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        電信班組年終總結(jié)

        《電信班組年終總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        電信班組年終總結(jié)

        1、電信班組年終總結(jié)

          時光如梭,不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí),對客服工作也由陌生變成了熟悉。

          很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

          下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

          一、立足本職,愛崗敬業(yè)

          作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

          二、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)

          理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。

          三、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

          四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

          很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊,電信的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

        2、班組年終總結(jié)

          本學(xué)期即將結(jié)束,回顧這一學(xué)期來,我班在各個方面都取得了較好成績。

          一、班級制度建設(shè)

          本學(xué)期,我們班在實現(xiàn)“深入加強日常管理,使同學(xué)加強自我管理”的班級管理目標(biāo)上做了大量的工作。在這項工作中,主要圍繞著三點來展開工作:

          1. 制定了制度,使班上的管理具有更強的操作性,提出具體要求;

          2. 規(guī)范管理過程,做到民主決定班級走向;

          3. 明確責(zé)任管理,落實每個班委的責(zé)任。

          在這基礎(chǔ)上 , 揚長避短 , 爭取使在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上 , 尋求新的突破與新的提高。

          二、干部隊伍建設(shè)及其工作情況

          班委會經(jīng)過明確的分工,大家都能積極工作,不定期的在一起研究工作。經(jīng)過了一段時間的磨合,各位班委的工作已經(jīng)步入正軌。經(jīng)過半學(xué)期的一起工作,使我們之間增添了不少默契。

          三、活動方面

          這學(xué)期領(lǐng)導(dǎo)和參與的活動有:

          1.班費管理。班費實行班長管理,定期向同學(xué)們公布班費支出情況。

          2. 班級聚餐,外教參加。

          3. 參加老校區(qū)話劇匯演,由牛曉理組織,表演了話劇《雷雨第四幕》,收到了很好的效果。參演人員:牛曉理、賀博翔、姚遠(yuǎn)、嚴(yán)堯磊、楊榆靜、鄒鑫、陳凱倫及魏逸凡。

          4.團(tuán)支部為開干齊小學(xué)捐贈圖書81本。

          5. 幫助老師打掃辦公室、會議室。

          6. 本學(xué)期內(nèi)還發(fā)展了4名新團(tuán)員。

          四、思想方面

          1. 大多數(shù)同學(xué)積極向上、進(jìn)取。

          2. 大多數(shù)同學(xué)為自己訂立了一個目標(biāo),并不懈地努力去實現(xiàn)。

          3. 大多數(shù)同學(xué)思想團(tuán)結(jié)、集體榮譽感強。

          五、紀(jì)律方面

          剛開學(xué),同學(xué)們能夠認(rèn)真聽講,上課時的話也不多,但是在“五﹒一”以后,紀(jì)律明顯不如從前了。紀(jì)律委員認(rèn)為,同學(xué)們都是大孩子了,什么時期都不需要別人在后面督促著,應(yīng)該

          自己管好自己,做一個對自己負(fù)責(zé)的人。同學(xué)們也深刻認(rèn)識到問題的嚴(yán)重,在學(xué)期末的時候,都能嚴(yán)格要求自己,使得班級的紀(jì)律有了明顯的改善。

          六、學(xué)習(xí)方面

          本班同學(xué)學(xué)風(fēng)較為端正,基本上做到不曠課不遲到不早退,上課認(rèn)真聽講,學(xué)習(xí)態(tài)度積極,交作業(yè)按時按質(zhì)按量,由此同學(xué)們?nèi)〉昧溯^好的成績!來到學(xué)校就是要以學(xué)習(xí)為主,同學(xué)們面對學(xué)習(xí)的態(tài)度很認(rèn)真,下半學(xué)期因為要會考數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、生物,同學(xué)們的心思都放在了這幾門課上。而對史地政的關(guān)心程度大不如從前,希望下學(xué)期同學(xué)們能夠努力學(xué)習(xí),并取得一個好成績。

          七、勞動方面

          我們班在勞動方面,由勞動委員的管理卓有成效。每天都對衛(wèi)生小組進(jìn)行打分制度,讓每個小組的成員,都能夠積極地為自己所管理的衛(wèi)生去認(rèn)真的付起責(zé)任來,使我們班每周都能夠拿上流動紅旗。

          八、德育方面

          德育方面我們班的德育委員盡心盡責(zé),每次學(xué)校要抽查的時候,都能夠保證全班都過關(guān)。每節(jié)班會課上都能夠為大家念一些文章,教育我們應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,凈化了我們的心靈。

          九、目前班上存在的問題

          1. 團(tuán)活動參加不積極 ,唯一一次撿垃圾,還有團(tuán)員不參加。

          2. 個別班委會成員的表現(xiàn)不好,紀(jì)律上較差 。

          3. 出現(xiàn)一些小群體,影響班上的凝聚力。

          4. 班里個別同學(xué)偶爾上課遲到或曠課,對于某些課程態(tài)度不積極,課下自主學(xué)習(xí)意識不強,成績不理想

          十、工作計劃

          1. 班級要盡快形成優(yōu)良的班風(fēng),使之能體現(xiàn)出高二(3)班良好的精神風(fēng)貌,在學(xué)校樹立一個良好的形象。

          2. 有些同學(xué)對學(xué)校的制度、紀(jì)律管理產(chǎn)生“逆反”心理,導(dǎo)致思想、行為自由散漫,不利于班風(fēng)建設(shè)。在這個方面上我想班委會要強化管理、落實制度,避免說做不一,并及時進(jìn)行階段性總結(jié)。最終,使同學(xué)們提高自我管理的能力。

          3. 狠抓班委會成員自身的紀(jì)律作風(fēng)。建成一個作風(fēng)正派、強健有力的班委會。

          十一、個人感想

          這一學(xué)期已快結(jié)束,作為班長,我學(xué)到了很多東西,尤其是在與人打交道這個方面上獲益匪淺。班上的同學(xué)來自五湖四海,各自的家庭背景也不同,這就要求我面對不同的對象,采取最合適的方法來與他們交流溝通。只有了解了所有同學(xué)們的想法,才能順利地開展班級工作。從這個角度看,我認(rèn)為自己的表現(xiàn)是合格的。我基本上做到了和每一位同學(xué)保持友好的關(guān)系,并樂于傾聽他們的意見。

          多次組織活動也讓我學(xué)到了很多,很多東西不是一個人能弄起來的,它需要一個強大的團(tuán)結(jié)的班級做后盾。同時做事前要把所有可能發(fā)生的情況考慮周到,才能避免到時候手忙腳亂。 總之,我們班是一個蒸蒸日上的班集體,在班主任老師的帶領(lǐng)下,我們將走向更加輝煌的明天!走自己的路,讓理想伴我行,走出五彩繽紛的明天?。?!

        3、班組年終總結(jié)

          在公司及各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,我緊圍繞著“以設(shè)備保運轉(zhuǎn),以設(shè)備保安全”的中心思想展開機電維護(hù)工作,搞好設(shè)備的用,管,養(yǎng),修工作。

          一、20xx年機電設(shè)備總結(jié)

          針對設(shè)備部剛剛制定的《設(shè)備管理制度》《設(shè)備操作規(guī)程》等管理制度,繼續(xù)推行計劃檢修與故障檢修相結(jié)合,但設(shè)備朝著集成化自動化流程化的方向不斷發(fā)展,僅靠我們現(xiàn)有的維修技術(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能勝任即將投入的各類設(shè)備的檢修,不光要自身充電提高維修技術(shù),并且要改變現(xiàn)有檢修體制,朝著日常保養(yǎng)經(jīng)?;乖O(shè)備真正實現(xiàn)“設(shè)備保運轉(zhuǎn),設(shè)備保安全”的中心思想。在我班的積極配合下,廠家人員順利地完成各設(shè)備的安全運轉(zhuǎn)工作,并經(jīng)過驗收全部合格,現(xiàn)已投入到生產(chǎn)之中,為了保障各種設(shè)備的安全運行,采取全面檢查和重點設(shè)備重點檢查相結(jié)合的方法,主要檢查設(shè)備的性能,安全裝置,潤滑情況等。

          二、20xx年的工作思路

          1、主要生產(chǎn)設(shè)備的停機對各生產(chǎn)的影響差異較大。例如:初選車間分級機與清洗車間清洗機流水線上的某一主要生產(chǎn)設(shè)備故障后會使生產(chǎn)線全部停產(chǎn)。因此要求一定要做到預(yù)防性維修,定期維修;確保在生產(chǎn)中不會因故障而造成停機處理而影響當(dāng)天,當(dāng)月的生產(chǎn)任務(wù)。但對有些故障停機后再維修而不會給生產(chǎn)造成損失的設(shè)備,采用事后維修方式進(jìn)行處理。

          2、通過日常和定期檢查,狀態(tài)監(jiān)測和故障診斷等方法切實掌握設(shè)備的技術(shù)狀態(tài);根據(jù)日常巡檢情況針對設(shè)備技術(shù)狀態(tài)優(yōu)劣狀況確定維修類別,編制設(shè)備預(yù)防性維修計劃,修前要做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作,盡可能的利用生產(chǎn)間隙時間,適時的進(jìn)行維修。維修中積極采用新技術(shù),新材料和現(xiàn)代管理方法,以保證維修質(zhì)量,縮短停歇時間和降低維修費用。

          3、建立設(shè)備使用培訓(xùn)制度,通過理論和實踐相結(jié)合的培訓(xùn),定期開展設(shè)備使用演練使職工懂得原理,學(xué)會要領(lǐng),熟練操作。

          4、未來的設(shè)備部將逐步脫離機械為主體,而是步入一個以微控操作為主體的時代,這就給維修人員提出了一個新的課題,維修者不能再局限于簡單的機械修理,而是要維修知識全面化;因此公司需要考慮給這些維修人員及時充電,保證設(shè)備日后的故障維修。

        4、班組年終總結(jié)

          20xx年是跌宕起伏的一年,在這波浪似地經(jīng)濟(jì)浪潮中結(jié)束了20xx年。這一年中非常感謝公司給了我這個成長的平臺,讓我不斷磨練,慢慢地提升自己的素質(zhì)與才能。在過去的一年中在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和幫助下,我通過自身的不懈努力,雖然在工作基礎(chǔ)上增長了很多技術(shù)知識而且吸取了許多工作經(jīng)驗,但仍存在了許多不足。通過生產(chǎn)一線這半年的實踐深深體會到搞好班組管理對搞好企業(yè)安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量提升、節(jié)能降耗、提高經(jīng)濟(jì)效益等方面都有著極其重要的現(xiàn)實意義,在以后的工作中我會將在以下幾個方面多下功夫多提高:

          1、提高自身素質(zhì)水平

          班組長是一線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者,在組織中起到承上啟下的關(guān)鍵作用,我的管理水平和自身素質(zhì)的高低將最終影響公司的經(jīng)濟(jì)效益以及戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。作為一名班組長,首先必須要有高度的責(zé)任感,對手下的班組成員負(fù)責(zé),對生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),對上級的上傳下達(dá)的指標(biāo)負(fù)責(zé);其次要懂生產(chǎn)流程、熟悉知識、技術(shù)過硬,會使用班組里的各種設(shè)備。帶動班組成員順利完成工作指標(biāo)。

          2、嚴(yán)格管理班組

          在班組管理工作中,要用規(guī)章制度和考核細(xì)則來管理班組、約束班組成員。班組在分工協(xié)作方面,工作要細(xì),責(zé)任要到人,職責(zé)要明確,并與效益獎金掛鉤相結(jié)合,從嚴(yán)考核,使班組各項工作有章可尋。例如,工作出色的班組成員,我在制定效益獎分配時,就考慮給他們多獎勵一點。若工作失誤,我們就要按規(guī)定進(jìn)行考核,做到責(zé)任落實,獎罰有據(jù),獎懲分明,使班組管理形成良好的運行機制。在班組從嚴(yán)管理工作中,大力宣傳從嚴(yán)管理的目的和意義,不斷提高班組成員對從嚴(yán)管理的認(rèn)識,統(tǒng)一思想,使之變?yōu)樽杂X的行動。使班組成員認(rèn)識到從嚴(yán)管理是維持正常工作秩序,保證安全生產(chǎn)的重要措施,是對班組成員高度負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。同時自己要處處以身作則,嚴(yán)于律己,工作上要求班組成員做到的,自己首先得做到,要求班組成員不能辦的事,自己首先不能辦。

          3、提高班前會質(zhì)量

          班組必須每天開好班前會。班前會應(yīng)至少包含以下四方面內(nèi)容:

          a當(dāng)天的生產(chǎn)計劃、作業(yè)任務(wù);告知班組成員當(dāng)天的工作任務(wù),要有心理準(zhǔn)備;

          b每班發(fā)生的異常狀況;告知班組成員發(fā)生的異常情況,讓班組成員在工作過程中有警惕感,會盡量避免異常情況的再次發(fā)生,保障人身和設(shè)備的安全;

          c對班組成員個人或班組進(jìn)行口頭表揚;調(diào)動班組成員的工作積極性,表揚可以是一件很小的事,但每天都應(yīng)至少有一件事。班組成員一上班就受到表揚,感覺工作能體現(xiàn)自己的重要性,增強了自尊感,激發(fā)了其工作積極性,在工作過程中能自覺把工作做好;

          d對班組成員宣傳企業(yè)的管理文化、政策方針、發(fā)生的大事等。讓班組成員加深對企業(yè)的了解,培養(yǎng)對企業(yè)的感情;e加強安全基礎(chǔ)管理;安全是各項工作的大事,往往生產(chǎn)過程中一件小小的失誤就會釀成大禍,違章操作應(yīng)該堅決杜絕,對于安全班組在會前和班組生產(chǎn)的同時要深入的進(jìn)行安全教育和改正工作中不良的行為習(xí)慣。

          4、及時溝通、了解班組成員思想動態(tài)

          一個班組有多個成員組成,每個成員因為自己的性格、背景不同,對工作的態(tài)度也不一樣,比如有的人學(xué)歷是大專,自持學(xué)歷高,認(rèn)為這些活比較簡單,做起事情來難免眼高手低;有的人工作時間長,自持資歷老,會挑一些輕活干;有的人新進(jìn)廠,對人和設(shè)備還不是很熟悉,工作起來難免會畏手畏腳;還有,有的人仔細(xì)認(rèn)真,有的人大大咧咧,林林總總,不盡相同,時間長了,這些小問題如果得不到解決,勢必會影響整個班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這就需要班組長要主動地多與各位成員進(jìn)行溝通,了解他們的思想動態(tài),根據(jù)每個人的具體情況,進(jìn)行談心并解決問題。比如,班組長可以讓仔細(xì)認(rèn)真的班組成員多干細(xì)活;大大咧咧的班組成員多干粗活;針對新進(jìn)廠班組成員可以開展“以老帶新,一幫一結(jié)對子”的活動,讓新班組成員盡快適應(yīng)崗位工作;針對老班組成員“耍滑”問題,可以采取輪流換崗做業(yè)的方法,同時還可以讓班組成員學(xué)到更多的操作技能。只有這樣才能把班組的潛能全部發(fā)揮出來。

          今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),積極響應(yīng)公司加強管理的措施,遵守公司的.規(guī)章制度,做好本職工作??傊谝院蟮墓ぷ髦形視鄿贤ā⒍嘤^察、多思考。思想上重視、態(tài)度上端正、行動上積極、方法上有效、措施上得力、機制上創(chuàng)新、獎罰上分明。不斷提高班組管理水平,提升班組的凝聚力和作業(yè)水平,保質(zhì)保量完成上級上傳下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù),為隆基的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

        5、電信班組年終總結(jié)

          我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里,有苦有累,有歡笑也有感動。有收獲有疑問,有成熟更有對客服未來的不斷探索。

          在過去的三年里,我的進(jìn)步是直線向上的,緩而不慢,細(xì)而扎實。因為作為一個客服人員,我深知基本功要做好做實,微笑要留住,禮貌要恰當(dāng),耐心要保持,這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流,著急不得,不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在__年作為優(yōu)秀代表派往__進(jìn)行親和力培訓(xùn),在__年被安排去__10000號交流學(xué)習(xí),期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出,被評為__年度優(yōu)秀員工。在文娛方面,興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,獲得大家的好評。

          做客服,人說“這是在做吃力不討好的事”。確實,客服需要處理的事有時是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)?,感謝的,生氣的,講理的,不講理的,打錯電話的……剛開始的時候,每天的情緒也會隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來;被客戶表揚了,馬上輕快起來,熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話,對客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識,才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是,我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時,我遭遇很多困難,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,甚至遭遇到客戶的投訴,我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是,我沒有因此而放棄自己,而是一直在尋找弊端,不恥下問,加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力,我終于沒令自己失望,榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號,得到大家的認(rèn)可和贊許。

          記得有一天晚上接到一個客戶電話,說他家的小靈通被搶,要馬上報停,但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕,并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動,顯然他是多次打入過。沒有值班長在場,怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則,但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?!边@樣的沉重的話時,我馬上說:“先生,我相信您?!辈⒃敿?xì)記下他個人的身份證號,并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題,當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時,又不損害公司利益情況下,我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理,敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,考慮周全,拿捏準(zhǔn)了,這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想,替客戶分憂,達(dá)成客戶心愿,絕非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn),然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

          做一名合格的客服人員,我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,如《銷售心理學(xué)》,《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等,與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,更加充實自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生,很抱歉”來的不易引起客戶的反感,一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門,或說我們會轉(zhuǎn)__部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受,用戶會感覺不是在敷衍。

          我常在客服論壇上和同行們交流心得,講述我們客服人自己的客服故事,一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展,關(guān)注客服群體,關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化,還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型,關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個合格的,優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員,這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

          平凡的客服,不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的,做的事也很平凡,但每個時間階段的工作所得,所思考的,所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。

        6、電信班組年終總結(jié)

          在過去的半年中很有幸加入到___公司來,在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,在同事們的幫助下,通過自身的努力,各方面都取得了一定的進(jìn)步,較好地完成了自己的本職工作?,F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié):

          一、不斷加強學(xué)習(xí),素質(zhì)進(jìn)一步提高。

          具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來,始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

          一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;

          二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;

          三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,注意收集相關(guān)信息。

          對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽,汲取養(yǎng)分,收獲頗豐;

          四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí),努力豐富自己、充實自己、提高自己。

          可以說在這半年中,由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

          二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作。

          我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù),完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用,收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分??蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié),是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,在這半年的是實際操作里,我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度,在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時,參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享,逐步形成了日常工作體系,對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程,現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法,在售后問題中,能有效解決普遍問題,對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題,做到第一次看、問,看前輩同事怎么處理,問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì),再次遇到同類問題可以獨立解決。

          三、不足待改進(jìn)之處

          我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,也將成為新年伊始需要完善的重點。

          1、善于溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

          2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性、提高時間利用率,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中提高自己。

          3、精于專業(yè)技能,勤于觀察總結(jié),盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

          四、歲首年終,一年之計在于春

          1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大,可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世,會接觸到更廣的客戶層面,所以產(chǎn)品知識的`更新、學(xué)習(xí),客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善,是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣,結(jié)合已有案例,配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

          2、樹立全局觀,加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān),客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開,所以在做好本職工作的同時,個人需要加強各方面信息的涉獵,對各個職責(zé)崗位有所了解,加強溝通,互相進(jìn)步。

          3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加,許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來??头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法,所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓(xùn),預(yù)先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

          半年時間里,公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我,嶄新的一年相信我會與___共同成長!

        7、電信班組年終總結(jié)

          工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn),我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變,要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng),回顧過去的一年,我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,也成熟了許多。

          從114查號向10000號客戶服務(wù)的過渡,從對舊平臺的生疏到熟練掌握,并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工,從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌,從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋,從容應(yīng)對,從接到騷擾電話的憤怒到平靜,從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可,我想說,20__年對我來說,是學(xué)習(xí)的一年,也是轉(zhuǎn)變的一年。

          我接觸10000號的時間不長,跟許多人相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候,我很幸運地參加了寬帶查障學(xué)習(xí),讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固,這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上,得到了實際的證明和體驗。

          憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,在新舊平臺更替之時,我又一次幸運地獲得了跟工的機會,在與華為工程師跟工交流的過程中,我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到10000號平臺設(shè)備的整個運作流程,讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手。

          然而10000號作為一個服務(wù)窗口,我作為一名話務(wù)員代表,除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動,我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會其精神,并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,我經(jīng)常會翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。

          如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn),通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因,往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好,顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維,使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情,缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。

          在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多,也精彩了許多,原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過了許多機會。所以在新一年,我要再接再勵。

        8、電信班組年終總結(jié)

          時光如梭,不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí),對客服工作也由陌生變成了熟悉。

          很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

          下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

          一、立足本職,愛崗敬業(yè)

          作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

          二、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)

          理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。

          三、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

          四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

          很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊,電信的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

        9、班組年終總結(jié)

          今年,本班緊密圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù),精心組織日常生產(chǎn),以保證裝置操作安全平穩(wěn)率為首要任務(wù),狠抓各項安全生產(chǎn)指標(biāo),牢固樹立“成在集體,敗在一人”的理念,積極開展HSE體系建設(shè)和“五型”班組創(chuàng)建活動,不斷提高員工的綜合素質(zhì)和班組整體水平,為實現(xiàn)全年生產(chǎn)任務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。

          一、狠抓安全生產(chǎn) 推進(jìn)HSE建設(shè)

          今年,本班繼續(xù)以HSE體系建設(shè)為契機,牢固樹立“安全第一、環(huán)保優(yōu)先、以人為本”的理念,堅持開展以“查隱患、堵漏洞、反三違”為主要內(nèi)容的隱患排查活動,深度強化班組執(zhí)行力,扎實開展班組安全生產(chǎn)。

          嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,落實崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制,并按照生產(chǎn)受控要求,強“三基”,反“三違”,狠抓安全生產(chǎn)死角,發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理,杜絕生產(chǎn)事故的發(fā)生;對重點部位采取加大巡檢力度、提高排凝頻次等措施,確保蒸汽、除鹽水、壓縮空氣、氮氣的高效平穩(wěn)供給。

          為確保公司今年4月份檢修項目的順利進(jìn)行,班組黨員率先垂范,認(rèn)真疏通流程,針對檢修中遇到的難題,提前進(jìn)行分級匯總,使每一項工作都落實到專人,明確屬地職責(zé),強化安全監(jiān)督,嚴(yán)把施工質(zhì)量關(guān),確保檢修工作順利完成,并組織員工按照生產(chǎn)運行處要求安全平穩(wěn)完成裝置開停工任務(wù)。

          加大屬地管理力度,抓好風(fēng)險識別工作,并且針對天氣突變、單電源運行、雨季冬季這類特殊時期,做好各類安全防范工作,汛季加強各崗位防洪防汛措施,反復(fù)開展?;坞姂?yīng)急演練,做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作;冬季狠抓防凍凝工作,配合車間做好保溫工作,加大泄露點排查力度,增加巡檢次數(shù),強化細(xì)化崗位責(zé)任分工,巡檢過程認(rèn)真仔細(xì),檢查到位,不疏于形式,做到“早發(fā)現(xiàn)、早上報、早處理”,多次發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時排除。為安全生產(chǎn)營造一個良好的氛圍。

          二、積極組織培訓(xùn) 提高技能素質(zhì)

          結(jié)合公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃,加強形勢任務(wù)教育,引導(dǎo)班員認(rèn)清公司當(dāng)前面臨的機遇與挑戰(zhàn),明確今后一個時期的總體發(fā)展目標(biāo)和工作方向。

          圍繞設(shè)備新增和改進(jìn)情況,進(jìn)一步完善不同層次、不同崗位培訓(xùn)的需求,并將培訓(xùn)重點放在關(guān)鍵崗位和問題設(shè)備上,強化培訓(xùn)效果評估和考核測試,提高培訓(xùn)的針對性和實效性,同時在班組中推行“天天半小時培訓(xùn)法”,將生產(chǎn)知識量化分解,使學(xué)習(xí)內(nèi)容與生產(chǎn)實際靈活地結(jié)合在一起,強化員工實際知識掌握能力,使每位員工都能熟練掌握本崗位生產(chǎn)知識和操作技能,熟知各項應(yīng)急預(yù)案,確保員工100%持證上崗,100%掌握應(yīng)知應(yīng)會的操作知識和技能,100%參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)考試,考試合格率100%。今年公司幾次應(yīng)急操作卡抽查測試中,本班員工邊麗哲、程秀研、趙霆、劉靜均獲得優(yōu)異成績。

          組織員工參加公司舉辦的各類競賽:一是“四比一創(chuàng)”勞動競賽,認(rèn)真落實責(zé)任,強化施工現(xiàn)場風(fēng)險管理,努力排查安全環(huán)保隱患,實現(xiàn)平穩(wěn)高效;二是公司正壓式空氣呼吸器佩戴競賽,規(guī)范員工使用,提高技能水平;三是消防競賽,讓員工熟練掌握消防器材的使用方法,提升員工綜合素質(zhì);四是安全生產(chǎn)月活動,組織員工開展安全生產(chǎn)事故警示教育,分析事故原因,提出整改措施,這些競賽都從不同層面為員工解讀了安全的重要性,讓員工進(jìn)一步強化安全生產(chǎn)意識,掌握相關(guān)安全常識。

          深入學(xué)習(xí)傳達(dá)大慶精神鐵人精神,用“三老四嚴(yán)”“四個一樣”來強化班組隊伍自身建設(shè),提高員工的思想政治覺悟,并學(xué)會正確認(rèn)識現(xiàn)狀,努力查找問題和差距,統(tǒng)一思想,凝聚力量,在班組內(nèi)營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

          積極開展崗位練兵和技術(shù)比武,讓員工熟練掌握專業(yè)知識,并將現(xiàn)場實際操作與理論知識融會貫通,對活動中出現(xiàn)的盲點進(jìn)行及時總結(jié)和分類梳理,進(jìn)一步提升員工隊伍綜合素質(zhì)和應(yīng)急能力,確保生產(chǎn)操作的規(guī)范化和程序化。

          三、規(guī)范現(xiàn)場管理 加強平穩(wěn)受控

          加強設(shè)備現(xiàn)場精細(xì)化管理,加大現(xiàn)場情況通報監(jiān)督力度,不留死角,做到“發(fā)現(xiàn)問題,及時上報”,堅決糾正“低老壞”現(xiàn)象,積極檢查身邊設(shè)備的安全情況,改正自身不良習(xí)慣,開展“跑、冒、滴、漏”專項治理,推進(jìn)現(xiàn)場規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

          今年,本班進(jìn)一步加大現(xiàn)場管理力度,按照公司生產(chǎn)受控和6S要求,嚴(yán)格規(guī)范員工在崗期間著裝和手機使用情況,堅決杜絕煙火等違禁物品,按照“清潔、整齊、規(guī)范”的原則,將現(xiàn)場物品用具擺放規(guī)整。輪休期間認(rèn)真執(zhí)行公司作息時間規(guī)定,杜絕“早睡晚起”,嚴(yán)格執(zhí)行公司反違章六大禁令,進(jìn)一步規(guī)范員工的安全行為,提高員工的安全意識。

          嚴(yán)格落實作業(yè)許可管理制度,認(rèn)真核對各類票據(jù)申請、辦理、關(guān)閉和延期的執(zhí)行情況,規(guī)范作業(yè)許可票據(jù)內(nèi)容的填寫,做到“誰簽字、誰負(fù)責(zé)”,層層監(jiān)護(hù)到位,并且全員參與危害識別和風(fēng)險評估,加強對關(guān)鍵裝置、重點部位和危險點源的檢查監(jiān)控,避免事故發(fā)生。

          嚴(yán)格執(zhí)行《車間裝置運行計算機監(jiān)盤管理規(guī)定》,加強設(shè)備監(jiān)控力度,防止壓力出現(xiàn)較大波動,影響生產(chǎn),每班做好安全生產(chǎn)記錄和監(jiān)測記錄,各工藝參數(shù)點和測溫測震點的數(shù)據(jù)都及時、準(zhǔn)確、內(nèi)容完整,合格率100%,確保生產(chǎn)平穩(wěn)受控。

          狠抓承包商管理,進(jìn)一步強化現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人的履職責(zé)任,盡到屬地管理者應(yīng)盡的職責(zé),重點監(jiān)督施工作業(yè)現(xiàn)場票據(jù)完備情況、風(fēng)險控制措施是否有效落實、施工人員是否存在“三違”現(xiàn)象,時刻繃緊安全弦,為施工現(xiàn)場營造良好的安全監(jiān)護(hù)氛圍。

          四、開展各類活動 構(gòu)建和諧班組

          繼續(xù)深入開展“五型”班組創(chuàng)建活動,從班組安全入手,加強各方面專業(yè)知識學(xué)習(xí),創(chuàng)建“清潔環(huán)保健康”的工作環(huán)境,圍繞“節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)”,提出切實可行的合理化建議,積極開展各類安全生產(chǎn),降低能耗,著力加強和諧班組建設(shè),全面提升班組隊伍的綜合素質(zhì)和管理水平。

          今年,本班組織員工積極參加各類安全競賽,員工們在競賽中表現(xiàn)積極踴躍,成績優(yōu)秀,特別是水處理工邊麗哲參加“公司20xx年員工技術(shù)技能競賽”比賽第一名,取得技師資格,這些活動的開展,不但增強了員工的素質(zhì)能力,而且在班組內(nèi)形成了互學(xué)互助的良好氛圍。

          今年6月份以來,本班水處理崗位改為四人盯崗,在人手不足的情況下,本班水處理員工克服種種困難,相互幫助協(xié)調(diào)工作,團(tuán)結(jié)和諧,圓滿完成全年的工作任務(wù)。

          認(rèn)真進(jìn)行安全宣教工作,每個班前會都進(jìn)行安全材料學(xué)習(xí)、安全經(jīng)驗分享,班后做好安全總結(jié),每周進(jìn)行安全評比,每月按時完成班組安全板報;積極配合公司,廣泛開展讀書活動,通過讀書和思考,開闊員工視野,并每月寫篇讀后感,培養(yǎng)員工好讀喜鉆的良好習(xí)慣;同時加大私家車的安全宣貫力度,利用培訓(xùn)學(xué)習(xí)和安全經(jīng)驗分享,讓員工切身感受到車禍的危害性和安全帶的重要性,通過親情教育將交通安全管理延伸到每個家庭。

          關(guān)心員工生活,穩(wěn)定員工隊伍,及時了解員工最新情況,平時通過聊天拉家常等方式加強與班組成員的溝通,既解決日常工作中的瑣碎問題,又促進(jìn)工作的順利開展,使大家都能以工作為重,心往一處想,勁往一處使,增強了班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力;今年本班今年多次看望慰問員工家屬,關(guān)注困難員工,了解他們的實際情況,努力做好員工的福利工作,為員工排憂解難,定期開展送溫暖活動,讓員工有了進(jìn)一步的歸屬感。

          積極組織員工開展文體活動,按時參加公司舉辦的各類文化培訓(xùn)班,不斷豐富員工業(yè)余文化生活,提高員工的生活品質(zhì)。4月份參加公司交接班日記本仿宋字大賽;7月份公司紀(jì)念鐵人王進(jìn)喜書法比賽參展;8月份公司布貼畫參展;11月份公司安全漫畫參展并獲優(yōu)秀獎。

          今年,本班圍繞創(chuàng)新、安全、清潔、和諧的理念,切實抓好班組自身HSE體系建設(shè),進(jìn)一步夯實班組基礎(chǔ)管理工作,扎實有效開展“五型”班組創(chuàng)建活動,讓全體員工更加明確自己的目標(biāo)和責(zé)任,從而推動班組基礎(chǔ)建設(shè)不斷邁上新臺階,為公司今后的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。