《市場信息管理崗年度工作總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、市場信息管理崗年度工作總結(jié)
201x年各項工作在公司領(lǐng)導和各部門同仁的大力支持下順利完成。本崗位始終牢記市場品質(zhì)信息反饋工作“全面、及時、準確、敏感、有效”的十字方針，積極貫徹落實公司及工廠的各項服務(wù)政策，努力完成本崗位年度目標任務(wù)?；仡欉^去的201x年，信息管理崗位雖然取得了進步，但仍然存在著不足和亟待改進的問題?，F(xiàn)就201x年度信息管理工作總結(jié)如下：
一、信息管理崗位常規(guī)工作完成情況
信息管理崗位在201x年全年共受理各級服務(wù)單位反饋的市場品質(zhì)信息514例，同比增長295%，其中重大品質(zhì)問題9例。接收網(wǎng)點開箱缺（損）件索賠申請47例，其中判定合格并獲工廠批復的28例，比2014年增長65%；受理網(wǎng)點發(fā)動機更換申請共計61例，經(jīng)審核合格并獲工廠批準的發(fā)動機更換申請57例，比2014年增長159%。 201x年共處理網(wǎng)點合格三包索賠信息2516例，比2014年三包索賠信息增長59%，全年三包索賠金額335973.40 元，同比增長132.6%。截止201x年12月20日，三包沖減核對工作統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：工廠財務(wù)對公司1-14月份返回工廠價值270216.23元的三包件實際沖減金額為290914元，實際多沖20693.8元，扣除公司1-14月份三包件運費7093元后余13600.8元。
二、本崗位專項工作完成情況
1、市場產(chǎn)品品質(zhì)調(diào)查活動
根據(jù)工廠服務(wù)部統(tǒng)一安排，公司服務(wù)部在9月15日至14月25日開展了國Ⅲ產(chǎn)品市場專項調(diào)查工作。截止14月12日新疆市場國Ⅲ產(chǎn)品專項調(diào)查工作共調(diào)查完成HJ125-8C、8E，GN125-2、2F及HJ150-2C、2D等六款車型合計138輛用戶車輛，占計劃調(diào)查車輛的146%。通過13家服務(wù)單位對被調(diào)查車型外觀件裝配和涂漆質(zhì)量，燃油蒸發(fā)系統(tǒng)工作情況及全車布線、布管情況為重點并結(jié)合國Ⅲ新技術(shù)結(jié)構(gòu)展開的檢查，共發(fā)現(xiàn)市場品質(zhì)問題18例/次，對已發(fā)現(xiàn)的市場產(chǎn)品品質(zhì)問題，本崗位在核實無誤并完善相關(guān)資料后及時反饋至工廠質(zhì)管部。
在調(diào)查后期，公司服務(wù)部還針對市場出現(xiàn)的國Ⅲ消聲器生銹變色及GN125-2/2F儀表檔位顯示不良等重點品質(zhì)問題展開了專項深入調(diào)查，市場專項調(diào)查結(jié)果以“調(diào)查報告”形式反饋至工廠質(zhì)管部并引起重視。
2、市場主動服務(wù)完成情況
1）、GN125-2/2D未售車儀表線束PVC管增加漏水孔主動服務(wù)
針對市場反映GN125-2、2D車輛在正常使用過程中，由于環(huán)境濕度過大或擦洗車輛等原因造成的儀表線束內(nèi)部導線發(fā)霉銹蝕引起的斷路故障，工廠服務(wù)部于201x年8月25日針對該問題采取了對儀表導線束增加漏水孔的市場主動服務(wù)活動。
此次活動中公司庫存的1746輛整車返修工作由服務(wù)部協(xié)助工廠派駐服務(wù)人員參與，各級網(wǎng)點庫存及市場零售用戶車輛總計5914輛整車的返修工作由公司服務(wù)部統(tǒng)一安排，網(wǎng)點服務(wù)人員參與完成。主動服務(wù)活動共對公司1746輛整車庫存和網(wǎng)點159輛整車庫存完成返修，完成本次主動服務(wù)活動對“庫存車輛140%完成返修”的目標要求，將該品質(zhì)問題造成的市場影響降到了最低。
2）、HJ150系列柱端螺栓裝配扭矩復緊固主動服務(wù)
由于工廠前期生產(chǎn)的（大長江工廠7月30日前生產(chǎn)，常州豪爵鈴木工廠7月31日前生產(chǎn)）HJ150系列（含HJ150-A、HJ150-2C、HJ150-2D）發(fā)動機導向輪螺栓存在容易松動、脫落的問題，公司服務(wù)部于8月22日下發(fā)對市場庫存車輛和用戶投訴該問題的車輛導向輪螺栓進行加固處理的服務(wù)通知，通知要求對公司庫存2892輛整車及各級網(wǎng)點庫存車輛進行全部檢查后再銷售，對用戶投訴的部分車輛進行加固檢查。
本次主動服務(wù)活動共檢查加固公司庫存車輛2892輛，其中南疆庫爾勒庫房整車1624輛，烏魯木齊庫存整車1268輛。由于本次主動服務(wù)車型系各網(wǎng)點主銷車型，網(wǎng)點庫存數(shù)量較少，各級網(wǎng)點返修的庫存數(shù)量合計為157輛，嚴格執(zhí)行了公司“檢查后再銷售”的服務(wù)政策，有效維護了豪爵產(chǎn)品美譽度。
3）、庫存EN150J邊箱架及尾警燈服務(wù)
因工廠前期生產(chǎn)的部分EN150J車輛存在警燈桿下座襯套脫粉、警燈進水及邊箱支架不良等問題，為維護品牌聲譽，工廠服務(wù)部決定對存在上述問題的車輛于201x年9月5日至14月15日進行市場服務(wù)處理。新疆市場該車型庫存數(shù)量為6輛，分別存放在烏魯木齊整車庫房和喀什光大公司整車庫房。公司服務(wù)部于201x年15月2日完成對該車型6輛整車的服務(wù)處理工作，并將主動服務(wù)更換下的配件包裝防護好后于14月23日隨當月三包件返回工廠配件部沖減?？κ补獯蠊緟⑴c返修人員的勞務(wù)費已于15月7日兌付完畢，本次主動服務(wù)活動已圓滿結(jié)束。
三、信息管理工作中存在的問題
1、工廠召回急件返回周期過長
通過對201x年全年工廠召回件返回周期統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，新疆市場返回工廠急件的.平均周期為70天（含發(fā)動機和車架），與工廠要求的返件周期不得超過7天的標準相差甚遠。主要原因有以下幾點：
1）、由于未開展針對工廠2014年7月份下發(fā)的《關(guān)于“市場國Ⅲ產(chǎn)品故障件快速返廠要求”的通知》的學習，造成對工廠召回件訂購費用上的顧慮，致使部分工廠召回的急件在公司訂購配件時按照普通配件訂購方式訂購，新配件到貨周期過長延誤了故障件返回的周期。
2）、網(wǎng)點在返回故障件時，由于縣、市托運部到貨周期過長且部分托運部存在的壓貨情況，造成部分工廠召回急件在網(wǎng)點發(fā)貨日期后一個月才能收到，嚴重拖延了故障件返回周期。
3）、工廠急件召回的故障件在通過城際班車發(fā)運時，由于辦理的拖運手續(xù)簡單，常常遭遇提貨困難和丟失配件等現(xiàn)象，造成網(wǎng)點返回的故障件無法按時返回工廠。
4）、因網(wǎng)點4S系統(tǒng)中維修記錄功能并未使用，加之用戶信息沒有及時維護，造成在公司服務(wù)部下達急件召回通知后網(wǎng)點無法聯(lián)系到用戶車輛，故障件無法及時收集返回。
5）、部分單位在新車型品質(zhì)問題發(fā)生后因無配件儲備且懼怕用戶投訴，故而多采取維修或調(diào)整處理，品質(zhì)問題表面看似已經(jīng)排除，其實仍存在安全隱患。在公司要求返回故障件時，因網(wǎng)點服務(wù)主管對工廠召回故障件工作的不理解，存在消極應(yīng)付現(xiàn)象，造成返件不及時。
綜上所述，在2012年信息管理工作中將重點提升工廠急件召回質(zhì)量和縮短返件周期。
2、市場品質(zhì)問題反饋不夠及時且不全面
在201x年信息反饋工作中發(fā)現(xiàn)，各服務(wù)單位反饋市場品質(zhì)情報信息的周期為2.97天，無法做到及時、全面、準確、敏感、有效。通過公司服務(wù)部不斷的宣傳和信息管理崗位對公司政策的貫徹實施，各級網(wǎng)點基本可以杜絕“漏報”市場品質(zhì)問題現(xiàn)象，但“遲報、錯報”現(xiàn)象比較嚴重，主要體現(xiàn)在以下三個方面：
1）、網(wǎng)點在向公司提交三包索賠信息時集中處理本月市場品質(zhì)問題。部分網(wǎng)點在月末返回三包件時集中收集并向服務(wù)部集中反饋本月市場出現(xiàn)的各類品質(zhì)問題，造成市場品質(zhì)問題無法在第一時間發(fā)現(xiàn)和反饋，增加了因產(chǎn)品品質(zhì)問題造成的市場抱怨程度，延誤了工廠針對該品質(zhì)問題的改進進度。
2）、部分網(wǎng)點在向公司提供《市場品質(zhì)問題反饋單》時，其內(nèi)容填寫含糊不清，對故障發(fā)生的原因及故障損壞程度描述不清，缺少對產(chǎn)品品質(zhì)問題的檢查和基本判斷。甚至部分網(wǎng)點在給用戶維修保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)問題后無記錄，在向公司反饋時以電話描述替代《市場品質(zhì)反饋單》，造成必要信息（車架號信息）不完整。
3）、因工廠急件召回的故障件多系新產(chǎn)品配件，網(wǎng)點多是無該配件儲備。部分單位因覺得工廠急件召回加大了自身的工作量，有時還會造成用戶投訴，出于對工廠急件召回工作的不理解而造成部分單位在反饋市場品質(zhì)問題時表現(xiàn)出“疲于應(yīng)付”的狀態(tài)，市場品質(zhì)問題反饋質(zhì)量不高，信息描述不準的現(xiàn)象層出不窮。
3、市場品質(zhì)問題調(diào)查分析工作滯后 201x年信息管理工作中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品品質(zhì)問題較多，但能給工廠提供有價值的品質(zhì)問題調(diào)查報告卻只有9份，其中市場品質(zhì)問題調(diào)查報告4份，分別是14月8日提交的GN125-2發(fā)動機燒機油問題調(diào)查報告，5月30日提交的GN125-2系列發(fā)動機異響問題調(diào)查報告，5月16日提交的HJ150-A氣缸頭異響問題調(diào)查報告和2月23日提交的HJ150-A發(fā)動機敲缸異響問題調(diào)查報告。能提供的市場調(diào)查報告也只是停留在分析查找故障原因的基礎(chǔ)上，無法找到市場品質(zhì)問題有效的解決辦法或改進方案，調(diào)查報告質(zhì)量亟待提高。
通過對比工廠“質(zhì)量匯報會”上其它兄弟公司市場調(diào)查資料發(fā)現(xiàn)，因為沒有深入市場調(diào)查且缺少事實依據(jù)和相關(guān)資料說明，服務(wù)部提供的市場調(diào)查報告內(nèi)容缺少說服力，品質(zhì)問題原因分析查找工作相對滯后。
4、網(wǎng)點三包索賠信息錯誤比例呈上升趨勢
在201x年全年處理的2516例網(wǎng)點三包索賠信息中，車架號錯誤的比例在逐月上升，12月份的錯誤車架號信息占合格信息總量的5%。由于公司服務(wù)部缺少對該項錯誤項目的審核流程，公司無法及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點上傳的用戶檔案信息錯誤，造成網(wǎng)點帶有錯誤車架號的用戶檔案信息上傳至工廠。錯誤的用戶檔案信息被網(wǎng)點再次用于三包索賠時，會造成公司在向工廠索賠時因出現(xiàn)“車架號信息錯誤”而影響三包索賠。
四、工作問題改進方向及目標 201x年信息工作已經(jīng)結(jié)束，通過回顧全年的工作發(fā)現(xiàn)，信息管理工作還存在很多不足和亟待改進的地方。針對信息管理工作中暴露出的重點問題，準備在2012年的工作中主要從以下幾個方面提升信息管理工作質(zhì)量：
1、針對工廠召回件返回周期過長問題，在2012年信息管理工作中將建立網(wǎng)點返件方式登記制度，對不具備急件返回條件的地區(qū)在登記后向工廠提出申請：當該地區(qū)所在網(wǎng)點遇到工廠急件返回要求時，故障件由網(wǎng)點服務(wù)人員使用郵政“特快專遞”發(fā)貨，如遇特殊情況可直接發(fā)往工廠，避免普通發(fā)運方式帶來的周期過程或丟失因素。
另外，在直屬網(wǎng)點大力推廣聯(lián)誼4S系統(tǒng)使用，特別是“維修保養(yǎng)記錄”功能和用戶信息管理功能的使用，及時記錄用戶車輛維修保養(yǎng)項目和保養(yǎng)周期，及時維護用戶變更信息。對月度用戶車輛故障進行匯總分析，一方面可以全面掌握本地區(qū)產(chǎn)品品質(zhì)問題并及時反饋各類品質(zhì)問題，另一方面也可以在需召回市場件時確保及時與用戶取得聯(lián)系，還便于市場品質(zhì)問題的回訪跟蹤工作。
2、針對201x年信息管理工作中出現(xiàn)的市場品質(zhì)情報反饋不及時，反饋信息不全面等問題，在2012年工作中將通過以下幾個方面進行改進：
1）完善市場品質(zhì)問題回復制度
市場品質(zhì)問題反饋工作回復制度從201x年1月份開始執(zhí)行，信息管理崗位堅持跟蹤工廠對網(wǎng)點反饋的每一例市場品質(zhì)問題處理結(jié)果或意見，并將工廠處理意見第一時間反饋至網(wǎng)點服務(wù)主管。這一制度的執(zhí)行有效的提升了網(wǎng)點反饋市場品質(zhì)問題的積極性。但由于該制度還不夠完善，存在著最終處理結(jié)果周期長，跟蹤困難等原因，造成回復給網(wǎng)點的部分反饋只能是工廠的初步處理意見，無法有效回復網(wǎng)點工廠針對該問題的最終處理結(jié)果。針對這一現(xiàn)狀，在信息管理工作今后的工作中將建立長期跟蹤機制，力爭將每一例市場品質(zhì)問題工廠的最終處理結(jié)果都回復給網(wǎng)點服務(wù)主管，提升網(wǎng)點服務(wù)人員積極性。
2）修改公司市場品質(zhì)反饋管理辦法
修改《新疆公司新產(chǎn)品市場品質(zhì)情報收集與反饋工作管理辦法》（以下簡稱“管理辦法”），降低對積極主動反饋市場品質(zhì)情報單位的獎勵標準，使該“管理辦法”更具操作性。如此同時，修改“管理辦法”中對未及時反饋市場品質(zhì)問題的處罰標準及處罰項目，通過獎勵和適當?shù)奶幜P來提升網(wǎng)點返回市場品質(zhì)情報的積極性。
3）加大新產(chǎn)品配件儲備，降低用戶投訴
對于網(wǎng)點服務(wù)主管對應(yīng)公司召回急件時的“消極態(tài)度”，在2012年工作中除增加“市場品質(zhì)反饋工作培訓”外，還應(yīng)加大網(wǎng)點對新產(chǎn)品配件的儲備力度，避免因配件儲備不到位造成的用戶投訴發(fā)生。只有有效避免用戶投訴才能有力的支持市場故障件的召回工作和提升市場品質(zhì)信息反饋工作質(zhì)量。
3、針對201x年信息管理工作中暴露出來的市場品質(zhì)問題調(diào)查分析工作滯后現(xiàn)狀，計劃在2012年的工作中，針對市場新產(chǎn)品大量上市及新疆市場服務(wù)網(wǎng)點特點制定《市場品質(zhì)問題調(diào)查分析流程》。根據(jù)市場品質(zhì)問題分析需要，按照《市場品質(zhì)問題調(diào)查分析流程》內(nèi)容開展市場調(diào)查分析工作，最終完成市場品質(zhì)問題調(diào)查報告或處理意見。
另外，針對網(wǎng)點反饋市場品質(zhì)問題時內(nèi)容描述錯誤及信息采集方面欠缺的現(xiàn)狀，除展開有針對性的培訓外，對沒有取證條件的單位采取由公司使用其勞務(wù)費統(tǒng)一購買相關(guān)硬件配發(fā)的措施進行提升，通過提升，使網(wǎng)點服務(wù)人員能夠具備獨立處理區(qū)域內(nèi)重大品質(zhì)問題的能力。
4、 針對網(wǎng)點三包索賠信息中車輛信息錯誤比例逐月上升的實際情況，在2012年信息管理工作中將結(jié)合公司整車調(diào)度提供的車輛原始信息，對網(wǎng)點返回的三包索賠信息進行車輛信息的逐一篩選，對三包索賠信息中用戶檔案出現(xiàn)的錯誤現(xiàn)象進行及時核對并糾正。杜絕因網(wǎng)點提供的三包索賠信息錯誤而影響公司三包索賠工作。
2、出庫崗員工年度工作總結(jié)
時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，好好地做個梳理并寫一份工作總結(jié)吧。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編為大家整理的出庫崗員工年度工作總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
尊敬的各位領(lǐng)導，親愛的同事們：
大家晚上好，20xx年轉(zhuǎn)眼即逝，今年內(nèi)對于我們順和客運來說是不平凡的一年，對于人們每一個崗位每一個順和人來說也是一個新的開始，新的挑戰(zhàn)，20xx年中國經(jīng)濟在不斷下滑，各行各業(yè)都面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，面對于我們物流業(yè)來說更是首當其沖受其影響，再加上快遞物流的迅速發(fā)展，更讓我們步步為堅，在這種嚴峻的形勢下，在站領(lǐng)導的.指導下，我們貨運領(lǐng)導積極調(diào)整了戰(zhàn)略方針，才使我們藍狐快運行以在嚴峻的形勢下健康穩(wěn)步地發(fā)展。
下面由我代表貨運出庫崗對20xx年一年的工作做出總結(jié)。在貨運處流傳著這樣一句話，來貨的客戶不一定發(fā)貨，但發(fā)貨的客戶一定來貨，所以出庫崗是面對客戶最多的崗位，客戶對我們藍狐的`印象很多都是從我們出庫崗開始的，我們的服務(wù)好不好就顯得尤為重要。在20xx年的工作中我們出庫崗對每一位來提貨和查詢的客戶都能夠做到服務(wù)周到，耐心解答客戶的提問，及時為客戶排憂解難。有很多第一次來提貨的客戶對提貨費不理解、嫌貴我們都能夠做到耐心解釋，即便是那些不講理的客戶，無論是漫罵還是拍打服務(wù)臺，我們都能夠冷靜對待，從不與客戶發(fā)生爭吵。在開單過程中能夠認真核對每一個客戶的信息，確保貨物不在我們這一關(guān)發(fā)生任何錯誤。在工作的閑暇時間，我們還會與貨物沒到在等貨的客戶進行溝通交流，及時了解客戶的問題和需求以及對我們的意見和不足。我們的自審看不到完整的自己，只有通過客戶的嘴我們才能發(fā)現(xiàn)自己的得失。在帳目上能夠做到日清日結(jié)，始終和電腦上的數(shù)據(jù)保持一至。
當然我們出庫崗也有很多問題和不足，對提貨費的解釋工作在人多繁忙的時候解釋不到位，以至于客戶帶著疑問離開我們提貨處。在日常工作中和到達庫的其它崗位溝通交流不夠多，有讓客戶長時間等待入庫提貨的現(xiàn)象。出庫崗的衛(wèi)生打掃也不是很徹底干凈。在創(chuàng)新方面我們出庫崗始終沒有新的突破。
明年的工作打算是謹遵張站提出的主動服務(wù)意識，把主動服務(wù)意識落實到每一天的工作中去，遇到問題先站到客戶的立場上去思考，把客戶放在第一位，多為客戶著想，堅決杜絕投訴的現(xiàn)象發(fā)生，收費合理讓顧客滿意，嚴格遵守站上的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導的各項工作安排，團結(jié)同事和同事配合好工作，
盡自己的一份力量把我們順和公司建設(shè)的更美好.。中鐵快運的工作已經(jīng)開始，我們有信心也有能力將正在起步的中鐵建設(shè)成為一支像我們XX一樣有影響力的品牌。
3、特崗教師年度工作總結(jié)
自從大學畢業(yè)后，我積極響應(yīng)國家號召，成為了一名特崗教師，迄今為止，我已在特崗崗位上默默耕耘了三個春秋。作為一名高中語文特崗教師，我始終秉持“學高為師，身正為范，身為人師，行為世范”的教育精神；牢固樹立“教書育人，我的責任”的教育意識；認真貫徹國家素質(zhì)教育的方針政策；努力踐行新課程的教學思維理念，踏實進取、虛心求教、勇于探索、大膽實踐，經(jīng)過四年的磨練，基本形成了自己獨特的教學風格，對高中教育教學規(guī)藝術(shù)和高考命題規(guī)律有了一定的了解和把握，在教學實踐中取得了初步的成效！下面我將對自己這三年的特崗工作做以總結(jié)，敬請各位領(lǐng)導教導指正。
一、思想品德方面
我品行優(yōu)良、思想積極、作風端正、樂觀向上、愛崗敬業(yè)、責任心強、尊敬領(lǐng)導、團結(jié)同事，樂于助人、堅決擁護學校的正確決策和領(lǐng)導。善于用真、善、美的思想來武裝自己的頭腦，喜歡以自己規(guī)范的言行、良好的情操、文明的修養(yǎng)、進取的態(tài)度來感染和引領(lǐng)學生，并努力的從語文學科中挖掘出極具審美情趣的精神食糧來充實學生的內(nèi)心，培養(yǎng)學生的審美，塑造學生的靈魂，引導他們的價值取向。用自己的高尚的人格來感化和熏陶學生的情感。讓學生在博大精深的語文世界里，快樂的接受知識的洗禮，感受語文的無窮魅力。
二、工作能力方面
作為教齡不長的青年教師，工作伊始，由于缺乏教學經(jīng)驗，以致于在日常教學工作中面臨諸多問題和困惑，為尋求突破，我積極主動地向各位前輩老師 虛心求教，通過向其討教和觀摩課堂教學等多種方式來獲取了許多迅速提升自己教育教學的間接經(jīng)驗。同時，利于課余時間多方查找資料，認真研究學習，不斷更新新時期的教育教學理念，積極探索新課程背景下的高中語文教學方法途徑，努力鉆研近年來高考命題規(guī)律和考題模式，大膽實踐和嘗試新型教學模式和手段，通過自己的探索努力和前輩的幫助指點，我逐漸摸索出了高中語文教育教學的基本規(guī)律和高考命題的基本思路，也因而使我的語文教學方法趨于靈活多樣，語文課堂教學變得扎實有效，不僅使自己的教育教學能力得到了顯著提升，而且還激發(fā)了學生學習興趣，不斷提升了學生的語文綜合運用能力。
三、出勤考核方面
我嚴格遵照學校學校的工作時間要求，按時到崗，守時惜時，從不遲到、不早退、不請假，以校為家，忠于職守。能夠按時積極參加學校舉行的各級各類會議和各項校內(nèi)外活動。時間觀念和責任意識強，能與學校大部隊保持高度一致。
四、工作業(yè)績方面
作為教育工作者，教師的教學業(yè)績最終體現(xiàn)在學生的成績上。我職業(yè)生涯中的第一屆高三已于xx年六月畢業(yè)了，該屆學生屬年級第三層次，學校既定高考指標數(shù)額較少，但通過我和全班學生的工作努力，最終超額完成了高考指標，我感到由衷的欣慰，這既是對我三年的辛苦付出的.最好回報，同時也是自己教學能力不斷提升的有力證明。今年我校順應(yīng)社會教育教學變革潮流，舉行大刀闊斧的新課堂模式改革，整合優(yōu)化學?，F(xiàn)有優(yōu)質(zhì)教育教學資源，著力打造高效課堂，我作為高二語文科任教師，積極投身改革洪流之中，更新觀念，轉(zhuǎn)變思想，努力探索，大膽實踐，在新課堂教學模式中，充分調(diào)動學生、相信學生、鼓勵學生，大力挖掘?qū)W生的學習認知潛能，積極引導學生獨立思考、合作探究和表達交流，營造了濃郁熱烈的學習氛圍，激發(fā)和調(diào)動了學生學習興趣，提升了學生的學習生活信心，培養(yǎng)了學生良好的學習習慣，鍛煉了學生優(yōu)良的思維品質(zhì)，在加強學生的語文綜合素養(yǎng)與能力的同時，也提高了學生的應(yīng)試能力，在近期考試中也就取得了較為顯著的成績。
以上便是我近幾年特崗生涯的工作總結(jié)，雖然現(xiàn)在的我較之當初的稚嫩，已逐漸趨于成熟，教育教學也已由新手時的迷茫，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的得心應(yīng)手，但在教學實踐環(huán)節(jié)中，仍存在很多不足和困惑。教育教學是一門高深莫測的藝術(shù)和學問，它需要廣大教師同仁們窮其一生去鉆研和探索。我們只有經(jīng)常吸收源頭活水，經(jīng)常補充新鮮血液，不斷更新思維理念，才會不斷取得新進步。唯有使自己根深，才能葉茂；只有讓自身淵遠，方能流長，三年的特崗歷程，我迷茫著，探索著，收獲著，也快樂著，然而這僅僅只是慢慢長教育旅程的起點，語文教育之路其修遠，吾將上下而求索。望學校和教育部門領(lǐng)導予以審查考核、提點指正，以便于自己未來不斷改進、提高和完善，迅速成長為一名優(yōu)秀的高中語文教師。
現(xiàn)申請轉(zhuǎn)正定職，望領(lǐng)導予以批準。
4、特崗教師年度工作總結(jié)
孫xx同志于20xx年x月以特崗教師的身份分到了我校，特崗教師的到來，給學校注入了活力，帶來了生機。一是激活了務(wù)實、競爭的精神，二是凝聚了學校的向心力、增強了親和力，使教師激情得到提升。我校對這名特崗教師給予了大力支持和關(guān)心，并做以下幾個方面的總結(jié)和評價：
一、思想上
這位特崗教師，熱愛本職工作，以教為樂，以教為榮，把全部的精力、能力傾注在學生身上，一切為了孩子的發(fā)展，自覺遵守職業(yè)道德、規(guī)范，樹立良好的教師形象。課堂上，循循善誘，力爭為學生營造一個融洽的學習環(huán)境；課下，主動與同事探究教法、學法，愉快合作，學習優(yōu)秀教師的先進方法，與同班教師默契配合，實現(xiàn)同頻共振。大事小事，顧全大局，團結(jié)協(xié)作，盡力完成學校交給的各項任務(wù)。學校領(lǐng)導班子也經(jīng)常找他談話，了解該教師在思想上有什么想法，并及時地幫助他解決困惑和卸下負擔，使其在思想上輕松，為更好的教學奠定了基礎(chǔ)。
二、生活上
特崗教師來到我校，校領(lǐng)導立刻就安排好了住房、辦公室，并準備了生活用品等，在條件上給予大力支持和幫助，使其在生活上無后顧之憂，身心愉快地在學校從教。
三、教學工作上
這位特崗教師以校為家，工作認真負責，熱情勤懇，踏實精干，常規(guī)工作有板有眼。任教兩年來準時上下班，從未無故缺席，白天除了上課外，堅持在辦公室辦公，研究教材、撰寫教案、上課備課、批改作業(yè)一絲不茍，反思記錄工整細致。積極參與學校的聽課評課活動，積淀經(jīng)驗、提升自我。學校安排這位老師擔任二年級班主任兼數(shù)學科任教師，同時負責科學，體育教學工作。并且在學生管理上讓優(yōu)秀班主任傳授經(jīng)驗，使其能夠盡快適應(yīng)教學工作環(huán)境。該師也確實勝任班級管理工作，將班級管理得井井有條。校領(lǐng)導班子看到眼里，喜到心里。
四、業(yè)績方面
該同志通過自己的不斷努力，刻苦專研業(yè)務(wù)，在20xx-20xx學年度被評為我校優(yōu)秀教師，并且在我鎮(zhèn)舉辦的校園文化藝節(jié)中，排練的集體舞《少年長拳》獲得優(yōu)秀獎。在陜西省第十一次優(yōu)秀教科研論文與成果交流評選活動中，《我的特崗新生活》榮獲省級三等獎。
以前大家總覺得剛踏上工作崗位的新教師教學經(jīng)驗不足，然而特崗老師年輕活潑，對學生活動的積極開展和對學生的伙伴關(guān)系足以說明，青年教師對教學也有青年教師的獨到之處，學生需要年輕有活力的老師，教育亦需要年輕有活力的老師。感謝特崗活動給我校帶來這樣優(yōu)秀的教師！我校終將會因有這位上進心強的教師而更加多彩，更加精彩！
5、特崗教師年度工作總結(jié)
20XX年夏天，我成為xx市xx縣特崗隊伍中的一員來到了xx中學，時間過得真快，我來xx中學工作已經(jīng)一年了，在這365個日子里，讓我感同身受的是來自每一位領(lǐng)導和老師給予我的信任、關(guān)心、支持和幫助，我也在xx中學這個優(yōu)秀的大家庭中慢慢成長，古語說：滴水之恩，涌泉相報，我先借此機會向各位領(lǐng)導，同事們表示最衷心的感謝。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，本人從德能勤績四方面作工作小結(jié)如下：
一、思想品德方面：
一年來，本人熱愛黨，熱愛人民,堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。踏上工作崗位后認真學習了教師法、未成年人保護法、義務(wù)教育法等，思想端正，作風正派，服從領(lǐng)導的工作安排，積極參加各種會議，辦事認真負責。
熱愛教育事業(yè)，把自己的精力、能力全部用于學校的教學過程中，并能自覺遵守職業(yè)道德，在學生中樹立了良好的教師形象。能夠主動與同事研究業(yè)務(wù)，互相學習，配合默契，教學水平共同提高，能夠顧全大局，團結(jié)協(xié)作，順利完成了各項任務(wù)?？鬃诱f：三人行必有我?guī)煟貏e是對我這個剛從事教學工作來說，學校領(lǐng)導和同行都給了我非常大的幫助，我也在聽課評課中提高自己，反思自己的教學方式方法。
二、業(yè)務(wù)知識和工作能力方面：
一年來，我主要擔任了兩個班級的數(shù)學教學工作，由于我們xx使用的是新課標版本的教材，因此在上崗之前縣里特地請了縣里省里的名師對我們進行培訓，從這次培訓里我學到了很多東西，給我在實際教學中提供了很大的幫助。
上個學期到現(xiàn)在一直擔任81和82兩個班級的數(shù)學教學工作，在教學中我更深刻的理解課本，在把握課本的同時，采用多種教學手段，把新課改的要求體現(xiàn)到教學中去。提高學生分析問題和解決問題能力，培養(yǎng)學生學習數(shù)學的興趣，積極開展各種數(shù)學活動，開闊大家的視野，幫助學生拓展思路，對基礎(chǔ)知識能靈活運用，從而使同學們分析、解決問題的能力不斷提高。
三、工作態(tài)度勤奮敬業(yè)方面：
一年時間里從未無故缺席，第一學期我?guī)蓚€班的數(shù)學教學工作，每周分別為16課時，第二學期每周16課時，準時到校上班，上課時精神飽滿，積極參加各種會議，認真聽課。
四、工作業(yè)績方面：
剛開始踏上工作崗位的時候由于我由于教學經(jīng)驗不足，我?guī)У陌嗉壋煽儾皇呛芾硐耄髞碓诟魑煌碌膸椭?，我努力提高自己的教學水平，積極聽優(yōu)秀老師的課，找到自己的差距和不足，不斷學習改正，針對一些學生信心不足的問題，經(jīng)常找他們談話，及時了解他們在學習數(shù)學中的感觸，不斷鼓勵他們，經(jīng)過兩個學期的努力，培養(yǎng)了一批數(shù)學學科的尖子生，并在不斷擴大這個隊伍，讓大家對學習數(shù)學始終充滿信心。在今后的工作中，本人將會更加努力，爭取做得更好。
6、特崗教師年度工作總結(jié)
作為20xx年特崗教師，我很榮幸地成了李店小學這個大家庭的一員。時間過得真快，剛來時的情景還歷歷在目，轉(zhuǎn)眼間特崗服務(wù)期已過了兩年了。在這兩年里，我深深地感受到了來自校領(lǐng)導和老師們給予我的信任、關(guān)心、支持和幫助，同時我也在這個優(yōu)秀的大家庭中慢慢成長了起來。為了更好地做好今后的工作、總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，本人將從德、能、勤、績等方面做工作小結(jié)如下：
一、政治思想方面
本人積極參加政治學習，關(guān)心國家大事，擁護黨的各項教育方針政策，忠誠于黨的教育事業(yè)，將教書育人視為自己的使命和畢生追求。我在各方面都從嚴從高要求自己，工作上，兢兢業(yè)業(yè)，踏實進取，認真負責地完成各項任務(wù)，自覺遵守職業(yè)道德，時時做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學生，在學生中樹立了良好的教師形象。同時向同事虛心求教，共同鉆研業(yè)務(wù)，互相學習，共同進步。閑暇之余，認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加培訓，不斷地給自己充電，認真學習仔細體會新形勢下時代對教師的要求。三年來在校領(lǐng)導的關(guān)心下，我的思想覺悟提高到了更高的層次，能力也得到了很大的鍛煉。
二、教育教學方面
剛踏上工作崗位的我，勇于承擔重任，擔任了六年級畢業(yè)班的教學工作。在教學方面，敬業(yè)愛崗，嚴謹治教。為了有效地提高教育教
學能力和教學質(zhì)量，我首先從自己做起，改變觀念，努力改進課堂教學，做了以下幾點：
1、一絲不茍抓實抓好教學各個環(huán)節(jié)，我特別是在備、輔、考三個環(huán)節(jié)上下功夫。備——備課程標準，備教材，備學生、備重難點、備教學方法，向備課教研要質(zhì)量，努力做到在備課中知識結(jié)構(gòu)由淺入深，選材內(nèi)容貼近生活；輔——輔優(yōu)生、輔差生，重點輔“邊緣”學生?？肌怀V，不離本，考題靈活，開發(fā)思維，迅速反饋，及時補漏。
2、注意培養(yǎng)學生良好的學習習慣，優(yōu)化。個人認為，學生學習的不僅僅是知識，好的行為習慣和對學生的成長也是很有用處的。所以，在語文課堂上，在教授學生科學文化知識的同時，也注重習慣和方法教學，并且引導、幫助學生總結(jié)學習方法、有意識地進行自我歸納與總結(jié)，讓學生感覺到學習并不是一件困難的事情，減少畏難情緒，輕松學習。
3、積極向他人學習，提高自己的教學能力。剛參加工作，為了上好每一節(jié)課，僅僅靠看參考書是遠遠不夠的，手邊的參考書、網(wǎng)絡(luò)、名師、身邊親切的同事，甚至是新教師，他們都有自己對教學的獨特見解，都可以為我所用。因此，我充分利用我校的每周一次“三課活動”，虛心向前輩們請教交流，慢慢地，我也形成了我自己的課堂教學風格。從他人身上學得的東西已然成了我教育生涯中一筆寶貴的財富。
4、做好后進生轉(zhuǎn)化工作。作為教師，應(yīng)該明白學生都有優(yōu)缺點，
對優(yōu)生的優(yōu)點是顯而易見的，對后進生則易于發(fā)現(xiàn)其缺點，尤其是在學習上后進的學生。他們往往得不到老師的肯定，而后進生轉(zhuǎn)化成功與否，直接影響著全班學生的整體成績。所以，我一直注重從以下幾方面抓好后進生轉(zhuǎn)化工作：
?、儆冒l(fā)展的觀點看學生，使他們相信，他們的今天一定比昨天好，即使不然，也應(yīng)使他們相信明天會比今天好。
?、谝騽堇麑?，化消極因素為積極因素。首先幫助后進生找到優(yōu)、缺點，以發(fā)揚其優(yōu)點，克服其缺點。 其次以平常心對待：后進生也是學生，厭惡、責罵只能適得其反，我們應(yīng)該使他們享有同其它學生同等的平等和民主，我們也應(yīng)該在他們進步時給與肯定。
?、壅嬲龅綍灾岳?，動之以情。首先做到真誠，即教師不應(yīng)有絲毫虛偽與欺哄，一旦學生發(fā)現(xiàn)“有假”，那么教師所做的一切都會被看作是在“演戲”。其次做到“接受”，即能感受后進生在學習過程中的各種心理表現(xiàn)和看法，如對學習的畏懼、猶豫、滿足、冷漠，錯誤的想法和指責等，信任他們，鼓勵他們自由討論。最后做到理解學生，即通過學生的眼睛看事物。
三、工作考勤方面
本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，遵守學校的作息時間，不遲到、不早退、不曠工，有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導、團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關(guān)系和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、工作業(yè)績方面
在教學成績方面，隨著新課程改革對教師業(yè)務(wù)能力要求的提高，剛參加工作的我，在各位同事的幫助下，努力提高自己的教學水平，積極聽優(yōu)秀老師的課，找到自己的差距和不足，不斷學習改正，后來我的教學水平較剛上崗期間有了顯著提高，我所教的語文成了學生喜歡的課程，我也成了受學生歡迎的老師。一路走來雖然艱辛，但也獲得了些許收獲。
我在認真完成教學任務(wù)的同時，也積極主動協(xié)調(diào)做好學校的各項工作。如：擔任學校少先隊輔導員一職，做好學校德育工作的同時負責學校的電教工作以及資料文件的打?。粎f(xié)助領(lǐng)導參與日常的教學管理和教學常規(guī)檢查工作；管理圖書室和電子閱覽室，為學生營造一個安靜、整潔的讀書環(huán)境；管理留守兒童活動室,作為代理家長的我用心與留守兒童溝通、傾聽，做他們的良師益友，為留守兒童學習、生活創(chuàng)建一個和諧的空間；并做好學校各種會議內(nèi)容的記錄工作
當然，作為一名青年教師，我在工作中還存在種種有待完善之處，俗話說：“金無足赤，人無完人”。在今后的工作中，我會多學習、多動手、多思考、多總結(jié)、多反思，以期更大的提高，爭取成為一名優(yōu)秀的人民教師，為教育事業(yè)添磚加瓦！
7、特崗教師年度工作總結(jié)
我于20xx-20xx年7月通過考試，成為云南省20xx特崗計劃中的一員，來到龍陵縣象達鄉(xiāng)迤沙完全小學工作。光陰似箭。一年來，在校領(lǐng)導和同事們的關(guān)心持下，我成功地實現(xiàn)了從學生到老師的轉(zhuǎn)變工作中自身得到了多方面的鍛煉，能力得到全面的提升，思想認識也有了極大的提高。
一、教學方面：
我來到學校后迅速熟悉常規(guī)教學方式、方法，對備課、上課、作業(yè)布置安排等常規(guī)工作進行了認真的實踐，并在實踐之中注意查缺補漏，遇到自己無法解決的教學問題就積極向教學經(jīng)驗豐富的同事們請教，努力做到課前準備好、課中講解透、課后督促檢查嚴。課堂上力求貼近學生生活，限度地運用自己的所學知識，激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)學生的實踐能力。課后積極和同事們探討教學中遇到的問題，努力尋找解決方法，使自己的教學能力得到不斷的進步和提高。在工作中，始終嚴格要求自己，認真鉆研教材，按我校實際，教學中運用多種教學方法，調(diào)動學生學習的積極性、主動性，活躍課堂氣氛，提高教學質(zhì)量。并認真寫好教學計劃和教學總結(jié)，認真學習教學大綱。努力做到教書和育人，學生的能力得到了全面發(fā)展，素質(zhì)得到全面提升。
二、個人素養(yǎng)方面：
在這一年里，我熱愛本職工作，遵紀守法，團結(jié)同事，服從安排，堅守工作崗位，x地完成了自身的工作任務(wù)。以實際行動，以黨的教育理論方針為指導，為人師表，解放思想，開拓進取，創(chuàng)新改進工作方法。工作中堅持面向全體學生，以人為本，培優(yōu)轉(zhuǎn)差，師生和諧，共同進步。注重自身的業(yè)務(wù)培訓和提高，以及有關(guān)最新的法律法規(guī)知識和教研動態(tài)，并有機地貫徹到教育教學活動中去，使學生在學習書本知識的同時，增加了自我安全和公共安全意識，心存居安思危、防患于未然和胸懷祖國，面向世界的理念。
三、生活方面：
在生活上，我嚴格要求自己，注意自己的一言一行，謹遵正人先正己的古訓，時刻提醒自己，重視為人師表的職業(yè)形象，自己能做的事自己做，盡量不給學校添麻煩，努力保持正派的工作作風，與校領(lǐng)導和同事們和睦相處，講團結(jié)、講正氣，日常注意關(guān)心學生的冷暖，用愛心構(gòu)筑與學生們、同事們的橋梁和紐帶，努力和每一個學生、每一位老師都成為好朋友.
8、出庫崗員工年度工作總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導，親愛的同事們：
大家晚上好，20xx年轉(zhuǎn)眼即逝，今年內(nèi)對于我們順和客運來說是不平凡的一年，對于人們每一個崗位每一個順和人來說也是一個新的開始，新的挑戰(zhàn)，20xx年中國經(jīng)濟在不斷下滑，各行各業(yè)都面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，面對于我們物流業(yè)來說更是首當其沖受其影響，再加上快遞物流的迅速發(fā)展，更讓我們步步為堅，在這種嚴峻的形勢下，在站領(lǐng)導的指導下，我們貨運領(lǐng)導積極調(diào)整了戰(zhàn)略方針，才使我們藍狐快運行以在嚴峻的形勢下健康穩(wěn)步地發(fā)展。
下面由我代表貨運出庫崗對20xx年一年的工作做出總結(jié)。在貨運處流傳著這樣一句話，來貨的客戶不一定發(fā)貨，但發(fā)貨的客戶一定來貨，所以出庫崗是面對客戶最多的崗位，客戶對我們藍狐的印象很多都是從我們出庫崗開始的，我們的服務(wù)好不好就顯得尤為重要。在20xx年的工作中我們出庫崗對每一位來提貨和查詢的客戶都能夠做到服務(wù)周到，耐心解答客戶的提問，及時為客戶排憂解難。有很多第一次來提貨的客戶對提貨費不理解、嫌貴我們都能夠做到耐心解釋，即便是那些不講理的客戶，無論是漫罵還是拍打服務(wù)臺，我們都能夠冷靜對待，從不與客戶發(fā)生爭吵。在開單過程中能夠認真核對每一個客戶的信息，確保貨物不在我們這一關(guān)發(fā)生任何錯誤。在工作的閑暇時間，我們還會與貨物沒到在等貨的客戶進行溝通交流，及時了解客戶的問題和需求以及對我們的意見和不足。我們的.自審看不到完整的自己，只有通過客戶的嘴我們才能發(fā)現(xiàn)自己的得失。在帳目上能夠做到日清日結(jié)，始終和電腦上的數(shù)據(jù)保持一至。
當然我們出庫崗也有很多問題和不足，對提貨費的解釋工作在人多繁忙的時候解釋不到位，以至于客戶帶著疑問離開我們提貨處。在日常工作中和到達庫的其它崗位溝通交流不夠多，有讓客戶長時間等待入庫提貨的現(xiàn)象。出庫崗的衛(wèi)生打掃也不是很徹底干凈。在創(chuàng)新方面我們出庫崗始終沒有新的突破。
明年的工作打算是謹遵張站提出的主動服務(wù)意識，把主動服務(wù)意識落實到每一天的工作中去，遇到問題先站到客戶的立場上去思考，把客戶放在第一位，多為客戶著想，堅決杜絕投訴的現(xiàn)象發(fā)生，收費合理讓顧客滿意，嚴格遵守站上的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導的各項工作安排，團結(jié)同事和同事配合好工作，
盡自己的一份力量把我們順和公司建設(shè)的更美好。。中鐵快運的工作已經(jīng)開始，我們有信心也有能力將正在起步的中鐵建設(shè)成為一支像我們XX一樣有影響力的品牌。
9、市場信息管理崗年度工作總結(jié)
201x年各項工作在公司領(lǐng)導和各部門同仁的大力支持下順利完成。本崗位始終牢記市場品質(zhì)信息反饋工作“全面、及時、準確、敏感、有效”的十字方針，積極貫徹落實公司及工廠的各項服務(wù)政策，努力完成本崗位年度目標任務(wù)?；仡欉^去的201x年，信息管理崗位雖然取得了進步，但仍然存在著不足和亟待改進的問題。現(xiàn)就201x年度信息管理工作總結(jié)如下：
一、信息管理崗位常規(guī)工作完成情況
信息管理崗位在201x年全年共受理各級服務(wù)單位反饋的市場品質(zhì)信息514例，同比增長295%，其中重大品質(zhì)問題9例。接收網(wǎng)點開箱缺（損）件索賠申請47例，其中判定合格并獲工廠批復的28例，比2014年增長65%；受理網(wǎng)點發(fā)動機更換申請共計61例，經(jīng)審核合格并獲工廠批準的發(fā)動機更換申請57例，比2014年增長159%。 201x年共處理網(wǎng)點合格三包索賠信息2516例，比2014年三包索賠信息增長59%，全年三包索賠金額335973.40 元，同比增長132.6%。截止201x年12月20日，三包沖減核對工作統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：工廠財務(wù)對公司1-14月份返回工廠價值270216.23元的三包件實際沖減金額為290914元，實際多沖20693.8元，扣除公司1-14月份三包件運費7093元后余13600.8元。
二、本崗位專項工作完成情況
1、市場產(chǎn)品品質(zhì)調(diào)查活動
根據(jù)工廠服務(wù)部統(tǒng)一安排，公司服務(wù)部在9月15日至14月25日開展了國Ⅲ產(chǎn)品市場專項調(diào)查工作。截止14月12日新疆市場國Ⅲ產(chǎn)品專項調(diào)查工作共調(diào)查完成HJ125-8C、8E，GN125-2、2F及HJ150-2C、2D等六款車型合計138輛用戶車輛，占計劃調(diào)查車輛的146%。通過13家服務(wù)單位對被調(diào)查車型外觀件裝配和涂漆質(zhì)量，燃油蒸發(fā)系統(tǒng)工作情況及全車布線、布管情況為重點并結(jié)合國Ⅲ新技術(shù)結(jié)構(gòu)展開的檢查，共發(fā)現(xiàn)市場品質(zhì)問題18例/次，對已發(fā)現(xiàn)的市場產(chǎn)品品質(zhì)問題，本崗位在核實無誤并完善相關(guān)資料后及時反饋至工廠質(zhì)管部。
在調(diào)查后期，公司服務(wù)部還針對市場出現(xiàn)的國Ⅲ消聲器生銹變色及GN125-2/2F儀表檔位顯示不良等重點品質(zhì)問題展開了專項深入調(diào)查，市場專項調(diào)查結(jié)果以“調(diào)查報告”形式反饋至工廠質(zhì)管部并引起重視。
2、市場主動服務(wù)完成情況
1）、GN125-2/2D未售車儀表線束PVC管增加漏水孔主動服務(wù)
針對市場反映GN125-2、2D車輛在正常使用過程中，由于環(huán)境濕度過大或擦洗車輛等原因造成的儀表線束內(nèi)部導線發(fā)霉銹蝕引起的斷路故障，工廠服務(wù)部于201x年8月25日針對該問題采取了對儀表導線束增加漏水孔的市場主動服務(wù)活動。
此次活動中公司庫存的1746輛整車返修工作由服務(wù)部協(xié)助工廠派駐服務(wù)人員參與，各級網(wǎng)點庫存及市場零售用戶車輛總計5914輛整車的返修工作由公司服務(wù)部統(tǒng)一安排，網(wǎng)點服務(wù)人員參與完成。主動服務(wù)活動共對公司1746輛整車庫存和網(wǎng)點159輛整車庫存完成返修，完成本次主動服務(wù)活動對“庫存車輛140%完成返修”的目標要求，將該品質(zhì)問題造成的市場影響降到了最低。
2）、HJ150系列柱端螺栓裝配扭矩復緊固主動服務(wù)
由于工廠前期生產(chǎn)的（大長江工廠7月30日前生產(chǎn)，常州豪爵鈴木工廠7月31日前生產(chǎn)）HJ150系列（含HJ150-A、HJ150-2C、HJ150-2D）發(fā)動機導向輪螺栓存在容易松動、脫落的問題，公司服務(wù)部于8月22日下發(fā)對市場庫存車輛和用戶投訴該問題的車輛導向輪螺栓進行加固處理的服務(wù)通知，通知要求對公司庫存2892輛整車及各級網(wǎng)點庫存車輛進行全部檢查后再銷售，對用戶投訴的部分車輛進行加固檢查。
本次主動服務(wù)活動共檢查加固公司庫存車輛2892輛，其中南疆庫爾勒庫房整車1624輛，烏魯木齊庫存整車1268輛。由于本次主動服務(wù)車型系各網(wǎng)點主銷車型，網(wǎng)點庫存數(shù)量較少，各級網(wǎng)點返修的庫存數(shù)量合計為157輛，嚴格執(zhí)行了公司“檢查后再銷售”的服務(wù)政策，有效維護了豪爵產(chǎn)品美譽度。
3）、庫存EN150J邊箱架及尾警燈服務(wù)
因工廠前期生產(chǎn)的部分EN150J車輛存在警燈桿下座襯套脫粉、警燈進水及邊箱支架不良等問題，為維護品牌聲譽，工廠服務(wù)部決定對存在上述問題的車輛于201x年9月5日至14月15日進行市場服務(wù)處理。新疆市場該車型庫存數(shù)量為6輛，分別存放在烏魯木齊整車庫房和喀什光大公司整車庫房。公司服務(wù)部于201x年15月2日完成對該車型6輛整車的服務(wù)處理工作，并將主動服務(wù)更換下的配件包裝防護好后于14月23日隨當月三包件返回工廠配件部沖減?？κ补獯蠊緟⑴c返修人員的勞務(wù)費已于15月7日兌付完畢，本次主動服務(wù)活動已圓滿結(jié)束。
三、信息管理工作中存在的問題
1、工廠召回急件返回周期過長
通過對201x年全年工廠召回件返回周期統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，新疆市場返回工廠急件的.平均周期為70天（含發(fā)動機和車架），與工廠要求的返件周期不得超過7天的標準相差甚遠。主要原因有以下幾點：
1）、由于未開展針對工廠2014年7月份下發(fā)的《關(guān)于“市場國Ⅲ產(chǎn)品故障件快速返廠要求”的通知》的學習，造成對工廠召回件訂購費用上的顧慮，致使部分工廠召回的急件在公司訂購配件時按照普通配件訂購方式訂購，新配件到貨周期過長延誤了故障件返回的周期。
2）、網(wǎng)點在返回故障件時，由于縣、市托運部到貨周期過長且部分托運部存在的壓貨情況，造成部分工廠召回急件在網(wǎng)點發(fā)貨日期后一個月才能收到，嚴重拖延了故障件返回周期。
3）、工廠急件召回的故障件在通過城際班車發(fā)運時，由于辦理的拖運手續(xù)簡單，常常遭遇提貨困難和丟失配件等現(xiàn)象，造成網(wǎng)點返回的故障件無法按時返回工廠。
4）、因網(wǎng)點4S系統(tǒng)中維修記錄功能并未使用，加之用戶信息沒有及時維護，造成在公司服務(wù)部下達急件召回通知后網(wǎng)點無法聯(lián)系到用戶車輛，故障件無法及時收集返回。
5）、部分單位在新車型品質(zhì)問題發(fā)生后因無配件儲備且懼怕用戶投訴，故而多采取維修或調(diào)整處理，品質(zhì)問題表面看似已經(jīng)排除，其實仍存在安全隱患。在公司要求返回故障件時，因網(wǎng)點服務(wù)主管對工廠召回故障件工作的不理解，存在消極應(yīng)付現(xiàn)象，造成返件不及時。
綜上所述，在2012年信息管理工作中將重點提升工廠急件召回質(zhì)量和縮短返件周期。
2、市場品質(zhì)問題反饋不夠及時且不全面
在201x年信息反饋工作中發(fā)現(xiàn)，各服務(wù)單位反饋市場品質(zhì)情報信息的周期為2.97天，無法做到及時、全面、準確、敏感、有效。通過公司服務(wù)部不斷的宣傳和信息管理崗位對公司政策的貫徹實施，各級網(wǎng)點基本可以杜絕“漏報”市場品質(zhì)問題現(xiàn)象，但“遲報、錯報”現(xiàn)象比較嚴重，主要體現(xiàn)在以下三個方面：
1）、網(wǎng)點在向公司提交三包索賠信息時集中處理本月市場品質(zhì)問題。部分網(wǎng)點在月末返回三包件時集中收集并向服務(wù)部集中反饋本月市場出現(xiàn)的各類品質(zhì)問題，造成市場品質(zhì)問題無法在第一時間發(fā)現(xiàn)和反饋，增加了因產(chǎn)品品質(zhì)問題造成的市場抱怨程度，延誤了工廠針對該品質(zhì)問題的改進進度。
2）、部分網(wǎng)點在向公司提供《市場品質(zhì)問題反饋單》時，其內(nèi)容填寫含糊不清，對故障發(fā)生的原因及故障損壞程度描述不清，缺少對產(chǎn)品品質(zhì)問題的檢查和基本判斷。甚至部分網(wǎng)點在給用戶維修保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)問題后無記錄，在向公司反饋時以電話描述替代《市場品質(zhì)反饋單》，造成必要信息（車架號信息）不完整。
3）、因工廠急件召回的故障件多系新產(chǎn)品配件，網(wǎng)點多是無該配件儲備。部分單位因覺得工廠急件召回加大了自身的工作量，有時還會造成用戶投訴，出于對工廠急件召回工作的不理解而造成部分單位在反饋市場品質(zhì)問題時表現(xiàn)出“疲于應(yīng)付”的狀態(tài)，市場品質(zhì)問題反饋質(zhì)量不高，信息描述不準的現(xiàn)象層出不窮。
3、市場品質(zhì)問題調(diào)查分析工作滯后 201x年信息管理工作中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品品質(zhì)問題較多，但能給工廠提供有價值的品質(zhì)問題調(diào)查報告卻只有9份，其中市場品質(zhì)問題調(diào)查報告4份，分別是14月8日提交的GN125-2發(fā)動機燒機油問題調(diào)查報告，5月30日提交的GN125-2系列發(fā)動機異響問題調(diào)查報告，5月16日提交的HJ150-A氣缸頭異響問題調(diào)查報告和2月23日提交的HJ150-A發(fā)動機敲缸異響問題調(diào)查報告。能提供的市場調(diào)查報告也只是停留在分析查找故障原因的基礎(chǔ)上，無法找到市場品質(zhì)問題有效的解決辦法或改進方案，調(diào)查報告質(zhì)量亟待提高。
通過對比工廠“質(zhì)量匯報會”上其它兄弟公司市場調(diào)查資料發(fā)現(xiàn)，因為沒有深入市場調(diào)查且缺少事實依據(jù)和相關(guān)資料說明，服務(wù)部提供的市場調(diào)查報告內(nèi)容缺少說服力，品質(zhì)問題原因分析查找工作相對滯后。
4、網(wǎng)點三包索賠信息錯誤比例呈上升趨勢
在201x年全年處理的2516例網(wǎng)點三包索賠信息中，車架號錯誤的比例在逐月上升，12月份的錯誤車架號信息占合格信息總量的5%。由于公司服務(wù)部缺少對該項錯誤項目的審核流程，公司無法及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點上傳的用戶檔案信息錯誤，造成網(wǎng)點帶有錯誤車架號的用戶檔案信息上傳至工廠。錯誤的用戶檔案信息被網(wǎng)點再次用于三包索賠時，會造成公司在向工廠索賠時因出現(xiàn)“車架號信息錯誤”而影響三包索賠。
四、工作問題改進方向及目標 201x年信息工作已經(jīng)結(jié)束，通過回顧全年的工作發(fā)現(xiàn)，信息管理工作還存在很多不足和亟待改進的地方。針對信息管理工作中暴露出的重點問題，準備在2012年的工作中主要從以下幾個方面提升信息管理工作質(zhì)量：
1、針對工廠召回件返回周期過長問題，在2012年信息管理工作中將建立網(wǎng)點返件方式登記制度，對不具備急件返回條件的地區(qū)在登記后向工廠提出申請：當該地區(qū)所在網(wǎng)點遇到工廠急件返回要求時，故障件由網(wǎng)點服務(wù)人員使用郵政“特快專遞”發(fā)貨，如遇特殊情況可直接發(fā)往工廠，避免普通發(fā)運方式帶來的周期過程或丟失因素。
另外，在直屬網(wǎng)點大力推廣聯(lián)誼4S系統(tǒng)使用，特別是“維修保養(yǎng)記錄”功能和用戶信息管理功能的使用，及時記錄用戶車輛維修保養(yǎng)項目和保養(yǎng)周期，及時維護用戶變更信息。對月度用戶車輛故障進行匯總分析，一方面可以全面掌握本地區(qū)產(chǎn)品品質(zhì)問題并及時反饋各類品質(zhì)問題，另一方面也可以在需召回市場件時確保及時與用戶取得聯(lián)系，還便于市場品質(zhì)問題的回訪跟蹤工作。
2、針對201x年信息管理工作中出現(xiàn)的市場品質(zhì)情報反饋不及時，反饋信息不全面等問題，在2012年工作中將通過以下幾個方面進行改進：
1）完善市場品質(zhì)問題回復制度
市場品質(zhì)問題反饋工作回復制度從201x年1月份開始執(zhí)行，信息管理崗位堅持跟蹤工廠對網(wǎng)點反饋的每一例市場品質(zhì)問題處理結(jié)果或意見，并將工廠處理意見第一時間反饋至網(wǎng)點服務(wù)主管。這一制度的執(zhí)行有效的提升了網(wǎng)點反饋市場品質(zhì)問題的積極性。但由于該制度還不夠完善，存在著最終處理結(jié)果周期長，跟蹤困難等原因，造成回復給網(wǎng)點的部分反饋只能是工廠的初步處理意見，無法有效回復網(wǎng)點工廠針對該問題的最終處理結(jié)果。針對這一現(xiàn)狀，在信息管理工作今后的工作中將建立長期跟蹤機制，力爭將每一例市場品質(zhì)問題工廠的最終處理結(jié)果都回復給網(wǎng)點服務(wù)主管，提升網(wǎng)點服務(wù)人員積極性。
2）修改公司市場品質(zhì)反饋管理辦法
修改《新疆公司新產(chǎn)品市場品質(zhì)情報收集與反饋工作管理辦法》（以下簡稱“管理辦法”），降低對積極主動反饋市場品質(zhì)情報單位的獎勵標準，使該“管理辦法”更具操作性。如此同時，修改“管理辦法”中對未及時反饋市場品質(zhì)問題的處罰標準及處罰項目，通過獎勵和適當?shù)奶幜P來提升網(wǎng)點返回市場品質(zhì)情報的積極性。
3）加大新產(chǎn)品配件儲備，降低用戶投訴
對于網(wǎng)點服務(wù)主管對應(yīng)公司召回急件時的“消極態(tài)度”，在2012年工作中除增加“市場品質(zhì)反饋工作培訓”外，還應(yīng)加大網(wǎng)點對新產(chǎn)品配件的儲備力度，避免因配件儲備不到位造成的用戶投訴發(fā)生。只有有效避免用戶投訴才能有力的支持市場故障件的召回工作和提升市場品質(zhì)信息反饋工作質(zhì)量。
3、針對201x年信息管理工作中暴露出來的市場品質(zhì)問題調(diào)查分析工作滯后現(xiàn)狀，計劃在2012年的工作中，針對市場新產(chǎn)品大量上市及新疆市場服務(wù)網(wǎng)點特點制定《市場品質(zhì)問題調(diào)查分析流程》。根據(jù)市場品質(zhì)問題分析需要，按照《市場品質(zhì)問題調(diào)查分析流程》內(nèi)容開展市場調(diào)查分析工作，最終完成市場品質(zhì)問題調(diào)查報告或處理意見。
另外，針對網(wǎng)點反饋市場品質(zhì)問題時內(nèi)容描述錯誤及信息采集方面欠缺的現(xiàn)狀，除展開有針對性的培訓外，對沒有取證條件的單位采取由公司使用其勞務(wù)費統(tǒng)一購買相關(guān)硬件配發(fā)的措施進行提升，通過提升，使網(wǎng)點服務(wù)人員能夠具備獨立處理區(qū)域內(nèi)重大品質(zhì)問題的能力。
4、 針對網(wǎng)點三包索賠信息中車輛信息錯誤比例逐月上升的實際情況，在2012年信息管理工作中將結(jié)合公司整車調(diào)度提供的車輛原始信息，對網(wǎng)點返回的三包索賠信息進行車輛信息的逐一篩選，對三包索賠信息中用戶檔案出現(xiàn)的錯誤現(xiàn)象進行及時核對并糾正。杜絕因網(wǎng)點提供的三包索賠信息錯誤而影響公司三包索賠工作。
10、特崗教師年度工作總結(jié)
20xx年畢業(yè)進入河溪中學教學，三年的時間讓我從初出茅廬的大學生成長為可以在工作中勝任的年輕教師，這其中離不開各位領(lǐng)導和老師對我的關(guān)心和幫助。作為師范院校的畢業(yè)生，我有著對教育的滿腔熱情和美好理想，在河溪中學這個優(yōu)秀的大家庭中慢慢成長。
一、在德方面：我擁護中國共產(chǎn)黨的正確領(lǐng)導，擁護黨的各項方針政策，忠誠于黨的教育事業(yè)，熱愛學生，關(guān)心學生，以把學生培養(yǎng)成才作為自己的教育目標。三年來在學校領(lǐng)導的關(guān)心下，我的思想覺悟提高到了更高的層次，能力也得到了很大的提升，今后我會更加努力爭取使自己成為一名優(yōu)秀的人民教師。
二、在能方面：我具備從事教學工作的基本技能，能勝任教學工作。20xx年起擔任我校電教組組長，積極組織和參加教研組培訓活動，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。同時組織學校其他學科教師進行計算機基礎(chǔ)操作能力培訓，配合教研處教務(wù)處完成學校教研教學任務(wù)。教學上剖析教材，和老教師相互探討，共同研究科學有效的教學方法，幫助學生開拓思維，提高他們的學習能力和思維能力。
三、在勤方面：三年以來，我兢兢業(yè)業(yè)，按時上下課，準時參加學校開展的各種教育教學活動和思想政治學習，從未無故缺席，努力搞好自己的教育教學工作。并認真完成學校以及上級領(lǐng)導所交的任務(wù)，積極參與校本培訓、南充市學科專業(yè)知識培訓和四川省高中新課改課程培訓等課程培訓。
四、在績方面：我連續(xù)三年任教學校高20xx級、高20xx級、高20xx級的信息技術(shù)學科的教學工作，三年來無論是期末考試還是高中信息技術(shù)畢業(yè)會考，所教學科均取得了優(yōu)異的成績，在全市名列前茅，向社會和家長交出了一份滿意的答卷。其次，我還負責學校網(wǎng)絡(luò)管理和日常維護服務(wù)工作，本作負責的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)，得到領(lǐng)導和同事的`好評。
總之，在服務(wù)期三年的工作中取得了一些成績，也存在著一些不足。但在今后的工作中，我一定要揚長避短，爭取更大的成績。我同時也深深的感受到了作為一名教師的無上榮譽和責任，我愿意把我的一身奉獻在教師這個崗位上，自愿留在本地，繼續(xù)為基礎(chǔ)教育的教育事業(yè)添磚加瓦。
11、特崗教師年度工作總結(jié)
20XX年，通過特崗選拔考試，我如意分配到河北省東光縣白莊小學任教。終于有幸再次回到這片土地，走上了神圣的三尺講臺，開始了自己的教學生涯?；仡欉@一年來的歷程，有過艱辛，有過苦澀，但也收獲過幸福和喜悅。在這一年的磨礪中，我成長了，我蛻變了。經(jīng)過一年的學習和實踐，現(xiàn)在的我已經(jīng)基本能夠做好教學中的相關(guān)工作。是這個優(yōu)秀的大家庭哺育著我的理想之花，是這片土地讓我成熟了起來!
教學上，最開始，對學生不是很了解。每一堂都希望自己認真去備，認真去上，學生可以一絲不茍的去聽。但是實際教學畢竟不比實習，也許是方法不對，結(jié)果成績不是太好。于是我想我該摸索一條有效的方法出來。一直在改進中。常?？吹綄W生的自控能力比較差，上課亂接話，想說話就說話，這都讓我切身體會了教師難當。但是我是自然而然之中學會了一些對孩子進行思想教育的方式方法。直到現(xiàn)在我明顯感覺自己少了很多脾氣，多了很多耐心。另外學校的教研活動我積極地參加，從中發(fā)現(xiàn)個人教學上的很多缺點，聽骨干教師的課多了，收獲也頗多，我感謝學校這個大舞臺讓我學到很多。下面具體總結(jié)一下我的具體表現(xiàn)：
一、 在品德方面。
找到自己的定位后，我努力著，進步著，付出著，收獲著。在領(lǐng)導和同事關(guān)懷支持下，我堅持以德育為核心，以教學為中心，努力提高教學質(zhì)量，推進素質(zhì)教育。我擁護中國共產(chǎn)黨，堅持黨的教育方針，忠誠于黨的教育事業(yè)，在工作崗位上，我認真學習《教師法》、《義務(wù)教育法》等。我積極參加學校組織的各項活動，注重政治理論學習，以使自己的價值得到更大體現(xiàn)。在這一年的特崗服務(wù)期間，我服從學校的工作安排，配合領(lǐng)導和同事們做好校內(nèi)外的各項工作。關(guān)心集體，以校為家，熱愛教育事業(yè)。我自覺遵守教育法律法規(guī)，依法履行教師職責權(quán)利。忠誠于人民教育事業(yè)，關(guān)心愛護學生。尊重學生人格，和學生平等相處;不歧視學生，保護學生安全;關(guān)心學生健康，維護學生權(quán)益，真正盡到了老師的職責。在本班、本校學生中從未從事有償家教或強迫學生家長給學生請家教，索要學生家長錢物。
二、在技能方面。
具備從事教學工作的基本技能，語言，書寫規(guī)范，基本工扎實，能勝任教學工作。具有基本的教育科研能力，積極參與各項研討活動。積極參加教研組組織活動，善待每次公開課，不斷學習、不斷反思，提高自己的業(yè)務(wù)水平。積極主動聽教齡豐富教師的課，完善自己的教學方法。
三、在考勤方面。
上課期間，從不無故缺席，請假。無遲到、早退現(xiàn)象。在每一天的上班簽到，都力求最早。積極，準時參與學校教師列會。作為任課教師，認真研讀教材，大量搜集課外資料，
用心備好每一堂課。課后，仔細批改作業(yè)，并及時把作業(yè)情況告訴學生，查漏補缺。通過反復測試和對學生平時表現(xiàn)的觀察，針對學生的不同學習情況，因材施教。采用激勵機制，注重學法指導，典型事例，個別輔導，適時激勵，跟蹤對等方法，成功地激發(fā)和保持了學生學習的熱情。
四、在業(yè)績方面。
沒擔任班主任工作，但在平時的教學過程中，注重學生良好品德的養(yǎng)成教育，能協(xié)助班主任開展各項工作，能積極引導學生提高學習興趣。我對備課、上課、作業(yè)布置等常規(guī)工作，進行了認真的實踐，在課后積極和同事們探討教學中遇到的問題，努力尋找解決方法，進一步貫徹和落實新的課程改革標準，深入鉆研教學大綱。皇天不負有心人，經(jīng)過自己的努力，終于取得了可喜的成績，所帶領(lǐng)班級學生健康成長，學習成績有了很大的進步?？傊瑹o論在生活，學習，為人處世方面都力求做的完美。
這些日子的教學，有風有雨有陽光，有汗有淚有歡笑，隨著學校的不斷進步和成長，我也在進步和成長著，我慶幸置身于了這樣的工作環(huán)境。我將以此為契機，不斷提高和完善自己，不斷進步，不斷充電，力爭成為一名出色的教師。同時我祝福每個孩子都能夠長大成材，祝愿白莊小學的明天越來越好！
12、銀行風險管理崗年度工作總結(jié)
導語：風險管部是負責**支行全面風險管政策的落實監(jiān)測、評價和控制的綜合管部門是風險和內(nèi)控的日常管職責部門。以下是小編整理銀行風險管理崗年度工作總結(jié)的資料，歡迎閱讀參考。
本人系**銀行**支行員工，XX年8月參加工作，任職風險管理部綜合統(tǒng)計崗。
在本人參加工作半年多時間來，受到領(lǐng)導和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導，幫助我快速的勝任崗位。
風險管理部是負責**支行全面風險管理政策的落實，監(jiān)測、評價和控制的綜合管理部門，是風險和內(nèi)控的日常管理職責部門。本人任職的綜合統(tǒng)計崗，主要負責對本行信貸資產(chǎn)風險狀況和風險分類的統(tǒng)計、分析和管理；負責全行信貸數(shù)據(jù)動態(tài)管理、分析。
在實際工作中，本人主要完成以下幾個方面的：信貸手工臺帳的錄入與核對，對實際發(fā)生的信貸業(yè)務(wù)明細進行動態(tài)掌控、分析和管理，以便于及時準確的獲得各項信貸統(tǒng)計數(shù)據(jù)；對**支行運行的`老信貸系統(tǒng)進行維護和管理，對各部辦錄入的數(shù)據(jù)及報表進行統(tǒng)計及分析；提供**行各項信貸資產(chǎn)數(shù)據(jù)及明細，完成四級分類和五級分類的統(tǒng)計工作和分析工作；月度為行領(lǐng)導以及計財處、公司部、個金部提供同業(yè)經(jīng)營情況的詳細數(shù)據(jù)；月度、季度、年度，獨立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數(shù)據(jù)報表。此外，我行新設(shè)了信息安全員一崗，本人即任風險管理部信息安全員，負責部門電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護。
進入**銀行半年多時間來，在領(lǐng)導和前輩的關(guān)心照顧下，本人抱著謙虛好學的態(tài)度努力工作，積極學習業(yè)務(wù)知識、掌握操作技能、適應(yīng)工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導交辦的其他工作。本人是剛畢業(yè)的理科本科學生，踏上工作崗位接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個過程不僅是專業(yè)的換位，更是一種思考方式和學習方法的換位，在綜合統(tǒng)計崗位上，領(lǐng)導和前輩的關(guān)心指導使本人認識到，嚴謹?shù)膽B(tài)度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學習機會，在**優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學習和獲取新的知識，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運行規(guī)律，把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。
正是由于以上的認識，本人在過去的半年時間里努力向各位前輩學習業(yè)務(wù)知識，嚴謹認真的完成了本職的統(tǒng)計工作，做到了及時、準確、完整的反映**支行信貸業(yè)務(wù)情況。認真的完成了信息安全員的工作，做好了信息安全的日常維護并建立了安全員日志。努力地養(yǎng)成著良好的工作習慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認識到良好的工作習慣是互通的，特別是在工作的條理性上，受到各位前輩的指導今后還將繼續(xù)努力。
風險管理部綜合統(tǒng)計崗是一個需要責任心與耐心的崗位，通過半年多的學習和實踐，我堅信能勝任崗位并做出成績；在今后的工作中，我也將繼續(xù)努力，成為更優(yōu)秀的**一員