(wěn)健夯實

　?。?）強化基礎工作，確保信息全準。認真做好新退休人員的接收工作和離退休員工信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集填寫工作，及時更新完善離退休員工基本信息，確保信息資料全面、準確，實現(xiàn)離退休員工管理的科學化、系統(tǒng)化和網(wǎng)絡化運行。

　?。?）提升工作效率，落實員工待遇。進一步加強與相關部門的協(xié)調溝通，扎實做好離退休員工的各項待遇落實工作，解除離退休員工的后顧之憂。

　　3、開展創(chuàng)先爭優(yōu)，確保黨建工作深入開展

　?。?）老有所為，以為促養(yǎng)，開展好黨支部建設工作。在離退休黨員隊伍中開展好創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揮老黨員在油田生產、生活中當家作主的熱情及能力，為油田和諧穩(wěn)定發(fā)展做出應有的、特殊的貢獻。

　?。?）深入社區(qū)，廣泛宣傳，激勵離退休員工發(fā)揮余熱。在離退休員工中全面開展“形式教育”的宣傳學習活動，印發(fā)十八大會議精神簡明傳單，讓他們及時了解到公司的大政方針，分享公司和諧發(fā)展的成果，激勵他們在關注公司發(fā)展、享受公司發(fā)展成果的同時，積極為公司發(fā)展獻計出力。

　　離退辦在認真完成以上重點工作的同時，將認真、高效完成領導交辦的其他各項工作。

5、車間管理人員年終工作總結

　　我自20xx年x月xx日由段分配到xx車間任材料員職務以來，已經接近一年的時間了。在這一年的時間里，我的工作、生活、學習情況作自我總結。現(xiàn)將我在這一年里的工作總結向有關領導做總結如下：

　　一、工作方面

　　今年，我主要在xx工作的時間比較長，其次在xx，在xx工作還不足三個月，在xx主要完成了：xx上穿越橋的材料供應工作以及材料的管理，倉儲等。

　　xx是地方工程，地處比較偏遠，遠離我段給我的物資供應工作帶來了極大的困難。地方工程的資金非常不到位，造成我車間施工現(xiàn)場的物資供應極其困難和緊張。為解決我單位的物資供應工作保證施工能夠有序進行，促進生產進度按計劃有組織的完成。創(chuàng)造良好的局面。安安全全完成段交給我們的生產任務。車間領導積極配合我們物資部門想法設法，通過各方面的關系。使用賒購、賒欠，借用的各種方式方法，將生產進行過車中急需的各項物資按時運輸?shù)绞┕がF(xiàn)場，解決了施工生產的需求。使我們的橋梁施工今年的任務順利的完成。

　　二、存在的不足方面

　　在物資管理方面，我們的工作有許多不足的地方。比如：在物資倉儲方面就有不少的問題。由于橋梁施工的性質，每年至少一次或幾次的頻繁的工地轉移，物資儲存，擺放，非常不及時，有時出現(xiàn)新到一個工號，首先以保證生產物資的供求，然后因地適宜的建立簡易倉庫，當物資按類別，分別堆碼，擺放，按著標準化倉庫標準進行作業(yè)時，沒等到全部完成時，又要進行新的工地安排下一步工作，為下一步工作做準備，這雖然不能作為管理不好的理由，但確實地造成了一定的困難。

　　倉庫物資的堆碼，擺放有不少不符合規(guī)定的地方，物資的自查自檢工作的不到位。偶爾就會出現(xiàn)賬務不符的時候，有時存在著發(fā)放手續(xù)不全時，這些都是我們的日常工作中存在的不足方面，在這里說的并不全面，在今后的工作中積極的改進。

　　三、今后工作和改進措施

　　在車間領導的直接關懷和領導下，根據(jù)上級和段里的要求指導下，在學前的大好形勢下，我將用我最大的努力做好我應有的責任和義務，把已取得的工作成績向前繼續(xù)發(fā)展，匯報領導對我的關心和愛護。

　　在今后的工作中，不論有什么困難，我們都盡我們的最大的努力克服一切困難，不找任何理由，將現(xiàn)在工作中存在不足的地方全部改正，每到一個工地或新開一個工號，首先在保生產物資供應的前提下，必須保證物資的倉儲盡可能地創(chuàng)造條件，也要按著物資管理標準進行，將生產物資分別按著要求進行管理，做到物資及時保管，保養(yǎng)到位，賬務清楚準確，達到日清日結，“賬，卡，物”相符。工具備品及時上賬，上卡，建立健全各項“賬，卡，薄”。爭取在下年的施工生產過程中達到98%的合格率。

　　今后，請各級領導檢查督促我們的工作，不足的地方領導審批指正。

6、退休管理工作人員年終總結

　　春華社區(qū)20xx年企業(yè)退休人員標準化管理服務工作在上級部門的關心、支持下，上半年工作已完成，現(xiàn)總結如下：

　　一、今年1-6月，社區(qū)納入標準化管理的退休人員49人。對前來咨詢的企業(yè)退休人員，工作人員均已熱情的接待，并對企業(yè)退休人員的相關政策作了細心解釋和解答。

　　二、對新增企業(yè)退休人員均已填寫了詳細的《企業(yè)退休人員標準化管理服務基本信息表》，并將相關信息進行網(wǎng)絡化管理，錄入信息庫。

　　三、豐富企業(yè)退休人員的文化生活，開展豐富多彩的文化娛樂、健身活動。

　　1月，舉辦“20xx年迎春聯(lián)歡會”，社區(qū)舞蹈隊、腰鼓隊、拳劍隊等興趣小組紛紛參與表演；2月，參加彩燈公園文藝演出； 3月，舉辦“學雷鋒”婦女保健知識講座； 4月，組織退休黨員到烈士陵園掃墓；組織退休職工參加丹桂街道排舞比賽；6月，組織退休黨員參加自貢市中醫(yī)院的健康知識講座；舉行第九套廣播體操比賽； 8月，舉行全民健身健步走活動；

　　四、配合二醫(yī)院開展社區(qū)醫(yī)療服務。對轄區(qū)類退休人員進行健康教育和健康檢查，建立健康檔案。

　　五、積極開展企業(yè)退休職工養(yǎng)老金資格認證工作。企業(yè)退休人員養(yǎng)老金資格認證工作從4月份開始，截至6月底。春華社區(qū)已認證620人，目前這項工作在順利進行中。

　　六、在20xx年下半年，春華社區(qū)將繼續(xù)作好企業(yè)退休人員標準化管理工作，圓滿完成今年目標任務。

7、退休管理工作人員年終總結

　　上半年，我街道認真履行社會化管理工作職責，使企業(yè)離退休人員社會化管理工作更加規(guī)范化、科學化、程序化，寧邊路街道企業(yè)退休人員管理服務工作，以干部進狀態(tài)為契機，以提高企業(yè)退休人員社會化管理服務率為重點，進一步完善企業(yè)退休人員社會化管理服務體系，不斷擴大管理服務范疇加強宣傳工作，積極探索適合本轄區(qū)企業(yè)退休人員社會化管理的有效途徑，扎實工作，主要做了以下幾方面的工作：

　　一、基本情況

　　寧邊路7個社區(qū)共有離退休人員1008人，包含65個單位，其中企業(yè)離退休人員505人，包含52個單位。截止20xx年5月底，7個社區(qū)退管機構共委托接收26戶企業(yè)的管理服務對象210人，托管率達80%，另外食品公司21個退休人員檔案已丟失。還有30人還在協(xié)調接管過程中。異地離退休人員認證64人。

　　二、工作開展情況

　?。ㄒ唬⒃鷮嵐ぷ?，努力提高服務質量和服務水平

　　切實轉變工作作風，改進工作方法，是做好工作的前提，扎實工作，開拓創(chuàng)新是提高工作效率的關鍵，市中心在強調做好各項基礎工作，加強與管理對象聯(lián)系及溝通的同時，堅持每周一的政治業(yè)務學習制度，把樹立退管工作新形象作為提高服務質量和服務水平的前提，切實搞好窗口服務及來信來訪工作，在具體工作中做到接收管理的對象，基本情況清楚，檔案資料齊全，管理服務到位。通過有關制度的建立、完善和規(guī)范，工作人員的事業(yè)心責任感得到了加強，服務意識明顯提高。

　?。ǘ┘訌娦麄髑袑嵶龊闷髽I(yè)退休人員管理服務工作

　　工作中認真履行職責，積極開拓創(chuàng)新，努力提高服務質量和服務水平，在做好日常管理服務工作的同時，心為退休人員所想，急為退休人員所急，切實為管理服務對象排憂解難，街道組織社區(qū)工作人員，利用開展維穩(wěn)定工作每晚入戶走訪，面對面向離退休人員發(fā)放宣傳資料，通過展出版面和設立咨詢點的方式開展了“零距離”送政策活動， 同時組織管理服務對象開展各種活動11次；探視住院病人2人（次）；

　　今年3月3日寧邊路勞動保障所在市醫(yī)院門口組織“就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策咨詢服務”同時還組織轄區(qū)醫(yī)療隊為離退休及失業(yè)人員進行免費體檢。在“愛耳日”對過往老年人及行人做健康知識宣傳，并發(fā)放宣傳單。讓人們更多了解“國際愛耳日”。5月中旬部分社區(qū)在社區(qū)醫(yī)療服務站為退休老年人開展免費體檢活動。4月19日保障所全體工作人員與轄區(qū)離退休黨員在公園社區(qū)以“黨章”知識及“先教”知識為內容進行知識競賽。

　　總之，自離退休人員社會化管理工作開展以來，目前以進入了正常運行軌道，但距離上級部門的要求還有一定差距，我們取得了一些成績，積累了一些經驗，但社會化管理服務是一項全新的事業(yè)，也是全社會的事業(yè)，今后還要認真總結，大膽探索，繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導，動員全社會的力量，努力闖出一條適合我街道實際的離退休人員社會化管理服務工作的新路子，我們今后努力將離退休人員社會化管理工作開展的豐富多彩有聲有色。

8、工程管理人員年終工作總結

　　20xx年是xx實體工程的攻堅年。在上級領導的親切關懷和大力支持下，在項目部x總的總體把握和具體安排下，一號樓從地面三層開始，6月16日封頂，目前，內外抹灰工程已完成，安裝工程任務過半;二號樓從地面二層開始，8月19日封頂，目前抹灰工程過半，排水管等安裝工程開始。地下室地面完成，專業(yè)設備基礎施工中。兩個工程都通過了優(yōu)質結構工程驗收，實現(xiàn)了全年無重大安全事故的目標。為來年按期交工創(chuàng)造了有利條件。

　　今年工程進展的焦點是，主體完成前，地下室工程的協(xié)調矛盾突出。兩個標段有比有賽，齊頭并進，日新月異，但地下室工程如何穿插施工，涉及場地使用、降水安全、施工力量調配和主標段配合等因素，如何統(tǒng)籌安排是現(xiàn)場管理的一個重要問題;工程后半段，由于前期各安裝專業(yè)管線綜合深度不夠，加之圖紙變更過程復雜，管線矛盾突出，大量的細部優(yōu)化成為后半段現(xiàn)場管理的主要工作。此外，水、暖、電、燃等部門對接，有的重新設計，有的對原圖做了重大修改，對現(xiàn)場管理也提出了許多新課題。

　　按照分工，我負責工程的技術管理工作。在工作中，積極配合項目部同志，履行了自己的職責，完成了今年的預定任務，表現(xiàn)了應有的大局意識和技術素養(yǎng)，同時，深感還有很多不足之處，現(xiàn)總結如下：

　　一、統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調重要網(wǎng)絡銜接

　　今年一開始，在主體施工工序安排上，項目部召開專門會議，要求和降水對接，和銷售進度對接，和塔吊使用對接，和各專業(yè)對接，在標段間結合、監(jiān)理結合的基礎上，堅持主導工序的安排必須通過業(yè)主整體審核和把握的原則，實現(xiàn)了工序安排整體上的均衡性。上半年是主體施工的高峰期，到6月30號，一號樓全面完成了主體工程，鋼筋耗用4000余噸，砼澆筑量xx0余方;二號樓施工至20層，鋼筋耗用量3000余噸，砼澆筑量16000余方.處于一二號樓間的地下室工程，面積近10000平方米，隸屬于一號樓標段。能否在完成一號樓主體工程的同時，于汛期前完成地下室主體工程，事關基坑安全，還牽涉到主要出入口安排，現(xiàn)場鋼筋棚搬遷，東半段土方開挖和支護，施工力量的臨時調配、鋼材供應緊張等因素，盡管困難重重，但拖后情況更難把握，在項目部的大力協(xié)調下，采取西部單跨對接，形成鋼筋加工新工作面;中部鋼筋棚搬遷后，集中主體施工;關東大門，開西大門，東段同時挖土支護的施工方案，銜接合理，也爭取了時間，六月底全面完成地下室主體工程，實現(xiàn)了現(xiàn)場目標的階段性突破。

　　根據(jù)工程特點，現(xiàn)場形成了周一碰頭會，周末例會的協(xié)調制度。本著對工程和對自己負責的精神，做到了認真領會領導意見，以身做責，跟蹤現(xiàn)場進展，沒有特殊情況，堅持參加例會，傾聽各方反饋意見，掌握第一手資料。在各項質量安全問題處理、技術核定、圖紙變更、檢查驗收等關節(jié)點上，不循私情，守住底線，把好關口，把領導意見和現(xiàn)場情況對接，及時請示，及時溝通，形成共識后，再決策執(zhí)行。堅持每天深入施工一線，發(fā)現(xiàn)問題矛頭，把握現(xiàn)場動態(tài)，及時和監(jiān)理、企業(yè)管理人員，反饋現(xiàn)場情況，探討解決有關技術問題。每次工程例會，堅持會前內部溝通，會中分析評價工程狀態(tài)，提出當前應注意的技術問題，會后斟字酌句審核修正會議記錄，落實會議精神。樹立用數(shù)據(jù)說話的觀點，不斷提高現(xiàn)場判斷和處置能力。在內部配合中，堅持一盤棋思想，及時為材料部提供材料網(wǎng)站信息，制定材料臺帳表格，審核招標文稿，在提出“界定范圍，把握深度，滿足進度，作好統(tǒng)計”的材料管理建議下，積極統(tǒng)計材料設備清單，配合工作，形成合力。

　　基于業(yè)主現(xiàn)場管理的宏觀地位，在工作中，注重各結合部的協(xié)調.不定期的召集監(jiān)理人員和我方工程人員座談交流，相互學習，取長補短，統(tǒng)一管理要求，探討具體問題的處理意見，形成管理共識。在兩個標段間，由于各自的目標不同，管理風格不同，在場地占用、塔吊管理、地下室對接、土方調配、設備共用等方面存在不同程度的沖突。遇到這些問題，堅持從有利于宏觀目標的實現(xiàn)出發(fā)，從減少宏觀耗費出發(fā)，秉公辦事，減少誤解，求得理解，科學安排工序，合理分攤費用，提高了各方協(xié)同工作的自覺性。在監(jiān)理與施工企業(yè)項目部的配合上，也采取多種措施，增進技術人員間的交流和理解，為營造良好的管理氛圍作出了努力。所有這些努力，促進了項目部整體工作目標的實現(xiàn)。

　　在x總帶領下，參與處理的主要技術環(huán)節(jié)包括：

　　----降水與主體工程的結合

　　----沉降觀測跟蹤

　　------組織主體分段驗收和結構檢驗

　　------汛期工序安排

　　------交叉施工的協(xié)調塔吊的交叉，土建安裝的交叉

　　----出入口安排及總平面布局;

　　------二期方案與一期施工的預安排

　　------防水工程與主導工序的協(xié)調結合

　　------場區(qū)土方調配的均衡

　　------場區(qū)道路調整安排及東段支護工程方案

　　------用線性規(guī)劃的方法指導地下室工序安排。

　　------參與部分材料的考察

　　------督促現(xiàn)場通道防護設置

　　------三號樓停車場方案的制定

　　------銷售百題部分答疑

　　------分包單位的場地統(tǒng)籌

　　------標段間及標段內承包范圍的細分

　　------配合質監(jiān)站安監(jiān)站處理質量安全隱患

　　----現(xiàn)場用水用電管理;

　　----讀圖、辯圖及圖紙技術核定要求

　　----觀光電梯的現(xiàn)場后對接

　　----有關分包工程招標的綜合要求

　　----消防門窗工程與主體單位的協(xié)調

　　----地下室內設備管線的綜合處理及標高處理

　　----圖紙優(yōu)化與設計單位的協(xié)調

　　----臨街安全防護方案

　　----安裝工程專業(yè)間協(xié)調等

　　二、很抓細節(jié)，做好工序技術管理

　　全年共發(fā)出技術核定單、設計變更單及聯(lián)系通知單100余份。對于疑難點堅持深入一線，反復斟酌，多方溝通，不斷優(yōu)化處理方案。在處理技術問題過程中，堅持多角度衡量，綜合把握技術經濟和安全間的平衡。對重點和關鍵點尚堅持向一把手匯報，取得領導原則意見后，再做細部處理。對工作中的新情況新問題等遺漏點，調查研究后，及時制定新的管理措施，堵塞漏洞。及時召開部門會議，制定內部監(jiān)控要點，尋找盲點，形成共識，規(guī)范和引導現(xiàn)場工作。消除工程斷點和缺陷點。應該說，工程中的細節(jié)問題，大量的出現(xiàn)在后期安裝階段，6月6日，項目部全體會議，前看成績，后看任務，我總結工程新特點是：工序選擇性強，用戶關注度大，涉及使用功能多，專業(yè)配合多，施工隊伍多，變更多，提出技術管理要求：讀圖辨圖，優(yōu)化設計;多角度處理現(xiàn)場問題(專業(yè)間、場內場外、一期二期、質量造價);慎重對待銷售承諾;做好基本功，保底線，擠水分，上臺階。為技術管理定了調。處理了大量的細節(jié)問題(附博文一篇，不再詳述)。

　　三、強化責任，提高質量安全水平

　　在做好各項配合工作的基礎上，工程部落實“說得清;擺得正;管得住”的工程管理要求，統(tǒng)一現(xiàn)場管理理念，并細化到各環(huán)節(jié)---首先在進度管理上，要求保節(jié)奏，促銜接，保證現(xiàn)場鏈條運轉正常，今年遇到的最突出的問題就是鋼材市場大起大落，在緊張時期，現(xiàn)場一度因為買不來鋼材半停工，項目部積極想辦法，聯(lián)系渠道，現(xiàn)場管理及時調整工作重點，創(chuàng)造了良好的內部施工環(huán)境;在工序質量管理上，要求依標準，擠水分，督促施工單位及時制定通病防治計劃，按照分戶驗收要求，進行質量管理，通過例會上擺問題，定期解決，目前結果中州杯已經通過驗收;在安全管理上，要求鐵心腸，不退讓，在周二安全檢查制度基礎上，經常組織專項檢查，對塔吊，施工電梯，重點監(jiān)控，配合省安監(jiān)站，治理現(xiàn)場安全隱患，通過了創(chuàng)文明城市檢查，和三部委組織的學校周邊環(huán)境檢查，在省直工程安全工作會議上，五家企業(yè)受到表彰，xx名列其中;在涉及到造價因素的處理上，要求有依據(jù)，站住腳，慎重對待簽證，及時爭取審計意見，學習政府造價管理的新規(guī)定、新精神，樹立綜合觀點，保證每項技術處理的經濟性。在項目部內部，建立了棟號負責制，要求每天作好工程日記，每周寫出小結。針對具體問題，召開專題會議，強化了合同意識、成本意識、質量安全意識和廉潔自律意識，提高了整體管理能力。堅持用數(shù)據(jù)說話的觀點，不斷提高現(xiàn)場判斷和處置能力。工作中深入一線，跟蹤現(xiàn)場進展，掌握一手資料，在技術核定、圖紙變更、檢查驗收等關節(jié)點上，不循私情，把好關口。在主體砼澆筑過程中，工程技術人員同監(jiān)理一道，晝夜堅持在現(xiàn)場，24小時對工程不間斷監(jiān)督，保證了工程結構質量。進入安裝階段后，針對頭緒雜、配合多、問題細的特點，帶領工程部同志，制定控制要點，堅持樣板引路，支持監(jiān)理人員按照合同、圖紙和規(guī)范要求，對現(xiàn)場實施的各項管理措施。注意糾正一些有悖管理原則的傾向，結合具體事件的處理，探討程序化管理的路子。通過例會等形式，確立起監(jiān)理的現(xiàn)場管理地位，增強了現(xiàn)場管理體系的有序性。

　　四、及時總結，反思現(xiàn)場工作得失

　　xx工程地處中心，臨路、臨學校、臨高層建筑，場地內兩棟樓結構不同、用途不同、分標段施工、地下室又連為一體，要協(xié)調的因素多。由于客觀原因，造成降水時間長，施工風險加大。該項目承載著全體報業(yè)人的期望，成功與否，不僅關系著經濟效益，更關系著集團的影響力和公信力。作為一個現(xiàn)場管理者，深感責任重大，容不得一點疏忽。常常夜里突然想起一個工程問題，用筆簡記以后才能繼續(xù)入睡。利用博客形式及時記錄了xx工程管理的經歷和感悟，為以后深入總結，留下了豐富的一手資料。

　　打鐵還須自身硬，抱著對工程負責的精神，堅持從嚴要求自己，加強思想作風建設。認真領會集團領導對現(xiàn)場的指示精神，謙虛謹慎，顧全大局，遵章守紀，“責任面前不缺位，權利面前不越位”。在工作實踐中，不斷培養(yǎng)自己。

9、工程管理人員年終工作總結

　　20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

　　我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xx經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　通過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的'努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

　　存在的缺點：

　　對于xx市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

　　二、部門工作總結

　　在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

　　溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

　　工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高

　　三、市場分析

　　現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。 在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

　　市場是良好的，形勢是嚴峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

　　四、20xx年工作計劃

　　在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做

　　1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

　　銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

　　3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

　　4、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。(建議試行)

　　根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

　　5、銷售目標

　　今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

　　我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。